LA COMMUNICATION ET SES ASPECTS CULTURELS
SÉANCE N°2
L ES APPORTS DE
G EERT H OFSTEDE
Psychologue néerlandais
4 dimensions culturelles étudiées comme points de divergences entre cultures nationales
Enquête menée auprès du personnel de 72 filiales de l’entreprise IBM, 38 professions dans 20 langues et en deux temps différents
116 000 questionnaires de 100 questions sur les valeurs
liées au travail et aux attitudes du personnel.
Niveau d'inégalité attendu et accepté par les subordonnés dans le cadre de leur relation à la hiérarchie.
Conséquence de la façon dont le subordonné se perçoit et perçoit sa hiérarchie.
La latitude, la taille de la population et le niveau de richesse influent sur le rapport au pouvoir
Degré de distance au pouvoir faible
Subordonnés et patrons se considèrent comme égaux
Mobilité statutaire est forte
Signes extérieurs de pouvoir difficilement
acceptés.
Degré de distance au pouvoir élevé
Inégalités acceptées
Subordonnés en attente d’ordres précis et direct
Signes extérieurs de pouvoir
acceptés
D EGRÉ DE DISTANCE AU POUVOIR
Volonté (ou non) de contrôler ce qui est incertain par exemple :
Réponses aux incertitudes liées à autrui = Les lois, les règles, les contrats,..
Réponses aux incertitudes liées à la nature = engrais, mécanisation de l'agriculture, culture hors sol, culture sous serre,...
Réponses aux incertitudes liées au caractère mortel de l'homme = la religion, les sectes,...
Culture à contrôle d'incertitude élevé
Anxiété vis à vis de l'étranger et
de l'inconnu.
Emotivité / agressivité
Structuration des institutions et des relations
humaines
Culture à contrôle d'incertitude faible
Goût du risque, de la nouveauté,
de l'inconnu
Peu d'expression de l'émotivité
Conception pragmatique des
choses
D EGRÉ D ’ ACCEPTATION DE L ’ INCERTITUDE
Rôles et les comportements attendus par le milieu culturel
Chaque société dicte les comportements que chaque sexe doit adopter et ce, dès la plus tendre enfance.
Les comportements qualifiés de masculin ou de féminin diffèrent d'une culture à l'autre
Culture à dominante masculine
• Recherche de l'excellence
• Recherche du succès matériel
• Carrière privilégiée
• Importance
accordée à l'argent, au paraître
Culture à dominante féminine
• Usage de l'intuition
• Recherche de consensus
• Valeur d'égalité, de solidarité
• Qualité de vie privilégiée
• Modestie valorisée
D EGRÉ DE MASCULINITÉ / FÉMINITÉ
Dépendance matérielle et psychologique du groupe vis-à-vis du groupe
Intérêt mis en avant (groupe ? Individu ?)
Dépend du potentiel économique
• Satisfaction des intérêts personnels prime sur ceux de l'organisation
• Recherche de la performance individuelle
• Relations plutôt « franches et directes »
• Conflit accepté
• Séparation de la vie professionnelle et personnelle
Culture à orientation individualiste
• Liens de dépendance très forts avec son groupe
• Esprit d'équipe
• Interférence entre vie professionnelle et vie personnelle
• Relations plutôt indirectes
• Comportements loyaux
• Extrêmement important de ne pas perdre la face Culture à orientation collectiviste
D EGRÉ D ’ INDIVIDUALISME / COLLECTIVISME
L ES APPORTS DE
E DWARD T WITCHELL H ALL
Anthropologue américain et spécialiste de l’interculturel
Différentes expériences en Arizona auprès des populations Navajo et Hopi, en Europe, au Moyen Orient, des enseignements à l’endroit de la question interculturelle
Analyse des cultures selon trois angles
Dans les cultures à contexte culturel dense, la communication se fait de manière indirecte car la plus grande partie du message est considérée comme déjà connue et intériorisée par le destinataire.
Dans les cultures à contexte culturel pauvre, le message, pour être compris du destinataire, doit être explicite.
Sous entendus / Silences / Non dits Importance du non verbal
Messages implicites Utilisation du capital relationnel
Messages explicites Être précis et technique
Fournir le maximum d'informations
Argumentation logique et rationnelle
Contexte culturel riche Contexte culturel pauvre
C ULTURE À MESSAGE RICHE EN CONTEXTE
C ULTURE À MESSAGE PAUVRE EN CONTEXTE
Culture monochronique : temps appréhendé de façon linéaire (segmentation, compartimenté, une seule chose à la fois).
