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COMPRENDRE LES ATTENTES DE VOS CLIENTS
Enguerrand SPINDLER / CEO e.spindler@fanvoice.com
MOTS CLÉS
OPEN INNOVATION + CLIENTS
CO-CRÉATION
CROWDSTORMING
CROWD INNOVATION
SOCIAL PRODUCT INNOVATION
MARKETING
VOIX DU CLIENT
BIG DATA
SMART DATA
REMERCIEMENTS
Appel à projet Big Data n°3 (2012) Programme Investissements d’Avenir
Labellisation du projet Communication
PROBLÉMATIQUE
La problématique des marques :
Fort taux d’échec lors du lancement de nouveaux produitx ou service
sur le marché
Taux d’échec : entre 20% et 95%
APPROCHE
CO-CRÉATION
= Offre conçue AVEC les clients POUR les clients
MÉTHODE
CROWDSTORMING
Intelligence Collective
UN PROJET EMBLÉMATIQUE
UN PROJET EMBLÉMATIQUE
FIAT MIO : un succès incontestable !
• 2,6 millions de visites sur le site internet dédié
• 17 000 contributeurs (160 pays différents)
• Plus de 11 000 idées
UN PHÉNOMÈNE MONDIAL
Des centaines de marques ont déjà adopté une démarche de co-création pour améliorer leur offre…
MAC DONALD’S
Co-création d’un burger
https://myburger.mcdonalds.co.uk/
JULEP
Co-création, Beta-tests produits & Crowdfunding
= une démarche stratégique 100% collaborative
http://www.julep.com
BE.EZ
(cas d’usage) Innovation disruptivehttp://be-ez.fanvoice.com/
CITROËN
(cas d’usage)Amélioration continue du service client
CO-CRÉATION pour les marques
ROI ?
UN PRODUIT CO-CRÉE
AVEC
LES UTILISATEURSSERA MIEUX ADAPTÉ AUX BESOINS DU MARCHÉ
ET DONC SE VENDRA MIEUX…
LA PLATEFORME FANVOICE
ASSOCIER LE CONSOMMATEUR À LA CRÉATION DE L’OFFRE QU’ON LUI DESTINE
À L’ÉCHELLE DES RÉSEAUX SOCIAUX
OFFRE CLÉ EN MAIN
BIG DATA : ÉTUDE QUALI ET QUANTI
MARQUES FANS
COLLABORATION RÉCOMPENSÉE
CO-CRÉATION CHALLENGE ≠
Approche élitiste Approche communautaire
COMPÉTITION COLLABORATION
LES SOURCES DE DONNÉES
• CROWDSTORMING (communauté en ligne)
• Réseaux sociaux (FB, Twitter, Linkedin…)
• Forums spécialisés
• Site de e-commerce (avis client)
=> Contributions + Profils (marketing)
=> Analyses croisées grâce au Big Data
ENJEUX TECHNIQUES
Passage à l’échelle (Big Data)
Focus Group classique
Automatisation de l’analyse / réduction des coûts
EXPLOITATION DES DONNÉES
Structurer les données non structurées
Indicateurs statistiques (marketing)
EXTRACTION DES MOTS-CLÉS
Structurer les données non structurées Text Mining (sémantique)
Sécurité du véhicule
Airbag + Enfant
OPINION / SENTIMENT
Structurer les données non structurées
Analyse du sentiment
INNOVATION
Détection de l’innovation de rupture
INDICATEURS DÉCISIONNELS
Indicateurs décisionnels (prédictif)
Adoption du futur produit par la communauté ?
Lancement du produit sur le marché ?
INFORMATION STRATÉGIQUES
Pour la conception du nouveau produit ou service:
• Identification des attentes / priorités clients
• Points forts / points faibles du futur produit
• Usages du produit
• Critères d’achat (prix, qualité, design, etc)
LES RÉTICENCES
• Questions liées à la Propriété Intellectuelle
=> Cession / Récompenses
• Peur d’être copié
=> Désormais la vitesse d’éxécution est primordiale
Les bénéfices justifient le risque d’ouverture…
BÉNÉFICES MESURÉS
BENEFICES (SYNTHESE)
Meilleur Produit Meilleure
image
Meilleur engagement
Coûts Marketing
Réduits
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