- 103 - لمعلا ةايح ةدوج عقاو ةذتاسلأا هكردي امك يوناثلا ميلعتلا تاسسؤمب ؤم نم ةنيع ىلع ةسارد رقت ةقطنمل يوناثلا ميلعتلا تاسس ـرئازجلا ـ ت سيسبل داـمع 1 ، يموجلا دمحم 2 1 رئازجلا الله دعس مساقلا وبا ةعماج 02 2 رئازجلا الله دعس مساقلا وبا ةعماج 02 :صخلم ا تفده ة ايسذا سياردك ايما كويايالا ييلعتلا تاسسؤمب لمعلا ةايح ةدوج عقاو علاطتسا ىلإ ةساردل ، ييح يي ا لا ةييلقرو ةيي و ت ييل ةييلطأمب كوياييالا يييلعتلا ة اييسع ليية ةييأيع ىييلع ةييساردلا ت ييج ، ايياحاحلا ادمتييسا ةايي م ىيلع ديمتعاو و يفولا جأيملا SPSS20 ىيلإ تيئلتو ،و ايئحصا لييللتلا ويف سييع ايتألا : ديجوك ةحيسأم ةيساردلا ةيأيع ىديل ليمعلا ةاييح ةدوج ىوتسة وف ظا ميا 61,5 % ، ةي وأعة ةيل د تات و يف ديجو ةييل دلا ىوتييسة دييأع ىوأيي لا يييلتمل ى ييع ىوتييسة وييف 0.05 ، ى ييع ةي اييئحا ةييل د تات و ييف دييجو .ىةيأجملا ة بملا ،لسلل تا يلتمل حاتفملا تاملكلا ةي : ايح ةدوج لمعلا ة ، يلع كوياث . 1 -ةمدقم وف لا تاساردلا تللطيا ةيلامعلا تاعم تلا روجظو عيائملا راشتياو ى بكلا ةيعاأئلا ةروالا دعب دج لاو لمعلا ىلإ ة ظألا ت يغ وتلا ةروالا كل عة ةازاوملابو لمعلا لة بكذا د اعلا قيللتل ها ا إ ةيللآا تلتدعو ك شحلا دة وف ومالألا لمعلا دلوو ولامعلا لةاضتلا تاجوة تللطيا اسيصا ةايح ىل ةئف تدلوتف ى تع ةجج لة د اعلاو ةيجاتيصا لع كدللاو ةجج لة ج احلطتةو لامعلا ولح ليم ر جو راسملا ىلع كدللاو ب ردتلاو ل وكتلا ةرو ض ةلضاو تدبو ك شحلا دروملا ىلإ سجوتلا ءدبو ةرادصا جملا وأ ، كلت ىدعت لم طلف ةيساسذا تاجاللا عاحشإو كداملا بيا لا وأع لمعلا ةميق ع عقاولا بللاو ءامتي او كدلتلاا ةيس ألا تاجاللا عاحشإ ىلإ ، سعر ىلع يا تلا ءاج ة لتمة تاللطأة لةو ىلع وفاأت تاسسؤملا لعج وساسع دروة س فوم كدللا كرادصا ك لا وف ك شحلا لاملا سحلج دعب تازايتة ا ىلإ كلت تدع لم ةةدملا ءاأثع تا ية لة سةدل اة للات لة طلف ويل سباطلتساو اجتكاجي ، ةيلاعف قيلل لجا لة ليمعلا ىلع يا تلاو ةدو لا تاللحو ةلةاشلا ةدو لا كف روجظبو جظ وسسؤملاو كد لا ءادذا ليسل و تامظأملا اوج ة اض ع ةدوج ةايح لمعلا يل بكاو تاسايس ييلتلا وطتلاو وميظأتلا ف ميلو لة وتلا ت اح قلللاو وتلا تداس وف ب للا ليم ليلةاعلا افوت لة ءاألتس ا جأع ، وع اضيفم ا ا ملاو تاةدملل ةيعامتج ا ةةدلملا جل ، وع اضيفم ت دعمل هروجع ، بيا ب ص ح كل تامظأملا قيلل ىلع اض لا و يظولا ثؤملا اا تلا ىلع ليلةاعلا . لةو ث يظع ةيمهع اادمتسا ديش و دراوملا ءادع ة شحلا اهراحتعاو دحع تاي ي ا تس ا ةلاع لا وف يعد يمتلا وسفاأتلا تامظأمل .لامعذا يبرغملا ( ، 2004 ، 3 .)
- 104 - ة اسا ساردك اما لمعلا ةايح ةدوج عقاو ىلا ةراش ا ةساردلا ه ه وف األواح دقو كوياالا يلعتلا ةروف سر وف اأة ةمهاسة لمعلا ادية وف ةايللا ةدو ل وميها ملا بيا لا ىلع ءوضلا ءاللا ليل والة . ةايللا ةدو ل احوضو اكا 2 -ةـــــــيلاكشلإا : روةع لة ياكلا لوح تاها او تادلتعملاو راكفذا لة دكدعلا ةيةويلا سبرا للات لة د لا وك ح ةيفلت ىلع تاسسؤملا وف روطتلاو و يظولا يلتلا ىلإ ظألابو ةيفيظولاو ةيأجملاو ةيئمشلا س اي وعامتج ا عضولا وف ةللي سللات لة تللحو ةيب تلا تابالي س داق ك لا ا لا وف وعامتج ا كا للا لا سحش اة لكش وف ةيأطولا ةيب تلا لامع طلف ويلو اةومع ةةاعلا ة يظولا لامعل ا ظي ةيعامتج ا ىودع لامعلا تائف فلتمة ليم و يظولا وعامتج ا طبا تلا ىلإ ، بكا لة ةيب تلا عاطق وف ليلةاعلا ةئف و وتلا ة دائتق ا ةةز ا ثا لب ةأيعا اجيف عوأتلا ىلإ ا ظي اأهاحتيا تع تسا دلف ا لا وف لامعلا تائف ا لا تسة ةايللا ةدو ي يلتة ح ط يح دقو ةساردلاب كدج يلتما سس ي ي اج لا ة فلاتتا ىلع وتلاو ةساردلا ه ه لامل ةيب علاو ةيللملا ةيب للا تاساردلا لة دكدعلا تض ع ةيفلملا تلكش اجللات لة ولاتلا لكشلا ىلع ةةاعلا ةساردلا ةيلاكشإ ةغايئب اأمق ةساردلا ه جل ة ظألا : -ةايح ةدوج ىع ة ي ض مأة عقاو اة ة اسذا ساردك اما كوياالا يلعتلا تاسسؤمب لمعلا . ؟ ةيلاتلا ةلئسذا اجأع تع دقو : ىوتسة وف ة وأعة ةل د تات و ف كاأه له ساردك اما كوياالا يلعتلا تاسسؤمب لمعلا ةايح ةدوج ة اسذا وأ لا تا يلتة ىلإ ى ع ، ىة بملا تاوأس ،لسلا ةل دلا ىوتسة دأع 0.05 ؟ . 