Dr. SAOUDI Nedjoua
Faculty of economics, university of M'sila; Algeria nononedjoua@yahoo.fr
Dr. MEDJAHDI Fateh
Faculty of economics, university of Chlef; Algeria Fmedjahdi@gmail.com
Dr. BRAHIMI Charaf
Faculty of economics, university of Chlef; Algeria ch.brahimi@gmail.com
Received: April 2017 Accepted: May 2017 Published: June 2017
Abstract:
Nowadays, sustainability and sustainable development is slowly gathering momentum in public speech, but greater attention and reverence in academic research. In today’s rapidly changing world of innovation and technology, entrepreneurship is considered as the main driver of economic growth. However, the notion of sustainable entrepreneurship is rather recent and its definition is still emerging. Accordingly, this paper attempts to identify particularly the concept of sustainable entrepreneurship, by illustrate its dimensions and relations with other relevant concepts, and introducing an integrated conceptual model to fully embrace the meanings and practices of sustainable entrepreneurship, to ends the paper with a brief conclusion.
Keywords: Entrepreneur, Entrepreneurship, Sustainability, Sustainable Entrepreneurship.
(JEL) Classification : Business Economics M2
صخلم : الااببربر لالبربر ة اطلااةبربرغت ةدلا بربر لاةبربر ةلاببربرةلاااةبربرعرسلاها بربراسلاالاتبربرغ رسلالبربر ثادلالبربرعوسنلااتبربرضلاببربرعةاسلاةبربر تضطلاالااس تبربرفي سلادتبربراترسطلالاس تبربردتسلاابربرتعت لا لاهبربرح رس نةبربر لأس لا. نةبربر تضتسلاتبربرغ رلا بربردةدلأسلااببربرلاسلالبربرثتتطةا سلا بربرعتلااةبربرثاترت ترسطلادةبربر تدتسلاالاببربرتترسلافياببربرفيرسلااتبربرثرسلايةبربرلملا بربرفو لا. بربرولاا بربرركلافيبربراط لااتبربرهفالانإ بغتبربرفيالادتبربراتلاالاسبربرفابعتطلاها بربرتلافيبربرضسترسلاالالاس تبربرفي سلالبربرثتتطةا س لا. لا بربراب لا بربرلملالبربرض دلالاس تبربرفي سلالبربرثتتطةا سلااتبربرهفالا بربرا حترلالبربرضدترسلاقكبربر لا عبربرفيتلاا ركبربرر تطةا سلاتةبرددةسطلاممةبرعالالبراة رةدلالغبرشثرلالاة تالا غث ةفالاجكتنملايم اتطلاالضلاعرسلاتسكلاىبخلأسلامث ةف سلافيالاستةضلالمطلاقنةعدةلاحبش لاالاس تبرفي سلالبرثت اب تمخلالصلابخلالضدترسلامتختر .لا ةيحاتفملا تاملكلا : لاس تفي سلالثتتطةا سلاالاس تدتسلاالثتتطةا سلاالطةا س . زومر jel : لامعلأا تايداصتقا M2
entrepreneurship, and its emergence has adopted a new attribute to the prediction of entrepreneurship. Enterprises with sustainability-driven approach contribute towards improving the environmental quality and social well-being in ways that are mutually supportive. Sustainable entrepreneurship draws on the long-standing concept of creative destruction in entrepreneurship research so that it becomes the driving force for the establishment of a holistic and sustainable economic–environmental–social system.
Since sustainability shift in societies living conditions, work practices, technology development and the consumption of resources is required to ensure a capacity to endure with greater responsibly regarding environmental, economic and social dimensions, we can argue that an entrepreneurial activity can only be labeled sustainable, and therefore satisfy sustainable development, if there is an equal blending of the 3Ps (People, Planet, Profit) -which called ‘triple bottom line’- within the business initiative. Entrepreneurs are considered to be important in the move to a ‘global village’, and the development of entrepreneurial skills are being encouraged in all sectors of the economy in order to take advantage of the creativity, innovation and job generating attributes entrepreneurs offer to society.
Sustainable entrepreneurship, as known derives from sustainable development, with the aim to approach each ‘P’ with equal weight and consideration, therefore sustainability, is at the core of sustainable entrepreneurship. So, sustainable entrepreneurship is the blending of People, Planet and Profit. However, sustainable entrepreneurship is a risk-taking Endeavour since most integrated sustainable activities have a long-term scope and return on investments may take some time.
The notion of sustainable entrepreneurship is rather recent and its definition is still emerging. Ultimately, sustainable entrepreneurship is about a combination of economic, social and environmental value creation. Such integrated views of sustainable entrepreneurship are only starting to emerge in the academic literature. The field of sustainable entrepreneurship is in its infancy and it is our hope that this paper helps to both advance scholarly thought and to provide guidance to those entrepreneurs seeking to make triple bottom line impacts in their local and global communities.
The main objective of this paper is to highlight on the concept of sustainable entrepreneurship, through the following sub-objectives:
1. To explore the concept of sustainable entrepreneurship in detail. 2. To determine the dimensions of sustainable entrepreneurship.
3. To recognizing the concept of sustainable entrepreneurship from related concepts. 4. To submitting an integrated model for sustainable entrepreneurship.
According to what has been stated above, the current paper problem can be stated in the following questions:
1. What is the essence of sustainable entrepreneurship? 2. What is the context for sustainable entrepreneurship?
3. What are the conceptual dimensions in sustainable entrepreneurship theory? 4. How can sustainable entrepreneurship be differentiated from related concepts? 5. What is to be sustained in sustainable entrepreneurship?
6. What is to be developed in sustainable entrepreneurship? 7. What is the ideal model for the sustainable entrepreneurship?
developed in sustainable entrepreneurship, the model of the sustainable entrepreneurship, and finally the paper ends with a conclusion.
1. What is sustainable entrepreneurship?
The term ‘sustainable entrepreneurship’ combines two words, sustainability and entrepreneurship. Sustainability is a broad and complex concept. For some it speaks to ecology and protection of natural resources. For others it refers to sustained economic progress or, conversely, for social issues and with a focus on development and support of the most disadvantaged. For some researchers, it is a combination of these thoughts. A few see the potential of value creation to contribute toward sustainability. However, sustainability is all this, and more1.
The word ‘Entrepreneur’ derives from French and can be taken to mean ‘taking the initiative to bridge’. Entrepreneurs are the catalyst who brings together money, people, ideas…etc to establish value creating networks. The act of entrepreneurship had defined as one of discovering and evaluating opportunity as well as creating new opportunities and possibilities2. Thus Entrepreneurship can describe various phenomena3:
The process of a startup company, in this view entrepreneurs are actors opening a new company, and entrepreneurship is the process of creating and establishing a new company. As well as entrepreneurs are viewed as actors enlarging companies and expanding businesses.
Entrepreneurship is a social movement or another kind of environmental or social concern movement, in this perspective, entrepreneurs are actors changing existing consumption and production patterns on basis of individual initiatives.
Entrepreneurs are sometimes distinguished from traditional companies by their capability to innovate and to create competitive advantage. Entrepreneurship links inventions with market success.
Finally entrepreneurship is characterized by the personal characteristics of a leader like ambition, leadership, team building personal involvement and commitment.
