Programme des formations Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire.

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E-tourisme

Développement durable Qualité

ProgrammE DEs formations 2013-2014

Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

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sommaire

Inscrivez-vous en ligne dès le 9 septembre 2013 !

Retrouvez toutes les modalités d’inscription sur

www.formations-tourisme-centre.fr

➜ Des actions financées par la Région Centre et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) partenaires des formations.

➜ Gratuites pour les participants.

➜ Dans plusieurs villes de la Région Centre pour être plus proches de vous.

➜ Un nombre de places limité : priorisez vos choix de formations.

Développement durable 2

Augmentez durablement la performance globale

de votre entreprise . . . 2

Labels environnementaux et certifications : comment faire votre choix et passer à l’action ? . . . 3

La gestion écologique de vos espaces verts : 0 % phyto, 100 % biodiversité, 100 % économies ! . . . 4

Engagez-vous dans une démarche éco-responsable ! . . . 5

Privilégiez les circuits courts : les avantages de travailler avec des produits régionaux et biologiques . . . 6

Obtention de la marque « Découverte Nature Qualité-QUALINAT » . . 7

E-tourisme 8

Les rencontres régionales du E-tourisme . . . 8

Formulez une stratégie web marketing gagnante ! . . . 9

Concevoir et faire évoluer votre site internet simplement . . . 10

Facebook & les réseaux sociaux . . . 11

Optimisez votre e-référencement et votre e-positionnement . . . 12

Comment gérer votre e-réputation et vos avis clients ? . . . 13

Produire des contenus séduisants, attractifs et diversifiés . . . 14

Animateur Numérique de Territoire . . . 15

Construire et manager une stratégie numérique de destination . . . 16

Tourinsoft : passez à la V5 ! . . . 17

Formez-vous à Tourinsoft V5 ! . . . 18

Qualité 19

Les 7 recettes de la qualité . . . 19

Valorisez votre offre avec la marque Qualité Tourisme ^TM . . . 20

Relevez le défi de l’accessibilité : échéance 2015 et labellisation Tourisme & Handicap . . . 21

Animer votre réseau d’acteurs et de prestataires . . . 22

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L

a Région Centre a adopté en octobre 2011 sa Stratégie Régionale de Tourisme Durable et souhaite la mettre en œuvre avec vous. Elle a une volonté forte d’être au plus proche des acteurs du tourisme et de les accompagner dans leur professionnalisation, individuellement et collectivement. En ce sens, elle a notamment délégué au Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire l’élaboration et la mise en œuvre, en partenariat avec les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés), d’un programme de formation annuel « Formations Tourisme O’Centre ».

« Formations Tourisme O’Centre » est ouvert à l’ensemble des opérateurs touristiques privés ou publics de la région Centre et proposera cette année des séminaires de sensibilisation et des modules de formation de septembre 2013 à mars 2014, articulés autour de 3 grands thèmes : le e-tourisme, le développement durable et la qualité.

- Le e-tourisme : améliorer les performances des professionnels du tourisme sur le web et former un réseau d’Animateurs Numériques de Territoire pour accompagner les prestataires dans cette nouvelle culture Internet.

- Le développement durable : augmenter la performance globale de votre entreprise grâce au développement durable dans toutes ses dimensions, inscrire l’éco-responsabilité dans sa stratégie d’organisation, accompagner les hébergeurs vers l’éco-labellisation, optimiser la rentabilité par des démarches écologiques et sociales pour la gestion des espaces verts, privilégier l’utilisation des produits régionaux et biologiques dans la restauration.

- La qualité : accompagner la labellisation « Qualité Tourisme ^TM » et « Tourisme et Handicap » et maîtriser les techniques d’animation d’un réseau.

Afin de s’adapter au mieux aux contraintes des acteurs, les formations sont courtes, décentralisées sur l’ensemble des départements et avec des contenus adaptés à chaque filière professionnelle. Les participants bénéficient d’une prise en charge des coûts de formation par les OPCA de branche, le CNFPT ou par la Région Centre.

Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à le contacter pour en savoir plus ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi dès à présent à l’écoute de vos besoins en formation pour la saison 2014 – 2015 !

Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires de loisirs, organismes de tourisme, élus territoriaux…, ce programme de formation est mis en œuvre pour vous !

Notre ambition : Faire avec vous de la région Centre une destination de tourisme durable, développer les emplois touristiques et accroître les retombées économiques du tourisme sur le territoire régional.