3 -:ةساردلا ضورف ةللعتملا لحلا ةيلاكشإ ىلع ةباجصا دئق تاسسؤمب لمعلا ةايح ةدوج ىوتسمب ة اسذا ساردك اما كوياالا يلعتلا و تايض لا ةغايئب اأمق ةلثامملا تاساردلا ضعب ىلع علاط ا دعب ةيلاتلا : - لمعلا ةايح ةدوج ىوتسة وف ضا ميا عقوتي الا يلعتلا تاسسؤمب ة اسذا ساردك اما كويا . و ةيلاتلا ةيئزجلا ةيضرفلا ةغايص نكمي : ىوتسة وف ة وأعة ةل د تات و ف دجو ساردك اما كوياالا يلعتلا تاسسؤمب لمعلا ةايح ةدوج ة اسذا وأ لا تا يلتة ىلإ ى ع ، ىة بملا تاوأس ،لسلا ةل دلا ىوتسة دأع 0.05 4 -ساردلا نم فدهلا ة : 1 . . كوياالا يلعتلا ة اسع ىدل لمعلا ةايح ةدوج ىوتسة لع فشكلا ىلإ ةساردلا فدج 2 . .ة وب تلا تاسسؤملاب ليلةاعلا ظي ةججو لة لمعلا ةايح ةدوج وف ا يثأ اكذا لةاوعلا ةف عة 3 . عيسو و . لواأتلا ةدج راحتعا ىلع ةايللا ةدوجو لا ة وف لحلا ءا ثإ 4 . ليسل ةرو ض ىلع للا . ة وب تلا تاسسؤملا وف لمعلا ةايح ةدوج ىوتسة 5 -ةساردلا ةيمهأ : -ولك اة للات لة ةساردلا ه ه ةيمهع رولبت :
- 105 - -لةاعلل اجتلةاعة ليسل ىلع تامظأملاو تاسسؤملا دعاس امة لمعلا ةايح ةدوج ةسارد وف ااجسصا و ةيس ألا ةلئلا امض و .اهدا فذ ةيعامتج ا -تاحو ط دل و ح تلة ةيس ألا جتلف ىلع ظا للاو لي ظوملاب اامته ا لة د ملا ءاطعص ةيلمع تا . لمعلا ةايح ةدوج ليسل 6 -ةقباسلا تاساردلا : ايب ع افوئت ثولحملا يلتملا ىلا تض ع وتلا تاساردلا لة سب ساب ددع ااحاحلا دجو دلل ساردلا افوئتو ةيللملا تاساردلا لة عضاوتة ددع عة ةيملاعلاو ةيب علا ةيمهذا ىلإ ظألاب ةاكدللا تا تاساردلا ضعب ةلافا لة غ لا ىلع ةثادح اك ا تاساردلا ض ع األواح دقو تاساردلا ه ه لامل ةسارد لاة ايبسي ةم دللا (،برلا داج ةسارد 1999 ) و حاتفلا دبع ديمحلا دبع يبرغملا ةسارد ،( 2004 :) و ا لة ياكلا اجيلا دأتسا وتلا :ولكاة ا ي تاساردلا ليم لةو ليةدلتمل 6 -1 -برعلا تاساردلا :ةي -صفحوب يكرابم ةسارد و (،دلاخ نب ميركلا دبع 2015 ): ةفسلف ةرادإ ةدوج ةايحلا ةيفيظولا يف لاجملا . ينهملا ا او ةيم راتلا اجتي لت للات لة ةيفيظولا ةايللا ةدوج اوج ة ىلع ةساردلا ه ه ا لة ا هو اج اه ة شحلا دراوملا ةسردة ةبرالة للات و ةيألتلا ةبرالملا تا شؤةو داعبع ىلع يا تلا يح ، ةيعامتج ا ةيفيظولا ةايللا ةدوج سايق تا شؤة ةسارد ث ت ائ ا ااظأا اجحا ي لةاوعو ةيفيظولا ةايح ةدوج ةا م ىلع يا تلا ولا ةفاضا و يظولا اض لاب اجتقلاعو . تامظأملا وف ةيفيظولا ةايللا ةدوج -نامحرلا دبع داهن يطنشلا ةسارد ،( 2016 :) ةيقيبطت ةسارد( لمعلا تايقلاخأب هتقلاعو ةيموكحلا تاسسؤملا يف ةيفيظولا ةايحلا ةدوج عقاو .)ناكسلإاو ةماعلا لاغشلأا ةرازو ىلع ظولا ةايللا ةدوج عقاو ىلع ف عتلا ةساردلا تفده اكسصاو ةةاعلا لالشذا ةرازو وف ةيفي ةساردلا فادهع قيلل لجا لةو ، اكسصاو ةةاعلا لالشذا ةرازو لي ظوة ىدل لمعلا تايقلاتأب اجتقلاعو ،وليللتلا و فولا جأملا اادمتساب حاحلا ااق و ةرازو وف ليلةاعلا عيمج لة ةساردلا عمت ة وك دق لاحلاو اكسصاو ةةاعلا لالشذا هددع غ 162 داد تسا دقو ى 139 داد تسا ةحسأم سياحتسا ى 85,8 ،ى% عم ل ةساردلل ةيسي ر ةادأا ةياحتس ا حاحلا ادمتسا اما ،لةاشلا ئللا بولسع حاحلا ادمتساو و ائحصا ليللتلا ةاي م اادمتسا ىلإ ةفاضإ تايايبلا SPSS .تايايبلا ليللتل ى ـ (،ديمح وبا مشاه ةسارد 2017 :) رثأ داعبأ ةدوج ةايح لمعلا ىلع هيلعاف ذاختا تارارقلا يف ةيرادلإا ةعماج ىصقلأا ةزغب تفده ه ه ةساردلا ىلإ ف عتلا ىلع ثع داعبع ةدوج ةايح لمعلا ىلع ةيلعاف تام ا ترا للا ة رادصا وف ةعةاج ىئقذا ،ة لب دقو دمتعا حاحلا ىلع جأملا و فولا وليللتلا فولل لو ىلإ ، اتألا مفو
- 106 - حاحلا ةياحتسا ةادأك عم ل ،تايايبلا ادمتسة بولسع ئللا لةاشلا لة عمت ة ،ةساردلا لامتملاو وف عيمج تادايقلا ة رادصا وف ف اظولا ةيفا شصا ةعةا ب ىئقذا ة لب ) ،لييم داكذا لي رادصا ( لة باوي وي ر ةعةا لا ،س دعاسةو ءادمعو ااسقذا يم داكذا ة ة رادصاو اج اسؤرو . اودلا ءاردةو ،ة رادصا غلاحلاو هددع 185 ا ظوةى ، يح عزو حاحلا ةياحتس ا ىلع عمت ة ةساردلا ،ةفاك دقو داد تسا ى 166 ى ةياحتسا سحسأم % 89.7 تلفو و ى دلا ةسار ىلا ددع لة اتألا اجمهع اة ويييييي أ : -دوجو ةلفاوة ىلإ دح اة لة لبق دا فا عمت ة ةساردلا ىلع لا ة داعبع ةدوج ةايح لكا لمعلا وف ةعةاج ىئقذا ،ة لب زوم وبسي %57.33 اض ع ى دوجو ةلفاوة ىلإ دح اة لة لبق دا فع عمت ة ىلع ةساردلا لا ة ةيلعاف تام ا تارا للا ة رادصا وف ةعةاج ىئقذا ة لب زوم وبسي %58.33 ى -دوجو ةقلاع ليم داعبع ةدوج يح ةا ،لمعلا ةيلعافو تام ا تارا للا ة رادصا وف ىئقذا ةعةاج ة لب . - دوجو يثأ وما ا داعبذ ةدوج ةايح لمعلا ىلع ةيلعاف تام ا تارا للا ة رادصا وف ةعةاج ىئقذا .ة لب 6 -2 -ةيبنجلأا تاساردلا : -Swapna ، ( 2015 ):
