Mémoire de fin de cycle
En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences de l’information et de la communication
Option : Communication et Relations Publiques
Thème
Le rôle des réseaux sociaux dans lacommunication événementielle
Cas pratique :
Lancement d’un nouveau produit de la SARL
« RAMDY »
Réalisé par : Encadré par :
M
lle. Thiziri BELMEHDI M. Mahrez BOUICH M. Fahem BENSALEM
Examiné par :
M. OUATMANI Settar Président
M. BEN AICHA Abdelkrim Examinateur
M. Mahrez BOUICH Encadreur
Année universitaire
Marc ROUSSEL
Nous remercions Dieu le tout puissant de nous avoir donné le courage, la volonté et la patience de mener ce travail à terme.
Nous tenons à remercier notre encadreur Monsieur Mahrez BOUICH pour l’aide qu’il nous a apporté, pour sa disponibilité, ses conseils, son suivi, et notamment le temps qu’il nous a accordé pour la réalisation de ce mémoire.
Nous tenons, ensuite, à adresser une pensée reconnaissante à tout le personnel de la SARL « RAMDY » qui nous ont chaleureusement accueillis, particulièrement Madame Rosa AKROUN, chef de service marketing, qui nous
a aidé à mettre en œuvre notre étude.
Nous remercions également les membres du jury, qui nous ont fait l’honneur de juger notre modeste travail.
Un grand merci à nos très chers parents, et à nos frères et sœurs, et à tous nos amis (es).
Enfin Nous tenons à adresser nos vifs remerciements à tous ceux qui ont
contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail.
Je dédie ce modeste travail, à mes chers parents qui m’ont soutenu financièrement et moralement tout au long de mon cursus.
À mes très chères sœurs « Salima, Lynda et Rachida », et à mon adorable frère
« Assalas », qui étaient toujours à mes côtés.
À mon petit neveu « Ilyane » que je chéri de tout mon cœur.
À toute ma famille, maternelle et paternelle, particulièrement, mes cousines,
« Hakima et Zouina » avec lesquelles j’ai passé des moments inoubliables durant mon cursus.
À tous mes amis (es), auxquels je suis reconnaissante de m’avoir continuellement donnée de précieux conseils et appuis.
Et bien sûr à mon confident « Fahem » avec qui je partage ce travail, et qui a toujours était présent pour moi dans les bons et les mauvais moments.
À tous ceux qui ont contribué de près ou de loin àla réalisation de ce travail.
Thiziri
Je dédie ce travail en premier lieu à mes parents pour les remercier de tous leurs soutiens qu’ils m’ont offerts tout au long de mes études et je prie dieu de me lesgarder en leurs souhaitant une longue vie pleine de santé et de bonheur.
Àmes chères sœurs et frères ainsi qu’à leurs épouses et tous leurs enfants, qui ont toujours été là pour moi et qui m’ont aidé de diverses façons afin de
réaliser ce modeste travail.
À mon amie et binôme Thiziri Belmehdi et toute sa famille.
Et à la fin, je le dédie à tout(es) les ami(es) que j’ai eu pendant tout mon parcours universitaire et qui ont été là pour m’aider de mieux qu’ils ont pu et
sans oublier DFM pour sa collaboration afin d’accomplir ce mémoire de fin d’étude.
Fahem
BtoB: business to busines
BtoC: business to consumer (client) SARL :Société à responsabilité limitée.
ROI :return on invest (retour sur investissement) RT :retweet
PDG :président directeur général GIF: Graphic Interchange format
SNCF :société nationale des chemins de fers
Figure N°2 :logo de LinkedIn……….52
Figure N°3 :logo de Viadeo………53
Figure N°4 :logo de Facebook………54
Figure N°5 :logo de twitter……….54
Figure N°6 :logo de Snapchat……….55
Figure N°7 :schéma représentant la définition de l’entreprise………75
Figure N°8 :triangle de la communication de Georges Lewi……….82
Figure N°9 :courbe représentant le cycle de vie des produits……….93
Figure N°10 :récapitulatif du processus de lancement d’un nouveau produit………..101
Figure N°11 :chiffre d’affaire de la SARL Ramdy consolidé par pôle d’activité………..122
Ramdy………..132
Image N°2 : capture d’écran illustrant le nombre de j’aime et de commentaires et de partage sur une publication de la SARL Ramdy sur sa page Facebook………..134 Image N°3 : Capture d’écran d’une publication sur la page Facebook de la SARL Ramdy indiquant la stratégie adoptée lors du lancement d’un nouveau produit……….138 Image N°4 : capture d’écran d’une publication sur la page Facebook de la SARL Ramdy indiquant l’une des techniques adoptées lors du lancement d’un nouveau produit…………139 Image N°5 : capture d’écran illustrant la participation de la SARL Ramdy a la foire de la production national SAFEX………143 Image N°6 : image qui illustre l’intégration de nouveaux produits lors d’une foire……….144 Image N°7 :capture d’écran qui illustre le nombre de j’aime sur la page Facebook de la SARL Ramdy………...……….……….145
Cadre théorique
Chapitre I La communication évènementielle Cadre méthodologique
Section 1 : Analyse conceptuelle
1. Problématique………04
2. Les hypothèses………..07
3. Les concepts clés………...08
4. Les études antérieures………...14
5. Les raisons de choix du thème………..18
6. Les objectifs de l’étude………18
Section 02 : La démarche méthodologique
1. La pré-enquête………..192. La méthode de recherche………..20
3. Les techniques de recherche………..20
4. L’approche théorique………22
5. La population de l’étude………...23
6. L’échantillonnage……….24
7. Les difficultés rencontrées………...24
Section 1 : Généralités sur l’événementiel
1. Qu’est-ce qu’un événement ?...282. Historique de l’événementiel………...30
3. Typologie des événements………...31
Chapitre II Les réseaux sociaux
Chapitre III L’entreprise industrielle et le lancement d’un nouveau produit
6. Les métiers de l'événementiel………...37
7. Conception et création d’un événement………....38
Section 2 : la communication événementielle
1. Définition de la communication événementielle………...432. Les type de la communication événementielle………43
3. Les moyens de la communication événementielle………43
4. Les principaux domaines de la communication évènementielle………...45
5. La place de la communication évènementielle dans la stratégie d’entreprise………..46
Section 1 : Emergence et évolution des réseaux sociaux.
1. Définition des réseaux sociaux………492. Historique des réseaux sociaux………49
3. Typologie des réseaux sociaux……….51
Section 2 : L’usage des réseaux sociaux dans la communication événementielle
1. L’usage des réseaux sociaux dans les entreprises……….562. Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication………58
3. L’apport des réseaux sociaux à la communication événementielle………..64
Section 1 : De l’entreprise.