Culture polychronique : les tâches traitées dans le temps, possibilités d'interruption
• Relations de court terme
• Importance accordée à la propriété privée
• Une seule tâche à la fois
• Respect du programme établi
• Engagement plutôt sérieux quant aux délais
• Capacité d'adaptation limitée
Culture monochronique
• Plusieurs tâches à la fois
• Changement de programme au dernier moment accepté
• Relations de long terme
• Prêts et emprunts d'objets fréquents
• Exactitude relative
• Bonne capacité d'adaptation
Culture polychronique
C ULTURE MONOCHRONIQUE / POLYCHRONIQUE
Proxémie ou distance interpersonnelle à respecter est fonction de nombreux paramètres tels que:
le sexe,
la situation vécue,
le statut social
Cultures occidentales
Distances interpersonnelles
grandes
Cultures orientales
Distances interpersonnelles
moindre
D ISTANCES INTERCULTURELLES
L ES APPORTS DE
F ONS T ROMPENAARS
Consultant et auteur néerlandais
L’individu est confronté à trois catégories de problèmes :
Gérer ses relations avec autrui Gérer sa relation avec le temps Gérer sa relation avec le monde extérieur
7 variables comme éléments d'analyse des
écarts culturels
Cultures universalistes : une solution qui a servi à gérer un problème doit toujours s'appliquer
(solution générale établie par le biais de la
réglementation et des normes pour régler tous les problèmes particuliers)
Cultures particularistes : considérer chaque
problème dans sa particularité pour y apporter une solution adaptée.
Application au monde professionnel : Un homme d'affaires de culture universaliste et un autre de culture particulariste détiennent une information professionnelle confidentielle.
L'universaliste aura tendance à garder le secret. Le particulariste le jugera indigne de confiance et égoïste car incapable d'aider un ami concerné par cette
information.
Le particulariste aura tendance à communiquer l'information à ses amis. L'universaliste le jugera indigne de confiance car il favorise ses amis.
R ELATIONS AVEC AUTRUI :
UNIVERSALISME / PARTICULARISME
Sentiments exprimés ou cachés
Culture à dominante « affective » : expression des états d'âme normale
Culture dite « neutre » ou objective : expression des sentiments mal vue
Culture
objective
Neutralité Rationalité
Échanges « dépassionnés »
Culture
subjective
Manifestation des émotions Exposition des états d'âme Paraverbal et non verbal importants
R ELATION AVEC AUTRUI :
O BJECTIVITÉ / SUBJECTIVITÉ
Séparation entre vie privée et vie professionnelle plus ou moins nette
Cultures diffuses : la vie professionnelle et la vie privée sont intimement liées
Cultures spécifiques : séparation nette de ce qui relève de la vie professionnelle et de la vie privée.
Les diffus
• Attitudes identiques indépendamment de la
situation, qu'elle soit professionnelle ou relevant de la vie privée
• Contact personnel importe autant, voire davantage, que le contact professionnel
Les spécifiques
• Attitudes fonction de la situation : professionnelle ou personnelle
• Relation professionnelle délimitée dans le temps et dans l'espace
R ELATION AVEC AUTRUI :
C ULTURES DIFFUSES / SPÉCIFIQUES
Devons-nous nous faire nos preuves pour acquérir un statut ou nous est-il attribué par les autres ?
Statut attribué en fonction de certains critères
Âge
Origine sociale
Diplômes
Profession
Statut acquis résulte
d'actions personnelles entreprises et menées par un individu
d'initiatives d'actions personnelles
R ELATION AVEC AUTRUI :
STATUT ACQUIS / ATTRIBUÉ
Désir d'influencer l'environnement pour en tirer parti manifeste
OU
Pour vivre en harmonie, il ne faut pas chercher à modifier les règles régissant les lois naturelles.
Volonté de contrôler la nature
• Volonté de domination et de contrôle de la nature
• Culture orientée sur elle-même
Refus de contrôler la nature
• Acceptation des lois naturelles
• Volonté de vivre en harmonie avec la nature
R APPORT À L ’ ENVIRONNEMENT :
C ONTRÔLER / SUIVRE LA NATURE
La gestion du temps varie fortement en fonction de la culture.
Deux grandes familles identifiées :
cultures à gestion synchrone du temps
cultures à gestion séquentielle du temps
