إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بتعزيز إدارة الجودة الشاملة(TQM) دراســة ميدانية بمؤسسةORSIM) ) للصناعات الميكانيكية _واد رهيو_ غليزان.

1

نارهو ةعماج

2

ةيعامتجلاا مولعلا ةيلك

ةمدقم ةحورطأ

ىلع لوصحلل

ةداهش

اروتكد

"د.م.ل"

صصخت

لمعلا سف لا ملع

ميظ تلاو

ايمونوغرلأاو

ةمدقم

:بلاطلا لبق نم

ةدوع نب ريصق

: فارشإ

.أ

بوي راتخم د

لـ

لا ة ج

ـ

قا م

ـ

ةش

ذاتسلأا مسا

ةيملعلا ةبترلا

ةـــعـماـجلا

ةـفـصلا

صفحوب يكرابم

ذاتسأ

يلاعلا ميلعتلا

نارهو ةعماج

اســــــيئر

بوي راتخم

"أ"رضاحم ذاتسأ

نارهو ةعماج

اررقــم

ــب

غلاش

ـ

م

يــ

يح

يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

ناسملت ةعماج

اشقا ـم اوضع

ىفطصم يروص م

يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

مناغتسم ةعماج

اشقا ـم اوضع

ليهس مدقم

"أ"رضاحم ذاتسأ

ةعماج

نارهو

اشقا ـم اوضع

لصيف يحارف

"أ"رضاحم ذاتسأ

نارهو ةعماج

اشقا ـم اوضع

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ زيزعتب اهتقلاعو ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسإ

(

TQM

)

سارد ــ ةسسؤمب ةيناديم ة ORSIM) ) ةي ينا يم ا تاعانصل _ ويهر داو _ نازيلغ . ةيعماج ا ةنس ا : 2017 -2018

نولعْفت ا ب يربخ ههن

ِ

ا ء ْشَ هكُ قْتَأ ي هلَّا هللَّا عْنص

لمنلا ةروس( 88 )

‌أ

ِذ يِد ُأ

ةــحورطلأا

نمِل

َل ناَك

ُهم

َفلا

ُلض

َدعَب ّيلَع

َلَعو ّلَج يّبَر

.

ىلإ

ِحوُر

َو

يَدِلا

ًةعاط للها اَمُهَمِحَر

ًاناسحإو

.

ىلِإ

يتجوز

ةيِلاَغلا ِبر دلا ِةَقيِفَر

َءافوو ًاريدقت

.

ىلإ

ِئا بأ

ـق يتا بو ي

ر ُة

َع

ِي

ي

ًافطعو ًةبحم

.

ىلإ

يتوخإ

يتاوخأو

ًابحو ةلص

.

َج نيذللا ةذتاسلأا ىلإ

ُلع

ُفنأ نم او

ِس

ِه

ِم م

ًةاكش

ُت ِ

ُري

ُد ا ل

ُر

َبو

لا

َج

حا

.

مُكيلِإ

يمج

ــ ًاع

يِد ُأ

و و لمعلا اذ

لِقُملا َد هَج

لجو زع ىلوملا نم ًايجار ،

.حاج لاو َلوبقلا دجي نأ

و

‌ ب

ًلامع

يب لا لوقب

:"

للها ِرُكشَي ْمل َساَّلا ِرُكشَي ْمَل ْنَم

"

لاب مدقتأ

ركش

لله

ىلاعت

ًارخأو ًلاوأ

،

ِهيلع ي ثأو

ْل أ و امب

،

ُدمحأو

نأ ىلع

َّلع

ا م

ب

ام لك

عفان و

،

ُكشلاو

ر

نا تملااو

ىلإ

ةليضف

روتكدلا

"

بوي راتخم

"

فرشملا

لأا ذ ىلع

ةحورطر

ريثكلا هتقو نم يناطعأ يذلاو

،

ِبحاص ىلإو

ةليضف عورشملا

روتكدلا

"

صفحوب يكرابم

"

لا

يذ

مل

ي

ا تعفد ءارثإ لجأ نم دهج يأب لخب

ئارآب

ه

بخو ةديدسلا

كلا هتر

،ةريب

و

نيذللا ةذتاسلأا عيمج ىلإ

َن

له

اــ

مهملعو مهتفرعم نم

مهتبرجتو

،

ِركشلا َصلاخ َهيجوت ىسنأ لا امك

نافرعلا ليزجو

ل

ةسسؤم لامُع عيمج

ميسرأ

(

ORSIM

)

نيلذاب ثحبلا اذ يف يف انودعاس نيذلا

ًاريبك ًادوهجم

،ا عم

لاو

هيجوت ىسنأ

ركشلا

ًاضيأ

ةذتاسلأا عيمجل

ثحبلا ةادأ ميكحتب اولضفت نيذلا

،

امك

ركشأ

يندعاس نم لك

ءلامزلا نم

وأ ةرابعب ءاوس

ةراشإ

باتك ريفوت وأ بيقعت وأ

وأ

قمـ

لا

خلإ...

فوـ

ِخلا ي

تـ

ُهجوتأ ما

شلاب

ِرك

ِة جل ءاضعأ ةذتاسلأا ىلإ

ضفت ىلع ةشقا ملا

ِل

مه

ِلوبقب

ذ ةشقا م يف ةكراشملا

ةحورطرلأا

.

لإف

ـ

ًاعيمج ءلاؤ ى

ُمدقتأ

ِليزجب

ُش

يرك

ِعو يريدقتو

ُجو مهلضفب ينافر

م دوه

،

م دلاوأو م رامعأ يف مهل للها كرابي نأو مهلامعأو مهتايح يف قيفوتلا عيمجلل َاي متم

ِع يف ديزيو

ِمل

مه

.

...

نيملاعلا بر لله دمحلا نأ اناوعد رخآو

‌

ج

فدته

ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ ينب ةقلاعلا ديدتح لىإ ةساردلا ذ

و

زيزعت

ةدو ا ةرادإ

( ميسرأ ةسسؤم لامع نم ة يع ىلع ،ةلماشلا

ORSIM

،نازيلغ ةيلاو وي رلا داوب )

ا

َت ،صا ا عاطقلل ةعباتل

رايتخا

ا

لاب

قيرط

ة

ا ددع غلابلاو ،ةطيسبلا ةيئاوشعلا

200

الاماع

م ،

ىلع ةساردلا ذ في اادمتع

جه لما

يفصولا

،يليلحتلا

،تانايبلا عم ةيساسأ ةادأك يننايبتسا ىلع اادامتعاو

م

)تراكيل( سايقم ىلع دع

يسام ا

،

ىلع لمتشيو ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإب صاخ لولأا نايبتسلاا

57

صاخ نياثلاو ،ةرقف

ىلع ىوتيحو ةلماشلا ةدو ا ةرادإب

42

َت دقو ،ةرقف

صإحا ليلحتلا

جمانرب قيرط نع تايطعلما ذله يئا

( ةيعامتجلاا مولعلل ةيئا صإحا ةمز ا

spss

)

رادصإ

20

،

ةساردلا ذ للاخ نم ثصابلا ىعسيو

لىإ

م ينب ةقلاعلا ىوتسم ديدتح

تهايرغت

ا

نا ا نم دوزتلا و ،

بطتلاو يرظ لا فيرعلما ب

ةقباطم ىدم امو ،اله يقي

ةرياسمو

،تايرغتلما ذله ةيرئاز ا ةسسؤلما

يجيتاترسإ روظ م نم تايرغتلما يرظ لا راطإ في ثصابلا نىبت امك

،لمعلا ةئيب في ةلصا ا تايريغتلاو تاروطتلل ااعبت

تلاؤاست ةدع في ثحبلا ةلكشم ترطأتو

نم ناك

ا زربأ

ع دجوت ل

شبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ ينب ةيطابترا ةقلا

.ةلماشلا ةدو ا ةرادإ زيزعتو ةير

لخ دقو

لىإ ةساردلا ت

اههمأ جئات لا نم ةلجم

ةلثمتلما ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ نأ

ءادلأا مييقتو بيدأتلاو زفاو ا ماظنو بيردتلاو فيظوتلا(في

،)

