واقع جودة الخدمات السياحية في المؤسسة الجزائرية

(1)

نا

:

نﻤ

ﻋإ

ــــ

داد

بﻝﺎطﻝا

:

رﺎﻤﻋ ﻲﺘارﻤ

تﺤﺘ

ﺸإ

ـــــ

فار

أ

.

رﺎﻤﻗ روﻨﻝا دﺒﻋ ﻲﻨارﻤﻋ د

ﻨـﻤـﻝا ﺔـﻨـﺠـــﻝ ءﺎـــﻀــﻋأ ﺔـﺸـﻗﺎـ : أ. د لﺎﻤﺠ يراوﻬﻝا ذﺎﺘﺴأ ﻲﻝﺎﻌﻝا مﻴﻠﻌﺘﻝا سﺎﺒﻌﻠﺒ يدﻴﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﺴﻴﺌر أ. د رﺎﻤﻗ روﻨﻝا دﺒﻋ ﻲﻨارﻤﻋ ذﺎﺘﺴأ ﻲﻝﺎﻌﻝا مﻴﻠﻌﺘﻝا سﺎﺒﻌﻠﺒ يدﻴﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﻓرﺸﻤ أ. د دادﻐﺒ بﻴﻌﺸ ذﺎﺘﺴأ ﻲﻝﺎﻌﻝا مﻴﻠﻌﺘﻝا نﺎﺴﻤﻠﺘ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ د . ﺢﻝﺎﺼ يدواد ذﺎﺘﺴأ أ رﻀﺎﺤﻤ نارﻫو ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ د . دﻤﺤﻤ وﺘﻋ ذﺎﺘﺴأ أ رﻀﺎﺤﻤ سﺎﺒﻌﻠﺒ يدﻴﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ د دﻤﺤا ﻲﺤﺎﻤﺴ ذﺎﺘﺴأ أ رﻀﺎﺤﻤ نﺎﺴﻤﻠﺘ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ

ــ ـ ـ ا ــ ــ ــ ــ

ا ت ــ ــ ـ ا ةد ــ ــ او

ـ ـ!ا"ـ#ــ ا

ﻝا ـــــ ــﻨﺴ ــــ ﻝا ﺔــ ـــ ﺠ ــ ﻤﺎـــــ ـــ ﻌ ــــ ﻴ ـــــ ﺔ 2018 / 2019

سﺎﺒﻌﻠﺒ يدﻴﺴ سﺒﺎﻴﻝ ﻲﻝﻼﻴﺠ ﺔﻌﻤﺎﺠ

رﻴﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋو ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝا ،ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ

د ﺔﺤورطأ

ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝا ﻲﻓ ﻩاروﺘﻜ

مﺎظﻨ

:

LMD

صﺼﺨﺘ

:

قﻴوﺴﺘ ةرادإ

(2)

دﻬﺠﻝا اذﻫ ةرﻤﺜ يدﻫأ ﷲا ﺎﻤﻬظﻔﺤ مﺌادﻝا ﺎﻤﻬﺌﺎطﻋو ﺎﻤﻬﻝذﺒﻝ ءﺎﻓو نﻴﻤﻴرﻜﻝا نﻴدﻝاوﻝا ﻰﻝإ . ﺎﻫدﺎﻌﺴإ ﻲﻓ ﷲا ﻲﻨﻘﻓو ﺔﻴﻝﺎﻐﻝا ﻲﺘﺠوز ﻲﺒرد ﺔﻘﻴﻓر ﻰﻝإ . ﺎﻤﻫرﻤﻋ ﻲﻓ ﷲا لﺎطأ ةﺎﺠﻨو ﺞﻌﻝ ﺔﺌﻝﻸﺘﻤﻝا لﻴدﺎﻨﻘﻝا ﻰﻝإ ﻲﺘاوﺨأو ﻲﺘوﺨإ لﻜ ﻰﻝإ . ءﻼﻤزﻝاو ءﺎﻗدﺼﻷا لﻜ ﻰﻝإ .

(3)

** ثدﺤﻓ كﺒر ﺔﻤﻌﻨﺒ ﺎﻤأو ** كﻨﺎطﻠﺴ مﻴظﻋو كﻬﺠو لﻼﺠﻝ ﻲﻐﺒﻨﻴ ﺎﻤﻜ رﻜﺸﻝاو دﻤﺤﻝا كﻝ مﻬﻠﻝا ﻪﻤﻌﻨ ةرﺜﻜ ﻰﻠﻋ ﻩرﻜﺸأو ﻼﻴﺼأو ةرﻜﺒ ﻪﺤﺒﺴأو ﺎﺒﻴط ارﻴﺜﻜ ادﻤﺤ ﷲا دﻤﺤأ ﺔﻴادﺒ لﻤﻌﻝا اذﻫ زﺎﺠﻨاو دادﻋﻹ ﻲﻘﻴﻓوﺘ ﻲﻓ ﻪﺌﺎطﻋ مﻴظﻋو ﻪﻠﻀﻓ مرﻜو . ﻘﺘﻴ نأ ﻪﻝﺄﺴأو ﺔﻠﻴﺴو ﻪﻠﻌﺠﻴ نأو ﻲﻨﻤ ﻪﻠﺒ ﻪﻴﻠﻋ ﻊﻠطﻴ نﻤ لﻜﻝ ةدﺌﺎﻓو ﻊﻔﻨ . ارﻴﺜﻜ ﺎﻤﻴﻠﺴﺘ مﻠﺴو ﻪﺒﺤﺼو ﻪﻝأ ﻰﻠﻋو دﻤﺤﻤ ﺎﻨدﻴﺴ ﻰﻠﻋ مﻠﺴو مﻬﻠﻝا ﻲﻠﺼو . مدﻘﺘأ نأ مﺎﻘﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ ﻲﻝ بﻴطﻴ : رﻜﺸﻝا لﻴزﺠﺒ و نﺎﻓرﻌﻝا تارﺎﺒﻋ ﻰﻤﺴأو رﻴدﻘﺘﻝا ﻪﻝوﺒﻗ ﻰﻠﻋ رﺎﻤﻗ روﻨﻝا دﺒﻋ ﻲﻨارﻤﻋ لﻀﺎﻔﻝا يذﺎﺘﺴﻷ زﺎﺠﻨﻻ فارﺸﻹا ﻪﺘﺎظﺤﻼﻤو ﻪﺘﺎﻬﻴﺠوﺘ ﺔﻤﻜﺤو ﻩردﺼ ﺔﻌﺴ ﻰﻠﻋو ثﺤﺒﻝا اذﻫ ثﺤﺒﻝا تاوطﺨ ﻪﺌوﻀ ﻰﻠﻋ رﻴﺴﺘ اروﻨ تﻨﺎﻜ ﻲﺘﻝا . ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ ﺔﺒﺘﻜﻤ ﻲﻔظوﻤو ةذﺘﺎﺴأ نﻤ لﻜﻝ لﻴﻤﺠﻝﺎﺒ ﻲﻨﺎﻓرﻋو يرﻜﺸ لﻴزﺠﺒ مدﻘﺘأ ﺎﻤﻜ ﺔﺒﻴط ﺔﻠﻤﺎﻌﻤ نﻤ ﻪﺒ تﻴظﺤ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﺴﻤ ﺔﻌﻤﺎﺠﺒ ثﺤﺒﻝا زﺎﺠﻨا ةرﺘﻓ ﺔﻠﻴط ﺔﻤﻴرﻜ ﺔﻴﺎﻋرو . ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻝا ﺔﻨﺠﻠﻝا ءﺎﻀﻋأ لﻜ ﻰﻝإ مارﺘﺤﻻاو رﻜﺸﻝﺎﺒو ودﻤ نﻴذﻝا ءﺎﻗدﺼﻷاو ءﻼﻤزﻝاو ةوﺨﻹا ﺔﻓﺎﻜﻝ ﻲﺘارﻜﺸﺘ مدﻗأ ارﻴﺨأو ةدﻋﺎﺴﻤﻝاو نوﻌﻝا دﻴ ﻲﻝ لﻤﻌﻝا اذﻫ زﺎﺠﻨا ﻲﻓ دﻴﻌﺒ نﻤ وﻝو .