Pascale Rossler

Vice-Présidente déléguée Biodiversité, éducation à l’environnement, Loire, tourisme et patrimoines du Conseil régional du Centre

Alain Beignet Conseiller régional

Président du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

4 séminaires Durée : 1/2 journée

Intervenant(s) : Guillaume BÉREAU / François Tourisme Consultants

• Grâce au séminaire, je vais :

- Me familiariser avec le concept de développement durable afin d’en donner une définition qui ait du sens pour ma structure ;

- Mesurer l’importance d’initier une telle démarche pour la performance globale de mon organisation et la satisfaction de mes clientèles ;

- Identifier mes actions qui relèvent déjà du développement durable et celles qui restent à mettre en place ;

- Me positionner vis-à-vis de mes clientèles et de mes concurrents dans la communication et l’affichage de ma démarche ;

- M’informer sur l’offre d’accompagnement individuel des Chambres de Commerce et d’Industrie dans le cadre de la démarche « RESPECT ».

Je suis prestataire touristique (site, hébergement, prestataire d’activités, ...) et pour moi le développement durable est un concept flou et synonyme de démarches lourdes et contraignantes ;

J’ai conscience que le développement durable est important aux yeux de mes clients, j’aimerais me lancer mais je ne sais pas où commencer.

Quelle que soit votre situation, ce séminaire vous concerne et nos forma- teurs sont là pour répondre à vos interrogations et vous aider à initier une démarche de développement durable au sein de votre structure.

Touraine : Tours le 7 octobre 2013 (matin)

Loir-et-Cher : Pays des Châteaux le 7 octobre 2013 (après-midi)

Berry : Bourges le 8 octobre 2013 (matin)

Eure-et-Loir et Loiret : Orléans le 9 octobre 2013 (matin)

Sensibilisation pour tous

Augmentez durablement la performance

globale de votre entreprise

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objectifs

Public

Villes et dates

3 sessions Durée : 2 jours

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Guillaume BÉREAU / François Tourisme Consultants

• Grâce à la formation, je vais :

- Faire le point sur les actions environnementales en cours au sein de ma structure ;

- Identifier les actions prioritaires pour ma structure en matière d’environnement ;

- Inscrire ces actions dans une démarche de progrès environnementale pour m’engager dans l’éco-labellisation ;

- Affiner ma connaissance des critères d’attribution des écolabels et certifications ;

- Me positionner sur un label et établir un plan d’actions ;

- Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication ; - M’informer sur l’offre d’accompagnement individuel des Chambres

de Commerce et d’Industrie dans le cadre de la démarche « RESPECT ».

Je suis hébergeur (hôtels, campings, gîtes et chambres d’hôtes, villages vacances) et je suis sensible aux démarches environnementales pour mon établissement ;

Je souhaiterais m’engager dans l’éco-labellisation mais je ne sais pas com- ment structurer ma démarche.

Loir-et-Cher : Pays des Châteaux les 17 et 18 décembre 2013

Berry : La Châtre les 12 et 13 décembre 2013

Eure et Loir, Loiret et Touraine : Tours les 14 et 15 janvier 2014

Formation pour les hébergeurs

Labels environnementaux

et certifications : comment faire votre choix et passer à l’action ?

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

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objectifs objectifs

Public Public

Villes et dates

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

2 sessions Durée : 1 journée

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Emmanuel CARON / François Tourisme Consultants

- Me familiariser avec la démarche de gestion écologique des espaces verts : quels enjeux et quels objectifs ? ;

- Optimiser mes coûts d’intervention (consommations raisonnées, achats éco-responsables…) et le travail de mes agents ;

- Devenir plus autonome dans ma prise de décision et l’entretien à mener : zoom sur les interventions techniques ;

- Intégrer dans la définition de mon plan d’actions les aspects sociaux et économiques ;

- Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication.

Je suis chef-jardinier, responsable d’un site touristique avec des espaces verts (parcs&jardins, châteaux…) et je souhaiterais évoluer vers des pro- duits plus respectueux de l’environnement à un coût abordable pour ma structure.

Touraine : le 11 mars 2014

Berry : le 18 mars 2014

Formation pour les parcs & jardins

La gestion écologique de vos espaces verts : 0 % phyto, 100 % biodiversité, 100 % économies !

nouveauté

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objectifs

Public

Villes et dates

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

2 sessions Durée : 1 journée

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Donatienne LAVOILLOTE / François Tourisme Consultants

- Prendre conscience de l’intérêt d’intégrer les enjeux du développement durable dans la stratégie de ma structure ;

- Faire le bilan sur mes pratiques en matière de gestion des ressources, gestion des déchets, biodiversité, achats éco-responsables, accessibilité ;

- Définir des objectifs d’éco-responsabilité et des éco-gestes par poste de travail ;

- Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication ; - M’informer des exigences des labels et certifications en développement

durable pour aller plus loin.