ةيوق ةيطابترا ةقلاع اله

ةبجومو

ةرادإ زيزعتب

.ةلماشلا ةدو ا

:ةيحاتفم ا تامل ا ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيجيتاترسإ (RHM) ، ةلماشلا ةدو ا ةرادإ (TQM) ، ءادلأا مييقت ،زفاو ا ، رمتسلما ينسحتلا ، . ةدو ا ىلع ةباقرلا

ثحبلا صخلم

‌د

T

he aim of this study is to identify the relationship between human resources management strategies and the promotion of )TQM(, on a sample of workers of the Arsem Foundation (ORSIM) of Relizane, Selected by the simple random method of 200 workers. This study is based on the descriptive analytical method, and based on two surveys as a basic tool for data collection, prepared on the fifth scale, The first questionnaire on human resource management strategies includes 57 paragraphs, and the second one on (TQM). It contains 42 paragraphs. The statistical analysis of these data was conducted through the( Statistical Package for Social Sciences) (SPSS)v20 , The researcher seeks through this study to determine the level of the relationship between the variables, and the provision of the theoretical and applied knowledge, and the extent of conformity and the Algerian institution's balance of these variables. The researcher also adopted the theoretical variables from a strategic perspective depending on developments and changes in the work environment, The problem of research in several questions was the most prominent whether there is a relationship between the strategies of human resources management and the promotion of TQM.

T

he study concluded with a number of results, the most important of which are that human resource management strategies (employment, training, incentive system, discipline and performance evaluation) have a strong and positive correlation relationship with the promotion of TQM.

Key words :

human resources management strategies (RHM), Total Quality Management (TQM), Quality control, Incentive , Performance Evaluation Continual Improvement .

‌ه

Cette étude vise à préciser la relation entre la Stratégies de gestion des ressources humaines et total qualité de Management sur un échantillon de travailleurs de l’entreprise (ORSIM) à Oued Rhiou, Wilaya de Relzane, le mandat du secteur privé, ont été choisis de façon échantillon simple, du nombre de 200 travailleurs, pris en charge dans cette étude sur la description de Méthode descriptive analytique, et à partir de deux questionnaires comme un outil essentiel pour la collecte de données, préparée à l'échelle (likert) cinq , le premier questionnaire, des stratégies de ressource humane (RHM) et contient un 57 paragraphe, et le deuxième questionnaire au (TQM) contient 42 paragraphes, a adopté le programme (SPSS) (Statistical Package for the

Social Sciences), version 20, Il cherche un chercheur dans cette étude pour déterminer le niveau de la relation entre les variables, et la fourniture du côté cognitif de la théorie et les appliquer, et comment l'appariement et suivre le rythme avec l'institution algérienne pour ces variables, en tant que chercheur adopté dans les variables cadres théoriques en fonction des évolutions et des changements dans l'environnement de travail d'un point de vue stratégique, encadrée le problème de la recherche dans plusieurs questions a été la plus importante dont il une corrélation entre les stratégies de gestion des ressources humaines et d'améliorer la management qualité totale .

L'étude a conclu avec un certain nombre de résultats dont le plus important est que la stratégies de gestion des ressources humaines : (recrutement, formation et système de la discipline et l'évaluation de la performance), a une relation forte et positive avec la promotion de la management qualité totale

Les mots

-

clés:

Les Stratégies de la direction de ressource humane (RHM), Management qualité totale (TQM), Incitations, Evaluation de Performance, Amélioration continue, Contrôle qualité.

‌ و

ءاد لإا

... . .... ... ... ... ... . .. .. . ...

أ

نافرعو ركش

... ... ... ... ... .. .. .. ... ...

ب

ثحبلا صخلم

... ... ... ... ... ... . ...

ج

تايوتلمحا سرهف

... ... ... ... ... .... . .. . .. ...

و

لواد ا سرهف

... ... ... ... ... ... . ... ..

ك

لاكشلأا سرهف

... ... ... ... ... ... . ... ...

م

ةساردلا ةمدقم

... ... ... ... 1

لولأا لصفلا

:

تـ

ثحبلا ميدق

1

-

... ةساردلا ةيلاكشإ

...

.

...

...

..

...

.

..

4

2

-

تلاؤاست

...ةساردلا

...

.

...

..

...

5

3

-

... ةساردلا تايضرف

...

5

3

-

... ةساردلا ةيهمأ

..

..

6

4

-

...ةساردلا فاد أ

...

.

...

7

5

-

ةساردلا لكي

...

...

7

6

-

...ةيئارجلإا تافيرعتلا

...

.

...

9

ا لصفلا

يناثل

:

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسإ

ديهمت

:

... ... ... ... .. .. ... 12

1

–

ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ لوح مي افم

... .. .. . .. .. .. . .. 12

فيظوتلا ةيجيتارتسإ : ًلاوأ

:

... ... ... .. .. .. .... 16

1

-

فيظوتلا فيرعت

... ... ... . .. .. . .... 17

2

-

فيظوتلا ةيلمع لحارم

... ... ... .. . ... 17

بيردتلا ةيجيتارتسإ : ًاـيناث

:

... ... ... ... . ... ... . .. .... 23 1 -بيردتلا فيرعت ... ... .. . ... . ... 23

تاــيوتحملا سرهف

‌ ز 2 -بيردتلا فاد أ ... ... .. ... .. .. 23 3 -بيردتلا عاونأ ... .. ... .. ... 24 4 -بيردتلا تاجايتحا ديدتح ... .. ... ... .. ... ... .. .. .... 26 5 -بيردتلا بيلاسأ ... ... ... ... .. ... 28 6 -بيردتلا تايجيتاترسا ئدابم ... ... ... ... .. ... ... 30 7 -بيردتلا ةيلمع ىلع ينمئاقلا ... ... ... ... .. ... 31

زفاوحلا ةيجيتارتسإ :ًاثـلاـث

... ... .. ... ... .. ... .. ... 32

1

-

زفاو ا فيرعت

... ... .. ... ... ... .. .. ... 32

2

-زفاو ا ةيهمأ

... ... ... ... ... . .. .. . ... 33

3

-زفاو ا فاد أ

... ... .. .. .... ... ... ... .. ... 33

4

-زفاو ا عاونأ

... ... . ... .... ... .. . ... 34

ةيجيتارتسإ :ًاعبار

بيدأتـلا ماظن

... ... ... .. . .... 39

1

-

بيدأتلا فيرعت

... ... ... . ... 40

2

-بييدأتلا ماظنلا تاءارجإ

... ... ... . .. 40

3

-بييدأتلا ماظنلا ئدابم

... ... ... ... .. 40

4

-

بييدأتلا ماظنلا فاد أ

... ... .. . ... 44

5

-ةطلسلا

ةيبيدأتلا

... ... ... . ... .. . ... 44

ةيجيتارتسإ :ًاسماــخ

ءادلأا مييقت

... . .... ... . .. ... .... .... 46

1

-ءادلأا مييقت فيرعت

... ... ... ... .. 46

2

-ءادلأا مييقت ةيهمأ

... ... ... ... .... 47

3

-

ءادلأا مييقت فاد أ

... ... . ... ... .... .. ... 47

4

مييقت قرط

ءادلأا

... ... ... ... .... 50

...لصفلا ةصلاخ

.

...

...

..

