FAQ
... ... sur les thèmes de la
sécurité, disponibilité et rentabilité du PBX innovaphone
Français
Thème: Sécurité
« Que signifie la mise en place du PBX innovaphone pour l’architecture de sécurité de notre système informatique. »
La mise en place du PBX innovaphone fait bénéficier les entreprises d’un regain de sécurité dans l’environnement de téléphonie. Car ce que beaucoup d’utilisateurs ignorent : la plupart des systèmes autocoms conventionnels ne possèdent pas de concept de sécurité dédié. Bien plus, le système autocom est consideré comme un « îlot technologique » largement isolé et exploité en tant que tel.
A l’inverse du PBX innovaphone : les mêmes mécanismes de sécurité IT peuvent être utilisés, comme pour toutes les autres applications qui sont déjà exploitées avec succès en toute sécurité.
Par conséquent, la mise en place du PBX innovaphone ne remet pas la sécurité en question.
Bien plus, ce sont exactement les mêmes questions dont les services informatiques internes ont l’habitude. Le vrai challenge consiste à utiliser l’architecture de sécurité sur l’application (Voice) supplémentaire. A condition qu’il existe, du reste, un concept de sécurité dédié.
Dans cette mesure, l’installation du PBX innovaphone est aussi l’occasion de contrôler son architecture de sécurité de fond en comble et de parer aux lacunes de sécurité, qu’elles soient de nature technologique, de gestion du personnel ou organisationnelle. Les entreprises devraient prendre cela au sérieux, parce que bien sûr le profil de sécurité de la téléphonie change lorsque celle-ci est exploitée dans le réseau de l’entreprise en tant qu’application.
« La mise en place du PBX innovaphone augmente-t-elle le risque d’attaque de réseau ? »
Si tous les mécanismes de sécurité sont utilisés correctement et que le réseau en tant que tel correspond aux standards maximum de sécurité, alors la mise en place du PBX innovaphone n’a pas de conséquences pour l’architecture de sécurité de l’entreprise. La vulnérabilité du réseau n’augmente pas, la téléphonie elle-même n’est pas exposée à de plus grands risques.
La meilleure protection est assurée, lorsque le PBX innovaphone est exploité dans l’intranet.
Parce qu’alors le système de téléphonie IP n’est absolument pas accessible de l’extérieur. Il reste les risques théoriques par accès non autorisés de l’intérieur, tels que des actes de sabo- tage. Ceux-ci ne sont pas spécifiques à la VoIP, mais sont valables pour toutes les applications importantes. Ici, c’est l’entreprise qui est tenue de procéder aux mesures appropriées.
Il en va différemment bien sûr, lorsque la connexion au PBX innovaphone est réalisée via Trunk SIP. L’application est alors accessible par internet et donc théoriquement vulnérable aux at- taques. Dans ce cas précis il faut effectivement des mesures de sécurité supplémentaires. Mais si l’installation est configurée de manière adéquate, les entreprises sont, là aussi, efficacement protégées contre les attaques.
En règle générale, le service IT interne peut procéder à ces configurations même sans aide étrangère. Ainsi les entreprises ont-elles dans une large mesure elles-mêmes en main la sécurité de la téléphonie, à l’inverse des systèmes autocom conventionnels.
« Le PBX innovaphone est-il protégé contre les manipulations et les fraudes ? »
Les entreprises ne devraient pas prendre à la légère le risque de manipulation frauduleuse des
« attaques par force brute ». Ce sont des attaques criminelles sur une installation VoIP où les hackers vont décoder les mots de passe à l’aide de programmes logiciels spéciaux, afin de pi- rater et contrôler l’installation téléphonique et accéder, à l’insu de la société, à des services à valeurs ajoutés payants.
Les systèmes VoIP en soi, sont en principe accessibles à tous, comme toutes les autres applica- tions. C’est pourquoi, tous les systèmes VoIP disponibles sur le marché peuvent être la cible d’une attaque, si l’entreprise ne se protège pas par des mesures adéquates. Parce qu’à l’origine il n’y pas d’omissions de la part des constructeur mais bien plus des négligences dans l’utilisation des mots de passe et les mécanismes de protection du réseau. C’est pourquoi une stratégie de sécurité VoIP judicieuse et bien pensée offre une protection suffisante pour exploiter le PBX innovaphone.
