LES ATELIERS DU E-TOURISME de "Voyage en Multimédia "

(1)

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia ^© "

(2)

2

Les ateliers

du e-tourisme de

"Voyage en Multimédia ^© "

Une gamme inédite d’ateliers inspirés du programme du salon

« Voyage en Multimédia

^©

» 2013 sur les nouvelles pratiques du e-tourisme, pour vous aider à accompagner et conseiller les professionnels.

Aujourd’hui, plus d’un vacancier sur deux prépare son séjour en ligne.

Face aux nouvelles attitudes de consommation de leurs clients, les professionnels du tourisme sont en constante demande d’un accompagnement et de conseils dans l’apprentissage et la maîtrise des nouveaux outils numériques.

Partenaire de la première heure de la manifestation, la CCI du Var a conçu un catalogue : les ateliers du e-tourisme de "Voyage en Multimédia ^©". Ces ateliers abordent les fondamentaux du e-tourisme : e-réputation, web 2.0, marketing mobile, référencement naturel…

Ce catalogue a été élaboré avec l’aide des prestataires qui sont intervenus dans le cadre du salon de l’édition 2013. Ces professionnels, reconnus pour leur expertise dans la mise en œuvre d’une stratégie e-tourisme, ont pour spécificité de travailler aux côtés de publics issus du monde du tourisme : CCI, offices de tourisme, hôteliers, gestionnaires de camping, jusqu’aux propriétaires de gîtes et chambres d’hôtes.

Après l’avoir expérimenté sur son territoire, la CCI du Var, met aujourd’hui ce programme d’ateliers à la disposition du réseau consulaire. Chaque fiche comporte les informations pratiques, présente le programme de l’atelier et indique le nom du prestataire à contacter.

> Vous souhaitez élaborer un programme d’accompagnement des professionnels de votre territoire vers la mise en œuvre d’une stratégie e-tourisme

> Vous êtes à la recherche d’intervenants spécialisés

> Vous cherchez des thèmes d’ateliers pratiques et adaptés à vos professionnels

La CCI du Var et le réseau consulaire PACA conçoivent des actions mutualisées sur la thématique du Tourisme numérique pour accompagner les entreprises de tourisme vers la mise en œuvre d’une stratégie e-tourisme ; c’est le cas notamment, au travers des Rencontres du Tourisme organisées par la CCI Nice Côte d’Azur, les ateliers du e-tourisme Voyage en Multimédia ^© montés par la CCI du Var et le Programme Competi'TIC Pro Tourisme piloté par la CCI Marseille Provence et déployé par le réseau consulaire PACA.

La CCI du Var apporte son soutien technique et financier à l’événement « Voyage en Multimédia ^©» organisé par le Pôle Touristique Estérel Côte d’Azur depuis sa création en 2009.

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(3)

3

Stratégie & sites Internet

Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise ...A01 • 05 Augmenter les réservations en direct sur son site web ...A02 • 06 La qualité et le référencement de votre site Internet ...A03 • 07 Optimisation du référencement naturel ...A04 • 08 Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo ...A05 • 09 Créer ou refondre son site Internet – Du marketing au cahier des charges ...A06 • 10 Maîtriser efficacement Google Analytics ...A07 • 11 Gestion experte d’une campagne Google Adwords ...A08 • 12

Marketing direct & marketing de niche

Gestion de la relation client et marketing direct ...A09 • 13 Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe ? ... A10 • 14 Neuf points clefs d’une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois ... A11 • 15

E- distribution

Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d’e-distribution ... A12 • 16 E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution ... A13 • 17 E-distribuer et maximiser ses profits sur le web ... A14 • 18 Créer sa e-boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo ... A15 • 19 Osez l’e-commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe ... A16 • 20 La e-distribution, levier d’optimisation du yield management ... A17 • 21 Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d’achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution ... A18 • 22

E-reputation

Le cycle de vie de l’avis client ... A19 • 23 Gérer sa e-réputation sur les sites d’avis de voyageurs ... A20 • 24 La e-réputation : dérive d’internet ou opportunité de remise en question ? ... A21 • 25

Outils & m-tourisme

Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos ... A22 • 26 Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles ... A23 • 27 Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes ... A24 • 28

Outils & réseaux sociaux

Les médias sociaux au service de l’entreprise touristique ... A25 • 29 Utiliser l’image comme facteur de différenciation ... A26 • 30 Professionnaliser son action sur Facebook ... A27 • 31 Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook ... A28 • 32

Recherche par thématiques

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(4)

4

CABINET 4V // Vivian Vidal

Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise ... A01 • 05 Gestion de la relation client et marketing direct ... A09 • 13 Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles ... A23 • 27 MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot

Augmenter les réservations en direct sur son site web ... A02 • 06 Gérer sa e-réputation sur les sites d’avis de voyageurs ... A20 • 24 Les médias sociaux au service de l’entreprise touristique ... A25 • 29 Professionnaliser son action sur Facebook ... A27 • 31 GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget

La qualité et le référencement de votre site Internet ... A03 • 07 E-distribuer et maximiser ses profits sur le web ... A14 • 18 WEB 2 CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes

Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo ... A05 • 09 Créer sa e-boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo ... A15 • 19 Osez l’e-commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe ... A16 • 20 Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook ... A28 • 32 HOTELITOUR // Claude Bénard

Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe ? ... A10 • 14 Neuf points clefs d’une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois... A11 • 15 Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d’e-distribution ... A12 • 16 Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos ... A22 • 26 L’Essentiel Hôtel Conseil // Aude Bessière, Ingrid Wild

E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution ... A13 • 17 L’e-distribution, levier d’optimisation du yield management ... A17 • 21 Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d’achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution A18 • 22 L’e-réputation : dérive d’internet ou opportunité de remise en question ? ... A21 • 25 FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay

Le cycle de vie de l’avis client ...A19 • 23 Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes ... A24 • 28 Utiliser l’image comme facteur de différenciation ... A26 • 30 JVWEB // Sébastien Depond

Optimisation du référencement naturel ...A04 • 08 Maîtriser efficacement Google Analytics ...A07 • 11 Gestion experte d’une campagne Google Adwords ...A08 • 12 BDC // Benoît Dudragne

Créer ou refondre son site internet, du marketing au cahier des charges ...A06 • 10

Recherche par prestataires

Optimisation du référencement naturel Maitriser efficacement Google Analytics

Gestion Experte d’une campagne Google Adwords

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(5)

CCIV Tourisme - Tél. 04 98 11 41 48 / 49

Un événement du pôle touristique Estérel Côte d’Azur

5

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

Le processus d’achat d’un produit touristique

> Par quelles phases passe un client avant d’arriver chez un professionnel du tourisme ?

> Quelles implications pratiques pour le professionnel ? Travailler le « déclenchement »

> Optimiser son fichier « clients » et sa GRC

> Lancer des actions de marketing direct

> Travailler les réseaux sociaux

La recherche d’une prestation sur le web

> Les bases du référencement dans les moteurs de recherche

> Assurer sa présence chez des leaders (sites incontournables, annuaires, avis, cartes,…) La comparaison de plusieurs prestations

> Les règles d’or d’un bon site touristique

> Réaliser un cahier des charges et choisir un prestataire

> L’adaptation de son site web aux mobiles et aux tablettes La réservation ou l’achat d’une prestation

> Les solutions pour rester commercialement accessible

> Les solutions pour assurer du paiement en ligne Pousser le "bouche à oreille" positif

> Ciblage et travail des sites d’avis

> Les astuces pour pousser vos clients à parler de vous

Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise

A01 Stratégie & sites Internet

Programme

> 1 JOURNÉE

>PUBLIC

Hôtel Camping Résidence Chambres d’hôtes Restaurant

Agence de locations saisonnières

>OBJECTIFS

Comprendre l’impact organisationnel de l’e-tourisme dans l’entreprise Savoir choisir les actions à mener, éviter de partir dans trop de directions…

>APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE

Vidéo projection

Approche théorique illustrée d’exemples pratiques

Présentation d’exemples concrets dans le monde du tourisme

>MATÉRIEL

Vidéoprojecteur Connexion internet

>ACQUIS POUR LE PROFESSIONNEL

Vision globale des actions à mener pour être efficace en e-tourisme Capacité à faire des choix d’actions en fonction de son entreprise et de sa stratégie marketing

> TARIF NÉGOCIÉ CCI HORS FRAIS ANNEXES

1000 € HT / Journée 650 € HT / Demi-journée

CABINET 4V // Vivian Vidal Tél. 0 950 260 115 Mail : [email protected] // www.4v.fr ATELIER PROPOSÉ PAR

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(6)

6

Introduction

> Le comportement des internautes en matière de réservation en ligne (Chiffres clés)

> Le processus d’achat de l’internaute, vision globale de l’approche « client » Le cadre juridique et technique de la vente ligne

> Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne

> Les solutions d’encaissement en ligne à disposition des professionnels du tourisme

Les spécificités de la vente en ligne par filière (hôtellerie, HPA, sites et loisirs, restauration)

> Etat des lieux des différentes pratiques possibles

> Les principaux outils du marché

> Les facteurs clés de succès

Les leviers de développement des ventes en direct

> Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) - La qualité d’un site web

- Le référencement et visibilité sur le web - La GRC et les actions de fidélisation - La prescription (en local notamment)

> Le web 2.0 (illustrations et bonnes pratiques)

- Les blogs, forums, sites de partage et sites d’avis pour développer du trafic ciblé et gérer sa e-réputation

- Facebook pour fidéliser sa clientèle Échanges avec les participants

Augmenter les réservations en direct sur son site web

>PUBLIC

Hôtel / Camping / Résidence Chambres d’hôtes / Restaurant Agence de locations saisonnières

>OBJECTIFS

Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet

Identifier les principaux leviers qui permettent de vendre en ligne et en direct

Améliorer ses connaissances sur le cadre juridique de la vente en ligne Améliorer ses connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne

Apports théoriques + Illustrations par l’exemple

>MATÉRIEL

Connexion internet + écran (projection)

Cadre juridique et technique de la vente en ligne

Les systèmes de réservation en ligne L’identification des éléments clés qui permettent de générer des ventes sur son site

> 1 JOURNÉE

MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot Consultant Indépendant

Tél. 06 63 27 33 83 / ID Skype : mathieu.vadot

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

ATELIER PROPOSÉ PAR

(7)

7 GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget

Tél. 06 78 86 19 94

Mail : [email protected]

> 1/2 JOURNÉE

PRÉSENTATION DU MODÈLE E-TOURISME DE GUEST & STRATEGY POUR LES CHAMBRES D’HÔTES ET GITES (MEUBLÉS)

ATELIER 1 :

Réflexion et création du modèle de chaque stagiaire

La base, le site internet et son référencement, décryptage des facteurs clés de réussite :

> Ergonomie

> Graphisme

> Administration - Evolution

> Multi-supports (M-tourisme)

> Optimisation pour le référencement : texte de la page d’accueil / Balises « Title » et « Description » / Mélange équilibré de photos et textes / Privilégier l’exclusivité d’un contenu de qualité / Photos nommées / Url personnalisés / Backlinks Les autres actions de référencement à ne pas négliger :

> Annuaires web spécialisés (institutions, portails…)

> Blog ou actualités du site (production de contenu)

> Publicité en ligne (Adwords, Adwords express, Facebook ads, Viadeo, etc) Exemples : Sites internet réussis et ratés / bien référencés et mal référencés ATELIER 2 :

Réflexion et analyse profonde de chaque site internet des stagiaires

La qualité et le référencement de votre site Internet

>PUBLIC

Chambres d’hôtes

>OBJECTIFS

Améliorer de manière concrète le référencement de son site Internet Mettre en place ou rectifier sa propre stratégie e-tourisme

Gagner en réservations sur Internet

Étude de cas concrets Interaction maximale

>MATÉRIEL

Vidéo-projecteur Wifi

Paper-board

Principes du référencement naturel et payant

Qu’est ce qu’un site Internet performant en 2013

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(8)

8

Optimisation du

référencement naturel

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Augmenter sa visibilité Augmenter son CA Maitriser Google

Etude de cas concrets Interaction maximale

>MATÉRIEL

Paper-board

Etre capable de créer et d’optimiser son adwords

JVWEB // Sébastien Depond Tél. 04 30 96 76 75

> 1 JOURNÉE

Le référencement naturel aujourd’hui

> Liens sponsorisés vs référencement naturel

> Référencement vs Positionnement

> Quels sont les moteurs les plus utilisés ?

> Positionnement et trafic

Fonctionnement des outils de recherche

> Quelles technologies sont utilisées par les moteurs de recherche

> Système de classement des moteurs de recherche Préparation du référencement

> Comment choisir vos mots-clés ?

> Générateur de mots-clés

> Google Suggest et le référencement

> Google Insights for Search et le référencement

> Le référencement prédictif

> La longue traîne

> Créer un segment avancé dans Google Analytics pour la longue traîne

> Définir la faisabilité d’une indexation et l’intérêt pour un mot-clé

> Comment choisir les mots-clés sur lesquels travailler ? Optimisation des pages du site : critères on page Optimisation des pages du site : critères off page Référencement multimédia et multisupport Rédiger pour le Web

Les contraintes : obstacles et freins au référencement Stratégie & sites Internet A04

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(9)

9

> 1 JOURNÉE

Présentation des CMS disponibles : focus sur JIMDO Disponibilité et réservation du ou des nom(s) de domaine, stratégies et référencement

Ergonomie et web design

> Personnaliser le design et sa charte graphique

> Définir et contrôler le graphisme (entête, footer, ..)

> Créer la navigation et les rubriques avec la gestion simplifiée des menus Découverte de toutes les options de paramétrage (messagerie, zone à mot de passe, mots clef...) de la console d’administration

Découverte et intégration sur son site de services « internes » et « externes » avec des widgets Web 2.0 gratuits directement par le stagiaire

> Photos : Flickr et sa plate forme sociale 100 % web 2.0

> Vidéos : You Tube, DailyMotion, Viméo

> Cartographie : insertion d’une carte Google Maps, Street View,..

> Brochure en ligne : Calaméo, Issuu, Slideshare,...

> Syndicalisation de contenu : annuaire de Flux, RSS Mixer, ...

> Micro Blogging : twitter,....

> Badges : Tripadvisor, Qype, City Vox, Dismoiou,....

> Et bien d’autres outils en ligne faciles à gérer

Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine

avec un expert Jimdo

>PUBLIC

Hôtel Camping Résidence Chambre d’hôtes Restaurant

>OBJECTIFS

Acquérir les connaissances

pour créer et mettre à jour un site web Acquérir de l’autonomie pour publier et mettre à jour son site Internet Découvrir des outils en ligne gratuits, faciles à gérer et à animer depuis son site (Météo, Flux Rss, YouTube,..)