Quality of Work Life Metrics as a Predictor of Job satisfaction and Organizational Commitment: A Study with Special Reference to Information Technology Industry
يميظنتلا مازتللااو يفيظولا اضرلا ىلع اهرثاو لمعلا ةايح ةدوج تفده ةساردلا ف عتلا ىلا ىلع ثع ةدوج ةايح لمعلا ىلع اض لا ،و يظولا تلا اا تل او وميظأ ىدل ليلةاعلا وف عاطق ةعاأف ايجولوأك تاةولعملا وف ،دأجلا ت جَعو ةساردلا وف تاا ش ثلاث بكا ىلع دأجلا (WIPRO, INFOSYS, TCS) جأملا اادمتساب ، و فولا ،وليللتلا تةدمتساو ايبتس ا ةادأك لة ةساردلا ةأيع تيوك يح، لحلل 410 لفع لة ا ظوة ى 4113 ت ملا لة ى ةساردلل ولفذا عم ، ىلإ تلفو و ةدع اتي اجأة : املك تةدل ةئ لا ة معلا اك كاأه اضر و يظو اا تلاو ،وميظأ دوجوو و ف ى ع ى تائ لل ،ة معلا ،ة بملا ةلاللا ةيعامتج ا ( ج ظي وف ىلإ دوجو ةايللا ،ةيفيظولا اض لاو ،و يظولا اا تل او تفوع اما ،وميظأتلا ةساردلا ةرو ضب اامتها تاا شلا ةدو ب ةايح لمعلا ، اكع افوئتو وف ض عتلاو لةذا ،راطتلأل ةةلاسلاو ،ةيأجملا كدلتلاو كوأعملا كداملاو . -Swamy ،( 2015 ):
Quality of Work Life: Scale Development and Validation.
سايقملا ريوطت لمعلا ةايح ةدوج و ديكأتلا ساردلا تفده ىلإ ة عضو سايقة حيلف وثوةو لة للات ظألا وف داعبذا ةةاجلا ةدو ل ةايح لمعلا ةفاملا لي ظوملاب وف تاعاأئلا ةيكيياكيملا ة يلئلا ةطسوتملاو للا وف ىاكا ايراك ،دأجلا يح ادمتسا حاحلا جأملا و فولا ،وليللتلا دمتعاو ىلع ةياحتس ا ةادأك عم ل تايايبلا لة 1092 ى ا ظوة ولمع وف لا ملا ،وكيياكيملا و تلفو ةساردلا ىلإ اتي اجمهع : دعب ليلل لةاوعلا دلف دكدل
- 107 - داعبذا ةسي لا ةعستلا ةةاجلا ةدو ل ةايح لمعلا تلضوعو 82% ى لة ولامجإ لكاحتلا ، وهو ةئيم ،لمعلا ةفالث ،ةمظأملا ،خاأملا ةقلاعلا ، واعتلاو ب ردتلا ، وطتلاو تلا تاض وع ،تآفاكملاو ،قفا ملاو اض لا و يظولا و لةذا ،و يظولا ةيللالتسا لمعلا ة ا او دراوملا . -ZillI&all (، 2015 ):
Quality of Work Life and Ego-Strength as a Predictor of Organizational Commitment: study of Managerial Personnel.
ابتعاب انلاا ةوقو لمعلا ةايح ةدوج يميظنتلا مازتللاا ىلع رشؤم هر ةساردلا تفده ىلإ سايق يثأ ةدوج ةايح لمعلا هراحتعاب اا تل اب ؤبأتلل شؤة وميظأتلا ليم ك كدة تاسسؤملا ،ةفاملا دكدل و لا ليم ءاردة عاطللا صاملا ااعلاو وف ةأكدة وجلد ،ة دأجلا تفدهو اض ع ةساردلا ىلإ جف يثأ روئ و تاعاحطيا ءاردملا لوح ةدوج ةايح لمعلا . دقو ادمتسا حاحلا ةياحتس ا ةادأك عم ل تايايبلا لة 300 ى لة ءاردملا ، تلفو و ةساردلا ىلا اتي لة اجمها : ع ةدوج ةايح لمعلا وه ةديحولا وتلا يش ىلإ ء ولا وميظأتلا وف تاعوم ملا ةفاك لة ل كدملا سأيعل ،ةساردلا دقو أيم ت اتألا اض ع دوجو ىلا و ف ليم ك كدة ليعاطللا ااعلا صاملاو وف ةساردلا تا يلتة ، وتلا اجسايق ، تفوعو ةساردلا أب تامظأملا وف ليعاطللا ااعلا صاملاو ةجالب ةساة ىلإ جف ةوق ايذا اج رادإو ىدل ،ل كدملا لة للات يفو ةئيم لمع ةحساأة جل ة ولتل ايذا ، جكدل ح ي كلت دول ىلإ ليسل ج و وميظأتلا . 7 -ةساردلا ميهافمل يئارجلإا فيرعتلا : لمعلا ةايح ةدوج ـ : راشع ) ب لا داج (1999 ىلإ ع ةدوج ةايح لمعلا يش ىلإ ةعوم ة لة تايلمعلا ةلةاكتملا ةططمملا ة متسملاو وتلاو فدجتس ليسل فلتمة بياو لا وتلا ثؤ ىلع ةايللا ولا ةيفيظ ليلةاعلل ج ايحو ةيئمشلا اض ع ك لاو جس هرودم وف قيلل فادهذا ةي ي ا تس ا ةمظأملل ليلةاعلاو اجيف ليلةاعتملاو ،اجعة وأع لمعلا ةايح ةدوج اف تاساردلا ه ه وفو ىلإ تاسسؤملا اجلأم وتلا ةيل رذا رادلة وهو لا داعبذا ةعوم ة ىلع حاحلا دمتعا دقو اجلامع روتادلا سغاف ك لاو ا شتية سايقة وف تدمتعا وت ة وأعملا لمعلا فو ظ وهو وب لملا حات لا دبع ديمللا دبع ، ة يظولا ص ائت ، روجذا ، تاعامج لمعلا ، فا شصا بولسع ، تارا للا تام ا وف ةاراشملا ى 8 -ةساردلل يميهافملا راطلإا : -ةدوج ةايح :لمعلا تددع تعوأ و يها ة ع و ف را ةدوج ةايح بسح لمعلا سججو ظي ءاملعلا لياحاحلاو وف ا ه ،لا ملا ءاجو كلت ىلع ولألا و لآا : شقاي زيفيد ثيك اوج ة ليئ "لمعلا وف ك شحلا كولسلا" سباتا وف لمعلا ةايح ةدوج ، يش يح لا تا يل ىلإ ظألاب ،ةةاعلا ةئيبلل ةم لاملا يغو ةم لاملا ة يظولا ىلإ ةئيبلاو ساأ ، ع بجو ليح وف ليسلتل اامته ا غلاب ىطع لمعلا ةايح ةدوج .