1. Définition de l’entreprise industrielle………...742. Classification des entreprises………76
Cadre pratique
1. Qu’est-ce qu’un produit ?...89
2. La classification des produits………93
3. Le lancement d’un produit………95
Section 3 : Les réseaux sociaux et le lancement d’un nouveau produit
1. Élaboration d’une stratégie de communication liée au lancement d’un nouveau produit………1022. promouvoir le lancement d’un nouveau produit sur les réseaux sociaux………...108
Section 1 : Le cadre spatio-temporel de l’étude
1. Le temps de l’étude………1112. Le lieu de l’étude………111
3. Présentation de l’organisme d’accueil………111
Section 2 : Analyse et interprétation des données
1. Présentation des caractéristiques de la population d’étude……….1242. Analyse des données………..………125
3. Discussion des résultats………..143
4. Vérification des hypothèses………145
Conclusion………..148 Bibliographie
Webographie Annexes
La communication est d’une importance majeure, notamment dans le secteur industriel, où elle représente un élément conséquent pour l’élaboration et la gestion de la stratégie des entreprises, vu son rôle prépondérant dans la création et le maintien des relations entre une organisation et ses différents publics.
Le développement et la croissance économique, poussent les entreprises à explorer des moyens de communication authentiques, afin de préserver leurs places et leurs positionnements sur le marché, à cet effet, elles ont pris conscience que les moyens de communication hors- médias sont infaillibles quant à l’amélioration de leurs stratégies organisationnelles, et parmi ces moyens, on évoque la communication par événement, autrement dit, la communication événementielle.
La communication événementielle est fondée sur la création et l’organisation d’événements dont les objectifs sont ; de renforcer l’image d’une entreprise, accroître sa notoriété et sa visibilité, mais aussi promouvoir ses produits, déjà existants ou nouveaux auprès d’un large public.
Aujourd’hui, avec l’avènement de la communication digitale, l’organisation d’événements demande une connaissance et une maitrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication, plus particulièrement, des réseaux sociaux, qui s’avèrent être les nouveaux outils de communication les plus rapides et efficaces pour transmettre une information. Par ailleurs, les entreprises reconnaissent l’importance d’exploiter les réseaux sociaux dans leurs stratégies de communication événementielle, afin d’atteindre leurs objectifs et de toucher un maximum de cible.
De ce fait, beaucoup d’entreprises algériennes, à l’exemple de la SARL Ramdy, considère que l’intégration des réseaux sociaux dans sa communication événementielle, essentiellement pour le lancement d’un nouveau produit, est une technique remarquable et capitale pour garantir une lancée considérable et originale du produit sur le marché.
Notre travail est reparti comme suit :
La première partie est méthodologique, elle contient deux sections, la première traite les éléments de l’analyse conceptuelle de notre étude ; problématique, hypothèses, concepts clés, études antérieures, raisons de choix du thème et objectifs de l’étude. La deuxième section est axée sur la démarche méthodologique de notre recherche, à savoir, la pré-enquête, la méthode de recherche et les techniques de recherche utilisées, l’approche théorique, la détermination de notre population d’étude et de notre échantillon, mais aussi, les difficultés rencontrées lors de notre étude sur le terrain.
La deuxième partie est théorique, elle se compose de trois chapitres, le premier sur la communication événementielle, subdivisé en deux sections ; la première se focalise sur les généralités de secteur de l’événementiel, la deuxième section est centrée essentiellement sur la communication événementielle, le second chapitre porte sur les réseaux sociaux, divisé aussi en deux sections, la première sur l’émergence et l’évolution des réseaux sociaux, la seconde sur l’usage des réseaux sociaux dans la communication événementielle, et pour finir le dernier chapitre traite l’entreprise industrielle et le lancement d’un nouveau produit, reparti en trois sections, la première sur les généralité d’une entreprise, la deuxième sur le produit et ses différentes caractéristiques, et la troisième section est basée sur les réseaux sociaux et le lancement d’un nouveau produit.
La dernière partie de notre travail de recherche est le cadre pratique, partagé en deux sections, la première englobe la détermination du cadre spatio-temporel de notre étude sur le terrain, incluant ainsi la présentation de notre organisme d’accueil, à savoir la SARL Ramdy, et la deuxième section traite la présentation de notre échantillon d’étude, l’analyse de nos entretiens, l’interprétation des résultats, et pour finir la vérification de nos hypothèses.
Cadre méthodologique
de la recherche
Section 1 : Analyse conceptuelle 1.Problématique
De nos jours la communication tient un rang primordial dans toute activité humaine, elle est devenue un outil indispensable de développement dans tous les secteurs et notamment celui des entreprises.
À l’heure actuelle, le succès d’une organisation ne dépend pas exclusivement de son savoir-faire, de la qualité de ses services ou de sa notoriété, mais aussi de sa capacité à adopter les nouvelles technologies. Donc son objectif majeur est d’assurer une bonne gestion d’information, valoriser l’image et les performances de l’entreprise auprès de son public en utilisant les différents moyens de la communication en particulier la communication digitale.
L’ère du digital pousse les entreprises à s’orienter vers des formes communicatives innovantes et des possibilités qui profitent aussi bien aux entreprises qu’à leurs différents publics, aujourd’hui la dépendance à internet quel que soit la taille d’une entreprise est indéniable.1
Les médias sociaux offrent beaucoup d’opportunités et de possibilités malgré les dérives qu’il peut parfois comporter. En effet, le marché de la consommation est de plus en plus confronté au digital, que ce soit au travers de la communication de certaines marques ou la commercialisation de leurs produits, le digital occupe désormais une place majeure dans les stratégies marketing des entreprises.2
Dans un monde dominé par l’électronique, et l’abondance d’images, de codes, et de messages, les médias traditionnels (télé, radios, journaux…) sont saturés et n’ont plus un grand impact dans les stratégies de communication des entreprises qui les positionnent dans un climat concurrentiel très différent, d’où la nécessité de se tourner vers « l’hors-média », qui se trouve
1Catherine Duprez, la communication digitale : facteur clé du succès pour les entreprises https://lemarketeurfrancais.com/voir/communication/ consulté le 18/01/2019
2Victoire Dumas,la place du digital dans la stratégie de communication des entreprises, publié le 12/10/2018, https://www.powertrafic.fr/strategie-de-communication-digitale-en-entreprise/ consulté le 18/01/2019
être une véritable option pour qui souhaite communiquer autrement et s’affranchir des médias traditionnels.3
C’est dans ce contexte que s’inscrit la communication événementielle, qui est une démarche stratégique, porté sur l’utilisation d’un événement, existant ou créé spécifiquement à des fins promotionnelles, d’images de marque, ou d’identité culturelle.4
La communication événementielle est à présent au cœur des stratégies de développement de toutes les entreprises, à des échelles différentes, et se distingue par son caractère dynamique et sa brièveté dans le temps. En effet, comme l’affirmaient déjà MALAVAL et DECOUDIN dans leur ouvrage Pentacom « la communication événementielle consiste à concevoir et à mettre en scène un événement concernant directement l’entreprise ou l’une de ses marques, susceptible de susciter l’intérêt de la sympathie du public. Elle peut être utilisée pour une finalité de gestion des ressources humaines, de marketing ou corporate ; elle peut également être mise en œuvre au service d’une autre technique de communication telle que les relations publiques, le marketing relationnel, la communication interne ou le lobbying.
La communication événementielle permet de faire parler de l’entreprise ou de ses marques dans des contextes valorisants »5.
