دمج مواقع التواصل الإجتماعي في الإستراتيجية الإتصالية التسويقية و تأثيره على تكوين إتجاهات المستهلكين - دراسة حالة قطاع خدمة الهاتف النقال بولاية سطيف-

ةيبعشلا ةيطارقيمدلا ةيرئازلجا ةيروهملجا يملعلا ثحبلاو لياعلا ميلعتلا ةرازو

ةعماــــج

سابع تاحرف

فــــيطس

1 يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك مسق لا مولع ةيراجتلا ةحورـــــطأ هاروتكد ةداهش ىلع لوصلحا تابلطتم نمض ةمدقم ثلاثلا روطلا صصتخ : قيوست ناونعب : إ دادع ةبلاطلا : تتح شإ ــــــــ فار :

ةراـــــس

روشيه

أ.

د

.

لتروك ديرف

ةشقانلما ةنلج

:

د . سراف شابه أ رضامح ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اسيئر أ. لتروك ديرف د لياعلا ميلعتلا ذاتسأ فيطس ةعماج 1 اررقمو افرشم أ. د. باهولا دبع يسيوس لياعلا ميلعتلا ذاتسأ ةعماج سادرموب ةرقوب محمد اوضع اشقانم د. نايفس ةتلاسم أ رضامح ذاتسأ ةعماج فيطس 1 اوضع اشقانم د. فيولوخ ةبيهو أ رضامح ذاتسأ ةعماج فراطلا ديدج نب ليذاشلا اوضع اشقانم د. ءارسم يمود أ رضامح ذاتسأ ةعماج فيطس 1 اوضع اشقانم ةيعمالجا ةنسلا : 9102 / 9191

ىلع هيرثتأو ةسسؤملل ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلاا في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد

ينكلهتسلما تاهاتجا نيوكت

–

فيطس ةيلاوب لاقنلا فتالها ةمدخ عاطق ةلاح ةسارد

نا فرعو رك ش

دعب

دحم

الله

ءانثلا

هيلع

لج

في

هلاع

يقيفوتل

في

ماتمإ

اذه

لمعلا

ركشلا

ليزلجا

لوصوم

لىإ

:

-

روتكدلا

"

ديرف لتروك

"،

ميظعل

هلضف

ىلع

ماتمإ

اذه

ثحبلا

هلف

ليزج

ركشلا

هحئاصن لضفب نافرعلاو

هتاهيجوتو

لا

ةميق

تيلا

تهماس

ايرثك

في

ديدتح

راسم

اذه

لمعلا

.

-

لك

نم

مهاس

في

زانجإ

اذه

ثحبلا

نم

و ديعب وأ بيرق

صخأ

ركذلبا

ةذتاسلأا

نيذلا

اوماق

ميكحتب

لمعلا

في

هبناج

يلمعلا

.

-

ركشلا

كلذك

ةذتاسلأل

نيذلا

لم

اولخبي

يلع

ةدعاسلمبا

حصنلاو

ىلع

مهسأر

ذاتسلأا

"

زيزع تيبس

"،

ةذاتسلأا

"

ةحيتف

يغونو

"

ةقيدصلاو

"

ليولبه ةراس

".

-

امك

مدقتأ

ىسمبأ

نياعم

ركشلا

لىإ

ةداسلا

ةذتاسلأا

ءاضعأ

ةنلج

ةشقانلما

ىلع

مهفيرشت

اذله

لمعلا

ملهوبقب

هتشقانم

.

رو ش يه ةراس

ها

ـ

ءاد

لىإ

حور

بيأ

ةرهاطلا

لىإ

نطولا

نطولماو

يمأ

اهظفح

الله

لىإ

كيرش

،تيايح

و

سينأ

بيرد

...

يجوز

لضافلا

كلمأ ام ىلغأ لىإ

...

ةيناد تينبا ةيرغصلا تييرمأ

لىإ

يدنس

في

ةايلحا

...

تيخأ

كربا

الله

اهيف لي

ةيناثلا تيخأو بيرد ةقيفر لىإ

...

ةيرمأ

ءاقدصلأاو ةلئاعلا لك لىإ

لىإ

لك

نم

نيملع

افرح

في

...

دلب

ةزعلا

و

ةماركلا

"

رئازلجا

ةبيبلحا

"

يدهأ

ةرثم

اذه

لمعلا

ةساردلا ةطخ مدقلما ـــــــــــــــــــ ة ________________________________ ________________________ أ -س لوالأ لصفلا : يقيوستلا لاصتالاو لاصتالا لولأا ثحبلما : لاصتلاا ةساردل ةيرظنلا تباراقلما ________________________________ ___ 3 نياثلا ثحبلما : ةيقيوستلا تلااصتلاا رهوجو ةعيبط ________________________________ _ 71 ثلاثلا ثحبلما : تايجيتاترسا لاصتلاا يقيوستلا ________________________________ __ 33 لصفلا يناثلا : لاصتالا يااوتالا للاوولا عاوو رب ةقيوستلا ت ثحبلما لولأا : ميهافلماو يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم ابه ةطبترلما ________________________________ _____ 05 نياثلا ثحبلما : قيوستلا يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع ________________________________ _________ 66 ثلاثلا ثحبلما : ةيجيتاترسإ تلااصتلاا يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع ةيقيوستلا __________________________ 16 لصفلا ثلاثلا : لاصتالا ةقيوستلا ت نيكلهتسلما ت اهاجتاو لولأا ثحبلما : تاهاتجلاا ةيهام ________________________________ ______________ 89 نياثلا ثحبلما : تاهاتجلاا يريغتو نيوكت تايلآ ________________________________ _____________ 770 ثلاثلا ثحبلما : تلااصتلاا ةقلاع ينكلهتسلما تاهاتجبا ةيقيوستلا ________________________________ _ 738 لصفلا بارلا : ةنادةلما ساردلا ةجهنوو اوجو لولأا ثحبلما : يعامتجلاا لصاوتلا عقاومو رئازلجا في لاقنلا فتالها عاطق في ةطشانلا تاسسؤلما ________________ 746 نياثلا ثحبلما : ميمصتلا ةيناديلما ةساردلل يجهنلما ________________________________ ____________ 709 ثلاثلا ثحبلما : جئاتن ضرعو ثحبلا ةادأ يننقت ليلحتلا يفصولا ةنيعل ةساردلا __________________________ 717 لصفلا سواخلا : ةنادةلما ساردلا جئاون شعانوو لةلحت لولأا ثحبلما : روامح جئاتن ليلتح نايبتسلاا ________________________________ _______ 790 نياثلا ثحبلما : تايضرفلا رابتخا ________________________________ _____________ 786 ثحبلما ثلاثلا : ليلتح جئاتنلا ________________________________ ______________ 333

مد قم

ـــ

مدقم ــــــــــــــــ ة

م

ةــــــــــــــــــــــمدق

اد ةكرح مويلا يداصتقلاا لماعلا فرعي رصع في ةصاخ ،ةعراستمو ةمئ مقرلا نة تثدحأ ثيح ،تنترنلااو هذه ةيرخلأا في ةيرذج تايريغت اهتكراشمو تامولعلما لقن ةيفيك حبصأ تىح رصعلا اذه ىلع قـلطي ةروثلا رصع ةيتامولعلما رظنلبا لماو ةعيرسلا تايرغتلل ترلما ةقحاحت نيقتلاو يملعلا مدقتلا ىـلع ةبت تيلاو ةايلحا بناوج مظعم تلشم ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا . ةيكيمانيدلا ةئيبلا هذه لظ في لم ، ناكمبإ دعي تاسسؤلما يذلا يديلقتلا وحنلا ىلع الهامعأ ةيدأتب ءافتكلاا اقباس هيلع تداتعا ةيمتح ماما اهعضو ام اذه ، و فاشتكا ةداعإ اهسفن ءانب رارمتسبا نأ في بغرت تناك اذإ رارمتسبا روطتتو حاجنب سفانت . م تنترنلاا برتعت لئاسولا رثكأو مهأ ن تيلا لاامج تحتف عساو ا ا مامأ تاسسؤلم اهسفن ريوطتل ، لا اهزاكتر ىلع ا تايجيتاترس حمست ةنرم تاسسؤملل ب ريوطتلاو ليدعتلل ةلباق ةيقار لولح ءانب ةعرسب انهأ امك حيتي لكشب ةممصم تاسسؤملل ةديدع لئادبو تارايخ تاجاح بيلت قوسلا ةيرغتلما . ةهج نم تحتاأ ىرخأ تنترنلاا ةصاخ ةيمقرلا تاسرامملل اتهاطاشن ليوتح نم اهنكتم ةديدج لماعت تايلآ تاسسؤملل في ا بناج لصاوتلاو لاصتلا عم لجا فدهتسلما روهم . روهظ نإ ليلجا نياثلا ا نم تنترنلا أ و ام فرعي بـ Web 2.0 حتاأ اصرف بركأ ثادحلإ اذه لاصتلاا و لصاوتلا ، ثيح نكم ينمدختسلما اضيأ نم لادب ىوتلمحا ةعانص نم حفصتلا ةعباتلماو ،طقف قلخ امم احعافت ينب اهيمدختسمو تاسسؤلما نم ةهج ينبو ينمدختسلما مهسفنأ نم ةهج ىرخأ . زربأ لعلو رهاظ اهروهظ طبترا ة ب روهظ تنترنلأا نم نياثلا ليلجا Web 2.0 يه " يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم " تيلاو ةيرصق ةدم في تحبصأ نم ا ةكبش ىلع عقاولما مهأ تنترنلا ، ثيح حتف عقاولما نم عونلا اذه قافآ يرغ ةقوبسم ىطعأو هيمدختسم ا اصرف يرثأتلل برع لاقتنلااو دودلحا احب في دويق روطت يرغ نم رهوج تيارظنلا ةيلاصتلاا اهلقنيل لىإ ىدم عسوأ رثكأو يلوشم ة ةردقبو ةييرثتأ ةيلعافتو تقاف تاروصت ءابرخ لاصتلاا . نإ لوخد عقاوم ىلع ينكلهتسلما ينياحلم ةيمويلا ةايلحا جيسن يعامتجلاا لصاوتلا لما س لا ىوت يللمحاو يلماع تاسسؤلما مامأ ديدج يدتح قلخ ، ف حبصأ رم تاسسؤلما ىلع بجاولا نم ةيقيوستلا اهمجارب ةعجا ةداعإو طيطتخ اتهلااصتا و تيادحتلا كلتل بيجتستل ةيقيوستلا اعتلا في ةصاخ عضولا عم شي ي يذلا بنالجا ،ينكلهتسلمبا قلعت م ةرظنب ديدج كلهتسم داحيم لماعلا دهش ثيح ةديدج تاهاتجاو تاجايتحاو ةرياغ نم بعص يذلا ءيشلا ، ةيلمع مهف ولس هك و يرثأتلا هيلع ، رولبت نأ رابتعا ىلع ينكلهتسلما كولس حبصأ يرغ رصاق تامدلخا ىلع

