Création d'une base de documentaire sur Taurus en vue de la mise en réseau

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de la mise en réseau

Christine Wattebled

To cite this version:

Christine Wattebled. Création d’une base de documentaire sur Taurus en vue de la mise en réseau. Sciences de l’information et de la communication. 1997. �dumas-01557409�

MAITRISE

EN

SCIENCES

DE

L'INFORMATION ET

DE LA

DOCUMENTATION

RAPPORT DE STAGE

CREATION D'UNE BASE

DOCUMENTAIRE

SUR

nn jl I TUTTC T?TVT 1/1 TT? HT? T A HTfCï? T?"fcT "r»T?01? ATT

IAURUS EN VUE DE LA IVUSE EN RESEAU

STAGEDE DEUXMOISEFFECTUE DU 17 FEVRIER AU 4 JUILLET 1997 A LA

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE_DUNKERQUE

SOUSLA DIRECTION DE;

MONSIEURCOTTE, RESPONSABLE UNIVERSITAIRE

MADAME _{BELS, RESPONSABLE PROFESSIONNEL}

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE SEPTEMBRE 1997

UFR ÏDIST

REMERCIEMENTS

JE REMERCIE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE POUR CES DEUX

MOIS DE _{STAGE, TOUTES} LES PERSONNES QUI ONT PRIS PART AUX

DEMARCHES POUR ME PLACER DANS L'ENTREPRISE ET PLUS

PARTICULIEREMENT LA RESPONSABLE DU CENTRE DE DOCUMENTATION

MADAME BELS ET LES DOCUMENTALISTES MESDAMES _{BLANCKAERT, DEDRIE}

ET PATUREL.

JE TIENS A REMERCIER LES PERSONNES _{QUI ONT ESSAYE LA BASE}

DOCUMENTAIRES, CELLES QUI ONT REPONDU A MES QUESTIONS, AINSI QUE

CREATION D'UNE BASE DOCUMENTAIRE

SOUS TAURUS EN

VUE

DE LA

MISE

EN

RESEAU

REMERCIEMETS

SOMMAIRE

INTRODUCTION

I. PRESENTATIONDE LA CHAMBRE DE COMMERCE DE

DUNKERQUE ET DE

CCI

A. GENERALITES

1. Statut

2. Missions

3. _{Champs d'actions}

B. LES DIFFERENTS SERVICES DE CCI_DUNKERQUE

C. CCIINFO

1. Le_personnel

2. Le fonds documentaire

3. Lematériel_informatique

4. Lestâches documentaires

a. Larevuede_{presseFLASH INFO}

b. La tournée

c. L'envoide larevueet_{d'Eclairagesauxabonnés}

d. Laconservationde larevue e. Lesdossiers_thématiques

f. Le_bulletinage

g. Leprêtinterne

h. Lesnouveaux_ouvrages

i.Le_{Dunkerque enChiffres}

j. Le rangement

k. lesdemandes de documentations

1.Le_{guidedela boutique}

m. La permanence_{du Centre de Documentation}

II. ETUDE DE LA MISE EN RESEAU DE CCI

_DUNKERQUE

A.LE RESEAU

1. _{Qu'estcequ'un réseau?}

2. Ce_{quiexiste déjà à la Chambre}

B. LES BESOINS

1. Le service documentaire 2. Le _{personnelinterne}

3. Le_{personnelexterne}

a.Les_types

b. Larecherche d'informations

c. Lesbesoins

4. Lesbesoins de la miseenréseaux entrelesautres services

C.AVANTAGESDE LAMISEEN RESEAUET_REMARQUES

1. La GEDetla mise enréseau

2. Les_{avantages de la miseenréseaupourCCI.INFO}

3. _Remarques D. LES SOLUTIONS

1. Le service _informatique 2. La solution la_{plus simple}

3. Lasolution la_plusouverte

4. Lasolution

5, Labase surTaurus

III. LA BASE DOCUMENTAIRE

A. L'EXISTANT B. LA BASE D'ESSAI 1. Labase ESSAI 1 2.Les essais a. Le centrede Documentation b.Le_{personnel interne} c. Lessolutions C. LABASEDEFINITIVE

1. Lanouvelleversionde Taurus

2. L'installation de la base

3. Définitionde labase

4. Le manueld'utilisation de la base _{pourla documentation}

D.AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE LA BASE DOCUMENTAIRE

1. Les inconvénients

2. Les_avantages

E. BASE DOCUMENTAIRE ET MISE EN RESEAU

CONCLUSION

INTRODUCTION

Le_{travail que meproposait Mme Bels à la Documentationmeplaisaitcarje pouvais}

travaillersur un_{logicielconnu. Deplus, je connaissais trèspeulesfonctions d'uneChambre}

de Commerceetd'Industrie.

J'avais des_{interrogations quantà laréalisation d'une base documentaire etdemes}

compétences. MaisJ'étais làpourapprendre.

Le_{sujet demon rapportmevint lorsque j'ai entendu lesdocumentalistes}

_parler

_la

miseenréseausans_{tropsavoircequi allait être}fait.

J'avais _{égalemententêteunautresujet derapportdestage qui était lacirculationde}

l'informationausein de la Chambre. MaisJ'ai souhaité étudier la mise _enréseau_{car ce}sujet

L

PRESENTATION DE

LA

CHAMBRE DE

COMMERCE ET

D'INDUSTRIE DE

_{DUNKERQUE ET}

DE

CCI INFO

Elle a été créée en Novembre 1700 _{par un édit} royal, elle _est la seconde plus ancienne

Chambre deFrance.

A.GENERALITES_{(Annexe 1,p. 34 )}

1, Statut

il _s'agit

_{d'un établissement}

Ilestdotéde la_{personnalitémorale et estcontrôléparlatutelle dedeux ministères}

(IndustrieetCommerce ).

Il est _{piloté par des chefs d'entreprises élus au suffrage direct par l'ensemble des}

industriels, commerçants etprestataires de services de la circonscription.

4 II_{représente les intérêts généraux desentreprises implantéessur sonterritoire.}

2, Missions

> Etre un lieu de rencontre entre les forces _{économiques dont elle émane et les pouvoirs}

publics.

