Best Practices Expériences avec la 1 ère vague d infection

(1)

★

Entreprise A

Dans quelles régions en Suisse et à l’étranger l’entreprise est-elle active?

★ Région zurichoise

★ Aucune activité à l’étranger

Quelle est la part des collaborateurs actifs dans le marketing, le conseil et la vente?

★ 17 %

Qu’est-ce qui est proposé sur le marché (procédés, produits, services, «solutions»)?

★ Services d’impression

★ Solutions Closed-Shop de conception et de marque individuelles

Quels sont les canaux de distribution qui génèrent le chiffre d’affaires (direction, service externe, service interne, propre shop en ligne, plateformes, intermé- diaires, autres)?

★ Direction: env. 45% (prioritairement nouveaux clients)

★ Chef de projet (interne): env. 25%

★ Service externe: env. 25%

★ Shop en ligne: env. 5%

Concernant les canaux de distribution, quelles mo- difications sont attendues au cours des 5 prochaines années?

★ Aucun changement d’orientation

★ La direction reste l’initiateur des nouvelles affaires

Quelle est la part du chiffre d’affaires réalisée exclusi- vement par les activités d’impression («PDF to Press to PostPress»)? Quelles sont les prestations qui consti- tuent l’«autre part» du chiffre d’affaires?

★ Activités d’impression pure: env. 75%

★ Activités prémédia pur: env. 25% (non imprimé ou ailleurs)

Quels sont les 5 principaux secteurs/segments/mar- chés dans lesquels l’entreprise est active?

★ Établissements d’enseignement

★ Associations

★ PME dès 50 collaborateurs de toutes branches

Existe-t-il des coopérations avec d’autres entreprises de la branche? Si oui, dans quels domaines? Existe-t-il des coopérations en dehors de la branche?

★ Des imprimeries partenaires utilisent l’espace de travail de l’entreprise, comme un cabinet médical

★ Participation/coopération avec des sociétés lo- gicielles à l’étranger (aussi en raison du manque de spécialistes)

★ Prêt à s’engager dans de nouvelles participa- tions/créations afin d’offrir les solutions que le marché requiert

Quels sont (à l’exception du Corona) les 5 plus grands défis pour un avenir prospère de l’entreprise?

★ Structure des coûts stable

★ Surcapacités (encore accentué après le confine- ment)

★ Toujours plus de numérisation (en tant que défi positif)

★ Manque de spécialistes (par ex. IMD)

★ Marché international

Entreprise

Best Practices

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

RUDOLF LISIBACH

Un total de cinq entreprises de tailles différentes et de cinq régions distinctes ont été interrogées sur leurs expériences avec la pandémie corona et d’autres thèmes. Les entretiens ont eu lieu entre le 20 août 2020 et le 15 septembre 2020.

Les résultats sont publiés de manière anonyme.

Gestion de crise

Impacts

Comment avez-vous réagi au confinement? Existait-il déjà auparavant des mesures et précautions, et si oui lesquelles?

★ Connexions VPN assurées fin février pour les chefs de projet (vente interne)

★ Transposition avec équipes de moins de collabo- rateurs

★ Mise en place d’un concept d’hygiène (aussi pour partenaires dans la même maison)

Comment les clients ont-ils réagi au confinement?

Quels marchés/branches ont-ils réagi le plus fort, et lesquels ont-ils réagi «plus modérément»?

★ Les clients ont été choqués, presque aucun télé- phone ou mail pendant cinq jours

★ Les commandes périodiques se sont poursuivies

★ Les établissements d’enseignement et les socié- tés d’intérim ont été submergées

Quelle sont les parts de commandes à l’époque qui ont été annulées, réduites ou reportées par les clients?

★ Quelques réductions de commandes en raison de l’incertitude de planification

★ Aucune annulation mais des reports de com- mandes (fortement en juillet)

Quelles prestations ont été particulièrement affectées?

Les quelles ont enregistré une embellie?

★ Offres aussi fortement affectées

★ Augmentation de la demande de conseils pour les solutions de transformation numérique, d’où la création d’une nouvelle entreprise

Existe-t-il des complications avec la chaîne d’approvisionnement? Si oui dans quels domaines? Qu’est-ce que les fournisseurs pourraient-ils mieux faire?