مدقم ــــــــــــــــ ة لا هذه تهماس لااصتلاا ءابرخ مامتها في تباوعص ت كلت زواجتي ديدج لياصتا جذونم نع ثحبلبا ةيقيوستلا ف نم ديزيو ،تباوعصلا لاحخ نم ةيلاصتلاا اهمجارب ةيلاع لاا في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد ةيلاصتلاا ةيجيتاترس ثيح ةيقيوستلا أ حبص ا دحأ لثيم موهفلما اذه نيبت لما مامأ ةحورطلما لوللح تاسسؤ يللمحاو يلماعلا ىوتسلما ىلع . 1 . ةلكشم تايضرفو ةساردلا نأ حضاولا نم حبصأ يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم يرغ نم ت بيلاسأ ام اذه ،فدهتسلما روهملجبا لاصتلاا عفد ينقوسلما لىإ يخ اميف مهراكفأ ةعجارم ص انتت تيلا عقاولما ةناخ في اهعضو لبق عقاولما نم عونلا اذه ولجا لو ا بن ةيهيفترلا ، ذإ هذله نكيم لما عقاو ثادحا ينكلهتسلما عم لصاوتلا ةقيرط في ةروث و ةسرامم ةيجيتاترسلاا ةيلاصتلاا ةحاتم نكت لم ةقيرطب ةيقيوستلا ا لجأ نم ل تاهاتجا ىلع يرثأت ينكلهتسلما ةيرخلأا هذه نأ رابتعا ىلع يه كرلمحا كلهتسلما كولسل يساسلأا يهف تخ مد ةفيظو رعلما ف ة تو لمع راطإك يعجرم ل يرسفت ينكلهتسلما تامولعملل ةدراولا نم لماعلا يجرالخا . ،تاروطتلا هذه نع ىأنبم تسيل ومنلا قيرط في ةرئاسلا لودلا نم اهرابتعبا رئازلجا ثيح تعس نم ديدعلا ترلا عم ماع لكشب يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع قيوستلا موهفم نيبت لىإ ةيرئازلجا تاسسؤلما تلااصتلاا ىلع زيك ا مهأ لعلو ،ةيقيوستلا جهنلا اذه نيبت لىإ تردبا تيلا تاسسؤلم يه في ةطشانلا تاسسؤلما ،لاقنلا فتالها عاطق يذلا ءيشلا اهيلع ةباجلإا ةلوامحو ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرطل انعفد لمعلا اذه لاحخ نم : ىدم ام يتاترسلاا في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد يرثتأ ج سسؤملل ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةي في ةطشانلا تا لاقنلا فتالها عاطق تسلما تاهاتجا ىلع ينكله فيطس ةيلاوب ؟ ةيسيئرلا ةيلاكشلاا انل دديح يذلا يرهولجا لاؤسلا نم اقاحطنا ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرط اننكيم :  له فلتتخ تامييقت كلهتسلما ين ب ةيلاو لاا ةيجيتاترسلاا ىوتلمح فيطس عقاوم برع ةيقيوستلا ةيلاصت لصاوتلا يعامتجلاا عاطق في ةطشانلا تاسسؤملل لاقنلا فتالها ةمدخ ةيصخشلا تايرغتملل اعبت ( ،نسلا ،سنلجا يميلعتلا ىوتسلما ، ةنهلما لخدلا ، ةيلاصتلاا لئاسرلل ضرعتلا راركت ، )؟  تاهاتجا فلتتخ له لهتسم لاقنلا فتالها تامدخ يك نم عقاوم يرئاز ا لصاوتل يعامتجلاا ب ةيلاو فيطس ةيصخشلا متهايرغتلم اعبت ( ،نسلا ،سنلجا يميلعتلا ىوتسلما ، ةنهلما لخدلا ، ضرعتلا راركت ، ةيلاصتلاا لئاسرلل ) ؟  ةقاحع دجوت له يرثتأ ةيبايجا ل ينكلهتسلما تامييقت فيطس ةيلاوب برع ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترساحل يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم فتالها عاطق في ةطشانلا تاسسؤملل لاقنلا ىلع ؟متهاهاتجا

مدقم ــــــــــــــــ ة ةيلاتلا تايضرفلا عضو انيتأرا ةيعرفلا ةلئسلأا هذه ءوض ىلعو :  دجوت قورف تاذ ةللاد ةيئاصحإ تامييقت في كلهتسلما ين ب ةيلاو فيطس ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلاا ىوتلمح ةيقيوستلا عقاوم برع لصاوتلا يعامتجلاا لا تاسسؤملل عاطق في ةطشان الها ةمدخ لاقنلا فت اعبت تايرغتملل ةيصخشلا ( ،نسلا ،سنلجا يميلعتلا ىوتسلما ، ةنهلما لخدلا ، و لئاسرلل ضرعتلا راركت ةيلاصتلاا ).  دجوت قورف تاذ ةللاد ةيئاصحإ تاهاتجا في لهتسم لاقنلا فتالها تامدخ يك نم عقاوم يرئاز لصاوتلا يعامتجلاا ب ةيلاو فيطس اعبت لم تهايرغت م ةيصخشلا ( ،نسلا ،سنلجا يميلعتلا ىوتسلما ، ةنهلما لخدلا ، و ةيلاصتلاا لئاسرلل ضرعتلا راركت ).  دجوي رثأ وذ ةللاد ةيئاصحإ ينب مييقت ل ينكلهتسلما ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترساح ةطشانلا تاسسؤملل عاطق في لاقنلا فتالها ةمدخ عقاوم برع لصاوتلا يعامتجلاا ىلع تاهاتجا ينكلهتسلما نم يرئاز هذه فيطس ةيلاوب عقاولما . 2 . بابسأ رايتخا عوضوم ةساردلا : ستلا عيضاولما نم ةعوملمج تامييقتلا نم ةلسلس دعب ىلع نارايتخا عقو ،ةثيدلحا ةيقيو عوضوم " عقاوم جمد اتجا نيوكت ىلع هيرثتأو ةسسؤملل ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلإا في يعامتجلاا لصاوتلا ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاه فيطس ةيلاوب لاقنلا فتالها عاطق ةلاح ةسارد " ، اذهو اهسأر ىلع تيتأو ،هيرغ نود هرايتخا ىلع انتزفح تاربرلم تيامولعلما عباطلا تاذ عيضاولما نم عونلا اذه لىإ ةثحابلا ليم ثيدلحا ةيكيمانيدلا نم عونب مستت تيلاو نم اذه و ،ةهج لح رظنلبا لما ةثاد او تاساردلا ةلقو عوضو وضولما اذه لىإ تقرطت تيلا ثوحبل اهنم ةيبرعلا ةصاخ ع و ةلوامح و ينثحابلاو ةبلطلا هيجوت هداعبأ فلتخبم عوضولما اذه ةساردب رثكأ مامتهلاا لىإ متهياوتسم فاحتخا ىلع ينلوؤسلما ىرخأ ةهج نم هتايرغتم لكو . 3 . ةيهمأ ةساردلا يم ةقباسلا قئاقلحا ءوض في في ةيلمعلاو ةيملعلا اهتيهمأ ةساردلا هذه بسكت تيلا رصانعلا مهأ صيخلت نك ةيلاتلا طاقنلا :

