تيبعشلا تيطاشقويذلا تيشئازجلا تيسىهوجلا
صلاىب ظيفحلا ذبع يعهاجلا زكشولا
تليه فى
شييستلا مىلعو تيساجتلاو تيداصتقلاا مىلعلا ذهعه
تيداصتقلاا مىلعلا نسق
تلاو
تيساج
تيساجتلا مىلعلاو شييستلاو تيداصتقلاا مىلعلا :ىاذيولا : عجشولا :عشف تيساجت مىلع :صصختلا ثاهذخلا قيىسته
كز
ىاىنعب ةش
:
ساملا ةداهش لينل تلمكم ةزكذم
مىلعلا يف زت
تيراجتلا
" صصخت
ثامذخلا قيىست
"
ـعإ
ــــــ
لا داذــ
:تبلط
فاششإ
:
تقيفش يشىهسد
ذبع يدواد
يداهلا
تشقانملا تنجل
راتسلأا بقلو نسا تعهاجلا تفصلا قراط جاحلب فىصلاىب ظيفحلا ذبع يـعهاجلا زـكشولا تـليه اسيئس يداهلا ذبع يدواد فىصلاىب ظيفحلا ذبع يـعهاجلا زـكشولا تـليه اسشقهو افششه عيبزلا نيزق فىصلاىب ظيفحلا ذبع يـعهاجلا زـكشولا تـليه اشقانهتيعهاجلا تنسلا
2019
/
2020
تيحصلا ثاهذخلا ةدىج ييسحتب تفشعولا ةسادإ تقلاع
تقىق مساشقلاب يحصلا عاطقلا تلاح
تليه
- :لاكشلأا ةمئاق مقرلا ناونعلا ةحفصلا 10 ةساردللًضرفلاططخملا 10 10 ةفرعملامره 00 10 ةحٌرصلاةفرعملاوةٌنمضلاةفرعملا 00 10 ةحٌرصلاوةٌنمضلاةفرعملانٌبلعافتلا 00 10 تاٌلمع ةفرعملاةرادإ 00 10 ةمظنملاىلعةفرعملاةرادإتاٌلمعرٌثأت 01 10 ةمظنملاءادأىلعةفرعملاةرادإرثؤتفٌك 01 11 عبانملاجذومنًفةفرعملارداصم 00 12 تاٌلمعلاجذومنًفلحارملا 00 01 سنجلابسحةنٌعلادارفأعٌزوت 00 00 نسلارٌغتمبسحةنٌعلادارفأعٌزوت 01 00 ٍوُلعتلا يىتسولا بسح تنُعلا داشفأ عَصىت 02
لوادجلا ةمئاق : مقرلا ناونعلا ةحفصلا 10 صُخشتلاو ضُهشتلا ك نيتيجيتارتسإ ةفرعملا ةرادلإ 00 10 ةفرعملا ةرادإ ةيلاعف ىمع رثؤت يتلا اعويش رثكلأا زجاوحلا 01 -02 10 نٌٌبرغلانٌركفملادنعةدوجلافٌرعت 00 10 نٌثحابلاوباتكلاضعبلةٌحصلاتامدخلاةدوجموهفم 00 10 خابنوركافلالماعم 00 10 سنجلارٌغتمبسحةنٌعلادارفأعٌزوت 01 10 نسلارٌغتمبسحةنٌعلادارفأعٌزوت 02 11 ىوتسملارٌغتمبسحةساردلاةنٌعلادارفأعٌزوت ًمٌلعتلا 02 12 ناٌبتسلااتارابعليراركتلاعٌزوتلا 01 -00 -00 01 ةفرعملادٌلوترٌغتمليراٌعملافارحنلااوطسوتملا 00 00 ةفرعملانٌزختدعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 00 00 ةفرعملاعٌزوتدعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 00 00 عٌزوتدعبتارابعلًفصولاءاصحلإا ةفرعملا 00 00 ءاصحلإا دعبتارابعلًفصولا ةفرعملاقٌبطت 00 00 ةٌسوململادعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 00 00 ةٌدامتعلاادعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 00 00 ةباجتسلاادعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 01 01 ةقثلادعبتارابعلًفصولاءاصحلإا 02 02 ًفصولاءاصحلإا فطاعتلادعبتارابعل 02 01 عم ا ةفرعملادٌلوتةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبطابترلاالم 01 00 عم ا ةفرعملانٌزختةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبطابترلاالم 00 00 ةفرعملاعٌزوتةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبطابترلاالمعمحضوٌ 00 00 عم ا نٌبطابترلاالم ةفرعملاقٌبطتةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوج 00 00 ةفرعملاةرادإوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبنٌابتلا 00 00 ةفرعملادٌلوتةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبنٌابتلا 00 00 ةفرعملانٌزختةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبنٌابتلا 00 00 تامدخلاةدوجنٌبنٌابتلا ةفرعملاعٌزوتةٌلمعوةٌحصلا 00 01 ةفرعملاقٌبطتةٌلمعوةٌحصلاتامدخلاةدوجنٌبنٌابتلا 00
ثحبلا ةطخ : ةماعةمدقم لولأا لصفلا ةفرعملاةرادإ: لولأا ثحبملا : ةفرعملا ةرادإ . يناثلا ثحبملا :ا تاٌجتارتسا ةفرعملا ةرادإ . :ثلاثلا ثحبملا ةفرعملا ةرادإ هجاوت يتلا لكاشملاو تاقوعملا , :يناثلا لصفلا ةٌحصلاتامدخلاةدوج . ثحبملا لولأا : ةٌحصلاتامدخلا . :يناثلا ثحبملا ةٌحصلاتامدخلاةدوج . :ثلاثلا لصفلا ةلٌمةٌلاوةقوقمرارقلاةٌدلبلةٌئافشتسلااتاسسؤمللةٌنادٌمةسارد . :لولأا ثحبملا .ةساردلاةادأوةنٌع :يناثلا ثحبملا .ةساردلاتاناٌبلٌلحت : ثلاثلا ثحبملا .تاٌضرفلارابتخا ةماعةمتاخ
:ةساردلا صخلم تامدخلا ةٌحصلا تامدخلا ةدوج نٌسحتب ةفرعملا ةرادإ ةقلاع ىلع فرعتلا ىلإ ةساردلا هذه فدهت ةلٌمةٌلاوةقوقمرارقلاةٌدلبلةٌئافشتسلااتاسسؤملاًفةٌحصلا ، تاهاجتاةفرعمللاخنمكلذو ةساردللةادأكناٌبتسلاادامتعامتثٌحلوحنٌثوحبملا ، عٌزوتمتذإ 01 عهنابتسا تاسسؤملافلتخمىل ةلجسملاجئاتنلارٌسفتولٌلحتلةٌئاصحلإابٌلاسلأاىلإءوجللامتوةساردلالحمةٌئافشتسلاا . نأىلإلصوتلانمةساردلاتنكمتدقلو : داعبأ يه ذعب لم ىأ اوم، اهداعبأ عُوجب تُحصلا ثاهذخلا ةدىج يُسحتو تفشعولا ةسادإ يُب تقلاع كانه تفشعولا ةسادإ تُحصلا ثاهذخلا ةدىج ًلع شثؤَ و ٍباجَا لنشب طبتشَ ، ًلع يُوئاقلا ىعذَ اوه اهداعبأ عُوجب تفشعولا ةسادئب ماوتهلاا ةداَص ًلإ اهُف يُلهاعلا و تُحصلا ثاسسؤولا ، لجا يه للر و تُحصلا ثاهذخلا ةدىج ةداَصو يُسحت . غلاب ٍفت ةسىطته و تثَذحلا تَداولا ثاضُهجتلا ةداَضم ولا ماُق ةسوشض ًلإ تفاضلإاب ضش تس نُُقتب ًفش لأا و تفشعولل ٌسود خ تهذقولا تُحصلا ثاهذخلا ةدىج يُسحت لجا يه ضفاىحلا ماظنب ز . ُحاتفولا ثاولنلا ،تُحصلا ثاهذخلا،تفشعولا ةسادإ :ت تُحصلا ثاهذخلا ةدىج ، تلهاشلا ةدىجلا ةسادإ ، تَاعشلا تُحصلا .
This study aims to indentify the the relation ship of knowledge management to improve the qaulity of healt services grerem gouga in the wilaya of mila.
through knowledge of by the trends of the major around ,where the master were adoped as a tool for the study as 30 questions wer distributed various hospitals under stady . and resort to statiscal methods for analysis and interpretation ? imprpving interpritation of recordeddomolitions the study has exhausted the conclusion that this is usily between knowledge
management and improving the qualityof health services survey services , wish indicates those in charge of health instituation and worckers in to increase the quality in health services the leadership is a beautifuland illustate german direction that fulfiils purpose in addition to do need for the hospital to tirm for a year and recruit pregnant stations in ordre to improuve the quality of health services.
Key wordes :
knowledge management ,quality of health services, health services , healthcare, total quality management .