> _{Animer, développer, promouvoirl'espace économique local.}

3, _{Champs d'actions}

Cinqchamps d'actions sontdéveloppésparCCID:

<=> L'information_{économique etleconseil} auxentreprises

O _{L'appui aux entreprises par des conseils individuels, des animations, des opérations}

collectives, des Clubs, des grOupèmènts

■=>_Laformation etla_{qualification. Ceci passe par le développement Universitaire, le SIFOP,}

leCEFRAL

O _{L'aménagementdu territoire} => International

Coopération transfrontalière Grande-Bretagne Belgique, ouverture sur les autres pays

Fonctionnement de lachambre

L'ensemble des_{entreprises inscrites auregistre ducommerce etdes sociétés de Dunkerque}

( industriels, commerçants et prestataires de services ) sontappelées à élire tous les trois ans

leurs _{représentants au sein de la Chambre. Ils élisent 26 membres titulaires et 130 délégués}

consulaires.

Lesmembrestitulaires

Ils sont élus tous les 6 ans etrenouvelables tous les 3 ans demoitié. Ils _{siègent en assemblée}

avec voix délibérante selon la formule 1 élu= 1 voix. Ils _{désignent le président et 7 autres}

membres du Bureau. Ilsélisent 18membres associés et 16conseillers_{techniques quisiègent à}

leurscôtésenassemblée avecvoix consultante.

Les membres associés sont _{proposés parmi les organisations patronales, les cadres et}

dirigeants d'entreprises industrielles, commercialesetdes services.

Les conseillers _{techniques sont choisis pour leurs compétences dans un domaine touchant}

l'activité_{économique locale.}

Les_{délégués consulaires}

Ils sont élus _{pour 3 ans. Ils sont présents dans chaque canton et servent de relais}

d'information entre là CCIetlés _{entreprises. Ils élisent les juges au tribunal de commerce de}

Dunkerque.

L'assemblée des membres

_titulaires,

_membres

_associés

_et

conseillers

_techniques,

_réunit

_fois

_mois.

Sonrôle

• _{Elle définit les}

grandes orientations de la politique de la Chambre et son programme

d'action

• _Ellevotele

budget annuel correspondant.

-> Elle est_{également appelée à émettre un certain nombre d'avis réglementaires auprès des}

pouvoirs publics etàse positionner surtouslesgrands dossiers intéressants le développement économique local.

LE BUREAU

Il estconstitué du_{présidentetdes 7 membres titulaires. Ils seréunissenttousles 15jours.}

Son rôle

Avec le _{président, il prépare les délibérations de l'assemblée et veille à l'exécution des}

décisions _{prises par celle-ci. Il coordonne les travaux des commissions d'études et}

LES COMMISSIONS

Trois commissions fonctionnentauseinde la CCI

• _Commerceetservices marchands

• _{Industriesetservices à}l'industrie

• _Formation

Elles _{regroupent des membres de l'assemblée, accueillent des délégués consulaires, des}

représentants des clubset groupementsanimés parla Chambre.

Ses rôles

C'estun lieu _{d'échange, de réflexion. Elles fontremonter au bureau des avis et propositions}

d'actionsen vuede leur examenetde leur_{adoption éventuelleenassemblée.}

B. LES DIFFERENTS SERVICES DE CCID _{(Annexe 2,p. 35 )}

La CCID suit la _stratégie

_{d'intervention}

_l'assemblée

1993. L'orientationretenue estla suivante :

O _{d'adapter les interventionsetles moyensde CCID pouraider les entreprises à s'ouvrir età}

conquérirdenouveauxmarchés

© Les soutenir dans l'innovation de _{produitsetde services}

© Favoriserlacréation_{d'entreprises nouvelles.}

Une centaine de collaborateurs mettent en oeuvre les orientations, _{programmes d'actions}

arrêtées par F Assembléeet le Bureau.

Ces collaborateurs sont _{répartis entre des services centrauxet des services gérés ( SIFOP et}

CEFRAL_).

• _{Les servicescentraux}

Ladirection_{généraleestassuréeparM. Jean-Jacques Mora. Elle prépare les}

décisions, s'assure de leur exécutionenconformitéavec le choixpolitique des élus.

Elle _{anime, gère des équipesetgarantit le bon fonctionnement de la Chambre.}

La direction_{générale estentourée du comité de direction réunissant cinq directions.}

Direction Générale J. J. MORA Service Administrative etfinancière G. PREAUX Direction du Développement B. GIRES SIFOP/ CEFRAL Service Communication Information J. TRECA Direction de_{l'enseignement} etdelaFormation A. A. BERNSTEIN

Le

information

missions dé faire savoir ce _que fait la _CCI dé Dunkerque, d'informer _{sur sà} politique, _ses

décisions, ses actions, les services _qu'elle met à la disposition des entreprises; ainsi que de

contribuer à_{l'image de larégion Flandre-Dunkerqueenliaison avec les partenaires locaux.}

11 estenrelation avec la_presseécrite, parlée _etaudiovisuelle.

Il réalisedes_{brochures, desplaquettes d'information générale commele Guide des}

Services. Il_{publietousles mois unelettred'information qui se nomme «Eclairages»}

( Annexe 3, p.36 ).

Il estenrelationavec le_{journal d'information économique locale: Dunkerque Expansion.}

C. CCI.INFO

Le centre de Documentation est ouvert àtous, il renseigne sur l'économie locale mais aussi

l'économie _{française puisqu' ilestégalement}unrelaisINSEE.

1. Lepersonnel

La _{responsabledeCCI.INFO}

MME _{BELS, documentaliste, organise} et gère le centre. Elle centralise, traite ^t diffuse

l'information tant à l'intérieur _{qu'à l'extérieur de la Chambre. C'est elle qui assure les}

relations avec lesautres services.

Elle assure lesrelations avec la CRCI _{( Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie de}

Lille _{) etl'ACFCI (Association des Chambres Françaises de Commerce etd'Industrie basée à}

Paris _).

Du_{point devuebudgétaire,elle fixelebudget, legèreetlesuit. Elle effectue les dépenses.}

Elle fixe les axes de travail. Elle contribue à l'ensemble des tâches documentaires et _{gère le}

relaisINSEE.

Elleasous sa_{responsabilité trois personnes( voirp, 5 ) :}

£funeaide documentaliste

Unearchiviste-aide documentaliste

£fUne secrétaire- aidedocumentaliste.

Elleeffectue le matin la lecture des revues et_{journaux dont}

_les

de _{presse. Elle vérifie les mots clefs attribués à chaque article par la secrétaire. Elle réalise}

une fois_{par an une plaquette qui présente les données économiques de la circonscription le}

Dunkerque enChiffres ( Annexe 9, p. 44-45 ).

