MODULE F TD - DIAPORAMA
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TRAVAIL A FAIRE
En tant que Technicienne Supérieure au sein d'un CLIC, on vous demande de réaliser un dossier reprenant les résultats d'une enquête sur l’accueil au CLIC.
.
Votre responsable vous demande lui présenter une maquette de ce dossier.
Il a pour cela défini un cahier des charges à respecter et qui servira à l'évaluation de votre travail :
• une page de garde et un sommaire rapide
• respecter la charte graphique du clic : http://www.clic-alliages.fr/
• la présentation doit comprendre des graphiques afin de bien visualiser les résultats
• Prévoir une pagination
Document 1 :
Un CLIC, c'est quoi ?
Centre Local d’Information et de
Coordination Missions Très souvent, c'est aussi :
Un guichet d’accueil,
d’information et de coordination
• structure de proximité,
• pour les retraités, les personnes âgées et leur entourage,
• pour les professionnels de la gérontologie et du maintien à domicile,
Missions déclinées en fonction du niveau de label
niveau 1
informer, orienter, faciliter les démarches, fédérer les acteurs locaux
niveau 2
informer, orienter, faciliter les démarches, fédérer les acteurs locaux
évaluer les besoins, élaborer un plan d’accompagnement, ou un plan d'intervention
niveau 3
informer, orienter, faciliter les démarches, fédérer les acteurs locaux
évaluer les besoins, élaborer un plan d’aide, accompagner
assurer le suivi du plan d’aide, en lien avec les intervenants
extérieurs, coordonner
Un observatoire de la vieillesse et des problématiques liées à la dépendance
Un animateur du territoire (actions de prévention, conférences, groupes de parole, forums…)
C'est toujours un travail en réseau
Des professionnels à votre écoute
• un chargé d'accueil
• un coordonnateur
• des professionnels sociaux, médico-sociaux ou de santé en lien avec les acteurs de la gérontologie
Conseil général, communes, centres communaux d’action sociale, services de l'Etat, Caisse régionale d’assurance maladie, Mutualité sociale agricole, services de maintien à domicile, comités d’entraide, associations, hôpitaux, réseaux de santé, structures
d’hébergement, services sociaux, professionnels de santé, acteurs de l'habitat…
Document 2
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE SUR LES CONTACTS ET INTERVENTIONS DE L’ÉQUIPE CHARGÉE DE L’ACCUEIL
Il s'agit de toute requête adressée au CLIC par un professionnel ou un usager (au bureau, par téléphone, courrier, visite à domicile…), concernant soit une question d'ordre général, soit une L'ÉVOLUTION DES CONTACTS DEPUIS 2006
2011 2010 2009 2008 2007 2006
Nombre de
contacts 7894 7961 7526 7302 5419 5730
Moyenne mensuelle des contacts
657.83 663.42 627.17 608.5 451.58 477.5
L'ORIGINE DES CONTACTS
2011 2010 2009
Personnes concernées 1733 1814 1764
familles 3040 3170 2703
Agents d'accueil (dont appels
téléphoniques sortants 783…) 1128 1080 886
- La majorité des demandes provient des familles et des personnes âgées elles - Les agents d'accueil du CLIC sont aussi à l'origine d'une part des contacts LA REPARTITION PAR SEXE :
2011 2010 2009
Femmes 5384 5593 4940
hommes 2090 2078 1959
Non renseignés 420 290 627
MODES DE CONTACT Modes de
contact 2011 2010 2009 2008 2007 2006
Bureau 2739 2799 2608 2823 2454 2822
Téléphone 4477 4709 4811 4399 2939 2865
Domicile 74 41 73 78 25 42
Courrier 419 236 15
email 185 176 19 2 1 1
TOTAL 7894 7961 7526
- Une forte augmentation des accueils téléphoniques depuis 2006 avec une stabilité des accueils sur le site. L'importance de l'accueil téléphonique avait nécessité qu'il bénéficie de la même attention que l'accueil physique. Il avait été séparé de l'accueil physique en 2006 La gestion de l’accueil
téléphonique a fait l’objet d’une réflexion en 2009 qui a abouti à la suppression des renvois automatiques sur les différents postes à l’origine de perturbations des autres activités. Une évaluation de l’impact de cette réorganisation sur le nombre de contacts téléphoniques avait été prévue. Un nombre d'appels téléphoniques entrants qui s'élève en 2011 à 3694 (4477 – 783 appels sortants) ; soit une moyenne mensuelle de 307,8 (par rapport à un accueil en moyenne mensuelle au bureau de 228,25 personnes).
- Des pertes d'appels depuis 2010 du fait d'une seule ligne téléphonique pour les entretiens téléphoniques. Si la tendance devait se poursuivre, il faudra envisager de renforcer l’accueil
téléphonique car il est assuré aujourd'hui par une seule personne comme pour l’accueil physique au bureau avec un nombre plus important de contacts.
- Une augmentation des besoins de déplacements à domicile et des demandes et réponses par courrier.
- Un recours aussi à Internet et au courrier.
LA NATURE DES DEMANDES (Il s’agit du premier motif ou du motif principal à l’origine de la demande)
Les principales demandes portent
sur : 2011 2010 2009
L'accès aux droits 38.09% 35,62% 34.99%
vie et soutien à domicile 18.01% 18,73% 20.89%
structures d’accueil pour personnes
âgées 20.76% 19,03% 20.95%
- l’accès aux droits : majoritairement sur l’APA et l’aide sociale
- les structures d’accueil pour personnes âgées (Foyers résidences et maisons de retraite) – la vie et le soutien à domicile : essentiellement sur l’aide à domicile
Dont situations signalées au CLIC
Par année 2011 2010 2009 2008 2007 2006
nombre 105 78 53 75 50 30
Le service est sollicité pour répondre à des situations complexes, urgentes ou de précarité
nécessitant une évaluation multidimensionnelle, un accompagnement personnalisé, des démarches à domicile, une coordination et un travail en partenariat très important.
L'accroissement de ces situations nécessite de renforcer l'équipe d'accueil par un travailleur social pour la gestion de celles qui s'avèrent très complexes.
LA REPARTITION GEOGRAPHIQUE DES INTERVENTIONS
Par année 2011 2010 2009
Caen 5547 (70,27%) 67,58% 67.65%
Autres communes territoire
clic 547 (6,92%) 6,61% 5.51%
Hors territoire CLIC 1018 (12,90%) 13,52% 11.45%
Adresses non renseignées 782 (9,92%) 12,30% 15.39%
La commune concentre le plus grand nombre d'interventions du fait du nombre important de personnes âgées