Tout comme les autres secteurs d’activité, le secteur de l’évènementiel commence à prendre conscience de l’importance de la mise en place d’une communication numérique au sein d’une stratégie marketing, car en effet comme l’a mentionné Marion TESSIER dans son mémoire sur « Les opérations événementielles à l’ère du digital » : il est nécessaire pour les opérations événementielles d’être innovantes pour attirer leurs cibles, et que grâce à leurs modernités, les techniques digitales proposent un apport fondamental aux outils plus traditionnels.6
3Ferhane Fethi,Marketing événementiel : du festif au stratégique, mémoire de licence en marketing, université d’Oran, P1, https://fr.slideshare.net/fethiferhane/memoire-marketing-evenementiel-fethi-ferhane consulté le 17/01/2019
4Ferhane Fethi. Op.cit.
5Philippe MALAVAL et Jean-Marc DECOUDIN,Pentacom, 3èmeédition, Pearson, France, 2012, P.237.
6Marion TESSIER,Les opérations événementielles à l’ère du digital, Mémoire de fin d’étude, ISCOM : institut supérieur de communication et de publicité, Paris, P4, https://fr.slideshare.net/Mayon02/les-oprations- vnementielles-lre-du-digital consulté le 17/01/2019
À l’ère du numérique, il convient de fusionner le secteur de l’événementiel et celui du digital, particulièrement par l’usage des réseaux sociaux, «qui constituent désormais un espace de haute visibilité pour les entreprises et les marques, au même titre que les médias classiques, avec un retour sur investissement beaucoup plus intéressant et apparent. Ils vous permettent de faire connaître votre activité, vos produits, vos services, d’informer, de vendre ou encore de lancer une campagne de promotion ou une opération évènementielle à moindre coût auprès du plus grand nombre, c’est donc l’endroit rêvé pour atteindre votre cible, puisque l’information sera relayée très rapidement auprès des membres du réseau et génèrera un buzz qui permettra d’attirer de nouveaux membres, prospects, etc. »7
Les entreprises organisent des événements notamment pour le développement et le lancement de nouveaux produits, dans ce cadre, « la stratégie de communication évènementielle est l'une des phases les plus importantes, c'est elle qui oriente toute la vie du produit et doit être bien orchestrée et organisée. »8
Un organisateur ne doit jamais négliger la sphère digitale pour organiser son événement. Les réseaux sociaux lui permettent d’être connecté avant, pendant et après l’événement pour être plus proche de son public, à son écoute, favoriser les échanges, chérir sa communauté et surtout comprendre les attentes et les comportements.9
L’entreprise ne peut négliger l’importance des réseaux sociaux dans la communication événementielle, et la nécessité d’élaborer une stratégie adéquate pour accompagner la commercialisation d’un nouveau produit sur le marché et augmenter les chances de sa réussite.
C’est à ce dernier point que nous allons nous intéresser et essayons d’étudier, vu qu’en Algérie il existe plusieurs entreprises qui et adoptent les réseaux sociaux dans l’organisation de
7Market One, agence de communication globale [Blog]. L’importance des réseaux sociaux dans la communication des entreprises. Mis en ligne le 5 Janvier 2016.Disponible sur
http://www.agencemarketone.com/blog/importance-reseaux-sociaux-communication-entreprises/ Consulté le 18/01/2019.
8BECHROUNE Sofiane, mémoire de fin de cycle sur « La stratégie de communication liée au lancement d’un nouveau produit » UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION,2013-2014, P2.
9L’avènement du digital : une opportunité pour les organisateurs d’événements, publié le 09/01/2017, http://blog.meilleuredate.com/lavenement-du-digital-une-opportunite-pour-les-organisateurs-devenement/
consulté le 17/01/2019
leurs événements pour présenter leurs nouveaux produits à l’instar de la SARL RAMDY au niveau de la commune d’AKBOU.
Dans notre étude nous allons étudier l’initiative menée par la SARL RAMDY à intégrer les réseaux sociaux dans la communication événementielle pour le lancement d’un nouveau produit en essayant de répondre à la problématique suivante :
« Quel est le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de la communication évènementielle dans le cadre du lancement d’un nouveau produit de l’entreprise RAMDY?»
Et pour mieux comprendre le mix réseaux sociaux et communication événementielle, notre recherche a pour objectif de répondre aux questions suivantes :
1-Quelle est la place des réseaux sociaux dans l’établissement d’une communication
évènementielle ?
2- Comment les réseaux sociaux contribuent-ils dans le lancement de nouveaux produits au sein d’une entreprise industrielle ?
3- Quelles sont les stratégies de la communication évènementielle élaborées par l’entreprise RAMDY pour le lancement de son nouveau produit lors des foires commerciales ?
2.Hypothèses :
Selon Madeleine GRAWITZ : « l’hypothèse est une proposition de réponse à la question posée. Elle tend de formuler une relation entre des faits significatifs. Même plus ou moins imprécise, elle aide à sélectionner les faits observés ».10
Selon Raymond QUIVY et Luc Van CAMPENHOUDT « l'hypothèse est une proposition qui anticipe une relation entre deux termes, qui selon les cas peuvent être des concepts ou des phénomènes, une hypothèse est donc une réponse provisoire, une présomption qui demande à être vérifiée».11
10GRAWITZ Madeleine,Méthodes des sciences sociales,10éme édition, Dalloz, Paris, 1996, P317.
11Reymond QUIVY et L-V CAMENHOUDT,Manuel de recherche en science sociale, 2ème édition Dunod, Paris, 1999, P.56.
Ces définitions nous permettent de retenir que les hypothèses, nous permettent de passer de l’étape abstraite vers l’étape concrète de la recherche.
Afin de répondre aux questions avancées dans la problématique nous avons formulé les hypothèses suivantes :
1- Dans le cadre de l’établissement d’une communication événementielle relative au lancement d’un nouveau produit, les réseaux sociaux engendrent une capacité importante en termes de visibilité au près du large public.
2-Les stratégies relatives à la communication événementielle adoptées par la SARL Ramdy influent sur la commercialisation de leurs nouveaux produits.
3-Les stratégies de communication événementielle élaborées par l’entreprise RAMDY en particulier lors des foires commerciales permettent un véritable lancement des nouveaux produits de l’entreprise.
3. Définition des concepts clés :
3.1. Les réseaux sociaux
D’un point de vue social, un réseau est notamment un ensemble de personnes qui sont en relations dans le cadre d’une structure formelle dédiée (club, association, groupe d’entreprises…) ou informelle et qui s’échangent des informations ou agissent en commun dans l’intérêt de certains ou de tous les membres du réseau12.
La définition des réseaux sociaux peut se résumer à un ensemble de services web permettant de tisser des liens formalisés entre individus ayant pour dénominateur commun un métier, un hobby, une école, un club, un contact. Il s’agit concrètement de regroupement d’individus ou de communautés par centre d’intérêt ou affinités sur un réseau virtuel13.
12. Serge CACALY, Yves F. Le Coadic, Paul-Dominique POMART, Éric SUTTER, dictionnaire de l’information,2eme édition ARMAND Colin, Paris, Janvier 2006, P167.
13Yazid CHIR,les réseaux sociaux numériques d’entreprise, état des lieux et raisons d’agir, Edition L’Harmattan, 2011, p82.
Pour John A. Barnes, un réseau social correspondrait à un ensemble d’identités sociales représentées par des individus, des groupes d’individus ou des organisations reliées entre elles par des liens générés lors d’interaction sociales14.