L'aide documentaliste

Elle _{collecte, gère et diffuse le maximum d'informations utiles aux services de la CCI et de}

ses ressortissants. Elle accueille et oriente les demandeurs tantinternes _{qu'externes, elle leur} fournit des_{renseignements.}

C'estl'interlocutrice entreles demandes internes et externes.

Elleassurela_{promotion desonsecteurpar}la diffusion de produit d'information.

Elle fonctionne en collaboration avec la _{responsable de CCI.INFO, l'archiviste et la}

secrétaire.

Elle_{s'occupedes gestions suivantes:}

• _{gestion des commandes d'ouvragesetdes abonnementsde toutela Chambre} • _gestion

etsuivi de laboutique CCI

• _{gestion du courrier}

etréponses aux

demandes

Elle _{rédige des rubriques pour le mensuel Eclairages ( Annexe 3, p. 36 ) dont: les foires et}

salons, CCI.INFO, chiffres clefs etindices.

Elle_{interroge les banquesdedonnées.}

Elle _{s'occupe de la circulation et du rangement des revues avec les deux autres aide}

documentalistes.

Elle met à_{jour les listes des personnalités et responsables des divers organismes, ces listes}

Elle saisit dans la base Taurus les nouveaux livres. Pour _{l'instant, la base Taurus n'est}

alimentée que par les livres,montravail ausein de la Chambre estde créerunenouvelle base

qui prenne encompteaussi bien les livresque les articles depresse.

Elle effectue une fois _{par semaine la tournée qui consiste à amener dans les différents}

bureaux, larevue depresse, les documents demandés partel ou tel service, les trois revues et

journaux encore en circulation maintenant ( comme les Echos, la Gazette du Nord Pas de

Calais _{) ainsiquele vendredi, le journal interne le 5/5.}

Elle effectue aussi la lecture de revueset_journaux.

Une fois_{parsemaine, elle accueillele publicen salle de lecture ( céllè-ciest ouverte de 14 H}

à 17H45_).

C'estelle_{qui effectue le plus de travailsurordinateursurtoutsur Taurus.}

L'archiviste-aidedocumentaliste

Elle _{gère les archives de laCCID,sélectionne les documents à conserver. Elle participe à}

mi-tempsà l'activité ducentrede Documentation.

Le travail d'archiviste consiste à classer les _{documents, à attribuer des références de}

classements, établirune fiche de recherche, classer les documents en rayons. A cet effet, elle dispose d'une pièce réservéeetderayonnages dans la salle de documentation.

Elle remetà_{jour son plan de classement, elle tri les documents, remeten état les dossiers et}

élimine lesdoubles.

Elle tient des _{statistiques mensuelles et travaille en collaboration avec les partenaires}

extérieurs dans le domaine des archives. Elle accueille des clients extérieurs _{qui veulent}

consulter desdossiers.

Letravail de documentaliste consiste:

• _{assurer lesuivides abonnements à larevuede}

presse

•

gérer les commandes Delphes ( envoietfacturation)

•

enregistrer le courrieretlesouvrages encollaborationavecl'aide documentaliste

• l'accueil ensalle de lecture deuxfois _parsemaine • _{promotion et}

campagne publicitaire

des

documentaliste

• saisiedes _nouveaux

ouvrages sur ordinateur

• _effectuer

chaque matin le bulletinage ( enregistrement du courrier )

• _{effectuerla tournéeunefois surtrois.}

La secrétaire-aidedocumentaliste

Elle assure la relation écrite et orale entre _{CCI.INFO, les autres services, la direction et}

l'extérieur. Elle classe les articles de larevue.

Son travail de secrétaire consiste à _{taper la revue de presse, les listes des personnalités, le}

guide de la documentation, le courrier, les notes.... Elle effectue des comptes rendus lors des

réunions.

Elle tient le tableau de _{bord, leplanning des congés. En l'absence de la secrétaire de la}

communication, elle assure lafrappe du 5/5 et des courriersurgents ( lors de l'absence deLa secrétaire, c'est la secrétaire de la communication qui tape larevue de presse ). Elle assure la

communicationàl'intérieurduservice.

Sontravail de documentaliste consiste à coterles articles de la revue de _{presse, à rédiger des}

Elle accueille le _{public deux fois} par semaine en salle de lecture, elle classe les nouvelles

revues etles articles. Elle effectue la tournée unefois surtrois.

2. Le fonds documentaire

Il_comprend:

• deslivres dont _{lacote esten}fonction_{du nombrede}

pagesetdu format:

Ahauteurmaximumde 14cm

Bhauteur maximumde25 cmet_{plusde 100pages}

BZhauteur maximum de 25 cmetmoinsde 100 _pages

C hauteur de_{plus de 25 cm etplus de 100pages}

CZ hauteur de_{plus de 25 cm etmoins de 100 pages.}

Ilssont_{rangés soit dansles rayonnagessoitdans la salle de lecture.}

• des _{dossiers de}

presse thématiques sur la France en général, la circonscription

Dunkerquoise, Dunkerqueetl'Europe.

• des annuaires _{professionnels}

• des _{abonnements à 173 revoies et}

journaux, le Centre reçoit également des revues ou

journaux dont il n'estpas abonné etles garde selon leur importanceou pertinence.

• _{fonds d'archives surl'histoire}

économique de Dunkerque depuis 1700.

• des

encyclopédies

• _des

guides, des documents INSEE

3. Le matériel_informatique

- trois ordinateurs dont _un mis à la

disposition de tous les membres de la Chambre ( il est

connecté àInternet_{),unsecond micro estdepuis mi-juin connecté àInternet.}

- trois

imprimantes dont

deux laser

-un scannerà_plat

- des

logiciels: Taurus, Excel, Access, Word 6 et Word 7, Power Point, Windows 3.11,

Windows 95.

- des connexions àdes

banquesde données dont Delphes.

- le service documentationestrelié à des_{serveurs comme}

Questel Orbit.

-unterminalestrelié à1'AS/400.

- _une machine à écrire à traitement de texte est mise à la

disposition de la secrétaire et de

l'archiviste.

- deux

photocopieurs dont un à la disposition de l'interne et un avec mOnnayeur pour le

public.

CCI.INFOestreliéauBBSdes_{compagnies consulaires du}Nord-Pas-de-Calais.

