آثار تطبيق مواصفاث الجودة البيئية الأيزو 14000 على الأداء التسويقي بالمؤسسة الصناعية

ةيروهمجلا

ةيرئاسجلا

ةيطارقميدلا

ةيبعشلا

ةرازو

ميلعتلا

يلاعلا

ثحبلاو

يملعلا

ةعماح

ةنتاب

1

-

رضخل جاحلا

-

ةيلك

مولعلا

ةيداصتقالا

ةيراجتلاو

مولعو

رييستلا

مسق

مولع

رييستلا

ةحورطأ ةمدقم لينل ةداهش هاروتكد د.م.ل رييستلا مولع يف :صصخت يتارتسا لاصتاو قيوست ،ةيج :ةبلاطلا دادعإ فارشإ ةروتكدلا ةذاتسلأا :

ةراس ي صبارڤ

ماهلإ يوايحي

ةشقانملا ةنجل ءاضعأ و مسلاا بقملا ةبترلا ةعماجلا ةفصلا لوحل ةيماس د.أ يلاعلا ميلعتلا ةذاتسأ ةنتاب ةعماج 1 اسيئر يوايحي ماهلإ د.أ يلاعلا ميلعتلا ةذاتسأ ةنتاب ةعماج 1 اررقم د داؤف . ب ةميطفو أ رضاحم ذاتسأ ةنتاب ةعماج 1 اوضع د نشول دمحم . أ رضاحم ذاتسأ ةنتاب ةعماج 1 اوضع د دباعلا رهزل . أ رضاحم ذاتسأ ةنيطنسق ةعماج 2 اوضع د دورحوب ةحيتف . أ ةرضاحم ةذاتسأ فيطس ةعماج 1 اوضع :ةيعماجلا ةنسلا 2112 -2112

آ

ا تيئيبلا ةدوجلا ثبفصاوم قيبطت ربث

لأ

وزي

00111

ا ىلع

لأ

ءاد

تيعبنصلا تسسؤملبب يقيوستلا

ةسارد

ةلاح

ةسسؤم

نيع تنمسلإا

ةتوتلا

–

ةنتاب

-I

ءادهلإا

نيلسرملاو ءايبنلأا متاخ ىلع ملاسلاو ةلاصلاو نيملاعلا بر لله دمحلا

،

يدهأ

يلمع ةرمث

:اذه



لا يتدلاوو يدلاو ىلإ

نييلاغ

امهرمع يف لاطأو للها امهظفح

...



نيتزيزعلا ياتخأ ىلإ

...



يجوز ىلإ

ميركلا

لا يتنباو

ةيلاغ

...



...برا قلأاو لهلأا لك ىلإ



ىلإ

يتذتاسأ

لكو

نم

مدق

يل

دي

...نوعلا



...يتلايمزو يتا قيدص لك ىلإ

II

ركش

ريدقتو

﴿

ْفَْلْاَو َراَصْبَْلْاَو َعْمَّسلا ُمُكَل َلَعَجَو اً ئْيَش َنوُمَلْعَت َلَ ْمُكِتاَيَّمُأ ِنوُطُب ْنِم ْمُكَجَرْخَأ ُوَّللاَو

َةَدِئ

َنوُرُكْشَت ْمُكَّلَعَل

﴾

"

لحنلا

87

"

لجو زع ﵀ا ركشأ

انقفوو ةفرعملاو ملعلا برد انل رانأ يذلا

لمعلا اذى مامتإب

.

وجوتأ نأ يندعسي

ىلإ نانتملَاو ركشلا ليزجب

ذاتسلْا

ةروتكدلا ة

فرشملا

ة

يوايحي

مايلإ

لا

ت

مل ي

ت

لخب

يلع

يتاييجوتب

ا

يحئاصنو

ا

انوع تناك يتلا ةميقلا

يل

ذى مامتإ يف

ه

ا

اىازجف ،ةحورطلْ

.ريخ لك ﵀ا

ك

مدقتأ ام

صلاخب

لا

ركش

ل

ةذاتسلأ

ىوجن دمصلا دبع

تادويجملاو حئاصنلا لك ىلع

.يعم ايتلذب يتلا

ىلع ةنتابب ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرش تاراطلإ ليزجلا ركشلاب مدقتأ نأ ينتوفي لَو

لْا هذيل يقيبطتلا راطلإا زاجنإ يف ميتادعاسم

ةحورط

.

ىسنأ لَ امك

نايبتسلَا ةرامتسا ميكحتب اوما ق نيذلا ةذتاسلأل اضيأ ركشلا ميدقت

ةميقلا ميتاظحلام ميدقتو

ميلضفت ىلع ةشقانملا ةنجل ءاضعلْ يركشب مدقتأو امك ،

.لمعلا اذى ةشقانمب ميلوبقو

يفو

ريخلْا

لَ

ينتوفي

نأ

أ

وجوت

ب

لك ىلإ يركش

نم

مدق

يل

معدلا

نم نوعلا ديو

لجأ

دادعإ

هذى

لْا

ةحورط

.ريخ لك ﵀ا مىازجف ،

III :صخمم وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم عوضوم ةساردلا هذى تلوانت 00111 اىراثآو ةسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأا ىمع ،ليغشتلاو ذيفنتلا ،طيطختلا ،ةيئيبلا ةسايسلا( ةفصاوملا هذى تابمطتم قيبطت راثآ ةفرعم ىلإ تفدى ثيح ،ةيعانصلا تاءارجلإاو صحفلا ةيحيحصتلا لإا ةعجارمو ةيقوسلا ةصحلا ،نوبزلا اضر( يقيوستلا ءادلأا تارشؤم مىأ ىمع )ةراد لولأا :نيمصف ىمع يوتحي يرظن لولأا نيراطإ ةساردلا هذى تنمضت دقلو .ةنتاب ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرش يف )ةيحبرلاو ميىافم حضو يناثلاو يقيوستلا ءادلأا نع ميىافم لوانت تافصاوم وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا 00111 لمش يناثلا راطلإا امأ ، زربأ يناثلاو ةساردلا لحم ةكرشلا يف ةيئيبلا ةدوجلا عقاو نيب لولأا :نيمصف اضيأ يقيوستلا ءادلأا عقاو اييف ةرتفلا للاخ ( 0111 -0102 ) دقو . مت ت ىلإ ةفاضإ وتارشؤم ضعب مادختساب ةكرشلا هذيب يقيوستلا ءادلأا مييقت ريوط سا نايبت لجأ نم لإ لوصولا ا فديلا ى وجرمل ، وعيزوت متو ليمحتلا جمانرب مادختساب تايضرفلا رابتخا مت دقو ،ةكرشلا تاراطإ ىمع يئاصحلإا SPSS جئاتن ةدع ىلإ لصوتلا مث ، راثآ فلاتخا اينيب نم قيبطت وزيلأا تافصاوم 00111 تارشؤم ىمع يقيوستلا ءادلأا ايتابمطتم فلاتخاب مث ، تاحارتقلاا نم ةعومجم ميدقت ةيعانصلا تاسسؤملا قيبطت ةرورض :ايمىأ وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاومل 00111 .يقيوستلا ايئادأ نيسحت ةصاخو ايفادىأ قيقحتل :ةيحاتفملا تاممكلا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم 00111 .ةيحبرلا ،ةيقوسلا ةصحلا ،نوبزلا اضر ،يقيوستلا ءادلأا ،

