تأثير الإتصالات التسويقية على صورة المؤسسة دراسة حالة المؤسسة الوطنية لتوزيع الكهرباء و الغاز وحدة البويرة

(1)

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:

: 2012 / 2013

(2)

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(3)

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(4)

: 1 -31 2 : 3 : 3 : 7 : 10 : 13 : 13 : 15 : 18

(5)

: 23 : 25 : 28 31 : 32 -73 33 : 34 : 34 : 36 : 39 : 41 : 41 : 45 : 48 : 51

(6)

: 60 : 69 73 : . -75 111 75 : " " 76 : 76 : 81 " 83 : 88 : 88 : 89 : 92 110

(7)

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12 . 1 30 2 45 3 57 4 68 5 93 6 93 7 94 8 95 9 96 10 96 11 97 " " 12

(10)

99 14 100 15 100 16 101 17 102 18 102 19 103 20 104 21 104 22 105 23 106 24 106 25 107 26

(11)

(12)

16 02 17 03 19 04 24 05 26 Shannon Weaver 06 63 07 70 08 85 . 09 86 10 93 11 94 12 95 13 95 14 96 " " 15

(13)

98 17 99 18 99 19 100 20 101 21 101 22 102 23 103 24 103 25 104 26 105 27 105 28 106 29

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107 31

108 32

(15)

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(17)

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(18)

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1

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(22)

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(23)

4 ": . 1 : 2 ) ( . . . . : . . 3 : . 2009 253 254 . 1 15 . 2 . ₁₆ ₁₅ 3

(24)

5 1 . . 1 : 2 : : " " . . . : . . . . : . 16 . 1 2008 43 . 2

(25)

6 ) ( : . . . : 1 - ) .( . 2 - ) .( . 3 - ) ( . 2 . : 1 : . : . : . : . 244 . 1

(26)

7 : . : kotler " " . 1 . 2 . " " . 3 : » ) ... ( «. . 4 67 . 1 : 2009 385 . 2 67 . 3 4 2008 260 .

(27)

8 : : : 1 . – . . – . 2 . . . 3 : : 3 : : : . 261 . 1 2008 282 283 . 2 2007 15 16 . 3

(28)

9 : . : . : . : : . : . 4 : : 1 : . : . 406 . 1

(29)

10 : . : " ". : . : . . : 1 ) (.... . : . . . schult z : " . 2 " " : . 3 99 . 1 2006 94 . 2 94 . 3

(30)

11 : : : 1 . . . . 101 102 . 1

(31)

12 : . 1 : . 1 2 3 ) ( 4 5 6 7 8 9 10 : 107 108 .

(32)

13 : . . . : . : . : 1 : . . : . . 1_{Jacques lendrevie , publicitor,6eme édition, daloz,paris,2004,pp130 134.}

(33)

14 : : " " . . : . . : . " " . : . : 1 . 2 . 3 . 4 . : . . : .

(34)

15 " ". : . : : . . 1 : 1 : . : 290 . : . . 2 , 2007 277 . 1 227 . 2

(35)

16 : . . 1 2 : . : 290 . , 291 . 1

(36)

17 3 : . : 2009 397 . : . . 1 : . . 2 2002 40 . 1 41 . 2

(37)

18 : . : 1 ) (: : 1 . 2 . 3 . 4 . ) (. : 1 . 2 . 3 . 4 ... 5 : 91 115 . 1

(38)

19 4 : : : 2002 40 . : 1 : ) (. : 1

Amerien –p et autre , marketing (stratégies et pratique ),NATHAN, paris, France ,2000,p 321

(39)

20 : ... : : . . : . ) (... . : ... . : : . ... .

(40)

21 : . : . : : 1 : . 2 : . 3 : . 4 . 5 : : : . :

(41)

22 ... . : :" ". . : : . .

(42)

23 : . . . : . : . . :

(43)

24 : 5 . : 20 . : 1 1 : . 2 : . 3 : 2009 395 . 1 ) ) , , ( ) ( ) , , (

(44)

25 ) (... ) ( . . 4 : . 5 : . 6 : . : . : : : 1 ) ( . . . : 2 ) (... . . . . 337 . 1 337 . 2

(45)

26 : SHANNON et WEAVER : 6 : SHANONNE et WEAVER . ... ... .... : 249 . Shannon et Weaver : 1 . . . . 2011 66 67 . 1

(46)

27 : . ( " ". 1 : . : 2 : . . . . : . . . : . : . . : . : 1 . 2 . 3 . 4 . 1 : 2006 253 . 2 26 .

