Club Développement durable

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Club

Développement durable

30 octobre 2014

DET acteur de la qualité de vie au travail :

Face aux nombreuses contraintes, quels leviers peut-il actionner dans sa démarche RSE ?

L’Environnement de Travail, notre bien commun

FORMATION INFORMATION OUTILS PRO PROMOTION VALORISATION DEPUIS 1975

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Intervenants

Gisèle Ruffe

• Responsable Club Développement Durable de l’Arseg

Alain Merle

• Responsable de la ligne Facility Management Ile de France, SNCF

Richard Galland

• Président Directeur Général, Majorelle

Vincent Roux

• Directeur commercial, Regus

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Créé en 2010, le Club développement durable de l’ARSEG vise plusieurs objectifs:

 Informer , sensibiliser et former les adhérents de l’ARSEG aux enjeux environnementaux et sociétaux qui impactent les métiers de

l’environnement de travail

Club Développement Durable ARSEG

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Introduction

La qualité de vie au travail est une préoccupation relativement récente, particulièrement depuis la vague de suicides intervenue chez France Télécom en 2008/2009 et qui a eu un retentissement considérable.

« Le bien-être au travail réfère à un état plus englobant que celui de santé puisqu'il prend en considération la personne dans son ensemble, ce qui se traduit par : un sentiment, une

sensation d'épanouissement, de confort, de satisfaction générale, tant en parlant du corps que de l'esprit. Le terme peut également se référer à des concepts tels que la satisfaction au travail, la motivation et le plaisir. »

Source : IRSST 2009

Ceci dit, la notion de santé au travail a elle-même connu une évolution au cours de ces dernières années et, en la matière, les obligations de l’employeur vis-à-vis de ses salariés se sont beaucoup renforcées.

Quelles sont ces obligations ? En quoi les DET contribuent-ils à la qualité de vie au travail ? Sous quelles contraintes? En fonction des différents modes de travail, la qualité de vie au travail est-elle facteur de performance pour l’entreprise ?

Voici les questions que nous poserons à nos intervenants ici présents pour partager leurs expériences et leurs convictions avec nous.

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Sommaire

1. Rappel des obligations en matière de santé, hygiène et sécurité

2. Qu’entend-on par la qualité de vie au travail?

Quelles sont les parties prenantes?

3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail

a) L’utilisateur et son environnement b) Les leviers et actions

c) L’évolution des modes de travail et leurs impacts

DET Acteur de la qualité de vie au travail

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- 1

salarié sur

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est exposé aux RPS*

- 53 %

des salariés éprouvent du stress au travail*

- 24 %

des hommes et

37 %

des femmes souffrent de troubles psychologiques liés à leur travail

- 13%

des salariés disent "travailler d'une façon qui heurte leur conscience professionnelle"

Santé et bien être

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8

Les codes concernés par la santé et la sécurité des salariés :

- Code civil - Code du travail

- Code de la sécurité sociale - Code pénal

Rappel des principales réglementations :

•1989 : Directive européenne instaurant l’obligation pour l’employeur de protéger la santé et la sécurité de ses salariés et d’évaluer les risques possibles

•2001 : Décret: Obligation de réaliser un DUEvRP

•2002 : Loi de modernisation sociale intégrant les notions de santé physique et de santé mentale : instauration d’une obligation de résultat

•2008 : ANI sur le stress au travail

•2010 : ANI sur la prévention des risques relatifs au harcèlement moral et aux violences au travail

•2013 : accord cadre pour la prévention des RPS dans la fonction publique

•2013 : ANI sur l’amélioration de la qualité de vie et l’égalité professionnelle

•2014 : 5 mars : loi relative à la formation professionnelle : accord expérimental sur la QVT

•2014: 15 avril: Arrêté - Les mesures prévues par l’ANI sur l’amélioration de la QVT deviennent obligatoire pour une durée de 3 ans

Les principales réglementations

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Sécurité et santé au travail : quelles obligations pour l’entreprise ?

