تسيير العلاقة مع الزبون في المواقع الالكترونية للمؤسسات الصحفية دراسة استكشافية

(1)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 176 01 09 6102 22 11 6102 01 06 6102

لا عم ةقلاعلا يريست

نوبز

تاسسؤملل ةينوتركللاا عقاولما في

ةيفحصلا

ةسارد

ةيفاشكتسا

.أ

حـ

ــم

ـــ

ق ةز

ــــــ

ةد

رضخل همح ديعشلا ةعماج

ولا

يدا

eloued.dz

-guedda@univ

-Hamza

:صخلم

قلطنت ةساردلا هذه اهروهمجو ةيفحصلا ةسسؤملا نيب ةيلعافتلا ةقلاعلل يقيوست روصت نم مادختساب ينورتكللاا عقاوملا ة ربع تنرتنلاا ةكبش عينصتب موقت ةيجاتنإ ةسسؤم ةيفحصلا ةسسؤملا رابتعاب ، جيورتو قيوستب موقتو ،روهمجلا يف لثمتملا نيكلهتسملا قوس ىلإ هجوم ،يفاقث جوتنمك يملاعلإا ىوتحملا ىلع دامتعلااب جوتنملا اذه أ امبو ،ةيقيوستلا تايلمعلا ثدح تاهجوتلا نم ربتعي نوبزلا وحن هجوتلا نأ طئاسولا ثدحأ ىلإ جاتحي ةيفحصلا ةسسؤملا يف هجوتلا اذه ليعفتو ديسجت نإف ،ةثيدحلا ةيقيوستلا روهمجلا عم يلعافتو عيرس لوصو قيقحتل ةيلاصتلاا لثم ، لا تايجمرب يف ةحاتملا ربع بيولا عقاوم ةكبش لاا تنرتن . :ةيحاتفملا تاملكلا نوبزلا عم ةقلاعلا رييست – ةيفحصلا ةسسؤملا وملا ةينورتكللاا عقا .

Customer relationship management on the press

institutions websites-

Exploratory study

Abstract

This study begins from marketing approach to the interactive relationship using the websites between the press institution and its customers. Considering the pres institution as productive institution that manufactures media content as as cultural product oriented to the consumer, that is, the public. For economic profits from selling this product, it needs the latest marketing operations and communications media like the websites application for successful marketing of the product.

(2)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 177 مـ قـ :ةمدـ تحبصأ ايجولونكت لاصتلاا لثمت روحم زاكترا يأ ميظنت يتاسسؤم ةادأو قيمعتل تاقلاعلا عم اهتعيبط تناك امهم ةسسؤم ةيلأ ةيجراخلاو ةيلخادلا ةئيبلا تاسسؤملاف ، لإا ةيملاع مغر ةيصوصخ اهفورظ اهتعيبطو نم ديفتست نأ نكمي ايجولونكتلا هذه لوصولل عيرسلا ىلإ اهروهمج و هعم ةنيتم ةقلاع نيوكت و ديدحتل اهيلع دامتعلااو هتاجايتحاو هتابغر ىلع فرعتلا فييكتو قرطو لاكشأ يملاعلإا جاتنلإا ،لابقتسم و ةيرئازجلا ةيفحصلا تاسسؤملا اهرودب قوسلا تابلطتمل ةباجتساو ةديدش ةسفانم دهشي يذلا امازل حبصأ ، ةثيدح ةيقيوست تايلآ عابتإ اهيلع سحتل نيسفانملا طسو اهعقوم ني دمتعت لا يتلا تاسسؤملا كلت ةصاخ ، تاعيبملا مجح نع ةمجانلا ليخادملا و يداصتقلاا رييستلا ىلع لب يموكحلا ليومتلا ىلع يساسأ لكشب ديدحتو ديج لكشب اهروهمج ةفرعم اهيلعف اذل ،راهشلإاو هتاجايتحا ميدقتو هعم رمتسملا لصاوتلل هتابغرو لإا نيماضملا اضر لانت يتلا ةيملاع ء ه نمضت يكل ءلاو ه ةسسؤملل ةرتف لوطأ ءلاولا اذه ءاقب نمضتو ، ةنكمم . :لاوأ ةيلاكشإ ةساردلا : لل ثيدحلا يقيوستلا هجوتلا لظ يف تاسسؤم ةيجاتنلإا ةقلاعلا ىلإ جتنملا ةدوج ىلع زيكرتلا نم يسفانتلا عقاولا ءوض يف و ،ةيسفانت ةئيب طسو نوبزلا عم ةمئادلا ،رئازجلا يف يملاعلإا قوسلا هفرعي يذلا اهروهمج ىلإ لوصولل ةيقيوستلا تاهجوتلا ثدحأ مادختسا ىلإ ةيرئازجلا ةيفحصلا تاسسؤملا ديدع هجوتو ةكبش اهتحاتأ يتلا ةيلاصتلاا تاودلأا ثدحأ مادختساب ،هعم ىدملا ةليوطو ةيوق ةقلاع طبرو هتايجاح ةيبلتو رتكللاا عقاوملاك تنرتنلاا همدختست نأ نكمي ،روهمجلا عم ايلعافتو اعيرس لاوصو حيتي يلاصتا طيسوك ةينو ةيداصتقا تاسسؤم اهفصوب ةيرئازجلا ةيفحصلا تاسسؤملا -ةيصوصخ تاذ ةثيدح تايلآ قيبطتل يقيوستلا لاصتلال ةيوقو ةليوط ةقلاع طبرل ةسسؤملا ىوتسم ىلع عقاوملا هذه ةيلاعف نكلو ،اهروهمج عم ةيفحصلا ةطبترم روهمجلا عم ةقلاعلا رييست يف تابغر عم اهقفاوت ىدمو اهيوتحت يتلا تامولعملا ةدوجب ،ةنكمم ةدم لوطأ روهمجلاب ظافتحلال ،عقاوملا هذه اهحيتت ةيلعافتلا صرفلا ىلإ ةفاضإ ،روهمجلا اذه ينورتكللاا عقوملا ةرايز راركت ىلع هعيجشتو ةديدع تارم رط نكمي راطلإا اذه يفو ، سيئرلا لؤاستلا ح :يتلآا ام للاغتسا ىدم ةيفحصلا تاسسؤملا ةيرئازجلا وم عق اه ينورتكللاا تنرتنلاا ةكبش ربع قيقحتل ؟ نوبزلا عم ةقلاعلا رييست موهفم :يلي امك ةيعرف ةلئسأ لاؤسلا اذه نع عرفتي -عقوملا اذه مادختسا ةلوهس ىدم ام هتامولعم ىلإ لوصولا ةعرسو ؟هيف مكحتلاو -ام ىدم ينورتكللاا عقوملا اذه للاغتسا لال ظافتح نيمدختسملاب ةنكمم ةرتف لوطأ ؟ -ينورتكللاا عقوملا يف ةيلعافت تاراوح ءارجإ صرف يه ام "ربخلا" ةفيحصل ؟ -ىدم ام ةرايز راركت ىلع نيمدختسملا عيجشت عقوملا ةديدع تارم ؟

(3)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 178 :ايناث مهأ ــ لا ةي ـ :ةسارد نمكت ةيمهأ ةساردلا يملع و ا يميداكأ ا يف ةثادح عوضوملا ، يف ةصاخ عمجلا نيب تاريغتم ـك ( ، نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ،ةيفحصلا ةسسؤملا ةينورتكللاا عقاوملا ، ) ةقلاعلا ةساردو اهنيب ليلحتو رود لك اهنم ةبسنلاب رخلآل و ، دعي اذه ثحبلا ةفاضم ةميق ىلإ تاساردلا ةيبرعلا رظنلاب ىلإ ةلق ثوحبلا ةمدقملا ف ي لاجملا اذه ، و نم هب زيمتي امل بيلاسأ مادختسا ةينورتكللاا عقاوملا ليلحتل ، يف اهنم ةدافتسلاا نكمي ،ةمداق ثوحب فشكلاو نع ىدم ةيمهأ روهمج سسؤملا ة ةيفحصلا ثدحأو بيلاسلأا ةيلاصتلااو ةيقيوستلا ملا هعم ةقلاع طبرل ةمدختس ةظفاحملاو هيلع و بسك هئلاو ، نمكت نيح يف مهأ ةي ةساردلا نم بناجلا يناديملا يف فرعتلا ىدم يعو يريسم ةيفحصلا تاسسؤملا ب تامادختسا روطت لا ،ينورتكللاا عقوم ىدمو هذهل مهللاغتسا تايناكملإا ،عقاوملا هذه اهحيتت يتلا امك دعي ثحبلا ةمهاسم لعجل ةسسؤملا ةيفحصلا بستكت ةفسلف رييست ةقلاعلا عم نوبزلا ك هجوت ثيدح يوستل ق اهتاجتنم ةيملاعلإا ةلقب زاتمت ةادأ للاغتساب بيولا عقاوم يهو ءادلأا ةدوجو ةعرسو فيلاكتلا . :اثلاث فادهأ ةساردلا : ىلإ ةساردلا هذه فدهت فشكلا ةيفحصلا ةسسؤملا للاغتسا ىدم ةكبش ربع ةينورتكللاا عقاوملل تنرتنلاا ج او ،هبذجو روهمجلل عيرس لوصو قيقحتل ةيقيوست ةادأك ىلع فرعتلاو ،هعم يلعافت لاصتا ءار يضفتل اقفو ةيملاعإ ةدام جاتنلإ هتابغر و ،هئاضر قيقحتل ةيصخشلا هتلا نامض ةدم لوطأ ةسسؤملل هءلاو .ةنكمم

