ﺔـﻴﺒﻌﺸﻟا ﺔـﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔـﺮﺋاﺰ ا ﺔـ رﻮ ﻤ ا
ﺘﻟا ةرازو
ـ
ﻲﻤـﻠـﻌﻟا ﺚـﺤﺒﻟاو ﺎـﻌﻟا ﻢـﻴﻠﻌ
ﺲ دﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤ ا ﺪﺒﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ
-ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ
ﺔﻴﻠ
مﻮﻠﻌﻟا
و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ
ﺔ رﺎﺠﺘﻟا
ﻴﺴ ﻟا مﻮﻠﻋ و
ﺔ رﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ
ﺗ ةﺮﻛﺬﻣ
ﺨ
جﺮ
ﻲﻤﻳدﺎ ا ﺳﺎﻣ ةدﺎ ﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ
ﺔﺒﻌﺸﻟا
:
ﺺﺼﺨﺘﻟا
ﺔ رﺎﺠﺗ مﻮﻠﻋ
:
ﻖ ﻮﺴ
تﺎﻣﺪ ا
و تﺷﻗوﻧ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻣ ﻦ فﺮﻃ ﺒﻟﺎﻄﻟا ﺔ : ءاﺮ ﺰﻟا ﺔﻤﻴﻄﻓ ةرﺎﻤﺳ ذﺎﺘﺳ فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ : ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺲ ﻧاﺮﺑ ءﺎﻀﻋأ ﺔﻨ ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا : ﺔﻔﺼﻟا ﻢﺳ ﺐﻘﻠﻟا و ﺔﺒﺗﺮﻟا ﺔﻌﻣﺎ ا ﺎﺴ ﺋر حاود ﻢﺳﺎﻘﻠﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺮﺿﺎﺤﻣ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ارﺮﻘﻣ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺲ ﻧاﺮﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺒﻛ ﺎ ﺎﻳد ذﺎﺘﺳأ ة ﻣ ﺪﻋﺎﺴ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ
ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا عﺎﻄﻗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﻤ أ
-ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد
ﺔﺴﺳﺆﻣ
ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا
-ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ
–
ﺮﺋاﺰ ا
-ﺔﻨﺴﻟا ﺔﻴﻌﻣﺎ ا : 2017 -2018
ﺺ ﳌا : ﺘﻌ نﻮ ﺰﻟا ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺰﻛﺮﻣ مﺎﻤﺘ ا اﺮﻈﻧ روﺪﻠﻟ ﺋﺮﻟا يﺬﻟا ﮫﺒﻌﻠﻳ ﻞﻇ تﻻﻮﺤﺘﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا يﺬﻟا ﺎ ﺪ ﺸ ﻢﻟﺎﻋ لﺎﻤﻋ مﻮﻴﻟا ﻦﻣ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ةﺪﻳﺪﺷ اﺬ و،ﺔﻳﺎﻐﻠﻟ ﺎﻣ ﺟأ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻦﻣ ﻞﺟأ ءﺎﻨﺑ تﺎﻗﻼﻋ ﺔﺒﻴﻃ ﻊﻣ ﺎ ﺋﺎ ز لﻮﻃﻷ ة ﻓ ﺔﻨﻜﻤﻣ اﺬﻛو ﺔﻟوﺎﺤﻣ ظﺎﻔ ا ﻢ ﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟاو ﻋ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺎﺟﺎﺣ ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻢ اﺬ ، ﻦﻣ ﻞﺟأ ﻖﻠﺧ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻢ ﺪﻟ اﺬﻛو ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻢ ﺎﺿر تاﻮﻄﺨﺑ ﺔﺘﺑﺎﺛ ءﺎﻨﺒﻟ ﺔﻘﺜﻟا ما ﻟ ﻖﻴﻘﺤﺗو ﻢ ﻌﻣ ﺎﺘﻟﺎ و لﻮﺻﻮﻟا إ ﺎﻣ ﺴ ءﻻﻮﻟﺎﺑ اﺬ و، ﺎﻣ ﻦﻤﻀﻳ ﺎ ﻟ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎ ﻓاﺪ أ ةﺮﻄﺴﳌا و ﺎ ﺣﺎ رأ ﮫﺗﺎ ﻞ رﻮﻣ ﻦﺴﺤﺗ ﻦﻣ ةرﻮﺻ ﺔﺴﺳﺆﳌا ءازإ ﺎ ﺋﺎ ز ﻞﻴﻌﻔﺗو ﺎﻗﻼﻋ ﺎ ﻢ ﻌﻣ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﻤﻈﻧأ لا CRM ﺔﻠﻴﺳو ﺎ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﻞ ﺴ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺼﺗ و ﻦﺋﺎ ﺰﻟﺎﺑ ﺎﻤﺑ، ﺎ ﻠﻌﺠﻳ ﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ﻚﻠﺘﻤﺗ ةﺪﻋﺎﻗ ﻦﻣ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ءﺎﻴﻓو ﻢ ﻄ ﺮﺗ ﻦﻳﺬﻟا ﺔﻗﻼﻋ ة ﻤﺘﻣ ﻊﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا . و ﺧ ﺪﻘﻓ ﻢﺗ ﻞﺻﻮﺘﻟا إ نأ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا - ﺮﺋاﺰ ا ﺘﻌ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺎﻴﺳﺎﺳأ ارﺪﺼﻣ ﻢ ﺎﺴ ﻩ ﺛﺄﺗ ﻖﻴﻘﺤﺗ ة ﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ و،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ اﺬ زﺰﻌ ﺎ ﻧﺎ ﻣ قﻮﺴﻟا ﺲﻓﺎﻨﻤﻛ ﻤﺘﻣ ﻦﻋ ن ﺴﻓﺎﻨﺘﳌا ﺎﺑ . تﺎﻤﻠ ﻟا ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﳌا : نﻮ ﺰﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا، تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ،ءﻻﻮﻟا،ﺔﻤﻴﻘﻟا،ﺎﺿﺮﻟا، ﺔﻤﻈﻧأ لا CRM ةﺪﻋﺎﻗ تﺎﻧﺎﻴﺑ ة ﳌا،نﻮ ﺰﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ،ﺲﻓﺎﻨﳌا، ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا -ﺮﺋاﺰ ا . Traduction :
Le client est pris en considération pour la mise au point Fondation d'attention étant donné le rôle clé joué par les diverses transformations dans lesquelles Prenant place dans le monde des affaires d'aujourd'hui de la concurrence très intense, ce qui est ce que beaucoup d'institutions ont été contraints d'appliquer le marketing Relations afin d'établir de bonnes relations avec ses clients aussi longtemps que possible, ainsi qu'une tentative de les préserver et de connaître Besoins et désirs, ceci afin de créer de la valeur pour leur satisfaction, ainsi que pour obtenir des mesures stables pour renforcer la confiance Et pour assurer la conformité avec eux, et accéder ainsi à la loyauté que l'on appelle, et c'est ce qui garantit sa règle et atteindre ses objectifs Profit toutes ces circonstances choses à améliorer l'image de l'institution au sujet de ses clients et activer ses relations avec eux en utilisant les systèmes CRM Comme un moyen efficace pour faciliter le processus de communication et de la communication avec les clients, ce qui les rend à l'avenir a une base de clients Loyal qui ont une relation privilégiée avec l'institution.
Dans ce dernier, il a été conclu que l'agression institution agene , cnas mostaganem- Algérie est une source essentielle des relations de marketing Elle contribue à son impact sur l'avantage
concurrentiel de l'institution, et de renforcer ainsi sa position sur le marché en tant que concurrent distinct du reste des prétendants.
Mots-clés: client, relations marketing, la satisfaction, la valeur, la loyauté, les systèmes de CRM, la base de données Client, avantage concurrentiel, concurrent agene , cnas mostaganem- Algérie comme l'Algérie.
ﺔﻤﺋﺎﻗ تﺎ ﻮﺘﺤﳌا ﺔﺤﻔﺼﻟا ءاﺪ إ ... ﺮﻜﺷ و ﺮﻳﺪﻘﺗ ... ﺺ ﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ... ﺔﻤﺋﺎﻗ تﺎ ﻮﺘﺤﳌا ... ﺔﻤﺋﺎﻗ لواﺪ ا ... ﺔﻤﺋﺎﻗ لﺎ ﺷ ﺔﻴﻧﺎﻴﺒﻟا ... ... ﺔﻤﺋﺎﻗ تارﺎﺼﺘﺧ زﻮﻣﺮﻟاو ... ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌا ... ﺔﻣﺪﻘﻣ ... ﻞﺼﻔﻟا لو : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴ ﺎﻔﻣ ... ﺪﻴ ﻤﺗ ﻞﺼﻔﻟا :... ﺚﺤﺒﳌا لو : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻮﺤﻧ ﮫﺟﻮﺘﻟا ... ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﺒﻄﺗ تﻻﺎﺠﻣ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴ ... ﺐﻠﻄﳌا ﻊ اﺮﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻮﻌﻣ و ﺪﺋاﻮﻓ ... ﺚﺤﺒﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌا ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ﻔﻣ ﻮ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا م ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺺﺋﺎﺼﺧ ... ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا عاﻮﻧأ ...
ﺚﺤﺒﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺞ ﺰﻣ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا جﻮﺘﻨﳌا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻌﺴ ﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻊ زﻮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ﺐﻠﻄﳌا ﻊ اﺮﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﺞ و ﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ... ﻞﺼﻔﻟا ﻲ ﺎﺜﻟا : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا MR . و ةرادإ ﻦﺋﺎﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا CRM ... ﺪﻴ ﻤﺗ ﻞﺼﻔﻟا ... ﺚﺤﺒﳌا لو : رﺎﻃ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ مﺎﻌﻟا ... ﺐﻠﻄﳌا لو : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تاﻮﻄﺧ و تاﺰﻜﺗﺮﻣ و ﻊﻓاود ... ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : دﺎﻌ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺔﺴﻤ ا ... ﺚﺤﺒﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : رﺎﻃ مﺎﻌﻟا ةرادﻹ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا CRM ... ﺐﻠﻄﳌا لو : مﻮ ﻔﻣ ةرادإ نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا CRM ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : جذﻮﻤﻧ ةرادإ ﻴﻐﺸ ﻟا و ﻴﻠﺤﺘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ... ﺚﺤﺒﳌا ا ﺚﻟﺎﺜﻟ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻠ تﺎ ﺟﻮﺘﻟا و تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ﻦﺋﺎﺰﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺘﺣ بﺬﺟ ةدﺎﻌﺘﺳا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﻦﺋﺎﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻴﺴ ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳإ ﺚﺤﺒﳌا ا ﺚﻟﺎﺜﻟ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻠ ﺪﻳﺪﺟ بﻮﻠﺳأ ﺚﺤﺒﳌا ا ﻊ اﺮﻟ : ﻦﺋﺎﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ءﺎﻨﺑ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﺔﺻﻼﺧ ﻞﺼﻔﻟا ... ﻞﺼﻓ ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ -ﺮﺋاﺰ ا ... ﺪﻴ ﻤﺗ ﻞﺼﻔﻟا :...
ﺚﺤﺒﳌا لو : ﻒﺮﻌﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﺑ ﺎ ﺌ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ةﺄﺸ ﺎ ﻠ ﻴ و ﻴﻈﻨﺘﻟا . ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﺔﻨﻳﺎﻌﳌا ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . ... ﺐﻠﻄﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا : لأ CRM ﻞﺧاد ﺔﺴﺳﺆﳌا . ... ﺚﺤﺒﳌا ﺎﺜﻟا ﻲ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺋﺎﺼﻘﺘﺳ ... ﺐﻠﻄﳌا لو : ﻒﺮﻌﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟﺎﺑ ﺔﻨﻴﻌﻟاو ... ﺐﻠﻄﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا : ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﺎﻴ ﺘﺳ صﺎ ا لﺎﻤﻌﻟﺎﺑ ﺔ ﺼﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ... ﺔﺻﻼﺧ ﻞﺼﻔﻟا :... ﺔﻤﺗﺎ ا ... ردﺎﺼﳌا ﻊﺟاﺮﳌاو ... ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌا :...
