اثر إدارة المعرفة على الأداء في المؤسسة الاقتصادية

(1)

سيداب نبا ديمحلا دبع ةعماج – مناغتسم – ريستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقالا مولعلا ةيلك ةيداصتقالا مولعلا مسق يميداكا رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم ةبعشلا : ةيداصتقا مولع صصختلا : تاسسؤلما رييست و داصتقا ةبلطلا فرط نم ةمدقم : ةميلح شومز ةجيدخ زولاق نب الله دبع ةسقانلما ةنجل ءاضعا ةفصلا بقللا و مسالا ةبترلا نع ةعماج اسيئر د . ةيرحب يعاوم أ ةرضاحم ةذاتس - أ - مناغتسم ةعماج اررقم د . ةيروح يليابق ةرضاحم ةذاتسأ - أ - مناغتسم ةعماج اشقانم د . ةايح ثارح نب ةرضاحم ةذاتسأ - أ - مناغتسم ةعماج ةيعماجلا ةنسلا : 9102 / 9191

ال ىلع ةفرعلما ةرادا رثا

ةيداصتقالا ةسسؤلما يف ءاد

ركسلا ريركت ةسسؤم ةلاح ةسارد

–

مار

–

مناغتسم

(2)

(3)

سيداب نبا ديمحلا دبع ةعماج – مناغتسم – رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقالا مولعلا ةيلك ةيداصتقالا مولعلا مسق يميداكا رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم ةبعشلا : ةيداصتقا مولع صصختلا : تاسسؤلما رييست و داصتقا ةبلطلا فرط نم ةمدقم : ةميلح شومز ةجيدخ زولاق نب الله دبع ةسقانلما ةنجل ءاضعا ةفصلا بقللا و مسالا ةبترلا ةعماج نع اسيئر د . ةيرحب يعاوم ةرضاحم ةذاتسأ - أ - مناغتسم ةعماج اررقم د . ةيروح يليابق ةرضاحم ةذاتسأ - أ - مناغتسم ةعماج اشقانم د . ةايح ثارح نب ةرضاحم ةذاتسأ - أ - مناغتسم ةعماج ةيعماجلا ةنسلا : 9102 / 9191

لا ىلع ةفرعلما ةرادا رثا

ةيداصتقالا ةسسؤلما يف ءاد

ركسلا ريركت ةسسؤم ةلاح ةسارد

–

مار

–

مناغتسم

(4)

هالا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ءاد

ةرمث يدهن ، عساولا ملعلا اذه ءام نم ةعرج برش ىلع انردق يذلا الله دمح

ايعس مهتايح اسرك ناذللا امهرمع لاطا و الله امهظفح نيدلاولا ىلا اندهج

مويلا هيلا انلصو ام ىلا ريبكلا لضفلا امهل و انعيجشت و انمعد يف

انل نوعلا و دنسلا اولازلاو اوناك الماطلا نيذللا ءازعالا انناوخا و انتاوخا ىلا

اهرم و اهولحب انتايح انوكراش نيذللا انئاقدصا و انفراعم عيمج ىلا

(5)

ناــــــــــــــــفرع و رــــــــــــــكش

بسم الله الرحمن الرحيم

... (

كتمعن ركشا نا ينعزوأ يبر لاق و

و يدلاو ىلع و يلع اهب تمعنأ يتلا

نيحلاصلا كدابع يف كتمحرب ينلخدأ و هاضرت احلاص لمعا نا

.. )

قدص

ميظعلا الله



ةيالا

02 لمنلا ةروس



انل هماهلاو هتياعر و هقيفوت ىلع ادمح و اركش نيلماعلا بر لله دجسن ةيادب

جنلا ةفرعلما و ملعلانم اناتا و قيرطلا انل لهس و ربصلا

لمعلا اذه زا

.

ديعب نم وا بيرق نم اندعاس نم لك ىلا نانتمالا و ليزجلا ركشلاب مدقتن

لامع عيمج ىلا و ةيروح يليابق ةذاتسالا ركذلاب صخنو لمعلا اذه يف

ةيلكلاب ةيداصتقالا ةبتكلما

مناغتسم ةعماج ةذتاسا عيمج ىلا و

(6)

(7)

لاـــ فــ هـــــــ سر ءادهالا ركشلا ةملك سرهف تايوتحم لوادجلا ةمئاق لاكشالا ةمئاق ةمدقم ... ... ... ... ... ... 10 لوالا لصفلا : ةفرعلما ةرادالا ىلا لخدم ... ... ... ... 10 ديهمت ... ... ... ... ... ... 10 لوالا ثحبلما : ةفرعلما ةرادالا ةيهام ... ... ... ... 10 بلطلما لوالا : ةفرعلما ةرادلا يميهافلما راطيالا ... ... ... ... 10 يناثلا بلطلما : اهفادهاو ةفرعلما ةرادا رصانع ... ... ... ... 10 ا بلطلم ثلاثلا : ةفرعلما ةرادا هاجتا يف لوحتلا تارربم ... ... ... 00 بلطلما عبارلا : ةفرعلما ةرادا ةيمها ... ... ... ... 01 يناثلا ثحبلما : ةفرعلما ةرادا قيبطت تايساسا ... ... ... ... 01 بلطلما لوالا : ةفرعلما ةرادا لولح ... ... ... ... 01 بلطلما يناثلا : ةفرعلما ةرادا روطت يف ةرثؤلما لماوعلا ... ... ... 01 بلطلما ثلاثلا : ةفرعلما ةرادلا ةيملعلاا تاوطخلا ... ... ... ... 01 بلطلما عبارلا : ف حاجنلاو لشفلا لماوع ةفرعلما ةرادا ي ... ... ... 11 ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 11 يناثلا لصفلا : ىلع ةفرعلما ةرادا رثا الا ةيداصتقالا ةسسؤم يف ءاد ... ... .... 10 ديهمت ... ... ... ... ... ... 10 لوالا ثحبلما : قت ةيهام ي ءادالا مي ... ... ... ... 12 بلطلما لوالا : قتو موهفم ي ءادالا مي ... ... ... ... 12

(8)

بلطلما يناثلا : قت لحارم و سسا ي ءادالا مي ... ... ... ... 10 بلطلما ثلاثلا : قت تايوتسم ي هتيمهاو ءادالا مي ... ... ... ... 11 بلطلما عبارلا : قت حاجن طورشو رصانع ي ءادالا مي ... ... ... ... 11 يناثلا ثحبلما راثا فلتخم ىلع ةفرعلما ةرادا الا ةيدااتقالا ةسسؤلما يف ءاد ... ... 11 بلطلما لوالا : نيلماعلا ءادا ىلع ةفرعلما ةرادالا رثا ... ... ... ... 11 بلطلما يناثلا : ةسسؤلما تايلمع فلتخم ىلع ةفرعلما ةرادالا رثا ... ... ... 10 بلطلما ثلاثلا : تاجتنلما ريوطت ىلع ةفرعلما ةرادالا رثا ... ... ... 10 بلطلما عبارلا : لكك ةمظنلما ىوتسم ىلع ةفرعلما ةرادالا رثا ... ... ... 12 ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 10 ثلاثلا لصفلا : مناغتسم ركس ريركتل مار ةسسؤم يف ةيناديم ةسارد ... ... 01 ديهمت ... ... ... ... ... ... 00 ثحبلما لوالا : ميدقت ركسلا ربركتل مار ةسسؤلم ماع – مناغتسم - ... ... ... 00 بلطلما لوالا : اهلوح ةيخيرات ةدبنو ةسسؤلماب فبرعتلا ... ... ... 00 بلطلما يناثلا : ركس ريركتل مار ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا -مناغتسم - ... ... ... 01 بلطلما ثلاثلا : ركس ريركتل مار ةسسؤلما يف لمعلا ماظن -مناغتسم - ... ... ... 00 بلطلما عبارلا : ركس ريركتل مار ةسسؤم يلماعتم مها -مناغتسم - ... ... ... 02 يناثلا ثحبلما : مار ةيقيبطت ةسارد جئاتن ضرع ركس ريركتل -مناغتسم - ... ... 01 بلطلما لوالا : ةساردل ةيجهنلما تاءارجالا ةلاح ... ... ... ... 01 بلطلما يناثلا : تانايبلا عمج ةادا ... ... ... ... . 01 بلطلما ثلاثلا : اهليلحتو تانايبلا ضرع ... ... ... ... 01 ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 22 ةمتاخ ةماع ... ... ... ... ... .. 20 عجارلما ةمئاق ... ... ... ... ... 11 قحلالما

(9)

