واقع التسويق الإلكتروني في المؤسسة المصرفية الجزائرية

رييستلا مولع و ةيراجتلا و ةيداصتقالا مولعلا ةيلك ةبساحلما و ةيلالما مولعلا مسق ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم رتسام يميداكأ ةبعشلا : ةيراجتلا مولعلا صصختلا : تامدخ قيوست بلاطلا فرط نم ةمدقم : تحت ذاتسالأ فارشإ : قيفوت ى سوم دلو رمع يميهارب ةفصلا بقللاو مسالا ةبترلا ةعماجلا نع اسيئر فسوي ينشني رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج اررقم رمع يميهارب رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج اشقانم لاجعلا نايزوب رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج ةيعماجلا ةنسلا : 2710 / 2712

ةيرئازجلا ةيفرصلما ةسسؤلما يف ينورتكلالإ قيوستلا عقاو

ةلاح ةسارد

يرئازجلا يجراخلا كنبلا

BEA

ابيط اريثك دمحل اهلف عضاوتلما لمعلا اذه مامتإو زاجنا ينقفو الله ركشلاو دمحلا

اكرابم

.

فرشلما ذاتسالأ ىلإ ليزجلا لكشلاب مدقتأ

"

رمع يمهارب

"

حئاصن نم يل همدق ام

يملعلا لمعلا اذه جارخإو مامتإ ىلع هصرحو هربصو هعضاوت ىلعو ، تاهيجوتو

.

يف

ةركذلما هذه زاجنإ ىلع ديعب وأ بيرق نم يندعاس نم ركشأ ريخالأ

، يميلعتلا يراوشم متأ نأ لجلأ ، سيفنلاو يلاغلا لذب يذلا ميركلا دلاولا ىلإ

هماتخ ىلع فرشي لمعلا اذه ىري ىتح نيريبك ةفهلو قوشب رظتنإو

.

قيرط يل اهتاوعد تدبع يتلا ةميركلا ةدلاولا ىلإ

قيفوتلاو ريخلا

.

اهب لمع نم رجأو اهرجأ نوبصي ، ةيراج ةقدص لمعلا اذه امهل لعجي نأو

.

ملعلا ينقلت لضف مهل ناك نمو يتذتاسأو يملعم يخياشم لك ىلإو ، يتاوخإ ىلإو

ديعب وأ بيرق نم ينفرعي نم لكو يئلامزو يئاقدصأ عيمج ىلإو ، عفانلا

.

تاركشتلا ءادهالإ ةماعلا ةمدقلما ينورتكلالإ قيوستلاو قيوست لوالأ لصفلا 70 -53 ديهمت 70 لوالأ ثحبلما : قــيوـستلا نع ةماـع ةرظن 08 -53 لوالأ بلطلما : قـيوستلا ةـيهاـم 08 يـناـثلا بلـطلما : هفادهأ و قــيوستلا ةيمهأ 11 ثلاـثلا بلـطلما : فـئاظ و يرادالإ اهميظنت و قيوـستلا ةرادإ 13 يناثلا ثحبلما : ينورتكلالا قيوستلا 15 لوالأ بلطلما : ينورتكلالا قيوستلا ةيهام 15 يناثلا بلطلما : ينورتكلالا قيوستلا تابلطتم و تاقيبطت 20 ثلاثلا بلطلما ينورتكلالا قيوستلا جيزم رصانع و تلااجلما 25 لـصفلا ةــصلاـخ 53 يناثلا لصفلا : ةيفرصلما كونبو كونبلل لخدم 50 -46 الأ ثحبلما لو : كنبلا لوح ةماع ميهافم 50 لوالأ بـلطلما : كوـــنبلا ةيهاــم 50 يـناـثلا بـلطلما : اــهفئاظو و كوــنبلا عاوـنأ : 63 يناثلا ثحبلما : يـــــكنبلا قــيوـستلا 33 لوالأ بلطلما قــيوستلا روـطت يـفيرصلما 33 يناثلا بلطلما كـنبلل يقــيوـستلا جـيزلما 47 لصفلا ةصلاخ 46 لصفلا يناثلا ةسارد ةيقيبطت لوح مادختسإ ةفريصلا ةينورتكلالإ يف كنبلا يجراخلا يرئازجلا BEA -ةلاكو مناغتسم 44 - ديهمت 44 لوالأ ثحـبلما : يجراخلا يرئازجلا كنبلا نع ةماع ةرظن 40 لوالأ بلطلما : يجراخلا رئازجلا كنب ميدقت 40 يناثلا بلطلما : يجرخلا يرئازجلا كنبلا ةلاكو ميدقت – مناغتسم 05 ثلاثلا بلطلما : يجراخلا يرئازجلا كنبلا تاطاشن و فئاظو 06

مناغتسم يناثلا بلطلما : كنب ءادأ ىلع ةينورتكلالإ ةفريصلا مادختسإ رثأ BEA -مناغتسم ةلاكو 35 ثلاثلا بلطلما : ةلاكولاب ينورتكلالإ قيوستلا بويع و ايازم 36 ثلاثلا ثحبلما : ىوتسم ىلع ينورتكلالإ قيوستلا عورشم ينبت تايدحت و قافآ BEA – مناغتسم ةلاكو 36 لوالأ بلطلما : قافآ BEA – مناغتسم ةلاكو - ينورتكلالإ قيوستلا عورشم ينبت لوح 33 يناثلا بلطلما : ينورتكلالإ قيوستلا عورشم قيبطت لوح ةلاكولا هجاوت يتلا تايدحتلا 33 لصفلا ةصلاخ 34 ةماعلا ةمتاخلا 33 عجارلما

1 ةمدقملا : قيوستلا برتعي تامظنلما في تىح وأ ةماعلا تامظنلما وأ لامعلأا تامظنم في ءاوس ةيهملأا نم ةيربك ةجرد ىلع و يويح طاشن نم نم برتعت لا ابمر و ،تامدخ وأ علس جاتنإ تامظنم تناك ءاوس حبرلا قيقتح لىإ ةفدالها يرغ قيوستلا نأب ءاعدلاا ةغلابلما ليبق اهراهدزا و اهونمو اهئاقب و تامظنلما حاجنل يقيقلحا يدحتلا وه رضالحا تقولا في . نم تامظنلما نكيم يذلا وه قيوستلا و ا لثـملأا ةـقيرطلاب و اـضيأ اهـعيزوت نم و ،فدهتسلما قوـسلا تاـبـغر و تاجاح عم قفتي ابم اتهاجتنم ريوطت و طيطتخ مءلاتت تيـل قوسلا عـم . نم هققتح الم اهيلع زيكترلا و ابه مامتهلإا نم دب لا تيلا ةيراجتلا فراصملل ةيساسلأا ةطشنلأا نم فيرصلما قيوستلا برتعي كلذل و همدقت قيقتح وهف يصخشلا ىوتسملل ةبسنلاف ،يصخشلا و ييرهاملجا ينيوتسلما ىلع ةدوشنلما فادهلأا قيقتح في ةرهاب جئاتن قيقحتل اهاوتسم عفر و ةيفرصلما ةمدلخا ينستح نم دبلا فادهلأا هذه قيقتح متي يكل و هب ةصالخا فادهلأا قيقتح و هراهدزإ هذه قيقتح متي يكل و هب ةصالخا فادهلأا قيقتح و هراهدزا و همدقت قيقتح وهف ييرهاملجا ىوتسلما ىلع امأ و ،ةبولطلما جئاتنل لخا ينستح نم دبلا فادهلأا ةهماسلما وهف ييرهاملجا ىوتسلما ىلع امأ و ،ةبولطلما جئاتنلا قيقحتل اهاوتسم عفر و ةيفرصلما ةمد ءاشنإ في ةددعتلما هتامدخ نم ةدافتسلإا و عساولا هراشتنا نمضي يذلا و هب مهتفرعم و كنبلل ءلامعلا ددع ةدايز في ةلاعفلا فراصلما مامتها داز كلذل و ، ةيداصتقلإا عيراشلما تحبصأ ثيح و ةيضالما ةليلقلا ةيفرصلما تامدلخا قيوست في ةيللمحا ةيراجتلا لالمجا اذه في ىرخلأا ةيلماعلا كونبلا راهدزا و مدقت بكاوت يكل لضفأ قرطب ةيفرصلما اتهامدخ مدقت . ةطشنلأا ةسرامم دعت و ح ةلأسم يه ةيراجتلا لامعلأل جيوترلا لجا نم تنترنلاا ةكبش برع ةييجوترلا ماع دعب ةقيقلحا اهتيادب تناك دق و ،ايبسن ةثيد 4991 اذه و ،ديدشلا ضفرلا لىإ ضرعتت يراجتلا جيوترلا في تنترنلاا ةكبش للاغتسا تلاوامح تناك دقف كلذ لبق امأ ، م ينفرط نم تيأي ناك ضفرلا : لولأا فرطلا : اهريوطت و اهسيسأت ىلع و تنترنلاا ةكبش ىلع نوفرشلما . نياثلا فرطلا : لامعلأا لجا نم ةكبشلا هذه للاغتسا و مادختسا ةركف نولبقتي لا تنترنلاا ومدختسم ناك اذإ ، نومدختسلما ةيناسنإ قافآ نمض ةيرشبلا و مولعلا مدتخ اياضق في الهلاغتسا ىلع زيكترلا يغبني لب ةيراجتلا . للإا قيوستلا و ةينوتركللإا ةراجتلا اله ضرعتت تيلا ةمزلأا تدأ دق و ةحاتلما تنترنلأا تاينقت مادختسا زييتم ىلع صخلأاب نيوترك ءادلأا ةيلاع تامظنلما هذله مادختسا نسحأ . ،نياسنإ طاشن لاإ يه ام ةيديلقت وأ ةينوتركلا تناك ءاوس ةراجتلا نأ تكردأ اهنكل حاجنلل ديحولا ليبسلا وه قيوستلا و صيخشتلا نم حيحصلا جيزلما مادختسا نأ و . بشلل هنأو ىلع ىوس يرثأت يأ ةيلماعلا ةك تنترنلأا برع نلاعلإا و ملاعلإا و قيوستلا قرط ينستح نم اننكتم تيلا ةعرسلا ةدايز .