It has been only recently that entrepreneurship is emerging as a new forum within which sustainability issues are being addressed. Entrepreneurship has the potential to create value within each of the three dimensions of sustainability while boosting innovation though new products, services, and business models4.
Literature neglected the phenomenon of entrepreneurship for a long time. But, in last years more authors have started to deal with entrepreneurship, and this has partially contributed to the increasing focus on sustainable entrepreneurship as a specific type of entrepreneurship.
Sustainable entrepreneurship is in essence the realization of sustainability innovations aimed at the mass market and providing benefit to the larger part of society. Stakeholder are the ultimate sources of entrepreneurial opportunities for sustainability innovation5, discovery and exploitation of which is at the core of sustainable entrepreneurship6. As well as specific market failures are the underlying root cause for entrepreneurial activities aimed at realizing social objectives as well as environmental improvements7.
Pascual, et al (2011), have addressed two major questions, and suggested the following8: - Why sustainability?
Sustainability aims to do much more than address risky situations. Here are the three main reasons why the development of sustainable models of consumption and production are so important:
There is limited availability of natural resources; Exponential human population growth, and;
It is only recently that we are aware of the relationship between certain human activities and the implications for the planet. The subject has reached such a level of maturity than it is only now that all the pieces of the puzzle are beginning to come together.
A new generation of individuals is on the rise that is driven to create an impact in society and leave a heritage of improved environmental and social conditions. Traditionally, environmentalists have focused their attention on established corporations: ‘They have created all the problems, and they have to solve them’. The truth is that the ultimate drivers of the current environmental stress are consumers. It is also true that, recently, little was known about the effects of industrialization. Today large companies are doing much to reduce their sustainability footprint. At the same time it is true that large organizations lack flexibility and often the necessary culture to develop innovative sustainable solutions. That is why the future of sustainability is in the hands of passionate individuals driven to create environmental, social, and economic value. These are the individuals who will create the innovative technologies and business models of tomorrow.
2. Defining sustainable entrepreneurship
Drawing on definition of entrepreneurship as a scholarly field seeks to understand how opportunities to bring into existence future goods and services are discovered, created, and exploited, by whom, and with what, Hockerts (2003, p.50) defines sustainable entrepreneurship as consisting ‘of the identification of a sustainability innovation and its implementation either through the foundation of a start-up or the radical reorientation of an existing organization’s business model so as to achieve the underlying ecological or social objectives’9.
Cohen and Winn (2007) have proposed a definition for the concept of sustainable entrepreneurship as ‘the examination of how opportunities to bring into existence future goods and services are discovered, created, and exploited, by whom, and with what economic, psychological, social, and environmental consequences’10
.
Dean and McMullen's (2007) focused on market failures in their definition of sustainable entrepreneurship as ‘the process of discovering, evaluating, and exploiting economic opportunities that are present in market failures which detract from sustainability, including those that are environmentally relevant’11
.
Tilley and Young (2009) defined sustainable entrepreneurship as ‘the continuing commitment by businesses to behave ethically and contribute to economic development while improving the quality of life for the workforce, their families, the local and global community as well as future generations’12
.
O’Neill et al (2009) said that ‘Sustainability entrepreneurship is a process of venture creation that links the activities of entrepreneurs to the emergence of value-creating enterprises that contribute to the sustainable development of the social–ecological system. An enterprise resulting from this process can be referred to as a sustainability venture’13
.
Hockerts and Wüstenhagen (2010) defined sustainable entrepreneurship as ‘the discovery and exploitation of economic opportunities through the generation of market disequilibria that initiate the transformation of a sector towards an environmentally and socially more sustainable state’14
. Shepherd and Patzelt (2011) offered the following definition ‘sustainable entrepreneurship is focused on the preservation of nature, life support, and community in the pursuit of perceived opportunities to bring into existence future products, processes, and services for gain, where gain is broadly construed to include economic and non-economic gains to individuals, the economy, and society’15
According to Spencen et al (2011) sustainable entrepreneurship is ‘An innovative, market oriented and personality driven form of value creation by environmentally or socially beneficial innovations and products exceeding the start-up phase of a company’17.
More widely, Schaltegger and Wagner (2011) argued that sustainable entrepreneurship can be described as ‘an innovative, market-oriented and personality driven forms of creating economic and societal value by means of break-through environmentally or socially beneficial market or institutional innovations’18
.
The definitions presented above provide valuable insights into the development of sustainable entrepreneurship. This definitions provide an overview identifying the various attributes and key traits that have developed. One can note that Sustainable entrepreneurship definitions have developed overtime to encompass four defining attributes of sustainable entrepreneurship: 1) Balancing environmental and social concerns, 2) Economic gains, 3) Market failures and disequilibria, and 4) Transforming sectors towards sustainability.
3. What sustainable entrepreneurship is not?
The proposed definitions of sustainable entrepreneurship help delineate the boundaries of the field of studying entrepreneurial action19:
First, researches that investigate what is to be sustained without simultaneously considering what is to be developed are not sustainable entrepreneurship researches. For example, research on sustainability issues such as climate change, that documents a significant change in global temperatures over the last decade, is important but because it does not consider the development of people, economy, or society, it is not sustainable entrepreneurship research.
Second, researches that investigate development without simultaneously considering what is being sustained are not sustainable entrepreneurship researches. For example, research focused exclusively on child survival by the creation of a new antibody for inoculation is very important research but not sustainable entrepreneurship research.
Third, researches that simultaneously consider what is being sustained and what is being developed but the link between the two don't involve the discovery, creation, or exploitation of future goods, processes, or services may be considered as sustainable development researches, but are not sustainable entrepreneurship ones. For example, some government funding or efforts of non-profit organizations may enhance sustainability of biodiversity and simultaneously develop people through education yet does so through actions those are not entrepreneurial. Again, these are worthwhile topics for research but are not studies of sustainable entrepreneurship.
Finally, entrepreneurship researches that focus exclusively on the economic outcomes of entrepreneurial action (individuals, firms, and/or society) and do not also simultaneously consider sustainability outcomes can't be considered sustainable entrepreneurship researches.
4. The context of sustainability entrepreneurship
O’Neill et al (2009) argued that the context of sustainable entrepreneurship cover value creation and cultural considerations20.
Sustainability entrepreneurship and value creation
Central of entrepreneurship is the notion of value creation which is ultimately the rational end for the existence of the firm. It ties venture performance to economic growth, and by extension sustainable venture performance to sustainable development of the socioeconomic system.
Recently, a model of sustainable entrepreneurship within a context of global–local environment had proposed. The centrality of what we call the ‘holistic value proposition’. The context in which the existing sustainable venture consists of a set of forces those are beyond its control. This context and its forces are represented by the outer circle of the model, which includes both the public institutional setting (e.g. regulatory, tax, demographics) and other factors characteristic of the culture such as (place, socio-cultural factors, the local environment). Studies suggest that these contextual factors, especially the basic constructs of culture, significantly influence the process of sustainable entrepreneurship.
