Développement du moteur de recherche LEOnard au sein des Études Économiques de BNP Paribas

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Développement du moteur de recherche LEOnard au

sein des Études Économiques de BNP Paribas

Sébastien Tessaro

To cite this version:

Sébastien Tessaro. Développement du moteur de recherche LEOnard au sein des Études Économiques de BNP Paribas. Sciences de l’information et de la communication. 2008. �dumas-01558176�

UNIVERSITÉ

CHARLES DE GAULLE - LILLE 3

FACULTE DES SCIENCES

_{HUMAINES, LETTRES}

_ET

_ARTS

UFR IDIST

MEMOIRE DE STAGE POUR LE

MASTER 2 PRISME

Développement

du

moteur

de recherche LEOnard

au sein des Etudes

_{Economique de BNPPARIBAS}

Présenté par Tessaro Sébastien

Etsoutenu le 23

_septembre

₂₀₀₈

Responsable du diplôme

:

Mustapha El Hadi Widad

Responsable de

stage : Bernardini Michel

1 3

Mille

REMERCIEMENTS

Jetienstout_{particulièrement à remercier Madame Widad Mustafa el Hadi, Maître de}

Conférencesen Sciences de l'Informationetde la Communication et_{professeur à l'Université}

de Lille_{III, d'avoirdirigémontravail de mémoire. Je la remercietoutparticulièrementpour}

sa_{disponibilité, sapatience, sonimmense gentillesse, ses conseilsetses encouragements.}

Mesremerciements s'adressent aussi auxmembres des Etudes_{Economiques de BNPARIBAS} pourl'ambiance amicaleetle sérieux du travail,etils s'adressentnotamment et tout

particulièrement àMichel Bernardini, monresponsable de projetinformatique, quipar sa

compréhension, sapatience, sondynamisme mais aussi sabonne humeur, permettentde

mettre àl'aise "ses_{jeunes stagiaires" etde lesintégrer rapidement dans le travail.}

Jeremercie aussi Paul _Regnardpourm'avoir encadré directement dansmonstage avectoute

sa _{disponibilité mais aussisapatience etsavolonté d'êtreparfaitement clair dans sespropos.} J'en_{garderai l'exemple.}

Jevoudraisencoreremercier lesdocumentalistes _{qui onttoujours étéaimables etdisponibles}

pour merenseigner.

Un_{grand merciaussi àtousmes collègues ex-étudiants qui m'ont encouragé dans la}

préparation demonmémoire.

Table des matières

REMERCIEMENTS 3

INTRODUCTION 8

1 APROPOSDE B.N.P.PARIBAS... 12

1.1 Lesecteurd'activité de_{BNPPARIBAS, son importance 12}

1.1.1 La_{Banque de détail (en FranceetInternationalRetailServices) 13} 1.1.2 _{Corporate and InvestmentBanking (Banque de Financementetd'Investissement)} _ 14

1.1.3 Asset_{Management andServices 16}

1.1.4 Lesmétiers transversaux 16

1.2 Les_{métiers, leseffectifs 17}

1.3 Son histoire 17

1.4 Sesvaleurs, son_{image 19}

2 LEPROJET LEONARDETMON INTEGRA TION AUSEINDECE PROJET 21

2.1 Présentation du_{projet LEOnard: sagenèse 21}

2.2 Immersionavecles nouvelles_{technologies 23}

2.3 _{L'organisation du travail 25}

2.3.1 _{Apprentissageetcréation d'une méthodologie de travail personnel 25}

2.3.2 Lesdifférents tests 27

2.4 Lamaîtrise _{d'ouvrage (MOA)ausein des Etudes Economiques 29}

2.4.1 Les_{principes de la MOA 29}

2.4.2 La MOAaux Etudes _{Economiques :larépartition du travailentreles différents} acteursdu_{projet (MOE BNPPARIBASetles éditeurs) 30}

2.5 Lamission_{principale demonstage 31}

2.5.1 Lechoixdemamission 32

2.5.2 L'accord du _{responsableprojet infromatique 33}

3 PRESENTA TIONDUMOTEURDERECHERCHE 35 3.1 _{Historique des moteursde recherche 35}

3.1.1 _{L'apport technologique des différents éditeurs pourLEOnard 36}

3.2 Le_{typed'information traité 39}

3.2.1 Sa_{provenance 39}

3.2.2 L'accès à l'information _{économique àtraversLEOnard 40}

3.4 De_{quellefaçon estdiffuséeetclasséel'informationparLEOnard 48}

3.4.1 Le document_{numériqueetsaconstitution 48} 3.4.2 Extractionde termes dans undocument 49

3.5 Les_{techniquesd'extraction d'information 52}

3.5.1 _{L'objectifdel'extractiondetermeavecla méthodestatistique 52}

3.5.2 Leslimitesdela méthode_{statistique nécessitantlepassageàlafouille detexte 53}

3.5.3 Différenceentreletext_{miningetle data mining 54}

3.6 _{Principe defonctionnement de Témispourl'extraction d'entités nommées 55}

3.6.1 Xelda le moteur_{multilinguistique 56} 3.6.2 L'extracteur_{InsightDiscoverer Extractor (IDE) 56}

3.6.3 Les cartouches de connaissances 57

3.6.4 Le fonctionnement de cescartouches 57

4 L'INTEGRATIONDES CARTOUCHES DE CONNAISSANCES DE TEMIS 62

4.1 Témisdansles _{différents environnements de travail 62}

4.2 La_{phase d'intégrationsurl'environnement detest(staging) 64}

4.2.1 La_{méthodologieappliquée 66}

4.2.2 Classifications des_{typesde problème rencontré 67}

4.3 Lancement de Témisen_{production 69}

4.3.1 Le constat 69

4.4 L'activité 71

4.4.1 La cartouche IDE_{Insight DiscovererExtractorenversionbeta 71}

CONCLUSION 75 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES 77 ANNEXES 80 ANNEXE 1 81 ANNEXE2 91 ANNEXE4 93 ANNEXE5 95 ANNEXE6 96 ANNEXE 7 100 ANNEXE 8 102 ANNEXE 9 110

ANNEXE 10 111

INTRODUCTION

Dansunmonde en_{mouvements, enmutationsconstantes etparfois imprévisibles,}

l'informationestau cœurdu fonctionnement de_{l'Entreprise.}

Ilest_{capital pourles«Acteurs» d'une GrandeEntreprised'avoir accès àtoutesles}

connaissancesconcernantleur domaine afin de_{pouvoiragirenconnaissance decause, mieux}

connaître ses _{concurrents, lesproduitsdivers surle marché, l'état du marchéetsaréceptivité}

pourpouvoir créeretproposerdes produits plusattrayants, capter etconserver uneclientèle, etaussi de_{pouvoir anticipersur les comportements,les évolutions, les risques. Cette phase}

d'anticipationetd'observation estcertainement, denosjours, l'enjeu majeurpourlesgrandes

Entreprises. Prévoir, analyser, anticiper, risqueravec une connaissance aussi complèteque possible des enjeux, sontlesatoutsnécessairespouraffronter ceXXIème siècle.