لوادجلا سرهف

ةحفصلا ناونعلا مقرلا 02 ةفرعلما ةرادا ةمظنا )10-10( 01 ةفرعلما ةرادا ةطشناو تايلمع )11-10( 00 ةرامتسلا لوادت )10-11 ( 01 رمعلا ريغتم ةنيعلا ةئفلا عيزوت )11-11( 01 ي ساردلا ىوتسلماريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت )11-11( 00 لمعلا ةربخريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت )10- 11( 00 بيردتلاريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت )10-11( 02 ةفرعلما ةرادا بولسا مكتسسؤم قيبطت )12-11( 01 ةفرعلما ةرادا عيراشم معدل ةبسانم ةينازيم مكتسسؤم صياخت )11-11( 00 تامولعلما ايجولونكتل لاعف ماظندجاوت )10-11( 01 ةفرعلما مساقت ةفاقث دوجوب ةسسؤلما لامع ىلحت )11-11( 20 اهنم ةدافتسلال نيلماعلا عيمجل ةحاتم ةسسؤلما يف ةدوجولما ةفرعلما )01-11( 21 ةسسؤلما يف ةفرعلما ةرادإ ماظن دجاوت ةيمهأ )00-11( 21 ةسسؤلما يف ءادالأ مييقت ماظن رفاوت )01-11( 20 ةسسؤلما ىدل ءادالا نيسحت يف ءادالا مييقت ةيلمع ةمهاسم )01-11( 20 دارفالأ ىدل عادبالإ ىوتسلما عفرل ةفرعلما ةمهاسم )00- 11( 22 نيسحت ىلع ةسسؤلما لخاد مدختسلما ةفرعلما ةرادا ماظن ةمهاسم اهتايلمع ( 11 -01 ) 21 تاجتنلما ريوطت ىلع ةفرعلما ةرادا ماظن ةمهاسم )02-11(

(10)

لاكشالا سرهف

مقرلا ناونعلا ةحفصلا ( 10 -10 ) ةفرعملل يمرهلا بيترتلا 11 ( 10 -11 ) ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ةفرعلما 00 ( 11 -10 ) مناغتسم ركسلا ريركتل مار ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا 00 ( 11 - 11 ) رمعلا ريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت 00 ( 11 -11 ) ي ساردلا ىوتسم ريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت 01 ( 11 -10 ) لمعلا ةدم ريغتم بسح ةنيعلا ةئفلا عيزوت 01 ( 11 -10 ) ةنيعلا ةئفلا عيزوت ةيقرتلا ريغتم بسح 00 ( 11 -12 ) ةفرعلما ةرادا بولسا مكتسسؤم قيبطت 02 ( 11 -11 ) ةفرعلما ةرادا عيراشم معدل ةبسانم ةينازيم مكتسسؤم صياخت 01 ( 11 -10 ) ةسسؤلما يف ةديدجلا فراعلما طاقتللا تايلآ دجاوت 00 ( 11 -11 ) ةفرعلما مساقت ةفاقث دوجوب ةسسؤلما لامع ىلحت 21 ( 11 -01 ) مهتسارد لامكلا نيفظوملل ةصرف ةسسؤلما ءاطعإ 20 ( 11 -00 ) ةسسؤلما يف ةفرعلما ةرادإ ماظن دجاوت ةيمهأ 21 ( 11 -01 ) ةسسؤلما يف ءادالأ مييقت ماظن رفاوت 21 ( 11 -01 ) دارفالأ ىدل عادبالإ ىوتسلما عفرل ةفرعلما ةمهاسم 20 ( 11 -00 ) عادبالإ ىوتسلما عفرل ةفرعلما ةمهاسم ارفالأ ىدل د 20 ( 11 -00 ) نيسحت ىلع ةسسؤلما لخاد مدختسلما ةفرعلما ةرادا ماظن ةمهاسم اهتايلمع 21 ( 11 -02 ) تاجتنلما ريوطت ىلع ةفرعلما ةرادا ماظن ةمهاسم 20

(11)

(12)

ةــــــــمدقم 1 قم ـــــــــــــــــ ةمد ديازت نيا لامعالا تامظنم ىلع ةرثؤم و ةمهم تاريغت دهشت ةريخالا ةنوالا يف لامعالا ةئيب تحبصا دقل يفرعلما لخدلماب مامتهالا ةمظنلما فادها قيقحت يف ةمهلما لماوعلا دحا اهفصوب ةفرعلما ةيمها كاردا دعب اميسلا ريبكلا لوحتلا يف اهرود و زكري يذلا يفرعلما دااتقالا وحن ةسومللما ريغ ةيفرعلما تادوجولما يف رامثتسالا ىلع ةسومللما ةيدالما تادوجولما ىلع هزيكرت نم رثكا . ةرصاعلما ةيرادالا ميهافلما نم ةفرعلما ةرادا دعت يتلا ةريبكلا تايدحتلا لظ يف ةديازتم ةيمها بستكت و اوت ج دادزتل ، تامظنلما اهه ديازتب ةيمهالا هذه امب اهقيقحت ىلع ةفرعلما ةرادا زكرت يتلا ةيفرعلما فادهالا ةيمها دوقي ةيجاتنالا تايوتسم زيزعت ىلا ةيلاعفلا و ،ةءافكلا و ءاقب نامض لجا نم ةيرارمتسا و تامظنلما . تامظنلما دامتعا نا فلا مادختسالا للاخ نم الا هتءافك و هتدئاف ققحيلا ةفرعلما ةرادا لخدلم لعا اذهل ةيليغشتلا و ةيجيتارتسالا فادهالا قيقحت هاجتاب هفيظوت و لخدلما ،اهتاردق زيزعت و تامظنملل ىلع زيكرتلا اذكو هيجوت ةفرعلما ةرادا تايلمع يف ةلثمتلما ةفرعلما ديلوت و باطقتسا ، و اهنيزخت اهعيزوت اهقيبطت و ، قيرط نع لفكت ةيفرعم ةيجيتارتسا ديفنت كلت ةيلعاف ةيلماكت ةرواب ةمظنلما تادحو لك يف تايلمعلا يف ةدعاسملل ةديشرلا ةيرادالا تارارقلا داختا راكتبالا و عادبالا ىلع عيجشتلا ىلا ةفاضا ا و ءادالا نيسحتو ريوطت يف ةمهاسلم يتاسسؤلما . ةيلاتلا ةيلاكشالإ انناهذأ ىلإ ردابتت هناف اقباس ركذ ام للاخ نم و : ةسسؤلما ءادأ نيسحت يف ةفرعلما ةرادإ مهاست فيك ةيداصتقالا ؟ ريركتل مار ةسسؤم يف اهعقاو امو ركسلا مناغتسمب ؟ جا نم و انعوضوم ةجلاعم ل ةيلاتلا تايضرفلا ةغايص نكمي :  وت دج كانه ةقلاع ةفرعلما ةرادإ نيب و ا لخاد نيلماعلا ءادأ ريوطت لم يدااتقالا ةسسؤ ة.  دجوت نيب ريثأت ةقلاع ةفرعلما ةرادا و راكتبالاو عادبالا ةيدااتقالا ةسسؤلما لخاد .  كلتمت مناغتسمب ركسلا ريركتل مار ةسسؤم لا مئاعد الأ ةيساس مادختسا ىلع اهدعاست يتلا ةرادا ةفرعلما ةسسؤلما لخاد .

(13)

ةــــــــمدقم 2 ةقباسلا تاساردلا  ،يلازغ لداع ماج ، هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطا ةيناسنالا مولعلا ةيلك ، فيطس ةع ةيعامتجالاو ميظنتلا ءادا نم عفرلا يف ةفرعلما ةرادا رود ناونعب ، ةيرشبلا دراولما ةرادا صاخت ، ةبقارلما و سايقلا ةزهجلا ةينطولا ةسسؤلما ةلاح ةسارد ، يرئازجلا يعانالا 1100 / 1102 نيب نم، لما ةرادا هبعلت يباجيا رود لاعف كانه نا ةساردلا هذه اهثتبثا يتلا ةيقيبطتلا جئاتنلا لاح يف ةفرع يدرفلا بناجلا ىلع ءاوس ةريخالا هذه ءادا نم عفرلا ىلع تاميظنتلا يف ةلاعف ةرواب اهقيبطت ىلع لمعلا ىلا ةفاضا ، نوبزلا هبلطيام قفو هنيسحت و جتنلما ريوطت ىلا فدهتست اهنا ثيح يعامجلاوا اهب لمعلا مكحت يتلا ةفلتخلما تاءارجالا ريوطت .  محمد ناميلس للاب ةيلك ، طسوالا قرشلا ةعماج ، رتسيجام ةداهش ىلع لواحلل ةمدقم ةلاسر ، ، ةمظنلما ءاكذ يف ةفرعلما ةرادا مظن تايلمع ةسرامم رثا ناونعب ، ةينورتكلا لامعا صاخت ،لامعالا ،يلودلا نامع قوس يف ةجردلما ةيعانالا تاكرشلا يف ةيناديم ةسارد 1101 هذه جئاتن ترفسا دقل ، ساردلا باجتسا يف ةفرعلما ةرادا مظن تايلمعل ةيئااحا ةللاد وذ رثا دوجو ىلع ة ةيافك و ة ، ةعرس و لمعلا ةئيب يف ةعقوتلما ريغ و ةيرذجلا تاريغتلا ةهجاوم يف تامظنلما ةنورم و، .  لامكتسلا لينل ةمدقم ةركذم ، ةرمعم رون ، يحرف ميرم يميداكا رتسام ةداهش لين تابلطتم ةعماج ، ناونعب ، تاسسؤلما لامعا ةرادا صاخت ، رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيدااتقلاامولعلا ةيلك ،ةسبت ، زاغلانوس ةسسؤم ةلاح ةسارد ، ةيدااتقالا ةسسؤلما ءادا نيسحت يف ةفرعلما ةرادا رود 1100 / 1102 دالا بيلاسالا عجنا و مها نم دعت ةفرعلما ةرادا نا اهيلا لصوتلما جئاتنلا نم ، للاغتسلااب ينعي يذلا ةيرا و ئدابم ىلع دامتعالا للاخ نم ءادالا نيسحت ىلا ةفاضا فادهالا قيقحت لجا نم ةفرعملل لثمالا ةفرعلما ةرادا تايلمع ةساردلا ةيمهأ : للاخ نم ةساردلا ةيمهأ عبنت :  ةفرعلما ةرادإ عوضومب لصاوتلما مامتهالاو زيكرتلا .  يملعلا ثحبلا ءارثإ ةثيدحلا ميهافلما دحأك ةفرعلما ةرادإ ىلع ءوضلا طيلست للاخ نم .  ركسلا ريركتل مار ةسسؤم ءادأ ىلع لاعفلا ةفرعلما ةرادإ رود و رثلأ ارظن هتاذ دح يف عوضولما ةيمهأ ةساردلا لحم .