Formateur Jimdo Expert Utilisation de didacticiels vidéo Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l’interface graphique

Présentation et analyses en groupe à la fin de la formation

>MATÉRIEL

Vidéo projecteur et ordinateurs connectés

Le stagiaire est capable de mettre à jour son site de manière autonome et d’optimiser son projet e-tourisme

WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Tél. +33 (0)6 03 99 71 06

Mail : [email protected] www.web2-conseil-formation.com

Stratégie & sites Internet A05

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(10)

10

Les enjeux du site internet

> Les nouvelles tendances du paysage internet touristique

> Les usages numériques et leurs conséquences sur les fonctionnalités de votre futur site internet

L’avant-projet : préparer son site internet

> L’analyse de votre site actuel

> La concurrence : Le benchmark

> Le positionnement et les objectifs marketing : Offre Demande Image

> Fixer sa ligne éditoriale

> Choisir le bon gestionnaire de contenu (CMS)

> Choisir et contractualiser avec son ou ses prestataires Focus Rédiger son cahier des charges internet Les grands principes web pour optimiser votre projet

> L’écriture web

> L’ergonomie

> Le référencement

> La Gestion Relation Client (GRC) La phase de réalisation

> Développement du site

> Le nom de domaine

> Tester et Optimiser son site

> Travailler son e-marketing La phase post réalisation

> Maintenance et évolution technique du site Les principaux risques à éviter

Créer ou refondre son site internet Du marketing au cahier des charges

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Préparer son nouveau site internet Savoir rédiger son cahier des charges Savoir travailler avec un prestataire

Apport théorique Illustration par l’exemple Nombreux outils mis à disposition

>MATÉRIEL

Connexion internet Ecran (projection) Paper-board

La méthodologie pour construire un site Web efficace

> TARIFS NÉGOCIÉS CCI HORS FRAIS ANNEXES

BDC CONSULTING // Benoit Dudragne Tél. 06 21 43 50 13

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(11)

11

La technologie

> URL trackées et TAG

> Cookies

> Matching Adwords / Analytics Les indicateurs standards

> Sources de trafic : géo localisation, sites référents, campagnes, entrées, sorties

> Mesure d’audience : pages vues, visiteurs uniques, visites, taux de rebond Objectifs

> Pourquoi et comment les utiliser ?

> Entonnoir de conversion Les analyses sur l’interface

> Explication du menu et des sous menus

> Analyses indispensables : part d’audience des sources de trafic,

mots clés, ROI, tunnel de conversion (objectifs), taux de rebond, durée de visite E-Commerce

> Pourquoi et comment utiliser le module ECommerce ? Autres utilisations

> Tracking de campagnes, de jeux concours, de mini sites, de newsletter, comparateur de prix, affiliation

> Filtres

Maîtriser efficacement Google Analytics

>PUBLIC

Hôtel Camping Résidence

>OBJECTIFS

Comprendre ce qui se passe sur son site

Connaitre ses sources de trafic

>MATÉRIEL

Paper-board

Etre capable de de comprendre le comportement des internautes

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(12)

12

Notions fondamentales Google Adwords (liens sponsorisés)

> Puissance du réseau

> Fonctionnement Mots clés

> Identifier de nouveaux mots clés (outils, techniques)

> Ciblage des mots clés

> Mots clés négatifs

> Optimiser les mots clés Annonces

> Rédiger de nouvelles annonces (techniques)

> Optimiser les annonces

> Options des annonces : extensions multi liens Paramétrage de campagne

> Paramètres basiques (nom de campagne, budget quotidien, géolocalisation, langue, calendrier de diffusion)

> Paramètres avancés (stratégie d’enchères cpc/cpm/cpa, rotation des annonces, choix de la position d’affichage, modulation des cpc…)

> Choix du réseau de diffusion (search, display) Google Analytics

> Découverte de l’outil

> Découverte et installation des TAGS (trafic, ventes)

> Consultation des rapports (données les plus significatives)

Gestion experte

d’une campagne Google Adwords

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Augmenter sa visibilité Augmenter son CA Maitriser Google

>MATÉRIEL

Paper-board

Etre capable de créer et d’optimiser son adwords

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(13)

13

Les bases de la " Gestion de la Relation Client "

> Fidélisation ou Prospection ?

> La méthode "IDIC" : Identifier / Différencier / Interagir / Customiser

> Les implications pour l’entreprise : - En termes d’outils

- En termes d’organisation interne

> Récupérer des " données clients " : actions et outils

> Entretenir sa base de données "clients"

> Les implications légales (CNIL et loi « informatique et libertés ») Les actions de marketing direct

> Les règles d’or d’une action de marketing direct

> Réussir une opération de publipostage - Bonnes pratiques

- Les « plus » qui font la différence

> Lancer une campagne de « SMS » Les règles d’or liées au SMS Outils et prestataires à utiliser

> Faire de « l’e-mailing » ciblé Choses à faire et choses à éviter Outils et prestataires à utiliser SPAM et problématiques techniques

Gestion de la relation

client et marketing direct

Marketing direct & marketing de niche

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Maîtriser les bases de la GRC Connaître les outils utilisables dans son entreprise

Etre en mesure de lancer des opérations de marketing direct

Vidéo projection

Approche théorique toujours illustrée d’exemples pratiques

Présentation d’exemples concrets dans le monde du tourisme

Démonstration de logiciels spécifiques

>MATÉRIEL

Vision des « choses à mettre en place

» dans son entreprise Connaissance des outils indispensables

1000 € HT / Journée 650 € HT / Demi-journée Remarque : cette 1/2 journée est déclinable en “journée” avec l’intégration de deux

ateliers pratiques : “réaliser une campagne de SMS” et “réaliser une opération d’e-mailing”.