(47)

28 5 . : . ) ( : : (A.I.D.A) : 1 : 1 (Attention . 2 (Intérêt) . 3 (Désir) . 4 (Action) . (Réponse cognitive) (Repense affective) (Repense comportemental) : ) (. ) ( . ) ( . . ) 1 2 3 ( ) 1 2 3 ( . : : 2

Lavidge & Steiner

1961

:

1 .

(La prise de conscience) . 2 . (La connaissance) . 3 . (Làtrait) . 1 75 77 . 2 2007 130 131 .

(48)

29 4 . (La préférence) . 5 . (La conviction) . 6 . (Lâchât ) . . :

(49)

30 2 : . A.I.D.A 1925 1961 1983 : 75 .

(50)

31 : . . : .

(51)

(52)

(53)

33 : . . . . : .

(54)

34 : . … . . : . : . : . 1908 " " . 1 Image . 2 : 3 -" . -" ". -" ." " ." . 1 : 2007 127 .

,pabli union, Paris, France,7eme édition,2000 ,p 197 . 2

Kotler Debois ,Marketing Management

3

294 .

(55)

35 : . : 1 (spontanée) latente) ( (associations) . . : ... . . : . 1 2005 2006 36 .

(56)

36 : . : 1 1 -: - ) .(... - . 2 -: - . - . - . 3 -: - . - . - . - . - . . .. . : . : : : 2 1 295 296 . 2 2006 2007 21 22 .

(57)

37 … . . . . ) ( . . ) ( ) .( . : : Westphalen : 1 : (positionnement) . 1 2005 2006 68 72 .

(58)

38 : . : . ... . : 1 1

-(L’image corpo rate)

: (L’image d’entreprise) (L’image institutionnelle) . ) ( ) ( ) ... . ( . 2 -(Image de produit) ) ( .. . 1 297 298 .

(59)

39 3 (Image de marque) : " . ... . : . : : : 1 : . : . : . : . : . : . 1 43 44 .

(60)

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(61)

41 : ) … ( ) .. ( ) .. ( ) … . ( ) ( ) .( . . : . : 1 ) logo ( . " : " . 1 : 2 1 - . 2 - . 3 -. 1

Philip morel, la communication d’entreprise, VUIBERT édition, paris, p122 .

2

123 .

(62)

42 : ) :( ) logo ( logos logo ) ( . : ) ( . : 10 30 . . : : -: ... . -: … . . -: . : … . .

(63)

43 . . . . : . -: " ". 1 " … ". 2 " ". 3 1 2006 41 . 2 284 . 3 2008 13 .

(64)

44 -: : 1 : . : . : . : . : . -: 1 46 .

(65)

45 : . : . : . : : 3 . . " " " " " " " ." " " " " : 2008 61 . : . : 2 : . . 1 60 . 2 38 40 .

(66)

46 . : . . ) ( . . : 1 ( . 2 ( . 3 ( . : . . .

(67)

47 . : 1 ( . 2 ( . 3 ( ) ( . .

(68)

48 : . : . 1 . . 1 2 . . 2 3 -: : 3 -: . -: : ... ... -: : . : . . 1 12 13 . 2 13 . 3 2000 159 .

(69)

49 : 1 : . . . . : . ) ( . : 1 ( : . 2 ( : . 3 ( .. . . : . : . 1 46 -49 .

(70)

50 ( . : 1 ( ) ( . 2 ( . 3 ( ) .( ( . : 1 ( : . 2 ( : . 3 ( : .

(71)

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(72)

52 " ". 1 -: 2 . . . . : : 3 : . : . : . : . : . 2010 278 . 1 35 . 2 2018 . 3

(73)

53 : : 1 : . : . : . : . : . 2009 22 23 . 1

(74)

54 : : 1 -: : . -. -. -. -. : : . : . 2 201 202 . 1 2 2001 77 .

