Étude du classement des dossiers documentaires et de sa mise à disposition auprès du public

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Étude du classement des dossiers documentaires et de sa

mise à disposition auprès du public

Cédric Pecriaux

To cite this version:

Cédric Pecriaux. Étude du classement des dossiers documentaires et de sa mise à disposition auprès du public. Sciences de l’information et de la communication. 2000. �dumas-01586443�

PECRIAUX

Cédric

MAITRISE

SCIENCES DE L'INFORMATION

ET DE LA DOCUMENTATION

Stage

effectué

au

Cerfep

(CRAM Nord Picardie)

Etude du classement des dossiers documentaires

etde samise à

_{disposition auprès du public}

Sous ladirection de :

Mme

_{Béguin, responsable universitaire}

Et Mme

_{Szymczak, responsable professionnel.}

UFRIDIST

Université Charles De Gaulle Lille 3.

.««iilp

Je tiensàremercier_{personnellement,}

Mme_{Szymczak,pourm'avoirsuiviavectantd'attention}

La charmante_{équipedu Cerfep,pour sonaccueiletsagentillesse}

Sommaire

:

Introduction.

L'explosiondocumentaire. p 1.

Lesvertusdu classement. p2.

1 /L'Education du_patient.

A/Présentationetdéfinitions. p3. B / Lecentrederessources. _{p 4.}

C /_{L'équipe duCerfep. p6.}

2 /Premières observations.

A /_{Usagersetpratiques de lecture.} p8.

B/ Ledossierdocumentaire. p 10

3/Méthode de travail : _{(UE. 7)}

A/Mamission. _{p 12}

B / Les_{premières marches àsuivre. p 13}

C /Bilanet_{propositions. p 14}

4/Présentation du fonds.

A / Les limites du_{plan de classement. p 15}

B / Undébut_{prometteur. p 18}

C / Une nouvelle gammede classement. p20

5 _{/ Les usagersetl'accès àl'information.}

A / Vers unbesoin de cohésion. _p22

B/ L'autonomie des_{usagers enquestion. p 23}

C / Le_{catalogue,unoutil de recherche. p25}

Introduction

L'explosion

documentaire

:

Sur bien des domaines, la seconde moitié du vingtième siècle aura, sans conteste,

marqué une rupture avec le passé; tant au

niveau des technologies

que

des mentalités,

c'est

unenouvelle logique qui _apris le _{pas au} sein même de _notrevie quotidienne. _Les années 90,

quant à elles, ont marqué l'avènement d'une nouvelle société s'appuyant sur les notions de

communication etde_{partagedes savoirs. Lesmédias neparlent plus qued'Internet : "il n'y a}

qu'à se connecter, tout est là !" ; comme

si

les problèmes aller se régler d'eux même. C'est donc_{plus quejamais aumomentoù l'outil informatiqueseprépare àunrègne sanspartage, au}

moment où l'accès à l'information semble à la_{portée de tous, qu'il serait peut-être utile de}

s'arrêteruninstant etde faire le_{point ; de se demandertoutsimplementcomment} se structure

laconnaissance.

Aujourd'hui, le problème de l'explosion documentaire est un fait incontestable. Selon

la National Education _{Association, si l'on prend l'an 0 comme base de notre réflexion et}

qu'onlui attributuncertain nombre (n) de documents,cettequantité d'ouvrages estalors deux

fois_{plus importante aux environs de 1750 ; un deuxième doublement s'effectuant ensuite aux}

alentours de _{1900, un troisièmevers 1950,} unquatrième _{en 1960, et} uncinquième en 1966 '.

L'accroissementdu nombre de documents estdoncde _{plusenplus rapide. De la même façon,} l'OCDE _{(Organisation de Coopération et de Développement Economique) précise qu'en}

1985, autant de documents ont été produits cette année là que pendant toute la période

compriseentrela Renaissanceet 1976 '.

Suivre endétailtout ce_{quise fait actuellement estalors devenue unetâche impossible,}

etcela même si l'onse cantonneàundomaineparticulier_{comme lascience, l'économieou la}

santé. Le savoirse _{développe de façon exponentielle etles disciplines nouvelles se créent un}

peu partout. Nombres de documents n'ont qu'une valeur limitée alors que l'information devient une denrée _{"précieuse" : posséder l'information, c'est avoir le pouvoir ! Que ce soit}

dans le domainede larecherche _{scientifique outout simplementpour conquérir de nouveaux}

marchés _{financiers, c'est une information claire et pertinente qui fera la différence tant au}

niveau de la _{stratégie de l'organisation quede la prise de décision, ainsi que des progrès qui}

pourraient enrésulter.

1 _Chiffres

tirés de:_FONDIN, Hubert.Rechercherettraiterl'information. Hachette, 1992.p31.

Les vertus du classement :

Le document aussi _{pertinent soit-il, n'a aucune valeur si personne n'est capable de le}

retrouver: "En attendant,je _me promène d'une pièce à l'autre, d'une étagère à l'autre, d'une

pile à l'autre, et il m'arrive

de

passer

trois heures à chercher

un

livre,

sans

le

trouver

mais

en

ayant parfois la satisfaction d'en

découvrir six

ou sept autres

qui font

tout

aussi

bien

l'affaire"1. Ce_{quivautpourunlivre,peuttrès biensetransposeràune facture de téléphoneou} à la _{garantie de son dernier}

_{téléviseur.}

_Tout

_{le monde s'est,}

_un

_jour

_ou

_{l'autre, retrouvé}

confronté à ce _genre desituation. Mais _{ce que} l'on_peut pardonner _sans problème _au niveau des documents_{personnelsest, aucontraire, bien plus difficile àaccepter lorsqu'il s'agit d'une} bibliothèqueou d'uncentrede

documentation.

D'après Michèle Cucio et Yvonne

Chauvin,

classer c'est "ranger méthodiquement

pour conserveret retrouver facilement"2. Au

niveau

théorique, rien de plus simple ! : il n'y a

qu'a déterminer un endroit bien précis pour chaque type de document, et tout ira pour le

mieux. D'ailleurs, lorsque l'on rentre dans une bibliothèque, les ouvrages sont toujours à la

même _{place. Le classement proposé au public semble tellement évident que personne n'a}

jamais sérieusement pensé à le remettre enquestion ; en fait, il n'y aqu'à réfléchirun instant pour être capable de retrouver n'importe quel ouvrage au milieu de tous les autres. Cette

situation _{qui nous paraît aujourd'hui si naturelle, est pourtant le résultat d'une longue} réflexion _{; et il n'estpas toujours évident de s'imagineràquel point il est difficile, etparfois}

utopique, de vouloir définir un système à la fois simple, efficace et capable de répondre

"instantanément" auxbesoins des usagers.