مدقم ــــــــــــــــ ة تيلاو تاهاتجلاا عوضوم اضيأ ةساردلا تلوانت كولسلل يساسلأا كرلمحا برتعت ثيح انظحلا انها لم قلت اهبيصن فياكلا نم ثحبلا ف ،ةقباسلا تاساردلا في مغر هلاا مامت ديازتلما يذلا هاقلي اذه ،عوضولما لاإ نأ ثحبلا هيف لا لازي ادودمح امك لا يطغي ضعب لجا بناو ؛ ت ةساردلا تلوان ةيلالحا لم ينمهم نييرغتم قرطتي امله عساو قاطن ىلع لصتم لكشب عاحطإ دودح في ثحابلا ة رجأ ابم ت حسم نم ه ةحاتلما لاصتلاا لئاسو برع بيتكم -، ذإ لثيم اذه طبرلا دبح هتاذ ةفاضإ ةعضاوتم و ةريدج مامتهلابا في ةلوامح صيلقتل لا ةوجف لا ةيثحب في اذه لالمجا . ةساردلا لمتح ،ىرخأ ةهج نم ةيهمأ ةيلمع نم لاحخ دصر في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد يرثتأ فتالها عاطقل ينكلهتسلما تاهاتجا نيوكت ىلع ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلاا فيطس ةيلاوب لاقنلا ةيصخشلا لماوعلا يرثتأ ةسارد عم ( ،نسلا ،سنلجا يميلعتلا ىوتسلما ، ةنهلما لخدلا ، و ضرعتلا راركت ةيلاصتلاا لئاسرلل ) ىلع لقتسلما يرغتلماو عباتلا يرغتلما . نإ قيبطت عقاو نع تاميمعتو قئاقح لىإ لصوتلا ا ةيجيتاترسلاا يـف يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد لاقنلا فتالها عاطقل ةيقيوستلا ةيلاصتلا هنأش نم ينمئاقلا راظنأ هيجوت ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا عامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع لاقنلا فتالها عاطق في ي ل لصاوتلا عقاوم يمدختسم ةعيبط عم مءاحتي تلااصتا جيزم ىلع زيكترلاو ةيقيوستلا مهبيلاسأ ريوطت يعامتجلاا . 4 . ردلا فادهأ ةسا اقفو ةلكشملل تىلا تينب ىلع اهساسأ ،ةساردلا فىو ءوض اهتيهمأ نإف ةساردلا ةيلالحا فدته لىإ : -مالملإا مهبأ ميهافلما ةيرظنلا ةطبترلما با ةيقيوستلا تلااصتلا ةفاضلإبا لىإ قرطتلا لىإ برع قيوستلا موهفم لا عقاوم فوقولاو يعامتجلاا لصاوت ىدم ىلع نيبت طتو موهفلما اذه ا ىوتسم ىلع هقيب ةيجيتاترسلإ ةيلاصتلاا لا وست ةيقي ةلوامح في لإ ءارث تايبدأ ةساردلا اصوصخ نأ هذه يهافلما م لازت لا ةجابح لل ثحب و ؛ةساردلا تاهاتجلابا ةطبترلما ةيرظنلا ميهافلما فلتمخ لىإ قرطتلا مهلأا ةقللحا انهأ رابتعا ىلع في هيجوت لا كولس ؛ -انه تناك اذإ اميف ديدتح في قورف كل تيلا ةقيرطلا ميقي كلهتسلما ابه لصاوتلا عقاوم يمدختسم نم نو يعامتجلاا فيطس ةيلاوب لاقنلا فتالها عاطق في ةطشانلا تاسسؤملل ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترساحل متهاهاتجا كلذكو ةيصخشلا مهصئاضخ فاحتخبا ؛ ةلوامح ينب ةقاحعلا مهف في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم جمد عقاوم برع ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلاا يعامتجلاا لصاوتلا و لاقنلا فتالها عاطق في ينكلهتسلما تاهاتجا نيوكت ب فيطس ةيلاو ؛

مدقم ــــــــــــــــ ة -ءاطعإ تايصوت اهيلإ لصوتلما جئاتنلا ىلع ءانب ةحترقم تاسسؤملل تاسسؤلماو ةماع ةفصب ةيرئازلجا صب رئازلجبا لاقنلا فتالها عاطق في ةطشانلا ةصاخ ةف صوصبخ لصاوتلا عقاولم لثملأا لاحغتسلاا لجأ نم يعامتجلاا يرثأتلا ىلع يئاهنلا مهكولس ىلع ثم نمو ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا . 5 . ةساردلا دودح : و ةيناكلما دودلحا في ةيلالحا ةساردلا دودح لثمتت دودلحا ةينامزلا . اهفادهأو ةساردلا ةلكشم ىلع ءانب ، تقبط ردلا ينميقلما دارفلأا نم ةنيع ىلع ةيناديلما ةسا بح ةيلاو دود فيطس – رئازلجا -، ةثحابلا تفدهتسا عيب طاقن قطانلما ضعبو ةعمالجا ،ةيراجتلا زكارلما ،لاقنلا فتالها تامدخ ةيسيئرلا في ةيلاولا تيلا ابه دجاوتي وكلهتسم و لاقنلا فتالها تامدخ نيذلا نم لمتلمحا نأ له قبس دق اونوكي لصاوتلا عقاوم برع ةيلاصتا لئاسرل اوضرعت نأو م لاقنلا فتالها تامدخ عاطق في ةطشانلا تاسسؤملل يعامتجلاا فيطس ةيلاو في . امأ مزلا دودلحا ا ةين ف ةترفلا يه ىلع نايبتسلاا عيزوت اهيف تم تيلا ةنيع ةـساردلا تدتما دقو ، ةترفلا نم 51 / 51 / 9552 لىإ 50 / 59 / 9552 . 6 . جهنلما او دلأ وا ت ةمدختسلما في ةساردلا : رظنلبا لىإ ةعيبط عوضولما لمح ةساردلا و تىح نكمتن نم رابتخا تايضرفلا و ةباجلإا ىلع ةيلاكشلإا ةحورطلما نادمتعا جزلما ينب ينجهنلما يفصولا يليلحتلاو . جهنلما ىلع دامتعلاا تم يفصولا نم لاحخ عاحطلاا ىلع ام تءاج هب تايبدأ عوضولما ادختسبا م لما حس لما بيتك نيوتركللااو ل فوقول ىلع ام هتلوانت عجارلما و رداصلما ةيبرعلا ةيبنجلأاو صوصبخ عوضوم ةساردلا ( ،بتك تلااقم ، لئاسر اروتكد ه ريراقت ، ةيونس ... لخإ ) . امأ جهنلما يليلحتلا ف مت هدامتعا لاحخ مايقلا ميمصتب و ذيفنت بنالجا يلمعلا ةساردلل ؛ و ايشاتم عوضومو ردلا ةسا انمدختسا نايبتسلاا يقرولا في عجم تناايبلا تامولعلماو نم اهرداصم لولأا ةي " ينكلهتسلما " عاجترسا تم ثيح ، 5511 نايبتـسا ةيـساسلأا ةساردلا ةنيع نولكشي ، متيل ليلتح هذه تناايبلا اميف دعب مادختسبا بيلاسلأا ةيئاصحلإا نم لجأ ةقاحعلا ةفرعم تلا ءاطعإو تايرغتلما ينب ةيرورضلا تايرسف ل ةباجلإ ىلع ةلئسأ ةساردلا و ثم نم ابتخا تايضرفلا ر . 7 . تاساردلا ةقباسلا : برتعي ىلع عاحطلاا تاساردلا ةقباسلا نم مهأ لحارلما ةيجهنلما في ثحبلا يملعلا فدبه فرعتلا ىلع تاهماسلما ةقباسلا اميف قلعتي عوضوبم ةساردلا ةلوامحو ةدافتسلاا اهنم في ءانب كشإ ةيلا يهتنت ابم تلصوت هيلإ هذه تاساردلا . تم عاحطلإا ىلع ديدعلا نم ةقباسلا تاساردلا ةيبنجلأا تاغللاو ةيبرعلا ةغللبا ، و ضرعنس يلي اميف

مدقم ــــــــــــــــ ة  ةسارد Camilla Bond ةنس نورخآو 2212 ناونعب : يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع نلاعلاا : ءاصقتسا اكاردا ت و تاهاتجلاا ،كلهتسلما تلايضفت ةكراشلما

Social Media Advertising: An Investigation of Consumer Perceptions, Attitudes, and

«

» Preferences for Engagement

لم ةساردلا تفده ةفرع تلااصتلااو ناحعلإا جيزم في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم رود . نوثحابلا ماق ءارجبإ تاعوممج لصاوتلا عقاوم برع تنااحعلإا ونح تاهاتجلااو تاروصتلا مييقتل ينكلهتسلما عم ةيعون زيكرت يعامتجلاا ، ةانقلا هذه لاحخ نم ةيراجتلا ةماحعلا ةكراشم تاحيضفتو . تصلخ جئاتن ةساردلا هذه نأ لىإ يم تاونقلا ددعتم تلااصتلاا جنه في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع ناحعلإا مادختسا يوق يرثتأ هل نوكي نأ نك ىلع لا ءلاو ل و ةيراجتلا ةماحعل ليضفت ،ةكراشلما ثيح دكأ ةميقلا تاذ تنااحعلإا نأ ةساردلا هذه في نوكلهتسلما ( تامولعلماو قدصلا ،هيفترلا ةيحنا نم ) ةلفطتلما يرغو ةيلعافتلاو ( نذلإا لىإ ةدنتسلما ) نوكت نأ نكيم (أ ) و ةلوبقم ( ب ) ا بذج في ةلاعف مهمامته وت انهأ امك نم امم تنترنلإا ةئيب في ةيراجتلا ةماحعلل ةياغلل ةبولطم ةيقادصم رف تهاهاتجلاا ىلع يرثأتلا هنأش م.  ةسارد Camelia Mihart ةنس 2212 ناونعب : لااصتلاا يرثتأ ت يقيوستلا ة لماكتلما ة كولس ىلع كلهتسلما : كلهتسلما رارق ىلع تايرثأتلا -رارقلا عنص ةيلمع