(75)

55 : : ... . : . : . : 1000 . : . : . 2 1 77 78 . 2005 71 . 2

(76)

56 : - ) (. : . - . - . . 1 : . 2 : . 3 : .. . . 4 2 . : 5 . 69 . 1 , , 77 . 2 2006 , 119 . 3 , , , 219 . 4 , , 125 . 5

(77)

57 . . 3 . : 1 : . : : . : . 4 : . – : 2006 61 . 4 . 2008 60 . 1

(78)

58 : : ) ... ( . : ) ( . : . : . : ... . 126 127 . 1

(79)

59 : ... . : . 5 : . 1 : 2 . . . . . . . . . 1 2009 55 56 . 2009 675 . 2

(80)

60 : . . . . . . . : . : . 1 : . : " : ". 2 " ". 3 " ". 4 " 156 . 1 2 259 262 . 3 2010 75 . 4 2008 193 .

(81)

61 ". 1 : 2 . . . . . . 2 : . 3 3 : : 4 . . . . 1 75 2 217 . 3 2001 7 . 4 181 .

(82)

62 . . 4 : : 1 : . . . . 5 : : 2 : . : : : : ... 1 183 184 . 2 2008 397 .

(83)

63 : : . . : : . : 7 . : 29 . 6 : . 1 1 299

(84)

64 : . . . . . : . : . " : " ... " ". 2 : " ." 3 " ) ( ." 4 1 2007 2008 125 126 . 2 219 . 3 2004 330 . 4 427 .

(85)

65 : . : 1 1 -. : -. -. -. 2 - . : -. -. -. -. -. : . : 2 -. -. -. 1 229 230 . 2 262 .

(86)

66 -. . -. -. -. -. -. : . : 1 : -: . : . -: 15 % 20 % . : : : . : . 1 318 321 .

(87)

67 : : . -: . : . : -: . -: ) ( . -: ... . : . :

(88)

68 5 : . -- : 321 . : .

(89)

69 . . : . : . : 24 " . 1 " ". 2 : . : 3 -: . -: . -: . : . -: . 1 221 .

2_{Kotler ,Dubois,op .cit.p 672.} 3

2007 2008 62

(90)

70 : : 8 . : 2007 2008 63 . " " .

(91)

71 : : 1 -: " ." -: . : ) .( . . . : ) ( . -: . -: . : : 2 : . : 1_{Kotler ,Dubois ,OP–Cit ,p p 675 680 .} 2

76 77 .

(92)

72 . . . : .

(93)

73 : . : . .

(94)

(95)

75

(96)

76 : . . : " " : .

(97)

77 : " ". : " " : . : : 1 : . 1 : 1947 " " EGA E.G.A ) LEBON ( SAE ) ( 1946 . 195 -02 2002 -. . . : 1 : .

(98)

78 2004 " : SPE . GRTE . GRTG . 2005 ) ( : SMT . CREDEG . 1998 . : MPV . : SKMK . ) ( : – TRANSMEX 1993 . – SPAS 1996 800 . – FOSC 1997 . – HMP 1997 . – MEI 1998 . – SAT Info 1998 . – CAMEG 2003 . -2006 " " . : – OS / . : – SDA . – SDC . – SDE .

(99)

79 – -SPE GRTE GRTG ) .( : – SKT . – SKD . – SKB . – SKS . . 2006 1983 : – KAHRIF . – KAHRAKIB . – KANAGHAZ . – INERGA . – ETTERKIB . -2007 : IFEG . CEEG 2009 " " . : ELIT SOPIEG . 39 : – AEC . – AETC . – NEAL . – ALGESCO . – SAFIR .

(100)

80 – . – ) ( AEC . 2009 ) (. 2011 : . 120 500 2013 ) 408 (. 2 " ". " " 2002 . 3 : 150 150000 : . . . . . . 4 . " " " . 5 . : :

(101)

81 : : 130 1 5 . : 34 1 8 . : . : : . . .

(102)

82 : . 01 05 2002 " " : . : : . . . . . : . . . . . . . . " . . : : . . . .

(103)

83 . . . . . . . . . : 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 8 . 9 . . .

(104)

84 : " " " " . 02 195 " " . " " . 1 – " ": 39 : . . . ) .( :

(105)

85 : 9 " ." : 2012 .

(106)

86 10 : ) ( : .

(107)

87 2 – ) (. 1 : . 2 : . . . 3 : . . : 1 : . 2 : : . 3 : . 4 : . 5 : : . . 6 : . . .