C'est _{pourquoi, il serait intéressant de s'interroger sur les conditions nécessaires à}

l'élaboration d'un_{plan de classement : Quelles démarches sera-t-on ameneràpréciser, avant}

même de commencer les opérations ? Quels _{sont les problèmes susceptibles de se mettre en}

travers de notre route ? Comment rendre un fonds _{plus pertinent aux yeux des usagers qui,}

ultérieurement, seront amenés à fréquenter le centre de documentation ? En d'autres termes,

quelles sont exactementlesrecettes d'un bon plan de classement ?

1

PECREC, Georges. Penser/classer.Hachette, 1985.p40-41.

2

CURCIO,Michèle, CHAUVIN,Yvonne.Leclassement efficace:dictionnaireetméthodes. Editions d'Organisation, 1987. p66.

1

/

L'Education du

_patient

_:

A / Présentation et définitions :

La _{gestion de l'information a donc une importance capitale quelque soit le domaine ;}

etbien _{évidemment, "l'Education dupatient" ne dérogepas àcetterègle. Il s'agit dans ce cas}

précis, d'une démarche thérapeutique encore peu connue, y compris des professionnels de

santé. Cela fait _{pourtant plusieurs années que le concept se développe à l'étranger ;}

notamment en Suisse, en _Belgique, ou aux Etats-Unis. En fait, "l'Education du patient" est

une branche de "l'Education _{pour la Santé". Afin de mieux cerner le domaine, disons tout}

simplementque son champs d'action "prend effet" àl'instant précis où l'individu souffre de

pathologie chronique. L'objectif consiste alors "à aider le patient à acquérir et (à) maintenir

des_{compétences luipermettantunegestion optimale desavie, avecla maladie" '.}

Les _{pathologies évoquées ci-dessus sont donc des maladies de longues durées, telles} que l'asthme, le diabète ou le Sida, impliquant une démarche qui va bien au delà du simple traitement _{thérapeutique. En d'autres termes, c'est dès l'annonce du diagnostic quedébute la}

prise en charge du malade : il faut informer le patient, faire preuve à tout instant de psychologie et dedéontologie, effectuerunsuivi irréprochableduranttoute la durée des soins,

et amener la personne que _{l'on soigne à participer activement pour tout ce qui concerne la}

gestion de sa maladie. Malheureusement, éduquerun patient ne va pas forcément de soi ; et

toutceci_{réclame, bien évidemment,} unapprentissage adapté à de_{nouveauxbesoins.}

C'est à ce moment _{que se fit sentir le besoin de répondre aux attentes. La CNAMTS}

(Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Sociaux) décida alors de présenter

dans unecirculaire de 1975 l'ensembledes éléments destinés à soutenir les futures actions en

matière de _{santé, et capables de mener àbien une réflexionautour de ceconcept visiblement}

prometteur.

1

Définition établie par un consensusd'experts:prof.JP. ASSALetA.LACROIX (Hôpital Cantonal de Genève);Prof. JF.

D'IVERNOIS et Dr. R. GAGNAYRE (Université de Paris-Nord); Prof. A. DECCACHE (Université Catholique de Louvain-Belgique). Extrait de: Centre Régional deRessources et deFormation à l'Education du patient: dossier de présentation. CRAMNordPicardie, mai 1992.p2

Dès _{lors, les démarchestournent autourde trois}axes :

- Il

faut,toutd'abord,concentrer seseffortssurlarecherche departenaires efficaces et

mettreen œuvredes _{accompagnementsdeprojets de haut niveau.}

- Dans le même

temps, c'estun enseignement universitaire destinée aux soignants - à

savoir le DUEP _{(Diplôme Universitaire en Education du Patient)} - qui livrera à la formation

une_légitimitéindispensable_àsareconnaissance.

-Enfin,etc'estce*quinous intéresseraplus particulièrement : la CRAM Nord Picardie

valide par unarrêté du 28 novembre 1996 lamiseenplace d'un centrederessourcesdestiné

à recueillir et mettre à _{disposition des professionnels de santé, tous les documents}

indispensables au développement de la recherche et de la formation. Cet organisme est

actuellement le seul établissement à _fournir, en France, une documentation entièrement

consacrée à "l'Education du _{patient" ; la réussite du projet déterminera immanquablement} l'avenirdela_discipline.

B / Le centre de ressources :

C'estau rez-de-chaussée de la CRAMde Villeneuve _{d'Ascq que se situent les locaux}

du CERFEP _{(Centre régional de Ressources et de Formation à l'Education du Patient). Il}

s'agit d'un centre aux dimensions, somme toute, assez limitées, mais dont le cadrey est très agréable. L'ensemble se compose de trois salles, dont deux sont accessibles au public ; ainsi

qued'unsous-sol servant austockage des vieux documents 2.

Si l'on commence_{par la piècedu fond, il fautavouer quecettedernière ademultiples}

fonctions. Elle fait d'abord office de bureau _{pour la responsable du service. C'est donc à cet}

endroit que se tiennent les grandes réunions du centre. Il s'agit aussi d'une salle réservée au

personnel ; elle est, de ce fait, un lieu privilégié pour tout ce qui concerne les opérations situéesenamont de la chaînedocumentaire: onytrouve notammentunposteInternetservant à laveille _{électronique de documents, ainsi qu'une seconde machine entièrement consacrée à} l'enregistrement des données en base Texto. Cet endroit tient finalement lieu de zone de

stockage pour les documents destinés au service, ainsi que pour certains dossiers "non finalisés" attendant confirmation avantd'être_{proposésaupublic.}

1 _Date

extraite de:ibid,_p3_et6.

2

Les documents nécessaires aux _{usagers setrouvent dans la salle d'accueil : Atitre de}

précision, on yrecense pas

moins de 820

ouvrages et

près

de 130 périodiques. L'information

proposée estrangée partype de support; à chaque support

correspond

un

plan de classement

adapté àsesproprescaractéristiques. Par

exemple, les

livres

sont

classés

par

thèmes

: un

livre

se limitant souvent à un seul thème ; à l'inverse, les revues traitent à chaque numéro d'une

multitude de _{sujets différents : c'est doncun classement parpériodiques qui lui conviendra le} mieux.