2 و دهلجا رفوت تيلا يه و تنترنلا برع ةيفرصلما ةمدلخا قيوست في ةيسيئر و ةيساسأ ةادأ نيوتركللإا قيوستلا نأ ىرن قبس امم و ماعتلل ةروص لضفأ يطعت و تقولا ليصافتلا يطعي يذلا نيوتركللاا عقولما ميمصت ةراهم جردني اهنم و ءلامعلا عم يكنبلا ل و ةسلاس لكب ةيفرصلما تايلمعلا عيجم ءارجإ متي اهنم و ةيصوصلخاب مستت تيلا نامآ و ةيرسب هبرع لقنتلا متي و هئلامعل ةيرورضلا طعي يذلا نيوتركللإا عقولما ميمصتب كنبلا زياتم متي اهنم هذله ةدولجا ةسم ءاطعإ متي و كونبلا ينب ديدشلا و يوقلا سفانتلا هي نيوتركللأا عقوم برع ةمدقلما و ةضورعلما ةمدلخا . الوأ : ةساردلا ةلكشم : يـلاـتلا لاؤسلا يف ةساردلا ةلكشم صخلتت : ام وه ؟ يجراخلا يرئازجلا كنبلا يف ينورتكللإا قيوستلا مادختسأ عقاو رفتي و يتلأاك يه و تلؤِاستلا نم ةعومجم يسيئرلا لاؤسلا اذه نم ع : 1 -؟نيوتركللإا قيوستلا موهفم ام 2 تيلا ةينوتركللاا ةيفرصلما تامدلخا رفوت ىدم ام و ،نيوتركللإا قيوستلا لىإ هجوتلا لىإ تعد تيلا بابسلأا يه ام و ؟ تنترنلاا برع كونبلل ءلامعلا تاجايتحإ بيلت 3 -رصنع رفوت ىدم ام ؟نيوتركللإا قيوستلا تاءارجإ و تلاماعم في ةيرسلا و ةيصوصلخا 4 مادختسإ زيزعت ىلع يجرالخا يرئازلجا كنبلا في ريوطتلا و ثحبلا مسق ةرادإ و ايلعلا ةرادلإا معد ةهماسم ىدم ام ؟ةيكنبلا ةمدلخا قيوستل نيوتركللإا قيوستلا اايناث : ةيسيئرلا ةيضرفلا وستلا قيبطت نإ ةيكنبلا تامدلخا ةدوج نسيح ةيراجتلا كونبلا في نيوتركللاا قي . ةيعرفلا تاــيضرفلا : 4 -يربك لكشب نيوتركللاا قيوستلا ىلع دامتعلاا ةجرد دادزت و ،يديلقتلا قيوستلل ةبسنلاب نيوتركللإا قيوستلا ةيهمأ دادز . 2 -ك نأ يه ،ناهذلأا لىإ ردابتت ىرخأ ةيضرف نأ ام كونبلا ابمر ،رئازلجا اهدهشت تيلا ةيداصتقلاا تلاوحتلا لظ في ةيرئازلجا للاغتسا لضفأ الهلاغتسا و ةيقيوستلا اهتفيظو في لاصتلال ةثيدلحا ايجولونكتلا هذه نيبت ةرورض نيعت تحبصأ . 3 -نئابزلا مجح ةدايزب مهاسي نيوتركللاا قيوستلا

3 ااـثلاث : عوضوملا رايتخا بابسأ و ةساردلا ةيمهأ : 1 كنبلا في نيوتركللإا قيوستلا مادختسا عقاو ةيهمأ حضوي هعونب ًاديدج ًايملع ًاجهنم ةساردلا برتعت ثيح عوضولما ةثادح يجرالخا يرئازلجا . 2 ةمدخ لضفأ يمدقت و سفانتلا قلخ في مهست تيلا ةيفرصلما ةمدلخا قيوستب نيوتركللإا قيوستلا عوضوم طبر ةيهمأ نايب في ةدعاسلما و معدلا يمدقت لىإ هابتنلإا و رظنلا تفل و ينيرادلإا ءادأ مييقت في اهرودب موقت تيلا و كونبلا في ةيفرصم ةمدقلما ةمدلخا ةدوج ىوتسبم ءاقترلإا . 3 ةيفرصلما تامدلخا قيوست في ةينوتركللإا قيوستلا ةيهمأ كاردإ ىلع يجرالخا يرئازلجا كنبلا في رارقلا يذختم ةدعاسم عقولم تنترنلاا برع نيوتركللإا عقولماب مامتهلإا في ةيربك ةيهمأ يطعي امم ،حاجنب اهتمهم ءادأ في ةرادلإا ةقث ىلع رثؤت تيلا ةينوتركللإا تاحفصلا في كنبلا . 4 تابغر و تاجايتحا عابشإ قيقتح في لاعفلا اهرودب مهاست ةديج ةيفرصم ةمدخ مييقت و ءادأ في ةيربك ةيهمأ ثحبلل و تامدلخا عيجم حيضوت و تنترنلاا ىلع كنبلا عقوبم مازتللإا ةيهمأ حيضوت ىلع لمعت تيلا عمتلمجا دارفأ نم ءلامعلا تامدلخا ضرع في ةمزلالا تلايهستلا عيجم يمدقت ةمدلخا ةدوج ىلع يساسأ لكشب رثؤت تيلا ةيلاع ةءافكب ةيفرصلما ةمدقلما و ةضورعلما . ااعـبار : ةساردلا فادهأ : 1 ةيوقت في مهاسلما نيوتركللإا اهعقوم برع كنبلا تامدخ يمدقت للاخ نم نيوتركللإا قيوستلا رود و موهفم نيبت زيزعت اهئلامع و فراصلما ينب ةقلاعلا . 2 -ئاصخ ىلع رعتلا و ضرع في مدختست تيلا ةظوفلمحا تانايبلا عيملج ةلماشلا و ةقيقدلا و ةيساسلأا تانايبلا ةدعاق ص نيوتركللإا قيوستلا تاءارجإ في ةبولطلما تامولعلما يمدقت . 3 -نيوتركللإا قيوست في ةيكنبلا تلاماعلما مادختسإ في ناملأا و ةقثلا يرصنع رفوت نم دكأتلا . 4 -م ءلا-معلا طبر ن-م ققحتلا تنترنلاا برع ةيكنبلا تلاماعتلا ءارجإ ينستح و ةيصوصلخا و ةيرسلا نم ةجردب كنبلا ع . 5 نم ريوطتلا و ثحبلا مسق ورد ينكتم ىدم و ، نيوتركللإا قيوسلا مادختسلا ايلعلا ةرادلإا معد ىدم ىلع فرعتلا رارمتساب نيوتركللإا عقولما ىلع نيقتلا ريوطتلا و تانايبلا ثيدتح ىلع لمعلا . 6 -نيوتركللإا قيوستلل مهمادختسا عقاو لوح ةنيعلا تادرفم ينب قورف دوجو ىدم ديدتح .

4 ااـسماخ : ةساردلا تاريغتم : ةلقتسملا تاريغتملا ( : نيوتركللإا قيوستلا .) يه و نيوتركللاا قيوستلا رصانع رفوت :  تانايبلا ةدعاق .  ناملأا و ةقثلا رصنع .  ةيرسلا و ةيصوصلخا .  ةرادلإا معد ايلعلا .  ريوطتلا و ثحبلا .  كنبلل ةبسنلاب ةققحتلما نيوتركللإا قيوستلا ايازم .  يفيظولا رداكلاب ةصالخا نيوتركللإا قيوستلا ايازم .  هئلامعب ةصالخا نيوتركللإا قيوستلا ايازم .  ًاعم نيوتركللإا قيوستلا ايازم عيجم .  ةـيصخشلا لـماوعلا : رمعلا لخدلا ىوتسم ،ةبرلخا ،يفيظولا ىمسلما ،سنلجا ، . صصختلا ،يملعلا لهؤلما ،رمعلا ،سنلجا تنترنلاا مادختسلإا ةدم ،ةبرلخا تاونس ددع ،يرهشلا لخدلا طسوتم ،يفيظولا ىمسلما ،يعمالجا . عباتلا ريغتملا : نيوتركللإا قيوستلا مادختسا ىوتسم . اسداس : ةساردلا حلطصم :  كللاا لامعلأا نيوتر E- business  ةينوتركللاا ةراجتلا E- commerce  نيوتركللإا قيوستلا E- marketing  نيوتركللاا قيوستلا E-Shopping  ةينوتركللاا كوـنبلا Internet banks ةيجهنملا : ىلع دامتعلإاب ةساردلا تتم ةحورطلما ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل و اهجئاتن ،ابهابسأ ، اهداعبأ ليلتح و ةلكشلما ةسارد لجأ نم يليلحتلا يفصولا جهنلما .