Impacts de l'application d’ISO 14000 sur la performance marketing dans l'entreprise industrielle

Résumé:

Le but de cette étude vise à connaître les effets de l'application des normes de qualité environnementale ISO 14000 sur la performance marketing dans l’entreprises industrielle, lorsqu'il visait à connaître les effets de l'application des exigences de la présente norme (Politique environnementale, Planification, Mise en œuvre, Vérification & actions correctives et Revue de direction) Sur les indicateurs les plus importants de la performance marketing (satisfaction client, part de marché et rentabilité) dans la cimenterie de Ain Touta Batna. Cette étude comprenait deux cadres théoriques qui contiennent deux chapitres: Le premier traitait des concepts de performance marketing et le second expliquait les concepts de la norme du qualité environnementale ISO 14000. Le second cadre comprend également deux chapitres: le premier montre la réalité de la qualité environnementale dans la société étudiée et le second met en évidence la réalité de la performance marketing au cours de la période (2000-2016). La performance marketing de cette société a été évaluée en utilisant certains de ses indicateurs. Ainsi de développer un questionnaire afin d'atteindre l'objectif souhaité et a été distribué aux cadres de la société en question, Les hypothèses ont été testées à l'aide de programme d'analyse statistique SPSS. Et ce pour atteindre plusieurs résultats entre

IV

autres, différence d’impact de l’application D’ISO 14000 sur les indicateurs de performance marketing selon ses exigences, puis la présentation d’un ensemble de suggestions, dont le plus important est: La nécessité d'appliquer les entreprises industrielles à la norme de qualité environnementale ISO 14000 pour atteindre leurs objectifs, notamment en améliorant leurs performances marketing.

Mots-clés: ISO 14000, Performance marketing, Satisfaction client, Part de marché, Rentabilité.

Impacts of ISO 14000 on marketing performance in the industrial enterprise. Abstract:

This study focused on ISO 14000 the environmental quality standards and its effects on marketing performance in industrial entreprise, the aim was to know the implications of applying the requirements of this standard (environmental policy, planning, implementation & operation, checking & corrective actions and management review) on the most important indicators of marketing performance (customer satisfaction, market share and profitability) in cement company Ain Touta Batna. This study included two theoretical frameworks that contain two chapters: The first dealt with concepts of marketing performance and the second explained the concepts of ISO 14000, The second framework also included two chapters: the first shows the reality of environmental quality in the company under study and the second highlighted the reality of marketing performance during the period (2000-2016). The marketing performance of this company was evaluated using some of its indicators, a questionnaire was developed and was distributed to the company's tires. The hypotheses were tested using the SPSS program. And then reach several results including the different impacts of ISO 14000 on marketing performance indicators according to their requirements, and provide a set of suggestions, the most important is: the need to apply the industrial entreprises to ISO 14000 to achieve their objectives, especially improve their marketing performance.

Keywords: ISO 14000, Marketing Performance, Customer Satisfaction, Market Share, Profitability.

هف

ـــ

سر

VI تايوتحملا سرهف تايوتحملا ةمئاق ةحفصلا ءادهلإا I ريدقتو ركش II صخمم III تايوتحملا سرهف VI لاكشلأا سرهف IX لوادجلا سرهف X قحلاملا سرهف XII ةمدقم ب[ -]ن :لولأا لصفلا ةيعانصلا تاسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأل يرظنلا راطلإا [ 2 -06 ] ديهمت 2 م :لولأا ثحبملا يقيوستلا ءادلأا لوح ةيساسأ ميهاف 3 :لولأا بمطملا يقيوستلا ءادلأا فيرعت 3 :يناثلا بمطملا يقيوستلا ءادلأا ةيمهأ 8 :ثلاثلا بمطملا يقيوستلا ءادلأا تانوكم 11 ةيعانصلا تاسسؤملاب يقيوستلا ءادلأا مييقتو سايق :يناثلا ثحبملا 14 لولأا بمطملا : يقيوستلا ءادلأا سايق 14 :يناثلا بمطملا يقيوستلا ءادلأا سايق تارشؤم 22 :ثلاثلا بمطملا يقيوستلا ءادلأا مييقت 35 ةيعانصلا تاسسؤملاب يقيوستلا ءادلأا ىمع ةرثؤملا لخادملا :ثلاثلا ثحبملا 38 لولأا بمطملا )رمتسملا نيسحتلا( نزياك لخدم : 38 :يناثلا بمطملا نراقملا سايقلا لخدم 44 ثلاثلا بمطملا ( وزيلأا ةيسايقلا تافصاوملا لخدم : 0999 ، 00999 ، 00999 ) 49 لولأا لصفلا ةصلاخ 60 لصفلا يناثلا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم لوح يرظنلا راطلإا : 00666 اهتقلاعو يقيوستلا ءادلأاب [ 02 -026 ] ديهمت 62