(4)

ﺔﺤﻔﺼﻝا لﻜﺸﻝا ناوﻨﻋ مﻗرﻝا 16 ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤ 01 20 ةدوﺠﻠﻝ ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا روطﺘﻝا 02 26 P.D.C.A ﻎﻨﻤﻴد ﺔﻠﺠﻋ 03 38 نﻴﺴﺤﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ لﺤارﻤ 04 43 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ﺔﻴﻤﻫأ 05 44 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ ﻎﻨﻤﻴد ﺔﻠﺴﻠﺴ 06 46 ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ فادﻫأ 07 57 iso9000وزﻴﻻا ةدﺎﻬﺸ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا لﺤارﻤ 08 59 وزﻴﻹا مﺎظﻨو ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا 09 71 لﻤﻌﻝا صرﻔﻝ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا قﻠﺨ ﺔﻴﻔﻴﻜ 10 80 ﺔﻴﻠﻴﻤﻜﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤﺒ ﺔطﺎﺤﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةرﻫز 11 84 ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا عاوﻨأ 12 92 ءارﺸﻝا رارﻗ ذﺎﺨﺘا لﺤارﻤ 13 103 لﺎﺼﺘﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ رﺼﺎﻨﻋ 14 109 .ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا ﻲﺠﻴورﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا تﺎﻨوﻜﻤ 15 110 ةرﺸﺎﺒﻤﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا تاوﻨﻗ 16 113 .ﺔﺤﺎﻴﺴﻝاو قدﺎﻨﻔﻝا ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ ةرﺸﺎﺒﻤﻝا رﻴﻏو ةرﺸﺎﺒﻤﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا تاوﻨﻗ 17 114 تﺎﻤدﺨﻠﻝ دﺘﻤﻤﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا 18 117 ﺔﻤدﺨﻝا جﺎﺘﻨإ تﺎﻴﻠﻤﻋ رﺼﺎﻨﻋ 19 118 ﺔﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ لﺨادﻤ 20 129 ﺔﻴﻔﻴظوﻝا ةدوﺠﻝاو ﺔﻴﻨﻔﻝا ةدوﺠﻝا 21

(5)

137 يدﻴﻠﻘﺘﻝا تاوﺠﻔﻝا جذوﻤﻨ 23 141 يدﻴﻠﻘﺘﻝا لﺎﻜﻓرﻴﺴ جذوﻤﻨ تاوﺠﻔﻝ ﺔﺒﺒﺴﻤﻝا لﻤاوﻌﻝا 24 143 روطﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠﻝ تاوﺠﻔﻝا جذوﻤﻨ 25 145 .لﻤﺎﺸﻝا روظﻨﻤﻝا نﻤ ةدوﺠﻝا سﺎﻴﻗ جذوﻤﻨ 26 169 .ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ TQM قﻴﺒطﺘ دﺌاوﻓ 27 198 دﺌﺎﻘﻝا قدﻨﻔﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 28 203 ةدادرﻜ قدﻨﻔﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 29 218 سﻨﺠﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ 30 219 نﺴﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ 31 220 ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ 32 221 ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻝﺎﺤﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ 33 22 2 ﺔﻔﻴظوﻝا رﻴﻐﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ 34 123 ﻊﻤلﻤﺎﻌﺘﻝا ةرﺘﻓ رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘﻝ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ دﻨﻔﻝا ق 35 22 7 ءارأ قﻓو ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝﺎﺒ ﺔﻴﺴوﻤﻠﻤﻝا دﻌﺒﻝا تارﻘﻓ بﻴﺘرﺘ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ 36 230 ءارأ قﻓو ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝﺎﺒ ﺔﻴدﺎﻤﺘﻋﻻا دﻌﺒﻝا تارﻘﻓ بﻴﺘرﺘ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ 37 233 ءارأ قﻓو ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝﺎﺒ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻا دﻌﺒ تارﻘﻓ بﻴﺘرﺘ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ 38 236 ﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝﺎﺒ نﺎــــــــﻤﻷا دﻌﺒﻝا تارﻘﻓ بﻴﺘرﺘ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ ءارأ قﻓو ﺔﺴاردﻝا د ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ 39 239 ءارأ قﻓو ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝﺎﺒ فطﺎﻌﺘﻝا دﻌﺒ تارﻘﻓ بﻴﺘرﺘ ﻲﻨﺎﻴﺒ ضرﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ 40 248 ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ دﺎﻌﺒأ بﻴﺘرﺘ 41

(6)

ﺔﺤﻔﺼﻝا لودﺠﻝا ناوﻨﻋ مﻗرﻝا 116 v.c.judd جذوﻤﻨ 01 207 ترﻜﻴﻝ مﻠﺴ سﺎﻴﻘﻤ تﺎﺠرد 02 208 ﺔﺴاردﻝا تﻻﺎﺠﻤ 03 210 ﺔﻴﺴوﻤﻠﻤﻝا / لوﻷا روﺤﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﻲﻠﺨادﻝا قﺎﺴﺘﻻا ىدﻤ 04 211 ﺔﻴدﺎﻤﺘﻋﻻا / 02 روﺤﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﻲﻠﺨادﻝا قﺎﺴﺘﻻا ىدﻤ 05 212 .ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻا / 03 روﺤﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﻲﻠﺨادﻝا قﺎﺴﺘﻻا ىدﻤ 06 213 نﺎﻤﻷا / 04 روﺤﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﻲﻠﺨادﻝا قﺎﺴﺘﻻا ىدﻤ 07 214 فطﺎﻌﺘﻝا / 05 روﺤﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﻲﻠﺨادﻝا قﺎﺴﺘﻻا ىدﻤ 08 215 نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا روﺎﺤﻤﻝ ﻲﺌﺎﻨﺒﻝا قدﺼﻝا 09 215 نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا روﺎﺤﻤﻝ Cronbach's Alpha لﻤﺎﻌﻤ ﺔﻤﻴﻗ 10 217 ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝ ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨا ﺞﺌﺎﺘﻨ 11 218 .سﻨﺠﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 12 219 نﺴﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 13 220 .ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 14 22 1 ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻝﺎﺤﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 15 22 2 ﺔﻔﻴظوﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﻊﻴزوﺘ 16 22 3 قدﻨﻔﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ةرﺘﻓ رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ ﻊﻴزوﺘ 17 224 ﺔﻴﺴوﻤﻠﻤﻝا تارﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ 18 22 8 :ﺔﻴدﺎﻤﺘﻋﻻا تارﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ 19 231 ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻا تارﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ لﻴﻠﺤﺘ 20 234 :نﺎــــــــﻤﻷا تارﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ 21 237 فطﺎﻌﺘﻝا تارﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ 22 241 ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا 23

(7)

ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﻪﺠوﻤﻝا ( =03) 242 ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا نﻤ ﺔﻴدﺎﻤﺘﻋﻻا دﻌﺒﺒ ــــﺒ قﻠﻌﺘﻤﻝا ءزﺠﻝا تارﻘﻓ ﻲﻝﺎﻤﺠإ ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﻪﺠوﻤﻝا ( =03) 24 243 ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا نﻤ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻻا دﻌﺒﺒ ــــﺒ قﻠﻌﺘﻤﻝا ءزﺠﻝا تارﻘﻓ ﻲﻝﺎﻤﺠإ ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﻪﺠوﻤﻝا ( =03) 25 244 ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻝا نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا نﻤ نﺎﻤﻷا دﻌﺒﺒ ــــﺒ قﻠﻌﺘﻤﻝا ءزﺠﻝا تارﻘﻓ ﻲﻝﺎﻤﺠإ ﻪﺠوﻤ ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ( =03) 26 245 ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا دﻌﺒﺒ ــــﺒ قﻠﻌﺘﻤﻝا ءزﺠﻝا تارﻘﻓ ﻲﻝﺎﻤﺠإ فطﺎﻌﺘﻝا نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا نﻤ ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﻪﺠوﻤﻝا ( =03) 27 246 ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﺒﺎﺴﺤﻝا طﺴوﺘﻤﻝا نﻴﺒ قورﻔﻝا ﻲﻀرﻔﻝا طﺴوﺘﻤﻝا و نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﻪﺠوﻤﻝا نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا تارﻘﻓ ﻲﻝﺎﻤﺠإ ( =03) 28 247 ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ قدﺎﻨﻔﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ دﺎﻌﺒأ بﻴﺘرﺘ 29 250 ضﻌﺒﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺠرد وﺤﻨ ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘا قورﻔﻝا ىزﻌﺘ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ ﻝ رﻴﻐﺘﻤ سﻨﺠﻝا 30 251 ضﻌﺒﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺠرد وﺤﻨ ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘا قورﻔﻝا ىزﻌﺘ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ ﻝ رﻴﻐﺘﻤ رﻤﻌﻝا 31 252 ضﻌﺒﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺠرد وﺤﻨ ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘا قورﻔﻝا رﻴﻐﺘﻤ ىزﻌﺘ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا 32 253 قورﻔﻝا وﺤﻨ ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘا ضﻌﺒﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺠرد رﻴﻐﺘﻤ ىزﻌﺘ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻝﺎﺤﻝا 33 253 ضﻌﺒﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺠرد وﺤﻨ ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘا قورﻔﻝا ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ و ىزﻌﺘ ﻝ رﻴﻐﺘﻤ ﺔﻔﻴظوﻝا . 34

(8)

رﻴﻐﺘﻤﻝ ىزﻌﺘو ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ قدﻨﻔﻝا ﻊﻤ لﻤﻌﻝا ةرﺘﻓ . 255 نﻴﺒ Test Scheffe ﻪﻴﻔﻴﺸ رﺎﺒﺘﺨا مادﺨﺘﺴﺎﺒ قورﻔﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ تﺎﺌﻓ ﻝا ةرﺘﻓ ﺘ ﻌ ﺎ قدﻨﻔﻝا ﻊﻤ لﻤ 36

(9)

تﺎﻴوﺘﺤﻤﻝا سرﻬﻓ

لﺎﻜﺸﻷا سرﻬﻓ

لوادﺠﻝا سرﻬﻓ

ﺔﻤدﻘﻤ

ﺔﻤﺎﻋ

...

1 لﺼﻔﻝا

لوﻷا

:

ﻝ ﺔﻴرظﻨﻝا سﺴﻷا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةراد ٕاو ةدوﺠﻠ

ﺔﻤدﻘﻤ

:

...