Dans ce cas les stagiaires doivent venir avec un ordinateur portable et la salle doit être équipée d’une connexion wifi.

A09

CABINET 4V // Vivian Vidal Tél. 0 950 260 115 Mail : [email protected] // www.4v.fr

> 1 JOURNÉE avec l'option "pratique" ou 1/2 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(14)

14

> 1 JOURNÉE

Matin

> Tendances et principaux marchés du luxe

> Focus sur l’Asie et la Chine

> Part de marché via les touristes

> Parcours type d’un touriste du luxe. Online et Offline

> Analyse et études de cas dans l’hôtellerie et le tourisme. Benchmark des bonnes pratiques du marketing digital dans le luxe et d’autres univers luxe en dehors du tourisme

> Analyses des synergies et des flux entre les différents acteurs de l’industrie du luxe liés directement ou indirectement au tourisme.

> Construire une stratégie tarifaire au service de son positionnement luxe

> Quels mécaniques de marketing digital spécifiques au luxe Après-midi

> Méthodologie

- Identifier les contenus, les outils, les compétences, le format et les support de diffusion dédié au luxe

- Panorama des possibilités de diffusion dans l’industrie du etourisme du luxe - La stratégie mobile qui permet de prolonger le lien

affectif entre les clients et les hôtels

- Analyses des nouveaux portails sur les marchés Asie et Chine

> Travail en groupe : les participants élaborent un plan d’action digital pour les 6 mois à venir

> Echanges et questions / réponses avec les stagiaires

Marketing digital : quelles

spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe ?

A10 Marketing direct & marketing de niche

>PUBLIC

Hôtel Hôtel de luxe Activités touristiques

>OBJECTIFS

Comprendre les tendances et mécanisme du Luxe

Connaitre les acteurs de la distribution du Luxe

Avoir les bases pour définir une stratégie digitale du luxe

Présentations & méthodes

Etude de cas hôtels, chaînes hôtelières et destinations touristiques de luxe

>MATÉRIEL

Compréhension des trends du marché Méthodologie pratique et

opérationnelle

Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché du Luxe avec focus marché Chine

HOTEL I-TOUR // Claude Bénard Tél. 06 60 70 79 72

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(15)

15

Matin

> Le développement du marché émetteur chinois au niveau mondial et focus France

> Comportement et attentes des touristes chinois

> Adaptation des produits et services (études de cas hôtels et chaînes d’hôtels) Après-midi

> 9 points clefs de votre stratégie pour le marché chinois 1 / Suivre les tendances du marché des voyages

2 / Comprendre le consommateur chinois 3 / Elaborer une stratégie multi-canal 4 / Optimiser Internet comme medium 5 / Développer un site pertinent en chinois 6 / Etre social pour se connecter

7 / Raconter une histoire

8 / Construire ses relations via des campagnes

9 / Utiliser la plateforme TripShow en osmose avec SINA WEIBO (cas d’une stratégie internet en Chine)

> Echanges et questions / réponses avec les stagiaires

>PUBLIC

Hôtel

Boutique de luxe Tourisme du Luxe OT / CDT / CRT

>OBJECTIFS

Comprendre les spécificités du marché Chinois

Connaitre les acteurs du tourisme et du e-tourisme chinois

Avoir les éléments de base pour définir une stratégie sur le marché Chine

Présentations & statistiques Etude de cas de destinations, hôtels et acteurs du tourisme

>MATÉRIEL

Vidéoprojecteur Connexion Internet

Compréhension du marché Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché

Neuf points clefs d’une

stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois

A11 Marketing direct & marketing de niche

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(16)

16

> 1 JOURNÉE

Les étapes de la définition et de la

mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie de e-distribution

>PUBLIC

Hôtel

Activités touristiques

>OBJECTIFS

Comprendre les tendances des marchés e-distribution Connaitre les acteurs du e-tourisme Avoir les éléments de base pour définir une stratégie de e-distribution

Présentations & méthodes Etude de cas hôtels et activités touristiques

>MATÉRIEL

Connexion internet + vidéoprojecteur

Compréhension des trends du marché Méthodologie pratique

et opérationnelle Eclairages sur les réalités opérationnelles du marché Livret ressources sur le marché de la eDistribution

A12 E-distribution

Quelles stratégies gagnantes, quels réseaux de distribution professionnels, quels partenariats, quels business modèle et quels critères d’analyse pour réussir votre stratégie de e-distribution ?

