Intelligence Economique
LA VEILLE STRATEGIQUE
Agenda
1. Définition
2. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique
3. Les différents types de veille
I. Définition
Selon l’Agence française de normalisation (AFNOR), « la veille est une activité continue, en grande partie itérative, visant à une
surveillance active de l’environnement technologique, commercial pour en anticiper les évolutions ».
En d’autres termes, la veille consiste à traduire les besoins informationnels de l’organisation à travers des questions, puis à trouver des éléments de réponse, c’est-à-dire à passer de la
position stratégique à la tactique. Concrètement, cela s’effectue par la mutation du plan de renseignement, qui synthétise ce que l’on souhaite rechercher et pourquoi, en un plan de recherche, qui organise la collecte des informations en posant les questions du
« quoi », « comment ? », « qui ? », « où », et du « quand ? »
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 1
La veille stratégique nécessite une bonne connaissance des sources existantes et des moyens d’y accéder.
Elle nécessite également, d’organiser son réseau humain, ce groupe d’employés ou de contacts aux profils variés, qui sont en prise directe avec les acteurs du marché et deviennent « les yeux et les oreilles » de l’organisation.
Ces réseaux sont moins prolixes qu’un logiciel de veille, mais ont la capacité de fournir des informations issues du « terrain », qu’on ne retrouvera que rarement ou trop tard, dans la presse professionnelle ou sur le web.
La veille stratégique s’effectue en trois étapes majeures que
sont: la collecte, l’analyse et la diffusion.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 1
Acquisitions d’informations
(détection et accès aux sources)
Transmission et stockage (organisation interne Choix d’un
plan de classement )
Synthèse/exploitat ion (intelligence)
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 2
La collecte
La méthodologie générale de collecte d’information repose sur quatre axes, correspondant aux quatre grands types de sources (informations internes, informations ouvertes provenant des sources
documentaires, informations provenant des sources
humaines, informations provenant de l’objet de
l’enquête)
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 3
La collecte (suite)
La centralisation de l’information interne
Elle est d’apparence simple, mais requiert pourtant de déployer des trésors de diplomatie pour convaincre les
différents détenteurs d’information au sein de l’institution à bien vouloir les partager.
L’exploitation des informations documentaires
Là, il n’y pas de difficulté, car les sources ouvertes sont par définition aisément accessibles. Toutefois, il convient en particulier d’éviter deux écueils :
Aller trop vite (« l’essentiel, c’est le terrain : il faut vite y aller sans perdre de temps sur l’internet ! »)
Y perdre du temps (« je n’irai sur le terrain que quand je serai vraiment prêt ! »)
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 4
La collecte (suite)
L’exploitation des informations documentaires (suite)
Cette étape, requiert néanmoins de l’opiniâtreté, une grande
curiosité, une bonne culture générale, une solide connaissance des outils de recherche et des sources d’information les plus
courantes
La gestion des sources humaines dans le cadre de la collecte
Pour chaque question posée dans la partie « plan de
renseignement », l’équipe d’IE doit se poser 2 questions à savoir :
1ére question : qui détient les informations cherchées ?
2e question : à qui ces « sachant » pourraient ils confier ce qu’ils savent pourquoi et comment ?
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 5
La collecte (suite)
La gestion des sources humaines dans le cadre de la collecte (suite)
Les sources humaines dans le cadre de la collecte peuvent être conscientes ou inconscientes.
Elles sont obtenues par deux grandes catégories d’approche :
Le recrutement des sources conscientes: il s’agit de personnes sachant pertinemment quelles qu’elles travaillent contre leur organisation. Elles deviennent sources, convaincues de délivrer de l’information, après avoir été évaluées discrètement à l’aune de leur connaissance du sujet et de la probabilité qu’elles coopèrent pour des motifs variées.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 6
La collecte (suite)
La gestion des sources humaines dans le cadre de la collecte (fin)
L’approche indirecte de sources inconscientes: il s’agit de personnes qui n’accepteraient jamais de coopérer mais qui peuvent sans s’en rendre compte donner des informations utiles à des interlocuteurs insoupçonnables. Cette méthode est parfois appelée « élicitation ».
Il convient de dédramatiser le processus de traitement des sources, qu’elles soient conscientes ou inconscientes car à quelques exception près, l’information recueillie ne nuit à personne et les sources qui les transmettent n’ont rien à se reprocher.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 7
La collecte (suite)
L’approche des « objets de l’enquête »
Familièrement appelés « cibles », les objets de l’enquête sont simplement des personnes étudiées dans le cadre du plan de renseignement (décideurs, partenaires potentiels, intermédiaires mobilisés par les concurrents, cadres
concurrents).
