Responsable assistance et support (CDD)

Page 1 Direction des Ressources Humaines / REF : 2020-

Responsable assistance et support (CDD)

L’ETABLISSEMENT ET SON ENVIRONNEMENT

Le Centre Hospitalier d’Angoulême est l’établissement de référence de la Charente. C’est aussi l’établissement support du Groupement Hospitalier Territorial de Charente.

Il est en direction commune avec trois établissements : le CH de La Rochefoucauld, le CH de Ruffec et l’Ehpad Habrioux d’Aigre.

Sa capacité d’accueil est de 1 123 lits et places répartis en MCO, SSR, USLD et EHPAD.

Doté de 8 pôles d’activités cliniques et médico-techniques, l’établissement compte environ 2 500 professionnels qualifiés, ce qui fait de lui le plus gros employeur du département.

De plus, le CH d’Angoulême est desservi par la LGV (35 mn de Bordeaux et 2h15 de Paris) et à 1h30 en voiture de la côte Atlantique.

LE POSTE

Les missions

Management du domaine Support et Assistance:

 Encadrement et management des techniciens du domaine SA : 5 Techniciens dont 2 présents respectivement sur les établissements de La Rochefoucauld et Ruffec, et 2 alternants. Le périmètre d’encadrement est amené à s’étendre progressivement à mesure que se structure un service de GHT.

 Définition et Mise en œuvre d’une stratégie d’évolution du parc et des matériels à court, moyen et long terme

 Gestion des achats et du fonctionnement des matériels conformément à la politique de gestion de parc (microordinateurs, dictaphones, tablettes, Smartphones, multifonctions-imprimantes, etc.)

 Déploiement et mises à jour dans le respect des processus et des règles de sécurité

o Des systèmes sur les postes de travail et outils / composants de sécurité et bureautique o Des logiciels/applications sur les postes de travail

 Membre du groupe de pilotes de la GMAO IT mutualisée et utilisée sur plusieurs établissements o Renforcement de l’approche Qualité par l’implémentation de bonnes pratiques ITIL o Elaboration de rapport statistiques de l’activité du service

o Maintien des gabarits/formulaires du domaine

LE CENTRE HOSPITALIER D’ANGOULEME RECRUTE …

Page 2 Direction des Ressources Humaines / REF : 2020-

Organisation du support de niveau 1 sur le GHT :

 Régulation/priorisation des interventions

 Organisation des ressources techniques et humaines en assurant la disponibilité des 2 fonctions : hot-line- support /assistance-terrain (en cas de nécessité de service, le RSA peut être amené à intervenir directement sur des missions opérationnelles (support hotline ou terrain)

 Evaluation de l’assistance aux utilisateurs

Coordination avec les autres domaines et Pôles

 Appropriation et respect des processus / participation à leur évolution (conception, intégration, tests et recettes…)

 Animation et maintien de la synergie sur tous les projets de la DSI entre les deux domaines

 Assistance technique aux CPI sur les projets

Maintien du parc en conditions opérationnelles et proposition de marchés adaptés

 Stratégie/politique d’achat de et de renouvellement

 Gestion maitrisée des stocks

 Suivi des garanties et maintenances des matériels

Etude de faisabilité et de productivité d’une organisation « support et assistance » mutualisée sur le GHT.

Le poste

100% / à pourvoir dès que possible - Remplacement Contractuel : CDD 3 mois

PROFIL RECHERCHE

Qualités attendues sur le poste

Diplômes/Formations

Bac + 5 en informatique

Une expérience de 5 ans dans des fonctions similaires serait un plus

Page 3 Direction des Ressources Humaines / REF : 2020-

Date limite de candidature : 21 janvier 2021

Renseignements : Pour tout complément d’information jugé utile, vous pouvez contacter Mr MANDINAUD Alexis, Responsable du service informatique

( alexis.mandinaud@ch-angouleme.fr )

Candidature à adresser à Madame La Directrice des Ressources Humaines et des Relations Sociales avec votre lettre de motivation et votre CV exclusivement par mail à l’adresse suivante :

drh@ch-angouleme.fr

Direction des Ressources Humaines et des Relations Sociales

FICHE DE POSTE

Responsable assistance et support

Sous-famille : Support et exploitation Métier : Responsable assistance et support

Pôle : Direction du Système d’information du GHT de Charente

Services ou unités fonctionnelles : Poste basé au Centre hospitalier d’Angoulême Définition / Mission :

Au sein de la Direction du Système d'Information du GHT de Charente :

Le Responsable assistance et support est chargé de l’ensemble des missions qui concourent à l’organisation, la mise en œuvre et l’encadrement des activités pour l’assistance aux utilisateurs et la gestion du parc d’équipements informatiques et l’articulation en synergie avec les autres domaines dans les projets transversaux.