ﺔﻤﺋﺎﻗ لواﺪ ا 01 تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا و يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ن ﺑ قﺮﻔﻟا 02 ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ن ﻠﻣﺎﻌﻟارﺎﻴﺘﺧا ﺔﻴﻠﻤﻋ 03 ﺧاﺪﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا فاﺪ أ 04 ن ﻔﻇﻮﳌﺎﺑ صﺎ ا ﺲ ا لوﺪﺟ 05 ن ﻔﻇﻮﳌﺎﺑ صﺎ ا ﻦﺴﻟا لوﺪﺟ 06 ن ﻔﻇﻮﳌﺎﺑ صﺎ ا ﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا لوﺪﺟ 07 لوﺪﺟ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ة ا 08 ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎ ﻮﻟوأ و فاﺪ أ ﺔﻓﺮﻌﻣ 09 دﺮﻔﻟا ﺔ ﺮﺣ ﺔﺟرد 10 تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻋ دﺮﻔﻟا لﻮﺼﺣ 11 ﺔﻠﻣﺎﻌﳌا -ﺲ ﺋر / سوؤﺮﻣ 12 ﺪ ا و ءاد ﻞﺑﺎﻘﻣ دﺮﻔﻟا ﻔﺤﺗ 13 مﺎﺴﻗ ن ﺑ نوﺎﻌﺘﻟا 14 لﺎﻌﻔﻟا ءاد ﻋ ﻞﻤﻌﻟا فوﺮﻇ ﻊﻴ 15 دﺮﻔﻟا ﺐ رﺪﺗ و ﻦ ﻮ ﺗ نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻠﻟ 16 ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ نﻮ ﺰﻟا ﻊﻗﻮﻣ
17 ﺔﺴﺳﺆﳌا فﺮﻃ ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟﺎﺑ لﺎﺼﺗ و ﺔﻌ ﺎﺘﻣ 18 ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ناﺪﻘﻓ بﺎﺒﺳأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻌ ﺎﺘﻣ 19 ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪ ا و ﻊﻠﺴﻟا لﻮﺣ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿﺮﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا سﺎﻴﻗ 20 ﻦﺋﺎﺰﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ ةﺪﻋﺎﻗ ﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌاﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ B.D.D.C 21 ﻦﺋﺎ ﺰﻟﺎﺑ صﺎ ا ﺲ ا لوﺪﺟ 22 ﻦﺋﺎ ﺰﻟﺎﺑ صﺎ ا ﻦﺴﻟا لوﺪﺟ 23 ﻦﺋﺎﺰﻟﺎﺑ صﺎ ا ﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا لوﺪﺟ 24 ﻦﺋﺎ ﺰﻠﻟ ﺔ ﺟﻮﻣ تﻻؤﺎﺴ ﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ
ﺔﻤﺋﺎﻗ لﺎ ﺷ 01 ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ 02 ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا رﻮﻄﺗ 03 ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود 04 ﺔﻴﻟﺎﺼﺗ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟاﺮﺻﺎﻨﻋ 05 رﺎﻃإ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا 06 مﺎﻈﻧ تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ ﻦﺋﺎﺰﻟا 07 نﻮ ﺰﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟا تادﺪﺤﻣ 08 ﺎﺿﺮﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ -ﺔﻴﺤﺮﻟا 09 ءﻻﻮﻠﻟ تﺎ ﻮﺘﺴﻣ ثﻼﺛ 10 نﻮ ﺰﻟا كﻮﻠﺴ ﺆﺒ ﺘﻟا و نﻮ ﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا 11 ﻴﻐﺸ ﻟا ﺞﻣﺎﻧ ﻟا -CRM 12 نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻴﺴ ﻨﻣ و تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ 13 ل ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ MACMILLAN 14 نﻮ ﺰﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺘﺣ ﺪﺋاﻮﻓ
15 ءﻻﻮﻟا و ﺎﺿﺮﻟا جذﻮﻤﻧ 16 ﻊ اﺮﻟا ءاﺮﺸﻟا أﺪﺒﻣ 17 رود CRM ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ
ﺔﻤﺋﺎﻗ زﻮﻣﺮﻟا تارﺎﺼﺘﺧ و ﻢﻗر زﻮﻣﺮﻟا تارﺎﺼﺘﺧ و ناﻮﻨﻋ زﻮﻣﺮﻟا و تارﺎﺼﺘﺧ حﺮﺷ زﻮﻣﺮﻟا و تارﺎﺼﺘﺧ 01 SR SERVICE HYDROGRAPHIQUE CANADIEN 02 ORSEC
PLAN DORGANISATION DES SECOURS 03 le M R ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ 04 (CRM) ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا 05 Le SMS ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ة ﺼﻘﻟا 06 CRM Analytique◌ ﻞﻴﻠﺤﺗ ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا 07 CRM opérationnel ﻞﻴﻐﺸ ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا
ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﳌا ﻖ ﳌا ﻢﻗر ﻖ ﳌا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا 01 ﻒﻇﻮﳌﺎﺑ صﺎ ا نﺎﻴ ﺘﺳ جذﻮﻤﻧ 02 نﻮ ﺰﻟﺎﺑ صﺎ ا نﺎﻴ ﺘﺳ جذﻮﻤﻧ 03 نﻮ ﺰﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻗﺎﻄﺑ جذﻮﻤﻧ
ءاﺪ : ﷲ ﺎﻧاﺪ نأ ﻻ ﻮﻟ يﺪﺘ ﻟ ﺎﻨﻛ ﺎﻣو ، ﺎﻧاﺪ يﺬﻟا ﺪﻤ ا . ن ﻤ ﺮﻜﻟا يﺪﻟاو إ ﺎﻴﻧﺪﻟا ﻩﺬ ﻚﻠﻣأ ﺎﻣﺰﻋأ إ يﺪ ﺟ ةﺮﻤﺛ يﺪ أ ﻲ أو ﻲﻣأ ﻴ ﺮﺗو ﺣار ﻋ اﺮ ﺳو ﻲﻤﻴﻠﻌ و يدﻮﺟو ﺎﺒ ﺳ ﺎﻧﺎ ﻦﻳﺬﻠﻟا . ،ﮫﻤﺳﺎﺑ ﻞ ﻲ اﻮﺧأو ﻲ ﻮﺧإ إ . ﻌﻤﺠﺗ ﻢﻟ ﺎ أ ﻢﻏر ﻠﻗ ﺎ ﻟﺮﻘﺘﺳا ﻦﻣ إ ﺎ ﺔﺑاﺮﻘﻟا ﺔﻠﺻ . ﻲ ﺎﻴﺣ تﺎ ﺮﻛذ ﻞﻤﺟأ ﻢ ﻌﻣ ﻞﻤﺣأ ﻦﻣ ﻞ إ
تاﺮﻜﺸ ﻟا : يﺬﻟا، تﺎﻗﻮﻠﺨﳌاﺮﺋﺎﺳ ﻋ ﺎﻨﻠﻀﻓو ﻞﻘﻌﻟا ﺎﻧاﺪ أ يﺬﻠﻟ ﺔﻌﺷﺎﺧ ﺲﻔﻧوﺮﻛﺎﺷ ﺐﻠﻘﺑ مﺪﻘﺘﻧ ﻢﻴﺣﺮﻟا ﻦﻤﺣﺮﻟا ﷲ ﻢﺴ ﺪﻌ ﮫﺑﺎﺘﻛ ﻞﺋﺎﻘﻟاو ﺎﻌ و ﮫﻧﺎﺤﺒﺳ ﷲ ﻩﺪﺣوﺮﻜﺸﻟا ﻖﺤﺘﺴ " نوﺮﻜﺸ ﻢﻜﻠﻌﻟو ﮫﻠﻀﻓ ﻦﻣ اﻮﻐﺘ ﺘﻟو ﻩﺮﻣﺄﺑ ﮫﻴﻓ ﻚﻠﻔﻟا يﺮﺠﺘﻟﺮﺤﺒﻟا ﻢﻜﻟﺮ يﺬﻟا ﷲ " ﺔﻳ 12 ﺔﻴﺛﺎ ا ةرﻮﺳ ﮫـــﺟﻮﻧ نأ ﺎـــﻨﺗﻮﻔﻳ ﻻو ، ﻊـــﺿاﻮﺘﳌا ﻞـــﻤﻌﻟا اﺬـــ مﺎـــﻤﺗإ ـــ ﻋ ﺎـــﻨﻟ ﮫـــﻧﻮﻋو ﮫـــﻤﻌ ـــ ﻋ ﻩﺪـــﻤﺤﻧ ـــ إ ﺔـــﺼﻟﺎ ا ﺎﻨﺗاﺮﻜـــﺸ ذﺎﺘـﺳأو ﺎـﻧﺮﻃﺆﻣ ﺎﻧ م ــ ﺤﳌا " -ردﺎـﻘﻟا ﺪــﺒﻋ ﺲ ﻧاﺮـﺑ " ﺬـﻠﻟاو ،ﺚــﺤﺒﻟا اﺬـ ﺔــﻠﻴﻃ ـ ﺎــﻧﻮﻋ ﺎـﻧﺎ يﺬــﻟا ي ﺎــﻴﻠﻋ ﻞـﺨﺒﻳ ﻢــﻟ ارﺪﻟا ﺎﻧراﻮﺸﻣ ﺔﻠﻴﻃ ﺎﻨﺴ رﺪﺗ ﻋ اﻮﻓﺮﺷأ ﻦﻳﺬﻟا ةﺬﺗﺎﺳ ﻞ ﺮﻜﺸ ﺎﻤﻛ، ﺔﻤﻴﻘﻟا ﮫﺗاﺪﺷرﺈﺑ . لﺎﻤﻋ ﻞ ﻟ ﻚﻟﺬﻛﺮﻜﺷو ﺔﺴﺳﺆﳌ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﻻﻮﻟ زﺎﺠﻧإ ﺪﺒﻌ ﻦﻣوأ ﺐﺮﻗ ﻦﻣ ﻢ ﺎﺳ ﻦﻣ ﻞ ﺮﻜﺸ ا ﺧأو ﻩﺬ ﻢﺘﺨﻧو، ﺔﺒﻴﻄﻟا ﺔﻤﻠ ﻟﺎﺑ ﻮﻟو ةﺮﻛﺬﳌا ﻩﺬ ﺔ ﺮﻌﺸﻟا تﺎﻴﺑ : ﻻﺪﺑ ﮫﺑ ﺒﺗ ﻻ ﻢﻠﻌﻟا ﺐﻟﺎﻃ ﺎﻳ ... ﻢﻠﻘﻟاو حﻮﻠﻟا برو تﺮﻔﻇ ﺪﻘﻓ ﮫﺘﻣﺮﺣرﺪﻗ فﺮﻋاو ﻢﻠﻌﻟا سﺪﻗو ... م ﻟﺎﻓ باد و ﻞﻌﻔﻟاو لﻮﻘﻟا ﮫﻟ ءﺎﻨ ﻧﻻ يﻮﻗ مﺰﻌ ﺾ او ... ﻢﻨﻳ ﻢﻟ ﻢﻠﻌﻟارﺪﻗ ءﺮﳌا ﻢﻠﻌ ﻮﻟ ﺎﺒﺴ ﺤﻣ بﻼﻄﻠﻟ ﮫﻟﺬﺑﺎﻓ ﻨﻟاو ... م ﺣﺎﻓ ذﺎﺘﺳ و ﺪ اوﺮﺴﻟا ﮫﺒﻠﻄﻳ ﻚﻴﺗﺄﻳ ﻦﳌ ﻞﻗ ﺎﺒﺣﺮﻣو ... ﻢ ﻰﻔﻄﺼﳌا ﺎﻳﺎﺻو ﻆﻔﺣا ﻢ ﻓو ..
ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
...
