Une documentation papier à l'ère du numérique : recensement, évaluation, complémentarité

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recensement, évaluation, complémentarité

Hélène Comyn

To cite this version:

Hélène Comyn. Une documentation papier à l’ère du numérique : recensement, évaluation, complé-mentarité. Sciences de l’information et de la communication. 1999. �dumas-01726149�

MAITRISE EN

SCIENCES DE L'INFORMATION ET DELA DOCUMENTATION

RAPPORT DE STAGE :

UNE DOCUMENTATION PAPIER

A L'ERE DU

_NUMERIQUE

:

RECENSEMENT, EVALUATION,

COMPLEMENTARITE

Stageeffectué du

1er

juinau25juillet 1999 à

L'Ecole _{Supérieurede Journalisme deLille}

Sous la direction de :

Madame ChristineVanlancker, responsableuniversitaire

MonsieurRichard_{Herlin, responsableprofessionnel}

LILLE m

UNIVERSITECHATLES DE GAULLE

UFRIDIST

Octobre 1999

MAITRISE EN

SCIENCESDEL'INFORMATIONET DE LA DOCUMENTATION

RAPPORT DE STAGE :

UNE DOCUMENTATION PAPIER

A L'ERE DU

_NUMERIQUE

:

RECENSEMENT, EVALUATION,

COMPLEMENTARITE

Stageeffectué du

1er

juinau25juillet 1999

à

L'Ecole _{Supérieure de Journalisme deLille}

Sous la direction de:

MadameChristineVanlancker, responsableuniversitaire

MonsieurRichardHerlin, responsableprofessionnel

LILLE m

UNIVERSITE CHATLES DE GAULLE UFRIDIST

Mes remerciements s'adressent tout d'abord à Monsieur Loïc _{Hervouet pour avoir} bienvoulu m'accueillirau sein desonEcole.

Je tiens _{également à remercier tout particulièrement Madame Christine Vanlancker,}

qui m'a guidée tout au long de cette étude ainsi que Monsieur Richard Herlin, « bibliothécaire-documentaliste» del'ESJ, _{poursadisponibilitéetson aide dansl'élaboration}

dece_rapport.

Je remercie enfin tous les _{permanents de l'Ecole qui ont su faire en sorte que mon}

Introduction 3

1. Le système d'informationdel'ESJ(Ecole SupérieuredeJournalisme) 6

1.1.Les lieux du_{stage 7}

1.1.1. L'ESJ 7

1.1.2. Lecentre de documentation: «unecellule vitale» 8

•_{Descriptionphysique 8}

• _{Lerôle ducentrede documentation 9}

• _{Laspécificité d'une documentation depresse 10}

1.2._{Usagesetusagersdel'information 12}

1.2 .1. _{Les usagers 12}

1.2.2. Les_{pratiques documentaires 12} 1.2.3. Ledocumentaliste aucœur du_{systèmed'information 14}

1.3.Nouveaux _{supports,nouveau centrededocumentation 1S}

1.3.1. Nouveaux_{supports: la stratégie du changement 15} 1.3.2. _{Repenserlecentrededocumentation 16} 2. Des changementsengendrésparlesbesoins des usagers 18

2.1Xes _{dysfonctionnements du centrededocumentation}

₁₉

2.1.1. Le situationducentrededocumentation 19

2.1.2. Desbesoinsnonsatisfaits 20

2.1.3. _{Usagesetdétournementd'usages engendréspar}

_{les besoins}

₂₁

2.2.Connaîtrelefonds documentaire_papier: un premierpas versla

complémentarité

22

2.2.1. Lerecensementdu fonds 22

2.3. Miseen_{place d'outilspourla complémentarité 27}

2.3.1. Labase de données : un_{moyendecomparer supportpapieret support numérique 27}

2.3 .2. _{Supportpapier, nouveauxsupport : quelle complémentarité? 28} 2.3.3. _{Projet de constitution d'uncarnetd'adresses 29} 3. Des portes ouvertesoarlenumérique 30

3.1. Des _{répercussions du toutnumérique 31} 3.1.1. Del'intérêt de s'acheminerversletout_{numérique : nouvelle organisationducentre}

dedocumentation 31

3 .1.2. Du_{feuilletage à la navigation: pour unmeilleuraccès àl'information 32}

3.1.3. Le_{prix du zéropapier 32}

3.2. Le_{mariage papier/numérique 34}

3.2.1. Le_{rapport aupapier 34}

3.2.2. De la_{complémentarité 35}

3.2.3. Des effets_{perversdunumérique 36}

•_L'hypertexte

ou le jeu duhasard 36

• _{Lemythe de l'appropriation}

₃₇

•_Unrapport

autempsmitigé

37

3.3. Du_{numériqueàlaredéfinition de notions}

_établies

₃₈

3.3.1. Versuncentrededocumentationvirtuel ? 38

3.3.2. Unnouveaudocumentaliste ? 39

•_Un« consultant_eninformation_» 39

•Ledocumentaliste _« formateur_{» et}intermédiaire _{: pour un}accès démocratique à

l'information 40

•_Unguide

versle bonusage

du

numérique

41

tentent _{d'intégrer à leur fonds documentaire papier de nouveaux supports. Le numérique suscite} un _{engouement tout particulier et s'annonce déjà comme un tournant comparable à la révolution}

provoquée par la découverte de l'imprimerie. Cette propagande autour des nouvelles technologies alimente les débats et soulève un _{problème essentiel : le séculaire papier aura-t'il encore cours}

demain ?

Le centre de documentation de l'Ecole _{Supérieure de Journalisme, informatisé en partie}

depuis 1996, entredans l'ère du changement etenvisage, aujourd'hui, de substituerauxpériodiques papier de nouveaux supports. D est vrai qu'à ce jour les CD-Rom offrant les «morgues » des journaux et les sites de presse en ligne se multiplient. La presse papier se met au goût du jour et

tentede_{conquérirunnouveaupublic. Acetitre, les journalistes, qui constituent lamajeur partie des}

usagers du centre de documentation de l'Ecole, se révèlent eux-mêmes de fervents utilisateurs des nouveaux _{supports. Le facteur temps, primordial dans l'exercice de cette profession, les pousse à}

délaisser le_{papier. Cette tendanceest d'ailleursennetteprogression.}

Pour des _{questions budgétaires, le support numérique représente encore une partie} relativement faible du fonds du centrede documentation. _{Pourtant,l'ESJconsidèreque larecherche} d'informationestinhérenteautravail desjournalistes. Aussi sont-ils formés_{pour unerecherche plus} autonome. Le _{développement du supportnumérique abonde clairement dans ce sens. L'heure n'est} pas encore autout numérique, loin s'en faut, maisce nouveau supporttend às'imposer.

