213 ءوجللا عفاود ريثأت جارخلإ تاطاشنلا ( outsourcing ) ةددحملا لماوعلا ىلع دروملا رايتخلا أ. ةميطف للها ديبع ذاتسأ ة ةدعاسم ) أ( يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ، ةعماج ركسعم د. لصيف يراتخم مح ذاتسأ ررا )أ ( يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ، ةعماج ركسعم صخلم : ةرهاظ فرعت ايلاح إ في لثمتت يهو ،تاسسؤلما ينب اعساو اراشتنا تاطاشنلا جارخ : " مايق لما ةسسؤ لا وأ ةيعانص لا ،لخادلا في اقباس زجنت تناك اهنم ءزج وأ ةفيظو ديهعتب ةيراجت يجراخ دروم لىإ ." ،تاطاشنلا جارخا لىإ أجلت تاسسؤلما لعتج تيلا عفاودلا ىلع ءوضلا طيلست وه لاقلما اذه نم فدلها نيدرولما رايتخا ىلع ةسسؤلما زفتح تيلا يرياعلما ىلع عفاودلا هذه رثأو ." شنلا جارخا رارق ذاتخا عفاود نأ انلصوت ،ددعتلما يطلخا رادنحلاا جذونم لامعتساب في رثؤت تاطا ةيئزج ةفصب درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا . في عفاودلا هذه لثمتتو : ،ايلخاد طاشنلا يريست تابوعص ةيدودمح تاءافكلا ةيلخادلا و عاستا طاشن ،ةسسؤلما دوجو ضورع يج دة حمست ليوحتب فيلاكتلا ةتباثلا لىإ فيلاكت ةيرغتم . ةيحاتفملا تاملكلا : ،تاطاشنلا جارخا درولما رايتخا . Abstract:
Nowadays, the outsourcing is a phenomenon enterprises more and more often resort to. It consists, for an industrial or a commercial company, in “confiding all or a part of a function, assured before the internal, by an outside provider”. The target of this article is to shed light on the motives in which enterprises resort to outsourcing, and the impact of these motives on the criteria which are going to spur a company on to choose providers”.
214
the decision of outsourcing affect the determinants of the choice of the provider. These motives are: the difficulties of conducting activity internally, limited internal efficiencies and breadth of enterprise activity, having good offers to convert fixed costs into variable costs.
Key words: outsourcing, selecting outsourcing provider.
ةمدقم : عيمتج للاخ نم لاا ىتأتي لا ليمعلا ءاررا لىا لوصولاو ةسفانلما ةسرامم نأ تاسسؤلما تنقيأ دقل ،ةميقلل اقلخ رثكلأا فئاظولا هاتجاب دراولما فئاظولا يأ ،قوسلاب ةسسؤملل يسفانتلا زكرلما ستم تيلاو ةنهلما بلق لكشت تيلا ةطشنلأاو " le cœur de métier " تاطاشنلا جارخا زبرت راطلاا اذه في ، مجح قيقتح ثم نمو ،ةيساسأ يرغ اهتطشنأ نع يلختلا للاخ نم ،ةسسؤلما مجح صيلقتل ةيجيتاترساك اهفئاظو ءادأب اله حمسي ،يرايعم نرم لكشب . نويبرولاا نوعنصلما حبصأ ،تارايسلا ةعانص في يكيسلاك رمأ ةيجاتنلاا ةطشنلأا جارخا برتعي نيدرولما نم ةكبش يرخلأا هذه تروط ثيح ،ائيشف ائيش ةينابايلا تاسسؤلما ىطخ نوعبتي نويكيرملأاو ةنس ذنم 0591 . ةسسؤم دنج ،ليلآا ملاعلاا عاطق في OEM – Original EquipmentManifacturers قوست تيلا ةزهجلأا في ةلمعتسلما تانوكلما لك ابرقت جرتخ تيلا اهتملاع تتح . هقيوستب موقت ام ايتاذ تاسسؤلما زجنت ام اردان ،ةجيسنلا ةعانصلا في . ةيتامدلخا ةطشنلأا جارخا في نمكت جارخلال ةيلالحا ةرفطلا ( Quinn J.B,1994 .) ةرهاظ نكل ايلك ةديدج تسيل ةيتامدلخا ةطشنلاا جارخا . امئاد ناك ةيجرالخا دراولماو ةيلخادلا دراولما ينب ميكحتلاف اهجرتخ تاسسؤلما تحبصأ ،ةسسؤلما في ةمجدم اييخرات برتعت تناك تيلا ةطشنلأا نم ديدعلاف ،حورطم ائيشف ائيش . فيظنتلا ،ةنتسبلا ،ماعطلااك ةيطيلمحا ةطشنلأاف ينيجراخ نيدروم لىإ لكوت تراص ةسارلحاو تاسسؤلما نم ديدعلا في . لثم ةسسؤملل ديلجا يرسلاب لصتتو ةساسح برتعت تيلا ةطشنلاا نأ ينح في لآا ملاعلاا يهف تايتسجوللاو تلااصتلاا ،لي لم متي إ اهجارخ إ اثيدح لا . لاثلما ،ليودلا ىوتسلما ىلع
215 ةسسؤم لاثم ديكأتلاب وه دئارلا Eeastman Kodak ملاعلاا ةفيظو نم يربك مسق جارخاب تماق تيلا لآا ذنم تلااصتلااو لي 0595 . رودب جارخلاا تايلمع لىإ ءوجللا زفاوح تروطت اه . لإل يديلقتلا فدلها ناك ضيفتخ وه جارخ فيلاكتلا . لىإ تازيهجتلاو دارفلأا ليوتح ىلع تاسسؤلما برتج معاسملل ةميقلا قلخ ةرورر ايلاح نيدروم مهتيدودرم ةدايزو متهاينازييم نم فيفختلل ينصصختم . فدبه نوكي جارخلال ءوجللا نإف ىرخأ ةهج نم ةميقلا قلتخ تيلا ةطشنلأا في ةيلالما دراولما رامثتسا زيكرت . ضلمحا يكاترشلاا ماظنلا للاخف ،داصتقلاا في فلتمخ ناك اهرود نإف ةيرئازلجا ةسسؤملل ةبسنلاب سسؤلما تناك هجوتب نكل ،ةيداصتقلاا ةينطولا تاططخلماو جمابرلا قيبطتل ةيساسلأا ةدحولا ةيرئازلجا ة قلخو ةصصولخاو يلكيلها ليدعتلا جمارب للاخ نم ةئيطب ةفصب ولو رلحا داصتقلاا ونح ةيرئازلجا ةسسؤلما داصتقلاا ف اهرود ليعفتب ةبلاطم تاسسؤلما تحبصأو رودلا اذه يرغت ،ةصاخ تاسسؤم . نه زبرت ا ةطسوتلماو ةيرغصلا تاسسؤلما اهنم ةصاخو ةيرئازلجا تاسسؤملل ةصرفك تاطاشنلا جارخا ةيجيتاترسا . يهف لخادلا في اهيلع رفوتت لا تاءافك نم ةدافتسلاا للاخ نم عيرسلا روطتلاب اله حمست . ام اذا ةصاخ ةروطتم تايجولونكت ىلع نورفوتي بناجأ نيدروم عم دقاعتلا لىإ تألج . أ -ثحبلا ةيلاكشإ : ةيلاتلا ةيلاكشلاا ىلع ةباجلال ثحبلا اذه ىعسي : لكويس يذلا درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا في ام طاشن جارخا رارق ذاتخلا ةسسؤلما عفاود رثؤت له طاشنلا اذه زانجا هل ؟ ب -ثحبلا ةيضرف : ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دجوي ( α≤0.05 ) جارخلاا عفاودل تاطاشنلا جارخا عورشم راطا في درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا ىلع . ج -ثحبلا فادهأ : ةيلاتلا طاقنلا ةساردلا هذه فادهأ لمشت : -؛تاطاشنلا جارخا ةيجيتاترسا ىلع فرعتلا -؛تاطاشنلا جارخلإ ءوجللا ىلع تاسسؤلما زفتح تيلا عفاودلا ىلع فرعتلا