(14)

ةــــــــمدقم 3 ةساردلا فادهأ :  ةيدااتقالا ةسسؤلما ىلع اهدئاوف و ةفرعلما ةرادإ ينبت ةيمهأ ةفرعم .  يتاسسؤلما ءادلأاب ةفرعلما ةرادإ ةقلاع ىلع فرعتلا .  مار ركسلا ريركت ةسسؤم يف ةفرعلما ةرادإ عقاو ىلع فرعتلا - مناغتسم -. ثحبلا جهنم :  يرظنلا ءزجلا يف يفصولا جهنلما .  اهريسفتو جئاتنلا ليلحتو ةنيع دارفلإ نايبتسا عضو للاخ نم يقيبطتلا زجلا يف يليلحت يفصولا جهنلما . ثحبلا تاميسقت : نيئزج ىلإ انثحب ميسقتب انمق دقل : مث نمو ءادالأ مييقتب ةصاخلا ميهافلماو ةفرعلما ةرادلإاب ةقلعتلما ميهافلما هيف انلوانت يرظنلا ءزجلا نيلاف ربع كلذو ةيدااتقالا ةسسؤلما ءادأ ىلع ةفرعلما ةرادإ رثا ىلإ انقرطت : _ لوالأ لافلا : ةفرعلما ةرادإ ىلا لخدم _ يناثلا لافلا : ةيدااتقالا ةسسؤم ىلع ةفرعلما ةرادا رثا يقيبطتلا ءزجلا للاخ نم كلذو مناغتسمب مار ركسلا ريركتل ةسسؤلم ةلاح ةسارد ىلع هيف اندمتعا : _ ثلاثلا لافلا : مناغتسمب مار ركسلا ريركت ةسسؤم يف ةيناديم ةسارد

(15)

(16)

لوال لصفلا

ةفرعلما ةرادا ىلا لخدم

5 ديهمت : دااتقالا يف ةورثلا ءاشنلإ ي ساسأ درومك اهب فرتعي يتلا و جاتنالإ لماوع ثدحا نم ةفرعلما ربتعت اهنوك و اهتلاسر قيقحت و اهفادهلأ ةمظنلما غولب و قوفتلل ي ساسأ ردام دااتقالا لاجم يف ةرمتسلما تاروطتلل ارظن تب موقي يذلا و ةفرعلما ةرادإب ىمسي ديدج بولسأ رهظ فاشتكاب ةقلعتلما تاطاشنلا ديفن ، ةكراشم و طاقتلا و يلكلا ةيدااتقالا ةسسؤلما ءادأ نيسحت يف اهللاغتسا لجا نم ةفرعلما قيبطت . ةيلاتلا ثحابلما ةجلاعم ىلا لافلا اذه يف قرطتنس كلذل : لوال ثحبلما : ةفرعلما ةرادإ ةيهام يناثلا ثحبلما : ةفرعلما ةرادإ قيبطت تايساسأ

(17)

لوال لصفلا

6 لوال ثحبلما : ةفرعلما ةرادإ ةيهام قيرط نع كلذ و اهحاجن و اهئاقترلا اساسأ و تامظنلما زيمتل اردام يلاحلا انراع يف ةفرعلما تحبصأ دقل ،ؤبنتلا ىلع دكؤت تناك يتلا ةيديلقتلا لخادلما نم لادب اهفادهأ ديدحت نم ةمظنلما نيكمت يف ةلاعفلا اهتمهاسم رعم تاعمتجم ىلإ تامظنلما لوحت يف مساحلا اهرود نع لاضف فيكتتل ةمظنلما يف يرذجلا رييغتلا قيرط نع ةيف ةمظنلما يف سوملم ريغ يرهوج دوجوم نع ةرابع ةفرعلماف ،اهتئيب يف عيرسلا ريغتلا عم . لوال بلطلما : ةفرعلما ةرادلإ يميهافلمأ راطيالا ةفرعلما حلطام ىنعم ىلع فرعتلا لاوأ بجي ةفرعلما ةرادإ فيرعت ىلإ قرطتلا لبق . وا لا : ةفرعلما فيرعت موهفم ءاطعإ يف نوثحابلا اهلوانت يتلا ةددعتلما لخادلما و تاهاجتلال ارظن ةديدع فيراعت ةفرعملل يلاتلا وحنلا ىلع ةفرعملل : 0. درفلا هرداي مكح و ريكفت و ملعت و كاردإ نم درفلا دنع ةيلقعلا تايلمعلا لك اهنا ىلع ةفرعلما تفرع ل هلماع عم لعافتي صاخلا . 1 1. ثحابلا راشأ دقل (clark 1996 ) ةوقلا يه ةفرعلما نأ ىلإ knowledge power لامعالأ تامظنم يف و يه ةضماغلا لامعالأ تلاكشم لحل حاتفلما . 2 1. عومجم يه لمعلا بيلاسأ، ماكحالأ،ءارالآ و رظنلا تاهجوو قئاقحلا ة براجتلا و تاربخلا و و تامولعلما الا ،ميهافلما،تانايبلا ، ةمظنلما وا درفلا اهكلتمي يذلا ئدابلما و تايجيتارتس . 3 تانايبلا يحلطام نيب قرفلا حيضوت نم دبلا ةفرعلما حلطالم قيقدلا مهفلا لجا نم و data و ثلاثلا تاحلطالما نيب طلاتخالا ةعيبط مهفل تامولعلما :  تانايبلا data : ةموهفم ريغ و ةمهبم ةداع نوكت يتلا و تامولعملل ماخلا ةدالما نع ةرابع يه بسانم لكشب اهبيترتو اهميظنت متي ملو تعقو ثادحأ لثمت اهنإ ثيح 4 . 1 ةداهش لينل ةمدقم جرخت ةركذم،ةيداصتقلاا ةسسؤملا رييست يف اهتيلاعف و ةفرعملا ةرادا رود ، ةمطاف يدمح مولعلا ةيلك ،يميداكا رتسام ،مناغتسم ةعماج ،ةسسؤم داصتقا و ةرادا صصخت ،رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقلاا 5102 ص، 10 2 ، ةيقارعلا ةيروهمجلا ، دادغب ةعماج ،ةفرعملا ةرادا ،يسيبكلا نيدلا حلاص 5112 ص ، 01 3 رشبلا ءادلااب اهتقلاع و ةفرعملا ةرادا ،ميهاربا اشاب جرخت ةركذم ،رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ي ،مناغتسم ةعماج ،يلود يجيتارتسا رييست صصخت ،يميداكا رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم 5100 ص ، 51 4 راد ،لولحلا و تاينقتلاو تايدحتلا ةفرعملا ةرادا ،يطيط ليعامسا حابصم رضخ ،ندرلاا ،نامع ،ىلولاا ةعبطلا ،عيزوتلا و رشنلل دماح 5101 ص ، 51

(18)