Sustainable entrepreneurship in a cultural context
Culture consists of basic models of reality, the cultural norms that emanate from them and the behaviors and artifacts that result. The idea that every culture is affected by outside agents was introduced. Given today’s global markets and culture, influences from those agents can potentially occur from anywhere in the world. If sustainable entrepreneurship is going to be a primary vehicle by which the world makes a transition towards sustainability, it will occur in many cultural contexts. In the future, this might include the creation of sustainable ventures in settings that are not currently highly entrepreneurial. If and when sustainable entrepreneurship emerges in these cultures, the resultant sustainable ventures will often find themselves in the global marketplace. Creating and evolving a sustainable venture produces a corresponding sustainable value network. The sustainable venture must mediate among these network influences, determining how to compete in global, national, regional and local markets, while facilitating value trade-off decisions among its stakeholders and moving the venture and the value network in a sustainability direction. Researchers are beginning to study the instantiation of sustainable value networks around holistic value propositions that address sustainable opportunities and the importance of cultural factors on their formation and success. However, there has been extensive research in the related fields of organizations and management on the impact of culture on organization, leadership and management processes.
Researchers who studied cultural values and practices and leadership identified nine cultural dimensions, including performance orientation, assertiveness, future orientation, human orientation, institutional collectivism, in-group collectivism, gender egalitarianism, power distance and uncertainty avoidance.
5. Conceptual dimensions in sustainable entrepreneurship theory
The reader can summarizes influencing factors that may give rise to the phenomenon of entrepreneurial behavior oriented towards sustainability from the literature, which are21:
The factors suggested within the external dimension are: market choice, structural influences, geography, market, and regulation.
The factors suggested within the internal dimension are: priority of environmental business goals, orientation of entrepreneurial mindset, entrepreneurs’ desires.
6. A positioning matrix of sustainable entrepreneurship
As some product, service and organizational innovations may have a limited effect and success if market conditions are very unfavorable, entrepreneurial activities aiming at sustainable development have to consider market issues and, in addition, aim at influencing market conditions. Thus, the environmental entrepreneurship literature, and to some extent also the social entrepreneurship addresses corporate influence in changing market conditions and regulations as
effort to change institutions despite pressures towards stasis is discussed as institutional entrepreneurship.
Table 1. Characterization of different kinds of sustainability oriented entrepreneurship. Ecopreneurship Social entrepreneurship Institutional entrepreneurship Sustainable entrepreneurship Core motivation Contribute to
solving environmental problem and create economic value Contribute to solving societal problem and
create value for society Contribute to changing regulatory, societal and market institutions. Contribute to solving societal and environmental problems through the realization of a successful business
Main goal Earn money by
solving
environmental problems
Achieve societal goal and secure funding to achieve this Changing institutions as direct goal Creating sustainable development trough entrepreneurial corporate activities Role of economic goals
Ends Means Means or ends Means and ends
Role of non-market goals Environmental issues as integrated core element Societal goals as ends Changing institutions as core element Core element of integrated end to contribute to sustainable development Organizational development challenge From focus on environmental issues to integrating economic issues From focus on societal issues to integrating economic issues From changing institutions to integrating sustainability From small contribution to large contribution to sustainable development Source: Schaltegger, S. and Wagner, M., 2011, Op-Cit.
A framework of sustainable entrepreneurship considers social entrepreneurship, institutional entrepreneurship and social topics as company goals. Thus it provides a substantially extended view of more developments and approaches of sustainability management and entrepreneurship by including various core issues of sustainable entrepreneurship22:
Societal change as a non-market goal and the use of entrepreneurship for societal goals only is addressed by the concept of social entrepreneurship.
Social issues as inclusive part of corporate sustainability goals in addition to environmental topics constitute a distinct difference to ecopreneurship.
Institutional change as a ‘beyond market’ structural goal of sustainable entrepreneurship includes the basic idea and aim of institutional entrepreneurship.
overlaps between some concepts, which can explained as follow:
First, definitions embraces studies on Ecopreneurship or Environmental Entrepreneurship, which is defined to be ‘the process of discovering, evaluating, and exploiting economic opportunities that are present in environmentally relevant market failures’. This study tries to understand how entrepreneurial actions can contribute to preserving the natural environment including the earth, biodiversity, and ecosystems. Therefore ecopreneurship is part of sustainable entrepreneurship but it is not synonymous because it does not explicitly cover, for example, sustaining communities, and the development of non-economic gains for individuals and societies.
Second, definitions of sustainable entrepreneurship overlaps with the concept of Social Entrepreneurship which ‘encompasses the activities and processes undertaken to discover, define, and exploit opportunities in order to enhance social wealth by creating new ventures or managing existing organizations in an innovative manner’. Thus, research on social entrepreneurship investigates the development of (noneconomic) gains for individuals or societies, but it does not include sustaining current states of nature, sources of life support, and community.
Third, sustainable entrepreneurship may also include aspects of Corporate Social Responsibility, which refers to ‘actions that appear to further some social good, beyond the interests of the firm and that which is required by law’. However, corporate social responsibility is not necessarily linked to entrepreneurial action and innovation but often denotes societal engagement of organizations (e.g. funding a sports club or donations to social organizations).
Fourth, Institutional entrepreneurship is defined to be ‘the process of reducing transactions costs through the development of economic institutions by profit-motivated economic actors’. The specification of this definition then permits to propose entrepreneurial action that follows logically from the existence of the institutional entrepreneurship process.
Fifth, Political entrepreneurship is defined to be: the process of motivating changes to subsidies, taxes, or other government incentive structures by profit-motivated economic actors. The specification of this definition then permits to propose entrepreneurial action that follows logically from the existence of the political entrepreneurship process.
Finally, Customer-focused informational entrepreneurship is defined to be ‘the process of exploiting opportunities by enhancing customer knowledge of product or service attributes’. The specification of this definition then permits to propose entrepreneurial action that follows logically from the existence of the customer-focused informational entrepreneurship process.
8. What is to be sustained in sustainable entrepreneurship?
Shepherd and Patzelt (2011) address factors that had to be sustained for the entrepreneurial domain by saying23:
Nature Is to Be Sustained: Nature refers to the phenomena of the physical world and includes the earth, biodiversity, and ecosystems and can have intrinsic value over and above it as simply a life support system. It has been emphasized the need to preserve the ‘beauties of the earth’ and similarly it has been highlighted the importance of protecting natural resources and open/green space. If these are not sustained, the life of many species living on the earth including humans is threatened. Nature can be sustained if individuals, organizations, and nations can act in ways to preserve the earth, biodiversity, and ecosystems. Sustainable entrepreneurship research is needed to explore the role of entrepreneurial action as a mechanism for sustaining nature.
Sources of Life Support Are to Be Sustained: Sustaining life support refers to the environment as ‘a source of resources and services for the utilitarian life support of humankind’. This life support appears to be sustained through preserving the environment, natural resources, and ecosystem
Communities Are to Be Sustained: Communities refer to a complex web of relationships between a set of individuals who share values, norms, meanings, history, and identity. What makes communities distinctive (and therefore contribute to identity) is their culture, groups, and places, and to the extent these are threatened, community might be lost. Culture is a central aspect of communities, and it is believed that ‘human beings have a right to culture-not just any culture, but to their own’. By being able to maintain a culture within the larger society, individuals can secure their personal identity. Some recent studies suggest that entrepreneurial action can contribute to sustain communities. Future sustainable entrepreneurship research may help to better understand the entrepreneurial mechanisms for sustaining communities.