★ Pénurie d’alcool isopropylique (mais l’approvi- sionnement était assuré en tout temps)

★ Les fournisseurs ont fait du bon travail

Un accord de réduction d’intérêts a-t-il pu être conclu avec les propriétaires des locaux de l’entreprise?

★ Aucune nécessité de négocier avec les proprié- taires pour des aménagements

Y a-t-il eu dans l’entreprise ou dans son environnement proche des cas de Corona qui ont influencé les capacités de fonctionnement de l’entreprise?

★ Non

★ Le concept de sécurité était appliqué de ma- nière très stricte

Des mesures de réduction de l’horaire de travail ont-elles été introduites? Si oui, dans quelle mesure et dans quels secteurs de l’entreprise?

★ Réduction de l’horaire de travail d’environ 20%

dans tous les secteurs de l’entreprise

★ Les salaires des collaborateurs ont toujours été versés à 100%

Malgré le chômage partiel, l’entreprise a-t-elle dû se séparer de collaborateurs ou prévoit-elle de le faire à moyen terme? Si oui, quelle en est la part (en %)?

★ Réduction de 10% des capacités en personnel

★ Aucun licenciement grâce à des réductions tem- poraires de la charge de travail

Quelle est la différence (en %) entre le budget d’origine 2020 et les prédictions 2020 pour le chiffre d’affaires et le cash flow?

★ Chiffre d’affaires au 1er semestre 5-10% en dessous du budget

★ Le cash flow a diminué de quelque 10%

Dans le portefeuille de prestations, existe-t-il des offres qui seront remplacées de manière durable ou qui seront vraisemblablement supprimées à l’avenir?

★ Non

Quels produits et services reprendront rapidement, lesquels reprendront plus lentement ou peut-être pas du tout?

★ Globalement, il faut espérer que l’ajustement du marché s’accélérera dans les entreprises qui financent les taux de leasing avec des prix de dumping

À quel moment les affaires ont-elles touché leur plus bas niveau? À partir de quand ont-elles remonté la pente?

★ Point le plus bas atteint en avril

★ Tendance à la reprise dès le mois de mai

Quand les ventes et les bénéfices reviendront-ils à leur niveau d’avant la crise?

★ Il faut lire dans le marc de café

★ Les ventes d’impression précédentes ne seront réalisées que si des offres supplémentaires sont lancées

★ Mais nous ne devons pas imprimer jusqu’à la 4ème génération et partir en retraite quand ce n’est plus rentable

Quelles ont été les mesures les plus immédiates prises après le confinement?

★ Concept de travail, qui travaille quand

★ Sécurisation des capacités de production

★ Communication à la clientèle, nous sommes là

Quelles précautions (logiciels, matériels, sécurité, lignes) ont-elles dû être prises à bref délai pour effec- tuer des tâches en télétravail? Combien de temps a-t-il fallu pour «basculer» opérationnellement?

★ Précautions déjà prises avant le confinement

★ L’entreprise est restée opérationnelle sans inter- ruption

À quel niveau le télétravail a-t-il été utilisé? Dans quelles fonctions et tâches? Comment les employés ont-ils réagi?

★ Chefs de projet (service interne)

★ Efficace et productif, mais plus lent en ligne

★ Augmentation mutuelle de la confiance, bonne gestion avec la liberté du télétravail

Que reste-t-il de la période de télétravail?

★ Où cela est possible et a du sens, continuera d’être appliqué

Avez-vous sollicité un prêt garanti par la Confédéra- tion? A-t-il été utilisé? Quelle part a peut-être déjà été remboursée?

★ La demande de crédit a été faite mais n’a pas été utilisée

★ Mais c’est bien de l’avoir, personne ne sait ce qui va encore survenir

★ Sera remboursé sitôt que des intérêts seront réclamés

Le prêt a-t-il fonctionné aussi rapidement et sans bureaucratie comme le ministre des Finances l’avait

«promis»? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré?

★ Dans les 24 heures après l’envoi du formulaire sur le compte, aucun téléphone, aucun entretien

★ Prestation parfaite du système Suisse

★ Aucun potentiel d’amélioration

Existe-t-il des «produits Corona» qui pourraient être développés, fabriqués et vendus à bref délai?