52

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : ثلاثلا لصفلا

( TQM )

ديهمت

:

... ... ... ... 54

ةدوــجلا : ًلاوأ

... ... ... ... ... ... 55

‌ ح

1

-

فيرعت

ةدوــ ا

.... ... ... ... .... ... . ... ... 55

2

-ةدو ا ةيهمأ

... ... ... . ... ... 56

3

-

ةدو ا خيرات

... ... ... . ... ... 57

4

-

يملاسإ روظنم نم ةدو ا

... ... ... . ... 58

5

-

ةدو ا روطت تاط

... ... ... . ... 59

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : ًايناث

(

TQM ) ... ... .. . ... 62

1

–

ةلماشلا ةدو ا ةرادإ موهفم

... ... ... . ... 62

2

-

ةلماشلا ةدو ا ةرادإ فاد أ

... ... ... . ... 63

3

-

ةلماشلا ةدو ا ةرادإ ةيهمأ

... ... ... . ... 66

4

-

ةدو ا ةرادإ داور

... ... ... . ... ... 67

5

ةلماشلا ةدو ا ةرادلإ ةيسيئرلا ئدابلما

... ... . ... . ... 74

6

-

ةلماشلا ةدو ا ةرادإ تايوتسم

... ... ... . ... 76

7

-

ةلماشلا ةدو ا ةرادإ تاسرامم

... ... ... . ... 78

8

-

ةلماشلا دو ا ةرادإ تابلطتم

... ... ... . ... 89

9

-

ةلماشلا ةدو ا ةرادإو "وزـيلإا" ماظن ينب ةقلاعلا

... ... . .... ... . 91

10

-

ةلماشلا ةدو ا قيبطت تاودأ

... ... ... . ... 94 ...لصفلا ةصلاخ 106

اهتءارج او ةساردلا ةيجهنم :عبارلا لصفلا

ديهمت

:

... .. ... ... .. . ... . 108

ةساردلا : ًلاوأ

ةيعلاطتسلاا

... ... ... .. ... 108

1

-

ةساردلا فاد أ

ةيعلاطتسلاا

... ... . ... .. ... 108

2

-

ةيعلاطتسلاا ةساردلا جهنم

... ... ... .. ... 108

3

-

ةيعلاطتسلاا ةساردلا تلاا

... ... . ... .. ... 109

3

-1

نياكلما لالمجا

... ... ... .. ... . 109

3

-2

نيمزلا لالمجا

... ... ... . ... 111

‌ ط

3

-3

يرشبلا لالمجا

... ... ... . .... ... .. 111

4

-

تاودأ

ةيعلاطتسلاا ةساردلا

... ... .. ... ... 112

4

-1

ةظحلالما

... ... . ... ... . ... 112

4

-2

ةلباقلما

... ... ... . ... ... ... 112

4

-3

نايبتسلاا

... ... ... . ... 113

5

-

ةساردلا ةادلأل ةيترموكيسلا صئاص ا

... ... . ... ... ... 113

ةيساسلأا ةساردلا : ًايناث

... ... ... . .. ... 128

1

-

ةيساسلأا ةساردلا جهنم

... ... ... .. . ... 128

2

-

ةيساسلأا ةساردلا تلاا

... ... . ... . ... 129

2

-1

نياكلما لالمجا

... ... ... . ... 129

2

-2

نيمزلا لالمجا

... ... ... . ... 129

2

-3

يرشبلا لالمجا

... ... ... . .... 129

3

-

ةيساسلأا ةساردلا ةادأ

... ... ... . ... 132

: ًاثلاث

ةيئاصحلإا ةجلاعملا بيلاسأ

... .. .... ... ... . .... 132

ةساردلا جئاتن ضرع:سماخلا لصفلا

1

-

جئاتنلا ضرع

... ... .... ... . ... 134

1

-1

ةيساسلأا ةيضرفلا

... ... . ... . ... 134

1

-2

ةيعرفلا تايضرفلا

... ... ... .... . ... 134

جئاتنلا ةشقانمو ليلحت :سداسلا لصفلا

1

-

ةيساسلأا ةيضرفلا ةشقانم

... ... ... . ... 147

2

-

ةيعرفلا تايضرفلا ةشقانم

... ... ... . ... ... 150 3 -...لصفلا ةصلاخ 178

تاـــــيصوتلا

... . ... ... ... .. . 179

ةمـتاخلا

... ... ... . ... ... 181

عجارملا

... ... .... ... 182

قحلاملا

... . ... ... ... ... 191

‌ ك‌

ةحفصلا

نيواـــــــنعلا

مقرلا 34 زفاوحلل ةفلتخملا لاكشلأا حضوي لودج ₀₁ 55 ا داورضعبل اقفو ةدوجلا مي افم نيبي لودج ₀₂ 92 9000 وزيلإا تافصاومو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب قرفلا لودج ₀₃ 97 رهشأ تس ةدمل علاقلإا نع ةرئاطلا رخأت بابسأ حضوي لودج ₀₄ 103 امجيسلا تايوتسم ىلع بويعلا ةبسن نيبي لودج ₀₅ 111 ةيرادلإا بتارملا بسح ةنيعلا عيزوت نيبي لودج ₀₆ 112 )تركيل ملس( جردتملا يسامخلا نايبتسلاا سايقم لودج ₀₇ 114 ) 1روحملا( ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₀₈ 115 )2روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₀₉ 116 )3روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₀ 117 )4روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₁ 118 )5روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₂ 119 )1روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₃ 120 )2روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₄ 121 )3روحملا(ةيلكلا ةجردلا عمو ا روحم عم تارابعلا طابترا تلاماعم ₁₅ 122 لولأا نايبتسلال ةيلكلا ةجردلابو اهضعب عم رواحملا طابترا تلاماعم ₁₆ 123 يناثلا نايبتسلال ةيلكلا ةجردلابو اهضعب عم رواحملا طابترا تلاماعم ₁₇ 124 نمريبس ةلداعمب حيحصتلا عم لولأا نايبتسلال ةيفصنلا ةئزجتلاب تابثلا لماعم ₁₈ 124 نمريبس ةلداعمب حيحصتلا عم يناثلا نايبتسلال ةيفصنلا ةئزجتلاب ثابتلا لماعم ₁₉ 125 لولأا نايبتسلال )خابنوركافلأ( تابثلا لماعم ميق ₂₀ 125 يناثلا نايبتسلال )خابنوركافلأ( تابثلا لماعم ميق ₂₁ 126 نينايبتسلاا نم اهفذح مت يتلا تارقفلا ₂₂ 127 ةيئاهنلا اهتفص يف اـهتارابع ماــقرأو ةساردلا رواحم ₂₃ 128 ةنييعلا مجح نيبي لودج 24 129 سنجلا بسح ةنييعلا مجح نيبي لودج 25 130 نسلا بسح ةنييعلا مجح نيبي لودج 26

ا سرهف

لوادجل

‌ ل‌ ةحفصلا

_{نيواـــــــنعلا}

مقرلا 130 يملعلا ل ؤملا بسح ةنيعلا صئاصخ نيبي لودج ₂₇ 130 لمعلاةعيبطبسح ةنيعلا صئاصخ نيبي لودج ₂₈ 133 ةدوجلا ةرادإ زيزعتو ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسا نيب ةقلاعلا جئاتن ₂₉ 133 ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و فيظوتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₀ 134 _{.ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و بيردتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن 31} 135 ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و زفاوحلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₂ 135 ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و يبيدأتلا ماظنلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₃ 136 ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و ءادلأا مييقت نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₄ 137 ةلماشلا ةدوجلا ىلع ةباقرلا و فيظوتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₅ 137 ةلماشلا ةدوجلا ىلع ةباقرلا و بيردتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₆ 138 _{ةلماشلا ةدوجلا ىلع ةباقرلا} و زفاوحلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₇ 139 ةلماشلا ةدوجلا ىلع ةباقرلا و يبيدأتلا ماظنلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₈ 139 _{ةلماشلا ةدوجلا ىلع ةباقرلا} و ءادلأا مييقت نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₃₉ 144 .رمتسملا نيسحتلا و فيظوتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₄₀ 141 رمتسملا نيسحتلا و بيردتلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₄₁ 141 .رمتسملا نيسحتلا و زفاوحلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₄₂ 142 _{.رمتسملا نيسحتلا} و يبيدأتلا ماظنلا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₄₃ 143 .رمتسملا نيسحتلا و ءادلأا مييقت نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا جئاتن ₄₄