A la différence d’autres éléments constitutifs de système qui sont intégrés au réseau de l’entreprise, les responsables IT ne sont pas encore suffisamment sensibilisés à la sécurité avec les systèmes autocom VoIP. Alors que les entreprises font des efforts significatifs avec l’installation de Firewalls, de scanners anti-virus etc., pour protéger les composants réseaux classiques contre les attaques malveillantes, la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs de systèmes VoIP n’est pas encore assez développée.
Pourtant, chaque entreprise peut très facilement s’armer contre les attaques. Le PBX innovaphone est protégé par un grand nombre de mécanismes. Si les administrateurs et utilisateurs respectent les règles usuelles d’attribution de mots de passe et de sécurité du réseau, les hackers n’ont pra- tiquement aucune chance.
« Nous avons équipé notre réseau d’un pare-feu et d’un système de détection d’intrusions. Est-ce que cela a une influence sur l’utilisation du PBX innovaphone ? »
Les pare-feu et systèmes de détection d’intrusion sont des appliances éprouvées, exploitées sur la transition entre l’intranet et l’internet public. Bien-sûr, ces appliances de sécurité ont une influence sur l’utilisation des applications VoIP. Normalement, ce genre de système est déjà en place, avant l’installation du PBX innovaphone.
En règle générale les partenaires commerciaux certifiés par innovaphone sont habitués aux ap- pliances de sécurité usuelles et à leur interaction avec le PBX innovaphone. Dans le doute, il suffit de passer un accord avec le constructeur des appliances ou, au besoin, avec le provider, pour trouver les paramètres de configuration sous lesquels le PBX innovaphone pourra être exploité en toute sécurité et sans dysfonctionnement dans un tel environnement réseau sécurisé.
« Le PBX innovaphone est-il vulnérable aux programmes malveillants (Malware) ? Doit-il faire l’objet d’une sécurisation spéciale ? »
Le PBX innovaphone utilise un système d’exploitation auto-développé, fonctionnel et réduit à l’essentiel, grâce auquel les utilisateurs n’ont pas besoin de se préoccuper d’attaques par pro- grammes malveillants, contrairement aux systèmes d’exploitation General-Purpose tels que Windows ou Linux.
« Les données vocales et de signalisation sont-elles sécurisées sur le PBX innovaphone ? »
Sur le PBX innovaphone tous les dispositifs de sécurité usuels et les standards correspondants ont été implémentés, pour garantir un maximum de sécurité des données vocales et de signali- sation. Le niveau de sécurité ainsi atteint dépasse de loin celui d’un système de télécommuni- cation conventionnel.
« Quelles mesures faut-il prendre pour empêcher la mise sur écoute de nos com- munications téléphoniques ? »
Si les mécanismes de sécurité qui font partie de l’équipement standard du PBX innovaphone sont appliqués correctement, il est humainement exclu que des communications téléphoniques établies avec ce système soient mises sur écoute.
Standard Description
SIPS Cryptage des données de signalisation en SIP
H.235 Sécurisation de l’intégrité des données de signalisation en H.323 SRTP, AES Cryptage des données vocales en SIP et H.323
HTTPS Cryptage des contenus pour la configuration, maintenance et gestion des appels (CTI)
CHAP, MS-CHAP2, SHA-1, RC4 128bit, MD4, DES
Sécurisation de la transmission des données dans le canal VPN
LDAPS Sécurisation des données de réplication
Thème: Disponibilité
« Quelles sont les mesures à prendre pour protéger le PBX innovaphone contre les pertes d’alimentation électrique ? »
Une des particularités du PBX innovaphone consiste en ce que tous les composants hardware sont alimentés en électricité via Power over Ethernet (PoE). Les passerelles comme les terminaux sont donc alimentés en électricité par le réseau. Au vu de la couverture en demande d’énergie en cas de panne d’électricité, c’est là un avantage tout à fait déterminant : en règle générale le réseau est en effet sécurisé par un système ASC (alimentation sans coupure). Ici, il faut éventuellement vérifier au cas par cas si les systèmes correspondants sont suffisamment dimensionnés.