9. What is to be Developed in Sustainable Entrepreneurship?
While developing economic profit is central to the definition of entrepreneurship and therefore is also a part of the definition of sustainable entrepreneurship, the literature of sustainable development suggests that besides economic gains, non-economic outcomes (gains to people and society) are also important development goals. The emphasis that sustainable entrepreneurs place on the generation of economic vs. non-economic gains likely differs across individuals and organizations as follow24:
Economic Gain: An economics perspective emphasizes the development of economic gains for the actor and/or the society. These economic gains are an important development goal. The development of these economic gains is likely to be readily accepted as a consequence of entrepreneurship and therefore, when combined with a construct of ‘what is to be sustained’, accepted as sustainable entrepreneurship.
Non-Economic Gains to Individuals: Non-economic gains to be developed in individuals include child survival, life expectancy, education, equity, and equal opportunity. Increasing the likelihood that a child will survive to adulthood is a gain that can be developed. Furthermore, some individuals are exploited such that their ‘true’ value is not recognized or rewarded. Finally, disadvantaged individuals can profit from innovative and entrepreneurial corporate social responsibility activities. Sustainable entrepreneurship research may help to better understand the entrepreneurial mechanisms for developing non-economic gains.
Non-Economic Gains to Society: While gains to society include gains for individuals living in that society, they differ from individual gains because the latter may only be available to a few individuals while societal gains are available to all (or the vast majority of ) societal members. Research on social entrepreneurship and corporate social responsibility highlights the important role of entrepreneurs in developing non-economic gains to society. Sustainable entrepreneurship research may increase our understanding of how and why entrepreneurial action can generate gains for society.
10. The Sustainable Entrepreneurship Model
According to Tilley and Young (2009)25, It can be seen as detailing the elements required of the sustainable entrepreneur. The driving force motivating entrepreneurial behavior and activity is the opportunity to apply their personal value-system in the way they work. The six elements on the base of the model (see figure 1) can initially be seen as the values that build an entrepreneur with social, environmental or economic goals. The point here is that the six elements of the model that project from the base to the top of the pyramid need to be implemented and realized in order for the entrepreneurial activity to be sustainable. This is challenging in the extreme to realize in practice because many of the elements are at best theoretical. However, entrepreneurs have the ideal
considered as contributors in a successful economy but the driving force of a sustainable society.
The sustainable entrepreneurship model does not represent a ‘direct route’ from any of the economic, environmental or social entrepreneurship poles to sustainable entrepreneurship but rather the relationship between these three poles and sustainable entrepreneurship. The problem for this model is that while economic, social and environmental entrepreneurs can be found though out the world, the sustainable entrepreneur is still a theoretical abstract. This model suggests that ultimately, sustainable entrepreneurship is a sum of all elements of the model operating in unison. It cannot be achieved by only subscribing to social or environmental entrepreneurship.
figure 1.
Source: Tilley, F. and Young, W., 2009, Op-Cit.
The sustainable entrepreneur is the only route to fulfilling sustainable development. An entrepreneur and their enterprise have to be financially sustainable to survive within the current economic and regulatory systems. In addition, concentrating on environmental values causes social damage, that is to say, creating a nature reserve can exclude the local community from resource traditionally harvested from the land the nature reserve now occupies. Similarly, concentrating on the social values can cause financial failure and environmental damage, take a fair trade
can truly be called a sustainable entrepreneur.
Conclusion
This paper argued for the existence of a new type of entrepreneurship, called ‘the sustainable entrepreneurship’, which holistically aims to integrate the goals of the economic, social and environmental entrepreneurship into an organization that is sustainable in its goal and sustainable in its form of wealth generation.
A new generation of individuals is on the rise that is driven to create an impact in society and leave a heritage of improved environmental and social conditions. The future of sustainability is in the hands of passionate individuals driven to create environmental, social, and economic value. These are the individuals who will create the innovative technologies and business models of tomorrow.
The context of sustainable entrepreneurship cover value creation and cultural considerations, and the factors suggested within the external dimension are: market choice, structural influences, geography, market, and regulation, while those within the internal dimension are: priority of environmental business goals, orientation of entrepreneurial mindset, entrepreneurs’ desires.
We can compare ecopreneurship, social entrepreneurship, institutional entrepreneurship and sustainable entrepreneurship depending on: core motivation, main goal, role of economic goals, role of non-market goals and organizational development challenge. Sustainable entrepreneurship mainly related with corporate social responsibility, political entrepreneurship and customer-focused informational entrepreneurship.
On one hand, nature, sources of life support and communities are factors that had to be sustained for the entrepreneurial domain. On the other hand, economic gains, non-economic gains to individuals, non-economic gains to society, are factors that had to be developed in sustainable entrepreneurship.
The model of sustainable entrepreneurship suggests that ultimately, sustainable entrepreneurship is a sum of all elements of the model operating in unison, so it cannot be achieved by only subscribing to social or environmental entrepreneurship.
1 Pascual, O.; Klink, A. V. and Grisales, J. A. R., 2011, Create Impact! Handbook For Sustainable intrepreneurship,
Enviu–Innovators In Sustainability. Avialable at:
http://www.scpcentre.org/fileadmin/content/files/6_Resources/1_Publications_pdfs/60_Creating_impact_full.pdf, page consulted at 15/02/2017. 2
York, J. G. and Venkataraman, S., 2010, The Entrepreneur–Environment Nexus: Uncertainty, Innovation, and Allocation, Journal Of Business Venturing, 25, 449–463. 3 Schaltegger, S. and Wagner, M., 2011, Sustainable Entrepreneurship And Sustainability Innovation: Categories And Interactions, Business Strategy and The Environment, 20, 4, 222-237.
4
Pascual, O.; Klink, A. V. and Grisales, J. A. R., 2011, Op-Cit. 5 Schaltegger, S. and Wagner, M., 2011, Op-Cit.
6 Dean, T.J. and McMullen, J. S., 2007, Toward a theory of sustainable entrepreneurship: reducing environmental degradation through entrepreneurial action, Journal of Business Venturing, 22, 50–76.
7 Cohen, B. and Winn, M., 2007, Market imperfections, opportunity and sustainable Entrepreneurship, Journal of Business Venturing, 22, 29–49.
8 Pascual, O.; Klink, A. V. and Grisales, J. A. R., 2011, Op-Cit.
9 Hockerts, K., 2003, Sustainability Innovations, Ecological and Social Entrepreneurship and the Management of Antagonistic Assets, Bamberg: Difo-Druck, accessed 07/03/2017, available at: http://books. google.dz/books? 10 Cohen, B. and Winn, M., 2007, Op-Cit.
11 Dean, T. J., McMullen, J. S., 2007. Op-Cit. 12
Tilley, F. and Young, W., 2009, Sustainability Entrepreneurs - Could they be the True Wealth Generators of the Future? Greener Management International, 55, 79 - 92. 13 O’Neill, G. D. ; Hershauer, J. J. C. and Golden, J. S., 2009, The Cultural Context of Sustainability Entrepreneurship,
GMI, 55, 33-46. 14 Hockerts, K. and Wüstenhagen, R., 2010, Greening Goliaths versus emerging Davids — Theorizing about the role of
incumbents and new entrants in sustainable entrepreneurship, Journal of Business Venturing, 25, 481–492. 15 Shepherd, D. A. And Patzelt, H., 2011, The New Field Of Sustainable Entrepreneurship: Studying Entrepreneurial Action Linking “What Is To Be Sustained” With “What Is To Be Developed”, Entrepreneurship Theory and Practice, January, 137-163. 16 Patzelt, H. and Shepherd, D. A., 2011, Recognizing Opportunities For Sustainable Development, Entrepreneurship Theory and Practice, July, 631-652.