- 108 - اتو نياو رويساك ىلإ ظألل اتججو كاأه ع "ة شحلا دراوملا ةرادإ" سباتا وف لمعلا ةايح ةدوج ، كواس ىلوذا ةل طلا لمعلا ةايح ةدوج فادهذا لة ةعوم ة عة و ة تاسرامملاو ةيميظأتلا فو ظلا لا لمعلا ءا ثإ ، ى تذا ةجج لة ليح وف .ةأةلآا لمعلا فو ظو لي ظوملا ةاراشةو فا شصا ةيطا لم دلا كواس لمعلا ةايح ةدوج وأةآ جيأب لي ظوملا تاروئ عة ، دي لا ومألا ىلع ورداقو اديج وضار شحا روطتلاو ( 2014 Madhavi Challa ). -جياب لمح لا دبع لسلة ةدجاة اجتف ع ا لة يها ملا ةددعتملا وتلاو ،داعبذا تلمش ليسل ةئيم ،لمعلا يفو و فو ظ لمعلا ،ة وأعملا ةلادعو ااظي ،تآفاكملاو روجذا ةاراشملاو وف تام ا تارا للا ، لاضف لع تاعامج لمعلا فو ،لمعلا ك لاو كدؤك هرودم ىلإ ليسل وسفاأتلا عضولا ةمظأملل . نسحم ةدجام( 2013 ، 42 ) -اجيأب ك ب بلا ى و : ةئيم لمعلا وتلا فاوت اجيف ة داملا لةاوعلا ة وأعملاو فلتممب اهداعبع لكشب ،ديج امة وكعأك كلت ابا إ ىلع فظوملا اض لاب عشيف اةذاو ،و يظولا ل بيف ىئقع دجج لكمة وف ةةدت ةسسؤملا . ،يربربلا ( 2016 ، 19 ) ى و شاه ع ةدوج ةايح لمعلا لامت يفوتم ةئيم لمع ةحساأة لي ظوملل لتاد ليلةاعلا ،تاسسؤملا ةمهاسملاو وف عاحشإ ج اجاح ةيساسذا لوئللل ىلع تا وتسة ،ءادلأل لضفع ك لاو هرودم وكعأك ايما ا ىلع سيلعاف تام ا ترا للا ،ة رادصا لةو ث قيلل وتلا فادهذا ىعس اجيلإ ةمظأملا . مشاه( ، 2017 ، 12 ) ج اجاح عاحشاو اجي ظوةو اجلامعل ةسسؤملا اجلأم وتلا ةيل رذا رادلة وه لمعلا ةايح ةدوج ع ى يو وط لجا لة جكدل اة لضفع وةدل و اجل ج امتيا ءا ج حا شي او ةداعسلاب و عش جلع امة لا ءادذاو . ةيميظأتلا ةيلاع لا ةدا زو وسسؤم تاهاجتا ةسارد ةدوج ةايحلا لمعلا : اوج ة ا ىلا دلات كلا دبعو ص حوم واراحة بهت ةدوج ةايللا وف ة يظولا ىلع ك ك ساسع ليتسردة لك اجأة لوال يا تلا ىلع بياوج ةأيعة ءاأثع اجلواأ ا جل عوضوملا ، ىلوذا اجسرد ىلع ساسع ةبرالة ةسردة دراوملا ة شحلا وتلا داؤ ىلع ءاضرإ تاجاح دا فذا اةع ةيياالا اولتف ىلع ساسع ةبرالملا و ألا - ةيأل لوالأسو طتلا ىلإ لك اجأة ىلع ،ادح او اك ف ع ةدوج ةايللا وف لمعلا فلتم لة ةلود ىلإ ى تع بسح اجثوروة وفالالا و وم راتلا . -1 -هاجتا ةسردم لا دراوم ةيرشبلا : ا ك ا ه ها ا ىلع ةرو ض عاحشإ تاجاللا ةيلتادلا ةيجراملاو د لل داؤ و ىلع رود د لا وف ةمظأملا ةاراشملا وف تام ا را للا ، ةيللالتس ا ... خلا ىلع ولي لع صمشلا اكع احاي را او ة سلف ةرادصا داؤ ىلع ةحغ لا وف ءامتي ا ىلإ ةعام لا امضي او ا اجيلإ لع ق ط لداح تاةولعملا ليم فلتمة تا وتسملا ة حو يبعتلا ىدل لامعلا ف عتلاو ىلع تاعا ئلا اجلحو لكشب ع س ل بو دوج ملا كلا ل ديكأتلاو ىلع اةع كلات تاةولعملا يللا ةيمسر وتلاو لام بيا لا وعامتج ا وس ألاو لة لجا ةدا ز ج لا ليماتل تلاامتلا ةيأه لا ةدي ملاو روعشلل ءامتي اب ىدل دا فذا . -2 -ةبراقملا ةينقتلا - :ةيعامتجلاا و ول دلتع (LOUIS, 1977 ع اوج ة ةدوج ةايللا وف لمعلا
- 109 - ب ع وعا ك ااعلا جطيلةو لامعلا عة ءاطعإ ةيمهع تامظأمل لمعلا كلا او اض ع بيا لا وياسيصا إ اك لامجة ، ك لاو ىمس قسألاب لا وألت وعامتج ا . اةع (LAREAU ET JOHNSTON, AUTREs1978 : و يف إ ا ه اوج ملا ب ع وعا ك ةداعإ ءاأم جتامي طو ،لمعلا فيكتلا وجولوأكتلا ، لكدع قسألا وميظأتلا بسحو جكعر اف ةدوج ةايللا وف لمعلا ب ع وعا ةاراشملا ةعساولا لامعلل وف طسولا وأجملا امة حيتك جل تايلوؤسة ى بك امة حيتك ةرو يس لعتلا وكيةاأكدلا قيللتلل روطتلا ا هو ق تك عة اوج ملا ك لا ى ع سب ا يأ يس SRINIVAS ، 1980 ى , لوح ليسل ةايح ىلع لمعلا ولألا وتلطش لا gestalt ك لاو تأ وف احسللا لةاوعلا ةيعامتج ا ةيجولوأكتلاو وتلا قللت إ كا شإب ئأعلا ك شحلا اجيف ، ىلعو بسح ا ه جتومألا اف ةيلاعف ءادذا قللت دال اب بيا لا وعامتج ا وألتلاو لكل ةمظأة ، بيا لاف وعامتج ا ك لاو لامتك وف لةاعلا ك شحلا راودذاو تاقلاعلاو ااظيو ت ائ ا تايلؤسملاو ةطلسلاو و ةمظيع ولتلا ييلتلاو ، تاة ياكية فيكتلا جاةدي او د لا لتاد ، يظأتلا تاةدملا لتاد ةسسؤملا فيظوتلا ءالتي او ، اةع ىل وكتلا بيا لا وألتلا اميس تاءا جصا ، تا يج تلا ، ةا بلا ، بيساوللا .... خلا او ةدوج ةايللا وف لمعلا ز عت ق ط لع لعا تلا ليم لك ه ليبيا لا . دأتس و كلا ك كاعة ةدوج ةايللا وف لا لمع ىلإ ةداعإ يظأ لمعلا ةمظأملاو فدجل ليسل ةيلمع ش اعتلا ةمظأملا لتاد يح ع ةيلاع لا وضتل لامعتسا ب و ةدع بياوج ةفات ةمظأملاب فادهذ ةددعتة داعبذا وتلا ىلإ كدؤ ةلادعلا ةيطا لم دلاو وف طسولا وأجملا عي شتلاو ىلع رواشتلا يس و ةرادإو لكاشملا وف معلا ل لعجو ومكلتك لامعلا وف جتئيم ةيأجملا ميركلا دبعو يكرابم( 2015 ، 121 -122 ) ةيمهأ ةدوج ةايح :لمعلا عج ةيمهع ةيعوي ةا م ةايح لمعلا اجيأب لام ةر بلا ةيساسذا حا أل ياكلا لة ،تامظأملا كلتو امل ردك اجيلع لة ةدا ز ،ةيجاتيصاب وفو تقولا سس ي قيلل لاةآ علا ليلةا للات لة عاحشإ ج اجاح ج احلطتةو اعيمج لمعلاب ( يزنعلا ،حلاصو 2009 ، 43 ) كلملا وجف اهروط للي ل إ ةسسؤملا را لتسا وف ى با ةيمهع ةيفيظولا ةايللا ةدو ل ع فيضيو ةيميظأتلا ستأطاوةو ستسسؤمب د لا طاح ر ايامض اكذا و صا ةيلمعلا وف ك ش سيأب سساسحإ ويلو ةيجاتي اجل اسو دحا طلف ، . ةمظأملل ةفاضة ةميق ايلتاد لايمع س فوم لةاعلا وع فظوملا لع ي ع لكم ا جبو -فادهأ ةدوج ةايح :لمعلا لة ةيمهذا اكمب لوللا أب ةدا ل ةءا كلا ةيميظأتلا ةيلعا لاو لتاد ةمظأملا دم لة ع وك فادهع ةدوج ةايح لمعلا باي ةع لة فادهذا ةسي لا ةمظأملل لكشب ،ااع امة جس وف ع ةردق ةمظأملا قيلل و تا وتسة لضفع ،ءادلأل شاه دروع دلف 2017 ى ضعب لة فادهذا ه ه بسح سججو ظي لياحاحلا وف ا ه ،لا ملا دلف فادهذا وتلا ىعس ىلإ اجليقل ةرادإ دراوملا ة شحلا لة للات ةا م وط دوج ة ةايح لمعلا ةئيم اة و أ : ملاسلا( ، 2009،351 ) 1. -لعج ةئيم لمعلا ردئة ب ج ليلةاعلل ،لكدي لا ةدعاسملاو ىلع ةدا ز ءامتيا ليلةاعلا ىلإ ،ةمظأملا ادعو ة جلا ىلإ تامظأملا ى تذا . 2. -ةدا ز ءامتيا ،ليلةاعلا ، ج وو قيلل و لةاكتلا لعا تلاو ليم فادهع ةمظأملا عو ، جفاده صيلل و ددع ثداوللا اجم حو اجعويو ىلإ ىيدع ىوتسة لكمة .
- 110 - 3. -ةمهاسملا وف ع ،ةدو لا ، لعتلاو عادمصاو . اة كلت ىلا وب لملا فيض و و أ : -1 ةدا ز ةلث ليلةاعلا . -2 ةاراشملا وف لح تلاكشملا . -3 ةدا ز اض لا و يظولا -4 ةدا ز ةيلعا لا ةيميظأتلا . -5 اجسصا ا وف يفو ةوق لمع اكع ،ةيو ة ء وو ةيعفادو . يبرغملا 2014 ، 6 ى -داعبأ ةدوج ةايح :لمعلا ءارع تددع لياحاحلا ءاملعلاو تاججوو ه ظي لوح داعبع ةدوج لمعلا ةايح ،اه فاأعو يح ع كاأه اعوأ اظوللة وف اهدكدل ءاج ىلع ولألا و لآا : ى ك داج ،ب لا 2009،313 أب ى داعبع ةدوج ةايح لمعلا لامت وف : ةحا إ فو ظلا ةم لاملا ليسلتل ةيجاتيصا ةدا زو ةءا كلا ةيميظأتلا . -ةاراشة تابالألا ةيلامعلا ةرادص ةمظأملا وف ليسل فو ظ ليلةاعلا . - ةداعإ يمئ ءا ثإو ف اظولا ىشامتتل عة تاحومط ليلةاعلا - ةاراشملا ةيلع لا ب اجةوج م عساولا تام ،تارا للا ةرادصا ،ةي ا لا ،د اوعلا ةيكلملا . - ةحا إ ص ف وق تلا ادلتلاو و يظولا لة للات تايلمع يلعتلا ب ردتلاو - ةلادعلا ةيعامتج ا ظا للاو ىلع ةةا ك ليلةاعلا ج ايفوئتو . . اةع ك أعلا ، و تآو 2007،69 ى دلف اوأيم ع داعبع ةيعوي ةايح لا لمع لامت اجتةدتو وف داعبذا ةي لآا : ،ةرادصا ةيطا لم د ةاراشةو ليلةاعلا وف تام ا ،تارا للا لمع فو ظو ،ةيياسيإ ع و واعتلا عي ش و فلآتلا ،ةدوملاو قيلل و ةلادعلا وف روجذا يفو و ،تآفاكملاو ةةلاسلا اةذاو ليلةاعلل (. ، دقو ددح يبرغملا ، 2011 ، 201 ى داعبع وج ةد ةايح لمعلا اجيأب امك ولك : ص ائت لمعلا ة وأعملا ، ص ائتو ة يظولا ، ةلادعو ظي روجذا ،تآفاكملاو ةعامجو ةدايقلاو ،لمعلا ة رادصا و فا شصا ،لاع لا ةاراشملاو وف تام ا تارا للا ( دقو، ليم Brooks ، 2007 ى، داعبع ةدوج ةايللا راشملا ةيفيظولا سيلإ وف ) ،يضام 2014 جيأب ى ا وكت لة : زاو ةايللا ةيفيظولا ،ةيئمشلاو طمي فا شصا ةاراشةو وف ليلةاعلا ص ائملا،را للا تام ا ةيفيظولا ةيللالتس او وف ءادع ،لمعلا تاقلاع لمعلا ةةلاسلاو و يظولا لةذاو ةلئلاو ةيأجملا . 9 :ةساردلا جهنم ،ةيلاللا ةساردلا ةعيبطل الفو و ةساردلا ةيلاكشإ و ف و فولا جأملا اأةدمتسا ،اج ايض عقاولا وف دجو اما ة هاظلا وع عقاولا ةسارد ىلع دمتع جأملا ا ه ع يح ،ةساردلا ه ه وف و تج ة هاظلا فئ ك لا وعوألا يبعتلا للات لة ،اليقد ا فو اج فوم و ،اجئ ائت حضو و ومكلا يبعتلا رادلة حضوك ايمقر ا فو وطع ك لا و هاظلا ح ة ،سابع( 2007،74 ). ةيففولا ةساردلا اجأة عاويع ةدع ىلع ةساردلا تأمض دقو : ةيرالملا ،ةيلسملا ةساردلا ، ةيطاح ر ا 10 -ةساردلا دودح : 10 -1 -ةيرشبلا دودحلا ىلع ةلقرو ة و ت ل ةلطأمل كوياالا يلعتلا ة اسع وف ةساردلا دودح لامت : جلمع رالةو ج ائئم فلاتتا