5 ميظنت ثحبلا : تم ميسقت ثحبلا لىإ ينلصف ةباجلإل ىلع ةيلاكشلإا ةحورطلما . يقلي لولأا لصفلا هقيرعت لىإ قرطتلاب قيوستلل لولأا هثحبم في لوانتي ثيح كونبلا و نيوتركللإا قيوستلا و قيوستلا ىلع ءوضلا لىإ قرطتلاب ةصاخ نيوتركللإا قيوستلا لوانتيف نياثلا ثحبلما امأ ، هفئاظو و هتيهمأ ، هريوطت لحارم ، ،هتاقيبطت ، هفيرعت ،هروطت يقيوستلا جيزلما رصانع و هتلاامج هتيهمأ زاربإ عم نيوتركللإا . عيجم ركذ و اهفيرعت لىإ قرطتلاب كونبلا لىإ ثلاثلا ثحبلما ضرعتيل يكنبلا يقيوستلا اهيجزلما ىلع زيكترلاب اهعاونأ . في و يناثلا لصفلا يجرالخا يرئازلجا كنبلا في نيوتركللإا قيوستلا عقاو ةفرعم و ةحورطلما ةلئسلأا ىلع ةباجلإا انلواح – ةلاكو نماغتسم – و هماهم ركذ و هفيرعت لىإ قرطتلاب ةصاخ ةلاكولا و ةماع يرئازلجا كنبلا يمدقت لولأا هثحبم في لوانتي ثيح هتاصاصتخا كنب مادختسا ىدم لوانتي نياثلا ثحبلما امأ ،هفئاظو و BEA نيوتركللأا عفدلا لئاسوو تامدلخ ركذ للاخ نم هبويع و هايازمو همادختسا راثآ و عفدلا لئاسو و ةمظنلأا . قيوستلا عورشم نيبت تايدتح و قافلآ ثلاثلا ثحبلما ضرعتيل ىوتسم ىلع نيوتركللاا BEA – نماغتسم ةلاكو

-فلا

لص

لأا

و

ل

قيوستلا و قيوستلا

كونبلا و ينورتكللاا

7 ديهمت : متي يديلقت قيوستلا ناك نأ دعبف تلااصتالإ و تامولعلما ايجولونكت رامضم يف ةلئاه ةروث ملاعلا دهشي ربع قيوستلا ىلإ ميهافلما تلقتنا ،رشابلما ىلع هيف ءارشلا و عيبلا فلتخمب ةيمقرلا لئاسولا و تنرتنالأ ثيح ،تاــمدخلا و علسلا جــيورتل لـئاسولا ثدحا نم يـنورتكلالإ قـيوستلا موهفم حبصأ نأ ىلإ ، اهلاكشأ دامتعابف ،لالما و تقولا و دهجلا ريفوتل تنرتنالأ ربع قيوستلا هــيجوت ىرـبكلا لودلا نم ديدعلا تـعاــطتسا لع ينورتكلالا قيوستلا ةيديلقتلا قيوستلا فئاظ و تنسحت لئاسولا فلتخم و تنرتنالا ى . ىلإ لصفلا اذه يف قرطتن فوس قبس امم اقلاطنا و م ب ح ثي ن ا يف ملكتنس ثيح ، ميهافلما نع لوالأ ثحبلم ةماعلا ينورتكلالا قـيوـستلل ةيساسالأ مـيهافلما نع هـيف ثدحتن يناث ثحبم ىلإ قرطتنس مث نم و ، قيوستلل هرصانع و .

8 لوالأ ثحبلما : قــيوـستلا نع ةماـع ةرظن ثيح ،ةيداصتقالإ تاحلطصلماو ميهافلما ىوتسم ىلع تاريغت ةسسؤلما طيحم اهدهش يتلا تاريغتلا بكاو و ،اهتيرارمتسا و اهءاقب نمضت يكل ةيباجيإ ةقيرطب ةيعضو لك عم مءلاتت نأ بجي ةسسؤلما هذه نأ يلاتلاب اهفادهأ قيقحت ىلإ لوصولا ةلواحم . ركذ عم ترهظ يتلا فيراعتلا مهأ ةسارد للاخ نم قيوستلا موهفم ىلإ ضرعتلا متيس ثحبلما اذه يف هروطت لحارم اذك و قيوستلا ةيمهأ . لوالأ بلطلما : قـيوستلا ةـيهاـم  قــيوـستلا روطت : ل دق ةيئيبلا لماوعلل اعبت و ،لحارلما نم ةلحرم لك يف ةدئاسلا تافسلفلا روطتب يقيوستلا ركفلا روطت ا رصعلا يف هيلإ لصو ام ىلإ قيوستلا موهفم لصي يكل ةلحرم لك زيمت يتلا ةفلتخلما ثيدحل . اذه لمش دق و لحارم ثلاث روطتلا يلي اميف لثمتت 1 : 1 ) جاتنالإ ةلحرم Production Era قفتي ةلحرلما هذه نأ ىلع نيثحابلا نم ريثك ( تآشنلما تادايق ىلع مكحت يتلا تاهجوتلا مدقأ نم دعت يتلا ) ةدتملما نمزلا نم ةبقح لثمت طاسوأ يف كلذ دعب ملاعلا و ابوروأ اهتدهش يتلا ةيعانصلا ةروثلا قاثبنا ذنم ماع ريبكلا داسكلا ثودح ىتح رشع نماثلا نرقلا 1191 . تزيمت ام مهأ و قوس ةرهاظ وه ةلحرلما هذه هب ريبكلا مامتهالإ ىلا تآشنلماب عفد يذلا رمالأ ،اهعيمج نكي مل نإ تاعانصلا ةيبلاغ تداس يتلا نيعئابلا تامدخلا و علسلا نم ةيمك ربكأ جاتنلإ اهنم ةلواحم يف ىرخالأ فئاظولا نود ةيعانصلا ةطشنالأ و تايلاعفلاب نيكلهتسلما تابلط ةيبلتل كلذ و باجم لا و ىبلم ريغ اهنم ريبك مسق لازي لا يتلا ةديازتلما . فيرصت ناك اذل جاعزإ وأ قلق يأ هباحصلأ ببسي مل و ،انومضم لامع تآشنلما هجتنت ام عيب و تاجتنلما . ةطشنأ وأ دوهج يأ ىلإ لامعالأ تآشنم ةجاح مدع يف لثمت يذلا داقتعالإ ةلحرلما هذه داس كلذك و لما ثحل ةيقيوست اهجاتنإ ةظحل ةعابم اهتقيقح يف تناك يتلا و ةجتنلما علسلا ءارش ىلع نيكلهتس . 9 ) تاعيبلما ةلحرم Sales Era : رارمتسلإ ةجيتن قاوسالأ ترخز تاجتنلما نم ريثكلاب عينصتلا تايلمع يف ثدح يذلا ينقتلا روطتلا و مدقتلا ريبك ددعل نيعئابلا قوس ةرهاظ ءافتخإ ىلإ كلذ ى ّدأ و ،ضعب نع اهضعب ةليدبلا وأ ،ضعب اهضعب ةسفانلما ةديدج ةرهاظ اهلحم لحتل ةقباسلا ةلحرلما رهاظم نم افولأم ارهظم تناك يتلا تامدخلا و علسلا نم يه ةرهاظ " نيرتشلما قوس " نم قوسلا هجاتحي ام جاتنإ دعت مل لامعالأ تآشنم ةلكشم نأ مدقت ام ىلع بترت و 1 قيوستلا لوصأ ،فئار لاعم يجان : رشنلل لئاو راد ،لىولأا ةعبطلا ،يليلتح لخدم 2002 ص ، 3

9 قوفي حبصأ يذلا علسلا نم لئاهلا رادقلما كلذ و ريبكلا مكلا اذه فيرصت و عيب ةيفيك تحبصأ ام ردقب علس حضاو لكشب مهتابلط و نيكلهتسلما تاجايتحإ . و قيرب أدب انه نم و و راصبالأ فطخي اهناعلم و عيبلا ةفيظ راظنالأ . ءافكأ عيب يبودنم رايتخإ يف كلذ لثمت و ،مظاعتي و ةرتفلا هذه يف دادزي ةفيظولا هذهب مامتهالإ أدب ذإ تاعيبلما جيورت و نلاعالإ فئاظو ىوتسم عفرو ،ةثيدحلا عبلا لبس ىلع مهبيردت و . 3 ) قيوستلا لحارم Marketing Era : رمتسا لب ،هتريسم أدهت وأ هتكرح دمخت مل ىلوالأ ةلحرلما يف أدتبإ يذلا و ينفلا و ينقتلا مدقتلا و روطتلا نإ ةرهاظ قيمعت ىلإ كلذ ىدأ و ،ومنلاو ةدايزلا يف اهتفسلف لثمت يتلا ةرهاظلا كلت ،اهتدح ةدايز و نيرتشلما قوس ارمتسالإ و ءاقبلا يف تآشنلما تبغر ام اذإ هنأ يف ءايشالأ عنص درجم نم رثكأ لامعأب مايقلا اهيلع نإف ر . ىلإ لوحت ،اهئارش ىلع هلمح و كلهتسلما ىلا ةعلسلا عفد ىلع دمتعي ناك نأ دعب تآشنلما حاجن نإف كلذل و و ،تابغرلا و تاجاحلا كلت ةيبلت ةلواحم مث نم و ،مهتابغر و نيكلهتسلما تاجاح ةفرعمب لثمت رخآ بولسأ أ دعب ةصاخ نامضل نييفاك ريغ احبصأ اهل لاعفلا جيورتلا و ةعلسلل ديجلا جاتنالا نا اهتاذ تآشنملل دكأت ن تاجتنم نم مهيلع ضرعي الم نيكلهتسلما ءارش . ىلع نيبصنم ةلحرلما هذه يف مامتهالا و زيكرتلا دعي مل كلذل رلما يف لاحلا هيلع ناك امك تاعيبلما ىلع ىتح لا و ةيعينصتلا تايلمعلا تاجاح ىلع لب ،ةقباسلا ةلح بغر و نيكلهتسلما مهتا . كلذ لثمت دق و ،رثكأف رثكأ نايعلل رهظي هب مامتهالإ و قيوستلا ىلع زيكرتلا أدب انه نم و تناك نأ دعب ةأشنلما يف قيوستلا فئاظو عيمج ءادأ نع ةلماك ةيلوؤسم ةلوؤسم ةيرادإ تادحو ءاشنإ يف و صاصتخا نم اهضعب ءادأ ةيلوؤسم يتلا ةينزخلما ةباقرلا ةفيظو يف لاحلا وه امك ،ىرخأ ةيرادإ تادح نمزلا نم ةليوط دوقغل جاتنالإ ةرادإ ماهم و تايلوؤسم نم تناك .  قــيوـستلا فيرعت : نم كلذ و ،يقيوستلا موهفلما روطت لحارم نم ةلحرم لك يف نيثحابلا فلاتخاب قيوستلا ميهافم تفلتخا حضاو فيرعت داجيإ لجأ اذه نوك نم اقلاطنا براقتت تناك اهنأ ترهظ يتلا فيراعتلا زيمي ام نكل ،قيوستلل اهفادهأ قيقحت يف ةماهلا و ةيكيمانيدلا اهتادأ و ،تاسسؤلما نم ةسسؤم يأ طاشن روحم ريخالأ . يلي ام ركذن نأ نكمي ترهظ يتلا فيراعتلا مهأ نيب نم و : قيوستلل ةيكيرمالأ ةيعمجلا تفرع American Marketing Zssociation (AMA)