Dans un souci de satisfaire les besoins immédiats du _{public de l'ESJ, le centre de}

documentation s'est donc _{interrogé sur la question de la complémentarité des supports papier et}

numériquepourenvisager, ensuite, le bien fondé d'une éventuelle substitution. Telleest l'étude que nousavons menéeàla demande du «bibliothécaire-documentaliste»de l'Ecole.

Mais _{l'analyse du système d'information de l'ESJ et les dysfonctionnements constatés au} sein du centre de documentation nous ont _{rapidement conduits à replacer notre mission dans un} cadre _{beaucoup plus large. Recourir au numérique devait en fait permettre d'apporter rapidement}

une _{réponse à une} situation _{d'urgence: il s'agissait alors d'essayer de pallier les manques}

(notamment humains) du centre de documentation et d'envisager des changements au regard des

besoins visibles des_usagers.

Dans _{quelle mesurele numérique peut-il être une solution pour lecentre de documentation}

de l'ESJ ? Le tout _{numérique sera-t'il à même de satisfaire les usagers? Bien plus qu'une}

révolution, les nouveaux supports se présentent comme des outils qui ouvrent de nouvelles perspectives, jusqu'à entraîner une redéfinition du centre de documentation et du rôle du

1.1. Les lieux du_stage

1.1.1. L'ESJ (Ecole _{Supérieure de Journalisme)}

Créée en _1924, l'Ecole Supérieure de Journalisme _{de Lille (ESJ) est un établissement}

d'enseignement supérieur privé d'envergure nationale et internationale dirigé par Monsieur Loïc Hervouet. Situés _{depuis 1981 rue Gautier de Châtillon, ses locaux accueillent presque 300} professionnels (permanents ou intervenants ponctuels) qui assurent aux apprentis journalistes un enseignement «technique et professionnel pertinent, rigoureux, opérationnel

»V

Tous les ans, l'Ecole

recrute sur concours une _{cinquantaine d'étudiants qui suivront une formation en presse généraliste}

d'une durée de deux ans et seront initiés à tous les médias _{(presse écrite,} agence, presse magazine, radio, télévision oumultimédia) avantdesespécialiser dans l'un de cesdomaines.

Depuis plus de dix ans, l'Ecole s'est considérablement développée et diversifiée. Plusieurs filières _{spécialiséesontainsi vulejourenpartenariat avecdivers institutsetuniversités : « Journalistes}

et _{scientifiques», «Journalisme et agriculture», «Journalisme international», «Filière Presse}

hebdomadaire _régionale » qui accueillent chacune entre dix et quinze étudiants chaque année. Outre

cette activité de formation _{première, l'Ecole propose également aux journalistes professionnels des} stages en management des médias dont la responsabilité incombe au département

ESJ-Médias ainsi

qu'uneformationauxtechniques journalistiques destinéeauxentreprises

dispensée

parESJ-Entreprise. Lieu de _{réflexion, l'ESJ} a également mis en place depuis 1994 un centre

de recherches

sur

le

journalisme qui se consacre, entre autres, à

l'impact des nouvelles

technologies

sur

le métier

de

journaliste, le devenir d'uneprofessionenconstante

évolution

Même si la _{priorité de l'Ecole reste la formation, sa}

_{volonté de}

_s'affirmer

_sur

_{le plan}

international est manifeste. C'est ainsi _{qu'en 1995, elle participe à la création du Réseau}

_Théophraste

qui regroupe 15 écoles francophones de

journalisme.

Celui-ci

a

permis de développer

des actions

de

formation_{permanentedanstousles coins du mondeet}

_de

_créer

_des

_centres

_de

_formation.

Au sein de cette infrastructure en_{perpétuel développement}

_{qui forme de}

_{futurs professionnels,}

l'information tient une _place prépondérante dans

la

_mesure

où elle

constitue

la matière première

du

journaliste. Mettre à disposition une

information utile

et

pertinente

:

tel

est, entre autres,

le rôle

qui

incombeaucentrededocumentation de l'ESJ.

1

1.1.2. Lecentrededocumentation : «unecellule vitale»2

•_{Description physique}

Au _{premierétagedel'Ecole, lefonds documentaireestréparti entredeux salles de mêmetaille :}

l'uneest consacrée à la_{partie documentation, l'autre à lapartie bibliothèque. Cette dernière comprend}

prés de 5000 ouvrages qui constituent un fonds encyclopédique. Ouvrages généraux et spécialisés en

information _{occupent chacun une place bien distincte et sont rangés selon un classement qui leur est}

propre. Les ouvragesd'ordre géopolitique consacrés àl'Europe, auMoyen Orient ouàla région

Nord-Pas-de-Calais sont _{rangés et répartis selon la classification Dewey. Mais la véritable richesse du fonds} de la _{bibliothèque tient à ses nombreux ouvrages traitant de l'information, de la communication, des} médias et de la _{presse plus particulièrement. Ce fonds spécialisé, régulièrement sollicité par des}

professionnels extérieurs à l'Ecole, prend place sur les rayons de la bibliothèque selon un classement

inspiré duthésaurus de l'UNESCO.

L'informatisation de la_{bibliothèque en 1996 et l'installation du logiciel Alexandrie ont permis} de faire un état de l'ensemble du fonds de la _{partie bibliothèque mis à disposition des étudiants et des}

permanents de l'Ecole. Pourtant les dernières acquisitions, datant de 1997, n'ont, à ce jour, pu être

inscrites au_{registrede la bibliothèque. MrRichard Herlin, «conseillerendocumentation», assure seul}

depuis plusieurs années lebon fonctionnement de la «bibliothèque-documentation» avecpour budget 50000 francs_{(25000francs pourla documentationet autant pourlabibliothèque)} . Une partiedu fonds

attend donc sur les _{rayons d'être indexée, classée et répertoriée pour pouvoir être exploitable. La non}

alimentation du fonds et l'absence de mise à _{disposition d'une partie des} ouvrages : tels sont, entre autres,les dysfonctionnement qui allaient êtreconstatés.