Il faut toutefois _remarquer que le classement des ouvrages est le même que celui des dossiers : cela_{permet, entre autre, une} certaine cohérence dans les recherches. Le _{corpus se}

divise en 18 thèmes dont voici quelques exemples 1 _: "E- Pédagogie / Formation", "J- Santé

publique /Soins/ Médicaments", "O-Anatomie / Physiologie". Enfait, seuls les dossiers font l'objet de sous-parties. Le détail des rubriques représente à lui seul près de 22 pages, mais

nombred'entre elles nesont_{plusvraiment d'actualité.}

Il est bien évidemment _{que c'est à cet endroit que le public effectue ses recherches.}

L'équipe responsable de l'accueil est en permanence, au contact des usagers. Les tables destinées à la consultation des documents sont _{placéesjuste à côté des postes réservés aux}

membres du service. Les contacts n'ensont _{queplus faciles. Ducoup, les gens n'hésitent pas}

à revenir _{plusieurs fois pour se renseigner ; et naturellement, les résultats ne se font pas}

attendre !

Enfin, unordinateurestà ladisposition deceuxqui le désirent ; mais celui-ciest assez

peu utilisé suite à un défaut de signalétique. Eneffet, L'ordinateur est constamment éteint et

les gens ne savent pas forcément qu'il est possible de le consulter. Cependant, il faut savoir

que la plupart des personnes qui fréquentent le centre de documentation ne se sentent pas

toujours à l'aise face à l'outil informatique. Elles sont donc, on ne peut plus satisfaites de

laisser le_{personnel d'accueil secharger desrecherches à leurplace.}

Ence _{qui concerne la salle dumilieu, elle estréservée auxprojections vidéos. Elle est}

d'ailleurs _{composée de cassettes rattachées au domaine, et du matériel capable de les} visionner. _{Les personnes qui le désirent peuvent donc regarder sur place}

- et cela en toute

tranquillité - l'ensemble descassettes mises à leurs disposition, et se faire ainsi une idée_plus

précise dece_{qu'elles contiennent.} :

1 _Voir

C /

_{L'équipe du}

_Cerfep

_:

Outre le centre de documentation, la "Promotion de la santé" 1 rassemble quelques

bureaux à_{l'étagechargés deconduire}

_différents

_{projets de}

_{communication, mais aussi}

_aptes

_à

favoriser les contacts avec l'extérieur. De la même manière, la CRAM Nord Picardie a

organiséles 16 et 17

juin

2000, une

série

d'ateliers appelés "Journées des métiers" 2, auxquels

le _{Cerfep a participé. Chaque année, quelques}

_équipes

_{ont, en}

_{effet, la}

_{possibilité de}

_se

_faire

connaître _{auprès des autres}

_{services de}

_l'Assurance

_Maladie,

_et

_de

_{définir leurs activités}

respectives.

L'équipe ducentrededocumentationsecompose, en

fait,

de

six

personnes.

Tout _{d'abord, Mme Szymczak, chargée de promotion etde documentation. C'est elle}

qui est responsable du service et qui

détermine

les grandes

orientations

du centre de

ressources. Son rôle consiste, avant tout, àvaloriserla richesse du fond documentaire par un

contrôle_{rigoureux des données et par une politique de rencontres capables de promouvoir le}

Cerfep au rang d'autorité pour tout ce qui concerne "l'Education du patient". Elle participe enfinàl'élaboration d'une série decours destinée à la formation duDUEP.

Mme _{Dablement, documentaliste de formation. C'est elle qui est chargée, avec l'aide}

de Mme _{Szymczak, de récolter l'information et de valider les sources mise à disposition du}

public ; cela consiste, entre autre, à réceptionner le courrier, à dépouiller les revues et à se

charger de laveille documentairesurInternet. Il arrive également qu'elle vienneau secours de

l'accueil _{quand le public est trop nombreux, ou qu'elle assiste Mme Szymczak dans ses}

projetslorsquecela s'avère nécessaire.

Ce sont notammentelles_{qui m'ont pris encharge pendanttoutela durée du stage.}

Mme _{Dhily,gestionnaire des données documentaires. C'est elle qui est responsable de} la saisie des données en base Texto. Elle indexe tous les documents destinés aux _usagers

(livres, revues, articles, etc...). Pourcela, le logiciel luipropose une grille dans laquelle il faut référencer le _{titre, l'auteur, mais aussi l'éditeur, l'année deparution, le nombredepages, etc...}

Parfois,unrésumé s'avèreégalementnécessaire.

1 _Voir

organigramme (annexe n° 1).

2 _Le

Cerfep-Centre Régional deRessourceetdeFormationà l'Education duPatient. Journéesdes métiers del'Assurance

L'accueil du _{public est confié à trois}

_{techniciennes}

_de

_{documentation}

;

à

savoir Mme

Bernard, Mme Delarue et Mme Ledoux. Dès son arrivée, l'usager est

pris

en

charge

par un

membre de _{l'équipe, et c'est en sa}

_{compagnie qu'il}

_essaye

_{de définir}

_en

_{quoi consiste}

exactement sa recherche. C'est elle qui prend ensuite le relais _: elle transcrit les requêtes _en

mots-clés et lui _{propose, via la base Texto, l'ensemble}

_{des documents}

_{susceptibles de}

l'intéresser. Ellesort enfin des _{étagères tous les} ouvragespréalablement cités, et les apporte à

soninterlocuteurqui n'a plus qu'à lesconsulter.

Deux remarquespeuvent êtrefaites àce niveau :

D'une _{part, le centrede documentation est très bien structuré. Chaque membre a une}

fonction_{qui luiestpropre. Le fonds n'enestquemieux géré: la recherche des documents}

_fait

d'ailleurs autant_{appel auxconnaissances personnelles qu'àl'utilisation de la base de données.}

Auniveau de la_{vidéothèque, par exemple, c'est à MmeBernard qu'il vaut mieux s'adresser.} Suivant lasituation etles attentes de_{l'usager, c'est elle qui donnera} son avis concernant telle

cassette_{plutôt que telleautre. Le suivi des personnes fréquentant le centre de documentation}

vadoncbienaudelà d'une_simple énonciation de_mots-clés.

Ceci entraînant_{cela, l'usager est alors totalement pris enchargeparle personnel. Il ne} bénéficie_{que d'une faible autonomie; mais ce n'est pas forcément pourlui déplaire. Bien au}

contraire, lepublic ne demandepasmieux !. Outre le plaisir de selaisser servir, cedernierest

également sûrd'avoirentre lesmains toutce dontil aurabesoin ; et cela en un tempsrecord.