نع ةرابع هنأب " ةسلمعلا و ،اهجيورت ،اهريعست و تامدخلا و راكفلأاب ةصاخلا تاروصتلا وأ ميهافلما ذيفنت و طيطخت ىلع يوطنت يتلا تاسسؤلما و دارفالأ فادهأ قيقحت ىلع ةرداق لدابت تايلمع قيقحتل اهعيزوت ." فيرعتلا اذه للاخ نم حضتي يتلا ةطشنالأ و دوهجلا ةعومجم قيوستلا تربتعا ةيكيرمالأ ةيعمجلا نأ هدوجو نم فدهلا ةقيرطب كلهتسلما ىلإ جتنلما لاصيإ ىلع موقت .

10 اذك و تاـمولعلما ماظنب ةصاخلا ةطشنالأ نم بناوجلا ضعبل هلامهإ فيرعتلا اذه ىلع باعي ام نكل ـماه رصانع لثمت يــتلا و قـيوستلا ثوـحب اهنودب ةيقيوستلا ةـيلاعفلا قـيقحت نـكمي لا ة . رلتوك فرعي امك Kotler دنع ةرابع هنأب قيوستلا " و دارفلأل نكمي ثيح ،ةيعامتجا و ةيداصتقا ةيلآ تاجتنلما لدابت و قلخ لئاسوب مهتاجاح و مهتابغر قيقحت نم تاعامجلا 1 ". خ نم رلتوك ىري فيرعتلا للا و تاجاحلا يف ةصاخ ةلثمتلما ميهافلما نم ةعومجم ىلع دمتعي قيوستلا نأب قوسلا و ةيراجتلا تاقلاعلا و تلادابتلا فلتخم اذك و تامدخ و علس نم تاجتنلما . قيوستلا دهعم رظن دق و هنأ ىلع قيوستلل يناطيربلا " لا موهفلما هنأ ليلدب ،لامعالأ تاسسؤم تاطاشن عم لخادتم عادبإ طاشن ثيدح كلهتسلما ىلإ ةمدخلا وأ ةعلسلا لاصيإ دعب يأ ،هدعب و هللاخ ،جاتنالإ لبق أدبي قيوستلا نأب لوقي قيوستلل ديفتسلما وأ . ،لامعالأ تاسسؤم تاطاشن يأ ،تاطاشنلا هذهب رثأتي و رثؤي قيوستلا نأ فيرعتلا اذه للاخ نم ظحلاي قيوستلا ةيلمع يف ايدام دسجتي جاتنالإ نأ ثيح ىرخالأ تاطاشنلل ةبسنلاب اذك و . نأب ىري نم كانهو قيوستلا " لحارم ذيفنت و طيطخت ةيلمع نع ةرابع نم تامدخلا و علسلا و راكفالأ عيزوت و جيورت و ريعست تامظنلما فادهأ قيقحت و دارفالأ تابغر عبشت لدابت تايلمع قلخ لجأ " 2 . تهي لا قيوستلا نأ فيرعتلا اذه للاخ نم حضتي كلهتسملل علسلا لاصيإ و قفدت ةيلمعب طقف م امنإ و ةعلسلا يطغت يتلا ةيمهالأ سفن ةمدخلا ءاطعإ ىلع اضيأ زكري . نوتنلتس نأ امك Stanton هنأ ىلع قيوستلل رظني " و ريعست و طيطختل ةممصلما لامعالأ ةطشنلأ يلك ماظن نيبقترلما و نييلاحلا نيكلهتسلما تابغرل ةعبشلما تامدخلا و علسلا جيورت " 3 قيوستلا نأ نيبي نوتناتس نإ إ اهلوص و ىتح و تاجتنلما ىلع بلطلا ديدحت للاخ نم دارفالأ تابغر عابشإ وحن ةسسؤلماب هجتي كلهتسلما ىل يئاهنلا . دق قيوستلا ءاملع نإف ،ةسسؤملل ةبسنلاب ةلاعف ةفيظوك قيوستلا رود و ةيمهأ دايدزلا رظنلاب و ايلاح موهفلما اذهل ةثيدح فيراعت اوعضو . ربوج ديفيد مهنيب نم D.Jobber قيقحت ينعي قيوستلا نأ ىري يذلا ، و تاجايتحا ةلباقم للاخ نم ،اهفادهلأ ةسسؤلما نابسحلا يف دخالأ عم هتاجاح عابشإ و كلهتسلما تاعقوت يوستلا يف نيسفانلما ـــ موقم ثلاث هل ثيدحلا موهفلما اذه نأ ربوج ىري ثيح ق ــــ يساسأ تا ـــ يه ة 4 : 1 -كلهتسلما وحن هجوتلا : و علسلا نم ليمعلا تاجايتحا عابشلإ ةكرشلا ةطشنأ لك زكرت هب دصقي و لضفأ لكشب و تامدخلا .

1_{Kotler et Dubois, Marketing management, 10} éme _{édition, Public-Union,Paris, 2000,p40}

2 ،نامع، ةعابطلاو عيزوتلا و رشنلل ةيرسلما راد،لىولأا ةعبطلا،ثيدلحا قيوستلا ئدابم،دنسلا دوحم،يوارلا دلاخ 2000 ص ، 22 3 راد ،لىولأا ةعبطلا،ثيدلحا قيوستلا ئدابم،نورخآ و اشاب دممح ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلا ءافص 2000 ص ، 33 4 ،ةرهاقلا ،عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل ءابق راد،نورشعلا و دحاولا نرقلا في قيوستلا تايجيتاترسا ،نسح زيزعلا دبع ينمأ 2003 ص ، 32

11 9 -ءلامعلا تاجايتحا عابشلإ دوهجلا لماكت : عابشإ نع ةلوؤسم ةكرشلا ماسقأ لك نأ ينعي و طقف قيوستلا مسق سيل و ءلامعلا تاجايتحا . 3 -ءلامعلا تايجاح عابشإ نم يتأي ةكرشلا فادهأ قيقحت نأ . هنأب لوقي ثيح قيوستلل اثيدح افيرعت يطعي غنيك تربور ذاتسالأ نأ امك " : سلف نع ةرابع يرادإ ةف ـ موقت ة ناكمإ و دوهج مادختسا و ةئبعتب ـ هيلع ةباقرلا و عورشلما تا ـ كلهتسلما ةدعاسم ضرغل ،ا ـ كشم لح يف ني ـ مهتلا لتخلما ـ لالما زكرملل ططخلما معدلا ءوض يف ةف ـ عورشملل ي " 1 . قيوستلا ناكرأ ددحت فيرعتلا اذه للاخ نم و يلي امك : 1 يجيتارتسالإ رودلا ةيمهأ كاردإ قيوستلا ناديم يف راكتبالا ةيمهأ و كلهتسملل . 9 -ةلعافتم و ةلماكتم ءازجأ نم نوكتي ماظنك قيوستلا ةيمهأ . 3 -ةميدقلا تاجتنلما ريوطت و ةديدجلا تاجتنلماريدقت ةيمهأ . 4 -عورشلما عون و ةعيبطل هتمءلالم ميظنتلا رييغت و رظنلا ةداعإ ةيمهأ . 5 -لجالأ ريصق و طسوتم ،ليوط طيطختلا ةرورض . 6 -اهحوضو و فادهالأ ديدحت ةرورض و قيوستلا ثوحب ةيمهأ . يـناـثلا بلـطلما : هفادهأ و قــيوستلا ةيمهأ  قــيوستلا ةـيمهأ : تناك و ،تاعمتجملل و دارـفلأل اـهمدقي يــتلا دئاوـفلل رظنلاب هطاـشن لاـجم عستا و قيوستلا ةيمهأ ترهظ ةنس نم اءادتبا هروهظ ةيادب 1111 ررقمك نم اءادتبا كونبلل هلاخدإ و ،ةيكيرمالأ تاعماجلا يف سيردتلل ةنس 1155 . يلي ام ركذ نكمي قيوستلا ىودج كاردإ ىلإ ةسسؤلماي تدأ يتلا بابسالأ نم و 2 : -تاسسؤلما تاعيبم روهدت . -يداصتقالا ومنلا تلادعم ضافخنا . -ةيجراخ و ةيلخاد ةديدج قاوسأ فاشتكا وأ لوخد يف ةبغرلا . ريغت نيكلهتسلما تاجاح و ءارشلا تايكولس و طامنأ . -ةفلتخلما اهعاونأب ةسفانلما ةدح عافترا . -ةعيبلما فيلاكتلا عافترا . -ةيلماعلا قاوسالأ اهوزغ و تايسنجلا ةددعتم تاكرشلا روهظ . 1 ،ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تآشنلما في ليودلا قيوستلا تاسايس ةءافك دودح ،موسيلما قانشوب ،رئازلجا ةعماج يريستلا مسق نيريستلا مولع في يرتسيجام ةركذم 2003 / 2002 ص ، 33 2 ،ةيردنكسلإا ،ةديدلجا ةعمالجا راد ،قيوستلا تايساسأ ،فحق وبأ ملاسلا دبع 2002 ص ، 31