Pource_{faire, la recherche de l'informationetsonanalyseest stratégique. Mais,}

l'informationest _{aujourd'huipartoutprésente etbienquecelle-cinousparvienne sousdes}

formes_{multiples (écrites, orales, visuelles ...), nous sommes «noyés»dansune}

surabondance d'informationetnousarrivons difficilement àen extraire lesens _{essentiel et,}

finalement, àen connaître sa_pertinence età savoir l'utiliser. Ceciestnotammentvérifiéparle

célèbre_{adage«tropd'information,tuel'information». C'est justementtoutl'enjeu des}

techniques de l'information quivontdevoir résoudrece problème afin deproposerdes

solutionsaux «Acteurs et Décideurs» des_Entreprises.

Danscetunivers de_{Technologies de l'Informationetdela Communication, lesGrands} Groupesontcompris la nécessité demettre enplace desmoyens efficacespour «gérer ces informations»afin de mieux_répondreauxbesoins d'informations de leurs collaborateurs, de

leurs clients etde leurs fournisseurs.

L'enjeu estimportant danstous les Groupes maisoncomprendra aisément qu'il estmajeur

desréactivités sansfaille. Or, BNPPARIBAS _{regroupetousces secteurs, il estdonc normal} que le Groupe s'engage danscettedémarche du traitement de l'informationetse dote de

moyensefficaces.

En_{effet, face àl'augmentationvertigineusedunombre demoyens informatiquesetàleurs}

évolutions constantes, lemétier de « documentaliste » s'estcomplètement transforméet

d'une situation de_{dépendance vis-à-vis des professionnels de la documentation, l'usager} devientl'interlocuteur direct avecla_{machine, il}a_{appris à s'adapter à la technologie}

informatique.

C'est_{incontestable, l'informatique apermisle développement d'outilspourtraiter}

l'information, pourfacilitersarechercheetétablir la représentation des documents aumoment de leurindexation. _{Cependant, auseindes Etudes Economiques de BNPPARIBAS, les}

documentalistes fournissentuntravail_{pointu de recherche, tandis quela«technologie}

informatique»nommée «projet LEOnard» propose uneinformation généraliste sur

l'économie etla finance. Ils sont_{parconséquent complémentaires.}

Cemémoirea étéeffectué dans le cadre demon_{stagede fin d'étudespourvalidermon}

master2_{professionnel P.R.I.S.M.E (Produits de l'Information SpécialiséeetMédiation}

Electronique) à l'Université Charles de Gaulle, Lille3.

Cemémoire a_{pourobjetl'étudedumoteurde recherche LEOnardauseindes Etudes}

Economiques de BNPARIBAS.

Cetteétude est_{composée dequatreparties :}

- La

première partie estconsacrée à la présentation générale de BNPPARIBAS et

notammentau _{département des Etudes Economique du pôle BFI (Banque de Financementet}

d'Investissement) dans lequel j'ai évolué.

- Ladeuxième

partieconcerne l'observationdu projet LEONardetmonincorporation ausein dece_projet.

- La

- La

quatrièmepartie estconsacrée à l'objet même de la mission demonstage,

c'est-à-dire, àl'intégrationde l'outiltextmining de l'éditeur Témis surlemoteurde recherche

PARTIE I

1 A PROPOS DE B.N.P. PARIBAS...

Enannexe 1 setrouveune _{plaquette récemment publiéeparB.N.P Paribas relatant les}

donnéesessentielles, chiffrées, deceGrandGroupe, pardomaine d'activités.

Je souhaitais,_{ci-après, résumer les}principaux métiers du Groupe afin demettre en exergue, parmi ce dédale d'activités, le département dans lequel j'ai effectuémonstage pourd'une

partcomprendre son imbrication, ses implications,etd'autrepart, les enjeuxet l'utilité d'un

tel_{départementet, parvoie de conséquence, de l'utilité du métier queje m'apprête à}

appréhender, c'est-à-dire l'assistance à la maîtrise d'ouvrage.

1.1 Le secteur d'activité de BNPPARIBAS, son importance

B.N.P. Paribasest l'un des leaders_{européens des services bancaireset financiers, elleest la}

cinquième banque mondiale et la première entreprise française (source : Global 2000 Forbes

2008). Voici l'organigramme avec les directeursetles différents responsables des pôles BNPARIBAS.

Sotvca BNP Parttu»

B.N.PParibasest_{présente dans 85 paysoùelle détient des positions clés à traversses}

différents métiers_{quisontclassésentrois grandspôlesd'activités, auxquels il convient}

d'ajouterunquatrième pôlequel'onpeutqualifié«administratif», concernantles métiers

transversaux et_{auqueltous les autresontrecours :}

1.1.1 LaBanque de détail (en France etInternational Retail Services)

Elle offretoutela_{gammedes services etproduits bancaires, de la simpletenue des}

comptesà divers services financiers spécialisés telsquele crédit à la consommationetà l'équipement des particuliers (le célèbre crédit Cetelem fait partie de sesactifs), le crédit

immobilier, ainsiqu'unegammenombreuse etvariée demontagesde produits financiers

destinésaux _{particuliersetauxentreprises.}

Très forteenFranceetdans les _{Dom-Tom, labanque de détailestaussi présente à} l'International_{(notammentenItalie, sous lenomde Banca Commerciale BNL bc,une}

implantation parfaitement réussieavec 800 Agencesréparties dans lepaysregroupantplus de

2,5 millions de clients particuliers etplus de 36000 entreprises, auxUSAetdans lespays émergents).