لوال لصفلا

7  تامولعلم information : ةميق تاذ حباتل اهيلع ةجلاعم ةيلمع ءارجا مت تانايب نع ةرابع يه اهيلمعتسلم 1 .  ةفرعلما knowledge : نم قئاقحلا و رهاوظلل حيحصلا كاردالإ و يقارلا مهفلا ةفرعلما لثمت فراعلما و تاربخلا نم و ، ةسسؤلما و درفلا ىدل ةبستكلما و ةنماكلا تاردقلا و تاراهلما و و ناسنالإ اهمادختسا مهفي و اهفرعي يتلا قرطلا و بيلاسالأ لثمت ةفرعلماف يدااتقالا روظنلما قيمع ريثأت اهل دااتقالا ىلع 2 . لكشلا ( 10 - 10 ) : ةفرعملل يمرهلا بيترتلا ردصلما : ص ،هركذ قبس عجرم ، ي سيبكلا نيدلا حلاص 11 حضتي ع تانايبلا نأ لكشلا نم تامولعلما لكشتت صن يف عضوت امدن اذإ يتلا اهحرشل ىنعم يف تعضو ام و يف قئاقحلا نوكتت اهدنع ،ةفرعم حبات اهريسفت بيلاسأب اهتجلاعم يف ناسنالإ أدبي امدنع نكل و درفلا نهذ بلا نيب ةلضافملل هلقع مادختساب لبقتسلما فارشتسلا ؤبنتلا ايكذ هكولس حباي رايتخالا و لئاد و اذه ناك ىتم ةمكحلل ادنتسم كولسلا اذه حباي ميقلا عم امزلاتم كولسلا . 3 اذإ ، اهنإف ةفرعملل لماش فيرعتك نم اننكمت ريسفتلا ، ريكفتلا ، ةربخلا نم ةبكرم ةمولعم ربتعت تاءارجالإ و تارارقلا ذاختا و قيبطتلل دادعتسالا . 1 يندرالا ةنوتيزلا ةعماجل عبارلا يونسلا يلودلا رمتؤملل مدقم ثحب ،ةفرعلما دااتقا لظ يف يفرعلما عمتجلما ايؤر ،ينارماسلا نيما ىولس ،ة 12 -10 ليرفا 1110 ص ، : 11 2 ملا ةرادا قيبطت عقاو، ةيرون لولخ جرخت ةركذم ،رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةطسوتملا و ةريغصلا تاسسؤملا يف ةفرع ،مناغتسم ةعماج ،ةسسؤملا داصتقا و ةرادا صصخت ،ةيداصتقلاا مولعلا يف يميداكا رتسام ةداهش لينل 5100 ص ، : 10 3 ص ، هركذ قبس عجرم ، يسيبكلا نيدلا حلاص : 52 ةمكحلا ءاكذلا ةفرعملا تامولعملا تانايبلا

(19)

لوال لصفلا

8 ايناث : ةفرعلما ةرادإ فيرعت ةمهلما تامولعلما لقن و ثب و ميظنت و رايتخا و فيرعت يف تامظنلما دعاست ةيلمع لاإ يه ام ةفرعلما ةرادإ نا و ؤت ةمظنلما ةلكيه نأ ثيح،ةلكيهم و ةمظنم ريغ ةقيرطب ةمظنلما يف ةدوجوم نوكت يتلا و ، تاربخلا ىلا يد اهنم طاقنلا نم ديدعلا :  اعف لكشب لكاشلما لح ل ؛  يكرحلا و يكيمانيدلا ميلعتلا ؛  يجيتارتسالا طيطختلا ؛  اراقلا ذاختا ار ت 1 ؛ ريبكلا نيابتلا ءارج ةدواقلما ريغ ةلبلبلا نم ائيش دجوت دق ةفرعلما ةرادلإ ةمدقلما تافيرعتلا ةرثك نإ ةلماش نوكت ةفرعلما ةرادلا تافيرعت ثلاث يلي اميف درون انناف ةلاحلا هذه بنجت لجا نمو ، اهنيب : 0. قيقحت و ةفرعلما ديصر هيجوتل ةيجهنلما ةيلمعلا يه ةفرعلما ةرادا نا اذهب ريشت يهف ، ةمظنلما يف اهتعفار وا اهديلقت ىرخالأ تامظنلما عيطتست لا ةؤفك ةقيرطب و ةيلعافب ءايشالا لمعب ةصاخلا ةفرعلما ىلا ىنعلما حبرلل ي سيئرلا ردالما نوكتل اهخاسنتسا 2 . 1. ىلا اهئارو نم فدهت ةمظنلما اهب موقت ةيلمع يه ةفرعلما ةرادا نا يلماع فراعم جارختسا اهنيزخت و اه ل ةيمويلا لامعالأ يف اهقيبطت قيرط نع اهنم ةدافتسلال نيرخالآ دارفالأ ىلا اهلقن . 3 1. ةفرعلما ىلع لواحلا و ديلوت ىلع تامظنلما دعاست يتلا تايلمعلا يه اهميظنت و اهرابتخا و و اهمادختسا و ةيرورض فراعم ىلا ةمظنلما اهكلتمت يتلا تاربخلا و ةماهلا تامولعلما ليوحت و اهرشن تارارقلا ذاختاك ةفلتخلما ةطشنلأل 4 . اذا ربتعت ةفرعلما ةرادإ ةقيرطب سانلا لوقع يف ةدوجولما ةفرعلما و تاربخلا ظفح ىلا وعدي ثيدح بولسأ و دارفالأ اهنم ديفتسي ىتح ام تاسسؤلما . 1 ابصم رضخ ص، هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا ح 52 2 ،ندرلاا ، ىلولاا ةعبطلا ،عيزوتلا و رشنلل قارولا ،تايلمعلا و تايجيتارتسلاا و ميهافملا ةفرعملا ةرادا ،مجن دوبع مجن 5112 ص ، 52 3 ص ،هركذ قبس عجرم ، ينارمسلا نيما ىولس 10 4 حتلا ةينبلا رفاوت رثا ، تاذارج دوعسم محمد رصان يلودلارمتؤملل مدقم ثحب ،ةيندرلاا تامظنملا يف ءادلاا ةيلعاف قيقحت ىلع ةفرعملا ةرادلا ةيت ،ندرلاا ،ايفلدلايف ةعماجل يونسلا 52 ربمفون 5102 ص ، 01

(20)

لوال لصفلا

9 يناثلا بلطلما : اهفادهأ و ةفرعلما ةرادا رصانع رصانع ةعومجم نم ةفرعلما ةرادا نوكتت لعافتت مجح و ةفرعلما ةعيبط و لكش ددحتل اهنييب اميف جايتحالا اهل . لاوا : ةفرعلما ةرادلإ ةيساسال رصانعلا يه ةفرعلما ةرادلإ ةيساسالأ رصانعلا نا ىلا نيثحابلا نم ريثكلا ريشي : ) ،دارفالأ،ةيجيتارتسالإ ةيلمعلا،ايجولونكتلا ( كارشإب و ةيجراخلا ةئيبلا نم طاشنلا و ةقاطلا و تامولعلما ىلع لاحت ةسسؤلماف ، تايلمع و ةفرعم ىلا ةقاطلا و تامولعلما كلت لوحتت ةعبرالأ رصانعلا ت لكايه و تامدخ و اعلس جتن . 0. ةيجيتارتسالإ : ةيلاتلا طاقنلا يف ةفرعلما ةرادإ يف ةيجيتارتسالإ رود لثمتي 1 :  ينبت متي ةفرعلما ةرادا يف و ةمئلالما و ةحيحصلا تارايخلا ينبت وا ريطات ىلع زيكرتلاب ةفرعلما عنص ؛ةريغتلما ةفرعلما ةعيبطل دمالا ةرياق تارايخلا  لثم ، ةيركفلا اهتادوجوم ةجلاعم و كسم ةيفيك ىلا ةمظنلما هجوت لااتالا ىلع ةردقلا و راكتبالا و ؛ سدحلا وةراهلما  الإ مهست ةفرعلما عمجل اهيلع زيكرتلا متيف ةمظنملل ةيجيتارتسالإ ةيمهالأ قطانم ديدحت يف ةيجيتارتس ةمدخلا هذه ةقطنم نوكت ةيجيتارتسإ ةيمهأ تاذ نوبزلل ةزيمتم ام ةمدخ تناك ادا لاثمف ، اهلوح ؛ اهلوح ةفرعلما عمجل زيكرتلا يلاتلاب و ، ةفرعلما ةرادا قيبطتل ىلوالا ةحشرلما  نا ةديدج ةفرعم ديلوت يف مهسي ةنيعم ةيجيتارتسلا ةمظنلما رايتخا . 9. دارفالا : لما قلخب نوموقي نيذلا دارفالإ مه ةفرعلما عانص نا نيسدنهم مه و مهلمع نم ءزجك ةفرع يف نيللحم و ةيلاتلا طاقنلا يف ةفرعلما ةرادإ يف دارفالأ رود صخلن نا نكمي و ، ةفلتخم تلااجم 2 :  ةيفيك يف و تامولعلما ميظنت للاخ نم تامولعلما يف ةرفاوتنلا ةفرعلما ءانغا يف ناسنالا ةرياب مهست ؛ةينقتلا ةمظنالا يف ةظوفحلما تامولعملل رمتسلما مييقتلا ربع و ضعبلا اهضعب عم اهطبر  ؛ ةعملالا راكفالا قلخت ثيح ةفرعلما رداام مها نيعدبلما دارفالا لوقع دعت 1 ص، هركذ قبس عجرم ، يسيبكلا نيدلا حلاص 21 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،ةمطاف يدمح 02

(21)