12 -يجولونكتلا مدقتلا . -كلهتسلما ةيامح تايعمج روهظ . ل قـيوستلا نأ اـمك ـ درفـلل ةبسنلاب ةـيمهأ ه تاساردلا تـتبثأ ثـيح لـكك داـصتقالا و عمتجلما و يلاوح نأ 55 % و لقن نم ةفلتخم فيلاكت لاكشأ يف ةيقيوستلا ةيلمعلا ىلع قفنت كلهتسلماب ةصاخلا تاقافنلا نم عيزوت و ي صخش عيب و نلاعإ و ةئبعتو نيزخت ... خلا 1 . تقولا يف قيوستلا ةيمهأ ةدايز ىلإ تدأ لماوع كانه و اهمهأ نمرضاحلا 2 : 1 ىلإ عفترلما ي شيعلما ىوتسلما لقن ةرورض و تاعمتجلما يف دارفالأ ةشيعم ىوتسم عفر ىلإ ةجاحلا ةيمانلا قاوسالأ . 9 ةفلكت ىوتسم ضيفخت ةرورض نم اهب طبتري ام و جاتنالإ تايلمع يف ةمدقتلما ةيلالآ ىلع دامتعالا نكمم ىوتسم لقأ ىلإ ةدحولا عيزوت و جاتنإ . 3 -تلا علسلا ريوطت نع ثحبلا لجأ نم ،ةرح قاوسأ ىلإ ايزكرم اهيجوت ةهجوم قاوسأ نم حضاولا لوح تاعورشلما ومن و نئابزلا تابغر عابشلإ تامدخلا و . 4 -سالأ وزغ ـ لسالأ قاو ـ بلما بو ـ رشا ( مثتسالا ـ رشابلما را ) لسالأ وأ ـيغلا بوـ بم ر ـ رشا ( ريغ يبنجالأ رامثتسالا لاثم جاتنالإ وأ عيبلا صيخارت وأ ريدصتلا للاخ نم رشابلما ) 3 . 5 -عفانلما ئ شني قيوستلا : ةيلمع قيعت يتلا تاوجفلا وأ لصاوفلا نم دحلا يف قيوستلا مهاسي ذإ راكفالأ و تامدخلا و علسلل نيكلهتسلما و نيجتنلما نيب لدابتلا 4 . 6 نم ريثكلا مدقي قيوستلا لمعلا صرف : ةددعتم نيدايم يف ةميظع صرف مدقي قيوستلا نأ عقاولا ،جتنلما ةرادإ،نلاعالإ ،قوسلا ةسارد و قيوستلا ثوحب لثم ،طاشنلا نم ... مدقت املك هنأ ثيح خلا طاشن ةيمهأ تزرب املك ،ةسفانلما ةجرد تداز و قوسلا تايداصتقا قيبطت لاجم يف عمتجلما وستلا ي تشلما ددع دادزا و ق ةيقيوستلا فئاظولاب نيلغ 5 .  قــيوستلا فادـهأ 6 : يلي اميف اهرصح نكمي فادهالأ نم ةعومجم قيقحت ىلإ قيوستلا ىعسي : 1 قوسلا يف ةسسؤلما ةصح ميظعت . 9 -تاعيبلما نع ةمجانلا حابرالأ نم نيعم مقر قيقحت .

1_{Thomas C.Kinnear et K.L.Bernhardt,principles of MKG,Dallas,Texas,Scott ,Foresman and company, 1983, p 25}

2 قيوستلا ،ديز وبأ دماح يقوسدلا : ط ،قيبطتلا و ئدابلما 3 ،ةرهاقلا ةعماج ةراجتلا ةيلك ، 99 -2000 ص ، 32 3 قيوستلا ،فحق وبأ ملاسلا دبع : ،رصم ،ةينفلا عاعشلإا ةعبطم و ةبتكم ،ةرصاعم رظن ةهجو 99 ص ، 22 4 رصاعلما قيوستلا ،نورخآ و ديملحا دبع دسأ تعلط : لخدم ،ةرهاقلا ،لينلا ةعبطم ،يقيبطت 2003 ص ، 23 5 ،ةرهاقلا ،سمشلا ينع ةعماج ،قيوستلا ،نورخآ و نانع ديبع 2000 ص، 33 6 قيوستلا ،فحق وبأ ملاسلا دبع : ،ةيردنكسلاا ،ةديدلجا ةعمالجا راد ،يقيبطت لخدم 2002 ص ، 21

13 3 ؤبنتلا تناك ءاوس تاجاحلا هذه قيقحتل ةمزلالا ةطشنلأاب مايقلا و عمتجلما دارفأ تاجاح و تابغرب ةنيعم ةمدخب وأ ةعلسب ةطبترم . 4 -نيكلهتسلما اضر نم لاع ىوتسم قيقحت . 5 -ةظفاحلما ةسسؤملل ي سفانتلا زكرلما ةيمنت ىلع . 6 كلاهتسالا تارارق ديشرت ( يعامتجالا قيوستلا موهفم ) ةبسنلاب كلهتسملل . 7 -ةسسؤملل ةبسنلاب دراولما صيصخت ديشرت . اـثلا بلـطلما ثل : يرادالإ اهميظنت و قيوـستلا ةرادإ فـئاظ و  قيوستلا ةرادإ فئاـظو : قتاع ىلع عقت يوستلا ةرادا ق يخالأ كلهتسلما تاجايتحإو بلاطم فاشتكا ةمهم هل ةثيدحلا ةرظنلل اقبط ــ ر معتسلما وأ ــل و ي سايسلا و يعامتجالا و يداصتقالا راــطالإ دودح يـف اـهعاـبشإ ىـلع لمعلا و ، يعاـنصلا ةأشنلماب طيحي يذلا ينوناقلا . يـــلي امــيف اهمهأ ركذن فئاظولا نم ددعب موقت نأ اهيلع ،حاجنب ةمهلما هذه قيوستلا ةرادإ ققحت يكل و 1 : 1 -نيكلهتسلما تاجايتحا ىلع فرعتلا : ةيقيوستلا ثوحبلا مادختسإ قيرط نع كلذ ققحتي و Marketing Researchs 9 قوسلاب ةقلعتلما رهاوظلا و تلاكشلما نع ةيفاولا تلايلحتلا و تاساردلا ءارجإ . 3 وتسلما ىلع اهنم ناك ءاوس ةيعامتجالا و ةيداصتقالا تاسايسلا و فادهلأاب ةلماكلا ةطاحالإ يموقلا ى يعاطقلا ىوتسلما وأ . 4 -لماكتلما يقيوستلا جمانربلا دادعإ : للاخ قيوستلا ةرادإ لمع نع تلايصفت جمانربلا اذه نمضتي و ةطخلا ةرتف .  ةـيرادالإ قــيوستلا ريدم فئاظو : ايحلاصلا و لامعالأ ديدحت و عيزوت تامهمب مهمايق نع لاضف قيوستلا ةرادإ ىلع نيمئاقلا ىلع نيعتي و ت يف و ىرخالأ ةيرادالإ فئاظولا ةسراممب اضيأ اوموقي نأ ،ةيقيوستلا ةفيظولا ءادأ اهبلطتي يتلا تاقلاعلا ةـيلاتلا فئاظولا اهتمدقم : طـيطختلا Planning قــيسنتلا Co – Ordinateur ةباــقرلا Controlling يلاعفلا و ةطشنالأ نم اددع ةباقرلا و قيسنتلا و طيطختلا فئاظو لمشت و يتأي امـيف اهمهأ جاردإ نكمي ،تا : 1 قيوستلا ،فحق وبأ ملاسلا دبع : ا ةعمالجا راد ،يقيبطت لخدم ،ةيردنكسلاا ،ةديدلج 2002 ص ، 21