En Franceet dans les_{Dom-Tom, BNPPARIBAS s'adresse} :

àuneclientèle de_{particuliersavecplus de 6 millions de clients. Sontauxde}

pénétration estde 22 % dans lesfoyersayant desrevenusannuelsnets déclarés

supérieurs à 82000euros (source: Ipsos2007)

- à

uneclientèle_{d'entrepreneursavec500000 clients}

àune clientèle_{d'entreprisesetd'institutionsavec60000 comptes. BNPPARIBAS}

déploie d'énormes moyens pourcapterce secteur. Acet effet, elleamisenplaceen

2005, un_{dispositif unique dans le}paysagebancaire français, avec24 Centres

d'Affaires_{répartis surtoutle territoire et2 services d'assistance : le Service} d'Assistance_{Entreprise (S.A.E.) etunCash Customer Services (C.C.S.)}

1.1.2 Corporate and Investment Banking (Banque de Financement et

d'Investissement)

C'est la_{banque de financementetd'investissement du Groupe qui intervient dans les activités} de conseils etde marchés des_capitaux.

Ce_{pôlepropose àses clients (particuliersetentreprises) des« solutionssur mesure »dans}

les domaines des_{obligations européennes etinternationales, le domaine des actions, mais}

surtoutdansle domaine des investissements structuréset_{indiciels, lagestion des devises,}

le_{multimanagement, le partenariat stratégiqueavecdes gérants locaux.}

Il estleader mondial dans le financement _{d'acquisitions, d'exportation de biens}

d'équipement, de projets d'infrastructures, d'énergieetde matières premières.

Le_{groupeesttrès présentsurlesmarchésenforte expansion (Brésil, Maroc)ets'engage} également dans des«investissements responsables » .

Sa notoriété esttelle_{qu'il abénéficié de la meilleure notation Novethic (aaa) etla qualité}

globale de sonorganisation estconfirméeparFitch qui lui aattribué l'une des meilleures

notes : AM2+.

Le succèset la notoriété d'un tel_{pôlenepeutêtrequele fruit d'un travail d'équipe qui se}

dotenonseulement_{d'experts financiers mais aussi de solidesmoyensd'analyses etde}

regroupement d'informations quipermettrontde s'approprier les informations clés surles entreprisesetles marchés, suivre la conjonctureen « tempsréel» etles grands sujets de

l'actualité, decomprendre les données macro-économiques qui sous-tendent les analyses.

Lacollecte des informations ainsi_{que leurs analysessontdes moyens stratégiques qui} permettentd'anticiper les changements affectant l'économie d'unpays oud'unsecteur,

les_{politiques économiques des banques centralesou de leurs confrères, les risquesetles}

opportunités des marchés émergents.

C'est_{pourtoutes ses raisonsque ce Pôle s'est doté d'un solide département dénommé :}

département des Etudes Economiques quiregroupe des économistes, des

documentalisteset des statisticiens ainsi_{qu'un secrétariat.}

Cette_{équipeest composée de 54 personnes et s'adresse àtous les décideurs du Groupe} dont le directeur du_{pôle CIB estJacques d'Estais. Philippe d'Arvisenet dirige les Etudes}

Economiques. Michel Bernadini, monresponsable de stage,occupe la fonction de

« _{Responsable de Projet Informatique. ».}

CORPORATE FINANCE Thieify VARENE GLOBAL EQUITIES S COMMODITY DERIVATIVES YannGERARDIN EricRAYNAUD

Alfonso PALLAV1CINI/ LincolnPAYTON

Un coinPAYTON FIXED INCOME

Fred«ric JANBON STRUCTURED FINANCE

Dominique REMY

CORPORATE A TRANSACTION GROUP André BOULANGER «

LOAN AND PORTFOLIO MANAGEMENT NathalieHARTMANNn

ALMTREASURY

MichelEYDOUX

FUNCTIONS

COVERAGEl

tpirl taEre Rayiaie

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Capture d'écran présentant l'organigramme de Corporate Investment Banking (BFI)

EnJanvier2003, ce département, pourmieux répondreauxexigences du traitement de la

documentation, lanceun vaste_projet : le projet LEOnard (LEO Navigateur Assistant de

Recherche _{Documentaire), portail de recherche d'informations économiques, sous la} direction de Michel Bernadini. Le_{projet LEOnard consiste à mettre envaleur les}

informations des Etudes_{Economique à partir d'umoteurde recherche interne destiné aux}

C'estainsi _{que le 15 Juillet 2007, je suis recrutéenqualité de stagiairechargé, durant6}

mois, de m'occuper deplusieursaspectsdu portail LEOnard, notammentde

l'amélioration de la_{pertinence des résultats dumoteurde rechercheauniveau sémantique}

(cette partieestdéveloppée dans la partie 4 duprésentmémoire).

1.1.3 Asset Management and Services

Leader_{également dans cesecteur, le Groupe le définitcommeunpôle de services.} Services liés à la_{gestion d'Actifs, aucourtage, àl'épargneen ligne, mais aussi liés aux} activités diverses de_{l'importantsecteurde l'immobilier. C'est l'un desacteursmajeurs de} l'immobilierrésidentiel enFrance etleleader de l'immobilier_{d'entreprises enEurope} Occidentale.

Il propose, dansson département«Assurance», de nombreuxproduitsetservices d'

assurances (en épargne,_enprévoyance_{etenassurance}dommages).

Il assuretousles services liésauxtitres. 45 millions de transactions ontététraitées en2007

dont_{plus de la moitié hors de France.}

1.1.4 Les métierstransversaux

Afin_{queles 3 premierspôles d'activités du Groupetravaillenten coordination étroite et}

«enbonne_{intelligence »,BNPPARIBAS acrééunsecteurde métierstransversauxtels} quelesjuristes, les fiscalistes, les métiers de la financeetde l'informatique, les métiers liésàla_{gestion des risques etaucontrôle desopérations (l'auditinterne, l'inspection}

générale).

Touscesmétierssont _{appelés à intervenir danstous lespôlesd'activités afin degarantir la}

1.2 Les métiers, les effectifs

Pour assurerle bon fonctionnement detous ces_{Services, BNP} Paribas_{regroupeunetrès large}

diversité de métiers _{correspondantauxdiverses spécialités des secteurs. Ellecompte 300} métiers différents.

Avec 163.000 collaborateurs dans le monde dont_{prèsde 120.000enEurope (63000en France}

etdans les_{Dom-Tom), BNPParibas seveutuneentrepriseanimée« par unesprit}

d'ouverture». Pour_{cela, ellejoue surladiversité de sessalariés : «la diversité doit êtreune}

priorité » asouligné Michel Pérebeau, Président de BNPPARIBAS etil souhaiteque « de plus enplus le public des salariés correspondeaupublic des clients ».Ladiversité de la

communautéhumaineestune réalité dansce_{Groupe, 95 nationalités sontreprésentées en}

France.