لوال لصفلا

10  و مييقت ؛ةفرعم ىلا اهليوحت ىرجي يك تامولعلما نم تلاخدلما دئاوف باسح و لوبق وا ضفر و زيزعت  تاراهلماو ، يمسرلا ميلعتلا للاخ نم ةبستكلما تامولعلما نم ةلاصا رثكا دعت يتلا تاربخلا دعت ا اهب صتخي تامس ايبسن ةليلق تاعامج ىلع ةرواقلما و ةزيمتلما الا دراولما نود يرشبلا درولم ىرخ . 3. ايجولونكتلا : لاجم يف ةيجولونكتلا تاقيبطتلا اميسلا ةيرشبلا دراولما عم قيسنتلاب اريبك ارود ايجولونكتلا يدؤت ةيلاتلا طاقنلا يف ةفرعلما ةرادإ يف ايجولونكتلا رود صخلن نا نكميو بوساحلا : 1  تلعج يتلاو ةدوجولما ةفرعلما ىلع ةرطيسلا ةيناكما زيزعت يف ةيجولونكتلا تاروطتلا تمهسأ اهنم ؛ لقا ةفلكت تاذ و ةلهس ةيلمع  ديلوتل ةيرشبلا دراولما لعافت دناست و ، ةمئلام ةئيب ةئيهت يف ايجولونكتلا تمهسأ ةفرعم ؛ ةديدج  وكت نم تلهس لااتا لئاسو ايجولونكتلا ترفو تاعامجلا اهجاتحت ةكرتشم لمع شرو ني ةفلتخم ةيفارغج قطانم يف ةلعافتلما . 4. تايلمعلا : هجاوت ةيلمعلل ةيجيتارتسالا اياضقلا و ،ةفرعلما رداام مها نم نادعت نيتللا ةفرحلا و ةراهلما ةيلمعلا رفوت يه ةيسيئر تلااجم ثلاث يف 2 :  قايسلا مهف ؟ ةفلكتلا ما ةيعونلا ىلع زيكرتلا متي له يأ ، ةمظنملل ي سفانتلا  رمتسلما رييغتلا ىلع ما لاثم راركتلا و خسنلل ةلباقلا تاميماتلا له ، هيلع ةيلمعلا زكرت ام ديدحت ؟ ميماتلل  ؟ عنام فان ما يئاهن وه له عيناتلا متي ىدم يأ ىلا ديدحت يأ ، ةيلمعلا ةسرامم ىدم ريرقت ةيلاتلا ةطشنلأاب ةفرعلما ةرادا يف ةيلمعلا رود ديدحت نمكي :  طبارتلا نم ديزت يتلا ةديدجلا لمعلا تاسرامم ريوطت ةيجولونكتلا تاروطتلا لظ يف ةيلمعلا نمضتت ؛دحاولا لمعلا قيرف دارفلا لدابتلما  ةفرعلما عانص طاشنب طبتري يفرعلما لمعلا knowledge worker نيذلا يف ةمدقتم زكارم نولغشي ؛ مهلمع ميمات يف ةوقب مهتربخ سكعت و تايلمعلا مسق  ديدحت و ، اهللاخ نم عادبالا و ةفرعلماب ةكراشلما ينبت يتلا ةيمسرلا جماربلا ريوطت يف ةيلمعلا مهست راودالأ و ؛ةفرعلما ةرادا جمانرب يف ةيعامجلا و ةيدرفلا ةكراشملل ماهلما 1 ص ، هركذ قبس عجرم ، يسيبكلا نيدلا حلاص 20 2 ص ، هركذ قبس عجرم ، ةمطاف يدمح 02

(22)

لوال لصفلا

11  يق ةيلمعلا رفوت جمانربلا ديفنتب مدقتلا ةيلمع بقارتو جئاتنلا سا ليلقتل تارشؤم يطعت و ، فلكتلا ة و ةباجتسالا ةعرس قيقحت . ايناث : ةفرعلما ةرادا فادها يليام قيقحت ىلا ةفرعلما ةرادا فدهت :  تايلمع قيقحت و ةفرعلما ليوحت تايلمع فلتخمب مايقلاو ةيفاكلا و ةمزلالا ةفرعلما ديلوت رشن و ملعتلا ؛ تايلمعلا هذه فلتخمب ةقلاع مهل نيذلا فارطالا لك ىلا ةفرعلما  ةئيب يف لصاحلا روطتلا يعرتست ةديدج فراعم فاشتكا و راكتبا يف ةمظنلما ةكراشم ةرورض ىلا فدهت ؛ ةمظنلما  ؛ هتمادإو هريوطت ةيفيك ديدحت و ةمظنملل مزلالا يركفلا لالما سأر ةعيبط ديدحت 1  نيسحت يف مهاسي امم بسانلما تقولا يف وقيقد لكشب تامولعلما ريفوت للاخ نم رارقلا عنص ةيلمع ؛ جئاتنلا لضفأ قيقحت  و ةبولطلما تامدخلا زاجنا يف قرغتسلما نمزلا ليلقت للاخ نم ةنكمم ةجرد ى صقأب ءلامعلا ءاضرإ ؛ رارمتساب ةمدقلما تامدخلا ىوتسم ريوطت و نيسحت  معلا تاءارجإ طيسبت ؛ ةينوناقلا ريغ تاءارجالإ نم صلختلا قيرط نع فيلاكتلا ضفخ و ل  ةمظنلما ةطشنأ و تايلمع يف اهرامثتسا و اهفيظوت نكمي ةفرعم ىلا ةيجراخلا و ةيلخادلا ةفرعلما ليوحت ؛ةفلتخلما 2  ةيميلعتلا و ةينهلما بناوجلا ريوطت يف دعاست ةفرعلما ةرادإب ةصاخلا ليهأتلا ريياعم و سسأ نا ؛ ةفرعلما ةرادإ يف نياتخلما نيينهملل  متي ثيحب لامعالا لاجر نيب هرشن و ةفرعلما ريوطت و ةرادا ىنعلم يلومش لكشب ةيعوتلا و فيرعتلا لامعاب ةصاخلا صرفلا ةرولب قيرط نع ةدافتسالا ميمعت و ةفرعلما ةرادا ئدابم ربكا لكشب مادختسا ةفرعلما ةرادا . 3 1 كد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطا ،ةيعامتجلاا و ةيناسنلاا مولعلا ةيلك ،يعانصلا ميظنتلا ءادا نم عفرلا يف ةفرعملا ةرادارود ،يلازغ لداع ، هاروت ،فيطس ةعماج ،ةيرشبلا دراوملا ةرادا صصخت 5102 ص ، 521 2 عماجلا ، لامعا ةرادا صصخت ،ريتسجام ةداهش لنل ةمدقم ةحورطا ،ةراجتلا ةيلك ،ءادلاازيمت ىلع اهرثاو ةفرعملاةرادا ،ةمطزلا محمد لاضن ة ، ةزغ ،ةيملاسلاا 5100 ص ، 00 3 ص ، هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا حابصم رضخ 22

(23)

لوال لصفلا

12 ثلاثلا بلطلما : ةفرعلما ةرادا هاجتا يف لوحتلا تارربم نا ةدعل ةباجتسا ءاج امنا و ، ادرجم ايركف افرت نكي مل ةفرعلما ةراداب مامتهلال تامظنلما لوحت عم فيكتلا نم عون قيقحت هاجتا يف رييغتلا لاخدلا ةلواحم يه و ، ةيجراخ و ةيلخاد ةيئيب تارشؤم و تابلطتم تلما هذه هاجتا يف لوحتلا تعجش يتلا تارربلما هذه صخلن نا نكمي و ، ةيئيبلا تابلط طاقنلا يف ةفرعلما ةرادا ةيلاتلا :  ةمظنلما تادوجوم عفر و ةفلكتلا ضيفختل ةريبك ةصرف اهنوكل ،يمظنلما حاجنلا يف ةفرعلما رود مظاعت ؛ ةديدجلا تاداريالا ديلوتل  لماعلا تاعمتجلما تلعج يتلا ةلموعلا تايئاضفلاك ةفلكتلا ةليلق ةلهس لئاسوب سامت ىلع نالا ةي و ىنب ريفوتو ، دعب نع لااتالا مظن ريفوت و ةيسايقلا ريراقتلا لدابت و ليهست يف تمهسا يتلا تنرتنالا ؛ تلاااتلال ىرخا ةيتحت  لما يف ةفرعلما رثا سملت ىلع ةرداق تامظنلما ةيبلاغ تحبصا ثيح ،اهتاذ ةفرعملل ةيسايقلا ةيسومل ؛ اهيف لامعالا تايلمع  رداالما نم مها يه و ةيسفانتلا ةزيلما ردام يه ةفرعلما و ةيتامولعلما نا ةيلماعلا لالما قاوسا كارد ؛لمعلا و لالما و ضرالا لثم ةيديلقتلا 1  ت ايخلا عسو ةفلتخم جذامن قفو اهقيبطت تلاامتحا ةدايز ىلا يدؤي يذلا رمالا ةفرعلما ةرادا بعشتو تار ؛  تلااجلما و نيدايلما يف ةصاخ اهتجلاعم يف زوربلا ةفرعلما ةرادا اهيف تعاطتسا يتلا تلااجلما ددعت ؛ عونتلاو ديدجتلا و عادبالا و سفانتلاب ةقلعتلما  عراستلما رييغتلا وحن هاجتالا لضفا وه ام نوبلطي نيذلا ءلامعلاب ةقلعتلما تاهاجتالا و قاوذالا يف ؛ لوحتلا اذه ةرياسم ىلع ةرداق ةيديلقتلا ةيرادالا طامنالا دعت مل ثيح  و ةرمتسم ةرواب ديدجتلا و ريوطتلل ةلباق ةفرعلما نا نوك ةيفرعلما تادوجوملل ةيكيمانيدلا ةعيبطلا يذلا رمالا ةديدج فراعم فاشتكا ام وه و اهمجح ةدايز و اهيمانت لعفب ةبوعص اهترادا ةيلمع ديزي ؛ةحلم و ةيرورض ةجتح ةفرعلما ةراداب مامتهالا ةرورض لعجي 2 1 ، هركذ قبس عجرم ،يسيبكلا نيدلا حلاص ص 22 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،يلازغ لداع 248

