Note de suivi des performances
2021
C² CIRCUIT COACHING
Site Web pour la promotion d’un service de coaching sportif en Charente-Maritime
https://circuitcoaching.thibaultlemarre.fr/
SOMMAIRE
C² CIRCUIT COACHING 1
NOTE DE SUIVI DES PERFORMANCES
IMPORTANCE ET ENJEUX DE L’ANALYSE WEB 3
ARCHITECTURE DE LA WEB ANALYSE 4
LES OUTILS MIS EN PLACE
Google Analytics 5
Search Console 5
Statistiques 6
Dimensions 6
Cookies 7
Utilisateurs 8
Audience 8
Pages / Session 8
Taux de nouvelles sessions 9
CONSEILS DE MESURES A SUIVRE SUR GOOGLE ANALYTICS
Conversion 10
Audience 12
Comportement 13
Temps réel 14
Acquisition 15
GLOSSAIRE 16
IMPORTANCE ET ENJEUX DE L’ANALYSE WEB
La web analyse représente l'ensemble des actions et usages d'outils qui aident à mieux comprendre les comportements des visiteurs sur un site web, permettant ainsi d'avoir une vision plus précise de son activité. De façon plus pragmatique, le fait d'analyser son site plus en
détail met en lumière les zones
non-performantes de celui-ci (ou l'inverse), donnant la possibilité de ré-allouer des ressources vers des zones plus stratégiques.
Cette discipline est donc importante pour pouvoir piloter son activité avec justesse et sûreté dans plusieurs domaines (SEO, UX, Média, Stratégie d'acquisition, etc.).
Il faut néanmoins prendre en compte l'existence de deux sortes de web analyse selon la typologie de votre site :
● pour les sites e-commerce (connaissance des produits, savoir quel produit marche le mieux, connaître la performance de l'entonnoir de conversion, etc.)
● pour les sites non e-commerce (pas de vente sur le site mais les prospects sont importants et les étudier peut devenir un enjeu afin de mieux vendre ses prestations).
Les KPI (Key Performance Indicator), qui permettent de mesurer la
performance de votre site, seront différents en fonction de la typologie de
celui-ci. Les sites d'e-commerce jugeront plus pertinent le taux de conversion
et le panier moyen que les sites vitrines, qui convertissent sous forme de
devis.
ARCHITECTURE DE LA WEB ANALYSE
Pour permettre la construction d'une analyse pérenne, maîtriser les 3 points suivants est essentiel :
● Collecte de la donnée
● Analyse de la donnée
● Activation de la donnée
En effet, si la qualité de la donnée (data quality) est pauvre, l'analyse sera biaisée. Au contraire, si la data quality est excellente mais que l'analyse est insuffisante, il ne sera pas possible de piloter son activité correctement. Enfin, il faut savoir activer les bonnes données et ne pas utiliser les statistiques de vanité (vanity metrics) qui n'indiquent rien de pertinent.
L'augmentation du trafic peut par exemple être considéré comme un vanity metric
car il ne dit en rien si les utilisateurs ont visité plusieurs pages, s'ils ont acheté des
produits, s'ils sont restés longtemps sur votre site, etc. Bien établir ses KPIs et les
utiliser correctement est donc essentiel.
LES OUTILS MIS EN PLACE
Google Analytics
Google Analytics est l’outil statistique de Google, qui permet à chaque administrateur de site web de pouvoir analyser son audience. Et s’il est aujourd’hui utilisé par plus de ¾ du marché international, c’est parce qu’il est très simple d’utilisation et de compréhension, mais aussi parce que les statistiques fournies sont multiples et d’une grande utilité. En effet, en plus de fournir l’évolution graphique et chiffrée de l’audience d’un site, les rapports de Google Analytics indiquent également comment les visiteurs naviguent sur le site, ce qu’ils y font et comment ils y sont arrivés.
Search Console
Les outils et les rapports de la Search Console vous permettent de mesurer les performances et le trafic de recherche de votre site, d'en résoudre les problèmes et d'en optimiser le classement dans les résultats de recherche.
Identifiez les requêtes qui attirent les internautes sur votre site. Analysez les impressions, les clics et la position de ce dernier dans la recherche Google.
Statistiques
Les statistiques : définition et rôle
Les statistiques sont des mesures quantitatives de vos données.
Ainsi, la statistique "Sessions" correspond au nombre total de sessions.