ا سرهف

لوادجل

‌م

ةحفصلا

نيواـــــــن

عـ

ــلا

مقرلا 07 _{يرظنلا بناجلا نم ةساردلا لكي نيبي لكش 01} 07 _{يرظنلا بناجلا نم ةساردلا لكي نيبي لكش 02} 15 ةيرشبلا دراوملل طيطختلا حضوي لكش ₀₃ 19 )تاجرخم،ةجلاعم،تلاخدم(ةسسؤملل لماكتملاماظن حضوي لكش ₀₄ 21 رايتخلاا ةيلمع تاوطخ حضوي لكش ₀₅ 27 بيردتلا ةيلمع لحارم حضوي لكش ₀₆ 37 اهتميقو اهتعيبط ثيح نم زفاوحلا عاونأ حضوي لكش ₀₇ 48 نيلماعلا ءادأ مييقت فاد أ حضوي لكش ₀₈ 59 يساـسلأا فدهلل اـقفو قـيقدتلا عاونأ حضوي لكش ₀₉ 64 ةلماشلا ةدوجلا فاد أ قيقحتةيجيتارتسإ نيبي لكش ₁₀ 67 ةيميظنتلا تايلمعلا نيسحتلل غنميد ةلجع حضوي لكش ₁₁ 69 ةلماشلا ةدوجلل ناروج ةيثلاث داعبأ حضوي لكش ₁₂ 77 نمزلا عم ةدوجلا تايوتسم ىنحنم حضوي لكش ₁₃ 79 ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا تاوطخ حضوي لكش ₁₄ 79 ليلحتلاو سايقلاو طيطختلل ةعجارلا ةيذغتلا حضوي لكش ₁₅ 83 ةدوجلا ىلع ةباقرلا ماظنل ةيساسلأا رصانعلا حضوي لكش ₁₆ 86 ديجلا رمتسملا نيسحتلا لحارم حضوي لكش ₁₇ 86 "نزياكلا" ةلظم _{( Kaisen} )حضوي لكش ₁₈ 94 )ببسلاو ةجيتنلا( ةكمسلا مظعل ططخم حضوي لكش ₁₉ 95 وتيراب ططخمل لماشلا ىنعملا حضوي لكش ₂₀ 97 ةرئاطلا رخأت بابسأ حضوي" وتيراب" ططخم حضوي لكش ₂₁ 100 _{قفدتلا ةطيرخ زومر حضوي لكش 22} 101 ةأفاكملاو مييقتلا ةيلمعل قفدتلا ةطيرخ حضوي لكش ₂₃

لأا سرهف

اكش

‌ن 102 امجيس ةتسلا يف بويعلا ةبسن حضوي لكش ₂₄ 104 امجيس ةتسلل ةيساسلأا ئدابملا حضوي لكش ₂₅ 144 _{ةساردلاتاريغتم داعبأ نيب ةقلاعلا نيبي لكش 26} 155 ةدوجلل طيطختلاوRHM داعبأ نيب ةقلاعلا حضوي لكش 27 163 ةدوجلا ىلع ةباقرلاو RHMداعبأ نيب ةقلاعلا حضوي لكش 28 رمتسملا نيسحتلاوRHMداعبأ نيب ةقلاعلا حضوي لكش 29

1 1 -ةمدقم ثحبلا : برتعت ةيرشبلا دراولما نم ًادروم دراولما م أ اهيلع دمتعت لا ةمظ لما ، اهفاد أ قيق في ًايساسأ ًاردصم ا رابتعاب اهتيغب إ لوصولاو اهيمارمو رظ ي حبصأ دقف ، ةيرشبلا دراولما إ ابه رخزت لا ةيسيئرلا دراولما نم انهأ ىلع رصعلا اذ في ةمظ لما ةلاسرب اله ةقلاع لا ةجت مو ةذف م ةلماع دي درمج تناك نأ دعب ،تاسسؤلما اهفاد أو ، نم دعبتست تناك امك ،ةمظ لماب ةصا ا تارارقلا ذا ا ةيلمع ركفلما لاب مويلا لغشي يذلا نأ ا لق اذإ ينغلابم نوكن لاف لامج في ينثحابلاو ني ،تاءافكلاو تاراهلما ريوطت ةيفيك نع ثحبلا و ةيعامتجلااو ةيناسنلإا مولعلا ابم ًلااعف ًارامثتسا دراولما ذ رامثتساو ق ىوتسم ق و اع .ريوطتلاو ةيم تلا نم عيفر سسؤلما ابه رخزت لا ةيرشبلا دراوملل لثملأا للاغتسلاا قيق نكيم لا امك بتت ةل ؤمو ةلاعف ةرادإ دوجو نود ة سأر ىلعو ،اهتلاسرو اهفاد أ قيق إ الهلاخ نم ىعست )مييقتلاو بيدأتلا و زفاو او بيردتلاو فيظوتلا (ــك تايجيتاترسا اهيف طش ت لا تلاالمجا عيجم في ةلماشلا ةدو ا قيق و ةيرشبلا دراولما ةرادإ اهيلإ ىعست لا فاد لأا ذ ذ ،ةمظ لما اذ في تحبصأ لا ةيرخلأا ا كلمحا ي ةلماشلا ةدو ا نأ ليق ح ،ةيرشبلا دراولما ةرادإ مامت لاا ةرادص لت رصعل عم فاد لأا سف لا اله ةيرشبلا دراولما ةرادإ فرط نم ةلاعف تايجيتاترسا بتف ،ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيلاعف ىلع يساسلأا دو ا ةرادإ بت ةلماشلا ة ( TQM ) .ليمعلا اضرو زيمتلا قيق إ نايعسي اهملاك رابتعاب ، ةلماشلا ةدو ا قيق و ةيتامدخ وأ تناك ةيرا تامظ لما مظعم اهيلإ ىعست ةياغ بركأو فد ىسمأ نإف هيلعو ذ لك لظ في اميسل ،لغشلا لماع في ءاقبلاو سفا تلا ىوتسم غولب إ ةمظ لماب يقرلاو ،اتهلاامج عيجم في ا زيزعتو لا ةئيبلا في ةلصا ا تايرغتلماو تايدحتلا ىلع تادجتسلماو تاروطتلا ةبكاوم اهيلع رفت لاو ،تامظ لما اهشيعت ( ةلماشلا ةدو ا ةرادإو ةيرشبلا دراولما ةرادإ ينيوتسلما

Total Quality Management

)

2 " نإ دحأ تا ا لاا ةثيد ا نمض ةرادإ دراولما ةيرشبلا قفاوتت عم ةفسلف ةرادإ ةدو ا ةلماشلا و و ا ا قلعتي عابتإب جه لما هجولما نوبزلاب ، ثيح نإ ةرادإ ةدو ا ةلماشلا لثتم ةيجيتاترسإ ةلماش ةمظ ملل غاصت د ع ىوتسلما ىلعلأا ثم متي ا رشن ًاقحلا في لك ءانحأ ةمظ لما . ي و ساسلأاب ةيجيتاترسإ مظ م ة لمعت جمانبرك يريغت ا اب قوفتلا زييمتلاو " ،ةلوخ( 2011 ) امو ةينابايلا تاسسؤلما هيلإ تلصو ام إ ةيرخلأا ةنولآا في علطتت ةيما لا لودلا تامظ م مظعم ّنإ" )يرضخ( دكؤيو لق ل ًايلمع ينعلطتلماو ينثحابلاو نيركفلما نم ديدعلا باجعلإ ًاراثم مويلا تحبصأ ح ،را دزاو ونمو روطت نم هتققح يوطتل ًايبا إ ةبرجتلا قافأ عيوطتو ًامك ةيجاتنلإاو جاتنلإا ريوطت راـمدم في ةض ا لا ةيناسنلإا تاعمتلمجا ر ،يرضخ(."ًاعونو 2016 :ص، 11 )