 Rappel : les principes généraux

 Code du travail – Art. L.4121-1 à L.4121-5

 Evaluer les risques ne pouvant être évités : Document unique

:

 Décret n° 2001-1016 du 5 novembre 2001

 Circulaire d’application DRT n°6 du 18 avril 2002

 Rappel : responsabilités et obligations en matière de :

 Sécurité des personnes

 Hygiène et conditions de travail

 Informations aux collaborateurs

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Sécurité des personnes :

 Evaluer

les risques

et transcrire

l’évaluation dans un document unique.

 Informer

tous les travailleurs des risques les concernant

 Mettre à disposition

les protections individuelles et vêtements de travail (en vérifier le port)

 Prendre les dispositions nécessaires

pour assurer les premiers secours aux accidentés et aux malades

 Appliquer

l’interdiction de fumer

 Interdire

de laisser introduire toutes les boissons alcoolisées…

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Hygiène et conditions de travail :

 Tenir l’établissement dans un état constant de propreté

 Le chef d’établissement réunit le CHSCT 4 fois par an et chaque fois que nécessaire et transmet au CHSCT :

 les informations qui lui sont nécessaires pour l'exercice de ses missions,

 les moyens nécessaires à la préparation et à l'organisation des réunions et aux déplacements imposés par les enquêtes ou inspections.

 Le chef d'établissement présente, au moins 1 fois par an, au CHSCT :

 un rapport écrit faisant le bilan de la situation générale de l'hygiène, de la sécurité et des conditions de travail dans son établissement et concernant les actions qui ont été menées au cours de l'année écoulée dans les domaines définis à l'article L.4612-1 et suivant (ancien L. 236-2),

 un programme annuel de prévention des risques professionnels et d'amélioration des conditions de travail,

 Evaluation des risques chimiques,

 Elaboration des plans de prévention,

 Mise en œuvre du plan de formation sécurité.

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Information des collaborateurs :

Le chef d'établissement est tenu d'afficher un certain nombre de consignes, d'adresses, de numéros d'urgence et d'informations dans son entreprise, tels que :

 Règlement intérieur

 Organisation des secours :

• Consigne incendie

• Evacuation

• Liste nominative des sauveteurs secouristes du travail (SST)

• Numéro des secours d'urgences

• Informations de sécurité au poste de travail concernant les risques, appareils de protection à utiliser, la conduite à tenir en cas d'accident

 Adresse et numéro d'appel du service de santé au travail

 Adresse, numéro d'appel et nom de l'inspecteur du travail ou du contrôleur du travail

 Liste des représentants du personnel au CHSCT, s’il existe

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Sommaire

1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité

2. Qu’entend-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes?

3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail

DET Acteur de la qualité de vie au travail

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Comment définit-on la Qualité de Vie au travail (QVT)?

 L’ANI du 18 juin 2013 : La QVT peut s’envisager comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement mais également

individuellement

 La Qualité de Vie au Travail dépend des conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, du contenu de leur travail et de la capacité de ceux-ci à s’exprimer et à agir sur ce contenu

 Elle se construit par un dialogue constructif avec les partenaires sociaux (salariés et leurs représentants, syndicats) pour :

• Faire progresser : la qualité de l’emploi, l’équité des relations et la non-discrimination

• Assurer des conditions de travail saines et sûres

• Organiser le développement des compétences en lien avec le

développement de l’entreprise et l’employabilité des collaborateurs

• Susciter l’équilibre des temps de vie et le bien-être au travail

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QVT et performance

Le bien-être est-il facteur de performance ?

 Absences, accidents, maladies, le cabinet Mozart Consulting

estime ainsi que les entreprises perdent en moyenne 23 % de leur valeur ajoutée à cause du mal-être de leurs

employés.

 94 % des dirigeants jugent que l’environnement de travail a un

impact (positif ou négatif) sur le bien être et 93% sur la performance. *

 Coté salariés, 80% sur le bien être et 75% sur la performance

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Acteurs sociaux Direction Générale D.R.H. – D° Affaires Sociales

Les managers, salariés Membres : CHSCT- DP - CE

Organisations syndicales

Acteurs externes Médecin du travail Inspecteur - Contrôleur du

travail

Contrôleur CRAM-CNAM

Acteurs techniques R.R.H. , responsable HSQ, Animateur de prévention, Sécurité

IPRP – (psychosociologue) Infirmière - assistante sociale

Acteurs associés ARACT - IPRP

Cabinets conseil, associations Ergonome –Psychologue du

travail

Psychosociologue

ENTREPRISE

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Quels sont les acteurs majeurs de la prévention?