ﺔﻣﺪﻘﳌا : ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ ﺪﻌ ﻢﻟ ﺮﺿﺎ ا ﺖﻗﻮﻟا ىﺄﻨﻤﺑ ﺖﻧﺎ ﻟا ﻚﻠﺗ ﺣ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ ﺲﻣﻷﺎﺑ ﻦﻣ ﺔﻴﻤﺤﻣ ﻲ ا ﺷ دﺎﺼﺘﻗ ءﺎﻄﻏ ﺖﺤﺗ ﺔﻟوﺪﻟا فﺮﻃ وأ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻤﺴ ﺖﺤﺗ . ﺮﺮﺤﺘﻓ ﺔﻴﺟرﺎ ا ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻴﺒﻟﺎﻐﻟ ﻢﻟﺎﻌﻟا لود نإ ﻢﻟ ﻧ ﻠ ﻞﻘ ﺎ ﻞﺑ ﺢﻤﺳ حﺎﺑأ سوؤر و ﻊﻠﺴﻟا جوﺮﺧو لﻮﺧد ﺔ ﺮﺣ لاﻮﻣ و داﺮﻓ ﺎﻤﻣ ﺔﺻﺎﺧ و ﺔﻴﻠﺤﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ن ﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ و ﺔﺟرد ﻦﻣ داز ﺔﻴ ﻨﺟ ﻢﺳﺎﺑ لوﺪﻟا ﻩﺬ ﺖﻤﺤﺘﻗا ﻟا رﺎﻤﺜ ﺳ ﻨﺟ ﺮﺷﺎﺒﳌا .... ﺔﻴ ﺒﻓ لﺎﻤﻋ ﺖﺤﺒﺻأ مﻮﻴﻟا ﻛأ ﺟ اراﺮﻘﺘﺳا ﻞﻗا و اﺪﻴﻘﻌ ﺮ ﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا عرﺎﺴ ﻟا ءا ﮫﺗﺪ ﺎﺷ يﺬﻟا ﻞ ﺬﳌا ﺔﻧو ة ﺧ . ﺎﻣ اﺬ و ﮫﺗﺪﻛأ ﻦﻣ ﻞ ﺔﺳارد 2005 gruen. و 2005 boulding & al ﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا ﺎﻤ ﺴﺣ ﻟا ىدأ إ ةدﺎﻋإ ﻖ ﻮﺴ ﻟاو ﺎﻣﻮﻤﻋ ﻖ ﻮﺴ ﻟا رود ﺮﻈﻨﻟا ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ ﮫﺟو ﻋ ا صﻮﺼ . ﻞﻌﻟو اﻮﻧ ةﺪﻋ ﻦﻣ اﺬ و ﺎ زﺮﺑأ ﮫﻃوﺮﺷ و ﮫﺗﺎﻧﻮ ﻣ . ﺢﺒﺻﺄﻓ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ نإ ﻦﻣ ﻞﻘﻧ ﻢﻟ ﺐﻠﺟ و ﺪﻳﺪﺟ ﻮﺳ عﺎﻄﻗ فاﺪ ﺳا ﻞﻴﺤﺘﺴﳌا ﻦﺋﺎ ز عﺎﻄﻘﻟا ﺔﺻﺎﺧ و ادﺪﺟ ﺎﻨﺼﻟا . ﻟا ﺖﺤﺒﺻأ ﻢﻈﻌﻣ ﺎ ﺎﻳدﺎﺼﺘﻗﺎﺑ ضﻮ ﻠﻟ ا ﺜﻛ ﺎ ﻠﻋ لﻮﻌ لوﺪﻟا . نﻮ ز ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺖﻓﺮﻋ ﺪﻘﻓ ﺔﻴﻔﻟ ﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔ . ﺔﻴﻤﺘﺤﻛ ءﺎﺟ يﺬﻟاو ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تارﻮﻄﺘﻠﻟ . ﻦﻳأ ﺢﺒﺻأ اﺬ ﺧ ﮫﺗاراﺮﻘﻟ ﺎﺿرﺎﻓ . ﺎﻌﻣﺎﺟ ﻛﻷ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﻣ رﺪﻗ ﺔﺣﺎﺘﳌا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا . ﻋو ﺎ ﺳأر ﺖﻧ ﻧ ﺔﻜﺒﺷ . ﺢﺒﺻأو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬ ﻋ ﻂﻐﺿ رﻮﺤﻣ ﺔﺻﺎﺧ . مﺎﻣأو ﻩﺬ فوﺮﻈﻟا . ﺢﺒﺻأ ﻩﺬ ﻋ ﺎﻣزﻻ ة ﺧ ةدﺎﻋإ ﻨﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﺮﻈ ﺎ اودأ ﺔﻳ ﻴﺴ ﻟا ﻊﻠﺴﻟا ﺔﻴﻋﻮﻧ و ﺎﻔﻴﻴﻜﺗو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا تا ﻐﺘﻟا ﻩﺬ ﻊﻣ . ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺒﺘﻟ ﺔ ﻮﻘﻟا ﺔﺟﺎ ا تﺮ ﻇ تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﺪﻳا ﻟ اﺮﻈﻧو قﺎﻴﺴﻟا اﺬ و تاودﻷ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣو ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻳ ﻴﺴ . ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺔﺳﺎﳌا ﺔﺟﺎ ا تﺮ ﻇ ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ ةرادﻺﻟ ﺮ ﻮﻄﺗ ﻊﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا تاودأ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ داﺪﻋﻺﻟ ﺬﻴﻔﻨﺗو مﺎ ﳌا ﻊﻴﻤﺠﺑ مﺎﻴﻘﻟاو تﺎﻄﻄﺨﳌا . ﻴﺴ ﻟا ءا ﺧو تﺎﺴﺳﺆﳌا ي ﺴﻣو ن ﺜﺣﺎﺒﻟا دﻮ ﺟ تﺰﻛ ﻓ ﺮ ﻮﻄﺗ ﻋ ﺐﻴﻟﺎﺳأ تاودأو ﺎ ﻣاﺪﺨﺘﺳﻻ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ ةرادإ تﺎﺴﺳﺆﳌا . ﺎﻣ اﺬ و ﻩﺪﻛأ ﺚﺣﺎﺒﻟا l.berry ﻦﻣ ﺚﻴﺣ ن ﺑ تاود ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺪﺠﻧ ﺔﻴﻟﺎ ا تارﻮﻄﺘﻠﻟ ﺐﻴﺠﺘﺴ ﺪﻌ ﻢﻟ ﻟا . و ﺎﻨ ﻦﻣ تأﺪﺑ ثﻮﺤﺑ ﺔﻴﻤﻳدﺎ أ ىﺮﺧأو ﻖ ﻮﺴ ﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﺚﺤﺒﺗ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ . ﺮﻈﻨﻳ اﺪﺑ يﺬﻟا ﮫﻴﻟإ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا ﺔ ﺟاﻮﻟا ﮫﻧا ﻋ ﻲ ﺎﻘﻔﺼﻟأ و ﻛ ﻦ اﺮﻟا ﻂﻴﺤﻤﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا . ﻦﻳأ ﺎ ﻣ ﺔﺻﺎﺧو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻈﻌﻣ ﺖ ﺒﺗ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا اﺬ ﻂ ﺮﻟ ﺎ ﻣ ةدﺎﺟ ﺔﻟوﺎﺤﻤﻛ ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠ ﻮﻃ تﺎﻗﻼﻋ ﺪﻣ ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﺎ ﺋﺎ ز ﻊﻣ و . ﺔﻘﻴﻘ او نإ نﻮ ﺰﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎ ﻤﺳا ﺔﻟدﺎﻌﻣ لﻮ ﺠﳌا ﻢﻗﺮﻟا ﻩﺪﺣو ﺪﻌ ﻢﻟ حﺎ ر ﺪﻳﺪﺸﻟا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻞﻇ ﺔ راﺮﻤﺘﺳ و . ﻞﺑ ﺎ درﻮﻣ ﻦﻣ ﻞ ﻊﻣ ﺔﻠ ﻮﻃو ةﺪﻴﺟ تﺎﻗﻼﻋ ﻂ ر تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻚﻟذ غﻮﻠﺒﻟ ﺔﻘﻴﻘ ا ﺎ داﺮﻓأو . ن ﻔﻇﻮﻣ ﻤﻋو لﺎ . ن ﻋزﻮﻣو ﻦﺋﺎ زو . ءﺎﺿرﺈﻓ ةﺪﻋ ﻞﺧﺪﺗ ﺐﻠﻄﺘﺗ ةﺪﻘﻌﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻮ ﺰﻟا فاﺮﻃأ نﺎ ﺎﻤﻛ اﺪﺣاو ﺎﻓﺮﻃ ﺲ ﻟو ﻖﺑﺎﺴﻟا . ﻦﻳأ ﺴ ﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘ ﺪﻳاﺰﺗ ﻮ ﻖ ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ . ﺢﺒﺻﺄﻓ مﺎﻤﺘ اﺪﺟ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ مﺎﳌ و ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺎ ﺎﻋاﺮﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺐﺟاﻮﻟا طوﺮﺸﻟاو فوﺮﻈﻠﻟ ﺔﻘﻴﻗﺪﻟا ﺎ ﻛاردإو ﻢﺗأ كارد ءﺎﻨﺛأ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺎ ﻨ ﺗ ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ ﺎﻘﺒﺴﻣ ﺎ ﻟ داﺪﻌﺘﺳ ﺐﺠﻳ تا ﻐ ةﺪﻋ ﺐﻠﻄﺘﻳ يﺬﻟاو ﻢﺗأ ﮫﺟﻮﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﻘﻨﻟا نﻮ ﺗ ﺣ داﺪﻌﺘﺳ ﻏ ة ﻌﺘﻣ ﻏو ىوﺪﺟ تاذو ةﺮﻤﺜﻣ ﺚﻳﺪ ا ﮫﺟﻮﺘﻟا ﻮﺤﻧ ﻲ ﻴﺳﻼﻜﻟا ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا نآ ﺔﻟﻮ ﺴﻟﺎﺑ ﺖﺴ ﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬ ﻋ ﮫﻧا ﺘﻘﺗ ﺔﻘﻴﻘ ا ﻞﺑ ﺎ رﻮﺼﺘﻧ ﺪﻗ ﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻋو ﺎ ﺳأر تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔ ﺟاﻮﻣ ﺔﺌﻴ ﺎ ﻠﻏا ﻞﺜﻤﺘﺗ طوﺮﺸﻟا ﺔﻠﻤﺟ ﺔﻴﺿر ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺒﺘﻟ ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ ﺎ ﻤ أ ﺐﻧﺎ ﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﺪﺠﻧ ﻨﳌا ﺐﻧﺎﺟو ﺎﻘﺜﻟاو ﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﺎﳌاو ﻴﻈﻨﺘﻟا روﺮﳌا ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﺎﻨﺑ يدﺆﻳ ﺚﻳﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﻟا اﺬ ﺒﺗو ﺔﺴﻓﺎﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
...
2 إ ﺘﻌ ﻟاو ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻛأ ﻦﻣ اﺪﻴﻘﻌ و ﺔﻳدﺎﳌا ﻏو ﺔﻳدﺎﳌا ءاﻮﺳ دراﻮﳌا ﻞ ﻦ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﺎ ﻮ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﮫﻴﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳ يﺬﻟاو ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ ﻦﻳأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ما ﻟا ﺐﻠﻄﺘﻳ مﺎﻣأ ﮫﻨﻋ ﻦﻠﻌ ﺎﻣ ﻞ ﺑ ﺎ ﺋﺎ ز وأ ﻞ ﺎ ﻔﻗﻮﻣ ﺰ ﺰﻌﺘﻟ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ءﻻﺆ ن و ﺎﻤ ﻴﺑ ﺔﻟدﺎﺒﺘﳌا ﺔﻘﺜﻟا ﻮﺤﻧ ﺴﻟاو ﺎ ﻮﻟوﺆﺴﻣو ﺎ و ﺴﻣ ﮫﻨﻋ ثﺪﺤﺘﻳ ﺎﻣ ﺎﻣ بﺮﻗا نﻮ ﺰﻟا ﻞﻌﺠﺗ ﻟا ﻂﺑاوﺮﻟا ﻦﻣ رﻮﺴﺟ ءﺎﻨﺑ ﻋ ﻚﻟﺬﻛ ﻞﻤﻌﻟاو لﺎﺼﺗ و ﮫﺘﺴﺳﺆﻣ ﻦﻣ نﻮ ﻳ ﻮﺧﺪﻟاو ﻢ ﻛﻮﻠﺴﻟ ﺪﻴ ا ﻢ ﻔﻟا ﻞﺟا ﻦﻣ ﺎﻤ ﻴﺑ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻞﺻاﻮﺘﻟاو ل ﻋﺎﻔﺗ ﺐﺴﻛ فﺪ ﻢﺋادو ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻞ ﻢ ﻻو نﺎﻤﺿ ﻢﺗ ﻦﻣ و ﻢ ﺎﺿر ﺔﻴﻟﺎ ﺷإ ﺚﺤﺒﻟا : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻠ ﺸﻣ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺎﺳﺎﺳأ و ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺔﺮﺋاﺰ ا تﺎﺴﺳﺆﳌا ةرﺪﻗ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا ﺔ ﺟاﻮﻣ ﻋ ﺎﺻﻮﺼﺧ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺎﻄﻘﻟا اﺪ ةﺪﻳﺪﺸﻟا ع ﻩﺬ ﺔﻴﻌﺿو ﻦﻣ ﺪﻘﻋو داز ﺎﻤﻣ ﻦﻜﻟ يﻮﻴ ا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﮫﺘﻓﺮﻋ يﺬﻟا حﺎﺘﻔﻧ مﺎﻤﻀﻧ ةدﺎ ا ﺎ ﻟوﺎﺤﻣو ﺔﻴﺟرﺎ ا ﺎ رﺎﺠﺗﺮ ﺮﺤﺗ ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺔ ﺮﺋاﺰ ا ﺔﻟوﺪﻟا ﮫﻓﺮﻌ ﺖﻟاز ﺎﻣو إ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻘﻴﻘ او ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا نأ ﺪﻌ ﻢﻟ ﻢﻋﺪﻟاو ﺔﻳﺎﻤ ا ضﺮﻔﻳ نﺎ يﺬﻟاو مﺪﻘﻟا ﺬﻨﻣ اﺪﺋﺎﺳ نﺎ يﺬﻟا دﺎﻘﺘﻋ نﺎﺑ ﺘﻳ ﺎﻨ ﻦﻣو ﺎﻤﺋﺎﻗ مﻮﻴﻟا ﳌا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆ ﺖﺤﺒﺻأ تﻻﻮﺤﺘﻟا ﻩﺎﺠﺗا ﻮﻟا ﻦﻣ ة ﺒﻛ ﺔﺟرد ﻋ ﻋو ﺔﻨ اﺮﻟا ﺎ ﺳأر ﺐﻠﻏا ﻤﺘﻳ ﻖﻠﻐﻣ قﻮﺳ ﻦﻣ ﺔﺮﺋاﺰ ا قﻮﺴﻟا لﺎﻘﺘﻧا نﺎﻴﺣ تﺎﺒﺜﻟاوراﺮﻘﺘﺳﻻﺎﺑ ﻦﻣ و إ ضﺮﻌﻟا ىﻮﻘﻟ ﮫﻋﻮﻀﺧ و تﻻﺎﻤﺘﺣ ﻞ و ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻋ حﻮﺘﻔﳌا قﻮﺴﻟا ﻞﺜﻤﺘﳌاو ﺎ ا ﻊﺿﻮﻟا ﺐﻠﻄﻟاو ﻻإ نآ ﺎﻌ ﺖﺗﺎﺑ ﻟا تﻼﻜﺸﳌا ﺐﻠﻏا ﻲ ﺎ ﻣ ﺔﺮﺋاﺰ ا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺒ ﺑ ﺎ ﻤﻈﻌﻣ ﻖﻠﻌﺘﺗ مﻮﻴﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟاو ﺔﺻﺎﺧ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻲ ﺎﻗﻼﻌﻟأ صﻮﺼ ا ﮫﺟو ﻋ ﻓ ﮫﺘﺛرو يﺬﻟا ﻲ ﻴﺳﻼﻜﻟا ﻴﺴ ﻟا ﻋ تدﻮﻌ ﺔﻠ ﻮﻃ ةﺪﳌ ﺔﻳﺎﻤ او ﻢﻋﺪﻟا ﺎ ﻟ ﻦﻤﺿ يﺬﻟا ﻲ ا ﺷ مﺎﻈﻨﻟا ﻦﻋ ما ﺎﻨ ﺷ ﻦﻜﻟ ﺎﻨ ﺑأ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔ ﺮﺋاﺰ ا ﻂﻘﻓ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﺔ ﻮﻧﺎﺛ ﺔﻔﻴﻇﻮ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻋ دﺎﻤﺘﻋ ﻦﻣ ﺔﻳ ﻴﺴ ﻟا ﺎ ﻔﺴﻠﻓو ﺎ ﺮﻈﻧ ﻴﻐﺘﻟ ةﺮﻄﻀﻣ رﺎ ﺷﻹﺎﺑ ﻒ ﺮﺼﺗ و تﺎﺠﺘﻨﳌا إ ﻩرﺎﺒﺘﻋا سﺎﺳأ ﻊﻴﻤﺟ ﻞﻤﻋ ﮫﻨﻣ ﻖﻠﻄﻨﺗ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ىﺮﺧ نﻮ ﺰﻟا ﻩرﺎﺒﺘﻋاو حﺎﺠﻧ ﮫﺑ سﺎﻘﻳ سﺎﻴﻘﻣ وأ ﻞﺸﻓ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا ﺔ ﺮﺋاﺰ ا ﺎﻨﻟ ز ﺗ ﻖﺒﺳ ﺎﻣ ءﻮﺿ ﻋ ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : -لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻞ ةرادإ ؟ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﺜﻤﺘﺗ تﻻؤﺎﺴ ﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﻤﺟ جرﺪﻨﺗ ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﻩﺬ ﺖﺤﺗ : -ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴ ﻒﻴﻛ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا نأ ؟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌ ﺒﻟا تا ﻐﺘﻟا ﻊﻣ ﺶ ﺎﻌﺘﺗ -؟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌاردﺎﺼﻣ ﺎﻣ -ﺎﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎ ﻋﺎﺒﺗإ ﺐﺟاﻮﻟا ﻞﺒﺴﻟا ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا ؟ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﻣﺮ ﻮﻄﺘﻟ ﺎ اﺮﻧ ﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا جرﺪﻨﺗ ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴ ﻟا ﻩﺬ ﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟو ﻛأ ﻻﺎﻤﺘﺣا : -ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا نآ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌ ﺒﻟا تا ﻐﺘﻣ ﻊﻣ ﺶ ﺎﻌﺘﺗ لﻼﺧ :ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
...
-ﻟا صﺮﻔ-ﻟا صﺎﻨﺘﻗا و تاﺪﻳﺪ -ﻟا ﺔ ﺟاﻮﳌ ﺎ ﻠ ﺆﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ة ﳌ ﺎ ﻛﻼﺘﻣا ﺎ ﺤﻴ ﺗ ﻞﻤﻌﻟا ﻊﻣ ﺔﺌ ﺒﻟا ﻩﺬ ﺮﻤﺘﺴﳌا ة ﳌا ﻩﺬ ﺮ ﻮﻄﺗ ﻋ . -ﺔﻣﺎﻗإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻟﺬﺒﺗ ﻟا تادﻮ ﺠﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا رﺪﺼﻣ ﻂﺒﺗﺮﻳ ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻋ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا . -ﻦﻜﻤﻳ لﻼﺘﺣا ﺰﻛﺮﻣ ﻓﺎﻨﺗ نﻮﻜﻳﻻ ﻻإ ﻞﻴﻌﻔﺘﺑ ءادأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻄﺸ أ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻖ ﻮﺴ ﻟﺎﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ةرادإو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا ﺔﻴﻤ أ ﺚﺤﺒﻟا : 1 -ﺔ ﻮﻌﺻ ةﺮﻄﻴﺴﻟا ﻋ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺘﻟﺎ و ﺔﻟوﺎﺤﻣ ﺒﺗ مﻮ ﻔﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺔﻴﻤﻨﺗو ءﻻﻮﻟا اﺬﻛو ﻖﻴﻘﺤﺗ مﺎﻈﻧ ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا . 2 -ﺔﻟوﺎﺤﻣ زاﺮﺑإ ﺔﻴﻤ أ ﺔﻧﺎ ﻣو ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا يﺬﻟا ﻩروﺪﺑ ﻖﻘﺤﻳ لﻮﺻﻮﻟا نﻮﺰﻟا إ ظﺎﻔ او ﮫﻴﻠﻋ و اﺬ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻤﺘﻟا ﻦﻋ ﺎﺑ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا و، اﺬ لﻮﻘﻧ ﮫﻧأ ﻖﻘﺤﻳ ة ﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻛﻷ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻣ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا . 3 - نﺎﻴ ﺗ ﻢ أ طﺎﻘﻨﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻟوﺎﺤﻣو ﻴﻐﺘﻟا ﺎ ﻓ ﺎﻤﺑ ﺎﻤﺘﻳ ﻊﻣ تﺎﺒﻏر ﺎ ﺋﺎ ز . فاﺪ أ ﺔﺳارﺪﻟا : 1 -ﺢﻴﺿﻮﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ن ﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا نﻮ ﺰﻟاو و ﻞﻴ ﺴﻟا ﻊﺠﻧ ﺪﻋﺎﺴﳌ ﺎ ﻋ ﺪﻴﻃﻮﺗ ﺬ ﻩ ﺔﻗﻼﻌﻟا . 2 -ﺢﺘﻓ ا لﺎﺠﳌ مﺎﻣأ ثﻮﺤﺑ ىﺮﺧأ اﺬ ا لﺎﺠﳌ ﺔﺑﺎﺟﻹﺎﺑ ﻦﻋ تﺎﻴﻟﺎ ﺷ ةدراﻮﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺎ ﻤﻴﻋﺪﺗو ﮫﺟوﻷ لﻮﻠﺤﺑ رﻮﺼﻘﻟا ﮫﺑ . 3 -ﺔﻤ ﺎﺴﳌا حﺮﻃ تارﻮﺼﺗ نﺎﻴ ﺘﻟ ﺮﺛأ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺎﻤﺑ ﺢﻤﺴ ﺎ ﻟ ﺰﻛاﺮﻣ لﻼﺘﺣﺎﺑ ﺔﻣﺪﻘﺘﻣ . 4 -ﻊﺿو مﺎﻈﻧ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖﻘﺤﻳ ة ﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻟوﺎﺤﻣو ةﺮﻄﻴﺴﻟا ﻋ ﺔﺼﺣ ﻛأ ﮫﺣﺎﺴ ﻛاو قﻮﺴﻠﻟ ﻞ ﺸ ﻲ ﺎﺠﻳإ ﺎ ﻜﻤﻳ ﻦﻣ ةدﺎ ﺮﻟا . 5 -ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻞﻴﻠﺤﺗو دﺎﻌ أ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ةرادإو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ نﻮ ﺰﻟا .ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
...
4 ﻨﻣ ﺔﺳارﺪﻟا تاود و ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا : ﻢﺗ عﺎﺒﺗا ﻨﳌا ﻲﻔﺻﻮﻟا ا ﺔﺳارﺪﻟ عﻮﺿﻮﳌا اﺬ و اﺮﻈﻧ ناﻮﻨﻌﻟ ﺚﺤﺒﻟا يﺬﻟا ﺪﺘﺴ زاﺮﺑإ ﻞﻴﻠﺤﺗو ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻦﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا تﻼﻋﺎﻔﺘﻟاو ن ﺑ ﻢﻴ ﺎﻔﻣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﺜﻣ : ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ةرادإو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻊﻣ ة ﳌا،نﻮ ﺰﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﺗا ﺳ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ، ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ة ﳌاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا نﻮ و اﺬ ﻒﺻﻮﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟاو ﻦﻣ ﺔﻗﺪﻟا لﻼﺧ تﺎ ﻄﺼﳌا ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا . تاود و ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖ ﻳﺎﺒﺗ ﺐﺴﺣ ﺔﻴ ﺎﻣ ﻞﺼﻔﻟا ﻞﻤﻌﺘﺳﺎﻓ لﻮﺼﻔﻟا ﺔﺮﻈﻨﻟا ﳌا ﻞﻣﺎﺸﻟا ﻦﻣ ﺔﺒﺘﻜﻤﻠﻟ ﺐﺘﻛ تاﺮﻛﺬﻣ تﻼﺧاﺪﻣو تﺎﻴﻘﺘﻠﻣ تﻻﺎﺠﻤﺑ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ ﺎﻣأ، ﺐﻧﺎ ا ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺪﻘﻓ ﺖﻠﻤﻌﺘﺳا تﻼﺑﺎﻘﳌا ﺔﻴﺼ ﻟا ﻖﺋﺎﺛوو ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻓﺎﺿإ إ تارﺎﻤﺘﺳ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﺚﻴﺤﺑ نﻮ ﻳ ﺎ ﻠﻣ ﻦﻋ ﻖ ﺮﻃ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا ﺔﻴﺼ ﻟا لﺎﻤﻌﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻴﻠﺤﺗو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا . تﺎﻤﻴﺴﻘﺗ ﺚﺤﺒﻟا : ضﺮﻐ ﺔﺳارد ﺔﻴﻟﺎ ﺷ ﻦﻣو ﻞﺟأ ﺔ ﺎﻌﻣ اﺬ عﻮﺿﻮﳌا ﻢﺗ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﺚﺤﺒﻟا إ ﺔﺛﻼﺛ لﻮﺼﻓ ن ﻠﺼﻓ ن ﺮﻈﻧ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﺼﻓو : ﻞﺼﻔﻟا لو ﻢﺗ قﺮﻄﺘﻟا إ رﺎﻃ ﻴ ﺎﻔﳌأ ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﻮﺣ ﻦﻣ لﻼﺧ ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ : ﺚﺤﺒﳌا لو ﻢﺗ ضﺮﻋ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ﺎﻣأ، ﺚﺤﺒﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ﺎﺑ دﻮﺼﻘﳌا ﻞﺜﻤﺘﻓ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺞ ﺰﻣ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﺎﻣأ ﻞﺼﻔﻟا ﻲ ﺎﺜﻟا ﺺﺼﺧ ﺔﺳارﺪﻟ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ و ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ ﻦﻣ لﻼﺧ ن ﺜﺤﺒﻣ ﺚﺤﺒﳌا، لو رﺎﻃ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﻦﻣ لﻼﺧ ﺔﺳارد و تاﺰﻜﺗﺮﻣ و ﻊﻓاود و تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا تاﻮﻄﺧ ، ﻢﻴ ﺎﻔﻣ و ةرادإ نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻦﻣ، لﻼﺧ قﺮﻄﺘﻟا إ مﻮ ﻔﻣ ةرادإ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﻮ ﺰﻟا ﻊﻣ . ﺎﻣأ ﺚﺤﺒﳌا ﻟا ﻲ ﺎﺜ نﺎ ﻓ لﻮﺣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻠ تﺎ ﺟﻮﺘﻟا و تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳإ ﻴﺴ ﺋﺎ ﺰﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺪﻳﺪﺟ بﻮﻠﺳأ و ﻦ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا ﻖﻠ ﺎﻣأ ﻞﺼﻔﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ إ ﺔﺳارد ﺔﻟﺎﺣ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا ﺔﺴﺳﻮﻣ ﻦﻣ لﻼﺧ ثﻼﺛ ﻣ ن ﺜﺤﺒ ، ﺚﺤﺒﳌا ﺚﻴﺣ لو ﺎﻨﻟوﺎﻨﺗ ﻒﺮﻌ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا ﺔﺴﺳﻮﻣ ﺎ ﺌ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا اﺬ و ﺎﻨﻗﺮﻄﺗ إ ﻢﻳﺪﻘﺗ مﺎﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﺎﻤﺘﺟ نﺎﻤﻀﻟا ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﻻﻮﻟ ﺮﺋاﺰ ا ﺎﻤﻛ، ﺎﻨﻟوﺎﻨﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻞ ﺎﻴ ﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﻞ ﻴ ﻟا مﺎﻌﻟا ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ﻢﺛ، ﻞ ﻴ ﻟا ﻴﻈﻨﺘﻟا ﺎﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﻟا ﺔ ﺮﻳﺪﻤﻠﻟ ﻟ ﻢﺗ ﻟا و ﺎ ﺺﺑ طﺎﻘﺳإ ﺎ ﻠﻋ ﺎﻨ ﺳارد و ﺎﻀﻳأ ﻠﻟ ﺔﻨﻳﺎﻌﳌﺎﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﺔﺴﺳﻮﻤ لﻼﺧ ﻦﻣ لا ﺔﺳرﺎﻤﳌ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا CRM ةﺪﻋﺎﻗ لﺎﺒﻘﺘﺳﻼﻟ ﻦ ﺮ ﳌا ناﻮﻋ و لﺎﺒﻘﺘﺳ تﺎﻋﺎﻗ و تﺎﻧﺎﻴﺑ ... ا و ﺚﺤﺒﳌا ﻲ ﺎﺜﻟا ﺔﺳارﺪﻟﺎﺑ ﺎﻨﻤﻗ داﺮﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟﺎﺑ ﻒ ﺮﻌﺘﻟﺎﺑ ﻚﻟذ و ﺔﻴﺋﺎﺼﻘﺘﺳ ﺎ ﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺎﻀﻳأ و ﺎ ﺳارد نﺎﻴ ﺘﻟ ﺮﺛا ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟﺎﺑ ﻦﺋﺎﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ و ﻖﻴﻘﺤﺗ ة ﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ .ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا
...