لا

ةبراقم

يرظنلا

ة

:ةساردلل

ىلع دامتعلاا متيس نوبزلا عم ةقلاعلا رييست " ةلاعفلا ةكراشملا لخدم -CRM/GRC " يذلا ، ضرتفي أ ءاقب ن اهكلاتما بلطتي ةيسفانت ةئيب طسو ةسسؤملا نم ةعومجم نئابزلا نيذلا نورعشي اضرلاب ىلع ،اهتاجتنم ىلعو ةسسؤملا ىلع ظافحلا اذه ءافولا يذلا تاب نم تايولوأ قوسلا رابتعاب ةرصاعملا نأ نئابزلا نولثمي لامسأر يقيقح ،اهل كلذ ديسجت متيو للاخ نم ليوط ةيدو ةقلاع ريوطتو ءانب ىدملا ة عم نئابزلا اهرييستو لكشب ديزي نم ،مهئافو و ءفكأ للاغتساب لئاسولا ةيلاصتلاا لبسلاو يتلا نم اهنأش نأ مهاست يف ظافتحلاا مهب ةدمل لوطأ ةقثبو ،ربكأ و موقي " CRM " ىلع أدبم مهف ريكفت تافرصتو نئابزلا ليلحتو ،مهتاجايتحا ةفرعمو مهتاعلطت للاخ نم دعاوق تانايبلا يتلا لا دب نأ نوكت ةئيلم لكب عاونأ تامولعملا ىتح نكمتت تاسسؤملا نم برقتلا مهنم ةباجلإاو رثكأ نع مهتلاؤاست ليصوتو ام نوبغري .هيف

راطلإا

يرظنلا

:ةساردلل

:لاوأ ةيهام ةيفحصلا ةسسؤملا 0 :ةيفحصلا ةسسؤملا موهفم ينعت " ةأشنملا وأ ةئيهلا يتلا ىلوتت رادصإ فحصلا وأ لا ،ةفيحص و ذختت هذه ةيداصتقلاا ةدحولا لكشلا ينوناقلا راتختو نايكلا يرادلإا يذلا مءلاتي عم تارابتعا ةريثك ،" ىلإ ةيدرفلا اهتيكلم لوحت نم كلذ عبتتسا ام و ،ةفيحصلا لام سأر يف لئاهلا روطتلا نأ كشلا و ةددعتم ةيكلملا إ ىدأ يذلا وه ،ةيفحصلا ةمدخلا يف روطت و ،لاكشلأا رصاعملا ريبعتلا روهظ ىل كلتل ةسسؤملا " ريبعت وه و ،فحصلا ةعومجم وأ ةفيحصلا رادصإ ىلوتت يتلا ةئيهلا وأ ةهجلا ةيفحصلا " 1 .

(4)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 179 6 :ةيفحصلا ةسسؤملا فادهأ فادهلأ لا م ةسسؤ ةيفحصلا نادعب امم ،طبارتلاو مزلاتلاب نافصتي دهلاو نيدعبلا نيذه نيب نزاوتلا ببسب ةسسؤملا نزاوت نمضي ىغط ةلاح يف للاتخلاا عقي ثيح ،نيف امه نادعبلا و ،رطخلا ةرئاد ةسسؤملا لخدت يلاتلابو ،رخآ ىلع دعب 2 :  دعبلا لولأا قلعتي ، نومضمب ةلاسرلا ةيملاعلإا نمضتيو اددع نم فادهلأا ةيعرفلا يه : معد ،رابخلأا ئدابملا سسلأاو يتلا موقي اهيلع عفر ،عمتجملا ىوتسملا يركفلا اقثلاو يف رشنو يعولا يسايسلا نيوكتل يأر ماع .ةفيفخلا ةداملاب ءارقلا نع جيورتلاو عاتملإا ،رينتسم  ،يناثلا دعبلا يلاتلابو ةفلكملا اهتاودأو اهتابلطتم اهل ةعانص ىلإ ةفاحصلا لوحتب قلعتي لمشيو ،لخدلاب اهئاقب طابترا امه نييعرف نيفده ت ،ةيحبرلا قيقح يلاملا للاقتسلاا . 3 -طشنأ :ةيفحصلا ةسسؤملا ة اهنم ةددعتم تاطاشن سرامت ةيفحصلا ةسسؤملا تحبصأ 3 :  ،يفحص طاشن .نوروصملاو نولسارملاو نويفحصلاو باتكلا هب موقي  ،يعانص طاشن .ريوصتلا ةزهجأو ةعابطلا تلاآ ليغشت يف لثمتي  ،يراد او يلام طاشن .نويرادلإاو نوبساحملا هلاوتي  ،يقيوست طاشن نلاعلإا عيب يأ تاقلاعلاو قيوستلا ءاربخ هلاوتيو فحصلا عيزوتو تا .ةماعلا :ايناث ا ةيفحصلا ةسسؤمل ةثيدحلا ةيقيوستلا تاهجوتلا لظ يف 0 - :ةيفحصلا ةسسؤملا يف قيوستلا تاطاشنلا عاونأ عيمج":هنأب فحصلا قيوست طاشن فيرعت نكمي ابغرلا هذه ةمجرت مث ،مهبلاطمو ءارقلا تابغر فاشتكا فدهتست يتلا لمعلاو ،ةفيحصلل تافصاوم ىلإ ت "اهيلع لوصحلا نم ءارقلا نم ددع ربكا نيكمت ىلع 4 . 6 - :ةيفحصلا ةسسؤملا يف يقيوستلا طاشنلا ةيفحصلا ةسسؤملا يف يقيوستلا طاشنلا وه عاونأ عيمج ةداملل تافصاوم ىلإ تابغرلا هذه ةمجرت مث ،مهبلاطمو ءارقلا تابغر فاشتكا فدهتست يتلا تاطاشنلا لإا تاحاسملا قيوست طاشن امأ ،اهيلع لوصحلل روهمجلا نم ددع ربكا بذج ىلع لمعلاو ةيملاع هذه ةمجرتو مهبلاطمو نينلعملا تابغر فاشتكا فدهتست يتلا تاطاشنلا عاونأ عيمج وهف ةينلاعلإا يف رشنلل نينلعملا نم ددع ربكا بذج ىلع لمعلاو ةبولطملا تانلاعلإل تافصاوم ىلإ تابغرلا صلا ةفيح 5 . 3 - :ةيفحصلا ةسسؤملا قاوسأ ةفلتخم قاوسأ ةثلاثل عزوتو جتنت اهنأ ةبوتكملا ةفاحصلا تايصوصخ نم ،حبرلاو جيورتلاو نلاعلإا وه يعرف قوسو ،عيزوتلل ريرحتلا وه لوأ يساسأ قوس كانهف ،تقولا سفن يف بوتكملا ةفاحصلاف ،تاعجترملا يهو فحصلل يوناثلا جتانلا عيب وه يوناث قوسو لك ددجتم جتنم يه ة 21 ،يمويلا رشابملا عيزوتلل جتنت يهف ،نوزخم اهيدل سيلو ،فلتلا ةعيرسو ةريصق اهتايح ةرودف ،ةعاس يوناث جتانك عابي اهنم ىقبت امو 6 ريرحتلا وهو لولأا يساسلأا قوسلا ىلع ةساردلا هذه رصتقت قوسو ، روهمجلل عيزوتلا ضرغب . 4 - صلا ةسسؤملا يف يقيوستلا جيزملا :ةيفح رصانعلاب يملاعلإا يقيوستلا جيزملا رصانع ديدحت نكمي :ةيلاتلا

