168
ﺪﻌﺑ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﻪﺘﳘﺎﺴﻣ و
ﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ تﺎﺠﺘ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا )
ENOF (
ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو -
ﻒﻠﺸﻟا -
The contribution of the dimensions of learning and growth in balanced Scorecard to improve the performance of human resources in National Company of Mining Products Non-Ferrous & useful substances (ENOF) Unit of OUED FODDA-CHLEF-
ن�ﻣﻷا ﺪﻤﺤﻣ1
، مﻮهﻟد
، ﺐﻟﺎﻃ ناﺮهو ﺔﻌﻣﺎﺟ ، ﻩارﻮﺘﻛد 2
ﺪﻤﺣا ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ
، amine021@windowslive.com
ناﺮهو ﺔﻌﻣﺎﺟ ،��ﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ ،داﺪﻐ� ،��ﺎ�ﺮﻛ2
2 ﺪﻤﺣا ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ kourb_bagdad@yahoo.fr
ا ﺦ�رﺎﺘ
ﻻ :مﻼتﺴ 18 - 10 - 2017 ﺦ�رﺎﺘ
رشنﻟا لوبﻗ :
01 - 01 - 2019
ﺔﺳارﺪﻟا ﺺﺨﻠﻣ ﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺔﳘﺎﺴﻣ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ فﺪﺗﻬ ﻮ
ﲔﺴﲢ ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﰲ أ
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءاد
ﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔ
) ENOF ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو (
- ﻒﻠﺸﻟا - ءاﺮﺟإ ﰎ ذا ،
ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔـــــﺳارﺪﻟا 88
ا ﻩﺬﻫ لﺎﻤﻋ ﻦﻣ ﻞﻣﺎﻋ ﺔـــــﺴـــــﺳﺆﳌ
نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا مﺪﺨﺘـــــﺳا ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔـــــﺳارﺪﻟا داﺪﻋا ﻞﺟأ ﻦﻣو ،
) ﺞﻣ�ﱪﺑ ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻛو ،ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻷا ءادأ SPSS , V 24
ضﺮﻋ ﻞﺟأ ﻦﻣ ،(
.ﺎﻬﻠﻴﻠﲢو ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ
ﺖﻠـــــــﺻﻮﺗ أ ﺞﺋﺎﺘﻧ تﺪﻋ ﱃإ ﺔـــــــﺳارﺪﻟا
ﺔﻴﺋﺎـــــــﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛأ دﻮﺟو ﺎﻬﳘ ﻟ
ـــــــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔـــــــﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒ ﺔﻳﺮ
) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔـــــــــﺴـــــــــﺳﺆﳌﺑﺎ ENOF
ﺔـــــــــﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو ( -
ﻒﻠـــــــــﺸﻟا -
ﺎﻤﻛ ،
ﺔــــﺳارﺪﻟا ﺖﻠــــﺻﻮﺗ ﺎــــﻀﻳأ
ﻴﺋﺎــــﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ دﻮﺟو مﺪﻋ ﱃإ ﺔ
ﺑﻬ ﺔﻳﺮــــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔــــﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﻩﺬ
.(ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋا ،ﺮﻤﻌﻟا) ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا تاﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ىﺰﻌﺗ ﲑﺧﻷا :ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﳌا تﺎﻤﻠﻜﻟا ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ،ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ،نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ
ﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ) ﺔﻌ
ENOF ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو (
– ﻒﻠﺸﻟا - .
ﻒﻴنﺼﺗ JEL : .
ناﺮهو ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔ�ﺮﺸبﻟا دراﻮﳌا ﻖ�ﻮﺴ�و ��ﻴﺴ� :ﺺﺼﺨﺗ ﻩارﻮﺘﻛد ﺐﻟﺎﻃ ،مﻮهﻟد ،ن�ﻣﻷا ﺪﻤﺤﻣ1
2 ﺪﻤﺣا ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ
،
amine021@windowslive.com ناﺮهو ﺔﻌﻣﺎﺟ ،��ﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ ،داﺪﻐ� ،��ﺎ�ﺮﻛ2
2 ﺪﻤﺣا ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ kourb_bagdad@yahoo.fr
169
Abstract
The study aims to identify the contribution of the dimensions of learning and growth in balanced Scorecard to improve the performance of human resources in National Company of Mining Products Non Ferrous & useful substances (ENOF )Unit of OUED FODDA-CHLEF-, In order to prepare the study, we use the questionnaire tool and (SPSS, v 24).
The results show a statistically significant impact for the dimensions of learning and growth to improve the performance of human resources in the above association, also The results show that there were not statistically significant differences in the effect of the Dimensions of learning and growth to Improve the performance of human resources which refer to (age, career experience).
Key words: balanced Scorecard (BSC), the Dimensions of learning and growth, (ENOF).
Jel Classification Codes :
1 . ﺔﻣﺪﻘﳌا مﺎﻈﻧ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻲﻫو ،ﻲﳌﺎﻌﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ارﺎﺸﺘﻧا ﻊﺳوﻷاو دﺎﻌﺑﻷا ةدﺪﻌﺘﳌا جذﺎﻤﻨﻟا ﻞﻀﻓأ ﻦﻣ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﺪﻌﺗ
ﲔﻜﲤ ﱃإ فﺪﻬﻳ ءادأ سﺎﻴﻗ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﳌا تاﺮﺷﺆﳌا ﲔﺑ ﺞﻣﺪﺗ ﺎ�ﻮﻜﻟ ،ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻮﳓ ﻰﻠﻋ ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗو سﺎﻴﻗ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا
ﺔﻴﻟﺎﳌا ﲑﻏ ىﺮﺧﻷا تاﺮﺷﺆﳌاو ﻖﺒﻃ اذإ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ �اﺰﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻞﺧﺪﻣ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺚﻴﺣ ،1
ةادﻷﺑﺎ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا دوﺰﺗ ﻲﻬﻓ ،ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا حﺎﺠﻨﻠﻟ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻜﲤ ﱵﻟا
تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ،
ﺎﻣ ةﺪﻘﻌﻣ تﺎﺌﻴﺑ ﰲ ﺲﻓﺎﻨﺘﺗ نﻵا ﺔﻳﻮﻴﳊا ت�ﺎﻐﻟا ﻩﺬﳍ لﻮــــــــﺻﻮﻟا ﻞﺟﻷ ﺔﻣزﻼﻟا قﺮﻄﻟاو ﺎﺗﻬ�ﺎﻐﻟ ﻖﻴﻗﺪﻟا ﻢﻬﻔﻟا ﺎﻬﻨﻣ ﺐﻠﻄﺘﻳ
،2
ﺮﻈﻨﻟا نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ جذﻮﳕ ﺢﻴﺘﻳو ﳌا :ﻲﻫو ﺔﻣﺎﻫ دﺎﻌﺑأ ﺔﻌﺑرأ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﱃإ
تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ،ءﻼﻤﻌﻟا ،ﱄﺎ ،ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا
ﻢﻠﻌﺘﻟا ﻮﻤﻨﻟاو ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟوو ﺎﻬﻃﺎــــــﺸﻧ لﺎﳎو ﺔــــــﺴــــــﺳﺆﳌا فﻼﺘﺧﺑﺈ دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺪﻌﺑ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﺒــــــﺴﻨﻟا ﺔﻴﳘﻷا ﺖﻔﻠﺘﺧا ﺪﻗو ،3
ﺎﻬﻴﻓ ةرادﻹا .4
ﻞﻳﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﻰﻠﻋ ﲔـــــﺴﺤﺘﻟاو ﻮﻤﻨﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻫءﺎﻨﺑ ﺔـــــﺴـــــﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ﱵﻟا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ دﺪﳛو ،5
ﺎﻬﳎاﺮﺑ ﺮﻳﻮﻄﺗ نﺎﻤﺿ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺋادأ ﲔﺴﲢ ﻮﳓ ﺎﻬﻌﻓدو ﺎﻬﻠﻴﻌﻔﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا لﻮﺣ ﺪﻌﺒﻟا اﺬﻫ رﻮﺤﻤﺘﻳو ﺘـــﺳﺎﻴـــﺳ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟاو ،ﺔﻴﻨﻳﻮﻜﺘﻟا ﻳو ﺎﻬﺋادأ ىﻮﺘـــﺴﻣ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻠﻟ ﺎﻬﻌﺠـــﺸﻳ ﺎﲟ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﺎﻫﺎـــﺿر ﻖﻴﻘﲢو ،ﺔﻳﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﺎﻬ
ﻦﻣ ﻞﻌﻔ
170
ﺎﻣ ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺎﻬﳊﺎﺼﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﺤﻠﺼﻤﻠﻟ ﺎﻬﻠﻴﻀﻔﺗو ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻫرود ﺘﻟا نﺎﻤﺿ ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ
ﻢﻴﻠﺴﻟا ﻖﻴﺒﻄ
ﺎﻬﺣﺎﳒإو ﺎﺗﻬﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ .6
1.1 ﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸ :
رﺪﻠﻟ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو : ﻮﻫ ﺔﺳا
ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺔﳘﺎﺴﻣ ىﺪﻣﺎﻣ
) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ENOF
( ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو
– ﻒﻠﺸﻟا - .
:ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا ﺖﲢ جرﺪﻨﻳو - ﻮﻫﺎﻣ ) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻤﺘﻫا ىﻮﺘﺴﻣ ENOF
( ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو
– ﻒﻠﺸﻟا -
، .ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﺑ
- ) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﻮﻫﺎﻣ ENOF
( ةﺪﺣو
ﺔﻀﻔﻟا يداو –
ﻒﻠﺸﻟا - .
- ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﲑﺛﺗﺄ كﺎﻨﻫ ﻞﻫ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو )
ENOF (
ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو –
ﻒﻠﺸﻟا - .
- ﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻞﻫ ﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮ
تﺎﺠﺘﻨﻤﻠ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا ﺔﻀﻔﻟا يداو ةﺪﺣو
– ﻒﻠﺸﻟا - ) ENOF .(
2.1 ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﳕأ
ﺜﺣﺎﺒﻟا مﺎﻗ نﺎ
داﺪﻋﺑﺈ أ ﺔـــــــــﺳارد ﻞﺜﻣ ﺔﻘﺑﺎـــــــــﺴﻟا تﺎـــــــــﺳارﺪﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﻌﺟاﺮﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻩﺮﻳﻮﻄﺗو ﺔـــــــــﺳارﺪﻟا جذﻮﳕ :
ﺘﳋا) ﻪﻨﺗﺎ
ةﺪﻳﺎﻌﺴﻟاو
، 2010 ( ،نﺎﻤﻴﻠﺳ و ﻲﻤﻴﻌﻨﻟا) ،7
2010 ( ﺔﺳاردو ،ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﻮﻫو ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺑﺎ اﺬﻫو ،8
،ﺪﻳزﺑﺎاو ﻰــــــــــــــﺴﻴﻋ ﲏﺑ) 2014
( ،نﺎﻴﻠﻋو ﺪﻳز ﻮﺑأ) ،9
2014 ( ،ﺔﻌﲨ) ،10
2015 ( ﻮﻫو ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌﺑﺎ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ،11
.ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ - :ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا مﺎﻈﻧ ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺗ ﻦﻣ ﻞﻜﺸﺘﻳ يﺬﻟاو ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﻮﻫو
و ﺰﻓاﻮﳊا تﺂﻓﺎﻜﳌا خﺎﻨﳌاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ،
.ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ،ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا - :ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﺔﺒﻇاﻮﳌا ،ﻞﻤﻌﻟا ةدﻮﺟ ،ﻞﻤﻌﻟا ﻢﺠﺣ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﻳ يﺬﻟاو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءادأ ﻮﻫو
ﲟ ﺔﻓﺮﻌﳌا ،ﻞﻤﻌﻟا ﰲ تﺎﺒﻠﻄﺘ
.ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا
171
) لﻛﺷﻟا
ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧأ :(1
ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ﺔطﯾﺳوﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا
:جذﻮﻤﻨﻟا ﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ ن
3.1 :ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ
- ﱃوﻷا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺗﺄ ﺪﺟﻮﻳ :
ﺔ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا )
ENOF (
؛
- :ﱃوﻷا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺘﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺗﺄ ﺪﺟﻮﻳ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا )
ENOF (؛
- ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﰲ تﺂﻓﺎﻜﳌاو ﺰﻓاﻮﳊا مﺎﻈﻨﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺗﺄ ﺪﺟﻮﻳ :
ﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا )
ENOF (
؛ لﻣﻌﻟا مﺟﺣ
لﻣﻌﻟا ةدوﺟ
تﺎﺑﻠطﺗﻣﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺔﻔﯾظوﻟا لﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﺑظاوﻣﻟا
نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا بﯾردﺗ
ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا خﺎﻧﻣﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا تﺂﻓﺎﻛﻣﻟاو زﻓاوﺣﻟا مﺎظﻧ
ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا مادﺧﺗﺳا ﺔﺛﯾدﺣﻟا
ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ءادأ وﻣﻧﻟاو مﻠﻌﺗﻟا دﻌﺑ
ﺔﯾﻔﯾظوﻟا ةرﺑﺧﻟا ،رﻣﻌﻟا
172
- :ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺗﺄ ﺪﺟﻮﻳ
ﺔﺴﺳﺆﳌ
ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو
) ENOF (؛
- :ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻴـــﺿﺮﻔﻟا ﺮــــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔــــﺴﲢ ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘــــﺳﻹ ﺔﻴﺋﺎــــﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﲑﺛﺗﺄ ﺪﺟﻮﻳ
ﺔﻳ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ )
ENOF (؛
- :ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴــﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴــﺿﺮﻔﻟا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ
ﺔﻳﺮــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔــﺴﲢ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﺔﻴﺋﺎــﺼﺣإ ﺔــﺴــﺳﺆﳌﺑﺎ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا )
ENOF (
.(ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋا ،ﺮﻤﻌﻟا) ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا تاﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ىﺰﻌﺗ
:ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ 4.1 - ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻦﻣ ﻞﻜﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﱃا قﺮﻄﺘﻟا
؛ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو نزاﻮﺘﳌا
- داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ ﺔﻧﻮﻜﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا ) ENOF (؛
- ﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔــــﺴــــﺳﺆﳌﺑﺎ ﺎﻫﺰﻳﺰﻌﺗ ﻞﺒــــﺳو ﺔﻳﺮــــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادﻷ ﺔﻧﻮﻜﳌا دﺎﻌﺑﻷا ﻢﻫأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﳌا ت
ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو )
ENOF (؛
- تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔــﺴــﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔــﺴﲢ ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﰲ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺔﳘﺎــﺴﻣ ىﺪﻣ زاﺮﺑإ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا )
ENOF (؛
- ــــــــــــــﺴــــــــــــــﺳﺆﳌا ﺚﺣ ﺎ�ﺄــــــــــــــﺷ ﻦﻣ تﺎﺣﱰﻘﻣو ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃا ﻞــــــــــــــﺻﻮﺘﻟا ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔ
) ENOF (
.ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺎﻫدراﻮﻣ ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ مﺎﻬﺳﻹا ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ يﺬﻟاو ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻌﻠﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ مﺎﻤﺘﻫﻹا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ءﺎﻄﻋا ﻰﻠﻋ