14 الأ ديدحت ه قيقحت يف اهرودب مهاست يتلا و ،اهقيقحت ىلإ قيوستلا ةرادإ ىعست يتلا ةيسيئرلا فاد ةأشنملل ةماعلا فادهالأ . -ا ةس-ايس لثم ةفلتخلم-ا ةيقيوستل-ا ت-اس-ايسل-ا عضو و نلاعالإ تاسايس و ،جوتنلما ةسايس ،ريعستل عيزوتلا تاسايس و ،جيورتلا ... خلا -ةيقيوستلا تايلمع نم ةيلمع لك ذيفنتب ةصاخلا تاءارجالإ ديدحت . -تانزاولما و تاؤبنتلا دادعإ تاؤبنتلا هذه لثم بلطتت يتلا ةيقيوستلا تايلمعلا و ةطشنلأل ةيريدقتلا تانزاولما و . قيسنتلا داجيإ و جاتنلإاك ةأشنلما يف ىرخالأ طاشنلا هجوأ و ةيقيوستلا ةطشنالأ نيب نواعتلا و دارفالأ و ليومتلا . -ةيقيوستلا ةرادالإ لخاد ةفلتخلما -ةيقيوستلا ةطشنالأ نيب طبارتلا و لماكتلا داجيإ . -يمقرلا وأ يمكلا سايقلل ةلباقلا و ةبسانلما ةيباقرلا ريياعلما ديدحت . -سايق ةينقتلا و ةيملعلا بيلاسالأ لاخدإ ىلع لمعلا و ةفلتخلما ةيقيوستلا تاطاشنلا هجوأ ةيلاعف ةثيدحلا . لوأب لاوأ ةمجانلا تافارحنالإ وأ ءاطخالأ حيحصت و يقيوستلا طاشنلا ءادأ ةعباتم . -تافارحنالإ وأ ءاطخالأ ةجلاعمب ةليفكلا تاءارجالإ و ريبادتلا داختا و يدافت و يقيوستلا طاشنلا يف لبقتسلما يف اهعوق .  قــيوستلا ةرادإ مـيظنت : تايلوؤسملل يقطنلما بيترتلا و ديدحتلا لماشلا هانعمب يرادالإ ميظنتلا ينعي ةمزلالا تاقلاعلا و تاطلسلاو فدهلا قيقحتل . هأ ركذن ،قيوستلا ةرادإ ميظنتل ةقيرط وأ ساسأ نم رثكأ دجوي عقاولا يف و يتأي اميف اهم : 1 فئاظلا ساسأ ىلع ميظنتلا : ةرادإ ميظنت لاكشأ مدقأ نم فئاظولا ساسأ ىلع ميظنتلا ربتعي رضاحلا تقولا يف اعويش اهرثكأ و قيوستلا . ةدح و صيصخت متي ميظنتلا نم عونلا اذه بجومب و قيوستلا فئاظو نم ةفيظو لكل ةلقتسم ةيرادإ . 9 تاجتنلما ساسأ ىلع ميظتلا : بط لكل ةلقتسم ةيرادإ ةدحو صيصخت متي ميظنتلا نم عونلا اذهل اق موقت يتلا تاجتنلما نم ةيسيئر ةعومجم اهقيوست و اهجاتنإب ةأشنلما . 3 -ا قط-انلم-ا س-اسأ ىلع ميظنتل-ا ةيفارغجل : ةيرادإ ةدحو صيصخت متي ميظنتلا نم عونلا اذهل اقبط اهتاـجتنم عيبب ةأشنلما موقت ةيفارغج ةقطنم لكل اـهــيف . 4 بكرلما ميظنتلا : وأ نينثإ نيب عمجلا ساسأ ىلع قيوستلا ةرادإ ميظنت ةيلمعلا ةايحلا يف متي ام اريثك ميظنتلا و تاجتنلما ساسأ ىلع ميظنتلا نيب عمجلا دنع لاثم لاحلا وه امك ،ةقباسلا سسالأ نم رثكأ ةطشنالأ وأ فئاظولا ساسأ ىلع .

15 يناثلا ثحبلما : نورتكلالا قيوستلا ي  يديلقتلا قيوستلاو ينورتكلالا قيوستلا : للاخ نم قوستلا له وه ءاوسلا ىلع نيسراملما و نييميداكالا نم ريثك نهد لغشي يذلا لؤاستلا نإ مغرلاب و اهيلع فراعتلما يديلقتلا بيلاسالا مادختساب قيوستلا نع فلتخي ةثيدحلا ةينورتكلالا بيلاسالأ ىلع لصحن نا نكملما نم هنا نم هده مادختسا ةيدودحم و ةثادحل ارظن صوصخلا اده يف ةيفاش ةباجا قيبطتلا يف ةعقوتلما تابوعصلا ضعب روهظ ىلا ةفاضلااب ةينورتكلالا بيلاسالا . ناب لوقلا نكمي هنا الا نم ديدعلل ةيبسنلا ةيمهالا ةدايز و ميهافلما نم ديدعلا ريغت همادختسا ىلع بترتي فوس ينورتكلالا قيوستلا ديدجلا فيظوتلا ىلا ةفاضلااب اهمادختسا ىلع فراعتم ىرخا تاودلا ةيمهالا ضافخناب ةنراقم تاودالا يقيوستلا طاشنلا يف ايلاح ةمادختسلما تاودالا ضعبل 1 . لوالأ بلطلما : كلالا قيوستلا ةيهام ينورت ينورتكلالا قيوستلا تايجيتارتسا ليكشت ةداعا فدهب تامولعلما ايجولونكت نم ةعساو ةلسلسل قيبطت وه فادهتسالا قوسلل ةلاعفلا ةزجتلا للاخ نم كلهتسلما اهيلع لصحتي يتلا عفانلما ةدايزل كلد و قيوستلا رثكلا طيطختف عقولما ديدحت تايجيتارتسا و زييمتلا ريعست و جيورتلا و عيزوتلا و راكفالأ ذيفنتل ةيلاعف ةكلهتسلما تاسسؤلما فادهاب و ةيدرفلا نيكلهتسلما تاجاحلاب يفت تلادابت راكتبا و تامدخلا و عئاضبلا .  ينورتكلالا قيوستلا روطت : نإ موهفم قيوستلا لكشب ماع دق روطت نم موهفلما مئاقلا ىلع عيبلا ىلإ موهفلما مئاقلا ىلع نوبزلا لاإ هنأ يقب لمعي يف قوسلا ( ناكلما ) نم للاخ رجتلما نلاعالإو يتوصلا وأ بوتكلما نم للاخ جتنلما . يفو مضخ اذه روطتلا رهظ قيوستلا ينورتكلالا يذلا لثم ةزفق ةيعون ةمهمو باذتجا يف نئابز ددج نم قطانم عسوأ يف ملاعلا عم ةدايز لاصتالا نئابزلاب نييلاحلا ضيفختو لاجر تلاقنت ،عيبلا يلاتلابو دعي قيوستلا ينورتكلالا ةانقلا ةيقيوستلا عسوالأ عرسالأو صخرالأو ةيلعافت رثكالأو نم ناكلما يقوسلا ببسب ءاضفلا يمقرلا نمو رجتلما يدالما ببسب رجتلما ي ضارتفالا نمو نلاعالإ يديلقتلا لكب هعاونأ ببسب نلاعالإ ينورتكلالا نمو ريعستلا تباثلا ىلإ ريعستلا يكيمانيدلا نمو تاونقلا ةيلحلما ىلإ تينرتنالا ةانقلا رثكالأ ةيلومش . اذهو ام راشأ هيلإ رلتوك نأب " ةروثلا ةيمقرلا دق تريغ ةقيرطب ةيساسأ انموهفم نع ءاضفلا تقولاو ةلتكلاو يلاتلابو لا جاتحت ةيأ ةمظنم ىلإ ءلم غارف ريبك يهف نكمي نأ نوكت ةدوجوم يفو يأ ناكم نكميو لاسرإ لئاسرلا اهملاتساو يف سفن ،تقولا نكميو نحش ءايشالأ ىلع لكش تاضمو لادب نم اهنحش ةلتكك ةنيعم ."2 فاضأو لاشيم كودوب نأ " موهفم قيوستلا وه حلطصم لباق رييغتلل كلذو هفيكتل عم روطتلا يجولونكتلا قيوستلاف يديلقتلا ينبلما ىلع ساسأ بلط ءلامعلا مسقلما ىلإ تاعاطق ةيقوس ىلع ينبلماو ساسأ قيوستلا 1 مينغ دممح دحما ةينورتكللاا ةراجتلا و قيوستلا , ةروصنلما عيزوتلا و رشنلل ةيرصعلا ةبتكلما , رصم 2001 ص 3

16 طلتخلما مل دعي ،ايفاك نلأ تاريغتلما : ،رعسلا ،عيزوتلا جوتنلما نلاعالإو ةفداهلا ىلإ عفر ةصحلا ةيقوسلا مقرو لامعالأ تاسسؤملل مل دعت ةرداق ىلع جامدإ عيراشلما ةيجولونكتلا يف راطإ ةسايس ريوطت كونبلا هيلعو ناف قيوستلا ينورتكلالا بلطتي ةعبرأ تاريغتم ربتعت حيتافلما ةيدايقلا هل يهو : ،ةمولعلما ،ايجولونكتلا ،عيزوتلا دارفالأ . لك هذه تاريغتلما نكمي نأ ربتعت ردصمك لقتسم روطتل ءلامع ددج وأ ضورع ةديدج .  ينورتكلالا قيوستلا موهفم : نم ديدعلا تعاطتسا دقو تامدخلا و علسلا جيورتل لئاسولا ثدحا نم ينورتكلالا قيوستلا موهفم دعي لالماو دهجلا و تقولل اريفوت تنرتنالا ربع قيوستلل هجتت نا ىربكلا لودلا تامادختسالا راشتنلا اصوصخ ينورتكلالا قيوستلا ةيمها تداز دقف هركد قبس امك و ( تاقيبطتلا ) ةيراجتلا قيوستلا ملاع يف ةديدج اقافا ينورتكلالا قيوستلا حتف يلاتلاب و تنرتنلال اهب ءاج يتلا تاماهسالا مها نم و ةيدرف ةروصب نيرتشلما فادهتسا ةصرف لامعالا ةمظنم حنم وه ينورتكلالا قيوستلا دا نم ينورتكلالا قيستلا تنكم اهل ةقفارلما تايجولونكتلاو تنرتنالا ةئيب روطت نا ةمظنم نيب لعافتلا ةرا لدابتلا تايلمع للاخ نم ةكرتشلما عفانلما قيقحت لجا نم كلهتسلما و لامعالا . قيوستلا ناف ىرخا ةهج نم ةماع ةفصب ةئيبلا و ةصاخ ةفصب كلهتسلما و ةمظنلما نيب تاقلاعلا ةرادا ىلا عيبلا عوضوم زواجت ينورتكلالا . ستلا هب مهاسي رود مها نا لوقلا نكميو ةمظنلما فئاظولا عم لماكتلاو قسنتلا ةلواحم وه ينورتكلالا قيو ريوطتلاو ثحبلاو نيزختلاو ءارشلاو جاتنالا فئاظو لثم ةددعتلما ةيلالما و ... خلا .  ينورتكلالا قيوستلا فيرعت : يا تروطت امك ةريخالا تاونسلا للاخ اظوحلم اروطت قيوستلا ةفيظوب ةصاخلا تاساردلا تروطت دقل لما تافيرعت تددعت دق و ينورتكالا قيوستلا هيلع قلطا ام دوجو نع رفسا يدلا رمالا اهب ةصاخلا تاسرام اهب موقت يتلا ةلماكتلما ةطشنالا و لامعالا لك ةسرامم هناب هفيرعت ىلا ضعبلا بهد دقف ينورتكلالا قيوستلا ريفوت ىلا اساسا فدهت يتلاو ةرصاعلما تامظنلما يف ةصصختم ةرادا كلد و نيكلهتسلما و ءلامعلل تاجتنلما و ءلامعلا ءلاؤه تاجايتحا و تابغر و قاودا عم مءلاتي امب و نيبسانلما نامز و ناكم يا يف و ةبسانلما ةيمكلاب ةينورتكلالا تلااصتالا تاكبش مادختسا قيرط نع فيلاكتلا لقاب و اهلهساو قرطلا رسياب نيكلهتسلما ةمدقتلما 1. هناب هاجتا هفرع امنيب " ةيلعافتلا لئاسولا و بساحلا لاصتا و رشابلما لاصتالا تاكبش ةوق مادختسا ةيقيوستلا فادهالا قيقحتل ةيمقرلا " 2 فرعي امك قيوستلا ينورتكلالا هنأب : 1 مينغ دممح دحم و قيوستلا ةينورتكللاا ةراجتلا , ةروصنلما عيزوتلا و رشنلل ةيرصعلا ةبتكلما , رصم 2001 ص 32 2 دحما يرسم دممح , ينورتكللاا قيوستلا , نامع ةعابطلا و رشنلل يرسلما راد 2009 ص 09