17 Spence, M.; Gherib, J. B. B. and Biwolé, V. O., 2011, Sustainable Entrepreneurship: Is Entrepreneurial will Enough? A North-South Comparison, Journal of Business Ethics, 99 ,3 , 335-367. 18 Schaltegger, S. and Wagner, M., 2011, Op-Cit.
19 Shepherd, D. A. and Patzelt, H., 2011, Op-Cit.
20 O’Neill, G. D. ; Hershauer, J. J. C. and Golden, J. S., 2009, Op-Cit. 21
Schlange, L. E., What Drives Sustainable Entrepreneurs?, 3rd Applied Business And Entrepreneurship Association International (ABEAI) Conference, November 16-20-2006, Kona, Hawaii, 1-11.
22 Schaltegger, S. and Wagner, M., 2011, Op-Cit.
For more detail see:
- Shepherd, D. A. and Patzelt, H., 2011, Op-Cit. - Dean, T.J. and McMullen, J.S., 2007, Op-Cit.
- Young, C.W. and Tilley, F.J., 2006, Can businesses move beyond efficiency? The shift toward effectiveness and equity in the corporate sustainability debate, Business Strategy and the Environment, 15, 6, 402 - 415. 23 Shepherd, D. A. and Patzelt, H., 2011, Op-Cit.
24 Ibid.
Received: April 2017 Accepted: May 2017 Published: June 2017
Resumé:
Cette étude vise à mettre en évidence le rôle des méthodes quantitatives de la recherche opérationnelle dans la prise de décision au niveau des institutions économiques, le succès de l'une d'elles dépendent de sa capacité à utiliser les ressources disponibles d’une manière optimale, cela nécessite également une grande efficace pour trouver des solutions appropriées aux différents problèmes qui concernent la façon de gérer ces ressources, d’où l'importance accrue de l'utilisation de la RO pour résoudre ces problèmes, surtout après avoir prouvé son efficacité au niveau des différents institutions et administrations. Parmi les problèmes les plus courants et au niveau des institutions de prestation de service, tel que les banques commerciales, par exemple , c’est le problème de la gestion du temps pour offrir un service à leurs clients, à travers cet article, nous avons essayé de traiter ce genre de problème, grâce à l'utilisation de la théorie des files d'attente dans les banques commerciales en Algérie (la Banque Extérieure d’Algérie – agence de Msila074 - modèle), cela est dû au fait qu’elle est considérée comme un moyen très approprié pour déterminer le temps attendu par les clients de la banque dans les files d'attente, et donc trouver des solutions adéquates par les décideurs de manière à améliorer la qualité de leurs services.
Les mots clés: La recherche opérationnelle, la théorie des files d’attente, les banques commerciales. (JEL) Classification : C44, G21. ا صخلمل : ذ س احدد اذ حددللى اذ دد ااذ ايددصساذاحددساذلمذ حدد ءلاساذا ددتخاسذسدد لمساذ سحددلىةاذ لاذبددءسذا دددساذع ءددلاذطيذسددلىا ساذدلددهذه ددته دءلاذاحديجيذلمذس سحسذةاحفكذحد أذحهنمذ ءط ذالهلذ لاثمأذحما خ لىاذسحح اذحها ا مذما خ لىاذبءسذحته ذى بمذن هيمذحهنمذح أذححجنف ذ سةحدلن ا ذ ذ ددا ذ دداةذحدد ذ كحددك اذ ددءاذ ددلذ حدد ءلاساذا ددشذما خ ددلىاذسدد عأذ ااا اذحددنهذةددمذ ا ا دد اذ ددءاذر ددلاذسدد ف مةذسددصءا اذحهءكحددكمذمددء خ ددء ذى ددلمذبددءسذحدده سحاف م ذ ا اا الذ حددللى ا .ذ ذذ حم دد اذ حددكنساذ ااذ حددللى اذى ددلمذبددءسذةا ددس الذسادحددكساذ كحددك اذكددهأذمددةذةددم ساذك ناسحك ذةدمذ دنساذالدهذالادسذسدسلحتخبمذ حدص اذالدهذاحدسذالدهذبءسذااحنةلذ حهندحةزسذسم اذيم ص سذس نمزساذة اذلمذكمتخ ساذسءمكمذيهذلاثمذس حج ذيددداز اذلمذسدد حج ساذك ناسحددةذ حددف و اذه فدد ذسدد يفوذما خ ددلىاذددد ي ذةددسذ كحددك ا ( يس حدد اذيددداز اذ ددنة -ذ ذسء ددل اذسددسحكل 740 ذ حددسا نم ) ذ ددسالذ سحة ذبحتخ أذهي ذةمذسالىحن اذ ءلاذاحيجيذليح سحةلذ حف و اذرةا ذلمذ ناساذةدحة ذه دص ذيلساذت ساذ تحذلمذا سذحالىحنمذحة ءلىأذد حا ذ ايصسا هاحم ذس س وذةمذةليحذيلساذ مكسحة . ةيحاتفملا تاملكلا : س حج ساذك ناساذ حف و اذه ف ذس يفوذ ح ءلاساذا ش . زومر ذ jel ذ: C44 ذ G21 . FAKHARI Farouk
Université de Mohamed Boudiaf, M’sila; Algérie
farouk_fakhari@yahoo.fr BOUDIA Mounya
Université de Mohamed Boudiaf ,M’sila; Algérie ; Country
Les délais d’attente représentent la principale source d’insatisfaction. En effet, étant donné que le client entre dans un système pour recevoir un service, et quitte les lieux qu’après avoir été servi, il est important d’aborder le problème de file d’attente, Le manque de ressources professionnelles peut être la cause ou la source d’insatisfaction ressentis chez les clients , ce sentiment leur donne l’impression d’être mal servis et crée un sentiment d’inconfort voire d’insécurité chez eux, ce qui peut nuire la qualité du service.
A fin d’aider les responsables à prendre des décisions optimales, des modèles mathématiques sont appliqués pour trouver une solution aux problèmes organisationnels et optimiser les techniques économiques.
La théorie des files d’attente est ainsi parmi ces modèles mathématiques qui analysent et traitent les difficultés organisationnelles rencontrés par les organisations ayant des files à gérer et organiser.
1. Problématique de la recherche :
Les méthodes quantitatives de la recherche opérationnelle ont connu une grande habilité dans l'application au niveau de la majorité des pays développés, ce qui a permis à ses administrations et organisations financières d’avoir un bon niveau en termes de qualité des services offerts aux clients, et cela parce qu’ils sont considérés comme des outils importants pour déterminer les problèmes aux décideurs et trouver les solutions les plus appropriées pour y faire face, bien que, ces méthodes reconnaissent moins de popularité au niveau des administrations algériennes, en particulier au niveau des banques commerciales algériennes, qui est restée marquée par son incapacité à résoudre le problème de l’amélioration des services bancaires destinés aux clients, et que l'on retrouve parmi eux le problème des longues files d'attente des clients qui sollicitent des opérations de dépôt et retrait d'argent, conduisant à un mécontentement permanent de ces derniers dans ces banques.