★ Aucun

Quelles innovations pourraient être créées? Quels produits ou services existants seront développés davantage?

★ Nouvelle entreprise fondée dans le domaine du conseil logiciel et du e-learning né comme enfant de la crise

De nouvelles formes de coopération sont-elles appa- rues? La «branche» s’est-elle rapprochée? Comment vous êtes-vous aidé?

★ Aucune nouvelle coopération en plus de celles existantes

★ Le soutien de collègues n’est pas entré en consi- dération

Que reste-t-il de «positif» de cette crise sanitaire et économique?

★ Capacité d’innovation renforcée

★ Dynamique accrue pour les mutations néces- saires

Avec l‘expérience actuelle, que feriez-vous autrement?

★ Rien

Avons-nous oublié quelque chose que vous souhaitez évoquer?

★ Le concept de sécurité sera également stricte- ment respecté à l’avenir

(2)

★ ★

Entreprise B

Best Practices

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

RUDOLF LISIBACH

★ Toute la Suisse alémanique

★ 25 %

★ Prestations de communication

★ Prestations d’édition

★ Solutions spécifiques au client

★ Nous n’offrons aucun procédé standard, car nous ne nous considérons pas comme des producteurs mais comme des entrepreneurs généraux et des partenaires de services pour nos clients

★ Direction/Conseiller à la clientèle: 95%

★ Portail Web: 5% (solutions spécifiques au client)

★ Aucune modification au cours des prochaines années

★ Production pure: 50% à 55%

★ Prestations de conseil, de création, de prémédia et de communication: 45% à 50%

★ ONG

★ Associations et organisations économiques

★ Établissements d’enseignement

★ Services publics

★ (PME)

★ Réseau avec entreprises de la branche dans les domaines spécialités/capacités

★ Coopérations avec des agences spécialisées dans le domaine des prestations de communi- cation

★ Transformation dans l’entreprise

★ Modification des comportements de communi- cation (modification opérationnelle durable)

★ Changement d’image de l’imprimeur au presta- taire de communication

★ Marge de manœuvre financière et crédit pour les investissements futurs

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

★ Personne ne s’attendait jamais à une telle situa- tion

★ Dans le cadre de la numérisation, certaines choses avaient déjà été activées

★ Commandes du secteur du tourisme stoppées

★ La branche culturelle et événementielle a immé- diatement réagi

★ Cela a créé de l’insécurité à très court terme

★ Tirages réduits pour les périodiques, volumes condensés

★ La direction et les conseillers à la clientèle n’ont rien entendu de l’extérieur à ce propos

★ Environ 6% à 8% sur l’ensemble de l’année

★ Très peu d’annulations

★ Les offres ont aussi été fortement concernées

★ Différences notables entre les différentes branches

★ Est resté épargné

★ L’entreprise occupe son propre immeuble

★ Dans une succursale, le bailleur a accordé un répit

★ Non

★ Dans la production 15% de chômage partiel

★ Pour la direction, les secteurs clientèle et conseil, aucune RHT

★ Il n’est pas prévu de réduire le personnel

★ Pour les fluctuations naturelles, nous avons analysé s’il fallait repourvoir les postes libérés ou s’il y avait d’autres alternatives

★ Chiffre d’affaires env. –8%

★ Cela a considérablement influé sur la rentabilité

★ Rien en raison de la pandémie

★ En général, les catalogues imprimés, les listes de prix et autres ouvrages de référence vont fortement décliner et seront remplacés par des applications en ligne

★ L’attention n’est pas focalisée sur les produits et services, par contre sur les branches écono- miques

★ Vu sous cet angle, les domaines de la culture et de l’événementiel sont susceptibles de subir un changement structurel accéléré vers le numérique

★ Le creux de la vague a été atteint en mai et juin et coïncidait en même temps avec une demande estivale généralement plus faible

★ Légère reprise en août, mais pas au niveau at- teint un an auparavant

★ Nous supposons que nous pourrons à nouveau augmenter le niveau l’année prochaine

★ Entretiens réguliers avec la direction

★ Création, prémédia et secteur des services en télétravail

★ Une personne par département assure la coordination

★ Séparation des équipes

★ Mesures d’hygiène courantes, obligation du port du masque si la distanciation ne peut être respectée

