21 NOVEMBRE | PARIS
EV Self Help Breakout Session
Benjamin De Moncan – Sr Director of Product Marketing
Des difficultés de mettre en œuvre un support efficace
Employés
Veulent s’auto-dépanner S’attendent à un service sans
effort
Ont besoin d’une réponse rapide
Sont surchargés de demandes Sont attendus à être experts et
habilités à faire Pas disponible 24/7
Traitent un changement de plus en plus fréquent
Investissent un temps important dans l’information
Agents Knowledge
Managers
Un Agent Virtuel pour diminuer le nombre d’appels entrants et réduire les coûts du support
Employé
Veulent s’auto -dépanner S’attendent à un service sans
effort
Ont besoin d’ une réponse rapide
Sont surchargés de demandes Sont attendus à être experts et
habilités à faire Pas disponible 24/7
Agents
Aide, FAQ, Conversations
guidées
Instructions, Pas à pas
Accessible, hautement disponible pour supporter
l’activité et répondre aux
questions récurrentes
Bonjour je suis votre Assistant Virtuel. En quoi puis-je vous aider ?
J’aimerai modifier les échéances de mon emprunt conso !
Le taux d'intérêt du crédit conso est défini selon trois critères :
- L'objet du prêt
- Le montant emprunté - La durée du prêt
Etes-vous satisfait de mes services ?
Oui Non, je veux contacter un conseiller
OK mais, je veux modifier le montant de mon emprunt conso !
Le taux d'intérêt du crédit conso est défini selon trois critères :
- L'objet du prêt
- Le montant emprunté - La durée du prêt
des interactions utilisateurs
impliqueront l’usage de chatbots en 2022
85 %
95 % des entreprises pensent que le service client sera le 1er
bénéficiaire des chatbots
40 % de réduction de temps de
traitement des demandes
des consommateurs souhaitent avoir affaire à un téléconseiller
lorsqu'ils rencontrent un problème avec un bien ou un service
90 %
74 % des clients souhaitent avoir une conversation avec un humain pour des demandes plus complexes
72 %
de ceux qui choisissent d'abord de
faire appel à un agent automatisé
finissent par demander l'aide d'un
conseiller humain
Que leur manque-t-il ?
99% des initiatives d’Intelligence
Artificielle vont échouer du fait
d’une gestion de la connaissance
défaillante.
Bonjour je suis votre Assistant Virtuel. En quoi puis-je vous aider ?
J’aimerai modifier les échéances de mon emprunt conso !
Etes-vous satisfait de mes services ? Modifier Echéances Emprunt conso
Y a-t-il des impayés ? Si oui, le client doit d’abord régulariser la situation.
Impayés ? non
Pas d’impayé
Quel est le terme de l’emprunt ? Si moins d’un an, le client ne peut modifier les échéances.
terme ? 10 mois
Votre prêt arrive à échéance dans moins d’un an. Pour cette raison, vous ne pouvez plus modifier les échéances de votre emprunt.
