Module 8 Module 8
Le Le ç ç on 34 : Changement et on 34 : Changement et apprentissage
apprentissage
Objectif : Comprendre comment l’organisation apprend
Pierre Roy
Changement et apprentissage
• Thèmes à la mode depuis le début des 90’s
• Double constat
• Nécessité d’une constante adaptation de
l’organisation face à un environnement changeant
• Importance des connaissances dans le fonctionnement de l’organisation
Changement et apprentissage
• Nouvelles connaissances et renouvellement des produits vont de plus en plus vite
• Difficile de former les individus dans ce contexte
• Les situations de travail doivent donc permettre aux individus d’apprendre, de s’adapter au
quotidien
• On s’écarte du modèle taylorien (individu n’apprend pas mais répète une tâche)
Changement et apprentissage
• Penser une organisation flexible, décentralisée, propice à la mobilité des salariés et avec une
formation intégrée dans leur vie quotidienne
• = organisation qualifiante/apprenante
Changement et apprentissage
• Organisation qualifiante repose sur 4 principes (Zarifian, 1996) :
• 1/ Permet à ses membres de redéfinir les objectifs de leur activité
– Capables de développer une intelligence productive (par opposition à la répétition d’une tâche)
• 2/ Repose sur une approche événementielle de l’activité et non sur une approche en termes d’opération
– Chaque événement (une panne, une innovation, un nouveau
marché, etc.) suppose une réactivité et une créativité des individus
Changement et apprentissage
• 3/ L’activité est organisée sur une base communicationnelle et non fonctionnelle
– La coordination n’est plus liée à la hiérarchie mais diluée dans l’organisation
• 4/ Permet à chaque individu de se projeter dans l’avenir
– Diffuse les objectifs à atteindre, favorise la réactualisation des compétences
Changement et apprentissage
• Dans ce contexte…
• Connaissance et information constituent des enjeux importants dans les organisations
• Gestion des connaissances (« knowledge management »)
Changement et apprentissage
• Distinction entre les connaissances :
• Explicites : ensemble des connaissances formalisées dans l’organisation et qui se transmettent par les
documents écrits (procédures, documents etc.)
• Tacites : ensemble des connaissances qui s’acquièrent par un apprentissage informel et par la socialisation de l’individu dans le groupe
– Peuvent être transformées en savoirs explicites
Changement et apprentissage
• Apprentissage organisationnel
• = processus collectif d’acquisition et de
mémorisation de nouveaux savoirs ou de
nouvelles compétences
Changement et apprentissage
• L’organisation devient apprenante si elle développe 5 activités :
• 1. Résolution de problèmes en groupe (permet de confronter des points de vue)
• 2. Expérimentation (lancer des projets innovants, expériences-pilote, etc.)
Changement et apprentissage
• 3. Tirer des leçons des expériences
• 4. Apprentissage auprès des autres parties
prenantes (clients, fournisseurs, sous-traitants etc.)
• 5. Transfert des connaissances (création de
documents et de supports permettant la diffusion des connaissances)