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Le bien-être : quel rôle pour le DET ?

 Rôle important lors des phases de choix de nouveaux lieux

d’implantation et de création de nouveaux espaces de travail

 Principalement lors des déménagements = parmi les premiers facteurs de stress dans l’entreprise (enquête Actineo)

 Prise en compte de l’évolution des attentes des salariés vers

plus de « work life balance »…

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Sommaire

1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité

2. Qu’entend-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes?

3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail

DET Acteur de la qualité de vie au travail

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Base: le projet immobilier

 Réclamer la légitimité à l’entrée du projet

 Etre force de proposition

 Anticiper les évolutions dans le temps du projet

 Etre concret dans les objectifs et les contraintes

 Communiquer et questionner

 Eviter les échecs dans le déséquilibre des parties

prenantes

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L’exploitation de l’établissement

 L’évolution technique des bâtiments et la capacité

technique des entreprises du FM à les faire fonctionner

 Conception des matériaux et innovation au-delà même

de l’exploitation

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L’utilisation d’un établissement: quels besoins?

Une construction neuve ou une rénovation sont des investissements importants qui doivent apporter tous les bénéfices attendus ; toute erreur de conception ou de mise en œuvre peuvent, par la suite, gêner l’exploitation et générer des

surcoûts.

S’assurer que les bâtiments seront réellement adaptés à leur usage, qu’il seront réellement confortables pour les clients et facteurs de productivité et de bien être pour les salariés.

 Définition des exigences qualitatives (fonctionnalité), quantitatives

(surfaces), techniques et environnementales auxquelles doit répondre le site et la construction ou la rénovation.

 Aide au choix d’un lieu d’implantation ou vérification de l’adéquation bâtiment/activité (étude du site et du bâti existant, identification des opportunités et des contraintes).

 Préconisations de conception, de construction, de rénovation et d’aménagement.

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Des bonnes pratiques:

• Projet de coopération

• Communication/Sensibilisation/Formation

• Norme ISO 26000

• Bail vert: engagement

 Un engagement respectif du Bailleur et du Preneur pour aboutir à l’amélioration des caractéristiques techniques de l’immeuble et des locaux loués en matière environnementale et de développement durable notamment en ce qui concerne leurs conditions d’exploitation et d’utilisation;

 Une coopération avec Bailleur / Preneur en vue de la certification ou l’accréditation de l’Immeuble (certification HQE construction, Exploitation, …);

 « Le Preneur fera tous les efforts nécessaires afin de coopérer avec le Bailleur en vue de la certification ou de l'accréditation de l'Immeuble telles que notamment la certification HQE EXPLOITATION et/ou toutes autres certifications, labellisations et accréditations reconnues au niveau européen et/ou international. »

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Sommaire

1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité

2. Qu’entends-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes?

3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail

DET Acteur de la qualité de vie au travail

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 74 % des Français considèrent que les entreprises françaises ne mènent pas assez d’actions de prévention et d’accompagnement pour lutter contre les stress au travail

Développer le bien être des salariés

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Quelles dimensions contribuent au stress?

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La qualité de vie au bureau: baromètre

 33% des salariés sont perturbés par des problèmes de température ou de climatisation,

 26% par des problèmes de place pour le rangement, et sur son bureau, 23% par des nuisances sonores dues aux appareils et

 17% par des problèmes d’éclairage

 Les éléments les plus importants dans le travail pour les salariés exerçant leur activité dans un bureau sont:

• l’intérêt de son travail (53% de citations),

• la qualité de vie au travail (38%)

• La rémunération (37%).

 La qualité de vie au bureau repose principalement sur les relations humaines (84% de citations) d’une part, et sur l’espace dont on dispose pour travailler (48%) d’autre part.

 Les autres éléments qui contribuent le plus à la qualité de vie au travail sont :

• Absence de bruit (28%)

• La qualité de l’aménagement de son bureau (27%).