VII لا ةئيبلاو ةدوجلا ميهافمب فيرعتلا :لولأا ثحبم 63 :لولأا بمطملا ةدوجلا ةيهام 63 ملا بمط :يناثلا ةئيبلا لوح ةيرظن ميهافم 73 :ثلاثلا بمطملا ةيئيبلا ةدوجلا لوح ميهافم 79 :يناثلا ثحبملا تافصاوم لوح ةيرظن ميهافم وزيلأا 00666 85 :لولأا بمطملا وزيلأا تافصاوم ةيهام 00999 85 :يناثلا بمطملا لكيه و وزيلأا تافصاوم ةمسمس تانوكم 00999 103 :ثلاثلا بمطملا وزيلأا تافصاوم قيبطت تابمطتم 00999 107 ثلاثلا ثحبملا : ةقلاع وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم 00666 يقيوستلا ءادلأاب 113 :لولأا بمطملا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت راثآ 00999 ضعب ىمع قيوستلا رصانع 113 :يناثلا بمطملا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت راثآ 00999 ضعب ىمع يقيوستلا ءادلأا تارشؤم 116 يناثلا لصفلا ةصلاخ 120 عقاو :ثلاثلا لصفلا ا ةكرشب ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت تنمسلإ ةتوتلا نيع – ةنتاب -( ةرتفلا للاخ 2666 -2600 ) [ 022 -072 ] ديهمت 122 لأا ثحبملا :لو ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب فيرعتلا اهب عبتملا ميظنتلاو 123 :لولأا بمطملا ميدقت ةكرش تنمسلإا نيع ةتوتلا ( SCIMAT ) 123 لا بمطملا :يناث ةكرشمل يميظنتلا لكيهلا 127 :ثلاثلا بمطملا لحارم ب جاتنلإا ةكرشلا 132 وزيلأا ةدوجلا تافصاوم قيبطت ةيعضو :يناثلا ثحبملا 0666 ةكرشلاب 135 :لولأا بمطملا موهفم ةكرشلاب تامدخلاو جتنملا ةدوج 135 :يناثلا بمطملا ىمع ةكرشلا لوصح ةدمو لحارم وزيلأا ةداهش 0990 139 :ثلاثلا بمطملا تاداهش ةدوجلا لصحتملا اهيمع نم فرط ةكرشلا 141 :ثلاثلا ثحبملا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت ةيعضو 00666 ةكرشلاب 144 :لولأا بمطملا ةتوتلا نيعب تنمسلإا عنصمب ةطيحملا ةئيبلا فصو 145 :يناثلا بمطملا ع تايمم تابمطتمو ماظن ةدوجلا ةيئيبلا قفو تافصاوم وزيلأا 154

VIII 00999 ةكرشلاب :ثلاثلا بمطملا وزيلأا تافصاوم قيبطت راطإ يف ةكرشلا يف ةزجنملا ةطشنلأا 00999 165 ثلاثلا لصفلا ةصلاخ 172 :عبارلا لصفلا ىمع ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت راثلآ ةيميمحت ةسارد ءادلأا يقيوستلا ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب – ةنتاب -[ 070 -227 ] ديهمت 174 ةيعضو :لولأا ثحبملا ءادلأا يقيوستلا ةكرشلاب 175 :لولأا بمطملا ضرع جيزملا رصانع ةكرشمل يقيوستلا 175 :يناثلا بمطملا و ةرادإ ةكرشلاب يقيوستلا ءادلأا رييست 182 :يناثلا ثحبملا ا مييقت للاخ ةكرشمل يقيوستلا ءادلأ ( ةرتفلا 2666 -2600 ) 186 :لولأا بمطملا ةكرشلا يف نوبزلا اضر مييقت 186 يناثلا بمطملا : ةكرشمل ةيقوسلا ةصحلا مييقت 189 :ثلاثلا بمطملا ةكرشلا ةيحبر مييقت 193 :ثلاثلا ثحبملا ليمحت تانايب ةساردلا ةيناديملا رابتخاو فلا تايضر 197 :لولأا بمطملا ةساردمل يجهنملا راطلإا 197 :يناثلا بمطملا ةساردلا تانايبل ةيئاصحلإا ةجلاعملا 200 :ثلاثلا بمطملا جئاتنلا ةشقانمو تايضرفلا رابتخا 213 عبارلا لصفلا ةصلاخ 227 ةمتاخ 229 عجارملا ةمئاق 235 قحلاملا ةمئاق 246

IX سرهف لاكشلأا لكشلا مقر ناونع لكشلا ةحفصلا 60 يقيوستلا ءادلأا سيياقم ناديم عيسوت 21 62 نوبزلا اضر قيقحت 27 60 يقيوستلا ءادلأا مييقت ةيممع 36 60 نزياك ةيممع 43 60 ةدوجلا ةرادإ ماظنل رمتسملا نيسحتلا 53 06 ةدوجلا موهفم 65 07 قيوستلاب ةدوجلا ةقلاع 73 08 وزيلأا ديدجت لحارم 0904:00999 95 09 وزيلأا تافصاوم ةمسمس لكيه 14000 104 10 يميظنتلا لكيهلا ل ةكرشم 128 11 ةدوجلا ةرئادل يميظنتلا لكيهلا 131 12 جاتنلإا لحارم ةكرشلاب 134 13 ةرتفلا للاخ ءاملا كلاهتسا روطت 0999 -0902 148 14 ةكرشلاب تايممعلا تلاخادت 157 15 لماكتملا ةرادلإا ماظن راسم 171 16 ةراجتلا ةرئادل يميظنتلا لكيهلا 183 17 يعانصلا عمجممل ةيقوسلا ةصحلا GICA يتنس 0990 و 0902 191 18 ( ةرتفلا للاخ ةيقوسلا ةصحلا روطت 0999 -0902 ) 193 19 ( ةرتفلا للاخ ةكرشلا ةيحبر روطت 0999 -0902 ) 196

X لوادجلا سرهف جلا مقر لود لودجلا ناونع ةحفصلا 01 يقيوستلا ءادلأا سايق تارشؤم 24 02 عادبلإاو )ينابايلا لخدملا( رمتسملا نيسحتلا نيب فلاتخلاا )يكيرملأا لخدملا( 40 03 يف يقيوستلا ءادلأا نيسحتل ةادأك نراقملا سايقلا مادختسا ايازم ةسسؤملا 46 04 وزيلأا تافصاوم ةمسمس نم ةراتخم جذامن 52 05 وزيلأا نيب تاحمطصملا يف ةيرهوجلا تافلاتخلاا 0990:0999 وزيلأاو 0904:0999 56 06 ةئيبلا عم لماعتلا جهانم 81 07 لا ماظنل ةيملاعلا تافصاوملا دوج ةيئيبلا ة 87 08 ةنراقم نيب تافصاوملا ةسيئرلا مظنل لا ةدوج ةيئيبلا 91 09 وزيلأا تافصاوم دئاوف 00999 99 10 م وزيلأا تافصاوم ةمسمس تانوك 14000 105 11 تاياغلا فادهلأاو ةيئيبلا 109 12 تابمطتم ماظن ةدوجلا ةيئيبلا اقفو ةفصاوممل ةيسايقلا وزيلأا 00999 112 13 وزيلأا تافصاوم قيبطتل ةيبمسلاو ةيباجيلإا راثلآا 00999 ىمع يقيوستلا ءادلأا 118 14 رتفلا للاخ ءاملا كلاهتسا روطت ة 0999 -0902 147 15 تلادعم كلاهتسا ةكرشلاب ديدحلا ةدام 149 16 تلادعم كلاهتسا ةكرشلاب سبجلا ةدام 150 17 تلادعم كلاهتسا ةكرشلاب نلاوزوبلا ةدام 151 18 ةكرشلاب يعيبطلا زاغلا كلاهتسا 152 19 ةكرشلاب ةيئابرهكلا ةقاطلا كلاهتسا زواجت تلادعم 153 20 تارامثتسلاا نم ةكرشلا اهب تماق يتلا 0990 -0902 162 21 رداصم تاثاعبنلاا ريياعمو ةكرشلاب اهفيرصت 166