« Les réseaux sociaux constituent un sous-ensemble des médias sociaux. Ils correspondent aux applications dont l’objectif premier est la réelle mise en relation. On y distingue les réseaux sociaux généralistes tels twitter et face book. Ces deux réseaux restent les plus connus et les plus utiliser. Mais il en existe bien d’autre. Snapchat, particulièrement populaire chez les jeunes, dépasserait désormais twitter en nombre d’utilisateurs quotidiens.
Se réseaux a pour finalité d’entretenir une conversation, un partage d’information et de centres d’intérêts (personnels et ou professionnels) ».15
Définition opérationnelle :
Les réseaux sociaux sont un ensemble de sites internet qui permettent de crée des relations entre les individus à partir d’un profil enregistré avec quelques informations concernant l’utilisateur, les réseaux sociaux facilitent l’échange et le dialogue, et e partage d’informations.
3.2. La communication événementielle
La communication événementielle « consiste à concevoir et à mettre en scène un événement concernant directement l'entreprise ou l'un de ses produits, et susceptible de susciter l'intérêt et la sympathie du public. Elle utilise plusieurs types d'événements tels que les manifestations sportives, sociales, médicales, culturelles...».16
Pour Lendrevie BROCHAND «La communication événementielle regroupe les actions de relations publiques, de stimulation, de motivation qui donnent lieu à des manifestations regroupant souvent des publics internes mais aussi des publics externes ou mixtes. Elle peut être de deux types ; communication par le biais d'événements spécialement conçus pour les
14Mélanie HOSSLER, Olivier MURAT et Alexandre JOUANNE,Faire du marketing sur les réseaux sociaux, modules pour construire sa stratégie sociale media, Edition Eyrolles, 2014, p10, 11.
15Priscille Rivière, Arnaud Benedetti :la communication, Economica, paris, 2017, p135.
16J. LENDREVIE, J. LEVY et autres, Mercator, 10èmeédition Dunod, Paris, 2012, P.553.
entreprises ou une participation de la marque à des événements organisés par d'autres. Dans ce cas on parle alors plus volontaires de sponsoring ou de parrainage d’événements ».17 Définition opérationnelle :
La communication événementielle s’inscrit dans la communication hors média, elle est utilisée par l'entreprise dans le but d'organiser un événement ou d’y participer, tel que les séminaires les salons et foires...etc. Ces événements peuvent être conçus par l'entreprise elle- même ou par une agence de communication spécialisée dans l’événementiel.
3.3. Événement :
L’événement est une création, c'est-à-dire, quelque chose qui n’a jamais existé avant, d’où son cout unique.Il est aussi une action ponctuelle destinée à marquer les esprits dans un but précis18.
Un événement est un moyen de communication et de relations publiques qui se définit comme étant« une activité d’information et/ou de communication qui se déroule dans un espace (public ou privé) et qui est conçue pour attirer l’attention d’un ou de plusieurs publics cibles dans un objectif précis, au cours d’une période donnée».19
Définition opérationnelle:
L’événement est le fait de réunir des individus dans un lieu donné à un moment précis pour une occasion particulière.
Un événement est aussi un moyen de communication hors-média pour une entreprise, que ce soit un festival, un congrès, une soirée, un événement culturel ou sportif, le lancement d’un produit…etc.
3.4. La communication :
La communication est un processus par lequel une information est transmise d’un émetteur à un récepteur, elle s’identifie alors à une relation interhumaine par laquelle deux ou plusieurs personnes peuvent se comprendre.20
17Lendrevie BROCHAND, Publicitor,5èmeédition Dalloz, 2001, P.86.
18Éric BIZOT et autre :Communication,Dunod, paris, 2014, p 232.
19A. EL MZAM, P. LEROUX et G. LITALIEN,Vocabulaire des relations publiques, 2ème édition Montréal, Septembre 2014, P.55.
20Pierre MOUANDJO et autre :Théorie et pratique de la communication,édition l’harmattan, Paris, 2010, P22.
« La communication est l’action d’établir une relation avec quelqu’un ou de mettre quelque chose en commun avec une autre personne ou un groupe de personnes.»21
En gestion d’entreprises et des organisations, Y. Chirouze définit la communication comme : « l’ensemble des méthodes, des moyens et des actions déployés en direction du public interne et externe dont l’opinion est déterminante pour l’entreprise. Dans le but d’être connue, et d’avoir une image spécifique positive, d’être mieux acceptée politiquement, socialement et commercialement par son environnement. Elle comprend donc tous les signaux et messages émis par l’entreprise »22
Définition opérationnelle:
Le terme communication signifie mettre en relation, dialoguer et échanger des informations, d’un émetteur vers un récepteur, par le biais d’un canal.
Dans le cadre de notre étude la communication signifie transmettre un message, partager ou donner connaissance d’une information sur les activités de l’entreprise à savoir la SARL RAMDY vers ses différents publics en utilisant divers moyens de communication comme les réseaux sociaux.
3.5. Stratégie :
La stratégie est l’ensemble des décisions prises par une entreprise afin d’orienter de façon déterminante ses activités et les structures de son organisation, à moyen ou à long terme.
La stratégie vise à concrétiser les axes de la politique générale de l’entreprise.23
Il s’agit de déterminer les plans d’action que l’entreprise doit mettre en œuvre pour s’assurer un avantage concurrentiel défendable sur une longue période.24
Selon SALLENAVE, « la stratégie est un plan d’utilisation et d’allocation de ressources disponibles dans le but de modifier l’équilibre concurrentiel et de la stabiliser à l’avantage de l’entreprise considérée».25
21Bernard LAMIZET, Ahmed SILEM,Dictionnaire encyclopédique des sciences de l’information et de la communication,édition ellipses, Paris, 1997. P120
22Y. Chirouze,Introduction au marketing, Edition fourche, paris, 2001, p206.
23Francis Balle,lexique d’information-communication, 1éreéd, édition Dalloz, 2006, p424.
24DEMONT, A. KAMPF, M. RAPIEDEL, C. SCIBETTA,communication des entreprises,stratégies et pratiques, édition ARMAND COLIN, saint-Just-la-pendue, France, 2005, p12
25J. P SALLENAVE, 1984 (cité par P. JOFFRE, G. KOENIG,Stratégie d’entreprise, Antimanuel, les Editions d‘organisations, 1984, p52.
Définition opérationnelle :
C’est une sorte de méthode, de plan à suivre afin d’arriver à atteindre les objectifs tracés au préalable par les responsables d’entreprises, c’est prendre des décisions, en se basant sur certains critères, tel que : l’environnement, les normes…etc.
3.6. Organisation :
DESREUMAUX définit l’organisation comme étant « à la fois une entité crée pour conduire une action collective (un hôpital, une association, un parti politique), son agencement (définition des taches, répartition) et les processus pour produire à la fois l’entité et son agencement ».26
Définition opérationnelle :
L’organisation est une unité institutionnelle qui a pour but de produire et de fournir des biens ou des services destinés à être vendus sur le marché pour divers clients.