تﺎ ﻮﻌﺻ ﺚﺤﺒﻟا : -ﺺﻘﻧ ﻦ وﺎﻨﻌﻟا ﺔﺒﺘﻜﳌﺎﺑ ﻟاو ﺺﺨﺗ عﻮﺿﻮﳌا ةﺮﺷﺎﺒﻣ . -ﻖﻴﺿ ﺖﻗﻮﻟا زﺎﺠﻧﻹ اﺬ ﺚﺤﺒﻟا . -ﺔ ﻮﻌﺻ لﻮﺼ ا ﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﻣ فﺮﻃ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا اﺬ و ﻊﺟار إ ﺔ ﺮﺳ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا فﻮ او ﺮﺴ ﻦﻣ ﺎ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا .لوﻷا ﻞــــــﺼﻔﻟا
ﺔـــــﻴﺳﺎــــﺳأ ﻢــــﻴﻫﺎــــﻔﻣ
ﻲـــــﻣﻮــﻤﻌﻟا ﻖــــﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮــــــﺣ
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ
لو ﻞﺼﻔﻟا : ﺳﺎﺳأ ﻢﻴ ﺎﻔﻣ ﻴ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﻮﺣ ﺔ ﺪﻴ ﻤﺗ : ىﺪﻌ ﺪﻘﻟ ﺐﻌﺼﻳ ﻟا ﻚﻠﺗ ﺎﻤﻴﺳﻻ تﻻﺎﺠﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻞﻤﺸ ﻟ ﺎ ا ﺮﺼﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا رود ،ﺎ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﺔﻄﺸ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻋ ﮫﻘﻴﺒﻄﺗ اﺮﺼﺘﻘﻣ نﺎ نأ ﺪﻌﺒﻓ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا و ﺔ رﺎﺠﺘﻟا ، مﻮﻘﺗ ﻟا ﺔﺻﺎ ا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎ إ ﺪﻘﻓ ، وأ ﺢ ﺮﻟا إ فﺪ ﺖﻧﺎ اءاﻮﺳ ﺔﻴﻣﺪ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺎﻀﻳأ ﻞﻤﺸ ﻟ ﺪﺘﻣ ﻻ ﮫﻴﻟإ فﺪ . ﻞ ﻛ ﺔﺌ ﺒﻟا ﺔﻠﺻﺎ ا تا ﻐﺘﻟاو رﻮﻄﺘﻟا ﻊﻣو ، إ ﻦﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻦﻜﻤﺗ ﻚﻠﺗ ﻏ ىﺮﺧأ تﻻﺎﺠﻣ قا ﺧ ﺔﺻﺎ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺎ ﻓ ﻂﺸ ﺗ ﻟا إ ﻞﺼﻴﻟ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﮫﻣاﺪﺨﺘﺳ ﻟا ﺼﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻮ ﺋﺮﻟا ﺎ ﻓﺪ ﺘﻌ ، و ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔ أ ﻻإ ﻴﺴﻣ ﻊﻨﻤﻳ ﻢﻟ ﻚﻟذ ن عﺎﻄﻘﻟا ي نأ ﺪﻌ ﺔﺻﺎﺧ ،ﻩدﺎﻤﺘﻋإ ﻦﻣ مﺎﻌﻟا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺾﻌ ﺎ ﺿﺎﺧ برﺎﺠﺗ ةﺪﻋ ﺖ ﺒﺛأ لود ﺎ روأ و ﺺﺨﻳ ﻚﻟذ نﺎ اءاﻮﺳ رﻮ ﻤ ﻟ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ ﻢﺘﻳ ﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺔﻴﻋﻮﻧ ن ﺴﺤﺗ ﮫﺘﻴﻟﺎﻌﻓو ﮫﺘﻋﺎﺠﻧ اﺪﻨﻛ ﻃﻮﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻋ مﺪﻘﺗ ﻟا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺤﳌا وأ . نإ ﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻋ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﺳرﺎﻤﳌا و تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا دﺎﻤﺘﻋإ ﻞ ﺸ ﺪﺴﺠﺗ مﺎﻌﻟا ع إ لﻼﺧ ﻦﻣ او ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﻚﻠﺗ ﻦﻋ ﺒﻛ ﻞ ﺸ ﮫﺗﺎﻴﻟآ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﻻ يﺬﻟا ،ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻨﻣ دﺎﻤﺘﻋ ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﺎﺠﻣ ﻖ ﻮﺴ ﺣو مﺎﻋ ﻞ ﺸ تﺎﻣﺪ ا ﻮﺴ ﻦﻋ ثﺪﺤﺘﻧ ﺎﻨﻧا رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻖ ﻣﺪ ﻊ ﺎﻃ ﺎ ﻟ تﺎ إ ﻦﻣ فﺪ ﻟﺎﻓ اذإ ،مﺎﻋ ةراد ن ﺑ ﻞﻣﺎ ﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺔﻟوﺎﺤﻣ ﻦﻤﻜﻳ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا دﺎﻤﺘﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻣﻮﻤﻳد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﻗﻮﻟا ﺲﻔﻧ و ﺧ اﺬ تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ رﻮ ﻤ او ﺚﻴﺣ ، أ ن ﻻ ﻚﻟذ ﻢﺘﻳ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻻإ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻮﺴ ﻟا ﺞ ﺰﳌا تﺎﺳﺎﻴﺳ يﺬﻟا ﻲﻘ ﺐﺳﺎﻨ ﻳ ﻦﻣ عﻮﻨﻟا اﺬ ﻟ ﺔﺻﺎ ا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻣ ﮫﺘﻴ ﺎﻓر و رﻮ ﻤ ا ﺔ ﺼﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ إ فﺪ ﻟا تﺎﻣﺪ ا . ﮫﻴﻠﻋو ﺑ ﻖﻠﻌﺘﺗ ﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻢﻴ ﺎﻔﳌا ﺾﻌ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻞﺼﻔﻟا اﺬ لﻼﺧ ﻦﻣ لوﺎﺤﻨﺳ ﻟﺎ ﻖ ﻮﺴ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻚﻟذ ﺎﻤﺑ : -ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ -ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ -ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ﻟ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺞ ﺰﳌا تﺎﺳﺎﻴﺳ
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ 7 ﺚﺤﺒﳌا لو : ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا لو ﺐﻠﻄﳌا : ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ لو عﺮﻔﻟا : ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا مﻮ ﻔﳌا تا ﻐﺘﳌا ﺔﺒﻌﻟ ﺚﻴﺤﺑ ىﺮﺧأ إ ﺔﻴﻨﻣز ة ﻓ ﻦﻣ ﺎﻨﻳﺎﺒﺘﻣ ارﻮﻄﺗ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺮﻜﻔﻟا ﺪ ﺷ ﺪﻘﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ ﺘﻟا ﺔﺟرﺪﻟ ﻚﻟذ ﺔﻟﺎﻌﻓ اراودأ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟ و ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟاو ﺄ ﮫﻴﻠﻋو ،ﮫﺗﺎ ﺟﻮﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺛ ﻋ ﻣﺰﻟا سﺎﺳ ﻖﻓو ﺎ ﻔﻴ ﺼﺗ ﻢﺗ ﻟا و ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ﺎ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ةﺪﻋ ﺪﺻر ﺎﻨﻨﻜﻤﻳ ﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا : 1 1 -ﺎﺘﻧ مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﺰﻜﺗﺮﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا دﻮ ﺟ ﺖﻧﺎ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ة ﻞﺜﻤﻳ ﮫﻧﻮ جﺎﺘﻧ ةدﺎ ز ﻋ ﻠﺴﻟا ضوﺮﻌﳌا نﻷ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﺒﺗﺮﳌا ﻲ ﺄﻳ تﺎﻌﻴﺒﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘ نﺎ و ،ﺎ ﻠﺧاد ﺔﻄﺸ ﺔﻓﺎ رﻮﺤﻣ ﺜﻜﺑ ﺐﻠﻄﻟا ﻦﻣ ﻞﻗأ نﺎ نﺎ و أ ﻮ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ﺪﺋﺎﺴﻟا دﺎﻘﺘﻋ ﺎﻣ ﻞ ي ﺸ فﻮﺳ ﻚﻠ ﺴﳌا ن ﺞﺘ ﻳ ، ﻓ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻒ ﺮﺼﺘ ﻢﻟ مﺎﻣأ ﺔﺒﻘﻋ ﻞ ﺸ ﻦﻜﻳ أ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا طﺎﺸ ﮫﻧ ﺪﻘﻓ ﻚﻟذ ﺐﻧﺎﺟ إو ﻩﺬ ﺖﻧﺎ ﺒﻛ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ دﻮ ﺟ إ ﺔﺟﺎ ا نود ﺎ ﺴﻔﻨﺑ ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊﻴﺑ ﺎ ﻘﺗﺎﻋ ﻋ ﺪﺧﺄﺗ ة ﺧ ة إ يأ كﺎﻨ ﻦﻜﻳ ﻢﻟ ﻚﻟﺬﻟ ﻷﺎﺑ مﺎﻤﺘ ﻩﺬ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻄﺸ ﻔﻴﻌﺿ ﺎ رود نﺎ ﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﺎ ،اﺪﺟ ﺮﻈﻨﻳ نﺎ ﺚﻴﺤﺑ ﺾﻌﺒﻟا ﻋ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻔﻴﻇو إ أ ﺎ ﺎﺘﻧ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ ﺔﻘﺣﻻ ﺔﻔﻴﻇو نﺎ ﻦﻣ ﻢ ﻣو ،ج أ ﻋ ﺎ ﻟإﺮﻈﻨﻳ ﺔﻠﻤﻜﻣ ﺎ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟ جﺎﺘﻧ . 2 -ﻴﺒﻟا مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﻟ مﺎﻋ ﻞﺒﻗﺎﻣ مﻮ ﻔﳌا اﺬ دﺎﺳ ﺪﻘ 1954 إ ﺚﻴﺣ أﺪﺒﻣ ﻋ ﺪﻤﺘﻋ " ﻢﺘﻳ ﺎﻣ ﻊﻴﺑ إ ﮫﺟﺎﺘﻧ " ﺎﻤﻋأ سﺎﺳأو رﻮﺤﻤﻛ تﺎﻌﻴﺒﳌا تزﺮﺑ ﺎﻨ و أ ﻊﻴﻤﺟ ﺰﺠﻨﺗ ﺖﻧﺎ ﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ل ﻦﻣ ﺎ ﻄﺸ ﺔﻴﻌﻴﺒﻟا ﺔﻄﺸ و تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻢﻋد ﻞﺟأ ، إ ﻓﻮﺗ ﻮ فﺪ ﻟا نﺎ و لﻼﺧ ﻦﻣ ﻦﺋﺎﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣ ﻟا ةدﺎ ﺰ إ ،ﺐﻠﻄﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻊﻠﺴﻟا ضﺮﻋو جﺎﺘﻧ أ ﻻإ ﻧ ﮫ ﺺﻘﻨﻟا ﺎ ﻣ ﻞ ﺎﺸﻣ ةﺪﻋ تﺮ ﻇ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴ ﻧو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺣ ةدﺎ زو كﻼ ﺳ ﺎ ﺼﺼﺣ ةدﺎ ز ﻞﺟﻷ تﺎﻤﻈﻨﳌا ن ﺑ ﻖﺑﺎﺴ ﻟاو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا . ةﺮﻣ لوﻷو ىﺮﺧأ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻒﺋﺎﻇو إ ﺔﺟﺎ ا إ ىدأ ﺎﻤﻣ ﻚﻠ ﺴﳌا كﻮﻠﺳ ﺔﺳارﺪﺑ مﺎﻤﺘ أﺪﺑ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ نﻼﻋ ﻞﺜﻣ . 3 -ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ةراد ﺔﻔﺴﻠﻓ ت ﻐ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا بﺮ ا ﺪﻌ مﻮ ﻔﻣ ﻦﻣ تﺎﻤﻈﻨﳌا " ﮫﺟﺎﺘﻧإ ﻦﻜﻤﻳ ﺎﻣ ﻊﻴﺑ " مﻮ ﻔﻣ إ "إ ﺎﻣ جﺎﺘﻧ ﮫﻌﻴﺑ ﻦﻜﻤﻳ " ﻞ ﺸ ﻛ ﻟا إ قﻼﻄﻧ اﺬ ىدأ ﺚﻴﺣ ﺎ ﻴﺒﻠﺗ ﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا ﮫﺗﺎﺒﻏرو ﮫﺗﺎﺟﺎﺣ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻠ ﺴﳌا ﻋ ﺒﻛ . و ﺪﻗ ﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌﺎﺑ ﺖﻴﻤﺳ ﺔ رادإ ﺔﻔﺴﻠﻓ رﺎ ﻓ ﻩﺬ ترﻮﻠﺒﺗ إ ﺔﻴﻣاﺮﻟا دﻮ ا ﺖﻣﺎﻨﺗ ﺚﻴﺣ ﻲ إ ا ةرادﺈﺑ فﺮﻌ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ تارادإ ءﺎﺸ لﺎﻤﻋأ ةرادﻹ ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺢﺒﺻأو ﻖ ﻮﺴ ﻟ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻮﺤﻧ ﻩﺎﺠﺗ ة ﻔﺑ ة ﻔﻟا ﻩﺬ ﺖﻴﻤﺳو تﺎﻤﻈﻨﳌا . مﺎﻋ ﺬﻨﻤﻓ 1970 نﺎﻴ ﺑ ﺎ ﻋ ﻌ ﺢﺒﺻأ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬ طﺎﺸ نﺎ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻋ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺔﻔﺴﻠﻓ وأ ةراد ﺔﻔﺴﻠﻓ وأ ﺟﻮﻣ ة ﺧ ﻧ ﺎ ﻮﺤ تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻚﻟذ ﻞﻴﺜﻤﺗ ﻦﻜﻤ و ﻢ ﺪﻟ ﺎﺿﺮﻟا تﺎ ﻮﺘﺴﻣ ﻋأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ن ﻜﻠ ﺴﳌا اﻮﳌا ﻞ ﺸﻟا : 1 ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﯾزﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺞھﺎﻨﻤﻟا راد ،ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا ئدﺎﺒﻣ ،قﻼﻌﻟا سﺎﺒﻋ ﺮﯿﺸﺑ ،ﻲﻋﺪﯿﻤﺼﻟا ﻢﺳﺎﺟ دﻮﻤﺤﻣ 2006 ص ، 17