Je suis gestionnaire d’un site touristique et culturel ou prestataire d’acti- vités et je souhaiterais mettre en place une gestion plus responsable des ressources au sein de ma structure ;

Je me sens responsable de la préservation de l’environnement, l’impact de mes activités sur les ressources naturelles, et je souhaite réaliser des écono- mies d’énergies ;

La notion d’éco-responsabilité est importante aux yeux de mes clientèles et j’aimerais valoriser les actions que je mets déjà en place auprès de celles-ci.

Tours : le 28 janvier 2014

Blois : le 4 février 2014

Formation pour

les sites touristiques

Engagez-vous dans une démarche éco-responsable !

nouveauté

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objectifs objectifs

Public

Villes et dates

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

2 sessions Durée : 1 journée

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : sélection en cours

- Échanger autour des contraintes qui sont les miennes en ce qui concerne l’utilisation des produits locaux ;

- Identifier les garanties que représentent les signes de qualité (dont la marque AB) pour mes clientèles ;

- Dresser la liste des produits alimentaires régionaux et biologiques sur lesquels je souhaiterais travailler et leur saisonnalité ;

- Raisonner mes menus de l’entrée au dessert ;

- Calculer le coût de revient de quelques assiettes types ;

- Me constituer une liste de contacts sur la région Centre pour un approvisionnement rentable (liste des marchés, liste des producteurs- fermiers, les magasins de producteurs, les plateformes d’achats…) et identifier les partenariats possibles ;

- Adopter une approche client dans ma communication : un produit, une histoire à raconter

Je suis hôteliers-restaurateurs ou propriétaire d’une table d’hôtes et je ne suis pas encore engagé dans une démarche de circuits courts car je pense que cela serait trop coûteux, trop compliqué en terme d’approvisionne- ment ;

Je souhaiterais m’engager dans la restauration biologique et régionale car je sais que c’est un créneau porteur et de fidélisation des clientèles ; Je travaille déjà en circuit court mais je souhaiterais valoriser davantage cette démarche auprès de mes clientèles.

Les sessions auront lieu courant mars 2014 et les lieux restent à déterminer.

Rendez-vous sur notre site internet : www.formations-tourisme-centre.fr

Pour les hôteliers -

restaurateurs & tables d’hôtes

Privilégiez les circuits courts : les avantages de travailler avec des produits régionaux et biologiques

nouveauté

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objectifs

Public

Villes et dates

///// DéVEloPPEmEnt DurablE

1 session

Durée : septembre 2013- août 2014

Intervenant(s) : AFRAT

• Qualifier les prestations de tourisme de nature et s’appuyer sur la marque

« Qualinat » reconnue par l’État comme le référentiel Qualité-Tourisme pour ces activités.

• Faire de la Brenne une destination d’excellence pour le tourisme de nature.

• Former les structures d’accueil et les guides-natures afin d’atteindre le niveau d’exigence du référentiel.

- Guides de tourisme de nature déjà en activité sur le territoire du Parc de la Brenne ;

- Acteurs du tourisme de Brenne souhaitant développer des activités de tourisme de nature ;

- Lieux d’accueil qui renseignent sur les animations nature en Brenne.

Première partie :

Construction et animation des formations (septembre 2013- mars 2014) - réalisation des entretiens préalables auprès des candidats ;

- module de cadrage : référentiel et démarche Qualinat, cadre de l’exercice d’un médiateur nature ;

- méthodologie de conception d’une visite-nature ou d’une animation nature ; - conduite d’une visite ou d’une animation-nature.

Deuxième partie :

Approfondissement, préparation aux audits et audits blancs (mai 2014-août 2014).

Les sessions de formation se dérouleront sur le territoire du Parc de la Brenne.

Tourisme de nature

Obtention de la marque « Découverte Nature Qualité-QUALINAT » : Action expérimentale sur le territoire du Parc Naturel Régional de la Brenne

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

1 séminaire Durée : 1 journée

Intervenant(s) : sur l’ensemble de la journée - F. CLERMONT / CoManaging Matinée

1^re partie : Dernières tendances et bonnes pratiques sur internet en 2013 2^e partie : Témoignages/ retours d’expériences de professionnels du tourisme publics et privés de la Région.

Après-midi

3 ateliers thématiques seront (co)-animés par les formateurs également intervenants sur le programme e-tourisme. Les participants s’inscriront dans l’un des 3 ateliers suivants :

• 1^er atelier « Parlons stratégie, multiécran et multicanal ! » Françoise CLERMONT / CoManaging

• 2^e atelier « Du référencement au web social : à la conquête de la visibilité ! »

Fabien PRETRE / Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher et Jérôme FORGET / Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire

• 3^e atelier « De meilleurs contenus : gagner et fidéliser les internautes ! » Beer BERGMAN / Bilance

• Grâce au séminaire, je vais :

- Mettre à jour mes connaissances sur les dernières évolutions des TIC et du tourisme sur Internet ;

- Faire le point sur les actions prioritaires à entreprendre dans ma structure au regard des attentes de mes clientèles et des moyens de ma structure ; - Sélectionner les modules de formation sur lesquels je souhaite m’inscrire.