Le centre de _{documentation, à proprement parler, occupe la deuxième salle et met à}

_la

disposition de ses usagers un fonds de 300 périodiques. Les

quotidiens

(L 'Humanité ,

Libération,

le

Monde...), les magazines d'information générale {Le Figaro,

L'Événement...),

quelques titres de

la

presseétrangère côtoient des revues d'études {Les

Cahiers

Français, Noteset

études documentaires..)

2

Calixte._{Jacqueline,Morin Jean -Claude. Management d'unserviced'information documentaire.Paris:Editions}

de la « littérature _{grise» émanant d'organismes les plus divers (banques, laboratoire d'études. ) Les}

différentes _{publications étrangères sont rangées dans la partie bibliothèque, à côté des livres}

correspondant à leurpays de publication. A côté du

traditionnel

supportpapier, les étudiants disposent,

depuis deux ans, de trois postes connectés à l'Internet ainsi que du CD-Rom du Afonde qui offrent l'avantage, entre autres, de pallier les lacunes dans les collections. Diversification des sources, diversification des _{supports... tout est mis} en œuvre pourdonneraux futurs journalistes une approche pluridimensionnelle d'une même information.

Outre ces documents directement accessibles, d'autres titres _{(prés de 200) dorment au sous-sol}

depuisunecinquantained'années. Mais l'absence de mise envaleur du fonds, d'une véritable politique

de conservationont contribué à rendre les archives_{peuexploitablesparles étudiants.}

Le nombre de documents mis à _{disposition des usagers implique que le centre de} documentation sélectionne l'information et la traite de telle sorte _{qu'elle soit rapidement accessible}

pour un public donné. Quelle est la nature des opérations que le documentaliste fait subir à

l'information de _{façon à la rendre potentiellement utileet «usable}

_»3

_{pour un département défini, une}

catégorie d'usagers ? Telle est la question que nous nous sommes posée pour déterminer le rôle du

centrededocumentation de l'ESJ.

•_{Lerôle ducentre de documentation}

L'objectifpremier d'un centre de documentation performant reste avant tout d' « assurer une

circulation efficace de l'information»4. Une fois_{estampillé, identifiécomme appartenantau centre de} documentation, le document est classé selon sa nature, mis sur présentoir s'il s'agit de presse quotidienne, surétagères'ilestquestion depresse magazinehebdomadaire (ou de périodicité variable). Mais le traitement de l'information ne se limite _{pas à cet aspect bibliothéconomique. En effet, les}

documents, une fois compulsés, peuvent être répartis entre les différents départements

de l'Ecole,

suivant leurs centres d'intérêt. Trois_{types de documents convergentvers le centre de}

_{documentation,}

noyaude l'Ecoleentermed'information. C'est lui quicentralise l'informationprovenant de l'extérieur de l'Ecole et celle inhérente au centre de documentation. Au centre de ces cercles concentriques _se trouve le centre de documentation _qui assure la circulation de « l'information et de la

documentation

3

Terme_{emprunté àYves-François LeCoadic (Usagesetusagersdel'information. Paris :Editions Nathan, 1997)}

4

entre les différents environnements internes et _{externes, à l'organisation dont il fait partie}

»5.

Concrètement, l'ensemble des tâches laissées au documentaliste de l'ESJ _{l'empêche de répartir de}

manière satisfaisante et _{systématique l'information entre les différents départements de l'Ecole. Un} article _{jugé intéressant pour un usager particulier sera relevé mais plus couramment les usagers} viendront eux-mêmes chercher l'information _{qui leur est utile. Il n'est donc, pour des questions de}

temps et de personnel, pas vraiment question de diffusion sélective d'information. Pour pallier ce manque, la miseenplaced'un Intranetau seindel'Ecole sembleraitune solution satisfaisante.

Le centre de documentation rassemble et brasse donc une _{quantité d'informations}

particulièrement importante. La place qu'il occupe au sein de l'Ecole est, d'ailleurs, elle-même parlante : c'est bien lui qui se trouve au centre des différents secteurs du second étage. En tant que

centralisateur del'information, ilexerceunfiltragede l'informationpour nefaire parvenirquecelle qui

fera sens _{pour un usager défini. En outre, il institutionnalise l'information et garantit l'exactitude des}

données _{qu'il met à disposition. Enfin, en confrontant différentes sources d'information, en} rassemblant une multitude de _{documents, il donne aux usagers une vision pluridimensionnelle d'une} même_{information,cequi, dansle casdes journalistes, garantituneobjectivité quant àuneinformation}

donnée.

Le centre de documentationtient doncune _{place centraleen terme de gestion de l'information.}

Maiscequi fait la particularité de_cetteinstitution_au sein de l'ESJtientàla_naturemêmede la matière

qu'elle traite : la documentation depresse.

•_{Laspécificité d'une documentation depresse}

Le _{premiersupportd'une documentation depressereste l'écrit. En}

_{effet, la forme imprimée}

_est encore la _plus abondante _{en terme de presse} périodique. _Ladifficulté de classer _et de traiter _une

telle

matière résidenon seulement dansla surabondance des productionséditoriales mais également dans la

périodicité qui «(...) confère au contenu un aspect toujours

inachevé»6.

Comment

donc classer

une

telle _{documentation, émiettée par la périodicité? Les dossiers documentaires ou dossiers de presse,} constitués en fonction des demandes ou _{par anticipation, permettent de regrouper par} thèmes _un

ensemble d'articles issus desourcesdiverses. De_{même, la consultation d'unlogiciel qui dépouillerait}

5

Calixte,Jacqueline,Morin, Jean-Claude,op.cit,p. 37. 6

les _{périodiques permettrait de retrouver l'ensemble des productions sur un sujet identique. Aucun de}

ces choix n'a été_{opéré à l'ESJ. L'absence de dossiers documentaires correspond àun désir de laisser}

les usagers récupérer eux-mêmes l'information qu'ils jugent pertinente. Eux seuls savent d'emblée le typed'articlesqu'ilssouhaiteraienttrouver.