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﳘأ 5.1 - ﻮﻫو ﻻأ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺒﻟ ﺔﻧﻮﻜﳌا دﺎﻌﺑﻷا ﻢﻫأ ﺪﺣأ ﱃا قﺮﻄﺘﻟا
؛ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ
-
؛يﺮﺸﺒﻟا درﻮﳌا ﻮﻫو ﻻأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﺪﻟ دراﻮﳌا ﻢﻫأ ءادأ ﲔﺴﲢ ﱃا ﻰﻌﺴﺗ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ نﻮﻛ - دراﻮﳌا ءادأ ﲔــــــــﺴﲢ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻩدﺎﻌﺑﺑﺄ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺔﳘﺎــــــــﺴﻣ ىﺪﳌ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻊﻗاﻮﻟا ﱃا قﺮﻄﺘﺗ ﺔﻨﻳاﺪﻴﻣ ﺔــــــــﺳارد ﱘﺪﻘﺗ
اﺪﺟ ﺔﻠﻴﻠﻘﻟا ﻊﻴﺿاﻮﳌا ﻦﻣ ﻲﻫو ،ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺜﺣﺎﺒﻟا عﻼﻃإ ﺐﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﻚﻟذو ،ﺰﻴﻛﱰﻟاو ﺔﻴﺋﺰﳉا ﻪﺗﺎﺑﻬ ﺎﻬﻴﻟا قﺮﻄﺘﻟا ﰎ ﱵﻟا
.نﺎ
2 . ﺔﺳراﺪﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا
173
1.2 :نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻦﻣ ﻞﻛ رﺎﺷأ ﺪﻘﻟ
Chow and Haddad (1997) ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻤﻴﻗ نﺑﺄ ﻢﻬﺘﺳارد ﰲ
ﻞﻜﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ءادأ تاﺮﺷﺆﻣ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ءﺎﺸﻧﻹ ،ﺔﻳؤﺮﻟاو ﻞﻤﻌﻟا ﺮﻃأو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﲔﺑ ﻂﺑﺮﺗ ﺎ�ﻮﻛ ﰲ ﻦﻤﻜﺗ ﺔﺜﻳﺪﳊاو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ةرادﻹا ﺐﻧاﻮﺟ ﰲ ﻞﺻﺎﳊا رﻮﻄﺘﻟا ﻊﻣ ﺎﻤﺠﺴﻨﻣ ءﺎﺟ ﻼﺧﺪﻣ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ﱪﺘﻌﺗو ،12
ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﰲ ﺔﻴﳘأو ﺎﲬز ﻞﺧﺪﳌا اﺬﻫ ﻲﻄﻌﺘﻟ ﰊﺎﳚإ ﻞﻜﺸﺑ ﺖﺴﻜﻌﻧإ ةﲑﺜﻛ ىﺮﺧأ ﻞﺧاﺪﳌ ﺎﺒﺣﺎﺼﻣو ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ،13
ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻷا ﺔﻜﺒﺷ ﻰﻠﻋ تﺮﺸﻧ ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺔﺳارد ﰲو Bain & Company
(Rigby 2011) نﺑﺄ تدﺎﻓأ ،
ﱄاﻮﺣ ﻦﻣ ﻊﻔﺗرإ ﺪﻗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ ماﺪﺨﺘﺳإ 35
% ﱃإ 53
% مﺎﻋ ﻦﻣ 1996
مﺎﻋ ﱃإ
2008 .14
ﺚﻴﺣ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺒﻟ ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺖﻴﻄﻋأ ﺪﻘﻟو ﻈﻧ ﻢﻴﻤﺼﺗ لوﺎﺣ ﻲﻣﺎﻈﻧ ﻞﻤﻋ لوأ ﺎ�ﺑﺄ ﺎﻬﻔﻳﺮﻌﺗ ﰎ
مﺎ
ﲨﱰﺑ ﻢﺘﻬﻳ ،ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻠﻟ تاردﺎﺒﻣو ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﻣ ﲑﻳﺎﻌﻣو ﺲﻴﻳﺎﻘﻣو ةدﺪﳏ فاﺪﻫأ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔ
،ﺮ
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺲﻴﻳﺎﻘﳌا ﻊﻴﲨ ﺪﺣﻮﺗ ﺎ�أ ﺎﻤﻛ ﺎﻬﻓﺮﻋ ﺎﻤﻛ ،15
(Kaplan & Norton, 1996)
ﺔﻗﺎﻄﺑ ﺎ�ﺑﺄ
،ﻦﺋﺑﺎﺰﻟا ،ﱄﺎﳌا ﺪﻌﺒﻟا ﻲﻫو ﺔﻌﺑرأ دﺎﻌﺑأ تاذ ﻞﻴﺠﺴﺗ ،ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا
ا ﻦﻋ ﺔﻧزاﻮﺘﻣ ةرﻮﺻ مﺪﻘﺗ ،ﻢﻠﻌﺘﻟا ﻮﻤﻨﻟاو ﻲﻠﻴﻐﺸﺘﻟا ءادﻷ
ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ةدﺎﻴﻗ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ .16
1.1.2 دﺎﻌﺑأ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ :
ﺪﺣاو ﺮﺷﺆﻣ كﺎﻨﻫ ﺲﻴﻟ ﻪﻧأ كاردإ ﱃإ ىدأ ﺔﻧوزﻮﳌا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ مﺎﻈﻧ مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻬﻇ نإ
تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟا ءادﻷا ﺲﻴﻘﻳ نأ ﻦﻜﳝ ءادﻸﻟ ،
ﻟا اﺬﻬﻓ ﻳ مﺎﻈﻨ ﱰ ﺔﻋزﻮﻣ ءادﻸﻟ تاﺮﺷﺆﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳؤر ﻢﺟ
دﺎﻌﺑأ ﺔﻌﺑرأ ﲔﺑﺎﻣ :ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ دﺎﻌﺑﻷا ﻪﺗﺎﻫ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻦﻜﳝو ،17
- :ﱄﺎﳌا ﺪﻌﺒﻟا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺬﻴﻔﻨﺗ مﺎﻬﺳإ ىﺪﻣ ﱃإ ﲑﺸﻳو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ىﺪﳌا ةﺪﻴﻌﺒﻟا فاﺪﻫﻷﺑﺎ ﺐﻧﺎﳉا اﺬﻫ ﻢﺘﻬﻳ
ﺗﻬﺎﻴﻠﻤﻋو ﺎﻬﻓاﺪﻫﻷ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﺎ
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﱄﺎﳌا ءادﻷا ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺎﺟودﺰﻣ ارود ﱄﺎﳌا ﺪﻌﺒﻟا يدﺆﻳو ،18
و و ﺬﻴﻔﻨﺗ داﺪﻋإ
تاودﻷا ماﺪﺨﺘﺳﺑﺈ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﲝر ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ،ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻂﻄﳋا .19
- :ﻦﺋﺑﺎﺰﻟا ﺪﻌﺑ ﻢﻴﻠﺴﺘﻟاو تﺎﺒﻠﻄﻟا مﻼﺘﺳإو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣإ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻌﺒﻟا اﺬﻫ ﺰﻛﺮﻳ
ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧو ﻢﻜﺤﺘﺘﻟ تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﳒ ﺲﻴﻘﻳو ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قﻮﺴﻟا تﺎﻋﺎﻄﻗ ﺪﻌﺒﻟا اﺬﻫ دﺪﳛو ،20
ﺎﺿرو ،دﺪﳉا ءﻼﻤﻌﻟا دﺪﻋ ،لﺎﺼﺗﻹا تﺎﻜﺒﺷ عﺎﻄﻗو ،قﻮﺴﻟا ﺔﺼﺣ :ﻞﺜﻣ ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا مﺪﺨﺘﺴﺗو ،ﺎﻫﻮﳕ فاﺪﻫأ ﰲ ﻞﻴﻤﻌﻟا .21
- :ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻌﺑ ﻷا ﻊﻴﲨ ﻪﺑ ﺪﺼﻘﻳو
ﲑﻏ ﻦﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﺑﻬ ﺰﻴﻤﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻳﻮﻴﳊا ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻟﺎﻌﻔﻟاو ﺔﻄﺸﻧ ﻦﻣ ﺎﻫ
ﲔﻜﻟﺎﳌا فاﺪﻫأو ت�ﺎﻏو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻠﺑﺎﻘﻣ ﻢﺘﻳ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﱵﻟاو ،تﺎﺴﺳﺆﳌا
، 22
ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا دﺪﳛ ﻮﻫو
174
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻴﻓ قﻮﻔﺘﺗ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﻟا ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺪﻌﺒﻟا اﺬﻫ ﺰﻛﺮﻳو ،
نﻮﻜﻴﺳ ﱵ ﺎﳍ
ﱪﻛﻷا ﺮﺛﻷا ﻰﻠﻋ
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻟﺎﳌا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﲢو ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر .24
- :ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ،ﻞﻳﻮﻄﻟا ىﺪﳌا ﻰﻠﻋ ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﻮﻤﻨﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻫؤﺎﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﳚ ﱵﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا ﺪﻌﺒﻟا اﺬﻫ دﺪﳛ
ﲔﺴﲢ فﺪﺑﻬ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﻢﺘﲢ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا فوﺮﻇ نأ ذإ ﻬﺳﻷا ﺔﻠﲪو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻤﻴﻗ
ﻢ روﺪﺗو ،25
ﻢﻬﺒﻳرﺪﺗو ﺔﻠﻫﺆﳌا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ردﺎﺼﳌﺑﺎ ظﺎﻔﺘﺣﻹاو بﺎﻄﻘﺘﺳﻹا :لﻮﺣ ﺪﻌﺒﻟا اﺬﳍ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا فاﺪﻫﻷا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳرﺎﻤﳌا
،ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ةد�ز ﻰﻠﻋ ﻢﻫﺰﻔﺣو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﺿر نﺎﻤﻀﻟ ﺞﻣاﱪﻟاو ﺰﻓاﻮﳊا ﻦﻣ ﺔﻣﺰﺣ ﺬﻴﻔﻨﺗو ،ﻢﺗﻬارﺎﻬﻣو ﻢﻬﻓرﺎﻌﻣ ﺔﻴﻤﻨﺗو و
ﺮﻳﻮﻄﺗ