« Impact of Integrated Marketing Communication on Consumer Behaviour: Effects

on Consumer Decision – Making Process »

ل يميهافم ليلتح ةساردلا تلوانت ةلماكتلما ةيقيوستلا تلااصتاح (IMC) انهأ رابتعا ىلع لثتم لماش موهفم عتو ءاشنلإ يقيوستلا جيزلما رصانع مادختسبا ينكلهتسلما عم ةقاحعلا زيز جيتن لمعلا ة لماكتلما ،رعسلا ،جتنملل تلااصتلااو عيزوتلا لما كولس ىلع زكرت تيلا كلهتس . نأ ةثحابلا تدكأ اذه ىلع ءانب يسيئرلا فدلها ل تلااصتاح ةلماكتلما ةيقيوستلا (IMC) و كلهتسلما كولس ىلع يرثأتلا وه هتايلمع ضلا ةينم : كاردلإا ، تاهاتجلاا ، ملعتلا ، عفاودلا يلعفلا كولسلاو . ىرخأ ةهج نم تعس ابه رثؤت نأ نكيم تيلا قرطلا ديدتح لىإ ةساردلا هذه ا تلااصتلا ةلماكتلما ةيقيوستلا (IMC) كلهتسلما كولس ىلع نم ا ءدب ، تايرثأتلا موهفلم يمرلها لسلستلا هيلإ رظنُي يذلا ، ةيلمعل ةجيتن هنأ ىلع ةلماكتلما ةيقيوستلا تلااصتلاا اهلمكبأ ناحعلإل ةجيتن طقف سيلو . نم ةثحابلا تنكتم زاربإ لا تايرثأت ةسكعنلما ل ةلماكتلما ةيقيوستلا تلااصتاح (IMC) في بركأ لكشب ىلجتت تيلاو كلهتسلما ىلع ضرغلا اذه ىلع نيبم يميهافم جذونم مادختسبا كلهتسلما كولس تايلمع لكيه .

مدقم ــــــــــــــــ ة  ةسارد مح دوم دبع ديملحا دوممح نورخآو لحاص ةنس 2213 ناونعب : نيلاعلإا ىوتلمحا رثأ في عقاوم تاكبشلا ةيعامتجلاا ىلع تاهاتجا ينكلهتسلما ونح ةملاعلا ةيراجتلا -ةلاح ةكرش تلااصتلاا ةيدوعسلا -" تفده ةساردلا لىإ سايق ةقاحعلا ينب وتلمحا ى نياحعلإا تنااحعلإ ةكرش تلااصتلاا وعسلا ةيد في عقاوم تاكبشلا ةيعامتجلاا ىلع لاا تنترن تاهاتجاو ينكلهتسلما ونح اهتماحع ،ةيراجتلا ثيح تثبح ةساردلا في ةيونعم قورفلا في ييرغتم ىوتلمحا نياحعلإا تاهاتجلااو ونح ةماحعلا ةيراجتلا فاحتخبا : سنج ، رمع ، ميلعت ، ةيسنجو ينكلهتسلما نم يرئاز هذه عقاولما . دقو تصلخ ا ةساردل في اهجئاتن لىإ دوجو ةقاحع ةبجوم تاذ ةللاد ةيئاصحإ ينب لمحا وت ى ا تنااحع ةسسؤلما ىلع عقاوم تاكبشلا ةيعامتجلاا تاهاتجاو ينكلهتسلما ونح اهتماحع ،ةيراجتلا دوجوو قورف ةيونعم في تاهاتجا فاحتخبا ةسسؤملل ةيراجتلا ةماحعلا ونح ينكلهتسلما رمعلا ،ةيسنلجاو مدعو جو دو قورف ةيونعم لماو سنلجا فاحتخبا يميلعتلا ىوتس . ةيونعم قورف دوجو لىإ ةساردلا تصلخ امك مييقت في نياحعلاا ىوتحملل ينكلهتسلما تنااحعلإ ةيعامتجلاا تاكبشلا ىلع ةسسؤلما فاحتخبا لما وتس ى ميلعتلا مدعو ،ي ةيونعم قورف دوجو فاحتخبا ةيسنلجاو رمعلاو سنلجا .  ةسارد ş mu ğ nErdo rem Ere İ و MesutÇiçek ةنس 2212 ناونعب : عقاوم برع قيوستلا يرثتأ ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ىلع يعامتجلاا لصاوتلا .

« The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty »

تفده ةساردلا هذه لىإ برع قيوستلا يرثتأ ديدتح لصاوتلا عقاوم يعامتجلاا ماع لكشب ىلع ءلاو ينكلهتسلما ل ةيراجتلا ةماحعل . تناايبلا عجم تم ةيلولأا لاحخ نم عيزوت لاا نايبتس ىلع ةنيع نم ةنوكم 110 نم صخش ىلع لقلأا ىلع ةدحاو ةيراتج ةماحع نوعباتي نيذلا ينكلهتسلما عقاوم ايكرت في يعامتجلاا لصاوتلا نم اهرابتخاو لاحخ مادختسا جمنارب SPSS17.0 ب ددعتلما رادنحلاا ليلحت . لما ءلاو نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ ينكلهتس ةماحعلل ةيراجتلا ةماحعلا مدقت امدنع بيايجإ لكشب رثأتي ةيراجتلا ( 5 ) ،ةديفم تاححم ( 9 ) اذ ىوتمح مدقت ،ةلص ( 1 ) مدقت ياوتمح ت ةعونتم ، ( 4 ) ىلع رهظت يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم فلتمخ بطت مدقتو لع تاقي اهي . مك ةساردلا تلصوت ا ينكلهتسلما نأ لىإ لضفي نو ،ىقيسولما ةكراشم ايجولونكتلبا طبترلما ىوتلمحا ىوتلمحاو ، يهاكفلا ىلع لصاوتلا عقاوم يعامتجلاا .

مدقم ــــــــــــــــ ة  ةسارد Amina MERABET آو ةنس نورخ 2215 اونعب ن : فتالها ىلع نلاعلإا تاهاتجاو لوملمحا ينكلهتسلما : يأ ةلاح ؟رئازلجا في يرثتأ وديروأ

« Publicité mobile et attitudes des consommateurs : quel impact en Algérie ? Cas d’Ooredoo » تعس ذه ه ةساردلا راهظإ لىإ يرثتأ هاتجلاا ونح ىلع ةلوملمحا فتاولها تنااحعإ اهاتجا ت يرئازلجا كلهتسلما . نم ةنوكم ةنيع نم اهيلع لوصلحا تم تيلا جئاتنلا ترهظأ 515 ط رادنحلاا ليلتح لاحخ نم ا بلا طابترا دوجو ارشلا ةينو ةيراجتلا ةماحعلا ونح تاهاتجلاا ينب بيايجإو رشابم ء نأ نيعي ام هيدل يذلا كلهتسلما هاتجا بيايجإ ونح ةيراجتلا ةماحعلا نوكي كأ يم رث اح ءارشلا ةيلمع ماتملإ . ىرخأ ةيحنا نم ترهظأ ناحعلإا ونح تاهاتجلاا نأ جئاتنلا ءارشلا ةينو ةيراجتلا ةماحعلا ونح تاهاتجلاا ىلع يرثتأ هل سيل لوملمحا فتالها برع .  ةسارد Kamisah Kormin و Rohaizat Baharun ةنس 2215 ناونعب : في ينكلهتسلما كارشا قاوم برع ةيجيتاترسلاا يعامتجلاا لصاوتلا ع : ةيزيلالما تارايسلا ةعانص ةلاح ةسارد

« Customer engagement strategies in Social Media: The case of Malaysian

Automotive Industry » فده ت ةساردلا مادختسا ىلع ةماع ةرظن يمدقت لىإ لصاوتلا عقاوم لما ةكراشلم يعامتجلاا ينكلهتس عاطق في سلا ةعانص اهحانج ليلتحو ةيزيلالما تاراي . عجم تم ىوتلمحا ليلتح ةقيرط لاحخ نم تناايبلا لأ لضف 95 ةيزيلام ةكرش ىلع يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم . نأ لىإ ةساردلا تلصوت عيجم تاسسؤم دوجو اهيدل ةيزيلالما تارايسلا يسمر لقلأا ىلع دحاو ىلع لصاوتلا عقاوم نأو يعامتجلاا كوبسياف عقوم « Facebook » ينب نم ةيبعش رثكلأا وه ىرخلأا يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم . نأ لىإ ةساردلا تلصوت امك تاسسؤلما ةلئالها دئاوفلا ناضتحا في تأدب دق اهمدقت تيلا لصاوتلا عقاوم لماك لكشب يعامتجلاا ، نكل نم مغرلا ىلع ت وا ج اهد لصاوت عقاوم ىلع يعامتجا دعتم ةد مظعم نإف تاسسؤلما ت لما نم ةيفاك ةكراشم بذج في لشف ينكلهتس ي امم اححم لشف لىإ يدؤ مته ةيقيوستلا ىلع يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم .  ةسارد Melinda Soewandi ةنس 2215 ناونعب : لصاوتلا لئاسو برع لصاوتلا لاكشأ يرثتأ ءارشلا في كلهتسلما ةينو ةيكللما قوقح داعبأ ىلع يعامتجلاا .