Matin

Panorama général de la commercialisation touristique sur Internet

> Les principaux business modèles de la distribution en ligne.

> Les concepts clefs de la gestion des circuits de distribution

> Les 7 piliers essentiels de votre stratégie Internet (méthodes et outils)

> Les 7 piliers essentiels de votre visibilité dans les réseaux Après-midi

> Réflexion stratégique et méthode

> Réflexion en groupe sur les pistes d’actions pour valoriser son offre de manière innovante et originale afin de se démarquer de la concurrence et mieux communiquer sur Internet

> Définir sa Proposition Unique de Vente sur Internet

> Définir les principaux indicateurs pour piloter sa stratégie Internet

> Anticiper les impacts sur l’organisation de votre activité et votre équipe Mise en situation & application

> Phase 1 :

- Travail en mini-groupes sur 3 études de cas

(1 hôtel en ville, 1 hébergement en campagne, 1 hébergement à la montagne) - Application des notions évoquées lors de la formation

> Phase 2 :

- Perspective d’actions à mettre en place par chaque stagiaire

- Définition en 12 points de sa « feuille de route » pour les 12 mois à venir Bilan de la formation. Questions / réponses

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(17)

17

> 1/2 JOURNÉE

Enjeux et opportunités de la distribution électronique

> L’expérience voyageur

> Les canaux de réservation d’aujourd’hui et de demain

> Panorama de la distribution en ligne Les clés d’une distribution réussie

> Garder l’équilibre !

Equilibre entre ventes directes et Indirectes

> Respecter la parité tarifaire

La parité tarifaire comme base de la commercialisation en ligne pour permettre notamment un effet «billboard»

> Maîtriser ses coûts de distribution par le choix des canaux.

Les bons canaux pour les bons segments

Gestion des canaux par ROI (tableau de bord d’optimisation) Développer ses ventes directes

> Auto évaluation des participants

> Les règles d’or pour développer la part des réservations directes - Mettre en place une stratégie commerciale en ligne

- Se positionner et le faire savoir - Optimiser son site internet - Contrôler prix et disponibilités

- Garantir la visibilité de votre établissement - Améliorer sa relation au client

- Le marketing numérique et les médias sociaux

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Comprendre les enjeux de la distribution électronique, connaître les clés d’une distribution efficace et savoir développer ses ventes directes.

Pour développer l’interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées d’exercices pratiques et de mises en situation : brainstorming, jeu de rôle, quizz, etc

>MATÉRIEL

Vidéo projecteur et paper-board

A l’issue de la demi-journée, les participants auront compris l’intérêt de mettre une stratégie de gestion de leur distribution électronique. Ils repartiront avec une liste de contrôle des étapes à respecter pour développer leurs ventes directes

E-distribution : mettre en place une stratégie de gestion

des coûts de distribution

L’ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél. 06 32 45 34 12 Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél. 06 07 56 82 24 Mail : [email protected]

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(18)

18

> 1/2 JOURNÉE

AUDIT DE SON RÉFÉRENCEMENT WEB ATELIER 1 : Mener son propre audit web

Définir sa stratégie web

> Quel budget ?

> Quels objectifs de vente sur Internet ? - Ventes directes

- Ventes indirectes

> Quels canaux de e-distribution ? - Booking.com et les autres

- Les alternatifs : Airbnb, Wimdu, Groupon - Les mobiles : Very last room, hotels now - Les futurs : Hotel Google Finder, Tingo, etc

> Comment les utiliser ?

- Exemple de bonne stratégie propriétaire - Exemple de mauvaise stratégie propriétaire ATELIER 2 : Définition de sa stratégie web Définir sa stratégie tarifaire

> Notion de prix dynamique (Yield Management)

> Utilisation des moteurs de réservations (Avail Pro, Reserv it, Vertical Booking)

ATELIER 3 : Définition de sa politique tarifaire dynamique

ATELIER 4 : Manipulation et utilisation d’un moteur de réservation

E-distribuer et maximiser ses profits sur le web

>PUBLIC

Chambres d’hôtes

>OBJECTIFS

Améliorer sa e-distribution Gagner en réservations directes et indirectes sur Internet

Etablir une réelle stratégie prix

>MATÉRIEL

Paper-board

Principes de la E-distribution Principes du Yield Management et des prix dynamiques

Potentiels partenaires revendeurs de e-distribution

GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget Tél. 06 78 86 19 94

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(19)

19

> 1 JOURNÉE

Personnaliser le design de son site Jimdo

> Utilisation de templates personnalisés

> Modification de son header

> Modification de son menu de navigation Utilisation de widgets avancés avec l’ajout - d’un bandeau déroulant

- d’un module de notation - d’un formulaire Google

- de documents calaméo ou issuu,….

Présentation du module E-boutique de Jimdo Améliorer le visuel de sa E-boutique

> Présentation de vos articles avec grandeur et style avec la fonction super zoom

> Présentation détaillée de vos produits en pleine page avec un design personnalisé (cou- leur bouton, interface de paiement,...)