216 -مهأ ىلع فرعتلا ؛درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا -درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا ىلع جارخلاا عفاود يرثأت ةسارد . د -ثحبلا ةيجهنم : جارخا موهفم لىإ هيف انقرطت لولأا مسقلا ،ينمسق لىإ ثحبلا اذه مسقني ا لماوعلا ايرخأو تاطاشنلا جارخلإ تاسسؤلما ءولج في مهاست تيلا عفاودلا ،تاطاشنلا رايتخلا ةددلمح تاطاشنلا جارخا راطا في درولما . نم ةنوكم ةنيعل نايبتسا هيجوت للاخ نم متف يقيبطتلا مسقلا امأ 10 تاطاشنلا جارخا ةيجيتاترسا لاعف سراتم ةسسؤم . ءازجأ ثلاث نم نوكتي نايبتسلاا : صاخ لولأا ءزلجا جارخا لىإ ءوجللا عفاودب صاخ نياثلا ءزلجا ،ةسسؤلما فيرعتب صاخف ثلاثلا ءزلجا امأ ،تاطاشنلا تاطاشنلا جارخا عورشم راطا في درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلاب . ه -ةيئاصحلاا تاودلأا : ةقيرطب يلماعلا ليلحتلا ،يفصولا ءاصحلاا مادختسا تم varimax رادنحلاا ، جمانرب ىلع دامتعلااب تارابتخلاا هذه باسح تمو ،ددعتلما يطلخا SPSS ةخسن 01 . 1 -يرظنلا بناجلا 1 -1 -تاطاشنلا جارخا فيرعت ةمات فصب ،صتمخ يجراخ درولم ام ةسسؤم دهعتت الهلاخ نم تيلا ةيلمعلا وه تاطاشنلا جارخا ةفيظو ةيلوؤسم ةلماكو fonction طاشن وأ activité ةيدالما دراولما عوممج لقن اذه بحاصي دقو ، ةترفل كلذو ،درولما لىإ ةسسؤلما نم ةيرشبلاو ةليوط ةينمز . 1 فرعي Bertrand Quélin هنأ ىلع تاطاشنلا جارخا " يجراخ دروم لىإ ينعم طاشن ليوتح ةسسؤلما لخاد اقباس زجني طاشنلا اذه ناك امدعب ،ةرمتسم ةفصب ". 2 " تاطاشنلاو تايلمعلا ينسحتل ةيجرالخا دراوملل يجيتاترسلاا لامعتسلاا هنأ ىلع تاطاشنلا جارخا فرعي ةداع تيلا ةسسؤلما اهلضفب دقاعتت ةيجيتاترساك تاطاشنلا جارخا برتعي ثيح يلخادلا قيرفلا ابه لفكتي ام 1
M. François EDOUARD, Conséquences sur l’emploi et le travail des stratégies d’externalisation d’activités, 30 Mars 2005, p9
2
Frédéric TCHERNEIANM, Les nouvelles règles de l’externalisation, dossier groupe HEC, 2002, p32
217 ينصصختم تامدخ ينحام عم . عم ةسسؤلما دقاعتت ثيبح ،ينيميق ءاكرش كلذ دعب نوحبصي نيذلا عم لماكتت تايناكمإب عتمتت تاسسؤلما هذه ثيح ىدلما ةليوط تاقلاع اهعم ميقتل ىرخأ تاسسؤم ا ةلكيه ةداعا بلطتي يرخلأا اذه نأ وه تاطاشنلا جارخاو دراولما ينب لماكتلا ينب قرفلا نكل ،اتهايناكم نايحلأا ضعب في لمعلا قيرف لاقتنا كلذكو ،تاطاشنلا ضعبل ". 3 " ييريست قلطنم نم تاطاشنلا جارخا فيرعت نكيم جارخإف متي هنأ كلذ ،يضيوفت يريست وه تاطاشنلا ديهعت قيرط نع ةليوط ةينمز ةترفل يجراخ فرط لىإ تاطاشنلا ضعب ". 4 " إ تاطاشنلا جارخ نم ةفاضلما ةميقلا قلخ لىإ فدهي لجلأا ليوط دقعب ام طاشنل يقيقح ليكوت وه نوبز ةكارش ةقلاع للاخ / دروم ". 5 ةقباسلا فيراعتلا نم تاطاشنلا جارخا تايلمعل صئاصخ عبرأ جاتنتسا نكيم هنإف : ؛ةسسؤلما لخاد زجني ناك طاشنب مايقلل يجراخ درولم ءاجتللاا ؛ةيدالماو ةيرشبلا دراولما لقن عم قفاوتت انايحأ ؛ةلدابتلما تادهعتلاو تامازتللاا ديدتح للاخ نم دسجتي يدقاعت راطا في متت اهيدرومو ةسسؤلما ينب لجلأا ليوط طابترا انهأب زيمتت ( نكلو لجلأا ةيرصق دوقعب انايحأ ةددجتم .) 3
Benoit A.AUBERT et al, Managing IT Outsourcing Risk (Lessons learnded-scientific
series), CIRANO, Montréal, Mai2001, p12, www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2001s-39.pdf -
4
Baromètre outsourcing, 2003,p 10 www.cnccef.org/rxpertises/redowon/outsourcing-barometre2003.pdf
5 Nicolas GOMEZ et al, Etude de Performance de l’Outsourcing RH, 2009,
218 1 -2 -عفاود رارق ذاختا تاطاشنلا جارخا 1 -2 -1 -فيلاكتلا ضيفخت : بابسلأا نإ درولما فيلاكت لعتج تيلا ةجرخلما ةسسؤلما فيلاكت نم لقأ ،ةددعتم ةفارإف ةبرلخا رثأ ،ةلمعتسلما ايجولونكتلا ،ميظنتلا قرط كانه ةلماعلا ديلا ةفلكت ضافنخلا مجلحا تايداصتقاو ةمكاترلما . تاسسؤلما لج ىدل جارخلإل عفاد مهأ فيلاكتلا ضيفتخ برتعي اذلهو . 1 -2 -2 -ديلقتلا : اجنلا ذله اهقيقتح ءارو ببسلا نأ هدافم ديكأت يمدقتب ةحجان ةكرش موقت امدنع وه ح ديدعلا بذج لىإ يدؤي رملأا اذه ،اهتطشنأ بلغأ وأ ضعب ذيفنت في تاطاشنلا جارخا ىلع اهدامتعا لياتلابو حاجنلل دوقت تيلا ةيجيتاترسلاا حبصأ تاطاشنلا جارخا نأ رابتعاب ،كلذ ديلقت ونح تاسسؤلما نم لىإ هجوتلا حبصي تاطاشنلا جارخا سسؤلما هكردت لا ام نكل ،رصعلا ةروم تاسسؤلما نأ ةدلقلما تا ةلئافتم ريراقت يمدقت لىإ ليتم ةحجانلا . 6 1 -2 -3 -تارامثتسلال ةعفترملا ةيدودرملا : لىإ أجلت ةسسؤلما نإف ةنراقلما فيلاكتلا ةيرظن نم اقلاطنا رفوي تيلا ةيلالما تاردقلا نم ةدافتسلال اذهو ،ةفلك لقأ ايلخاد لمعلا ذيفنت ناك نإو تىح يجرالخا درولما اه ةسسؤلما تاصصتخو بسانتت تيلاو ةيدودرم رثكأ تارامثتسا في يجرالخا بسكلا . 1 -2 -4 -ةيجيتارتسلاا ةيدودرملا : اهتيجيتاترسا يريغتب ةبلاطم ةسسؤلما نإف ةيداصتقلاا تلاوحتلل ارظن يريغت وأ ينعم يقوس عاطق نع يلختلا في ةبوعص دتج ةمجدنلما تاسسؤلماف ،دئاسلا عرولا بسح اهطاشن كلذو ،تاطاشنلا جارخا لىإ أجلت تيلا تاسسؤلما دنع ةبوعصلا هذه لقت امنيب ،ينعم جاتنا فيقوت وأ ةرورضلا دنع ةكارشلا ةقلاع خسف لىإ ءوجللاب . 7 6 ،ديدح للها دبع ليعاسما رماع ديهعتلا ةيلمع راطا في درولما رايتخا يرياعم ديدتح في ةرادلاا ةلموع لوح ليود رتمؤم ، ،نانبل ،نانج ةعماج ،ةفرعلما رصع ، 0100 ، ص 00 . 7
219 1 -2 -5 -ةنورملا ةدايز : تدكأ ةيدنكلا تاكرشلا تسم ةسارد في 95 % نم فدلها نأ تاكرشلا نم ا تاطاشنلا جارخا ةيجيتاترسا جاهتن ةنورلما ةدايز وه . 8 جارخإف تايلوؤسلما مجح نم ضفيخ تاطاشنلا لامعلا نم ةفلتمخ فانصأ يرست لثم اهلمتح بجاولا ، روملأا ىلع طقف زيكترلاب نييرسملل حمسيو ةسسؤلما لخاد اهذيفنت متي تيلا اياضقلاو . 9 1 -2 -6 -فراعملل ينمضلا لقنلا ىلإ ةجاحلا : نم يرثكلا ىلع دمتعت نأ نكيم تاطاشنلا ضعب نم عونلا اذه نإف ،ةثيدحو ةدقعم ايجولونكت للاغتسا ددصب نوكن امدنع لاثم ،ةينمضلا ةيملعلا فراعلما لامتحا لياتلابو تامولعلما رظانت مدع لكشم دجوي ةهج نمف ،زجاولحا نم يرثكلاب مدطصي فراعلما انه ىرخأ ةهج نمو أطلخا رايتخلاا نم ديلقتلا رطخ لياتلابو ،ايجولونكتلاو ةفرعلما ةيرس رشن لكشم ك ةسسؤلما تناك اذإ ةصاخ ،ةسسؤلما لخاد لمعلا ذيفنت وه بسنلأا رايتخلاا نإف ةلالحا هذه في ،ينسفانلما ايجولونكتلا ةبحاص يه لمعلا ذفنت تيلا . وأ ببسل ايلخاد لمعلا ذيفنت نم ةسسؤلما نكمتت لم اذإ نكل ،رخلآ ةرمتسلما ةينقتلا ةعباتلما نلأ قوسلا تاقلاع نم لضفأ نوكي جارخلاا تاقلاع لىإ ءوجللا نإف ذيفنتل ةمزلالا ةيجولونكتلاو ةيملعلا فراعلما لقن لىإ ةجالحا نأ جتنتسن نأ نكيم انه نمو ،ةيرورر نوكت ا دوقعل ءوجللا لامتحا نم ديزت ينعم طاشن تاطاشنلا جارخ لىإ ءوجللاب ةنراقم قوسلا تاقلاع . 10 1 -2 -7 -طاشنلاب ةقلعتم عفاود : و يننثا لىإ مسقنت : أ -طاشنلل نيابتملا عباطلا : نيابتم هنأ طاشن نع لوقن لك كلتم لا ذيفنتلاب ةينعلما ةسسؤلما تناك اذإ ، لبو ،هب بوغرم يرغ لخادلا في لمعلا ذيفنت لىإ ءوجللا نإف ةلالحا هذه يفف ،هذيفنتل تاراهلماو تاءافكلا يهف لياتلابو ،اهيلع ةدوعتم نكت لم تيلا تابوعصلاو لكاشلما ضعب اهفداصت دق ةسسؤلماف ،يدمج يرغ 8
Alain HALLY, A study of the outsourcing activities of Canadian BUSSINESS : A Comparaison of the country ‘s formajorregions-HEC-August 2008-p14.