Le_{Groupe offre également denombreux stagesauxétudiants ets'engage à leur fournirune} expérience riche etformatrice. Il offre, à chacun d'eux, aprèsunepériode de formation initiale, unemission riche enresponsabilités.

C'estdans cecadre_{quej'ai effectuéunstagede 6 mois auseinde BFI Etudes Economiques}

pourparticiperetcontribueraudéveloppement de LEOnard l'application dumoteur de

recherche _{entreprise, auparamétrage de veilles internet via l'outil KBCrawl, auxentretiens}

auprès des utilisateurs etprescripteursde veille, auxtestsdenouvelles fonctionnalités, à l'intégration de l'outil textmining Témiset, auxdémonstrations eninterneetàl'externe. Pour_{cela, Michel Bemardini,}monresponsable de stage etPaulRégnard, chargé de veilleet

documentationm'ontencadré danscesactivités.

1.3 Son histoire

Ilafallu_{plus d'un siècleetdemipour que ceGroupe, suite à denombreuses fusions,}

devienne ce_{qu'ilestaujourd'hui : BNPPARIBAS.}

1820 : les_{prémisses decette grande banquesemettentenplace. C'est d'abordune} «histoire de famille» : _{Louis-Raphaël Bischoffsheim fondeunebanque à Amsterdam}

tandis_{que sonfrère créeuneagenceà Anversen 1927 etquecelui-ci épouseplus tard} la fille du_{banquier de Francfortetfondentensembleen 1863 La Banque deDépôtet}

deCréditdes_{Pays-Bas. Parallèlementun groupedebanquiers français créenten}

1869, la Banque de Paris qui s'installe prèsde l'Opéra.

1872 : cesdeuxbanques_vont fusionner_pourcréerla Banque de Paris _{et des Pays-Bas}

1966 : naissance deBNP suite àunefusion de deux_{banques : la BNCIet leCNEP,}

faisant alors de laBNP la_{première banquefrançaise, la deuxièmeenEuropeetla}

septièmedans le Monde.

1968 : Naissance de la_{Compagnie financière de Paris}etdes Pays-Bas

1982 : Nationalisation de laBNPetde CFPP dans le cadre de_{l'opération des} nationalisations des_{banques françaises}

1993 : Ladéréglementation du_secteurbancaire qui s'opère à la fin des années 80

modifie_{profondément le métier de la banqueetsesconditions d'activités, enFrance et}

dansle Monde. C'est ainsi_{que BNPestprivatisée}en 1993. Elle prendunnouveau

départenlançant desnouveaux «produits»et« servicesbancaires»et setournevers l'International.

1998 : Naissance de Paribas dans le cadre d'une fusion entrela_{Compagniefinancière} de_{Paribas, de labanque Paribasetde la Compagnie Bancaire}

1999 : _{Rapprochement de BNP etde Paribas}

2000 : Création de BNPParibas

Le_{Groupe vatirersa force des deux grandes lignées bancairesetfinancières dont il} procède. Ilprendson envoletaffiche des résultats quitraduisent le succèsdecette

fusion. Le_{Groupe poursuitsastratégie de croissanceenFranceetdans le Monde.}

- 2006

: Durant la seule année2006, lataille duGroupe aaugmentéde 25 %. Ilne

cesse desetransformer_{pourmieuxs'adapteràunmonde enpleinemutation.}

- 2007

: LeMonde est_{marqué par une gravecrise financièreetlesecteurbancaire}

connaîtde_{profondsrevers. Endépit des difficultés de la conjoncture économiqueet}

de leurs_{pressions surles performanceséconomiques, le Groupe amaintenusa} dynamique de développent danstous sespôles. Lesmotsdu Président Michel

Peberreau, ouvrantsondiscourslorsde la_{présentation des résultats de 2007, résumera}

la situation :

« La_{performanceréaliséeen2007 illustre la robustesse denotremodèle, quiest fondésur un} équilibreentreles activités de banque de détail générant lamoitié desesrevenus, les métiers

de l'asset_managementetceuxde banquede financement etd'investissement quienassurent

respectivement le sixièmeetle tiers ».

La solidité financière du_{Groupe, quiaobtenu lanoteAA+ délivréeparStandard & Poor's,et}

saculture_{rigoureuse du risque ontfortement contribué à sacapacité de résistance.}

1.4 Ses valeurs, son image

Pourun_{Groupe d'une telle ampleur, ilestprimordial demettreenplaceune cohésion}

de _{communication,d'image, de publicité, d'identité visuellephysique etélectronique,} d'une_{politique de relationavec lapresse.}

S'ilest_{important de garantir«l'imageinstitutionnelle dugroupebancaire mondial »} etde contribuerausuccès commercial de ses_{marquesetde sesproduits, ilestaussi}

capital de contribuerau développement d'un sentiment d'appartenanceau Groupe

chez les Collaborateurs afin d'avoir leur_{complèteadhésion à la stratégie mise enplace}

parles décideurs mais aussi de développer chez eux, unmode decomportement

conformeauxvaleurs mises en_{place etquisontaunombre de 4 :}

Laréactivité, La Créativité,_L'EngagementetL'Ambition

Le_{logo de BNP Paribas, représentépar une courbe d'envolaux4 étoiles, symbolisele} dynamismeetle progrès, valeursqui font le succès du Groupe.

Aprèsavoir faituneprésentation de BNPPARIBASetde cesdifférents métiers,nous allons

nous attacher à faireune_{présentation demes activités quim'ont animé toutaulong demon}

parcoursà BNPPARIBAS, et notammentde la principale mission demon stage.

Nous _{allons aussi voir quecesmultiples activités découlent d'un type d'activitébien lié à la} gestionde projet informatique.

PARTIE II

2 LE PROJET LEONARD ET MON INTEGRATION AU

SEIN DE CE PROJET

2.1 Présentation du projet LEOnard : sa genèse

BNPPARIBAS _{possèdeune formidable richesse d'informations économiques, financièreset}

statistiques. Nous comprendrons aisément la nécessité pour unetelle banque de disposer d'un

outil_{permettantd'offriraux3 000décideurs de l'établissementunaccèsà l'information à la} hauteurdes_{enjeux d'une banque moderne.}

Nousallons voir dans ce_{paragraphe commentle projet LEOnard s'est construitetàpartir de}

quelcontexteje m'ysuis intégré et commentj'y ai évolué.

