Manuel qualité ISO 9001

Manuel qualité ISO 9001

Société ALL PRINT CHAHMI

ISO 9001 VERSION 2015

Présentation de la société

La société ALL PRINT est une SARL au capital de 200 000 DT, créée en Juin 2013 et entrée en production en Janvier 2014. Elle emploie actuellement un effectif permanent de 24 personnes dont parmi eux 4 cadres.

La société est gérée par Mr Mohamed CHAHMI, gérant majoritaire, disposant d’une grande expérience acquise de père en ls dans le domaine de l’impression et plus précisément l’edition de tout type de papier à savoir :

ALL PRINT CHAHMI a réussi en un laps de temps très court à se positionner dans le marché tout en sachant qu’en 2017, elle a réalisé un chiffre d’affaire de près de 2 millions de dinars. Cette dernière dispose d’un vasque portefeuille client diversié et principalement basé sur les banques, les assurances et les diverses entreprises.

Dans le but de déliser ses clients actuels, renforcer son portefeuille, garantir d’une façon continue leur satisfaction totale, augmenter sa compétitivité et améliorer son image sur le marché; la société décide de mettre en place une démarche qualité selon les exigences de la norme ISO 9001.

Formulaires administratif :

Domaine d’application et exclisions

Le Système de Management de la qualité mis en oeuvre prend en compte toutes les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 et s’applique à la totalité des activités de la société à savoir :

(1) - Domaine de compétences : - Impression continue;

- Impression feuille à feuille;

- Finition et reliure.

(2) - Matières premières Exclusives: - Paire NCR et Offset;

- Papier Sécurisé;

- Carton et Autocollant;

- Encre;

- Colle,....

(3) - Exclusions autorisées : Sont exclu des exigences de la norme ISO 9001 V2015, les exigences du chapitre 8.3 relatives à la « conception et développement ».

Ces exclusions sont justiées par le fait que nous ne réalisons pas la conception et le développement, et nous ne mettons pas en oeuvre de procédés spéciaux.

Les clients nous fournissent leurs chiers prêts à imprimer.

Pour le site Unique de la Société sis à : Route Le Attar km 6.4 Sidi Hassine - Sedjoumi

«  Impression papier continu, documents administratifs et sécurisé »

Dans le cadre de sa stratégie de développement; ALL PRINT CHAHMI s’engage par la présente a mettre en place une démanche qualité ayant pour objectif l’amelioration continue de ses performances an de mieux subvenir les attentes de ses clients et parties intéressées.

An d’y parvenir, nons avons opté a la mise en place de la norme ISO 9001 version 2015. De ce fait nous allons agir principalement sur les axes suivants :

* La satisfaction des besoins et attente des clients et parties intéressés;

* La maîtrise des coûts

* L’amélioration de la qualité des produits et des délais de livraison;

* Le développement des compétence de notre personnel;

* Le respect des exigences légales et réglementaires;

* L’amélioration de la communication interne et externe;

* La mobilisation des ressources nécessaires pour l’atteinte des objectifs;

* L’amélioration continue su système de management.

Par ailleurs; nous sommes tenue a prendre en considération les opportunités et les menaces qui peuvent nous faire face tels que :

* L’évolution du métier et des besoins clients;

* Le contexte socio-économique national;

* La saturation du marche local et la faible débouchés a l’export;

* La concurrence.

Ayant conance en son personnel jeune et motivé et ses principaux collaborateurs (clients, fournisseurs, parties intéressés,....); Nous nous engageons à respecter et à faire respecter notre politique qualité et ce tout en allouant toutes les ressources nécessaires an d’atteindre nos objectifs et de garantir l’efcacite de notre système.