9
Yves BARREGRE & M.BOUCHE, op.cit., p11. 10
220 في ةبرجتلا لىإ دقتفت نم عفري طاشنلل نيابتلما عباطلا نذإ ،ءادلأا ةيعون ىلع رثؤي اذهو ،اهعم لماعتلا يجراخ درولم هب دهعتلا لامتحا . ب -طاشنلل يلماكتلا عباطلا : قيسنتلا نوكي امدنع ةيلماكت رثكأ هنأ ينعم طاشن نع لوقن ( امك اعونو ) بولطمو يرورر ةسسؤملل ىرخلأا ةطشنلأا ينبو هنيب . ريوطت لثم تاجوتنلما ةعانصو قوسلا تاقلاع حبصت ةلالحا هذه في ،ةدقعم عينصت قرطو جهانم ىلع دمتعت تيلا ،ةيجولونكتلا ( يأ ةسسؤلما هجاتتح ام لك ءارش ) جارخلاا تاقلاعب الهادبتسا نسحلأا نمو ةلاعف يرغ . 1 -2 -8 -ةيعامتجلاا عفاودلا : وه يرشبلا بنالجاف ،بسحف يدالما لالمجا صيخ لا رامثتسلاا نإ ربري ام اذهو ةسوملم تاروطت ةسسؤلما ققحتل مهم دج رخلآا : تاءافكلا كلاتما ،عادبلاا نع ثحبلا يداصتقلاا ءاكذلاو ةبرلخا نع ثحبلا ،دوشنلما ءادلأا قيقحتل ةيلاثلما " L’intelligence économique " ةلسمر ةلوامحو ، نسحلأا نع مئادلا ثحبلا راطا في ةيلخادلا فراعلما . 11 1 -2 -9 -رطاخملا عيزوت : ارظني ام ابلاغ تاطاشنلا جارخلإ رطاخلما نم دحلل لضفلأا ةليسولا هنأ ىلع ،نيدرولما عم رطاخلما هذله اهسماقت للاخ نم كلذو ،لامعلأا ةئيب في ةسسؤلما اههجاوت نأ نكيم تيلا ينسفانلما ،قوسلا راطخأ لثم ةيربك راطخأ عم ةرمتسم ةهجاوم ةلاح في تاكرشلا نم لعيج رامثتسلااف ا ،ةيموكلحا تاعيرشتلاو ينناوقلاو ،ةيجولونكتلا ،ةيلالم ... بعص اهعم لماعتلا نوكي راطخأ اهلكو ،اهيرغو كلذو رطاخلما هذه نم دحلل لاثمأ لاح جارخلاا دعيو ،ةيربك ةسسؤلما تارامثتسا تناك ام اذإ اميس لا نيدرولما نم ددع ينب اهعيزوت للاخ نم . 12 ةسارد في لـ 022 ةيسنرف ةسسؤم لا نم ةعوممج نييرسلما حروأ فاود لىإ نوؤجلي مهلعتج تيلا ع لإا جارخ : 13 11
Jean-Claude FRANCASTEL, Externalisation De La Maintenance, Dunod, Paris, 2004, p68. 12 ،ديدح للها دبع ليعاسما رماع ،هركذ قباس عجرم ص 00 . 13
Jérôme BARTHELEMY et S.CHALYSE, L’externalisation D’activités De Service : Une Analyse En Termes De Bénéfices Et Risques, revue de gestion, 2004, p89-103
221 " ةسسؤلما لخاد طاشنلا زانجإب ةنراقم لقأ امئاد يجراخ دروم لىإ ءوجللا ةفلكت ( ". ةسسؤم ةيئافشتسا )؛ " جارخا للاخ نم تاطاشنلا في ةسسؤلما اهيلع رفوتت لا تاءافكل ةرشابم ةفصب لوصولا نكيم لخادلا . روطتلا مامأ زجع ةلاح في نونوكي دق ةسسؤلما يفظوم نأ في صخلتت ةيلاكشلاا عيرسلا يجولونكتلا ، نونوكي درولما يفظوم نأ ينح في يننوكم ةددجتم ةفصب ( ." بتكم يراشتسا )؛ "ا تاطاشنلا جارخ لا ةهجاوم نم نكيم ام طاشن في ةثدالحا تابلقت ( بلطلا ضافنخاو عافترا ) ، ةضئافلا ةلامعلا نم صلختلا لياتلابو ". ( ةئفدتلاو ميحلتلا تازيهتج في ةصتمخ ةسسؤم )؛ " جارخا تاطاشنلا فرط نم ةردان ةفصب لمعتست تازيهتج في رامثتسلاا بنيج ةسسؤلما (." ءانبو لاغشأ ةسسؤم )؛ " جارخا تاطاشنلا لياتلابو ،ةيساسلأا ةنهلما ىلع زيكترلا نم نكيم لاا في دراوملل لثملأا للاغتس ددمح لامج ( ." يننسلما صاخشلأا لابقتسلا ةسسؤم ). 1 -3 -نيدروملا رايتخا ريياعم 1 -3 -1 -رعسلا : ةنهلما بلقب ةقلعتم يرغ ةطشنلأا جرتخ تاسسؤلما لعيج يذلا يسيئرلا ببسلا (non-core business ) نأ بيج تيلا ةيحاتفلما لماوعلا دحأ وه رعسلا نإ ،فيلاكتلا ضيفتخ وه دروملل ةيسفانتلا ةردقلا سكعي رعسلاف ،رابتعلاا ينعب ذخؤت . 14 درولما فرط نم مدقلما رعسلا ىلع ادامتعاو شنلا جارخا نع ةتجانلا ةفلكتلا تازيم لىإ عجرت تيلاو ، جارخلإل ةيداصتقلاا ةهماسلما ةسسؤلما ددتح تاطا فيلاكتلا ةنراقبم قلعتت يهو . لياتلاك يه ةيداصتقلاا ةهماسلما ةغيص : ةيداصتقلاا ةهماسلما ((= ةيتاذلا ةفلكتلا – جارخلاا ةفلكت /) ةيتاذلا ةفلكتلا *) 011
14 Chen SHUAI, Analysis of Decision Making Factors for Information System
222 اهققيح تيلا تاروفولل ةيوئلما ةبسنلا يه ةيداصتقلاا ةهماسلما نأ ظحلان هلاعأ ةغيصلا نم جارخا تاطاشنلا . اهسفنب ةسسؤلما فرط نم هزانجا دنع طاشنلا ةفلكت ابه دصقي ةيتاذلا ةفلكتلا self-made cost يريستلاو جاتنلاا فيلاكت لمشت يهو ، ... جارخلاا ةفلكت امأ ،لخا outsourcing cost يهف ةقفصلا ماربا ةفلكت لمشت transaction cost ةيلاقتنلاا ةلحرلما ةفلكت ، transition cost ةبقارلما ةفلكتو ... لخا . 15 1 -3 -2 -ءادلأا يلاملا : سكعي ءادلأا ليالما ميلسلا دروملل ، نامر يمدقت ةيرارمتسلا ةمدلخا ؛اهنيستحو 1 -3 -3 -ءادلأا يليغشتلا : دعي ءادلأا يليغشتلا ديلجا دروملل اساكعنا يربادتلل ةبسانلما ةذختلما نم هلبق ا هاتج ةرادإ ميلستلا , ةردقلا ىلع ءادلأا ةبقارم , لصاوتلا عم ةمظنلما ،ليمعلا ماظن ةردقلا ،نملأا ىلع ،ةباجتسلاا ةيرس ينسحتلا ،تامولعلما رمتسلما ؛ 1 -3 -4 -تاقلاعلا ةليوطلا لجلأا : لثتمو ةكراشم فيرط ةقلاعلا ( ةمظنلما درولماو ) رطاخلما عفانلماو نامرو نواعتلا ةيرارمتسا امهنيب ةهج نم ةلوليلحاو عنلم ةلأسم للاغتسلاا تيلا نكيم نأ بحاصت ؛امهكولس 1 -3 -5 -ةفلك ليصوتلا : لثتمو فيلاكت ،لقنلا ةفلك ليمحتلا ةفلك ،غيرفتلاو ةفلكو نوزخلما ؛بيعلما 1 -3 -6 -طورش ديدستلا : يرشتو لىإ قرطلا ةدمتعلما في دادعا مئاوقلا قرطو ديدستلا ىوتسمو ةنورلما ززعيو اهيف اذه لماعلا ةقثلا أدبمو نسح ةينلا ينب فيرط ةقلاعلا ةفارلإاب لىإ عيجشت ينفرطلا ىلع ةماقإ تاقلاع ةليوط ؛لجلأا 1 -3 -7 -رارقتسلاا يلاملا : يرشيو لىإ فقوم درولما لمتلمحا نم عيراشلما ةفوفلمحا رطاخلماب ىدمو هلماعت ،اهعم تيلاو نكيم نأ ددته هرارقتسا ؛ليالما 1 -3 -8 -ةدوج ةمدخلا : نكيم ليثتم اذه رايعلما ديدعلاب نم بناولجا ميلستلاك في تقولا ،ددلمحا ةقد ةمظنأ فلك ،ةباجتسلاا رئاسلخا ،بيعلماو ةعرس ةباجتسلاا ل يواكش ؛ءلامعلا