3.7. Marketing :
Le marketing est l’ensemble des actions coordonnées qui concourent au développement des ventes d’un produit, aussi bien de grande consommation que destiné à produire d’autres biens Ce produit peut être aussi un bien matériel qu’un service Ces actions coordonnées du marketing sont notamment : l’étude du marché pour mieux connaitre les besoins et les budgets des prospects, la recherche de nouveaux produits adaptés aux besoins solvables, la publicité, la stimulation de la force de vente…etc.27
Il est défini par KOTLER et DUBOIS comme« le processus économique et social par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création, l’offre et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur ».28
Pour DEMEURE « Le marketing est l’ensemble des techniques orientées vers la satisfaction des besoins et des motivations d’individus ou de groupements d’individus, permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs ».29
26 DESREUMAU,théories des organisations, Ed, Management, 1998, p218.
27Bernard LAMIZET, Ahmed SILEM,Dictionnaires encyclopédiques des sciences de l’information et de la communication, ellipses. P 358.
28KOTLER (P), DUBOIS (B), KELLER (K.L) et MANCEAU (D), Marketing management,12émeédition, PEARSON EDUCATION, Paris, 2006, p 6.
29DEUMEURE (C),Marketing des services,DALLOZ, Paris, 2001, p 5.
Définition opérationnelle :
Le marketing est un moyen visant la satisfaction des besoins et désirs des clients, son but principal consiste à connaitre et comprendre le client, et répondre à ses attentes pour que le produit ou le service lui convient parfaitement.
3.8. Produit :
On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après –vente et la garantie. Il est la promesse faite par l’entreprise pour satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné.30
Le produit, c’est l’offre de l’entreprise au consommateur pour satisfaire un besoin.
Cela peut être un bien ou un service. Par extension, on parle de produit pour une personne un lieu, ou une organisation.31
Définition opérationnelle :
Dans notre cas, le produit est un bien agroalimentaire commercialisé par la SARL Ramdy, dans l’optique d’augmenter sa part et son positionnement sur le marché. Le dernier produit lancé par l’entreprise est la bouteille de yaourt YOR, avec lequel elle espère hausser son chiffre d’affaires.
3.9. Entreprise industrielle :
Selon Bernard Lamizet et Ahmed Silem « Entité économique de production de biens et de services, et de rémunération des facteurs ou des fournisseurs de ces facteurs qui ont contribué par leur combinaison à cette production.
Au concept d’entreprise industrielle correspondent des réalités très diverses selon les dimensions, les structures et les statuts observés ».32
« Une entreprise industrielle est une société de taille plus ou moins importante qui produit des biens (objets concrets qu’elle fabrique et met sur le marché pour le
30PETTIGREW et TURGEON-DARMON :marketing, édition Chelenier, 2009, p233.
31Éric Bizot, Marie Hélène Chimisanas, Jean Piau,Communication, DUNOD, P34
32Bernard LAMIZET, Ahmed SILEM, op.cit. P228.
consommateur) ou des services (actions ou prestations qu’elle propose comme de la formation, de la maintenance etc.). Elle réunit des hommes et des femmes qui travaillent ensemble grâce à des moyens financiers et techniques (des machines et surtout, des savoir- faire) ».33
Définition opérationnelle :
Une entreprise industrielle est une société, créée par une personne ou plus, et qui utilise des moyens logistiques et humains, visant à produire des biens dans le but de les vendre pour réaliser un chiffre d’affaire et créer une richesse.
4. Les études antérieures
1. Essai d’analyse de la communication événementielle dans l’entreprise Numidis Spa, réalisé par BENARAR Youba et BERKOUK Mustapha pour l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales, option Marketing à l’université de Bejaia en 2016/2017.
La problématique principale de l’étude porte sur : « La place occupe la communication événementielle dans la stratégie de communication globale de l’entreprise Numidis Spa», Elle est soutenue par deux questions secondaires à savoir :
1-Est-ce que Numidis accorde beaucoup d’importance à la communication événementielle ? 2-Est-ce que Numidis peut toucher un maximum de personnes à travers l’animation commercial ?
Les chercheurs ont émis deux hypothèses de recherche :
1. Les pratiques de l’événementielle souffrent de manque de pertinence dans l’entreprise Numidis Spa.
2. L’animation commerciale constitue du cheval de batail de la culture événementielle de l’entreprise Numidis Spa.
Dans cette recherche les deux chercheurs ont opté pour les deux méthodes quantitative et qualitative, la première à travers une enquête de sondage et un questionnaire destiné aux
33Union des industries et métiers de la métallurgie, kit pédagogique des industries technologiques, P2.
Disponible sur : https://www.webpedago.com/media/file/yrOnAcZP/qu-est-ce-qu-une-entreprise-industrielle.pdf
clients pour lequel ils ont fait l’analyse et l’interprétation des résultats, la seconde à travers un guide d’entretien destiné au responsable de communication de Numidis spa.
Les résultats de la recherche :
- Numidis Spa accorde peu d'importance à la communication événementielle.
-insuffisance de travail de l’animation commerciale.
-Numidis doit pousser les pratiques événementielles au bout de leurs limites, par exemple, un événement de grande envergure du premier jour de l’anniversaire pour attirer beaucoup de personnes.
-Numidis doit faire appel au sponsoring des activités culturelles et sportives ce qui lui permet d’en tirer une amélioration de notoriété, renforcer son identité et accroitre les ventes.
-L’entreprise doit faire appel au marketing direct pour améliorer sa relation avec les consommateurs et diversifier ses moyens de communication. Parmi les nombreux outils de marketing direct ils recommandent le publipostage, le télémarketing, e-mails commerciaux et les imprimés sans adresse pour véhiculer une image citoyenne et positive de Numidis.
2. L’événementiel au service de la communication, mémoire de fin d’étude en management des organisation sportives, Université Paris-Est Marne-la-Vallée réalisé par Sophie DOUARRE, septembre 2012.
La question principale de la recherche est : «comment mesurer le retour sur investissement de la communication événementielle ? ».
Les questions secondaires de l’étude :
1. Il existe en communication médias divers outils de mesure des retours sur investissement, pourquoi ne pas les adapter à la communication hors-médias ?
2. Quels types d’outils peut-on créer pour évaluer le ressenti de la cible visée et l’atteinte des objectifs fixés ?
Ce travail se focalise sur quatre chapitres théoriques : 1-Les généralités sur la communication événementielle 2-Les différentes étapes de l’événementiel
3-Comment mesurer l’efficacité d’un événement 4-Réussir sa communication événementielle
Et un cinquième chapitre pratique sur l’événement « Vitalsport » créé par l’entreprise Décathlon.
Les résultats principaux de la recherche :
Dans le cadre du Vitalsport, les objectifs de Décathlon sont de permettre aux clients de découvrir et partager le sport en famille, de se différencier de ses concurrents et d’améliorer son image et sa notoriété. C’est bien dans ce sens qu’est organisé chaque Vitalsport, et c’est pour évaluer l’atteinte de ces objectifs spécifiques que sont mis en place des outils de mesure adaptés.
Sophie DOUARRE note qu’il est très difficile de mesurer de façon représentative les retombées de la communication événementielle, qui est pourtant une branche de la communication hors- médias en forte évolution car les annonceurs ont compris l’intérêt de créer une relation privilégiée avec les consommateurs.