ةماع ةمدمم : امامتها ةٌضاملا تاونسلا تدهش دل و ةٌرادلإا مٌهافملا ثدحأ نم ةفرعملا ةرادإو ةفرعملا دعت ادٌازتم نم ةفرعملا ةرادإ موهفم ًنبتل اهلاكشأ ةفاكب تامظنملا بناج ، و ةفرعملا ملاع هٌلع كلطٌ ملاع ًف شٌعن انحبصأ اهعم لعافتٌ و ةمولعملاب لعفنٌ ملاع ، و اذإ نك ةعانص نع ثدحتن كباسلا ًف ا و قرطلا ةٌودلأا تاراٌسلا و انحبصأ موٌلا ثدحتن ةفرعملا عناص ىلإ درفلا لوحت و ةفرعملا . ذإ تحبصأ ةرادإ ملع ًف ةٌوٌحلا تاعوضوملا نم ةفرعملا ةرادلإا ، ام نلذ ًف دعاس دل و هترفأ نم ةملوعلا رطاخمو صرف ةفاضلإاب ىلإ ًتلا تلااصتلاا ةروث عسوت و راشتنلا ادعاسم لاماع تلكش ةرادإ ةفرعملا ثٌح تحاتأ ًتلا تامولعملا نم رٌثكلا تدأ ىلإ و ءلامعلا تاجاح موهفمل رٌبكلا مهفلا و عساولا راشتنلاا تحبصأ تامظنم لامعلأا اٌسفانت احلاس دعٌ يذلا ةفرعملا داصتلا ةفسلف ًنبت ىلع ةرٌبك ةروصب زكرت تامظنم ملاع ًف لأا لامع ةٌئافشتسلاا و ةٌحصلا تامظنملا نلذ ًف امب و، كٌمحت ءارو ةدهاج ىعست ًتلا اهتامدخ ًف ةدوجلا اذه ىلعو ساسلأا ةؼاٌصب انمل ةٌلاكشلإا :ةٌلاتلا حرط:لاوأ ةٌلاكشإ :ثحبلا لاكشلإا ًساسلأا ًف لثمتٌ انتسارد عوضوم هلوح روحمتٌ يذلا ًتلآا : دإ نٌب ةللاع دجوت له ا ملا ةر تاٌلمع( ةفرع ةرادإ مدخلا ةدوج نٌسحتو) ةفرعملا ا ةٌحصلا ت تحت جردنٌو؟ :ةٌلاتلا ةٌعرفلا تلاإاستلا ًساسلأا لإاستلا اذه له دجوت ةفرعملا دٌلوت ةٌلمع نٌب ةللاع دجوت له .؟ ةٌحصلا تامدخلا ةدوج نٌسحتو ةٌلمع نٌب ةللاع دجوت له.؟ ةٌحصلا تامدخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا نٌزخت ةدوج نٌسحتو ةفرعملا عٌزوت ةٌلمع نٌب ةللاع دجوت له.؟ ةٌحصلا تامدخلا دخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا كٌبطت ةٌلمع نٌب ةللاع ؟ةٌحصلا تام ةساردلل ًضرفلا ططخملا : :ًلٌ امك اهتاٌلاكشإو ةساردلا تاٌضرف ًلاتلا لكشلا صخلٌ
ملر لكشلا 10 : ا ساردلل ًضرفلا ططخمل ة ةبلاطلا دادعإ نم :ردصملا ثحبلا تاٌضرف:اٌناث :ةماعلا ةٌضرفلا دجوت دإ تاٌلمع نٌب ةللاع ا مدخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا ةر ا ةٌحصلا ت . تاٌضرفلا :ةٌعرفلا :ىلولأا ةٌضرفلا دجوت نٌب ةللاع ةفرعملا دٌلوت ةٌلمع مدخلا ةدوج نٌسحتو ا ةٌحصلا ت . ةٌضرفلا :ةٌناثلا وت دج نٌزخت ةٌلمع نٌب ةللاع مدخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا ا ةٌحصلا ت . ةٌضرفلا :ةثلاثلا وت دج عٌزوت ةٌلمع نٌب ةللاع مدخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا ا ةٌحصلا ت . :ةعبارلا ةٌضرفلا دجوت ةٌلمع نٌب ةللاع ةٌحصلا تامدخلا ةدوج نٌسحتو ةفرعملا كٌبطت . :اثلاث :ثحبلا عوضوم راٌتخا تارربم ربملا نم اللاطنا انثحب عوضوم ءاج دمل :ةٌلاتلا تار :ةٌعوضوملا تارربملا تاسسإملا مظعم ةٌرئازجلا ام از تل كبطت بٌلاسأ جاتنك اهرابتعاب ةٌدٌلمت رٌٌست تافلخمل ةلحرم ًنبت ةرورض بلطتت رحلا داصتللا لوحتلا ةلحرم و ططخملا داصتللاا طامنأ ةٌرٌٌست ماظن اهنم و ةثٌدح ةرادإ ةفرعملا ةدوجلا عوضومب مامتهلاا ةداٌز رظنلاب ةٌحصلا تامدخلا ًف ىلإ ةٌمهأ ًف هٌذإٌ يذلا رودلا تاٌفشتسملا ًف ةمدمملا تامدخلا رٌوطت . :ةٌتاذلا تارربملا تامدخلا ةدوج ةٌحصلا ةٌسوململا- ةٌدامتعلاا- ةباجتسلاا- ؾطاعتلا- ةمثلا- ةفرعملا ةرادإ تاٌلمع ةفرعملا دٌلوت- ةفرعملا نٌزخت- ةفرعملا عٌزوت- ةفرعملا كٌبطت-
ةٌرئازجلا تاسسإملا لبل نم ةدوجلا عوضومب مامتهلاا ةلل . ىشامتٌ عوضوملا اده ناو اصوصخ عٌضاوملا نم عونلا اده لثم ةجلاعمل ًصخشلا لوٌملا و عاضولأا ارلا و ةنه صخلأاب رئازجلا لوحت لظ ًف ىلإ رحلا قوسلا ماظن . :اعبار فادهأ و ةساردلا اهتٌمهأ : تامدخلا ساٌمب متهت ًتلا ةمباسلا تاساردلل ادادتما ةساردلا هذه دعت ةٌبطلا ، ىدم و لام ئ و عمتجملا ةحص ةٌامح ةٌبلتل اهتم ءامترلاا اهب ، تامدخلا ةدوج ساٌل ةساردلا لواحت و ةٌبطلا لاخ نم اهاضرمل ةساردلا ةنٌع تاٌفشتسملا اهمدمت ًتلا ةٌجلاعلا و ل ئدابم كٌبطت ةرادإ و ةفرعملا عبتت ةٌمهأ ًف ةساردلا اهنأ وضوم لوانتت املل و لٌلحتلا و ثحبلا ردان اع قرطتلا مت هٌلإ امك نإ ؾرعتلا لا و ةٌوٌحلا ةمدخلا هذه ةدوج صوصخب مهتاعلطت و ىضرملا تاهاجتا ىلع دعاسٌ ؾوس ةٌرورض ىلع نٌٌنعملا ةرادإ ةساردلا ةنٌع تاسسإملا ةٌبطلا تامدخلا ًبلاط تاعلوت بكاوٌ امب اهتامدخ رٌوطت ًف مهل كمحٌ و ةٌبطلا تامدخلا ةدوج ىوتسمب ءامترلال ةعونتملا نملأا صلا ةملاسلاو عتمتلا و ةوجرملا ةٌح تامدخلا هدهب . :ةساردلا دودح اسماخ اردلا ىرجت ةساردلا تاٌطعمب كلعتت دودح راطإ ًف ةٌلاحلا ةس ، ًناكملا و ًنمزلا راطلإاب ىرخأ و :ًلٌ امٌف هلوانت متٌ ام وهو ةساردلل :ةٌناكملا دودحلا دع ًف تلثمت ة إ تاسسإم ةلول مرارملا ةٌدلبب ةدجاوتم ةٌئافشتس ةلٌم ةٌلاو تاسسإملا ًف تلثمت ًتلا و ًتلا و ةٌمومعلا ةٌئافشتسلاا ةٌحص تامدخ مٌدمت ًف لاعف لكشب مهست اهٌبلاطل ىضرملا نم . :ةٌنمزلا دودحلا سرامرهش:نم ةدتمملا ةرتفلا للاخ ةساردلا هذه تمت 0101 ىلإ توا رهش 0101 :ةٌرشبلا دودحلا ثٌح ةساردلا لحم تاسسإملل نٌٌجراخلا و نٌٌلخادلا نئابزلا ىلع ةساردلا رصتمت نأ : نئابزلا نٌٌلخادلا لا مه : نورٌدم ءابطلأا نوضرمملا . نئابزلا نٌجراخلا ىضرملا مه : . كلعتت دودح ةادؤب :ةساردلا و قدص ىدمب ةساردلا ددحتت تابث ةادأ اهٌطؽت ًتلا تلااجملا و ةساردلا اسداس : :ثحبلا ًف مدختسملا جهنملا ًف راطإ ةجلاعم و لٌلحتب ماٌملا ةٌلاكشلإا و ثحبلل ةٌسٌئرلا مامللإا تاٌثٌح ؾلتخمب ءاوس اه ام كلعت ىلع ثحبلا ةمٌرط تدمتعا دمف ًمٌبطتلا وأ يرظنلا بناجلاب نٌبولسلأا :نٌٌلاتلا :ًفصولا جهنملا ذهل يرظنلا بناجلا ًف جهنملا اذه ىلع دامتعلاا مت تامولعملا و تاناٌبلا عمج ةٌؽب ثحبلا ا طابنتسا و لٌلحت ؾدهب ثحبلاب ةلصتملا تاساردلا و عجارملا و بتكلا نم و مٌهافملا سسلأا ةٌرظنلا كلعتت ًتلا ةساردلل ةٌمهؤب ماظن كٌبطت ةرادإ ملا ًف ةٌحصلا تامدخلا ةدوج نٌسحت ًف ةفرعملا تاسسإ لاا ئافشتس ةمدخلا ةدوج ىوتسم و ةٌ اهداعبأو . :ًلٌلحتلا جهنملا حلا ةسارد ًف دامتعلاا مت ىلع ًلٌلحتلا ًئاصحلإا جهنملا ىلع ةٌمٌبطتلا ةلا نم ةنٌع ا تاسسإمل ةلول مرارملا ةٌدلب ًف ةٌئافشتسلاا ، مادختساب تاودأ ًف ةلثمتملا ةساردلا و ةلبامملا ناٌبتسلاا ةللاع ىلع ؾرعتلا ؾدهب ةرادإ نٌسحت ًف ةفرعملا تاسسإملاب ةٌحصلا تامدخلا ةدوج ةساردلا ةنٌع ، ةٌؽب وج ىوتسم ساٌل ًف ةٌحصلا تامدخلا ةد و ةساردلا ةنٌع ىلع ؾرعتلا مهأ نود لوحت ًتلا لٌلارعلا ماظن كٌبطت ةرادإ ٌصوتلا مٌدمتل اٌعس اهب ةفرعملا تاسسإملا نكمت ًتلا ةبسانملا تا كٌمحت نم ةٌنعملا اهمدمت ًتلا تامدخلا ةدوج ًف زٌمتلا اهٌبلاطل نئابزلا نم .