15 En-lin LI, Analysis of the Influence Factors of Outsourcing Service Provider Selection, ASTL Vol. 17, 2013, p205 - 206
223 1 -3 -9 -تاردقلا ةيجولونكتلا : نإ كلاتما درولما قلل تارد ةيجولونكتلا دعاسي في دلحا نم تلااح دكأتلا مدع ةبحاصلما فيو ،لمعلل ضعب تلاالحا حمسي درولما ةمظنملل ليمعلا نم ةدافتسلاا نم هتاردق ،ةيجولونكتلا لياتلابو رفوي ىلع ةمظنلما رامثتسلاا في ايجولونكتلا ؛ةثيدلحا 1 -3 -11 -مجح ةيعونو تادوجوملا : املك برك عون مجحو تادوجولما تيلا اهكلتيم درولما تدادزا هتيناكمإ ىلع ةهجاوم تاجايتحا ةمظنلما ،ليمعلا لاضف نع ينستح هئادأ ،يليغشتلا فيو سفن تقولا دعت ةطقن ةيبايجا ؛هل 1 -3 -11 -ءادأ ميلستلا : اذله لماعلا نيدعب ينيساسأ نلاثمتي في ) ةعرسلا ةيقوثولماو ( ناذللاو نادعي نايساسأ هاتجا ءافولا تابلطتبم ةمظنلما ؛ 1 -3 -12 -ىوتسم اضر نيلماعلا : نم يرورضلا ذخأ رايعم ىوتسم ينلماعلا نم لبق ةرادا ةمظنلما ينعب رابتعلاا دنع ديهعت طاشن ابستح ،ينعم نم لوتح مدع اررلا لىإ باررا ؛بيرتخو 1 -3 -13 -ةنورم تايلمعلا ميلستلاو : نكتم ةنورلما في تايلمعلا ميلستلاو ةمظنلما نم يمدقت تامدخ ةصصختم اميسلاو ،اهنئابزل يرغ ةينيتورلا ؛اهنم 1 -3 -14 -ةصحلا ةيقوسلا : سكعت ةصلحا ةيقوسلا دروملل هءادأ ليالما نم ةهج , ىدمو ارر نئابزلا , هتعسمو نم ةهج ىرخأ ؛ 1 -3 -15 -ةربخلا يف تاجتنملا ةلثامملا : دعت ةبرلخا تيلا عتمتي ابه درولما في تاجتنلما ةلثاملما تاجتنملل بولطلما هنم اهزيهتج ةمظنملل ةطقن ةيبايجا دوقت إ لى ةفارإ ةميق ؛نئابزلل 1 -3 -16 -ةكراشملا يف تامولعملا : دعت ةيلمع لدابت تامولعلما ينب فيرط ةقلاعلا ةلأسم ةمهم سيل نامضل يرس دقعلا مبرلما طقف انمإ ينسحتلل رمتسلما ةمدخلل زيزعتو ةقثلا ةلدابتلما ينب ؛ينفرطلا 1 -3 -17 -ةرادإ رطخلا : يرشتو إ لى ةردق درولما ىلع ةهجاوم ةلجاعمو لكاشلما ةئجافلما تيلا نكيم أ ن ضرعتي له ،ا نامضل رارمتسا يمدقت ةمدلخا ؛
224 1 -3 -18 -ةدوج ةرادلاا : نإ ةردق درولما ىلع ةرادلاا لكشب ديج دوقي لىإ يمدقت ةمدلخا لكشب ،ديج لاضف نع معد ةماقإ تاقلاع ةديج ةليوطو دملأا عم ةمظنلما ؛ليمعلا 1 -3 -19 -ةفلك ةقلاعلا : لمشت ةفلك ءاسرا ةقلاع ينب ةمظنلما فيلاكت ،درولماو دراوم ،ةيلام ،ةيرشب ةبقارمو قيسنت لا ؛فيلاكت 1 -3 -21 -ةمئلاملا : يرشت ةمئلالما لىإ ىوتسم قفاوتلا ينب ةمظنلما درولماو ةدنتسلماو لىإ امتهردق في يمدقت معدلا كترشلما ةمظنلأ لمعلا نمر قيسنت قيثو نمضي قيقتح فادهلأا ةكترشلما امهنيب ، نكيمو فينصت ةمئلالما لىإ صئاصخ ةيلمعلا ةفاقث ،ةيراجتلا تاردقلا ،ةسسؤلما تامدلخاو ةيجولونكتلا ؛مدقلما 1 -3 -21 -ةملاعلا ةيراجتلا : سكعت ةملاعلا ةيراجتلا دروملل هءادأ نم ةناكلماو ،ةهج ةينهذلا هتاجتنلم ىدل ،كلهتسلما ىدمو قث يرخلأا اذه ة بج ةدو تاجتنم درولما نم ةهج ؛ىرخأ 1 -3 -24 -ةنورملا يف دادعا مئاوقلا عفدلاو : لثتم ةنورلما في دادعا مئاوقلا قرطو عفدلا ةلأسم ةيويح معدل ةقلاعلا ينب ةمظنلما درولماو لاضف نع خيسرت ةقثلا أدبمو نسح ةينلا ةلدابتلما ؛امهنيب 1 -3 -25 -ةعرس ةباجتسلاا : لثمت ةعرس ةباجتسلاا ةردق درولما ىلع ةهجاوم تلاالحا ةئجافلما تيلا نكيم نأ هجاوت عافترلااك ةمظنلما ئجافلما في بلطلا ىلع ؛جتنلما 1 -3 -26 -دروملا ةعمس : ىلع ةدنتسلماو نئابزلا ىدل درولما ابه عتمتي تيلا ةينهذلا ةناكلما لىإ يرشتو إ لبق نم هرايتخا في ايساسأ ارود درولما ةعسم بعلت ثيح ،متهاجاح عابش ةيلمع في اصوصخو ،ةمظنلما نيدروملل ليولأا صحفلا . 16 ةعاشلاا زبرت انهو bouche à oreille اهفرعي ،مهم لماعك Bristor (1990) رخآ لىإ صخش نم يهفش لاصتا انهأ ىلع ( لبقتسم ،لسرم ) لقن نمضتت ةمدخ وأ ةملاع ، جتنم نع ةمولعم . س ،ةيبايجا نوكت نأ نكيم ةمولعلما هذه نأ ثيح ةديامح وأ ةيبل . 17 16 ،ديدح للها دبع ليعاسما رماع هركذ قباس عجرم ص ، 09 ص 01 ص 09 . 17
Yun-Hsiang TIEN, Etude Et Comparaison Des Facteurs Décisionnels De L’externalisation Informatique Dans Les Etablissements Hospitaliers Publics Et Privés, thèse pour obtenir le grade de Docteur, l’université François – Rabelais, 2008, p154 -155
225 بعصي ثيبح نيدرولما نم ديدعلا ةهجاوم في تاطاشنلا جارخا لىإ أجلت تيلا تاسسؤلما نوكت انايحأ بسانلما درولما ديدتح اهيلع . في مساح رود بعلت دق رخآ فرط اهمدقي تيلا تاحاترقلااف ةلالحا هذه في رارقلا ءارجا . صاخ ينعم دروبم ةيصوتلا متي امدنع ةماع ةفصب صاخشأ وأ ينصتمخ فرط نم ة ،نيرثؤم ةجرخلما ةمظنلما هراتتخ نأ حجرلما نم حبصي هنإف . 18 2 / يقيبطتلا بناجلا : 2 -1 -ةساردلا عمتجم : اطاشن لقلأا ىلع جرتخ تيلا ةيرئازلجا تاسسؤلما عيجم في ةساردلا عمتمج لثمتي ادحاو . 2 -2 -ةساردلا ةنيع : نم ةنوكتم ةطيسب ةيئاوشع ةنيع يه 10 عيزوت تم دقو ،ةيرئازج ةسسؤم نيوتركللاا ديبرلاو ةيصخشلا ةلباقلما للاخ نم اهيلع نايبتسلاا . 2 -2 -1 تاسسؤملا عيزوت ( ةصاخ ،ةماع :) لىإ ءوجللا في ةيبسن ةيقبسأ ةصالخا تاسسؤلما لجست هرابتعاب ،ةماعلا تاسسؤلماب ةنراقم تاطاشنلا جارخا ةثيدلحا يريستلا قرط قيبطت في احاتفنا رثكأ ا . لودجلا ( 11 ): تاسسؤملا عيزوت ( ةصاخ ،ةماع ) ددعلا ةيوئملا ةبسنلا ةصاخ 02 99.0 ةماع 09 12.5 عومجملا 41 111 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -2 -2 -طاشنلا عاطق بسح تاسسؤملا عيزوت : ةعانصلا عاطق في طشنت تيلا تاسسؤلما لكشت ةبسنلا لإ أجلت تيلا تاسسؤلما نم بركلأا ةبسنب تاطاشنلا جارخ 12.5 .% 18
Aicha AGUEZZOUL & Piere LADET, Sélection Et Evaluation Des Fournisseurs : Critères et Méthodes , Revue Française de Gestion Industrielle, 2006, pp.5-27, p03, https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00365301/document