3. Impact Des Réseaux Sociaux Sur L’image De Marque De L’entreprise : Cas Tunisie Telecom », BEN FARHAT Othman, mémoire de master professionnel, Université Virtuelle de Tunis, 2012-2013
Problématique«Est ce que cette présence sur ces médias a permis vraiment l’amélioration de l’image de marque de l’opérateur historique? »
Le contenu du mémoire :
La première partie traite les aspects théoriques, et met en avant les enjeux de la présence sur les réseaux sociaux, on y retrouve aussi les définitions des concepts clés de développement d'une stratégie de communication sur le web social.
Dans la deuxième partie le chercheur a proposé une étude documentaire pour faire un état des lieux des réseaux sociaux en Tunisie afin de découvrir l’ampleur de l’adoption de ces espaces comme outil de communication en Tunisie, ensuite il a étudié la présence des opérateurs télécoms sur les réseaux sociaux et comparer leurs performances sur ces plateformes ; enfin il a fait un bilan de l’évolution de l’image de marque de Tunisie Telecom sur ces réseaux.
Résultat de la recherche :
Le chercheur déduit d’après son étude que Tunisie Télécom a du mal à interagir positivement avec sa communauté sur les réseaux sociaux et affiche un retard en nombre de fans, en réactivité et dans la qualité du contenu diffusé sur les principaux réseaux sociaux de l’entreprise.
4. La communication liée au lancement d’un nouveau produit Cas pratique : Cevital, réalisé par GUERRI LAMIA et GUEBRIOUA NASSIMA, mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales option : Marketing à l’université de Bejaïa,
L’objectif de l’étude est de comprendre «comment l’entreprise CEVITAL peut élaborer une stratégie de communication pour le lancement d’un nouveau produit Skor sachet verseur »?
Les questions secondaires de la recherche :
1-Quelle est la stratégie de communication utilisée par l’entreprise Cevital lors de lancement d’un nouveau Skor sachet verseur ?
2-Quels sont les différents outils de communication utilisés par l’entreprise pour réussir le lancement d’un nouveau produit ?
3-Est ce que la stratégie adoptée par l’entreprise Cevital a réussi lors de lancement Skor Cevital sachet verseur ?
Les chercheuses ont avancé trois hypothèses :
1-L’entreprise Cevital a fait recours à une promotion qui porte sur la participation à une tombola.
2-Les différents outils de communication que l’entreprise Cevital a utilisé pour le lacement Skor sachet verseur sont : la publicité médias et hors médias
3-La stratégie utilisée par Cevital a réussi car elle possède des capacités financières et humaines.
Le travail est axé sur 4 chapitres, à savoir :
Chapitre 1 : généralité sur la communication et le produit
Chapitre 2 : élaboration d’une stratégie de communication liée au lancement d’un nouveau Produit
Chapitre 3 : la présentation de l’entreprise CEVITAL SPA
Chapitre 4 : Elaboration d’une stratégie de communication liée au nouveau produit Skor sachet verseur
Résultats de l’étude :
Durant notre enquête, on a constaté que Cevital connait une forte notoriété du fait que 91% de notre échantillon la connaisse et 100% des interrogés consomment ses produits.
Concernant le nouveau Skor, on a remarqué que parmi les 100 enquêtés
91% sont au courant de la promotion Skor et parmi eux 76% qui ont participé à la tombola comme ils ont satisfait d’elle.
Le nouvel emballage Skor a répondu aux exigences des consommateurs 99%, et parmi les Outils de communication on a constaté que la publicité est la plus efficace est de 70%, le bouche à oreille est de 52% et à la fin on trouve autres moyens.
La communication et la promotion des ventes sont les stratégies que Cevital a utilisées pour faire connaître le produit Skor aux consommateurs
Nous avons à cet effet constaté que sa politique de communication est réduite à l’utilisation de quelques moyens de communication notamment l’affichage, la publicité sur
TV, le bouche à oreille, la presse et la promotion.
5.Les raisons du choix du thème :
Nous avons choisi de traiter le thème «Le rôle des réseaux sociaux dans la communication événementielle chez la SARL Ramdy» pour les raisons suivantes : 1-Enrichir nos connaissances en matière de communication événementielle.
2-Fournir de nouvelles connaissances sur le sujet pour permettre aux étudiants de les utiliser comme des études antérieures.
3-Analyser et connaitre l’importance des réseaux sociaux au sein des entreprises.
4-Confronter la réalité professionnelle après l’acquisition des connaissances théorique.
5-Le thème étant d’actualité, neuf, très peu abordé et traité par les chercheurs en raison de sa nouveauté en Algérie.
6-Découvrir l’importance de la communication événementielle dans les entreprises algériennes.
6.Les objectifs de la recherche :
« Le point de départ d’une science réside dans la volonté de l’homme de se servir de sa raison pour comprendre »34.
Le choix de notre sujet de recherche a été motivé par un ensemble de raisons qui nous a amenés à fixer les objectifs suivants :
1- Faire l’état des lieux de l’usage des réseaux sociaux au sein de la SARL RAMDY.
2 - Déterminer l'importance de l’usage des réseaux sociaux dans la stratégie de communication de l’entreprise RAMDY.
3- Permettre d’analyser l’interactivité communicationnelle à travers les réseaux sociaux.
4- Déterminer le rôle que détient les réseaux sociaux dans la communication événementielle de la SARL RAMDY.
5- Démontrer le rôle de la communication événementielle dans le lancement d’un nouveau produit.
6- Confirmer l’importance des réseaux sociaux dans le lancement d’un nouveau produit.
34Madeleine GRAWITZ,Méthode des sciences sociales, 11èmeédition, Dalloz, Paris, 1990, p.17.
Section 02 : La démarche méthodologique 1. La pré-enquête
Dans tout projet de recherche, la pré-enquête est une étape primordiale et décisive dans la recherche, elle représente une source de recueilles de données et d’informations. En effet elle nous permet de se familiariser avec le terrain d’investigation et de mieux le connaitre, ce qui nous a aidé à formuler les hypothèses de manière plus renseignée et précise, d’enrichir notre problématique de recherche, et aussi elle nous a permis de déterminer la population de recherche et l’échantillon de notre étude.
1.1. Définition de la pré-enquête :
La pré-enquête est : « une démarche préparée qui s’inscrit dans un plan préétablit et qui obéit à des règles relativement précises pour en faire se peut aux exigences d’objectivité et de rigueur de la méthode scientifique ».35
« La pré-enquête dans la recherche scientifique se traduit par la phase où nous faisons l’exploration des données, elle sert à voir la pertinence des questions ».36
1.2. Analyse des résultats de la pré-enquête :
Notre pré-enquête s’est déroulée durant une période de 15 jours du 10 Février jusqu’au 21 Février 2019 au sein de la SARL Ramdy où nous avons pu prendre connaissance du milieu dans lequel on effectuera notre enquête, et de nous familiariser avec quelques employés afin d’obtenir des premières informations pour la réalisation de notre enquête, et ce à travers l’entretien exploratoire.
Nous avons posé quelques questions à certains cadres de l’entreprise notamment le responsable du marketing et le chargé des ventes sur le type d’événements que l’entreprise organise ou auxquels elle participe, sur les réseaux sociaux de l’organisme, et sur l’importance que l’entreprise accorde à la communication évènementielle.