- 111 - تاسسؤملا ةيوبرتلا بسح ةقطنملا نيسامت ترـقت ةلزنلا تبسبت ةيدباعلا ةيوازلا نيراقملا يدفم ايركز ديعلا يوارحصلاب ريملأا دبع قلا ا رد ةنقتم ركبوبا دياقلب يبكاوكلا ريشبلا يميهاربلإا ةنقتملا ةيوناث ةيوازلا نيراقملا يديس ناميلس اهيف عزوتت يتلا تاسسؤملا حضوي لودج ةنيعلا . 10 -2 -ةينامزلا دودحلا و ةيناكملا : ةأس للات ةساردلا ه ه ت جع 2019 ت ل ةلطأمب ةلقرو ة و ا لا 11 -ةساردلا ةنيع : ت ل ةلطأة تا وياث لة عم ةي اوشع ةأيع لع ةراحع وه ةيلكلا ةساردلا ةأيع إ . تائئمتلا فلتممبو ليسأ لا فلاتتا ىلع ةلقرو ة و -ةيعلاطتسلاا ةساردلا يم ةردلملاو ةيعلاطتس ا ةساردلا ةأيع ىلع ايبتس ا ع زوتم اأمق دلل : 60 ى ، ايبتسا و اجأة عج تسا دق 40 دعحتساو ، ايبتسا 8 و ي ىلع ةباجصاا طو شلا اج ا يتسا ادعل ا ظي ى ا ةساردلل ةي اجألا ةأيعلا تلحفع يح ،خلا... لكدم لة اكأب ة ل لا ةيعلاطتس 32 . اد ف . 13 -ةساردلا ةادأ : دلف لمعلا ةايح ةدوج يلتمل ةي ا جصا ف راعتلا ىلإ ظألابو ادل اة للات لة ا شية سايقة ايدمتعا Michigan Qwl Questionnaire وف وب لملا حات لا دبع ديمللا دبع هدروع للا ةساردلا ةأيع ىلع سايقملا تاحث سايقب اأمق يح ستسارد . ةيلا 14 -سايقلا ةادلأ ةيرتموكيسلا صئاصخلا لة دكأتلل ادهاج ىعس حاب لا ع سيف كش امة : ةيالحلا س اودذ ة تةوكيسلا ص ائملا و سالحل وملعلا ليفأتلا ةيغب ا ه و لفوتملا س اتي ىلع ديكأتلا ساردلا ةادذ تاحالاو دئلا لة قللتلل ةيلاتلا بيلاسذا اي تتا دقو اجيلإ . ة -ةيفصنلا ةئزجتلاب يلخادلا تاـــبثلا : ولاتلا لود لا وف ليبة وه اما ةادلأل ةحسألاب اتألا تياك : ماعم ميق حضوي لودج ةادلاا يفصن نيب طابترلاا تلا ةاي م ةطساوم ةيفئألا ة تلاب سايقملل تاحالا لةاعة باسح اةدعب SPSS20 غلم سايقملل تاحالا لةاعة 0.90 امة لادو لوبلة بجوة لةاعة وهو لمعلا ةايح ةدوج سايقمل حيلئتلا دعب ى ل لمعلا ةايح ةدوج سايقل دعملا سايقملا تاحث داؤك . لحلا ةأيع ىد -خابنوركل افلأ ةقيرطب يلخادلا تابثلا : سايقل دعملا سايقملا ىلع خاحيو كل ا لع لةاعة قيبط دأع تاحالا لةاعة غلم لمعلا ةايح ةدوج 0.90 ى و لادو بجوة لةاعة وه و بع و سايقملا تاحث داؤك لوبلة داف سايقملا ا لوللا لكم سأةو .ولتادلا سقاس ا لع و اث صلامتسا وف سلامعتسا اأأكم و تم . لحلا عمت ة لة تاةولعملا ةادلاا مسا دونبلا ددع ةيدرفلا ةيجوزلا لماعم طابترلاا نوسريب لوطلا حيحصت نوارب نامريبس لمعلا ةايح ةدوج سايق ةادا 36 18 18 0,83 0.90
- 112 - 15 -ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا : ليلل لة اأأكم ةيما اتي ىلع لوئللا وه اجأة فدجلاو ، ةساردلا تايض ف ةشقاأةو ةي ائحصا بيلاسذا لة ةعوم ة اادمتسا دللو و ، ىلع كلت وف دامتع ا لسكصا ةاي م 2007 ةيعامتج ا اولعلا وف ةي ائحصا ا للا ةاي بو SPSS 20 بيلاسذا تلمتشا و :ولكاة ىلع ةيساسذا ةساردلا وف ةلمعتسملا ةي ائحصا ىت راحتتا .ة وئملا بسألا t-test ، ويكالة ة ا ملا ةع ألا ، لكاحتلا ليلل ، وس يم طاح ر ا لةاعة . 