Fiche 4 : LES PRINCIPAUX FACTEURS INFLUENCANT LA GESTION DE L'ENTREPRISE
Quatre principaux facteurs influencent la gestion de l'entreprise : - Le marché et son comportement
- Les fournisseurs et les clients
- Les différentes instances représentatives du Personnel - Les relations avec les Administrations.
1. Le marché et son comportement
a) Définitions
⇒ Le marché de l'entreprise est le regroupement de l'ensemble des acheteurs pouvant être intéressés par les produits de l'entreprise.
⇒ La part de marché d'une entreprise est l'estimation du volume potentiel ou réel de produits que l'entreprise commercialise à un instant donné auprès de son marché, rapporté à l'estimation du volume total de ce marché.
La part de marché s'exprime : - Soit en quantité de produits ; - Soit en valeur ;
- Le plus souvent en pourcentage du volume estimé (nombre de produits ou chiffre d'affaire total du marché).
Exemple : La part de marché des automobiles RENAULT représente en France environ 20% des ventes annuelles d'automobiles dans notre pays ….
b) Composition du marché On distingue :
- Les clients qui sont les personnes physiques ou morales (entreprises, administrations, associations…) ayant au moins acheté une fois un produit de l'entreprise ;
- Les prospects qui sont les personnes physiques ou morales à qui l'entreprise a présenté ses produits personnellement au moins une fois.
Exemple : Toute personne entrant dans un magasin de détail ou même s'intéressant aux produits exposés dans la vitrine…
- Les autres personnes physiques ou morales constitutives du marché qui potentiellement sont susceptibles d'être intéressées par les produits de l'entreprise et qui ont les ressources financières nécessaires pour en effectuer l'achat. On notera que cette catégorie n'a pas de contacts personnalisés avec l'entreprise.
c) Caractéristiques
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- En général le marché d'une entreprise n'est pas regroupé dans un lieu précis. Cependant le marché possède des frontières : il peut être local, régional, national ou international en fonction des buts que se fixe l'entreprise. De nombreuses entreprises françaises exportent leurs produits (la France est le quatrième exportateur mondial).
- Un marché peut être permanent, fugitif ou saisonnier. Sa formation et son existence peuvent être la conséquence d'un phénomène de mode ou d'une situation particulière à un instant donné (exemple : achats effectués en fonction des aléas climatiques : vêtements, fuel, climatiseurs…).
d) Etude de son comportement
C'est à la fois le contre-pouvoir le plus têtu, le plus discret mais le plus pénalisant pour le chef d'entreprise. Il tient dans le fait que vu l'ouverture du marché à la concurrence garantie par l'Etat, l'acheteur a le choix permanent entre différents fournisseurs. Il choisira celui qui à ses yeux propose le produit ou le service le plus apte à satisfaire sa demande (meilleure qualité, meilleur prix, meilleure présentation…).
D'où l'ardente nécessité pour le chef d'entreprise d'adapter en permanence son offre à la demande du marché, quelques fois contre sa volonté, s'il ne veut voir baisser ses ventes et prendre le risque de disparaître à terme.
La surveillance du marché et de son comportement relève des techniques d'étude de marché.
2. Les fournisseurs et les clients
La législation commerciale prévoit des droits pour les fournisseurs et les clients, qui limitent le comportement de l'entreprise. A titre d'exemples :
a) Les fournisseurs peuvent exiger le paiement immédiat de leur fourniture et par ce biais mettre en danger l'existence de l'entreprise. L'un des cas les plus célèbres d'avant guerre a été le dépôt de bilan d'André Citroën, du à l'exigence des fournisseurs d'être payés sans délais.
Un fournisseur particulier tient un rôle très important : Le banquier, qui en accordant ou en refusant son soutien financier à l'entreprise oblige implicitement le chef d'entreprise à respecter des règles de saine gestion et à tenir compte de ses propres ressources pour financer ses projets de développement.
b) Les associations de consommateurs peuvent exercer des pressions sur l'entreprise pour qu'elle retire de la circulation un produit qu'elles jugent dangereux ou simplement inadapté. Ces pressions peuvent aller jusqu'au boycott du produit, des actions devant les tribunaux ou des démarches en vue de faire modifier la législation.
c) Le client a de nombreux recours pour refuser un produit ou une prestation qu'il estime non conforme à sa commande.
3. Les relations avec le Personnel
a) La Constitution française garantit à tous les salariés :
⇒ Le droit de créer et d'adhérer à un syndicat, ce dernier ayant pour rôle : - De défendre collectivement leurs intérêts auprès des chefs d'entreprise
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- De gérer de manière paritaire avec les syndicats patronaux et l'Etat un certain nombre d'organismes sociaux : Sécurité sociale, caisses de retraite, ASSEDIC…
⇒ Le droit de grève
Ce dernier consiste pour les salariés à décider collectivement d'arrêter le travail en cours, à la suite d'un conflit avec le chef d'entreprise qui ne trouve pas de solution négociée.
b) Mais également et sous certaines conditions définies dans le code du travail, les salariés bénéficient de droits qui viennent limiter le pouvoir du chef d'entreprise :
- Etre informé sur certaines décisions et perspectives envisagées (exemple : procédure de licenciement collectif) ;
- Etre représentés et défendus en cas de conflit individuel ou collectif avec le chef d'entreprise, par des représentants désignés ou élus par les syndicats et/ou l'ensemble du personnel ;
- Dénoncer et avoir de recours à la justice en cas de désaccord sur le comportement du chef d'entreprise.
c) Par ailleurs, le personnel des moyennes et grandes entreprise doit être au moins consulté et participe activement à travers ses représentants élus :
- A l'établissement des règles internes ayant trait à la formation professionnelle et à l'hygiène / sécurité
- A la gestion des œuvres sociales de l'entreprise, à travers notamment la gestion du Comité d'Entreprise (entreprises ayant plus de 50 salariés).
Cette participation s'ajoute à la gestion paritaire des caisses de sécurité sociale, des ASSEDIC et des caisses de retraite déjà évoquées précédemment.
4. Les relations avec les Administrations
Les Administrations locales départementales et nationales exercent en France un contrôle important de l'entreprise :
a) L'administration fiscale se préoccupe principalement de :
- La déclaration puis la perception des impôts et taxes spécifiques ;
- La collecte de la TVA qui fait de l'entreprise un auxiliaire obligé de l'Administration ;
- Du contrôle douanier, largement allégé depuis l'ouverture des frontières à l'intérieur de l'Europe, mais largement présent dans certaines professions et commerces (cas des boissons alcoolisées par exemple) ;
- Du contrôle éventuel des prix et des conditions de libre concurrence.
b) L'Inspection du Travail veille au respect des conditions de travail.
c) Le Ministère de la Santé veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité notamment dans les secteurs de l'alimentation et des médicaments.
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