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

3

فلا

ـص

ــ

لولأا ل

ثحبلا مـيدقـت

1

–

ثحبلا ةيلاكشإ

2

–

ثحبلا ةيضرف

3

–

ثحبلا ةيم أ

4

–

ثحبلا فاد أ

5

–

ثحبلا لكي

6

–

ةيئارجلإا تافيرعتلا

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

4 ثحب ا ميدقت : لولأا لصف ا 1 ةي ا شإ ةسارد ا جلاا مولعلا في ينثحابلاو نيرظ لما نم يرثك فلت ةرادلإا مولعو ةيناسنلإاو ةيعامت تآش لماو تامظ لما حا نوك في ، إ درم ل ةزيمتلماو ةروطتلما ــلا دي لا ةــلماع مأ ،اله طط ةيجيتاترسإو ةحضاو ةيؤر كلتم تيلا ةل ؤلما ا زيتمو تاسسؤلما حا نأ هــتاذب موقي ةيرشبلا دراولما ةرادإ نع لصف م ماـــــظن نيبت إ درم اه ع هتيللاقتسابو قيق و تاسسؤلما ىوتسم عفر إ ىعســـي اهتياـــــغ ةدوش لما بتك ا ةدو ا ةرادإ ماـــــظن ني ةلماشل أو ك ا يرغو ةينابايلا نزياكلا ةفسلف ،ةمظنلأا نم وزــــيلأا ماظــن وأ 9001 ةيرادلإا روملأاب قلعتلما رخآ ًافلاتخا فلاتخلاا اذ نع رج يو ، نيرظ لما ينب تاسسؤلما لخاد ةيجيتاترسلإا تايرغتلاب قلعتم لا اله ةيرشبلا دراولما ةرادإ نأ دافم ةيمومع وأ ةيداصتقلاا يربك رود الهو يسسؤلما يريغتلا ليعفت في ولأا دي ةيجيتاترسإ ءاشنإ في .ةلماشلا ةدو اب ةقلعتم تافسلف نيبت إ ءوجللا نود ،يريغتلا ،ةد ل ماقر( ةروتكدلا ابه تماق ةسارد لاـــلمجا اذ في ا ولدب تلدأ تيلا ثا لأاو تاساردلا ينب نمو 2014 ةداهش لي ل ) في ىبركلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما في يرغتلا يريست في ةيرشبلا دراولما ةرادإ رود ناو عب ،ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا في اروتكدلا أ دقو ،فيطس ةيلاو اهتسارد في تدرو "أ ن ةيرشبلا دراولما ةرادإ زيمتي لماع في زيمتلاو قوفتلا ةزيكر و قرفلاو مس ا رص ع لثتم ،ةد ل("تابلقتلاو تايرغتلا ةدشب هطي 2014 :ص، 04 ) حرطلا اذ لباقم فيو ( ةلماشلا ةدو ا ةرادإ نأ دكؤي نم د TQM لماكتم ماظن ) هللاخ نم تاسسؤلما ىعست لصولل ،تلاالمجا عيجم في زيمتلاو ةيم تلاو روطتلا قيق إ ةبقارملل عض تاقيبطتو تاسرامبمو ماظ لا اذبه ةصاخ يرياعبم كلذو " ةكرش ةرادإ سل سيئر ه يب ام اذ و ،ةلماشلا ةدو ا ةرادإ فرط نم قيقدتلاو اتوــيوت " TOYOTA ثحبلا قيرفل يكيرملأا ،ةيرشبلا دراولما في تاراطإ نم نوكلما اتهرادإ ةدوج رس ىلع فرعتلاو اهعناصم ةرايزل نابايلا إ رظح يذلا لا في مهقوفتو اتهاجت مو "ًلائاق ةعانصلا ا نإ هيلإ ا لصو اـــم إ اولصت يكـــل ًاماــع نيرشع إ نوجاتحتس مكنأ عقوتن قت دق نوك س ةترفلا ذ للاخو ،نلآا إ )بويعلا( صق لا يحاون سايقب ةدو ا ةفسلف نم ا لقتنا دقل ،بركأ لكشب اــ مد ضيف ىلع زكرت تيلا ةدو ا ةفسلف م تلادع نم لقأ إ بويعلا 5 -6 ،قيفوت(" ءزج نويلب لكل ءازجأ 2011 :ص، 11 .)

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

5 دقو ،نييرغتلما ذ ينب ةقلاعلا في رظ تل ةساردلا ذ تءاج ، رظ لا تاهجو في نيابتلا اذ و ةيفل ا ذ ىلع ءا بو ،لابقإو،ةلوخ( ةسارد اه م ركذن ،عوضولما اذ نم ينعم بناج في ترظن ةقباس تاسارد ةساردلا ذ تقبس 2011 دقو ) في بيير جه بم امه يب لصا ا رثلأا في اورظن "ةلماشلا ةدو ا ةرادإ ذيف ت في ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ رثأ " امهث إ اولصوتو ينب يو عم رــيثأت كا نأ إ تاسرامم يلكلا رشؤلما غلب امك ،ةلماشلا ةدو ا ةرادإو ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةقلاعلل 0.671 . تهايجيتاترسإ ةفاكب ةيرشبلا دراولما ةرادإف ةلماشلا ةدو ا ةرادإ زيزعت في رثلأا غلاب الهو ةيربك ةمةاسم اله ثحابلا عقوت في ا ،اهفاد أ و ةسسؤلما ةياغ قيق إ ىعسي ثيدحو ديدج ماظ ك اله ةيرشب دراوم ىلع يوت ةلاعف ةرادإ دوجوب كلذ ىتأتي ادإ دوجوف ،ةدوش لما فاد لأا قيق إ الهؤي ام ةءافكلاو ةبر ا نم دوجو عم ،ةيؤرو ةءافك تاذ ةسسؤلما في ةيرشب دراوم ةر ةلاعف ةيجيتاترسإ ابه ضترفي ةدو ا ةرادإ ئدابم إ انرظن اذإو ،ةمظ لما فاد أ ةفاك قيق ةلماشلا ىعست ىرخلأا ي ا د ةمظ لما فاد أ قيق إ ، اذ نمف تتم ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسإ نأ ضترفي قلط لما ،ةلماشلا ةدو ا ةرادإب ةلصب و ءا ب هيلع نكيم حرط ةيلاكشلإا ةيلاتلا :

-؟ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ زيزعت و ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسا نيب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل 1 -1 تلاؤاست ةسارد ا دصقو ليهست ةساردلا لإاو بناو ةطاح لإا ةيلاكش لما ةحورط ا مق جاردإب تلاؤاستلا ةيعرفلا ةيلاتلا : -؟ ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و فيظوتلا ينب ايئاصحإ ةلاد ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و بيردتلا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و زفاو ا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل ؟ ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و بييدأتلا ماظ لا -؟ ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و ءادلأا مييقت ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ ةدو ا ىلع ةباقرلا و فيظوتلا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

6 -؟ ةدو ا ىلع ةباقرلا و بيردتلا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -ا ينب ةيط-ابتر-ا ةقل-اع دجوت ل ؟ ةدو ا ىلع ةباقرلا و زفاو -؟ ةدو ا ىلع ةباقرلا و بييدأتلا ماظ لا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ ةدو ا ىلع ةباقرلا و ءادلأا مييقت ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ رمتسلما ينسحتلاو فيظوتلا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل ينسحتلاو بيردتلا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل ؟ رمتسلما -؟ رمتسلما ينسحتلاو زفاو ا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ رمتسلما ينسحتلاو بييدأتلا ماظ لا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل -؟ رمتسلما ينسحتلاو ءادلأا مييقت ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت ل 2 ةسارد ا تايضرف في ةلوا ةباجلإل ىلع تلاؤاستلا ةحورطلما ةغايصب ا مق تايضرفلا ةليدبلا ةيلاتلا :

