VENDEUR POLYVALENT TEXTILE
| COMPÉTENCE 4 : FAIRE VIVRE L’ESPACE DE VENTE : LA COMMUNICATION
| SÉQUENCE 3 : LE RÔLE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Séquence 1 : La communication sur l’espace de vente : ILV et PLV
Séquence 2 : La communication sur l’espace de vente : Les promotions Séquence 3 : Le rôle des réseaux sociaux
VENDEUR POLYVALENT TEXTILE
Compétence 4 : faire vivre l’espace de vente : la communication
• Un canal de visibilité pour les marques
• Un canal pour le service client
• Un canal pour les ventes
Il est important de faire une séquence sur les réseaux sociaux.
En effet, les nouvelles technologies ont transformé la communication des magasins.
Cette communication se
poursuit aujourd’hui sur les
réseaux sociaux.
Voici la page Facebook de H&M France.
LES RÉSEAUX SOCIAUX
1. UN CANAL DE VISIBILITÉ POUR LES MARQUES
La transition numérique a obligé l’industrie de la mode et du luxe à exister sur les réseaux sociaux.
Certaines marques ont très vite saisi qu’au-delà d’un support de communication d’un genre nouveau, touchant les générations les plus jeunes, il pouvait s’agir également d’un véritable support de vente.
L’image et la présence sur les réseaux sociaux jouent désormais un rôle clé dans leurs stratégies de communication.
Les réseaux sociaux forment un canal de communication essentiel
pour fidéliser les clients, atteindre un public plus large et accroître les bénéfices.
Fidéliser Elargir le public Développper
les bénéfices
Canal de visibilité pour les marques
Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les marques de mode pour :
▶ SE FAIRE CONNAÎTRE
▶ ET PRÉSENTER
LEURS NOUVEAUX
PRODUITS ET LEURS
COLLECTIONS
Pour une marque, il est tout aussi important de connaître ses clients que de savoir où les trouver.
Afin d’accroître leur visibilité, les marques
s’adaptent aux habitudes de leurs publics cibles et interagissent avec eux via leurs réseaux préférés.
▶ ET PRÉSENTER
LEURS NOUVEAUX
PRODUITS ET LEURS
COLLECTIONS
LES RÉSEAUX SOCIAUX
2. UN CANAL POUR LE SERVICE CLIENT
Les réseaux sociaux deviennent un outil indispensable pour le service client. Twitter sert de canal de communication directe entre les marques et les clients.
Twitter est de plus en plus utilisé par les équipes du service clients pour entrer en contact avec les clients.
Les clients peuvent poser des questions
concernant leurs commandes, leurs produits achetés ou les périodes de soldes, etc.
Exemple d’un échange client sur le fil Twitter : Voici la page Twitter
de Camaïeu France
LES RÉSEAUX SOCIAUX
3. UN CANAL POUR LES VENTES
Il est aujourd’hui nécessaire pour une marque et un magasin d’être présents sur les réseaux sociaux, car les réseaux sociaux développent les achats intégrés.
Dernièrement, Instagram a mis en place
INSTRAGRAM SHOPPING. Les enseignes peuvent taguer sur leurs photos des liens qui redirigent vers leurs boutiques.
Pour cela, une icône est présente en bas à
gauche de la photo, l’internaute clique dessus et les liens vers les différents produits apparaissent.
Il n’a plus qu’à cliquer sur l’élément qui l’intéresse, Instagram le renvoie automatiquement sur la fiche produit de la marque où il peut cliquer une dernière fois sur “Acheter”.
Pinterest propose depuis quelque temps un système quasi-similaire avec Shop the Look.
LOGO YOUTUBE
YOUTUBE
Autre réseau social facilitant le shopping social : YouTube, qui à travers des vidéos publicitaires met en évidence un lien commercial permettant d’accéder à la boutique en ligne de la marque avec son bouton “Click to shop”.
Facebook développe aussi cette
approche via Messenger aux Etats-Unis où les internautes peuvent directement payer leurs produits sur l’application de messagerie.
Facebook propose ainsi un service semblable à un site e-commerce.
L’opportunité pour les marques est d’être présentes sur les réseaux sociaux et de pouvoir offrir un parcours client
plus simple et plus direct : en trois clics maximums, le client peut avoir accès au produit qu’il désire.
A titre pédagogique, des contenus de marques sont proposés au sein de cette présentation. Aucune volonté d’appropriation de leurs contenus