« The Impact of Social Media Communication Forms on Brand Equity Dimensions

and Consumer Purchase Intention »

ةفرعم وه ةساردلا هذه فده ناك برع لصاوتلا جذانم يرثتأ عقاوم ةيكلم داعبأ ىلع يعامتجلاا لصاوتلا احعلا كلهتسلما ءارش ةينو ةيراجتلا ةم ىلع باسح مارغتسنأ «Instagram » الخا ـب ص

مدقم ــــــــــــــــ ة يذلاو تم ثحبلا اذله فدهك همادختسا . عجم تم 915 يع نيع مادختسبا ةن ة ةطيسب ةيئاوشع . ةساردلا تلصوت شني يذلا ىوتلمحا نم لك نأ لىإ ؤ يذلاو مدختسلما ه ؤشنت ه ةسسؤلما برع لصاوتلا نم ءزجك عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا لا ةيكلم داعبأ هاتج بيايجإ يرثتأ هل ةيراجتلا ةماحع ( وأ ةيراجتلا ةماحعلبا يعولا لاا طابتر با ةماحعل ةيراجتلا ، ةيراجتلا ةماحعلل ءلاولا ، لجاو ةكردلما ةدو .) كلذ لىإ ةفاضلإبا اله ةيراجتلا ةماحعلا ةيكلم داعبأ عيجم نإف تج بيايجإ يرثتأ ا ضيأ كلهتسلما ءارش ةين ها . نأ لىإ ةساردلا تلصوت امك ع لصاوتلا لاكشأ بر لصاوتلا عقاوم يرثتأ اله يعامتجلاا كلهتسلما ءارش ةين هاتج بيلس ةيراجتلا ةماحعلا ةيكلم داعبأ يرثتأ ةلازإ متي امدنع .  ةسارد محمد حابش و ىسوم دعس ا يو ةنس 2212 ناونعب : قيوستلا لاا ل نيوترك برع لئاسو لصاوتلا يعامتجلاا هيرثتأو ىلع كولسلا يئارشلا كلهتسملل -ةسارد ع ةني نم يمدختسم تاكبش لصاوتلا يعامتجلاا في رئازلجا -ةساردلا هذله يساسلأا فدلها ناك ه و سايق رثأ قيوستلا نيوتركللاا برع عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا ىلع كولسلا يئارشلا كلهتسملل ل ةنيع نم يمدختسم عقاوم يعامتجلاا لصاوتلا في رئازلجا . مدختسا كلذ لجأ نم ثحابلا نا ا ةرامتس ةينوتركلا نم ةنوكم ةنيع ىلع تعزو 219 لم مدختسم عقو لصاوتلا يعامتجلاا " فا كوبسي "، اههمأ جئاتنلا نم ةعوممج لىإ ةساردلا تلصوت برع قيوستلا نأ عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا رثؤي باايجإ ىلع لك دعب نم لحارم ةيلمع ذاتخا رارقلا ،يئارشلا بركأ نوكيو يرثتأ ىلع ةلحرم مييقت لئادبلا الم ل ةملكل ةقوطنلما في عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا زربا رود نم في يرثأتلا نم لاحخ رثتأ دارفلأا تايصوتب ينمدختسلما ،نيرخلآا ءاوس في تاكراشلما وأ تاقيلعتلا وأ نم لاحخ تاعجارلما تيلا موقي ابه دارفلأا تاجتنملل تاسسؤلماو ىلع عقاوم لصاوتلا يعامتجلاا .  ةسارد

Ayat Mazin Almahmoud

ةنس 2212 ناونعب : صئاصخ يرثتأ عقاوم يعامتجلاا لصاوتلا تاهاتجاو ىلع ءلامعلا ةينوتركللاا مفلا ةملك : نيدرلأا فيرصلما عاطقلا في ةيقيبطت ةسارد .

« The Impact of Social Media Characteristics and Customer Attitude on EWOM: An

Empirical Study in Jordanian Banking Sector »

تلوانت ةساردلا هذه ليلتح برع قيوستلا صئاصخ رثاآ عقاوم ىلع ينكلهتسلما تاهاتجاو يعامتجلاا لصاوتلا ةينوتركللاا مفلا ةملك (eWOM) في عاطق ةيفرصلما ةعانصلا . حسم ءارجإ تم نم ةنوكم ةنيع ىلع 452 كلهتسم ا تبااسح اومدختسا عقاوم لاا لصاوتلا ت تيلا يعامتج عاطق لخاد تاكرش اهريد ةعانصلا يفرصلما ة ليلتح تم ثم ؛

مدقم ــــــــــــــــ ة ا ردتج اهركذ متي لم ركذلا ةقباسلا روالمحا في بصت ىرخأ تاسارد كانه نأ لىأ ةراشلا ، علطأ نم اهيلع لوصولا لجأ تايرغتلم قمعأ مهف لىإ دمتعُا امك ةساردلا ةجالحا بسح ةساردلا هذه تنم في اهيلع . 8 . عضوم ةساردلا ةيلالحا نم ةقباسلا تاساردلا ةيلاتلا طاقنلا في ركذلا ةقباسلا تاساردلا نم ةيلالحا ةساردلا عضوم جاردا نكيم : -تءاج ةساردلا ةيلالحا لاامكتسا تاساردلل ،ةقباسلا ةلوامحو ةداج رابتخلا يرثتأ لصاوتلا عقاوم جمد ينكلهتسلما تاهاتجا ىلع ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةيجيتاترسلاا في يعامتجلاا فيطس ةيلاوب لاقنلا فتالها عاطق في ؛ - كراشتت هذه ةساردلا عم تاساردلا ةقباسلا لوح حيضوت ةيهمأ يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع قيوستلا ، و في ديدتح ةعيبط اصتلاا ةيجيتاترسلاا ع ةيل يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم بر ةرورضو مازتللاا به ا؛ - تضرعت ةساردلا عوضوم لىإ عوضوم وهو تاهاتجلاا ادج مهم هب ةقلعتلما تايبدلأا مدق مغر تاساردلا ةرثكو ةيلالحا ةساردلا نأ لاإ هب ةطبترلما ةقباسلا تلواح زاربا لحا ةثاد في في عوضولما اذه ةلوامح ل ينبو هنيب ةقاحعلا مهف ةيقيوستلا تلااصتلاا ؛ -تزكر بلغأ تاساردلا ةقباسلا ةيقيوستلا تلااصتلاا يرثتأ عوضوم تلوانت تيلا و ناحعلإا ىلع تاهاتجا ينكلهتسلما ونح ةماحعلا ةيراجتلا نلعلما امأ ،اهنع ةساردلا ةيلالحا يهف ثحبت في ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا يرثتأ لاا ىوتمح ونح ينكلهتسلما تاهاتجا هسفن ةيقيوستلا تلااصت ؛ - ةيجيتاترسلاا في ناحثمتلماو امهنيب رثأتلاو يرثأتلا ةقاحع ةساردو نيرصنع ليلتح لىإ ةيلالحا ةساردلا ىعست ينكلهتسلما تاهاتجاو يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع ةيقيوستلا ةيلاصتلاا ةفاضلإبا لماوعلا يرثتأ ةسارد لىإ ةيصخشلا ( ،نسلا ،سنلجا سلما يميلعتلا ىوت ، ةنهلما لخدلا ، و ةيلاصتلاا لئاسرلل ضرعتلا راركت ) نيذاه ىلع نييرغتلما ايرغتم تلوانت ةقباسلا تاساردلا ةيبلاغ نأ ثيح ، نم ادحاو ةساردلا تايرغتم ، امأ لا رخلآا ضعب دقف تلوانت عوضولما وأ قش هنم ةفصب ةماع لا تاساردلل حسم دعب ةثحابلا عاحطا دودح في اذهو ةصاخ تيرجأ تي تايرغتم ىلع ةيصخشلا لماوعلا يرثتأ ةسارد ةقباسلا تاساردلا نم ديدعلا تلفغأ ىرخأ ةهج نم ،رئازلجا في ةساردلا ؛ -ام نكيم نأ ظحاحي وه نأ بلغأ تاساردلا ةقباسلا تيلا تم قرطتلا اهيلإ تتم في نادلب ةمدقتم لياتلباو نإف صئاصخ ا لمج تاعمت تيلا تتم اهيف اردلا تاس ةقباسلا فلتتخ نع صئاصخ ا لمج عمت يرئازلجا هيف تتم يذلا ةيلالحا ةساردلا .