35Jean louis Loubet Del Bayle,initiation aux méthodes des sciences sociales, édition L’Harmattan, Paris, 2000, P74.
36Maurice Angers,initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines, Editions Université Casbah, Alger 1997, P336.
2. La méthode de recherche
Pour atteindre les objectifs de sa recherche scientifique, un chercheur doit adopter une méthode précise qui est définie comme étant « l’ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu’elle poursuit, les démontrés, les vérifiés. Cette conception de la méthode dans le sens générale de procédure logique, inhérente à toute démarche scientifique, permet de la considérer comme un ensemble de règles indépendantes de toute recherche et contenu particulier, visant surtout des processus et formes de raisonnement et de perception, rendant accessible la réalité à saisir ».37
Le choix de la méthode est déterminé par la nature du sujet de recherche.
Dans notre étude relative au rôle des réseaux sociaux dans la communication événementielle au sein de la SARL RAMDY, nous avons opté pour la méthode qualitative car elle rend possible l’étude de phénomènes en profondeur, et permet de les décrire avec précision et objectivité, cette méthode nous permet aussi de faire une analyse de contenu descriptif, on a également fait recours à cette méthode en vue du nombre très restreint des interviewés, comme l’affirme MAURICE ANGERS : « on utilise aussi cette méthode lorsqu’on a affaire à un nombre restreints d’interviewés dans le but de prélever des données non chiffrées et établir le sens de propos recueillis. ».38
Cette méthode permet un véritable échange entrel’intervieweuret l’interviewéelle nous a permis d’obtenir des réponses plus ouvertes, et plus précises et retenir des éléments de réflexion très riches.
3. Les techniques utilisées :
SelonM. GRAWITZ: «La technique est un moyen d’atteindre un but situé au niveau des faits, des étapes pratiques ».39
Il existe diverses techniques scientifiques qui permettent aux chercheurs de récolter des informations, dans notre cas pour cause du nombre réduit de notre échantillon, nous avons optés pour la technique ci- dessous :
37Madeline GRAWITZ,méthode des sciences sociales, 11ème édition, DALLOZ, Paris, 2001, p 351.
38Maurice Angers,initiation à la méthodologie des sciences humaines» les éditions C.E.C in C, Québec, 1996, P 60.
39Madeleine GRAWITZ,Méthodologies des sciences sociales, 10ème édition, Dalloz, Paris, 1996. P. 351.
3.1. L’entretien :
« L’entretien est utilisé en science sociale dans le but de recueillir des informations verbales à partir d’une relation de face à face entre l’enquêteur et l’enquêté».40
Nous définissant empiriquement l’entretient de recherche comme un entretien entre deux personnes, un interviewer et un interviewé, conduit et enregistré par l’interviewer ; ce dernier ayant pour objectif de favoriser la production d’un discours linéaire de l’interviewer sur un thème défini dans le cadre d’une recherche.41
Afin de mener notre étude, nous avons réalisé un guide d’entretien semi directif*.
Les entretiens semi-directifs sont menés sur base d’un guide d’entretien constitué des différents « thèmes-questions » préalablement élaboré en fonction des hypothèses.42Il permet en parallèle de laisser les personnes interviewées exprimer librement leurs idées mais aussi il facilite l’exploitation des informations collectées dans l'analyse.
«L’entretien semi-directif combine l’attitude non directive pour favoriser l’exploration de la pensée dans un climat de confiance et projet directif pour obtenir des informations sur des points définis à l’avance»43
A cet effet, notre guide d’entretien compte trente-quatre (26) questions reparties en sept axes, à savoir :
Le premier axe contient cinq (5) questions consacrées aux données personnelles.
Le second axe comporte trois (3) questions dédiées à la communication événementielle au sein de l’entreprise Ramdy
Le troisième axe traite la communication événementielle relative au lancement d’un nouveau produit et la visibilité de l’entreprise, cet axe comporte deux (2) questions.
Le quatrième axe porte sur la communication événementielle via les réseaux sociaux reparti en six (6) questions
Le cinquième axe sur les stratégies relatives à la communication événementielle et la commercialisation de nouveaux produits comportant ainsi deux (2) questions.
40Raymond BOUDON et autres,Dictionnaire la sociologie, édition, Larousse, Québec, 2005, P. 86.
41Luc ALBARELLO :Apprendre à chercher, de Boeck, 3e édition, Belgique, 2007, p64
*Voir annexe N°1
43Luc ALBARELLO :Apprendre à chercher, de boeck,2e édition, paris, 2003, p68.
44 Nicol Berthier,Les techniques d’enquêtes, ARMAND COLIN, Paris, 2000, P57.
L’avant dernier axe se focalise sur les réseaux sociaux au service de lancement d’un produit repartit en quatre (4) questions.
Et pour finir, un dernier axe établit en (4) questions sur les stratégies de communication événementielle adoptées lors des foires commerciales et le lancement de nouveaux produits de l’entreprise RAMDY.
3.2. L’observation :
L’observation c’est l’action de regarder avec attention les faits pour les étudier, les comprendre, les analyser.44
Observer est un processus incluant l’attention volontaire et l’intelligence, orienté par un objectif terminal ou organisateur et dirigé sur un objet en recueillant des informations.45
Elle est considérée aussi comme une technique de collecte des données dans laquelle le chercheur mesure les caractéristiques (fréquence, durée, délit…) de certain comportement des participants en se faisant le témoin immédiat dans un contexte déterminé.46
L’observation constitue presque la première démarche dans toute recherche scientifique et elle permet de s’acquérir de la réalité, nous avons utilisés cette technique dès le début de notre recherche (dans la phase pré-enquête).
4. Approche théorique
Toute recherche scientifique est délimitée par une approche théorique qui vise à comprendre un phénomène ou une idée soit de façon déductive ou de façon inductive.
Pour bien mener notre recherche, il est important de bien déterminer le cadre théorique en s’appuyant sur les études empiriques.
Dans notre cas nous allons adopter l’approche managériale qui se définit comme étant
«une démarche construite d'informations, d'argumentations, d'écoute et de dialogue portée et animée par l'ensemble de la ligne managériale pour donner du sens aux décisions et mobiliser les équipes au service de la performance économique et sociale de l'entreprise. Elle se traduit
44Luc ALBARELLO :Apprendre à chercher, de Boeck, 3e édition, Belgique, 2007, p22.
45Jean-Marie DE KETELLE et autre :Méthodologie du recueil d’information, de Boeck supérieur, 5e édition, Belgique, 2015, p 15.
46Sylvain GIROUX et autre :Méthodologie des sciences humaines, Pearson, 3e édition, canada, 2009, P72.
en actes de management pour impliquer et faire engager les collaborateurs dans la mise en œuvre des projets et décisions».47
Dans le modèle managérial, la pratiques des relations publiques est organisée de façon à maximiser la contribution de la communication à l’atteinte des objectifs organisationnels.
L’optimisation de cette contribution constitue donc à la fois l’assise, le moteur et la finalité de la pratique des relations publiques.48
Dans cette approche, les responsables des entreprises prennent conscience de l’intérêt et de l’importance des managers et du management, qui vise à gérer les relations entre les différents publics de l’entreprise, manager les situations d’urgence, assurer une visibilité positive de la marquer et optimiser son image en ligne.