Avant la création de_{LEOnard, BNPPARIBAS étaitconfrontée àdes contraintes importantes :} multiplicité dessourcesinterneset externes,autantdedemandes différentes quedesources interrogées (internet, intranet, GED, bases métiers) et dansdes formats multiples, d'où l'obligation de consolider manuellement chaque liste de résultats.

Effectuer alors des_{requêtesexhaustives surl'ensemble des informations disponibles étaitune}

opérationcomplexe, sachanten outrequeles données internes étaient volatiles. Aucun logiciel n'était alors capable de fédérerces différentes sources d'information.

De_{plus, "Beaucoup depersonnes produisaientuneinformation de qualité mais celle-ci n'était}

malheureusement_{pasassezmise enavant",remarqueMichel Bernardini, responsable}

informatiqueausein du pôle.

Les_{objectifsessentielsdu projet LEOnard étaient donc :}

- de rendre l'utilisateur

indépendant du service documentaire de BNP Paribas etde lui

permettred'accéder à deux bases différentesen une seule interface : la base interne (intranets, Filenet, etc.) etla baseexterne (sitesweb publics ousécurisés).

-casserlaconcurrenceentre lescorpsde métierencréantunesynergieausein du

groupe.

Leleitmotiv était detrouverunoutil_{quicorresponde aubesoindesutilisateursetqui}

soit réactif.

Pour_{pouvoirmettreplusenavantles écrits des collaborateurs enparallèleavec la sélection}

des articles effectuéepard'autres, legroupemise dès février 2003sur unprojet d'intranet«le

projet

Léonard

» (Léo

Navigateur Assistant de Recherche Documentaire).

Ce

projet

vise àrecenseretàindexer les résultatsdumoteurde recherche interneet _externe,

fonctionnant avec un_{langage naturel. Cet outil de KM devra enoutrerecevoirunthésaurus}

ducentrede_{documentation existant pouraugmenter la pertinence des résultats produits.}

Deux

_pilotes

_{ont été lancés pendant}

_l'été

_{2003. Une}

_longue

_{série d'essais « en}

_vraie

grandeur» ont alors été

effectués,

avec

des bases

de

données actualisées

afin que

le

public testeurreste motivé tout au longde l'expérimentation.

Laréalisation du_{portail LEOnardestconfié àun panel d'éditeurs performantset spécialisés.}

Les grosses SSIIontvolontairement étaient évitées afin de pouvoir développer les spécificités

propresàla BNP.

Unedouzaine d'éditeurs ontété_{interrogés, puis cinqontété présélectionnés.}

Finalement, en

septembre, le

moteur

du Français Polyspot (Triplehop

à

l'époque)

aété

sélectionné et l'aveniradémontré que_ce

_{projet répondait bien}

_aux

_{besoins des}

utilisateurs.

« C'était lemoteurderecherche le

_{plus convivial}

_et

_{le plus intelligent}

_{que nous ayons} testé»,

indique Michel

_Bernadini.

Début_{2004, commencel'implémentation. L'outil de rechercheestconnectéauxbases internes}

(intranets, Filenet, etc.) et externes (sitesweb publics ousécurisés). Le thésaurus, constitué de plusieurs milliers determesaccumulés depuis 1988,estintégré à LEOnard.

Début _{2005, l'équipeencharge de LEOnardpasse unerude épreuve : développer l'interface} utilisateuretconvaincre de l'efficacité de la solution. _{Pour ce,le groupede travail solliciteun}

ergonome spécialisé enintranets qui collaboreaveclesinfographistespour uneergonomie

conviviale etfonctionnelle.

Avantla miseen_{production, le département des«Etudes économiques» décide d'adjoindreà}

Polyspotun système de veille surinternet, KB Crawl, de l'éditeur français KB Intelligence afind'automatiser la surveillance des sites Internetetde_{rapatrier les informations}

intéressantes. En_{septembre 2005, la solutionestmise à la disposition de 3 000 décideurs de} BNPParibas.Les résultats serévèlentconcluants.

2.2 Immersion avec les nouvelles technologies

Dès les_{premiers jours, ilm'a fallu d'abordm'intégrersur mon lieu de travail. C'est-à-dire}

qu'il fallait identifiertoutd'abord dans quelle branche je travaillaisetqu'elle étaitsonbut.

C'est-à-dire_{que le département des« Etudes Economiques»peutavoir certains buts}

légèrement différents de celui dunouveauprojet LEOnard auquel il est important qu'ils

adhérent.

Ensuite, il m'a fallu faire la connaissance des diverses branches demétierexistantes au sein

des « Etudes _{Economiques» pourmieuxsituer les objectifs etlesobligations denotre}

spécialité etla leur. En résumé, oùet commentse situele projet LEOnard dans les Etudes Economiques. J'ai donc fait connaissanceavec les différentespersonnesdu départementetje

les ai _{questionnéessur leurfonction etles diverses tâches qu'ils opéraientau sein du}

Puis_{je suispassé àla phase pratique enprocédant àunepremière phase d'apprentissagepar}

destests surdivers _{logicielsquej'aurai à utiliser à l'avenir.}

J'ai utilisé les outils_{principauxcomme :}

- KbCrawl outil de

veille,

- Jira outil de suivi de

projet1,

Polyspot interface de gestion des abonnés à LEOnard,

Lotus Notes outils de communication /courrier

etsuivi des_{tâches, ainsique,bien sûr, surLEOnardobserver les différences entre} l'environnement detest_{(staging) quiesttoutefois opérationnelet l'environnement}

production.2

De_{plus,j'aisuivi desformationssur l'outil Kbcrawletj'aiassisté à des séminaires surla}

thématique desmoteursde recherche qui m'ontpermis de vraiment m'intégrer grâce à un

apport supplémentaire de connaissancessurle sujet. En effet, ces séminaires m'ont permis de

prendreconnaissance des points devuedes professionnels. Ce quiaété extrêmement

enrichissant.

Unefoiscette_{phase de connaissance effectuée, l'intégration s'est poursuiviepar ma}

présenceetaussima participationaux diverses réunions concernant leprojet LEOnardavec

un_{esprit curieuxetje n'aipashésité àposerdes questions, etmême à faire force de}

proposition lorsque lecasseprésentait.