مدقم ــــــــــــــــ ة 2 . تاميسقت ةساردلا ىلع ءوض ام هيلإ نارشأ و نم لاحخ تايضرف ةساردلا تيلا اهتغايص تتم دصق نكمتلا نم ةباجلإا ىلع لاا ةيلاكش ةيسيئرلا ةساردلل ،ةيلالحا تأرا ت ثحابلا ة ميسقت اذه ثحبلا لىإ خم ،لوصف ةس ةثاحث لوصف ،ةيرظن ينلصفو انمضت قشلا يلمعلا هذله ةساردلا . نكيم حيضوت تياوتمح هذه لوصفلا ةسملخا ىلع وحنلا تيلآا : ءاج لصفلا لولأا ناونع تتح " يقيوستلا لاصتلااو لاصتلاا " مسق ، ،ثحابم ثاحث لىإ لصفلا اذه ثيح لوانت لولأا ثحبلما لا تباراقلما لصفلا اذه نم هفيرعت ضرعب لاصتلاا موهفلم قرطتلبا كلذو لاصتاحل ةيرظن يدعاقلا هجذونمو اذكو جذومنل ادانتسا ةيلاصتلاا ةيلمعلا تناوكم Schramm ، نل سفن في دعب اميف قرطت لىإ ثحبلما تلااصتاحل ةيطلخا يرغو ةيطلخا جذامنلا . ثحبلما نياثلا صصخ هان ا ضرعل ميهافلم ةيساسلأا ل تلااصتاح وستلا ةيقي لاو ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم لىإ ةفاضلإبا رصانع هل ةنوكلما . امأ ثحبلما ثلاثلا و يرخلأا انلوانت نم هلاحخ ةيجيتاترسإ تلااصتلاا ةيقيوستلا تاوطخو عاونلأا ،موهفلما ةيحنا نم قيبطتلا . نياثلا لصفلا لمعلا اذه نم ناونع تتح ءاج " اوتلا عقاوم برع ةيقيوستلا تلااصتلاا يعامتجلاا لص " ، ىلع لصفلا اذه يوتيح صصخ ،ثحابم ثاحث ثحبلما لولأا فيرعتلل بم عقاو لصاوتلا يعامتجلاا ن ، ،اتهأش يعامتجلاا لصاوتلا عقاومو اهمادختسا في روطتلا ةرهش رثكلأا . نياثلا ثحبلما هيف انقرطت لىإ ميهافلما فلتمخ با ةطبترلما قيوستل ،يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع امأ ثلاثلا ثحبلما يرخلأاو هانصصخف ضرعل ةيجيتاترسإ تلااصتلاا ةيقيوستلا يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم برع . ثلاثلا لصفلا ناونع تتح ءاج " ةيقيوستلا تلااصتلاا و ينكلهتسلما تاهاتجا " ، لىإ رخلآا وه هانمسق ثاحث بما ثح ، في انقرطت لولأا ثحبلما لىإ تاهاتجلاا ةيهام كلذو ضرعب فم تاهاتجلاا موه و تناوكم ابه ةطبترلما جذامنلاو تاهاتجلاا إ اهسايق قرط لىإ ةفاض امأ ، نياثلا ثحبلما عوضوم لجاعف يريغتو نيوكت تايلآ تاهاتجلاا ةطبترلما تايجيتاترسلااو تاهاتجلاا يريغت ةيلمعب ، ثلاثلا ثحبلما ةساردل هانصصخ يرخلأاو لا ةقاحع ينب ةيقيوستلا تلااصتلاا و اتجا ينكلهتسلما تاه . لصفلا عبارلا ناونع تتح ءاج " ةيناديلما ةساردلا ةيجهنمو عمتمج "، ثحابم ثاحث لصفلا اذه يوتيح ، هيف انصصخ لولأا ثحبلما لىإ ضرع تايئاصحلاا فلتمخ لىإ قرطتلبا رئازلجا في يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم عقاو

مدقم ــــــــــــــــ ة ميمصتلا راطلإا يمدقتب كلذو ةيناديلما ةساردلل يجهنلما ماعلا حترقلما ميمصتلا اذكو ةساردلل يلمعلاو يرظنلا حترقلما ةساردلل تايضرفو ةساردلا ، امك اذه في تم ثحبلما حيضوت عمتمج ةنيعو ةساردلا لىإ ةفاضلإبا بيلاسأ سايق تايرغتلما عجمو بيلاسلأا ضرعب متتخيل تناايبلا ةيئاصحلإا ةمدختسلما في ليلتح تناايبلا . ثلاثلا ثحبلما تم هيف ا دكأتل نم ةدوج سايقلما مدختسلما ليلحتب و قدصلا تابثلا ثم نمو جئاتن ضرع ليلحتلا يفصولا ةنيعل ةساردلا نم لاحخ فيصوت صئاصلخا ةماعلا ةنيعلل ةسوردلما افصو اقيقد احماشو . سمالخا لصفلا هانصصخ لمعلا اذه نم يرخلأاو ل ،ةيناديلما ةساردلا جئاتن ةشقانمو ليلحت ب نم ةعوممج ضرع ةيليلحتلا تايلمعلا ةيئاصحلإاو اهيلع لصلمحا تناايبلا اله تعضخ تيلا ةلئسأ ىلع ةباجلاا راطا في ةساردلا و رابتخا ،تايضرف متهي ثحابم ثاحث لىإ لصفلا اذه ميسقت لاحخ نم لولأا ثحبلما ليلحتب لصفلا اذه نم جئاتنلا م ةباجإ ضارعتسا لاحخ ن ينثوحبلما لوح لصاوتلا عقاوم برع ةيقوستلا ةيلاصتلاا ةجيتاترسلاا رومح نم لك تاهاتجلاا رومحو يعامتجلاا . نياثلا ثحبلما لصفلا اذه نم صصخ اهتنمضت تيلا ةساردلا تايضرف رابتخلا ةساردلا ابم ةيلالحا حمسي ثحابلل ة با ةباجلإ ىلع ةيسيئرلا ةيلاكشلاا لل ةسارد . اذه انمتتخا لصفلا ثحبلمبا ثلاثلا يذلا تم نم هلاحخ ةشقانم ام ءاج نم جئاتن في ثحبلما نياثلا ةلوامحو ءاطعإ ىلع ةجيتن لكل ةيملع تايرسفت ىدح .

لص فلا

لو ألا

:

يهتم

ــد

:

دعي طاشنلا يقيوستلا نم مهأ ةطشنلأا لخاد ةسسؤلما ، لمتشيو يرخلأا اذه ةدع رصانع تايرغتمو لعافتت اميف اهنيب نم ًاساسأ نوكلماو يقيوستل جيزلما ةلكشم : ،جتنلما ،رعسلا عيزوتلا و جيوترلا " تلااصتلاا ةيقيوستلا "، ثيح لثتم هذه ةيرخلأا و يقيوستلا جيزملل ضبانلا بلقلا ةقلح لا وأ ينيلالحا ءاوس ينكلهتسلماو ةسسؤلما ينب لصو ينلمتلمحا اذهو راطا في قيقتح فادهلأا ةيقيوستلا ةسسؤملل . اذه لجأ نم صصخ ان اذه لصفلا ةلجاعلم ةعوممج نم بناولجا ةقلعتلما لاصتلابا و ماع لكشب الا ت تلااص يقيوستلا ة لىإ هميسقتب صاخ لكشب ثحابم ثلاث . لوانت لولأا ثحبلما لصفلا اذه نم كلذو لاصتلال ةيرظنلا تباراقلما لم قرطتلبا موهف ا لاصتلا هفيرعت ضرعب و جذونم ه يدعاقلا و اذك جذومنل ًادانتسا ةيلاصتلاا ةيلمعلا تناوكم Schramm ، نل سفن في دعب اميف قرطت لىإ ثحبلما ذامنلا تلااصتلال ةيطلخا يرغو ةيطلخا ج . ثحبلما نياثلا هيف لوانتنس لصفلا اذه نم ميهافلما ةيساسلأا ل تلااصتلا ةيقيوستلا ةفاضلإبا جيزم لىإ لاو ةيقيوستلا تلااصتلاا رصانع هل ةنوكلما . امأ ثحبلما ثلاثلا و يرخلأا لوانتنسف نم هللاخ ةيجيتاترسإ تلااصتلاا ةيقيوستلا عاونلأا ،موهفلما ةيحنا نم تاوطخو قيبطتلا .

لولأا ثحبلما

:

لاصتلاا ةساردل ةيرظنلا تباراقلما

لاصتلااف ،اهنع ءانغتسلاا ناسنلاا عيطتسي لا تيلا ةيساسلأا ةيسفنلاو ةيعامتجلاا تاجالحا نم لاصتلاا برتعي يح نيدايلما ى ت في لاصتلاا فيرط ينب لدابتلا قيق ( ،تامولعم تاجتنم ايجولونكت ،تامدخ ، ... لخإ )، ءيشلا يذلا قلخ نيابت يرسفت في رظنلا تاهجو ةعيبط " لاصتلاا " يقلتلما ىلع هيرثتأو هجذانم ، . نأ انيتأرا اذه لجأ نم قرطتلل لولأا لصفلا نم لولأا ثحبلما صيصختب اذه انلمع لهتسن ا فلتخلم لاصتلاا ةساردل ةيرظنلا تباراقلم . 1 . موهفم لاصتلاا ذه في قرطتنس ءزلجا ا و لاصتلاا فيرعت لىإ اذك جذومنلا ضرع يدعاقلا لاصتلال ةفاضلإبا لىإ ضرع جذومنل ًادانتسا ةيلاصتلاا ةيلمعلا تناوكم Schramm . 1.1 . لاصتلاا فيرعت دوعت لاصتا ةملك روذج (communication) لىإ نييتلالا لصلأا (communes) ،كترشم وأ ماع نيعتو ةماع ةكترشم ةدعاق قلتخ يهف اذلهو 1 . حلطصم برتعي لاصتلاا يساسلأا طاشنلا لثيم يذلا يسيئرلا حلطصلما ،يراهتلإاو يئاعدلاو يملاعلإا طاشنلا هجوأ ةفاك هتتح جردنت يذلا يوطنت نأ نكيم تيلا ةيسيئرلا ةيلمعلا وهف انهأ في اهنيب اميف اعيجم قفتت نكلو اهفادهأ ثيح نم فلتتخ دق ةعونتم طاشن هجوأ وأ ةيعرف تايلمع اهلخادب ةيلمع لاصتا ركذن ةطشنلأا هذه نمو ،يرهاملجبا : ةماعلا تاقلاعلا ،نلاعلإا ،ةياعدلا ،تامولعلما ،ملاعلإا ... ك فدهتست ثيح طاشنلا هجوأ فادهأو تيااغ نع فلتتخ دق ةعونتم تلاامج في ةنيعم تيااغ قيقتح اهنم ل تايلمع انهوك اهطبري يذلا يسيئرلا يرغتلما نأ لاإ ،ىرخلأا لاصتا نونف مدختست لاصتلاا في هتاينقتو هلئاسوو اهفادهأ قيقتح 2 ، ةفيظوف لاصتلاا جيوترلا وأ ءارلآاو قئاقلحا في ةكراشلما ققتح وأ عوضوم وأ ةركفل جتنم وأ ،ةمدخ وأ وأ صاختأ لىإ ةعاجم وأ صخت نم تاهاتجلاا وأ راكفلأا وأ تامولعلما لاقتنا قيرط نع ،ةيضق ينفرطلا ىدل موهفمو دحوم نىعم تاذ زومر مادختسبا تاعاجم ينب لبقتسلماو لسرلما 3 . راطلإا اذه فيو ركذنس لا نم ةعوممج لاصتلال فيراعت 4 : 1 ،قلاعلا يرشب يديلقتلاو نيوتركللاا جيوترلا تاقيبطتو تايساسأ – لماكتم لخدم ،نامع ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، ،