Dimensions
Les dimensions : définition et rôle
Une dimension est un attribut descriptif ou une caractéristique de données. Le navigateur, la page de destination et la campagne sont des exemples de dimensions par défaut dans Analytics.
Une dimension désigne un attribut descriptif ou la caractéristique d'un objet auxquels
différentes valeurs peuvent être attribuées. Par exemple, une zone géographique peut présenter les dimensions Latitude, Longitude ou Nom de ville. La dimension Nom de ville peut prendre les valeurs San Francisco, Berlin ou Singapour.
Navigateur, Page de sortie, Écrans et Durée des sessions sont autant d'exemples de dimensions présentes par défaut dans Analytics. Tous vos rapports affichent des dimensions, qui peuvent différer d'un rapport à l'autre. Vous pouvez les utiliser pour organiser, segmenter et analyser vos données.
Cookies
Les cookies : définition et rôle
Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web (c’est-à-dire, dans la majorité des cas, à l’ensemble des pages d’un même site web). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine.
Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client auprès d'un site marchand, le contenu courant de votre panier d'achat, la langue d’affichage de la page web, un identifiant permettant de tracer votre navigation à des fins statistiques ou
publicitaires, etc.
Il existe plusieurs types de cookies :
Les cookies « nécessaires », internes, permettent d’enregistrer des informations entre deux consultations d’un même site web sur un même appareil. Ils permettent
d’enregistrer un panier d’achat, des identifiants de connexion ou encore des éléments de personnalisation de l’interface. Ils ne requièrent pas de consentement de la part de l’utilisateur.
Les cookies « statistiques » permettent de suivre les actions d’un internaute sur un site web. Lorsque les statistiques sont anonymes (c’est-à-dire ne permettent pas de retrouver une personne), le consentement de l’utilisateur n’est pas nécessaire.
Les cookies « internes » ou « first-party » sont déposés par le site consulté. Ils peuvent être déposés en plus des cookies nécessaires et peuvent être utilisés pour collecter des données personnelles, suivre le comportement de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires.
Les cookies dits « tiers », « tierce partie » ou « third party » sont des cookies déposés par (ou pour) un site B (souvent une régie publicitaire) sur un site A : cela permet au site B de voir quelles pages ont été visitées sur le site A par un utilisateur et de collecter des informations sur lui.
Utilisateurs
Les utilisateurs : définition et rôle
Un utilisateur est une personne qui interagit avec une application ou un site dont vous mesurez les activités avec Google Analytics.
Audience
L’audience : définition et rôle
C’est l’ensemble des utilisateurs qui partagent une ou plusieurs caractéristiques ou modèles comportementaux que vous définissez.
Les audiences peuvent être utilisées dans des segments, à des fins de remarketing et en tant que dimensions dans les rapports.
Pages / Session
La statistique “Pages / Session” : définition et rôle
La statistique "Pages/session" correspond au nombre moyen de pages vues par session.
Taux de nouvelles sessions
Le taux de nouvelles sessions : définition et rôle
C’est le pourcentage de nouvelles visites. Un nouveau visiteur est celui qui consulte votre site pour la première fois.
SUR GOOGLE ANALYTICS
Conversion
La conversion : définition et rôle
Une conversion est une activité réalisée, importante pour la réussite de votre entreprise. Il peut s'agir, par exemple, d'une inscription à votre newsletter (une conversion par objectif) ou d'un achat (une transaction, parfois appelée une conversion du commerce électronique).
Le suivi de ce genre de données est essentiel car il permet de suivre le nombre / le pourcentage de personnes qui réalisent les actions définies. En fonction des résultats, cela permet
notamment de mettre en place des actions pour adapter sa stratégie de communication, etc.
Ici, on s’attardera sur le fait que l’utilisateur vous contacte en vue d’obtenir de plus amples informations voire de s'inscrire directement. On surveillera donc notamment les inscriptions à la newsletter et les formulaires de contact.
Ci-dessous, la page d’ajout d’un nouvel objectif.
Ci-dessous, l’exemple d’un objectif de suivi du nombre d'inscriptions à la newsletter.
Audience
Ci-dessous, la vue d’ensemble de l’audience du 22 au 29 mars 2021.
On y voit l’évolution du nombre de visiteurs mais aussi s’il s’agit de nouveaux utilisateurs, combien de sessions ont eu lieu, le ratio de session par utilisateur, le nombre de pages vues, la durée, le taux de rebond, le pays d’origine etc.