(5)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 180 4 -1 - يملاعلإا جتنملا : اهتاجتنمل ةيملاعلإا ةمظنملا قيوست جمانربب قلعتي ام لك وه يملاعلإا جتنملا ةلواحم يلاتلابو ،يعامتجلاا ماظنلا ءاضعأ وأ ماعلا يأرلا باذتجا فدهب )خلا...راكفأ ،لئاسر( هيلع ريثأتلا اهب زيمتت نأ بجي يتلا صئاصخلاو تافصلا ةعومجم هنا وأ ،هحرطت امب هعانق او م ءاضعأ وأ ماعلا يأرلا روهمج تابغرو تامامتها عبشت يذلا لكشلاب راكفلأا وأ ةيملاعلإا ةلاسرلا يعامتجلاا ماظنلا 7 . صئاصخلا نم ةلمجب )تامدخ ،علس( ىرخلأا تاجتنملل افلاخ يملاعلإا جتنملا زيمتي يتلآاك اهركذن تازيمملاو 8 : 2 ) .)ةايحلا تلااجم عيمج لوانتت تاعوضوم ،ةيقادصم ،ةيعوضوملا ،ةقدلا( ةينهملا ميقلا رفوت 2 ) .حبرلاو ةدئافلا قيقحت 3 ) متن .كلاهتسلاا عيرس ،نوزخم نودب ملاعلإا لئاسو ج 1 ) متن .ئراقلل ةرمو ،نلعملل ةرم ،نيترم عابي ملاعلإا لئاسو ج 4 -2 - :يملاعلإا ريعستلا عي ام تقو يف )ةركفلا وأ ةمدخلا ،ةعلسلا( ةميق ةمجرت نف هنأب ريعستلا فر قيوستلا لاجرو روهمجلا يه ةيسيئر فارطأ ةثلاث يضري نأ رعسلا ىلع بجيو ،ةيدقن ةميق ىلإ ةميقلا يف لثمتتو ،ةميقلل سايقم هنا ىلع كلهتسملا ةطساوب رعسلا ىلإ ةداع رظنيو ،عمتجملاو نم ةبولطملا ةيدقنلا ضورعملا جتنملا ىلع هلوصح ريظن يرتشملا 9 . 4 -3 - :يملاعلإا عيزوتلا :وه ىلإ جتنملا نم راكفلأاو تامدخلاو علسلا لاصيإ يف صصختم طاشن" ةفصب ةرفاوتم راكفلأاو تامدخلاو علسلا هذه لعج ىلإ فدهي وهو ،)خلا..روهمج ،ءارق( كلهتسملا لا نيكلهتسملا عيمجل ةبسنلاب ءارشلا ةلهسو ةمظتنم "نيبقترملاو نييلاح 10 . 4 -4 - يملاعلإا جيورتلا : ،اهئارشب مهعانق او ةعلسلا رفوتب نيكلهتسملا ملاع او رابخإ ىلإ جيورتلا فدهي نأ نكميو لكشي يملاعلإا زيزعتلا :عانقلإاو ةياعدلا امه نييساسأ نيلاجم 4 -4 -0 -ةياعدلا : يه ضارغلأ مهكولس ىلع ةرطيسلاو ريهامجلاو دارفلأا يف ريثأتلا ةلواحم" م "نيعم فدهلو نيعم نامزو نيعم عمتجم يف كلذو اهيف كوكش 11 ، وأ نيرخلآا عانقإ نف يه هنودب هوكلسيل اوناك ام انيعم اكولس مهتايح يف اوكلسي ناب 12 . 4 -4 -6 -:عانقلإا :وه بسانتت ةنيعم بيلاسأب ام كولس عابتإ ىلع نيرخلآا زيفحتو ءارغإ نف" تلا ةلواحم" هنا امك ،"لاصتلااب مئاقلا تابغرو مهكولس رييغت ضرغب ةعامجلا وأ درفلا ىلع ريثأ لاصتلااب مئاقلا ةيؤر قفو ،ةراثملا ةيضقلا وأ عوضوملا وحن مهتاهاجتا وأ 13 . 5 -:نوبزلا ىلإ جتنملا نم ةيقيوستلا تاهجوتلا ةيميهافم تاهجوت وأ ءادأو ةسايسو ةفسلفك قيوستلا رم ( Conceptual Orientation ) ب سمخ لثمت ةلحرم لك ،لحارم رظن تاهجوو ةيئيب عاضوأ دسجتو :يه تاهجوتلا هذهو ةفلتخم 1 -2 -قيوستلل يجاتنلإا هجوتلا Production Concept : تزيمت هذه ةلحرملا زيكرتلاـب ىلع ةقاطلا ةيجاتنلإا ةيناكم او جتنملا مجحو جاتنلإا ،هفيلاكتو دقف ناك لك جتني ام عابي نلأ بلطلا ربكأ نم ،ضرعلا تناكو ةرطيسلا رصحنت يف تارادلإا ،ةيسدنهلا تارادإ ميمصتلا ةراد او امأ ،جاتنلإا طاشن عيبلا سيلف هل ةيمهأ ملف نكي قوسلا قوس ،ةسفانم لاضف نع حيجرت ةحلصم ةأشنملا ىلع ةيقب ىرخلأا حلاصملا 14 .

(6)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 181 1 -2 قيوستلل يعيبلا هجوتلا Sales Concept : كلهتسملا نأ اهدافم ةفسلف ىلع هجوتلا اذه موقي ملا ىلع لبقي نيب ةقلاعلا ناو ةيصخشلا ريغو ةيصخشلا عيبلا تادوهجم للاخ نم اهيلإ فرعتيو تاجتن ىلع بلطلا دادزا ،دوهجلا هذه تدادزا املك يأ ،ةيدرط ةقلاع يه دوهجلا هذهو ءارشلا ىلع لابقلإا عيبلل ةضورعملا تاجتنملا 15 . 1 -3 -يقيوستلا ثيدحلا

Modern Marketing Concept : يف لظ اذه هجوتلا دعي نوبزلا زكرم مامتها ةسسؤملا ثيح حبصأ امازل اهيلع نأ يعارت هتاجايتحا ةقدب كلذل ، تحبصأ ةسسؤملا موقت ثوحبب قيوستلا ةفرعمل تاجايتحا تاعقوتو نوبزلا تاجتنملا نع هتاعابطناو و ةهجو هرظن هلوح ،ا و زكري موهفملا يقيوستلا ىلع 16 :

-

:قوسلا ىلإ هجوتلا لثمتت يف رايتخا قوسلا فدهتسملا ، و لا نكمي ةسسؤملل ةلماعم قوسلا ةدحوك ةدحاو دارفلأا نيب تافلاتخا دوجو نود .

-

هجوتلا :نوبزلا وحن عانتقا مغر ييرادإ سسؤملا تا ةيفحصلا وه نوبزلا وحن هجوتلا نوكب مغرو يقيوستلا حاجنلل يقيقحلا لخدملا اهحاجن يف ديدحت اهقاوسأ ةقدب ، لاإ اهنأ مل دحت مامأ فقت ةينب بلطتي ريبك ةيتحت ةبلص و ، و لاصتلاا ةدايز لعافت نئابز عم ةسسؤملا اه ضعب أجلت دق و ، هذه لقأب هجوتلا اذه قيبطتل تنرتنلاا ةكبش اهحيتت يتلا تايناكملإا للاغتسا ىلإ تاسسؤملا .ةنكمم فيلاكت :اثلاث نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ةيفحصلا ةسسؤملل يقيوست هجوتك 2 - ييست فيرعت :نوبزلا عم ةقلاعلا ر هفرعي ( (Kotler, 2006 ىلع هنأ " نمضتت ةيلمع عمج تامولعملا ،ةلّصفملا و ةقمعتملا لكب نوبز ىلع ،ىدح و اذك رييستلا ةيانعب تاظحل لكل لاصتلاا عم ،نئابزلا اذه هلك نم لجأ قيقحت ظافتحلاا ءلاوب نئابزلا ةسسؤملل " 17 امأ ، (Janjicek, 2004) "ـب هفرعيف لا ةفسلف يتلا عضت نئابزلا يف ةطقن ميمصت تاجتنملا نم هيجوت لجأ دراوم دوهجو ةمظنملا ميدقتل لضفأ تامدخلا زيزعتو ءلاو نئابزلا اهل "، امأ ( Wikstrom, 2003 ) هفرعيف هنأ ىلع ةميق زيزعتل ةفسلف : توص" لاصيإ لجأ نم اهريوطتو ةمظنملا يف تاصاصتخلاا فلتخم جمدو ةددحملا تايلمعلا Voice " ةيلاحلا نئابزلا تاعاطق ديدحت نع لاضف ،ليوطلا لجلأا يف نوبزلل ايلع ةميق ةفاض او نئابزلا ةلمتحملاو 18 . نيح يف فرعي ه CRM (Ann Laroche) هنأ ىلع ةيجيتارتسإ" لامعأ فدهت ىلإ عابشلإا و ءافو نوبزلا ةجيتن ميدقت رثكأ ةمدخ اساسحإ افيكتو عم مهتاجاح " هفرعي اميف ، (Qualiguide, 2003) هنأ ةيجيتارتسإ" ةسسؤملا ةمظنم نمض عيراشم ةيعرف فدهت بذج ىلإ نئابز ،ددج عيسوتو تاقلاعلا ةيراجتلا مهعم مهلعجو ءايفوأ اهل " فيرعت نكمي امك ، CRM هنأ " ةروريس ةيلعافت يمرت ىلإ قيقحت نزاوتلا لثملأا نيب تارامثتسا ةسسؤملا عابش او نئابزلا تاجاح ةيغب ديلوت حابرأ " 19 امأ ، (Greenberg, 2002) هربتعيف هنأ ةيجيتارتسإ لامعأ روحم اهمامتها وه نوبزلا ةجردلاب ىلولأا ىلع لوصحلل ةظفاحملاو هاضر هيلع ذاوحتسلااو ىلع هئلاو نع قيرط ميدقت ةمدخ ةزيمم هل .20 6 -نوبزلا عم ةقلاعلا رييستـل ةيساسلأا ئدابملا : ىري ( نم لك Gray, Paul & Byun, Jongbok,

2001 يه رصانع ةثلاث يف رصحنت نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ئدابم نأ )

21

:

(7)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 182  درفتم لكشب نوبزلا ةلماعم ( Individual ) : ـلا ةفسلف دنتست CRM ةيدرفلا أدبم ىلع يف عم لماعتلا نئابزلا ، امم نأ يغبني نئابزلا تامدخ ىوتحم نأ ينعي ي تلايضفت ساسأ ىلع ممص زلا كولسو ةفلكتلا نم ديزت تقولا تاذ يف اهنكلو ،هل ةيصخشلا ةحارلا قلخي امم ،ةيصخشلا نوب .نيعئابلل ةريغتملا  ديجلا ريغ نوبزلا نم ًلادب ديجلا نوبزلا رايتخا ( Selection ): نئابزلا نيب زييمتلا ةيلمع دنتست ساسأ ىلع ع رم ةقلاعلا و ،نوبزلا ةميقو ا ىلع نيذلا نئابزلا داجيأ ةمظنمل حابرلأا نوبلجي ظافحلاو مهيلع .  نوبزلا ءلاو ( Loyalty ) : ،ةيصخشلا ةقلاعلا للاخ نم مهب ظافتحلااو نئابزلا ءلاو باستكا .مهعم ةقلاعلا معدو نئابزلل ةيصخشلا تاجايتحلاا ةيبلت ةمظنملا تدمع ام ىتم كلذ ثدحيو اعبار : نوبزلا عم ةقلاعلل رييست ةينورتكللاا عقاوملا يف 2 - ةأشن م رييست موهف نوبزلا عم ةقلاعلل ةينورتكللاا عقاوملا يف : ىلع تنرتنلال قيمعلا ريثأتلا نإ ماع يف ةرم لولأ رهظ نيكلهتسملاو ةيراجتلا تاملاعلا نيب طابترلاا دعاوق 2002 صن ردص امدنع نايب “The Cluetrain Manifesto–The End of Business as Usual” ىمسي ام وأ لا ةياهن" موهفمل ةيسيئرلا حيتافملا تددحت ثيح "داتعملاك لمع " eCRM " يتلآاك 22 : 2 - ةثداحملا ( Conversation ) : روهظ نم ةوقب تنكم تنرتنلاا ةكبش ىلع تاثداحملا هذه .ةفرعملا لدابت روهظ و يعامتجلاا ميظنتلل ةديدج لاكشأ 2 - تاكبشلا ( Networks ) : كأ قاوسلأا تحبصأ ،تنرتنلاا ةكبش روهظل ةجيتنك ءاكذ رث ، رثكأو ايعو و ايرهوج ارييغت سانلا رييغت ىلإ ىدأ ةكبشلا ربع قوسلا يف ةكراشملاف ،اميظنت . 3 - لوحت نيكلهتسملا ىلإ تاملاعلا نم ةطلسلا (Costumer Control) : قاوسلأا يف سانلا ايتامولعم لضفأ مهنأ اوفشتكا دق ةكبشلاب ةلصتملا ، قوسلا يف مكحتلا ىلع ةردق رثكأو . 6 فيرعت نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ةينورتكللاا عقاوملا يف : ( فرع Rashed Farooqi, 2011 ) "ـلا E-CRM " اهنأب ةمظنأ ةدمتسم نم ةرادإ نئابزلا تاقلاع ةدمتعملا ىلع ةثيدحلا ايجولونكتلا تنرتنلااو ،لاصتلاا زكارمو امك دمتعت ينورتكللاا قيوستلا ىلع يساسأ لكشب فدهتو ،رشابملا لإ ى بسك اضر ءلاوو ةداعتساو ،نييلاحلا نئابزلا نئابزلا ،ىمادقلا باستكاو ةرادإف ،ددج نئابز تاقلاع ةينورتكللاا نئابزلا دمتعت ىلع نئابزلا ،مامتهلاا لك مهئاطع او ةيصخشلا هتلاح بسح نوبز عم لماعتلاو 23 . ددحي Chaffey" " نيب قرفلا ةرادإ تاقلاع نئابزلا " CRM " ةراد او تاقلاع نئابزلا ةينورتكللاا " E-CRM " لصاوتلا ةقيرط يف ،نوبزلا عم يذلاو فتاهلا للاخ نم متي وأ يف سكافلا " CRM "، ةكبشو تنرتنلإا ديربلاو ةيكلسلالا ينورتكللإا و تاينقت ةددعتملا طئاسولا يف " E-CRM " 24 . 3 نوبزلا عم ةقلاعلا رييست داعبأ ةينورتكللاا عقاوملا يف : صيخلت نكمي ت داعبأ نوبزلا عم ةقلاعلا رييس اينورتكلا ةسارد قفو

Noor Raihan Ab Hamid, 2001) ) يتلآا يف 25 : 3 -0 - تامولعملا ةدوج ةمدقملا كلهتسملل : ،ةيافكلاو ،ةثادحلاو ،ةيمهلأا ىلإ تامولعملا ةدوج ريشت حبلا ةيلمع نووكت امدنع ةديج نوكت كلهتسملا ىدل رارقلا عنص ةءافكف ،مهفلا ةيلباقو قاستلااو ةلهس ث .

(8)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 183 3 -6 - حفصتلا ةلوهس تامولعملا ىلإ لوصولا ةعرسو : نم لاك لمشت حفصتلا ةلوهس نإ ميظنتلا ىوتحمل لكشل ديجلا قيسنتلاو اهنيب لقنتلا لهسي يتلا عقاوملاف ،حفصتلا ةلوهسو ةطاسب نع لاضف رفوت ةبولطملا تامولعملا ىلإ عيرسلا لوصولا نكمم دهج لقأب . 3 -3 - :كلهتسملا ةمدخ ةدوج هتسملا هذهو ،ةكرشلا يلثمم عم مهلصاوت ءانثأ رارمتساب نولأسي نوكل ةفرعملا مهيدل نوكت نأ ةكرشلا يلثمم ىلع كلذل ،يئارشلا كولسلا ديدحت يف ريبك لكشب لخدتت ةيلمعلا تاجايتحلاا مهف مهيلع بجي امك ،تنرتنلاا ربع ةلئسلأا ىلع ةباجلإل ةمزلالا ةيجولونكتلا تاراهملاو تسملاب ةصاخلا .ةيدو ةقيرطب مهيواكشو مهلكاشم ةجلاعم ىلع ةردقلا و ،نيكله 3 -4 - :ققحتلا قلعتي يف بسانملا جتنملا ميلستب تاراسفتسا ىلع ةباجلإاو ،بسانملا تقولا نيكلهتسملا . 3 -5 - :ةلماكتملا قيوستلا تاونق لماكت ةيعقاولاو ةيضارتفلاا تاونقلا ىوتسم ىلع تايلمعلا ادج مهم ةقلاعلا ةيرارمتسا نامضل ،نيتانقلا لاك يف كلهتسملا عم لماعتلا نوديري نيكلهتسملا نلأ ةكرشلا عم ،دحاو نايكك كلهتسملا ةمدخ سفن ىلع لوصحلا نوعقوتي مهنأ امك تاونقلا عيمج ربع ىوتسم . 3 -2 - :تنرتنلاا ربع يعامتجلاا لصاوتلا نم ةدعاسملا ىلع لوصحلاو تامولعملا لدابت ةيناكمإ ع مهنيب اميف نيكلهتسملا ،جتنملا يف ةلكشمب رملأا قلعتي امدنع ،تنرتنلإا رب ىلإ يدؤت ةيلمعلا هذه ةكرشلا ةردق ىدم سكعتو ،مهنيب كسامتلا ةدوعلاو ،لوطأ ةدم عقوملا مادختسلا نيكلهتسملا بذج ىلع ىرخأ تارم همادختسلا . 3 -7 - :تآفاكملا نأ ثيح،نيكلهتسملا بذجل ةمهم ةمس ةأفاكملا ربتعت يتت تآفاكملا جمارب ح ةيلمع لكل طاقنلا عمج نيكلهتسملل لباقم ،ينورتكللاا عقوملا ىلإ ةرايز وأ ءارش اياده ىلع لوصحلا .ةيدقن تاضيفخت و ،ةيناجم 3 -8 - :ةنصخشلا ىوتسم نيكلهتسملا لوحت اهنلأ ،ةدوعلا راركتو ،ةدوعلل نيكلهتسملا ةنصخشلا بذجت و ،طقف جتنملل نيكلهتسم درجم نم لادب جتنملل "عانص" ىلإ رايتخا نم نيكلهتسملا نيكمت متي ،كلذب تافصلا نم اهريغو جتنملا تاثيدحتو ،نوللا ،مهيدل لضفملا ميمصتلا مهقاوذأ عم مءلاتتو ىشامتت يتلا . 3 -9 - :عقوملا نمأ ،عقوملا يف ةقثلاو ،تنرتنلاا ربع عفدلا ةيلمع نمأ ءازإ قلقلاب نوكلهتسملا رعشي صافت لك نومدقي مهنلأ ،ةيصوصخلا ةسايسو نامتئلاا ةقاطب تامولعمو ةيصخشلا مهلي ةيلمع يف امم ،رطاخملا يف مهريكفت و مهقلق ديزي كلذل ،بلطلا يف ةقثلا ىوتسم نم للقي ربع ةكرشلا تاجتنم تنرتنلإا مدختست يتلا تاكرشلاف ،كلذل ،اضرلا ىلع ابلس رثؤي هرودب يذلاو ،تنرتنلاا عم لصاوتلل ةسايس حيضوت ضرغب نيكلهتسملا لا ةدايز يف رثكأ صرف اهل تلاماعملاو تانايبلا نامأ و ةيصوصخ .كلهتسملا اضر 3 -01 - مكحتلا : ىلع ةلوهسب روثعلا ىلع نيرداق نونوكي امدنع ةرطيسلاب نوكلهتسملا رعشي ،جتنملا و ،ةطاسب لكب هنع ديزملا ةفرعمو ءارشلا رارق ذاختا ةعرسب . 3 -00 - :ةعقوتملا ةقثلا يف ةعقوتملا ةقثلا طبترم ةكرشلا كلذ ،يئارشلا رارقلل كلهتسملا ذاختاب امتح ة يف نملأا و ةقثلا نامض نإف قيبطت للاخ نم متي نأ نكمي بيولا مادختسا لثم ناملأا تازيم ،ةيمقرلا تاداهشلا ةنملآا مداوخلاو .