« Qu’en est-il de la qualité de la voix avec le PBX innovaphone ? »
Une très bonne qualité de la voix est une condition indispensable dans un environnement d’en- treprise pour que le système téléphonique soit bien accepté, et ce à juste titre. Dans les pays équipés de réseaux RNIS numériques les utilisateurs sont gâtés. Bonne nouvelle : lors du rem- placement d’un système de téléphonie conventionnel par un système PBX innovaphone, les utilisateurs ne doivent faire aucune concession en matière de qualité de la voix.
Au contraire, grâce au PBX innovaphone, la qualité de la voix est en général même nettement améliorée. Cela est dû au fait que les codecs responsables de la conversion de la voix en don- nées sont beaucoup plus performants que les systèmes téléphoniques conventionnels. Ainsi la transmission de la voix dispose-t-elle du double spectre de fréquences.
Les appareils haut de gamme de la nouvelle génération utilisent le nouveau standard G.722.2, version optimisée du codec voix G.722.1. La qualité de la voix s’adapte à la bande passante disponible correspondante et impose ainsi de tous nouveaux critères de qualités avec des va- leurs MOS > 4,5.
Cependant la qualité de la voix ne dépend pas uniquement du système VoIP, mais également de l’état du réseau. Pour éviter les dysfonctionnements, il est recommandé de préparer le réseau à une transmission optimale de la voix en temps réel.
« Que se passe-t-il si le réseau tombe en panne ? Sommes-nous encore joignable par téléphone ? »
Le concept de redondance, tout comme le concept de produits exceptionnel du PBX innovaphone sont conçus spécialement pour garantir au moins la même disponibilité que celle des systèmes conventionnels. Dès lors que réseau (WAN, LAN) et alimentation électrique sont conçus pour un fonctionnement à haute disponibilité, ils permettent d’assurer un niveau de joi-
gnabilité qui d’une part, suffit aux besoins de l’entreprise et d’autre part, devrait normalement être supérieur à celui du système précédemment utilisé.
Pour les demandes particulières en matière d’environnement sécurisé, les passerelles VoIP peu- vent être configurées de sorte que les entreprises puissent accéder au réseau téléphonique pu- blic via un « breakout local ». Ainsi un site peut-il être joignable par téléphone même en cas de défaillance totale du réseau local. Les appels d’urgence peuvent alors également être transmis en toute sécurité.
«H.323 ou SIP : quel est le standard qui nous convient ?»
Pour établir une communication téléphonique, une liaison point à point doit exister entre les deux partenaires. Ce n’est qu’à ce moment-là que les données utiles véritables, voix ou vidéo, peuvent être transmises. Or le protocole internet (IP) est un protocole « sans connexion ». Autrement dit : l’échange de données ne nécessite pas de liaison.
Mais comme la téléphonie IP travaille avec le protocole internet, des protocoles complémentaires sont requis pour établir et couper les sessions avant et après une communication. Deux proto- coles se sont ainsi imposés : H.323 et SIP (Session Initiation Protocol).
Les différences entre les deux protocoles ne seront pas approfondies ici. Ce qu’il faut savoir : H.323 tire ses origines de la technologie de réseau fixe. SIP, par contre, vient de l’univers inter- net. H.323 est réputé très sophistiqué et robuste, SIP, de son côté, possède une structure plus simple et est plus facile à implémenter. En fin de compte, les deux protocoles possèdent des avantages et des inconvénients et donc leur bien-fondé en fonction de leur application.
Pour les entreprises qui choisissent un IPBX innovaphone, le type de standard utilisé dans le parc téléphonique ne joue absolument aucun rôle. Parce qu’innovaphone est le seul fournisseur sur le marché à avoir implémenté les deux standards de convergence systématiquement sur l’ensemble des composants. Ainsi le système téléphonique peut-il être exploité avec H.323 comme avec SIP. En outre, les deux standards peuvent être utilisés simultanément.
« Une grande partie de nos employés travaille en déplacement ou à domicile.
Comment intégrer judicieusement ces utilisateurs nomades au PBX innovaphone ? »
Le PBX innovaphone offre aux entreprises une solution facile, élégante et sûre pour intégrer les travailleurs à domicile. PPPoE leur permet d’utiliser internet via une connexion DSL et PPTP as- sure la liaison VPN sécurisée vers l’entreprise. Les communications sont transmises sous forme cryptée, l’authentification des utilisateurs externes est également garantie.