En outre, la documentation de pressegère une information par nature ponctuelle et éphémère.

L'obsolescence de la documentation de _{presseentre encontradiction avec l'un des rôles qui incombe}

traditionnellement au centre de documentation: _{l'archivage. Quelle est donc l'utilité de conserver une}

information_{périméedemain ? Tel}estle paradoxe: « Lejournalisme estune culture de l'événement;la

documentation est un art de la durée»7. Seul le traitement _{que le documentaliste fera subir à} l'information _{permettra de faire cohabiter «culture de la durée}

_»8

_{et « culture de l'événementiel}

_»9.

L'information, une fois classifiée, se fera information documentaire et prendra un tout autre statut.

Pourles _{usagers,journalistesou futurs journalistes, la notion d'information« signifie d'abord actualité,} mention d'un événement mais _{quand ils parlent de recherche d'information, il peut s'agir aussi de}

recherche de_{renseignementssansliendirect avecl'actualité : unarrière fond historique ou des données} chiffrées. On entre alors dans le domaine du document, de la

documentation»10.

L'information périssable se pérennise par l'usage et entre dans le domaine de l'histoire, vient

nourrir

un sujet. Les

usagerspeuvent donc,enquelquesorte, assurer une

durée

à

l'information

ponctuelle.

Théoriquement, un centre de documentation

renvoie

toujours une

certaine image

de l'usager

dans lamesureoù ilest censé êtremisen_placeenfonction de besoinsparticuliers _ettoucher_un

public

bien défini. _{Aussi, déterminer de façon abstraite l'efficacité} ou les lacunes éventuelles d'un système informationnel, la bonne circulation de l'information, évaluer les supports et

les

documents

mis à

disposition sans

prendre

en compte

l'usager

n'aurait

eu aucun sens.

Établir

un

diagnostic

quant au

bon

fonctionnement du centre de documentation _{supposait donc dresser une}

_{typologie des}

_{usagers et}

_de

leurs_{pratiquesdocumentairesausein de}

_l'ESJ.

7

Cotte,Dominique. Stratégie documentairedanslapresse.Paris:ESF éditeur, 1991,p.45.

8

Ibid.,p.45. 9

Ibid.,p.45. 10

1.2. _{Usagesetusagersdel'information}

1.2.1. Lesusagers

«Mettre _{l'usager au centre du dispositif exige que l'on ait un idée claire de ce qu'il est}

»n

.

Telle est la raison _{pour laquelle nous avons étudié de façon systématique l'usager en quête} d'information _{ayant recours} au centre de documentation. Un entretien avec le documentaliste nous a permis de déterminer de manière plus précise quelles étaient les différentes catégories d'usagers. Outre les « _{apprentis journalistes», les permanents de l'école et les intervenants occasionnels fréquentent le} centrede documentation à la recherched'information_{propre àleuractivitéounécessaire à la rédaction}

d'un _{article. En outre, de multiples demandes extérieures concernant les domaines de l'information et} de lacommunication _{peuventémaner d'un public très divers (organismes, journalistes, particuliers.. .).}

Tousont encommun un même _{objet d'étude : l'information. Celle-ci constitue la matière première de} leursécrits ou interventions à venir. Maisles _{usagers « sur} site_» (internes à l'école), bien plus _que les usagers «hors site»(extérieursàl'ESJ), doivent prendreencomptele facteurtemps, propre à

l'activité

journalistique. C'estainsi quechaque

matin,

un

rédacteur

en

chef

est

désigné parmi les étudiants

et

des

sujets distribués. Les futurs journalistes, répartis dans les différents

ateliers,

rendent

leurs papiers,

prennent l'antenne quelquesheures

plus tard.

A

la recherche d'information, l'usager,

forcément motivé,

se met enquête_nonseulement d'uneinformation pertinente _{sur un}

sujet

original mais également d'une

information _{originale (ce qui est entotale}

_{contradiction}

_avec

_{certaines de}

_ses

_{pratiques documentaires}

comme nousleverronsplus tard).

Cette contrainte de_{temps fait desjournalistes un public particulièrement exigeant en terme}

_de

pertinence et de rapidité

d'accès à

l'information. Cette notion

va

considérablement influer

sur

les

usages du centre de documentation,

guider

leur

choix

vers

tel

ou

tel

support et

modifier leur

façon

d'entrerencontactavecle_{systèmed'information.}

1.2.2. Les_{pratiquesdocumentaires}

L'installation de _{plusieurs postes informatique en}

_octobre

_{1997 a}

_largement

_{influencé les}

pratiques documentaires des usagers du centre

de

documentation.

L'arrivée d'Internet

a

suscité

un

11

engouementmassif auprès des utilisateursetc'estl'aspect novateur etludiquedece nouveau moyende

rechercher l'information _{qui lesapoussés àsetournerverslui. L'image traditionnelle de la plus grande}

bibliothèque du Monde laisse penser que tout se trouve sur le web. Une enquête effectuée par le

directeur des études en _{posteàl'époque arévélé que les étudiants considèrent l'Internet comme« une} source_{inépuisable d'information ». Mais, d'après les observationseffectuées pendanttoutela durée du}

stage, la première recherche se tourne presque unanimement vers des sites de presse en ligne qui

mettent à _{disposition leurs archives et la référence de leurs articles Afin d'alimenter leurs propres}

papiers, les apprentis journalistes se nourrissent d'information déjà travaillée, sans connaître

l'informationàl'état _brut, sanschercher l'information à la source. Cette attitude semblecourante chez les _{journalistes. 75,5% des étudiants ont reconnu y avoir recours. Ainsi que Richard Herlin le fait}

remarquer, citant De Bonville: « Lesjournalistessont de faibles utilisateurs de documentation et leurs

lectures se limitent très souventaux articles_{qui constitueront} l'édition _{quotidienne dujournal et autres}

journaux

»12.

Latendancedesusagersestdoncdes'alimenteràleurspropres sources. Ace sujet, Pierre

Bourdieu _{parle de« circulation circulaire de l'information}

_»13

_{et préciseque « personne ne lit autant les}

journaux que les journalistes

(,..)»14

La façon de rechercher des informations varie peu mais les

supportsverslesquelslesusagers setournent sontchoisisenfonction de critères particuliers.