(24)

لوال لصفلا

13 عبارلا بلطلما : ةفرعلما ةرادا ةيمها يذلا ةيرادالا بيلاسالا عجنا و مها نم ةفرعلما ةرادا بولسا دعي فرعملل لثمالا للاغتسلااب ىنعي ة و ت ةفرعلما ةرادا ةيمها ناف هيلع و ، ةمظنلما يف ءادالا ىوتسم نيسحت لماش ةقيرطل ارشؤم اهنوك يف نمك ة ةحضاو تابلطتم ةبكاولم رييغتلا و ريوطت يف دعاست يتلا ةلكيهلا ةداعا و دويقلا ةلازا يف ةفرعلما ةرادا تاردابم مهفل لا اضر و ةمظنلما دئاوع نم ديزتو ةيدااتقالا ةئيبلا للاخ نم ي سفانتلاف قولما نم نسحتو مهئلاوو نيلماع اهسايق بعاي يتلا ةسومللما ريغ تادوجولما ىلع زيكرتلا 1 ظت امك ، ةيلاتلا طاقنلا يف اهتيمها ره :  ؛ اهفادها قيقحت هاجتا يف ةفلتخلما ةمظنلما ةطشنا قيسنتل ةيلماكت ةيماظن ةيلمع دعت  ءادلااب ظافتحلال ةمظنلما ةردق ززعت ؛ هنيسحت و ةفرعلما و ةربخلا ىلع دمتعلما  واهقيبطت و اهب ةكراشلما و اهنم رفاوتلما قيثوت و ةبولطلما ةفرعلما ديدحت ةمظنملل ةفرعلما ةرادا حيتت ؛ اهمييقت  ؛ ةرقتسلما ريغ ةيئيبلا تاريغتلا ةهجاوم و اهتاذ ديدجتل تامظنلما زيفحت يف مهست  ا عيمج نم ةدافتسلال دوهجلا معدت زيزعتل لمع راطيا ريفوتب ةسومللما ريغ و ةسومللما تادوجولم ؛ةفرعلما 2  ةدايز و ةبسانلما ترارقلا داختاب اهمايق للاخ نم اهتيلعاف ةدايزب كلذ و ةمظنلما يف تايلمعلا نيسحت ؛ فيلاكتلا لقاب و ةنكملما ةعرسلاب اهب مايقلا للاخ نم اهتءافك  لا ربع اهتاذ ةفرعلما ةميق ميظعت ىوتحلما ىلع زيكرت . 3 يناثلا ثحبلما : ةفرعلما ةرادا قيبطت تايساسأ ، ميلعتلا بيلاسا روطت و ةايحلا دقعتب قمعتي و ددجتي اهباستكا ىلا يعسلا و ةفرعلماب مامتهالا نا و و تامولعلما ةروث و تلاااتالا ةروث تدهم نا دعب رضاحلا انراع يف ةفرعلماب مامتهالا لصاوتي نا يعيبطلا نم و ةفرعلما لدابتل لبسلا ترسي و تافاسلما تبرق و تامظنلما يف ةفرعلما ةرادا قيبطت و ينبت ىلا قيرطلا تاينقتلا اهميمعت . 1 ص ،هركذ قبس عجرم ، ةمطزلا محمد لاضن 01 2 ص ، هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا حابصم رضخ 052 3 ص ، هركذ قبس عجرم ،ةمطاف يدمح 02

(25)

لوال لصفلا

14 لوالا بلطلما : ةفرعلما ةرادا لولح ةرادا ةيلمع ليهست متي اهللاخ نم يتلا لئاسولا وا قرطلا نم ةعومجم يف ةفرعلما ةرادا لولح لثمتت تايوتسم ةعبرا يلا ةفرعلما ةرادا لولح ميسقت اننكمي ثيح ،ةفرعلما :  ؛ةفرعلما ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا  ؛ةفرعلما ةرادا مظن  ؛ةفرعلما ةرادا تاينقت  علما ةرادا تايلمع ةفر . لاوا : ةفرعلما ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ساقت ثيح ةفرعلما هيف نمكت يذلا ساسالا يه ةفرعلما ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا نا يلاتلا لكشلا يف ةحضولما رصانعلا للاخ نم ةفرعلما : لا لكش ( 10 -19 ) : ةفرعلما ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ردالما : بلاطلا دادعا نم دامتعلااب ص ،هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا عابام رضخ باتك ىلع 001 0. ةمظنلما ةفاقث : cultur structur ةمظنلما ةفاقث لمشت را ىلع لمعت يتلا تادقتعلما و ريياعلما ف ةمظنلما ءاضعا كولس داش نكمم يه و طشنم ةمظنلما يف ةفرعلما ةرادلا ماه . 1 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا حابصم رضخ 005 ةفرعلما ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ةفاقث ةمظنلما يميظنتلا ءانبلا ةيتحتلا ةينبلا تامولعلما ايجولونكتل ةكرتشلما ةفرعلما ةئيبلا ةيدالما

(26)

لوال لصفلا

15 9. يميظنتلا ءانبلا : organizational structur ةيميظنتلا تادحولا مسقي ثيح ةفلتخلما ةيميظنتلا تادحولا نيب لعافتلا و لماعتلا ددحي يذلا وه و نم ةفرعلما ةراد اورد زيزعتل ةمئلالما ءاوجالا رفاوت لجا . 1 3. تامولعلما ايجولونكتل ةيتحتلا ةينبلا :

information technology infrastructure

ش نم يتلا ةفلتخلما تايجمربلا و تادعلما و ةزهجالا كلذ لمشي و ةلوهس يف دعاست و لهست نا اهنا و ىلا ةدحو نم ةفرعلما لاقتنا ةعرس ىرخا . 2 4. ا ةكرتشلما ةفرعلم : common knowledge ةرفوتلما ةمكارتلما ةربخلا لثمت و ةمظنلما اهمدختست يتلا ةفرعملل كرتشلما مهفلا و ةغللا سكعت يه و لما اهمدختست يتلا ةفرعلما لوح فرعلماب نيلماعلا كارشا و ةمظن ة 5. ةيدالما ةئيبلا : physical environment اذه و ةفلتخلما لدابتلا تايلمع ليهست لجا نم ةفرعلما لدابتل ةااخم نكاما دوجو ىدمب قلعتت ةمئلام و ةبسانم نوكت ثيح نكامالا كلت ميمات ةيفيك ينعي . ايناث : ةفرعلما ةرادا تاينقت هذه نمضتت دق و ةفرعلما ةرادا ةمظنا معد يف لثمتي ةفرعلما ةرادا تاينقت نم فدهلا نا تاينقتلا موقي نا وا ةرايس ةدايقب بوساحلا موقي نا لاثم رشبلا لمعل ةلالا ةاكاحم ةيلمع ربتعي يذلا يعانطصالا ءاكذلا و تامولعلم ةمظنا و ةريبخلا ةمظنالا ،رارقلا معد ةمظنا و تانايبلا دعاوق ىلا ةفاضإ ،بتكلما ميظنتب توبورلا ةريبخلا عقاولما ديدحت 3 . اثلات : ةمظنا ةفرعلما ةرادا يلاتلا لودجلا يف حضوم وه امك عاونأ ةعبرأ ىلا ةفرعلما ةرادا ةمظنأ فينات نكمي : 1 ةداهش لينل ةمدقم ةحورطا ،تامظنملل يلاعلا ءادلاا قيقحت يف امهرثا و ةفرعملا ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا ،يواعركلا ثباث محمد ، فجنلا ،ةفوكلا ةعماج ،لامعا ةرادا صصخت ،داصتقلاا و ةرادلاا ةيلك ،رتسيجام 5101 ص ، 20 2 ص ، هركذ قبس عجرم ، تادارج دومحم رصان 02 3 حم ، ةفوكلا ةعماج ،ةفوكلا ةينقتلا ةيلك ،ةفرعملا ةرادلا ةيتحتلا ةينبلا تابلطتم قفو يفرعملا لام سار يف رامثتسلاا يف ةرضا 5102 ص، 50

(27)