2

-1

: ةيسيئر ا ةيضرف ا -ابترا ةقلاع دجوت ةيط .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ و ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسا نيب 3 -2 : ةيعرف ا تايضرف ا -ابترا ةقلاع دجوت ةيط . ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و فيظوتلا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و بيردتلا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و زفاو ا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و بييدأتلا ماظ لا ينب ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا و ءادلأا مييقت ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةدو ا ىلع ةباقرلا و فيظوتلا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةدو ا ىلع ةباقرلا و بيردتلا ينب

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

7 -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةدو ا ىلع ةباقرلا و زفاو ا ينب -لاع دجوت ةيطابترا ةق . ةدو ا ىلع ةباقرلا و بييدأتلا ماظ لا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . ةدو ا ىلع ةباقرلا و ءادلأا مييقت ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . رمتسلما ينسحتلاو فيظوتلا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . رمتسلما ينسحتلاو بيردتلا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . رمتسلما ينسحتلاو زفاو ا ينب -ةيطابترا ةقلاع دجوت . رمتسلما ينسحتلاو بييدأتلا ماظ لا ينب -جوت ةيطابترا ةقلاع د .رمتسلما ينسحتلاو ءادلأا مييقت ينب 3 ةسارد ا ةيمهأ : ي نمك ر وج ةيمةأ في ةساردلا م ةرادإ تابلطت نم برتعت تيلا ،ةيرشبلا دراولما ةمظ م يأ حاج ل ةيساسلأا تاكلمحا ، ،ةيتامدخ وأ تناك ةيجاتنإ ةساردلا ذله ا فضأ اذإو ةرادإ نم أزجتي لا ءزج ا رابتعاب عبات يرغتمك ةلماشلا ةدو ا حا عوضولما ةيمةأ ديزت ةسسؤلما م ةمظ م حا ا ا ا تقو في روصت نكيم لاف ، ةيتامدخ وأ ةيجاتنلإا تامظ لما ن نع لزعبم )ةلماشلا ةدو ا ةرادإو ةيرشبلا دراولما تايجيتاترسا( نييرغتلما ل نوكي نأ عوضولما اذ رايتخا في عفادلا نمكي ا و ةساردلا . ةيربك ةيمةأب ةساردلا ذ ىض امك ًايويح ًاعوضوم لوا تت انهلأ ، نوك ةيجيتاترسإ ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةليسولا ي ةيلبقتسلما ةيؤرلا ا رابتعاب ،ةمظ م يأ حاج ل ةيساسلأا لا ىدلما ىلع اهتياغو اله و ،ديعب نأ ،ةدو ا ىلع سفا تي مويلا لماعلا .تامد او تاجت لما جاورل يساسلأا رايعلما ي ةدو ا تحبصأ ثيح 4 ةسارد ا فادهأ : ءا ب ىلع ةيلاكشإ ةيمةلأاو تيلا ت اهبستك ،ةساردلا ذ نإف فدلها لا جر نع هنوك ةلوا قيقحتل فاد أ ةيلاتلا : -.ةلماشلا ةدو ا ةرادإ و ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسا ينب ةقلاعلا ىوتسم ديد

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

8 . ةمظ لما نم اهعقوم امو ، ةيرشبلا دراولما ةرادإ موهفم ىلع فرعتلا -ىلع فرعتلا ةيرشبلا دراولما ، .تامظ لما حا في ا رود و امو، ا رثأو -فرعتلا ةلماشلا ةدو ا ةرادإ ىلع ا زيزعت ةيفيكو . اتهاقيبطتو -ب جور ا .نياديلما عقاولا في اهيلإ لصوتلما جئات لا ءوض في ةمهم تايصوت 5 – ةسارد ا ل يه : إ ساسلأا في فدهي يذلاو عوضولما ةعيبط نم ًاقلاطناو تايجيتاترسا ينب ةقلاعلا ىوتسم ديد ةلماشلا ةدو ا ةرادإ و ةيرشبلا دراولما ةرادإ دقف ، : ينبناج إ ةساردلا تمسُق 5 -1 :يرظن ا بناج ا ةمدقلما ىلع ىوتحا يذلا ثحبلا يمدقت ص و لولأا لصفلا ،لوصف ةثلاث رودب مض يذلاو ةيرشبلا دراولما تايجيتاترسإ ةي ام ىلع فقي نياثلا لصفلاو ،ةيئارجلإا تافيرعتلاو ،هفاد أو عوضولما ةيمةأو ةيلاكشلإاو ،لقتسم يرغتمك ،ءادلأا مييقتو ،بييدأتلا ماظ لاو زفاو او بيردتلاو فيظوتلا :ي و ةيسيئر تايجيتاترسا سخم ىلع يوت ةلماشلا ةدو ا ةرادإ في لثمتلماو لقتسلما يرغتلما صخيف يرظ لا بنا ا في ثلاثلا لصفلا امأ ( TQM ) روا ةثلاث مضيو .رمتسلما ينسحتلاو ،اهيلع ةباقرلاو ،ةلماشلا ةدوجلل طيطختلا:ي و ةدو ا اهيلع دمتعت ةيساسأ 5 -2 يناديم ا بناج ا ةيجه م ص ،بيتترلا في عبارلا و و اه م لولأا ،لوصف ةثلاث ًاضيأ بنا ا اذ مض دقو : نيمزلا راطلإا ص ام لك لمشي يذلاو ةساردلا ةمزلالا تاودلأاو جه لماو ة يعلا رايتخا عم ،ةساردلل يرشبلاو نياكلماو و نياثلاو ،ثحبلا عوضولم و غارفتسا نم اهيلع ا لص تيلا جئات لا ضرع ص ،بيتترلا في سما ا نايبتسلاا يرخلأا امأ ، تايصوتلا ضعب ىلع لمتشا امك جئات لا ةشقا مو ليلحتل صصخ دقف سداسلا لصفلا و و .ةساردلا ذله ةتماخ ءاجو

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

9 حضوي اتلا لكشلاو له جذونمأ .يقيبطتلاو يرظ لا اهيبنا ةساردلا لكي (مقر لكشلا 01 نيبي ) ل جذومنأ ةساردلا لكيه .يرظنلا اهبناج يف (مقر لكشلا 02 نيبي ) ل جذومنأ ةساردلا لكيه لا اهبناج يف يقيبطت . يرظنلا ناجلا لولأا لصفلا يناثلا لصفلا ا لصفلا ثلاثل ثحبلا مدقم ثحبلا يلاكشإ ثحبلا يضرف ثحبلا يمهأ ثحبلا فادهأ ثحبلا لكيه يئارجلإا افيرعتلا يقيبطتلا ناجلا داسلا لصفلا سماخلا لصفلا عبارلا لصفلا فيظوتلا يردتلا فاوحلا ماظن يبيدأتلا ءادلأا مييقت دوجلا لماشلا دوجلا رادإ ثحبلا ميدقت HRM ايجيتارتسا TQM لماشلا دوجلا رادإ جئاتنلا ضرع جئاتنلا شقانمو ليلحت ساردلا يجهنم يعلاطتسلاا ساردلا يساسلأا ساردلا يساسلاا يضرفلا يعرفلا ايضرفلا يساسلأا يضرفلا شقانم يعرفلا ايضرفلا شقانم

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

10 6 ةيئارجلإا تافيرعت ا : تروحتم م أ تاحلطصم ةساردلا اميف يلي : 6 -1 تايجيتارتسإ : ( strategy

)