4. Les tâchesdocumentaires

a. Larevuede _{pressequotidienneFLASH INFO ( Annexe 5, p. 38 )}

Dès lematin, les articles sont choisis parla documentaliste ( ou par l'aide documentaliste en

cas d'absence _{). Les articles sont choisis en fonction des attentes des collaborateurs et en}

privilégiant l'information locale.

Lesarticles sontalors _{découpés et/ou photocopiés puis colléssurdes feuilles blanches oùsont}

La revue est _{tapée dans Word 6 par la secrétaire. Le cadre de la revue est fait}

automatiquement dans le logiciel. On effectue les premières corrections. Le logiciel laisse

passer pas mal d'erreurs, les deux autres aide documentalistes ou la documentaliste relisent

celle-ci. Les dernières correctionssont réalisées_puisonimprime définitivement.

Larevueestamenée à_{Créaprim qui s'occupe de l'impression des documents de la Chambre.} Elleest_{imprimée en 100 exemplaires pourl'interne, les abonnéspuislereste est misensalle}

de lecture. _{Créaprim confectionne les feuilles encouleursavecles titres etcadres à l'avance.}

b. Latournée

Elle consiste à amener dans les différents bureaux la revue de _{presse. Elle est}

_faite

fois

sur trois par _{chaque aide documentaliste. La revue est déposée dans la corbeille entrée, on}

dépose également des documentsdemandéspar uncollaborateur, des revues, ouencoreles

trois revues et _{journaux qui sont encore mis en circulation ( Annexe 6, p. 39: fiche de}

circulation_).

La tournée concerne aussi le vendredi le _{5/5, le journal interne réalisé par le responsable}

adjoint à la communication.

c. L'envoi delarevueetd'Eclairages auxabonnés

Dès la fin de la _{tournée, le reste des} revues estmis sous pli et envoyé auxabonnés, une fois

parmois celle-ci s'accompagne dela lettre d'information mensuelle Eclairages ( Annexe 3, p.

36 _).

d. Laconservation de la revue

La revue et ses articles sont _{gardés en l'état pendant un mois. Après cette date, les articles} sontclassés dans lesdossiers_{parla secrétaire. Larevue estmise dansunclasseur.}

Les classeurs sont conservés _{depuis la création de la revue de presse à la Chambre. Avant}

1988,larevuedepresseétaitennoiretblancmais surle mêmemodèle.

e.Les dossiersthématiques

Les dossiers de _{presseétaient àmon arrivée classés selon les numéros attribués à chaque mot}

clef par le thésaurus de Delphes. Un nouveau classement est en cours de réalisation, il

permettrad'éliminercertainsdossiersqui nesontplusutilisables.

Le thésaurusde_{Delphes quiestutilisépartoutes les CCIde France n'estpas adapté à celle de}

Dunkerque.

Le _{jour même de la création de la revue, la secrétaire cote les articles par le mot clef}

significatif du texte ( à mon arrivée, il s'agissait de numéros ). Le choix des mots clefs est vérifié_{parla documentaliste, qui les change}

_parfois.

f. Lebulletinage _(Annexe7,p. 40-42 )

Tous les _{matins, à la réception du courrier, on procède aubulletinage des revues etjournaux}

reçus dont le centre est abonné. Le module de gestion de livres et de périodiques appelé

Athénéo Média est réalisé _{par la société Mismo. Il permet une}

_{vérification}

abonnements, onpeutysortirunefiche de circulation de périodiques.

Au début de la mise en _{place de Taurus et d'Athénéo, de nombreuses revues étaient en}

circulation. Le _{problème, c'est qu'à chaque prêt, il fallait créer une fiche par numéro de}

g. Le prêtinterne

Lemodule Athénéo _{comporte ungestionnaire d'ouvrages utilisépar la documentationpour le}

prêt interne des livres ( Annexe 8,p. 43 ).

Lacirculation desrevues

Les membres deCCIdoivent descendreàladocumentation_{pour emprunterdesrevues.}

La_{gestion desrevues estassuréeparles documentalistes grâce àunclasseur.}

Dans _{celui-ci, le} nom de la revue est noté sur un intercalaire, derrière celui-ci on ymet des

fiches avecle nomdes collaborateursoudes services.

Actualités Fiduciaires M n° 12 C départ 12/06 retour 27/06

Les revues circulent en fonction des besoins des utilisateurs. Certaines personnes _ontpriorité

pour avoir telle ou telle revue selon leur domaine d'activité. Le prêt est limité à cinq revues

parpersonnes.

Le_{problème causé parla circulation des revues vient du faitque des collaborateurs attendent} que la documentaliste amène celles dont ils veulent lire. A unetournée suivante, on _récupère

les revuesdansla corbeille sortie.

Peu de _{personnes viennent emprunter des revues; sur deux mois, j'ai vutoujours les mêmes}

personnes descendreà la Documentation.

h. Lesnouveauxouvrages

Dès _{réceptions des nouveaux ouvrages, on les recouvre par du film transparent, ils sont}

renforcéseton_{yappose le cachet de la Chambre. Chaque livre comporteune fiche cartonnée}

qui estôtée lors d'un emprunt. Surces fiches sont notées la date de sortie, l'emprunteuret la

date deretour. La fiche_{réintègrelelivre auretour.}

Unnuméro est donnéau livre. Unclasseurrecensele _{prochain numéroque l'onpeutdonner.}

Ce numéro diffèreselon la hauteuretlenombre de_{pages( voir Les fonds,p. 8 ).}

Puis, lesouvragessontcréés dansla base Taurus. Le sommaireyestnumérisé.

La base Taurus _{comprend deux vues différentes pour les ouvrages et pour les revues ( cette}

base n'est pas utilisée ). A chaque création ( ou recherche) un message nous demande si on

veuttravailler_{( ouvisualiser ) sur lavue ouvrage ou revuemême si on étaitauparavant sur la} bonnevue_{(voir III. A; p. 23 ).}

L'aide documentaliste _{récupère les ouvrages enregistrés et note les titres sur un cahier. Au}

bout d'un certain _{temps, la secrétaire pourra taper une liste des nouveaux ouvrages de telle}

Letravailreste encoretrèsmanuel. Un numéro_{pourrait être}

donné parl'ordinateur. La gestion desnouveauxlivrespourrait

égalementse faireparle biais du logiciel Taurus. En effet, la rubrique

référencede la base_{comporte unindex qui permettrait de définir le} dernier numéro attribué. Etdonc savoir le_{prochain numéro à donner.}

Les référencessontnotéesdans l'index suivantunordre: lesA, puis les

B,les BZ, Les C et les CZ. Ilsuffitde seréférerau dernier numéro BZ

donné pourdéfinir le prochain. Maisil fautquela saisie sefasse correctement, sanserreur.

i. LeDunkerque enChiffres ( Annexe 9,p.44-45 )

La documentaliste réalise tous les ans une _{plaquette «le Dunkerque en Chiffres». Les}

données viennent du service des fichiers et études rattaché à la direction du_{Développement,}

d'autres viennent de_{l'INSEE, des derniersrecensements...}

Les tableaux sont créés sous Excel. Les chiffres sont vérifiés _{plusieurs fois par les aide}

documentalistes. Une _{photographie est choisie parmi des bâtiments} ou des représentations

typiques de Dunkerque ( cetteannée, leséoliennes qui ontété inaugurées auprintemps).