Les terminaux mobiles peuvent être intégrés au PBX innovaphone sans le moindre souci. Ceci est valable pour les téléphones WLAN, tout comme pour les postes IP-DECT et les portables.
L’intégration est effectuée de telle sorte que les employés nomades sont joignables selon le
concept One-Number sur tous les postes sous leur numéro personnel et en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités du PBX innovaphone.
La technologie DECT numérique est particulièrement perfectionnée. Portées, qualité des commu- nications et protection contre l’écoute clandestine suffisent largement aux besoins actuels. Pour intégrer cette technologie au système basé IP, innovaphone propose le système IP-DECT. Les dif- férents téléphones DECT conçus pour tous les domaines d’application, sont gérés sur le PBX innovaphone. Ils peuvent être exploités séparément ou en parallèle avec un autre téléphone.
De même, l’intégration du PBX innovaphone à des réseaux sans fil est possible sans le moindre problème. Le téléphone IP62, par exemple, travaille sans passerelle directement sur le réseau avec le PBX et peut utiliser toutes les fonctionnalités d’un téléphone fixe. Grâce à l’implémentation des protocoles standardisés, les téléphones de fabricants tiers peuvent également être intégrés au système sans aucun souci.
A partir de la version 8 du PBX innovaphone les abonnés mobiles peuvent être encore mieux inté- grés au système. La fonction « Call Forking » permet de signaliser les appels entrants sur plusieurs numéros, même externes au PBX. L’abonné peut alors prendre l’appel sur n’importe quel téléphone.
Cette fonction remplace le classique renvoi d’appel et offre un confort plus grand grâce aux appels signalisés en parallèle. Un compteur programmable permet d’activer l’un après l’autre les numéros de téléphones intégrés. Dès que l’appel entrant est accepté sur un téléphone, tous les autres cessent de sonner. Call Forking peut donc rester connecté en permanence. Plus be- soin d’activer le renvoi d’appel en s’absentant du bureau. Même au bureau, on bénéficie d’une plus grande liberté puisqu’on a plus à se soucier de la configuration du téléphone.
« Les fax sont indispensables. Comment les intégrer judicieusement au PBX innovaphone ? »
De nombreux environnements professionnels ne sauraient se passer des fax. Ceux-ci nécessi- tent toutefois une connexion analogique. Il en va de même pour toute une série de téléphones spéciaux, avec des particularités telles que des boîtiers antidéflagrants, ou des téléphones spé- cialement conçus pour des personnes handicapées. Ces appareils peuvent être utilisés même après l’installation d’un IPBX innovaphone.
innovaphone offre à cet effet des adaptateurs IP spéciaux. Comme les autres composants, les adaptateurs sont conçus sans ventilateurs ni éléments à usure rapide, garantissant ainsi une résistance aux pannes maximale. Pareillement, l’alimentation électrique est assurée, au choix, via bloc d’alimentation, ou avec Power over Ethernet (Class 3). Le protocole Fax-over-IP T.38 assure la stabilité de la transmission par fax.
« Nous ne pouvons pas nous permettre une défaillance à long terme du système téléphonique. Le PBX innovaphone permet-il vraiment d’assurer une joignabilité 24h/24 pour nos clients ? »
L’une des particularités du PBX innovaphone est son concept de redondance très perfectionné, qui garantit une disponibilité à laquelle les entreprises sont habituées par leur système télé- phonique conventionnel. La fiabilité est assurée sur trois niveaux : le hardware, la configuration du système et l’alimentation électrique.
Au niveau hardware, les passerelles autonomes conçues entièrement sans éléments à usure rapide, tels que des ventilateurs ou disques durs, assurent une plateforme robuste au système d’exploitation auto-développé. Le fait que l’architecture de produit ne soit pas basée serveur, suffit déjà à augmenter la disponibilité du PBX innovaphone.
De surcroît, le PBX innovaphone peut être exploité sous forme de Failover-Cluster. Parallè- lement au système actif, un second système est implémenté à cet effet et configuré en tant que Standby. Dans le cas d’un dysfonctionnement du système actif un Failover démarre au- tomatiquement. Le système Standby prend alors toutes les opérations en charge.