Les activités de ce poste sont actuellement majoritairement mobilisées sur les établissements de la Direction Commune d’Angoulême-La Rochefoucauld-Ruffec-EHPAD d’Aigre. Du fait de la mutualisation en cours de l’organisation de la DSI mais ont vocation à intégrer progressivement les autres établissements du GHT de Charente.

Missions spécifiques de l’agent dans le service : Management du domaine Support et Assistance:

 Encadrement et management des techniciens du domaine SA : 5 Techniciens dont 2 présents respectivement sur les établissements de La Rochefoucauld et Ruffec, et 2 alternants. Le périmètre d’encadrement est amené à s’étendre progressivement à mesure que se structure un service de GHT.

 Définition et Mise en œuvre d’une stratégie d’évolution du parc et des matériels à court, moyen et long terme

 Gestion des achats et du fonctionnement des matériels conformément à la politique de gestion de parc (microordinateurs, dictaphones, tablettes, Smartphones, multifonctions-imprimantes, etc.)

 Déploiement et mises à jour dans le respect des processus et des règles de sécurité

o Des systèmes sur les postes de travail et outils / composants de sécurité et bureautique o Des logiciels/applications sur les postes de travail

 Membre du groupe de pilotes de la GMAO IT mutualisée et utilisée sur plusieurs établissements o Renforcement de l’approche Qualité par l’implémentation de bonnes pratiques ITIL o Elaboration de rapport statistiques de l’activité du service

o Maintien des gabarits/formulaires du domaine Organisation du support de niveau 1 sur le GHT :

 Régulation/priorisation des interventions

 Organisation des ressources techniques et humaines en assurant la disponibilité des 2 fonctions : hot-line-support /assistance-terrain (en cas de nécessité de service, le RSA peut être amené à intervenir directement sur des missions opérationnelles (support hotline ou terrain)

 Evaluation de l’assistance aux utilisateurs Coordination avec les autres domaines et Pôles

 Appropriation et respect des processus / participation à leur évolution (conception, intégration, tests et recettes…)

 Animation et maintien de la synergie sur tous les projets de la DSI entre les deux domaines

 Assistance technique aux CPI sur les projets

Maintien du parc en conditions opérationnelles et proposition de marchés adaptés

 Stratégie/politique d’achat de et de renouvellement

 Gestion maitrisée des stocks

 Suivi des garanties et maintenances des matériels

Etude de faisabilité et de productivité d’une organisation « support et assistance » mutualisée sur le GHT.

Responsables hiérarchiques:

N+1 : Responsable du service informatique, référent des Centres Hospitaliers d’Angoulême, Ruffec, La Rochefoucauld et EHPAD d’Aigre.

N+2 : Directeur du système d’information du GHT

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Relations professionnelles les plus fréquentes :

Le Responsable assistance et support est l’interlocuteur de référence :

 De l’ensemble des utilisateurs de la Direction commune et à terme du GHTC

 Des différents prestataires, fournisseurs, intégrateurs en lien avec son domaine Ses fonctions le mettent en relation avec :

 Les Responsables de Service Informatique du GHT

 La Responsable de la cellule Dossier patient informatisé

 Les chefs de projet informatique

 Les autres membres du service informatique

Conditions particulières d’exercice

Horaires :

Travail isolé :  Oui  Non

Déplacement :  Oui  Non

Temps partiel possible :  Oui  Non

Horaires :  Fixe  variable  nuit

Repos hebdomadaire :  Fixe  Variable

Contact malade/public :  Oui  Non

Compléter si besoin : Participation aux astreintes informatiques de week-end et jours fériés NB : les astreintes informatiques ont vocation à être étendues en semaine également

Télétravail possible selon modalités institutionnelles Risques professionnels En lien avec le Document Unique

Prérequis nécessaires à l’exercice du poste

Diplôme souhaité : Bac + 5 en informatique

Expérience souhaitée : 5 ans dans des fonctions similaires

SAVOIR-FAIRE / Compétences Niveau requis

Référentiel ITIL Expert

Communication écrite et orale Maîtrisé

Encadrement de ressources humaines (organisation du temps de travail, des fonctions, des taches…) Maîtrisé Elaboration de procédures, rapports, notes d’analyses, cartographies applicative et technique Maîtrisé Gestion et conduite de projet (organisation, cahier des charges, marché, installation, phase pilote,

recette,…)

Maîtrisé

*

CONNAISSANCES Degré**

Connaissances principales :

 Outils de déploiement, d’administration, d’exploitation, de supervision, de gestion de parc, de prise de main à distance,… (par ex. : CENTREON, SCCM, DameWare,…)

 GMAO IT (Octopus)

 Réseau/IP/FTP

 SGBD (Système de Gestion de Base de Données)

Connaissances approfondies

 Sécurité du SI

 Protection des données

Connaissances détaillées Connaissances spécifiques :

 Fonctionnement des établissements publics de santé

 Stratégie Ma santé 2022 et Doctrine technique du numérique en santé

Connaissances générales

** Degré : Connaissances Générales / Connaissances détaillées / Connaissances approfondies / Connaissances d’Expert