Créàprim récupère les tableaux, ellelès refait selon lémodèle de labrochure. Elle retravaille

la_{photo s'il le faut. Letout estenvoyé àune imprimerieDunkerquoise.}

i.Lerangement

Les revues _{reçues sont rangées dans les rayonnages ou dans les présentoirs par les aide}

documentalistes.

La _{secrétaire range les articles des revues depresse dont le mois est écoulé dans les dossiers}

correspondants.

Travail_{long, qui nécessiteraitunnouveaumode de gestion, car, en}

_effet,

_articles

k.Lesdemandes de documentations

Le courrier

L'aide documentalistefait des _{photocopies des documents demandésou encore envoieunfax}

(si les coordonnées sontnotées)ou encoretéléphone.

Lefax

Il est_{envoyé le plus souventles renseignements parfax.}

Le_téléphone

Soit l'aide documentaliste donne directement le _{renseignementpartéléphone soit elle fait des}

photocopies etenvoie le jour même ( si possible ) les documents.

On essaie de_{répondre le plusrapidementauxdemandespardes}

informations les_{plus fiables. Les autresaide documentalistes}

1. Le guidedela boutique _{( Annexe 10,p. 46-47 )}

L'aide documentaliste et l'archiviste ont refait dernièrement le _{guide de la boutique qui}

présente les différents ouvrages vendus par CCI.INFO. Les documents sont faits soit par la

CCID elle-même soit par la CCI de Paris, l'ACFCI ou le CECOD ( Centre d'Etudes du

Commerce etde laDistribution_).

Les_{publications de la CCID sont:}

• _les

répertoiresde 10 salariésetplus, de50salariés etplus

• _{liste des braderies etbrocantes}

• _{liste mensuelledes créationsetdes}

disparitions d'entreprises (parabonnement )

liste _{d'entreprises et d'étiquettes adresses sur critères de tri ( code APE, l'effectif ou la}

commune _).

Lesdocuments diffusés_{gratuitement par CCI.INFOsont:}

•

guide de la boutique CCI

• _le

Dunkerqueen

Chiffres

• _des

dépliants d'information venant de différents organismes ( Ministères, Banque de

France... _).

Ilest_{possible de commander sesdocuments parcourriers, téléphone oufax.}

m. _{La permanencedu}

Centre

Les différentes aide documentalistes se _{répartissent sur la semaine la permanence dont deux}

fois pourl'archiviste ainsiquela secrétaireetune foispourl'aide documentaliste.

Le Centreestouvertau_{public tousles après-midi de 14H à 17H45.}

IL ETUDE DE LA MISE EN

RESEAU

DE

LA

CCI DE

DUNKERQUE

Cette étude _{s'appuie essentiellement sur la documentation en fonction des besoins des}

personnels internes et externes. Par extension, une courte partie est attribuée à la mise en

réseau_générale.

A. LE RESEAU

1. Qu'estce _{qu'un réseau ?}

Ilexiste deux_{typesde réseaux:}

- le réseau local

ou LAN _{( Local Area Network ). C'est un réseau local servant à}

l'interconnexion d'ordinateurs et de stations de travail. Il _{peut s'étendre sur un kilomètre}

- le réseau Wan

( WideAreaNetwork ), ceréseaupermetl'interconnexion d'ordinateurs etde

stations de travail àl'aide _{d'équipementsdetélécommunication.}

Leréseau LAN

Il en existe deux _{qui sont le réseau Ethernet de 10 Mbits et le Token Ring ( typologie en}

anneau_{) de 16} Mbits.

Auniveaude _{l'ordinateur,il faut:}

- _uneCafteréseau

poufla connexion

- des

logiciels de communicationsavec unlangagecommun( TCP/IP, IPX/SPX, DLC).

De _{plus, les machines doivent avoirunprotocolecommun.}

Pourquoile réseau ?

Le réseau _{permetde faire croire àune machine qu'elle a un disque beaucoup plus important.}

On_{peutpartagerdes ressources comme des données grâceaux programmes, le CD ROOM ou}

l'imprimante. Onpeutéchanger des

informations

AS/400

Il _{s'agit d'un réseau en étoile dont le coût est plus important mais qui est plus fiable. Il est}

possible d'avoir d'autrestypesde connexions que celle client/serveur. Le disqueestbeaucoup plus cher, l'accèsestplus lent. Ilestplusouvertmaispeuconvivial.

2, Cequi existedéjà à la Chambre

Leservice _{informatique gèreunAS/400, il estenplace depuis 1988. Entout, 50terminauxet}

30 _{imprimantes sontreliés à 1'AS/400 ainsi que quelques ordinateurs. Il estutilisé en gestion} par la comptabilité et les fichiers consulaires. D'autres petites applications sontdéveloppées

par d'autres services. En général, l'AS/400 est très peu utilisé ( souvent par manque de

convivialité_).

Ce service s'est créé un _{petit réseau où trois micro-ordinateurs sont interconnectés sous}

Windows 95. Ils sont _{également reliés à Internet et c'est par ce biais qu'ils envoient des}

messages auserviceDocumentation.

