Rendre les organismes accessibles aux personnes ayant des troubles de la communication

(1)

Rendre les organismes accessibles aux personnes ayant des troubles de la communication

Ce qui suit est une transcription de segments audio pour les diapositives dans ce cours.

Diapositive 1 Bienvenue.

Ce webinaire est destiné à ceux qui souhaitent rendre leurs services accessibles aux

personnes ayant des troubles de la communication non causés principalement par une perte auditive importante.

À la fin du webinaire et d'un court questionnaire, vous recevrez un certificat de participation.

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions à l’aide de l’onglet Aide dans le coin supérieur droit de votre écran.

Nous espérons que vous apprécierez ce webinaire

Diapositive 2 – À propos de ce webinaire Vous en saurez davantage sur :

• Les personnes ayant des troubles de la communication

• Les moyens de communication

• Vous obtiendrez des suggestions de personnes ayant des problèmes de communication sur les moyens d'améliorer l'accessibilité à vos services

• Vous découvrirez également la base de données d'assistance à la communication, où vous pourrez trouver des assistants pouvant aider les personnes à communiquer lorsqu'elles utilisent vos services

Enfin, vous découvrirez le symbole d'accès à la communication - ce qu’il signifie et comment l'afficher

(2)

131 Barber Greene Road, Toronto, Ontario, Canada M3C 3Y5 Telephone: 416.444.9532 Email: admin@cdacanada.com

Diapositive 3 - Ressources

Avant de commencer, nous vous recommandons de télécharger les ressources ici car nous y ferons référence tout au long du séminaire.

Diapositive 8- Moyens de communication Les moyens de communication incluent :

• la parole, même si elle peut être difficile à comprendre

• Le langage corporel et les expressions faciales

• Des gestes, par exemple agiter la main pour dire au revoir

• Pointer ou regarder des objets

• Des signes adaptés

• Ecrire, taper sur un clavier ou dessiner, épeler sur un tableau

• Montrer des images, des symboles ou des mots écrits dans un livre ou sur un écran de communication

• Utiliser un appareil de communication qui lit des messages à voix haute Diapositive 9 – Il faut deux personnes pour communiquer

Bien que les gens puissent avoir des moyens de communication, cela ne suffit pas pour assurer une communication efficace lors de l'utilisation de vos services. Ils ont besoin de quelqu'un qui sait comment communiquer avec eux, comment poser des questions de manière à pouvoir répondre et à quelqu'un qui leur donne le temps nécessaire pour communiquer leurs messages. Ce quelqu’un est vous. Écoutons nos instructeurs parler de leurs expériences et de leurs recommandations concernant les choses que vous pouvez faire pour améliorer l’accessibilité à la communication. Nos instructeurs sont Sam Savona, Anne Abbott et Farrah Sattaur.

Diapositive 11 –Obstacles à la communication

Les individus ayant des troubles de la communication rapportent souvent que les personnes :

• Les ignorent

• Leur parlent comme si elles n’existaient pas

• Parlent à la personne qui les accompagne

• Sous-estiment leurs capacités

• Présument qu’elles sont incapables de prendre leurs propres décisions

• Ne leur donnent pas le temps ou l’opportunité de communiquer

• Ne savent pas comment elles communiquent

• Restreignent leur communication en leur posant seulement des questions de type oui et non

(3)

Diapositive 13 – Réflexions

Lorsque vous rencontrez une personne ayant un trouble de la communication, est-ce que vous :

• l’approchez et établissez un contact visuel, souriez et dites bonjour

• Parlez respectueusement dans une tonalité et un volume normaux. Vous n'avez pas besoin de crier, de parler lentement ou d'une manière enfantine

• Prenez le temps de communiquer. Soyez patient - les personnes qui ont des troubles de la communication mettent plus de temps à communiquer leurs messages que les personnes qui peuvent parler

• Parlez directement à la personne, non à la personne avec elle et ne parlez jamais de la personne comme si elle n'était pas là

Diapositive 15 – Réflexions Lorsque vous communiquez :

• Demandez à la personne comment elle communique, si ce n'est pas évident - les gens ont généralement des instructions écrites ou vous le diront en utilisant leur appareil de communication

• Les gens utilisent différentes façons de communiquer. Observez et répondez au langage corporel de la personne, aux gestes, aux objets montrés, aux éléments sur un écran de communication

• Donnez plus de temps pour la communication - cela peut signifier ajouter 10 à 15 minutes supplémentaires à un rendez-vous

• Évitez de trop utiliser les questions de type oui et non - laissez la personne communiquer en utilisant son discours, son écran ou son appareil

• Demandez la permission de deviner si vous pensez que vous savez ce que la personne communique- la plupart des gens préfèrent que vous attendiez et que vous les laissiez finir leur message

• Dites à la personne si vous ne comprenez pas son message - c'est plus respectueux que de faire semblant de comprendre. Dites "je n'ai pas compris que ..." la personne peut répéter le message ou le communiquer différemment

• Utilisez la langue de tous les jours si la personne a des difficultés à comprendre - évitez le jargon et la terminologie - parlez avec des phrases claires et ralentissez si vous parlez vite

Diapositive 17- Réflexions

• Prenez-vous le temps de communiquer avec une personne dont le discours n'est pas clair ou qui utilise un appareil par téléphone?