★ Beaucoup était déjà existant auparavant

★ Tout d’abord introduction de Zoom, puis pas- sage à MS Teams

★ Entièrement opérationnel dans les 48 heures

★ Le secteur prémédia a ainsi été occupé durant presque 2 mois

★ Direction, conseil à la clientèle, administration, chacun à 50% (en 2 groupes)

★ Télétravail partout où cela est idéal

★ Reconnaissance d’une meilleure productivité

★ Manuel pour le télétravail

★ Non

★ Aucun recours à un prêt

★ Paquet spécial de communication pour les PME

★ Introduction de nouveaux outils pour le mana- gement de projet

★ Outils de collaboration pour le conseil à la clientèle

★ Non

★ Intensification des échanges avec les parte- naires de coopération existants

★ Entretiens clients par vidéo

★ L’insécurité a conduit à une meilleure concen- tration

★ Meilleure collaboration des employés en raison de la crise

★ Davantage d’efficacité dans le travail commun

★ Meilleure acceptation de la numérisation

★ Communication interne qui a quelque peu été négligée

★ Les informations fournies par viscom ont été très utiles

(3)

Entreprise C

Best Practices

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

RUDOLF LISIBACH

★ ★ ★

★ Dans les régions Argovie, Bâle, Berne, Zurich

★ 17 %

★ Services d’impression classiques

★ Services d’édition

★ Prémédia, stockage, commerce

★ Direction: env. 60%

★ Service externe: env. 30%

★ Service interne: env. 5%

★ Intermédiaires: env. 5%

★ Davantage d’automatisation de boutique en ligne B2B, principalement dans l’impression numérique

★ Services d’impression classiques: env. 90%

★ Autres prestations: env. 10%

★ Entreprises paraétatiques

★ Éditions

★ Autres imprimeries

★ PME individuellles

★ Coopération et échange étroits avec l‘’imprime- rie avec laquelle certaines commandes peuvent être produites de manière plus économique

★ Constitution d’une coopération dans le domaine du commerce (étranger à la branche)

★ Mutation technologique

★ Manque de spécialistes dans les professions classiques

★ Compléter les offres actuelles de manière optimale

★ Poursuite des coopérations (par ex. avec des agences), non seulement pour les propres opérations

★ Honorabilité de paiement des clients

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

★ La vente est demeurée dans les locaux

★ Introduction d’un concept de protection, par ex.

travail décalé (pas de chevauchement lors du changement d’équipe)

★ Organisation allégée (pas de chef de service, ni responsable de production) introduite plus tôt

★ Valeur placée sur une liquidité élevée

★ Introduction de logiciels

★ Renonciations quotidiennes

★ Clients des secteurs des voyages, de l’événe- mentiel et du sport passage à zéro

★ Clients dans le domaine de l’assurance voyage pas un seul franc de plus de chiffre d’affaires

★ Services publics très positifs

★ Environ 30-40%

★ Produits d’édition avec moins de parutions

★ Commandes pour l’impression numérique très positives

★ Commandes offset très négatives

★ Non

★ Une nouvelle machine est arrivée dans l’entre- prise 4 semaines plus tard que prévu

★ Non, aucune compensation

★ Pour cela nous avons aussi de la compréhen- sion, le bailleur a également des charges

★ Non

★ Ne connaissent personne qui ont contracté le virus

★ Pour toute l’entreprise RHT à 70% annoncée

★ Initialement pas de compensation de la dif- férence de salaire par l’entreprise, mais 50%

seront repris rétroactivement

★ Un départ (qui n’était absolument pas lié au Corona) n’a pas été comblé

★ Nous supposons une réduction de 10% car il est peu probable que les affaires reprennent

★ Chiffre d’affaires env. –15% sur l’ensemble de l’année

★ Plutôt pas de cash flow

★ Processus de dégradation à moyen et long termes

★ D’ici 10 ans, il faut encore compter avec la moi- tié des produits imprimés

★ Horaires, catalogues d’exposition

★ Les secteurs du voyage et de l’événementiel encore plus conscients des coûts et donc davan- tage en ligne

★ Peut-être davantage d’imprimés en Suisse grâce aux (mauvaises) expériences faites, Swissness

★ Juillet a été de loin le pire mois

★ Tendance à la reprise dès la mi-août

★ Plus jamais Quelles ont été les mesures les plus immédiates prises

après le confinement?