ﱵﻟا ﺞﻣاﱪﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗو ،ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻹا ﺔﻋﺮﺳ ةد�زو ةءﺎﻔﻜﺑ ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةﺪﻋﺎﺴﳌ ت�ﺎﻴﺒﻟا ﺪﻋاﻮﻗو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻈﻧ ﻞﻤﻌﻟا ﰲ صﻼﺧﻹاو ﻖﻳﺮﻔﻟا حورو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﻲﻤﻨﺗ .26
2.1.2 :ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺮﺻﺎﻨﻋ
دﺎﻌﺑﻷا ﻲﻫو ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓو ﺜﺣﺎﺒﻟا ﺎﻫﺪﻤﺘﻋا ﱵﻟا
ﻩﺬﻫ ﰲ نﺎ
:ﺔﺳارﺪﻟا - :ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺗ (Mc Clelland, 2002) فﺮﻋ
ﺔﻘﺛ ءﺎﻨﺑ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻪﻧﺑﺄ ﺐﻳرﺪﺘﻟا
ﻞﻘﺼﻟ ﺞﻣاﱪﻟا ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﻢﺗﻬاءﺎﻔﻛ ﺮﻳﻮﻄﺗو ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تارﺪﻗ تارﺎﻬﳌا ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺮﻓﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﱃإ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﲑﺸﻳ ﺚﻴﺣ ،27
ﻷ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻒﻌﻀﻟاو ةﻮﻘﻟا طﺎﻘﻧ ﻢﻴﻴﻘﺗ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻢﻬﻔﺋﺎﻇو ﰲ ﻞﻀﻓأ ءاد
.28
- :ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا فﺮﻌﻳو
(Gibson et al, 1994) دﺪﲢ ﱵﻟا ﺎﻬﺧﺎﻨﻣو ﺎﻬﺘﻴﺼﺨﺷ ﺎ�ﺑﺄ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ
ﱰﻓإو تﺎﻛرﺪﻣو تادﺎﻘﺘﻋاو ﻢﻴﻗ ﻦﻣ ﺎﻬﺒﻧاﻮﺟ لﻼﺧ ﻦﻣ داﺮﻓﻷا ﺰﻔﲢو ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﻂﺑاوﺮﻟاو كﻮﻠﺴﻟا و ﺪﻋاﻮﻗو تﺎﺿا
طﺎﳕأو ﲑﻳﺎﻌﻣ
ﺔﻛﱰﺸﻣ ﺔﻴﻛﻮﻠﺳ .29
فﺮﻋ ﲔﺣ ﰲ (Forhand and Gelmer)
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﺑﻬ ﻒﺼﺘﺗ ﱵﻟا ﺺﺋﺎﺼﳋا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻪﻧﺑﺄ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌا
ﺎﻬﻳﺪﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻠﺳ ﻰﻠﻋو تﺎﺴﺳﺆﳌا كﻮﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗو ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏ ﻦﻋ ﺎﻫﺰﻴﲤ ﱵﻟاو .30
- :تﺂﻓﺎﻜﳌاو ﺰﻓاﻮﳊا مﺎﻈﻧ اﺮﻓﻷا كﻮﻠﺳ ﰲ ﲑﺛﺄﺘﻠﻟ ﺎﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺎﻬﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺰﻓاﻮﳊا ﱪﺘﻌﺗو
د
ﱄﺎﺘﻟﺑﺎو جﺎﺘﻧﻹا ةد�ز ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ،ﺎﻋﻮﻧو ﺎﻤﻛ ﻢﻬﺋادأو ﻢﻬﻠﻤﻌﺑ ﻢﺗﻬﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا نﻮﻟﺬﺒﻳ ﻢﻬﻠﻌﳚ ﺎﳑ ،ﺎﻬﻳﺪﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻟا داﺮﻓﻷا ﺪﻨﻋ ﺔﻳﻮﻨﻌﳌا حوﺮﻟا ﻊﻓرو ﻞﻤﻌﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺾﻔﺧ ﻢﺗﻬﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإو ﲔﻠﻣﺎﻌ
.31
ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ىﺪﻟ ﺎﺿﺮﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻋ تﺎﺟرد ﻖﻴﻘﲢ ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﻌﺒﺘﺗ ﱵﻟا تﺂﻓﺎﻜﳌاو ﺰﻓاﻮﳊا مﺎﻈﻧ نإ
، ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ
ﺎﻬﻋﺎﺒﺗإ ﱃإ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺰﻓاﻮﳊا ﱪﺘﻌﺗ ﺎﻤﻛ ، ﻢﻬﻨﻣ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا لﺎﻤﻋﻸﻟ ﻢﻬﺋادأ
175
نﺎﻤﺿ فﺪﺑﻬ ت�ﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﲢ ﻰﻠﻋ دﻮﻌﻳ ﺎﳑ ،ﺔﻴﻨﻣﺰﻟا تاﱰﻔﻟا روﺮﲟ تاﱪﳋا بﺎﺴﺘﻛإو ،ﺎﻬﻴﻓ ءﺎﻘﺒﻟاو ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءﻻو
ﻞﺟﻷا ﺔﻠﻳﻮﻃ تاﱰﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﻚﻟﺬﺑو ،ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ةدﻮﳉا .32
- :ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳإ أ ﺪﻌﻳ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﱵﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﲔﺴﲢ نإ
ﺘﺳﻹ ﺎﻤﻬﻣ اﺮﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ راﺮﻤ
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﰲ ﻞﻳﺪﻌﺘﻠﻟ ﺎﻘﻳﺮﻃو ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ ﰲ .33
اﺪﺨﺘﺳإ ﺔﻴﳘﻷ ةرادﻹا كاردإو ﻢﻬﻓ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻞﻴﻟد ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎﺗﻬارﻮﻄﺗو ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ نإ م
حﺎﺠﻨﻠﻟ ﺎﺣﺎﺘﻔﻣ ﻞﻜﺸﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻹا ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻲﻠﺒﻘﺘﺴﳌا .34
2.2 : ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ :ءادﻷا مﻮﻬﻔﻣ ﻻوأ ضﺮﻌﺘﺴﻧ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ مﻮﻬﻔﻣ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا ﻞﺒﻗ
1.2.2 :ءادﻷا مﻮﻬﻔﻣ
فﺮﻋ (Druker) ﺎﺿر ﲔﺑ نزاﻮﺘﻟا ﺔﻘﻘﳏ ءﺎﻘﺒﻟاو راﺮﻤﺘﺳﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ءادﻷا
لﺎﻤﻌﻟاو ﲔﳘﺎﺴﳌا ﻼﻛ ﺲﻜﻌﻳ مﻮﻬﻔﻣ ﻮﻫو ،ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ مﺎﻈﻨﻟا ﻰﻌﺴﻳ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷا وأ تﺎﺟﺮﺨﳌا ﻪﻧﺑﺄ ﺎﻀﻳأ فﺮﻌﻳ ﺎﻤﻛ ،35
ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻣزﻼﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟاو فاﺪﻫﻷا ﻦﻣ
، ا ﲔﺑو طﺎﺸﻨﻟا ﻪﺟوأ ﲔﺑ ﻂﺑر ةادأ ﻩرﺎﺒﺘﻋﺑﺈ ﺆﳌا ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا فاﺪﻫﻷ
ﱃإ ﺔﺴﺳ
ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ .36
2.2.2 :ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ مﻮﻬﻔﻣ
و ،ﻪﻠﻤﻋ ﺎﻬﻨﻣ نﻮﻜﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا مﺎﻬﳌاو ﺔﻄﺸﻧﻷﺑﺎ دﺮﻔﻟا مﺎﻴﻗ ﻪﻧﺑﺄ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝو ﻦﻜﳝ
لوﺬﺒﳌا ﺪﻬﳉا ﺔﻴﻤﻛ ﻲﻫ دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫو ،ﺎﻬﻴﻠﻋ دﺮﻔﻟا ءادأ سﺎﻘﻳ نأ ﻦﻜﳝ ﺔﻴﺋﺰﺟ دﺎﻌﺑأ ﺔﺛﻼﺛ ﲔﺑ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا
، ﻮﻧو ﺪﻬﳉا ﺔﻴﻋ
، ﻂﳕو
ءادﻷا ةءﺎﻔﻛو ،ﻞﻤﻌﻟﺑﺎ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ،ﺎﻬﺘﻗدو ،ﺎﺗﻬدﻮﺟو ،ةﺰﺠﻨﳌا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻤﻛ ﻲﻫ ﺐﻧاﻮﺟ ﺔﺴﲬ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺾﻌﺒﻟا ﻪﻓﺮﻌﻳو ،37
مﺎﻌﻟا ءادﻷا
،38
تﺎﻫﺎﲡﻹاو ،ﻞﻤﻌﻟا ﻮﳓ ماﺰﺘﻟﻹاو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻮﳓ ماﺰﺘﻟﻹا :ﻲﻫ ةﺪﻋ ﺐﻧاﻮﺟ ﻦﻣ ﻪﻟوﺎﻨﺗ ﺪﻘﻓ ﺮﺧﻷا ﺾﻌﺒﻟا ﺎﻣأو
و ءﺎﺳؤﺮﻠﻟ ءﻻﻮﻟاو ﻞﻤﻌﻟﺑﺎ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ،رﺎﻜﺘﺑﻹا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻗﻼﻋو ،ﺪﻴﻋاﻮﳌا ﰲ ﺔﻗﺪﻟاو ﺔﻧﺎﻣﻷا
.39
3.2.2 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ دﺎﻌﺑأ
ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا ﺎﻫﺪﻤﺘﻋا ﱵﻟا دﺎﻌﺑﻷا ﻲﻫ ﺎﻬﺿاﺮﻌﺘﺳإ ﻢﺘﻴﺳ ﱵﻟا دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫو
ﰐﻵﺎﻛ ﻲﻫو :
- :ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻴﻤﻛ فوﺮﻈﻟا ﰲ ﺰﺠﻨﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﻢﺠﺣ ﻞﻤﺸﺗو
زﺎﳒﻹا ﺔﻋﺮﺳو ﺔﻳدﺎﻌﻟا .40