:ةساردلا تاودأ : اعباس ؽلاب عجارم ةدع ىلع دامتعلاا للاخ نم :ًبتكملا حسملا و ةٌبرعلا ة ةٌبنجلأا كلا ًف لثمت تلاجملا و بت لئاسر ةصصختملا رٌتسجاملا و هاروتكدلا تنلاا و ةٌؽب ثانر ةطاحلإا ةٌفرعملا و ةٌرظنلا بناوجلاب ةٌلاكشلإ ةساردلا . :ناٌبتسلاا دعٌ دحؤك ىضرملا و نٌفظوملا نم لكل هجو يذلا و تاناٌبلا عمجل ةٌسٌئرلا رداصملا . تاودلأا ٌئاصحلإا ة : ذه ًف مت ا ا ذه ًف تاٌجمربلاب ةناعتسلاا لاجمل لٌلحتل نادٌملا ا تاباجلإا ًف ةدراولا مادختساب ءاصمتسلاا مولعلل ةٌئاصحلإا ةمزحلا ةٌعامتجلاا SPSS رادصلإا 05 . انماث : :ةمباسلا تاساردلا وه امك ةٌلاحلا ةساردلا عوضوم تشلان ةمباس تاسارد تدع علاطلاا مت ثٌح وأ بناوج ًف ةفلتخملا ه ، و ؾرعتلا لجا نم نلذ ىلإ لصوت ام لمجم هٌلإ كٌبطت لاجم ًف نوثحابلا ةرادإ ًحصلا عاطملا ًف ةفرعملا دملو اندروأ انلصوت ًتلا تاساردلا هده نم ةعومجم اهٌلإ :ًلٌ امك 0 -:ةٌبرعلا تاساردلا 0 . يردٌحلا ةسارد 0110 ةهجو نم ةٌحصلا تامدخلا ةدوج مٌٌمت ناونعب ةسارد ىضرملا رظن ًف نٌدلارلا دؽب ًف ًمٌلعتلا ىدنكلا ىفشتسملا : دا تفده ةساردلا هذه ىلاؼ ًف ةٌلوإسملا ًف ةٌمهأ رثكلأا لماوعلا دٌدحت و نٌدلارلا ىضرملا اضر ساٌل دلا لماوعلا رثا و همٌمحت ٌ ةماعلا تاٌفشتسملا نع هتاٌوتسم نٌابت ًف ةٌفارؼوم ، ىلإ ةساردلا تلصوت دل و جتا دوجو ةٌافك نع نٌدلارلا ىضرملا اضر و ةمدمملا ةٌحصلا ةمدخلا ءادأ ىوتسم نٌسحت ًف ًباجٌا ها ملا ةرادإ تس ملا ةفاظن و روجلأا و راعسلأا ىوتسم و ىفش تس ةراٌز مٌظنت تاءارجإو اهمفرم و ىفش مهلئاوع نٌلماعلا و جلاعملا بٌبطلا ةربخ ةءافك و جلاعلا ًملت و لابمتسلاا تاءارجإ ةعرسو و مهتلماعم بسحو ءودهلاو ةحارلاب مهعتمت . 0 . يدٌوهلا ةسارد 0119 ةٌمٌبطت ةسارد ةحصلا عاطل ًف ةمدمملا تامدخلا ةدوج ساٌل ناونعب ةسارد: ةحصلا عاطل ًف ةمدمملا تامدخلا ةدوج ساٌل ىلإ ةساردلا تفده: ةٌوازلا ةٌبعش تاٌفشتسمب ب سلبارط ةنٌدم ًف ةٌوازلا تاٌفشتسم ىلع كٌبطتلاب نٌعبرأ و ةئام نم ةساردلا ةنٌع تنوكت اٌبٌل : اهزربأ جئاتنلا نم دٌدعلا ىلإ ةساردلا تلصوت دل و اضٌرم و ضٌرملا اهبلطٌ يذلا تلولا ًف ةمدخلا مٌدمت ثٌح نم ةٌدامتعلاا تامدخ ىوتسم ًف ًندت دوجو ىلولأا ةرملا ًف حٌحصلا لكشلاب . لا ةباجتسلاا ةمدخ ةدوج ىوتسم ًف ًندت دوجو و ىضرملا تاجاٌتحا ةٌبلت ةعرسلا ثٌح نم ةمدمم ضٌرملا اهب رعشٌ يذلا ناملأا تامدخ ةدوج ضافخنا ءانثأ ةدوج ضافخناو مهل ةمدخلا مٌدمت ثٌح نم ضٌرملا عم ؾطاعتلا ءادبإ هراعشإ و هٌلع صرحلا و ةلادصلا حور هتٌمهؤب ًف ةبؼرلا و هل ةمدخلا مٌدمت . 3 . ؾراش ةسارد 0108 : ا هذه تفده ىلع ةٌحصلا ةسسإملا دامتعا ىدم ىلع ؾرعتلا ىلإ ةساردل ةٌئافشتسلاا ةٌمومعلا ةسسإملا ىلع كٌبطتلاب ةمدمملا ةمدخلا ةدوج نٌسحتل رٌٌؽتلا ةرادإ ىفشتسم لأا ىفشتسمب ةلٌجع نب دمحا ةساردلا تلصوت طاوؼ ىلإ جئاتن ةدع اهمهأ : نأ صلا ةمدخلا ةدوج ىلع رٌٌؽتلا ةرادلإ رثا نانه ةمدخلا ةدوج ىوتسم ةساردلا لحم ةسسإملل ةٌح ةٌباجٌاب نٌلماعلا عم ةرادلإا لماعتلا ةرورضب ةساردلا تصوأ ةلوبمم تناك نٌلماعلا رظن ةهجو نم ةٌحصلا ةرورض نٌلماعلا عٌجشتل زفاوحلل ماظن داجٌإو لوذبملا دهجلا رٌدمت للاخ نم ةٌناسنلإا تاللاعلاب مامتها و اضر ىدمب مامتهلاا ةمدمملا ةمدخلا نم دٌفتسملا .
ًف ةصاخ و ةٌموكحلا تاٌفشتسملا ًف جلاعلل نٌملتملا ىضرملا اضر و ةكردملا ةدوجلا ىلإ ةساردلا تفده لا و تلااصتلاا هبعلت يذلا رودلا ىلع ؾرعتلا و تٌوكلا ةلود و ةدوجلا نٌبام طٌسو رٌؽتمك تامولعم ةساردلا تلمش و اضرلا 386 نم اضٌرم نٌملتملا و ًموكحلا ًكٌرملأا ًفشتسملا نم لك ًف جلاعلل تٌوكلا ةلودل ًلودلا ملاسلا ىفشتسم ، اهتمدمم ًف ًتؤٌ ةمهملا جئاتنلا نم اددع لٌلحتلا جئاتن ترهظأ دلو ةكردملا ةمدخلا ةدوج ىوتسم عافترا كو اد ًلودلا ملاسلا ىفشتسم ًف ضٌرملا اضر ، ًفشتسملاب اساٌل نم لك ىلع ةٌئاصحإ ةللاد ود رثا دوجو و ًموكحلا يرٌملأا اضر تامولعملا و تلااصتلاا و ىضرملا ىضرملا اضر ىلع تامولعملا و تلااصتلال رثا دوجو نلذكو ، ةرورضب ثحابلا ىصوأ و ءاٌلا ٌموكحلا ةصاخ ةفصب و تاٌفشتسملا ةٌحصلا ةٌاعرلا ةمدخل ةٌداملا ةئٌبلاب رثكأ امامتها اهنم ة ، و نلذك رٌوطتب مامتهلاا ءادأ ةباجتسلاا ىوتسم و ىضرملا عم لماعتلا بولسؤب كلعتٌ ام ةصاخ ةفصبو نٌلماعلا ناملأا و ؾطاعتلاب مهراعشإ و مهتاجاحل ، اضر كٌمحت ًف هنوبعلٌ يذلا رٌبكلا رودلل نلذو ىضرملا نٌملتملا جلاعلل . 5 . ةسارد ةٌحصلا تامدخلا ةدوج مٌٌمتو ساٌل: ناونعب ةسارد ) يرئازجلا يداهلا محمد ءافص( ةسارد ةرصبلا ماعلا ءاحٌفلا ىفشتسم ًف ةٌمٌبطت . ةمدخلا ةدوج ساٌمم مادختسا كٌرط نع ىرج يذلا ًملعلا ثحبلا بولسأ ىلع ةساردلا هده مومت ثٌح ( ًه ةٌسٌئر داعبأ ةعبرأ نم نوكملا لا ةباجتسلاا ةٌدامتعلاا ةٌسوململا )ؾطاعتلا ةمث ، ةرامتسا نع لاضف لإا نم ةنوكملا ةنابتس 00 راشملا ةٌسٌئرلا داعبلأاب طبترت ًعرف رٌؽتم اهٌلإ ةدوج رهاظم مجرتت ًتلاو ماعلا ءاحٌفلا ىفشتسم ًف ةٌحصلا تامدخلا ةدوج ىوتسم ساٌمل نلذ و ةمدخلا ، ةساردلا تلصوت ىلإ نأ عض نانه ماعلا ءاحٌفلا ىفشتسم ًف حضاو ؾ ، ةساردلا تلصوت ىلإ نأ ىوتسم ًف حضاو ؾعض نانه اهٌلوٌ ًتلا ةٌمهلأا ًف توافت دوجو نع لاضف ىضرملل ةمدمملا ةٌحصلا تامدخلا ةدوج دارفأ ثحبلا ةنٌع ةٌسٌئرلا تارٌؽتملا نم رٌؽتم لكل . 6 . نشوا ةمٌر( ةسارد 0107 شلا ةدوجلا ةرادإ :ناونعب ةسارد:) :ةٌحصلا تامدخلا نٌسحتل ةٌلآك ةلما يرئازجلا قرشلل ةٌعماجلا ةٌئافشتسلاا زكارملا ةلاح ةسارد . او ىلع ؾرعتلا ىلإ ةساردلا هده ؾدهت لإا زكارملا ًف ةٌحصلا تامدخلا عل قرشلا ًف ةٌعماجلا ةٌئافشتس ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ًنبتل اهتٌزهاج ىدم و يرئازجلا نلذ و، لٌلحت كٌرط نع حاجنل ةجرحلا لماوعلا ةٌحصلا ةموظنملا ًف تاحلاصإ نم رئازجلا اهب رمت ًتلا ؾورظلا لظ ًف كٌبطتلا ، كٌرط نع نلذو دراوملا ؾورظ اٌلعلا ةرادلإا مازتلا نم لك ةمئلاملا ةجرد وحن ءابطأ نم نٌثوحبملا تاهاجتا ةفرعم رملا ًف دمتعملا تامولعملا و لاصتلاا ماظن و ةدوجلا ةٌرشبلا زكا ةٌعماجلا ةٌئافشتسلاا . ةلوبمم تاٌوتسم كمحت ةٌرشبلا دراوملا لمع ؾورظ نإ اهمهأ نم جئاتن ةدع ىلإ ةساردلا تلصوت دل و نٌوكتلاب كلعت ام اصوصخ ، ةدوج مٌٌمت مت ةٌحصلا تامدخلا مٌدمتل ةمئلاملا ؾورظ رفوت لا ةرادلإا نأ مؼر حلا و اهتاٌوتسم ىندأ ًف اهنأ ىلع ةرٌخلا هده حبصأ يذلا تامولعملا و لاصتلاا ماظن ثٌدحت ىلإ ةجا هنم ةوجرملا ؾادهلأا كٌمحت نع ازجاع . 7 . ةسارد :رئازجلاب ًحصلا ماظنلا ءادأ علاو: ناونع تحت )ناٌز نب نامٌإ و نشوأ ةمٌر( ةسارد ئاتنلا مهأ ضرعو يرئازجلا ًحصلا ماظنلا ءادلأا ىوتسم مٌٌمت ةساردلا هده نم ؾدهلا ةٌلٌلحت ج لٌلارع تلكش ًتلا و اهنم ًناعٌ ًتلا ؾعضلا طامن مهأ ادك و ةرٌخلأا تاونسلا ًف اهممح ًتلا هنم ةوجرملا ؾادهلا كٌمحتل ، نٌب لصفت ةعساو ةوجف نانه لازت لا هنا ىلإ ةساردلا تلصوت ثٌح ددع ءارجلإ ةجاح نانه ادل ًلعفلا هئادأ نٌب و يرئازجلا ًحصلا ماظنلل ةنماكلا تالاطلا نم دٌازتم ةٌتاذلا تامٌٌمتلا هئادلأ ًتلا و هباشملا ىوتسملا و ؾورظلا تاذ ىرخلأا نادلبلا عم هتنرامم و ضرؽب ةحصلا ىلع ةرشابم رٌؼ ةفصب رثإت ًتلا تاعاطملا ةفاك نارشإ اذك و لضفأ جئاتن تممح و نٌسحت و ًحصلا ىوتسملا عفرب ةلٌفكلا جماربلا عضوو ًحصلا ماظنلا ءانبو طٌطخت رٌوطت ىوتسم تاذ ةٌحص تامدخ مٌدمتل ةٌنمتلا تاناكملإا لٌهؤت و ةٌحصلا لكاٌهلا .