• la qualité de l’éclairage (14%)

• l’état du mobilier de son bureau (13%)

• la climatisation (11%)

• l’existence de salles de réunions dans ses locaux (9%),

• Les espaces de repos (8%) et d’une cafétéria (6%).

Source Baromètre actineo – sofres, 2011 26

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Les autres éléments contributeurs à la QVT

 Qualité de l’air

• Le coût social de la pollution de l’air intérieur s’élève à 19 milliards d’euros par an

 Espaces verts et les pratiques environnementales

• L'adoption de pratiques environnementales favorise la motivation et la loyauté des employés envers leur entreprise, ce qui se traduit par moins

d'absentéisme (- 10%) et une productivité plus élevée

 Activités sportives

• 73% *des actifs estiment que pratiquer une activité sportive aurait un impacts sur leur niveau de stress et de fatigues bénéfique.

 La mobilité

 La problématique du transport des salariés est une question globale qui touche au pouvoir d’achat, aux conditions de travail, à la qualité de vie, à l’environnement, à la santé

 Seulement 43 % des entreprises se préoccupent des conditions de

déplacement de leurs salariés et encore très peu mettent en place de réelles solutions de mobilité

 Nutrition

 Alimentation équilibrée = « Bonne » qualité de vie

.

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Sommaire

1. Rappel des obligations matière de santé, hygiène et sécurité

2. Qu’entends-on par la qualité de vie au travail? Quelles sont les parties prenantes?

3. Contraintes et leviers pour améliorer la qualité de vie au travail

DET Acteur de la qualité de vie au travail

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L’absentéisme

Le coût de l’absentéisme, rapporté à la masse salariale nationale du secteur privé, serait passé de 6,98Mds€ en 2012 à 8,8Mds€ en 2013

Ce taux représente une moyenne de 15,6 jours d’absence par salarié en 2013.

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Les facteurs d’absentéisme

 Absences, accidents, maladies, le cabinet Mozart Consulting estime ainsi que les entreprises perdent en moyenne 23 % de leur valeur ajoutée à cause du mal-être de leurs employés.

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Evaluation des actions sur les conditions de travail

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 43% des Français s‘estiment peu satisfaits ou pas du tout satisfaits de leur espace de travail. (source steelcase)

 16,7% de la population active travaille en dehors de son bureau plus d’un jour par semaine.

 53 % des salariés seraient prêts à renoncer à leur augmentation de salaire pour avoir la possibilité de travailler à distance

 Taux de satisfaction élevé

 Amélioration de la qualité de vie

 Les entreprises constatent une augmentation de la productivité ressentie par les télétravailleurs et dans une moindre mesure par leurs managers

 Le travail à distance apparaît comme un véritable levier de performance pour les entreprises

Source : LBMG Worklabs - 2011

Flexibilité des travailleurs

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Facteurs clés de succès d’un environnement de

travail collaboratif

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Open space et bureaux partagés

 Les salariés perçoivent l’Open Space comme une source de perturbation et de fatigue (Etude Actinéo/TNS Sofres, mai 2011).

 Une trop grande proximité qu’implique la réduction de la surface par salarié entraîne des phénomènes de stress qui affectent là aussi la performance des salariés »

• Des nuisances quotidiennes liées au bruit ambiant

• Des problèmes de température (chauffage/climatisation)

• Une absence de confidentialité

• Un manque de place

• Un mauvais éclairage

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Télétravail

 Le télétravail reste peu développé en France 5 à 10% de salarié

 Le télétravail gris:

• Le télétravail se pratique majoritairement de façon informelle, en particulier dans les PME

 le télétravail apparaît comme un facteur à la fois de modernisation des entreprises et de qualité de vie au travail

• Réduire les trajets domicile/travail

• Faciliter équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle

• Permet aux salariés de diffuser de nouvelles technologies tout en modernisant les pratiques managériales

 Des risques psychosociaux relatifs à l’activité de télétravail à domicile?

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Nomadisme

 57% des moins de 35 ans souhaitent ainsi voir le travail nomade se développer dans leur entreprise

Source étude steelcase

« wellbeing », septembre 2014

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Coworking

42 % des cadres pensent que le travail flexible engendre l'innovation, selon la dernière étude de Regus

 Avantage:

• Sortir de la solitude

• Le partage

 Indispensable de commencer par une phase d’observation.