Par définition non coopératives, elles peuvent faire l’objet :
d’approches indirectes de type « élicitation »;
de surveillance physique ou mobile en vue de recueillir des informations substantielles.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 8
La collecte (suite)
Les schémas suivants synthétisent les différentes sources de la collecte et le processus de la gestion des sources
humaines.
Le schéma 1 illustre les différentes sources utilisées dans le cadre de la collecte
Le schéma 2 illustre le processus de gestion des sources humaines dans le cadre de la collecte, notamment le
questionnement par élimination pour cibler avec efficacité les personnes à approcher pour plus d’efficacité.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 9
La collecte (suite)
Schéma 1: Les différentes sources de la collecte
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 10
La collecte (fin)
Schéma 2: la gestion des sources humaines dans le cadre de la collecte
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - 11
L’analyse
Les informations collectées sont ensuite soigneusement analysées, en passant dans un triple tamis :
Distinction du vrai du faux : recoupements avec d’autres sources, évaluation logique (cohérence et crédibilité) ;
Mise en perspective : ce qui est utile au destinataire à la manœuvre en cours ;
Expertise particulière : psychologie, évaluation des risques non conventionnels, lecture tactique des rapports de force,
interprétation culturelle, analyse politique et sociétale, etc.
l’expertise technique relève en revanche plutôt de la compétence des cadres opérationnels et commerciaux de
l’entreprise, qui par définition connaissent mieux leur industrie.
II. Les différentes étapes du processus de la veille stratégique - Fin
L’analyse (fin)
Les analystes ont un savoir faire propre qui diffère de celui des collecteurs. Ils n’ont par ailleurs pas besoin de connaître les méthodes et encore moins les sources de ces derniers. On aurait néanmoins tort de dresser des murs trop étanches entre les
analystes et les collecteurs, car il est nécessaire à chacun de comprendre les besoins et les compétences de l’autre.
Le produit de l’analyse constitue l’information stratégique. Là encore, le travail de traitement peut être facilité par le recours à des outils plus ou moins automatisés.
La diffusion de l’information stratégique
L’information valorisée et mise en forme est adressée à son destinataire et utilisateur. Ce dernier pourra alors s’appuyer sur cette information pour apprécier une situation donnée et décider des actions éventuelles à entreprendre.
III. Les différents types de veille -1
Il existe plusieurs types de veille à savoir:
La veille de l’environnement stratégique
Elle consiste à identifier les évolutions qui s’opèrent dans la société et qui risquent d’impacter l’activité économique des entreprises.
La veille réglementaire
Elle consiste à surveiller la législation et ses évolutions, sur un domaine ou une activité donnée. Elle s’intéresse autant à la mise en place de nouvelles lois ou décrets qui impactent directement la vie de l’entreprise, de l’institution, qu’aux nouvelles réglementations et aux nouvelles normes. Les TPE- PME, la sous-traitent à leurs conseils (expert-comptable, etc).
III. Les différents types de veille - 2
La veille marché
Elle consiste à surveiller et à analyser un marché (offre, demande, concurrence, distribution…). Elle est souvent liée au lancement de nouveaux produits et à la détection de nouveaux marchés. Une attention particulière est
consacrée aux études de marché qualitatives et
quantitatives, ainsi qu’à l’observation des clients, des fournisseurs, des sous-traitants, ou encore des
distributeurs. Enfin, elle inclut la surveillance des
concurrents actuels ou potentiels de l’entreprise, dans
leurs méthodes de production, de vente ou encore de
recherche et développement.
III. Les différents types de veille - 3
La veille technologique
Elle consiste à surveiller les nouveaux produits à travers leurs techniques de fabrication et de production, ainsi que leurs moyens de distribution. Elle peut aborder les transferts de technologies, les dépôts de brevets et les travaux de
recherche. Elle s’appuie sur l’observation et l’analyse
d’informations scientifiques, technologiques et techniques.
La veille comptable et financière
Elle permet à l’entreprise d’identifier, à travers ses comptes annuels, à la fois ses faiblesses et ses opportunités de
développement. Cela lui permet ensuite de couvrir ses risques
à travers des actions de sécurisation.
III. Les différents types de veille - Fin
La veille d’image
