Pour une banque plus personnelle.
Digitalisez sans perdre la dimension humaine.
Affirmez votre place de partenaire de référence et de proximité pour vos clients
Avec Pega
BPCE
La relation personnelle entre les banques et leurs clients s’affaiblit peu à peu.
Pourtant, les banques n’ont jamais eu autant d'informations sur leurs clients,
Mais elles peinent encore à associer la facilité de la banque à distance à un véritable accompagnement personnalisé.
Il faut qu’elles trouvent le moyen d’humaniser la relation client, sans sacrifier le confort ni l’autonomie.
Pega vous accompagne sur votre programme #INNOVE 2020, qui a permis d’améliorer d’environ 45% le nombre de contrats distribués en 2021.
Notre équipe étendue pour BPCE est là pour vous aider à réduire la complexité à grande échelle, afin de favoriser la croissance,
l’expérience client et l’excellence opérationnelle.
100 % humain, 100 % digital
Innovez pour établir des relations durables avec vos clients, à l’aide de solutions personnalisées et
adaptées à leurs besoins individuels.
Plus forts
Un esprit conquérant avec un
développement ambitieux sur tous
les métiers
Plus unis
Un renforcement de la capacité à agir en
commun
Plus utiles
Avec un impact sur des sujets majeurs de la
société
Le groupe BPCE vise à être :
Pega vous aide à déployer le potentiel de vos singularités
Plus forts - Un esprit conquérant
Augmentez votre PNB en favorisant la croissance dans vos cinq métiers prioritaires, avec
l’hyperpersonnalisation des offres lors des moments de vie
Renforcez vos relations clients et développez votre PNB, avec Pega.
En passant des campagnes marketing segmentées traditionnelles à un engagement client 1:1 hyper- personnalisé et omnicanal.
Pega unifie vos données, analyses et canaux en une expérience connectée unique, pour des relations clients durables et à forte valeur ajoutée.
Améliorez votre NPS et votre PNB par client, grâce à une plus grande efficacité de vos offres de ventes additionnelles et croisées.
Ce type de projets génère +15 euros de PNB par client et par an (d’après nos retours d’expérience avec une trentaire de banques de détail).
Plus unis - Agir en commun
Augmentez l’efficacité opérationnelle pour réduire les coûts et offrez la meilleure qualité de service à vos clients
Rationalisez l’expérience pour les clients et les employés avec une application de service client à la pointe de la technologie et des process prêts à l’emploi spécifiques à la banque et l’assurance.
Boostez votre excellence opérationnelle en vous appuyant sur les capacités de case management et d’intelligence artificielle les plus innovantes.
Éliminez les tâches manuelles et offrez une
expérience guidée à vos conseillers en activant les traitements parallèles et automatisés
Pega peut vous aider à accélérer la
transformation des services bancaires en vous donnant la possibilité d’optimiser des processus clés, comme nous l’avons fait pour l’Espace Successions du Groupe BPCE
Plus utiles - Accélérer la transformation
Préparez l’avenir et développez l’innovation en vous appuyant sur nos solutions reconnues dans le monde de la banque
Augmentez la productivité et l’agilité métier, et développez vos applications d’entreprise plus vite, avec Pega.
Notre solution low-code favorise la collaboration entre le business et l’IT, l’innovation et l’évolution à moindre risque. Vos nouveaux produits et services peuvent ainsi être lancés bien plus vite.
Développez vos applications d’entreprises plus rapidement, et gagnez en productivité et agilité métier.
Combinez les avantages des solutions low-code et des outils de développeurs avec notre solution unifiée, pour plus de productivité tout en évitant les silos.
Pega propose une solution low-code accessible à tous, avec une baisse des coûts de développement allant jusqu'à 75 %.
Esprit conquérant
Données utiles
Les modèles prédictifs et
analyses de données ne sont pas des concepts nouveaux.
Beaucoup de banques disposent de solutions d’analyse et de modélisation, mais une solution de prise de décision est plus rare.
Pour bien comprendre leurs clients et les accompagner le mieux possible, les banques ont besoin d’ajouter un élément essentiel : un cerveau centralisé qui prend les décisions.
C’est ce que nous appelons le « cerveau
central » : il réalise un arbitrage entre toutes les actions possibles, afin d’identifier celle qui a le plus de chances de réussir, selon le contexte et le besoin du client à un instant précis.