لوال لصفلا

16 لودجلا ( 10 -10 :) ةفرعلماةرادا ةمظنا ردالما : ص ،هركذ قبس ردام ،يواعركلا ثباث محمد 00 . اعبار : ةفرعلما ةرادا تايلمع يف نيثحابلا رثكا ريشي ثيح ، ةفرعلما ةرادا تايلمع نيسحت يف لثمتي ةفرعلما ةرادا نيسحت رهوج نا اهيلا لوصولا نم نكمت و اهيذغت يتلا تايلمعلا كلت نود ائيش يواست لا ةفرعلما نا ىلا ةفرعلما ةرادا لقح و مها ىلع فرعتلا ضرغل و ، مادختسالا ةداعا وا قيبطتلا داقب اهيلع ةظفاحلما و اهعيزوتو اهنزخ و اهيف ةكراشلما تمسق دقف ، ةريخالا هذهل لماش و حضاو فينات ءاقتنا مت تايلمعلا هذه (alavi 1997/ 63) يلاتلا لكشلا يف ةحضوم يه امك ةفرعلما ةرادا تايلمع : ةفرعلما باستكا مظن ةفرعلما نيزخت مظن ةفرعلما قيبطت مظن ةفرعلما قيبطت مظن يف لثمتت : ،ةشدردلا ، ةيئرلما تارضاحلما تنرتنالا ( و لاؤس جمارب يف ةكراشلما ،باوج يف طاشنلا ، تايدتنلما لصاوتلا عقاوم يعامتجالا ) وبتكلا ةينورتكلالا تلاجلما ةيفصولا تانايبلا، طئاسوو بوساحلا تامولعلما نيزخت عدوتسم ، ةيمقرلا ، ينورتكلالا ةفرعلما ةمظنالا ، ةفرعلما ةدعاق ةينورتكلالا ( لجا نم ةعمجلما ةفرعلما ةجلاعم اهيف ثحبلا و ) تاودا ، تانايبلادعاوق ، ينورتكلالا ثحبلا و تامولعلما مظن ةعونتلما اهجمارب Word excel access

network لثم اهتزهجا و :

scanner data show و ةثبات فتاوه ، تنرتنا ،ينورتكلا ديرب ،ةلومحم لصاوتلا لئاسو و تارمتؤم ، يعامتجالا تارضاحم و تاودن و ،ةرشابم و ةيئرم و ميلعتلا لئاس تلاجلما لثم ينورتكلالا و ةينورتكلالا يف ةلجسلماسوردلا ةطوغضم صارقا .

(28)

لوال لصفلا

17 لودجلا ( 01 --19 :) ةفرعلما ةرادا ةطشنأ و تايلمع ةفرعلما ةرادا تايلمع تايلمعلا ةطشنا ةفرعلما باستكا و قلخ  ةفرعلما فاشتكا  ذاوحتسالا  ديوزتلا  اهتيمنت و اهريوطت ةفرعلما ميظنت  ةفرعلما ريسفت  اهديحوت و اهفينات  اهبيوبت و اهعيمجت  اهيلع ةظفاحلما و اهتنايص و اهمييقت ةفرعلما نيزخت  اهتيامحو ةفرعلما نيزخت ةفرعلما عيزوت  اهيلا لوصولا لبس قيقحت  ايمسر اهرارقا و اهثوبث ةفرعلما قيبطت  اهمادختسا و ةفرعلما للاغتسا  اهب ةكراشلما و اهرشن ردالما : ص ، هركذ قبس عجرم ، مجن دوبع مجن 011 0. ةفرعلما فاشتكا و قلخ : امنيب ةفرعلما فاشتكاب ةطبترم ةينمضلا ةفرعلماف ،ةحيرالاو ةينمضلا فرعلما نمضتت ةيلمع يه وا رابتخالا فاشتكالا اذه نمضتي و ةفرعلما فاشتكا و ةفرعلما طاقتلاو باستكاب ةقلعتم ةحيرالا ةفرعلما ونكت و ميهافم قلخ و باعيتسالا و بيرجتلا ةديدج ايجول . 9. ةفرعلما نيزخت و ميظنت : نارودل ةيلاع تلادعم نم يناعت يتلا تامظنملل اميسلا ادج مهماهب ظافتحالا و اهميظنت وةفرعلما نزخ اما ةقثولما ريغ ةينمضلا مهتفرعم نودخاي ءلاؤه نلاةتقؤلما دوقعلا ةغياب فيظوتلا ىلع دمتعت يتلا و لمعلا يثوت متي يتلاةفرعنلا اهدعاوق يف ةنوزخم نوكت يهف اهق 1 . 1 لامعا صصخت ،لامعلاا ةيلك ،ريتسيجام لينل ةمدقم ةحورطا ، ةمظنملا ءاكذ يف ةفرعملا ةرادا مظن تايلمع ةسرامم رثا ،محمد ناميلس للاب لا ،طسولاا قرشلا ةعماج،ةينورتك 5100 ص ، 02 ، 51

(29)

لوال لصفلا

18 3. تت ةفرعلما عيزو : ةفرعلما عيزوت بيلاسا نمو كيرحتلا ورشنلا و ، عيزوتلا و لقنلا، قفدتلا ةفرعلما عيزوت ةيلمع لمشت و يليام :  ش ةيلخادلا تامولعلما ةكب ؛  قئاثولا ربع ةيلخاد تاعمتجم ؛  تارمتؤلما ،تايقتللما ، تاودنلا ... خلا 4. ةفرعلما قيبطت : قيبطت نا و ، قيبطتلا و ةدافتسالا ، لامعتسالا ةداعا ، لامعتسالا تاحلطام ىلا ةيلمعلا هذه ريشت و ةديدج ةفرعم راكتبا ىلا يدؤت يتلاو يعامجلا يدرفلا ملعتلا تايلمعب حمسي ةفرعلما . 1 يناثلا بلطلما : ةفرعلما ةرادا روطت يف ةرثؤلما لماوعلا اذهب و ةفرعلما ةرادا روطت يف ثرثا لماوعلا نم ةعومجم كانه نا تاساردلا و ثوحبلا ةيبلاغ تدكا ةيلخاد لماوع و ةيجراخ لماوع ىلا لماوعلا هذه ميسقت نكمي ددالا : لاوا : ةيجراخلا لماوعلا : يف رثؤت يتلا و ةمظنلما اهلظ يف لمعت يتلا ةيئيبلا رصانعلا ىلا ريشت يه و عا لماوعلا مها نم و اهلام يليام : 0. ةلموعلا كباشت ىلا ىدا يذلارمالا ةريغص ةيرق ملاعلا نم تلعج يتلا لااتالا لئاسو مدقت ببسب ترهظ يتلا لودلا نم ديدعلا يف ىربكلا عيراشلما نم ديدعلا ديفنتل تايسنجلا ةددعتلما تاكرشلا روهظ و ، ةيلماعلا حلاالما ىدا يذلا رمالا ةرادا ةيمها و ةيلعاف تزرب دقف هيلع و ىربكلا ةيلماعلا تاكرشلا نيب ةديدشلا ةسفانلما روهظ ىلا ةيسفانتلا ةزيلما بسك و ةسفانلما و ءاقبلا يف ةبغارلا تامظنملل ةمزلالا ةفرعلما ريفوت ىلع ةرداقلا ةفرعلما 2 . 1 م ،رييستلا مولع و ةيراجتلا ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا ءادا نيسحت يف ةفرعملا ةرادا رود ، ةرمعم رون و يحرف ميرم ةركذ ةعماج ،تاسسؤملا لامعا ةرادا صصخت ، يميداكا رتسام ةداهش تابلطتم لامكتسلا ةمدقم ، ةسبت ،يسبتلا يبرعلا 5102 ص ، 52 2 ص ،هركذ قبس عجرم ، محمد ناميلس للاب 05

(30)

لوال لصفلا

19 9. كلهتسلما تابغر و تاجاح يف ديقعتلا و روطتلا ةدايز عنا يذلا رمالا ملاعلا اهدهشي يتلا تاروطتلا ببسب كلذ و اهداز امم كلهتسلما تابغر ىلع سك اددعت و تلااحلا هتاه ةهجاوم يف ةفرعلما ةرادا رود ززعي اذه و اهديقعت ينعي امم اعونت . 3. ةسفانلما ةدح ةدايز رارمتساب اهريوطت و ةديدج تامدخ و تاجتنم حرطيف ديدش سفانت تامظنلما دهشت ثيح ةرداق ةيسفانت ةربخ ءانبل ةعيرس و ةرمتسم ملعت تايلمع ءانب ىلا جاتحي اذه و ةثيدحلا تاينقتلا مادختسا و ةهجاولما ىلع . 4. ديروتلا تايلمع يف ديقعتلا و روطتلا ىوتسم ةدايز اذل ةيلماعلاةسفانلما و كلهتسلما تابغرو تاجاح يف روطتلا تايلمع ةاراجم ىلا نودرولما ىعسي تيح ميدقتل راكتبالا و عادبالا تايلمع يف مهست امك رارمتساب اهتاردق و اهتايلمع ثيدحت و ريوطت ىلا امئاد ىعست زييذلا رمالا كلذ يف نودرولما كارشا و تامدخلاو تاجتنلما لضفا ةكراشلما ةرورض و ةفرعلما ةرادا ةيمها نم دي اهيف 1 . ايناث : ةيلخادلا لماوعلا : روطت يف مهست ثيح ةمظنلما لخاد لماوعلا هتاه رفوتت يلي ام اهزربا نم ةفرعلما ةرادا 0. ةمظنلما ةيلاعف يف تلالاتخا ثودح و لمعلا قفدت ةمظطنلما ةيلعاف يف مهست يتلا لماوعلا نمض نم ةمظنلما عيطتست و تامولعلما مجح ىلع ةرداق ةروطتم و ةيلاع تاراهمب عتمتيلمع مقاط و ةثيدحلا تاينقتلا مادختساب تلالاتخالا هتاه ىلع بلغتلا مكحمو ديج لكشب ططخت و ابنتتل ةفرعلما ةرادا دوجوب ىلا متيلا اذه و لضفا لكشب لمعلا ميظنت . 9. ةينقتلا تاردقلا ديازت ةينقتل ناك و ةفرعلما ةرادا لخادم ددعت يف تايجمربلا و تابساحلا لثم ةينقتلا تاناكمالا تمهسا كلذ يف غلابلا رثالا تامولعلما مظن و تامولعلما . 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،يطيط ليعامسا حابصم رضخ 01