Ces réunionsontété, notamment, l'occasion des faire connaissanceavec lesdifférentes

personnes directement impliquées dans le projet LEOnard. Il faut direque lorsque jelesai

rencontrées, elles étaient déjàenrelation depuis longtemps etelles avaient donc leurs

habitudeset _{leurs propres langages de communication qu'il m'a fallu décrypter. Les}

collaborateurs avec _{lesquelsj'ai été encontactquasi-permanentontétéceuxde l'équipe}

développementde la BNP (MOE) ainsi queles éditeurs : l'équipe Kbcrawlet l'équipe Témis.

1

Voirannexe2

2

2.3 L'organisation du travail

2.3.1 Apprentissage etcréation d'une méthodologie de travail personnel

Dès les débuts lors demon_{stage,il afallu quej'adopteuneméthode detravail afin d'être le}

plus efficace possible. Eneffet,dès les premiers jours, il m'afallumémoriserune masse

colossale d'informationssurles divers_{aspects du projet LEOnard. La méthode utilisée alors}

était de classer les activités_{prioritaires. De plus, le projetLEOnard estenconstante}

évolution,ce qui conduit à fairedes modifications afin d'êtreplus efficaceetplus ergonomique.

Comptetenudelamasse detravail, j'ai d'abord répertorié les tâches prioritairessans cependant abandonner les tâches secondaires. J'ai donc procédé àuneclassification demon

travail.

Lestatutde_{stagiaire appelle àuntravail nonseulement d'apprentissage des dossiersetoutils}

existants, mais aussipermetde faire des propositions susceptibles de faire évoluer l'outil. En effet, c'estentravaillant à l'intérieur même dumoteurde recherchequel'on comprend son

fonctionnementet_{que l'onest à même de faire des propositions. Ilnefautpasoublier aussi} quec'estun outil qui évolueautourde réflexions internes. Dans ce contexte,j'ai fait des propositions. Celles qui n'ontpas étéretenues,je les ai mises de côtépourles rappeler parfois

lorsdemoments_{plus opportuns.}

2.3.1.1 A la recherche d'un bug...

Dansle _{détail, lesprincipales tâches à effectuer chaque matin étaient de vérifier l'état de} marche dumoteurde rechercheetde soninterface. En_{effet, ilyavaitsouvent des problèmes} d'accès, de connexionsoud'incohérenceentre les entités nomméesetlestermes_proposés. Cette vérificationest essentielle. Lemoteurde recherche doitêtre_{opérationnel tôt dans la} journéecarc'estle matinquenotre outil estle plus utilisé.

Pourremédier àces_{problèmes, l'équipe LEOnardessayed'analyser lapanneetdetrouverla}

solution. Nous_{communiquonslapanneà la MOE de la BNPquis'occupe de la régler.}

2.3.1.2 Le suivi des communications

Ladeuxième_{étape concernelagestion des emails. Dès le matin, nous avonsdes emails de} demande d'accès à LEOnard. Il faut donc les inscrire le_{plusrapidement possibleavantd'être} attelé à d'autres tâches_{plus importantes. En général, la réactivité esttrès appréciéeparles}

nouveauxabonnés. _{Ensuite, il faut créer des dossiersthématiques dans Lotus Note afin de}

classer les emails_{reçus etdepouvoir lesretrouverrapidement.}

2.3.1.3 Le paramétrage de laveilleavec KBCrawl

Des tests_{réguliers avec}

Kbcrawl3

_{sontrecommandés dansnotre activitécaril arrive que}

certaines denos_{pagesweb crawlés aient changéde corps, de structure. Celaa pour effet, dans}

certains cas, de_{désorganiser}nosparamétragesetdonc, deneplus crawlé correctement

l'information désirée, en_{plus, lorsquenous recevons des mises à jours du logiciel, ilnous faut}

lestester. Cestestsm'ont donc incombés.

'

Voirannexe3

JflBUawiVersion 3.1| Lonnrcté à U base de door**»t:Mtcrdatatxport US!Al AUX USUS.U06

ficher Edhon a'fichage Actan* Cvlfc Par«aàr« Mtetenanee ?

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TheAiset_Magaanc

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TbeAssetMar-2008By Rodnry Diola

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Byal wfcjftoa*.flooks lie Clu-XEuropewiE become thefirsttrulysuccesdulelectrouccommunicationnetwork (ECK)opermrçoutside

NorthAœnca

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Captured'écran de l'outil de veille KbCrawlayantterminésaphase de crawl.

2.3.2 Les différents tests

2.3.2.1 L'amélioration du rendu des documents avec KB Scrapper, KB portai

Enfin, au coursdece stage,j'aieu l'occasion d'utiliser certains outils de KBlntelligence. KBScraperpermet de sélectionner, dansune page web, une zonequi nous intéresseetde

demander, ensuite, à KBcrawl de crawler lecontenu de cettezone à chaque fois qu'elle

refit» Edter Atficfiog* Actom Otite PmmMrut Matlarmc* ?

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31

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momentafin étudier de nouvelle:stratégies.

DesoncôteLG considéré te marche du 8lu-RayencoretropMMepourjustifie' de

nouveau*investissements tepri.encoreélevé des produits mot»quel'évoiutiondela

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Captured'écran de l'interface de KbScraper. Lazone rougesélectionnéeestlazone

pertinentequeKbCrawI devra surveiller régulièrement.

KBportal estun portail web. C'estun projet quia été lancéparMichel Bernardini. Il permet

aux_{groupesveilles des filiales de BNPPARIBAS volontaires,devisualiser leurs veilles à}

partir d'une interface de LEOnard. Bien entendu, chaque veilleur doit avoirl'outil KBcrawl.

Ilstransmettent les_{paramètres deveille à la maison KBcrawl qui se charge de gérercette}

veille etde diffuser les fruits decesveilles surLEOnard.

L'utilisation decesoutils aété l'occasion de débats et de réflexions _utiles, cefutpourmoiun apprentissage intéressantetconcret de cesoutils.

J'ai aussieul'occasion de_{présenter les fonctionnalités dumoteur de recherche auprès de}

futurs utilisateurs. Cefut donc _{là,untravail de formation ànotreoutilqui m'a beaucoup} enrichi.