- :ﻞﻤﻌﻟا ةدﻮﺟ ءﺎﻄﺧﻷا ﺔﻠﻗو ﻞﻤﻌﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗو ﻢﻴﻈﻨﺗ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو ﲏﻔﻟا ﻦﻜﻤﺘﻟاو نﺎﻘﺗﻹاو ﺔﻗﺪﻟا ﻞﻤﺸﻳ ﺚﻴﺣ
.41
- :ﻞﻤﻌﻟا ﰲ ﺔﺒﻇاﻮﳌا ،ﺎﻫﺪﻴﻋاﻮﻣ ﰲ لﺎﻤﻋﻷا زﺎﳒإ ،ﺔﻴﻟوﺆــــــــــــــﺴﳌا ﻞﻤﲢ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ،ﻞﻤﻌﻟا ﰲ ﺔﻳﺪﳉاو ﱐﺎﻔﺘﻟا ﺎﻬﻴﻓ ﻞﺧﺪﻳو
فاﺮﺷﻺﻟ ﺔﺟﺎﳊا ىﺪﻣ .42
176
- :ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﲟ ﺔﻓﺮﻌﳌا ا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻋ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌاو ،ﺔﻴﻨﻬﳌا ةرﺎﻬﳌا ،ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ،ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻞﻤـــــــــــــــﺸﺗو
ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ
ﺎﺑﻬ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﻻﺎﻟﻤﺠاو .43
3.2 ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا
ناﻮﻨﻌﺑ ،ﷲ ﺪﺒﻋ ﺪﻴﺳ وﺮﻤﻋ ﺔﺳارد ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺑ ماﺪﺨﺘﺳإ ﺔﻤﺋﻼﻣ ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ
)نزاﻮﺘﳌا BSC تﺂﺸﻨﳌا ﰲ (
) ﻢﺠﳊا ﺔﻄﺳﻮﺘﻣو ةﲑﻐﺻ SMEs
ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ىﺪﺣإ ﻰﻠﻋ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟﺑﺎ ءادﻷا ﲔﺴﲢ فﺪﺑﻬ ( ﻫ ،
ﺖﻓﺪ
،نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺒﻟ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺠﳊا ﺔﻄﺳﻮﺘﳌاو ةﲑﻐﺼﻟا تﺂﺸﻨﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﺔﻟوﺎﳏ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﻌﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰎ ﺚﻴﺣ ﲔﻴﺴﲢ ﻰﻠﻋ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺑ ماﺪﺨﺘﺳإ ﺮﺛﻷ لﻮﺻﻮﻟا ﰲ ﻞﺜﲤ لوﻷا ،ﲔﺋﺰﺟ ﱃإ ﻲﻠﻤ
لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﻣ ىﺪﺣإ ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﻞﺜﲤ ﱐﺎﺜﻟا ءﺰﳉا ،ﻢﺠﳊا ﺔﻄﺳﻮﺘﳌاو ةﲑﻐﺼﻟا تﺂﺸﻨﳌا ءادأ ﺪﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣو ،ﻢﺠﳊا ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﳌا ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺑ ماﺪﺨﺘﺳإ ﲔﺑ ﺔﻳﺮﻫﻮﺟ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﺔﺳار
نزاﻮﺘ
ﰲ نزاﻮﺘﳌا ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻖﻴﺒﻄﺗ نأ ﱃإ ﺎﻀﻳأ ﺖﻠﺻﻮﺗو ،ﻢﺠﳊا ﺔﻄﺳﻮﺘﳌاو ةﲑﻐﺼﻟا تﺂﺸﻨﳌا ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﲢ ﲔﺑو ﱄﺎﳌا ﲑﻏو ﱄﺎﳌا ءادﻷا ﲔﺴﲢ ﱃإ ىدأ ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﻛﺮﺸﻟا .44
ناﻮﻨﻌﺑ ،ﻲﺸﻳﺮﻗ ﺪﻤﳏ ﺔﺳارد ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﻰﻠﻋ ﻩﺮﺛأو ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟا
ﻞﺑاﻮﻜﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد :نزاﻮﺘﳌا -
ﻞﺑﺎﻛ لاﺮﻨﺟ عﺮﻓ -
ةﺮﻜﺴﺑ ﺗ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ، تارﻮﺼ
ﻞﺑاﻮﻜﻟا ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا -
ﻞﺑﺎﻛ لاﺮﻨﺟ عﺮﻓ -
ﺮﻜﺴﺑ ﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﻞﺻﺎﳊا ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻮﳓ ة ﻰﻠﻋ ﻩﺮﺛأو ﺔ
نﻮﻜﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟاو ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﻢﻬﺼﺋﺎﺼﺧ فﻼﺘﺧﻹ ﺎﻌﺒﺗ تارﻮﺼﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﰲ قوﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧإو ،ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺮﺋاودو ت�ﺮﻳﺪﻣ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﻦﻳﺪﺟاﻮﺘﳌا ﲔﻳرادﻹا لﺎﻤﻌﻟا ﻊﻴﲨ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ )
215 مﺪﺨﺘﺳاو (
) ةدﺎﻌﺘﺳإ ﰎو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﻟﻤﺠ ﻞﻣﺎﺸﻟا ﺮﺼﳊا بﻮﻠﺳأ ﺚﺣﺎﺒﻟا 190
ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو ،ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا ﺔﳉﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﳊﺎﺻ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳإ (
ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﲑﻴﻐﺘﻠﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛأ دﻮﺟو :ﺎﻬﳘأ ﺞﺋﺎﺘﻧ تﺪﻋ ﱃإ ﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ (ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻛ)
ﺔ
ﺔﻟﻻد ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﻚﻟذو ﻞﺑاﻮﻜﻟا )
(α=0.05
، ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺒﻨﻳ :ﺎﻬﳘأ تﺎﺣاﱰﻗﻹا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو
ﻨﳌا ﻢﻋدو رﺎﻜﺘﺑﻹاو عاﺪﺑﻹا لﺎﳎ ﰲ ﺎﺗﻬرﺎﻤﺜﺘﺳإ ﻦﻣ ﺪﻳﺰﺗ نأ ﺘ
ﳐ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺮﻤﺜﺘﺴﺗ نأ ﺎﻀﻳأو ،ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﺠ ﻒﻠﺘ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ت�ﻮﻜﻣ .45
لدﺎﻋ ﺔﺳارد ناﻮﻨﻌﺑ ،نﺎﳎﻮﺑ
دراﻮﳌا ﻞﻴﻫﺗﺄ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﲔﺴﺤﺘﻟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا
: ﺳﺆﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴ
ةﺮﻜﺴﺑ ﻞﺑﺎﻛ لاﺮﻨﺟ عﺮﻓ ﻞﺑاﻮﻜﻟا ﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻞﻴﻫﺗﺄ ﺮﺛأ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ،"
،ﺔ
177
ﺳﺆﳌا ءادأ ﱃإ قﺮﻄﺘﻟاو ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإو يرادﻹا ﲔﻜﻤﺘﻟا ﺎﳘو ﲔﺜﻳﺪﺣ ﲔﻠﺧﺪﻣ ﻦﻣ اﺬﻫو ا ءادﻷا ﺔﻗﺎﻄﺑ تارﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﺴ
،نزاﻮﺘﳌ
نأ ﺎﻬﻴﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣو ،ﱄﺎﳌا رﻮﻈﻨﳌاو ،ءﻼﻤﻌﻟاو ،ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا رﻮﻈﻨﻣو ،ﻢﻠﻌﺘﻟاو ﻮﻤﻨﻟا رﻮﻈﻨﻣ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﳌاو ﺳﺆﳌا ءادﻷ ﻢﻬﻛاردإ ىﻮﺘﺴﻣ نأ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﺟرﺪﺑ نﺎﻛ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟا دﺎﻌﺑﻷ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﱄوﺆﺴﻣو تارﺎﻃإ كاردإ ىﻮﺘﺴﻣ ﺴ
ءﺎﺟ ﺔ
ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻞﻴﻫﺄﺘﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛأ كﺎﻨﻫ نأ ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻬﻴﻟاإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﲔﺑ ﻦﻣ ﺎﻀﻳأو ،ﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﺎﻀﻳأ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺰﻴﻔﺤﺘﻟﺎﻛ يرادﻹا ﲔﻜﻤﺘﻟا دﺎﻌﺑأ تﺎﻋاﺮﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻬﻴﻟإ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا ﲔﺑ ﻦﻣو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﺎﳌا تاﺰﻔﶈا ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ةدﺎﻋإ خﺎﻨﳌا ﲑﻓﻮﺗ ﺎﻀﻳأو ،ﺔﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻹا ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻤﺘﻳ ﺎﲟ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ اﺬﻛو ،ﺔﻳﻮﻨﻌﳌاو ﺔﻳد
ﻢﺋﻼﳌا ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا .46