12 ثﺤﺒﻤﻝا

لوﻷا

:

ﺔﻌﻴﺒط

ةدوﺠﻝا

.

...

13 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

موﻬﻔﻤ

ةدوﺠﻝا

...

13 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

روطﺘﻝا

ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا

ةدوﺠﻠﻝ

.

...

17 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

مﻫأ

داور

ةدوﺠﻝا

مﻬﺘﺎﻤﺎﻬﺴ ٕاو

.

...

21 ثﺤﺒﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

سﺴﻷا

ﺔﻴرظﻨﻝا

ةرادﻹ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

...

.

31 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

موﻬﻔﻤ

ةدوﺠﻝاةرادإ

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

:

...

31 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

ئدﺎﺒﻤ

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝاةدوﺠﻝاةرادإ

:

...

35 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

ﺔﻴﻤﻫأ

ةرادإ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

ﺎﻬﻓادﻫأو

...

41 ثﺤﺒﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

ةرادإ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

وزﻴﻻاو

iso9000

.

...

47 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

موﻬﻔﻤ

وزﻴﻷا

iso9000

.

...

47 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

تاوطﺨ

لﺤارﻤو

لوﺼﺤﻝا

ﻠﻋ

ﻰ

ةدﺎﻬﺸ?

وزﻴﻻا

iso9000

.

...

51 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

ﺔﻗﻼﻋ

وزﻴﻹا

ةرادﺈﺒ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

.

...

58

(10)

ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ

ﺔﻤدﻘﻤ

:

...

65 ثﺤﺒﻤﻝا

لوﻷا

:

مﻴﻫﺎﻔﻤ

ﺔﻤﺎﻋ

ﻲﻓ

ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

66 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

موﻬﻔﻤ

ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا

قﻴوﺴﺘﻝاو

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

...

66 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

ﺔﻴﻤﻫأ

ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا

...

68 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

عاوﻨأ

ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا

:

...

74 ثﺤﺒﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

78 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

موﻬﻔﻤ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

ﺎﻬﺘﺎﻴوﺘﺴﻤو

...

..

78 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

عاوﻨأ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

ﺎﻬﺼﺌﺎﺼﺨو

:

...

.

81 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

...

88 ثﺤﺒﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

ﺞﻴزﻤﻝا

ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا

تﺎﻤدﺨﻠﻝ

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

..

93 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

ﺞﺘﻨﻤﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

ﻩرﻴﻌﺴﺘو

...

94 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

ﺞﻴورﺘﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

ﻊﻴزوﺘﻝاو

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

102 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

رﺼﺎﻨﻌﻝا

ﺔﻓﺎﻀﻤﻝا

ﺞﻴزﻤﻝ

ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا

ﻲﻤدﺨﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

:

...

114 ﺔﺼﻼﺨ

لﺼﻔﻝا

:

...

....

122 ﻝا

لﺼﻔ

ثﻝﺎﺜﻝا

:

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ

ﺔﻤدﻘﻤ

:

...

124 ثﺤﺒﻤﻝا

لوﻷا

:

مﻴﻫﺎﻔﻤ

لوﺤ

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

125

(11)

بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

دﺎﻌﺒأ

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

...

131 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

قرط

سﺎﻴﻗ

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

135 ثﺤﺒﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

ﺔﻴﻤﻫأ

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

فﻴﻝﺎﻜﺘو

ﺎﻫرﻴوطﺘ

...

146 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

ﺔﻴﻤﻫأ

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

146 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

رﻴوطﺘ

نﻴﺴﺤﺘو

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

147 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

فﻴﻝﺎﻜﺘ

نﻴﺴﺤﺘ

رﻴوطﺘو

ةدوﺠ

تﺎﻤدﺨﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

153

ثﺤﺒﻤﻝا ثﻝﺎﺜﻝا : لﺒﺴ زﻴﻤﺘﻝا ةدوﺠﺒ تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ﻲﻓ لظ ﻲﻨﺒﺘ ةرادإ ةدوﺠﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا .

158

ا بﻠطﻤﻝ لوﻷا : لﺤارﻤ لوﺤﺘﻝا ﻰﻝإ ةدوﺠﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤو ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ ﻲﻓ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ... .

158 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

دﺌاوﻓ

قﻴﺒطﺘ

ةرادإ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

ﻲﻓ

تﺎﺴﺴؤﻤﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

.

...

165 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

تاوطﺨ

قﻴﻘﺤﺘ

ةرادإ

ةدوﺠﻝا

ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا

ﻲﻓ

تﺎﺴﺴؤﻤﻝا

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا

ﺎﻬﺘﺎﻗوﻌﻤو

.

170 ﺔﺼﻼﺨ

لﺼﻔﻝا

:

...

175 لﺼﻔﻝا

ﻊﺒارﻝا

:

ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤﺒ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ضﻌﺒ ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد

ﺔﻤدﻘﻤ

:

...

.

...

177 ثﺤﺒﻤﻝا

لوﻷا

:

عﺎطﻘﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

ﻲﻓ

رﺌازﺠﻝا

...

178 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

ﺔﺤﻤﻝ

ﺔﻤﺎﻋ

نﻋ

عﺎطﻗ

ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا

ﻲﻓ

رﺌازﺠﻝا

.

...

178 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

تﺎﻤوﻘﻤ

عﺎطﻘﻝا

ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

ﺔﻨﻴدﻤﻝ

ةدﺎﻌﺴوﺒ

...

183 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

تﺎﺴﺴؤﻤﻝا

ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا

لﺤﻤ

ردﻝا

ﺔﺴا

.

...

197

(12)

بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

ﻊﻤﺘﺠﻤ

ﺔﻨﻴﻋو

ﺔﺴاردﻝا

.

...

205 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

تاودأ

ﺔﺴاردﻝا

بﻴﻝﺎﺴﻷاو

ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹا

ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا

...

206 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

قدﺼ

تﺎﺒﺜو

نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا

...

209 ثﺤﺒﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

نﺎﻴﺒ

لﻴﻠﺤﺘو

ﺞﺌﺎﺘﻨ

ﺔﺴاردﻝا

رﺎﺒﺘﺨاو

ضورﻔﻝا

...

218 بﻠطﻤﻝا

لوﻷا

:

ضرﻋ

لﻴﻠﺤﺘو

تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا

ﺔﻴﻓارﻐﻤﻴدﻝا

...

....

218 بﻠطﻤﻝا

ﻲﻨﺎﺜﻝا

:

لﻴﻠﺤﺘﻝا

ﻲﺌﺎﺼﺤﻹا

تﺎﺒﺎﺠﻹ

تادرﻔﻤ

ﺔﺴاردﻝا

...

224 بﻠطﻤﻝا

ثﻝﺎﺜﻝا

:

رﺎﺒﺘﺨا

تﺎﻴﻀرﻓ

ﺔﺴاردﻝا

.

...

239 ﺔﺼﻼﺨ

لﺼﻔﻝا

:

...

254 ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﻤﺘﺎﺨﻝا

...:

257 ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ

...:

...

264 قﺤﻼﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ

:

...

.

...

.

...

.

...

276

(13)