Pendant _{qu'il commence à lire les premiers documents, le personnel de l'accueil lui apporte} les autres _{ouvrages capable de répondre àses attentes. Il n'adonc aune raison particulière de}

semontreractifauniveaude la recherche _{qu'ilnemaîtrised'ailleurspas.}

En d'autres _{termes, cette notion de prise en charge du public est un élément capital}

pourtousceux qui désirent s'engager dans l'élaboration d'un plan de classement. La présence

des _{usagers au sein même du centre de documentation ne doit être négligée sous aucun}

prétexte ; ces derniers représentant la finalité même du projet : c'est en quelque sorte à eux quesont destinées les nouvellesdispositions.

2

/

Premières

observations

A /

_Usagers

_et

_pratiques

_{de lecture}

_:

Comme nous venons de le dire à l'instant, le public _se voit attribué _{une place}

importante dans

l'organisation

du centre. C'est pourquoi

il

serait peut être utile de définir ici

quellessontles caractéristiques de toutesces personnes amenéesàfréquenter l'établissement;

et de _{porter, ensuite, une attention toute particulière sur la place que prennent les dossiers} documentairesausein mêmedespratiques_{de lecture}

En _{1998, le personnel du centre a traité près de 2 300 demandes Il faut toutefois}

préciserque le domaine de "l'Education dupatient" est avanttout destiné aux professionnels de lasanté. _{Il yn'a donctrèspeudeparticuliers qui fréquentent le Cerfep.}

Le_{public serépartit essentiellement enseptgroupes d'individus 1 :}

Desétudiants : 32 %

Des_{professionnels paramédicaux : 20,5%}

Destravailleurs sociaux : 15 %

Des_{enseignants / formateurs : 13,5%} Des_{professionnels médicaux : 5,5%} Des_{personnels d'entreprises : 5,5%}

LaPromotionde la santé : _4,5%

Total : _96,5%

Le reste des effectifs se _{compose essentiellement de chercheurs et de psychologues,}

ainsi _{que de quelques documentalistes. Parallèlement, 65,5% des interventions se font sur}

place, aucentre de documentation. Les autres demandes sont traitées soit par téléphone, soit par courrier. Il ne serait donc pas inutile de réfléchir, si possible, à un moyen capable de

présenter l'ensemble des ouvrages disponibles aupublic, y compris pourles personnes qui ne sont_{pasphysiquement présentes aucentrede documentation.}

1 _{Chiffres tirés}

de: Centre_{Régional deRessourcesetdeFormation à l'Education dupatient}:dossier de présentation. Op

A _{chaque usager correspond un type de recherche différent. Par exemple, les}

professionnels paramédicaux,

ainsi

que les enseignants-formateurs s'intéressent plus

volontiers à des _{supports vidéos ou à des outils pédagogiques : ces derniers leur fournissant}

tout le matériel nécessaire à la mise en œuvre d'actions et de _{programmes de prévention}

destinés aux _{particuliers. Au contraire, les} étudiants ainsi _{que le personnel responsable de la}

"Promotiondela santé" _{portentleur dévolusurlesouvragesde fonds ; à savoir les livres etles} dossiersdocumentaires. En_{fait, les dossiers} neserontpasdestinés àtoutle monde ; ils ciblent

unpublic bien déterminé.

A titre de _{précision, les "étudiants" sont avant tout des élèves infirmiers espérant de}

quoi compléter leurs travaux. D'autre part, les

enseignants

du DUEP envoient quelques unes

de leursrecrues_{y cherchercertainsouvrages. LeCerfep} projette enfin _{de recevoircetteannée}

quelques étudiants en"DESS Santépublique". En cequi concernela "Promotion de la santé", il _{s'agitsurtout despersonnes donton aparléplus haut et qui collaborentnotamment avec le}

centre de documentation pour tout ce qui concerne "l'Education du patient" et les "ProgrammesRégionauxdeSanté".

A _{chaque fois qu'un usager se présente à l'accueil, le personnel du service lui fait}

remplirunpetitquestionnaireprécisant le thème desarecherche ainsi que les documents qu'il

autilisé à cet effet. J'ai donc eu l'occasion de me faire une idée _{plus précise sur les attentes} des usagers, mais aussisurles supports qui leur étaient finalement proposés.

En_{janvier 2000, 102personnes ont accepté de compléter leur fiche '. De ces résultats,} il fut_{possible d'en retirer les données suivants :}

Usagers :

Consultation Effectifs : desdossiers :

Etudiants Personnel_paramédical Enseignants / formateurs Travailleurssociaux Psychologues Personnel_d'entreprise Personnelmédical Documentaliste 46 24 13 8 5 4 1 1 10 3 1 0 0 0 0 0

Il est fort _{possible qu'au}

_milieu

_{des grandes manoeuvres ou}

_{suite à l'impatience de}

certains _{usagers, quelques fiches ne soient pas}

_{remplies convenablement.}

_{Mais les chiffres}

présentés ici ne laissent aucun

doute

sur

la

faible utilisation des

dossiers documentaires

: sur les centdeux visiteurs _{ayant remplis leur}

_{questionnaire}

_{ce mois-ci, seules quatorzepersonnes}

déclarent s'être effectivement servies des dossiers. Les résultats sont modestes même au

niveau des étudiants_{quel'oncroyaientpourtantférus de}ressourcesdocumentaires.

De toutes les _{explications possibles, c'est peut être la durée des visites qui nous} éclairera le mieux sur cet état de faits _{pour le moins surprenant. Cette nouvelle donnée est}

effectivement unbonfacteur de sélection si l'on désire sefaire uneidée_{plus précisepourtout} ce qui_concerne laconsultation des dossiers. Il _est

clair

_{que ce} n'est_pas l'usager qui _est resté

moins d'unedemi heure dans les locaux du _{Cerfep, qui a eu letemps de faire des recherches} defond. Au_{mieux, il} adû emprunterunlivreou unecassettepourles regarder tranquillement chezlui.