Il est donc possible de segmenter les utilisateurs par pays ou par ville mais également par tranches d’âge ou par sexe. Toutes ces informations permettent de se rendre compte des types d'audience qui utilisent le site et, par exemple, de mettre en place des offres ciblées pour augmenter le taux de conversion.
Comportement
La vue d’ensemble “Comportement” (des utilisateurs) regroupe les informations sur la navigation à travers le site. On y retrouve donc le nombre de pages vues et dans quelles proportions, les temps passés en moyenne ou sur chaque page, le taux de rebond, etc.
Temps réel
La vue d’ensemble “Temps réel” indique les données de l’activité sur le site à l’instant T.
On y retrouve donc le nombre d’utilisateurs, les zones géographiques, les pages visitées, etc.
Acquisition
L’acquisition, c’est le nombre d’utilisateurs acquis sur une période. On retrouve donc le nombre général, le nombre de nouveaux clients et le nombre de sessions.
Ici, la vue d’ensemble du 22 au 29 mars 2021. Un diagramme indique également les canaux d’acquisition (direct, referral, social et organic search sont les différents canaux existants. Voir glossaire pour plus de détails.)
Ci-dessous, on retrouve les sources depuis lesquelles les utilisateurs sont arrivés sur le site. En l’occurrence, via les sites “thibaultlemarre.fr” et “l.workplace.com”. Il s’agit donc de lien depuis un autre site (non réseau social), le support est donc “referral”.
Cookies : Un cookie est un petit fichier texte stocké sur le terminal (dans le navigateur le plus fréquemment) de l’internaute. A chaque fois qu’un visiteur web démarre une session sur votre site web, Google Analytics va déposer un cookie dans son navigateur, qui va lui permettre de collecter un certain nombre de données.
Compte Analytics : C’est le premier mot que vous entendrez lorsque vous créerez votre premier compte Google Analytics. Le compte est votre point d’entrée dans Google Analytics. Il vous donne accès aux propriétés et aux différentes vues. C’est dans la partie compte que vous pourrez régler les droits d’accès de vos collaborateurs, et consulter l’ensemble des modifications apportées à votre compte.
Propriété : La propriété d’un compte Google Analytics, représente l’entité dans laquelle vous souhaitez collecter les informations d’un site web ou d’une application. C’est dans la propriété que vous obtiendrez le code suivi pour votre site web.
Vue : Une vue est l’endroit dans lequel vous accédez aux données pour les visualiser. Les Vues vous permettent de visualiser vos données de la manière dont vous l’avez décidé.
Appel : Terme un peu technique dans le vocabulaire Google Analytics, mais qu’il est important d’avoir en tête pour la suite. Un appel désigne une interaction à l’origine d’un envoi de données à Google Analytics. Les types d’appels les plus connus sont les pages vues, les événements et les transactions e-commerce.
Session : Terme le plus utilisé dans le vocabulaire Google Analytics, une session correspond à un ensemble d’interactions (appels) effectuées par les visiteurs de votre site web, et ceci sur une période donnée.
Utilisateur : Un utilisateur est une personne physique qui consulte votre site web.
Durée de la session : Google se base sur les appels (expliqué plus haut) pour calculer la durée d’une session. Lorsqu’une session démarre, il regarde pour cela l’heure à laquelle a eu lieu le premier appel ainsi que l’heure à laquelle a eu le dernier, puis soustrait le premier au second pour calculer la durée de la session.
Rebond : On parle de rebond, lorsqu’une session ne réalise qu’un seul appel sur un site web.
Le premier appel étant le fait de démarrer une session en consultant une première page d’un site web.
Dimension : Une dimension est un attribut par lequel vous souhaitez visualiser vos données.
Par exemple, vous souhaitez analyser vos transactions par “Ville”. L’attribut Ville devient donc votre dimension d’analyse.
Segment : Un segment est un sous-ensemble de vos données. Il vous permet de vous concentrer sur une partie de vos données plutôt que la totalité. Un segment peut par exemple regrouper tous vos utilisateurs issus de Facebook, ou encore toutes les sessions qui n’ont pas rebondi.
Canaux : Les canaux désignent vos sources de trafic, groupées par thèmes. C’est un moyen pour vous de grouper vos sources de trafic dans des groupes plus généraux afin d’avoir une vue plus globale de l’activité de votre site web.