17  " قيبطت تينرتنالا تاينقتلاو ةيمقرلا تاذ ةلصلا قيقحتل فادهالأ ةيقيوستلا ."  " ةيلمع مادختسالا ريوطتلاو لاعفلا ( قفو ةيؤر ةيمقر ةحضاو ) ءفكلاو ( ةردقم ةيرهوج ) دراوملل ةيقيوستلا ةيمقرلا ( ،تاربخلا ،فراعلما ،دارفالأ ،دعاوقلا ،تانايبلا تاقلاعلا ... اهريغو ). ةحاتلما تاودالأو ىلع تينرتنالا نم لجأ قيقحت ةزيم ةيسفانت يف قوس لامعالأ ينورتكلالا 2 ."  " ةرادإ لعافتلا نيب ةمضنلما و كلهتسلما يف ءاضف ةئيبلا ةيضارتفالا نم لجأ قيقحت عفانلما ،ةكرتشلما ةئيبلاو ةيضارتفالا قيوستلل ينورتكلالا دمتعت اساسأ ىلع تايجولونكت ةيلمعو تينرتنالا قيوستلا ينورتكلالا لا زكرت طقف ىلع عيب تاجتنلما ىلإ كلهتسلما لب زكرت اضيأ ىلع ةرادإ تاقلاعلا نيب ةمظنلما نم بناج و كلهتسلما رصانعو ةئيبلا ةيلخادلا ةيجراخلاو نم بناج رخآ ."3 " قيبطت ةسلسل ةعساو نم ايجولونكت تامولعلما فدهب :  ةداعإ ليكشت تايجيتارتسا ،قيوستلا كلذو ةدايزل عفانلما يتلا لصحي اهيلع كلهتسلما نم  للاخ ةئزجتلا ةلاعفلا ،قوسلل ،فادهتسالا زييمتلا تايجتارتساو ديدحت ؛عقولما  طيطخت رثكأ ةيلاعف ذيفنتل ،راكفالأ ،عيزوتلاو ،جيورتلاو ريعستو عئاضبلا ؛تامدخلاو  راكتبا تلادابت يفت تاجاحب نيكلهتسلما ةيدرفلا فادهأبو تاسسؤلما ةكلهتسلما 4 ."  و نكمي اضيأ نأ ربتعن قيوستلا ينورتكلالا وه ايجولونكت ،رييغتلا كلذو الم ثدح نم تلاوحت ةيرهوج يف راسم ةفسلفو تاقيبطتو قيوستلا يتلاو نكمي اهديدحت اميف يلي 5 : ا _ نإ ةيلمع لدابتلا ةيديلقتلا أدبت نيقوسلماب يهتنتو مهب ثيح نورطيسي ىلع ،رومالأ امأ يف رصع تينرتنالا حبصأ ءلامعلا نوددحي تامولعلما يتلا اهنوجاتحي ضورعلاو يتلا بيجتست مهتاجاحل مهتابغرو راعسالأو يتلا ،مهمئلات اذل قلطأ ىلع قيوستلا ينورتكلالا حلطصم سوكعلما قيوستلا . ب _ نإ ريياعلما ةمدختسلما مييقتل ءادأ ةطشنالأ ةيقيوستلا تحبصأ لتحت ةناكم ىلعأ يف رصع تينرتنالإ ثيح نأ ءلامعلا نم للاخ عقاولما ةينورتكلالا نوثحبي نع تاجتنم تاذ ةدوج ةيلاع راعسأبو ةبسانم تامدخو عرسأ لضفأو . ج _ مل دعت تلادابتلا ةيقيوستلا رودت لوح ةيلمع لدابت ،ةدرفنم لب حبصأ نوقوسلما يف رصع تينرتنالا نولمعي هاجتاب عابشإ تاجاحلا تابغرلاو نم للاخ ميدقت مزح ةيعلس ةيمدخو ةعونتم تاذ ةميق ةفاضم اهكردي اهردقيو ءلامعلا . نمو للاخ ام مدقت ىرن نأ موهفم قيوستلا ينورتكلالا لا فلتخي نع ميهافلما ىرخالأ قيوستلل لاإ اميف قلعتي ةليسوب لاصتالا ،ءلامعلاب ثيح دمتعي ىلع ةكبش تينرتنالا ةليسوك لاصتا ةعيرس ةلهسو لقأو ةفلكت ةسراملم ةفاك ةطشنالأ ةيقيوستلا نلاعلإاك ،عيبلا عيزوتلا ثوحب قيوستلا ميمصت تاجتنلما ةديدجلا ريعستلاو ... خلإ . 1 يرشب سابع قلاعلا : قيوستلا برع ،تينترنلاا ةسسؤم قارولا رشنلل و ،عيزوتلا نامع ،ندرلأا ةعبطلا لأا ،لىو 2002 ، ص 19 2 منج دوبع منج : ةرادلإا ةينوتركللاا - ةيتجاترسلإا و فئاظولا ،تلاكشلماو راد خيرلما ،رشنلل ،ضايرلا ،ةيدوعسلا 2004 ، ص 325 3 فسوي دحمأ وبأ ةراف : قيوستلا نيوتركللاا -رصانع جيزلما يقيوستلا برع تينترنلاا -، راد لئاو رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع ندرلأا ةعبطلا 3 2002 ، ص 33 4 دممح رهاط يرصن : قيوستلا ،نيوتركللاا راد دماح رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع ،ندرلأا 2005 ، ص 29 5 ورمع وبأ ينميلا دبع نيغلا : صرف تايدتحو قيوستلا نيوتركللاا في لظ هاتجلاا ونح ،ةلموعلا ةعماج ماملإا دممح نب دوعس ميصقلا ،ةيملاسلإا ،ةيدوعسلا 2005 ص 2

18 امك نأ بلغأ فيراعت قيوستلا ينورتكلالا دمتعت ىلع مادختسا تاكبش تلااصتالا اهعاونأب قيقحتل اضر ،نوبزلا دمتعيو اذه مادختسالا ىلع رصانع جيزلما يقيوستلا ىلعو فئاظولا ةيقيوستلا ىرخالأ ةيجاتنلإاك ةداعإو ةسدنه قيوستلا ةيلعافلاو ةيقيوستلا ،اهريغو ةفاضإ ىلإ ءارجإ ةيلمع لدابتلا ءاوس يف تايلمع عيبلا وأ ءارشلا اذه نم ،ةيحان نمو ةيحان ىرخأ ناف قيبطتلا ءفكلا لاعفلاو تايلمعل قيوستلا ينورتكلالا بلطتي ةرورض ءانب ةيجيتارتسإ ةددحم ملاعلما ةمدخل ءلاؤه ءلامعلا نيكلهتسلماو ايعس ءارو قيقحت اضرلا لماكلا مهل . يفو لظ مادختسا مظنلا ةينورتكلالا ةسراملم لامعالأ ةيقيوستلا نإف قيقحت اذه اضرلا بلطتي ةرورضلاب مادختسا ةعبرأ ريياعم ةيساسأ لثمتت اميف يلي 1 :  ةدوج ةقلاعلا لماعتلاو عم ءلامعلا ،نيكلهتسلماو متيو كلذ ميدقتب تامدخلا ةزيمتلما .  ةطاسبلا يف لماعتلا عم ةكبش ،تينرتنالا ثيحب نكمتي ءلامعلا نم ليمحتلا يف عرسأ مامتإو تقو مهتلاماعم ةلوهسب .  ةيصوصخلا ،نامالأو يأ لا دب نم نيمأت ةيامحو لك تانايبلا تامولعلماو ةصاخلا ليلقتل ءلامعلاب مهفواخم .  رارمتسالا يف ةعباتم تامدخلا ةمدقلما ءلامعلل دكأتلل نم مامتإ مهتاقفص دكأتلاو نم مهاضر ةجرد .  ينورتكلالا قيوستلا ةيمهأ : دقل تدادزا ةيمهالأ ةيجتارتسالإ قيوستلل ينورتكلالا دعب راشتنا سالا تامادخت ةيراجتلا ،تينرتنلال دقو حتف قيوستلا ينورتكلالا اقافأ ةديدج يف ملاع قيوستلا ثيحب حاتأ ةمظنملل ةصرف فادهتسا نيرتشلما نيقوستلماو نيكلهتسلماو ةروصب ةيدرف . عتمتيو قيوستلا ينورتكلالا يدرفلا ةيمهأب ةيجيورت ةريبك هلف ةردقلا ىلع باطقتسا بذجو كلهتسلما ىلإ ةمظنلما ةروصب ،لضفأ ببسبو ةيمهالأ ةيمانتلما قيوستلل ينورتكلالا حبصأ ةرورض ةيمتح حاجنل يأ مظنم ة.  نورتكلالا قيوستلا صئاصخ ي : زيمتي قيوستلا ينورتكلالا صئاصخب اهنم :  أ. ةمدخلا ةعساولا : قيوستلا ينورتكلالا زيمتي هنأب مدقي ةمدخ ةعساو نكميو ءلامعلل نيلماعتلما عم عقولما يقيوستلا لماعتلا هعم يف يأ تقو نودو نأ فرعت ةكرشلا ةبحاص عقولما نم أرق اهتلاسر ةينورتكلالا لاإ اذإ لصتا ليمعلا اهب امك لا اهنكمي ةبقارم نيرئازلا اهعقولم .  ب . ةيلماع قيوستلا ينورتكلالا : نأ طئاسولا ةمدختسلما يف قيوستلا ينورتكلالا لا فرعت دودحلا ،ةيفارغجلا ثيحب نكمي قوستلا نم يأ ناكم دجاوتي هيف ليمعلا نم للاخ هبساح ي صخشلا ىلع عقولما صصخلما ،ةكرشلل عم دوجو روذحم نم مدع رولبت نيناوقلا يتلا مكحت ةراجتلا ،ةينورتكلالا اصوصخو ام قلعتي اهنم نامأب تاقفصلا ةيراجتلا .  ج . ةعرس رييطت ميهافلما : زيمتي قيوستلا ينورتكلالا ةعرسب ريغت ميهافلما امو هيطغي نم ةطشنأ امو همكحي نم دعاوق كلذ نأ ةراجتلا ةينورتكلالا ةطبترم لئاسوب تاينقتو لاصتالا ينورتكلالا تاينقتو تامولعلما يتلا 1 دحمأ دممح مينغ : عجرم قبس ،هركذ ص ص 18 ، 11

