Antoine HARFOUCHE, PHD
Les différentes facettes la stratégie Web
Person- nalisati
on Co- création
Sécurité
Implica- tion des
inter- nautes
Commu- nauté virtuelle
e-Veille concurre
ntielle
Respect de la vie privée
Site Web
e- commu- nication
e- réputati
on
- Le « I » représente l’implication et la
participation des clients dans la co-création de valeur et dans la personnalisation du produit, du prix et de la communication.
- Le « S » rappelle le niveau de sécurité et de respect de la vie privée des clients qu’il faut garantir.
- Le « S » représente le site Web qui gère l’interaction avec les clients
- Le V représente la e-veille concurrentielle qui favorise la réactivité face aux concurrents - Le « C » symbolise le développement d’une communauté virtuelle autour du produit.
-Le « C » pointe l’importance du développement d’une stratégie de communication en cohérence avec le contexte du produits.
Heures d’ouverture Coordonnées
Itinéraire Photos et
vidéos
DES CONTENUS UTILES MIS À JOUR
Mettez votre site web à jour
4
Structure type d ’ une page d ’ accueil
1. Logo ou nom du site
2. Emplacement pour la publicité ou l’autopromotion
3. Slogan, phrase de présentation(«baseline»), changement de langue, plan du site, contact 4. Corps du texte (zone optimale)
5. Corps du texte (zone moins captive) 6. Liens complémentaires ou réitérés :
informations légales, contact, plan du site, affichage textuel de la navigation (accès aux rubriques).
7. Barre ou colonne de navigation
a) Largeur standard en pixels 800 ou 1024 b) Hauteur standard en pixels 600 ou 768 c) Hauteur captive : 450 pixels
1 2
7
7
5 6 3
a
b
c
Taux de perception des zones d ’ une page web
2 1
1 : 85 à 100 % 2 : 65 à 85 % 3 : 45 à 65 % 4 : < à 45%
2
3
4
3
permet une communication en temps réel entre l’entreprise et le client :
• améliorer la qualité de la relation client
• donner une nouvelle façon de communication
• développer l’instantanéité dans les modes de réponse exemple : eBay, Monabanq
Le presence marketing
Le E-merchandising
Démarche Outils merchandising
• Je cherche une référence précise • Moteur de recherche
• Segmentation logique du catalogue
• J’affectionne une marque en particulier • Recherche par marque
• Je cherche un prix • Moteur de recherche avec affichage
possible par ordre décroissant des prix
• Je cherche un produit • Recherche par type de produits
• Ah oui, je pourrais bien avoir besoin de ce produit, ce service.
• Cross-selling
• Catégories transverses
• Aperçu global de la rubrique (roll-over)
• Je recherche une bonne affaire
• Cette promotion est intéressante
• La valeur ajoutée de ce produit est utile
• J’ai un coup de coeur ou je veux me faire plaisir, je veux ce produit ».
• Têtes de gondole
• Espaces promotionnels
• Visuels forts
• Rédactionnel avec mise en avant des « plus produits »
Achat Réfléchi
Achat D’Impulsion
• 1/4 des Européens font confiance aux blogs et à leurs commentaires pour effecteur leur choix de produits ou services
• 1/3 des internautes européens n’ont pas effectué leur achat après la lecture de commentaires négatifs sur internet
• Caractérisque importante : son coût faible
• Exemple : Discounteo avec un blog “Téa” qui parle de la vie du site, de promotions exclusives, de nouveaux produits… mais également d’humaniser l’entreprise
Les blogs d ’ entreprise
•
Wikipédia:
"site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“•
Blog = Weblog
•
Content Management System (CMS)
•
Référencement - SEO (friendly URL)
•
Audience (dialogue)
•
Syndication RSS (Pull)
Qu'est ce qu'un Blog?
Répartition «standard» du trafic d ’ un site marchand
11
Le référencement naturel d’un site Internet doit représenter environ 15% de son trafic
s’obtient en 6 à 9 mois environ avec un travail en profondeur du réf.nat.
Le commerce électronique
Les six « C » de l’achat en ligne
Commande sur mesure
Commodité
Communication Contrôle
Choix
Coût
Des préoccupations marketing différentes en fonction du cycle de vie du site
Besoins
Objectifs
Lancement
Trafic
Efficacité du site
Optimisation trafic
Développt panier
Fidélisation
Notoriété Validation de l’offre
Modèle économique
Stratégie de vente
Capital client
Trafic Nb VU/mois
=
Taux de transformation
=
Coût
d’acquisition
=
Panier moyen Marge
=
Taux de réachat
=
Des compétences clés différentes à mobiliser en fonction de l ’ étape de développement du site
Référencemen t naturel Conception
rédaction Besoins
Trafic Efficacité du site Optimisation trafic
Dével.
panier
Fidélisation
Lancement Compétences clés
Stratégie de vente Ergonomie
Génération de trafic Marketing
client Publicité Gestion de la
marge
Merchandisin g
Stratégie commerciale
Marketing client Territoire de
marque
En lancement de site, 3 actions fondamentales
Assurer le référencement naturel
> Paramétrage technique
> Paramétrage éditorial
Déployer une solution de tracking
> sur tout le site
> Google analytics, Xiti, Web Trends, ….