Thème: Rentabilité
« Qu’est-ce que l’installation du PBX innovaphone dans notre entreprise va changer pour nous ? »
Même si la migration se laisse réaliser sans heurts, l’installation de la VoIP provoque cependant, en fonction de l’architecture, une série de conséquences technologiques, organisationnelles et de gestion du personnel importantes, que toute entreprise devrait affronter activement. Du point de vue technologique la téléphonie devient une application exploitée dans le réseau de la so- ciété. La séparation entre l’univers de la télécommunication et l’univers informatique disparaît au profit d’une plateforme homogène pour la communication voix et données.
Ceci a, en retour, des conséquences de grande envergure sur l’ensemble de l’infrastructure technique ainsi que sur les structures et processus correspondants de gestion du personnel et d’organisation. Cela va d’un câblage homogène et s’étend à la réunion, dans un seul et même département, des compétences, jusque-là bien distinctes, pour la téléphonie et l’informatique.
La convergence ainsi obtenue, exige toutefois aussi une perspective différente sur la téléphonie.
La migration ne saurait être réduite au remplacement d’un système téléphonique. Bien plus, elle ouvre à l’entreprise de nouvelles perspectives de communication plus efficientes, toujours à condition que les jalons internes soient correctement posés à temps.
Une des différences essentielles par rapport à un système téléphonique conventionnel est que le concept de fonctionnement n’est plus fixé par le système mais, conformément aux conventions IT, qu’il peut et doit être configuré selon les exigences spécifiques aux entreprises. Ceci concerne en particulier la question de la sécurité et de la disponibilité. Les mécanismes en jeu sont les mêmes que pour toutes les autres applications.
L’installation du PBX innovaphone va donc le plus souvent de pair avec une consolidation du paysage téléphonique. L’objectif : l’introduction d’une infrastructure généralisée et homogène avec un concept d’exploitation multi-sites, des mécanismes homogènes de sécurité et de disponibilité, un concept de maintenance généralisé, des structures et processus métier conso- lidés en interne comme en externe du point de vue organisationnel et de gestion du personnel.
Ceci amène une efficience accrue, préserve le budget TIC, améliore la flexibilité ainsi que la transparence et réduit la complexité technologique et organisationnelle.
« Le PBX innovaphone peut-il être combiné à des systèmes de fabrication tiers et que faut-il observer ? »
Vouloir disposer de la flexibilité la plus grande dans le choix des composants VoIP est tout à fait légitime. Tout compte fait, l’un des grands inconvénients des systèmes téléphoniques convention- nels est précisément qu’il s’agit de systèmes propriétaires et que, très souvent, même les compo- sants de différentes lignes de produits d’un même constructeur ne sont pas compatibles entre eux.
Ceci est fondamentalement différent avec les systèmes VoIP basés sur les standards. Le degré réel de la compatibilité dépend cependant de l’architecture de produit. Les entreprises qui optent pour un PBX innovaphone sont assurées d’obtenir une interopérabilité maximale, puisque innovaphone est le seul équipementier sur le marché à intégrer systématiquement les deux stan- dards SIP et H.323, sur l’ensemble du système. Ceci est aussi une garantie pour nos clients que pendant une migration en douceur et progressive, les téléphones existants ou les terminaux sans fil vont pouvoir être intégrés sans le moindre souci au PBX innovaphone.
En matière de compatibilité au sens strict, il faut différencier si toutes les fonctionnalités sont vrai- ment supportées. Ici, il n’est pas possible de donner un avis général. Par conséquent si un PBX innovaphone doit être exploité avec des terminaux tiers, c’est en principe possible, dans la mesure où le fabricant tiers utilise pour ses produits au moins l’un des deux standards de convergence.
Il faut vérifier concrètement, au cas par cas, dans quelle mesure les fonctionnalités sont effecti- vement supportées. Ici, il suffit souvent de jeter un coup d’œil sur la fiche technique. Un entretien avec l’un des partenaires commerciaux certifiés peut également servir de repère. Pour le PBX innovaphone c’est la même procédure que pour les autres « appliances » exploitées sur le réseau de l’entreprise sur base IP.
