LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

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C. MASSE

 Présentation PLAN

 Pourquoi une action qualité ?

 Le système qualité GIL

 L'activité Logiciel

La revue de contrat

Le processus "développement logiciel »

Le processus "choix d'un progiciel du marché"

Gestion des modifications et maintenance

Gestion de configuration

 L'activité Système

 Mesure et évolution du système qualité

 Bilan-Conclusion

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C. MASSE

PRESENTATION : INTRODUCTION

Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants

1984 : Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à l'IMAG 1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des

Plasmas de Grenoble

1986 : Ingénieur Logiciel à CRV

1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique 1995 : Responsable Qualité Service Informatique

1998 : Responsable Informatique CRV

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C. MASSE

 2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage 1er producteur européen (4ème mondial)

Transformateur de l'aluminium

Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1er mondial tubes souples

 2000 : 60 Milliards CA

 35000 personnes

 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays

 10 laboratoires de recherche

 R & D : 700 personnes

PRESENTATION : PECHINEY

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C. MASSE

PRESENTATION de CRV

Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney

 Personnel : 320 personnes

 Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients

 Grande variété de métiers :

 Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités)

 Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …)

 Physico-chimie des produits et procédés

 Analyse, caractérisation

 Technologies diffusantes

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C. MASSE

Présentation du CRV : organigramme

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C. MASSE

PRESENTATION : UNITES SUPPORT

 GIL : Génie Informatique et Logiciel

 Simulation Numérique Mécanique et Thermique

 Statistiques et Productique Industrielle

 Investigations Structurales

 Etudes Analytiques

 Information Documentation

METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV

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C. MASSE

 Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du Système d'Information de CRV dans les domaines

scientifique, grand public et gestion, en coordination avec la DSI Groupe

 Définir et mettre en place les

ressources informatiques adaptées aux besoins de CRV

 Assister et former les utilisateurs

 Développer et maintenir des applications dans les domaines

scientifique, grand public et gestion pour CRV et les autres sociétés du Groupe

 Assurer la maîtrise d’œuvre des projets R&D en informatique scientifique pour CRV ou

directement pour les sociétés du Groupe

 Gérer les dépenses informatiques du CRV

 Assurer les relations avec la DSI Pechiney

Organisation de l’informatique : missions de GIL

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C. MASSE

Organisation de l’informatique : organigramme de GIL

RESPONSABLE QUALITE UNITE GIL RESPONSABLE

UNITE GIL

SECRETAIRE UNITE GIL

TECHNICIENS SYSTEME RESPONSABLE

SYSTEME

INGENIEURS et TECHNICIENS

LOGICIEL

CHEFS DE PROJET RESPONSABLE

LOGICIEL

RESPONSABLE INFORMATIQUE

DE GESTION

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C. MASSE

 EQUIPE SYSTEME : 6 personnes

 Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les correspondants informatiques

 Recenser les besoins, définir et mettre en place les investissements,

 Gérer le parc matériel

 Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux

 Maintenir et réparer les matériels et réseaux

 Assister et former les utilisateurs

Organisation interne de GIL : 13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire

Organisation de l’informatique

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C. MASSE

Organisation de l’informatique

 EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes

 Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels dans les domaines scientifique, grand public et de gestion

 Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché dans ces mêmes domaines

 Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du CRV

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C. MASSE

Activité système :

 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur Intranet

 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, ...)

 Plus de 500 comptes utilisateurs

 500 Postes Micro : bureautique et scientifique Activité logiciel :

 Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH

 Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, ...)

 Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données techniques, Traitement de données, Modélisation, Documentaire, Communication

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C. MASSE

Système d’information du CRV

BD ESSAIS BASE DE CONNAISSANCE(BD Matériau, BD métier, ...)

