PROGRAMME RÉSUMÉ DE LA FORMATION Session 1
Mise en place en place une veille du numérique et de l’e-réputation. Auto-formation et information de son équipe (bloc de compétence n°5)
Session 2
Animation du partage d’informations - La boîte à outils de l’ANT - Audit, création, référencement de site et externalisation (bloc de compétences n°5)
Session 3, 4 et 5
Sensibilisation et accompagnement des acteurs touristiques du territoire afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme (bloc de compétences n°3)
TRAVAIL À RÉALISER EN DEHORS DU TEMPS DE FORMATION
● Piloter un projet numérique : veille, animer un groupe de travail, partage d’information et travail collaboratif.
Temps moyen nécessaire : 30 heures sur une période de 3 à 6 mois. (temps entre la session 2 et 5).
● Préparer un atelier numérique destiné à des prestataires
Temps moyen nécessaire : 20 heures sur une période de 1 à 2 mois (temps entre la session 3 et 4) TEMPS DE FORMATION TOTAL
FORMATION EN PRÉSENTIEL : 70 HEURES 5 sessions de 14 heures (2 jours)
HORS TEMPS DE FORMATION Projet : 30 heures Atelier : 20 heures
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Supports pédagogiques
● Présentations en pdf
● Tous les exercices, documents, livres blancs, tutoriels présentés pendant la formation sont à mis à disposition
des participants dans un espace de partage.
SESSION 1
Mise en place d’une veille du numérique et de l’e-réputation.
Auto-formation et information auprès de son équipe
14H PC / MACLe rôle de l’ANT
● Ses fonctions
● Ses compétences
● Ses missions
La veille en Office de tourisme
● Le pouvoir des leaders d’opinion
● E-réputation et avis en ligne
● Pourquoi et pour qui faire de la veille
● Méthodologie de recherche et de collecte des données
● Les outils de curation de contenus (agrégation)
● Les réseaux sociaux d’entreprise
Le diagnostic numérique de territoire
● Etat des lieux des travaux réalisés par la première génération ANT
● Comment conduire un diagnostic ?
● Les outils du diagnostic
[Exercice d’animation] A partir d’un sujet (e-tourisme) tiré au sort, le participant doit préparer (1 heure) une présentation
• Capacité à synthétiser et transmettre sa veille
• L’animation se fait debout devant le groupe durée : 5 minutes
Le projet de veille
• Explications du projet de veille
• Présentation de projets ANT déjà réalisés
• Brainstorming et proposition de sujets
• Constitution des binômes et travaux pratiques
• Proposition d’un plan de veille
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[Session 1] Séquençage pédagogique
Timing Contenu/sujet développé
Résultat attendu (sur le plan professionnel)
Méthode(s) pédagogique(s) Ressources nécessaires : outil(s) et moyens
Evaluation des acquis
Session 1 (14h) – Bloc de compétence 7 3h30 L’influence du web
sur les voyageurs
Identifier les leviers autour des médias acquis pour donner de la visibilité à une destination
Apports théoriques, analyse de nombreux exemples.
Ordinateur connecté obligatoire. Exercice à déposer dans un dossier collaboratif sous le Drive
Etude de cas à réaliser en groupe de 2/3 personnes.
Analyser une stratégie de communication autour des influenceurs
1h30
Le diagnostic numérique de Territoire
Mesurer l’importance du travail de veille autour de la performance marketing des acteurs du tourisme de son territoire
Apports théoriques
- -
2h
La curation de contenu
Maitriser l’usage de différents outils pour faire de la « curation de contenu »
Méthode expérimentale. Par groupe de 2/3, les stagiaires vont tester un outil qu’ils ne connaissent pas.
Ordinateur – 1er exercice de prise de parole en public.
Présentation de l’outil et possibilité d’usage en office de tourisme
3h30 La méthodologie du diagnostic
Définir le périmètre d’un diagnostic à conduire sur son territoire.
Travail autour d’étude de cas avec des diagnostics pour conduire des ateliers, piloter des projets, sensibiliser ses partenaires ou collègues…
Présenter un exemple de diagnostic : méthode, temps nécessaire, moyens, planning et résultats attendus.
3h30 Le projet de veille Conduire un projet (lié au numérique) dans sa structure.