1 -ﺔﻤدﻘﻤ : قﻴﻘﺤﺘﻝ ﺢﻤطﺘ ﺔﻝود وأ ﺔﻤظﻨﻤ لﻜﻝ ﺎﻴرورﻀ ﺎﺒﻠطﻤ ةدوﺠﻝا تﺤﺒﺼأ ﺎﻬﻓادﻫأ ﻴﻓ قﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤ ﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝاو ءادﻷﺎ ﺎﻤ ةرﻴﻐﺼ ﺔﻴرﻗ نﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻪﻠﻜ مﻝﺎﻌﻝا ﺢﺒﺼأ ثﻴﺤ ،ﺔﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ةروﺜﻝﺎﺒ زﻴﻤﺘﻴ مﻝﺎﻋ ﻲﻓ ﻰﻝإ ىدأ ﻲﺤاوﻨ فﻠﺘﺨﻤ ﻲﻓ دﻴدﺠ لﻜ ﻰﻠﻋ ﻊﻠطﻤﻝا ﻲﻤﻝﺎﻌﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا روﻬظو تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻠﻝ رﻴﺒﻜو ﻊﺴاو قﻓدﺘ ةرﻴﻐﺘﻤﻝا ﻪﺘﺎﺒﻏر ﺔﻴﺒﻠﺘو ﻪﺘﺎﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸإ بﻌﺼﻴ يذﻝاو ةﺎﻴﺤﻝا . ﻲﺘﻝا ﺔﻤﻬﻤﻝا تﺎﻋوﻀوﻤﻝا نﻤ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠو ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ دﻌﺘ ﻴﺒﻜ ﺎﻤﺎﻤﺘﻫا ﻰﻘﻠﺘ ثﻴﺤ ،تﺎﻌﻤﺘﺠﻤﻝاو تادﺎﺼﺘﻗﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘ ﻲﻓ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻝا مﺎﻬﻝا رودﻠﻝ ارظﻨ ﺎﻌﺴاوو ار دﻴﻝوﺘ صرﻓ رﻓوﺘ تادارﻴﻹا ةدﺌارﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا كرﺤ ﺎﻴوﻗ ازﻓﺎﺤو ﺎﻌﻓاد لﻜﺸ اذﻫ لﻜ لﻐﺸ بﺼﺎﻨﻤ قﻠﺨو ﺤﻝا تاروطﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤﻝ كﻝذو ﺎﻬﻨﻴﺴﺤﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝاو ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ مﻴﻴﻘﺘﺒ لﺎﺠﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎ نﺌﺎﺒزﻝا ﻲﻀرﺘ ﺔﻝوﺒﻘﻤ تﺎﻴوﺘﺴﻤ ﻰﻝإ لوﺼوﻝا لﺠأ نﻤ تﺎﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ . كﻝذو ﺎﻫرﻴوطﺘو ﺎﻬﻨﻴﺴﺤﺘ لﺠأ نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ مﻴﻴﻘﺘ ﻰﻝإ ءوﺠﻠﻝا يرورﻀﻝا نﻤ نﺎﻜ كﻝذﻝ اذﻫ ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ موﻬﻔﻤ نﻷ ،تﺎﻤدﺨ نﻤ مدﻘﻴ ﺎﻤ ءازإ مﻬﺘﺎﻫﺎﺠﺘا ﺔﻓرﻌﻤﻝ نﺌﺎﺒزﻝا ءارأ ﻰﻠﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ا لﻴﻜﺸﺘو مﻴﻤﺼﺘ ةدﺎﻋﺈﺒ ﺎﻬﻝ ﺢﻤﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤزﻼﻝا ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻜﻤﻴ ﻩﺎﺠﺘﻻ نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﻴﺘﺤا ﻲﺒﻠﻴ ﺎﻤﺒ ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ . ﺎﻤو ةرﺎﺠﺘﻠﻝ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻲﻓ جﺎﻤدﻨﻼﻝ رﺌازﺠﻝا دادﻌﺘﺴا رﺎطإ ﻲﻓو تﺎﻤدﺨﻠﻝ رﻴرﺤﺘ نﻤ ﻪﻴﻠﻋ صﻨﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺎﻬﻨﻤو لﺠﻷو ،جﺎﻤدﻨﻻا اذﻫ تﺎﻴدﺤﺘ مﻫأ نﻤ ﻩرﻴرﺤﺘو ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻘﻝا رﻴوطﺘ ﺢﺒﺼأ نﻋ مﺌادﻝا ثﺤﺒﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا نﻤ دﺒﻻ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا تاروطﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤ ءﺎﻀرإ نﺌﺎﺒزﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا نأ ﺎﻤﻜ ،تﺎﻤدﺨﻝا ﻩذﻫ مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤﻝا بﻴﻝﺎﺴﻷا ﻲﻨﺒﺘ قﻴرط نﻋ مﻬﺌﻻوو مﻫﺎﻀر بﺴﻜو نﺌﺎﺒزﻝا ﻊﻤ ﺔﻴوﻗ ﺔﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺒو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ﺔﻬﺠاوﻤ لﺠأ نﻤ ﻪﻝ لﻴدﺒ ﻻ ﻪﺠوﺘ ﺢﺒﺼأ و ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻬﺠوﻝا ددﻌﺘﻝ ارظﻨ مﻬﺘﺎﺒﻠطﺘﻤو مﻬﻗاوذأ ﻲﻓ رﻤﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻝا .

(14)

2 -1 -ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ : ،ﺔﻴرﺌازﺠﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ ءوﻀﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ طﻠﺴﺘ حرط نﻜﻤﻴ ثﻴﺤ ﻲﻝﺎﺘﻝا لؤﺎﺴﺘﻝا حرط لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻠﻜﺸﻤ : ﺎﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻊﻗاو وﻫ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا ؟ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷا لؤﺎﺴﺘﻝا اذﻫ تﺤﺘ جردﻨﻴو : 1 -؟ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ نﺌﺎﺒزﻝا مﻴﻘﻴ فﻴﻜ 2 فﻠﺘﺨﻴ لﻫ ﺎﻌﺒﺘ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﻝ نﺌﺎﺒزﻝا مﻴﻴﻘﺘ ؟ﺔﻴﻓارﻐﻤﻴدﻝا مﻬﺘارﻴﻐﺘﻤﻝ 2 -ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ : تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﻊﻀو مﺘ ،ﺔﺤورطﻤﻝا تﻻؤﺎﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺒ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا : ﻰﻝوﻷا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا : 1 ﺘ ﻴﻘ ﻴ نﺌﺎﺒزﻝا م ﻝ ةدوﺠ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ ىوﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝإ ﻰﻗرﻴ بوﻠطﻤﻝا . ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا : 2 ﻻ ﺎﻌﺒﺘ مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﻝ نﺌﺎﺒزﻝا مﻴﻴﻘﺘ لوﺤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ دﺠوﺘ ﺔﻴﻓارﻐﻤﻴدﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ) ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻝﺎﺤﻝا ،ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا ،رﻤﻌﻝا ،سﻨﺠﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ةرﺘﻓ ،ﺔﻔﻴظوﻝا قدﻨﻔﻝا .( ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا ﻰﻝإ ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﻩذﻫ عرﻔﺘﺘو ﺔﻴﺘﻵا : ﻰﻝوﻷا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا : ﻻ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻩﺎﺠﺘ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ءارأ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ دﺠوﺘ تﺎﻤدﺨﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ و سﻨﺠﻠﻝ ىزﻌﺘ .

(15)

3 ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا : ﻻ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻩﺎﺠﺘ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ءارأ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ دﺠوﺘ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ قدﺎﻨﻔﻝا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا و رﻤﻌﻠﻝ ىزﻌﺘ . ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا : ﻻ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻩﺎﺠﺘ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ءارأ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ دﺠوﺘ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ قدﺎﻨﻔﻝا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا و ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻠﻝ ىزﻌﺘ . ﺔﻌﺒارﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا : ﻻ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻩﺎﺠﺘ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ءارأ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ قورﻓ دﺠوﺘ ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ قدﺎﻨﻔﻝا و ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻝﺎﺤﻠﻝ ىزﻌﺘ . 3 -عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا بﺎﺒﺴأ : دوﻌﺘ عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا بﺎﺒﺴأ نإ ﻰﻝإ ةدﻋ ﺔﻴﺼﺨﺸ تارﺎﺒﺘﻋا ﺎﻬﻨﻤ لﻘﺤ ﻲﻓ ﻲﻤﻴدﺎﻜﻷا ﻲﻨﻴوﻜﺘ ﺔﻌﻴﺒط ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا عوﻀوﻤﺒ ﻲﺼﺨﺸﻝا ﻲﻤﺎﻤﺘﻫاو قﻴوﺴﺘﻝا رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ نطاوﻤ نﻋ فﺸﻜﻝا ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﻲﻓ ﺔﺤﻠﻤﻝا ﻲﺘﺒﻏرو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا عﺎطﻗ ﺎﻬﻨﻤ ﻲﻨﺎﻌﻴ ﻲﺘﻝا صﻘﻨﻝا ىرﺨأ ﺔﻬﺠ نﻤ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻘﻝا فﻌﻀو ﺔﻬﺠ نﻤ . 4 -ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ : ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻝا لﺎﻌﻔﻝا رودﻝﺎﻓ ﺎﻬﻋوﻀوﻤ ﺔﻴﻤﻫأ نﻤ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫأ ﺔﺴاردﻝا دﻤﺘﺴﺘ دﺎﺼﺘﻗا ﺎﻤو ﺔﻝود يأ تارﺒﺨ نﻴوﻜﺘو ﺔﻝﺎطﺒﻝا ﻰﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻝا ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻝاو ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻠﻝ لﻘﻨو لاوﻤأ سوؤر نﻤ ﻩرﻓوﺘ ﻴﻗدﻨﻔﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻬﻬﺠاوﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻴدﺤﺘﻝﺎﻓ ،ﺎﻫرﻴﻏو ﺔﻴرﺸﺒ تاءﺎﻔﻜو ﺎﻨﺘﻗو ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﺎﻬﻨﻤ ﺔ مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺎﻬﺒﻴﻝﺎﺴأ نﻴﺴﺤﺘو رﻴﻴﻐﺘ ﺎﻬﻴﻠﻋ مﺘﺤﺘ ،ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا تﺎﻤزﻷاو ةدﻴدﺸﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝاو ﺔﻤﻝوﻌﻝا بﺒﺴﺒ نﻫارﻝا نﺌﺎﺒزﻝا ﺎﻀر بﺴﻜ ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﻋﺎﺴﻴ يذﻝا رﻤﻷا ﺔﻠﺼﺎﺤﻝا تاروطﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤو بﺴﺎﻨﻤﻝا لﻜﺸﻝﺎﺒ ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ﺔﻴﻤﻫأ ززﻌﻴ ﺎﻤو ،ددﺠ نﺌﺎﺒز بذﺠ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝاو نﻴﻴﻝﺎﺤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻊﻗاو ﺔﺴاردﺒ مﺘﻬﺘ ﺎﻬﻨأ ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ةدﻴدﻋ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ تﺎﻤوﻘﻤ كﻠﺘﻤﺘ ﻲﺘﻝاو ءارﺤﺼﻝا ﺔﺒاوﺒ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺎﻬﻝﻼﻐﺘﺴا لوﺼﺤﻠﻝ اردﺼﻤو ﻲﻨطوﻝاو ﻲﻠﺤﻤﻝا دﺎﺼﺘﻗﻻا دﻓاور نﻤ ﺎﻤﻬﻤ ادﻓار لﻜﺸﺘ فوﺴ ﺎﻬﻨﺈﻓ لﺜﻤﻷا لﻼﻐﺘﺴﻻا ﺔﺒﻌﺼﻝا ﺔﻠﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ .

(16)

4 -5 -فادﻫأ ثﺤﺒﻝا : فادﻫﻷا نﻤ ﺔﻠﻤﺠ قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فدﻬﺘ : ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻓرﻌﻤﻝاو ﺔﻴرظﻨﻝا رطﻷاو سﺴﻷا مﻫأ ضارﻌﺘﺴا ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﺎﻬﻴﻠﻋ زﻜﺘر . مﺎﻤﺘﻫﻻا ةرورﻀ ﻰﻝإ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا طﺎﺸﻨﻝﺎﺒ نﻴﻤﺘﻬﻤﻝاو ﺔﻴﻨطوﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ نﻴﻝوؤﺴﻤﻝا ﻩﺎﺒﺘﻨا تﻔﻝ تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ ﺔﻤدﻘﻤﻝا . -تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ عوﻀوﻤﺒ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا مﺎﻤﺘﻫا ىدﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا . تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ةدﻋﺎﺴﻤ لﺠأ نﻤ ﺎﻬﻴﻝإ لﺼوﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ءوﻀ ﻰﻠﻋ تﺎﺤارﺘﻗﻻاو لوﻠﺤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ مﻴدﻘﺘ ﺎﻬﻌﻗاو نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا . ﺔﻓرﻌﻤ مﻴﻴﻘﺘ نوﺒزﻝا ﻝ ﺎﻨﻔﻝا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا قد . 6 -مدﺨﺘﺴﻤﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا : ذإ ،ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﺘ ﻲﺘﻝا فادﻫﻷاو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻌﻴﺒط ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺒ ﺞﻬﻨﻤﻝا دﻴدﺤﺘ مﺘ مدﺨﺘﺴا ثﺤﺎﺒﻝا ﺎﻤ ﻻإ ﺎﻫادﻌﺘﻴ لﺒ ،ﺔﻠﻜﺸﻤﻝا وأ ةرﻫﺎظﻝا فﺼو ﻰﻠﻋ رﺼﺘﻘﻴ ﻻ يذﻝا ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا دﻌﺒأ وﻫ مﻬﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺤﻴﺤﺼﻝا تﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا فدﻬﺒ ،ﺎﻬﺘﻻوﻝدﻤو ﺔﻠﻜﺸﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ نﻴﺒ طﺒرﻴو لﻠﺤﻴﻓ ،ﻩرﻴوطﺘ مﺜ نﻤو ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤﺒ قﻠﻌﺘﻤﻝا ﻊﻗاوﻝا مﻬﻓ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا فﺼو ﻰﻠﻋ ﺞﻬﻨﻤﻝا اذﻫ دﻤﺘﻌﻴ ثﻴﺤ ﺌﺎﺘﻨﻝا ﻰﻝإ لوﺼوﻝا مﺘﻴﻝ بﻴﻜرﺘﻝاو لﻴﻠﺤﺘﻝا ،رﻴﺴﻔﺘﻝاو فﺼوﻝا لﻼﺨ نﻤ ﺔﻴرظﻨﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﻲﻓ ﺎﻤأ ،ﺔﻤﻬﻤﻝا ﺞ دﻨﻋ ﺔﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴارد ﺞﻬﻨﻤ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا مﺘ دﻘﻓ ﻲﻨادﻴﻤﻝا طﺎﻘﺴإ ﻲﻓ ﻼﺜﻤﻤ ﺔﺴارد نادﻴﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴرظﻨﻝا ﺔﺴاردﻝا ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ ضﻌﺒ .

(17)

5 -7 -ﺔﺴاردﻝا دودﺤ : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا دودﺤﻝا نﻤﻀ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻤﺎﻗ : -ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﻝا دودﺤﻝا : ﻲﻫو ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا قدﺎﻨﻔﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا قﻴﺒطﺘ مﺘ ،ةدادرﻜ قدﻨﻓ ،دﺌﺎﻘﻝا قدﻨﻓ رﺌازﺠﻝا لزﻨ . -ﺔﻴﻨﺎﻤزﻝا دودﺤﻝا : ةدﺘﻤﻤﻝا ةرﺘﻔﻝا ﻲﻓ ﺎﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴاردﻝا قﻴﺒطﺘ مﺘ ﺔﻨﺴ ﺔﻴﺎﻬﻨ نﻤ 2017 رﻬﺸ ﺔﻴﺎﻏ ﻰﻝإ ﺔﻨﺴ نﻤ سرﺎﻤ 2018 . -ا دودﺤﻝ-ا ﺔﻴرﺸﺒﻝ : ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا قدﺎﻨﻔﻝا ﻲﻓ نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ ﺔﻨﻴﻌﺒ لﺜﻤﺘﺘ -ﺔﻴﻋوﻀوﻤﻝا دودﺤﻝا : ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻊﻗاو ﺔﺴارد ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا ترﺼﺘﻗا ﺔﺴوردﻤﻝا قدﺎﻨﻔﻝا . 8 -تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ ردﺎﺼﻤ : دﻤﺘﻋا ﻰﻠﻋ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ ﻲﻓ ثﺤﺎﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تاودﻷا : تاودﻷا ﺔﻴرظﻨﻝا : لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤ نﻋ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ ضرﻐﻝ ﻲﺒﺘﻜﻤ ﺢﺴﻤﺒ ثﺤﺎﺒﻝا مﺎﻗ ﻰﻠﻋ ﻊﻗاوﻤ لوﺨد ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ ،ﺔﻴﺒﻨﺠﻷاو ﺔﻴﺒرﻌﻝا ثﺎﺤﺒﻷاو تﺎﻴرودﻝاو تﺎﻔﻝؤﻤﻝا فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ عﻼطﻻا ﺔﻜﺒﺸ تﻨرﺘﻨﻻا . -ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا تاودﻷا : ،ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻝا ﻲﻓ تﻠﺜﻤﺘ ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘ تاودأ ةدﻋ مادﺨﺘﺴﺎﺒ ثﺤﺎﺒﻝا مﺎﻗ ،ﺔظﺤﻼﻤﻝا قﺌﺎﺜوﻝا تﻼﺠﺴﻝاو ﺔﻴرادﻹا ، ردﺎﺼﻤﻝا دﺤأ رﺒﺘﻌﻴ يذﻝاو نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا ﻊﻤﺠﻝ ةادﺄﻜ ثﺤﺎﺒﻝا ﺎﻬﻤدﺨﺘﺴا ﻲﺘﻝا ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤ لوﺤ نﺌﺎﺒزﻝا ءارأو فﻗوﻤ ﺔﻓرﻌﻤ نﻤ ﻪﺘﻨﻜﻤ ﻲﺘﻝاو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا . 9 -ثﺤﺒﻝا تﺎﺒوﻌﺼ : ﻲﺘﻝا لﻴﻗارﻌﻝاو تﺎﺒوﻌﺼ نﻤ لﻤﻋ يأ وﻠﺨﻴ ﻻ موﻠﻌﻤ وﻫ ﺎﻤﻠﺜﻤ تﻓدﺎﺼ ﻲﺘﻝا تﺎﺒوﻌﺼﻝا مﻫأ لﻌﻝو ﻪﻬﺠاوﺘ دﺠﻨ لﻤﻌﻝا اذﻫ زﺎﺠﻨا ﻲﻓ ثﺤﺎﺒﻝا : زﺠﻝا ﺔﺼﺎﺨو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ عوﻀوﻤ ﺔﺴارد ﻲﻓ ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻝا ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻠﻗ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﻴرﺌا .

(18)

6 ﺔﺼﺎﺨو ﺔﻴﻨطوﻝاو ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ﻊﻗاو نﻋ تﺎﻴطﻌﻤﻝاو مﺎﻗرﻷا ضﻌﺒ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا ﺔﺒوﻌﺼ تﺎﻴﺌﺎﺼﺤﻹا ةدﻴدﺠﻝا . -ﺘ مدﻋ تﺎﻤوﻠﻌﻤ ﺢﻨﻤ مدﻋ لﻼﺨ نﻤ،نﻴﻔظوﻤﻝا ضﻌﺒو ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻝوؤﺴﻤ نوﺎﻌ ﻲﻤﻠﻌﻝا ثﺤﺒﻝا ﺔﻓﺎﻘﺜ بﺎﻴﻐﻝ ﻊﺠار اذﻫو ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ تﺎﺴﺴؤﻤ صﺨﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻓﺎﻜ . لوﺒﻗ ﻲﻓ ددرﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ نﺌﺎﺒزﻝا ضﻌﺒ ﻊﻤ تﺎﺒوﻌﺼﻝا ضﻌﺒ ﺔﻬﺠاوﻤ ﺔﺒﺎﺠﻹا مدﻋو نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا نﻋ ىرﺨأ تﻻﺎﺤ ﻲﻓ ﻪﺘدﺎﻋإ . 10 -ﺔﺴاردﻝا لﻜﻴﻫ : ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ لﺼﻓو يرظﻨﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ تﺼﺼﺨ ﺎﻬﻨﻤ ﺔﺜﻼﺜ لوﺼﻓ ﺔﻌﺒرأ ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻠﻤﺘﺸا ﻲﻝﺎﺘﻝا وﺤﻨﻝا ﻰﻠﻋ اذﻫو : لوﻷا لﺼﻔﻝا صﺼﺨ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻠﻝ ثﻴﺤ ،تﺎﻤدﺨﻝا عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةراد ٕاو ةدوﺠﻝا تﺎﻴﺴﺎﺴأ ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤ ﻰﻠﻋ ةرظﻨ مﻴدﻘﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ مﺘ ﺎﻫروطﺘ و ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا ﺎﻫداور مﻫأو ﺎﻤأ ،مﻬﺘﺎﻤﺎﻬﺴ ٕاو ،ﺎﻬﺌدﺎﺒﻤو ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ موﻬﻔﻤ لوﺎﻨﺘﻓ ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻝإ ﺎﻬﻓادﻫأو وزﻴﻻا تﺎﻔﺼاوﻤ ﺔﺴاردﻝ ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا صﻴﺼﺨﺘ مﺘ نﻴﺤ ﻲﻓ ، 9000 ةرادإ نﻴﺒو ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝاو ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا . قرطﺘ ثﻴﺤ ،ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ موﻬﻔﻤ ﺔﺴارد لوﺎﻨﺘ دﻘﻓ ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﺎﻤأ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ ﻝاو ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا موﻬﻔﻤ ﺔﺴاردﻝ ،ﺎﻬﻋاوﻨأو ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻴﻤﻫأو ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘ عوﻀوﻤ لوﺎﻨﺘ ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺎﻤأ دﻘﻓ ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺎﻤأ ،ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا دﺘﻤﻤﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﺔﺴارد ﻰﻝإ ﻪﻴﻓ قرطﺘﻝا مﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ . اوﻤﻝا نﻤ ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ موﻬﻔﻤﻝ ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﻲﻓ قرطﺘﻝا مﺘ عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻤﻬﻤﻝا ﻊﻴﻀ ةدوﺠ ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻻا مﺘﻴﻝ ،ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ لوﺤ مﻴﻫﺎﻔﻤ ضارﻌﺘﺴا ﻪﻴﻓ مﺘ ثﻴﺤ ،تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ زﻴﻤﺘﻝا لﺒﺴ ـﺒ ﺎﻨوﻨﻋ ثﺤﺒﻤﺒ لﺼﻔﻝا مﺘﺘﺨﻴﻝ ﺎﻫرﻴوطﺘ فﻴﻝﺎﻜﺘو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ ﻲﻨﺒﺘ لظ ﻲﻓ .

(19)

7 ﺒارﻝا لﺼﻔﻝا ﺎﻤأ ﺔﺴاردﻝ صﺼﺨ دﻘﻓ ﻊ ةدﺎﻌﺴوﺒ ﺔﻨﻴدﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ضﻌﺒ ﺔﻝﺎﺤ ﻪﻴﻓ مﺘ ثﻴﺤ دﻗو ،ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻊﻗاوﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝاو ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻰﻝإ قرطﺘﻝا ىوﺘﺤا ،رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻘﻝا ﻊﻗاو ـﻝ بﻴﺘرﺘﻝﺎﺒ تﺼﺼﺨ ثﺤﺎﺒﻤ ثﻼﺜ ﻰﻠﻋ تاءارﺠﻹا ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝﺎﺒ ﺔﺴاردﻝا مﺘﺘﺨﺘﻝ ،ضورﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨاو ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻴﻠﺤﺘو نﺎﻴﺒ ،ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝا ﺔﺴاردﻠﻝ . 11 -ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا : ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ عوﻀوﻤ تﻝوﺎﻨﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ كﺎﻨﻫ تﻻﺎﺠﻤ ﻰﻠﻋ قﻴﺒطﺘﻝﺎﺒ ﺎﻬﺴﺎﻴﻗ جذﺎﻤﻨو ،ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا لﺎﺠﻤﻝا ﺎﻬﻨﻤو ﺔﻋوﻨﺘﻤ ﺔﻴﻤدﺨ ﺒﻝا مﺎﻗ دﻗو ﺔﻠﺼﻝا تاذ تﺎﺴاردﻝا ضﻌﺒ ﻰﻠﻋ عﻼطﻻﺎﺒ ثﺤﺎ مﻫأ نﻤو ﺎﻬﻴﻝإ لﺼوﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻاو ثﺤﺒﻠﻝ ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝاو يرظﻨﻝا رﺎطﻹا ةروﻠﺒﻝ اذﻫو ،عوﻀوﻤﻝﺎﺒ تﺎﺴاردﻝا ﻩذﻫ : 1 -ﺔﺴارد ) ،ﻲﺴﺎﺒﻋ رﻜﺒوﺒ 2009 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ " : ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ رﻴوطﺘ ﻲﻓ ﻲﻠﺨادﻝا قﻴوﺴﺘﻝا رود ﺔﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴارد ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻠﻗرو ﺔﻴﻻوﺒ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ ﺔﻨﻴﻌﻝ . تﻝوﺎﺤ ،تﺎﺴﺴؤﻤ ثﻼﺜ ﺎﻫددﻋ ﻎﻝﺎﺒﻝاو ﺔﻠﻗرو ﺔﻴﻻوﺒ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻝا تﻠﻤﺘﺸا يذﻝا رودﻝاو ﺔﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠو ﻲﻠﺨادﻝا قﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺒ ةدﻴطوﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا زارﺒإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﻲﻠﺨادﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﻪﺒﻌﻠﻴ يذﻝا فﻌﻀﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﺢﻀﺘا دﻗو ،ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ رﻴوطﺘ لﺠ نأ ثﻴﺤ ،ﻲﻠﺨادﻝا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ قﻴﺒطﺘو ﻲﻨﺒﺘ صﺨﻴ ﺎﻤ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻪﻴﻓ طﺒﺨﺘﺘ ﻲﻤﻠﻌﻝاو ﺢﻴﺤﺼﻝا قﻴﺒطﺘﻝا نﻋ دﻌﺒﻝا لﻜ ةدﻴﻌﺒ ﻲﻫ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻩذﻫ نأ تﺘﺒﺜأ ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻴﺘﺨا تﺎﺴﺎﻴﺴﻝ نأ ﺎﻤﻜ ،مﻬﻌﻤ ﻲﻠﺨادﻝا لﺎﺼﺘﻻا لﻴﻌﻔﺘو مﻬﺌﺎﻀر ٕاو مﻫزﻴﻔﺤﺘو مﻬﻨﻴﻜﻤﺘو مﻬﺒﻴردﺘو نﻴﻔظوﻤﻝا رﺎ ﻩذﻫو ﺎﻬﻴﻔظوﻤ ىدﻝ عادﺒﻹاو ةدوﺠﻝا ﺔﻓﺎﻘﺜو ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻓﺎﻘﺜ ءﺎﺴر ٕاو ﺦﻴﺴرﺘﺒ مﺘﻬﺘ ﻻ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻩذﻫ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻩذﻫ ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ضﺎﻔﺨﻨا ﻰﻝإ تدأ ﺎﻬﻠﻜ لﻤاوﻌﻝا . 2 -ﺔﺴارد ) ﺔﻜرﺎﺒﻤ يوﺎﺴﻤ ، 2012 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ : " كوﻠﺴ ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﻴﺜﺄﺘو ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ". ﺔﻝوﺎﺤﻤو رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻊﺠارﺘ بﺎﺒﺴأ دﻨﻋ فوﻗوﻝا ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻓدﻫ تﺎﻤدﺨﻝا ﻩذﻫ ﺔﻴﻗرﺘﻝ لوﻠﺤﻝا مﻴدﻘﺘ نﻤ ضورﻌﻤﻝا ﺞﺘﻨﻤﻝا ﻩﺎﺠﺘ ﺢﺌﺎﺴﻝا كوﻠﺴ ﺔﻓرﻌﻤو ،ﺎﻬﻝ رﺎﺒﺘﻋﻻا درو

(20)