XI 22 اهرييست ةيفيكو ةكرشلا تايافن عاونأ 168 23 ةكرشلاب تنمسلإا جاتنإ روطت 176 24 يتنس نئابزلا يواكش ةبسن 0904 -0902 187 25 تنمسلإا ةكرش نئابز ددع روطت 188 26 يعانصلا عمجملا تاكرش GICA 189 27 ةكرشمل ةيقوسلا ةصحلا روطت 192 28 ةكرشمل يلامجلإا ةيحبرلا لدعم روطت 194 29 روطت لدعم ةكرشمل يفاصلا ةيحبرلا 195 30 تركيل سايقم 198 31 ةقفاوملا تاجرد عيزوت سايقم 199 32 ئاتن خابنورك افلأ تابثلا لماعم رابتخا ج 201 33 سنجلا ريغتمل اقفو ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 201 34 يممعلا لهؤملا ريغتمل اقفو ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 202 35 ريغتمل اقفو ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت يفيظولا لكيهلا 203 36 تاونس ريغتمل اقفو ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت ةربخلا 204 37 يف ةيئيبلا ةدوجلا قيبطت راثآ لوح ةساردلا ةنيع دارفأ تاهاجتا ةكرشلا يف نوبزلا اضر ةدايز 205 38 يف ةيئيبلا ةدوجلا قيبطت رثأ لوح ةساردلا ةنيع دارفأ تاهاجتا ةكرشمل ةيقوسلا ةصحلا ةدايز 208 39 بلا ةدوجلا قيبطت رثأ لوح ةساردلا ةنيع دارفأ تاهاجتا يف ةيئي ةكرشلا ةيحبر ةدايز 211 40 يعيبطلا عيزوتلا رابتخا جئاتن 214 41 ةيداحلأا ةنيعلا رابتخا جئاتن T ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفمل 215 42 ةيداحلأا ةنيعلا رابتخا جئاتن T ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفمل 217 43 ةيداحلأا ةنيعلا رابتخا جئاتن T ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفمل 219 44 رابتخا جئاتن ةيداحلأا ةنيعلا T ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفمل 221 45 يداحلأا نيابتلا ليمحت رابتخا جئاتن F ةيصخشلا تاريغتملا رثلأ 223

XII قحلاملا سرهف قحمملا مقر قحمملا ناونع ةحفصلا 01 قرفلا نيب وزيلأا 0990:00999 وزيلأاو 0904:00999 246 02 وزيلأا ةداهش 2008:9001 تنمسلإا ةكرشل 251 03 تنمسلإا ةكرشل جات ةملاع ةداهش 252 04 تنمسلإا ةكرشل ةدوجمل ةيرئازجلا ةزئاجلا ةداهش 253 05 وزيلأا ةداهش 2004:14001 تنمسلإا ةكرشل 254 06 ةداهش OHSAS 18001 255 07 جذومن ةرامتسا لاا نايبتس 256 08 تاجرخم جمانرب SPSS 261

قم

ـــــــ

ةمدقم

:ديهمت طيحممل ةرمتسملا تاريغتلاو فورظلا لظ يف حبصأ ت ملا ةيعانصلا ةصاخ تاسسؤ ت ةدع نم يناع لا لكاشملا اينيب نمو لكاشم ئيب ي ،ة ةباثمب يىو ةيئيبلا تاريغتلا ةرثك ببسب تابوعصو تايدحت ، اذل دبلا ،ايئادأ ىوتسم نيسحت ةيغب ايل يدصتلاو ايتيجاوم نم ثيح ارمتساو ءاقب نإ ر ةي هذى نوىرم تاسسؤملا لخدم ىلإ ايلوحتب إ ساسلأا نم ثومتلا نم ةياقولاب طبترم يراد ةئيبمل يسيئرلا ودعلا ربتعي يذلاو ، ويف نزاوتلا يف لمخ ثادحإ يلاتلاب اىرصانعو ايتانوكمو ةيئيبلا قطانملا ريمدت اينم ةريثك رطاخم ىلإ يدؤي ةيعانصلا تاسسؤملا هذى تحبصأف ،يئيبلا معت ةيئيبلا ةيعضولا ةسارد ىمع ل ايل مامتىا لوحتو اي ىلإ تازاغلاك ةئيبلاب ةرضملا دراوملاو ةقاطلا نم ردق لقأ كميتست ايمعجي امم ايجولونكت نسحأ مادختسا تاروطتلا هذى تايافن قفدت نم دحمل ةنيعم ريياعم مدختست امك ،تاثومملاو يتلاو زيكرت ةطقن تحبصأ عملا هذى قيقحتل ةيساسأ يتلاو ةيئيبلا رييا ةيئيبلا ةدوجمل لوحتلاب مىاست ، ف مامتىا حبصأ اي عسمو اىا وى لا ثحب زيمتلا رداصم نع ،ةيسفانت ةئيب يف رارمتسلااو ءاقبلا ايمىأ لعلو ايفادىأ قيقحتل دقو لثمت ةدوجلا ةيئيبلا رداصملا هذى مىأ دحأ ، دمتعت نأ تاسسؤملا هذى ىمع بجي كلذ قيقحتلو ريياعم اومو تافص ةيئيبلا تاميمعتلاو نيناوقلا قيبطتو لاثتملال ، ةيلودلا تافصاوملا ريياعملا هذى مىأ ىدحإ نأو لأا تاجتنملا يف اىرفوت نم دبلا ريياعم ةعومجم اىرابتعاب وزي تامدخلاو يف لغوتلاب كلذب اينكمتل قاوسلأا ةيلودلاو ةيمحملا . ىدل يعولا داز دقلو تاسسؤملا ةيعانصلا ، يح وجتت تأدب ث مامتىلال رضاحلا تقولا يف ايئاقبل اساسأ دعي وجوتلا اذىو .لجلأا ةميوط ايططخو ايلامعأ تايجيتارتسا يف ةيئيبلا تارابتعلااب يف ايئارظن عم ايسفانتو قوسلا تافصاوم قيبطت نامضل ءدب ةطقن كلذكو ،ةئيبلاب نيمتيملا ةدوجلا ةيئيبلا لبق نم ةسرامملا تاطاشنلا يف ى هذ تاسسؤملا زيمتم ىوتسم تاذ ةيئيب ةرادإ ىمع رفاوتت نأ بجي كلذل ، لاعفو ، و طيطختلاو ةباقرلا يف دعاست ثيح ةصاخ ريوطت ايئادأ ونمو ءادلأا ا يقيوستل عم مءلاتي امب مل ةيئيبلا ةسايسلا .ةسسؤم ساسأ نأ امبو ةزيكرو هذى تاسسؤملا وى لا ةعانصلا ت ،تافمخم اينع جتني ي ظنم ترداب لأا سييقتمل ةلودلا ةم ةيلودلا تافصاوملا ةمسمس رادصإب تايجلا نم ديدعلا عم نواعتلاب وزي ةيئيبلا ةدوجمل لأا وزي 00111 .