Concevez et exécutez des parcours
omnicanaux de bout en bout et sans couture, avec une symétrie des attentions
clients/collaborateurs.
Digne de confiance
L’IA « always-on » de Pega analyse les milliards de signaux émis par vos clients, afin d’anticiper leurs besoins.
Dès que les besoins ou le contexte du client évolue, le « cerveau » réévalue la décision et peut passer immédiatement d'une offre de vente à une offre de service ou de fidélisation, au moment même de l’interaction client.
Pega exploite la richesse des données sur vos clients pour garantir des services et offres
commerciales toujours adaptés à leurs besoins.
Utilisez pour chaque agent des interactions guidées et des informations contextuelles au moment où il en a besoin, que la conversation se déroule par téléphone, sur les médias
digitaux, en agence ou via le chat, pour renforcer les relations clients même sur les dossiers complexes.
« Digital Inside »
Nos clients utilisent Pega sur des dizaines de canaux et des milliards d'interactions chaque année.
Notre solution Customer Decision Hub devient le « cerveau » qui unifie l’ensemble de vos outils marketing.
Nous connectons les canaux entrants et sortants (« inbound/outbound ») et
collectons le contexte du client en temps réel, afin d’alimenter et d'optimiser
l’expérience client sans délai.
Pega offre l’hyper-personnalisation en
temps réel, sur tous les canaux et à grande échelle.
Augmentez votre PNB en favorisant la croissance dans vos cinq métiers prioritaires, avec
l’hyperpersonnalisation des offres lors des
moments de vie
5x
Plus de prêts en ligne
35 %
Part de nouveaux produits vendus grâce aux capacités de prise de décision
265 %
Augmentation du CA par contact (grâce aux déclencheurs en temps réel)
18 points
Augmentation du NPS
4X
Plus de taux de clic
3.5X
Plus de taux de clic
Faites-nous confiance
Avec un bon usage des données et des
technologies de prise de décision, je pense que nous pouvons retrouver la banque des années 1970... Lors de chaque échange, nous déterminons ce qui vous convient, d’après tout ce que nous savons de vous.
Christian Nelissen
« The Data Guy », Head of Analytics, NatWest
Il est très important pour nous de pouvoir assurer la personnalisation à grande
échelle, et au rythme voulu. Notre
investissement dans Pega nous offre une aide précieuse.
Deepak Janakiraman
Directeur mondial du Hub Communications, HSBC
200 %
Augmentation du taux d'ouverture
d’emails
Source : pega.com/fr/customers/natwest-customer-decision-hub Source : pega.com/fr/customers/hsbc-omnichannel-personalization Source : pega.com/fr/customers/natwest-customer-decision-hub
Au lieu de campagnes qui visent à vendre un produit à une période donnée, nos
campagnes sont désormais centrées sur la valeur vie client. Nous avions donc besoin d’adopter l’engagement client
personnalisé, et c’est ce que fournit Pega.
Coen Wiers
Directeur de projet, Customer Relevance, Rabobank
400 %
Augmentation des opportunités
de vente
1,5 %
Baisse du coût de service par client
RBS (désormais Natwest)
Plus unis - Agir en commun
Optimisez les processus clés de la banque de proximité et de
l’assurance
Pega vous aide à booster votre excellence opérationnelle et à réduire les coûts, quel que soit le canal.
Comment ? Avec l’automatisation intelligente des processus de bout en bout.
Simplifiez tous vos processus, de l’accueil des nouveaux clients à la clôture des dossiers, tout en gardant une visibilité en temps réel.
Automatisez les décisions manuelles, gérez les SLA et priorisez les tâches des équipes opérationnelles à l’aide du traitement guidé.
Accompagnez les conseillers et clients
Appuyez-vous sur les « insights » fournis par notre IA de service client pour proposer un service proactif, personnalisé et sans
couture, sur tous les canaux.
Utilisez l’automatisation intelligente et les
interactions guidées pour accompagner tous vos conseillers et booster leur productivité. Aidez-les ainsi à fournir des réponses plus empathiques et adaptées à chacun (en agence, au téléphone ou en ligne), prendre de meilleures décisions et
construire une relation plus durable et responsable.
Améliorez l’autonomie de vos clients avec le selfcare, et offrez à vos conseillers une vue unique à 360°, même pour les dossiers les plus complexes.
Simplifiez et transformez
Connectez vos applications front et back- office grâce à l’automatisation intelligente, pour augmenter la transparence et les
ventes, tout en réduisant les coûts, les difficultés et l’effort sur tous vos métiers.