L'impression, illusoire, que le support électronique est plus rapidement accessible conduit les

usagers à évincer spontanément le papier. Il suffit d'observer les demandes récurrentes des étudiants pours'enrendrecompte. Mêmelorsqu'il s'agit d'un équivalent exact, d'une réplique papier numérisée,

le _{support électronique est préféré. Outre l'aspect novateur,}

_le

_{support électronique}

_{offre l'avantage}

pour les usagers de pouvoir

effectuer

une

recherche

par mot

clé,

par

date dans les

archives

non payantesdu journal misesenligneou du CD-Romqui contient les «morgues» des

journaux.

L'absence dedossiersdocumentaires_{papierest palliéeenpartiepar ces nouveauxsupportset}

_les

_usagers

_récoltent

donc eux-mêmes les différents articles _{parus sur un sujet donné. Notons qu'il existe aujourd'hui des}

sites en _{ligne qui,une} fois certains journauxchoisis, opèrent _eux mêmes_un

tri

_{sur un}

sujet

particulier.

L'attrait _{pour ces nouveaux supports se voit confirmé par la}

_fréquence

_{avec laquelle}

_le

_CD-Rom

_du

Monde, disponible à la documentation, estemprunté. Celui-ci permetauxétudiants deretrouver,en un tempsrecord pensent-ils, un ensemble complet

d'information.

Le«

bruit

»,

lorsqu'une requête

est

mal

formulée, les lienshypertexte, peuventéventuellement faire émergerunarticle, mettre à

jour

un aspect

12

Herlin,Richard. Unjournalisme deréférence. Les Cahiers dujournalisme, juin 1997,n°3,p. 117.

13

Bourdieu, Pierre.Sur la télévision. Paris:Editionsraisond'agir, 19%,p.22. 14

du _{sujet auquel ils n'auraient pas pensé spontanément. Seuls les désavantages du support électronique,} le manque de postes informatiques, l'échec d'une recherche conduisent les usagers vers la seconde

alternative : le_{supportpapier.}

Etant donnée l'absence de _{logiciel permettant le dépouillement des périodiques, la recherche}

papierserévèle particulièrementfastidieuse, àmoinsquela date de parution de l'article nesoit connue.

Nombreux sont ceux _{qui feuillettent inlassablement une pile de journaux à la recherche de l'article} « usable _{», ce qui constitueunepertedetemps considérableen matière de fabrication de l'information.}

Vraisemblablement, si le centre de documentation disposait d'un budget plus conséquent, les usagers

délaisseraient le _{supportpapierou n'yauraient recours que si l'équivalent web n'existait pas. Car leur} tendance naturelle consiste à _{regarder dans les magazines disponibles s'ils offrent un accès à leurs}

archives_numériques.

Support papier ou électronique : quel que soit celui vers lequel se porte leur choix, tous ont

recours, avant même d'entamer la recherche, à celui qui est censé connaître le fonds documentaire,

celui _{qui est le plus à même de les faire entrer en contact avec le système informationnel: le} documentaliste.

1.2.3. Ledocumentaliste au coeurdu système d'information

Pour trouver une information _{plus rapidement, les usagers sollicitent le documentaliste qu'ils}

considèrent comme le _{plus apte à leur fournir une réponse. La personnalité du documentaliste et les}

rapports qu'il entretient avec les usagers viennent modifier les usages. Seul à connaître le fonds

documentaire _{papier, il les guide vers les périodiques les plus susceptibles de répondre à leur besoin} immédiat. En ce _{sens, il fait entrer l'usager en contact avec le système informationnel de façon à ce}

qu'il en fasse le meilleur usage possible. Car la multitude de revues qui se trouvent dans le centre de documentation ne sont _{pasforcément à lavue detous. Cette remarque est particulièrement vraie ence}

quiconcerne l'ESJ.

En _{outre, même si l'usager estrelativement autonome, son manque de connaissances en terme}

de nouvelles _{technologies le pousse, lors de l'échec d'une recherche ou avant même de l'avoir} commencée, à se tourner vers le documentaliste. En terme d'autonomie, deux attitudes doivent être

distinguées : l'autonomie dans la démarche et celle dans la recherche de résultats. Lorsque les usagers utilisent le CD-Rom du Monde, par exemple, ils ont fréquemment recours au

documentaliste.

L'interface, qui se

_{_présente plus}

comme un

logiciel de bureautique,

ne

laisse

pas

la

possibilité à l'usagerde sedébrouiller seul si sa démarche n'aboutitpas. Il sait s'en servirou non. Parcontre, en ce

qui concerne les sites de presse en ligne, l'interface, conviviale et ludique, amène les usagers à poursuivront seuls leurrecherche, même si elle échoue. Ce système, plus ouvertquecelui du CD-Rom,

proposede nouvelles solutionsdans ladémarchede recherche quine laissepasl'usager désemparé s'il

n'obtient _{pas de résultat. Mais si l'information pertinente n'est pas obtenue suffisamment rapidement,} lerecours au documentalisteest _{systématique. D'ailleurs,une enquête récemment effectuée au sein de} l'Ecole montre bien _{que lorsque les étudiants ne parviennent pas à trouver l'information dont ils ont}

besoin, ils setournent tous spontanément vers le documentaliste. Celui-ci aideà la formulation d'une requête, de façon àce que l'information pertinentesoittrouvée. H est, d'ailleurs, étonnant de constater

la difficulté _{qu'ontles étudiants à formuler unequestion àpeu prés cohérente. De même, leur manque} de connaissances en matière de recherche _{par mots clés les conduit à solliciter le documentaliste}

lorsqu'ils veulent obtenir une information sur un CD-Rom quelconque. Le documentaliste a donc un

rôle de médiateuret amène _{l'usagervers uneutilisationplusautonome des nouvelles technologies. Des}

cours ont même été _{dispensés aux étudiantscar « la recherche documentaire fait partie du savoir-faire}

indispensable du journaliste

»15

maisunréel travail de médiationdocumentairereste encore àfaire. En

matière de nouvelles_{technologies, il semble évident que le documentaliste adoncun rôle fondamental} deformateurà_{jouer. Enintégrant quotidiennement lesnouveauxsupports auxrecherches desusagers,} enles amenantà uneutilisationplus _autonome des _{nouveauxsupports,} il _est le premier à préparer_une