« Que peut-on dire de la consommation d’énergie du PBX innovaphone ? »
D’après une analyse de produit de la société conseil ComConsult le PBX innovaphone permet, grâce à l’utilisation généralisée de softphones, de diminuer de plus de 90% la consommation d’éner- gie d’une solution VoIP par rapport à la technologie TDM. Le PBX innovaphone est donc actuelle- ment le système téléphonique qui présente la meilleure efficience énergétique sur le marché.
Mais ce n’est pas seulement par rapport aux systèmes conventionnels que le PBX innovaphone est avantageux. En comparaison directe avec d’autres systèmes VoIP, les solutions innovaphone s’avèrent particulièrement économiques. Pourquoi ? Contrairement aux solutions d’autres constructeurs, le PBX innovaphone est basé sur un concept exempt de serveur et exploité sur le hardware autonome des passerelles VoIP.
En plus du concept de produit sophistiqué, deux autres facteurs contribuent au bilan énergétique positif des systèmes VoIP d’innovaphone : d’une part, tous les composants ont été optimisés en ce qui concerne leur propre besoin en électricité. Ainsi l’IP6010 d’innovaphone, qui gère jusqu’à 3.000 utilisateurs, ne nécessite avec 12 Watt, qu’une fraction de ce que requiert une installation téléphonique conventionnelle de même taille. D’autre part, tous les composants sont alimentés via PoE. PoE signifie Power over Ethernet et désigne un procédé par lequel des appareils com- patibles réseau sont alimentés en électricité par un câble Ethernet.
En outre : pour implémenter une solution innovaphone il n’est pas nécessaire de mettre en place un réseau séparé. Parce que tous les composants innovaphone disposent d’un refroidissement passif et se passent entièrement de ventilateurs, aucun refroidissement supplémentaire n’est requis. Une bonne chose pour votre entreprise, puisque cela préserve l’environnement et réduit les frais d’énergie.
« Nos employés sont dispersés sur un grand nombre de sites. L’effort à fournir pour les former tous sur le PBX innovaphone est-il très important ? »
Pour les employés, le passage d’une installation téléphonique conventionnelle au système PBX innovaphone, est à peine perceptible. Pour eux, les fonctions de base de la téléphonie restent inchangées. Cela est dû au fait que les solutions d’innovaphone sont très européennes.
Lorsqu’on décroche le combiné, on entend la tonalité habituelle. Dès qu’on tape le numéro la communication s’établit automatiquement avec l’interlocuteur désiré. En fonction du statut du téléphone à l’autre bout de la ligne, on entend la sonnerie ou le signal occupé habituel. C’est là toute l’étendue des explications.
« Qu’en est-il de la pérennité de nos investissements ? »
Les solutions d’innovaphone garantissent à différents niveaux la sécurité des investissements effectués. Ceci est valable tant pour le parc téléphonique déjà en place chez nos clients, que pour tous les autres investissements, neufs ou à venir.
La conformité aux standards de tous les modules de la solution permet de passer progressive- ment de la téléphonie fixe à la Voix sur IP. Dans ce scénario qualifié de « migration en douceur », l’installation téléphonique déjà existante peut encore être utilisée. Le rythme de la migration peut être adapté en fonction des exigences individuelles d’une entreprise.
En outre, tous les modules de la solution sont basés systématiquement sur les deux standards non propriétaires H.323/H.450 et SIP. Ceci a le grand avantage que les passerelles VoIP d’innovaphone peuvent être combinées avec tous les terminaux VoIP également basés sur les standards.
Par ailleurs les solutions innovaphone sont ainsi particulièrement adaptées à être intégrées à des environnements de téléphonie hétérogènes, qu’ils soient traditionnels ou IP. La possibilité de migration progressive ainsi que l’ouverture non propriétaire signifient du point de vue écono- mique une sécurité de l’investissement au plus haut degré.
« Notre croissance est très rapide. Le PBX innovaphone est-il en mesure de suivre le rythme d’expansion élevé ? »
Les solutions VoIP d’innovaphone permettent de réaliser tous les scénarios imaginables en en- vironnement d’entreprise, depuis l’intégration de postes de travail à domicile jusqu’aux scénarios complexes avec 20.000 utilisateurs. Les solutions d’innovaphone peuvent être agrandies à vo- lonté par des systèmes nouveaux et plus grands, sans qu’il soit nécessaire de remplacer les in- vestissements déjà effectués. Le PBX innovaphone offre ainsi un grand degré de flexibilité, surtout aux entreprises à forte croissance et à celles qui dépendent de structures flexibles.