Mise en ligne & paramétrage

> Des produits dans un catalogue dédié

> Découverte de toutes les options de paramétrage (taux TVA, zone de livraison, frais de port, gestion automatique des stocks, panier d’achat...) de la console d’administration

> Paramétrage de PayPal et des solutions de paiement en ligne sur son site Web

> Personnalisation de tous les e-mails de confirmation de commande, d’envoi de colis ou de clôture de commande

Réglementation, information juridique et législation des activités de vente en ligne ( CNIL, conditions d’utilisation et droit de révocation...)

PRÉ-REQUIS : avoir créé ou suivi une formation Jimdo au préalable

Créer sa e-boutique

et vendre ses produits avec un expert Jimdo

WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud MAES Tél. +33 (0)6 03 99 71 06

Mail : [email protected] www.web2-conseil-formation.com

>PUBLIC

Hôtel / Camping / Résidence / Chambre d’hôtes / Restaurant / Agence de locations saisonnières

>OBJECTIFS

Savoir personnaliser son site Jimdo Connaître et comprendre le fonctionnement de widgets à haute valeur ajoutée

Acquérir les capacités d’autonomie pour publier et mettre à jour ses articles Découvrir et utiliser les outils d’e- commerce (mode de paiement, gestion des stocks, panier...) Connaître la réglementation et la législation en vigueur

Formateur Jimdo Expert Utilisation de didacticiels vidéo Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l’interface graphique

>MATÉRIEL

Le stagiaire est autonome sur la personnalisation de son site et connaît les modalités pour créer, mettre à jour et optimiser sa e-boutique

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(20)

20

Osez l’e-commerce: créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe

>PUBLIC

Hôtel / Camping / Résidence Chambre d’hôtes / Restaurant Agence de locations saisonnières

>OBJECTIFS

Acquérir les connaissances pour créer et de mettre à jour et gérer sa boutique en ligne

Utiliser les outils d’e-marketing du moment (net linking, facebook, fidélisation, parrainage, cross selling,...)

Connaître la réglementation et la législation en vigueur

Adaptation par le stagiaire des contenus, des modules, des outils et l’interface graphique.

>MATÉRIEL

A l’issue de cette formation, chaque stagiaire possède une boutique en ligne avec quelques produits en ligne et connaît les modalités pour la mettre à jour et la diffuser sur les Réseaux Sociaux et les plates forme de social shopping

Réglementation et législation des activités de vente en ligne (CNIL, conditions d’utilisation et droit de révocation...)

Présentation de la solution Weezbe : fonctionnalités & spécifications Configuration de la console d’administration

> Configuration administrative (coordonnées, infos légales, CGV, connexion, PayPal, Google Analytics, Ebay, Amazon,….)

> Gestion de la livraison (contre remboursement, tranche de prix,..)

Personnalisation de sa e-boutique par le module de gestion du zoning

> Gestion du zoning et gestion éditoriale

> Ajout de modules (édito, recherche, coup de cœur, actualité,..)

> Personnalisation graphique par pages de destination

> Choix des templates et thèmes graphiques Mise en ligne des produits

> Affichage des caractéristiques des produits, emplacement,

> Paramétrage des attributs, recherche transversales & thématiques, ventes croisées

> Référencement : titre, description, listes mots clef

Gestion de vente/Relation client : commandes & client, contact et avis produit & boutique

Paramétrage des opérations marketing : promotion, codes promotionnels, parrainage, offre de bienvenue, point de fidélité et comparateurs, mise en ligne des produits sur une page Facebook...

> 1 JOURNÉE

WEB 2 / CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes Tél. +33 (0)6 03 99 71 06

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(21)

21

> 1 JOURNÉE

Le processus du yield management

Définition, principe et historique du Yield Management

> Analyser et anticiper

- Comprendre le passé pour anticiper le futur - Identifier et connaître ses clients

- Identifier et surveiller sa concurrence

> Définir son offre tarifaire différenciée - Règles, critères, logiques

- Construire sa grille tarifaire

> Pilotage et mise en œuvre des décisions stratégiques - Les outils d’aide à la décision pour mesurer le risque

> Evaluer les résultats

- Les outils de mesure de la performance Construire et structurer sa e-distribution

> Le panorama de la e-distribution - Le voyageur d’aujourd’hui et de demain

- Les canaux de distribution d’aujourd’hui et de demain

> Les règles d’une distribution équilibrée et performante

> La gestion des back offices et les outils de « channels management » La E-distribution, levier d’optimisation du yield management

> Internet agit comme un amplificateur de la stratégie tarifaire flexible

> Rien ne sert de se distribuer si on est mal positionné

> Instaurer une culture yield et faire adhérer les équipes

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Montrer l’effet démultiplicateur de la e-distribution dans la mise en place d’une stratégie de yield management

Pour développer l’interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées de nombreux exercices pratiques et de mises en situation : brainstorming, jeu de rôle, quizz, etc.

