أثر تطبيقات الإدارة الإلكترونية على الخدمة العمومية في الجزائر

(1)

جيريرعوب جرب ةيدلبل ةيترمويبلا قئاثولا ةحلصم في ةيناديم ةسارد

ةزكذم

ةداهش لينل ةلمكم

زتسام

يف

قىقحلا

ةماع ةيلامو ةرادإ : صصخت

*

–

1025 1026

(2)

(3)

نافرعو ركش

ٖزاْشم ٘لصاْلم ٘حصلا نيبٍّ ٌأب،)ُللاج لج(لىْنلل ٖسلش دعب

ترسالما ٗداَش لٔيل

٘ٔلك ًم

٘ٔسأشلا وْلعلاّ قْكلحا

٘عماج

ٗسْٓبلا

ُجْتأ،

زظ

ذاتسأ لىإ ٕىايتما هٔظعّ ٖسلش لٓ

(فسشلما ٖ

دنمح زّسس

.)

،ٌاشىلإا ٘عٔبط ًم ٌأشيلا ٌاك اذإّ

٘فقّ فقأ ٌأ ٙشىأ تشلف

افسع

،ٕلإ ٌْعلا دٓ دم ًم للل لضفّ

ِرٍ في ٕلنع لعيج ٌأ لىاعت للها لأسأ نيىإّ

،اصلاخّ اكزابم تاحفصلا

ُب نيعفيٓ ٌأّ ٕتايشح ٌازٔم في ُبتلٓ ٌأّ

.ضسعلا وْٓ

.ٗسكرلما ِرٍ ٘شقايم تلبق تيلا ٘يجلل صاخ سلشّ

(4)

ءادهإ

ءاقدصلأا ةفاكو تيبحأو يتذتاصأو يتزصأ دازفأ لكو يبأو يمأ لىإ

ءلامشلاو

.

ىايفص ةشيشدوب يجوس لىا

إ

ةذلف لى

لا

دبك

إ

سم

ً

. للها ىلع ا

ءلاجلأا ءاملعلا لىإ

**

ظفح ويذلا

ٌتوزث ملاصلإل و

ءلاضفلا ةاعدلا لىإ

**

ناص ويذلا

و

ٌتوعد ملصلإل

ءلابهلا ويديالمجا لىإ

**

ولعأ ويذلا

ٌتيار ملصلإل

. عوضولما اذي أزق وم لك لىا

ازكش

ةعفد

6102

.

ةزيوبلا

(5)

(6)

ةمدقم ...: ...

.... ...

(7)

ةمدقم ...: ... .... ...          

(8)

ةمدقم ...: ... .... ...           

(9)

ةمدقم ...: ... .... ... لكك ثحبلا و ةنابتسلاا جئات .

(10)

(11)

:لولأا لصفلا ...

... ...

(12)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1

(13)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1 lovelock ; c. servise marketing . prenticehall englewood

(14)

(15)

(16)

... ...

(17)

(18)

(19)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا

(20)

-:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1

(21)

... ...

(22)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1 2

(23)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1World Bank ،A Definition of E-Government ،[ Online ] ،www .world bank .org/Public sector/

(24)

... ...

(25)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا 1 2

(26)

(27)

... ...

(28)

(29)

... ...

(30)

... ...

(31)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا ذجىت ةذع ثافيىصت هم محازمنا مذقت هيثحابنا اهب هيصصختمناو يف اذه لاجمنا ، ىنإ مهوأ نىكزتشي يف دذع هم محازمنا يتنا لا ذيفىتن هكمي ةرادلإا تيووزتكنلإا ءاىغتسلاا اهىع يهو : ةلحرملا ىلولأا : رىهظلا 1

(32)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا           

(33)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا     

(34)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا    

(35)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا        

(36)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا     

(37)

... ...

(38)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا      

(39)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا     1

(40)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا  

(41)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا      1

(42)

:لولأا لصفلا ... ... ... ةيمونعلا ةمدلخاو ةينوتركللإا ةرادلإل ينيهافلما راطلإا    

(43)

(44)

: يناثلا لصفلا .

... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج

(45)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج 1

(46)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج ( SERIST 1

(47)

(48)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج لودج نيبي روطت ييدختسي تنزتنلاا مكن 100 صخش يف .زئازجنا

The world Bank Group , country Algeria, ردصًنا

(49)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج ةقهحكو يف محازي روطت تنزتنلاا ءاج ووسزًنا يذيفنتنا ىقر 89 لدعًناو ووسزًب يذيفنت زخآ تحت ىقر 0222 -723 خيراتب 41 زبوتكا 0222 , -"Fournisseur d’accès Internet" ،

disponible sur :// www.posttelecom.dz/provider.htm ،

page web consultée

( 1 ) le : 09/02/2016 . 2 3

(50)

(51)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج        

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج  1

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج   

(64)

(65)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج ● ● ● ● ●

(66)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج ●      1

(67)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج ●    ●      

(68)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج     1

(69)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج        

(70)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج    

(71)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج  

(72)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج    

(73)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج       www.mjustice.dz :

(74)

(75)

: يناثلا لصفلا . ... رئازلجا في ةيمومعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج CNIBE 1

(76)

(77)

(78)

(79)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب .

(80)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب .      

(81)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب .      1 2

(82)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب . 



(83)

(84)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب . 

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب . - - - -

(90)

(91)

(92)

(93)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب . 1 2 3 4 http://websrv.municipality.gov/ .

(94)

لا لصفلا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب . 1 http://unpan1.un.org/intradoc/

(95)

(96)

(97)

-لا لصف-لا ثلاث ...: ... ... ةساردلا ... ةيناديلما ةحلصلماب ويبلا ةيترم ةيدلبب جرب جيريرعوب .

(98)

(99)

-خ ـ ــــــــ ا تم :ة

(100)

خ ـ ــــــــ ا تم :ة

(101)

(102)

(103)

عجارلماو رداصلما ةمئاق

Catalyst for Egovernment development،

، ،

، ، le gouvernement pour la bonne gouvernance

dans les pays en développement، ، ، ،

، competency management in the public sector،

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

سرهف

تايوتلمحا

لصفلا

لولأا

:

راطلإا

ينيهافلما

ةرادلإل

ةينوتركللإا

ةمدلخاو

ةيمونعلا

لصفلا

: يناثلا

رئازلجا في ةيمونعلا ةمدلخا ىلع اهرثأو ةينوتركللاا ةرادلإا ةبرتج

(115)

لصفلا

ثلاثلا

:

ةساردلا

ةيناديلما

ةحلصلماب

ويبلا

ةيترم

ةيدلبب

جرب

جيريرعوب

.

(116)



(117)

Abstract:

E-government is a new concept appearing in government language. It mainly based on the application of modern technologies and the use of all means in order to provide better services to citizens. This study deals with the reality of application of E– government in the public administration. Through the identification of the availability of its application requirement using descriptive analytical approach and various statistical tools and programs. A questionnaire has been prepared and we distributed the questionnaire to a sample of 25employees in the civil department of BOI-METRIC in Bordj Bou Arreridj distract.

This study showed that the success of E-government system can be reached only if we provide technological infrastructure, preparation qualified human competences, to keep pace with organization structure with continuous up dating. It is also necessary to "walk the talk" and translate this concept into reality besides that employees must realize the importance of this"fashionable concept" E- government to exploit its benefits in order to improve services provided to citizens and to achieve social welfare.