MODELISATION et CAO

VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) : INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D

Manip

Process

TRAITEMENT et VISUALISATIONDES DONNEES

Document

(note, rapport de recherche, article,

brevet, ...) - Elaboration - Stockage

- Gestion documentaire - Recherche documentaire

ORDONNANCEMENT

Manip

Process

INTEGRATION - COMMUNICATION DOCUMENTAIRE

EXPERIMENTATION

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C. MASSE

 Système : les clients sont les utilisateurs CRV

 Logiciel :

 Gestion : les acteurs de la fonction

 Grand public : tous les utilisateurs CRV

 Scientifique :

Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe Pechiney

Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation

Organisation de l’informatique : les clients de GIL

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C. MASSE

Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux

1994 RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV CONNEXION AU RESEAU INTERNET

1991 STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS 1988 RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE

1985 PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH 1982 PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX

1997 SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS

1998 EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE 10 MBITS à 100 MBITS

1999 MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION 2000 MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC

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C. MASSE

Architecture matériel et réseau : répartition par domaine

GESTION

ACQUISITIO N

STOCKAGE

MODELISATIO N

DOCUMENTATION

COMMUNICATION

VAX UNIX PC

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C. MASSE

 Améliorer la qualité de service auprès des clients

 Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail communes et validées en groupe

 Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL

 Améliorer l'image de marque de GIL

 Garantir la pérennité de notre activité (documentation)

POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS

PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE

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C. MASSE

 Les actions antérieures

Qualité micro-informatique (1988)

Audit Sécurité (Digital 1990)

Qualité logiciel (1992)

 Bilan

Parcellaire

Problème de suivi dans le temps

Erreurs sur les indicateurs

 Conclusion

Nécessité d'une action globale sur GIL

Nécessité de se calquer sur les standards

POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE

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1 8

C. MASSE

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.

 Les motivations

Standard universellement reconnu

Adaptation à notre situation

Couverture complète de nos activités

Répandue dans PECHINEY (ISO9002)

Préparation du futur (CRV ISO 9001)

 Le but à atteindre (Mi-1992)

Conformité à la norme fin 1994

Pas de certification AFAQ dans l'immédiat

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO9001

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : DEFINITION

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.

ISO9000-3 : Application ISO9001 pour le développement et la maintenance logiciel

ISO9003 ISO9002

ISO9001

Contrôles et essais

Fabrication et production Conception

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000

Revue de contrat Conception Processus

Test, Validation,

Recette Le besoin La réalisation ou

choix logiciel, Les investissements

L'exploitation, La maintenance ISO9001

ISO9002

ISO9003

Produit final Contrôle

et Essai

La commande La conception,

La mise au point du processus de

fabrication

Fabrication, Production ISO9001

ISO9002 ISO9003

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C. MASSE

La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiés L'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client

Faire la qualité

Une fois

Contrôler la qualité

Maîtrise de la qualité

le prouver une fois

reproduire n fois

Assurance de la qualité

garantie et preuves

Qualité totale

ISO9003 ISO9002 et ISO9001 ISO9004

MATURITE

Méthodes Organisation

LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE

Ecrire ce que l'on fait (Organisation, prévention)

Faire ce qui est écrit (Conformité)

Améliorer (Amélioration)

Le prouver (Preuve, confiance)

ISO9001

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C. MASSE

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.

Version 1994 : 20 chapitres

 Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockage- livraison, prestations associées

 Revue de contrat, conception, maîtrise des processus

 Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client

 Non-conformités, actions préventives et correctives

 Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction

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C. MASSE

 De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes de management de la qualité" :

 Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de la qualité

 Management de la qualité : Efficacité et pilotage

 Efficacité : "Qui a l'effet attendu"

 Moins de papier

 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001

 Passage de 20 à 4 chapitres :

 Responsabilité de la Direction

 Management des ressources

 Processus de réalisation

 Mesure-analyse-amélioration

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C. MASSE

 Les différences fondamentales :

 une orientation client très importante

 écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la satisfaction client

 un système de management de la qualité

 implication de la direction

 un modèle de processus fondamental

 définition de processus majeurs, processus de soutien

 affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration

 la notion de ressources

 management des ressources, efficacité de la formation

 accent porté sur l'efficacité du système

 amélioration continue du système, analyse des données et des résultats, mesure de l'efficacité