،ﺔﻌﲨ ﻦﻳﺪﻟا ﲑﺧ ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد :ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ رود ناﻮﻨﻌﺑ
) EN.I.CA.B (
ﻣ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ، ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ رود ﺔﻓﺮﻌ
ﺚﻴﺣ ،ﺔﻳرادﻹا ﻢﺗﻬ�ﻮﺘﺴﻣ ﻊﻴﻤﲜ ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻊﻴﲨ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ نﻮﻜﺗ ﺚﻴﺣ ،ةﺮﻜﺴﺒﺑ ﺔﻴﺋﺑﺎﺮﻬﻜﻟا ﻞﺑاﻮﻜﻟا ﻦﻣ ﺖﻧﻮﻜﺗ ﺔﻄﻴﺴﺑ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﻨﻴﻋ ﺐﺤﺳ ﰎ 229
ﻠﺻﻮﺗو ،نﺎﻴﺒﺘﺳﻹا ةادأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺖﻘﺒﻃ ،ﻞﻣﺎﻋ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖ
ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ نأ ﺎﻀﻳأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﲔﺑ ﻦﻣو ،ﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ءﺎﺟ ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ ىﻮﺘﺴﻣ نأ :ﺎﻬﳘأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛأ ﺪﺟﻮﻳ ﻪﻧأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗ ﺎﻤﻛ ،ﺎﻌﻔﺗﺮﻣ ءﺎﺟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔ
ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ .47
ناﻮﻨﻌﺑ ،ﲏﻴﺴﳊا داﻮﺟ ﻦﺳﻮﺳ ﺔﺳارد ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢ ﰲ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ماﺰﺘﻟﻹاو ﺔﻘﺜﻟا رود
ﻴﺣ ، ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ فﺪﻫ ﺚ
روﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ءادﻷا ﰲ ،ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹاو ،ﻞﻤﻌﻟا ءﻼﻣز ،ﲔﻓﺮﺸﳌا :ﺔﻘﺜﺑ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻘﺜﻟا ﺮﺛأ رﺎﺒﺘﺧإ ﱃإ اﺰﺘﻟﻺﻟ ﻂﻴﺳﻮﻟا ﻊﻳزﻮﺗ ﰎو ،ﺔﻴﻓﻮﺼﻟا تﺎﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ ،ﺮﻤﺘﺴﳌاو ،يرﺎﻴﻌﳌا ،يرﻮﻌﺸﻟا :ﰲ ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا م
ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ نﺎﻴﺒﺘﺳإ ةرﺎﻤﺘﺳإ 233
ماﺰﺘﻟﻹا نأ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﺻﻮﺗو ،ﺔﻛﺮﺸﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﲔﻔﻇﻮﳌا نﻮﻠﺜﳝ ﻦﻳﺬﻟاو ادﺮﻓ
ﻟا ﺔﻘﺜﻟا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﰲ �ﻮﻴﺣ ارود ﺐﻌﻠﻳ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﲔﺑ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ﲑﺛﺗﺄ تﺎﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ نأو ،ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ءادﻷاو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘ
ﺔﻘﺜﻟا
ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ءادﻷاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ماﺰﺘﻟﻹا ،ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا .48
3 . :ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﻲﻠﻤﻌﻟا رﺎﻃﻹا
1.3 ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ :
،ﺔﺳارﺪﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉﺑﺎ مﺎﳌﻹا ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﰎ ﻧﺎﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺑﺎو
ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐ
نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا مﺪﺨﺘﺳا ﺪﻘﻓ ﳌا
ﺞﻬﻨ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﻣ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺑﺎ
ﺔﺳارد ﳊا ﺔﻟﺎ ﻚﻟﺬﻛو ﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻬﻨﳌا .ﻲ
2.3 :ﺔــﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔـــﺴـــﺳﺆﳌﺑﺎ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻦﻣ ﺔـــﺳارﺪﻟا ﻊﺘﻤﳎ نﻮﻜﺘﻳ
) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا ENOF و ةﺪﺣو (
ﺔـــــــــﻀﻔﻟا يدا -
ﻒﻠـــــــــﺸﻟا - ﻢﻫدﺪﻋ ﻎﻟﺎﺒﻟاو ، 168
ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﻞﻣﺎﻋ رﺪﻗ ﺔﻴﺋاﻮـــــــــﺸﻋ ﺔﻨﻴﻋ رﺎﻴﺘﺧا
178
ب ﺎﻫدﺪﻋ 100
)ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔــــــــــــﺴــــــــــــﺳﺆﳌا لﺎﻤﻋ ﻦﻣ ﻞﻣﺎﻋ ENOF
( ةﺪﺣو
ﺔﻀﻔﻟا يداو –
ﻒﻠﺸﻟا -
، 49
:ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﰎ ﱵﻟا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا ﺢﺿﻮﻳ ﱄاﻮﳌا لوﺪﳉاو
ﳉا ) لوﺪ 1 داﻮﳌاو ةﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻋزﻮﳌا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا :(
) ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا ENOF .(
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻧﺎﺒﺘﺳإ دﺪﻌﻟا
ﺒﺘﺳﻻا ت�ﺎ ﺔﻋزﻮﳌا 100
ﺔﻌﺟﱰﺴﳌا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا 91
ةدﻮﻘﻔﳌا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا 09
تﺎﻐﻠﳌا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا 03
ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﳊﺎﺼﻟا ت�ﺎﺒﺘﺳﻺﻟ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا عﻮﻤﻟﻤﺠا 88
:لوﺪﳉا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﰎ ﱵﻟا ت�ﺎﺒﺘﺳﻹا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
3.3 ةادأ :ﺔــــــﺳارﺪﻟا ﻞﺟأ ﻦﻣ
إ ﺘـــــــــﺳﻹا ةادأ ماﺪﺨﺘـــــــــﺳإ ﰎ ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔـــــــــﺳارﺪﻟا داﺪﻋ ﺔﻧﺎﺒ
ت�ﺎﻴﺒﻟا ﻊﻤﳉ ﻲـــــــــﺴﻴﺋر رﺪـــــــــﺼﻤﻛ
،
ﺖﻧﻮﻜﺗ ﺚﻴﺣ ،(ةﺪــــﺸﺑ ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ ،ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ ،ﺪﻳﺎﳏ ،ﻖﻓاﻮﻣ ،ةﺪــــﺸﺑ ﻖﻓاﻮﻣ) ﻲــــﺳﺎﻤﳋا ترﺎﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ ﻚﻟﺬﺑ ﺎﻣﺪﺨﺘــــﺴﻣ ﻦﻣ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا ءادأ
:ﻲﻫو مﺎﺴﻗأ ﺔﺛﻼﺛ
:لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا- .ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻌﻟ ﺔﻴﻟوﻷا ﺺﺋﺎﺼﳋﺑﺎ ﻖﻠﻌﺘﻳ
:ﱐﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا- ) ةﺮﺸﻋ ﺔﺘﺳ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﻳو ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌﺑﺎ ﻖﻠﻌﺘﻳ
16 .ةﺮﻘﻓ (
:ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا- ) نوﺮﺸﻋ ﻰﻠﻋ يﻮﺘﳛو ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌﺑﺎ ﻖﻠﻌﺘﻳ
20 .ةﺮﻘﻓ (
ﺔﻗﻼﻋ ﺎﳍ ﱵﻟا ثﻮﺤﺒﻟاو تﺎـــــﺳرﺪﻟا ﺎﻬﺘﻟوﺎﻨﺗ ﱵﻟا ت�ﺎﺒﺘـــــﺳﻹا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻰﻠﻋ عﻼﻃﻹا ﺪﻌﺑ نﺎﻴﺒﺘـــــﺳﻹا تاﺮﻘﻓ داﺪﻋإ ﰎو إ ﰎ ﺚﻴﺣ ،ﺔــﺳارﺪﻟا عﻮــﺿﻮﲟ ﻹا تاﺮﻘﻓ ﻰﻠﻋ تﻼﻳﺪﻌﺘﻟا ﺾﻌﺑ ءاﺮﺟإو ،ت�ﺎﺒﺘــﺳﻹا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺔﺒــﺳﺎﻨﳌا تارﺎﺒﻌﻟا رﺎﻴﺘﺧ
ﺔﻧﺎﺒﺘــﺳ
ردﺎـــﺼﳌا ﺢـــﺿﻮﻳ ﱄﺎﺘﻟا لوﺪﳉاو ،ﺔﻴﻟﺎﳊا ﺔـــﺳارﺪﻟا عﻮـــﺿﻮﻣ ﻊﻣ ﺐـــﺳﺎﻨﺘﻳ ﺎﲟ تاﺮﻘﻔﻟا ﻪﺗﺎﻫ ﺔﻏﺎﻴـــﺻ ةدﺎﻋإ وأ ﺔﻓﺎـــﺿإ وأ فﺬﲝ اﺪﺨﺘﺳإ ﰎ ﱵﻟا ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻹا تاﺮﻘﻓ داﺪﻋإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻬﻣ
.
