Programme de fidélisation
présenté à Yuzu
iQ7/24
UN EXPERT-OPÉRATEUR DE PROGRAMMES DE FIDÉLISATION ET DE MARKETING NUMÉRIQUE
Une plateforme technologique hyper performante, modulaire et
flexible
Des services professionnels pour l’opération et la gestion de
programmes clés en main
Un outil puissant et flexible de gestion de programmes de rétention de la clientèle combiné à une profonde compréhension de toutes les étapes, enjeux et
embûches pour la gestion de votre programme auprès de tous les intervenants.
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Q uelques-uns de nos clients
- Grâce à la personnalisation
- Via l’application (notifications push et tableau de bord)
Obtenir un meilleur contrôle sur les remises (ROI) Gérer l’achalandage
Objectifs de fidélisation
Créer un programme de fidélisation intuitif Optimiser la base de données pour mieux connaître ses clients
Augmenter la fréquence de visites et la facture moyenne des membres
Communiquer de façon plus optimale avec les membres
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Le concept
Le programme
Se récompenser
EN TOUT TEMPS
En succursale
1 $ = 20 points
En épicerie
1 $ = 20 points
SURPRISES Offres avec points bonis
Les règles détaillées et le modèle financier seront présentés lorsque le programme sera finalisé.
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Accumulation et échange des points
Chaque dollar dépensé compte et rapproche les clients d’une récompense.
Accumulez des points en restaurant, en épicerie ou
en commandant en ligne, puis échangez-les à partir de 10 $ en restaurant ou en ligne
10 000 points = 10 $
Le montant maximum d’encaissement par jour est de 100 $
*Profil complet nécessaire pour encaisser des points.
restaurant
Nouveau ! Utilisation de la carte de membre dans tous les restaurants et comptoir Express
Des points bonis
L’adhésion est GRATUITE
et s’effectue en tout temps, en toute facilité
Des points bonis sont émis au téléchargement de l'application Un produit GRATUIT
à l'anniversaire de naissance du membre
Changement aux promotions permanentes
Mardi et jeudi GONG et samedi et dimanche MAKIS FRITS Offre pour les étudiants
Surprises YUZU
Offres ponctuelles pour souligner des événements ou des nouveautés Des promotions ciblées
pour augmenter la fréquence et gérer les périodes creuses
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Découvertes - Commandes en ligne
Ventes croisées et « upsell »
Des offres croisées et de type « upsell » sont proposées aux clients selon leurs préférences, leurs profils et leurs commandes en cours.
Points bonis
Dès les premières
commandes en ligne afin de créer une habitude.
Défis
Des défis lancés aux clients visant à augmenter la fréquence et/ou la moyenne facture, tout en
dynamisant le programme pour créer de l’engagement. Par exemple :
Maître makis
Défi commandes en ligne Défi ambassadeur
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La satisfaction
La satisfaction de la clientèle est importante.
Un outil permettant de sonder régulièrement l’opinion des clients sur l'expérience Yuzu sera mis sur pied.
Satisfaction instantanée
- Court questionnaire via l’application pour sonder l’expérience après une commande ou une visite
Sondage ponctuel
- Sondage plus exhaustif, envoyé en continu aux membres, une à deux fois par année
- Des points bonis sont émis pour les réponses au sondage
Le marketing local
Le succès d’un bon programme de fidélisation repose sur l’implication de tous.
Vous pourrez maintenant maximiser l'utilisation du programme de fidélisation grâce à la mise en place d’activités et de promotions locales.
Catalogue de promotions en ligne disponible pour les franchisés avec carrousel de campagnes par courriel.
Campagnes personnalisées disponibles sur demande.
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Les processus d’utilisation
Simple d'utilisation
Intégré à Maître’D
Pour l'émission des points, appliquer les promotions ou payer avec les points
Intégré à l'outil de commande en ligne et à l'application mobile
Processus transparent pour les clients
Gestion de la fraude
Numéro ISO sécurisé
Gestion de limite d'utilisation par jour Alerte en cas de risque de fraude