Vous vous interrogez sur les nouvelles tendances de l’e-tourisme afin de mieux répondre aux besoins et aux demandes de vos clientèles ;

Vous n’êtes pas ou peu présent sur la toile et vous ne savez pas par ou commencer ;

Vous êtes un Office de Tourisme, une chambre d’hôtes, un village vacances, un gestionnaire d’activités et de loisirs, une collectivité… et vous souhaitez gagner en visibilité tout en valorisant votre offre.

Ce séminaire est pour vous !

Orléans : le 5 novembre 2013

Sensibilisation pour tous

Les rencontres régionales

du E-tourisme

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objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

4 sessions Durée : 1 jour

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Françoise CLERMONT, Comanaging

• Grâce à la formation, je vais : - Parler web marketing ;

- Améliorer ma connaissance des outils web marketing (réseaux sociaux, bannières, achats de mots clés, applications mobiles…) ;

- M’interroger sur 10 questions clés qui me permettront de formaliser une stratégie de communication sur le web ;

- Formuler des objectifs web marketing et identifier parmi les outils étudiés ceux qui me permettront de les atteindre ;

- Dresser une liste des « actions prioritaire simples » réalisables rapidement après la formation ;

- Bâtir mon parcours de formation en ciblant les modules e-tourisme les plus pertinents pour ma structure.

Pas ou peu expérimenté sur internet, vous souhaitez vous remettre à ni- veau et vous familiariser avec l’univers du web ;

Vous êtes un Office de Tourisme, une chambre d’hôtes, un village vacances, un gestionnaire d’activités et de loisirs, une collectivité… et vous souhaitez structurer vos actions sur le web afin que celles-ci soient plus efficaces et plus visibles ;

Quelle que soit votre situation et votre niveau, cette formation vous aidera à mieux comprendre les attentes de vos clientèles en matière d’internet et de nouvelles technologies et sera l’occasion pour vous d’y répondre en définissant des actions prioritaires adaptées.

Tours : le 9 octobre 2013

Orléans : le 10 octobre 2013 Bourges : le 11 octobre 2013

Nocé : le 4 novembre 2013

Module pour vous qui débutez

Formulez une stratégie web marketing gagnante !

nouveauté

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

4 sessions

Durée : 4 jours (2+2)

Nombre maximal de participants : 8 personnes

Intervenant(s) : Sabrina ECHAPPE/ CCI de Maine-et-Loire

• 1^re partie : CONCEVOIR son site Internet (2 jours) Mettre en place ma stratégie Web ;

Penser l’arborescence du site : une étape clé ; Faire des choix en termes d’ergonomie ;

Pourquoi et comment faire mon cahier des charges ? ; Comment animer mon site ? ;

Aborder les obligations légales…

• 2^e partie : CONSTRUIRE son site Internet (2 jours) S’initier à un open source facile d’accès ;

Ouvrir un site facilement ;

Faire des choix en termes de graphisme ;

Intégrer le M-Tourisme à sa stratégie web et connaître les fonctionnalités offertes par les technologies mobiles ;

Maîtriser les services et fonctionnalités techniques ; Penser éditorial et référencement.

Vous n’avez pas encore de site internet ou bien celui-ci a été conçu en version flash, vous avez besoin de concevoir un nouveau site ;

Vous êtes une petite structure et vous possédez un site internet vieillissant et inadapté, vous n’avez pas la main sur votre site ni les connaissances techniques suffisantes pour l’actualiser et le faire évoluer ;

Vous travaillez actuellement avec un prestataire pour la conception de votre site et vous aimeriez être en mesure de suivre son travail.

Formation pour passer au web 2.0

Concevoir et faire évoluer votre site internet simplement

tout participant qui s’inscrit s’engage à suivre l’ensemble de la formation sur la même ville.

Prestataires touristiques

Chartres : Partie 1 :

les 11 et 12 février 2014

Partie 2 :

les 11 et 12 mars 2014 Prestataires

touristiques

Tours : Partie 1 :

les 25 et 26 février 2014

Partie 2 :

les 25 et 26 mars 2014 Organismes

institutionnels du tourisme

Blois : Partie 1 :

les 26 et 27 novembre 2013 Partie 2 :

les 7 et 8 janvier 2014 Organismes

Orléans : Partie 1 :

les 3 et 4 décembre 2013

Partie 2 :

les 28 et 29 janvier 2014

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objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

4 sessions Durée : 1 jour

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Beer BERGMAN / Bilance

- Identifier et positionner les réseaux sociaux existants dans ma stratégie web marketing : quels réseaux pour quelles cibles et quels messages ? ;

- Différencier Facebook des autres réseaux sociaux ;

- Créer un profil Facebook : quelle différence entre profil, page, groupe, liste… ? ;

- Administrer ce profil : gérer mes espaces professionnels et privés ; - Gérer mes différents espaces d’expression avec Hootsuite.