★ Informations des clients par courrier et e-mail

★ Les clients étaient peu accessibles, car nom- breux sont passés au télétravail

★ Annonce au chômage partiel

★ Mise en place d’un groupe whats’app pour tous les collaborateurs (planification qui travaille comment)

★ Rampes, poignées de portes et interrupteurs régulièrement désinfectés respect de la règle des 2 mètres

★ Les collaborateurs à risque sont restés à la maison

★ Toute l’entreprise avait déjà basculé sur Office 365

★ Le télétravail a très peu été utilisé

★ Intérêt aux séances par vidéo

★ Oui, le compte courant a été augmenté

★ Le montant alloué n’a pas encore été utilisé

★ Surpris comme cela a fonctionné

★ Cela est examiné mais ne constitue pas la priorité

★ Clients sous le choc et bloqués

★ Le film de stratification résistant aux virus est proposé depuis longtemps déjà

★ Reprise des idées précédentes pour mettre un pied dans le commerce

★ Avoir le courage de présenter quelque chose de tel au client

★ Les contacts existants sont traités avec bienveil- lance

★ Personnel beaucoup plus soudé à l’interne

★ Voir ce qui peut arriver, voir à quel point les contacts personnels avec les clients sont impor- tants et positifs

★ Entamer des coopérations bien plus tôt

★ Se positionner plus largement avec la vente d’articles extérieurs à la branche

★ Qu’arrive-t-il aux entreprises qui ont déjà de l’eau jusqu’au cou lorsque leurs prêts Covid s’épuisent?

(4)

Entreprise D

Best Practices

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

RUDOLF LISIBACH

★ ★ ★ ★

★ Dans toutes les régions de la Suisse

★ Petit pourcentage d’affaires à l’étranger

★ Délimitation précise compliquée mais env. 15%

Qu’est-ce qui est proposé sur le marché (procédés, produits, services, «solutions»)?

★ Entrepreneur pour tout ce qui concerne la communication

★ Prestations de production et logistique

★ Prestations annexes, média et numériques

★ Direction: environ 50% (y compris les appels d’offres)

★ Services externe et interne ainsi que boutique en ligne spécifique à la clientèle (pas d’accès public): environ 45%

★ Intermédiaires: environ 5%

★ Abandon du service externe classique pour davantage de boutique en ligne

★ Services d’impression pure: environ 80%

★ Autres prestations: environ 20%

★ Santé

★ Associations

★ Services financiers

★ Industrie classique

★ Gastronomie

★ Communautés de travail classiques (en relation avec des projets)

★ Lors de goulets d’étranglement et de sauve- gardes

★ En dehors de la branche dans le domaine du merchandising, des cadeaux

★ Numérisation

★ Processus de transformation de la branche (la consolidation s’opère trop lentement)

★ Volumes réduits, marchés saturés

★ Manque de relève pour les technologues des médias et les opérateurs de produits imprimés

★ La Poste, qui rend les canaux de distribution plus onéreux, de sorte que le produit imprimé devient moins attrayant, tout en étant en concurrence effrontée et arrogante avec l’industrie graphique (par ex. mailings)

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

★ Mesures d’hygiène déjà prises auparavant

★ Des analyses de risques ont toujours été effec- tuées, mais une pandémie n’a pas été prise en considération

★ Création d’une équipe pour la pandémie

★ En ne commandant plus, les clients en mode crise se sont débrouillés seuls

★ Campagnes et projets suspendus, argent écono- misé à court terme

★ Les clients étaient bien atteignables par télé- phone et e-mail

★ Un peu plus modéré dans la santé, où des pro- ductions et envois de moyens désinfectants ont été effectués

★ En mars et avril: environ 50%

★ Certaines choses ont été annulées parce que, par exemple, les événements n’ont pas pu avoir lieu

★ Campagnes pour le grand format

★ Marketing direct

★ Les productions pour les entreprises de ser- vices, la santé et la construction ont été moins concernées

★ Tout au plus avec l’alcool isopropylique, mais assuré en temps utile

★ Augmentations de prix pour l’AIP

★ Désinfectants obtenus auprès des commerces de vin locaux

★ Les fournisseurs ont bien agi

★ Négociation entamée mais aucune compensa- tion obtenue

★ J’ai une certaine compréhension, car ils ont tous été fermés par décret gouvernemental

★ Non

★ Dans tous les secteurs de l’entreprise une an- nonce de 50%

★ Effectivement 20% à 30%

★ Dès septembre plus aucune RHT mais compen- sation éventuelle avec heures supplémentaires, etc.