B. LES BESOINS

1. Leservice documentation

Elles recherchent surtout un _{gain de temps, elles se rendent compte que le passage à}

l'informatisationesttrès dur. Il leurfautunebase documentairetrès_{rigoureuseetpertinente.}

Beaucoup de tâches restent encore très manuelles alors qu'elles pourraient être réalisées par

l'informatique. La mise en réseau peut permettre la diversification des tâches de type

manuelleset_{informatiques.}

Lesbesoins sontles suivants:

- avoir du

temps pourenrichir la base documentaire

- être

plusdisponiblepourleclientetle personnel interne

-gagnerdutemps enévitant dese déplacer; le personnel doit venir cherchersesdocuments

- l'une des

prioritésest l'auto-consultation de la base documentaireensalle de lecture

-gérer les archivessurordinateur

-développer des applications pour les autres services avec possibilités d'échanges d'informations

- mettreTaurus_en

réseau, et surtoutsavoir mieux gérerce produit

-développer desapplications

- le _nouveau classement du centre de documentation doit

permettre une meilleure qualité de

l'information

- éviter l'accumulation d'articles de

presse dansdes corbeilles

- améliorer la communication

- faire de la veille documentaire _sur deux thèmes: l'Euro et le _commerce dans le contexte

Dunkerquois

-plus deréflexionavecle service informatique

- insérerlamise_enréseau dans la démarche

qualité ducentrede documentation.

- Par

rapport à la base documentaire, il faut une présentation agréable avec des dessins, du

graphisme, un accueil sympathique. Il faut que labase soit suffisamment claire pour éviter

d'avoir une aide sur _{papier. Il faut au maximum quatre pages pour arriver au résultat de la}

requête. Eviter de parler de base documentaire, donner un nom plus humoristique moins

formel. Ilfautsurtoutdu_{tempspourenrichir la base.}

2, Le_{personnel interne}

Ces besoins sontle résultat d'entretiens _{auprèsde quelquespersonnesde plusieurs services.}

Celui-ci a besoin d'accéder directement et _{rapidement à l'information. Il leur faut un outil}

simple, peu de manipulations et très convivial. Il permet aussi au personnel d'éviter de se

déplacer si ladocumentation n'apasde documentsrépondant à sarequête.

Le gros atout est surtoutlegaindetemps.

Ils souhaitent connaître les archives _{qu'ils ont versées et surtoutpouvoir faire des recherches}

surcelles-ci.

Une meilleure réflexion avec le service _{informatique permettrait de développer des}

applications utilespourtous.

Ils souhaitent surordinateur un _{guide d'accueil de CCI.INFO présentant le service, ce qu'ils}

peuventobtenircomme informations, la possibilité de réserver des ouvrages.

Autre besoin estla_{possibilité d'échanger des informations avec le Centre de Documentation}

Ils veulent une amélioration de la transmission et de la circulation de l'information à

l'intérieuretàl'extérieur d'un service.

Les secrétaires demandent une _{simplification et un accès plus directe aux classements}

existantsmaiselles sont contentesdeleur outil _{informatique.}

Selon l'étude _{d'image de la CCIde Dunkerque ( Annexe 11, p. 48-49 ) réalisée fin 1996 sur}

89 collaborateurs de la _{Chambre, ils souhaitent une amélioration de la qualité de}

l'information, des dossiers thématiques ainsi que des informations plus ciblées, plus

spécifiques.

?

3, Le _{personnelexterne}

a. Les_types

Le _{personnel externe se divise} en plusieurs catégories dont les plus importants sont les

étudiants et _{les personnes à la recherche d'un emploi alors que le Centre était destiné au}

monde ducommerceetde l'industrie.

Les étudiants sont un _{public important, ils viennent surtout pour demander des}

renseignements sur des sujets précis ou trèsvagues. Ils repartentparfois déçus car ils pensent

que CCI.INFO est une «mine de renseignements ». Ils apprécient venir car on leur donne

l'infonnation directement sans _{trop chercher. Ils préfèrent venir car ils obtiennent plus}

facilement des informations. En _{effet, les} revues que l'on peut emprunter à la bibliothèque

universitaire de_{Dunkerque sontconsultables deux jours après la demande alors qu'au Centre,}

ils les ontdirectement.

D'autres étudiants viennent pour trouver des formations et sont réorientés vers les services

concernés, àmoinsquele Centre dispose de quelques informations.

Le second _{public le plus important est les demandeurs d'emploi. Ils consultent en}

général les Kompass, le Répertoire des Entreprises. D'autrespersonnes consultent les dossiers correspondants à des entretiensenentreprises.

Les autres _{personnes sontdes chefs d'entreprises ouemployés qui cherchent à élargir}

leur_{champ d'action. C'est àeux que l'on proposel'interrogation de banques de données.}

b. La recherche_{d'informations}

Deux méthodes sont utilisées _{par le personnel externe selon le temps dont dispose les}

utilisateurs.

© Méthodenormale

Demande Informations Lecture

@ Méthode_rapide

Demande Informations _Photocopies

c. Lesbesoins

Il faut _{permettre aux utilisateurs un gain de temps et un accès direct aux informations ( si}

l'attente est _{trop longue, certaines personnes repartent sans avoir demandé de}

renseignements).

L'accès direct à l'informationest l'une des _{priorités, l'utilisateur peut se servir dans la salle}

de lecture ( des panneaux de signalisation seraient appréciables pour le public ou encore la

cotation detoutle fonds _{). Le gain de temps estaussi important puisqu'il se sert lui-mêmeet}

peut accéder à l'article l'intéressant sur l'ordinateur. Il peut balayer tous les documents répondant àsa demande et les juger. Ceci permet d'éviter à la documentaliste de rechercher après uncertaintemps d'autres documents. L'impression des documents devra leurpermettre

égalementungain detemps( cecin'estpasprévupourl'instant ).

D'après une étude d'image de la CCI de Dunkerque ( Annexe 11, p. 48-49 ) de fin 1996

auprès de chefs d'entreprises industrielles ou commerciales, les clients sont satisfaits de

l'information _{économique. L'information est abondante et concrète. Mais ils souhaitent une}

amélioration de la _{qualité des informations, elles doivent selon eux être plus ciblées, plus}

spécifiques; le réseau de

diffusion

4, Lesbesoins de lamiseenréseauentreles autresservices

Cesatouts sontnombreux:

- La mise

en relation de services dont les bureaux sont _{éparpillés dans les bâtiments de la}

Chambre.

- Lacréationde document

enréseaucomme_Eclairages

-L'échange d'informationentreles

différents

- La

possibilité de mettre le guide des services enligne, dont un guide accueil de CCI.INFO pourconnaîtrece quel'onpeutavoircommerenseignementset surtoutàqui les demander.

Avoir la _{possibilité de connaître sur ordinateur les collaborateurs absents pour éviter de se} déplaceroudetéléphoner ouencorede les chercherdans leslocaux.

