Comment les valeurs créent de la valeur. 6 ème édition 14 juin 2022

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6 ^ème édition 14 juin 2022

Comment les valeurs créent de la valeur

©

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Kea Tilt & Quali Quanti // Baromètre Brand'Gagement - Edition 6 –06/2022 2

Antoine MAHY

Directeur conseil - associé Conseil en innovation

stratégique

Claude Emmanuelle COURATIER

Directrice conseil - associée

Institut d’Etudes Marketing

Créé en 2015, le baromètre interroge chaque année les Français sur la valeur

qu’ils accordent à la capacité des marques à faire sens et contribuer au bien commun

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Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre BrandGagement - Edition 5 –07/2021 -Pour aller plus loin…. 3

Etude quanti online

auprès d'un échantillon représentatif de 1500 Français

de 15 ans et +,

Michelin Saint Gobain Veolia EDF Bouygues

Blablacar Renault Tesla Air France EasyJet

Chanel

Dior Parfum Beauté Hermès

Kiabi Shein

Sanofi L’Oréal Paris Yves Rocher Sephora Doctolib

TikTok TF1 Elle France Inter Twitter

MAIF Crédit Mutuel Crédit Agricole AXA

American Express

Amazon Biocoop E. Leclerc Intermarché Lidl

Hyper Super U Danone Orange Apple Bonduelle C’est qui le patron

Industrie

& Energie

Luxe

& Mode

Mobilité Grande

consommation

Santé &

Beauté Medias Banque &

Assurance Commerce

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Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre Brand'Gagement - Edition 5 –06/2021 4

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5 Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre Brand'Gagement - Edition 5 –06/2021

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64%

72%

84% 84% 86% 89%

2017 2018 2019 2020 2021 2022

Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre BrandGagement - Edition 6 –06/2022 6

Attendez-vous d’une marque qu’elle contribue au bien commun et à une société meilleure ?

 Hausse

= Stabilité

 Baisse



 = =

82%

des 65 ans et plus

94%

des moins de 30 ans



(n 2022 = 1522 / n 2021= 1070 / n 2020 = 1000)

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Vous acceptez de payer un peu

plus cher pour des marques engagées :

Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre BrandGagement - Edition 6 –06/2022

(n 2022 = 1522)

7

DEMAIN

82% envisagent de valoriser au moins un engagement

Qui distribuent des produits

"Made in France"

Qui pratiquent une production

respectueuse de l'environnement

Qui ont une juste rémunération des producteurs(trices),

Des fabricant(e)s Qui s'engagent socialement

(inclusion, handicap, emploi)

AUJOURD’HUI

80% déclarent valoriser au moins un engagement

59%

44%

25%

61%

50%

33%   =



Vague 2022 2021

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(n 2022 = 1522)

8

Parmi ces formes d’entreprises dont les objectifs

ne sont exclusivement commerciaux, la ou lesquelles privilégiez-vous à prix égal ou service comparable par rapport aux autres ?

52%

24%

12%

33%

Entreprise coopérative

Entreprise mutualiste

Entreprise à mission

67%

déclarent privilégier les formes d'entreprises avec des objectifs non commerciaux

 CSP+

57%

 Retraités

35%  Jeunes : 19%

 Etudiants : 42%

Vague 2022

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Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre BrandGagement - Edition 6 –06/2022 10

portés par l’entreprise

Perçue sur activité métier

pour le bien commun

Scores =

[engagement]+ usages)

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11 Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre BrandGagement - Edition 6 –06/2022

Si nous définissons l'engagement d'une marque comme sa contribution au bien commun et à une société meilleure, comment qualifiez-vous chacune de ces marques ?

(n 2022 = marque connue) Une marque engagée…

Vague 2022 72%

69%

66%

65%

64%

63%

62%

61%

58%

57%

56%

53%

52%

51%

49%

47%

44%

43%

41%

39%

38%

33%

31%

30%

29%

28%

27%

23%

21%

19%

Biocoop BlaBlaCar Doctolib Yves Rocher EDF E. Leclerc Hyper Super U Intermarché Tesla Lidl Veolia Renault Danone MAIF Bonduelle Crédit Mutuel C'est qui le Patron ?!

MACIF Crédit Agricole Saint Gobain Michelin Kiabi Orange Sanofi Sephora Air France France Inter L’Oréal Paris Bouygues TF1 Société Générale Apple Amazon Easy Jet Dior Parfum Beauté Hermès Elle Chanel Shein Twitter TikTok

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Pour chacune de ces marques, diriez-vous qu’elle contribue, voire précède les changements des usages et des pratiques : Très engagée, plutôt, Peu, pas du tout

Une marque qui contribue, voire précède les changements…

(n 2022 = marque connue)

^Vague²⁰²²

73%

68%

66%

65%

62%

59%

56%

54%

53%

52%

49%

48%

46%

44%

43%

42%

41%

40%

38%

37%

36%

35%

34%

30%

27%

26%

25%

23%

BlaBlaCar Doctolib Biocoop Tesla EDF E. Leclerc Veolia Yves Rocher Hyper Super U Intermarché Renault Lidl C'est qui le Patron ?!

