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2.4
Les stagiaires reprennent Ie releve de leurs activites hebdomadaires, fait
a
l'activite 1, exercice 1, et les presentent en utilisant des indica- teurs de temps marquant l'idee de repetition et de sirnultaneite.4
Circuler d'un groupe
a
I'autre et corriger au fur eta
mesure.Parlons strategies!
Prise et rupture de contact Analyse et production dirigee
Les stagiaires expliquent ce qui se passe lorsqu'on telephone
a
unorganisme,
a
une institution oua
un service et proposent des facons de se preparer.Preparation
Preparer une demande claire, precise et complete.
Connaitre Ie nom ou Ie titre de la personne ou Ie nom du service responsable.
Preparer par ecrit une I iste de questions ou rediger un aide-rnernoire.
Deroulernent habituel
Identification de I' organisme, de l'ins- titution ou du service
Formule de salutation
Questions pour faire preciser la de- mande
T ransfert d' appel au responsable (per- sonne ou service)
Reponse
a
la demandeLes stagiaires ecoutent de nouveau I'audio-cassette «Prof recherche»
et, dans leur cahier d'activites. notent la facon dont les preposes et Isabelle engagent et terminent la conversation.
2
Corriger en pleniere et faire ressortir Ie modele qui se degage.
Prise de contact Prepose
Nomme l'institution, l'orgenisme, Ie service.
S'identifie et salue.
Rupture de contact Prepose
Repond au remerciement et salue.
Isabelle
Salue et precise l'obiet de l'eppet.
Isabelle
Informe de son interet ou justifie l'erret de fa demarche et remercie.
Safue.
T3-IF5
Materiel compris
Audio-cassette T3-IF5, «Prof re- cherche»
Cahier d'ectivites, p. 82, 83 et 84
187
188
Cahier d'sctlvites, p. 82
Activit~ 2.4, exerctce 1
Ecoutez et notez ce qui se passe ~ chaque appel.
Prise d. contact
Pr6poae Isabelle
PremIer appal
tdentlne I'organlsms et salue. Salua al formula
~'
clairement S8 demande d'information,
.
Deuxieme eppel
Identihe le centre at serus. Selue et for mule
OR;"", cianement se demanda
~I
d'iniormalion,
Trolsleme eppe!
Idanlifie te service et satoe. Salue al formule sa
~'
demands d'inrcrrnancn.
.
Quatrh~m8 appal
Jdenlifie Ie centra al salue. Safue et knmule sa
~'
demands d'inforrnation,
Cahier d'ectivites, p. 83
Acli",;te 2.4, exercice 1
fcoutez et notez ce qui Sf passe A chaque appel.
Rupture de contact
Prepose Isabelle
Premier appel Repond au rernerciernent.
Salue.
Remercie.
Salue.
Deuxleme appal
Salve. Donne una eXCU68,
remercle 81 salue.
Troilieme appel Exprlme sa deception at
serve. Donnaune excuse al
remercie.
Salue.
Qualrieme appel Prend note 00 eel inl&rlil er setoe evec une expression rrorurent qu'ene attend isabelle.
Signifie son imerAl, annonce son arrives.
Remercie et utihsa une salutalionlloulignan!
I'imminence de son arrivee.
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3 Les stagiaires trouvent dans quelles autres circonstances on pourrait retrouver un deroulernent semblable ou identique.
Recueillir les idees en pleniere.
Les stagiaires prepatent un appel telephonique au sujet d'un cours, d'un atelier ou d'une activite de loisir qui les interesse. lis nomment un porte-parole qui participera
a
un jeu de roles avec Ie professeur, celui- ci tenant Ie role du prepose.4
Circuler d'un groupe
a
I'autre, noter Ie cours, l'atelier. l'activite qui interesse chaque groupe. Proceder au jeu de roles et corriger la grille d'observation du cahier d'activites apres chaque jeu.Cahier d'ectivites, p. 84
Activite 2.41 exercce 2
Pour chaque jeu de rOlesl notez en quol consiste chacun des ~Iements ci- desscus.
Premier [eu Deuxl6me Trol.16me Quatrt.m.
de rblel leu de r61.8 leu de r61 •• leu de rOI ••
Prl •• de contact du pr6pose
Prl •• d. contact du client
Demand.
d'intormations
Rupture de contact du
pr'poe'
Rupture de contact du client
T3-IF5 189
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• ANNEXE 1
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~•
(\)• • • • • • • • • • (J c
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devrait venir. je vais m'occuper de la musique, mais une petite partie de la soiree seulement. Est-ce que ~a vous inte- resse?
PIERRE
45 Super! Eh, tu peux compter sur moil Euh ... c'est
a
quelle heure?MANUEL
46 (a commence
a
huit heures. Et toi, Isa- belle, est-ce que tu peux venir?ISABELLE
47 j'aimerais ~a, mais je ne connais per- sonne.