éventuelle_{complémentarité deladocumentation papieret dela documentationnumérique.}

1.3. Nouveaux_{supports, nouveaucentrede documentation}

1.3.1. Nouveaux _{supports: la stratégiedu changement}

Un _{premiercontact avec le documentaliste de l'ESJ nous a conduits à}

_déterminer

_{quelle serait}

l'objet de notre mission. Dans une école en perpétuelle évolution, rassemblant un

public de

journalistes, intégrer les nouvelles technologies dans le centre de

documentation devenait,

sinon

une

priorité, au moins une des préoccupations du documentaliste. En

effet,

les nouveaux supports

font

partie duquotidiendesétudiantset des formateursenjournalisme. Aussi fallait-il pouvoir

faciliter leur

15

accès à un _{support autre que le traditionnel papier et leur permettre d'accéder aussi rapidement que}

possible à l'information. L'arrivée du support numérique allait, en outre, permettre de résoudre en

partie les problèmes de mise à disposition et favoriser l'autonomie des usagers dans l'accès au

document. Le _{documentaliste, seul depuis plusieurs années, ne pouvant satisfaire pleinement les}

besoins des _{utilisateurs, avait} tout intérêt à faire en sorte que les usagers puissent effectuer une

recherche seuls. Conscient des _{problèmes de la documentation, Richard Herlin} nous a donc chargés d'étudierl'intérêt d'une documentation_{papier à l'ère dunumérique, ce qui supposait recenser le fonds}

papierpourensuite l'évalueretpenser àuneéventuelle complémentarité.

1.3.2. _{Repenserlecentrede documentation}

En fait de _{complémentarité, il s'agissait de revoir et réorganiser une partie du centre de} documentation. _{L'intégration des nouveaux supports dans une telle infrastructure bouleverse non} seulement les mentalités mais_{également lecentrededocumentationenlui-même. H faut alors revoir la} politique d'archivage, la mise àdisposition, les rangements préexistants, la politique d'acquisition des documents. Remettre en _{question tout le centre de documentation, le traitement documentaire et la}

circulation de l'information: telle était véritablement la mission de notre _{stage. Pour ce faire,} différentes_étapes nousont semblé nécessaires. Faireunétatdes lieux du centre dedocumentation, des

usagers etde leurusagedu systèmed'informationaconstitué la première phase denotremission. Mais

préparer un centrede documentation àune telle

évolution supposait également

faire

un

diagnostic

du

systèmed'informationenlui-même, analyser les besoins

des

usagers. En

effet,

un

changement

dans le

fonctionnement de la chaîne documentairene _{peut sejustifier que parles besoins réels des usagers. Il} s'agissait, en l'occurrence d'un besoin de diversification

des

supports et

de rapidité d'accès à

l'information. Enfin l'évaluation du fonds documentaire _{papier devait nous conduire à préparer}

_le

centrede documentationàuneéventuellecomplémentaritédu _supportpapier_etdu_support

numérique.

Faire un état des lieux du centre de documentation, définir les usagers et les pratiques documentairesont révélé l'intérêttout _{particulier que lesjournalistes portaient auxnouveaux supports} et la nécessité _{pour le centre de documentation d'entrer dans}

_{l'ère du changement}

_en

_{offrant à}

_ses

usagers la possibilité de diversifier leurs sources. Mais les problèmes

inhérents

au centre

de

dansuncadre_{beaucoupplus large. Il ne s'agissait plus de repenser unepartie du}

_{fonds documentaire}

mais bel et bien de restructurer le centre de documentation en termes d'outils documentaires et d'accessibilitéaufonds_{poursatisfaire les besoinsurgents etimmédiats des étudiantsetpermanentsde}

l'Ecole. Penser ensuite l'arrivée du _{numérique correspondait à pallier certains} manques du centre de documentation.

engendres par

les

besoins des usagers

Pourquoi évaluer l'intérêt d'une documentation papier à l'ère du numérique ? Il s'agissait, en

fait, d'essayer de pallier, au moins en partie, certains manques de moyens (notamment humains) du

centre de documentation. Les _{avantages que présentent le support numérique peuvent-ils, dans une} certaine mesure, répondre non seulement aux besoins du centre de documentation mais également des usagers? Telle est la question à laquelle nous avons tenté de répondre en mettanten exergue, dans un premiertemps, les manquesducentre de documentation quipouvaient justifier lebesoinde recourir au

numérique. La mise en place d'outils documentaires préparant la complémentarité, l'évaluation du

contenuinformationnel de certains sites en_{ligneet des CD-Rom présents à la documentation, devaient}

ensuite offriraux_{usagers lapossibilité dechoisirlequel, dusupport papierou support numérique, serait}

le_{plus à même desatisfaire sesbesoinsentermede rapidité d'accès à l'information.}

2.1.Les _{dysfonctionnements ducentre dedocumentation}

2.1.1.La situation du centrede documentation

Après quelques jours de stage, l'observation quotidienne du fonctionnement du centre de

documentation, du traitement documentaire, de l'organisation du centre et plusieurs entretiens avec le

documentaliste ont_{permis demettreàunjour certains dysfonctionnements. Unrapporta,d'ailleurs, été}

rédigé dans ce sens avec l'aide du responsable professionneletremis audirecteur. Dans la mesure oùil s'agit de problèmesinternes à l'Ecole, nousavonschoisi dene pas

le

faire

figurer dans

lesannexes.

•_{Lanonconnaissanceet}l'absence de_miseenvaleur du_fonds

Depuis 1992, le fonds documentaire papiern'a plus été recensé. Le documentalistene connaît

pas, lui-même, l'étendue du fonds documentaire.