2.4 La maîtrise d'ouvrage (MOA) au sein des Etudes Economiques

2.4.1 Lesprincipes de la MOA

Dansnotre contexte de réalisation de_{projet informatique, ilestimportant de faireune}

distinctionentredeux métiers. Lamaîtrise d'œuvre_{(MOE) etla maîtrise d'ouvrage (MOA).}

Lamaîtrise d'œuvreest_{chargée de définir la solutionetles moyens pourréaliser,}

mainteniret_{exploiter le produit finienconformitéavec le cahier des charges établi parla}

maîtrise_{d'ouvrage. Elleestresponsable durespect des standards techniques denature}

informatique etde la pérennité des produits livrés.

Tandis_{quela maîtrise d'ouvrage estle donneur d'ordrepourlequel le produit fini seraréalisé.} Elle est_{chargée de formaliser l'expression de besoins ainsiquelesnormesmétiers etles}

dispositions qualité qui devront être appliquées, elle établit le cahier des chargesetensuite

contrôle la conformité des livrables remis_{parla maîtrise d'œuvre dans lerespectdu cahier}

des_charges.

Lesdeux métiers doivent marcher ensemble.

e Expertise métier -esseeeeeeeeee.

4

Pilote

*•

: _{MpA :} eeeseeeeeeeee Équipe MOA <3 Document compréhensible

parlesacteurs de

la décision Expertise informatique

4

Pilote • * : ÉquipeMOE

1

-I

e •e te

Schémades relations_{dynamiques entrela MOA etla}

_MOE4

4

Repris dans :PRINTZ Jacques,MESDON Bernard, Ecosystème des projets informatiques, agilité et discipline, Paris: Hermes

2.4.2 La MOAauxEtudesEconomiques : larépartition du travailentreles différents

acteurs duprojet (MOEBNPPAR1BAS etles éditeurs)

D'énormes _{étapes ontété franchiesdepuis les premières recherches des années 60, où}

l'utilisateur_{posaitsaquestionaudocumentaliste qui la transmettait àl'informaticien, jusqu'à} l'utilisation actuelle desmoteursde_{recherche, enpassantparl'interrogation des banques de} données_{parle Minitel. Nousvoyons qu'il existaitainsiune interdépendance des divers} métiersavec la_pertedetempsqui s'ensuivait.

Le_{projetLEOnardromptavec ce processus. Eneffet, c'estundesobjectifs denotreprojet :}

veilleràce_{que l'utilisateur soit leplus indépendant possible sansà avoir,nonseulement,un}

rapportdirectavec lesdocumentalistespourdes sujets de recherche assezsimple,mais aussi,

pour ne pasà avoir à chercher,troplongtemps, le principe de fonctionnement dumoteurde

recherche. _{Les usagerssontpassésd'une situation de dépendance totalevis-à-vis des}

professionnels àuneinteraction directeavec les outils.

Une fois_{l'objectif bien formulé, nouspouvionscommenceràentamerunedémarche qui}

consistait à faire de lamaîtrise _{d'ouvrage, engardantenmémoirequel'objectif principal de la} maîtrise_{d'ouvrage estd'assurer le bondéroulement du projet informatique.}

Dansle_{projet LEOnard, lamaîtrise d'ouvrage aconsisté à faire :}

-une étude_{d'opportunitéetde faisabilité du projet,}une analyse des besoins des utilisateurs,

- l'évaluationetla

gestion des crédits allouésauprojet,

- la

réalisation du cahier des_charges,

- le

pilotage età la coordination des activités des différents acteursdu projet,

- la vérificationdes livrables_en conformité_avecle cahier des

charges,

- la

définitionetde la mise en œuvredu_{plan de}communication, de formation, _et

d'accompagnement,

-et_{enfin, le supportfonctionnel ettechnique des sites utilisateurs.}

Danscette_{description détaillée des activitésmenéesparla maîtrise d'ouvrage, j'ai participé}

aurecueil età_{l'analyse des besoins des utilisateurs mais de façoninformelle. Eneffet,}

puisque j'ai intégrél'équipe, lors demon stage, le projet LEOnard était à 3 ansde sesdébuts,

cette activité était donc_{déjà effectuée. Cependant, il était utile,pour monapprentissage et}

pourrafraîchir les donnéesde l'époque, detesterles évolutionsdumoteurde recherche auprès de certainséconomistes deBFI, ainsique, lorsque l'occasionseprésentait, auprès des

utilisateurs _{quinouscontactaientpouruneraison lambda. Connaissant ainsi plus endétail les} besoins des_{utilisateurs, ilm'était doncpossible d'exprimer leursattentes en cequi concerne} le_{projet LEOnard lors deréunionavec leséditeurs. C'estune des activitésprincipales des} assistants à la maîtrise_{d'ouvrage. Us sontles intermédiaires entrelesutilisateursetle produit,}

enl'occurrenceLEOnard.

J'ai_{également participé àl'accompagnementduchangement, c'est-à-direauxintégrations} successives desmodifications évolutives dumoteurde recherche. Je_{participaisnon pasà la}

rédactionde larecettefonctionnelle mais à la validationdes fonctionnalités_{exprimées dans le}

cahier des_{charges etdétaillées dans les spécifications fonctionnelles. Cela s'est fait à l'aide} de_{plusieurstestseffectués à chaque nouvellemodification apportée afin dedéterminer si}

cettedernière était valideou_{pas. Lorsque celle-ci était concluante, je le signalais à la MOE de}

BNPParisbas afin de clorela tâche.

Enfin,étantdonnée lenombre depersonnes ayantunniveau de connaissancevariable en

informatique, leurtempsd'appropriation auxfonctionnalités deLEOnardétait variable. Pour

ne_{pasarrangerles choses, les ordinateurs, surlesquels ils travaillent, sontdifférents, sans}

parler des systèmesd'exploitation etdesdifférents navigateurs avecleurs multiples versions. Pources_{raisons,nousproposons d'unepartla consultation d'un didacticiel afin de mieux}

maîtriser les_{principes defonctionnement de LEOnard, mais aussi,nous offronsunservice} d'assistance_{techniquepartéléphone. J'ai donc collaboré àcetteassistance téléphoniqueen}

indiquantla procédure de marche dumoteurderecherche auprès des utilisateursetje leur

rappelaiségalement les principales fonctionnalités deLEOnard.

2.5 La mission principalede mon stage

Touteslesactivités décrites ci-dessusontfait_{partie de}monquotidien ausein dugroupe

« Etudes_{Economiques»}mais elles_neconstituaient cependant_pasl'essentiel de_matâche,

Unemission essentielleet_{principale m'a été confiée etaconstitué letroncprincipal demon}

stage.