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ
ﻢﻗر ﻞ ﺷ I-1 : ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﳌا ،قﻼﻌﻟا سﺎﺒﻋ ﺸ ، ﺪﻴﻤﺼﻟا ﻢﺳﺎﺟ دﻮﻤﺤﻣ 18 ﻞ ﺸﻟا اﺬ لﻼﺧ ﻦﻤﻓ ﺄﺑ ﺎﻴﻠﺟ ﺎﻨﻟ ﺘﻳ ﺒﻏﺮﻟاو تﺎﺟﺎ ا ﺔﺳارد ﻦﻣ أﺪﺒﻳ ﺔﻤﻈﻨﳌا طﺎﺸ ن تﺎ ﻟا ءﻮﺿ ﻋ ﺎ ﻴﺒﻠﺗ ﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا صﺮﻔ تﺎﻗﺎﻄﻟاو ﺎ ﺳﺎﺳأ ﻋ ﻟا ،ﺔﺣﺎﺘﳌا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧ إ ﻢﺘﻳ جﺎﺘﻧ ن ﻜﻠ ﺴﳌا لﺎﻌﻓأ دودر ﻋ فﺮﻌﺘﻟﺎﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﻢﺛ ،قاﻮﺳ حﺮﻄﺗ ﻟا ﻊﻠﺴﻟا ا ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣو ﻊﻠﺴﻟا ﻩﺬ ﻩﺎﺠﺗ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻚﻟﺬﻛ و ﻚﻠ ﺴﳌا ﺎ ﻋ ﺚﺤﺒﻳ ﻟا ﺺﺋﺎﺼ ا أ ﻞﺜﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺞﻣا ﻟا حﺎﺠﻧ ىﺪﻣ ﺐﻴﻟﺎﺳ ،ﻊ زﻮﺘﻟا ﺔﻄﺸ و ﺞﻣا ﻟا ... إ ، وأ ﻊﻠﺴﻟا ﻋ ﺔﻣزﻼﻟا تﻼﻳﺪﻌﺘﻟا ءاﺮﺟإ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺞﻣا ﻟا و ﺔﻄﺸ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا . ﺄﺑ ﺎﻨﻟ ﺮ ﻈﻳ ﻖﺒﺳ ﺎﻤﻣو ﮫﻴﻠﻋ و ﺎﻤ ن ﺳﺎﺳأ ﻦ ﺮﺼﻨﻋ ﻋ ﺰﻜﺗﺮﻳ ﺚﻳﺪ ا ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﳌا ن رود ﻞﻣﺎ ﺗو ﻚﻠ ﺴﳌا ﺎﻓ ،ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻄﺸ ﻟ ﻤ ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺔﻄﻘﻨﻟا ﺪﻌ ﻚﻠ ﺴﳌا ﻮﺤﻧ ﮫﺟﻮﺘ ﺔﻄﺸ ﻊﻴ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو ﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳ ةﺪﻋﺎﻘﻟا ﺘﻌ ﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﺎﺳ رﺪﺼﳌا ﻞﺜﻤﻳ ﻮ ﻓ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ، ﺎ ﺣﺎﺠﻧ سﺎﺳ ﺮ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔﻄﺸ ن ﺑﺎﻣ ﻞﻣﺎ ﺘﻟا ﻞﺜﻤﻳ ﺎﻤﻛ ، لﺎﺒﻗﺈﻓ ﻋ ﺪﻤﺘﻌ ﺞﺘﻨﳌا ﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻟا و ﺔﻴﻋﻮﻨ ا تﺎﻔﺻاﻮﳌاو ةدﻮ ﺔﻄﺸ ﻒﻠﺘﺨﻣ ةرادإ ﺎ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﻟا ﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﺴ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺎ ﺠﺰﻣو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻴ . ﻲ ﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا ﻚﻠﺗ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﮫﻟ ﺔﺜﻳﺪﺣ ﻢﻴ ﺎﻔﻣ زوﺮﺑ ﺎﺒ ﺳ نﺎ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ظﻮ ﳌا رﻮﻄﺘﻟا اﺬ نإ ﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻢﻴ ﺎﻔﳌا أ ﺪﻌﺒﻓ ،ﻩرﻮ ﻇ تﺎﻳاﺪﺑ ﺎ ءﺎﺟ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا مﻮ ﻔﳌا نﺎ ن أﺪﺒﻳ تﺎﺠﺘﻨﳌﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺘﻌ و ﺔﻤﻈﻨﳌا ةﺮﻓﻮﺘﳌا ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ إ ماﺪﺨﺘﺳ أ ﻖﻴﻘﺤﺗو تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎ ﺰﻟ ﺞ و ﻟا و ﻊﻴﺒﻟا ﺔﻄﺸ حﺎ ر نﺈﻓ ، ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا أﺪﺒﻳ ءارو ﺴ و ﺔﻛﺮﺸﻠﻟ ن ﻠﻤﺘﺤﳌا و ن ﻴﻟﺎ ا ءﻼﻤﻌﻟﺎﺑ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺢ ﺮﻟا و ﻚﻠ ﺴﳌا ءﺎﺿرإ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻘﺴ ﻣو ﺔﻠﻣﺎ ﺘﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﺞﻣاﺮﺑ . 2
2 ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻖﯾﻮﺴﺗ ﻲﻓ تﺎﺳارد ،ﺔﻌﺒﻧ ﻮﺑأ ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ) ﻲﻘﯿﺒﻄﺗ ﺞﮭﻨﻣ ( ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊﯾزﻮﺘﻟا و ﺮﺸﻨﻠﻟ قارﻮﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ ، 2005 ، ص 11 تﺎﺑﻏر و تﺎﺟﺎﺣ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ) ﺔﯾﻠﺑﻘﺗﺳﻣﻟا و ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ( صرﻓ ﺔﺣﺎﺗﻣ ﺞﻣارﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧإ ﻊﻠﺳ تﺎﻣدﺧ و كﻠﮭﺗﺳﻣ
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ 9
فﺪﻬﻟا
ﺔﻠﻴﺳﻮﻟا
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا
مﻮﻬﻔﻤﻟا
يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا
ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ
ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا ﻢﻗر ﻞ ﺷ I-2 : ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ رﻮﻄﺗ رﺪﺼﳌا : ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﳌا ،قﻼﻌﻟا سﺎﺒﻋ ﺸ ، ﺪﻴﻤﺼﻟا ﻢﺳﺎﺟ دﻮﻤﺤﻣ 10 ﺰﺋﺎ ر نﺈﻓ ﺎﻨ ﻦﻣ و ﻳﺎﻤﻴﻓ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺚﻳﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﻟا : 3 ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﺿرإ ﻋ ﻛ ﻟا ﻞﻣﺎ ﺘﳌا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻞﻴﻤﻌﻟا ءﺎﺿرإ لﻼﺧ ﻦﻣ حﺎ ر ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺑﺎﺠﻳإ ﻢ أ ن ﺑ ﻦﻤﻓ ﻴ ﻔﳌا تﺎ ﺈﺑ ﺢﻤﺳ ﮫﻧأ ﻮ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺚﻳﺪ ا مﻮ تﻻﺎﺠﻣ ﮫﻘﻴﺒﻄﺗ عﺎﺴ ﻊﻠﺴﻟا ﻊﻴﺑ ﻋ اﺮﺼﺘﻘﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺪﻌ ﻢﻠﻓ ،ةدﺪﻌﺘﻣ ،ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا و ا ﺣ ﻞﻤﺸ ﻟ ﺪﺘﻣا ﻞﺑ تﺎﺟﻮﺘﻨﳌ ،تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﻏ كﻮﻨﺒﻟا ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟﺎ ، ﺔﻴﻣﻮ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ،تﺎﻌﻣﺎ ا رﺎ ﻓ ﻖ ﻮﺴ ﺣو ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ةدﺎﻋ ﺎ مﻮﻘﺗ ﻟا داﺮﻓ و . ﻚﻟﺬﻛ ﺪﺠﻧ أ ن ﮫﻘﻴﺒﻄﺗ ﺣ ﻞﻤﺸ ﺢﺒﺻأ ﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻻ تﺎﻤﻈﻨﳌاو ﺮﺋاوﺪﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻛ ،ﺢ ﺮﻠﻟ فﺪ ا ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﻞﻀﻓأ ﻞ ﺸ رﻮ ﻤ ا وأ ﻦﻃاﻮﳌا ﺔﻣﺪ ﺔﻴﻣﻮ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺪ ﺎﺑ مﻮﻘﺗ ﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ةدﺎ ز . ﺎﻣ ﻢﻳﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻤﻈﻨﳌا حﺎﺠﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺒﻛ ﻞ ﺸ ﻢ ﺎﺳ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا نإ ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔ ﺼﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻊﻣ ﺎ زاﻮﺗ ﻚﻠ ﺴﳌا ﻩﺪﺮﻳ ﺎﻤﺘﺟ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣﺮ ﻇ ﺎﻨ ﻦﻣو . 4 ﺄﺑ لﻮﻘﻟا ﺎﻨﻨﻜﻤﻳ اذإ ن إ فﺪ ﻟا اءاﻮﺳ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻓﺎ ﻟ ﺪﻴﻔﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺚﻳﺪ ا مﻮ ﻔﳌا ﻞﻤﻌ نأ ﺐﺠﻳ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻊﻴﻤﺠﻓ ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ ﻊﻤﺘﺠﻤﻠﻟ ﺪﻴﻔﻣ ﻮ ﻚﻟﺬﻛ و ،ﮫﻴﻟإ فﺪ ﻻ وأ ﺢ ﺮﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌاﺮ ﻮﻄﺗ ﻋ ) رﺎ ﻓأ و تﺎﻣﺪﺧ ،ﻊﻠﺳ ( عﺎﻄﻗ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣإ ﻠﺗ ﻟا ن ﻜﻠ ﺴﳌا ﻦﻣ ن ﻌﻣ ﻦﻣ لﻼﺧ إ ﺎ رﻮ ﻤﺟ إ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺔﺜﻳﺪ ا لﺎﺼﺗ ﻞﺋﺎﺳو ماﺪﺨﺘﺳ ، و نﺈﻓ ﻚﻟﺬ ﻞﺋﺎﺳﻮﻟﺎﺑ ﺎ دوﺰﻳ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺲ ﻟ ﺢ ﺮﻟا إ فﺪ ﻻ ﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﮫ ﺟاﻮﺗ يﺬﻟا يﺪﺤﺘﻟﺎﻓ ،ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻓﺎ دﺎﺷرﻹ ﺔﻣزﻼﻟا 3 -ﺑأ ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا،ﺔﻌﺒﻧ ﻮ 11 4 ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا،ﺔﻌﺒﻧ ﻮﺑأ ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ 17 ﺞﺗﻧﻣﻟا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا لﻣﺎﻛﺗﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ حﺎﺑرﻷا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ءﺎﺿرإ لﻼﺧ نﻣ حﺎﺑرﻷا تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا مﺟﺣ ﺞﯾورﺗﻟا و ﻊﯾﺑﻟا