(9)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 184 3 -06 - :باذجلا رعسلا راعسلأا ةنراقم ةلوهسب تنرتنلإا ربع نيكلهتسملل نكمي ربع " e-tailers " ةئزجتلا راجت( نومدختسي نيذلا )قيوستلل ةديحو ةانقك تنرتنلإا ةكرشلل عوفدملا نمثلا ناك اذإ يلاتلابو نم ىلعأ .اضرلا ىوتسم نود نوكيس كلهتسملاف ،ةلثامملا تاجتنملا لوح اهريغ يف دوجوم وه ام 4 - :ةينورتكللاا عقاوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست رصانع ةثحابلا تماق ( Meriem Agrebi ) ةساردب تعمج اهيف نيثحابلا تادوهجم لك ىلع لدت يتلا لوح ،نوبزلا عم ةقلاعلا رييست رصانعل ةينورتكللاا عقاوملا مادختسا ىلع اهضرعب تماقو 21 يف لصتل اريبخ ةيلاتلا رصانعلا ىلإ ةياهنلا 26 : ( مقر لودج 10 ةينورتكللاا عقاوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست رصانع :) مقرلا لا ع رصان مقرلا رصانعلا 1 تاشقانملا ىدتنم 69 ةعابطلاو ليمحتلل لباق ضيفخت لصو 2 )عقوملا يف ءاضعلأا وأ راوزلا عم ةرشابم ةشقانم( ةشدرد 31 ءافو تاقاطب يلماحل دئاوفلا فصو 3 نييماظنلا راوزلا لجأ نم تاءاضف و ةيعامجلا 30 لئاولأا راوزلا لجأ نم ىلولأا ةحفصلا 4 ةمئاق تامولعم )ةلاسر /ليفورب( تافصاوم( عقوملا ءاضعأ 36 ةديدج تاجتنم قلاطإ لجا نم تاحرتقملاو راكفلأا 5 ةسسؤملا تانودم و تايدتنم ىلإ طباورلا 33 )ةركفلا/ةمهاسم لضفأ رايتخا( عقوم يف ءاضعأ نع تامولعم 2 ةسسؤملا تاجتنمب ةصاخ تانودم و تايدتنم ىلإ طباورلا 34 ملا قودنص نوبزلل ةيصخشلا تامولع 7 :لاثم( ةثداحملا جمارب ىلع توصلاب راوحلا ةيناكمإ skype ) 35 ةيرسلا تامازتلا ميدقت 8 لا ةلئسلأا ىلع در( يكذلا يضارتفلاا قيبطت ةرركتملا ) 32 ةديدجلا تاجتنملا بيرجتو رابتخا يف ليجستلا 9 ةينورتكللاا ىواكشو تاراسفتسا 37 و فحصلا يف ليجستلا دئارجلا 01 علسلا لكاشم لوح تنرتنلاا ربع غيلبتلا 38 رضخا مقر 00 جتنملا مادختسا لجا نم تاحرتقملاو راكفلأا 39 نيرخآ نئابز )ةلافك( ةياعر 06 حئاصنلاو تاقيلعتلا نكر 41 Podcast يتوص نيودت 03 )ءارلآا ربس ،نايبتسا( عقوملا ءادأ ةعباتم 40 حم ءاضيب تاحفص ،داوملا ليجست يف ةظوف 04 )عقوملا فرط نم ريكذتلا ىلإ جاتحي رئاز( ريكذتلا رز 46 عقوملا ءاضعلأ دئاوفو ايازم فصو 05 Fils RSS )تامولعملا ثدحلأ تاصخلم( 43 ا ةيناجم تانيع ىلع لوصحلا لجا نم ليجستل 02 ةدايقلا ىلع لوادتلا ةيلمع لوح ىرتشملا مييقت 44 شلا تابثلإ ايادهو باعلا ءار 07 ةسسؤملل ينورتكللاا ديربلا ناونع 45 )تاملاع عضو باعلأ( زئاوجلاو بعللا 08 ديربلا ناونع 42 )تاملاع نود باعلا( ةطيسبلا ايادهلاو بعللا 09 )خلا ..ةيتاذلا ةريسلا ،ضورعلا( فئاظولاو لمعلا ضورع ءاضف 47 ةيروف اياده ميدقتو بعللا 61 تارود :لاثم( بلاطلا ءاضف )ةيبيردت 48 ءارش نسح ةيده 60 عقوملا يف لوجتلا ءانثأ داشرلإا 49 )تاعيبملا عافترا ، علسلا لدابت( ةيفاضلإا تايرتشملا 66 ةيناسنلإا ةطشنلأا يف ةكراشملا 51 ءارش بلط ةعباتم 63 نوبزلا ةمدخ يف كراشت فيك 50 تنرتنلاا ىلع ءارش 64 ةيكذ جمارب( ةرايزلل يضارتفا قيبطت )رئازلا هيجوتل رشبلا يكاحت 56 )رز ةطغضب مكحتلا( عيرس ءارش 65 تنرتنلاا ربع جتنملا ةنصخش 53 تنرتنلاا ربع جتنملا رايغ عطق يف مكحتلا 62 عقوملا تايوتحم ةنصخش 54 تنرتنلاا ىلع تاجتنملا ةمئاق يف مكحتلا 67 ةيصخشلا بيردتلا جمارب 55 تنرتنلاا ربع مكحتلا 68 تاقاطب ةيصخشلا روصلا جمد لثم ةيصخش ةينورتكلا ةيديرب Source: Meriem Agrebi, Quels sont les éléments relationnels (eCRM) des sites web, Paris – France, S.D, P06-08.

:ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا

1 -ةساردلا عون ، اهجهنم اهتادأو : تاساردلا ىلإ ةساردلا هذه يمتنت ا لا شكتس ةيفا ىلإ فدهت يتلا ،ثحابلا هجاوت يتلا ةلكشملا مهفو فاشكتسا مادختسا متيسو حسملا جهنم ، كلذو ةيملاعلإا ةليسولا حسمل

(10)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 185 وأ يملاعلإا طيسولا لثمتملا ةيفحصلا ةسسؤملل ينورتكللاا عقوملا يف هرايتخا متيس يذلا ، اقحلا ةنيع يف ،ةساردلا كحب ةيمكلا ةساردلاب ءافتكلاا متيس امك فدهت ،ةيفاشكتسا ةساردلا نأ م ىلإ ىدم نع فشكلا ةيفحصلا تاسسؤملل ةينورتكللاا عقاوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست رصانع قيبطت ، متيس كلذ قيقحتلو ىلع دامتعلاا ةينورتكللاا عقاوملا ليلحت ةرامتسا ، يتلا ميمصت مت اه ىلع ادامتعا : 0 -0 - ليلحتلا تائف : ةسارد نم ةدمتسملا Noor Raihan Ab Hamid, 2001)

) داعبأ لوح " اينورتكلا نوبزلا عم ةقلاعلا رييست -E-CRM " و ةسارد ( Meriem Agrebi ) لا لوح يتلا رصانع ريشت ىلإ قيبطت ينورتكللاا عقوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ، ءزجلا يف امهيف ليصفتلا مت نيذلا ،ةساردلا هذهل يرظنلا صانعلا داعبتساب ثحابلا ماقو تايرتشملاو سوململا جوتنملاب ةقلاع اهل يتلا ر عفدلا قرطو ينورتكللاا ،يناجملا ينورتكللاا حفصتلاو ،سوململا ريغ يملاعلإا جوتنملا ةعيبطل ارظن ، داعبتسا مت امك 03 نم أ مه نوبزلا عم ةقلاعلا رييست داعب :

-تامولعملا ةدوج مكحب : اهنأ ةيلاحلا ةساردلاو ،ةيفيك ةسارد بلطتت .ةيمك ةسارد

-باذجلا رعسلا : يناجم سوردملا عقوملا يف حفصتلا نلأ .