ةمدقم

و ارظن لأ يفو لاعف يوق يقيوست ءادأ ىلإ ةجاحلا ةدايز ىدمو مويلا ملاع يف ةيقيوستلا ةيممعلا ةيمى اوت امو رمتسمو روطتمو لىذم يجولونكت مدقت لظ ويج تاسسؤملا ةيعانصلا تلاكشمو تايدحت نم طيحملا ايضرف ،يسفانتلا اذى لك اييمع ضرف بكاوم روطتلا اذى ة .دوشنملا فديلا ىلإ لوصولا لجأ نم دبلاف تاسسؤملا هذيل ءادلأل ىوتسم لضفأ ققحت نأ ةصاخ نم ميم اءزج دعي يذلا يقيوستلا ءادلأا ايئادأ جئاتنلا لثمي ونوكل يمكلا طخملا و ةط ةسسؤملا ةطشنأ للاخ نم اييلإ لصوتملا ةيقيوستلا لواحتف ، ،ميظنت ،طيطخت ةيلاعف ةدايزل كلذو ةيحيحصتلا تاوطخلا عضول يقيوستلا ايئادأ سايق تاسسؤملا هذى سيياقم ايعم تروطت تاسسؤملا هذى لخاد ةيرادلإا ميىافملا روطت عمو .ةيقيوستلا ايفئاظو ةبقارمو ذيفنت وستلا ءادلأا مادختسا ىلإ يقيوستلا ءادلأا ةيلاعف ىدم سايقل ديحو سايقمك ةيلاملا ريياعملا نم يقي ةيعانصلا تاسسؤملا ريوطت ىمع يقيوستلا ءادلأا سايق دعاسيو ،نوبزلا اضرك ةيلام ريغ ىرخأ سيياقم و يلاتلاب قوسلا يف فيكتلاو ةسفانملا ىمع ايتردق ةفرعم للاخ نم كلذ متيو ،ايتيحبر ةدايز فديتسملا او ةيقوسلا ايتصح ىمع ظافحل اذى لكو ، نيسفانم رويظو قاوسلأا يف ثدحي يذلا رمتسملا ريغتلا عم و ،ددج أ ضرعت ن اي ةيئيبلا تاطوغضلاو تايدحتلا نم ريثكل دق يقيوستلا ايئادأ ىمع ريبك لكشب رثؤي ، نم ةدافتسلااو ةيبمسلا اىراثآ نم ليمقتلا ةلواحمو ايتيجاوم بجوتسي امم لإا ايبناوج ةيباجي . و دق ةدوجمل ةيملاعلا تافصاوملا قيبطت دعي ةيئيبلا لأا وزي 00111 دعاست يتلا لئاسولا لضفأ نم لا ءادلأا نيسحت ىمع يقيوست مل ةسسؤم ثيح ، ي لثم تاسسؤملا فرط نم ايقيبطت ةيرئازجلا ةيعانصلا لإا ميدقتل ردصمو ايجولونكتلا لقنل ةصرف ظن ينبتو لاخدلإ داشر ما إ تعي ةيئيب ةراد لضفأ ىمع دم .ةيملاعلا تاسرامملا لاوأ -:ةساردلا ةيلاكشإ ،ايب رثأتتو رثؤت ةئيبلا نم ءزج ةيعانصلا ةسسؤملا نأ امب تافصاوم قيبطت ةيمىأ ديدحت ضرغبو وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا 00111 ةيعانصلا تاسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأا ىمع اىراثآ ةفرعمو ةيرئازجلا و ،ةصاخ ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرش يفو ةماع يف ةساردلا اذى ةيلاكشإ حرط نكمي ،قبس امم اقلاطنا :يلاتلا يسيئرلا لؤاستلا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت سكعني فيك 00111 يف يقيوستلا ءادلأا ىمع تنمسلإا ةكرش ؟ةنتابب ةتوتلا نيع