226 لودجلا ( 12 :) طاشنلا عاطق بسح تاسسؤملا عيزوت ددعلا ةبسنلا عيزوتلاو ةراجتلا 15 00 تامدخو لاصتلاا ملاعلاا ليلآا 10 0.1 ةعانصلا 09 12.5 لاغشلأاو ءانبلا ةيمومعلا 11 5.9 ،ةقدنفلا معاطلما 10 1.5 ةطشنلأا تاراقعلاو ةيلالما 10 0.1 ىرخأ 19 01.9 عومجملا 41 111 ردصملا : م ن إ ثحابلا دادع ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -2 -3 بسح تاسسؤملا عيزوت طاشن ةدم اه : ةأشنلا ةيمدقلا تاسسؤلما لكشت ( رشع نم رثكأ تاونس ) ةبسنب تاطاشنلا جارخا لىا ءوجللا ثيح نم ةيقبسلأا 90.5 .% في ةبرخ تبستكا انهأ كلذو ةديدج تايجيتاترسا جاهتناب ةرماغملل رثكأ ةدعتسمو يريستلا جهانم . لودجلا ( 13 :) اهطاشن ةدم بسح ةسسؤملا عيزوت ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا SPSS V.20 ةيوئملا ةبسنلا ددعلا 1.5 10 ينتنس نم لقأ 1.5 10 تاونس19 لىإ 10 نم 1.2 12 تاونس15 لىإ 19 نم 90.5 21 تاونس رشع نم رثكأ 111 41 عومجملا
227 2 -2 -4 بسح تاسسؤملا عيزوت لامعلا ددع : الهامع ددع قوفي تيلا ةيربكلا تاسسؤلما لتتح 091 ةبسنب تاطاشنلا جارخا لامج في ةرادصلا ،لماع 05.2 .% نأب كلذ يرسفت نكيمو تاسسؤلما تاطاشنلا ىلع طقف زيكترلاو اهضعب نع يلختلا لىإ ىعست اذل ،ةديدع فئاظوو تاطاشن اله ةيربكلا ةنهلما بلق لكشت تيلا فئاظولاو . لودجلا ( 14 :) لامعلا ددع بسح تاسسؤملا عيزوت ةيوئملا ةبسنلا ددعلا 05.9 19 15 لىإ 10 نم 01.1 01 15 لىإ 01 نم 09.9 00 015 لىإ 91 نم 05.2 00 091 نم رثكأ 111 41 عومجملا ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -2 -5 بسح تاسسؤملا عيزوت لاملا سأر مجح : لصحتن اننإف لالما سأر مجح رايعم دامتعاب الهام سأر قوفي تيلا ةيربكلا تاسسؤلما ىقبت ثيح ،ةقباسلا جئاتنلا سفن ىلع 911 يه رانيد نويلم ةبسنب تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا ىلع لبقت تيلا 29.9 .% لودجلا ( 15 :) لاملا سأر مجح بسح تاسسؤملا عيزوت ددعلا ةيوئملا ةبسنلا نم لقأ 01 رانيد ينيلام 11 01.0 نم 01 لىإ 55 رانيد نويلم 02 20.1 نم 011 لىإ 911 رانيد نويلم 19 01.9 نم رثكأ 911 رانيد نويلم 09 29.9 عومجملا 41 111 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20
228 2 -3 -ةساردلا ةادأ تابث : لماعم لمعتسن ةساردلا ةادأ تابث ىدم سايقل « خابنورك افلأ » لودلجا نم ، ةساردلا ةادأ تابث ىلع لدي اذهو ةعفترم خابنورك افلأ ميق نأ ظحلان هاندأ . لودجلا ( 16 ) : ةساردلا ةادأ قدصو تابث روحملا تارابعلا ددع تابثلا جارخلاا رارق ذاتخا ىلع ةرثؤلما لماوعلا 05 1.901 درولما رايتخا ىلع ةرثؤلما لماوعلا 02 1.991 يلامجلاا 42 1.916 ردصملا : نم إ لا دادع تاجرمخ ىلع ادامتعا ينثحاب جمانرب SPSS V.20 2 -4 -تانايبلل يعيبطلا عيزوتلا رابتخا : تانايبلا عيزوت ةعيبط ةفرعم لجأ نم رابتخلاا اذه مدختسي ةيملعلما تارابتخلاا مظعم نلأ ،ةحاتلما يعيبطلا عيزوتلا عبتت تانايبلا تناك اذا لاإ اهؤارجا نكيم لا . . امك تايررفلا عضن يلي : ةيرفصلا ةيررفلا H0 : يعيبطلا عيزوتلا عبتت ةحاتلما تانايبلا ؛ ةليدبلا ةيررفلا H1 : يعيبطلا عيزوتلا عبتت لا ةحاتلما تانايبلا . لودجلا ( 17 :) فورجوملوك رابتخا فونريمس يعيبطلا عيزوتلل روحملا تارابعلا ددع ةميق z ةللادلا ىوتسم تاطاشنلا جارخا لىا ءوجللا ىلع ةرثؤلما لماوعلا 19 1715 17990 درولما رايتخا ىلع ةرثؤلما لماوعلا 02 17952 17102 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 نم ةعملمجا تانايبلا نأ ينبتي هلاعأ تاجرخلما يعيبطلا عيزوتلا عبتت لاكل ةللادلا ىوتسم نأ ثيح ، نييرغتلما نم بركأ 1.19 . ةيرفصلا ةيررفلا لوبق نيعي اذه و . 2 -4 -تاطاشنلا جارخلإ ءوجللا عفاودل يفصولا ليلحتلا : تارابعلا نأ ظحلان هاندأ لودلجا نم تقفاو تيلا لىولأا ةسملخا ةسارد في اهيلا لصوتلما كلت نع ايرثك فلتتخ لا اهتيهمأ ىلع ةساردلا ةنيع Eric Fimbel (2001) ةيلاتلا تارابعلا لىإ هتسارد في ثحابلا لصوت ثيح ، :
229 0 -ةيساسلأا اهتنهم ىلع زيكترلا في ةسسؤلما ةسايس ؛ 0 -2 -ةيسفانت ةزيلم ردصم لىا ةجرخلما ةفيظولا ليوتح ؛ 2 -1 -عقاو اهئادأ في لايلق مهاسي ةسسؤلما لخاد لح دوجو ؛ 1 -9 -يجولونكتلا عادبلاا ناقتا ةبوعص نم رتوتلاو قلقلا . هاندأ لودلجا هحرو ام قفو ناك انثبح في عفاودلا هذه بيترت نإف ينح في : لودجلا ( 18 :) تاطاشنلا جارخا رارق ىلع ةرثؤملا لماوعلا بيترت ةبترلا ةرابعلا طسوتملا فارحنلاا ا يرايعمل 11 0 -ةيساسلأا اهتنهم ىلع زيكترلا في ةسسؤلما ةسايس 1721 17500 12 9 -ةيرغتم فيلاكت لىإ ةتباثلا فيلاكتلا ليوتح في ةبغرلا 1720 07100 13 0 لوللحا لضفأو ،ىلثلما ةفلكتلا نم ةمئادلا ةدافتسلاا في ةبغرلا قوسلا في ةحاتلما تاسراملماو 1711 17515 14 1 ةقيقح ةطرفلما ةيلخادلا فيلاكتلا 1711 07110 15 9 -ةنورم لقأ ةسسؤلما لخاد لح دوجو ةقيقح 2751 17511 16 01 -اهنم قوثومو ةجران جارخا ضورع دوجو 2712 07010 17 09 ةبرخ مدع ةجيتن راظتنلاا في عيراشلما نم يربك ددع ةيلخادلا تاءافكلا 2711 07092 18 1 -عقاو اهئادأ في لايلق مهاسي ةسسؤلما لخاد لح دوجو 2721 07019 19 9 -يجولونكتلا عادبلاا ناقتا ةبوعص نم رتوتلاو قلقلا 2721 07015 11 00 ىلع ةرشتنمو ةحجان ةيجيتاترساك جارخلإاب ةسسؤلما ةفرعم عساو قاطن 2720 17991 11 01 -ةحجان ةقباس جارخا ةيلمع 2700 07011 12 01 صقن ةيقادصلما ( ةيقوثولما ) ةسسؤلما لخاد ( وأ ةفيظو لوح ينعم طاشن ) 2701 07011 13 2 -ةيسفانت ةزيلم ردصم لىا ةجرخلما ةفيظولا ليوتح 2701 07111