-ةلماكتملا قيوستلا تاونق : اهعقوم ةسارد درجم سيلو ةسسؤملل ةلماش ةسارد بلطتت اهنلأ ينورتكللاا . عبلأا ميعدت ىلإ فدهت ىرخأ رصانع ثحابلا فاضأ امك تارشؤمب دا اقمع ةساردلا ديزت متو ، فينصت صانعلا هذه حبصتل ،هلاعأ ةروكذملا داعبلأا ىلع اهعيزوت ر انيدل نوكتتل 20 نمضتت تائف لاامجإ 19 ىلإ ريشي ارصنع مادختسا .ينورتكللاا عقوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست 0 -6 - دحو ة ليلحتلا : عيمج ةسارد ةبوعصل ارظن ببسب ينورتكللاا عقوملا تاحفص اهدقعتو اهترثك ،اهبعشتو رايتخا مت حفصلا ةيسيئرلا ة رصانع رفوت نع فشكلل ليلحت ةدحوك عم ةقلاعلا رييست نوبزلا اهرفوت مدع وأ ثحبلل ةرورضلا تعدتسا لاح يف ةيلخادلا تاحفصلا ضعبب ةناعتسلاا عم ، ينورتكللاا عقوملا يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست ىلإ ريشت رصانع نع . 2 -:اهتنيعو ةساردلا عمتجم وه ةساردلل يلكلا عمتجملا لك تاحفص لا ل ينورتكللاا عقوم تاسسؤمل ،ةيفحصلا ديدحتلو بجي ةنيعلا ديدحت يعوضوملا راطلإاو يناكملا راطلإا ،ينامزلا راطلإا : 6 -0 - ينامزلا راطلإا : لا ةرتف لا ةينمز ةساردلل يه 03 رهشأ نم 07 ربمفون 2021 ىلإ 03 يرفيف 2027 . 6 -6 - يناكملا راطلإا : تي ؤملل ةينورتكللاا عقاوملاب ددح رئازجلا يف ةيفحصلا تاسس . 6 -3 - :يعوضوملا راطلإا ىلع يعوضوملا راطلإا رايتخا متي نييوتسم : 6 -3 -0 -:ةانقلا وأ طيسولا رايتخا ىوتسم ربخلا ةفيحصل ينورتكللإا عقوملا رايتخا مت ( www.elkhabar.com ) " عقوم دعب ةيئورقم رثكلأا هنأ ،نيببسل كلذو ، "نيلا نوأ قورشلا اسكيلأ" عقوم فينصت بسح -ALEXA فيشرأ ىلع ثحابلا دامتعا وه يناثلا ببسلاو ،" فيشرأ ىلإ لوصولل ةينورتكللاا عقاوملا بيولا تاحفص فيشرلأا عقوم نكل ،نيتفيحصلا ىدحلإ ( ينورتكللإا www.archive.org رأ ىلع طقف رفوت ) عقوم فيش ( www.elkhabar.com ) .

(11)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 186 6 -3 -6 رايتخا ىوتسم :تاحفصلا ةرتفلا ةليط عقوملا تاحفص لك ةسارد ديقعتو ةبوعصل ارظن ،ةروكذملا س ةناعتسلاا متي تانيعلا عاونأ ىدحإب ،ةمظتنملا ةيئاوشعلا ةنيع يهو عوبسلأا" "يعانصلا ، يطعت يتلا جئاتن سفن ةساردلل يلكلا عمتجملا ابيرقت ، كلذو ةسارد قفو لبمتس" " يتلا تدكأ ةنيعلا ةدايز نأ نع 22 جئاتنلا يف اسوملم اتوافت مدقت لا اددع 27 ، ةنيعلا رايتخا مت دقو ةليط 03 رهشأ نم ةنوكم 22 ،اعوبسأ ثيح مت خيرات نم ةيادب ايئاوشع ىلولأا ةدرفملا رايتخا 07 / 22 / 2021 رارمتسلاا و ، لامتكا ةياغ ىلإ ةمظتنم ةقيرطب ىرخلأا تادرفملا رايتخاب 22 خيرات يف ةدرفم 03 / 02 / 2027 . مقر لودجلا ( 16 ) : عيزوت ا تادرفم ةنيعل 3 -:ليلحتلا تابثو قدص دعت ةيلمع ليلحتلا قدص قلا ةادأ حبصتل ةيساسأ ةوطخ ةيقادصم رثكأ ساي ، كلذل ىرجأ مث ،لاصتلااو ملاعلإا مولع لاجم يف نيصتخملا نيمكحملا نم ددع ىلع ليلحتلا ةرامتسا ضرع مت ل اقفو ثحابلا اهرصانع و تائفلا ىلع ةمزلالا تلايدعتلا نيمكحملا تاظحلام تابثلا رابتخا امأ ، مت دقف تكللاا عقوملا ىلع ليلحتلا ةرامتسا بيرجت مت كلذل سوردملا ينور نييجراخ نيزمرمب ةناعتسلااب ، متو باسح نيب سناجتلا ةجرد نيزمرملا يتسلوه" ةلداعم قفو HOLSTI " و ىلإ ريخلأا يف لوصولا تابث ةجرد 19 % ، اهرصحي يتلا تابثلا ةجرد ثيح نم ةيلاع ةبسن يهو " نوسلرب " نيب 0.71 ىلإ 0,99 . 4 -بيلاسلأا ةيئاصحلإا ةساردلل : حابلا مدختسا ث يف تائفلا رصانع روهظ راركت ىدم ديدحتل راركتلا ةساردلا ةنيع ، ىلع دامتعلاا ىلإ ةفاضإ ةيوئملا بسنلا ، و اذك يباسحلا طسولا " سيياقم رثكأ هنأ مكحب امادختسا ةيزكرملا ةعزنلا ... ادج ةريبك وأ ادج ةريغص تناك ءاوس ةفرطتملا ميقلاب رثأتي هنكلو " 28 ، مت دقو هيلع دامتعلاا مك سايق .سوردملا ينورتكللاا عقاوملا يف رصانعلا رفوت ةجرد ةفرعمل

:ةساردلا جئاتن

ىلع ةباجلإا نكمي لا تلاؤاست لل ةيعرفلا للاخ نم ةسارد ةعبرلأا رواحملا :ةيتلآا لأا روحملا لو : ىدم مادختسلاا ةلوهس تامولعملا ىلإ لوصولا ةعرسو مكحتلا و عقوملا يف ( مقر لودج 01 ): تاراركت ع ةئف رصان حفصتلا ةلوهس تامولعملا ىلإ لوصولا ةعرسو مكحتلا و رهشلأا عيباسلأا تبسلا دحلأا نينثلاا ءاثلاثلا ءاعبرلأا سيمخلا ةعمجلا ربمفون 2112 عوبسلأا ( يناثلا 10 / 11 / 2112 ) …… عوبسلأا ثلا ( ثلا 11 / 11 / 2112 ) …… عوبسلأا ( عبارلا 23 / 11 / 2112 ) …… ربمسيد 2112 عوبسلأا ( لولأا 11 / 12 / 2112 ) …… عوبسلأا ( يناثلا 10 / 12 / 2112 ) …… عوبسلأا ( ثلاثلا 10 / 12 / 2112 ) …… عوبسلأا ( عبارلا 21 / 12 / 2112 ) …… يفناج 2110 عوبسلأا لولأا ( 12 / 11 / 2110 ) …… عوبسلأا ( يناثلا 11 / 11 / 2110 ) …… عوبسلأا ( ثلاثلا 11 / 11 / 2110 ) …… عوبسلأا ( عبارلا 22 / 11 / 2110 ) …… يرفيف 2110 عوبسلأا ( لولأا 13 / 12 / 2110 ) ……

(12)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 187 ترفوت عيمج حفصتلا ةلوهس ةئف رصانع تامولعملا ىلإ لوصولا ةعرسو عقوملا يف مكحتلاو ةبسنب ينورتكللاا 200 % ءانثأ تقولل اراصتخاو ،حفصتلا يف عقوملا يمدختسمل رثكأ ةحار يطعي امم ، .عقاوملا يف مكحتلاب مدختسملا ىدل اروعشو ،تامولعملا نع ثحبلا لا روحملا يناث : ىدم ينورتكللاا عقوملا يمدختسمب ظافتحلاا ( مقر لودج 00 ) : تاراركت رصانع ةيصوصخلا ةسايسو عقوملا نما ةئف ةبسنب ةيصوصخلا ةسايسو عقوملا نمأ ةئف رصانع ترفوت 11,11 % نم لك رفوتت مل نيح يف ، حرشو ،مدختسملا فرط نم ةيصخشلا تامولعملا بجح ةيصاخ ةيصاخ نأ مغر ،ةيصوصخلا ةسايس ةباثمب دعت يتلا ةيصوصخلا ةسايس حرش مدع لظ يف ةصاخ مدختسملل رثكأ انامأ يطعت تامولعملا بجح أجلي دق كلذل ،هتايصوصخ مارتحاو مدختسملا ةيصخشلا تامولعملا ةيامحل عقوملا ةرادإ فرط نم مازتلا بجح للاخ نم هسفنب هتامولعم ةيامح ىلإ مدختسملا ءانثأ ناملأاب روعشلاف ،نيرخلآا نيمدختسملا نع اه .حفصتلا يف لوطأ ةرتف ءاقبلل مدختسملا ىدل ةبغر دلوي عقوملا حفصت مقرلا ةئف رصانع حفصتلا ةلوهس تامولعملا ىلإ لوصولا ةعرسو و مكحتلا ينورتكللاا عقوملا يف رفوتم ةبسن رفوتلا ريغ رفوتم مدع ةبسن رفوتلا ةبسنلا ةيلامجلإا 1 ةيسيئرلا ةحفصلا حتف يف ةعرسلا 12 4194 0 0 4194 2 ةيلخادلا تاحفصلا حفصت يف ةعرسلا 12 4194 0 0 4194 3 حفصتلا ةلوهسو ةطاسب 12 4194 0 0 4194 1 ةيسيئرلا ةحفصلا يف ةيلخادلا عقوملا ءازجلأ ةيسيئر ةمئاق دوجو 12 4194 0 0 4194 5 ةسسؤملل ةعبات ىرخأ عقاومل ةيسيئر ةمئاق دوجو 12 4194 0 0 4194 1 مادختسا عقوملا اناجم 12 4194 0 0 4194 7 ديزملا ةفرعم طباور )ةبعشتملا صوصنلا وأ قئافلا صنلا( 12 4194 0 0 4194 1 ةهباشملا عيضاوملا ةمئاق طباور )ةلصلا تاذ( 12 4194 0 0 4194 9 ةلوهس عيضاوملاو رابخلأا ةمئاق يف مكحتلا 12 4194 0 0 4194 10 نم تانايبلاو روصلا ليمحت ةيناكمإ عقاوملا 12 4194 0 0 4194 11 عقوملا تايوتحم لخاد ثحبلل ثحب ةادأب دوزم عقوملا 12 4194 0 0 4194 12 ثحبلا ةادأ ةيلاعف 12 4194 0 0 4194 13 عقوملا يف ثحبلا ليهستل تاحارتقا 12 4194 0 0 4194 11 ةعرس ةادأ لا ثحب 12 4194 0 0 4194 عومجملا 156 92,86 91 4194 100 مقرلا ةئف رصانع ةيصوصخلا ةيسايسو عقوملا نمأ رفوتم ةبسن رفوتلا ريغ رفوتم مدع ةبسن رفوتلا ةبسنلا ةيلامجلإا 1 ىلع مدختسملا ةقفاوم بلط بوساح ىلع "زيكوك" فلم تيبثت ه 12 16,66 00 00 16,66 2 لا لوصو ةيناكمإ مدختسم ةيصخشلا هتامولعم ىلإ اهفذح وأ اهليدعتو 12 16,66 00 00 16,66 3 نيرخلآا ىلع ةيصخشلا هتامولعم بجح مدختسملا ةيناكمإ 0 0 12 16,66 16,66 1 قارتخلاا نم عقوملا ىلع هباسح ةيامح مدختسملا ةيناكمإ 12 16,66 00 00 16,66 5 ةيرسلا تامازتلا ميدقت 0 0 12 16,66 16,66 1 ةيصوصخلا ةسايس حرش 12 16,66 00 00 16,66 عومجملا 48 66,66 21 33,33 100