8 . ةمحر وبا ىسٌع محمد دولخ (ةسارد 0106 تامدخلا ةدوج ىلع دامتعلاا رٌٌاعم رٌٌطؤت :ناونعب) تاٌفشتسم ًف ةٌنادٌم ةسارد :نٌٌعامتجلاا نٌثحابلا و نٌضرمملا و ءابطلأا رظن ةهجو نم ةٌحصلا م ةمطنم ةٌدوعسلا ةٌبرعلا ةكلمملاب ةمركملا ةك , ةمطنمب ةٌحصلا تامدخلا ةدوج ىلع تاٌفشتسملا دامتعا رٌثؤت ناردإ ًف كمحتلا ىلإ ةساردلا هذه تفده نٌٌعامتجلاا نٌثحابلا و نٌضرمملا و ءابطلأا رظن ةهجو نم ةٌدوعسلا ةٌبرعلا ةكلمملا ًف ةمركملا ةكم ، ًفصولا جهنملا ثحابلا عبتا دلو نم دارفلأا ءارأ و ؾلاوم و تاهاجتلا اٌمك افصو مدمٌ يذلا ًلٌلحتلا مهنم ةنٌع ةسارد للاخ ، دامتعلاا ىلع ةلصاحلا تاٌفشتسملل ةساردلل ةٌسٌئر ةادؤك ةنابتسلاا ىلع ادمتعم ًحصلا ، ةدوج نٌسحت ىدأ ًحصلا دامتعلاا ىلع تاٌفشتسملا لوصح نإ ةساردلا هده جئاتن ترهظأ ثٌح امدخلا ةجاحلا ترهظأ امك نٌٌعامتجلاا نٌثحابلا و ضٌرمتلا و ءابطلأا رظن ةهجو نم ةمدمملا ةٌحصلا ت ىضرملا رظن ةهجو نم ةدوجلا ساٌل ىلإ . 9 . ةهجو نم ةٌموكحلا تاٌفشتسملا ةدوج ساٌل : ناونعب )رداملا دبع دمحا و رهاطلا رون محمد( :ةسارد ا ىلع ةٌنادٌم ةسارد :نٌعجارملا و ىضرملا موطرخلا ةٌلاوب ةٌمٌلعتلا تاٌفشتسمل . رظن ةهجو نم نادوسلا ًف ةٌموكحلا تاٌفشتسملا ًف تامدخلا ةدوج ىوتسم ساٌل ىلإ ةساردلا هده ؾدهت نٌعجارملا و ىضرملا ، راٌتخا متو موطرخلا ةٌلاو ًف ىربكلا ةٌمٌلعتلا تاٌفشتسملا ىلع ةساردلا تٌرجأ و و نٌمونملا ىضرملا نم ةرسٌم ةنٌع نٌعجارملا ، ىلع تلمتشا هنابتسا مادختسا و 00 ىوتسم ساٌمل ةربع اهٌف ةمدخلا ةدوج ، ةدوج تاٌوتسمل نٌعجارملا ىضرملا ىدل امات اكاردإ نانه نإ ىلإ ةساردلا تلصوتو ةٌموكحلا تاٌفشتسملا ًف اهرفاوت بجاولا ةمدخلا ، اهٌف ةٌئاصحإ ةللاد تالورف دوجو مدع اضٌأ تنٌب امك ج تاٌوتسمل نم للا ةٌونعم ىوتسم دنع ةٌموكحلا تاٌفشتسملا ًف ةٌحصلا تامدخلا ةدو 115 تارٌؽتمل اعبت نكسلاو ناكملا و لخدلا و مٌلعتلا و رمعلا و عونلا ًف ةلثمتملا ةنٌعلل ةٌفارؼومٌد ، ةئٌهتب ةساردلا تصوأ و ا و ةٌبطلا رداوكلا رفوتو ةبولطملا تادعملا و ةزهجلأاب ةٌموكحلا تاٌفشتسملا و ةلهإملا ةدعاسملا رداوكل و ىضرملا سوفن ًف ناملأا و ةمثلا عرزل اهب لمعلا ًف اهرارمتسا نامض اهل بسانملا يداملا مٌٌمتلا رٌفوت اهل نٌعجارملا . 01 . ناطلس ًلع ءافو( :ةسارد 0100 نٌدٌفتسملا رظن ةهجو نم ةٌحصلا تامدخلا ةدوج داعبأ: ناونعب :) . فرعم ىلإ ةساردلا هده تفده تاٌفشتسملا ًف نٌدٌفتسملا ىلإ ةمدمملا ةٌحصلا تامدخلا ىوتسم مٌٌمتو ة ةربتخم و ةمكحم هنابتسا ةرامتسا مادختساب ةمدخلا ةدوج داعبأ ساٌل للاخ نم ةرصبلا ةظفاحم ًف ةٌلهلأا ةساردلا عوضوم تاٌفشتسملا ًف ةمدخلا ةدوج داعبأ رفاوت ةٌناكمإ ىلإ ةساردلا تلصوتو ، تلوت امك لا نٌب ةٌحصلا تامدخلا ةدوج لاجم ًف ةٌئاصحإ ةللاد تاذ تالورف نانه نإ ىلإ اضٌأ ةسارد رٌٌاعمب مامتهلاا ةرورض اهنم تاٌصوتلا نم ةعومجم ةؽٌص تاجاتنتسلاا ءوض ىلعو ةٌلهلأا تاٌفشتسملا رظنلا و ةٌلهلأا تاٌفشتسملا ًف ةٌحصلا تامدخلا ةدوج اهٌلإ م ماظن اهنأ ىلع نم لماكت تامدخلا . 00 . ىلع دماح الله دبع نزان (ةسارد 0109 ةٌحصلا تامدخلا ةدوج ىلع ىضرملا عم لماعت رثأ:ناونعب) موطرخلا ةٌلاوب ةساردلا عوضوم ةصاخلا تاٌفشتسملا ًف . أ ًف ةٌحصلا تامدخلا ةدوج ىلع ىضرملا عم لماعت رثا ةفرعم ىلإ ةساردلا هده ؾدهت ثٌح صاخلا تاٌفشتسملا نٌب ةللاعلا ىلع ةٌفارؼومٌدلا لماوعلا رثاو موطرخلا ةٌلاوب ةساردلا عوضوم ة موطرخلا ةٌلاوب ةصاخلا تاٌفشتسملا ًف ةٌحصلا ةمدخلا ةدوج و ىضرملا عم لماعتلا تاراهملا عم لماعتلا تاراهم نٌب ةٌئاصحإ ةللاد تاذ ةٌباجٌا طابترا ةللاع دوجول ةساردلا هده تصلخ ا ةدوج و ىضرملا ةٌحصلا تامدخل ، ىضرملا عم لماعتلا تاراهمل ةٌباجٌا رٌثؤت ةللاع دوجوو ةٌحصلا ةمدخلا ةدوج ىلع ، عم لماعتلا تاراهم ىوتسم وحن ةٌئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو سنجلا رٌؽتمل اعبت ىضرملا لبل نم ةكردملا و ةٌلعفلا ىضرملا ، ةللاد تاذ قورف دوجو مدع لا تاراهم ىوتسم وحن ةٌئاصحإ رٌؽتمل اعبت ىضرملا لبل نم ةكردملا و ةٌلعلا ىضرملا عم لماعت
لا لماوعلل ًئزج رٌثؤت دجوٌ ًمٌلعتلا ىوتسملا رٌؽتمل اعبتو رمعلا ٌد نٌب ةللاعلا ىلع ةٌفارؼوم ةٌحصلا ةمدخلا دوجو و ىضرملا عم لماعتلا تاراهملا . ةٌحصلا تاسسإملا ةرادلإا مومت نأ ةساردلا تلصو امك ءارجإب ود ًحصلا عاطملا ًف نٌلماعلل ةٌبٌردت تار تاراسفتسا ىلع درلل تاٌفشتسملا لبل نم ةلاعف ةٌلآ داجٌإ ةرورض و لاصتلاا تاراهم رٌوطتب كلعتٌ امٌف ىضرملا ىواكش و , 00 . ًلع مدا رمع (ةسارد وبأ ر ء ؾو ةنس 0106 تامدخلا ةءافك ىلع ةدوجلا مٌهافم كٌبطت رثأ: ناونعب ) خلا ةٌلاوب ةٌحصلا ةٌبطلا تاٌافنلا نم صلختلا تامدخ للاخ نم موطر . تامدخو و ماع لكشب ًحصلا عاطملاب تامدخلا ةدوج ىوتسم ىلع ؾرعتلا ىلإ ةساردلا هذه تفده دلو صخا هجو ىلع ةٌبطلا تاٌافنلا نم صلختلا ، ةنكمملا لئاسولا و ةلماشلا ةدوجلا مٌهافم ممها ىلإ تفده امك دخ ىلع مٌهافملا هده كٌبطتل ةٌبطلا تاٌافنلا نم صلختلا تامدخ و ًحصلا عاطل تام . :اهنٌب نم جئاتنلا نم ةعومجم ىلإ ةساردلا تلصوت ثٌح و ًمٌظنت لكٌه و ةدوجلا ةرادإ هب رفوتٌ ًحصلا عاطملا نإ ىلع نومفاوٌ ةنٌعلا دارفأ ةٌبلاؼ نإ ةحضاو ةٌفٌظو و يرادإ . اظنلا رفوت نإ ىلع نومفاوٌ نٌثوحبملا ةٌبلاؼ نإ ًف دعاسٌ لاصتلاا و ةماعلا تاللاعلل لاعفلا م ًحصلا عاطملا ًف ةدوجلل ةٌرورضلا رٌٌاعملاو مٌهافملاب ةفرعملا تٌبثت و رٌوطت ءاج دوجلا مٌهافم كٌبطت ثٌح نم ىلولأا ةبترملا ًف ًمٌلعتلا موطرخلا ىفشتسم ة :اعسات ثحبلا تامٌسمت للاخ نم ةساردلا عوضوم انلوانت دمل صف ثلاث لو : لصفلا لولأا : هصٌصخت مت و ةرادلإ و ةفرعملا يذلا ثحابم ثلاث ىلع يوتحٌ , مضٌ ثٌح ثحبملا لولأا ةفخعسلا ةرادإ ةفخعسلا مؾيفم ويف