Danone Bonduelle MAIF Michelin Saint Gobain Orange Crédit Mutuel Crédit Agricole MACIF Sanofi Amazon L'Oréal Paris Bouygues Apple Kiabi Sephora Air France Easy Jet France Inter TF1 Société Générale Elle Dior Shein Twitter TikTok Chanel Hermès

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Pour chacune de ces marques, notez son niveau d’excellence dans son secteur d’activité, son métier ? De 1 étoile - Très mauvaise à 5 étoiles – Excellente

Une marque excellente dans son secteur d'activité, son métier…

(% notations 4 ou 5 étoiles n 2022 = marque connue)

Vague 2022 69%

65%

64%

63%

60%

59%

58%

55%

53%

52%

51%

50%

49%

48%

47%

46%

45%

44%

43%

42%

40%

38%

37%

36%

33%

31%

30%

28%

26%

Doctolib Dior Chanel BlaBlaCar Hermès EDF E. Leclerc Tesla Biocoop Yves Rocher Lidl Air France Danone Hyper Super U Michelin L'Oréal Paris Intermarché Bonduelle Veolia Amazon Renault Crédit Mutuel C'est qui le Patron ?!

MAIF MACIF Apple Crédit Agricole Sephora TF1 Orange Saint Gobain France Inter Sanofi Bouygues Kiabi Easy Jet Société Générale Shein TikTok Elle Twitter

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Narcisse

Charité bien ordonnée

commence avant tout par soi-même…

Destructeur Pour la société comme pour eux-mêmes

Missionnaire

Ceux pour qui l’intérêt commun l’emporte sur le leur

Palladin

Coïncidence entre bien commun et intérêt personnel

Bénéfice pour tous

PI (positive impact)

Bénéfice pour soi

Performance métier

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Biocoop

BlaBlaCar

Doctolib EDF

Tesla

Yves Rocher E. Leclerc C'est qui le Patron ?! Veolia

Intermarché L'Oréal Paris

Danone Renault

Bonduelle MAIF Crédit Mutuel Crédit Agricole

MACIF Michelin Orange

Saint Gobain Sanofi

Kiabi Amazon

Lidl

TF1 Air France

Bouygues

France Inter Sephora Apple Easy Jet

Société Générale Elle Dior

Hermès

Chanel Shein

Twitter TikTok

20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

20% 50% 80%

(n 2022 = 1522 / n 2021= 1070)

15

Vague 2022 2021

PI Positive Impact

Excellence Métier

Mobilisés

Suiveurs

Largués Autocentrés

Hyper Super U

◆ Narcisse

Charité bien ordonnée

commence avant tout par soi-même…

Destructeur Pour la société comme pour eux-mêmes Missionnaire

Ceux pour qui l’intérêt commun l’emporte sur le leur

Palladin

Coïncidence entre bien commun

et intérêt personnel

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« Contre l’imprévisibilité, contre la chaotique incertitude de l’avenir, le remède se trouve dans

la faculté de faire et de tenir des promesses.

La faculté qui consiste à se lier par des promesses, sert à disposer, dans cet océan d’incertitude qu’est l’avenir par définition, des îlots de sécurité sans lesquels aucune continuité,

sans même parler de durée, ne serait possible dans les relations des hommes entre eux »

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18

Cause

Compé tence

Culture

“To inspire and nurture the human spirit,”

Le bien sociétal recherché

“To save people money so they can live better,”

La fonction servie

“To be Earth’s most customer centric company.”

La manière dont l’activité est gérée

Source : HBR 4/22, Ranjay Gulati

The messy but essential pursuit of purpose

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19

Faire progresser l'intérêt public et améliorer la société

Assurer un rendement économique aux actionnaires

Intégrer la raison d'être dans tout ce que nous faisons pour créer une valeur à long terme.

Source : étude KPMG 2021 sur 1300 CEOs en Europe

Qu’est ce qui décrit le mieux l’objectif de votre organisation ?