Transformez vos systèmes et processus
existants en un moteur d’excellence du service.
Pega modernise vos investissements existants.
Vous conservez ce qui est utile et décommissionnez ce qui ne l’est pas.
Augmentez l’efficacité opérationnelle pour réduire les
coûts rapidement et améliorez la qualité de service pour
vos clients
10 %
Augmentation des dépenses
par carte Baisse de
4x
l’attrition des titulaires de cartes
50 %
Réduction des risques d’erreur
3x
Augmentation de la satisfaction client
75 %
Réduction du nombre de réclamations clients
Faites-nous confiance
Nous souhaitions créer une solution
intégrée qui réponde aux besoins de nos clients et dépasse leurs attentes.
Jim Bush
Executive Vice President, World Service, American Express
Notre partenariat avec Pega est essentiel pour nous, car nous ne souhaitons pas tout réinventer à chaque fois. Pega nous offre la meilleure technologie et de nouvelles idées en matière de gestion des processus, pour nous permettre de tirer parti des meilleures pratiques du monde entier.
Laurent Herr
VP Operation Support Systems, Orange
100 %
Garantie que les tâches sont effectuées par les
bonnes personnes
Source : https://www.pega.com/fr/insights/resources/delivering-exceptional-service- acrossglobe-american-express
Après un excellent travail collaboratif, nous avons finalement migré 25 % de notre
existant vers Pega Cloud, avec une montée en charge progressive sur quelques années.
Luke Rimmer
Senior Change Introduction Manager, Lloyd’s Banking Group: Cloud Migration
25 %
Part d’applications migrées vers le cloud
30 sec.
Durée de traitement d’un litige lié à une
carte bancaire
Source : pega.com/fr/insights/resources/orange-revolutionizes-b2b-order- management-pega
Orange
Source : pega.com/fr/customers/lloyds-banking-group- customer-service
6
applications consolidées en
une seule
2 000
utilisateurs métier ont bénéficié d’applications dotées de fonctionnalités
plus avancées et complètes
American Express
Plus utiles
Accélérer la transformation
Développez l’innovation en vous appuyant sur nos solutions reconnues dans le monde de la banque
pour répondre à vos enjeux stratégiques et construire sur un modèle d’avenir
Développer plus vite
Pega aide vos équipe à se rendre plus utiles et à résoudre vos problèmes complexe à grande échelle.
L’approche « low-code factory » de Pega permet à quiconque de développer des applications d’entreprise.
Le business, les développeurs et l’IT peuvent ainsi collaborer, innover et livrer des
applications stratégiques à partir d’un seul et même environnement. Vous avez la possibilité de créer des applications bien plus vite et de meilleure qualité.
Travailler mieux ensemble
Combinez les avantages des solutions low-code et des outils de développement avancés, avec notre solution unifiée, pour plus de productivité tout en évitant les silos.
Votre équipe IT peut surveiller et piloter le
développement de toutes les applications, à partir d’un tableau de bord complet.
Bénéficiez de l’accompagnement au quotidien de l’équipe étendue Pega pour BPCE, avec des
expertises pointues sur les solutions, architecture, innovation, transformation digitale, process et métiers bancaires, COE (Center of Excellence), consulting, conduite du changement et adoption.
Monter en charge en toute confiance
Offrez une expérience client cohérente et pertinente, à l’aide de notre architecture
métier « center-out » qui synchronise tous vos canaux front-end avec votre logique back-end.
Bénéficiez d'une plateforme « best-in-class » suffisamment agile et flexible pour évoluer avec votre entreprise. Notre architecture multicouche vous permet d’adapter rapidement vos micro- parcours en fonction des différents types de clients, métiers, zones géographiques, etc.
Démarrez rapidement par un projet pilote, puis montez en charge, et construisez sur un modèle d’avenir.
Scores Produits ou Services pour les ventes B2B
Centre CRM d’engagement client
Gestion des interactions en temps réel (RTIM)
Automatisation des
processus numériques (DPA)
Comme vous
nous sommes leaders
La meilleure évaluation client pour
l’ergonomie. La meilleure fonctionnalité pour le développement, la maintenance et la
modification de dossiers complexes. Le meilleur taux de satisfaction produit global BPCE
#1 avec les PME
#2 sur les professionnels
#2 avec les particuliers
#1 sur les personnes protégées
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