★ Oui, pour diverses raisons (fluctuation naturelle, licenciements) 7-8 postes

★ Une nouvelle réduction est envisagée, mais au- cun plan concret n’existe pour l’instant

★ Chiffre d’affaires: environ –15% sur l’ensemble de l’année

★ Cash flow: est resté positif

★ Résultat d’exploitation: perte constatée

★ Mailings qui ne sont plus imprimés mais unique- ment envoyés numériquement

★ Les clients seront réservés en ce qui concerne les produits imprimés illustrés et la communica- tion d’entreprise

★ Lent rétablissement pour les magazines et revues (périodicité, volume, tirage) en raison de moins d’événements

★ Creux de la vague en mai

★ Chiffres d’affaires de juin et juillet identiques à l’année précédente

★ À l’approche de l’automne, les activités saison- nières devraient à nouveau se renforcer

★ Pas sûr que cela ne soit jamais atteint, mais certainement pas avant 2023

★ Plus aucune visite de client possible, visiteurs individuels sur annonce préalable

★ Chômage partiel annoncé

★ Division du prémédia (de une équipe à deux demies), aucune collision entre les équipes

★ Communication orale et écrite intensifiée avec les collaborateurs

★ Où cela est possible et a du sens (service clien- tèle) télétravail

★ Le responsable toujours sur place, son rempla- çant en télétravail

★ Une infrastructure IT très moderne était déjà disponible

★ Orientation décentralisée avec Citrix

★ Opérationnel à tout instant

★ Vente, service clientèle, finances, RH, management de projets

★ Moins dans le prémédia

★ Les collaborateurs ont réagi de manière positive

★ À l’avenir également, le télétravail sera mis en œuvre de cas en cas

★ Oui et partiellement déjà utilisé

★ Pour l’instant aucun remboursement n’a été effectué

★ Processus pas encore terminé, il ne devrait pas arriver à la fin que l’État soit gagnant (par exemple à cause de taux d’intérêt négatifs)

★ Oui, en 2-3 jours, plus une demi-heure au télé- phone

★ La Suisse a montré de quoi elle est capable

★ L’implication des banques est positive

★ Les prêts Covid standard devraient être partiel- lement amortis par la Confédération afin que tout ne soit pas à rembourser

★ Aucun, mais aussi parce qu’il n’était pas clair quels services auraient pu être offerts

★ Les fournisseurs en ligne étaient plus proches, mais ne savaient pas combien il fallait vendre ni si l’activité était durable

★ Assemblage de paquets comprenant diverses prestations

★ Tendance de la commande individuelle vers un paquet global

★ Non

★ Davantage de tranquillité

★ Meilleure prise de conscience de ce que signi- fient un processus d’approvisionnement et une chaîne d’approvisionnement sécurisée (Printed in Switzerland)

★ Il faudrait faire plus dans le marketing profes- sionnel

★ La sensibilisation de la branche doit être amé- liorée

★ Rien en relation avec le Corona

★ Obtenir des commentaires et réactions des clients et collaborateurs

★ J’aurais apprécié que viscom émette des recom- mandations sur le thème des loyers

★ Il faut absolument renforcer le Groupe parle- mentaire Print

(5)

Entreprise E

Best Practices

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

RUDOLF LISIBACH

★ ★ ★ ★ ★

★ En Suisse alémanique et en Romandie

★ 10 %

★ L’impression est le cœur de métier

★ Conseil global

★ Services complémentaires dans la production de médias, les solutions numériques, les sites Web, la photographie, etc.