« Notre société dispose de plusieurs sites, équipés de systèmes téléphoniques in- dividuels. Etant donné que nous sommes liés à d’autres constructeurs par des contrats de leasing et de maintenance, nous ne pouvons pas restructurer tous les sites en même temps. Le PBX innovaphone permet-il une migration progressive vers la VoIP ? »
Il est très rare qu’une entreprise remplace d’un coup tous les systèmes téléphoniques sur tous les sites. Du point de vue économique il est plus judicieux et préférable de continuer à utiliser autant que possible les systèmes téléphoniques existants. A cause des contrats de leasing et de mainte- nance en vigueur il n’y a souvent pas d’autre alternative. Par contre, la solution innovaphone peut être utilisée là où des contrats arrivent à expiration ou doivent être renégociés. Ainsi la migration peut-elle avoir lieu en plusieurs étapes, adaptée individuellement aux besoins du client.
Dans les installations qui comportent plusieurs sites, la migration débute souvent par un couplage de systèmes PBX classiques via trajets IP (Trunking). Cette étape a l’avantage qu’une passerelle VoIP se trouve déjà sur le site, prête pour l’expansion à venir, mais ce n’est plus une nécessité pour les étapes ultérieures.
Cela devient plus difficile lorsqu’une installation de communication conventionnelle doit être agrandie par des postes supplémentaires. Parce qu’alors la question se pose : investir encore une fois dans l’installation existante ou étendre celle-ci d’entrée de jeu avec une technologie VoIP moderne ? Ici, innovaphone offre, avec la mise en coupure d’une passerelle VoIP dans l’accès réseau public, l’option d’agrandir l’installation existante sans modification. La passerelle reconnaît les nouveaux numéros, qui sont transmis via réseau (LAN).
Plutôt que d’éliminer l’ancienne installation de communication elle peut être agrandie progres- sivement en fonction des besoins avec la technologie VoIP d’innovaphone. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de réaliser de nouveaux modules ni adaptations pour l’installation en place. En règle générale, il n’est même pas nécessaire de refaire le câblage des nouveaux postes de tra- vail, puisque le réseau existe déjà.
Avec l’activation du PBX innovaphone sur la passerelle VoIP, d’autres fonctions deviennent disponibles. Des files d’attente peuvent être aménagées, des postes opérateurs installés et (via diverses interfaces) des solutions logicielles, telles que Voice Mail, Fax, CTI ou centre d’appels, peuvent être intégrées au système VoIP. A un moment la migration est développée au point que l’installation de communication classique n’est plus requise. Elle peut être déconnectée et le PBX innovaphone prend en charge toutes les fonctions sur la nouvelle technologie.
« Notre service IT interne doit prendre en charge autant que possible la mainte- nance du système de communication. Est-ce que c’est possible ? »
L’un des plus grands avantages de la Voix sur IP est l’élimination des doubles structures tech- niques, organisationnelles et de gestion du personnel de l’univers IT d’une part, et de celui de la communication, d’autre part. Avec l’introduction du PBX innovaphone les doubles responsa- bilités pour la maintenance et l’administration disparaissent.
Dans le même temps, la dépendance de partenaires de service externes s’affaiblit. Parce que premièrement, tous les composants du système innovaphone ne requièrent que très peu de maintenance et que, deuxièmement, tous les travaux de configuration, de maintenance et de gestion peuvent être pris en charge par le service IT interne. Ceci amène une accélération des processus après-vente, l’élimination des litiges de compétence habituels en cas de problèmes après-vente ainsi que l’allègement du budget TIC.
Les entreprises qui ne disposent pas d’un service IT propre, et qui désirent sciemment ne pas installer de structures individuelles, ou qui veulent coopérer avec un partenaire de service, peu- vent choisir une solution hébergée. Dans ce cas, l’ensemble du PBX innovaphone est installé chez le revendeur spécialisé qui exécute tous les travaux de maintenance et de service.
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