BETTER WORK
N°1 FÉVRIER 2021
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BIEN-ÊTRE ET SANTÉ
AU TRAVAIL L'ÉVALUATION DE
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL PAR LES SALARIÉS EN 2020
Afin de mieux comprendre la réalité du monde du travail en mutation et de s’engager en faveur d’un meilleur travail, des informations fiables sont indispensables. Pour cette raison, depuis 2013, la Chambre des salariés (CSL), en collaboration avec l'Université du Luxembourg et l’Institut de recherche sociale infas, interroge régulièrement les salariés au Luxembourg dans l'enquête représentative Quality of Work Index Luxembourg (QoW) sur leurs conditions de travail et la qualité de travail au Luxembourg.
Les sujets de l’étude QoW sont entre autres les exigences et les charges de travail, les heures de travail, la coopération entre collègues, les marges de manœuvre au travail, les possibilités de formation conti- nue et d'avancement, la participation aux décisions dans les entreprises et bien plus encore.
L'enquête s'adresse à la fois aux travailleurs résidant au Luxembourg et aux travailleurs frontaliers résidant en Belgique, en France ou en Allemagne. L'enquête est menée depuis 2014 par l'Institut des sciences sociales appliquées (infas, Bonn, avec une succursale au Luxembourg), pour le compte de la CSL.
Entre juin et septembre 2020, 2 364 personnes âgées de 16 à 64 ans qui ont un emploi régulier de
10 heures ou plus par semaine ont participé à l'enquête. Voici la comparaison des principaux résultats
sur les 7 dernières années (2014 à 2020).
2 BETTERWORK N°1 - FÉVRIER 2021
1. L’évolution de l’indice global de la qualité du travail
La comparaison est faite sur les 7 dernières années (2014 à 2020). L'évaluation de la qualité du travail s'est considéra- blement détériorée en 2020 (score de 53,5 sur 100). L'indice QoW tombe à son niveau le plus bas depuis le début des mesures en 2014.
Figure 1 : Évolution du Quality of Work Index
55,1 54,4 55,2 55,7
54,5 55,4 53,5 50
53 56 59
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Score (0 -100)
Données : QoW 2014, QoW 2015, QoW 2016, QoW 2017, QoW 2018, QoW 2019, QoW 2020.
Les chiffres baissent considérablement, surtout parmi les plus jeunes salariés (16-24 ans), les conducteurs d'installa- tion et de machines, et les monteurs, les professions élémen- taires ainsi que les travailleurs à temps partiel.
Il convient de noter que les salariés qui travaillent à domicile ne ressentent pas de détérioration supplémentaire par rap- port à la dernière enquête (en 2017, le « travail à domicile » a été interrogé), mais le score de la qualité de travail est net- tement moins bon chez les salariés qui ne travaillent pas à domicile.
2. Du côté des dimensions négatives (exigences et charges sur le lieu de travail)
Si mobbing reste stable, les autres dimensions augmentent entre 2019 et 2020 mais restent dans la marge d’erreur, à part les exigences émotionnelles du travail qui augmentent significativement.
En fait, les exigences émotionnelles du travail ont considé- rablement augmenté de 15% (7,5 points de pourcentage) depuis 2016.
En outre, cette année a vu une rupture dans la tendance de ces dernières années à réduire les exigences physiques et les risques pour la santé au travail.
Figure 2 : L’évolution des dimensions ayant un impact négatif sur la qualité de travail
71,5 69,2
67,666,3 68,3 68,7 69,9
57,4 57,9 57,6 55,4
59,157,458,7 52
55 58 61
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
50,9 53,5
51,1
49,6 49,8 48,650,2 45
48 51 54
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
50,6 49,5 48,0
45,2 45,9 40,4 40,9 35
38 41 44 47 50 53
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
20,4 20,021,7 18,4
22,1 20,620,9
15 18 21 24
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
30,7 33,8
31,0 28,6 27,7
23,925,1 20
23 26 29 32 35
48,7 48,6 52,4 53,1
56,2
45 48 51 54 57
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
72 69 66 63
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Charge mentale Travail dans l’urgence
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
38
Difficulté à changer d’emploi Charge physique
Mobbing Risques pour la santé
Exigences émotionnelles
Score (0 - 100)Score (0 - 100)Score (0 - 100)Score (0 - 100)
Remarque : données issues des enquêtes QoW 2014, QoW 2015, QoW 2016, QoW 2017, QoW 2018, QoW 2019, QoW 2020.