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C. MASSE

 Efficacité : Exigences croissantes

 Fonctionnement de base

 Définition-planification-suivi

 Maîtrisé

 Optimisé (efficacité)

 Amélioration permanente (qualité totale)

 Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act)

Check Act Do

Plan

AQ

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C. MASSE

 Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992)

 Présentation du projet à la Direction (07/1992)

 Visites de sites informatiques (08/1992)

 Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure (09/1992)

 Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et ISO9003 (10/1992)

 Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de la norme avec un responsable (12/1992)

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE

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C. MASSE

 Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de travail avec un responsable

 Passage en revue du chapitre correspondant de la norme

 Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme

 Définition et mise en place du nouveau mode de fonctionnement

 Ecriture des procédures et des modes opératoires associées. Validation des documents.

 Suivi dans le temps (revues périodiques)

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite)

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C. MASSE

 GENERAL

 Déclaration Direction, organisation

 Système qualité

 Système documentaire

 Achats

 SYSTEME

 Revue de contrat

 Maîtrise de la conception

 Investissement

 Choix de matériel

 Identification et traçabilité

 Gestion du parc, anomalies

 Gestion des comptes

 Maîtrise des processus

 sécurité, sûreté, sauvegarde

 Contrôles et essais

 Non conformités et actions correctives

 Stockage, Livraison

 Formation

 Prestations Associées

 Mesures

 LOGICIEL

 Revue de contrat

 Maîtrise de la conception

 Développement logiciel

 Choix progiciels

 Identification et traçabilité

 Gestion de configuration

 Non conformités et actions correctives

 Gestion des modifications- Maintenance

 Gestion des appels

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION

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C. MASSE

REGLES SPECIFIQUES REGLES GENERALES

PAQ

ou Contrat de Service (règles spécifiques aux projets ou aux services)

PROCEDURES DE FONCTIONNEMENT

MODES OPERATOIRES MANUEL QUALITE

(Principes de base)

^MASQUES

DEM AN DEU R

GIL

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite)

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C. MASSE

LE SYSTEME QUALITÉ GIL :

LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES

G I L

Qualité

Procédure Mode opératoire Audit Diffusion Métrique

Système Logiciel

Mod-1-C Mod-2-B Mod-3-B Liste-Mod ...

Rapp001 Rapp002 Rapp003 ... Liste-Rapp Général

Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...

Diff1 Diff2 Diff3 ... Liste-Diff

Met001 Met002 Met003 ... Liste-Met Système

Général

Mod-1-B Mod-2-C Mod-3-A Liste-Mod ...

Mod-1-C Mod-2-A Mod-3-C Liste-Mod ...

Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...

Archive Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...



_Sources



Documentations du produit

 Le principe

Plan de configuration (identification et N° version de chaque constituant)

La version majeure dans BDPL et dans PLthèque

VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et mineures

4 Espaces de travail : Archivage, Développement, Validation- Tests, Exploitation-Production

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION

copie des

fichiers: sources, plan de config,...

contrôle et copie des fichiers de la version (sources, tests, paramètres, plan de configuration)

Développement

- un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui concerne la version

(sources, tests, paramètres,...) - pour développement et tests unitaires et d'intégration

- un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui est nécessaire aux tests (exécutables, tests, paramètres,...)

installation test

installation structure, compilation

suppression des sources

insertion extraction

Archivage - toutes les applications

- toutes les versions

- tout le nécessaire pour reconstruire les versions (sources, tests, paramètres, plan de configuration,...)