POLITIQUE QUALITE

Tél. : (+216) 71 934 191 - 58 456 061 Fax : (+216) 71 934 192

E-mail: info@allprintchahmi.com

est notre premier soucis Vous garantir

ENR-MAN-01-V0-04/18

LA DIRECTION GENERALE

Cartographie des processus

(1) Satisfaction des besoins des parties intéressées (2) Attente et exigences des Clients

(2) Produits et services Conformes (3) Besoins et attentes des parties intéressées

(3) Résultat du SMQ

Processus Management Processus Métier Processus Support Processus GESTION DES RESSOURCES HUMAINES :

- Dénition des orientations stratégiques - Surveillance du SMQ - Evaluation des actions faces aux risques & opportunités - Traitement des NC et amélioration continue PrepresseImpression FinitionFaçonnage Contrôle nalLivraison Maintenance préventive et curativeGestion de stock des PRVérication des instruments de mesures Processus PRODUCTION Processus ACHAT & GESTION DE STOCK Approvisionnement Contrôle à la réception Gestion de stock MP et PF Achat et évaluation des fournisseurs

Processus COMMERCIAL

Prospection Préparation Devis Suivi des Commandes Traitement réclamations Facturation / recouvrement Marketing & développement - Recrutement - Evaluation des compétences - Formation - Gestion du personnel

Matrice des interactions entre les processus Management Commercial GRH Production Achat & gestion de stock

* Politique Qualité * Objectifs, indicateurs, cibles * Planning des audits internes * Rapport d’audit interne * Actions face aux risques & opportunités * Traitement des NC * Traitement et suivi des actions d’amélioration

* Politique Qualité * Objectifs, indicateurs, cibles * Planning des audits internes * Rapport d’audit interne * Actions face aux risques & opportunités * Traitement des NC * Traitement et suivi des actions d’amélioration * Besoin en formation

* Politique Qualité * Objectifs, indicateurs, cibles * Planning des audits internes * Rapport d’audit interne * Actions face aux risques & opportunités * Traitement des NC * Traitement et suivi des actions d’amélioration * Besoin en formation * Evaluation organisation des zones de production

* Politique Qualité * Objectifs, indicateurs, cibles * Planning des audits internes * Rapport d’audit interne * Actions face aux risques & opportunités * Traitement des NC * Traitement et suivi des actions d’amélioration * Besoin en formation * Evaluation organisation des zones de stockage * Etat de performance du processus * Eléments de la revue de direction * Réclamation clients * Analyse satisfaction clients ************************************

* Besoin en formation * Besoin en recrutement* Besoin Clients * Commandes Clients * Délais de livraison

* Commandes clients * Besoins clients * Etat de performance du processus * Ressources a allouer * Eléments de la revue de Direction * Non conformité de service * Nouveaux recrus * Personnel compétent et à niveau

* Nouveaux recrus * Personnel compétent et à niveau ************************************

* Nouveaux recrus * Personnel compétent et à niveau * Nouveaux recrus * Personnel compétent et à niveau * Etat de performance du processus * Ressources a allouer * Eléments de la revue de Direction * Non conformité de service/ produit

* Produits conforme * Planning de production * Planning maintenance préventive * Machines disponibles et en bon état de fonctionnement

* Besoin en formation * Besoin en recrutement ************************************

* Planning de production * Besoins matières * Besoin des pièces de rechange * Produits nis * Etat de performance du processus * Ressources a allouer * Eléments de la revue de Direction * Non conformité de service/ produit

* Etat de stock* Besoin en formation * Besoin en recrutement

* Matière première et autres consommables * Pièces de rechange * Fournisseurs évalués ************************************

Achat & gestion de stock Production

GRH Commercial

Management

All PRINT CHAHMI

ORGANIGRAMME

7

RESPONSABLE MANAGEMENT QUALITE

DIRECTEUR GENERAL DIRECTEUR COMMERCIALDIRECTEUR D’USINE RESPONSABLE ADMINISTRATIF RESPONSABLE PRODUCTIONRES. R.HRES. ACHATRES. FINANCIER CAISSIER ASSISTANTE COMMERCIALE

COMMERCIAUX AGENT DE FACTURATION

RESPONSABLE CONTRÔLE QUALITÉ INFOGRAPHISTEAGENT DE MAINTENANCEMAGASINIERCHAUFFEURMACHINISTES ET AGENTS DE FINITION ASSISTANTE DE PRODUCTION 6

54

3

2

1