Vous entendez parler partout de Facebook et des réseaux sociaux mais vous n’avez jamais franchi le pas ;

Vous possédez un profil Facebook mais vous ne savez pas comment le faire vivre.

Formation pour vous mettre à la page

Facebook & les réseaux sociaux

Chartres : le 24 janvier 2014 Prestataires

touristiques

Tours : le 6 décembre 2013

Organismes institutionnels du tourisme

Blois : le 10 janvier 2014

Orléans : le 5 décembre 2013 tous les participants

doivent posséder un site internet.

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

4 sessions Durée : 1 jour

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant : Fabien PRETRE / Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher

- Me mettre dans la peau d’un internaute en recherche sur Google ; - Optimiser ainsi mes choix de mots-clés ;

- Optimiser mon nom de domaine afin d’améliorer ma notoriété (TrustRank) et ma popularité (PageRank) ;

- Optimiser le référencement naturel de mon site internet : écrire efficacement ; - Repenser l’arborescence de mon site ;

- Référencer au mieux mes images dans Google Images : indexation et optimisation du positionnement ;

- Évaluer la performance de mon référencement naturel et faire un reporting référencement : initiation à Google Analytics ;

- Être informé de la législation et éviter les pénalités en cas de fraude.

Vous voulez être le premier à être vu sur Google ;

Vous avez construit un site internet attractif et qui correspond aux attentes de vos clients mais celui-ci n’apparaît pas en première page des moteurs de recherche ;

Vous travaillez actuellement à la conception de votre site et vous aimeriez optimiser son référencement naturel et son positionnement.

Formation pour être en tête de peloton

Optimisez votre e-référencement et votre e-positionnement

Tours : le 5 février 2014

Chartres : le 19 février 2014 Organismes

Orléans : le 12 février 2014

Blois : le 26 mars 2014

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objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

3 sessions Durée : 1 jour

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant : Jérôme FORGET / Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire

- Mesurer l’importance de « l’avis » dans le cycle d’expérience du « touristonaute » ;

- Identifier les sites d’avis sur lesquels mes clients s’expriment ; - Savoir ce que l’on dit de mon établissement sur le web ; - Penser « e-réputation » pour chacune de mes actions web ;

- Personnaliser les échanges avec mes clients et les positionner dans un rôle de prescripteurs de l’offre ;

- Perfectionner mes techniques d’écriture pour une prise de parole efficace ; - Augmenter la visibilité de ma structure sur les sites d’avis, forums et sites

comparatifs : gagner en commentaires ;

- Sécuriser ma e-réputation par une bonne information de la législation en vigueur.

Vous voulez améliorer l’image de votre établissement sur internet et vous n’avez pas toutes les cartes en main pour le faire ;

Vous échangez de façon informelle avec vos clients sur les sites d’avis, vous aimeriez valoriser leurs commentaires ;

Vous avez reçu des avis négatifs et vous ne savez pas comment y répondre.

Cette formation vous permettra d’être réactif face aux avis client et de maî- triser ainsi votre réputation sur internet .

Une session est dédiée aux hôteliers-restaurateurs.

Formation pour être une star du web

Comment gérer votre e-réputation et vos avis clients ?

Hôteliers-restaurateurs Tours : le 29 novembre 2013 Prestataires

touristiques Bourges : le 16 décembre 2013

nouveauté

tous les participants doivent posséder un site internet.

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objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

3 sessions Durée : 1 jour

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant : Beer BERGMAN / Bilance

- Identifier l’ensemble des espaces et des canaux d’expression : réseaux sociaux, newsletters, sites internet, email, brochures… ;

- Réenchanter mes contenus pour traduire « l’âme » de mon activité ; - Me familiariser avec les spécificités d’une écriture et d’une lecture en ligne ; - Donner envie aux internautes de me lire : techniques de web éditorial,

storytelling ;

- Intégrer des vidéos et des photos.

Vous vous occupez des contenus éditoriaux au sein d’une structure touris- tique et vous souhaiteriez acquérir des compétences en écriture web ; Vous êtes propriétaire d’un hébergement ou d’une structure de loisirs et vous aimeriez améliorer la qualité de votre communication ;

Vous souhaitez intégrer des photos et des vidéos et vous ne savez pas comment travailler sur ces supports spécifiques.