(13)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 188 مقر لودج ( 06 ): تاراركت رصانع ةئف ةسسؤملا يف ةعقوتملا ةقثلا ةبسنب ةسسؤملا يف ةقثلا ةئف رصانع لك ترفوت 200 % يف ةقثلاب اروعش مدختسملل يطعي امم ، .تامولعملا ةءارقو حفصتلا يف لوطأ ةرتف هئاقب صرف نم ديزيو عقوملا ( مقر لودج 03 ): تاراركت رصانع مدختسملا ةمدخ ةدوج ةئف ةبسنب مدختسملا ةمدخ ةدوج ةئف رصانع بلغا رفوتت مل 77,77 % رصنع رفوت نيح يف ، ا ةمدخ امه ن RSS صخلم ةمدخ( ةسسؤملل ةعبات ىرخأ ةينورتكلا عقاوم ىلإ طباورلا ةمدخو )رابخلأا ثدحلأ تا مغرو ، رفوت مدع رصانعلا كلت اهنأ لاإ ، نوكت دق عقوملاب صاخلا ىدتنملا يف ةرفوتم . ال ثلاثلا روحم : صرف ءارجإ تاراوح ةيلعافت يف عقوملا ينورتكللاا ( مقر لودج 04 ): تاراركت رصانع افتلا ةيناكمإ ةئف عقوملا يف نيمدختسملا نيب لع ةبسنب ربخلا ةفيحصل ينورتكللاا عقوملا يف رفوتم نيمدختسملا نيب لعافتلا ءاضف نأ جئاتنلا ترهظأ 13,33 % يف ،ةعفترم ةبسن يهو ، لا نيح لا يف رفوتي م نيب توصلاب راوحلا ةيناكمإ عقو ربع راوزلا مقرلا ةئف رصانع ةسسؤملا يف ةعقوتملا ةقثلا رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 عقوملا يف اهراعشو ةسسؤملا مسا ركذ 12 20 00 00 20 2 ةسسؤملل ريسملا مقاطلا ركذ 12 20 00 00 20 3 ةسسؤملل ينورتكللاا ديربلا ناونع ركذ 12 20 00 00 20 1 ةسسؤملل ديربلا ناونع ركذ ةيلاولا( -ةيدلبلا -يحلا -)ب.ص 12 20 00 00 20 5 ةسسؤملا فتاوه ماقرأ ركذ 12 20 00 00 20 عومجملا 60 100 0 0 00 100 مقرلا مدختسملا ةمدخ ةدوج ةئف رصانع رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 ةرغاشلا فئاظولاو لمعلا ضورع ءاضف 00 00 12 11,11 11,11 2 )خلا...بيردتلاو نيوكتلا( بلاطلا ءاضف 00 00 12 11,11 11,11 3 ةيكذلا فتاوهلا ربع عقوملا حفصتب ةصاخ جمارب ضرع 00 00 12 11,11 11,11 1 هيجوتل ةيكذ تاقيبطت مدختسملا 00 00 12 11,11 11,11 5 عقوملا يف لوجتلا ءانثأ داشرلإا 00 00 12 11,11 11,11 1 )عقوملا فرط نم ريكذتلا ىلإ جاتحي رئاز( :ريكذتلا رز 0 0 0 0 12 11,11 11,11 7 RSS 12 11,11 00 00 11,11 1 ةسسؤملل ةعبات ىرخأ ةينورتكلا عقاوم ىلإ طباورلا 12 11,11 00 00 11,11 9 ةسسؤملل ةعبات ريغ ىرخأ عقاوم ىلإ طباور 00 00 12 11,11 11,11 عومجملا 24 22,22 84 77,77 100 مقرلا عقوملا يف نيمدختسملا نيب لعافتلا ةيناكمإ ةئف رصانع رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 عقاوملا يف راوزلا نيب تاشقانملا ىدتنم 22 16,66 00 00 16,66 2 راوزلا نيب عقوملا يف ةيباتكلا ةشدردلا ةيناكمإ 22 16,66 00 00 16,66 3 راوزلا نيب ةثداحملا جمارب ىلع توصلاب راوحلا ةيناكمإ 00 00 22 16,66 16,66 1 ليفورب( عقوملا ءاضعأ نع تامولعم ةمئاق -)ةلاسر لاسرإ 22 16,66 00 00 16,66 5 نيرخآ نيمدختسم قيلعتب باجعلإا ةيناكمإ 22 16,66 00 00 16,66 1 بيقعتلا ةيناكمإ نيرخآ نيمدختسم تاقيلعت ىلع 22 16,66 00 00 16,66 عومجملا 60 83,33 22 16,66 100

(14)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 189 ةثداحملا جمارب عقاوملا يف ابلاغ رفوتت لاو ةيهيفرتلا عقاوملا يف رفوتت ام ابلاغ ةثداحملا جمارب نأ مغر ، نئابزلاو ةسسؤملا نيب ةقلاعلا ديطوت يف اريبك ارود اهل نأ لاأ ،يدجلا عباطلاب مستت يتلا ةيرابخلإا . ( مقر لودج 05 ): تاراركت رصانع ةيناكمإ ةئف لعافتلا ىوتحملا عم ةبسنب ىوتحملا عم لعافتلا ةيناكمإ ةئفب ةصاخلا رصانعلا بلغأ ترفوت 72,72 % ىلإ ريشي امم ، رفوتت مل نيح يف ،سوردملا ينورتكللاا عقاوملا يف ةيلاع ةبسنب يلعافت ءاضف رفوت 27.27 % نم م يف ةرفوتم نوكت نأ نكمي ،رصانعلا يف اهتشقانمو عقوملا نم عيضاوم حرط متي ثيح ،عقوملا ىدتن .ىدتنملا ( مقر لودج 16 ): تاراركت رصانع ةسسؤملا ةرادإ عم لصاوتلا ةيناكمإ ةئف إ عم لصاوتلا ةيناكمإ ةئف رصانع بلغا رفوت مدع جئاتنلا ترهظأ ةبسنب ةسسؤملا ةراد 75 % ، مغر و ،لاعفم سيل هنأ لاإ ، ةيسيئرلا ةحفصلا لفسأ عقوملاب فيرعتلاو ةسسؤملاب فيرعتلل "نحن نم" طبار دوجو يف رفوت نيح 25 % مدقت ثيح ،ينورتكللإا ديربلا ربع ةسسؤملا ةلسارم ةيناكمإ يهو ،ةئفلا رصانع نم بار للاخ نم عقوملا يف اهتامولعم ةسسؤملا .ةيسيئرلا ةحفصلا لفسأ دوجوملا "انب لصتا" ط مقرلا ةئف رصانع ةيناكمإ ىوتحملا عم لعافتلا رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 عقوملا يف نيمدختسملل يفحصلا رشنلا ةيناكمإ 22 9,09 00 00 9,09 2 عقوملا ةرادإ نم قيلعتلا لابقتسا ةعرس 22 9,09 00 00 9,09 3 عتلا روهظ ةعرس عوضوملا ةحفص يف قيل 00 00 22 9,09 9,09 1 عقوملا يف روشنملا عوضوملا مييقت ةيناكمإ 22 9,09 00 00 9,09 5 عقوملا عيضاومب باجعلإا ةيناكمإ 22 9,09 00 00 9,09 1 عقوملا عيضاومب نيبجعملا ددع راهظإ 00 00 22 9,09 9,09 7 عوضوملا ىلع نيقلعملا ددع راهظإ 22 9,09 00 00 9,09 1 ةيلاحلا ةرتفلا يف صنلا ءارق ددع راهظأ 22 9,09 00 00 9,09 9 نيرخلآا نيمدختسملا عم عوضوملا ةكراشم ةيناكمإ 22 9,09 00 00 9,09 10 )اةءارق /حفصت( ةرايز رثكلأا عيضاوملاب صاخ نكر 22 9,09 00 00 9,09 11 )اقيلعت( لاعافت رثكلأا عيضاوملاب صاخ نكر 0 00 22 9,09 9,09 عومجملا 91 72,72 36 27,27 100 مقرلا ةسسؤملا ةرادإ عم لصاوتلا ةيناكمإ ةئف رصانع رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 لسارم ةيناكمإ عوضوملا ررحم ة 00 00 22 25 25 2 ينورتكلا ديربلا ربع ةسسؤملا ةرادإ ةلسارم ةيناكمإ 12 25 00 00 25 3 عقوملاب فيرعتلا 00 00 12 25 25 1 ةسسؤملاب فيرعتلا 00 00 12 25 25 عومجملا 12 25 31 75 100