PIERRE
48 Tu connais Manuel!
MANUEL
49 Bien euh, moi, euh ... je ... je vais eire occupe, mais une petite demi-heure, pas plus.
PIERRE
50 Bon! Dis donc oui. De toute
iecon,
je sais que tu en as Ie gout!ISABELLE
51 Bon d'accord.
MANUEL
52 Comme ~a on va se voir samedi.
ISABELLE
53 Oui, samedi.
MANUEL
54 Et, on pourrait y aller ensemble si tu veux.
ISABELLE
55 Manuel!
MANUEL
56 je reviendrai.
T3-IF5 (3
min45
s)audio Prof recherche
PREPOSEE 1
1 jeunesse 2000, bonjour!
276
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ISABELLE
2 Bonjour! Est-ce que vous offrez des cours de guitare pour debutents?
PREPOSEE 1
3 Oui, certainement.
ISABELLE
4 Quand est-ce que p commence?
PREPOSEE 1
5 Euh. .. mardi prochein, Ie 18.
ISABELLE
6 Est-ce que je peux savoir qui donne Ie cours?
PREPOSEE 1
7 C'est Max Labelle.
ISABELLE
8 Oh! Vous avez dit mardi, ti'est-ce pas?
PREPOSEE 1
9 Oui, mardi prochain.
ISABELLE
10 Dommage! Le mardi, je ne suis pas libre.
Merci quand metne.
PREPOSEE 1
11 je vous en prie.
ISABELLE
12 Au revoir!
PREPOSEE 1
13 Au revoir!
PREPOSE 2
14 Centre Multi-Arts, bonjour!
ISABELLE
15 Bonjour! Offrez-vous des cours de guitare pour debutsnts?
PREPOSE 2
16
ou.
ISABELLE
ot.
exactement?PREPOSE 2
18 Ici meme, au Centre.
ISABELLE
19 OK. Et qui donne Ie cours?
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PREPOSE 2
20 Attendez ... j'ai p devant moi. Voila : Emmanuel Lafleur.
ISABELLE
21 Ah bon! Savez-vous,
a
bien y penser, Ie Centre, c'est un peu loin pour moi. je vous remercie pour les renseignements.Au revoir!
PREPOSE 2 22 Au revoir!
ISABELLE
23 Pourtant, je l'entends encore me dire: «je donne des cours de guitare.» Hein! C'est peut-etre pas pour les debuunts.
PREPOSE 3
24 Services des lois irs, bonjour!
ISABELLE
25 Bonjour! Est-ce qu'il y a des cours de guitare pour debutants
a
la prochaine session?PREPOSE 3
26 Qui, bien stir!
ISABELLE
21 Combien de temps
ra
dure?PREPOSE 3 28 Oix semaines.
ISABELLE
29 Et combien p coOte?
PREPOSE 3 30 65 dollars.
ISABELLE
31 Pouvez-vous me dire qui donne Ie cours?
PREPOSE 3
32 Ou ... oui, juste une minute. Mademoi- selle?
ISABELLE
33 Qui, oui, j'ecoute.
PREPOSE 3
34 C'est ... Mathieu Bonin.
ISABELLE
35 Ah bon! Ecoutez, je pense que je vais laisser faire. C'est un peu cher pour mes moyens. Merci quand meme.
PREPOSE 3
36 Desole. Au revoir!
ISABELLE
31 Au revoir. La, c'est ma detniete chance!
PREPOSEE 4
38 Centre communautaire, bonjour!
ISABELLE
39 Bonjour! Est-ce que vous donnez des cours de guitare pour debutents?
PREPOSEE 4
40 Pas moi, mais ~a se donne ici oui.
ISABELLE
41 Ah bon! Et qui les donne s'il vous plait?
PREPOSEE 4
42 Euh! Manuel Perez.
ISABELLE
43 Vous avez bien dit Manuel Perez?
PREPOSEE 4
44 Oui, c'est bien
ra.
ISABELLE
45 C'est quand, les inscriptions?
PREPOSEE 4
46 Attendez voir ... Guitare ... debutsnts ... la prochaine session debute epres-detnein.
La date limite pour s'inscrire, c'est aujourd'hui. II reste une seule place.
ISABELLE
41 Alors ... , je m'inscris tout de suite.
PREPOSEE 4
48 On ne fait pas d'inscriptions par tele- phone.
ISABELLE
49 Ecoutez, prenez au mains man nom, Isa- belle loltcceur, j'arrive.
PREPOSEE 4
50 Bon. C'est tres bien.
A
touta
l'heute.ISABELLE
51 Merci beaucoup.
A
tout de suite! }'en connais un qui va avoir une surprise!277