ةقيرطلا ي (ميسروأ ةسسؤم هعبتت يذلا جه ملما فرصتلا وأ ORSIM في ) .ديعبلا ىدلما ىلع اهئادأ هيجوت 6 -2 تايجيتارتسإ ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ : (ميسروأ ةسسؤم هعبتت يذلا جه لما وأ ةقيرطلا ي ORSIM ) ملل ا يريست في ةيرشبلا دراو اله ةعباتلا ةسسؤلما اهت بت تيلا دملأا ةليوط طط ا ي رخأ ةرابعب وأ ، تيلاو ةعوم نم نوكتت .ءادلأا مييقتو بيدأتلاو زفاو او بيردتلاو فيظوتلا في ةلثمتلما ةطشنلأاو تاسراملما و برعي ه ع ايئارجإ في ةساردلا ةيلا ا ةجردلاب ةيلكلا تيلا لصحتي لع اهي دارفأ ة يعلا في ف تارق (لولأا نايبتسلاا تايجيتاترسإ ةيرشبلا دراولما ةرادإ ). 6 -3 :فيظوت ا ةطشنلأاو تايلمعلا نم ةعوم و ةسسؤم موقت " ميسرأ " ةيرشب دراوم باطقتساب الهلاخ نم اهيلع نلعلما ةرغاشلا بصا لما لغشل ةيلاع ةءافك تاذ يرادلإا لالمجاو تايكيناكيلماب صا ا نيهلما لا في . 6 -4 :بيردت ا ةيجيتاترسإ و ةسسؤم ا دمتعت " ميسرأ " ةدعاسم في ةسسؤلما اهمدختست ةيسمر جمارب في لثمتت ةديدج تاراهمو تاءافك بسكل اله ينعباتلا لامعلا يغابرلاو بلوللا ةعا ص لا في ةي هلما متهايح ريوطت في م دعاست .ةيفيظولا 6 -5 :زـفاوح ا لماوعلا نم ةعوم ي تارثؤلماو ةيو علماو ةيدالما ةسسؤم لماع عفدت تيلا " ميسرأ " لذب و .ًاعونو ًامك جوت لماو ماهلما ىوتسم عفرل هلمع في ةيلاع ةءافك راهظإو بركأ دهج 6 -6 ماظن ا :يبيدأت ا و ةيلمع ءازج ةينوناق صوص ب ةدد به موقت "ميسرأ" ةسسؤم لخاد ةصاخ ةئي ا هلمع ناكم في ئطخلما لماعلا ستم ،ىبركلا تادعلماو تلالآاب ساسلما ةصاخ ةي هلما هتايح في وأ ، و لثمتي في يوفشلا هيب تلا ًايئانه لمعلا نم حيرستلا ةياغ إ .

ا

صفل

ـ

لأا ل

لو

ثحبلا ميدقت

11 6 -7 ميقت :ءادلأا و ةيجيتاترسإ ت مدختس "ميسرأ" ةسسؤم اه ينلماعلل ءادلأا سايقل اهيدل ةنراقم للاخ نم ادأ مهئ يرياعلماو سيياقلماب يلعفلا تيلا مييقتلا ىلع ينمئاقلاو ينلوؤسلما ا ددح ًاقبسم ًلاكش ذخأت ريراقت لكش في لثمتت ، ،ًايرود متي ابه دقن كولس لامعلا ًايبا إ فدبه ريوطت م مهمعدو . 6 -8 ةلماش ا ةدوج ا ةرادإ : ( TQM ) يرادإ ماظن ي لماكتم ةسسؤم هت بت ( ORSIM ةفاك لمشي ) لع نيبم ،ينجرا او ينيلخادلا اهئلامع تاعقوتو تاجايتحا قق تيلا تايلمعلاو ةطشنلأا ينسحتلاو ةباقرلاو طيطختلا ةقد ى رمتسلما . و برعي ه ع ايئارجإ في ةساردلا ةيلا ا ةجردلاب ةيلكلا تيلا لصحتي لع اهي دارفأ ة يعلا في ف تارق (نياثلا نايبتسلاا ةدو ا ةرادإ .)ةلماشلا 6 -9 :ةدوجل طيطخت ا (Qualité Planning) و ةيلمع في لثمتت ةسسؤلما ابه موقت ديد و فاد لأا مسر اهبجوبم تيلا تايلمعلاو ةطشنلأا ةسسؤم عقوتت ( ORSIM ) .ديعبلا ىدلما ىلع ءادلأا تايوتسم هب دد و ةيلبقتسلما لحارلما 6 -10 : ةدوج ا ةبقارم ( (Qualité Control ابه موقت فئاظولاو ةطشنلأا نم ةعوم ي ةسسؤلما لخاد ةصاخ ةئي يأ ،تاءارجلإل ةقباطم تايلمعلا نأ دكأتلا لجأ نم طط و الم قباطم ذيف ت تم ام نأ يد و ءادلأا مييقت لجأ نم كلذو ،هل د .روصقلا ة اعم تم نمو لمعلا تاوجف 6 -11 :رمتسم ا نيسحت ا :(Amélioration Continu) ىلع دمتعت ةيلمعلا تاوط ا نم ةلسلس ي ىلع تافار لاا ليلقت اه م فدلها ،ةعباتتمو ةرمتسم ةلسلسلا ذ ،ةسسؤلما لخاد ةلصا ا ةطشنلأاو تايلمعلا عيجم ميعدت .طاش لا تايوتسم عيجم

ا

اثلا لصفل

ين

إ

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتس

11

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسإ لوح مي افم

فيظوتلا ةيجيتارتسإ : ًلاوأ

:

بيردتلا ةيجيتارتسإ : ًاـيناث

:

زفاوحلا ةيجيتارتسإ :ًاثـلاـث

بيدأتـلا ماظن ةيجيتارتسإ :ًاعبار

ءادلأا مييقتلا ةيجيتارتسإ :ًاسماــخ

لصفلا ةصلاخ

فلا

ـص

ــ

لا ل

يناـث

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتسإ

ا

اثلا لصفل

ين

إ

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتس

12 ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تايجيتارتسإ . : ديهمت

ينس و ا را دزاو اهّيقرل ليبسلا يهف ،تامظ لما اهكلتتم لا دراولما م أ نم ثيد ا انرصع في ةيرشبلا دراولما تحضأ مهلما نم حبصأ اذلهو ،ا اوتسم رصعلا اذ في ابه مامت لاا اهيلع صر او قرطو ةثيدح ج ا بم ا يريستو اتهرادإ قيرط نع أ قيق في ا رامثتسا ةيغب ،ةلاعف ،تامظ لما فاد دلإا لالمجا في راكفأو تارايت روهظ إ ىدأ امم اذ و ولما ةرادإب متته يرا در يرشبلا مهسأر ىلعو اهسسأ لا ةيملعلا ةرادلإا "روليات Taylor " بص يذلاو لج يرشب درومك ينلماعلا ءادأ ىلع همامت ا "ويام نوتلإ دعب نمو ،لثملأا للاغتسلاا هللاغتسا نكيم Mayo " مت ا يذلا رودب ةيناسنلإا تاقلاعلاب روطت تم نمو ، ةيرشبلا دراولما ةرادإب مامت لاا ؤادأ ب ةيساسأ تايلمع ا رابتعاب .اهعابتإ يغب ي دعاوقو ا ،ةي حوب( لوقي قايسلا اذ فيو 2010 :ص، 44 عوضوم حبصأ ثي تامظ م عمت هنأب زيمتي رصاعلما عمتلمجا نأ ") اولما ةرادإ يرثكلا مامت ا تذوحتسا لا عيضاولما م أ نم ةيرشبلا در تامد او لامعلإا ةرادإ لا في ينلوؤسلماو نيركفلما نم ابه ةطا لما ةفيظولا ةيساس ًارظن ". لإا ملع لقح في نيرظ لماو ينثحابلا مامت ا داز تايرغتلماو تلاوحتلا ذ ءوض فيو لمعلا ف لا ملعو ةراد ميظ تلاو ةيهمأب اتهرادإ ةيفيكو ةيرشبلا دراولما ا يرستو ةلاعف تايجيتاترسا للاخ نم اههيجوتو تاسسؤلماو ينلماعلا ىوتسم عفر انهأش نم دح ىلع ءاوس ، تايجيتاترسلاا ذ سأر ىلعو ىوتسم عفر لجأ نم ا زيف و ،اهبيردتو ،ةيرشبلا دراوملل لثملأا ءاقتنلاا ا نم ا يرغو ءادلأا تايجيتاترسلا لصفلا اذ في ا عم تيأيس امك . 1 – : ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تايجيتارتسإ لوح ميهافم 1 -1 :ةرادلإا فيرعت ( Management ) بسح فيراعتلا تددعت دقف ،ةرادلإا حلطصلم دحوم فيرعت كا يل روطتلا بسحو ةيرادلإا سرادلما تا ي راتلا ة ،اله ،ةيناسنلإا مولعلا في تاحلطصلما نم يرثكلا نأش انهأش اجمإ لكشب نكلو