اشلواشت و و و ةفخعسلا ردارم ايعاؾنأ ، امأ يناثلا ثحبسلا ؼغن ةرادإ ةفخعسلا ، و وللبخ ؽم اشلواشت جق ؾيفسلا م تايمسعو ةرادإ فخعسلا و ايتيمعاف و ة تاخيثأت هجى ةخيخلأا يف ةسغشسلا تايجيتاختسا و ةرادإ ةفخعسلا ، امإ ؽسزت جقف ثلاثلا ثحبسلا ةرادإ وجاؾت يتلا لكاذسلاو تاقؾعسلا ةفخعسلا . يناثلا لرفلا : ؽيثحبسل هاشسدق جقو ةيحرلا تامجخلا ةدؾجل صرخ جقف ثحبسلا لولأا جقو اشلواشتت ويف لا تامجخلا ةيحر ، تافيشرتلا و صئارخلاو مؾيفسلا ثيح ؽم ةيحرلا تامجخلا ؽم لكل ويف اشضخعت ؼحلا عاؾنأ و ذسلأا و ةيسىلأا ةفاضلإاب ىلإ سلا رود تد لأا اجى رابتعاب ةيحرلا ةياعخلا قيقحت يف ىفذ درؾم خيخ ةيحرلا ةياعخمل ، امأ يناثلا ثحبسلا ةيحرلا تامجخلا ةدؾج ويف اشلواشت جقف ثيح ؽم تانؾكسلا و مؾيفسلا و صئارخلا و داعبلأا ةفاضإ ىلإ ةيحرلا تامجخلا ةدؾج ؼييقت و سايق . ثلاثلا لرفلا : يقيبظتلا بناجمل هاشررخ جقف ىمع عزؾسلا نايبتسلبل ةيناجيسلا ةسارجل ؽم اقلبظنا داخفأ لاا تادسؤسلا ةشيع ةصاخلا تادايعلا و ةيمؾسعلا ةيئافذتس ةقؾق مراخقلا ةيجمبب لاو ةميم ةي ، و ؼحلا اشلواشت جمانخب ىمع داستعلااب نايبتسلاا ليمحت ويف SPSS راجصإ 05 . تايصؾتلا و جئاتشلا ؽم ةمسج ؼزت عؾضؾسمل ةماع ةستاخب ثحبلا اشيينا جقو ةفاضإ ىلإ قافأ ثحبلا .
:اخشاع تابؾعرلا ةمزلبسلا ءاشثأ ثحبلا زاجنا : يف اشيجاو جقل راطإ ع ثحبلا اجى زاجنا ؽم تابؾعص ةج ايماى : ةبؾعص ءاخجإ :ةجيتن ةلاح ةسارد ةيئافذتسلاا تادسؤسلا ضعبب حلارسلا ءاسؤر ضعب نواعت مجع . ؽييجراخلا ؽئابدلا و ؽيفعؾسلا ءارقتساب ةقمعتم تابؾعص . ببدب ةقيقجلا تامؾمعسلا ىمع لؾرحلا ةبؾعص ةمزأ انورؾك سوخيف .
لصفلا لولأا :
ةفرعسلا ةرادإ
ةفرعسلا ةرادإ :لولأا ثحبسلا و ايتكراذم ، ايطاقتلا ، ايبادتكا ، ةفخعسلا ءاذنلإ ةسراسم وأ ةيمسع ؼأ يى ةفخعسلا ةرادإ نإ ايماجختسا تاسغشسلا يف رؾظتلاو ؼمعتلا ديدعتل تناك اسشيأ ( Michael Armstrong 2006p174 حزتي فيخعتلا احى ؽمو ، ) ؼغرو ،ةيدفاشت ايادم بادتكلا يفخعمو ؼرادإ تامؾمعم ماغن ىلإ جاتحت ةسغشم لك نأو ةفخعسلا ةرادإ ةيسىأ عسلا ؽم خيثكلا وجاؾت ييف ةفخعسلا ةرادلإ ةيسىلأا هحى ام احىو قيبظتلا ءاشثأ تلبكذسلاو ليقاخعلاو تاقؾ قخظتشس طاقشلا للبخ ؽم ول :ةيلاتلا ةرادإ ةفخعسلا . تايجتاختسا ةفخعسلا ةرادإ . ةفخعسلا ةرادإ وجاؾت يتلا لكاذسلاو تاقؾعسلا . :ثحبسلا ةفرعسلا ةرادإ تلا ؽم جبلا ايب قمعتي امو ةفخعسلا ةرادإ ىلإ قخظتن نأ لبق .ةفخعسلا ىلإ قخظ ةفرعسلا:لاوأ ةيمان ،ةيمقعو ةيجج ،ةيدخفو ةعزؾم ةحيخصو ةيشسض ةدخجمو عقت اينؾك ةجقعمو وجولأا ةدجعتم ةفخعسلا (ةخفذمو ةيغفل ،ةشكاسو Michael Armstrong 2006 p175 ) ىقلبتت ذإ ،صاخشلأا لسع ةميرح يى ةفخعسلاو 3 ةيفاقثو ةحيخص ،ةيشسض ةفخعسلا ؽم عاؾنأ ةفخعم قمخل مادتلا ىلإ لستحسلا ءاخجلإا لؾحتي ،لسعلا ةيناكمإ خفؾت يتلا تارجقلا وأ تاراكتبلاا ىلإ ؼدؤت يتلا ةجيجج ءاشبل ةيمسع ؾى ةفخعسلا ءاذنإ نأ ؼأ ؽيقيلا مجعو خطاخسلا ةيجاؾم يف تاراخقلا ذاختا للبخ ؽم لسعلاب .تارجقلا فري Todd نادنلإا ةفخعم":اينأب ةفخعسلا تارايسلاو تاخبخلاو براجتلاو تاءافكلا ،ولاكشأ يف ،ؼخذبلا لقعلا يف ءايشلأا...لايخلاو تاسراسسلاو تاراكتبلااو تامادتللااو سجحلاو راكفلأاو ةسكحلاو بىاؾسلاو اينأب ايفري يتلا تامؾمعسلاو ةفخعسلا عم ضقاشتي و ،"ةعؾسجسلا يف ذيلو مجختدسلا يف ؽسكت ةفخعسلا ذن ؼت تانايب صاخشلأا ةفخعسل ايسسر اىخ (Mory E.Reynolds 2005 p10) جىاشسلاو تاعقؾتلاو ماكحلإاو ؼيلافسلاو خغشلا تايجوو تاجقتعسلاو قئاقحلا :اينأب ةفخعسلا فيخعت ؽكسيو (فيكلا ةفخعمو Know How لكاذسلا ةجلاعسل ماجختسلا ةدىاج نؾكتل ايغفح ؼتي ةيمماكت ةيسكاخت ةفخعسلاو) .فقاؾسلاو
لاو ،ةجيجج تامؾمعمو براجت جدجت ةحفان ةخيربو ةيقايس تامؾمعمو ؼيقو ةدجحم براجت ؽم طيمخ يى ةفخعس ( .ؼمعلا ؾى ؼيجق ىشعسل جيجج حمظرم يى ام رجقب جيجج اعؾضؾم تديل ةفخعسلاف د.أ ،اشبلا ؼساق ىسؾم ؽيدح.د يجافخلا سابع ةسعن 2014 ص 66 ) خيثأتلاو ةجيادتسلا ةدفاشسلا ةيفمخ ىمعو ةسيكلا تحبصأ ةينوختكللإا ةراجتلاو ةجيججلا ايجؾلؾشكتمل جيادتسلا داددت ايتخبخو ايتفخعسل لاعفلا ماجختسلاا للبخ ؽم ايقيكحت ةكخذمل ؽكسي يتلا ةفازسلا (ةيسىأ / http://www.dti.gov.uk ) 1 :تانايبلاو تامهمعسلاو ةفرعسلا Knowledge,Information and Data
عشص تايمسعو تلبكذسلا لحل ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ىلإ نؾفعؾسلا جاتحي ،لاسعلأا ؼلاع يف ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ،قخظلا ؽم دجعب ؼيلافسلا هحى ىلإ لؾصؾلا يتأي ،ةجيجج ةفخعم ءاذنلإ راخقلا ءلبمدلا عم ثجحتلاو ةءاخقلا ؽم ةجعتدم ا جعاؾقو ايتغحلبمو ةئيبلا يف ءايشلأا ةبخجت ؽمو تانايبل » . ؾى ؼيسلا ،ؾيراشيدلا نؾسزم ىمع جستعت ايشكلو اىخيغ ؽم ةيسىأ خثكأ ةروخزلاب ةجحاو ةقيخط كاشى تديلو ػجسلا نإ ،ايماجختساو ايتكراذمو اييلإ لؾصؾلاو فراعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ءاذنإب تاسغشسلا مؾقت فيك ي نأ ؽكسي ؼحلا ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ويف قبظت ؼحلا ػجسلا ؾى ةءافكلاب ؼدتت ؼغشسلا نأب لاق ةفخعسلا ؽم ةسكحلا يف خيكفتلا ؽكسيو ةسكحلا ىلإ ةفخعسلا ؽم لاقتنلاا يى ةخيخلأا ةؾظخلا نؾكتس ،ةحاتسلا .ايقيبظت ؼت يتلا س حشم ماستىاب ةفخعسلا ةصاخو ؼيلافسلا هحى جيجحت ةسيم تيغح حخط ؼت ،ةخيخلأا ةنولآا يف ةجيجع تاؾش يف ؽكلو تامؾمعسلا ؼمع يف طقف ذيل ،جيجج ؽم فراعسلاو تامؾمعسلاو تانايبمل ةقيقجلا ةعيبظلا ةلأدم لثم تاررختلا ؽم جيجعلا ؼزتو تاررختلا دجعتم لاجم يى ازيأ ةفخعسلا ،ازيأ ةيسيغشتلا تائيبلا ايجؾلؾشكتو ةرادلإاو دارتقلااو ةفدمفلا لا لاثسلا ليبس ىمع يعاشظصلاا ءاكحلاو ةيخذبلا دراؾسلاو تامؾمعسلا .خرحلا مجختدت ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا نأ ةحاتسلا تافيخعتلاو خغشلا تايجو ؽم ةعساؾلا ةعؾسجسلا حضؾت فسلا هحيب قمعتي اسيف ةيساسلأا ةمكذسلاو ،ماجختسلاا ةينو قايدلا ىمع داستعا ،اماست فمتخم لكذب يى ؼيلا لحاخم يف اقيثو اطابترا ؽيظبتخم ةفخعسلاو تامؾمعسلا رابتعا ؽكسيو ،ازيأ لدابتلاب ايماجختسا ؽكسي ونأ ذاختاو تلبكذسلا لح ةيمسع يف ةيساسأ راودأ نودؤي ؾحشلا احى ىمعو ودفن قيخظلا لؾط ىمع ةيميسكت .تاراخقلا (