A titre _{d'exemple, si l'on s'intéresse aux cinq groupes d'individus qui n'ont pas}

consulter les dossiers : sur les dix neuf_{personnes que l'onvient de sélectionner, seuls deux}

usagers sont resterplus d'une demi heure au sein de l'établissement ; il s'agitnotamment du

médecin _{(personnel médical) venu se renseigner sur "l'Education du patient" en général, et} d'un_{psychologues'informantsurla "Douleur" ainsique surles "Relations Soignant-Soigné".}

Auniveau des _{étudiants, cen'estguère plus encourageant. Seuls dix personnes sesont} servies des dossiers. Bien _{évidemment, neuf d'entre elles} sont restées plus d'une heure au

centre. Bien_{plus que les thèmes en eux-mêmes, ce sont les pratiques de lecture qui méritent} ici notreattention. Eneffet, aucunde cesdix étudiantsne s'est contenté d'utiliser _uniquement

les dossiers. A _{chaque fois, d'autres supports viennent compléter l'information. Cela tient}

sûrement au _{fait que les dossiers fournissent une information ponctuelle. L'usager a donc}

besoin d'autres sources _{pourdéfinir uncadre plus global au domaine qu'il désire étudier. En}

fait, il serait même peut-être plusjudicieux de dire que ce sont les dossiers qui apportent un

complément d'informations aux autresouvrages.

A six _{reprises, les dossiers sont consultés avec des livres, des vidéos et des}

périodiques. Les autres ayant au moins les livres ou les périodiques pour accompagner les

dossiers. Il n'est donc sans _{dc/utepas trop risquer de conclure que ces derniers sont rarement}

utilisés _{seuls. Il n'est enfin pas inutile de rappeler ici queles documents sontproposés par le}

personnel ducentre. L'accueil présente alors à l'usager l'ensemble des supports disponibles à partir dumomentoùcelui-cien aletemps.

B / Le dossier

documentaire

:

Avant de _{poursuivre quoi que ce}

_{soit, il}

_serait

_peut

_être

_{appréciable de}

_{définir plus}

clairementce_quereprésente, _au

sein

de

l'organisme,

le

concept

de

"dossier

documentaire".

Si

l'on se _{reporte une fois de}

_plus

à l'ouvrage

de

Michèle

Curcio

_et

Yvonne

Chauvin

_:

"Le

dossierestun ensemble dedocuments et(de)pièces diverses groupés autourd'un

sujet

unique

et bien délimité" '. Les thèmes _{présentés font autant}

_{référence à}

_{"l'Education du}

_patient"

_en

tant _{que telle, qu'à}

_des

_domaines

_comme

_la

_"Douleur",

_{les "Soins",}

"l'Obésité"

_ou

la

"Pédiatrie". De nombreux dossiers se consacrent _plus particulièrement aux pathologies

comme "l'Asthme", "l'Insuffisance Veineuse", ou la "Tuberculose". Le but étant alors de regroupertouslesdocuments - souvent

des

articles de

revues-

qui

traitent du

sujet énoncé.

A ce _{propos, Nicole}

Lavigne précise justement la chose suivante

_{: "on ne}

doit

_pas

confondre les dossiers de presse avec les dossiers contenant des coupures de presse" 2. S'il l'on _{prend l'exemple du "Tabac", le but n'est pas tant de fournir tout ce que Ton a pu}

ramasser surles dernières polémiques _autourde lacomposition de telle_ou telle cigarette. Au

contraire, la documentation proposée est censée couvrir tout le domaine étudié; et contenir

nonseulementles_{campagnes de}prévention_oulesgrandesdécisions politiques, mais aussi _les

organismes, les résultats statistiques, les conséquences médicales, les effets psychologiques

ou_{sociologiques,} ainsi _que les méthodes _permettantau fumeurde s'arrêter. Ici, l'information

a unevéritablevaleur_{pédagogique. L'usagertrouveratout cedontil aurabesoinpour menerà}

bienune actionou_pourétablir_unéventuel projet de recherche.

Ence _{quiconcerne la présentation physique, lescorpus sontrangés dans des boîtesaux}

couvercles rabattables. A chacune des boîtes _{correspond un thème bien défini. Comme on}

vient de le voir à_{l'instant, pourle "Tabac", chacun des sujets sont eux-mêmes subdivisés en} sous-thèmes _{; ces derniers étant disposés dans des chemises encarton. Quant aux documents,} ils sont _{protégés par des pochettes en plastique prévues à cet effet. Certes, la manipulation}

n'est pas toujours évidente : à chaque fois, il faut sortir les imprimés de leur emballage ne

serait-ce _{que pours'en faireunepetite idée. Maiscette dispositionpermetdemieux} conserver les _{supports etrend laconsultation plus agréable.}

1

CURCIO, Michèle, CHAUVIN, Yvonne.Leclassement efficace:dictionnaireetméthodes. Op cit,p85.

1

3

/

Méthode de

travail

:

A / Ma mission :

Avant decontinuer_{plus avant, il seraitpeutêtre}

_utile

_{de s'arrêterun cours}

_{instant, afin}

de _{dégager ensemble les différentes étapes}

_qui

_ont

_{jalonné l'élaboration du plan de}

classement.

Comme on vient de le préciser _{un peu}plus haut, l'Education du patient n'en _est qu'à ses _{premiers pas. Tout est encore} à

faire

! Le _{centrene peut}

alors

_{se reposer sur aucun}

plan

officiel _{"prêt àl'emploi", nisuraucune}

_{réflexion capable de}

_lui

_proposer

_{les marches à suivre.}

Bien aucontraire, c'est _aux responsables du Cerfep de_poserlespremières pierres del'édifice

et d'ouvrir la voie _{pour les collègues à venir. Il leur faut alors définir les} ouvrages de

référence, déterminer les abonnements utiles à la formation, et sélectionner les supports qui

seront _{proposés au public. Le personnel du centre se doit enfin de réfléchir sur la façon de}

disposeretde gérerles documentsensapossession.

Lorsqueje suis arrivéau centre, les efforts commençaient déjà àporter leurs fiuits. Le dispositif était bien en place et seuls les dossiers documentaires laissaient encore à désirer ;

cela malheureusement au moment _{précis où le Cerfep se fixait l'ambition de répondre à un}

besoin_{toujourscroissant desusagers. Enfait, le personnel du centrecernaittoutà fait bien les}

attentes du _{public et savait exactement quels documents mettre à sa disposition.}

L'approvisionnement des documents ne constituait pas non plus un problème en soi. Ce qui n'allait pas, c'était plutôtun manque d'organisationlié à la présentation générale des dossiers.