230 14 5 -ةفيظولا ىلع ةفرشلما ةرادلاا حاترقا 2701 07009 15 09 -ةسسؤلما ىدل ةرفوتلما تاءافكلا قوفت ةيوق ةيجراخ قئاوع 2700 07201 16 00 ينمدختسلما فرط نم هنع برعلما اررلا مدع وأ تاطوغضلا ( ةفدهتسلما تائفلا ) 2711 17599 17 05 -يريستلا ةروم رثأ 2711 07011 18 02 ام عورشم ةرراعم يدافتل جارخلاا لىا ءوجللا ( ةقيرط لاثم جاتنلاا في ةديدج ( =) لامعلا ةمواقم ىلع بلغتلا ) 0715 07159 19 09 -ةسسؤلما قاوسأو تاطاشن ليودتب ةقلعتلما قئاوعلا = راشتنلاا ءلامعلاو عقاولماو تآشنملل فيارغلجا 0711 07019 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -5 -دروملا رايتخا ىلع ةرثؤملا لماوعلل يفصولا ليلحتلا : نأ يفصولا ليلحتلا نم ينبت : ،ةدولجا ةيلمع في اهيلع تاسسؤلما زكرت تيلا رصانعلا مهأ يه ،جاتنلاا تاردق ،ةينقتلا تاردقلا ميلستلا ،رعسلا ةيلاتلا رصانعلل ةيربك ةيهمأ ليوت لا انهأ ينح في ،درولما رايتخا : ،ةئبعتلا ىلع ةردقلا ،ةيعامتجلاا تاقلاعلا لامعأ ءارجا في ةبغرلا ، اقباس تايترشلما مجح . لودجلا ( 19 :) ةبوجتسملا تاسسؤملل دروملا رايتخا لماوع بيترت ةبترلا ةرابعلا طسوتملا فارحنلاا يرايعملا 11 00 -ةدولجا 1791 17900 12 01 -رعسلا 1791 17951 13 00 -ميلستلا 1725 17910 14 09 -ةينقتلا تاردقلا 1701 17155 15 02 -جاتنلاا تاردق 1700 17529 16 09 -ميظنتلاو يريستلا 1710 17900 17 01 -فيارغلجا عقولما 1711 07115
231 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -6 يلماعلا يليلحتلا جارخلإ ءوجللا عفاودل تاطاشنلا : وه يلماعلا ليلحتلا ءارجا نم فدلها ددعتلما رادنحلاا رابتخا ءارجا في اهمادختسلا تاطاشنلا جارخلإ ةيسيئرلا عفاودلا ديدتح . كلذ لبق نكلو ققحتن لياتلا لودلجا للاخ نم يلماعلا ليلحتلا ءارجا طورش نم : 18 01 -ةعانصلا في عرومتلاو ةعمسلا 2759 17519 19 10 -نامضلا ةسايس 2751 07150 11 05 -قباسلا ءادلأا 2792 17510 11 29 -ةديلجا ةقلاعلا 3,80 ,872 1 12 22 -تايلمعلا ةبقارم 2719 07011 13 29 -تاءارجلاا ةقباطم 2719 17512 14 09 -ةيلالما ةيعرولا 2712 17519 15 21 -تامولعلما ماظن 2799 07109 16 20 فقاولما ( ةسسؤلما هاتجا نيدرولما فقاوم ) 2795 17500 17 25 عابطنلاا ( تلااصتلاا نع جتانلا عابطنلاا مكتسسؤمو درولما ينب ةيصخشلا ) 2790 17901 18 21 -حيلصتلا تامدخ 2710 07101 19 21 -بيردتلا ميعدتلاو 2710 07110 21 29 -ةيعامتجلاا تاقلاعلا 2720 07019 21 20 -ةئبعتلا ىلع ةردقلا 2701 07229 22 11 -لامعأ ءارجا في ةبغرلا 0759 07212 23 10 -اقباس تايترشلما مجح 0799 07029
232 لودجلا ( 11 :) رابتخا KMO و Barlett رشؤم KMO 0.463 Approx. Chi-Square رابتخا Barlett ةيرئادلل ةيرلحا ةجرد df ةللادلا ىوتسم sig 371.779 171 0.000 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 نم ةيساسلأا تانوكلما ليلتح ءارجلإ ةققمح يرغ طورشلا نأ ظحلان هلاعأ لودلجا ( ACP ) نأ رابتعاب KMO نم لقأ 1.9 . لأا ةرابعلا يهو سايقلما فعضت تيلا ةرابعلا فذبح ليلحتلا ءارجا ةداعا متف كلذل ارظنو جئاتنلا تناكو لىو لياتلاك : لودجلا ( 11 :) رابتخا KMO و Barlett رشؤم KMO 1.911 Approx. Chi-Square رابتخا Barlett ةيرئادلل ةيرلحا ةجرد df ةللادلا ىوتسم sig 215.509 092 1.111 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 رشؤم ةميق نأ لودلجا نم ظحلان KMO نم بركأ 1.19 ( 1.911 ) رابتخا ةيونعم ىوتسمو ، Barlett نم لقأ يرئادلل 1.19 ( 1.111 .) يلماعلا ليلحتلا ءارجلإ ةققمح طورشلا نإف لياتلابو . لياتلا لودلجا في ةحروم ةيسيئر لماوع سخم نع يلماعلا ليلحتلا ءارجا رفسأ دقو :
233 لودجلا ( 12 :) يلماعلا ليلحتلا جئاتن صخلم ةميق α خابنورك ةبسنلا ةيمكارتلا رسفملا نيابتلل ةبسن نيابتلا رسفملا ريودتلا دعب ةميقلا ةيتاذلا عبشتلا ةميق ريودتلا دعب لولأا لماعلا : رييست تابوعص ايلخاد طاشنلا 1.199 09.291 09.291 0.59 0,794 0,784 0,605 17119 1 -ةطرفلما ةيلخادلا فيلاكتلا ةقيقح 9 ةسسؤلما لخاد لح دوجو ةقيقح ةنورم لقأ 01 صقن ةيقادصلما ( ةيقوثولما ) ةسسؤلما لخاد ( وأ ةفيظو لوح ينعم طاشن ) 09 ليودتب ةقلعتلما قئاوعلا ةسسؤلما قاوسأو تاطاشن = عقاولماو تآشنملل فيارغلجا راشتنلاا ءلامعلاو يناثلا لماعلا : تاءافكلا ةيدودحم ةسسؤملا طاشن عاستاو ةيلخادلا 1.915 20.955 09.000 0.509 0,784 0,782 17911 09 قوفت ةيوق ةيجراخ قئاوع ةسسؤلما ىدل ةرفوتلما تاءافكلا 01 -ةحجان ةقباس جارخا ةيلمع 09 في عيراشلما نم يربك ددع تاءافكلا ةبرخ مدع ةجيتن راظتنلاا ةيلخادلا ثلاثلا لماعلا : يجيتارتسلاا لماعلا طاشنلا ىلع نيفرشملا ءاراو 1.191 19.992 01.099 0.999 0,64 لىا ةجرخلما ةفيظولا ليوتح-2
234 0,62 0,721 0,627 17919 ةيسفانت ةزيلم ردصم 1 ةسسؤلما لخاد لح دوجو عقاو اهئادأ في لايلق مهاسي 9 ناقتا ةبوعص نم رتوتلاو قلقلا يجولونكتلا عادبلاا 5 ىلع ةفرشلما ةرادلاا حاترقا ةفيظولا 02 يدافتل جارخلاا لىا ءوجللا ةرراعم ام عورشم ( ةقيرط لاثم جاتنلاا في ةديدج ( =) ىلع بلغتلا لامعلا ةمواقم ) عبارلا لماعلا : رييستلا ةضوم رثأ 99.022 00.29 0.119 17910 يريستلا ةروم رثأ-05 سماخلا لماعلا : ضورع دوجو فيلاكتلا ليوحتب حمست ةديج ةريغتم فيلاكت ىلإ ةتباثلا 0.475 99.119 01.110 0.999 17919 0.84 9 ةتباثلا فيلاكتلا ليوتح في ةبغرلا ةيرغتم فيلاكت لىإ 01 ةجران جارخا ضورع دوجو اهنم قوثومو ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 2 -7 لماوعلا ىلع جارخلإل ءوجللا عفاود ريثأت ةساردل ددعتملا رادحنلاا رابتخا رايتخلا ةددحملا دروملا : تاطاشنلا جارخلإ ءوجللا عفاودل يلماعلا ليلحتلا تاجرمخ لمعتسنس رابتخلاا اذه ءارجلإ عبات يرغتمك درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلاو ،ةلقتسم تايرغتمك . هاندأ ططخلما قفو كلذو .