8 ﺔﺤارﻠﻝ ﻩرﻴﻓوﺘ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤ ٕاو لﺎﻤﺠﻝا ثﻴﺤ تﺎﻴﻨﺎﻜﻤﻹاو ﻊﻴزوﺘ مﺘ ثﻴﺤ ،ﻪﻴﻓرﺘﻝاو لﻘﻨﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا 220 ﻪﻨﺎﺒﺘﺴا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا مﺘ دﻗو مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ ﺔﻨﻴدﻤ قدﺎﻨﻓ نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ءﻻزﻨ ﻰﻠﻋ 200 ﻪﻨﺎﺒﺘﺴا نﻤو ،لﻴﻠﺤﺘﻠﻝ ﺔﺤﻝﺎﺼ مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ لوﺤ ءﻻزﻨﻝا ىدﻝ ﻲﺒﻠﺴ عﺎﺒطﻨا دوﺠو ﺔﺴاردﻝا ﺎﻬﻴﻝإ تﻠﺼوﺘ ﻲﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا مﻫأ ﺔﻗﺎطﻝا ةدﺎﻴز ةرورﻀﺒ ﺔﺴاردﻝا تﺼوأ ﺎﻤﻜ قدﺎﻨﻔﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺌاوﻴﻹا اذﻜو ﺔﺤﺎﻴﺴﻝﺎﺒ ﺔﻠﺼﺘﻤﻝا ىرﺨﻷا تﺎﻤدﺨﻝاو ﻝا تاروطﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤﻝ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا بﻴردﺘﻝﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎﺤ . 3 ﺔﺴارد ) ﺔﻴﻓاو يدﻤﺤﻤ ، 2012 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ : " ﺔﺴارد ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﺞﻴورﺘﻝا رود ﺔﺤﺎﻴﺴﻠﻝ ﻲﻨطوﻝا ناوﻴدﻝا ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد ،ﺔﺤﺎﻴﺴﻠﻝ ﻲﻨطوﻝا ناوﻴدﻝا ﺔﻝﺎﺤ ". ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﺞﻴورﺘﻝا تاودأ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ىدﻤ ﺢﻴﻀوﺘ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻓدﻫ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻝاو ﺔﻴﻨﺒﻝا فﻌﻀ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﺼﻠﺨو ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ةدﻤﺘﻌﻤ رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ ﻊﻗاو ﺔﻬﺠ نﻤ حﺎﻴﺴﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﺔﻴﺒﻠﺘ نود لوﺤﻴ ﺎﻤ وﻫو يرﺌازﺠﻝا ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻘﻝﺎﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا ﻌﻝاو قﻴﺴﻨﺘﻝا مادﻌﻨاو ،ىرﺨأ ﺔﻬﺠ نﻤ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا ﺞﻴورﺘﻝا ﺔﻴدودﺤﻤو ﺔﺤﺎﻴﺴﻠﻝ ﻲﻨطوﻝا ناوﻴدﻝا نﻴﺒ كرﺘﺸﻤﻝا لﻤ ىرﺨﻷا تﺎﻋﺎطﻘﻝاو . 4 ﺔﺴارد ) ﺔﻝوﺎﻨﺒ مﻴﻜﺤ ، 2014 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ : " وﺠ ﻰﻠﻋ ﻩرﺜأو تﺎﻗﻼﻌﻝﺎﺒ قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةد ." ﻰﻠﻋ ﺔﺼﺎﺨو ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻗ ﻲﻓ تﺎﻗﻼﻌﻝﺎﺒ قﻴوﺴﺘﻝا قﻴﺒطﺘ ﺔﺠرد سﺎﻴﻗ لوﺤ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فدﻫ زﻜرﺘ موﻬﻔﻤﻝ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا بﺘﺎﻜﻤ قﻴﺒطﺘ ىوﺘﺴﻤ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا ىدﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝاو رﺌازﺠﻝﺎﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﻻﺎﻜوﻝا ىوﺘﺴﻤ ﺒﻝو ،رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻌﻝا بﺘﺎﻜﻤﻝا فرط نﻤ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠو تﺎﻗﻼﻌﻝﺎﺒ قﻴوﺴﺘﻝا ثﺤﺎﺒﻝا مﺎﻗ كﻝذ غوﻠ ﻊﻴزوﺘﺒ 315 ـﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ تﻻﺎﻜو ءﻼﻤﻋ ﻰﻠﻋ نﺎﻴﺒﺘﺴا ةرﺎﻤﺘﺴا 12 رﺼﺎﻨﻌﻝ نأ ﺔﺴاردﻝا تﻨﻴﺒو ،ﺔﻴﻻو نﺌﺎﺒزﻝا روﻌﺸ ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ رﺼﺎﻨﻋ ﻰﻠﻋ رﺸﺎﺒﻤو بﺠوﻤ رﺜأ تﺎﻗﻼﻌﻝﺎﺒ قﻴوﺴﺘﻝا ﺘﻝاو تﻻﺎﻜوﻝا ﻩذﻫ لﺒﻗ نﻤ مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ ثﻴﺤ نﻤ ﺎطﺴوﺘﻤ ﺎﻬﻝ مﺎﻌﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا نﺎﻜ ﻲ ﺔﻘﻓاوﻤﻝا ﺔﺠرد .

(21)

9 -5 ﺔﺴارد ) ،ةدﻤاوﺤﻝا لﻴﺒﻨو يوازﻌﻝا مﺠﻨ 2010 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ " : ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ كاردا سﺎﻴﻗ نﺎﻤﻋ ﻲﻓ موﺠﻨ سﻤﺨ ﺔﺌﻓ نﻤ قدﺎﻨﻔﻝ ﺔﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴارد نوﺒزﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ." ﻲﻓ موﺠﻨ سﻤﺨ قدﺎﻨﻓ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻴرﺠأ قدﺎﻨﻓ ثﻼﺜ نﻤ ﺔﻨوﻜﻤ ﺔﻨﻴﻋ ذﺨأ مﺘو نﺎﻤﻋ ﺔﻨﻴدﻤ مﺘ ﺔﺴاردﻝا فادﻫأ ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝو كاردﻹا ىوﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻓارﻐﻤﻴدﻝا لﻤاوﻌﻝا رﺜأ نﺎﻴﺒ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻓدﻫ دﺎﻤﺘﻋا مﺘ ثﻴﺤ نﺎﻴﺒﺘﺴا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا 60 لﺼأ نﻤ ةرﺎﻤﺘﺴا 100 ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ دﻗو ،ﺎﻬﻌﻴزوﺘ مﺘ رﻌﺸﺘ ﺔﻨﻴﻌﻝا ءارأ مظﻌﻤ نأ ةرورﻀﺒ ﺔﺴاردﻝا تﺼوأ دﻗو ،ﺎﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ نﻋ ﺎﻀرﻝﺎﺒ كﻝذو نﺌﺎﺒزﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا نﻓ ﻰﻠﻋ نﻴﻔظوﻤﻝا بﻴردﺘو قدﺎﻨﻔﻝا ءﻻزﻨﻝ ﺔﻤزﻼﻝا تﻼﻴﻬﺴﺘﻝا فﻠﺘﺨﻤﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ تاروطﺘﻝا ثدﺤأ ﺔﺒﻜاوﻤ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝاو نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ دﻴزﻤﻝا بذﺠ فدﻬﺒ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻊﻓر فدﻬﺒ كﻝذو . 6 ﺔﺴارد ) ﻊﻴﻴﻀﻝا دﻌﺴﻤ ﻩدﺒﻋ نارﻤﻋ ، 2013 ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ : " ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ مﻴﻴﻘﺘ ﺒ قدﺎﻨﻔﻝا ءﻻزﻨ نﻤ ﺔﻨﻴﻋ ءارﻷ ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺘ ﺔﺴارد نوﺒزﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ندﻋ ﺔﻨﻴدﻤ ." ﺔﻘﺘﺸﻤﻝا فادﻫﻷا نﻤ ددﻋ قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻌﺴ ةدوﺠ ﻊﻗاو مﻴﻴﻘﺘ ﻲﺴﻴﺌرﻝا ﺎﻬﻋوﻀوﻤ نﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا فادﻫﻷا ﻩذﻫ نﻤو نوﺒزﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا قدﺎﻨﻔﻝا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ندﻋ ﺔﻨﻴدﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا قدﺎﻨﻔﻝا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤﻝ ﻪﻤﻴﻴﻘﺘو نوﺒزﻝا تﺎﻌﻗوﺘ ، ﺘﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ نﻴﺒ قورﻔﻝا ﺔﻓرﻌﻤو ﻊﻤﺠ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ثﺤﺎﺒﻝا دﻤﺘﻋا دﻗو ،ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠو ﺔﻌﻗو قدﺎﻨﻓ نﻤ ﺎﻗدﻨﻓ نﻴﻌﺒرأ ءﻻزﻨ ﻰﻠﻋ تﻋزو ثﻴﺤ ،ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ضارﻏﻷ تدﻋأ ﻲﺘﻝا ﺔﻨﺎﺒﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ادﺠ ﺔﻴﻝﺎﻋ ةدوﺠ نوﻌﻗوﺘﻴ اوﻨﺎﻜ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ نأ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﺼﻠﺨ دﻗو تﺎﺠردﻝا فﻠﺘﺨﻤ نﻤ ندﻋ ﺔﻨﻴدﻤ تﺎﻤدﺨﻝا ﻲﻓ ﺔﺠردﺒ ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا قدﺎﻨﻔﻝا ﻲﻓ ةرﻓوﺘﻤ ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ،ﺎﻫدﺎﻌﺒأ ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓ ﺔﻴﻗدﻨﻔﻝا ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا ةدوﺠﻝا دﺎﻌﺒأو ﺔﻌﻗوﺘﻤﻝا ةدوﺠﻝا دﺎﻌﺒأ نﻴﺒ ﺔﻴﻠﻜ ةوﺠﻓ دوﺠو ةوﺠﻔﻝا سﺎﻴﻗ تارﺎﺒﺘﺨا ترﻬظأ ،ﺔطﺴوﺘﻤ . 7 ﺔﺴارد ) يرﻴﻤﺤﻝا سﺎﺒﻋ رﺎﺸﺒو سﻴرﺒ مظﺎﻜ ( ناوﻨﻋ تﺤﺘ " : ورﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺜأ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﻲﺠﻴ ءﻼﺒرﻜ ﺔظﻓﺎﺤﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺂﺸﻨﻤﻝا نﻤ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴارد نوﺒزﻝا ﺎﻀر قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ." نﻤ ﺔﻨوﻜﻤ ﺔﻨﻴﻋ نﺎﺜﺤﺎﺒﻝا مدﺨﺘﺴا دﻗو 45 فدﻬﺒ نﻴرﺌازﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺂﺸﻨﻤﻝا ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻤ درﻓ ﺔﻴﻨﻌﻤﻝا تﺎﻬﺠﻝا ﺎﻬﺒ موﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺞﻴورﺘ ﻊﻗاو ﺔﺴارد ﺔظﻓﺎﺤﻤ ﻲﻓ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا عﺎطﻘﻝا ﻲﻓ تﺎﻌﻴﺒﻤﻝا ﺞﻴورﺘ نﻴﺒ طﺎﺒﺘرا ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ نأ ﻻإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ ،نﻴرﺌازﻝا ﺎﻀر قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻪﺘﻴﻤﻫأو ءﻼﺒرﻜ