• Quels sont les espaces qui correspondent le mieux au projet du travailleur ?

• Quelles installations sont à disposition ?

 Les Limites:

• Exercer un métier totalement dématérialisé

• Pas adapté aux personnes qui ont besoin de silence

 Productivité baisse?

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Mode de travail: vers un renouvellement de la relation donneur d’ordre – sous traitant

 Une croissance forte et généralisée de la sous- traitance

 Le positionnement de la sous-traitance dans la chaîne de valeur

 Les risques de la sous-traitance: un enjeu d’organisation

 Les dispositifs pour agir

Les dysfonctionnements de la relation de sous-traitance participent au sentiment de précarité exprimé par les salariés et aux risques qui pèsent sur les condition de travail et d’emploi

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Liens utiles

Site web:

Arseg : www.arseg.asso.fr

Majorelle: www.majorelle.fr

Regus: www.regus.fr

Club Confair: www.club-confair.com

ANACT: www.anact.fr/

Etude/baromètre/sondage:

Alma Consulting, Baromètre de l’absentéisme, 6e édition, septembre 2014

Harris Interactive, « Le regard des Français sur la qualité de vie au travail »,juin 2014

Jll « 1+1=3. « Les bureaux, incubateurs du travail collaboratif», septembre 2014

Baromètre Actineo – Sofres, « La qualité de vie au bureau », 2011

Sondage TNS SOFRES-ANACT 2014 « Concilier sa vie professionnelle et sa vie privée »

Cabinet Technologia « Stress et transports », septembre 2013

Ouvrage:

« Sous-traitance pour une meilleurs régulation de la qualité du travail », ANACT, septembre 2014

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Actualités ARSEG

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Les Buzzy Ratios 2014

Une sélection d’indicateurs représentatifs des principaux métiers de l’environnement de travail

Outil d’évaluation professionnel

Immobilier

Maintenance

Sécurité Impression

Restauration

Exploitation du bâtiment

Equipements

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Le coût d’un poste de travail (en €HT/pti)

Source : Analyse : ARSEG, Buzzy Ratios 2014

Note : le calcul du coût global comprend l’intégralité des coûts du poste de travail calculés

Coût moyen d’un poste

de travail en France 16 497 €

ou 954 €/m

²

13 648 €

hors voyages

12 153 €

hors voyages hors bureautique

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Buzzy Ratios: Répartition du coût global (en €HT/pti)

16 49 7 € /pti

dont fiscalité

2 116 € 13%

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Trophées de l’ARSEG 2013

26 & 27 NOVEMBRE 2014 – Cannes

Workplace Meetings c’est :

•un salon meetings haut de gamme

•des rendez-vous d’affaires pré-organisés, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants

•des déjeuners d’affaires pré-organisés entre Top Décideurs et Exposants

•Des conférences plénières de haut niveau

•1 soirée de gala exclusivement entre exposants et Top Décideurs

•2 jours de benchmarking, matchmaking, networking LIEU : PALAIS DES FESTIVALS – Cannes

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Trophées de l’ARSEG 2013

LUNDI 8 DECEMBRE 2014 – 18H00

Les Trophées de l’ARSEG 2014 : la grande soirée des professionnels de l’environnement de travail qui récompensera les meilleurs projets, équipes, managers et fournisseurs de l'année en relation avec l'Environnement de Travail.

5 catégories : Meilleur projet immobilier / Meilleur projet collaboratif transverse / Partenariat innovant / Meilleur projet RSE / Le fournisseur le plus innovant

• Clôture de candidature: 3 novembre 2014

LIEU : THEATRE MOGADOR – 25 Rue de Mogador, 75009 Paris

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Formations ARSEG

L'Arseg lance ses 2èmes sessions de formations de l'Environnement de Travail

15 & 16 octobre 2014

« Stratégie immobilière d'entreprise:

piloter et mener à bien votre projet »

15 & 16 octobre 2014

« Construire et optimiser le budget

des Services Généraux pour piloter l’activité »

19 & 20 novembre 2014

« Manager de l’environnement de travail:

Maîtriser les aspects de sécurité au travail de votre fonction »

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