235 ةيلاتلا جئاتنلا نع ددعتلما رادنحلاا رابتخا رفسأ دقو : لودجلا ( 13 ) : ددعتملا رادحنلاا جذومن صخلم ريدقتلل رايعملا أطخلا ححصملا ديدحتلا لماعم 2R ديدحتلا لماعم R طابترلاا لماعم 0,445 0,299 0,387 0,622 ردصملا : ثحابلا دادعا نم ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 نأ ظحلان هلاعأ لودلجا نم يه ديدحتلا لماعم ةميق 1.055 ةلقتسلما تايرغتلما نأ هانعم اذهو ، ( عفاود تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا ) رسفت 05.5 % عباتلا يرغتلما نم ( درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا .) لا لودج ( 14 ) : ددعتملا رادحنلال نيابتلا ليلحت ( ANOVA ) ةيونعملا ىوتسم F عبرملا طسوتم ةيرحلا ةجرد تاعبرملا عومجم 0.003 4,417 1,879 5 4,393 رادحنلاا ,199 1 35 6,961 أطخلا 40 11,353 عومجملا ردصملا : نم إ ثحابلا دادع ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20
236 نم لودلجا هلاعأ ظحلان نا جذونم رادنحلاا ةيونعلما ىوتسم غلب ثيح ،يونعم ( 1.112 )، و لياتلاب لبقن ةيررف يرثأت راطا في درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا ىلع تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا عفاود ةيلمع إ تاطاشنلا جارخ . لودجلا ( 15 ) : ددعتملا رادحنلاا جذومن تلاماعم ةيونعم رابتخا جئاتن ةيونعملا ىوتسم T رابتخا يرايعملا أطخلا B ريغتملا 1 ,00 1 54,281 1,071 3,78 تباثلا ,009 1 2,747 1,071 1,194 ايلخادطاشنلايريست تابوعص ,013 1 2,611 1,071 1,184 عاستاو ةيلخادلا تاءافكلا ةيدودمح طاشن ةسسؤلما ,121 1 1,587 1,071 1,112 ىلع ينفرشلما ءاراو يجيتاترسلاا لماعلا طاشنلا ,945 1 ,0701 1,071 1,005 يريستلاةرومرثأ ,029 1 2,280 1,071 1,161 ليوحتب حمست ةديج ضورع دوجو فيلاكتلا ةتباثلا لىإ فيلاكت ةيرغتم ردصملا : نم إ ثحابلا دادع ين تاجرمخ ىلع ادامتعا جمانرب SPSS V.20 دروملا رايتخا ريياعم = 3.78 + 1.194 طاشنلا رييست تابوعص + 1.184 عاستاو ةيلخادلا ةيدودحم ةسسؤملا طاشن + 1.161 ةديج ضورع دوجو ةريغتم فيلاكت ىلا ةتباثلا فيلاكتلا ليوحتب حمست . لودلجا للاخ نم امأ 09 ظحلان نأ : تباثلا : ةيونعلما ىوتسم غلب ثيح يونعم ( 1.111 )؛ رادنحا لماعم " ايلخاد طاشنلا يريست ايوعص " يواسي ( 1.051 ) ىوتسم غلب ثيح يونعم وهو ، ةيونعلما ( 1.115 )؛
237 رادنحا لماعم " ةيدودمح تاءافكلا ةيلخادلا و عاستا طاشن ةسسؤلما " يواسي ( 1.091 ) وهو ، يونعم ( 1.102 )؛ رادنحا لماعم " لماعلا يجيتاترسلاا و ءارا ينفرشلما ىلع طاشنلا " يواسي ( 1.000 ) يرغ وهو ، يونعم ( 1.000 )؛ رادنحا لماعم " رثأ ةروم يريستلا " يواسي ( 1.119 ) يونعم يرغ وهو ، ( 1.519 )؛ رادنحا لماعم " دوجو ضورع ديج ة حمست ليوحتب فيلاكتلا ةتباثلا لىإ فيلاكت ةيرغتم " يواسي ( 1.090 ) يونعم وهو ، ( 1.105 .) خ ــــ ةمتا : تاسسؤلما يقاب نع ةلوزعم دعت لمو ،ومنلل ةيتاذلا اتهاردق ىلع دمتعت قباسلا في امك تاسسؤلما دعت لم تافلاحتلاو ةقلامعلا تاعملمجا نإ لب ،ىرخلأا حاجنلل افدارم تحبصأ ةيلماعلا تاكرشلا ينب ةيجيتاترسلاا راجتلاو يداصتقلاا ي ةدالحا ةسفانلماو ةيلماعلا قوسلا دعاوقل ةباجتسا كلذو ، . و دق ثحبلا اذه لصوت لىإ ةيلاتلا جئاتنلا : 0 -ةساردلا ةنيع صخي اميف : تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا في ةيبسن ةيقبسأ ةصالخا تاسسؤلما لجست ،ةماعلا تاسسؤلماب ةنراقم ةثيدلحا يريستلا قرط قيبطت في احاتفنا رثكأ اهرابتعاب ؛ جارخلإ أجلت تيلا تاسسؤلما نم بركلأا ةبسنلا ةعانصلا عاطق في طشنت تيلا تاسسؤلما لكشت ةبسنب تاطاشنلا 12.5 % ؛ ةأشنلا ةيمدقلا تاسسؤلما لكشت ( تاونس رشع نم رثكأ ) ا ءوجللا ثيح نم ةيقبسلأا لى إ جارخ ةبسنب تاطاشنلا 90.5 % . كلذو انهوكل ةرماغملل رثكأ ةدعتسمو يريستلا جهانم في ةبرخ تبستكا ةديدج تايجيتاترسا جاهتناب ؛
238 الهامع ددع قوفي تيلا ةيربكلا تاسسؤلما لتتح 091 تاطاشنلا جارخا لامج في ةرادصلا ، لماع ةبسنب 05.2 % . نكيمو اذل ،ةديدع فئاظوو تاطاشن اله ةيربكلا تاسسؤلما نأب كلذ يرسفت ةنهلما بلق لكشت تيلا فئاظولاو تاطاشنلا ىلع طقف زيكترلاو اهضعب نع يلختلا لىإ ىعست ؛ تاسسؤلما ىقبت ثيح ،ةقباسلا جئاتنلا سفن ىلع لصحتن اننإف لالما سأر مجح رايعم دامتعاب الهام سأر قوفي تيلا ةيربكلا 911 تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا ىلع لبقت تيلا يه رانيد نويلم ةبسنب 29.9 % . 2 -يلماعلا ليلحتلا جئاتن صخي اميف : ،تاطاشنلا جارخا لىإ ءوجللا عفاودل يلماعلا ليلحتلا رفسأ دقل يهو ةيسيئر لماوع ةسخم ديدتح لىإ : تابوعص يريست طاشنلا ؛ايلخاد ةيدودمح تاءافكلا ةيلخادلا و عاستا طاشن ؛ةسسؤلما لماعلا يجيتاترسلاا و ءارا ينفرشلما ىلع ؛طاشنلا رثأ ةروم ؛يريستلا دوجو ضورع ديج ة حمست ليوحتب فيلاكتلا ةتباثلا لىإ فيلاكت ةيرغتم . 3 -ثحبلا ةيضرف ةحص رابتخا صخي اميف : تم إ ،ةيررفلا ةحص تابث رابتخا جئاتن نم اقلاطناف لماوع ثلاث كانه نكلو ،درولما رايتخلا ةددلمحا لماوعلا في رثؤت تاطاشنلا جارخا عفاود نأ ينبت رادنحلاا يهو يرثأتلا اذبه ةينعم طقف : تابوعص يريست طاشنلا ؛ايلخاد ةيدودمح تاءافكلا ةيلخادلا و عاستا طاشن ؛ةسسؤلما دوجو ضورع ديج ة حمست ليوحتب فيلاكتلا ةتباثلا لىإ فيلاكت ةيرغتم . رثؤت لا ىرخلأا لماوعلا نأ ينح في .