En _{attendant, nombre de dossiers "en cours" attendaient patiemment un nouveau plan de}

classement _{capable de les conduire à maturité. Cet état de fait pour le moins gênant risquait}

tout_{simplement d'engendrer àterme,un manquedecrédibilité auprès desusagers.} I

Par _{conséquent, ce que le centre attendait de moi, c'était de mettre en évidence les}

conditions_{susceptibles de rendre uncorpus de dossiers accessibleaupublic ; etd'apporter un}

regard extérieur capable de pointer le doigt surles limites du système : le personnel du centre

manipulant peut être trop souvent les dossiers. Il me fallait enfin mettre en place un plan de

classement cohérent _{apte à recevoir l'ensemble des documents, tout en restant suffisamment}

Suite à uneséried'entretiens, MmeBéguin_mefit donc laproposition suivante_:

Etude sur le classement de dossiers documentaires, et sur sa mise à disposition

auprès dupublic (constitution, classement, analyse des comportements).

B / Les

_{premières marches à suivre}

_:

La_{première chose à faire dans unetellesituation, c'estbien évidemmentdecernerles}

grandes lignes de "l'Educationdu patient". Il me fallait donc prendre connaissance du fonds

afin de _{m'imprégner convenablement du domaine, ce dernier m'étant à l'époque tout à fait}

inconnu. Avant de commencer lamoindre réflexion, il fallait naturellement _queje _{maîtrise le}

vocabulaire _{techniquepropre à ladiscipline; queje sois en mesure de comprendre pourquoi} tel document se trouvait dans telle pochette _{et pas} dans telle _{autre ; et que} je détermine

finalement la valeur_{que représentent les différents supportsd'information. Pourcela, il n'y a}

malheureusement pas trente six façons de s'y prendre : il faut ouvrir les boîtes une par une et

faire l'inventaire_{complet desressourcesqui s'ytrouvent.}

Il est _{important de noterici que de nombreux essais furent naturellement tentés avant}

monarrivée.Par_{conséquent, certains dossierssetrouvaient déjàsous leur forme définitive :je} pense notamment au dossier "Diabète" que l'on étudiera plus tard. C'est en commençant par ces fameux "dossiers finalisés" _{que j'ai pu me faire une idée de ce que la responsable du}

centre attendait de moi. Par _{ailleurs, Mme Szymczak a plusieurs fois insisté sur l'intérêt de}

présenter au public un plan de classement suffisamment homogène pour que chaque usager

puisse s'y retrouver. Il fallait avant tout, que le plan qu'on allait proposer ne parte pas dans

tous lessens.

Tout en indexant les ouvrages,_{j'ai prisnote des informations qui pouvaient me servir}

ultérieurement comme larevue d'origine, la date de l'imprimé, _{ou le titre des chapitres : ces}

derniers détaillant _{précieusement le contenu. Par la suite, j'ai rentré l'ensemble des données}

sur l'ordinateur et _{j'ai commencé à remanier les documents. L'avantage de l'outil}

informatique, c'est que l'on peut au moyen de quelques "copier-coller", modifier le corpus sans mettre en _{péril l'équilibre des dossiers. Les manipulations restent virtuelles et les}

tentativesn'ensont_{queplusaudacieuses. Ducoup,il n'estpas indispensabledemodifierquoi}

que ce soit avant d'avoir obtenu confirmation : le travail est alors mieux encadré. Si une

proposition s'avère pire que les précédentes, il n'y a absolument aucun problème ! Les dossiers_{n'ont pasbougés de place,il n'yasimplement qu'àtoutreprendre à zéro.}

Au cours de mon _{stage, Mme Béguin m'a conseillé de} visiter _{d'autres centres de} ressources, afinqueje mefasse uneidée plus précise surla façon dontces derniers pouvaient bien _{présenter leurs dossiers au}

_public.

_{Je me}

_suis

_{donc plus}

_{particulièrement intéressé}

_aux

organismes proposant une documentation axée autour de la "Santé

publique".

Au Cerfep,

l'équipe m'a alors indiqué lescoordonnées de la MRPS (Maison Régionale de Promotion de

la _{Santé) située rue Faidherbe à Lille; ainsi que celles du BED (Bureau d'Etudes et de}

Documentation), celui-ci étant installé dans les locaux de la CRAM de Villeneuve d'Ascq. De

part leurnature, cesdeux services sont, eneffet, encontact permanent avec le Cerfep. Mieux

encore, Mme Szymczak et Mme Dablement ont travaillé quelques temps au BED avant que "l'Education du _{patient" ne soit mis en place : ce séjour a donc sûrement dû influencer leur} visionducentrededocumentation.

C / Bilan et propositions :

Jen'ai bienévidemment_{pas euletemps de résoudretous les problèmes. Plutôt quede}

promettre une solution

miracle,

il était préférable de porter mon attention sur quelques

dossiers délicats comme la "Santé_{publique" ; ou la boîte "Alcool" queje devais entièrement}

remodeler. Au _{mieux, les quelques propositions que j'ai pu émettre auront-elles valeur de}

consultation : celles-ci serviront de base-je l'espère_- à de prochaines réunions.

Vu le nombre croissant de _{documents,je pense qu'il ne serait pas non plus inutile de}

mettre en _{place un système capable de cerner le domaine et de faire le point sur l'état du} corpus. Ainsi, "celuiquiserait dominé dans lepaysage dessinéà l'arrière-plan (deviendrait) le dominant dès _{qu'il entredans son cabinet de travail etqu'il déplie les cartes" l. Au risque de}

comparer le catalogue avec une carte routière, il faut tout de même admettre que ces deux

"outils" _présentent - dans des contextes certes différents - de nombreuses similitudes. Mais,

malgré tous ses avantages, ce nouveau venu aura-t-il vraiment sa place dans un centre de

ressources où _{l'usager est totalement pris en charge par les membres du personnels ? Ou si}

l'on _{préfère, le catalogue sera-t-il utilisé par les usagers du centre? La meilleure façon de le}

savoir, c'estencored'interroger les principaux intéressés.

1

LATOUR, Bruno. Ces réseaux que la raison ignore: laboratoires, bibliothèques, collection. In: BARATAIN, Marc, JACOB, Christian (dir.). Lepouvoirdes bibliothèques:la mémoire des livresenoccident. Albin Michel, 1996.p30et31.

4

/

Présentation

du

fonds

:

A / Les limites du

_plan

_{de classement}

_:

Dans lecadre decette étude, il ne serapasnécessaire de

faire l'inventaire

exhaustif de

tous les _{ouvrages qui se trouvent au centre de}

_{documentation. La}

_{présentation des}

_dossiers

sera, àelleseule, largementsuffisante.

Quand leCerfep s'estmis enplace,

il

a

bien fallu

commencer

quelque

part.