2.5.1 Le choixdemamission

Dès ledébut demon_{stage, Michel Bernardini m'a informé qu'il souhaiteraitquejetravaille} sur_{l'intégration de l'outiltextmining de chezTémis. Cependant, il m'a exprimé cecisans}

obligation, etm'alaissé le choix d'exprimerunetoute autremission qui répondeaux attentes

de_{développement/évolution de LEOnard.}

J'ai donc décidé deme laisser du_{tempspourréfléchir}afin_{d'avoirunevision plus éclairée de}

l'intérêtd'une mission_{plutôtqued'uneautre,mais aussi de la capacité à rassembler les}

compétencesnécessairespourmeneràbiencettemission proposée.

Jeme suis concentré surdeux choix : _{l'un, qui aurait étéunemission de veilleavec}

l'utilisation de l'outil KBCrawl et_{KBSraper. L'objectif aurait été d'améliorer le choix des}

sources de_{veilles, d'améliorerles paramètresenplace etenfin, grâce à KBScraper, de}

nettoyer les articlesdiffusésparLEOnard, detoutsdéchets(publicités, contenunon désiré,...). Cette mission était intéressantecarl'outil KBscraperaétéréceptionné lors des premiersjoursdemon stage. C'estunoutil développé parKBIntelligence, àlademandede l'équipe LEOnard. Un outil qu'il fallaittester etqui aurait engagé plusieurs réflexions.

Cependant,monchoix s'est orientéversl'intégration de l'outil textmining. Ce choix était, à

monsens, _{plus ambitieux}quele choix présenté précédemment. Je savais qu'en le choisissant,

jenepourrai assister, avantla fin demon stage,aufonctionnement parfait de l'outil.

Toutefois, les raisons qui m'ont déterminées à le choisirsont :

tout_{d'abord, j'ai des connaissances théoriquessurletextmining, acquisespar ma}

formation demaster2PRISME à_Lille3,

ensuite, l'intégration decetoutil s'est déroulée pratiquementaudébut demon

stage. J'allaisdonc le découvriren mêmetempsque lesautrescollaborateursme

laissant ainsi_{penser queje pouvais, surcertains domaines aumoins, êtresur le}

même_{piedd'égalitéqueles collaborateursconstants de l'équipe.}

Et, enfin, enparticipant àtousles tests,dèsle départ, j'auraisunepartactiveen

notantles failles inévitables_{qui allaient seprésenter etendemandant leurs}

corrections. Cela m'a vraiment donné l'occasion d'avoirune_{intégrationactiveet}

totale.

Plusieurs_{problèmes se sontprésentésaucoursdeces tests. Leprincipal, selon moi, était celui} de la_{pertinence dusens des résultats diffuséparLEOnard. Dans l'interface dupanorama de la}

pressequotidienne, ilyavait des incohérences entrecertainstermes desentités nommées

provenantdes cartouches de connaissance de Témis, etdes articles qu'ils retransmettaient. Par_{conséquent, j'ai pensé qu'il serait intéressantetpertinent detrouverunesolution afin de}

remédier àce_problème.

Ma_{participationà l'outil TextMiningestdéveloppéeendétaildans lechapitre suivant.}

2.5.2 L'accord du responsableprojetinfromatique

Ayanttoutesles donnéesenmainpoureffectuermonchoixetenconnaissance de cause,j'ai prisma décisionetprésentémon choix àmonresponsable de projet informatique. Ilmefallait

aussi son aval_{poursavoir si la mission confiée n'allaitpas êtretrop compliquée. J'ai obtenu}

l'accord demon_{responsable quimeprécisa qu'il fallaitque j'organiseunplan d'actions à}

mener _{(détaillé plus loin)}

Par_{conséquent,mamission consistait à faireunesérie de testspour :}

évaluer laversion de cartouche de connaissance_actuelle,

analyser les problèmes rencontrés,

rédiger lesrecettes fonctionnellesmais de façon informelle,

et_{enfin,proposerunesolutionpouraméliorerla pertinence des articles diffusés} par lestermes.

PARTIE III

3 PRESENTATION DU MOTEUR DE RECHERCHE

Dans cette_{partie, nousverrons endétail des fonctionnalités dumoteurde recherche, comment}

se_{compose le projetLEOnard, mais aussi de queltyped'informationnousdisposons etavec}

quelle méthodenouslatraitons.

3.1 Historique des moteurs de recherche

Unmoteurde recherche estunrobotqui_{récupère chaque jour, surla Toile, des millions de}

pagesWebpour les stocker dans les index afin d'identifier lestermes correspondant à la

question poséepar le demandeur.

Il_{trie les pages trouvées selon les différents critèresavantd'afficher le résultatsous forme}

d'une liste de références _{accompagnéesducontexte, phrases ouportionde texte, ayantpermis} leur sélection. Bien _{sûr, lemoteurnepeut trouverquelespages qu'ilapréalablement aspirées}

etindexées.

L'origine desmoteurs derecherche estapparuedansuncontexte où desmillions

d'informations_{parcouraient Internet, et il était nécessaire detrouverunesolution afin de les}

organiserd'une manière ordonnée etfacile d'accèspourtous.

Le_{premiermoteurde recherche date de 1990. Depuis lors, unlong chemina étéparcouru} jusqu'à Google crééparSergei BrinetLarry Pageen 1998. C'était alors l'époque où les

connexionsInternetétaient à bas _débit, et, lavéritablerévolution consistaità avoirconçu une

interface_{dépouilléepour quelespagespuissentse chargerassez rapidementd'unepart, et} d'autre_{part, detrouverdes investisseurs qui financent leurs recherches etdéveloppementen} établissant des liens_{sponsorisés. L'innovation deGoogle sebasait surlenombre de liens}

pointantsur une pagequi déterminaitsapertinence.

LEOnardest toutd'abordunmoteurderecherche_{qui stocke despagesweb sur leserveur} internedeBFI. _{Ensuite, il identifie le}oulestermesde larequête, trouvelespages

correspondantes, c'est-à-dire lespagespossédantun oulatotalité destermes exprimés dans la requête. Enfin, il présente les résultats sousforme de listeavec pour chacun d'eux le titre de

l'article sousforme de _{lien, plus lecontexte, sous forme de paragrapheavec lesmotsde la}