69%

21%

11%

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20

Mission &

Gouvernance

Business &

Opérations

Culture &

Management

RAISON D’ÊTRE CONTRIBUTIVE

• Formulation raison d’être contributive aux enjeux collectifs

• Définition des engagements pour garantir la réalisation

• Preuves de la réalisation authentique

• Consultation parties prenantes

MODÈLE DE CROISSANCE DURABLE

• Consommation Responsable

• Offres et marketing Responsables

• Nouveaux business models alternatifs et circulaires : Economie circulaire et réemploi ; Circuits courts…

• Plateforme responsable

CULTURE ECOLOGIQUE ET SOCIALE

•

Formation sur les mega trends économie- société-environnement

•

Identification des externalités

•

Veille et prospective

•

Déontologie du métier (sécurité, anticorruption, fiscalité, etc)

EPANOUISSEMENT &

RESPONSABILISATION

•

Parcours personnalisés

•

Evolution des compétences et maintien en employabilité

•

Modèle de responsabilisation (zone rouge, capabilités, évaluation)

•

Taille des équipes et règles de coordination

•

Culture test and learn

•

Valorisation des initiatives

LEADERSHIP AUTHENTIQUE

•

Coaching et cheminement personnel du dirigeant

•

Alignement du CODIR et exemplarité de son management

• Entraînement à l’imprévu

•

Biais cognitifs & prise de décision

• Autorité, capacité d’influence et subsidiarité

•

Ecole de Palo Alto & gestion des interactions

GOUVERNANCE PARTAGEE

• Intégration des parties prenantes, représentativité des salariés et entreprise démocratique

• Alignement actionnaires, board, comex sur les engagements

• Pilotage des engagements avec garde- fous

• Statuts, certifications et formes juridiques

Le Cap Operating model Ecosystèmes

ECOSYSTÈME INTÉGRÉ

•

Développement des communs et préservation des actifs immatériels long termes de sa filière

•

Renforcement des alliances

•

Développement responsable de son secteur

•

Développement et intégration au sein des communauté locales

•

Engagements dans la cité

PERFORMANCE GLOBALE

• Création de KPIs 360 et Reporting intégré

• Mesure des Actifs immatériels

• Partage de la valeur avec les parties prenantes

• Règles de rémunération et transparence

MODÈLE OPÉRATIONNEL À IMPACT POSITIF

• Consommations et émissions du cycle de vie du produit : décarbonation

• Dispositif d’Innovation durable : recyclage, fin de vie…

• Partenariats équitables, long terme et impacts social fournisseurs,

communautés…

• Matérialité, audits, labels et certifications

KPIC® - 9 LEVIERS POUR S'ENGAGER VERS LA RESPONSABILITÉ

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Notre expertise en prospective nous permet d’avoir une vision holistique des facteurs de changements et donc d’anticiper les impacts sur les nouveaux usages de votre marché

Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre Brand'Gagement - Edition 5 –06/2021

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23

Engagement, Confiance

dans son univers de concurrence….

…. Les défis portés par les nouvelles tendances

sociétales

SANTE - BEAUTE E-COMMERCE - RETAIL ENERGIE - INDUSTRIE MOBILITE BANQUES & ASSURANCES LUXE MEDIAS - RESEAUX SOCIAUX GRANDE CONSO

… Avec une vision sectorielle

…. Le profil prospects

cœur de cible

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24

 Cahier sectoriel 2022 : l'ensemble des résultats détaillés du baromètre 2022 sur un portefeuille de marques étudiées d'un secteur en comparé avec focus (par public et attentes).

 Univers de concurrence ad hoc : nouvelle vague dédiée du baromètre sur 5 à 20 marques sectorielles (suivant option) avec indicateurs, résultats détaillés en comparé et mis en perspectives des données multisectorielles Brandgagement © 2021

 Enrichissement qualitatif :

crowdsourcing actions et opérations

marquantes (RSE, Brandcontent, etc.),

attribuées aux marque via questions

ouvertes grand nombre (passées ou à

venir), veille documentaire en miroir,

workshop conseils avec les équipes

opérationnelles.

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La contribution des entreprises au bien commun

est un impératif (89% au global)

La forme d’entreprise influe sur les choix (ex coopérative) 2/3 déclarent privilégier les formes d'entreprises avec des

objectifs non commerciaux

Sur les nouveaux usages, forte montée

en puissance des nouveaux modèles

transactionnels (location, troc) et un

recul de ceux environnementaux

usages mais pas une nécessaire corrélation avec l’excellence métier Avec un combat

avant tout attendu sur le sociétal (Made in France &

juste rémunération avant Environnement)

2/3 des entreprises ne sont pas reconnues par une majorité comme

contribuant au bien commun et à une société meilleure

Kea Tilt et QualiQuanti peuvent vous aider à

étalonner votre reconnaissance

(inter)sectorielle et piloter une prise d’initiative :

Innovation for good !

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Antoine Mahy

amahy@tilt-ideas.com +32.492.81.88.80

Adrien Senez

asenez@tilt-ideas.com +33.664.36.68.16

Daniel Bô

daniel.bo@qualiquanti.com +33.145.67.62.06

Claude-Emmanuelle Couratier cecouratier@qualiquanti.com +33.660.87.72.25

Tilt by Kea & Quali Quanti // Baromètre Brand'Gagement - Edition 5 –06/2021