L'absence de catalogue

ne permet

donc

pas aux

usagers du centre de documentation d'accéder àlatotalité des documents pourla

simple raison qu'ils

n'ont même _{pas idée de leur existence. Une partie du fonds, mise en valeur sur présentoirs, permet} certes aux étudiants de consulter les documents récemment acquis. _{D'autres revues, que} l'ESJ seul

possède dans tout le Nord-Pas-de-Calais, dorment au fond d'un carton ou trouvent leur place

dans

la

partie « bibliothèque», sur des étagères. Cette remarque vaut également pour les

archives,

rangées pendant quelques années, remises àjour par une stagiaire et finalement laissées en l'état. Encore une

fois, aucunepolitique de mise envaleurne permet aux usagers de connaître lestrésors quele sous-sol renferme. Seuls les_{journaux«traditionnels » sontrangésetmis àlavue detous. L'informationla plus} intéressante _{pour de futurs journalistes (les bulletins, la littérature grise. ) n'est pas directement}

accessible. Cette constatation ne va _{pas dans le sens d'une diversification des sources et ne peut}

entraîner de _{changements immédiats des pratiques documentaires. Elle conforte, au contraire, les}

usagers, dans leur habitude de s'alimenter à leurspropres sources.

•L'absence d'outils documentaires

Dans un tel centre de _{documentation,} on pourrait s'attendre à trouver des dossiers de presse,

constitués_{paranticipation censéssatisfaire les besoins immédiatsen information desusagers. Cet outil} est le_{garantde lavision objectivequejournalistesetfutursjournalistes sedoivent d'avoirsur unsujet} donné. En _{outre, Alexandrie, seul logiciel de gestion installé, existe uniquement en version} « bibliothèque _», la version _«documentation _» n'ayant _{pas encore} été achetée. Or, les étudiants _ont reconnu, dans une enquête, avoir moins recours aux livres qu'aux périodiques. Le fonds de la bibliothèque, qui n'est plus alimenté

depuis plusieurs

années, est donc

lui

connu

alors qu'il

est relativement _{peu utilisé} par les étudiants pour traiter de sujets ponctuels. Enfin, l'absence de fiches permettant de recenser les

documents

sortant

du

centre

de

documentation entraîne la disparition de

certainesrevues. Les collectionsrestent_{incomplètes, cequigènenon seulement l'accès àl'information} mais _{également letravail des}usagers ducentre.

•L'absence de

moyenshumains

L'ensemble des tâches _{qui incombent au documentaliste à la double casquette de}

«bibliothécaire-documentaliste» l'oblige à favoriser le service _au public _ou la gestion du _centre de

documentation. L'aide à la recherche documentaire reste, avec certaines tâches bibliothéconomiques nécessaires au bon fonctionnement du centre de documentation, l'activité privilégiée par le documentaliste. Ce_{manquedemoyenshumainscontribue, dansune}

_certaine

_mesure,

_à

_ralentir

_l'accès

direct àl'information.

L'ensemble des _{dysfonctionnements constatés au sein}

_du

_centre

_de

_{documentation}

_entraînent

chez les_{usagersdesbesoinsnonsatisfaits et vontinfluersurlesusages du centre}

_de

_{documentation.}

2.1.2. Desbesoins nonsatisfaits

Pour _{quantifier les besoins réels d'un usager donné, remettre un questionnaire aux personnes} concernées ou effectuer une _{enquête aurait pu sembler judicieux. Mais le peu d'usagers présents}

pendant la période de stage et le temps passé àrecenser le fonds nous en ont empêchés. En effet, les

généralistes, qui représentent la plus grandes partie des étudiants, avaient quitté l'Ecole fin mai. Seuls

restaient les étudiants en _{presse agricole et presse scientifique, en pleine semaine d'intensive pour les} uns, _occupésparlarédactionde leur journal de fin d'annéepourles autres.Notre étude s'est donc faite

surla base d'une observation_{méthodique desusagesducentrededocumentation.}

Ne pas connaîtrele fonds documentairepapierouentoutcas ne pasavoir accès à un _catalogue

recensant l'ensemble des _{publications reçues entraîne chez les usagers une perte de temps dans leur} recherche d'information. Les étudiants _doivent, en outre, constituer eux-mêmes leurs dossiers de

presse, ce qui leur prend un temps non négligeable. La préparation documentaire est essentielle aux

journalistes mais letemps dévolu à la recherche entameletempspassé à larédaction. Or, la recherche

ne_{représente qu'une étapepréliminaire dans l'écriture journalistique etn'est doncque secondaire dans}

le travail du_{journaliste ou futur journaliste. D'autre part, l'existence d'un logiciel qui permettrait de} dépouiller les revues pourrait représenter un gain de temps. Mais l'Ecole n'a pu, par manques de moyens, encore acquérir ce type de logiciel pour la partie documentation. Devoir compulser les

sommaires desrevues etfeuilleter les _{périodiques peut constitueruneperte detemps dans la recherche} documentaireet_{n'abonde pasdansle sensde l'autonomie de l'usager.}

2.1.3. _{Usagesetdétournementsd'usages engendrésparlesbesoins}

L'observation des_{usagesducentrede documentationarévéléquecertains besoins n'étaientpas}

satisfaits. Les étudiants ont donc certaines _{pratiques documentaires particulières censées les combler.}

C'est ainsi _{que l'usage qu'ils font de certains sites de presse en ligne ne}

_correspond

_{pas à}

_celui

_pour

lequel ils avaient été prévus au départ. Les usagers adaptent donc les outils ou supports

mis

à

leur

dispositionenfonction deleursbesoinsetdesmanquesconstatés ausein du système

d'information.

Par

exemple, lesusagers setournentversles sites depresse enlignelorsqu'ils savent

qu'ils

nepeuvent pas

recherche dans les archives numérisées d'un _{journal, ils se heurtent de plus en plus à la barrière du} paiement. Aussi, une fois la référence de l'article notée, se tournent-ils vers le papier. Les archives mises en _{ligne sont donc utilisées comme un logiciel documentaire qui fournit l'accès au document}

secondaire. Ds se servent donc de ces sitescomme d'une _{banque de données alors qu'ils n'ont pas été} conçus en vuede cetteutilisation. Ce ne sont plus les usagers qui s'adaptent à l'outil mais le contraire.