71,5 69,2
67,666,3 68,3 68,7 69,9
57,4 57,9 57,6 55,4
59,157,458,7 52
55 58 61
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
50,9 53,5
51,1
49,6 49,8 48,650,2 45
48 51 54
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
50,6 49,5 48,0
45,2 45,9 40,4 40,9 35
38 41 44 47 50 53
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
20,4 20,021,7 18,4
22,1 20,620,9
15 18 21 24
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
30,7 33,8
31,0 28,6 27,7
23,925,1 20
23 26 29 32 35
48,7 48,6 52,4 53,1
56,2
45 48 51 54 57
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
72 69 66 63
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Charge mentale Travail dans l’urgence
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
38
Difficulté à changer d’emploi Charge physique
Mobbing Risques pour la santé
Exigences émotionnelles
Score (0 - 100)Score (0 - 100)Score (0 - 100)Score (0 - 100)
BETTERWORK N°1 - FÉVRIER 2021 3
3. Du côté des dimensions positives (ressources et incitations sur le lieu de travail)
Les dimension positives liées à l’emploi elles montrent toutes (à l’exception de « promotion » qui reste stable) une évolution significative vers le bas. L'autonomie au travail et la participa- tion à la prise de décision ont particulièrement souffert de la situation de la crise sanitaire de 2020.
Compte tenu de la forte proportion de télétravail avec l'uti- lisation des TIC mais aussi du port du masque rendant la communication interhumaine plus difficile, la collaboration entre collègues et le sentiment d'obtenir un retour sur le travail effectué ont été moins bien notés qu'en 2019 ; la for- mation sur le lieu de travail a été difficile à mettre en œuvre dans la situation spécifique de la crise sanitaire et l’indicateur
« formation continue », qui s’était déjà dégradé depuis des années, a chuté encore davantage, soit de 16,5% (9 points de pourcentage) depuis 2014.
Comme de nombreux salariés étaient encore en chômage partiel au moment de l'enquête (entre juin et fin septembre 2020) et que beaucoup d'autres l'ont été à un moment donné pendant la crise et ont finalement dû supporter des réductions de salaire (en outre, en raison des fermetures d'entreprises dans les services directs aux particuliers et dans la restauration, les pourboires ont diminué), la satis- faction à l'égard du salaire a également diminué en 2020.
Conséquence logique de la crise, le sentiment de sécurité de l'emploi a diminué après 6 ans d'évolution positive.
Figure 3 : L’évolution des dimensions ayant un impact positif sur la qualité de travail
Remarque : données issues des enquêtes QoW 2014, QoW 2015, QoW 2016, QoW 2017, QoW 2018, QoW2019, QoW 2020.
4. Les résultats sur le bien-être et la santé des salariés
Les chiffres relatifs à la motivation au travail tout comme celles de la satisfaction au travail ont légèrement diminués par rapport à l’année précédente. Or, le niveau de bien-être lui a significativement baissé et continue donc son évolution vers le bas de 8% depuis 2016 (5,2 points de pourcentage).
Figure 4 : Les dimensions positives du bien-être
73,8 73,1 73,4 73,9 70,9 71,4 65 68,6
68 71 74 77
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
46,9 46,4 46,2 46,0 42,841,2 35 38,7
38 41 44 47 50 53
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
56,7
53,8 53,2 52,4 50,452,5
48,1 43
46 49 52 55 58
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
59,4
56,758,4 58,0 56,758,0
55,1 51
54 57 60 63
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
35,4 35,536,1 34,1
37,0 35,334,4
29 32 35 38
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
67,6
69,671,7 71,6 72,073,6 71,0
62 65 68 71 74 77
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
58,5 59,0 57,8 58,4 56,3 55,8
52,9 48
51 54 57 60
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
54,5 51,553,4
49,7 49,7 48,3 40 45,5
43 46 49 52 55 58
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Coopération Participation
Score (0 - 100)
Autonomie au travail Satisfaction rémunération
Score (0 - 100)Score (0 - 100)Score (0 - 100)
Promotion Sécurité d’emploi
Feedback Formation continue
65,1 64,7 65,2 65,5 60,6
63,1 57 61,3
60 63 66 69
60,2 60,0
55,6 56,2 54,8 50
53 56 59 62 65
63,5 62,8 61,0 61,1
58,3 53
56 59 62 65
Satisfaction au travail Motivation au travail
Bien-être général (WHO-5)
Score (0 - 100) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
72
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Score (0 - 100)
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La tendance dans l'évaluation des conflits entre le travail et la vie personnelle en dehors du travail se poursuit encore en 2020 et atteint un nouveau sommet avec un score de 35%
plus élevé qu’en 2014 (10,2 points de plus depuis 2014).
Cette tendance au trop plein d’activités se reflète également dans l'indicateur sur l'épuisement professionnel, dont les valeurs augmentent considérablement par rapport à 2019, montrant une augmentation globale de 26% (7,7 points de pourcentage) après 7 ans de mesure.
Cette année, l’échelle des problèmes de santé physique montre également des valeurs légèrement plus élevées à la limite de la signification statistique.
Figure 5 : Les dimensions négatives du bien-être
5. Conclusions
La crise sanitaire a fortement influencé l'évaluation de la qua- lité globale du travail, non seulement en raison des risques pour la santé, mais aussi et surtout en raison du stress émo- tionnel que cette situation entraîne. Elle a également eu un impact négatif sur les aspects psychosociaux du travail qui sont favorables à la santé, tels que la coopération entre col- lègues, la codécision et l'autonomie sur le lieu de travail, ainsi
que les aspects de la qualité de l'emploi tels que les possibi- lités de formation, la satisfaction du revenu, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la sécurité de l'emploi. Il en résulte une diminution du bien-être général, un risque accru d'épuisement professionnel et, parallèlement, une moindre satisfaction et motivation au travail.