Prévoir un planning annuel d’animation du site
> Renouvellement de la page d’accueil
> Mise en avant produits, mise en avant actualité éditoriale
> Envoi de newsletter
> Relais des moments forts de l’année ( Noël, Jour de l’an, ..)
Quels objectifs ?
Permettre son référencement naturel et l ’ optimiser est le b.a.ba de tout site Internet (avant tout autre
investissement media)
Paramétrage
Stratégie de référencement naturel
L ’ outil de tracking permet de
Mesurer la montée en puissance du trafic
Monitorer l ’ efficacité du site ( taux de transformation)
Pour être correctement référencé et attirer du trafic, un site internet doit être actualisé et parler aux
internautes d ’ eux et de leurs préoccupations
Idem merchandising physique ( vitrines, podiums, ….)
Pour un site à maturité, 3 points clés en e-marketing
Piloter la génération de trafic en fonction de la marge dégagée
Pilotage fin par source de trafic
Pilotage de la marge sur coûts variables
1 euro investi rapporte x euros de marge
Veille concurrentielle des prix à pondérer en fonction du service client apporté
Pertinence de l’animation commerciale en fonction des attentes des clients
Ex: difficultés des jeux concours avec des primes comme des écrans LCD ou des voitures à gagner… est-ce en adéquation avec votre cible
?
Les consommateurs
“composent”
Ou le Web 2.0
• Différents niveaux :
☺ Les commentaires des internautes
☺ Co-Création des produits (CROWDSOURCING )
• Plusieurs moyens :
☺ La conception de produit / services via la création de contenu (éléments graphiques), résolution de problèmes (Yahoo Q/R, comment ca marche,
tutmarks.com…)
☺ La sélection de produits : l’internaute sélectionne les produits qu’il préfère ou en fait la critique
• Exemple : www.threadless.com (Vente en ligne de tee-shirts personnalisés sur la base de la co-création )
La co-création & la participation
Si la valeur perçue
d ’ une offre était purement objective,
l ’ eau par exemple ne serait que de l ’ eau
0,38€/l 0,70€/l
0,13€/l 2,26€/l
A ce moment l ’ eau devient
beaucoup plus que de l ’ eau
Elle devient
« source de jeunesse pour votre corps »
…. Jusqu ’ à 75 € le litre
Valeur Globale Perçue =
F onctionnelle , d’usage ou utilitaire
+ E motionnelle ( “l’expérience” et “l’immagination”) + C ommunicationelle (dont l’image sociale)
La notion de qualité / prix est remplacée par le ratio:
Valeur perçue / coût global
Coût Global = prix + temps + énergie
+ produit / consommables, ...
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La personnalisation
La personnalisation, la co-création
Product Co-creation
Le degré de personnalisation
customized standardization
Longchamp bag : tailored
customization
GINA : Total failure
New Fiat 500 : Total success
Continuous ways of customizing the car
The 500 ooo th (http://www.500wantsyou.fr/)
User Generated Content (UGC)
Blogs
Partage de videos : Dailymotion, Youtube
Partage de photos : Flickr, Picassa
Réseaux sociaux
Viadeo
3 élements clés
Audience
Medium
Message
E-Communication : La loi des 4 R
Le web obéit aux règles du marketing et de la communication.
La loi des 4 R a fait ses preuves dans les autres
stratégies médias, elle semble également s ’ appliquer à la stratégie WEB :
•Obtenir de la Reconnaissance
• Soigner sa Réputation
•Garantir une Rétention optimale de ses clients
• Générer un maximum de Revenus
Les 4 R en e-Marketing
Les 4 Rs du e- marketing
Etre Reconnu sur le Web
Soigner sa e-Réputation
Eviter les e-Rumeurs Optimiser
les revenus
La e-communication : les 4 I
Politique d’identité
Créer une identité claire et reconnue
Politique d’incitation
Mettre en place les outils D’influence
Politique d’intégration
Elaborer une image institutionnelle
Politique d’investigation
Comprendre le niveau de satisfaction
Source : Szapiro G.
Management Information Systems
TPC
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4th Week
Starting from the fourth session
Case study 6 Customer Relationship Management for San Francisco’s City Case study 5
NASA Project Management
Challenge
Case study7 FreshDirect uses BI
to manage its Online grocery
Case study 9 Ford Manufacturing
Supply Chain (AutoXchange B2B
Marketplace) Case study 4
Mobile Commerce: The
past, present, and the future
Case study8 IT and Geo- Mapping help a Small Business Succeed - Tea
© Pearson Education 2012
Case study 3 NBA competing on global delivery Case study 1
Data Mining for Terrorist and
Innocents
Case study 2Data Mining for Terrorist
and Innocents