(15)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 190 لا روحملا عبار : ىدم لا عيجشت نيمدختسم عقوملا ةرايز راركت ىلع ( مقر لودج 07 ): تاراركت رصانع ينورتكللاا عقوملا يف ةنصخشلا ةئف ةبسنب ربخلا ةديرجل ينورتكللاا عقوملا يف ةنصخشلا ةئف رصانع لك ترفوت 200 % دنع هنأ ثيح زيكوكلا مدختسي ربخلا عقوم" اهيلع بوتكم ةحفصلا لفسأ ةتفلا مدختسملا لباقت ةيسيئرلا ةحفصلا حتف لا تازيم ريفوتل كلذو ،تانلاعلإاو ىوتحملا صيصختل .انيلإ ةدراولا تارايزلا ليلحتو ةيعامتجلاا تاكبش ةيعامتجلاا تاكبشلا نم انئاكرش عم انعقومل كمادختسا لوح تامولعملا كراشن نحنف ،كلذ ىلإ ةفاضإ . ةنصخشلا رصانع دوجو ىلإ حوضوب ريشي امم "تانايبلا ليلحتو تانلاعلإا ءاكرشو ( مقر لودج 08 ): تاراركت رصانع تاقباسملا ةئف نيمدختسمل ةدئافل تآفاكملا و مقرلا تآفاكملا و تاقباسملا ةئف رصانع رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 عقوملا ةرايز راركتل اياده 00 00 22 25 25 2 اقيلعت رثكلأا رئازلل تآفاكم 00 00 22 25 25 3 ديربلا ربع اياده لاسر او تاقباسم 00 00 22 25 25 1 ةيروف اياده ميدقتو تاقباسم 00 00 22 25 25 عومجملا 00 00 48 100 100 نأ مغر ،سوردملا ينورتكللاا عقوملا يف تآفاكملاو تاقباسملا ةئف رصانع لك رفوت مدع جئاتنلا رهظت اهدوجو مدع ةساردلا ةرتف للاخ ك ىرخأ تابسانم يف اهمدختسا مدع ةرورضلاب ينعي لا لاثم ناضمر رهش ، تآفاكملاو ايادهلاو تاقباسملا يبحم نم ريثك تارايز نم للقيس ةئفلا هذه رصانع لكل عقوملا داقتفا نأ لاإ نيرخآ راوزل ةرايزلا راركت نم للقي امك ،ينورتكللاا عقوملل . ( مقر لودج 09 ): تاراركت رصانع ققحتلا ةئف

رفوت جئاتنلا رهظت 10 % ةينورتكللاا ىواكشلاو تاراسفتسلاا رفوت دع لباقم ققحتلا ةئف رصانع نم ةيناكمإ دجوي هنا لاإ ،ينورتكللاا عقوملا يف رصانعلا هذه بايغ مغرو ،ىوتحملا يف لكاشم نع غيلبتلاو تنملا يف اهرفوت هنم رثكأ رابخلأا رشنل صصخم عقوملا نأ ةرادلإا داقتعا ببسب نوكي دق كلذو ،ىد مقرلا ينورتكللاا عقوملا يف ةنصخشلا ةئف رصانع رفوتم رفوتلا ةبسن رفوتم ريغ مدع ةبسن رفوتلا ةبسنلا ةيلامجلإا 1 لا همساب )لجسملا( رئازلاب بيحرتلا يصخش 22 25 00 00 25 2 فييكت ىوتحملا بسح ةبغر ةجاحو مدختسم نيعم 22 25 00 00 25 3 عيضاوم لوح تاحرتقملاو راكفلأا حرط ةيناكمإ ةديدج 22 25 00 00 25 1 "زيكوك" فلم تيبثت نم راوزلا دئاوف فصو 22 25 00 00 25 عومجملا 48 200 12 20 100 مقرلا ققحتلا ةئف رصانع رفوتم رفوتم ريغ ةبسن رفوتلا رفوتلا مدع ةبسن ةبسنلا ةيلامجلإا 1 ةينورتكللاا ىواكشو تاراسفتسا 00 22 00 20 20 2 غيلبتلا نع عقوملا وأ ىوتحملا يف لكاشم 00 22 00 20 20 3 و راكفأ عقوملا نومضمب قلعتت تاحرتقم 22 00 20 00 20 1 عقوملا ءادأ ةعباتم 22 00 20 00 20 5 ضاوم لوح ءارآ ربس اياضقو عي 22 00 20 00 20 عومجملا 31 21 10 10 100

(16)

ةيعامتجلاا ثوحبلاو تاساردلا ةلجم -ضخل ةمح ديهشلا ةعماج ر -ددعلا يداولا 22 ، ناوج 2027 ص ص ( 271 -291 ) 191 ةباثمب امهنأ ثيح ةريبك ةيمهأ نم نيرصنعلا نيذهل ام مغر ،ىوتحملا لكاشم نع غيلبتلاو ىواكشلا لابقتسلا بك ةجردب هصرف رفوت لظ يف ةصاخ ،لاصتلاا ةيلمعلا حاجن يف امهم لاماع دعي يذلا ىدصلا عجر ةري .تنرتنلاا ةكبش ربع ( مقر لودج 61 ): تاجرد رفوت رصانع تائف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست "ربخلا" ةفيحصل ينورتكللاا عقوملا يف مقرلا تاجردلا تائفلا ةجرد ىلعأ ةنكمم رفوت ةجرد طسوتم رفوتلا ةجردلا ةققحتملا 1 حتلاو لوصولا ةعرسو حفصتلا ةلوهس مك 12 06 12 2 ةيصوصخلا ةسايسو نملأا 12 06 8 3 ةسسؤملا يف ةعقوتملا ةقثلا 12 06 22 1 مدختسملا ةمدخ ةدوج 12 06 2,66 5 عقوملا يف نيمدختسملا نيب لعافتلا ةيناكمإ 12 06 10 1 ىوتحملا عم لعافتلا ةيناكمإ 12 06 1,72 7 ةسسؤملا ةرادإ عم لصاوتلا ةيناكمإ 12 06 3 1 ينورتكللاا عقوملا يف ةنصخشلا 12 06 12 9 نيمدختسمل ةدئافل تآفاكملا و تاقباسملا 12 06 12 10 ققحتلا 12 06 7,20 لا يباسحلا طسو 22 01 01,75 لودجلا تانايب حضوت طسولا باستحاب ةققحتملا ةجردلا ديدحت مت ثيح ،تائفلا رصانع رفوت ةجرد ت عمج للاخ نم ةئفلل يباسحلا ىلعأ ديدحت متو ،ةئفلا رصانع ددع ىلع اهتمسقو ةرفوتملا رصانعلا رارك امأ ،تائفلا رصانع فلتخمل تاراركتلا نم ددع ربكلأ يباسحلا طسولا باسح للاخ نم ةنكمم رفوت ةجرد ىلع ةنكمم رفوت ةجرد ىلعأ ةمسقب هباستحا متف رفوتلا ةجرد طسوتم 2 ب كلذو ، عقوم حيضوت ضرغ ققحتملا ةجردلا .ة مدختسملا سايقملا ةجرد ديدحتل يف نوبزلا عم ةقلاعلا رييست رصانع رفوت ينورتكللاا عقوملا ةفيحصل "ربخلا" : يه ةنكمم رفوت ةجرد لقأ نأ رابتعا للاخ نم سايقملا اذه ديدحت مت 00 رفوت ةجرد رثكأ نأو يه ةنكمم 22 ةمسق مت ، 22 ىلع 01 انيدل نوكتتل 01 تايوتسم سملا نأ ثيح ، ةجرد لقأ يه لولأا ىوت عبارلا ىوتسملاو ،ةديج ةجرد ثلاثلا ىوتسملا ،ةطسوتم ةجرد يناثلا ىوتسملا ،ةفيعض اهرابتعا مت ةققحتم ةزاتمم ةجرد :يتلآاك