6. Références
CSL (Chambre des salariés du Luxembourg) (2020) : Chambre des salariés du Luxembourg, 7e enquête nationale du Quality of Work Index Luxembourg : résumé de la présentation du 27 janvier 2020. (Pour plus de détails veuillez consulter l’URL : https://www.csl.lu/fr/
travail-sante-et-bien-etre/quality-of-work-index-luxembourg/enquetes-et-rapports.)
Sischka, P., & Steffgen, G. (2020). Zwischenbericht zur Erhebung 2020. Luxembourg : Université du Luxembourg.
Remarque : données issues des enquêtes QoW 2014, QoW 2015, QoW 2016, QoW 2017, QoW 2018, QoW 2019, QoW 2020.
65,1 64,7 65,2 65,5 60,6
63,1 57 61,3
60 63 66 69
60,2 60,0
55,6 56,2 54,8 50
53 56 59 62 65
63,5 62,8 61,0 61,1
58,3 53
56 59 62 65
Satisfaction au travail Motivation au travail
Bien-être général (WHO-5)
Score (0 - 100) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
72
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Score (0 - 100)
28,8 30,231,934,2 34,436,739,0 2023
2629 3235 3841 44
29,4 28,4 32,8 32,135,3 34,8 37,1 2023
2629 3235 3841 44
28,630,8 25,5 27,0
31,5 29,7 31,0 2023
2629 3235 3841 44
Score (0 - 100)Score (0 - 100) 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Conflits vie professionnelle/vie privée Burnout
Problèmes de santé physique
Remarque : données issues des enquêtes QoW 2014, QoW 2015, QoW 2016, QoW 2017, QoW 2018, QoW2019, QoW 2020.
BETTERWORK N°1 - FÉVRIER 2021 5
Méthode
Pour l’étude « Quality of Work » sur la situation et la qualité du travail des salariés luxembourgeois, quelque 1 500 salariés (env. 2 000 depuis 2020) ont été interrogés (CATI ; CAWI) depuis 2013 par Infas (depuis 2014) pour le compte de la Chambre des salariés Luxembourg et de l’Université du Luxembourg (Tableau 1).
Tableau 1: Méthodologie de l’enquête
Objectif de l’enquête Examen de la situation et de la qualité de travail des salariés au Luxembourg Conception,
réalisation, analyse
Université du Luxembourg : Département des Sciences comportementales et cognitives, Chambre des salariés Luxembourg,
depuis 2014 Institut infas, avant TNS-ILRES
Procédure d’enquête Enquête par téléphone (CATI) ou enquête en ligne (CAWI ; depuis 2018) en luxembourgeois, allemand, français, portugais et anglais
Taille des échantillons 2016 : 1 506 ; 2017 : 1 522 ; 2018 : 1 689 ; 2019 : 1 495 ; 2020 : 2 364 Échelles sur les
exigences et charges sur le lieu de travail (de 2014 à 2020)
Échelle Nombre
d’items Alpha de
Cronbach Échelle Nombre
d’items Alpha de Cronbach
Charge mentale 2 0.55 - 0.65 Charge émotionnelle 2 0.79 - 0.85
Contraintes de temps 1 Risque d'accident 1
Concurrence 4 0.79 - 0.85 Charge physique 1
Harcèlement moral 5 0.71 - 0.78 Difficulté à changer d'emploi 1
Ressources et incitations sur le lieu de travail (de 2014 à 2020)
Échelle Nombre
d’items Alpha de
Cronbach Échelle Nombre
d’items Alpha de Cronbach
Coopération 2 0.62 - 0.66 Revenus 2 0.82 - 0.90
Participation 1 Formation continue 1
Feedback 1 Promotion 1
Autonomie 2 0.51 - 0.62 Sécurité de l'emploi 1
Échelles relatives au bien-être (de 2014 à 2020)
Échelle Nombre
d’items Alpha de
Cronbach Échelle Nombre
d’items Alpha de Cronbach Satisfaction au travail 3 0.79 - 0.83 Bien-être général ** 5 0.83 - 0.89 Motivation au travail * 3 0.65 - 0.74 Problèmes de santé physi-
ques 6 0.64 - 0.72
Burnout 4 0.75 - 0.81 Conflits entre la vie profes- sionnelle et la vie privée 1
* (sous-échelle Vigor de l'échelle Utrecht Work Engagement Scale ; Schaufeli et al., 2006)
** (indice de bien-être WHO-5, World Health Organization, 1998)
Chambre des salariés Luxembourg
David.Buechel@csl.lu Sylvain.Hoffmann@csl.lu T +352 27 494 306 T +352 27 494 200