À la lumière de ce qui précède nous pouvons poser la problématique de notre recherche comme suit: Comment la théorie des files d'attente est utilisée dans l'organisation des files de dépôt et de retrait des banques commerciales en Algérie?
2. Les sous questions: Afin de répondre à la problématique de notre recherche, nous allons tenter de répondre aux sous-questions suivantes:
• Quels sont les problèmes généraux abordés par la science de la recherche opérationnelle?
•En quoi consiste l’importance de la théorie des files d'attente dans le processus de prise de décision?
•Est ce que la théorie des files d'attente appliquées dans la banque ( le lieu d'étude), peut contribuer à l'organisation des files d'attente devant les caisses de dépôt et retrait d’argent, et donc à l'amélioration de la qualité des services bancaires?
3. Objectifs de la recherche: Cette recherche tente de réaliser les objectifs suivants:
• constituer une idée claire sur l’utilisation d'une des méthodes quantitatives de la recherche opérationnelle qui est la théorie des files d’attente, dans le soutien des responsables à prendre leurs décisions.
• identifier la nécessité des banques commerciales algériennes en général, et la Banque Extérieure de l'Algérie –agence M’sila 047- en particulier, à utiliser la théorie des files d'attente dans l'organisation des files d'attente de ses guichets réservés au retrait et dépôt d’argent.
dans le traitement théorique et analytique du sujet de la recherche, alors que le côté pratique s’est reposé sur la méthode d'étude de cas, en essayant d'appliquer la théorie des files d'attente dans la Banque Extérieure de l’Algérie - agence M’sila 047-.
5. Le plan de recherche : pour cerner les différents cotés du sujet, il a été subdivisé comme suit : Le premier axe : le cadre conceptuel de la recherche opérationnelle.
la présentation théorique de la recherche opérationnelle.
Les méthodes les plus importants en recherche opérationnelle.
Le deuxième axe : une introduction générale à la théorie des files d’attente.
Initiation théorique et économique de la théorie des files d’attente.
La modélisation mathématique de la théorie des files d’attente.
Le troisième axe : l’application de la théorie des files d’attente au sein de la Banque Extérieure d’Algérie - agence M’sila 047- .
Présentation de la Banque Extérieure d’Algérie - agence M’sila 047-.
L’application de la théorie des files d’attente dans les opérations de dépôt et retrait. Le premier axe : Le cadre conceptuel de la recherche opérationnelle:
1- La présentation théorique de la recherche opérationnelle 1-1 Quelque éléments historiques sur la recherche opérationnelle :
On a l’habitude de situer la naissance de la RO lors de la seconde guerre mondiale, au sein de l’armée britannique, qui a commencé à formaliser un certain nombre de problèmes stratégiques, tel l’optimisation du parcours ou de la composition des convois maritimes ou encore celle du positionnement des radars etc.
Pour ce qui nous intéresse, c'est-à-dire la diffusion de la discipline dans les entreprises, on peut néanmoins considérer que cette diffusion s’est opérée, et à un rythme accéléré, dans les années cinquante.
Au cours des années cinquante le développement de la RO dans les organisations s’est transformé en véritable engouement.)1(
La RO devenait un moyen pour étudier les problèmes liés à la gestion des organisations et aide à la prise des décisions. Comme il faut souligner que le développement des ordinateurs dans les années cinquante a participé dans le développement de la RO, puis ce que les solutions scientifiques des problèmes administratifs nécessitent le traitement des opérations complexes et l’enregistrement d’une bonne quantité de données ainsi que de son stockage et sa récupération, en plus de cela, au début des années soixante-dix, un autre développement est
apparu dans des domaines dont la RO est appliquée.)2(
La RO s’est constitué au début des années soixante, avec la mise sur pied des principaux attributs d’une profession : experts spécialisés, création de revues, d’associations savantes, de chaires dans les universités, de congrès etc. En 1978 parait dans la prestigieuse revue américaine « the journal of the OR society » une épitaphe joliment intitulé « the future of operational research is past » d’autant plus perturbante qu’elle est l’œuvre d’un des pionniers de la discipline, Russel L.Ackof.)3(
1-2 Définition de la recherche opérationnelle :
INFORMS considère la RO comme « la discipline d’application des méthodes analytiques avancées pour l’aide à la prise de meilleures décisions ».)4(
effectuer, et à guider ces acteurs dans leurs décision de façon à ce qu’ils satisfassent au mieux un ou plusieurs critères tout en respectant un ensemble de contraintes prédéfinies ».)5(
La recherche opérationnelle est donc une discipline moderne des mathématiques qui utilise modèles mathématiques, statistiques et des algorithmes pour former un problème o une situation confrontée par les acteurs économiques, sous forme d’un model et le résoudre, en déterminant la solution optimale, améliorant ainsi la prise de décisions.
2- les méthodes les plus importants en recherche opérationnelle:
La Recherche Opérationnelle utilise des modèles mathématiques, statistiques et des algorithmes pour former un problème sous forme d’un model et le traiter, en déterminant la solution optimale, améliorant ainsi la prise de décisions, nous pouvons citer ci-dessous les méthodes de la RO les plus fréquentées :
2-1 La programmation linéaire :
La programmation linéaire est une technique quantitatives qui consiste à optimiser (maximiser ou minimiser) la valeur d’un objectif exprimé en une fonction linéaire dite (la fonction objectif soumise à un ensemble de conditions dites « contraintes » qui prennent la forme d’équation ou d’inéquations linéaires.)6(
Un programme linéaire consiste ainsi, à optimiser l’utilisation des ressources limitées pour fabriquer des produits qui consomment les ressources. la programmation linéaire dans sa définition mathématique: Si nous avons un ensemble de variables et des comportements dans une situation précise, alors le programme linéaire de cette situation se défini mathématiquement suivant le cas comme suit :)7(
cas de maximisation :
Max: Z= c 1x1+c2x2+c3x3+...xn
Où Max signifie maximisation, et son intérêt est de rendre la fonction Z dans sa plus grande valeur.