ﳉا ﻢﻗر لوﺪ )
02 ( : نﺎﻴﺒﺘﺳﻹا تاﺮﻘﻓ داﺪﻋإ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ردﺎﺼﳌا
ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ردﺎﺼﳌا
179
ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺑ دﺎﻌﺑأ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺐﻳرﺪﺗ
،
، .
تﺂﻓﺎﻜﳌاو ﺰﻓاﻮﳊا مﺎﻈﻧ
،53
،54
.55
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا خﺎﻨﳌاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
،56
،57
.58
ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا
،59
،60
،61
.62
دراﻮﳌا ءادأ دﺎﻌﺑأ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﻢﺠﺣ
،63
،64
ﻞﻤﻌﻟا ةدﻮﺟ
،65
،66
،67
ﻞﻤﻌﻟا ﰲ ﺔﺒﻇاﻮﳌا ،68
،69
71FP
70
ﺔﻔﯾظوﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا
71
:لوﺪﳉا ﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
نﺎ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ
4.3 تﺎﺒﺛ ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ (نﺎﻴﺒﺘﺳﻹا)
:
ﳌا ةادﻷا تﺎﺒﺛ ىﺪﻣ ﱃإ سﺎﻴﻘﳌا اﺬﻫ ﲑـــﺸﻳ سﺎﻴﻗ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘـــﺴ
ﺔﺠﻴﺘﻧ نﻮﻜﺗو ،ﺔـــﺳارﺪﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﻤﺘـــﺸﺗ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﳌا سﺎﻴﻘﳌا
) ﻦﻣ ﱪﻛأ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﺔﻤﻴﻗ ﺖﻧﺎﻛ اذإ ﺎﻴﺋﺎـــــــﺼﺣإ ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ 0.60
) ﻦﻣ ﺖﺑﱰﻗإ ﺎﻤﻠﻛو ،(
1 ةادﻷ ﻰﻠﻋأ تﺎﺒﺛ ﺔﺟرد ﻰﻠﻋ لد (
ﺔﺳارﺪﻟا .72
ﳉا لوﺪ ) 3 :(
) خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ Cronbach Alhpa
ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﻮﶈ (
رﻮﶈا دﺪﻋ
تارﺎﺒﻌﻟا خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ
Cronbach Alhpa
ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا رﻮﶈ مﺎﻌﻟا خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ 16
0.959
رﺪﺼﳌا : ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ (SPSS.V24)
ﻎﻠﺑ ﺪﻗ ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟ مﺎﻌﻟا خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ نأ ﲔﺒﺘﻳ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ 0.959
ﻞﻣﺎﻌﻣ ﻮﻫو ﻮﻫو ،اﺪﺟ ﻊﻔﺗﺮﻣ
.ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا رﻮﺤﲟ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ تﺎﺒﺛ ﱃإ ﲑﺸﻳ لﺪﻌﻣ ﳉا لوﺪ ) 4 (:
خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ )
Cronbach Alhpa (
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ رﻮﶈ
روﺣﻣﻟا تارﺎﺑﻌﻟا ددﻋ
خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ Cronbach Alhpa
لﻣﺎﻌﻣ خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ مﺎﻌﻟا
روﺣﻣﻟ دراوﻣﻟا ءادأ
ﺔﯾرﺷﺑﻟا 20
0.688
:رﺪﺼﳌا ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
(SPSS.V24)
180
ﻎﻠﺑ ﺔﻳﺮــــــــﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ رﻮﶈ مﺎﻌﻟا خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ نأ ﲔﺒﺘﻳ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ 0.688
ﲑــــــــﺸﻳ لﺪﻌﻣ ﻮﻫو ، ﱃإ
تﺎﺒﺛ
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأ رﻮﺤﲟ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ .
ﳉا لوﺪ ) 05 ( خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ )
Cronbach Alhpa (
ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا رﻮﶈ مﺎﻌﻟا
روﺣﻣﻟا تارﺎﺑﻌﻟا ددﻋ
خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ Cronbach Alhpa
روﺣﻣﻟ خﺎﺑﻧورﻛ ﺎﻔﻟأ لﻣﺎﻌﻣ وﻣﻧﻟاو مﻠﻌﺗﻟا
ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ءادأو ﻲﻠﻛﻟا
36 0.888
:رﺪﺼﳌا ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
(SPSS.V24)
تﺎﺒﺜﻟا ﺔﻤﻴﻗ ﱃإ ﲑﺸﻳ يﺬﻟاو ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ءادأو ﻮﻤﻨﻟاو ﻢﻠﻌﺘﻟا رﻮﶈ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﻞﻣﺎﻌﻣ نأ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﺒﺘﻳ ﻎﻠﺑ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻺﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟا 0.888
.ﺔﺳارﺪﻟا ءادأ تﺎﺒﺛ ﻰﻠﻋ لﺪﻳ ﻊﻔﺗﺮﻣ لﺪﻌﻣ ﻮﻫو
5.3 بﺎﺴﺣ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻄﺳﻮﺘﳌا ﻢﻴﻗ
تﺎ ﻴﺑﺎﺴﳊا ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗو ﺔ
73
:ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ نﺎﻛ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﻲﺳﺎﻤﳋا ترﺎﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا مﺪﺨﺘﺳإ =ةﺪﺸﺑ ﻖﻓاﻮﻣ 5
=ﻖﻓاﻮﻣ ، 4
=ﺪﻳﺎﳏ ، 3
=ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ ، 2
= ةﺪﺸﺑ ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ ، 1
.
:لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻢﺘﻴﻓ ﺔﺌﻓ يأ ﰲ ﺎ�ﻮﻛ ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ﻢﻴﻗ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟو =ىﺪﳌا لﻮﻃ دﺎﳚإ 5
- 1 = 4 تﺎﺌﻔﻟا دﺪﻋ ﻰﻠﻋ ىﺪﳌا ﺔﻤﺴﻗ ﰒ ، 5
/ 4
= 0.8 ) فﺎﻀﻳ ﻚﻟذ ﺪﻌﺑو ، 0.80
ﺪﳊا ﱃإ (
:ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﺢﺒﺼﺘﻓ سﺎﻴﻘﻤﻠﻟ ﱏدﻷا ) ﻢﻗر لوﺪﳉا 6
ﺎﻫﺮﻳﺪﻘﺗ ﺔﺟردو ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا ﻢﻴﻗ :(
ﻲﺑﺎﺳﺣﻟا طﺳوﺗﻣﻟا مﯾﻗ ﻲﺳﺎﻣﺧﻟا ترﺎﻛﯾﻟ سﺎﯾﻘﻣ
رﯾدﻘﺗﻟا ﺔﺟرد
) ،1.00 1.80 ةدﺷﺑ ﻖﻓاوﻣ رﯾﻏ (
ادﺟ ضﻔﺧﻧﻣ
)
، 1.81 2.60 ﻖﻓاوﻣ رﯾﻏ (
ضﻔﺧﻧﻣ
) ،2.61 3.40 دﯾﺎﺣﻣ (
طﺳوﺗﻣ
) ،3.41 4.20 ﻖﻓاوﻣ (
ﻊﻔﺗرﻣ
) ،4.21 5.00 ةدﺷﺑ ﻖﻓاوﻣ (
ادﺟ ﻊﻔﺗرﻣ
:ص ،ﻩﺮﻛذ ﻖﺒﺳ ﻊﺟﺮﻣ ﺪﻤﳏ قﻼﻓ :رﺪﺼﳌا 254
.
ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﲢو ضﺮﻋ4.