19 ريغتت روطتتو لكشب عراستم كلذل نإف تابيترتلا ةينوناقلا يتلا عضخت اهل ةلباق رييغتلل عيرسلا لكشب قفاوتم عم تاروطت تلااصتالا تامولعلماو .  د . ةيمهأ نلاعالإ ربع ةكبشلا ةيلودلا : بجي مادختسا رصنع ةراثالإ هابتناو مدختسلما لئاسرلل ةينورتكلالا امك وه لاحلا يف تانلاعالإ ةينويزفلتلا ارظن ددعتل تاكرشلا يتلا حرطت اهلئاسر ةينورتكلالا .  ه . عادخلا تاكرشلاو ةيمهولا : دادزت ةيمهأ رذحلا نم قيوستلا ريغ قداصلا يذلا لا لمحي انومضم ايقيقح هنلأ نم لهسلا رشن هذه ةمولعلما نع ةكرشلا ربع تنرتنالا نأو دحأ نئابزلا دق ضرعتي ةلاحل عادخ نم هذه ةكرشلا ةيمهولا وأ ريغ ،ةمزتللما لثم لماعتلا ةقاطبب نامتئا ةقورسم وأ ميدقت تانامض تامدخ ام دعب عينصلا نود مازتلالإ ذيفنتلاب يلعفلا وأ نع قيرط ءادأ ةفص فرصلما عيمجتل لاومالأ ميدقتو تاءارغإ لوصحلاب ىلع دئاوع ةيزجم ريغو كلذ نم بيلاسالأ كلذ نأ ةلأسم ديدست غلابم ءارشلا علسلل تامدخلاو ةطساوب لاسرإ ماقرأ تاقاطبلا ةينامتئالا ربع ةكبشلا ام لازت ريغ ةنمآ .  و . قييضت ةفاسلما نيب تاكرشلا : قيوستلا ينورتكلالا قيضي تافاسلما نيب تاكرشلا ةقلامعلا ةريغصلاو نم ثيح جاتنالإ عيزوتلاو تاءافكلاو ،ةيرشبلا ثيحب نكمي تاكرشلل ةريغصلا لوصولا ربع تنرتنالا ىلغ قوسلا ةيلودلا نودب نأ نوكت اهل ةينبلا ةيتحتلا تاكرشلل ةمخضلا ةددعتلما ةيسنجلا اهلعجتو فقت ىلع مدق ةاواسلما عم هذه تاكرشلا يف ةسفانلما كلذو دوعي ىلإ مادختسا سفن بولسالأ يف ذيفنت تايلمع عيبلا ءارشلاو ميدقتو فلتخم عاونأ تامدخلا ،اينورتكلإ امك يف ةلاح عيزوت ىقيسولما صارقالأو ةيرزيللا ملافأو ويديفلا جماربو رتويبمكلا اهريغو .  ز . لبقت لئاسو جيورتلا ريغ ةكبشلا : عم ةعيبطلا ةيلودلا قيوستلل ،ينورتكلالإ بعلت تافلاتخالا ةيراضحلا تايساسحلاو ةيفاقثلا ارود امهم يف ،كلذ اصوصخو ةبسنلاب قرطلل ةعبتلما جيورتلاب ثيحب نكمي ةملأ ام نأ لبقتت لئاسولا ةيجيورتلا قفاوتتو عم اهتيلقع ةيفاقثلا ىرخأو اهذبنت ذختتو اهنم فقوم يداعم 1 .  ينورتكلالا قيوستلا فادها : قيوستلا ينورتكلالا هل فادهأ ةدع ةريثكو فلتخت نم ةكرش ىلغ ىرخأ فلتخت بسح ةعيبط لمعلا همجحو هفادهأو يقابو بيلاسالأ ةيقيوستلا ةيديلقتلا يتلا متي اهمادختسا عم قيوستلا ينورتكلالا . كلذل وه سيل درجم ةحفص كوبسيف ىهتناو رمالأ ... لب وه ةموظنم ةلماكتم لمعت اعم ققحتل فادهأ مت اهتسارد ماقرأو ةددحم اقباس متي ةبقارم اهئادأ رارمتساب نيسحتلاو اهنم . نمو هذه فادهالأ ام يلي :  ةدايز ةبسن تاعيبلما قيقحتو كفده يعيبلا .  ومن مسا كتكرش اهراشتناو اهميدقتو قوسلل نم نمض ربكا تاكرشلا يف كلاجم عم ظافحلا ىلع ةينازيم ةكرشلا .  كلاتما ةدعاق ةضيرع ةيوقو نم تانايب ءلامعلا نيلمتحلما .  لوصو كتاجتنم كتامدخو ىلإ كئلامع ةعرسب ةريبك . 1 http://www.gradmation-projects.ne CONSULTE LE 15/04/2018

20  لوصو كئلامع كيلإ يف يأ تقو يفو لك ناكم ىلع ةكبش تنرتنالا .  ةدافتسالا نم ةينازيم قيوستلا ةقيرطب لضفأ ةيلاعفو رثكأ .  نأ نمضت دادرتسا كلاومأ يتلا اهرمثتست يف ةطشنالأ ةيقيوستلا رثكأو .  نأ لجسي كعقوم ينورتكلالا مقر لضفأ نم عقاولما ةسفانلما رهظيو يف تاكرحم ثحبلا ىلوالأ .  فلاتخا زيمتو ةقيرط ضرع كتاجتنم كتامدخو نع نيسفانلما . يناثلا بلطلما : ينورتكلالا قيوستلا تابلطتم و تاقيبطت  ينورتكلالا قيوستلا ةيلعاف : يلعافتلا قيوستلا فيرعت interactive marketing : -هنا ىلع هفيرعتب رلتوك ماق : و تنرتنالا ديوزت ربع اينورتكلا رشابلما قيوستلل ةديدجلا تاونقلا دارفالا عم لعافتلل ربكا صرف داجيا عم نيكلهتسلما 1 . -ةيتامولعلماب هجوتلا و ليمعلاب هيجوتلا بولسا وهو قيوستلاب ىمس ام تايلا نمض ناجردني يلعافتلا . اعبتو نيبقترلما و نييلاحلا ءلامعلل تاجتنلما نم ددع ربكا عيب ىلع يلعافتلا قيوستلا زكتري ةفلتخلما هتلايضفت مهنم لكل ةعومجم نم ءلامعلا نوكتي يلعافتلا قيوستلا موهفلم . يلعافتلا قيوستلا دئاوف : 1 عيبلا ةيلمعب مايقلل تنرتنالا ربع ينورتكلالا بيولا عقولم لوصولا ةعرس . 9 - عبتتلا ةلهسو ةلءاسلما يلاع ريثات . يلعافتلا قيوستلا ةفيظو : وا ةمدخلا مدقم نيب ةرشابلما ةهجاولما ءانثا يدؤت يتلا ةيقيوستلا دوهجلا لمشت نيبو يمدخلا جيزلما اهمدختسم  يمقرلا ينورتكلالا قيوستلا تايوتسم : 1 -يكبشلا قيوستلا : تارايزل نئابزلا نوعدي و ضعبب اهضعب ةينورتكلالا مهعقاوم ءاكرشلا طبتري ثيح ةينورتكلالا طباورلا و تاراشالا و تانلاعالا للاخ نم ةكرتشم . 9 -ينورتكلالا ضرعلاب قيوستلا : ضرعت انه اهنكل و رجاتلماب ضرعلا تاهجاو يف علسلا ضرع هبشت يهو رتويبمكلا تاشاش ىلع اينورتكلا . 1 يحتف دحما ةطساوب ثوحبلا دحا نم لوقنم , في ترشن 33 يرلني 2030 ةطساوب ahmed zaglool