Formation pour devenir un pro de la rédaction web

Produire des contenus séduisants, attractifs et diversifiés

objectifs

Public

Villes et dates

Tours : le 22 novembre 2013

Bourges : le 9 janvier 2014

nouveauté

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///// E-tourismE

Animateur Numérique de Territoire

objectifs

Public

Villes et dates

1 session

Durée : 10 jours d’octobre 2013 à avril 2014 Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme

La stratégie numérique de territoire mise en œuvre par un office de tourisme est une stratégie globale d’animation du territoire, à l’échelle d’une destination pertinente pour le touriste ainsi que pour le projet interne de l’office (évolution des missions et des compétences). Elle s’articule avec les différentes politiques touristiques menées par la Région et le Département, notamment sur la notion de « destinations touristiques pertinentes ».

• Former un Animateur Numérique de Territoire (ANT) qui aura pour missions de garantir la visibilité et la réputation numérique de sa destination et d’accompagner les prestataires de son territoire dans leurs démarches numériques.

- Connaître les enjeux du numérique et l’utilisation d’outils webmarketing ; - Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles ; - Maîtriser les techniques d’animation.

À l’issue de la formation, les ANT sauront réaliser le diagnostic de leur territoire, mettre en œuvre une stratégie numérique adaptée et accompagner leurs prestataires dans la révolution du numérique.

Cette formation s’adresse aux personnes en charge de l’Animation Numé- rique de Territoire au sein des Offices de Tourisme de la région.

Dans une logique d’appropriation de la démarche par les structures concernées et de destinations pertinentes, la région Centre sélectionne les Offices de Tourisme sur la base d’un dossier de candidature. Les candidats doivent démontrer que leur demande s’intègre dans un projet territorial structuré (stratégie numérique de la destination) et que l’Animateur Numérique de Territoire formé aura les moyens de mettre en œuvre cette stratégie (temps dédié à cette mission et moyens financiers).

Orléans les 14 et 15 octobre 2013 Bourges les 7 et 8 novembre 2013 Orléans les 7 et 8 janvier 2014

Tours les 25 et 26 mars 2014

Orléans les 3 et 4 avril 2014

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

2 sessions Durée : 4 jours

Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme

• Structurer la démarche d’animation numérique de territoire et améliorer l’encadrement des Animateurs Numérique de Territoire.

- Permettre aux Directeurs d’élaborer la stratégie numérique de leur

destination et d’adapter leur structure à la mise en œuvre de cette stratégie (organisation, compétences, missions) ;

- Offrir aux Directeurs un espace d’échanges et favoriser le partage d’expériences.

Les Directeurs d’Offices de Tourisme de la Région Centre ayant un agent qui a suivi sur 2012-2013 la formation « Animateur Numérique de Territoire » et ceux pour lesquels un agent va suivre cette formation sur 2013-2014.

La formation se déroulera sur 4 jours et débutera dès le mois de septembre 2013.

Une première journée vous permettra de faire le point sur ce qu’est le Manage- ment Numérique de Destination ainsi que d’identifier l’ensemble des outils numé- riques à votre disposition. Une deuxième journée sera organisée courant janvier et portera sur l’analyse du diagnostic territorial ainsi que sur l’encadrement des équipes vers une compétence numérique. Enfin, les deux journées suivantes en mars 2014 vous permettront de « définir » ou de « préciser » une stratégie numé- rique de territoire ainsi que de rédiger une feuille de route, support des missions de l’Animateur Numérique de Territoire.

2 sessions sont mises en place, le calendrier est le suivant : Session 1 à Orléans

1^re journée : 23 septembre 2013 2ê journée : 9 janvier 2014 3ê et 4ê journées : 11-12 mars 2014 Session 2 à Tours

1^re journée : 9 octobre 2013 2ê journée : 10 janvier 2014 3ê et 4ê journées : 13-14 mars 2014

Construire et manager une stratégie numérique de destination

nouveauté

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objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

Durée : 1 jour

Intervenant : Cabinet Faire Savoir

• Favoriser le déploiement et l’utilisation du système d’information touristique régional sur l’ensemble du territoire : les CDT, ADT et le CRT partagent la collecte, la mise en commun et la diffusion de l’information touristique au travers de l’outil Tourinsoft, financé par la Région Centre.

Cet outil Tourinsoft permet aux partenaires qui le souhaitent :

- de participer à la saisie et gestion de l’information touristique en réseau (depuis la collecte pour la base de données jusqu’à l’alimentation des dispositifs Internet) ;

- de traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles touristiques.