Nous avons opté pour l’approche managériale, car elle se révèle la plus adaptée et appropriée à notre recherche, par la logique des indicateurs ;organisation : organisation des activités comme par exemple des foires et des salons, à l’intérieur et à l’extérieur de
l’entreprise ; planification : relative à l’élaboration de stratégies en communication évènementielle ; gestion :le système de gestion et de management de l’entreprise ;
innovation : être créatif dans la conception et la réalisation d’événements pour se différencier des concurrents, ces indicateurs se réfèrent à notre thème et nous aident à évaluer les
performances et le développement de l’entreprise et nous permettra de démontrer et d’indiquer le rôle que jouent les réseaux sociaux et leur bon usage dans la communication événementielle dans une entreprise industrielle, en outre la SARL RAMDY et leur rôle dans le lancement d’un nouveau produit sur le marché.
5.La population d’étude :
Selon Maurice Angers, la population d’étude c’est ; « l’ensemble d’éléments ayant une ou plusieurs caractéristiques en commun qui les distinguent d’autres éléments et sur lesquels porte l’investigation. »49
47MAURICE IMBERT avec la collaboration de VALERIE BROUARD,La communication managériale, éd Dunod, paris, 2015, p8.
48MATTHIEU SAUVÉ,les relations publiques autrement vers un nouveau modèle de pratique, presse de l’université du Québec, 2010, p 60.61.
49Maurice ANGERS, op.cit., P98
La population ciblée par notre étude collectionne l’ensemble du personnel du service commercial et marketing et les responsables de la communication de la SARL Ramdy, puisqu’ils sont les principaux concernés pour mettre en œuvre la création d’événements et la gestion des réseaux sociaux.
6.L’échantillonnage
:Maurice Angers définit l’échantillon comme étant, « l’ensemble des opérations permettant de sélectionner un sous ensemble d’une population en vue de constituer un échantillon représentatif de la population visée »50
L’échantillonnage est une phase primordiale de la recherche, notre échantillon est constitué de sept (7) enquêtés qui sont des acteurs qui interviennent dans la création des événements et la gestion des réseaux sociaux au sein de l’entreprise Ramdy et plus précisément : chef de service marketing, web manager, chargé de communication, chef de service comptabilité, superviseur des ventes, agent commerciale, responsable des ventes, et cela dans l’objectif de démontré le rôle des réseaux sociaux dans la communication évènementielle.
7.Les difficultés rencontrées :
Le manque de la documentation concernant notre thème de recherche.
Difficulté de trouver le moment idéal pour effectuer les entretiens qui puissent convenir aux enquêtés à cause de leurs occupations professionnelles et de leur indisponibilité.
Le manque d'études antérieures concernant le thème étudié.
L’incapacité de certains enquêtés d’approfondir leurs réponses et de développer leurs idées.
Le manque d’intérêts accordé aux réseaux sociaux, qui représentent une variable très importante pour notre thématique au sein de notre organisme d’accueil.
50Maurice ANGERS, op.cit., P98
Le climat défavorable pour effectuer une recherche scientifique dans les temps, compte tenu de la situation politique que traverse le pays (grèves, marches, protestations pacifique…).
Cadre théorique de la
recherche
Chapitre I
La communication
événementielle
Section 1 : Généralités sur l’événementiel
Dans cette section, nous allons présenter le secteur de l’événementiel, et ses particularités.
1.Qu'est-ce qu’un événement ?
On définit la création d’évènement comme la réunion d’un groupe d’individus pour les faire participer ensemble, à travers une mise en condition commune à un évènement créé ou exploité, dans le but de sensibiliser chaque individu du groupe à un message qui le concerne.
Elle vise à créer une émission, un choc affectif pour susciter l’adhésion et dynamiser l’action.1 L’événement c’est quelque chose qui se produit une fois dans le temps, c’est une occasion particulière qui réunit plusieurs personnes ayant des intérêts communs. Chaque domaine a ses propres événements, par exemple dans le domaine de l’industrie, une entreprise peut organiser un événement pour l’occasion de lancement d’un nouveau produit.
Pour Anthony Babkine « l’événementiel représente un secteur d’activité du tertiaire. Il propose l’organisation d’événements par des professionnels, pour des particuliers (BtoC) ou d’autres professionnels (BtoB). Cet événement est souvent conçu et réalisé par une agence de communication spécialisée, ou par le service communication d’une entreprise »2.
1.1. Les objectifs d’un évènement :
1- La notoriété:
Le but principal de l’événementiel est de faire connaître, c'est-à-dire d’informer de l’existence d’une entreprise ou d’un produit.
« L’événementiel, quelle que soit la forme de l’événement, va permettre d’informer ses publics.
L’événementiel pourra ensuite asseoir la notoriété d’une société »3. 2-Développer l’image de l’entreprise :
L’organisation d’événements permet à l’entreprise de développer et renforcer son image.
1Pierre MOUANDJO B. LEWIS et Patrice MBIANDA, «Théories et pratiques de la communication», édition L’Harmattan, Cameroun, mars 2011, p231
2Anthony Babkine, Adrien Rosier,Réussir l’organisation d’un événement, Groupe Eyrolles, 2011, P2.
3S. Mayol,l’événement et la communication événementielle,Publié par Looys Guillard https://slideplayer.fr/slide/447399/ consultée le 12/05/2019 a 22 :19.
«La communication événementielle va créer un lien relationnel affectif avec ses publics dont va bénéficier de manière positive l’image de l’entreprise ou de la marque »4.
3- L’acte d’achat :
L’événementiel incite à acheter les produits de la marque et à fidéliser sa clientèle.
4- Démontrer les qualités d’un produit ou d’une marque
Il s’agit d’un sponsoring par la preuve. Le produit est placé en situation d’utilisation afin de démontrer ses performances techniques et sa supériorité par rapport aux concurrents.5
Par exemple lors d’une foire commerciale, une entreprise peut présenter sa gamme de produits pour permettre aux participants de les testés et de connaitre leurs avis sur ces produits.
5- Renforcer la cohésion du personnel et favoriser le recrutement
« La communication événementielle peut être un facteur de cohésion, en rassemblant les salariés autour d’un projet autre que professionnel. Elle crée une certaine culture d’entreprise ».6
L’évènement réunit plusieurs personnes compétentes dans un seul lieu, ce qui peut créer un climat d’échange favorable pour discuter et mettre en avant ses capacités professionnelles dans le but de favoriser le recrutement.
6- Lancer un produit :
« Dans ce cas le marketing événementiel trouve dans l’événement un champ d’action idéal ; il permet de faire émerger une nouveauté en créant un lien affectif avec le produit lancé. »7
Organiser un évènement peut être l’occasion idéale pour lancer un produit et le faire connaitre et mettre en avant ses caractéristiques auprès des participants.
4Ibidem.
5Ibidem.
6Ibidem.
7Faculté des sciences juridiques économiques et sociales,La communication événementielle, Encadré par : Mme Kirami, licence professionnelle techniques d’assurance Dhar El Mehraz, Fés. [En ligne]
d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net/document/pdf/53bbf76a32353.pdf