16 -ةيساسلأا ةساردلا ردلا قيبط دعب : ةيعلاطتس ا ةيياديملا ةسا و يح لة ةادذا ةساردو صيلم ىلع تلمش وتلا ةيساسذا ةساردلا ةأيع تءاج تاحالاو دئلا 150 ةي اوشع ةل طب هرايتتا اتاتسا ى ةساردلا ةعيبطل ا ظي و ةأيعلل و اجألا ددعلا ححفع كل ب و ولفذا عمت ملل ةلامملا 122 لة اتاتسع ى تا وياث فلتمة . ا لا ةلقرو ة و ت ل ةلطأة 17 ضرع جئاتنلا ريسفتو ةشقانم : - صنت ةماعلا ةيضرفلا ريسفتو ةشقانم : لمعلا ةايح ةدوج ىوتسة وف ضا ميا عقوتي تاسسؤمب ة اسذا ساردك اما كوياالا يلعتلا ولاتلا لود لا وف حضوة وه اة و ائحصا ليللتلا جظا يح . : سايق ةادا ايح ةدوج اهداعباو لمعلا ة تارا يييييييييييييكتلا ة وئملا ةحسألا ض مأة ع ة ض مأة ع ة ةدوج ىوتسة ةيلكلا ةجردلا 75 47 61.5% 38.5% ة وأعملا لمعلا فو ظ 82 40 67% 33% ة يظولا ص ائت 35 87 29% 71% تافاكملاو روج ا 10 112 8% 92% لمعلا ةعامج 48 74 39% 61% ولسا فا ش ا وف وي لا ب 121 01 99% 1% تارا للا وف ةاراشملا 94 28 77% 23% -ةساردلا ةنيع ىدل اهداعباو لمعلا ةايح دوج ىوتسم حضوي لودج ةحسأم لمعلا ةايح ةدوج ىوتسة وف ضا ميا ظحلاي لود لا للات لة 61.5 % ددع باسح يح ةيلكلا ةجردلا طسوتة لة لقا تياا وتلا تابا تس ا وهو ايبتسلال 75 ا لوللا لكم سأةو ةبا تسا ةلكدبلا لبليو ة ئلا ةيض لا ضف يو ةلللة ةيض لا ، ةلاح ىلا اداأتسا ة يتألا ه ه س ي ع لكم و ةيب تلا عاطق اجف ع وتلا اض لا ادع و ظحلايو ة يت ا تاوأسلا وف ةيمالي ت ا س لة هاأظح اة وه ميا داعبذا للات لة حوضوم فا شصا بولسعو ة وأعملا لمعلا فو ظ ضا و وهو تارا للا وف ةاراشملا ع كلت ة يظولا ص ائتو لمعلا ةعامجو جذا داعبع ىوتسة وف عا را األ س ليح وف ة وأعة بياوج لمعلل ة وأعملا فو ظلا ليسل وه اويلا كوياالا تاتسلأل بكذا لكشملا و دي لا لفاوتلاو فا شصا بيلاسع
- 113 - ليم عة ةساردلا تل او. كوياالا ةفات تاتس ا جا وف ظوللملا ليسلتلا دعبو ةفات فظوملاو ةرادصا وفايلا ةةلاس ةديرو ديعس لم دملة ةسارد 2017 ى و وب لملا حات لا دبع ديمللا دبع 2004 .ى -صنت يتلاو ةيئزجلا ةيضرفلا ريسفتو ةشقانم : ا وف ة وأعة ةل د تات و ف دوجو ولي ها وأ لا تا يلتة ىلإ ى ع كحملا دعالتلا ، ة بملا تاوأس ،لسلا ، ى ةل دلا ىوتسة دأع 0.05 ، يح ات وأ لا يلتمل و ائح ا ليللتلا جظا ، ىايا ى ولاتلا لود لا وف ءاج اة بسح : لمعلا ةايللا ةدوج T ى ة للا ةجرد ةل دلا ىوتسة ةل دلا ات وأ لا -ىايا ى 1,6 120 0,086 دأع ةلاد يغ 0,05 سنجلا بسح لمعلا ةايحلا ةدوج يف قورفلا باسحل )ت(رابتخلاا حضوي لودج ت ةميق ع . لود لا للات لة ظحلاي T 1.6 ةل دلا ىوتسة دأع ةلاد يغ ى 0.05 ةل دلا ىوتسة 0.086 لة بكا 0.05 و ة ئلا لبليو ةلكدبلا ةيض لا ضف ي اأيإف سيلعو ك لا ض لا اف ولاتلاب قللة حاحلا سض تفا ، اي كدل وف وهو لمعلا ةايللا ةدوج ىلع وأ لا يلتمل ثا كع جظ ل سيا يح اة دح ىلا تاحجاولاو ولللاو فو ظلا وف ثاي او روا لا ليم كواستلا ىلإ عج ك لة لقا ثلاالا س ائ ب لسلا يلتمل و ائحصا ليللتلا جظا اما ي 40 ةأس ، لة 41 ىلا 50 ةأس ، بكا لة 50 ةأس ى لامعتسابو ANOVA ةطساوم كداحذا لكاحتلا ليلل SPSS20 ةيلاتلا اتأل : تاعب ملا عوم ة ة للا ةجرد طسوتة تاعب ملا ىف ةميق ةل دلا ىوتسة تاعوم ملا ليم 1677.029 2 838.5 12.87 0.000 تاعوم ملا لتاد 7748.84 119 65,11 لا ولكلا عوم م 9425.86 121 ( يداحلأا نيابتلا ليلحت جئاتن حضوي لودج ANOVA ) تاطسوتم نيب قورفلا نسلا بسح ىوتسة دأع ةلاد و لا ا ليب لود لا للات لة 0.000 ى لة لقا ىوتسة وهو 0.05 اف سيلعو ى كدبلا لبليو ة ئلا ةض لا ضف ي قللة يغ ض لا راحتتا للات لةو ةل TuKey ا ليب كدعحلا ى ةل د ىوتسمب ةأس ليسمت لة بكا ةئ لا حلائل لاد لا 0.00 ةئ لا ه ه ح أ ا وعيبطلا لة ودب و ى تاراحتع ا لة ددعل لسلا واكدلب ةيرالة ةةدلتملا لسلل ةيرالة ظوللملا لسلتلا ىلا ظألاب اض لا ىلا شلل لا ملا ك ىمسة اجأة .باح لة لقا ثلاالا س ائ ب ةيأجملا ة بملا يلتمل و ائحصا ليللتلا جظا و 10 تاوأس ، لة 11 ىلا 20 ةأس ، لة اكا 20 ةأس ى لامعتسابو ANOVA ةطساوم كداحذا لكاحتلا ليلل SPSS20 اتأل ةيلاتلا :
- 114 - تاعب ملا عوم ة ة للا ةجرد تاعب ملا طسوتة ىف ةميق ةل دلا ىوتسة ليم تاعوم ملا 1014.77 2 507.38 7.17 0.001 70,68 119 8411.09 تاعوم ملا لتاد ولكلا عوم ملا 9425.86 121 ( جئاتن حضوي لودج ANOVA ) ةينهملا ةربخلا بسح تاطسوتم نيب قورفلا ىوتسة دأع ةلاد و لا ا ليب لود لا للات لة 0.001 ى لة لقا ىوتسة وهو 0.05 سيلعو ى راحتتا للات لةو ةلكدبلا لبليو ة ئلا ةيض لا ضف ي قللة يغ ض لا اف TuKey ليب كدعحلا ى ةل د ىوتسمب ةأس ل شع لة اكا ةئ لا حلائل لاد لا ع 0.01 عة ةلفاوتة ة يتألا تءاج دقو ى لسلا يلتة ة يتي و ة بت سأس ل شع لة اكا