(108)

88 7 : . . 8 : . . 9 ) + :( . . 10 : . . . 11 : . . .

(109)

89 : . : . : . 1 : . 2 : : 1 : . 2 : .) 01 ( 24 : . .

(110)

90 . . 3 : 60 60 50 10 83 % . : . 1 – : : : : ) ( : 1 : : ... . 2 : . 3 : : : . : ) .( . .

(111)

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(112)

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(113)

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(114)

94 21 52 . : : 12 . : : 5 . 8 : . 28 6 11 5 : : 5 . . : 0 1 2 3 4 5 6 7 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 36 38 40 42 43 47 48 52

(115)

95 13 : . : 5 . 9 : . 17 03 01 04 02 23 : 6 . . 14 : : : 6 . 10% 12% 22% 56% 46% 8% 6% 4% 2% 34%

(116)

96 : . : " " : 10 . 00 50 : : 6 . " " . : 15 : " :" : 6 . : " " : 11 . 10 40 : : 6 . 80 % 20 % . : 100% 1

(117)

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(118)

98 17 : . : 6 . : : 13 . 13 27 : 6 . . 27% 5% 18% 50%

(119)

99 : 18 . : 6 : " " : 14 . 43 07 : 6 . 86 % ... . : 19 . : 6 . 67% 33% 86% 14%

(120)

100 : 15 : . 48 02 : 7 . 95 % " . : 20 . : 7 . : " : 16 . 49 1 : 7 . " " . 95% 5%

(121)

101 21 . : 7 . : " " 17 . 41 09 : 7 " " " ". : 22 . : : 7 . 98% 2% 82% 18%

(122)

102 : " ". : ": " 18 . 05 45 : 7 . " " " " . 23 : . : 7 . : " " 19 : . 03 47 : 8 . " " " " . 10% 90%

(123)

103 24 . : 8 . : " " 20 : . 21 29 : : 8 . ) 12 .( 25 . : 8 . 6% 94% 42% 58%

(124)

104 : " " . 21 : . : 8 . " " " " . 26 . : 8 . : 22 . 29 21 : 8 . 15 . 100% 1 00 29

(125)

105 27 . : 8 . : : 23 . 07 15 : 9 " " 68 % 32 % ) . ( 28 : . : 9 . 58% 42% 68% 32%

(126)

106 : 24 : . 17 05 : 9 . 29 . : 9 . : " " " " 25 . 34 16 : 9 . 68 % " " 32 % " " . 77% 23%

(127)

107 30 . : 9 . 26 : " ." 23 02 08 : 9 . 70 % " " 24 % " " . 31 " ." : 9 . 68% 32% 24% 70% 6%

(128)

108 : 27 " " . 03 10 04 : 9 . 59 % " " 23 % 18 % " " " . 32 . : 9 . : " " : 28 . 09 36 05 : 9 72 % " " 18 % 10 % . 23% 18% 59%

(129)

109 33 : . : 9 10% 18% 72%

(130)

110 : " " 50 : . . . . . . . " " " " . " " . " " .

(131)

111 : 50 : .

(132)

(133)

112 " " : " " : . ) ( . . . : : . : .

(134)

113 : . : : 1 . . 2 . . 3 . . 4 . . 5 . . 6 . . : 1 . . 2 . . 3 . . 4 . . 5 . . 6 . .

(135)

114 7 . . : : 1 . . 2 . . 3 . . 4 . . 5 . . 6 . . 7 . . 8 . . 9 . . 10 . . : : . . -) .(... .

(136)

(137)

: . .2001 1 2 2002 . 3 2005 . 4 2007 . 5 2009 . 6 2007 . 7 2008 . 8 2009 . 9 2006 . 10 2010 . 11 2009 . 12 2008 . 13 2006 . 14 2008 . 15 2009 . 16 2005 . 17 2005 . 18 2009 . 19 : 2009 . 20 2008 .

(138)

23 2011 . 24 2010 . 25 2000 . 26 : 2006 . 27 2008 . 28 2004 . 29 . 30 2008 . 31 2008 . 32 2007 . 33 2000 . 34 2008 . 35 . 2011 . 36 2009 . 37 2006 . : . 38 - 2005 / 2006 . 39 - 2006 / 2007 .

(139)

2008 . 41 - , 2007 / 2008 . 42 - 2005 / 2006 . .