 هنأ ىلع لاصتلاا فرع " لبق نم تامولعلما مهف ةرورض عم لبقتسلما لىإ لسرلما نم تامولعلما ليوتحو لاسرا ملتسلما " 5 .  هنأ ىلع نورخآ هفرع امك " لامعتسبا راكفلأاو تامولعلما لدابت هللاخ نم متي رثكأ وأ يننثا ينب لعافت رخلآا فرطلاو لصتلما ينب تاقلاع نيوكت لجأ نم ةينقتلا لئاسولا وأ دارفلأا ىلع دمتعت ةددعتم طئاسو " 6 .  سوماق فرعيو " دروفسكوأ " هنبأ لاصتلاا " : وأ ملاكلبا تامولعلماو راكفلأا لدابت وأ ليصوتو لقن وأ ةباتكلبا تاراتلابا ". 7  امأ Damnimo هنأ ىلع راصتخبا لاصتلاا فرعف ": ةباجتسا ىلع لوصحلل تامولعلما لاسرإ " 8 . نم للاخ هذه ةقباسلا فيراعتلا كانه نأ ةظحلام نكيم ، ىلع عاجما لاقتنبا قلعتي ام لك وه لاصتلاا نأ ءاوس ىرخلأ ةعاجم نم وأ رخلآ درف نم تامولعلماو راكفلأا ةيملع وأ ةيفاقث وأ ةيعامتجا ةعيبط تاذ تناك عم ىلع ديكأتلا ةباجتسا دوجو . 1.1 . جذومنلا يدعاقلا لاصتلال نأ مغر مظعم ينثحابلا اوعجما موهفم ديدتح ىلع ل لمات لاصتلا ، اوقفتا امك عم يسايسلا يأر Harold Lasswell ةباجلاا يه لاصتلاا ءاملع ةمهم نأ نع ةلئسلأا ةيلاتلا " : لاق نم ؟ و اذام لاق ؟ لاق نلمو ؟ وه امو هلوق رثأ ؟" ، تلااصتلاا ةلجاعم قرط ديدتح في اوفلتخا منهأ لاإ ، يذلا ءيشلا دأ ى ةيفيك لوح لدج ثودح لىإ ،مهتينبو متهافاقث فلاتخا ىلع روهملجا في كلذ يرثتأ ىدمو روهملجا عم بطاختلا ف نم رصنع لك رسف دق ًافلتمخ ًايرسفت لاؤسلا اذه ينثحابلا صاصتخا فلاتخلا ًاعبت . نأ لىإ ةراتلاا ردتجو حلطصم لاصتلاا جذونم ظنل فدارم برتعي وهف لاصتلاا ةير مهف ىلع دعاست زومر مادختسبا هطيسبت للاخ نم عقاولا سكعي نيهذ راطإ ينعم ماظن وأ ام ةرهاظل ةنوكلما ءازجلأا ينب ةقلاعلا يرسفتو . لع جذومنلا فيرعت نكيم امك نأ ى ه طسبم ليثتم رظنو عاسي جذومنلاف ،يقيقلحا لماعلل ي د موقت ام اذهو تايرغتلما ينب تاقلاعلا ضعب حترقي هنلأ ةيرظنلا مهف ىلع ةيرظنلا هب 9 . طسبلما يدعاقلا جذومنلا برتعي ـل : Harold Lasswell لكشلا في لثملما مقر ( 08،08 ) لا لوأ ن جذام ةيلمع ةرويرس يرسفتل ةحترقلما لاصتلاا جذومنلا نوكتيو ةيساسأ رصانع ثلاث نم : لسرلما ( ردصلما وأ ) ةلاسرلا ، لبقتسلماو . بيلس وأ طشن يرغ لابقتسلاا زاهج نأو طشن لسرلما نأ جذومنلا اذه ضترفي و لكشب ةموهفم ةلاسرلا 5 ،قيبطتلاو ةيرظنلا ينب قيوستلاو لاصتلاا ،ةرعاونلا دحمأ ،عيزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ،لىولأا ةعبطلا ،نامع 9002 ص ، 81 . 6 ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةماسأ راد ،لىولأا ةعبطلا ،يقيوستلا ملاعلااو لاصتلاا ،داوع ينسح ةمطاف ،ندرلأا 9088 ص ص ، 81 -81 . 7 ،ةرهاقلا ،فراعملل بيرعلا بتكلما ،لىولأا ةعبطلا ،يجيتاترسلاا قيوستلا ،حاتفلا دبع محمد ،رصم 9088 ص ، 220 . 8 عجرلما سفن ص ، 228 . 9 ،يزيمقلا الله دبع دحم ا تاينقت ،لاصتلاا تاراهمو ميلعتل ،ةيناثلا ةعبطلا يرقشلا ةبتكم ،ةيدوعسلا ،ضيارلا ، 9081 ص ص ، 21 -21 .

حيحص 10 ، جذومنلا اذه روص ةطاسبب انهأ ىلع تلااصتلاا ييرهاجم عمتمج نم نوكم صاختلأا نم ةعوممج لما ينلزعن و ،لثامتم لكشب انهومهفيو انهولبقي سانلاو يرثأتلل ةيوق رداصم هيف لثتم ملاعلاا لئاسو و صخت لك مولعلما ىقلتي يدرف لكشب بيجتسيو ،يدرف لكشب تا . 11 لكش مقر ( 1 0 ، 1 0 ) : تلااصتلال طسبلما جذومنلا ردصلما :

Paul Russel Smith, Ze Zook, op.cit, p123. ببسب يعقاو جذومنلا اذه نكي لم طيسبت ه ديدشلا ةيلاصتلاا ةيلمعلا ةرويرسل ، هنأ امك نأ ضترفا ل لئاسو لاصتلاا ةئجافمو ةفينع تايرثتأ ، نأو لا ةيلاصتلاا لئاسر روهملجا لىإ رتابم لكشب بهذت يقلتلما يرخلأا اذهو ،عيرس لكشب رثأتي نكل ذه عقاولا في ه ثودلحا ةردنا ةلالحا 12 هيلع ًءانب ، في هيلع دمتعم جذومنلا اذه دعي لم في ىقبت هتيهمأ نكل لاصتلاا ةيلمع ةرويرس يرسفت ةيادب ناك هنأ لل ثوحب لاصتلاا ةيلمع ةرويرسل ةرسفلما يرثتأو تها ا. .1 3 . جذومنل ًادانتسا ةيلاصتلاا ةيلمعلا تناوكم Schramm ( 1511 ) مدق لاصتلال يدعاقلا جذومنلا نم متي ةيطخ وأ ةيقفأ ةقيرطب يرسي هاتجلاا يداحأ لعف هنأ ىلع لاصتلاا ليدابتلا وأ يلعافتلا عباطلل متا هبت بايغ عم ةليسو برع لبقتسلما لىإ لسرلما نم تامولعلما لقن الهلاخ ينب وكم جذومنلا اذه ضرعت كلذل ،جذومنلا تنا ةفلتمخ ةيؤر ريوطت تاداقتنلاا هذه نع جتن دقو ،ةداح تاداقتنلا اهنيب طبرت تيلا رصانعلاو تناوكلما نم ةعوممج للاخ نم لاصتلاا حرشي يذلا يديلقتلا موهفلما زواجتت لاصتلال ةيلمع هنأ ىلع لاصتلاا يمدقت لىإ ةيطخ ةقلاع Process موهفم هلميح ام لكب " ةيلمعلا " لعافتلا تاسم نم ةيلمع لاصتلاا ودبي ثيبح ،ةرمتسم ةيرئاد ةقلاع راطإ في لمعت تيلا تايرغتلماو رصانعلا نم ةعوممج ينب رمتسلما ةيلاصتا ةكرح في اهريوطتو اهليكشت في نوهماسيو راكفلأاو تامولعلماو ءارلآا نوكراشلما الهلاخ لدابتي ةلماكتم