1ère étape autour du travail de veille.
Les stagiaires sont invités à choisir un projet qu’ils devront conduire dans leur structure.
Constitution de binôme pour réaliser un travail de veille en amont du projet
Proposition pour chacun des binômes d’un plan de veille
Travail à faire entre la session 1 et 2 : Faire valider l’idée du projet dans sa structure. Le binôme doit conduire son plan de veille et utiliser un outil de curation.
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SESSION 2
Animation du partage d’informations
14H PC / MAC
[Exercice d’animation] Présentation des travaux de veille réalisés en binôme – exercice de co-animation
● Les avantages et inconvénients de la co-animation
● Les recours possibles et les limites
● La préparation
Devenir animateur
● Le travail d’animation pour un ANT
● Le partage d’information
● Le travail collaboratif
● Les clés d’une animation réussie, les pièges à éviter
●
[Exercice d’animation] autour de la veille et du partage d’information
● Préparer et structurer efficacement son intervention.
● Se positionner face à un groupe et travailler efficacement avec les autres
● Gérer son trac et les différentes personnalités afin de garder le contrôle
● [Exercice pratique] Analyser et partager des tableaux de bord sur la performance de ses outils numériques
La gestion de projet
● Les projets en Office de tourisme
● Les qualités du chef de projet
● Les outils en ligne pour gérer ses projets : présentation de Trello et Asana
Créer son projet dans Trello
● Lister les actions à conduire
● Définir son groupe de travail
● Définir des échéances
● Créer un diagramme de Gantt
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[Session 2] Séquençage pédagogique
Timing Contenu/sujet développé
Résultat attendu (sur le plan professionnel)
Méthode(s) pédagogique(s) Ressources nécessaires :
outil(s) et moyens
Evaluation des acquis
Session 2 (14H) – Bloc de compétence 5 5H Le partage
d’information
Réaliser un travail de veille et le partager.
Savoir synthétiser, éditorialiser et transmettre ses travaux de recherche.
A partir d’un sujet tiré au sort, le stagiaire doit réaliser une présentation de 5 minutes devant l’ensemble du groupe.
Le stagiaire dispose d’1 heure pour réaliser sa présentation
Apports théoriques entre 2 passages sur la prise de parole.
Etudes de cas présentées et analysées autour du travail de veille et du partage d’information
PPT à créer Evaluation des présentations
2H Animer un groupe de travail
Dans le cadre de son projet, le stagiaire va devoir constituer un groupe de travail et préparer la restitution de son travail de veille
Contenus pédagogiques autour du travail collaboratif
Masque de document fourni.
Création d’un document pour cadrer la réunion avec le groupe de travail et la restitution de la veille.
2h00 Restitution de la veille réalisée par les binômes
Restituer un travail de veille.
Analyse, synthèse et argumentation.
Chaque binôme doit présenter en quelques minutes les points clés du travail de veille
Evaluation de la restitution 5H Le projet de
veille
Présenter un plan d’action avec un retro planning de son projet à conduire en entreprise
Apports théoriques sur la gestion de projet Présentation d’études de cas.
Mise en situation, utilisation d’un outil pour organiser son projet (Asana ou Trello) Tour de table avec présentation du projet dans un diagramme de Gantt
Usage d’outil de gestion de projet
Evaluation du plan d’action projet
Travail à faire pour la session 5 : Réaliser un PPT pour présenter son projet réalisé en entreprise. Ce travail sera évalué, la présentation doit durer environ 15 minutes.