(22)

10 تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ نﻋ ﺎﻀرﻝا نﻤ دﻴﺠ ىوﺘﺴﻤﺒ نوﻌﺘﻤﺘﻴ نﺌﺎﺒزﻝا نأ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ترﻬظأ ﺎﻤﻜ نوﺒزﻝا ﺎﻀر قﻴﻘﺤﺘو ﺎﻴﻗ ةرورﻀﺒ ﺔﺴاردﻝا تﺼوأ دﻗو ،مﻬﻝ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ثﺎﺤﺒأ ءارﺠﺈﺒ ءﻼﺒرﻜ ﺔظﻓﺎﺤﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺂﺸﻨﻤﻝا م ﺎﻬﻋﺎﺒﺸإ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝاو نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﺤ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻠﻝ كﻝذو قوﺴﻝا . ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝاو ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا نﻴﺒ فﻼﺘﺨﻻا ﻪﺠوأ : ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فﻠﺘﺨﺘو تﺎﺴاردﻝا نﻋ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا ﻲﻠﻴﺎﻤ ﺎﻬﻤﻫأ لﻌﻝو ةرﻴﺜﻜ بﻨاوﺠ ﻲﻓ : ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تزﻜر ثﻴﺤ ﻪﺘﻝوﺎﻨﺘ يذﻝا عوﻀوﻤﻝا ثﻴﺤ نﻤ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا ﻊﻤ ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا تﻔﻠﺘﺨا ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ طﺒرﺒ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا تﻤﺎﻗ نﻴﺤ رﺨأ رﻴﻐﺘﻤ ﻊﻤ ةدوﺠﻝا . قﻤﻋ رﺎطﻹا عوﻀوﻤﻠﻝ يرظﻨﻝا ا سﻜﻋ ﺔﻴﺴﺎﺴأ ﺔﻔﺼﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا مﺘ ثﻴﺤ تﺎﺴاردﻝ ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ تﺎﻤدﺨﻝا عﺎطﻗ ﻰﻠﻋ تزﻜر ﻲﺘﻝاو ىرﺨﻷا . فرط نﻤ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ مﻴﻴﻘﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تزﻜﺘرا ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا فﻼﺨ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻨﻤ نﻴدﻴﻔﺘﺴﻤﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا . -دﻴﻔﺘﺴﻤﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ مﻴﻴﻘﺘ بﻨﺎﺠ ﻰﻝإ ﻰﻝإ لﺼوﺘﻝا ﺔﺴاردﻝا تﻓدﻬﺘﺴا ،ﺎﻬﻨﻤ نﻴ تﺎﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ رارﻘﻝا ﻲﻌﻨﺎﺼ دﻋﺎﺴﺘ نأ نﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠﻝ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا تاددﺤﻤﻠﻝ ﻲﻠﻤﻋ لﻴﻝد تﺎﻤدﺨﻝا ﻩذﻬﻝ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا نﻴﺴﺤﺘﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا ﺞﻤارﺒﻝا ﻊﻀو ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا . يرظﻨﻝا بﻨﺎﺠﻝا مﻴﺴﻘﺘ ﻲﻓو ﺔﺴاردﻝا فادﻫأو ﺔﻠﻜﺸﻤ ﺔﻏﺎﻴﺼ ﻲﻓ تﺎﺴاردﻝا ﻩذﻫ نﻤ ثﺤﺎﺒﻝا دﺎﻔﺘﺴا دﻗو ﺔﺴاردﻝا ةادأ دادﻋإ ﻲﻓو ) ﺔﻨﺎﺒﺘﺴﻻا ( ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹا بﻴﻝﺎﺴﻷا نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا اذﻜو ،ﺎﻬﺘارﻘﻓ ﺢﻴﺤﺼﺘو ﻬﻨﻴﺒ نﻤ بﻨاوﺠﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ،ﺔﺴاردﻠﻝ ﻲﻨادﻴﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻝا ﺎ .

(23)

- 12 - ﺔﻤدﻘﻤ : رﻀﺎﺤﻝا تﻗوﻝا ﻲﻓ ءﻼﻤﻌﻝا ﺔﻤدﺨ رﺒﺘﻌﺘ قﻴوﺴﺘﻝا حﺎﺘﻔﻤ ةدوﺠﻝا ﻲﻫ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝاو ، رﺒﻜﻷا يدﺤﺘﻝاو ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نﻋ نﻴﻀار اوﻨﺎﻜ اذإ ﺎﻤو ءﻼﻤﻌﻝا ﻩدﻴرﻴ ﺎﻤ دﻴدﺤﺘ وﻫ أو ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ، نﺎﻜﻤﺒ ﺔﻴﻤﻫﻷا نﻤﻓ ﺎﻬﻔﻌﻀ تارﺸؤﻤ ﻲﻫ ﺎﻤو ةدﻴﺠﻝا تﺎﻤدﺨﻝا وأ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا صﺌﺎﺼﺨو تﺎﻨوﻜﻤ ﻲﻫ ﺎﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فرﻌﺘ نأ ءﻼﻤﻌﻠﻝ ﺎﻬﻝوﺼو لﺒﻗ ةدﺎﻴز ﻻإ يدؤﻴ يذﻝا رﻤﻷا ءﻼﻤﻌﻝا ءﻻوو ﺎﻀر بﺴﻜ ﻲﻓ ارﻴﺒﻜ ارود بﻌﻠﺘ ﺎﻬﻨﻷ ، ﻰﻝإ لوﺼوﻝاو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا طﺎﺸﻨ ﻊﺴوﺘو ﺔﻴﻗوﺴﻝا ﺔﺼﺤﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ردﻗ رﺒﻜا حﺎﺒرﻷا . دﻗو تأدﺒ ﺔﻠﻴوط ةرﺘﻓ ذﻨﻤ ةدوﺠﻝا ﺔﻜرﺤ نﻴذﻝاو نﻴﻤﺘﻬﻤﻝاو نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤ دﻴدﻌﻠﻝ كﻝذ ﻲﻓ لﻀﻔﻝا دوﻌﻴو مﺘﻴ ﺎﻬﺴﺎﺴأ ﻰﻠﻋ ﻲﺘﻝاو دﻋاوﻗو سﺴأ ﻪﻝ اوﻌﻀوو مﻬﻤﻝا عوﻀوﻤﻝا اذﻫ ﺔﺴارد لﺠأ نﻤ مﻬﺘﻗو لﻜ اوﺴرﻜ ﻊﻗاوﻝا ﻲﻓ ﻼﺠﺘ ﺎﻤ وﻫو ،ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﻰﻝإ لوﺼوﻝاو فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻠﻤﻌﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻊﻓد يذﻝا ءﻲﺸﻝا ﻰﻝإ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا عﺎﺒﺘإ دﻴدﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴزﻜرﻤ ﺔﻨﺎﻜﻤ ذﺨأ يذﻝاو بوﻠﺴﻷاو ﺞﻬﻨﻝا اذﻫ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا فادﻫﻷا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا تارﺸؤﻤو . ةدوﺠﻠﻝ يرظﻨ لﺨدﻤ ءﺎطﻋإ لﺼﻔﻝا اذﻫ لﻼﺨ نﻤ مﺘﻴﺴ كﻝذﻝ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةراد ٕاو لﻼﺨ نﻤ كﻝذو ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا ﺎﻫروطﺘ اذﻜو ةدوﺠﻝا موﻬﻔﻤ ﺢﻴﻀوﺘ ﻻإ لﺼﻔﻝا مﻴﺴﻘﺘ مﺘ ثﻴﺤ ،نﻵا ﻪﻴﻠﻋ ﻲﻫ ﺎﻤ ﻻإ ﻻوﺼو ﻲﻝﺎﺘﻝا وﺤﻨﻝا ﻰﻠﻋ ثﺤﺎﺒﻤ ﺔﺜﻼﺜ : لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ةدوﺠﻝا ﺔﻌﻴﺒط ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﻴرظﻨﻝا سﺴﻷا ةرادﻹ ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : وزﻴﻻاو ﺔﻠﻤﺎﺸﻝا ةدوﺠﻝا ةرادإ 9000