Cas de minimisation : dans le cas de minimisation le programme linéaire s’écrit de manière générale comme suit :
Min : Z= c 1x1+c2x2+c3x3+...xn
Où: Min signifie minimisation et son but est la minimisation de la fonction Z sous un ensemble de contraintes.
sous un ensemble de contraintes linéaires, et en particulier s’intéressent à rechercher de transporter des marchandises d’ une personne physique ou morale au moindre coûts d'un ensemble d’endroit à d'autres , et dans la limite de quantités spécifiques, ou rechercher le profit ou le revenu le plus élevé de ce processus de transport.)8(
Alors que les questions de répartition se résument dans la façon de distribuer un ensemble de fonctions sur un groupe de personnes ou un groupe de machines sur une gamme de tâches, ainsi cela conduit à leur utilisation avec une efficacité aussi élevée que possible, ce qui conduit à supporter moins de coûts ou récolter des bénéfices plus élevés.)9(
2-3 Analyse de réseaux: la méthode d’analyse des réseaux d'entreprises sert à aider un administrateur dans la planification et l'ordonnancement des différentes opérations nécessaires pour effectuer une opération particulière, de sorte que sa réalisation se fait avec un rendement le plus élevé possible.)10(
2-4 Modèles de prise de décision: le gestionnaire ou le décideur est confronté à des difficultés opérationnelles et de gestion et de tarification et ainsi de suite, ce qui peut représenter un obstacle à prendre la bonne la décision, on le trouve alors à la recherche de méthodes ou moyens pour simplifier le processus de prise de décision. Les auteurs de la théorie quantitative dans la gestion estiment que l’introduction mathématique représente la solution optimale pour les problèmes du gestionnaire, et ce sont les modèles mathématiques qui peuvent l’aider à reconnaître et à comprendre les phénomènes qui l'entourent et au mieux.)11(
2-5 Programmation des objectifs: la méthode de la programmation d’objectif a de la capacité à traiter le problème de la prise de décision multi objective contradictoires, et le concept de la programmation de but revient a quatre décennies, en commençant par "Cheers" et "Cooper" en 1961, puis développé par "Ajnysio" en 1971. Parce que nous constatons que dans les postes de prise de décision régulière, l'objectif de l'administration est souvent au détriment d'autres objectifs, il est nécessaire de définir l'ordre d'importance de ces objectifs, de manière à présenter les objectifs les plus prioritaires, suivis par les objectifs les moins importants.)12(
2-6 La théorie des jeux :C’est une approche mathématique de l’économie qui consiste, en étudiant les comportements des individus, à présenter les problèmes économiques sous forme de jeux stratégiques.)13(
2-7 La théorie des files d’attente :C’est une tentative de correspondre un model mathématique à une file, la signification d’une file c’est l’ensemble des individus qui attendent dans une file régulière et ordonnée pour qu’un service leur soit fourni.) 14(
Le deuxième axe : Une introduction générale à la théorie des files d’attente 1- Initiation théorique et économique à la théorie des files d’attente : 1-1 L’évolution de la théorie des files d’attente :
La théorie des files d’attente a été définie au début du XXe siècle par Agner Krarup Erlang (1878-1929), mathématicien danois qui a travaillé sur la gestion des réseaux téléphonique et la théorie des files d’attente. Il s’est attelé sur la base des travaux de Poisson dont la loi des événements rares, à élaborer un modèle mathématique pour le dimensionnement des réseaux de télécommunications basé sur les statistiques.)15(
des files d’attente et qui a émis un ensemble de livres dans la période (1936-1946). Et en 1984, Linda Green a publié son travail concernant la théorie des files d’attente et elle a mentionné les systèmes qui contiennent deux types des clients arrivés et deux types de centre de service.)16(
Cette théorie a été en pleine expansion dans les années 1950 avec des scientifiques comme G.F. O’Dell, Andrei Kolmogorov, C.D Cormellin et David Kendall.)17(
1-2 Définition de la théorie des files d’attente
Elle est défini comme : des modèles mathématique des de la recherche opérationnelle et une des méthodes quantitatives qui la direction ou les responsable de prise de décisions à prendre leurs décisions. Le but de cette théorie est l’étude et l’analyse des attitudes caractérisées par des points de passage ou forment des filles d’attente et delà prendre la décision adéquate pour ces attitudes.)18( C’est aussi un outil probabiliste permettant de modéliser le fonctionnement de serveurs.)19(
Autre définition de de la théorie des files d’attente :
la théorie des files d’attente peut être définie comme un nombre d’unité ( voitures, client, messages, matériaux…) réguliers sous forme d’une file qui attend un service précis et cela durant une période de temps déterminée.)20(
La théorie des files d’attente est une théorie mathématique qui vise à optimiser les ressources disponibles et gérer le temps d’attente des clients sollicitant un service précis pour une durée de temps déterminée.
1-3 Les objectifs de la théorie des files d’attente :
L’objectif est de diminuer le temps d’attente du client tout en minimisant les couts de fonctionnement.)21(
Il s’agit de réduite l’impact négatif du temps d’attente des clients et de lui attribuer une perception plus agréable, tout en apportant une valeur ajoutée à l’organisation
La file d’attente aide les managers pour comprendre et prendre la meilleure décision concernant les opérations du système impliquant une file d’attente.)22(
Se dévoile comme un renfort permettant de gérer la file d’attente dans un établissement et garantir la satisfaction de tous les clients pour prendre les meilleures décisions. cette théorie a pour objet l’étude de système où des entités, appelées clients, cherchent à accéder à des ressources, généralement limitées, afin d’en obtenir un service.)23(
Cette théorie est mise en œuvre afin d’optimiser les activités de l’entreprise améliorer la gestion des clients. Elle constitue en fait, un des outils clés dans sa gestion.
1-4 Description de la théorie des files d’attente :
La notation de Kendall permet de désigner de manière synthétique un système de fille d’attente : A/S/P/K/D, ses termes sont les suivants : ) 24(
A : la loi des inter-arrivées ou du processus d’arrivée. S : la loi de service.
P le nombre de serveurs.
K :la capacité du système, c'est-à-dire la salle.
D :la discipline ou politique de service, c'est-à-dire comment et dans quel ordre les clients sont servis.
La discipline d’attente, est la règle de priorité déterminant l’ordre dans lequel les clients vont accéder à la ressource modélisé par le serveur. Les disciplines d’attente classiques, ainsi que leurs acronymes, sont : )25(
FIFO : first in first out "premier arrivé, premier servi", c’est la discipline de service employée le plus souvent et c’est celle qui sera admise par défaut ;
RR : round robin "les clients sont servi à tour de rôle pendant un intervalle de temps fixe, appelé quantum" .
PS : processor sharing "cas limite de la discipline RR lorsque le quantum tend vers zéro".
Ainsi les caractéristiques de la théorie des files sont :
Le taux moyen d’arrivée des clients(λ) suit la distribution de Poisson.
Le taux moyen de service (µ) suit la distribution exponentielle.
λ‹µ.
La discipline du service est sur la base de FCFS ( first come first served).)26(
Comme il est nécessaire de définir les paramètres de la théorie des files d’attente :
n : représente le nombre des individus dans le système (dans la file et au service) p représente la probabilité de n individus dan le système.)27(
1-5 Analyse économique de la théorie des files d’attente :
L’objectif de la théorie des files d’attente est de satisfaire aux mieux les clients tout en minimisant ses couts.
Les couts dans les modèles de la théorie d’attente se subdivisent en deux types : )28(
Les couts de service : c’est les couts résultants du fonctionnement des serveurs des matériaux, appareils, des employés … etc, et c’est évident que ces couts augmentent avec l’augmentation du niveau de service
Les couts d’attente : ce sont les couts résultants de la diminution de la qualité du service dans le système pour le servir, et elle contient la perte des clients qui quittent la file d’attente pour sa longueur et la perte d’autres clients qui les influencent et leur reportent la mauvaise réputation du système.
La relation du cout total et du nombre des serveurs peut être représenté par le graphe suivant : Figure 01 : graphe représentant l’évolution du cout total par rapport au nombre de serveur
cout d'attente cout de service cout total Le cout Total à L’heure Nombre de serveur
Source : R. BOUGUERRA, recherche opérationnelle 2e partie initiation à la prise de décision, op.cit, p 207
Pour mettre le model de cout total des filles d’attente on pose :)29( TC = C(w)L + C (s)K
En réalité la détermination du cout d’attente est plus difficile que le cout de service, par ce que il n’existe pas de critère évident qui l’explique, et sa détermination reste alors soumise à une
mesurable résultant du service fourni.