Martie Maria Squier 2006 p19
)
جين بؾكاج ماق جقو يف ةفخعسلا ةرادإ يف اجج جيفم ةفخعسلا ؽم جذؾسن خيؾظتب خصاعسلا فؾدميفلا ناسل
ةفخعسلا ؽم تاقبظلا هحى تاقبظك ايميثست اششكسي يتلا ؼيفلا تاجرد لكذت ناسلجين جذؾسن يفف ،لسعلا قايس :يى
تانايبلا Data تامؾمعسلا Information ةفخعسلا knowledge ةسكحلا Wisdom ؼغخلا ىمعو ةمخاجتم نؾكت ام ابلاغ اينأ لاإ ،لقتدم لكذب ايترادإو تايؾتدسلا هحى ضخع ؽكسي ونأ ؽم تارايدلا ىمع مدارتلا خيثأت ةيفيك لؾح تانايبلا ؽم ةمئاى ةعؾسجم لاثسلا ليبس ىمع ؾفلؾف ػمتست ةسكاختمو لا لؾح تامؾمعسلا طوخش يف ايسيغشت ؽكسي تانايبلا هحى اييف ؽيدؾجؾسلا صاخشلأاو ؼدؤت يتلاو.تامدارت .ةمواقم خثكأو اشمأ خثكأ تارايس ءاشب ؽم ؽكست ةسيق ةفخعم ىلإ لاسعلأا ةرادلإ ةياغمل اسيم خمأ ايظبر ةيفيكو فراعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ؽم تافلبتخلاا ؼيف جعبو ( . ةفخعسلا لؾصلأ
Kathleen Foley Curley , Brbara Kivowitz 2001 p223
)
يلاتلا لكذلاو :ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا ؽم لكل يمخيلا جرجتلا اشل ؽيبي
Source : Kathleen Foley Curley , Brbara Kivowitz 2001 p223
.ةفخعسلا ؽسض ةجمجم ةسكحلا نإف لكذلا احى يف ( ؼقر لكذلا 01 :) ةفخعسلا مخى
يبلاو تامؾمعسلا لغت ؽيح يف ةيتاذ يلاتلابو نادنلئل ةيمخاد ةفخعسلا نؾكتو ةيعؾضؾمو ةيجراخ تانا
»
(
Martie Maria Squier 2006 p22 ،) ايشم لك عبتي لصاؾتم لكك ةسكحلاو ةفخعسلاو تامؾمعسلا رابتعا ؽكسيو احى ؽكسي ،ةفخعسلاو تامؾمعسلا ؽيب ةيمفاكت ةقلبع ججؾت ػلذ عمو ،ؼيلافسلا ؼدقت نادنلإا ةكراذم ةجردو خخلآا ن يف ةقلبعلا هحى ىمع ليلد ىمع رؾثعلا جذؾس SECI Nonoka و Takeuchi مأ ةمماك ةخستدم ةقلبع اينأ ىمع اييلإ خغشي ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا تناك اذإ اسع خغشلا فخرب .ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا مؾيفم اشل صخمت ةيلاتلا ةيمفاكت ةقلبع تانايبلا حلأا ليثستل ةمجختدسلا زؾمخلاو طؾظخلاو ماقرلأاو فوخحلا يى : اقفو ةسغشم ،ايتلاحو ثاج .ةيسسخلا تاقافتلاا جعاؾقل تامهمعسلا ةيداسلا هحى )تانايب( ؼدام لكش يف ةحؾشسسلا )ايملبعإ ؼتي اسك(يعؾمل ةيفخعسلا ةلاحلا : .ةفخعسلا ةيمسع ةداعأ ةفرعسلا ىمع ةرجقلاو ؼيفلاو ةكراذسلا ىمع ةفخعسلا ؼؾظشت .يعؾلا قؾفت يتلا ةيفخعسلا ةلاحلا يى : ؾت ؼغشسلا لجدلا ىلإ ازيأ ةفخعسلا خيذت نأ ؽكسي، ةئراظلا ةايحلا تلااح ةيجاؾسل ؼيفلا ػؾتدم عيس ( )بتكلا خيراقت( ؼداسلا ينجبلا ليثستمل ةحؾشسسلا ةيخذبلا ةبخجتمل Martie Maria Squier 2006
p23 ) 2 ةفرعسلا ردارم ( فخع Saffady 2000 p4-5 رجرسلا ػلذ ونأب ةفخعسلا رجرم) ةفخعسلا عسجي وأ ؼؾحي ؼحلا ءاكحلا نا جكأو ؽم جبلاو ،ةفخعسمل رجرسك ذحلا ىلإ ؾظديرأ راشأ اسيجقو ،داخفلؤل ةفخعسلا دوجح دجحت رؾمأ ةخبخلاو ؼمعتلاو :ؽييديئر ؽيرجرم ىلإ ؼدقت يتلاو ةفخعسلا ردارم ؼىأ ىلإ ةراشلإا أ -:ةيجراخلا ردارسلا ةئيب يف خيغت يتلا ردارسلا ػمت يىو عؾن ىمع فقؾتت يتلاو ةظيحسلا ةسغشم ةيمسع اييمع لسعت يتلا تاعسجتلا ىلإ بادتنلاا وأ ناجيسلا يف ةجئاخلا ػخخلأا تاسغشسلا عم ةقلبعلا ويف لسعت ؼحلا عاظقلاو .ذتؾل تاغحلبمو تينختنلااو تابتكسلا ردارسلا هحى ةمثمأ ؽمو ،ةفخعسلا خادشتسا نودرؾسلاو ايل نؾدفاشسلاو ةسغشسلا .ةيجراخلا تاعاختخلاا تاءاخبو يسمعلا ثحبلا دكاخمو تاعماجلاو ؽئابدلاو ( يديبكلا ؽيجلا حلبص.د 2005 ص 20 ) ب -ةيمخادلا ردارسلا فمتخم لؾح ةسكاختسلا ةسغشسلا داخفأ تاخبخ يف ةيمخاجلا ردارسلا لثستت : كك ةسغشسلا تاعاسجلاو داخفلأا ؼمعت ؽم ةدافتسلاا ىمع ايترجقو تاعؾضؾسلا ايجؾلؾشكتلاو ايتايمسعو ل ةخبخلاو لقعلاو تابتكسلا ،ةيمخاجلا تاخستؤسلاو ةيجيتاختسلإا :ةيمخاجلا ردارسلا ىمع ةمثملأا ؽمو ،ةدجعتسلا ( .ةيمخاجلا عاختخلاا تاءاخبو ثؾحبلاو لسعلاب ؼمعتلا للبخ ؽم وأ ،ةرايسلاو يديبكلا ؽيجلا حلبص.د 2005 ص 22 )
3 -ةفرعسلا عاهنأ : ؽكسي :ةيلاتلا ثلبثلا تايؾتدسلا بدح ةفخعسلا فيشرت أ -(ةيرههجلا ةفرعسلا Core Knowledge ) لجأ ؽم ابؾمظم نؾكي ؼحلاو ةفخعسلا ؽم يبدلأا قاظشلا يىو : جبلا ؽكلو جيعبلا جملؤل ةيدفاشتلاو ءاقبلا ةيمباق ةسغشسمل ؽسزي لا وشكلو يساسأ لكذب ةعاشرلا يف لؾخجلا لبصأ لؾخجمل اىخفاؾت ؽم نود ايدفن ةعاشرلا باحصأ ايب عفتحي ةسس فراعسلا احى لثم نؾكتو قؾدمل .ؼىخيغ ب -(ةمدقتسلا ةفرعسلا Advanced Knowledge :) ةيمباقلا ةسغشسلا يظعي ؼحلا ةفخعسلا قاظن يىو اىدياست ةيدفاشت ةديم قيقحت ىمع ةفخعسلا ؽم ػؾتدسلا ػلحب ةرداق نؾكت ةسغشسلا نأ ثيح ةيدفاشتلاو ءاقبمل .قؾدلا يف ؽيخخلآا ؽع ج -(ةيراكتبلإا ةفرعسلا Innovation Knowledge :) ؼحلا ةفخعسلا ؽم رؾظتسلا ػؾتدسلا ػلذ يىو ةزواجتم ةفخعسلا راكتبا لزفب ؽيدفاشسلا ىمع قؾفتلاو ةعاشرلا ةدايق ىمع ةرجقلا ةسس ةسغشسلا يظعي (.قؾدلا يف ةيجيمقتلا تاسراسسلا عن د.أ.اشبلا ؼساق ىسؾم ؽدح،د يجافخلا سابع ةس 2014 ص 76 ) :يلاتلا لكذلا بدح ةحيخص ةفخعمو ةيشسض ةفخعم ىلإ ايفيشرت ازيأ ةفخعسمل ةسيسلا تافيشرتلا ؽمو ( ؼقر لكش 02 ةحيخرلا ةفخعسلا و ةيشسزلا ةفخعسلا ؽيبي ) (ؼقر لكش 9 فخعسلا :) يكيماشيدلا لعافتلا ةيرظاشتلا فيلهتلا ةيسقرلا ةينلبقعو ةيعؾضؾم خيبعتلا ؽكسي يتلا ةفخعسلا اسمكلاب ايشع ماقرلأا وأ لسجلا ،ت )قايدلا ؽم ةيلاخ(غيرلا وأ ؼخغشلا جيشلا لكاذسلا لح تابيتك تانايبلا ةجعاق ةٌبٌرجتلاو ةٌتاذلا ةفرعملا رٌبعتلا نكمٌ لا ةٌتاذ ةفرعم مالرلأا وأ لمجلا وأ تاملكلاب اهنع )قاٌسلاب ةصاخ(ػٌصلا وأ ةٌنفلا تاراهملا ةفرح know how ةٌفرعملا تاراهملا تادمتعملا روصلا رظنلا تاهجو ةٌلمع جذامن ةيشسزلا ةفرعسلا ةحيررلا ةفرعسلا ةفرعسلا نم نيعهن