- Les numéros de

téléphone internes et externes sur ordinateur, car souvent, ils sont à la

recherchedela feuilleavec lesnuméros de _téléphone.

-Développer des messageries internes et par extension des messages externes par le biais d'Internet.

-Développerdes logicielsde cartographie accessibles à plusieurs services pour la fabrication des_{plaquettes de CCI Dunkerque.}

- Les attentes

par rapport à l'AS/400 sont nombreuses: on recherche la convivialité, des

représentations graphiques, une souplesse pour les requêtes. Ils recherchent également un

gain detemps.

Et par extension, développer des ouvertures avec l'extérieur, comme les organismes qui sont

souvent en communication avec laCCID comme laCommunauté Urbaine de _{Dunkerque, le}

PortAutonome de_Dunkerque

C. AVANTAGES DE LAMISE EN RESEAU ET

_REMARQUES

1. La GEDetla mise enréseau

Selon _Jacques

_Lassoury1,

continuelleévolution_):

- La Ged

statique permet de stocker, d'indexer, de retrouver, d'afficher, et d'imprimer un document.

- La Ged

«_{dynamique» reprend les fonctions précédantes et y ajoute la gestion de la} circulationetl'évolutiond'un document.

- LaGed

« structurée »_{qui tire avantage de la documentation structurée pour mettreen place}

un _{système dedocuments évolutifs.}

- La Ged _«

intelligente» qui est l'ultime étape. Elle insuffle une _{dynamique à} tous les

documents. Ces_{applications sontdans le domaine de la documentation technique interactive.}

Selon ces _{définitions, je pense que le service documentaire n'est qu'au stade de la Ged}

statique car la documentation n'est accessible qu'aux documentalistes. La mise en réseau

permettra de passer à la Ged dynamique en

faisant

La Ged et la mise en réseau vont _{permettre le partage de l'information et la gestion d'une}

base de données.

CCI.INFO n'est pas encore passé réellement à la Ged puisqu'elle continue à exercer des

tâches manuelles. Lesseulestâches _{informatiques où domine la GED sont:}

- le

bulletinage

- l'indexationetla numérisation d'articles

oude livres.

Le_{bulletinagese fait tous les matins, l'indexationetla numérisation l'après-midi lorsque les}

documentalistes ontle_{temps entre les demandes d'informations, c'est à direrarement.}

La Ged aurait dû _{permettre un changement des méthodes de travail mais celui-ci n'est pas}

encore_{visible, le bouleversement de}

l'organisation

L'organisation actuelle privilégie letravail manuel.

Le_{matin, la directrice du Centre fait la lecture desjournaux ( La Voix du Nord, les Echos, le}

Monde, Le Figaro, ..) et s'occupe de la gestion. L'aide-documentaliste colle les articles sur

des feuilles _{blanches, dès que ceci est terminé, la secrétaire tape larevue. Pendant cetemps,} l'archiviste fait le _{bulletinage. Les documentalistes relisent la revue pour corriger certaines}

fautes _{qui n'ont pas été corrigées par le correcteur d'orthographe et de grammaire. La}

secrétaire _{corrige et va porter la revue à l'imprimerie. L'une des trois documentalistes}

effectue la tournée. Les autres _{s'occupent de répondre aux demandes par écrit, partéléphone}

ou _{par fax. Le reste des revues est mis sous pli. Une autre documentaliste effectue le}

1

La_{documeniique, lagestionélectroniquede documentsetgestiondocumentaire, Dunod, Paris, 1994,}

rangement des périodiques dans la salle ou dans les rayonnages. La secrétaire range les

articles dans les _{dossiers; les articles s'accumulent car les revues de presse reste en l'état}

pendant 30 joursetc'estseulementaubout de cettepériode que les articles sontrangés.

L'archivisteeffectue cestâches _{spécifiques également.}

L'après-midi, une personne parfois deux effectuent l'accueil du public. Si L'aide

documentaliste _{n'est pas de salle de lecture, elle lit les articles des périodiques qui}

alimenteront larevuede presse_{du lendemain. Si l'archiviste n'estpasde salle de lecture, elle}

s'occupe des archives. La personne qui effectue la mise sous pli le matin, peut terminer l'après-midi surtout s'il yenplus Eclairages ousurtout si elle n'apas eu le temps de le faire

le matin. La secrétaire effectue lalecture de _{Linéaires pour faire les bordereaux Delphes qui}

alimenteront la basede données du même nom.

Les personnes desalle de lecture peuventeffectuerenmêmetemps la lecture des périodiques

ou encorele recouvrementdesnouveauxlivres etl'indexation_{( s'il y apeu de monde ).}

La nouvelle_{organisation du travail:}

Le _{matin, une personne en alternance pourrait effectuer le bulletinage et l'enrichissement de}

la base _{( articles, livres ) la mise en ligne des sommaires de périodiques. L'aide}

documentaliste effectuera _{pendant ce temps là le collage des articles puis, ils seront}

directementnumérisés. La secrétaire_{taperala revue depresse qui sera envoyée par le réseau}

à _{l'imprimerie puis au personnel. Créaprim imprimera les exemplaires à envoyer aux}

abonnés. Les autres documentalistes _{qui ne travaillent pas sur Taurus pourront répondre aux}

demandes de courriers par téléphone, courrier et fax. La mise sous pli devra aussi être

effectuée. _{La secrétaire pourra effectuer le classement beaucoup plus vite, le jour même si}

elleen ale _temps.

L'après-midi une autre personne doit être disponible pour l'enrichissement de la base, une

autre ou deux autres aideront le _{public pour la recherche. Par la suite, elles n'effectueront}

plus cette aide àpart pourles nouvellespersonnes. Ellesaurontplus de tempspourlesautres

tâcheset surtout_{pouroffrirune information de qualité.}

Le travail surordinateursera_{plus importantparla suiteque le travail manuel.}

Un _{long travail est encoreprévisiblepour la mise enplace effective de la GED etparla suite} dela miseenréseau.

2, Les avantages de lamiseenréseaupourCCI.INFO

Les_{avantagesde la miseen réseausont :}

- Les articles sont numérisés dans

une base et celle-ci est mise en réseau. Les _{articles, les}

sommaires, les pages degarde peuventêtrevisualisés surordinateuretimprimés.