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SESSION 3
Sensibilisation et accompagnement des acteurs du tourisme
territoriaux afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme partie 1
14H PC / MAC
Devenir formateur occasionnel
● Identifier le rôle du formateur et ses attitudes clés
● Le scénario et les différentes méthodes pédagogiques
● Comment définir des objectifs pédagogiques
● Les différentes techniques d'animation
● L’apprentissage par le jeu
L’acquisition des savoirs
● Compétence, Savoir, savoir-être et savoir-faire
● Les compétences et connaissances socles pour un ANT
● Le parcours pédagogique
Les supports pédagogiques
● Concevoir ses présentations et réussir sa formalisation
● Les différents types de supports à remettre à l’issue de l’atelier
● [Exercice] Créer un tutoriel
Organiser un atelier numérique
● Identifier des besoins à l’aide d’un diagnostic numérique
● L’avant, pendant et après atelier
● Stratégie de communication et de valorisation
[Exercice] Conception et organisation d’ateliers numériques
● Acquisition des connaissances techniques socles LE SITE INTERNET
● Théorie et mise en pratique pour la réalisation d’un mini-site
● Stratégie, cibles et positionnement marketing
● UX Design : Ergonomie et expérience utilisateur
● Les outils de conception
● L’écriture pour le web
● Le référencement
● Google Analytics
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[Session 3] Séquençage pédagogique
Timing Contenu/sujet développé
Résultat attendu (sur le plan professionnel)
Méthode(s) pédagogique(s) Ressources nécessaires : outil(s) et moyens
Evaluation des acquis
Session 3-4-5 – Bloc de compétence 3
Session 3 3h30 Animer un atelier
numérique
Acquérir les connaissances pour animer un atelier avec des prestataires
Apports théoriques, autour de la pédagogie, des objectifs, de l’évaluation,
des parcours… -
Une évaluation globale sur la réalisation d’un atelier est réalisée lors de la session 4- 2h00 Cas pratique :
organiser un atelier
Méthodologie d’organisation d’un atelier
Etude de cas : A partir d’un sujet, les stagiaires apprennent à définir des objectifs pédagogiques, des moyens et des techniques d’apprentissage.
Une évaluation globale sur la réalisation d’un atelier est réalisée lors de la session 4- 1h30 Créer un tuto Maîtriser plusieurs techniques pour
formaliser des tutoriels destinés aux prestataires
Méthodes expérimentales : en groupe de 2 ou 3, à partir d’un sujet et d’une technique, les stagiaires doivent réaliser un mini tuto.
Evaluation du tuto
7h Le site internet Etre en capacité de réaliser un mini site et d’accompagner un prestataire lors d’un atelier sur de nombreuses thématiques
Contenu théorique autour de la stratégie webmarketing, la rédaction web, le référencement, les outils de conception, les outils d’audit et l’analyse de la performance
Pendant toute la journée, et par groupe de 2 ou 3, les participants doivent recréer un mini site de prestataire type chambre d’hôtes.
1 ordinateur par groupe pour la création de mini site
Evaluation en groupe des travaux réalisés
Travail à faire entre la session 3 et 4: Trouver un atelier avec une présentation réalisée par un ANT, puis définir les objectifs pédagogiques, les méthodes, les moyens, et les évaluations.
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SESSION 4
Sensibilisation et accompagnement des acteurs du tourisme
territoriaux afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme partie 2
14H PC / MAC
Acquisition des connaissances techniques socles
LES RÉSEAUX SOCIAUX Facebook
● Stratégie de présence pour un prestataire touristique
● [Exercice] Réaliser un audit d’une page Facebook
● Stratégie de publication : bonnes et mauvaises pratiques
● Les indicateurs de performance : la portée, le reach et le taux d’engagement
Les autres réseaux sociaux
● Panorama des différents réseaux exploitables : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Snapchat
● Etat des lieux, constats et enjeux
● Quelle stratégie de présence pour un prestataire
Préparation d’un atelier numérique
● Travail préparatoire pour l’évaluation réalisée pendant la formation
● Les besoins identifiés et les éléments du diagnostic qui ont orienté mes choix
● Quelle est la cible ? Les prérequis
● Les objectifs et méthodes pédagogiques
● Présentation et supports pédagogiques
● Affirmer son expertise
● Evaluation des connaissances acquises
● Les actions de communication et de valorisation
[Evaluation du bloc 3] Présenter sa
méthodologie d’organisation pour un atelier numérique destiné à des prestataires
touristiques.
Durée de la présentation : 15 à 20 minutes
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[Session 4] Séquençage pédagogique
Timing Contenu/sujet développé
Résultat attendu (sur le plan professionnel)
Méthode(s) pédagogique(s) Ressources nécessaires : outil(s) et moyens
Evaluation des acquis
Session 4 (14H) 3h30 Les réseaux
sociaux
Comprendre et être en mesure d’accompagner les acteurs du tourisme dans leur stratégie sociale média.
Contenus théoriques sur les principaux réseaux sociaux.