1 ةحيررلا ةفرعسلا Knowledge Explicit : ةرادلإ ةمجختدسلا تامؾمعسلا و تانايبلا جعاؾقو قئاثو يى قيخط ؽع ةكراذسلا ليدلا ؽمو تاراكتبلااو راكفلأا ؽم جيجعمل رجرم نؾكي نأ ؽكسي, ةءافكب ةكخذلا ةعئاذلا لاكشلأا .تامؾمعسلا ايجؾلؾشكتو تلاارتلبل 2 -ةيشسزلا ةفرعسلا Knowledge Tacit : لكذب اييفش ايتكراذم ؼتي ونلأ حؾضؾب اىجيجحت بعرلا ؽم وجؾل ايجو تلاارتلاا و,اىؾفعؾمو ةكخذلا ايكمتست يتلا ةيشسزلا ةفخعسلا تداز,اشتخيخ تداز ؼمك,يساسأ هحى ةكراذمو خيؾظتل ةقيخط لزفأ يى يعاسجلا لسعلاو ( ةفخعسلا
Marta Masur and others2014 p53
) 4 -: ةيشسزلا و ةحيررلا ةفرعسلا نيب لعافتلا ةيشسزلا ةفخعسلا ؽيب يكيماشيجلا لعافتلا للبخ ؽم ةيسيغشت ةفخعم ةيرخذلا ةفخعسلا حبرت نأ ؽكسي افتلا ؼذؤي ،ةسغشسلا ةفخعسلا قمخ خىؾج يى ةيكيماشيجلا ةيمسعلا هحى.ةحيخرلا ةفخعسلاو يعؾن ؽيب لع ةجوددم ةماود ةكخح ىمع ةفخعسلا ؽيؾكت ةيمسع جستعت .ةعبرلأا ةفخعسلا ليؾحت طاسنأ ىسدي ام ىلإ ةفخعسلا ةحيخرلا ةفخعسلاو ةيشسزلا ةفخعسلا ؽيب ( Filemon A. Uriarte ,JR 2008 p7) 5 -:ةفرعسلا ليهحتل ةعبرلأا قرطلا ؽم(يجراخلا باعيتسلاا و )ةيشسزلا ةفخعسلا عيسجتل ةيدخفلا ةيشسزلا ةفخعسلا ؽم(ةيعاستجلاا ةئذشتلا ةحيخرلا ةفخعسلا ىلإ ةمرفشسلا ةحيخرلا ةفخعسلا ؽم(جدسلاو )ةحيخرلا ةفخعسلا ىلإ ةيشسزلا ةفخعسلا يخرلا ةفخعسلا ؽم(يمخاجلا باعيتسلااو )ةمماذلا )ةيشسزلا ةفخعسلا ىلإ ةح ( Filemon A. Uriarte ,JR 2008 p7) (ؼقر لكذلا 03 .ةحيخرلاو ةيشسزلا ةفخعسلا ؽيب لعافتلا :)
source:Marta Masur and others2014 p48
Externatisation باعيتسلاا يجراخلا Socialisaton ةئذشتلا ةيعاستجلاا Conbination جدسلا Internationalisation باعيتسلاا ةيمخاجلا
Tacit knowledge to explicit knowledge
Ta cit knowle dge Expli cit knowle dg e from
:ايناث ةفرعسلا ةرادإ : ثيح ةفخعسلا ةرادإ تاحفرلا هحى يف لواشتن ةفخعسلا ىلإ ةقبادلا تاحفرلا يف اشقخظت امجعب فخع jennex يف ةقبادلا براجتلا يف يئاقتا لكذب ةفخعسلا قيبظت يف ةمثستسلا ةسراسسلا اينأب ةفخعسلا ةرادإ خقلا عضو خغن ازيأو ةسغشسلا ةيلاعف ؽيدحت ؾى حضاو فجيب لبقتدسلا يف راخقلا عشص ةظذنأ صيمقتل را jennex ايتداعتساو ايشيدختو ةفخعسلا طاقتلا لييدتل هؤاذنإ ؼت ؼحلا ماغشلا هرابتعاب ةفخعسلا ةرادإ ماغن ىلإ ا ؽيب يمك لكذب عسجت اينأ ؾى ةفخعسلا ةرادلإ رؾرتلا احى ايجاخختسا ةداعإو قيقحتل ةيشقتلاو ةيسيغشتلا لؾمحل تاراخقلا ذاختا ةيمسع جصخل بساشسلا تقؾلا يف مادتللاا لجأ ؽم ايماجختسا ةداعإو ةفخعسلاب ظافتحلاا فاجىأ خغن ةيجو هحىو ةيدخفلاو ةيسيغشتلا churchman هحى قيقحتل ؼروخض لكش ؼأ ذاختاب حسدت ةفخعسلا ةرادلإ دسؤسلا ضعب ىلإ ةبدشلاب فاجىلأا ةرادلإ ماغن ساسلأا يف ؾى تافمسلا ةرادإ ماغن نأ احى يشعي جق ،تا قئاثؾلا ، يف ازيأ تاجشتدسلا ةرادلإ ةيشقت انأ ىمع ةفخعسلا ةرادإ ىلإ خغشي نأ جيخن لا عستجسك ػلذ عمو تاجايتحا احى يبمي جق ةسغشسلا خيغ ةفخعسلا ةرادلإ طقف ةفخعسلا ةرادإ ماجختسا ؽكسي تاسغشسلا ضعب شتلا خيغ ةفخعسلا عم لماعتي ةفخعسلا ةرادإ نأ لؾبقل حاتم خيغ ةفخعسلا ةرادإ عستجم نإف ،ػخخأ ةخم تاسيغ لسذي ةفخعسلا ةرادلإ يديئر فيخعت كاشىو طقف ةسغشسلا holsaapple ٗ joshi ةفخعسلا ةرادإ ناخبتعي ناحملا ت قخظب ةخفؾتسلا ةفخعسلا قيبظتو ةعارز عيسؾتل ةسورجمو ةيجيشم دؾيجك ىشعسب نايكلا ىلإ ةسيق فيز وفاجىأ قيقحت يف ةيباجيلإا جئاتشلا fulhkling وأ ايسيغشت وأ ايدخف نايكلا قاظن نؾكي جق وشم ضخغلا وأ .ػلذ ىلإ امو ايشطو وأ اسغشم صمخ اخيخأ alvi و leidner ةديستم تايمسع ىمع ؼؾظشت ةفخعسلا ةرادإ نأ ىلإ يساسلأا اسيمسع يف ةظباختم ايشكلو ةفخعسلا ءاذنلإ ،وقيبظتو ايمقن، ايعاجختسا، ايشيدخت، ( Murray E.jennex 2007 p4) ءاذنلإ ةفخعسمل ماجختسا لزفأ قيقحتل ايتياعرو ةدسؤم ءاذنلإ ةيجيشم ةيمسع ةطادبب يى ةفخعسلا ةرادإو لاا جيذسلا ىمع ةفخعسلا خظيدت مؾيلا ويلإ خغشن ناكم لك يف ةيدفاشت ةديم قمخو لاسعأ ةسيق وجبي ؼدارتق ةفخعسلا لاسعأ يف كراذي عيسجلا نأ نايحلأا ضعب يف (how to implement knowledge
management in your company2003) ؼيمقلإاو ةلوجلا يف ةحرلا يلؾئدم ةيعسج فخعتو ASTHO دييستلاو ةسخيفلا ؼييقتو عسجل ول طظخم عستجم وأ ةسغشم ةبراقم اينأ ىمع ةفخعسلا ةرادإ و تامؾمعسلا ىمع ةسئاقلاو ةيخكفلا ايلؾصأ ؽم ةسيكلا جيلؾتو ؽيدحتو ةكراذسلا . ( ASTHO 2005 p8) :ةخرتخسلا فيراعتلا ضعب يمي اسيفو فخع ثيح Jeremy waytt اينأ ىمع ةيداعلا ةفخعسلا ةرادإ « ةيدايعلا ةفخعسلا ةرادإ (clinical.k) يشعت ؾحبلا جئاتن قيبظتو يعؾلا خذنو جيجحت ديدعت ةيحرلا ةياعخلا لاجم يف ةيداعلا ةسراسسلاب ةمرلا تاذ ث ةيعاستجلااو » ( NHS 2005 p6)
امأ IBM ببدلا احيلو ،ةؾق اينأ ىمع ايفخعيف « لب تانايبلاب قمعتت لا اينأب ةفخعسلا ةرادإ ايفخعتف ةكخش امأ ل بساشسلا تقؾلا يف ؽيبساشسلا صاخشلأا ىلإ ةبساشسلا تامؾمعسلا لاريإب قمعتت جحلا ىمع خثؤت يك ىندلأا » . ( NHS 2005 p8) .ةفخعسلا ةرادإ تايمسع ةفخعم ؽم جبلا جيج لكذب ةفخعسلا ةرادإ ؼيفن ىتحو 1 ةفرعسلا ةرادإ تايمسع knowledge Management processes
: سك ةيلاتلا تايمسعلا يف يساسأ لكذب ةفخعسلا ةرادإ تايمسع لثستت :لكذلا ايحضؾي ا (ؼقر لكذلا 04 ةفخعسلا ةرادإ تايمسع:)
Source : Irma Becerra-Fernandez , Rajiv Sabherwal 2010 p57.