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ ﮫﻣﺪﺨﺘﺴ ﻻ وأ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﺪﺨﺘﺴ نأ ﻮ ﻓ ، ﻖ ﻮﺴ ﻟﺎ ﺢﺒﺻأ ﻦ اﺮﻟا ﺖﻗﻮﻟا ﺮﻣأ ا ﻦﻜﻟ و ﮫﺒﻨﺠﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﺔﻟﺄﺴﳌا أ ﺎﻣﺈﻓ ﮫﺋادأ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﮫﺘﻳدﺄﺗ ﻢﺘﻳ ن ﺎﻔﻜﺑ ا ﮫﻴﻠﻋ اءﺎﻨﺑ و ،ةءﺎﻔﻛ نوﺪﺑ وأ ةء ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ﺪﺘﻣ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻚﻟذ ﻦﻣ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻓﺎ ﻞﻤﺸ ﻟ . 5 ﳌا ﺐﻠﻄ ﻲ ﺎﺜﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻮﺤﻧ ﮫﺟﻮﺘﻟا ﻂﺒﺗرا ﺪﻘﻟ تاذ ﺔﻳدﺎﳌا ﻊﻠﺴﻠﻟ ﺔﻋزﻮﳌاو ﺔﺠﺘﻨﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﻩرﻮ ﻇ تﺎﻳاﺪﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا مﻮ ﻔﻣ ﺳ إ ﺎﻣ نﺎﻋﺮﺳ ﮫﻧأ ﻻإ ، ﺒﻜﻟا كﻼ ىﺮﺧأ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗإ تﻻﺎﺠﻣ إ ﻞﻘﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﺜﻣ ةﺮ ا ﻦ ﳌا ،ﺔﻄﺳﻮﺘﳌاو ة ﻐﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ،ﺔﻴﻣﺪ او ... إ ﺎﻃﺎﺸ ﺪﻌ ﻖ ﻮﺴ ﻟا نﻮ ﻋ ةدﺎ ﺰﻓ ﻊﺳﻮﺗ ﺪﻘﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻳأ ةرادإ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻔﻴﻇو وأ ﺎﻴﺳﺎﺳأ ةﺪﻋ تﻻﺎﺠﻣ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﻩﺪﺟاﻮﺗ ، صﺎ ا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا و تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻋ اﺮﺼﺘﻘﻣ نﺎ نأ ﺪﻌﺒﻓ ﻚﻟذ ﻦﻣ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا إ ﺔﻴﻤﺘﻨﳌا ﻚﻠﺗ إ ﺣ لﻮﺻﻮﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﺗ تاذ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻟا ﻊ ﺎﻄ ﻟا و ﺎﻨﺼ ﻟا تﺎﻤﻈﻨﻣ ،يرﺎﺠﺘ تﺎﻋﺎﻤ ا تارادإ و ﺔﻴﻣﻮﻤﻋ تارادإ ﻦﻣ يرادإ ﻊ ﺎﻃ تاذ ﺔﻴﻣﻮﻤﻋ ﺔﻴﻠﺤﳌا ،تﺎﻴﻌﻤ ا، ﺔﻴﺤ ر ﻏ تﺎﻤﻈﻨﻣ ،ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا و تﺎﺴﺳﺆﳌا ،ﺔﻳ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا باﺰﺣ ... إ . ﺚﻴﺣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻮ و ﻻأ ﺪﻳﺪﺟ ﻨﻣ دﺎﻤﺘﻋإ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺪﺴﺠﺗ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎﺳرﺎﻤﻣ ﻊﻴﻤﺟ نأ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻋ ﺪﻤﺘﻌ يﺬﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ طﺎﺸ ﻋ ﺔﻓوﺮﻌﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ و ﻢﻴ ﺎﻔﳌا ،رﺎ ﻓ ﺎ ﻌﻴﺒﻃ ﺐﺴﺣ ﻞ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا . و تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻋ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ لﺎﺠﻣ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا لوﺪﻟا ﺾﻌ ﺎ ﺿﺎﺧ برﺎﺠﺗ ةﺪﻋ ﺚ ﺒﺛأ ﺪﻘﻟ وﺪﺑ ﺔﻴﻣﻮ ﺣ تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻚﻟذ ﻦﻣ ﺎ ﻴﻟﺎﻌﻓ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻟ و اﺪﻨﻛ ﺔ إ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟ ﺎ ﻣاﺪﺨﺘﺳ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﺖﻨﻜﻤﺗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ،ﺎ ﺟاو ﻞ ﺎﺸﻣ ةﺪﻋ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺖﺤﺒﺻأ ﺎﻨ ﻦﻣ و ﻼﻜﺸﻣ ﻞﺣ ﺎ ﺪﻋﺎﺴﻣ فﺪ ﻚﻟذ و ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﺳرﺎﻤﳌا ﺒ ﺗ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﻷﺎﺑ ﺎ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻚﻠﺗ ﺺﺧ رﻮ ﻤ ا تﺎﺟﺎﺤﺑ إ لﻮﺻﻮﻟا ﻞﺟﻷ فاﺪ أ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎ ﻠﻴﺼﺤﺗ ﻢﺘﻳ ﻟا تاداﺮﻳﻹﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻨﻴﻌﻣ . 6 تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻌ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا ﻚﻠﺗ و ﺔﻴﻣﻮ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺎﻨﳌا ﺒﺗ نإ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﻢﻴ ﺎﻔﳌﺎﺑ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻩﺬ ي ﺴﻣ ىﺪﻟ ﺔﻴﻓﺎ ﻟا ﺔﻳارﺪﻟا ماﺪﻌ ﻹ اﺮﻈﻧ ،ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﺎﺟر مﺎﻣأ ى ﻜﻟا ﮫﺗﺎﻴﻨﻘﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ و اﺬﻛ و ﺆ ﺄ ﻳ ﺎﻣ ةدﺎﻌﻓ ﻚﻟﺬﻟ ،لﺎﺠﳌا اﺬ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺺﻘﻧ و إ ءﻻ إ ﺔﻟوﺎﺤﻣ و صﺎ ا عﺎﻄﻘﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺎﻨﳌا دﺎﻤﺘﻋ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻋ ﺎ ﻔﻴﻴﻜﺗ . أ ﻻإ ﻩﺬ ن ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ نأ ﺪﺠﻧ ﻼﺜﻤﻓ ىﺮﺧأ إ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﻨﻳﺎﺒﺘﻣ نﻮ ﺗ تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴ ﺔ راد ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﮫﻘﻴﺒﻄﺗ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﺨﻳ ﺔ رﺎﺠﺘﻟا و ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تارادﻹﺎ ةﺪﻌﻟ تارﺎﺒﺘﻋإ . داﺪﻋإ ﻦﻜﻤﻳ ﺣ ﻖﻴﻗد ﻞ ﺸ ﺎ ﺳارد و تﺎﻓﻼﺘﺧ ﻩﺬ ﻊﻴﻤﺟ ﺪﻨﻋ فﻮﻗﻮﻟا ﻢ ﳌا ﻦﻣ نﺎ ﻚﻟﺬﻟ ﮫﻴﻠﻋ دﻮﻌ ﻟا و مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ةﺮﻤﺜﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻊﺿوو ةﻮﺟﺮﳌا ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺎﺑ . لو عﺮﻔﻟا : ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا إ ﻦﻜﻤﻳ اذإ ﺔﻴﺒﻠﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ رﻮ ﻤ ا و ةراد ن ﺑ ﻞﻣﺎ ﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻨﻤﻛ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا رﺎﺒﺘﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻣﻮﻤﻳد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﻗﻮﻟا ﺲﻔﻧ و ﻢ ﺎﺟﺎﺣ . 5 ص ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا،ﺔﻌﺒﻧ ﻮﺑأ ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ 18 6
- J.Madill Judith , le marketing dans le secteur publique, revue de gestion du secteur public,décembre 1998 volume 28, n°4, page 10
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ 11 ﺎﻣ ةدﺎﻋ ﺎ أ و ﺔﺻﺎﺧ ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻣ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻜﻤﺘﺗ ﺣ و ﻠ ﺎﺸﻤﺑ ﻢﺘ ﺎ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ، ﻤﻋ ﮫﺟﻮﺗ ﺮ ﻮﻄﺗ ﻦﻣ ﺎ ﺴﻣ ىﺪﻟ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﻮﻟا ﻖﻠﺧ فﺪ و ﻖ ﻮﺴ ﻟا لﺎﺟر مﺎﻗ ﻢﻜﺤﻣ و ﺐﻠﻄﺘﻳ يﺬﻟا و ﻞﺣاﺮﻣ ةﺪﻌ روﺮﳌا : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺔﺒﻗاﺮﳌا ﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎ ﻣ ةﺪﺣاو ﻞ ﻦﻣ فﺪ ﻟا ﻮﻨﺳ ﻟا و : 7 1 -ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺚﺤﺒﻟا : ﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻣ ﺎﺳ فﺪ ﻟا نإ إ ﻦﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻞﺟر ن ﻜﻤﺗ ﻮ ﻲﻘ ﻮﺴ دﺎﺨﺗ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تاراﺮﻘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﻠﻴﻠﺤﺗ و ﺎ ﻤﺟﺮﺗ ،ﺎ ﻌﻤﺠﺑ مﺎﻗ ﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻋ اءﺎﻨﺑ ا ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺈﺑ و ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻂﻴﺤﻣ ﻋ ﺎ اﺮﺟأ ﻟ ﻋ ﺎ ﺛﺄﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛ و ﺔ روﺮﻀﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ماﺪﺨﺘﺳ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا تﺎﻃﺎﺸ ﻟا . 