2- La modélisation mathématique de la théorie des files d’attente :
Il existe plusieurs modèles utilisés en files d’attente, nous citrons ci-dessous les modèles les plus utilisés dans les bureaux de prestations de services et les banques dont le taux moyen d’arrivée des clients(λ) suit la distribution de Poisson et le taux moyen de service (µ) suit la distribution exponentielle.
2-1/ la file M/M/1:
Une file d’attente M/M/1 est définie par le processus stochastique suivant. On suppose que les instants d’arrivées des clients sont distribués selon un processus de Poisson d’intensité λ et que les temps de service sont indépendants (et indépendants du processus d’arrivée) et suivent la loi exponentielle de paramètre μ.)30(
C’est le model qui a une seule file pour offrir un service, et suppose la réunion de certaines conditions dans ce système qui sont : )31(
Les clients sont servis selon la règle du premier venu premier servi, comme il est supposé que chaque client rejoigne la file au moment de son arrivé et qu’il ne le quitte qu’après avoir été servi.
Le processus d’arrivé des clients est indépendant les uns des autres, mais la taux moyen d’arrivée est constant.
L’arrivé aléatoire des clients suit la loi de Poisson de paramètre (λ) par unité de temps, ainsi que les autres qui reçoivent le service sont d’une population infinie ou très grande.
La durée de servir les clients diffère d’un client à un autre, et le temps moyen de service est connu et défini.
Le temps de service suit la loi exponentielle de taux (µ) dans par unité de temps.
Le taux d’arrivée est inférieur au taux de service (λ‹ µ). Figure 02 : schéma représentant la file d’attente M/M/1
Le système
Le service Arrivée
Des clients
La file d’attente remplissage le consommateur de la commande quitte après avoir
été servi
Source : David R. Anderson et autres, op.cit, p 682.
Nous pouvons identifier les mesures de l’efficacité de ce modèle à travers le calcul des indicateurs suivants :)32(
Probabilité qu’aucune unité ne se trouve dans le système : P (0) = 1- (λ/ µ)
L= L(q) + (λ/ µ) = λ²/ µ( µ- λ) + (λ/ µ)
Le temps moyen que l’unité passe dans la file : W(q) = L(q) /λ = (λ²/ µ( µ- λ)) / λ
Le temps moyen que l’unité passe dans le système : W= W(q) + (1/λ) = (λ²/ µ( µ- λ)) / λ + (1/ µ)
Probabilité d’attendre l’arrivée d’une unité pour un service, ou probabilité de trouver des unités dans le système :
P(w) = λ/ µ
Probabilité de N unités dans le système : P(N) = ( λ/ µ )N
P (0)
2-2 le model M/M/k ( avec un taux d’arrivée de Poisson et taux de service exponentielle): Dans le cas de ce modèle, il existe plus qu’un centre pour offrir un service, ainsi les clients se présentent dans une seule file puis, chacun se dirige au centre libre pour en recevoir le service.
Les conditions supposées pour ce modèle sont les mêmes que le modèle simple, sauf que, puis ce que les centres de service sont multiples, alors la condition qui stipule que le taux d’arrivée est inferieur au taux de service devient (λ < k µ) avec k est le nombre de centre de service.)33(
Figure 03 : schématisation du modèle M/M/k avec k=2
Serveur 1
Serveur 2
Source: R. BOUGUERRA, recherche opérationnelle 2e partie initiation à la prise de décision, op.cit, p 200.
Puis que µ est le taux moyen de service pour chaque station, kµ représente le taux moyen de service pour le système de multiple service: )34(
Probabilité qu’aucune unité ne se trouve dans le système : P (0) = 1/ ( /N ! + ((λ/ µ)k / k !)(kµ/(kµ- λ))) N
Le nombre moyen des unités dans la file : L(q) = ((λ/ µ)k
λµ) / (k-1) !( kµ – λ)2 ) P (0)
Le nombre moyen des unités dans le système : L = L(q) + (λ/ µ)
Le temps moyen que l’unité passe dans la file : W(q) = L(q) / λ
Le temps moyen que l’unité passe dans le système : W= W(q) + (1/ µ)
Probabilité d’attendre l’arrivée d’une unité pour un service, ou probabilité de trouver des unités dans le système :
P(N) = ((λ/ µ ) /N !) P (0) Pour N>k
P(N) = ((λ/ µ )N/k !k(N-k)) P (0)
Probabilité de N clients dans le système ( système rempli): P(n) = ( λ/ µ )n
P (0)
2-3 les autres modèles de la théorie des files d’attente :
La file M/G/1 :
Une file M/G/1 est caractérisée par un processus d’arrivée Poissonnien et par des temps de service indépendants et identiquement distribués selon une loi de probabilités « quelconque » (mais ne prenant que des valeurs non négatives).) 35(
La file M/G/k :
Parmi les modèles les plus importants et réguliers dans la vie quotidienne, c’est l’absence d’une file d’attente ; l’unité qui arrive au serveur, doit être servie immédiatement, sinon, tous les serveurs sont considérés comme occupés, c'est-à-dire un surplus des unités dépassant le nombre de serveurs, ainsi, cette unité quittera le système sans être servie, ou reviendra pour le service ultérieurement.)36(
Après avoir évoqué les objectifs et les modèles de la théorie des files d’attentes, nous présenterons dans ce qui suit une application sur le terrain.
3- l’application de la théorie des files d’attente au sein de la Banque Extérieure d’Algérie - agence M’sila 047- :
La file d’attente symbolise un problème auprès de tous ceux qui ont une approche fonctionnelle, pragmatique, opérationnelle de leur bureau de poste.)37(
Elle constitue donc un outil très efficace à la résolution de plusieurs problèmes de la gestion bancaire.
Pour appliquer cette théorie nous avons choisi la banque Extérieure de l’Algérie comme siège d’accueil et plus précisément l’agence 047 M’sila.
1- Présentation de la Banque Extérieure d’Algérie - agence M’sila047-
1-1 Définition de la Banque Extérieure d'Algérie: la Banque Extérieure d’Algérie est une des banques algériennes détenu par l’Etat et soumis au droit commercial, elle facilite les relations économiques avec divers pays du monde.
Elle a été créé par le décret 67-204 du 1er Octobre 1967 au capital de 20 millions de dinars Algérien, et elle est l'une des premières banques qui s’est transformée en institutions indépendantes par la loi 88-61 du 12 Janvier 1989, la banque s’est transformée en une société par action au capital de 24 milliards de dinars Algérien)38(, et modifié en 2011 à 76 milliards de dinars algériens, puis à 100 milliards de dinars algériens, et en 2015 le capital de la banque ont été soulevé également à 150 milliards de dinars Algérien.
2. Les objectifs de la Banque Extérieure d'Algérie:
La Banque Extérieure d'Algérie cherche à atteindre plusieurs objectifs, les plus importants peuvent être regroupées comme suit:
Améliorer l'exportation de divers types d'activités économiques dans et en dehors du secteur des hydrocarbures.