★ Services externe et interne: environ 50%

★ Intermédiaires et agences

★ Les ventes via boutique Web (B2B) devraient s’accroître

★ Services d’impression pure: environ 90%

★ Services complémentaires: environ 10%

★ Éditions

★ Industrie

★ Tourisme

★ Santé

★ Nous traitons une vaste palette

★ Aucune coopération fixe mais certaines liées à des projets

★ Économie

★ Liquidités

★ Financements futurs

★ Capacité d’innovation

★ Manque de spécialistes dans l’impression et le postmédia

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

★ Réaction à temps pour maintenir la production

★ Suffisamment de matières premières en stock

★ Du jour au lendemain, plus personne n’est attei- gnable

★ Le tourisme avec des réactions particulièrement violentes

★ Les clients voulaient voir comment la situation allait évoluer, respectivement se concentrer sur les priorités

★ Production jusqu’aux environs de Pâques, en- suite pratiquement plus de fournitures

★ Jusqu’à la fin mai environ 50% du volume de commandes en moins

★ Catalogues, plus généralement ce qui peut être remplacé par une boutique

★ Les clients souhaitaient des garanties sur notre capacité à imprimer en tout temps

★ La chaîne d’approvisionnement a fonctionné

★ Petites limitations et contraintes concernant les encres spéciales et l’alcool

★ Avec certains services à distance des fournis- seurs de machines, la routine fait initialement défaut

★ Aucun contrat de bail

★ Non

★ Dans la production entre 30%-50%

★ Dans la vente 70%

★ Nous avons annoncé davantage mais étions pleinement occupés en août

★ Non, pas en raison du Corona

★ Nous avons prévu de supprimer quelques poses en début d’année

★ Chiffre d’affaires et EBITDA environ –15%

★ Catalogues et répertoires

★ Tout ce qui peut être remplacé en ligne ou par des boutiques Web

★ Produits avec un plus grand besoin de conseils qui se démarquent de la masse

★ Commandes généralement à court terme, ce que nous considérons comme une opportunité

★ Événements annulés et annonces ayant un effet négatif sur les produits périodiques

★ En mai et en juin

★ Juillet n’a pas été aussi mauvais qu’un an aupa- ravant

★ Budget à la baisse pour 2021

★ Le niveau de 2019 ne sera pas atteint avant bien longtemps

★ Informations aux clients

★ Organisation en 2 sociétés au lieu d’une

★ Séparation des équipes, sans collision de trans- fert classique

★ Les postes clés sont passés au télétravail lorsque cela était possible

★ Entreprise bien dotée, mais l’équipement des employés a dû être optimisé individuellement

★ Dans les 48 heures

★ Télétravail peu utilisé

★ Les collaborateurs concernés ont réagi ouverte- ment et sans aucun problème

★ Davantage d’efforts de coordination ont été réalisés entre le traitement des commandes et la production

★ Tous se sont réjouis de retrouver leur place de travail

★ Il va de soi que le télétravail sera aussi envisagé à l’avenir

★ Non

★ Ne peut pas être jugé car aucune nécessité

★ Aucun (manque de contacts B2C)

★ Considérations pour l’achat d’adhésifs de signa- lisation (mais renonciation finale)

★ Pour quelques clients, nous avons produit des sets de table au lieu de cartes de menu

★ Aucune

★ Consultation avec un autre imprimeur pour une assistance mutuelle (mais cela n’a pas été nécessaire)

★ Plus grand intérêt de la clientèle pour les pres- tations de l’entreprise

★ Beaucoup de déplacements et de remises en question à l’interne

★ Davantage de compréhension pour les proces- sus en dehors des départements

★ Davantage d’activités vers l’extérieur avec les solutions de boutique Web

★ J’ai l’impression que l’on ne nous écoute pas à Berne

Best Practices Expériences avec la 1 ère vague d infection

★

Entreprise A

Entreprise

Best Practices

Expériences avec la 1 ère vague d’infection

Gestion de crise

Impacts

★ ★

Entreprise B

Best Practices

Expériences avec la 1 ère vague d’infection

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

Entreprise C

Best Practices

Expériences avec la 1 ère vague d’infection

★ ★ ★

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

Entreprise D

Best Practices

Expériences avec la 1 ère vague d’infection

★ ★ ★ ★

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

Entreprise E

Best Practices

Expériences avec la 1 ère vague d’infection

★ ★ ★ ★ ★

Entreprise

Gestion de crise

Impacts

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection

Expériences avec la 1 ^ère vague d’infection