ةمدقم

قثبنتو نم اذى لؤاستلا يسيئرلا جم ةعوم نم ةمئسلأا ةيعرفلا ةيلاتلا : -؟وتارشؤم يى امو وسايق نكمي فيكو يقيوستلا ءادلأا وى ام -وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم يى ام 00111 ؟ -وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت عقاو وى ام 00111 ؟ةنتابب ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرش يف قيبطت رثؤي فيك تابمطتم تافصاوم ةدوجلا ةيئيبلا وزيلأا 00111 ةكرشمل يقيوستلا ءادلأا ىمع ؟ةساردلا لحم ايناث -:ةساردلا تايضرف :نيتيلاتلا نيتيسيئرلا نيتيضرفلا عضن ،ةساردلا تلاؤاست ىمع ةباجلإل :ىلولأا ةسيئرلا ةيضرفلا 0 H0 : لا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم تابمطتم قيبطت رثؤي 00111 ىمع ادلأا .ةساردلا لحم ةسسؤملا يف يقيوستلا ء :ةيلاتلا تايضرفلا ةيضرفلا هذى نع عرفتتو H011 : لا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم تابمطتم قيبطت رثؤي 00111 .نوبزلا اضر ىمع H012 : لا وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم تابمطتم قيبطت رثؤي 00111 .ةيقوسلا ةصحلا ىمع H013 : لا رثؤي وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم تابمطتم قيبطت 00111 .ةيحبرلا ىمع :ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا H02 : لا دجوت قورف تاذ ةللاد ةيئاصحإ دنع ىوتسم 1.10 ≥ α نيب ءارآ ةنيع ةساردلا لوح وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تابمطتم قيبطت راثآ 00111 ىزعت يقيوستلا ءادلأا ىمع شلا تاريغتممل .)ةربخلا ىوتسم ،يفيظولا لكييلا ،يممعلا لىؤملا( ةيصخ اثلاث -:ةساردلا ةيمهأ وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت ةدئافو ةيمىأ زاربإ للاخ نم ايتيمىأ ةساردلا دمتست 00111 ةيعانصلا تاسسؤملا يف ، نم ةئيبلا ةيامحب مامتىلاا ةدايزل يرادلإا يئيبلا يعولا ةيمنتل كلذو رطاخملا

ةمدقم

عينصتلا تايممع نع جتنت يتلا ةيبمسلا ةيئيبلا راثلآا نم اىدديت يتلا . نم ةئيبلا ىمع ظافحلا لجأ نمو ةيئيبلا بناوجلا ةصاخو ،ةيعانصلا ةسسؤملاب طيحملا عمتجملاب رضت يتلا ةيوجلا تاثاعبنلااو ثومتلا تافمخم نم وكرتي امو ةساردلا لحم ةسسؤملا يف تنمسلإا ةعانصل . ةصاخ ةيئيبلا ةدوجلا رود يتأي انىو تافمخملا ريودت ةيفيكو اىردى نم ليمقتلاو ةقاطلا كلايتسا ديشرتو دراوممل لثملأا للاغتسلاا ةيفيك يف يىو ،ةسسؤممل ةيحبر ققحي ام فيلاكتلا ليمقتب هرودب يدؤي يذلا تنمسلإا عينصت تايممع نع ةجتانلا ف تافصاوملا هذى ايبعمت يتلا ةيمىلأا قيقحت نمضي ام ،ةسسؤممل يقيوستلا ءادلأا نيسحتو ريوطت ي .ةيعانصلا تاسسؤملا اييلإ وبصت يتلا فادىلأا اعبار -:ةساردلا فادهأ :يف ايحيضوت نكميو ،فادىلأا ضعب قيقحت ىلإ ةساردلا هذى للاخ نم حمطن -سسؤملا يف يقيوستلا ءادلأاو ةيئيبلا ةدوجلا نيب ةقلاعلا ىمع فرعتلا .ةيعانصلا ة -ا لغشت نأ نكمي يتل-ا تل-ا-اجمل-ا مىأ ةفرعم ةدوجل .ةيعانصلا تاسسؤملا يف ازيمتم ازيح ةيئيبلا ةيعانصلا تاسسؤملا لامعتسا للاخ نم اييمع رثؤت يتلا رطاخملا نم ةئيبلا ةيامح ةرورض حاضيإ .ايب ةرضملا دراوممل -لإا وأ ةيبمسلا راثلآا ديدحت ئيبلا ةدوجمل ةيباجي .ةسسؤممل يقيوستلا ءادلأا ىمع رثؤت يتلا ةي -.ةسسؤممل يقيوستلا ءادلأا نيسحتو ريوطت يف ةيئيبلا ةدوجلا ةيمىأ زاربإ دق يتلاو ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت ىمع ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤممل تايصوتلا ضعب حارتقا .مئادو يباجيإ لكشب يقيوستلا ايئادأ ىمع رثؤت اسماخ أ :عوضوملا رايتخا بابس :يف عوضوملا رايتخا بابسأ مىأ زربت يساسأ رصنعك ةيئيبلا ةدوجلا ةرادإ رود زاربإ ةرورض ةرادلإا يف ل تاسسؤملا فادىأ قيقحت ةيعانصلا .ةظوحممو ةلاعف ةروصب وقيبطت بجيو رارمتسلااو حاجنلا يف

ةمدقم

اىريثأتو ةيئيبلا ةدوجلا قيبطت حضوت ةسارد ميدقت .ةيعانصلا تاسسؤممل يقيوستلا ءادلأا ىمع ءادلأا نيسحت يف يباجيلإا هرودلو ةيئيبلا ةدوجلاب مامتىلاا دلوي يذلا يئيبلا يعولا ىوتسم عفر تاسسؤممل يقيوستلا ةيعانصلا . اسداس :ةساردلا دودح -:ةيعوضوملا دودحلا بلا ةدوجلا تافصاوم تابمطتم قيبطت لوانت لوح ةساردلا زكرت وزيلأا ةيئي 00111 .ةيعانصلا ةسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأا تارشؤم ىمع :ةيناكملا دودحلا نيع تنمسلإا ةكرش يف قيبطتلاب ةساردلا تمت ةنتاب ةتوتلا . -:ةينامزلا دودحلا ةيناديملا ةساردلا ءارجإ مت نم لولأا يسادسلا للاخ ةنس 7102 . -:ةيرشبلا دودحلا ع ةرامتسلاا عيزوت مت ىم تاراطإ ةكرش تنمسلإا نيع ةتوتلا . اعباس -:ةساردلا جهنم دمتعنس يف انتسارد ىمع يطابنتسلاا جينملا يرظنلا بناجلا يف يذلا موقي ىمع جاتنتسا ةنيعم راكفأ نم ةرىاظ ،ةماع جزمب كلذ ليمحتب يعقاو طبري نيب صيخشتلا تاجلاعملاو نم ،ةيج نم عقاولاو ةيج لك ميعدتلو .ىرخأ تايرودو بتك نم ةيبنجلأاو ةيبرعلا نيتغملاب عجارملا ىمع دمتعنس ةساردلا رصانع .ةينورتكلإ عقاومب ثاحبأ ىلإ ةفاضإ ،عوضوملاب ةمصلا تاذ تارمتؤمو ىمع دمتعنس يقيبطتلا بناجلا امأ و يئارقتسلاا جينملا قيبطت راثآ ةفرعم ىمع فوقومل ةيناديم ةساردب مايقلاب تانايبلا عمج متيس تابمطتم ةفاضإ ،ةساردلا لحم ةكرشمل يقيوستلا ءادلأا ىمع وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا ىلإ تلاباقم ةيصخش ةميسوك ديكأتمل ىمع ةحص ةقدو تانايبلا ايميمحت متيسو دامتعلااب ىمع بيلاسلأا ةيئاصحلإا . انماث :ةقباسلا تاساردلا عوضوم تلوانت يتلا تاساردلا نم ديدعلا كانى عوضوم تلوانت تاساردو ،ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم يتلا تاساردلا ضعب ضرعتسن يمي اميفو ،امىلاك وأ يقيوستلا ءادلأا للاخ ةساردلا عوضومب ةقلاع ايل :اييلإ لصوتملا جئاتنلاو تاساردلا هذى فادىأ ىمع انزكر دقو ةريخلأا تاونس رشعلا