تسم ةرم . مهسلأا هيف يرست يذلا يقفلاا لكشلا نم لاصتلاا ةيلمعل ةيروصتلا جذامنلا لوتح لىإ ةيؤرلا هذه تدأ جذونم جذامنلا هذه زربأو ،ةينوزلح وأ ةيرئاد لاكتأ لىإ دحاو هاتجا في Schramm . 13 برتعي Schramm ابلا لئاوأ نم نيذلا ينثح اودكأ لمع لاصتلاا نأ يطخ وه امم رثكأ يلعافت ، ليبس فيو ةيلاصتلاا ةيلمعلا ةرويرس يرسفت ةلوامح لىإ هيعس ،جذانم ثلاث مدق ةنس ناك الهوأ 8221 جذومنلا ةركف تناك ، ،لسرلماك ةرفيت كفيو رسفيو رفشي ةلاسرلا لبقتسمو ،تقولا سفن في لبقتسيو لسري لاصتلابا مئاقلا نبأ ذا نياعم لىإ اهتجمرتو اهيرسفتو اتهرفيت كف عيطتسيل ةراتلاا نع ةيفاك تامولعم هيدل نوكت نأ ردصلما ىلع يغبني يلصلأا لسرلما لىإ اهلسريو اهرفشي زومر في هتركف عضوب لسرلما رود بعلب انه لبقتسلما موقي ثيح ،ةموهفم حبصي ثيح كلذب دب موقي يذلاو ًلابقتسم لىإ اهليوحتب هرو امك ،اهمهف عيطتسيل ةرسفم زومر دكأ Schramm هجذونم للاخ نم تقولا في ةلاسرلا لصتل ةليسولا ةنورمو ةوقو لاصتلاا حانج ىلع رثؤت ةلاسرلا ةغايص ةيلاعف نأ بسانلما . ـل نياثلا جذومنلا Schramm ىلع زكر ةبرخ دوجو ىلع دمتعت لبقتسلماو لسرلما ينب لاصتلاا ةيلمع حانج نأ ترشم ،نىعلما لوصو قيعيو امهنيب ليلادلا يوشتلا ببسي ةكترشلما ةبرلخا في فلاتخلاا نلأ ،امهنيب ةك ف داز املك ينفرطلا دنع ءيشلا سفن ةلاسرلا نيعت نأ لامتحا داز ليلادلا اهمراطإ هباشت . دكأ دقف ثلاثلا هجذونم في امأ Schramm ةيذغتلا ةيهمأ ىلع ةيعجرلا وأ ةيسكعلا لاصتلاا ةيلمع في امك وه لا في لثمم لكش مقر ( 09 ، 08 ) وا ثديح يذلا يوشتلا ىلع بلغتلل ةقيرط اهبرتع في رفيوو نونات جذونم ( لوأ لمعتسا نم حلطصم يوشتلا ) اهيلع ًءانب هتلاسر لدعي يكل ةيسكعلا ةيذغتلبا متهي نأ يغبني لسرلما نأ ثيح ، نمضيل كلذب يحصلا لكشلبا ةلاسرلا لوصو ح 14 . جذونم Schramm نم ناك يرخلأا رثكأ جذامنلا ًايرسفت لاصتلاا ةيلمعل ةثيدلحا جذامنلا تممص هساسأ ىلعو لاصتلاا تناوكلم ةلثملما . 13 ىسولما رصنا نب دحم لما في لماكتلما يقيوستلا لاصتلاا مادختسا ، تاسسؤ محمد ماملاا ةعماج ،لىولأا ةعبطلا ،ةروشنم هاروتكد ةلاسر ،ىبركلا ةيدوعسلا ،ةيدوعسلا ،ةيعمالجا لئاسرلا ةلسلس ،ةيملاسلاا دوعس نب 9080 ص ص ، 22 -21 . 14 ،يزيمقلا الله دبع دحم قباس عجرم ص ص ، 12 -18 .

لكش مقر ( 1 0 ، 1 0 ) : ةيلاصتلاا ةيلمعلا تناوكم ( جذومنل ًادانتسا Schramm 8222 ) ردصلما :

Chris Fill, Marketing communications : interactivity, communities, and content, Fifth edition, Pearson Education, England, 2009, p 42.

،ناركذ نأو قبس امك اهزيمرت متي ثيح ةلاسرلا هنم قلطنت يذلا ردصلمبا أدبت ةيساسأ ةركف جذومنلا اذه روص ةراتإ لكت ىلع يا دارلما نىعلما ةغايص ةيناكمإ زيمترلبا دصقيو زومر لكت في ةلاسرلا لبقتسلم هلاص لقن متي ثم ، فدلها لىإ كلذ دعب رتم زومرلا هذه كفب هرودب موقي يذلا لبقتسلما لىإ ةنيعم لاصتا ةادأ ةطساوب ةراتلإا هذه و ةيلمع متت كلذب لاصتلاا . امأ اله ثديح نأ لمتيح ةلاسرلا نأ ةقيقح لىإ انهابتنا تفلت يهف يوشتلا ةركف اهزومر يقلتلما كفي نأ لبق فيرتح و اهرسفي . ،رصانع ةتس للاخ نم لاصتلاا ةيلمع متت ةلكشلما رصانعلا نم رصنع لكل طسبم حرت مدقنس يلي اميفو جذومنلا اذله 15 :  لسرلما وأ ردصلما : لاصتلااو ةلصاوملل ةلاسرلا لاسربإ موقي يذلا وه .  زيمترلا يرفشتلا وأ : ىلع ةلاسرلا وأ ةركفلا لاسرإ ليحتسلما نمف ،لاصتلال زومر لىإ ةركفلا ليوتح وه ةيلمع لهست ةروص في ةركفلا هذه عضو وأ ،ةموهفم زومر لىإ اهتجمرت بيج لب ةيلصلأا اهتلاح لاصتلاا .  ةلاسرلا : رهوج يه ىوتلمحا وأ نومضلما لثتم انهلأ لاصتلاا ةيلمع عم لماكتت يهو لاصتلاا ةيلمعل ةانق لاصتلاا وتتو اهعم قفا .  زيمترلا كف : لكت ىلع ةركفلا وأ ةلاسرلا لبقتسلما ملتسي يكل ةيلصلأا ةركفلا لىإ زومرلا ليوتح وه

 ملتسلما وا هيلإ لسرلما وأ لبقتسلما : وأ كلهتسلما نوكي دقو ،ةلاسرلا لبقتسي يذلا وه روهملجا فدهتسلما لاصتلاا ةيلمع نم .  ةيسكعلا ةيذغتلا ةدترلما تامولعلما وأ : ةيلمع يه ،يعجر لوعفم لثتم يهف لاصتلاا في ةيساسأ يهو لما لبق نم ةلاسرلا ضفر وأ لوـبق اهتقيقح في حضاو لعفب اهنع برعي تيلاو لبقتس . و نأ نم ققحتلل ىلع لوصحلل ةليسو ميظنتب لاصتلاا ةيلمع ةبقارم بيج لبقتسلما فرط نم تمهفو تلصو ةلاسرلا ودر نع تامولعم لبقتسلما لعف د ، لحرم يه عوجرلا ةيلمعف ةلاسر مهف هيلإ لسرلما نبأ ةباجلإا ة لسرلما .  جيجضلا يوشتلا وأ : لاصتلاا ةيعون هوشت تيلا تباارطضا لىإ ةضرعم لاصتلاا ةانق نوكت دق . لاثم ،عراشلا نم تاقصللما عزن ،ةزفلتلا في ةروصلا وأ توصلا عاطقناك متيو نويزفلتلا في راهتإ ضرع نم ةققحتلما ةباجتسلاا وأ يرثأتلا ةجردو ىوتسم ىلع رثؤي امم هدعب نم ةرتابم سفانم راهتإ ضرع لاوأ دهاشلما راهتلإا . إ زكرت تناك ةيلاصتلاا ةيلمعلا ةرويرسل ةرسفلما جذامنلا ن اصتلاا ىلع نأ رابتعا ىلع رثكأ ييرهاملجا ل با ييرهاملجا لاصتلاا هناكم ،درفل درف لاصتلابا هناراق ام اذإ فيلاكتلا لقبأو روهملجا نم يربك دشح ىلع يرثأتلا لاصتلاا جذونم لياولما لكشلا في لثمم ييرهاملجا ( 02 ، 08 ) 16 : لكش مقر ( 3 0 ، 1 0 ): ةدحاو ةوطبخ تلااصتلاا جذونم ردصلما :

Paul Russell Smith, Ze Zook, op.cit, p124 جذونم ييرهاملجا لاصتلاا جذونم لثيم ةدحاو ةوطبخ تلااصتلاا ساسأ ىلع نيبم وهف رتابلما يرثأتلا جذونم وأ لا ًاقفو ةيملاعلاا لئاسرلل فلتمخ لكشب نوبيجتسي نوفلتخلما صاختلأا نأ تج ةيسفنلا مهتينب ،متهاها و ،متهافص ركفي يذلا كاردلاا فلاتخا ببسب كلذو صخت لك هب ، لئاسو يرثأتف لياتلباو لاصتلاا لثامتم سيل 17 . يرشيو 16_{Paul Russell Smith, Ze Zook, op.cit, p 121.}

17 يلع حلاف بيعزلا ، قيوستلا ةرادا -يجيتاترسا يقيبطت روظنم ، ص ،قباس عجرم 22 .