-ةفرعسلا فاذتكا knowledge discovery : فيلؾت ؽم وأ تامؾمعسلاو تانايبلا ؽم ةجيججلا ةحيخرلا وأ ةيشسزلا ةفخعسمل رؾظم ؾى ةفخعسلا فاذتكا لا فاذتكا جستعي ؽيح يف ،عيسجلا ىمع خشابم لكذب ةحضاؾلا ةجيججلا ةفخعسلا فاذتكا جستعي ،ةقبادلا ةفخعس ةيعاستجلاا ةئذشتلا ىمع خشابم لكذب ةجيججلا ةيشسزلا ةفخعسلا و ، ةفخعم فاذتكا ؼتي ؽيتلاحلا اتمك يف ؽيلاجم ؽم ةيشسض ةفخعمو عسجلا للبخ ؽم ايعيسجت ؼتي ؽيتقظشم ؽم ةحضاو للبخ ؽم ايعيسجت ؼتي .ةيعاستجلاا ةئذشتلا (Irma Becerra-Fernandez , Ragiv Sabeherwel 2010p57)
ةفخعسلا فاذتكا جدم ةئذشتلا ةيعاستجلإا ستجلإا ةيعاظافتحلاا يجراخلا باعيتسلاا يمخاجلا باعيتسلاا ةكراذسلا لات ةيعاستجلاا ةئذش لدابت قيبظتلا ةيجؾسلا ؽيتوخلا
-جزسلا combination عيسجت ؼتي ثيح ،عسجلا للبخ ؽم ةحضاؾلا ةجيججلا ةفخعسلا فاذتكا ؼتي : جج تاعؾسجم ءاذنلإ )تامؾمعسلا وأ/و تانايبلا وأ/و(ةحيخرلا ةفخعسمل ةدجعتسلا خصاشعلا ؽم جيقعت خثكأ ةجي ةفخعم ءاذنإ ؼتي ،ةحيخرلا ةفخعسلا ؽم ةدجعتم تارايت ؽم لماكتلاو لصاؾتلا للبخ ؽم ةحضاؾلا ةفخعسلا .ؼرحج وأ يجيرجت لكذب امإ ةحيخص ةجيجج ةجيجج ةفخعم جاتنلإ ايفيشرت ةداعإو ةيلاحلا ةحيخرلا تامؾمعسلاو تانايبلاو ةفخعسلا فيشرت ةداعإ ؼتي س ىمع ،ةحضاو ةحيخرلا ةفخعسلاو تامؾمعسلاو تانايبلا جمد ؼتي ليسعمل جيجج حاختقا ءاذنإ جشع لاثسلا ليب فذكل تانايبلا جاخختسلا تايشقت مجختدي جق ازيأ ،جيججلا حاختقلاا يف ةقبادلا تاحختقسلا ؽم تاملبع ؽع ةيفيشرت وأ ةيؤبشت تاملبع ءاذنإ ىلإ ؼدؤت جق يتلا ةحضاؾلا تانايبلا ؽيب ةجيجج .ةجيجج ةفخعم قمخت -ةيعاستجلاا ةئذشتلا socialisation ءاذنلإ ةدجعتم تارايت لماكت ثجحي ةيشسزلا ةفخعسلا ةلاح يف : ةيعاستجلاا ةئذشتلا ةيلآ للبخ ؽم ةجيجج ةفخعم (Irma Becerra-Fernandez , Ragiv Sabeherwel 2010p57)
-ةفرعسلا كلاتما knowledge capture : و ةفخعسلا خيغت ؽمو تاعاسجلاو داخفلأا عم لؾقلا قبس اسك ةيرادلإا تاجحؾلا لثم تايؾتدسلا ةفمتخسلا ةيرادلإا تانايكلا ىلإ ةفاضلإاب ةفمتخسلا تايجؾلؾشكتلاو تاقيبظتلا خيثك يفو اسك ايب حخرمو ةيشسض نؾكت نأ ؽكسي ةفخعسلا نأ اسك ،تاسغشسلا لخاد تاكبذلاو تاسغشسلاو فخعسلا نؾكت نايحلأا ؽم ىمع ةرجقلا كلبتما داخفلأا عيظتدي لا اينود ؽمو داخفلأا ناىذأ يف ةخقتدم ة حيخرتل ةفمتخسلا لاكشلأا يف ازيأ خقتدت نأ ؽكسي ةفخعسلا نأو اسك ،ايب ؽيخخلآا ةكراذمو ايريخذت ايب Explicit formy ؾذخي نأ ؽكسسلا ؽم ؽيحلا داخفلأا ؽم ليمقلا نأ لاإ)ةلدلأا(ةيدخفلا ةكراذسلا يف ا ةفخعسلا كلبتما ؼروخزلا ؽسف ويمعو ،ايب حيخرتلا knowledge capture ىمع ايفيخعت ؽكسسلا ؽم يتلا ؼيعمو داخفلأا ناىذأ يف ةخقتدم ةداع نؾكت يتلاو ايب حخرسلاو ةيشسزلا اييعؾشب ةفخعسلا عاجختسا اينأ ؽمو اسك ةسغشسلا لخاد ةيرادلإا تانايكلاو ةفمتخسلا تاقيبظتلا يف ػلحكو حخرسلا ةفخعسلا خقتدت نأ ؽكسسلا لبق نؾمماعلا داخفلأاو نودرؾسلاو ؽئابدلاو نؾدفاشسلاو نوراذتدسلا ػلذ يف اسم ةسغشسلا دوجح جراخ ايب .ةسغشسمل ؼيئيجم يجراخلا باعيتسلاا اسىو ةفخعسلا ةرادلإ ةيعخفلا تايمسعلا ؽم ؽيعؾن ؽم ةخشابم ةفخعسلا كلبتما ةيمسع يتأتو باعيتسلاا و يمخاجلا
(Externalisation and internalisation) ( نوخخآو يمعلا راتدلا جبع د.أ 2009 ص 296 ) -ةفرعسلاةكراذم sharing knowledge : خعسلا )لدابت(ةكراذم لقن ايللبخ ؽم ؼتي يتلا ةيمسعلا ؾى ةف حضؾن اشىو ؽيخخآ داخفأ ىلإ ةيشسزلا وأ ةحيخرلا ةفخعسلا 3 :بيتختلا ىمع ةسيم تاحيضؾت 1 -.ويمع لسعمل يفكي اسب اجيج وسيف ةفخعسلا يقمتم عيظتدي ثيح ،لاعفلا لقشلا يشعي ةفخعسلا ؼساقت
2 -ةسئاقلا تايصؾتلا ؽم لاجب ةفخعسلا ؾى وسساقت ؼتي ام ةكختذسلا ةفخعسلا ىمع ؼؾظشي لولأا .ةفخعسلا ىمع ةفخعسلا ماجختسا ىمع ةطادبب ؼؾظشي ةخيخلأا نأ ؽيح يف ،اييمع ءاشب ءاخجإ ذاختا ىمع ةرجقلا ىلإ ةفاضلإاب .ةكختذسلا ةفخعسلا باعيتساب يقمتسلا مؾقي نأ نود 3 -ارادلإا وأ تاعؾسجسلا خبع ػلحكو داخفلأا ؽيب ةفخعسلا لدابت ؼتي جق ةفخعسلا تناك اذإ ،تاسغشسلا وأ ت نود ايماجختسا وأ ةفخعسلا ةكراذم امإف ،ويلإ ةجاح كاشى نؾكت ؼحلا ناكسلا ؽع فمتخم عقؾم يف ةدؾجؾم ءادلأاو يسيغشتلا عاجبلإا ديدعت يف ةسيم ةيمسع يى ةفخعسلا ةكراذم نأ حضاؾلا ؽم ،ةيروخض ةكراذم ( .يسيغشتلا 60 Irma Becerra-Fernandez , Ragiv Sabeherwel 2010p
) داستعلئبف وأ لدابتلا تايمسع ماجختسا ؼتي ،لدابتلا جيق ةيشسزلا وأ ةحيخرلا ةفخعسلا تناك اذإ ام ىمع تلااحلا يف ةيشسزلا ةفخعسلا لدابت ليدت هلبعأ اىاشذقان يتلا ةيعاستجلاا ةئذشتلا نإ ،ةيعاستجلاا ةئذشتلا يجج ةيشسض ةفخعم ءاذنإ اييف ؼتي يتلا ةئذشتلا ةيمسع ؽيب ؼخىؾج قخف ججؾي لا ايئاذنإ ؼتي امجشع ػلحكو ةج نأ ؽكسي يتلا ةقيخظلا نأ ؽم ؼغخلا ىمع ةفخعسلا لدابت وأ ةفخعسلا فاذتكلا ايماجختسا جشع ةيعاستجلاا ايجو اعاستجا نإف ،ةفخعسلا لدابتل ايماجختسا جشع لاثسلا ليبس ىمع ةفمتخم نؾكت جق ،ةيمسعلا ايب مجختدت ةفخعسلا لسخم ؽيب ةبؾجأو ةمئسأ ةدمج ىمع لستذي نأ ؽكسي )ةيعاستجلاا ةئذشتلا ليدت ةيلآ( وجؾل لكش وجؾل ايجو خشابسلا عاستجلاا حختي نأ ؽكسي ةفخعسلا ؽيؾكت يف ايماجختسا ؼتي ؽيح يف ،ايسمتدمو خعسلا لدابت ىمع دكخيو ةيعاستجلاا ةئذشتلا ذكع ىمع ،لكاذسمل كختذم لح وأ صئاقن ؼتي ةحضاؾلا ةف لدابت ةيمسع فمتخت لاو ،تاسغشسلاو داخفلأا تاعؾسجم ؽيب ةحيخرلا ةفخعسلا لقن وأ لصاؾتمل وماجختسا لدابتلا ىمع لاثم ، تامؾمعسلا ليصؾت ايللبخ ؽم ؼتي يتلا ةيمسعلا ؽع ةيساسلأا ايتعيبظب ةحيخرلا ةفخعسلا لإ فعؾم لبق ؽم ومقن ؼتي ؼحلا جتشسلا ؼيسرت ليلد ؾى ةحيخرلا ةفخعسلا ماجختسا ػلذ جعب وشكسيو ،خخآ ى (تامؾمعسلا لقشل جشتدم لدابت ماجختسا ازيأ ؽكسيو ليلجلا يف ةدؾجؾسلا
Irma Becerra-Fernandez , Ragiv
Sabeherwel 2010 p60 ) ةفرعسلا قيبطت knowledge application : ؽيدحت ؾحن ةخشابسلا ةيفخعسلا ةسىادسلا ويجؾت بجؾتي ا يفيعؾلا ءادلأا و راخقلا عشص تلااح يف يتادسؤسلا ءادلأ ، ةفخعسلا قيبظت ةيمسع نؾكت نأ يعيبظلا ؽسف ايكلبتما و ةفخعسلا فاذتكا تايمسع ىمع جشتدي )باظخلا وأ ةلاسخلا( نأ و ةحاتسلا ةفخعسلا ىمع ةجشتدم .ايندخ ػلحكو يتلا تايمسعلا ؽم ؽيعؾن ىلإ دؾعي ةفخعسلا ؽم عافتنلاا و وأ ةفخعسمل يمعفلا لاقتنلاا عم ةقلبع ايل تديل .ةيشيتوخلا و ةخشابسلا وأ ةيجؾسلا :اسى ناتيمسعلا ناتاىو ةقلبعلا ووذ داخفلأا ؽيبام ايلدابت ةخشابسلا وأ ةيجؾسلا Direction دخفمل لعفلا ؾحن ةخشابم ةفخعسلا ةجلاعسلاب داخفلأا مؾقي يتلا ةيمسعلا يشعتو لاقتنا نود ؽم خخلآا .ةفخعسلا ويلإ تيجو ؼحلا صخذلا ػلذ ىلإ ةفخعسلا