181
كﻟذو ﺎﮭﻠﯾﻠﺣﺗو ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ضرﻋ ﻰﻟإ قرطﺗﻧﺳ ءزﺟﻟا اذھ ﻲﻓ ﺞﻣﺎﻧرﺑ مادﺧﺗﺳﺈﺑ
) SPSS.V24 .(
1.4 ﲞ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼ
1.1.4 ﺲﻨﳉا ﺐﺴﺣ
) لوﺪﳉا 7
:(
ﺲﻨﳉا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ
سﻧﺟﻟا عوﻧ رارﻛﺗﻟا
٪ﺔﺑﺳﻧﻟا
رﻛذ 82
93.2
%
ﻰﺛﻧأ 06
6.8
%
عوﻣﺟﻣﻟا 88
100
%
رﺪﺼﳌا : ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ (SPSS.V24)
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔـــــــــــــــﺴـــــــــــــــﺳﺆﳌﺑﺎ ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا ةﲑﺒﻜﻟا ﺔﺌﻔﻟا نأ ﲔﺒﺘﻳ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ) ENOF (
ﻞــــــــــﺻأ ﻦﻣ ﻪﻧأ ﺚﻴﺣ رﻮﻛذ 88
ﻢﻬﻴﻠﻋ ﺔــــــــــﺳارﺪﻟا ءاﺮﺟإ ﰎ ﻞﻣﺎﻋ 82
ﺔﺒــــــــــﺴﻨﺑ رﻮﻛذ ﻢﻬﻨﻣ ﻞﻣﺎﻋ 93.2
%
،
ﻪﺘﺒــــــــﺴﻧﺎﻣ ﺖﻠﺜﻣ ﺪﻘﻓ ث�ﻹا ﺔﺌﻔﻟ ﺔﺒــــــــﺴﻨﻟﺑﺎو 6.8
% برﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ دﺪﻌﺑ 06
،تﻼﻣﺎﻋ ﱵﻟا ﺔﻗﺎــــــــﺸﻟا مﺎﻬﳌﺑﺎ ﺮــــــــﺴﻔﻳ اﺬﻫو
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ لﺎﻤﻌﻟا ﺎﻬﻳدﺆﻳ )
ENOF
،(
ﻣﻷا ﺔﻘﻴﻘﺣ ﰲ ﱵﻟاو جﺎﺘﲢ ﺮ
رﻮﻛﺬﻟا ﺔﺌﻓ ﻦﻣ لﺎﻤﻌﻟا ءﻻﺆﻫ نﻮﻜﻳ نأ ﱃإ ﻷا ،
نﻮﻜﻳ نﺑﺄ ﺐﻠﻄﺘﻳ يﺬﻟا ﺮﻣ ﺔﻴﻤﻜﻟﺑﺎ لﺎﻤﻋﻷا ﻪﺗﺎﻫ ءادأ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻢﻬﻳﺪﻟ
.ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲو ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا 2.1.4 ﺮﻤﻌﻟا ﺐﺴﺣ
ﳉا ) لوﺪ 8 ﺮﻤﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ :(
رﻣﻌﻟا تﺎﺋﻓ رارﻛﺗﻟا
٪ﺔﺑﺳﻧﻟا
نﻣ ﻰﻟإ20 ﺔﻧﺳ25
04 4.5
%
نﻣ ﻰﻟإ26 ﺔﻧﺳ30
07 08
%
نﻣ ﻰﻟإ31 ﺔﻧﺳ35 28
31
%
نﻣ رﺛﻛأ ﺔﻧﺳ36
49 55.7
%
عوﻣﺟﻣﻟا 88
100
%
:رﺪﺼﳌا ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
(SPSS.V24)
182
ﻢﻫرﺎﻤﻋأ زوﺎﺠﺘﺗ ﱵﻟا ﻲﻫ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا رﺪـــــــــــــــﺼﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا نأ لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻆﺣﻼﻳ 36
ﺖﻐﻠﺑ ﺔﺒـــــــــــــــﺴﻨﺑ ﺔﻨـــــــــــــــﺳ
55.7
% ب رﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 49
ﻩﺬﻫ ﻲﻠﺗو ،ﻞﻣﺎﻋ ﲔﺑ ﻢﻫرﺎﻤﻋأ حواﱰﺗ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﺔﺌﻔﻟا
31 ﱃإ 35 ﺔﻨـــــــــــــــﺳ
ﺑﻨ ــﺴ ﺒ ﺔ 31
% ب رﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 28
ﲔﺑ ﺔﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﻚﻟذ ﺪﻌﺑ ﰐ� ﰒ ،ﻞﻣﺎﻋ 26
ﱃإ 30 ﺔﺒــﺴﻨﺑ ﺔﻨــﺳ 08
% دﺪﻋو
ب رﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ 07
ﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﻲﻫو ﺔـــﺴـــﺳﺆﳌا ﰲ ﻞﻴﺜﲤ ﻞﻗﺑﺄ ﻰﻈﲢ ﱵﻟاو ﺔﻳﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﲑﺧﻷا ﰲ ﰐﺗﺄو ،لﺎﻤﻋ ﺔ
حواﱰﺗ ﱵﻟا
ﲔﺑ ﻢﻫرﺎﻤﻋأ 20
و 25 ﺔﺒﺴﻨﺑ ﺔﻨﺳ 4.5
% ب رﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 04
.لﺎﻤﻋ
3.1.4 ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋا ﺐﺴﺣ
) لوﺪﺟ 9 ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ :(
ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋا
ﺔﯾﻔﯾظوﻟا ةرﺑﺧﻟا رارﻛﺗﻟا
ﺔﺑﺳﻧﻟا
%
نﻣ لﻗأ تاوﻧﺳ5
20 22.7
%
نﻣ ﻰﻟإ 06
تاوﻧﺳ10 22
25
%
نﻣ ﻰﻟإ 11
ﺔﻧﺳ15 24
27.3
%
نﻣ رﺛﻛأ ﺔﻧﺳ15
22 25
%
عوﻣﺟﻣﻟا 88
100
%
:رﺪﺼﳌا ﺞﻣ�ﺮﺑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺑﺎ نﺎﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
(SPSS.V24)
ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔـــــﺴـــــﺳﺆﳌﺑﺎ لﺎﻤﻌﻟا ﺎﺑﻬ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ةﱪﳋا ﱃإ ﲑـــــﺸﻳ يﺬﻟاو لوﺪﳉا لﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﺒﺘﻳ ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا )
ENOF (
نأ ﱃإ 27.3
% ﲔﺑ حواﱰﺗ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﻢﺗﻬﱪﺧ لﺎﻤﻌﻟا ءﻻﺆﻫ ﻦﻣ 11
و 15 ﺔﻨـــــــــــــــﺳ
،
ﻩرﺪﻗ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 24
ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔـــــــــــــﺴـــــــــــــﺳﺆﳌﺑﺎ ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺮﻓوﻷا ﻆﳊا ﺎﳍ ﱵﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﻲﻫو ﻞﻣﺎﻋ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو )
ENOF (
ﲔﺑ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺎﻤﺗﻬﱪﺧ حواﱰﺗ ﱵﻟا نﺎﺘﺌﻔﻟا كﱰــﺸﺗو ، 06
و 10 ﲔﺑو تاﻮﻨــﺳ 11
و 15 ﺔﻨــﺳ
ﻬﻴﻠﻜﻟ ﺔﻳﻮﺌﳌا ﺔﺒـﺴﻨﻟا ﺖﻐﻠﺑ ﺚﻴﺣ لﺎﻤﻌﻟا دﺪﻋ ﰲ ﺎﻤ
25
% ب رﺪﻘﻳ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 22
ﰲ ﰐﺗﺄو ،ﺎﻤﻬﻨﻣ ﺪﺣاو ﻞﻜﻟ ﻞﻣﺎﻋ
ﻦﻣ ﻞﻗأ ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺎﺗﻬﱪﺧ ﱵﻟا ﺔﺌﻔﻟا ةﲑﺧﻷا ﺔﺒﺗﺮﳌا 5
ب رﺪﻘﺗ ﺔﺒـــﺴﻨﺑ تاﻮﻨـــﺳ 22.7
% ﻩرﺪﻗ لﺎﻤﻋ دﺪﻋو 20
ﻪﻴﻠﻋو ،ﻞﻣﺎﻋ
ﺔﻌﻓﺎﻨﻟا داﻮﳌاو ﺔﻳﺪﻳﺪﳊا ﲑﻏ ﺔﻴﻤﺠﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔــــــــــــــﺴــــــــــــــﺳﺆﳌا نﺑﺄ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ )
ENOF (
ﻋ يﻮﺘﲢ ﻢﳍ لﺎﻤﻋ ﻰﻠ
.ﺔﻴﻟﺎﻌﻓو ﺔﺋﺎﻔﻜﺑ ﻢﳍﺎﻤﻋأ ءادأ ﻰﻠﻋ ﻢﻫﺪﻋﺎﺴﺗ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﻔﻴﻇو ةﱪﳋ ﻢﻬﻛﻼﺘﻣإو ﺔﺴﺳﺆﳌﺑﺎ ﻞﻤﻌﻟا ت�ﺮﺠﲟ ﻊﺳﻮﻣ عﻼﻃإ 4.1.4 ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﺐﺴﺣ
ﳉا ) لوﺪ 10 :(
ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا
ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا راﺮﻜﺘﻟا
٪ ﺔﺒﺴﻨﻟا
ﻞﻗﺄﻓ ﻂﺳﻮﺘﻣ 6
6.8
%
يﻮﻧﺛﺎ 22
25
%