>MATÉRIEL

Vidéo projecteur Paper-board

Connaitre les fondamentaux du yield management

Posséder les clés de la e-distribution Comprendre l’interaction

entre les deux

La e-distribution, levier

d’optimisation du yield management

L’ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél. 06 32 45 34 12 Mail : [email protected] Ingrid Wild / Tél. 06 07 56 82 24 Mail : [email protected]

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(22)

22

> 1/2 JOURNÉE

Les facteurs d’émergence de cette nouvelle clientèle

> Les nouvelles tendances de consommation créent une nouvelle demande

> La concurrence accrue et les mauvaises pratiques de yield multiplient les offres

> Là où les facteurs temps / prix jouent un rôle important, internet trouve facilement sa place

Comment intégrer cette clientèle à sa stratégie pour agir et non subir

> Qui sont ces clients VDM exactement ? Pourquoi les «tracker» ?

> Comment les intégrer à la stratégie tarifaire ou le cauchemar des yield managers ? - Rééduquer le consommateur pour renverser la tendance

- Anticiper les périodes creuses et concevoir des produits « spécial promotion » en amont pour les réserver à des canaux confidentiels

- Les VDM, un levier de déstockage puissant dont il ne faut pas se priver mais à utiliser avec parcimonie

- Isoler la clientèle VDM pour avoir une communication spécifique et la fidéliser

> Quels outils intégrer à sa politique de e-distribution ?

- Utiliser les IDS classiques et les agences en ligne « pure players »

- Jouer le jeu avec les distributeurs classiques même s’ils ont moins les moyens de réagir - Enrichir sa distribution avec des sites et applications dédiées

Les VDM (ventes de dernière minute) :

un comportement d’achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Mieux comprendre les clients VDM pour les intégrer dans la stratégie commerciale

Pour développer l’interactivité, les formations sont co-animées et ponctuées de nombreux exercices pratiques et de quizz

>MATÉRIEL

Vidéo projecteur Paper-board

Connaitre les caractéristiques des clients VDM

Les intégrer dans la politique de yield management Mettre en place une distribution

L’ESSENTIEL HÔTEL CONSEIL Aude Bessière / Tél. 06 32 45 34 12 Mail : [email protected]

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

"

(23)

23

> 1 JOURNÉE ou 1/2 JOURNÉE axée sur la théorie

Introduction

> Les internautes influencés par les avis en ligne (chiffres clés)

> Evolution des avis (norme afnor…)

Fonctionnement des différents sites d’avis clients et leur stratégie

> Ne pas se contenter uniquement de Tripadvisor

> Etre présent aussi sur d’autres sites d’avis en fonction de son type de clientèle Les avis clients pour développer sa clientèle directe

> Utiliser les avis clients comme un outil de prospection et de fidélisation : comment transformer les clients en « ambassadeurs » de l’entreprise Les différentes méthodes pour collecter et obtenir les avis des clients avant, pendant et après le séjour

L’analyse et la réponse aux avis clients

> Pourquoi répondre aux avis positifs et négatifs

> Une procédure de réponse à un avis clients

> Démonstration d’outils d’aide à la gestion des avis

Établir un plan d’action pour diffuser les avis sur l’ensemble de ses supports de communication internet et les utiliser comme force commerciale

> Travail assisté sur la réponse aux avis clients par l’intervenant

Le cycle de vie de l’avis client

>PUBLIC

>OBJECTIFS

Comprendre l’importance des avis clients dans l’acte d’achat de l’internaute aujourd’hui

Intégrer les avis clients dans sa stratégie pour développer sa vente directe

Apprendre à mettre en place un plan d’action pour gérer sa e-réputation au quotidien

½ journée théorique

½ journée avec des exercices pratiques, adaptés aux cas des participants

>MATÉRIEL

Un ordinateur par personne Accès internet

A19 E-réputation

FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay Tél. 06 14 55 07 66

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

^©

LES ATELIERS DU E-TOURISME de "Voyage en Multimédia "

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia © "

Les ateliers

du e-tourisme de

"Voyage en Multimédia © "

Une gamme inédite d’ateliers inspirés du programme du salon

« Voyage en Multimédia

» 2013 sur les nouvelles pratiques du e-tourisme, pour vous aider à accompagner et conseiller les professionnels.

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Recherche par thématiques

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Recherche par prestataires

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise

Programme

> 1 JOURNÉE

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Augmenter les réservations en direct sur son site web

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

> 1/2 JOURNÉE

La qualité et le référencement de votre site Internet

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Optimisation du

référencement naturel

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

> 1 JOURNÉE

Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine

avec un expert Jimdo

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Créer ou refondre son site internet Du marketing au cahier des charges

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Maîtriser efficacement Google Analytics

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Gestion experte

d’une campagne Google Adwords

> 1 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia

"

Gestion de la relation

client et marketing direct

> 1 JOURNÉE avec l'option "pratique" ou 1/2 JOURNÉE

Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI

LES ATELIERS DU E-TOURISME

de "Voyage en Multimédia ^© "

"Voyage en Multimédia ^© "