ةئ لا ا يح لتسا اك ا ةئ لا وه ى عتم و را تايق تلاب لمعلا تاوأس ددع راحتعا ىلع وكة تاتسا ةح ر وف اجبلغا لمعلا فو ظو ج ا وف عف لاو 18 -:تايصوتو ةصلاخ ةحسأم لمعلا ةايح ةدوج وف ضا ميا دوجو ىلإ ةساردلا تئلت اةاتت 61.5% تايفوتلا لة ةلمج ح تلي اياف سيلعو : -ع ىدل لم-علا ةايح ةدوج طا -عد لضف ا دل امضل كوياالا يلعتلا ة اس -ة وأعملا بياو لا ىلع يا تلا ، راوللا ليع و را للا تام ا وف ةاراشملاو ي لتلا تا وتسة ىتش وف لائ ا -اهدعال دعبو لمعلا ة تف ءاأثا اجعي ش و تاقاطلاو تاءا كلا راماتسا ع و لا عيمج ليم ةيما ا لمعلا تاقلاع عد ةيمس لا يغو ةيمس لا لامع ى لكشلاب اججيجو و .ةمظأملا فادهعو سأك ك لا -. ج اسؤر عةو جأيم اميف لامعلا ليم لائ او راوللا تاوأق ليع -لمعلا ةايح ةدوج ليسل ةا بم اكع اامته ا ، ةي ملا لمعلا لوادج دامتعاو و ةئيبم اكع اامته ا ا لمعلا فو ظو ة داملا لمعلا ة وأعمل ة داملا تآفاكملاو فاوللاو روجذا تاسايس وف ظألا ةداعإ -ة دس لاو -ةيس ألا -ةلئلاو -ةيأجملا -ة-ةلاسلا -ةا م عد عجارملاو تلااحلإا : - لسح او ة ك ب بلا 2016 ا تح ا ة هاظ لة دللا وف ةيفيظولا ةايللا ةدوج رود. ، ةرادصا ةيةداكا يلعلا تاساردلاو ةسايسلاو . ة غ ا -داج ديس ب لا دملة 1999 ةدوج، ةايللا ة يظولا وف تاا ش عاطق لامعذا ، لب ادلة ةأ لل . ةيملعلا دملة ديس ب لا داج 2009 ةيلودلا لامعذا تامظأة وف اج اليبط و ةةدلتة ة رادإ تاعوضوة ، ، ط 1 ، ةيليعامسصا ة ئملا بتكلا راد ، . ئة
- 115 - -ليلت دملة ساحع و و تآ 2007 ة ، ةيب تلا وف لحلا هاأة ىلإ لتد و ط ،و ألا لع 1 ة يسملا راد، شألل و ع زوتلا و . امع ،ةعاحطلا ليلت وضاة 2014 ةيفيظولا ةايللا ةدوج ، و ةيقيبط ةسارد ليلةاعلل و يظولا ءادذا ىوتسة ىلع اه ثع ةروشأة يغ هاروتاد ةحو طع ةيأيطسل لا تاعةا لا ىلع ى ة و وسلا ةاأق ةعةاج . ئ -لمح لا دبع لسلة ةدجاة ، 2013 لمعلا ةايح ةدوج ، و ةسارد ةيسفاأتلا تايقحسذا ىلع اه يثأ ليتة لمعة وف ليلةاعلا لة ةأيع ءارلآ ةيعلاطتسا ، كوهد ةظفالمل ةييدعملا هايملل ى لكدفا لا ةيمأ ةل ة ددعلا 35 دل ملا 112 : 37 -65 دلات كلا دبعو ص حوم واراحة 2015 ل ة ددعلا ةيعامتج او ةيياسيصا اولعلا ة 20 بمتبس 2015 ، وأجملا لا ملا وف ةيفيظولا ةايللا ةدوج ةرادا ةل سلف حات لا دبع ديمللا دبع وب لملا 2004 ةل ة و يظولا ا لتس ا ةيمأ وف اه ثعو لمعلا ةايح ةدوج ، ة را تلا ثولحلاو تاساردلا ، ا ددعلا 2 .ق زاق لا ةعةاج ك أعلا دعس امس لض لاو دعس 2007 ، اولعلا ةل ة ةالاالا ةيفل ا تامظأة وف لمعلا ةايح ةيعوي ة سلف ددعلا ةييدر ا ة دائتق ا 13 دل ملا 45 : 68 -85 -ولع دعس ك أعلا ، ولع دمحا حلافو 2009 لامعذا تامظأة وف ك ك لا لاملا سعر ةرادإ ، ، راد ا امع ع زوتلاو شألل ةيملعلا كروزاحلا . در -ديعس د ؤة لاسلا ، درذا امع ،ع زوتلاو شألل ءا ثإ راد ،ولةاك و ي ا تسا لتدة ة شحلا دراوملا ةرادإ 2009 . امح لا دبع داجي وطأشلا 2016 ، ستقلاعو ةيةوكللا تاسسؤملا وف ةيفيظولا ةايللا ةدوج عقاو ةاعلا لالشذا ةرازو ىلع ةيقيبط ةسارد لمعلا تايقلاتأب ى اكسصاو ة ديمح وما لمح لا دبع ىسيع شاه 2017 ثع ، داعبع ةدوج ةايح لمعلا ىلع سيلعاف تام ا تارا للا وف ة رادصا ةعةاج ىئقذا ة لب ، ةعةا لا ةرا تلا ةيلا لامعذا ةرادا وف يتسجاملا ةداجش ليأل ادلة لب . ة لب ةيةلاسصا - Madhavi Challa 2014 ,Quality of Working Life of BPO employees:Literature Review International Journal of Management and International Business Studies. ISSN 2277-3177 Volume 4, Number 3 iladelphia
-Swamy, D., et. Al. 2015. Quality of Work life: Scale Development and Validation, International Journal of Caring Sciences, 8, (2), 281-300. -Swapna, M. 2015. Quality of Work Life Metrics as a Predictor of Job
- 116 -
Information Technology Industry, Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(3), 170-176.
-Zilli, A., & Ali, .A. 2015. Quality of Work Life and Ego-Strength as a Predictor of Organizational Commitment: Study of Managerial Personnel. National