C'est

avec unedeses collègues _queMme Szymczak _afaçonné les

grandes lignes du classement

qu'on

le

connaît_{aujourd'hui '. Ce planse}compose dedix

huit

thèmes, eux-mêmes

divisés

en

plusieurs

sous parties _: ainsi, la rubrique "J.01.03-

Education

_pour

la

Santé" _{est une}

sous-partie

de

"J.01- Santé _{Publique". Outre certaines références au thésaurus de la "Santé publique", de} nombreuses _{rubriques rappellent très largement l'organisation du CFES (Comité Français de} l'Education_{pourla Santé).}

De la même _{manière, le classement des "Pathologies" situé en "P- Spécialités}

médicales" est ici _{largement inspiré du milieu hospitalier et services médicaux qui en}

dépendent. Je pense notamment à "P. 12-Pathologie Neurologique", "P. 13- Pédiatrie", "P. 14-Psychiatrie", ou"P. 15-Ophtalmologie".

Mais dans la _{pratique, les obstacles restent nombreux. Il adonc fallu réajuster le plan}

au fur et à mesure. _{Lorsque je suis arrivé au Cerfep, Madame Szymczak m'a fait part des}

soucis _{qu'elle avait rencontré au sujet de ces dossiers documentaires. Le problème principal}

résidaitdans la_{disposition des documents. Certes, les grands thèmes étaient déjà définis, mais} les sous-thèmeslaissaient encoreà désirer. Envoici_{quelques exemples significatifs :}

1 _Les

exemples quiserontprésentésparla suitesonttirés ducatalogue proposéauseindu Cerfep(annexe n° 4).

Laboîte "P.05-_{Pathologies de l'Appareil Respiratoire"}

_{contenait les rubriques suivantes}

P.05.00- Documents _généraux. P.05.01- _{Législationréglementation.} Manque : P.01.02-

Asthme

P.05.03- _{Broncho-pneumopathie} chroniqueobstructive. P.01.04-Insuffisances _{respiratoires} chroniques.

P.01.05-_{Syndromed'apnéedu sommeil.}

P.01.06-_{Laryngectomie. (vide)}

P.01.07-Trachéostomie.

P.01.08- Autres.

Dans ce dossier, _{par exemple, on a une} partie _pour chaque maladie, _ce qui n'est _pas une mauvaise idée. Si un _{usager désire de la documentation sur le "Syndrome d'apnée du}

sommeil", tout va pour le meilleur des mondes ! : la documentaliste lui sortira la pochette

correspondante. Enrevanche, il est toujoursgênantdeproposer aupublic des pochettes vides,

comme c'estle cas _{pour la}"Laryngectomie" _; mais je _pense qu'il _{ne serapas} forcément_trop

difficile de trouver _{quelques imprimés sur le sujet. A l'inverse, il arrive parfois qu'un sous}

thème - comme "P.05.02- Asthme" - devienne trop volumineux. Il _ne peut donc plus rester

avec les autres :uneboîteestdonc_{spécialement créée àceteffet.}

Parallèlement,certainstextes se_rapportentauxmaladiesrespiratoires en général; d'où le besoin de créer une _{partie "Documents généraux" servant, au passage, de pochette}

fourre-tout _{pour les imprimés que l'on a pas su mettre ailleurs. La partie "Autres" sert pour les}

maladies _{respiratoires auxquelles on aurait pas pensé. A plusieurs reprises, Mme Szymczak}

s'est _{opposée à tous ces termes n'ayant aucune valeur informative : ils n'aident en rien à la}

recherche des documents. Il est d'ailleurs _{pratiquement impossible, y compris pour le}

personnel ducentre,de savoir- comme ça, de mémoire-cequ'ilspeuventbien dissimuler.

Seule la_{partie "Législation Réglementation" est une expression suffisammentouverte}

pour ne pas être limitée à cette boîte. Elle a, en effet, le double avantage d'être à la fois

compréhensible par elle-même et de rester pertinente dans bien d'autres domaines. On la

Pourle dossier "K.05-Nutrition", leproblèmeest encoreplusdélicat : K.05.00-Documentsgénéraux K.05.01- _Législation réglementation, (vide) K.05.02- _{Groupesd'aliments.} K.05.03-Besoinset_{comportements} K.05.04- Restaurationcollective K.05.05-Troublesnutritionnels 1. Ressources 2. Boissons 3. Alimentation de l'enfant et de l'adolescent

4. Nutrition de la femme enceinte et

allaitement

5. Alimentationdela_{personneâgée}

Commeon levoit, lespochettes _secréent _au fur_et à_mesure des besoins _;du _coup, les

sujetsne sontpas forcément cohérents lesuns avec

les

autres, et

les

réflexions n'en

sont que

plus difficiles. Si l'on compare cette

liste

avec

le plan de classement proposé

en annexe, on

s'aperçoit que cinq nouveaux thèmes sont apparus.

Cela signifie

que tous les documents ne rentraient _{pas dans le plan prévu au départ: ces nouvelles pochettes ont en quelque sorte,} remédié à lasituation.

Avantdecontinuer_{plusavantje crois qu'il faudraitpeutêtreouvriruneparenthèse sur}

certains titres dont la_{signification est parfois difficiles à}cerner. Au niveau de la "Nutrition",

oncitera ici le cas duconcept "Ressources" : il englobetous les documents faisant références

à des _{organismes, à des formations, ou à des outils pédagogiques n'existant pas au centre ;}

mais dont les références _{peuvent être utiles à ceux qui désirent approfondir le sujet. Pour se}

risquer sur une métaphore pour le moins hasardeuse, c'est une sorte de rubrique "pour en savoir _{plus". A défaut, il est évident que le terme de "Ressources" conviendra beaucoup} mieux.

Si Ton revient sur notre _{liste, on remarque que deux rubriques ont tout simplement}

disparu de la boîte : il s'agit de "K.05.06- Education Nutritionnelle" et de

"K.05.07-Diététique et Pathologie". En ce qui concerne le premier élément, il est fort possible que le nombre de documents n'ait_{pas été suffisantpour quelecentrepuisse garder la pochette.}

Parfois, ce sont même des boîtes entières qui se retrouvent presque sans contenu. Je

pense notamment au dossier "P.06.03- Escarres" qui ne contient que six documents. Nicole

Lavigne enfait d'ailleurs laremarquedans son ouvrage : "Il arriveen effetque Ton ne sache pas quoi faire avec un document et que Ton se dise : « ouvrons un dossier, on verra plus

tard»" l. L'idée _{n'est pas forcément mauvaise dans le sens où cela impose une ligne de}

conduiteauniveau dela veilledocumentaire : ontrouve_{toujours plus de choses quandonsait}

ce _{que Toncherche. Mais cequi resteaubout du compte, c'estplutôt deux outrois imprimés}

donton ne sait_{pastropquoi faire.}

1

Il n'est donc pas toujours

pertinent de

vouloir détailler à

outrance

les

rubriques

des

dossiers. Par_{exemple, lapartie "E.00-}

_Pédagogie"

se

divise

en

huit sous-thèmes.