Partenaires Offices de Tourisme, Parcs Naturels Régionaux ou organismes de tourisme, déjà formés et utilisateurs de Tourinsoft V4. Seuls les parte- naires ayant signé une convention avec le CRT et le CDT/ADT de leur dépar- tement sont concernés.

Orléans au Conseil régional du Centre : 19 septembre 2013

Tourinsoft : passez à la V5 !

nouveauté

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objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

///// E-tourismE

Durée : 2 jours

Intervenant : Cabinet Faire Savoir

• Favoriser le déploiement et l’utilisation du système d’information touristique régional sur l’ensemble du territoire : les CDT, ADT et le CRT partagent la collecte, la mise en commun et la diffusion de l’information touristique au travers de l’outil Tourinsoft, financé par la Région Centre.

Cet outil Tourinsoft permet aux partenaires qui le souhaitent :

- de participer à la saisie et gestion de l’information touristique en réseau (depuis la collecte pour la base de données jusqu’à l’alimentation des dispositifs Internet) ;

- de traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles touristiques.

Offices de Tourisme, Parcs Naturels Régionaux ou autres organismes de tourisme, nouveaux utilisateurs de Tourinsoft dans les départements qui souhaitent déployer l’outil. Seuls les partenaires ayant signé une conven- tion avec le CRT et le CDT/ADT de leur département seront concernés.

Orléans : novembre ou décembre 2013

Formez-vous à Tourinsoft V5 !

nouveauté

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Formation pour

les Offices de Tourisme

Les 7 recettes de la qualité

objectifs

Public

Villes et dates

1 session Durée : 2 jours

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Catherine BLANC / François Tourisme Consultants

1. Comprendre les intérêts d’une démarche qualité ;

2. Prendre connaissance des exigences du classement des OTSI et des critères de la marque Qualité Tourisme^TM ;

3. Réaliser une auto-évaluation des actions qualité en cours au sein de mon Office de Tourisme ;

4. Écrire ma politique qualité : objectifs, actions à mettre en place, procédures à formaliser, indicateurs de suivi ;

5. Me constituer une boîte à outils opérationnelle ;

6. Communiquer en interne et en externe sur la démarche qualité de l’Office ; 7. Former le personnel de ma structure et les saisonniers à la qualité.

Vous êtes en charge de la qualité au sein de votre Office de Tourisme et vous souhaitez connaître la démarche à suivre pour répondre aux exi- gences du nouveau classement ;

Vous êtes conseiller en séjours et vous souhaitez acquérir des connais- sances et des compétences en matière de qualité.

Châteauroux : les 25 et 26 novembre 2013

///// Qualité

(22)

objectifs

Public

Villes et dates objectifs

Public

Villes et dates

2 sessions Durée : 3 jours

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : François VEDRENNE / Cabinet Organisation Qualité

- Mesurer les enjeux d’une démarche de progrès et connaitre les fondamentaux de la qualité et les spécificités liées au tourisme ; - Me familiariser avec les engagements du Référentiel Qualité des sites

en Région Centre-Val de Loire ;

- Me positionner par rapport aux critères du référentiel et évaluer ma marge de progression ;

- Écrire mes engagements d’un point de vue client ; - Mettre en place des outils de suivi ;

- Associer l’ensemble des parties prenantes de ma structure.

Vous êtes référent qualité sur votre site et vous bénéficiez déjà d’un accompagnement par le référent qualité de votre département (CDT/ADT).

Orléans : du 7 au 9 janvier 2014

Blois : du 14 au 16 janvier 2014

Formation pour les sites de visite

Valorisez votre offre avec la marque Qualité Tourisme

^TM

///// Qualité

La présence du Responsable du site est requise sur le premier jour

nouveauté

(23)

Formation pour tous

Relevez le défi de l’accessibilité : échéance 2015 et labellisation Tourisme & Handicap

objectifs

Public

Villes et dates

4 sessions Durée : 2 jours

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenant(s) : Sandrine RAMERY, Irène PIERRE, Kristof COLLIOT, Christiane AUDEBERT / Braille & Culture

- M’informer sur la loi sur l’accessibilité de 2015 (échéances, obligations…) ; - Changer de regard sur le handicap : identifier les déficiences, les besoins qui

en découlent, les outils d’adaptation disponibles et les techniques d’accueil à privilégier ;

- Adapter mon offre en faisant évoluer mes pratiques d’accueil et de communication ;

- Jouer mon rôle dans la chaîne de l’accessibilité et sensibiliser les prestataires de mon territoire ;

- Approfondir mes connaissances du label Tourisme et Handicap et faire le lien avec les exigences de la loi sur l’accessibilité.