239 ةمئاق عجارملا : ةيبرعلا ةغللاب عجارم : 0 في درولما رايتخا يرياعم ديدتح ،ديدح للها دبع ليعاسما رماع إ لوح ليود رتمؤم ،ديهعتلا ةيلمع راط في ةرادلاا ةلموع ،نانبل ،نانج ةعماج ،ةفرعلما رصع 0100 . عجارم ةغللاب ةيبنجلأا :
1. Aicha AGUEZZOUL & Piere LADET, Sélection Et Evaluation Des
Fournisseurs : Critères Et Méthodes, Revue Française de Gestion
Industrielle, 2006
2. Alain HALLY, A study of the outsourcing activities of Canadian
BUSSINESS: A Comparison of the country‘s for major
regions-HEC-August 2008.
3. Benoit A.AUBERT et al, Managing IT Outsourcing Risk (Lessons learnded-scientific series), CIRANO, Montréal, Mai2001.
4. Baromètre outsourcing, 2003,
www.cnccef.org/rxpertises/redowon/outsourcing-barometre2003.pdf 5. Chen SHUAI, Analysis of Decision Making Factors for Information
System Outsourcing, Science and Technology Management Research,
2005
6. En-lin LI, Analysis of the Influence Factors of Outsourcing Service
Provider Selection, ASTL Vol. 17, 2013.
7. Frédéric TCHERNEIANM, Les nouvelles règles de l’externalisation, Dossier groupe HEC, 2002.
8. Jean-Claude FRANCASTEL, Externalisation De La Maintenance, Dunod, Paris, 2004.
9. Jérôme BARTHELEMY et S.CHALYSE, L’externalisation D’activités
De Service : Une Analyse En Termes De Bénéfices Et Risques, revue de
gestion, 2004
240
stratégies d’externalisation d’activités, 30 Mars 2005
12. Nicolas GOMEZ et al, Etude de Performance de l’Outsourcing RH,
2009,
http://www.youscribe.com/catalogue/tous/savoirs/sciences- humaines-et-sociales/etude-de-performance-de-l-outsourcing-rh-2008-2009-540092.
13. Yun-Hsiang TIEN, Etude Et Comparaison Des Facteurs Décisionnels
De L’externalisation Informatique Dans Les Etablissements Hospitaliers Publics Et Privés, thèse pour obtenir le grade de Docteur,
l’université François – Rabelais, 2008
14. Yves BARREGRE & M. BOUCHE, Les Politique D’impartition, R.F.G, 1982. قحلملا : ةساردلا نايبتسا مسقلا 11 : ةسسؤملاب فيرعتلا 1 -ةسسؤملا مسا : 2 -يه مكتسسؤم : ةماع ةصاخ 3 -مكتسسؤمل يسيئرلا طاشنلا وهام : عيزوتلا ،ةراجتلا لقنلا ليلاا ملاعلاا تامدخو تلااصتلاا ةعانصلا ةيمومعلا لاغشلااو ءانبلا معاطلما ،ةقدنفلا تاراقعلاو ةيلالما ةطشنلأا ىرخأ ... 4 -؟ةسسؤملا طاشن ةيادب ىلع رم مك
241 نم 10 لىإ 19 تاونس نم 19 لىإ 15 تاونس تاونس رشع نم رثكأ 5 -؟ايلاح مكتسسؤم ىدل نيفظوملا لامعلا ددع وه ام 1 نم 10 لىإ 15 نم 01 لىإ 15 نم 91 لىإ 015 رثكأ 091 6 -؟مكتسسؤم لام سأر مجح ام نم لقأ 01 رانيد ينيلام ينب ام 01 و 55 رانيد نويلم ينب ام 011 و 911 رانيد نويلم نم رثكأ 911 رانيد نويلم مسقلا 12 : ا رارق يف ةرثؤملا لماوعلا تاطاشنلا جارخ ؟نييجراخ نيدروم ىلإ ءوجللا رارق يف ةيلاتلا تارابعلا ةيمها ةجرد يهام ىلع مهم يرغ قلاطلاا يرغ مهم مامتها طسوتم مهم مهم ادج 0 - ةيساسلأا اهتنهم ىلع زيكترلا في ةسسؤلما ةسايس 0 - في ةبغرلا لضفأو ،ىلثلما ةفلكتلا نم ةمئادلا ةدافتسلاا قوسلا في ةحاتلما تاسراملماو لوللحا 2 - ةيسفانت ةزيلم ردصم لىا ةجرخلما ةفيظولا ليوتح 1 - اهئادأ في لايلق مهاسي ةسسؤلما لخاد لح دوجو عقاو 9 - يجولونكتلا عادبلاا ناقتا ةبوعص نم رتوتلاو قلقلا 9 - ةيرغتم فيلاكت لىإ ةتباثلا فيلاكتلا ليوتح في ةبغرلا 1 - ةطرفلما ةيلخادلا فيلاكتلا ةقيقح
242 9 - ةنورم لقأ ةسسؤلما لخاد لح دوجو ةقيقح 5 - ةفيظولا ىلع ةفرشلما ةرادلاا حاترقا 01 - اهنم قوثومو ةجران جارخا ضورع دوجو 00 - مدع وأ تاطوغضلا فرط نم هنع برعلما اررلا ينمدختسلما ( ةفدهتسلما تائفلا ) 00 - ةرشتنمو ةحجان ةيجيتاترساك جارخلإاب ةسسؤلما ةفرعم عساو قاطن ىلع 02 - ام عورشم ةرراعم يدافتل جارخلاا لىا ءوجللا ( لاثم جاتنلاا في ةديدج ةقيرط ( =) لامعلا ةمواقم ىلع بلغتلا ) 01 - صقن ةيقادصلما ( ةيقوثولما ) ةسسؤلما لخاد ( لوح ينعم طاشن وأ ةفيظو ) 09 - ةسسؤلما قاوسأو تاطاشن ليودتب ةقلعتلما قئاوعلا = ءلامعلاو عقاولماو تآشنملل فيارغلجا راشتنلاا 09 - ىدل ةرفوتلما تاءافكلا قوفت ةيوق ةيجراخ قئاوع ةسسؤلما 01 - ةقباس جارخا ةيلمع ةحجان 09 - ةبرخ مدع ةجيتن راظتنلاا في عيراشلما نم يربك ددع ةيلخادلا تاءافكلا 05 - يريستلا ةروم رثأ سقلا م 13 : دروملا رايتخا ىلع ةرثؤملا لماوعلا ؟نيدروملا رايتخا يف ةيلاتلا تارابعلا ةيمها ةجرد يهام ىلع مهم يرغ قلاطلاا يرغ مهم مامتها طسوتم مهم مهم ادج 01 -رعسلا 00 -ميلستلا
243 00 -ةدولجا 02 -جاتنلاا تاردق 01 -فيارغلجا عقولما 09 -ةينقتلا تاردقلا 09 -ميظنتلاو يريستلا 01 -ةعانصلا في عرومتلاو ةعمسلا 09 -ةيلالما ةيعرولا 05 -قباسلا ءادلأا 21 -تامدخ حيلصتلا 20 فقاولما ( ةسسؤلما هاتجا نيدرولما فقاوم ) 20 -ةئبعتلا ىلع ةردقلا 22 -تايلمعلا ةبقارم 21 -ميعدتلاو بيردتلا 29 -تاءارجلاا ةقباطم 29 -ةيعامتجلاا تاقلاعلا 21 -تامولعلما ماظن 29 - ةديلجا ةقلاعلا 25 عابطنلاا ( ينب ةيصخشلا تلااصتلاا نع جتانلا عابطنلاا مكتسسؤمو درولما ) 11 -لابقتسم لامعأ ءارجا في ةبغرلا 10 -اقباس تايترشلما مجح 10 -نامضلا ةسايس