Mais

en

fait,

seules les _{rubriques "E.00.01- Documents}

_Généraux"

_et"E.00.07-

_Evaluation"

_contiennent

un oudeux _supportsd'information _{; quantaux} autres,

ils

sont

absolument

vides.

En revanche, la partie "K.05.07-Diététique et Pathologie" s'est vue

répartie

dans les différentes _{pathologies: L'avantage c'estque}

_{chacun de}

_ces

_documents

_est

_maintenant

_associé

à lamaladie à _{laquelle il fait référence. Comme} on

le

voit, le classement

est

le résultat d'une

série de choix. Mais les nouvelles solutions ne produisent pas toujours l'effet escompté. Par exemple, dans le dossier "P.08-

Gériatrie Gérontologie", près des

trois

quart

des documents

traitent de la"Chute des Personnes _{âgées". A} uncertain moment, ona donc pensé supprimer

la boîte. _{Cependant, cette catégorie}

_d'individus

_{bénéficient d'une prise}

_en

_{charge spécifique}

en ce _{qui concerne} "l'Education du

patient"

_{: autant}

du

point de

_vue

physique

_que

psychologique, les personnes du troisième âge sont

toujours plus fragile

que des adultes normalementconstitués. Ledossiers'estdonc retrouvéunenouvellefois enattente.

Heureusement, il arrive qu'en même parfois que certains résultats aboutissent. Au

début de mon _{stage, les outils pédagogiques (ensemble des brochures et des dépliants) se}

trouvaient, entre autre, mélangés aux articles de fonds : il n'était donc pas toujours évident

aux_{usagersde s'ensortiraupremiercoup d'œil.Mme Szymczak adonc chargé Mme Ledoux}

(technicienne de documentation) de mettre les outils pédagogiques à part, afin que ces

derniers bénéficient d'un _{plan de classement mieux adapté à leur contenu. En effet, si l'on}

revient ànotre dossier _{"Nutrition", nombre de brochures} ne rentraientpas dans les rubriques définies_{pourles articles de fonds. D'où la nécessité de prévoir des parties intitulées "Groupes} d'Aliments" ou "Boissons" _{qui, bien plus que de compléter le corpus, causaient du tort à la}

crédibilitédudossier.

Contrairement àce _{que l'on pourrait croireenlisant ces quelques lignes, mon objectif} n'est pas de critiquercequiaété fait. Bienaucontraire, je voudrais souligner ici l'ampleur de latâche : l'élaboration d'un _{plan de classement est un long chemin semé d'embûches. Tous} ces_petitsproblèmes accumulés les _{uns auxautres, sont autantd'obstaclesaubon déroulement} de _{l'opération. Il n'est doncpas du tout évident de définiruneméthodepour mettre enplace}

un _{plan de classement capable de répondre à toutes les qualités. Chaque situation est le}

résultat d'une série de choix bien _{déterminée, et ces choix se plient aux circonstances.}

Cependant, "les dossiers documentaires n'ont d'intérêt que dans ta mesure où ils sont

organisés de façon méthodiqueet cohérente" '. La bonne méthode seraitpeut êtrede prendre appui sur les dossiers en bonne voie, afin de reproduire les résultats sur ceux dont le plan laisseencoreàdésirer.

•

B / Un début

_prometteur

_:

Lors de mon arrivée, certains dossiers se présentaient _donc déjà sous leur forme

définitive. Par _{rapport au dossier "P.07.02-}

_{Diabète" présenté}

_{en annexe,}

_les

_rubriques

n'étaient_{déjà pluslesmêmes. Ces}

_dernières

_se

_{disposaient alors de la}

_{façon suivante}

_:

Laboîtese _{composeici de dix sous-parties. Pour les "Ressources", on en adéjà parlé}

plus haut auniveaude la"Nutrition".La "Législation Réglementation", quant à elle,regroupe

le corpus législatif définissant les grandes décisions politiques sur le sujet. Dans la partie

"Epidémiologie Statistiques", on trouvera plutôt des études traitant de l'évolution de la

maladieou_{présentant lespopulations les plus exposées. Lescoûts sociauxde lapathologieou}

les bénéfices financiers tirés d'une série d'actions de santé se situeront _{plutôt dans la partie}

"Aspect Economique".

La"PréventionI/ II" _{signifie "Prévention primaireetsecondaire" : elleregroupeavant}

tout _{les campagnes de prévention destinées au public ; et se distingue essentiellement de}

"l'Education du Patient" ou "Prévention tertiaire" _{qui prend le relais au moment où la} personne est atteinte de la maladie. La partie "Aspect Médical" définitenpriorité les troubles

engendrés par la maladie et les traitements capables d'y remédier. La partie "Psychosociologie" définira plutôt les problèmes quotidiens qu'engendre la maladie et les

représentations sociales autourdu conceptétudié. Enfin, la "DiététiqueetPathologie" présente

les_{régimes alimentaires qu'imposent parfois la maladie ;quantaux "LoisirsetPathologie", ils}

proposentles activités conseillées auxpatients ainsi que les diverssports auxquels ils doivent

renoncer. CRAMNP P.-DOS CRAMNP P.-DOS 1 CRAMNPP. -DOS 2 CRAMNP P.-DOS 3 CRAMNP P.-DOS 4 CRAMNP P.-DOS5 CRAMNPP. -DOS 6 CRAMNP P.-DOS7 CRAMNP P.-DOS 8 CRAMNP P.-DOS 9 RESSOURCES. LEGISLATION/ REGLEMENTATION. EPIDEMIOLOGIE/STATISTIQUES. ASPECTECONOMIQUE. PREVENTION_(I/II). ASPECTMEDICAL. ASPECTPSYCHOSOCIAL. EDUCATIONDU PATIENT. DIETETIQUEET PATHOLOGIE. LOISIRSETPATHOLOGIE.