Vous êtes conseiller en séjours au sein d’un office de tourisme, responsable d’un site touristique et culturel, gestionnaire d’un hébergement,… et vous souhaitez vous mettre en conformité avec la loi sur l’accessibilité ;

Vous êtes labellisés Tourisme et Handicap et vous voulez connaître les amé- liorations à apporter pour répondre aux exigences de la loi ;

Vous êtes déjà bien avancé sur la problématique d’accueil des clientèles en situation de handicap et vous souhaitez approfondir votre démarche.

///// Qualité

Offices de Tourisme Orléans : les 2 et 3 octobre 2013 Offices de Tourisme Bourges : les 16 et 17 octobre 2013

Hébergeurs Blois : les 13 et 14 novembre 2013

Sites touristiques et culturels & Parcs et jardins

Tours : les 18 et 19 décembre 2013

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objectifs

Public

Villes et dates

1 session Durée : 2 jours

Nombre maximal de participants : 12 personnes

Intervenants : Catherine LECOMTE / Interagir Conseil

- Auto-évaluer mes capacités d’animateur ;

- Identifier les caractéristiques d’une animation non hiérarchique ; - Définir un plan d’actions afin de créer et dynamiser un réseau

de prestataires ;

- Préparer des animations favorisant la participation et l’implication des participants ainsi que les décisions collectives ;

- Concevoir des scénarios d’animation ;

- Utiliser 5 techniques visuelles et interactives pour créer des échanges et construire des actions collectives ;

- Développer l’esprit réseau et faire de chaque professionnel un ambassadeur pour mon territoire.

Vous travaillez au sein d’un Office de Tourisme et vous souhaitez mobiliser les acteurs de votre territoire autour de projets structurants ;

Vous voulez améliorer la qualité des échanges au sein de votre réseau et favoriser la prise de décision collective ;

Vous créez une communauté d’ambassadeurs sur votre territoire et vous aimeriez maîtriser les techniques d’animation afin de créer une dynamique de réseau.

Orléans : les 13 et 14 février 2014

Formation pour dynamiser votre réseau (Offices de Tourisme) Animer votre réseau d’acteurs

et de prestataires

///// Qualité

nouveauté

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POUR EN SAVOIR PLUS :

www.libres-savoirs.regioncentre.fr

Les visas Libres Savoirs

sont des formations financées par la Région Centre,

le dispositif a débuté en 2004.

Il existe aujourd’hui 8 Visas Libres Savoirs Pour se former dans différents domaines :

Visa trois en un (français-maths-raisonnement logique) Visa Langues vivantes (anglais-espagnol-allemands) Visa Internet

Visa Bureautique

Visa Éco-citoyen (développement durable) Visa Accueil tourisme

Visa Compétences jeunes (accès à l’emploi) Visa Compétences d’avenir

Plus de 120 000 personnes en ont déjà

bénéficié

Ces formations sont ouvertes gratuitement aux habitants des 6 départements du territoire : Cher, Eure- et-Loir, Indre, Indre-et-Loire, Loir-et-Cher, Loiret.

Les formations se déroulent dans les espaces Libres Savoirs de ces départements. Pour connaître leurs coordonnées, consultez le site internet :

www.libres-savoirs.regioncentre.fr

Elles sont adaptées au niveau et aux besoins de chacun.

Le Visa Compétences d’avenir est le dernier visa créé

dans la famille Libres Savoirs

EN + Pour acquérir ou

renforcer des savoirs

de base, la Région

Centre propose les

visas Libres Savoirs.

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notes

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Ce document est édité par le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire : 37, avenue de Paris 45000 Orléans. Conception graphique : Atelier J-Ph. Germanaud - Orléans - Impression : Imprimerie Nouvelle - Imprim’vert - Imprimé sur papier PEFC - Photo : J-S. Mutschler - CRT Centre-Val de Loire.

Comité Régional du Tourisme Centre - Val de Loire

dès le 9 septembre 2013

inscrivez-vous en ligne sur le site

www.formations-tourisme-centre.fr

Pour toute information, contactez le service Formations

du CRT au : 02 38 79 95 91

ou par mail

contact@formations-tourisme-centre.fr

PRISE EN CHARGE

Les actions de ce programme sont financées par la Région Centre et les OPCA partenaires.

Que vous soyez élu, salarié, non-salarié, du secteur public ou privé, bénévole, gérant, saisonnier, gestionnaire de site, propriétaire d’hébergement, porteur de projets touristiques… les coûts pédagogiques de toutes ces actions sont pris en charge.

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Retrouvez tous les détails des formations (dates, horaires, contenus pédagogiques…) sur le site :

www.formations-tourisme-centre.fr

CONTACT

Comité Régional du Tourisme Centre - Val de Loire contact@formations-tourisme-centre.fr

37, avenue de Paris - 45000 Orléans Tél. : 02 38 79 95 91 Fax : 02 38 79 95 10