43 Amerien –p et autre , marketing (stratégies et pratique ),NATHAN paris, France ,2000.

44 Jacques lendrevie publicitor,6eme édition, daloz,paris,2004 .

45 Kotler Debois ,Marketing Management pabli union, Paris ,France,7eme édition,2000 .

46 Philip morel, la communication déntreprise, VUIBERT édition, paris,fevrier .

(140)

36 72,0 72,0 72,0 14 28,0 28,0 100,0 50 100,0 100,0 femelle masculin Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent AGE 1 2,0 2,0 2,0 6 12,0 12,0 14,0 5 10,0 10,0 24,0 4 8,0 8,0 32,0 2 4,0 4,0 36,0 2 4,0 4,0 40,0 2 4,0 4,0 44,0 2 4,0 4,0 48,0 2 4,0 4,0 52,0 3 6,0 6,0 58,0 1 2,0 2,0 60,0 4 8,0 8,0 68,0 3 6,0 6,0 74,0 5 10,0 10,0 84,0 1 2,0 2,0 86,0 1 2,0 2,0 88,0 1 2,0 2,0 90,0 1 2,0 2,0 92,0 1 2,0 2,0 94,0 1 2,0 2,0 96,0 1 2,0 2,0 98,0 1 2,0 2,0 100,0 50 100,0 100,0 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 36 38 40 42 43 47 48 52 Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent NIV 5 10,0 10,0 10,0 6 12,0 12,0 22,0 11 22,0 22,0 44,0 28 56,0 56,0 100,0 50 100,0 100,0 master moyene segondaire universitaire Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent

(141)

23 46,0 46,0 46,0 4 8,0 8,0 54,0 3 6,0 6,0 60,0 2 4,0 4,0 64,0 1 2,0 2,0 66,0 17 34,0 34,0 100,0 50 100,0 100,0 administrateur agent infermier injinieur professeur son travail Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00001 50 100,0 100,0 100,0 oui Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00002 10 20,0 20,0 20,0 40 80,0 80,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00003 10 20,0 20,0 20,0 11 22,0 22,0 42,0 2 4,0 4,0 46,0 7 14,0 14,0 60,0 20 40,0 40,0 100,0 50 100,0 100,0 journal magasine radio telivision Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00004 10 20,0 20,0 20,0 27 54,0 54,0 74,0 13 26,0 26,0 100,0 50 100,0 100,0 didactique informatif Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent

(142)

43 86,0 86,0 86,0 7 14,0 14,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00006 48 96,0 96,0 96,0 2 4,0 4,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00007 49 98,0 98,0 98,0 1 2,0 2,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00008 41 82,0 82,0 82,0 9 18,0 18,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00009 5 10,0 10,0 10,0 45 90,0 90,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent

(143)

VAR00010 3 6,0 6,0 6,0 47 94,0 94,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00011 21 42,0 42,0 42,0 29 58,0 58,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00012 19 38,0 38,0 38,0 31 62,0 62,0 100,0 50 100,0 100,0 oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00013 29 58,0 58,0 58,0 21 42,0 42,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00014 28 56,0 56,0 56,0 15 30,0 30,0 86,0 7 14,0 14,0 100,0 50 100,0 100,0 coupage tribut Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent

(144)

28 56,0 56,0 56,0 17 34,0 34,0 90,0 5 10,0 10,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00016 34 68,0 68,0 68,0 16 32,0 32,0 100,0 50 100,0 100,0 nom oui Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00017 33 66,0 66,0 66,0 4 8,0 8,0 74,0 3 6,0 6,0 80,0 10 20,0 20,0 100,0 50 100,0 100,0 haut prix no confiance pluralit de coupage Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00018 17 34,0 34,0 34,0 8 16,0 16,0 50,0 23 46,0 46,0 96,0 2 4,0 4,0 100,0 50 100,0 100,0 confiance public qualité Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent VAR00019 1 2,0 2,0 2,0 5 10,0 10,0 12,0 9 18,0 18,0 30,0 35 70,0 70,0 100,0 50 100,0 100,0 bonne movaise moyenne Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent

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: 01 " " " " " ". . . ) × ( . : 1 : 2 : 3 ...: 4 ...: ...

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2 . 3 . 4 : 5 6 7 8 .

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18 8 . 19 " " .

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