ا

اثلا لصفل

ين

إ

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتس

13 ينبو رشبلا نم ةعوملمج ه ِجوم دئاق ينب يحورلاو يلقعلا لعافتلاب ناقلعتي نفو ملع" انهأب ةرادلإا فيرعت نكيم لا ةعوملمجا بوغرم فاد أ قيق كلذ ءارو نم ًافدهتسم اهيلع فرشيو اههجوي اهيف " تف(. ،يح 2003 :ص، 08 ) اهفرعيو ،يصُق( 2015 قيقحتل ةيدالماو ةيرشبلا دراوملل لثملأا مادختسلاا إ ىعست ةيكولسو ةي ذ ةيلمع انهأب") لك لقأب ةمظ لما فاد أ "ةدو ا تايوتسم ىلعأبو ة كمم ةف . توـــ ىلع فرع " فاد لأا قيقحتل ةحاتلما دراوملل لثملأا مادختسلاا انهأ " ،فييرصلا(. 2008 :ص، 11 ) 1 -2 ةيرشب ا دراوم ا فيرعت :( Human Resources :) "دراولما "حلطصلما اذ َّلح دقل Resources ةيادب في "دارفلأا" حلطصم ل تاي يعستلا Personnel ةلصا ا تاروطتلل عجار كلذو ، ،اتهاهجوتو اهسرادمو ةرادلإا نيدايم في ف ةيرشبلا دراولما برتعت دحأ ":يصُق اهفرعو ،اههمأ نكت لم نإ ةمظ لما في ةيسيئرلا لماوعلا لك ي ةأش لما في نولماعلا نوفظولما ،يصُق(."ةأش لما في فظوم طسبا ةياغلو ماعلا ريدلما نم ،بصا لما عيجم نمض ةمظ لما وأ 2015 :ص 30 ) لاف نكيم قيق فاد أ ةمظ لما نودب دراولما ،ةيرشبلا ةمظ لماف نودب ا دارفأ ي ام لاإ ةعوم نـــم ،يـــنابلما و تادعلما و تلالآا ،طقف م ةمظ ملل مدقت ةيرشبلا دراولماف تاهماس ،تاراهمو ،تابرخ ،ةيملع تلا ؤم لكش ىلع و هج ..د نم إ. ف ،اهفاد أ قيق لجأ لا ي انهلأ ،جاتنلإاو لمعلا رصا ع م أ ي ةيرشبلا دراولما ةيلمعب موقت راكتبلاا .عادبلإاو َّنإ ءاقبلا نامضو ،قوسلا في نيرخلآا ةسفا م ىلع اتهردقو ،ةمظ لما ةوق نيعت ،اهئادأ ةيلعافو ةيرشبلا دراولما ةوق .اله رارمتسلااو ،يليقع( 2005 :ص، 13 ) 1 -3 ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ فيرعت (:

Human Resources Management

) دراولما ةرادإ حلطصم رهظ (ةيرشبلا DRH (ةيرشبلا دراولما يريست حلطصم نم ًلادب تاي يعستلا ةيادب في ) GRH ) ًارظن ةيوغللا تاقرفملل ةيجولويديلإاو " ينتسردلما ينب ةينوفكنارفلا "ةينوفول لأا"و " ، يعامتجلااو اسنلإا دعبلاب متهي اهملاك نكل ،يركش(ركذ ام اذ و ،ةمظ لما لخاد اتهايلمعو ةرادلإل 2008 ( موهفم عم قفاوتي ام اذ " ) Management ) يزيل لإا

ا

اثلا لصفل

ين

إ

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ تايجيتارتس

14 ميظ تلاو ةسسؤلما في اسنلإا بنا ا ةيهمأو ةرادلإل ةبس لاب يعامتجلاا دعبلا ةللاد لم يذلاو رصعلا في ديدج موهفمكو ، حلطصم مي افلما ذ حطس ىلع افط ثيد ا

ةيرشبلا دراولما ةرادإ

ــب صخلي يذلاو ( URM .) "انهأ ىلع فرعتو ةعوم ةيذيف تلا فئاظولا اذكو ةرادلإا فئاظوب ةقلعتلما جمابرلاو تاسايسلا نم (. Flippo,1989,p:5 ) ّرعيو ( نم لك ف Holl و Torrington ) موقت نأ انهأش نم لا ةطشنلأا نم ةلسلس :انهأ ىلع ةيرشبلا دراولما ةرادإ صاخشلأا نكتم :ًلاوأ :تيلآاب لا لمعلا ةقلاع ةعيبطو فاد لأا ىلع قافتلاا نم ابه نولمعي لا تاسسؤلماو ينلماعلا ،يواشك(.قافتلاا ذيف ت نمضت :ًايناث ،مهطبرت 2006 :ص، 12 ) ّرعتو ةلاسرلا قيق في ةهماسملل تاردقلاو ب اولما يريست إ فدته ةطشنأ نم ةعوم نع ةرابع انهأ ىلع ًاضيأ ف ةيؤرلاو لإا ةيجيتاترس (.ةيميظ تلا فاد لأاو Dolan,S,L,2002,P:5 ) 1 -4 : ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تايجيتارتسا

1 -4 -1 :ةيجيتارتسلإا فيرعت

(

strategy

)

ةقيرطلا ي و ا ابه متي لا فرصتلل ةط ا انهإ :ينعم ءيش زا ةغايص ةداعلا في نمضتتو ،نمزلا نم ةليوط ةترفل ةمظ لما ابه مزتلت ،هقيقحتب ةليفكلا ةيذيف تلا طط ا عضوو ينعم فد دملأا في ةمظ لما ءادأ هجوت لا ةيرادلإا تافرصتلاو تارارقلا ةعوم ي :ةيجيتاترسلإل قدأ فيرعتبو (.ليوطلا لا ، اصو،لماس 2009 :ص 4 ) ًاضيأ فرعتو " ،دملأا ةليوط راثأ اله لا ةيعو لا تارارقلا ذا ا ي ةي اترسلإا لخاد ةمظ ملل قيقد صيخشت ىلع ءا ب اهتئيب " (. Michel, Izard,2011,P :394 ) 1 -4 -2 ةيرشب ا دراوم ا ةرادإ تايجيتارتسا فيرعت

:

ّنإ ةيرشبلا دراولما ةرادإ تايجيتاترسا "ىدلما ةديعب لئاسر" ىمسي ام وأ دملأا ةليوط ةطخ برتعت لا في ةمظ ملل ةرادلإا ةعوم نم ةنوكم تاسرامم لماب قلعتت درو لما لخاد يرشبلا ةمظ عم مجس ت ثيح لا ةماعلا ةلاسر اله ، ف إ فدته يه ةسسؤلما لخاد يجيتاترسلاا طاش لا تابلطتم قيق ىلع ةرداقو ةلاعفو ةل ؤم لمع ةوق قلخ .