2 -ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ : ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺚﺤﺒﻟا نﺄﺑ ﮫﻴﻠﻋ فرﺎﻌﺘﳌا ﻦﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻞﺟﻷ ﺔﻤﻈﻨﳌا فاﺪ أ ﺣ و تﺎﻌﻗﻮﺘﻟا ﺎ ﻓ ةﺎﻋاﺮﻣ ﻢﺘﻳ ﺎﻣ ةدﺎﻋ ﻟا و ،ﺎ ﻗاﻮﺳأ و ﺎ رﻮ ﻤﺟ رﺎﺴﳌا ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻮ ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻦﻣ فﺪ ﻟﺎﻓ اذإ ،قاﻮﺳ ﺎ ﺪﺟاﻮﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﮫ ﺘ ﺗ يﺬﻟا ﻞﻀﻓ ﺎ ﻓاﺪ أ غﻮﻠﺑ ﻞﺟﻷ . 3 -ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﺔﻄﺧ ﻊﺿو : غﻮﻠﺑ و ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻩﺬ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻢﺘﻳ ﺤﻓ ﻋ ﺐﺠﻳ ةﺮﻄﺴﳌا فاﺪ أ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻂﻴﻄﺨﺗ ﻞﺟﻷ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻄ ا ﻊﺿﻮﺑ مﻮﻘﺗ ن و ﺎ زﺎﺠﻧإ ةﺪﻣ و ﺎ ﻄﺸ أ ﻓﻮﺗ ا ﳌ اﺮﺑ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﺼﺼﺨﳌا ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻴﻧا ﺎ ﺠﻣ . 4 -ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﺒﻗاﺮﳌا : ا ﻊﺿو إ فﺪ ﻟا و ا ﻋ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﻞﺤﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻄ ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﻢﺘﻳ ن زﺎﺠﻧإ ﺎ و ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺔﻌﻗﻮﺘﳌا تا ﺛﺄﺘﻟا ، ﻞﺧﺪﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ن ﻜﻤﺗ ﻦﻣ ﺎﻀﻳأ ﺔﺒﻗاﺮﳌا ﻩﺬ ﺢﻤﺴ ﺎﻤﻛ ﻹ ﻞﻠﺧ يأ دﻮﺟو ﺔﻟﺎﺣ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﺔﻴﺤﻴ ﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ءاﺮﺟ . ﻲ ﺎﺜﻟا عﺮﻔﻟا : مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ : أ و ﻖﺒﺳ ﺎﻤﻛ ﻞ ﺴﻟا ﺮﻣﻷﺎﺑ ﺲ ﻟ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا لﺎﺠﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ نﺈﻓ ﺎﻧﺮﻛذ ن ﻮ ﺎﻤﻛ صﺎ ا عﺎﻄﻘﻟا لﺎ ا اﺬ ﺒﺘﻓ ، إ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﻒﻠﺘﺨﻳ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻩﺎﺠﺗ ﻴﻓ ﮫﻠﻴﺼﻔﺗ ﻢﺘ ﺳ ﺎﻣ اﺬ و ىﺮﺧأ ﻳ ﺎﻤ : 8 1 -ﻞﺒﻗ ﺎﻣ ة ﻓ دﺎﻤﺘﻋإ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا : إ ﻩﺬ تزﺎﺘﻣ ةﺮﻄﻴﺴ ة ﻔﻟا ﺖﻧﺎ ﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ةراد ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﻂﻘﻓ ﺴ نﺎ رﻮ ﻤ ا و ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔ ﺼﳌا نﺎﻤﺿ ﻋ ةردﺎﻘﻟا ةﺪﻴﺣﻮﻟا ﺎ ﺴﻔﻧ ﺘﻌ ﻟا اﺬ ﻓ ،ﻂﻘﻓ ﺔﻴﺼ ﻟا ﮫﺗﺎﺟﺎﺣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻠﺣﺮﻤﺑ ﮫﻴ ﺷ ﻮ ﻞﻴﻠﺤﺘ ﺖﻧﺎ يﺬﻟا ﺎﺘﻧ ﮫﻴﻓ ﺔﺻﺎ ا ﺎ ﻌﻔﻨﻣ ﻖﻘﺤﺗ ﻟا و ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟ ﺎ ارﺎﻴﺘﺧإ رﺮﻘﺗ ﻟا ةراد ﻚﻟذ رﻮ ﻤ ا كاﺮﺷإ نود ﻦﻣ ﻂﻘﻓ . 7
- Hermel laurent, Romagni Patrick, le marketing public, une introduction au marketing des administrations et des organisation publique, Edition Economica 1990, page 7
8
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا : ... ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖﯾﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﯿﺳﺎﺳأ ﻢﯿھﺎﻔﻣ 2 لو ﻞﻴ ا ة ﻓ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ : لﻼﺧ ا ﺖﻛردأ ة ﻔﻟا ﻩﺬ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌ ﺑ ﺎ ﺎﻣﺪﺧ نﺄ ﺖﺤﺒﺻأ ﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﮫﻧأ و ﺔﺻﺎﺧ ﺔ ﻮﻠﻄﻣ ﻏ و ﺔﻓوﺮﻌﻣ ﻏ ا ﺎ ﻞﻀﻓأ ﻮ ﺎﻤﺑ مﻮﻘﺗ ن . ﺟﻮﺘﻟا اﺬ ﻓ ﮫ ﻌﺒ ﻳ ﺎﻣ ةدﺎﻋ ﮫ إ ﺔﻤﻈﻨﳌا ءﻮ إ ﻞﺋﺎﺳو ماﺪﺨﺘﺳ ﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﺎ ﺎﻣﺪ ﺔﻳﺎﻋﺪﻟا وأ نﻼﻋ ﺎﻣ اﺬ و ،ﺎ رﻮ ﻤﺟ ﻊﻣ ﺒﻛ ﻞ ﺸ ﺎ ﻓ ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﻢﺘﻳ ﺎ ﻜﻤﻳ بﺮﻗ ﻦﻋ ﻢ ﻠ ﺎﺸﻣ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﻊﻴﻄﺘﺴ ﺣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻣإ ﺎ ﻴﺣ ﺎ ﺎﻌﻣ ءﺎﺸ إ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻢﻳﺪﻘﺗ وأ لﺎﺒﻘﺘﺳﻺﻟ ﺎﻳﻼﺧ . إ نﺈﻓ مﺎﻋ ﻞ ﺸ و ﺔﺒﺴ ةدﺎ ﺰﺑ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺢﻤﺴ ﺳ ﺐﻴﻟﺎﺳ ﻦﻣ عﻮﻨﻟا اﺬ ماﺪﺨﺘﺳ ن ﺴﺤﺗ ،ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ا ،ﻞﺻاﻮﺘﻟا طﺎﻘﻧ رﻮﻀ ﻟا ةدﺎﺰ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻟﺎﻃ و ةﺪﻳﺪ ا ﺑاﺪﺘﻟا ﻞﺒﻘﺗ ﺔﺒﺴ ... إ ، ﺎ ﻜﻤﻴﺳ ﺎﻤﻛ ﻄﺗ ﻦﻣ ﮫﺒﻠﻄﻳ ﺎﻣ ﺐﺴﺤﺑ ﺎ ﻔﺋﺎﻇو ﺮ ﻮ إ ،ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ثﻮﺤﺒﻟا و تﺎﺳارﺪﻟا ﻋ دﺎﻤﺘﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ رﻮ ﻤ ا اﺬ ﻓ اذ ﺳ ﮫﺟﻮﺘﻟا ﺴ ﻦﻣ ﺢﻤ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻖ ﻮﺴ ﻟا دﺎﻤﺘﻋإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴ ﺴ ﻚﺷ نود . 3 -ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﻲ ﺎﺜﻟا ﻞﻴ ا ة ﻓ : ﺎﻴﻓﺎ ﻦﻜﻳ ﻢﻟ ﻖﺑﺎﺴﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا نإ سﺮﻏ ﻩﺪﺣﻮﻟ ﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ نﺎ ﻚﻟﺬﻟ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا نأ ﺄ ﺗ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻒﺋﺎﻇو ﻖﻠﺧ إ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻟ ﺢﻤﺴ إ اﺬﻛ و ﻖ ﻮﺴ ﻟا تﺎ ﺟﻮﺗ ﻊﻴﺳﻮﺘﺑ ﺎ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪ ﻟ تﻼﻳﺪﻌ حا ﻗ ، نأ ﺪﺠﻧ ﻼﺜﻤﻓ ﻤ ا تﺎ ﺟﻮﺗ و تﺎﻌﻗﻮﺗ رﻮﻄﺗ ن ﻜﻠ ﺴﻤﻠﻟ تﺎﻴﻌﻤﺟ ﻖﻠﺧ اﺬﻛ و رﻮ ﻖﻠﺧ سﺎﺳأ ﻞﺻ ﻮ ﻊ رﺎﺸﳌا رﻮ ﻤ ا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا . ﺬ لﻼﺧ ﻦﻤﻓ اذإ ا ﺎﻋاﺮﻣ ﻢﺘﻳ ﮫﺟﻮﺘﻟا ة أ ﺎﻤﻛ ﺒﻛ ﻞ ﺸ رﻮ ﻤ ا نﻮ ﻴﺳ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا راﺮﻘﻟا ن تاراﻮﺤﺑ قﻮﺒﺴﻣ سﺎﺳأ ﻋ مﻮﻘﺗ تاروﺎﺸﻣ و ﺔﻛرﺎﺸﻣ ا رﻮ ﻤ . أ ﻏ اﺬ ن ﻟا ﺐﻌﺼﻳ ﮫﺟﻮﺘ ﻌﺿو ﮫ ﺣ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﺘﺴ ﺮﻣﻷﺎﻓ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻟا ﻀﺤﺗ ﻋ ﻻوأ ﻞﻤﻌ ﻩﺬ ﻢ ﻟ ﻞﻴﺻﻮﺗو ﺎ ن ﻠﻣﺎﻌﻟاو ﺎ ﻔﻇﻮﻣ ةﺪﻳﺪ ا تﺎ ﺟﻮﺘﻟا أ ﻋ ، مﻮﻘﺗ ن ﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻞﺟﻷ ﺔﻠﻘﺘﺴﻣ ﻊ رﺎﺸﻤﺑ أﺪﺒﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻴﺠ رﺪﺗ ﮫﺟﺎﻣدﺈﺑ وراﻮ ا ﺐﻴﻟﺎﺳأ إ تﺎﻴﻔﻴﻛ اﺬﻛ راﺮﻘﻟا دﺎﺨﺗ . ﳌا ﺐﻠﻄ ﺚﻟﺎﺜﻟا : ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ تﻻﺎﺠﻣ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﮫﺟاﻮﺗ ﻟا تﺎ ﻮﻌﺼﻟا ﻢ أ ﻦﻣ ﻲﻣﻮﻤﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺔﻴﻓﺎ ﻟا ﺔﻳارﺪﻟا مﺪﻋ ﻮ ﻧأ ﻒﻠﺘﺨﻤﺑ ﺎ ﻠﻋ دﺎﻨ ﺳ ﻦﻜﻤﳌا ﻖ ﻮﺴ ﻟا عاﻮ ، ﻖ ﻮﺴ ﻟا ةﺮﻜﻓ اﻮﺣﺮﻃ ﺪﻗ ن ﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ نأ و ﺔﺻﺎﺧ ﺲ ﺎﺠﺘﻣ طﺎﺸ ﻛ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا (monolitique) ، أ ﺪﻘﻓ ﻚﻟذ ﻊﻣ ﻦﻜﻟ ﻇ ةﺪﻋ كﺎﻨ نأ ثﺎﺤﺑ تﺮ ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ ﻦﻜﻤﻳ تﻻﺎﺠﻣ أ ﺎ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺪﺟاﻮﺘﻳ ن ﻨﳌا ﻚﻟذ ﻦﻣ ﺔﻴﻣﻮ ا و ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻤﻈ : لو عﺮﻔﻟا : تﺎﻣﺪ ا و تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻖ ﻮﺴ ﺄﺑ ﺾﻌﺒﻟا ىﺮﻳ ﺪﻗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻦﻣ عﻮﻨﻟا اﺬ ن أ ﻻإ صﺎ ا عﺎﻄﻘﻟا ﺒﻛ ﻞ ﺸ ﺺﺨﻳ أ ﮫﻟ ﻦﻜﻤﻳ ﮫﻧ ن أ و ،ﻚﻟﺬﻛ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺪﺟاﻮﺘﻳ ﺔﻟود مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺾﻌ ﮫﺑ ﺖﻣﺎﻗﺎﻣ ﻚﻟذ ﻦﻋ لﺎﺜﻣ ﻢ ﺔﻴﻧﺎﻴﺒﻟا تﺎﻴﺋﺎﺼﺣ ﻖ ﻮﺴ ﻛ ،اﺪﻨﻛ ﺎ مﺎﻗ ﻟا ﺔ ﺼﻣ ﮫﺑ ﺖﻣﺎﻗﺎﻣ اﺬﻛ و ﺔﻳﺪﻨﻜﻟا تﺎﻴﺋﺎﺼﺣ ﺰﻛﺮﻣ ﺔﻴﺋﺎﳌا ﺔﻴﻧﺎﻴﺒﻟا مﻮﺳﺮﻟا
(service hydrographique canadien SHC)
ﻂﺋاﺮﺧ ﻖ ﻮﺴ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺮﺤﺑ ، ﺈﺑ ﺔﻔﻠ ﻣ ﺔ ﺼﳌا ﻩﺬ ﺖﻧﺎ ﺚﻴﺣ ﻟا تارﺎﺴﳌا ن ﺒﺗ ﻟا تﺎﻄﻴﺤﳌﺎﺑ ﺔﺻﺎ ا ﻂﺋاﺮ ا داﺪﻋ ﺔﺮﺤﺒﻟا ﺐﻛاﺮﳌا و ﻦﻔﺴﻠﻟ ﻦﻜﻤﻳ و ﺔرﺎﺠﺘﻟا ﻦﻔﺴﻟا ﺣ و ﺎ ﻓ رﺎﺤﺑ ﺔﻳﺪﻨﻜﻟا ﺔ ﻟا براﻮﻗ اﻮﻧﺎ ﻦﻳﺬﻟا ﻴﺤﺑ ن ﻧاﻮﻘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ن ﺒﻟﺎﻄﻣ ﺎ زﺎ إ تﺎﻴﻠﻤﻋ نﺎﻤﺿ ﻞﺟﻷ ﻖﻃﺎﻨﳌا ﺔﺻﺎﺧ ﻢ رﺎﺤﺑ ﮫﻴﻠﻋ و ،ﺔﻓوﺮﻌﳌا ﻏ -