(31)

لوال لصفلا

20 3. هف ةيفرعلما فئاظولا م ةفرعلما ةرادا ةيلاعف نم داز يذلا رمالا ايلمع و ايملع نولهؤلما دارفالا كلذ ىلوتي ثيح . بلطلما ثلاثلا : ةفرعلما ةرادلا ةيلمعلا تاوطخلا يتلااك لاجلما اذه يف تامظنلما اهدختت يتلا تاوطخلا لثمتت : 0. ةمظنلما اهكلتمت يتلا ةفرعلما فاشتكا : مهنلا اماةحيحص ةرواب مدختست مل اهنا وا ةمدختسلما ريغ ةفرعلمانم ريثكلا ةمظنلما يف دجوي ثيح اهلامعتسا متي فيك و اهتميق وفرعي مل وا اهيلا لوصولا نم ونونكمتي لا وا اهوددحي مل 9. ةبولطلما ةفرعلما عقوت و ديدحت : ةجاحلل اعقوت تاراهلما ريوطت ىلع تامظنلما لمعت ثيح ةرفاوتم و ةزهاج ةفرعلما لعجو ةيلبقتسلما لوصولا نم اهرداوك نيكمتل ةفرعلما و تامولعلما و تانايبلا دعاوق ريوطت ىلا ةمظنلما اجلت ثيح ربكا ةرواب صاخشالا ىلا لوصولا و فرعتلا نم ةفرعملل نيجاتحلما دعاست يتلا ةمظنالا روطت اهنا امك ةجاحلا قفو اهيلا كلت ىلا نيلماحلا ةفرعلما . 3. نوبزلا لوح ةفرعلما : اهنئابز نع اهتفرعم فثكت نلا تامظنلما نم ريثكلا عفد امم اهنئابز نع ليلقلا فرعت تامظنلما . 4. يفيظولا اضرلا و عفاودلا لوح ةفرعلما : تربتعا كاردلا ةحوتفم ةدفان اهفصوب ةفرعلما ةرادا تامظنلما ضعب ىدم هلامعلا اهرداوك ضعب مهفت و م مهيمدختسلم ثيح بيردتلا يف تاريغتلا ريشات ةيفيك يف تاكرشلا تادب و يفاقث رييغت قيقحتل تامظنلما تعس و ةمظنلما هاجتا و مهلامعا هاجتا يف نيلماعلا ةرظن . 4. ةربخلا نم ملعتلا : نم ملعتلا و اهتربخ قلخل اهئادا راركت ىلع تامظنلما لمعت نم لضفا يلاحلا اهؤادا نوكيل ايعس كلذ ي ضالماءاطخا نم ملعتلا يا قباسلا .

(32)

لوال لصفلا

21 5. ةيؤرلا حوضو نامض : ومهفي نل نيلماعلا ناف احضاو اضرغ لمعلل نوكي مل ناف حضاو ضرغ لمعلل نوكي نا دبلا هنا يا ا ءادالا نيسحتل اهملعت يغبني يتلا ادج ةمهلما ةفرعلما ةيعون . 6. خالا نم ملعتلا ةيجراخلا ةفرعلما ءارش و نير : تامظنلما نم ةفرعلما ىلع تلاح ول ةيلخادلا تاسراملما و تايلمعلا نيسحت اهنكمي ةمظنلما نا ثيح اهل ةسفانلما و ةرظانلما 7. ب د عا نييطمنلا ريغ رييغتلا : قيوستلا و تايلمعلا و ةمظنالا و تاجتنملل رمتسلما عادبلااب مازتلالا نم تامظنملل دبلا 8. ةديدج تامولعم مظن ميمصت : تامادختسالا و جماربلا ةعيبط عم مءلاتت تامولعلما مظن نم ةديدج عاونا ريوطت ىلا تامظنلما جاتحت ةثدحتسلما 1 . عبارلا بلطلما : ةفرعلما ةرادا يف حاجنلا و لشفلا لماوع ىلا يدؤت يتلا لماوعلا نم ةلمجب رثاتي ةثيدحلا ةيرادالا بيلاسالا نم هريغك ةفرعلما ةرادا بولسا نا هحاجن واهلشف . لاوا : ةفرعلما ةرادا لشف لماوع ا نم ةعومجم ةفرعلما ةرادا جمارب ديفنت هجاوي يلي ام اهمها تاقيعلما و تلاكشلم :  ؛اهل اهمعد و ةفرعلما ةراداب ايلعلا ةرادالا مازتلا فعض  ؛ةسسؤلما يف اهرود ةيمهاو اهتابلطتم و اهاوتحم و ةفرعلما ةرادا موهفم كاردا فعض  ؛ اهديفنت و ةفرعلما ةرادلا طيطختلل يفاكلا تقولا ىلا راقتفالا  بسانلما ريغ رايتخالا ؛ ةفرعلما ةرادا قيرف ءاضعلا  صاخشالا و ةسسؤلما يف اهدوجو نكاما ىلع فرعتلا ةبوعص ىلا يدؤي امم ةفرعلما ةنطرخ مدع ؛ اهل نيلماحلا 1 ص ، هركذ قبس عجرم ، ةمطاف يدمح 20

(33)

لوال لصفلا

22  و ليلحتلا و ريكفتلا تايلمع نم دحلا ىلا يدؤي مم ةااختلما تاهجلا نم ةفرعلما ءارش ىلع دامتعالا فعض ىلا و ةسسؤلما يف نيلماعلا ىدل ثحبلا ؛ ةمظنلما ةركاذ  ؛ انايحا اهرفاوت مدع ىتحو ا ةفرعلما ةرادلا ةااخلما تاينازيلما فعض  ؛ لبقتسلما ىلع زيكرتلا نم لادب رضاحلا و ي ضالما ىلع زيكرتلا  الا و ريكفتلا غيص ديدحت يف لشفلا يا ينلاقعلا جاتنتسالا و ريكفتلا فعض ةينلاقعلا تاجاتنتس ؛  ةفرعلما ةيمها كاردا مدع ؛ اهراهظلإ عيجشتلاو يعسلا مدع و ةرمضلما  لماعلا لوقع جراخ ةدوجوم اهفصوب ةفرعملل قلطلما رواتلا ةنماك ةفرعلما بلغا نا نيح يف ني ةرمضم و مهلوقع يف . 1 ايناث : ةفرعلما ةرادا حاجن لماوع اوطرتشا ثيح ةفرعلما ةرادا حاجنل تايجهنم وا ةدع دعاوق نيثحابلا نم ديدعلا ددح ةرادا ةردابم جمد يف نيمئلالما دارفلال ةقوثولما تامولعلما رفاوت و ةمظنلما ةفاقث يف اهجمد و ةمظنملل لامعالا ةيجيتارتسا عم ةفرعلما ةيلاتلا طاقنلا يف ةفرعلما ةرادا حاجن لماوع صيخلت نكمي و ، مئلالما تقولا :  ؛ دارفلال رمتسلما ملعتلا صرف ىلع ديكاتلا و راكتبالا  ؛ شاقنلا و ثحبلا و راوحلا يف ةكراشملل دارفلال صرفلا ريفوت  ؛ ةمئاد ةرواب امهيلع ديكأتلا و قيرفلا ملعت و نواعتلا حور ةأفاكم و عيجشتلا  ؛هب ةكراشلما و ملعتلا رشنو مهفلل ةمظنا سيسات  ؛ةيعامجلا ايؤرلاب ةكراشلما و ريوطتلل نيلماعلا عفد  نيذلا ةداقلا ريوطت و ديدحت ؛ ةمظنلما و قيرفلا و درفلا ىوتسم ىلع ملعتلا جذامن نومعدي و نونبي  ؛ اهنيزخت نم رثكا ةفرعلما قفدت ىلع مامتهالا زيكرت  يف نانمكي ةفرعلما لامعتسا و ملعتلا زكرم نا الماط لاوا ةينعلما تايوتسلما ىلع كرتشلما مهفلا ريوطت ىلع ايجيردت لوحتلا مثريبك لكشب تايوتسلما هذه ؛ لكك ةمظنلما ىوتسم  هذه لثم نا ثيح تآفاكلما و زفاوحلل لمشالا ماظنلا نم ءزجك ةراهلما ىلع ةدمتعم عفد ةطخ ميدقت ةمظنلما تاراهلم ةمئلالما ةديدجلا تاراهلما يف قوفتلا و ريوطتلل ربكا ةرواب نيلماعلا زفحت ةطخلا ةيجيتارتسالإ امك ع ةوق قلخ ىلع ةطخلا هذه لثم دعاست تاراهلما ةددعتم ةلما 2 . 1 ، نامع ، ىلولاا ةعبطلا ، ةيميظنتلا فادهلا و ةفرعملا ةرادا ةيجتارتسا ،يويهقلا الله دبع ثيل 5100 ص ، 20 2 رعملا زونك راد ،ةفرعملا ةرادا يف ةرصاعم تاهاجتا ،ريدب فسوي لامج ف ، ندرلاا ، ة 5112 ص ، 051