Le _{gain de temps réalisé peutêtre très important. Chaque membre de la Chambre visualisera}

sur son ordinateur la revue ainsi _{que les articles. Ce temps pourrait être utilisé pour}

l'enrichissement de la basedocumentaire. Les sources_{pourrontêtre mieux vérifiées. Ainsi, la}

qualité del'information améliorera la communicationet la décision.

- On n'a

plus à rechercher un document dans le dossier de la revue de presse ou dans le

dossier _{correspondant. Le personnel interne ne demandera à la documentaliste que les}

références d'un _{ouvrage. Le public demandera les ouvrages ainsi que les dossiers où se}

-L'enregistrement des livres sur ordinateur doit permettre d'obtenir la référence à donner

sans _{passer par unclasseur suivant le numéro du dernier livre saisit (p. 11).}

- La documentaliste

passe moins de temps pour la recherche. Elle a auparavant saisi les

articles oulivres dans la basedocumentaire. Le _{personnel vient chercher la documentation si}

elle n'est_{pas enligne.}

_Elle

- Lamise _en

ligne de la revue permet d'éviter la tournée qui peut durer parfois plus de 30

minutes. Elle_{permetd'éviter dese déplacerpour amener larevueàCréaprim également}

( mais il faudra toujours sortir des revuespapierpourles abonnés ).

- Le

personnel interne et externe accède directement à l'information et peutjuger lui-même

de sa valeur en fonction de sa recherche. L'auto-consultation de la base _{par le public}

permettra de gagner un temps considérable puisque les personnes externes n'auront qu'à

demander les références d'un livre ou celle d'un dossier de _presse ( ils _{ne peuvent pas}

imprimer mais ilsontàleur dispositionunphotocopieur ).

Ladocumentaliste doit_{préparerles utilisateurs àl'auto-consultation.}

- On

peut réaliser des documents en collaboration grâce à l'informatique, ceci serait

profitablepourEclairages.

- Le

problème de la gestion de la circulation des revues pourrait être résolu par la mise en

réseau. Ilserait_{possible de mettreenligne les sommaires.}

- L'informatisation

complète du centre permettra de gérer la gestion des commandes, des

abonnements, du courrier.

- La mise _en réseau

permettrait de développer la recherche via les banques de données ou

Internet_{( selon}uncoûtpourles externes).

- L'informatisation des archives serait

un atout considérable. Les archives_{pourrontêtre aussi}

gérées par ordinateur, le plan de classement devra être mis en ligne. En l'absence de

l'archiviste les documentalistes _{pourront répondre à des questions du type: quelles sont les}

archives _{versées parleservice N ?}

L'archiviste_{pourrafaire des statistiques via l'informatique.}

- La secrétaire

pourra gérer ses notes, ses comptes rendus, soncourrier sur Taurus. Pour ce

travail, il faudra la création d'une base spécifique.

- La

gestionducentrede Documentationetdes archives seferasurordinateur.

- La mise _en réseau est aussi

unatout _{importantpour la communicationentre services oùon}

peut y voir un manque. Des problèmes de communication sont visibles dans les services et

entreles services etlamiseenréseau pourra_{permettrede rapprocher des personnes envenant}

chercher sadocumentationaucentre. _{La personne quiabesoin d'information doitse déplacer}

3. Remarques

Les besoins les _{plus importants sont le gain de temps et l'accès direct et rapide à}

l'information.

Des _{problèmes sont à mettre en avant car la Chambre est conservatrice face au papier. Le}

service _{informatique est très conservateur par rapport à ce qui existe déjà. Chaque service}

réalise lui-même l'achatde_{logiciels dontil abesoin. Le service informatiquene s'investitpas}

dans lesnouveaux_{logiciels etnesaitpasréglerles problèmes s'ily en a( surtoutpour}

Taurus_).

D'autres _{problèmes se posent car le service Fichiers Consulaires voulaient des changements}

dans l'AS/400 _{qui ne furent pas réaliser. De plus, à un moment, il était question de relier le}

centre des formalités des _{entreprises avec l'Observatoire Economiques et les Fichiers}

Consulaires _{( ils ne sont pas au même niveau dans le bâtiment ). Le service informatique a}

développé une application sous AS/400. Selon les utilisateurs, cette application n'est pas

utilisable et une _{querelle survient entre les deux services. Le service informatique aurait-il}

mal_{compris les besoins ?}

Le service _{informatique a fait l'an dernier une enquête concernant l'AS 400 et la mise en}

réseaux. Ils voulaient connaître les besoins et attentes des différents services. Je n'ai eu _que

peu de conclusions decette enquête. J'aurais voulu connaîtrece que demandaient les services

pour savoir si les besoins avaient changé mais sans succès. Ils savent qu'ils vont mettre au

pointunréseau Ethernet maisne saventpas les applications qu'ilsvont développer, rien n'est prévupourl'instantpourTaurus parle service informatique.

J'ai su _{par des personnes d'un service qu'elles n'étaient pas au courant de cette enquête et}

qu'ils savaient seulement qu'il yaurait unnouvel AS/400 sans savoir l'époque où il seramis

en_place.

Le service _{informatique souhaite développer et/ou mettre en place des logiciels spécifiques à}

un service et ne _{pense pas à la possibilité de logiciels qui seraient utiles à tous les services,}

ceci est _{dommage car il ne prend pas en compte l'importance de l'information au sein de la}

Chambre et _{pourrait effectuer des erreurs à la mise en réseau. Mais un point positifpour ce}

service estl'intention d'acheter des _{logiciels de groupeware.}

Le servicedocumentaire se_{posebeaucoupde questions quant à la mise enréseau. Pour elles,}

le passage se fera difficilement avec les internes. Le problème réside dans le fait que le

personnel attend que "l'on pose l'information dans leurs mains ". Un gros effort devra être

fait par l'interne. Par contre, le passage à l'auto-consultation par le public sera selon les

documentalistes _{plus simple car un certain nombre de personnes ont plus l'habitude de la}

recherchedocumentairesurordinateur_{( surtoutles étudiants ).}

Le service de documentation se _plaint d'un _{manque de temps important pour la saisie. Ce}

travail demande _{pour l'instant des tâches supplémentaires mais surtoutun nouveau planning}

des tâches incluant_{plus de 50 % de travailsur ordinateurpourpouvoirmettre enconsultation}

puisenligneunebase documentaire pertinente.

J'ai eul'occasion de visiter le service _{informatique duPortAutonome deDunkerque}

( PAD). Ilest misen réseaudepuis un certaintemps, ils ontun Token RingetL'AS/400. Ils