(4)

• Donne-vous des options alternatives pour les services téléphoniques tels que les réunions en personne, les documents texte, les emails, Skype et les médias sociaux?

• Avez-vous des procédures en place avec la personne pour autoriser et identifier son assistant de communication par téléphone?

Lorsque vous fournissez des informations écrites :

• Lisez, expliquez les documents, si demandé (tout le monde n'a pas besoin de ce soutien, cependant, certaines personnes peuvent vous demander de le faire)

• Demandez si la personne a besoin de vous pour prendre des notes, noter des instructions ou des rendez-vous (ceci est important pour les personnes qui ne peuvent pas écrire rapidement ou facilement)

• Proposez d'aider les personnes à remplir des formulaires et / ou fournissez une version électronique du formulaire

• Donnez des informations dans différents formats tels que le langage clair, les gros caractères ou les copies électroniques

• Fournissez un site Web accessible conforme aux normes d'accessibilité

• Acceptez des signatures alternatives telles qu'un X, un tampon ou un signataire autorisé.

Lorsque vous organisez des rendez-vous, des réunions et des forums publics, est-ce que vous:

• Fournissez l’ordre du jour à l'avance - cela donne aux personnes le temps de préparer leurs messages si elles utilisent un appareil de communication

• Offrez une aide à la communication sur demande - s'il s'agit d'un événement public, ajoutez une aide à la communication à votre liste de fonctionnalités d'accessibilité afin que les gens puissent demander ce type d'assistance en plus des services auxiliaires, langue des signes, sous-titrage

• Si la personne n'a pas d'assistant en communication, vous pouvez l'aider à rechercher quelqu'un qui pourrait fournir ce soutien et payer pour ce service.

Diapositive 22– Trouver une personne pour aider à la communication

• Certaines personnes peuvent avoir besoin d’aide pour communiquer efficacement avec vous lors de l’utilisation de vos services. Elles pourront peut-être amener une personne avec elles pour le faire. Cependant, dans certaines situations, une personne peut ne pas avoir quelqu'un pour l'aider. Dans ces situations, elle peut avoir besoin de vous pour trouver un assistant en communication.

•

• Dans ces situations, vous pouvez utiliser la base de données d'aide à la

(5)

communication de CDAC. Elle est en ligne sur

http://www.cdacanada.com/communication-assistance-database/

• Ce lien est dans vos ressources.

• Assistants listés dans la base de données :

o Participation à une formation en ligne de CDAC sur les façons d'aider les gens à communiquer avec les personnes de leur communauté (ce cours leur a fourni un aperçu de leur rôle pour aider à la communication)

o Aident les personnes à communiquer dans des situations de communication générales non critiques (réunions, rendez-vous)

o Acceptent de suivre un code d'éthique et de pratique qui peut être consulté dans la base de données

o Le lien est dans vos ressources sur

http://www.cdacanada.com/communication-assistance-database/

Diapositive 13 – La base de données d'assistance à la communication

Tout aussi important que de savoir ce qu'un assistant en communication peut faire, il est important de savoir ce qu'il ne peut pas faire. Il ne peut pas :

• Effectuer des évaluations de la communication, recommander des méthodes ou des dispositifs de communication ou fournir une thérapie ou apprendre aux gens à

communiquer - ces services cliniques sont fournis par des orthophonistes réglementés et des cliniciens en suppléance à la communication.

• Il n’aide pas les personnes à communiquer avec la police, les professionnels juridiques et de la justice. Dans ces situations, un intermédiaire en communication est requis. Un intermédiaire en communication est un orthophoniste ayant reçu une formation

supplémentaire de la part de CDAC pour travailler dans ces contextes. Utilisez la base de données pour obtenir plus d'informations et trouver un intermédiaire en

communication.

• Aider dans des situations financières, à moins que cela soit connu et autorisé par la personne ayant un handicap

CDAC ne :

• Régule pas, ne surveille pas, n’endosse pas, n’accrédite pas ou ne rémunère pas les assistants en communication dans la base de données.

Diapositive 26 – Afficher le symbole d’accès à la communication

Notre nouveau symbole d'accès à la communication comprend des oreilles pour écouter.

Vous pouvez télécharger le symbole d’accès à la communication dans nos ressources.

(6)

Affichez-le à votre fenêtre ou à l’accueil de votre organisme pour accueillir les personnes ayant des troubles de la communication.

Merci d'avoir suivi ce webinaire.

Pour plus d'informations et de vidéos, veuillez consulter nos ressources d'apprentissage en ligne sur http://www.communication-access.org/

Ou contactez-nous à admin@cdacanada.com Click here to take a quiz