Nombreuses études de cas
PPT à créer Quiz
3h30 Préparation pour l’exercice d’animation d’un atelier
Créer les supports et animer un atelier
Travail sur table, pendant le temps de formation. Le formateur accompagne et aide les participants.
7h00 Exercice d’animation d’un atelier
Animer et préparer un atelier en autonomie
Le participant, sous forme de jeu de rôle doit présenter son atelier.
Dans un second temps, il devra, à partir d’une grille, évaluer 3 autres participants
Evaluation par les pairs.
L’apprenant est évalué sur sa capacité à animer un atelier (70%) mais aussi sur sa capacité à évaluer (30%)
Travail à faire avant la session 5 : Finaliser sa présentation pour la partie projet. Le participant peut, s’il le souhaite, envoyer son travail au formateur pour avoir son avis et ses conseils.
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SESSION 5
Animer et conduire un projet numérique
14H PC / MAC
Exercice d’animation : Jeux de rôle pour la gestion de cas difficiles
[Evaluation du bloc 5] Présentation de son projet de veille et partage d’information
Durée de la présentation : 15 à 20 minutes
Le travail préparatoire se fait en dehors du temps de formation
Passage individuel et filmé Les critères d’évaluation :
● Efficacité du projet de veille et du partage d’informations
● Qualité de la veille réalisée, rigueur de l’analyse et choix des outils
● Pertinence des informations transmises, capacité à créer de l’
émulation
● Pertinence du plan d’action et du rétroplanning
● Capacité à animer un groupe de travail et partager l’information
● Pertinence du travail réalisé pour la structure
Le reporting
• Identifier les outils à suivre (site web, réseaux sociaux, applications…)
• Quelle méthode pour être bref et concis
• Exercice d’animation : 5 minutes pour présenter les chiffres clés du mois
L’après formation
• Le plan d’animation
• Capitaliser et valoriser ses nouvelles aptitudes
• Identifier les écueils
Quiz de fin de formation
Fin de formation autour d’un moment convivial et d’un quiz sur l’ensemble des connaissances acquises.
Les participants répondent à l’aide d’une application installée sur leur smartphone, le classement est affiché en temps réel.
Le plan de veille
• Intégrer la veille comme une tâche à part entière
• Les différents travaux à mener, s’organiser et gérer son temps
• S’engager dans un process de veille durable et efficace
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[Session 5] Séquençage pédagogique
Timing Contenu/sujet développé
Résultat attendu (sur le plan professionnel)
Méthode(s) pédagogique(s) Ressources nécessaires : outil(s) et moyens
Evaluation des acquis
Session 5 3h30 1ere matinée des
évaluations du projet de veille
Capacité à piloter un projet numérique dans un office de tourisme
Présentation de 15 minutes par
participant. Débrief et analyse collective.
Présentation filmée
2h00 Avoir faire à des situations difficiles dans son travail d’animation
Apprendre à gérer des cas particuliers lors d’animation de réunion ou d’atelier
Jeux de rôle. 1 animateur, et 2 ou 3 figurants. Des sujets et rôles sont tirés
au sort. Grille d’auto évaluation
1h30 Le reporting Etre en capacité de prendre la parole tous les mois devant ses collègues pour présenter les chiffres clés du site internet et des pages sur les réseaux sociaux.
Méthode démonstrative : le formateur aide les participants a créer un tableau de bord synthétique, qui sera ensuite présenté à l’ensemble du groupe.
Accès Google Analytics et statistiques
Evaluation de la présentation, qualité de l’animation et capacité à créer de l’émulation 3h30 2eme matinée des
évaluations du projet de veille
Capacité à piloter un projet numérique dans un office de tourisme
Présentation de 15 minutes par
participant. Débrief et analyse collective.
Présentation filmée
2h30 Le plan d’action animation
Planifier des actions d’animations dans sa structure
Méthode démonstrative Créer un document
synthétique des actions 1h00 Quiz de fin de
formation
A travers une trentaine de question, le stagiaire teste ses connaissances sur les apports pédagogiques de l’ANT
Grâce une application, le quiz est réalisé sous forme de jeux, avec résultats instantanés à l’écran et classement au sein du groupe.
Téléphone ou ordinateur indispensable