- une appli, une version

- le nécessaire à la production (exécutables, paramètres,...)

installation structure, compilations, suppression des sourcesinstallation production

compilation

Exploitation

Validation

données simulées données réelles

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT

 Recensement et collecte des besoins

 Analyse du besoin

 Pré-étude du marché

 Définition d'une enveloppe budgétaire

 Présentation dossier et Décision Direction

 Lancement investissement

 Conduite du projet investissement (PAQ projet)

 Clôture de l'investissement

(47)

4 7

C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT

Procédure

Choix de matériel informatique

Procédures d'achats Mode opératoire

CdC matériel

Procédure Contrôles et essais

Procédure Identification et traçabilité Cahier des charges

fonctionnel et technique Cahier des charges

fonctionnel

Commandes Rédaction cahier des charges

Achat

Installation Matériel

imposé

Mode opératoire CdC matériel

oui

non Présélection et choix de matériels

Immatriculation Immobilisation DAE

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4 8

C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS

Pré-sélection et choix

Investissement

GS, DTS CdC fonctionnel

Revue GS, DTS

Revue CdC

GS, RTS CdC fonctionnel

complété du matériel et CC Revue CdC

Observation du marché

Préselection des matériels

Choix d'un matériel

Achat

Revue GS, RTS

Pré-sélection et choix

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4 9

C. MASSE

 Procédure "Contrat de service" : un contrat de service annuel par domaine : PC et UNIX

 Procédure "Identification et traçabilité matériels" : tenue à jour inventaire parc, historique complet de chaque

matériel, gestion des licences logiciels, gestion des contrats de maintenance

 Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue mensuelle

 Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière de bon fonctionnement et vérification-tests lors de

changement

L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL

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5 0

C. MASSE

 Sécurité physique des moyens informatiques : accès aux ordinateurs, réseau, protection contre les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien,

maintenance

 Sécurité des données : sauvegarde, archivage, gestion des comptes, gestion des accès logiques aux données, protection virus, protection réseau interne et externe CRV

L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : SAUVEGARDE et ARCHIVAGE UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

 Sauvegarde des données :

 responsabilités, règles, fréquences

 dépend des types de matériel

 Archivage des données : géré comme une demande

 Gestion des supports informatiques

 Façon de procéder décrites dans des Modes opératoires

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5 2

C. MASSE

 Listes à jour (matériel réseau, câbles, ...)

 Repérage et stockage

 Règles d'utilisation et gestion de stocks

L'ACTIVITE SYSTEME : GESTION DES CONSOMMABLES UNE PROCEDURE et DES LISTES

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5 3

C. MASSE

MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE

 Une Procédure Mesures

Définit le système de mesures des activités GIL, système et logiciel

Vérifie l'efficacité du système qualité en termes de :

Satisfaction client (services et produits)

Méthodes internes (processus)

 Une Liste Enregistrements relatifs à la qualité

Sont les preuves démontrant la qualité :

Support papier

Support informatique

ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS Revue de

direction :

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5 4

C. MASSE

LA REVUE D'UNITE ANNUELLE :

ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS

revue d'unité

GIL mesures enregistrements

qualité

systéme documentaire audits

NC et réclamations

objectifs qualité GIL

revue de direction

CRV

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C. MASSE

 Bonne adhésion du personnel informatique

 Bon accueil par les utilisateurs et les clients

 Procédures et Modes opératoires directement opérationnels

 Réflexion générale et utile sur nos façons de fonctionner

 Investissement raisonnable notamment en dépenses

 Outils : ils viennent après, peu nombreux mais bien adaptés (Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL, VERCOR)

 Mesures : peu nombreuses mais ciblées

 Ne pas faire compliqué car à terme simplification

 Retour rapide sur investissement notamment en terme de satisfaction client et d'image de marque

BILAN

(56)

5 6

C. MASSE

"Le changement est toujours agréable"

Euripide (480-406 Av. J.C)

La réussite d'un projet c'est avant tout

 un besoin bien identifié et défini

 des enjeux

 des compétences

 des moyens et

 des hommes

de qualité ...

CONCLUSION