ةمدقم

0 -لا ةدوج-لا تافصاوم عوضومب ةقمعتم تاسارد وزيلأا ةيئيب 00111 : ،ةيعانصلا ةسسؤملا يف اهميعفت تايلآو ةيئيبلا ةرادلإا ،لامأ نامحر ،رصانلا دبع ىسوم :ةسارد ربمسيد ،ةيراد او ةيداصتقا ثاحبأ ةمجم 8112 . نم لقأ ردق كميتست ايمعجت تايجولونكت مادختساب تاسسؤملا مامتىا ةفرعم ىلإ ةساردلا هذى فديت وملاو ةقاطلا يتلا تلااجملا مىأ يىام ةفرعم ناثحابلا لواحف ،تاثومملاو تازاغلا نم دح ىندأ جتنتو درا اذى نأ ىلإ ةساردلا تمصوتف ،ةيعانصلا ةسسؤملا يف ازيمتم ازيح ةيئيبلا ةدوجلا اييف لغشت نأ نكمي لاو ةبساحملا( لكك ةسسؤملا فئاظو ءادأ ىمع ةيباجيلإا وتاساكعنا للاخ نم يتأي زيمتلا رييست ،ةيلام .ايل يمكلا ءادلأا نيسحت ىلإ يدؤي امم ،)...قيوستلا ،ريوطتلاو ثحبلا ،ةيرشبلا دراوملا -ةسارد : إ ماظن تابمطتم ذيفنت ىوتسم ميوقت ،يتايبلا يناغلا دبع نازوس ،ناحيف لآ يداهلا دبع راثي ةيئيبلا ةرادلإا ISO 14001:2004 ،داصتقلااو ةرادلإا ةمجم ، 8112 . وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا ماظن ةفصاوم تابمطتم قيثوتو قيبطت ىوتسمل ميوقتو ليمحت ةساردلا تلوانت 00111 لباب لمعم يف ةئيبلا ماظن عم ةنراقم 0 ةوجفلا عونو مجح صيخشت فديب ، نيماظنلا نيب دعب بمطتم لك قيثوتو قيبطت ىوتسم ىمع فرعتلا ئاقلا ةوجفلا رادقم نأ ةساردلا تمصوتف ، عقاو نيب ةم لباب لمعم يف يمعفلا قيثوتلاو قيبطتلا 0 وزيلأا ةيسايقلا ةفصاوملا تابمطتم لمجم نيبو 00111 ةبسنب 20 % هرادقم ام يمعفلا قيثوتلاو قيبطتلا ةبسن تمجس نأ دعب 72 % قيثوتلا يف ريبكلا فعضلا ةجيتن ا لمعملا نم يعدتسي امم ،تابمطتملا كمتل يئزجلا قيبطتلا نع لاضف اذىو ،ةيبمسلا بناوجلا ةلازلإ يعسل ايتابمطتم ذيفنت بوص ايتايجوت فعضو ةفصاوملا ميىافم ينبت يف لمعملا ةرادإ مامتىا مدع سكع ام .ةيئيبلا ةرادلإا ماظن ةيمىأ ايكاردإ مدع ةجيتن :ةسارد لأا ريياعمل اقفو ةيئيبلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ،يشار قراط ،لاكوش ميركلا دبع وزي 00111 ةيئيبلا ةيحانلا نم ةيداصتقلاا ةسسؤملا ءادأ ةيمنتو نيسحتل لخدمك ، ةدوجلا ةرادإ :لوح ينطو ىقتمم ،تاسسؤملا ءادأ ةيمنتو ةمماشلا ربمسيد 8101 . ةسسؤملا ءادأ ةيمنتو نيسحت يف ةيئيبلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةمىاسم نييبتب ةساردلا هذى تمتىا حانلا نم ةيداصتقلاا وزيلأا تافصاوم ىمع دامتعلااب كلذو ةيئيبلا ةي 00111 ايل نأ لوقلا نكميو ،

ةمدقم

نم كلذو ةقباطملا ةدايش ىمع ايلوصح دعب اصوصخ ةيئيبلا ةيحانلا نم ءادلأا نيسحت يف ةمىاسم :ايمىأ ةريبك ايازم نم ومدقت ام للاخ  بلا ثومتلا ليمقت ةلواحمو ةقاطلا ،ةيعيبطلا دراوملا كلايتسا ديشرت .يئي  .تافمخملا مادختسا ةداعإ يف ةمىاسملاو جتنملا ةايح ةرود يف ةيئيبلا تارابتعلاا جامدإ  وأ ةيمحم تناك ءاوس ةينوناقلا تامازتللااو تاعيرشتلا عم ممقأتلاو قفاوتلا يف ةسسؤملا ةدعاسم .ةئيبلا ةيامح صخت ةيلود وأ ةيميمقإ :ةسارد ميحر ،نيسح ديشر رثأ ،ةيرصانم قيبطت ةرادإ ةدوجلا ةمماشلا مظنو ةرادإ لأا ةئيبلا وزي 00111 ىمع نيسحت ءادلأا يئيبلا ةسسؤممل ىقتمملا ،ةيداصتقلاا يلودلا يناثلا لوح ءادلأا زيمتملا تامظنممل ةعبطلا تاموكحلاو ةيناثلا : ربمفون 8100 . ناك اذإ ام ةفرعم ىلإ ةساردلا هذى فديت قيبطت مظن ةرادإ ةئيبلا لاو قفاوت عم تافصاوملا ةيملاعلا ةدوجمل لأا وزي 00111 نم لئاسولا لضفأ يتلا دعاست ىمع نيسحت ءادلأا يئيبلا مل ةكرش ،ةيداصتقلاا امم بجوي دامتعا بيلاسلأا تاينقتلاو ةيرييستلا و يتلا ذاختا يضتقت ريبادتلا رارضلأا فيفختل ةمزلالا ايقحمت يتلا ةسسؤملا كمت .ةئيبلاب دعبو ضرعتلا عقاول ءادلأا يئيبلا ل ةكرش دنيل زاغ ةدحو ةمقرو تحضوأ ةساردلا هذى انل انل ىدم اىرصح ىمع قيبطت ريياعملا فمتخم ةسسؤملا لإل ةراد يئيبلا ة اييعسو رمتسملا نيسحتل ايئادأ يئيبلا يذلا ناك ديلو دويق طورشو ايتعضو تاسسؤملا ةنوبزلا ايل طيحملاو ينوناقلا يرادلإاو ملا لثمت ةلودلا يف اذكو قيقحت فادىأ ةسسؤملا نود قاحلإ رارضأ مغر ،ةئيبلاب مدع يعس ةسسؤملا لوصحمل ىمع ةدايش لأل ةقباطملا وزي 00111 . :ةسارد Juan José Tari, José Francisco, Inaki Heras