Ce détournement _{d'usage vient pallier l'absence de dépouillement de revues ou debanque de données} dans lecentre de documentation. D'autre_{part, les besoins influent surles usages. C'est ainsi que pour}

constituer des dossiers _{documentaires, les étudiants repèrent tout ce qui pourrait avoir trait au sujet}

qu'ils ont à traiter pouropérer ensuite une sélection. Ils fabriquent eux-mêmes ce qui n'est pas mis à

leur _{disposition. Notons que ce qui pourrait correspondre à un besoin ponctuel desusagers ne trouve}

pas sa place dans le centre de documentation pour une raison particulière : le documentaliste ne

constitue pas de dossiers dans lamesureoùlesusagers, seuls, savent ce qu'ils voudraient ytrouver. Ils sont ainsi formés à une des _{caractéristiques du travail journalistique: la recherche et la sélection de}

l'information_pertinente.

Les _{dysfonctionnements du centre de documentation peuvent donc représenter une entrave en}

terme de _{rapidité d'accès à l'information. Des besoins non satisfaits et des usages particuliers en} résultent. _{Proposer de nouveaux supports peut permettre de remédier à certains manques et offrir la} possibilité de gagner du temps. Mais préparer le centre de documentation à une éventuelle

complémentarité supposait restructurer en partie le centre de

documentation

en

matière d'accès à

l'information. C'est laraison_{pourlaquellenousavonsproposéunnouveloutilpermettant, entre autres,}

derecenserle fonds documentaire_papier.

2.2.Connaître le fonds documentaire_papier: un premierpas verslacomplémentarité

2.2.1. Lerecensementdufonds

Relever l'ensemble des titres mis à _{disposition des} usagers supposait connaître

l'étendue du

fonds documentaire_{papier. Une partie des} revues est, certes, rangées et mises à

la

vue

de

tous

mais

certains titres n'étaient _{pas directement accessibles. Aussi notre}

_{première démarche a-t'elle été}

_de

définie dans le centrede documentation. Pource faire, un_{premier classement thématique, inspiré de la} classification _{Dewey, a été établi. Une fois réparti par matière, le fonds s'est vu, avec l'aide du}

documentaliste, désherbépour ne garderque ce qui semblait essentiel au centrede documentation puis réparti «virtuellement» entre les différents secteurs d'activités susceptibles d'être intéressés. Tous les journaux d'entreprise devaient ainsi rejoindre le département ESJ-Entreprise. Cette opération allait représenter le premier pas vers un éventuel centre de documentation en étoile, chaque département

recevant l'information _{pertinente et utile pour lui. Cette tentative de rangement donnait l'occasion}

d'être véritablement confronté au fonds _{papier et par là même de se} l'approprier. _{Recenser le fonds} pour établir une liste exhaustive des documents physiquement présents allait également dans le sens d'une familiarisation avec le centre de documentation. Divers _{renseignements detypebibliographique,}

propres auxpériodiques,ontdonc étérelevésen vuede constituerunebase de données.

Ceci

concernait

non seulement les _{périodiques du centre de documentation mais également les documents} « accessibles» et connusdes archives . La miseàjouretle recensementdes archives par une étudiante

nous_{ont, àcetitre, étéparticulièrement utiles.}

Notre choix s'est _{porté vers la base de données. Le}

_catalogue

_offre,

_certes,

_l'avantage

_d'une

localisation _{géographique mais nepermet pas d'effectuer une}

_recherche.

_Enoutre,

_{la place des}

_revues relève_{plus du « classement maison». Les numéros, inscritssur}

_{le haut des}

_étagères , ne sont

plus pris

en _{compte dans l'actuelle} classification. Aussi _tenter

de retranscrire

_avec

exactitude

le lieu de

rangement propre à chaque périodique n'était pas

réalisable. Il

ne

pouvait alors être question

de

constitueruncatalogue.

2.2.2. Réalisation de la basede données(cf. annexeII

La _{première étape dans la mise en place de}

_{la base}

_{consistait à}

_{déterminer quel}

_outil

informatique allait être utilisé. Le centre de

documentation dispose de trois

ordinateurs

mis

à

disposition des usagers pour la

consultation d'Internet,

des CD-Rom. Aucun

logiciel

permettant

la

création de base de données n'existe sur ces trois postes, les étudiants _ayant accès à _une

salle

informatique au rez de chaussée. La seule

solution restait

d'utiliser

un

Macintosh situé

dans la

partie

bibliothèque.Labaseadonc été

réalisée

sur un

logiciel quelque

peu

rudimentaire

:

Works

3.0.

Afin de

la base de données _{par les usagers, pour pouvoir, enfin, répondre aux demandes des étudiants et} permanents, cetordinateuranaturellement trouvé sa_{place à l'entrée du}centrede documentation.

Ce nouvel outil allait _{permettre, entre autres, d'insérer dans un tableau structuré des données}

bibliographiques et divers renseignements ayant trait aux publications présentes dans le centre de

documentation et accessibles aux archives. Les besoins réels et _{potentiels des usagers allaient} déterminer le choix des_champs.

•_{Champ titre} :

Ilrecense_{alphabétiquementtousles périodiquesauxquels lesusagerspeuventavoiraccès, aussi}

bien dans le centre de documentation _{qu'auxarchives. Le fonds documentaire papier s'élève à prés de}

500titres.

• _{Champ sous-titre} :

Un titre n'étant _{pas forcément parlant, cette rubrique devait permettre de déterminer le type} d'information _{que contient le document (économique, sociale...) et l'organisme responsable de la}

publication. La mention decederniergarantitou nonlavalidité des informationsdisponibles.

•_{Champpériodicité} :

Il _{indique quelleestla fréquence de parution despériodiques. Ce champ permetderetrouverles}

titres de la PHR _{(Presse hebdomadaire Régionale) et la PQR (Presse Quotidienne Régionale) (cf.}

annexe_{H)qui arrivent àla}documentation.

•

Champpays :

Seules les _{publications des pays étrangers (en langue étrangère ou française) sont recensées} dans cette _{rubrique. La richesse du fonds du centre de documentation de l'ESJ tient également à} certains deces_{périodiquesqu'ils sontseuls àposséder (La Chine Libre...).}

• _{Champ sujet} :

En_{recoupant lesmotsclésutiliséspourdésigner certains typesdepressedansunthésaurus}

_mis

en _{place en 1996 par une stagiaire et laclassification établie parle guide des}

médias

_{de 1997,}

certains