ناونعب Benefits of the

ISO 9001 and ISO 14001 standards: Journal of Industrial Engineering and Management, 2013. تروحمت هذى ةساردلا لوح تاساردلا يتلا تممح دئاوف تافصاوم وزيلأا 1110 وزيلأاو 00110 ، ثيح متت ةنراقم دئاوف ،نيتفصاوملا مث ايميمحت ةفرعمو وباشتلا فلاتخلااو امينيب ادانتساو ىلإ اذى ،ليمحتلا

ةمدقم

حرتقت ةساردلا ةدع راكفأ لوح أ وجو وباشتلا ،فلاتخلااو فينصتو ،دئاوفلا لماكتلاو ،يمخادلا ريثأتو رايتخلاا . ثيح نأ دئاوفلا ةيباشتملا يتلا ايممح ،نوثحابلا يتلاو قمعتت لكب نم وزيلأا 1110 وزيلأاو 00110 يى نسحت ةءافكلا ،ةيحبرلاو نسحتو اضر ،نئابزلا نسحتو تاقلاعلا عم نيفظوملا ةروصلاو . امأ ئاوفلا د ىرخلأا يتلا نافمتخت اييف نيتفصاوملا يى ةصحلا ةيقوسلا تاعيبملاو ةدوجو جتنملا . هذيف دئاوفلا ةثلاثلا يى لقلأا لايمحت يف ةفصاوم وزيلأا 00110 ةنراقم وزيلأاب 1110 . ىمع سكعلا نإف ءادلأا ،يئيبلا ةقلاعلا عم باحصأ ةحمصملا ةعفنملاو امى رثكلأا اعويش يف ةفصاوم وزيلأا 00110 . -ةسارد : Sylvie Grenon ناونعب

ISO 14001: 2015 Les impacts de la révision sur une entreprise QUÉBÉCOISE, Canada, 2015.

ت فدي ذى ه لا ةسارد ىلإ ليمحت ةخسنلا ةديدجلا نم وزيلأا ةفصاوم 00111 رادصإ 7100 ديدحتل ام اذإ ناك ت ت يبم تاجايتحا ةسسؤملا يف ايس ق رييغت ريكفتلا لوح ةيمنتلا ةمادتسملا . ف تايصوتلا ةمدقملا يف ذى ه لا ةسارد يى لييست ذيفنت ةخسنلا ةديدجلا ةيبمتل تابمطتملا ةديدجلا يف قايس لامعلأا ةيراجتلا ةكرشمل ةساردلا لحم . نمو ،مث ىصوي ءاشنإب ماظن ةرادإ ةيئيب " يزكرم "، ليمحتل رطاخملا ةمصتملا تاديديتلاب فلاو صر يتلا بجي ايجامدإ يف اذى ماظنلا ىمع ديعصلا ،يملاعلا ءاشن او لودج تارواشم مئاد عم فارطلأا ،ةينعملا دادعلإ جمانرب ل ءادلأ . :ةسارد إ دراوملا كلاهتسا ديشرتل لخدمك ةيئيبلا ةرادلإا مادختسا ،دمحم يرديوق ،فارش يميهارب يداكلأا ةمجم ،ةيعانصلا عيراشملا يف ةيداصتقلاا يفناج ،ةيناسنلإاو ةيعامتجلاا تاساردمل ةيم 8102 . دراوملا كلايتسا ديشرت لجأ نم ةيئيبلا ةرادلإا مادختسا تايلآ ىمع ءوضلا ةساردلا هذى تطمس ةريخلأا هذيل ايمادختسا ىودجو فمشلاب وتاقتشمو تنمسلإا ةكرش ةلاح ىلإ ةراشلاا للاخ نم ،ةيداصتقلاا ممل ايكلايتسا ديشرت يف ( ةرتفلا للاخ ةيداصتقلاا دراو 7111 -7102 نأب ةساردلا تمصوت ثيح ،) ايطاشنل ةبحاصملا تافمخملاو ثومتلا نم ليمقتلا يف وب سأب لا ىوتسم تغمب ةساردلا لحم ةسسؤملا يف ةمثمتم ةيداصتقلاا دراوملا مىأ كلايتسا ديشرت ىلإ ةفاضإ ،ةثعبنملا رابغلا تايمكب قمعتي اميف ةصاخ هايملا ديشرتو ةممعتسملا ةيعانصلا هايملاك ىرخأ دراوم مادختساو ريودت ةداع او )زاغلاو ءابريكلا( ةقاطلاو يف ريبك لكشب مىاس ام اذىو ،اىريذبت نم دحلا للاخ نم ايضيفخت ةلواحم ،زاغلاو ءابريكلا كلايتسا .ايئادأ ةءافك ةدايز

ةمدقم

8 -تاسارد ةقمعتم :يقيوستلا ءادلأا عوضومب -ةسارد : ي يوايح ،ماهلإ رود ةدوجلا يف نيسحت ءادلأا ،يقيوستلا ةسارد ةيناديم ةكرشب تنمسلإا نيع ةتوتلا ،ةنتاب ةمجم مومعلا ةيداصتقلاا مومعو رييستلا ، 8112 . تطمس ةساردلا ءوضلا ىمع عقاو ءادلأا يقيوستلا تاسسؤممل ةيعانصلا ،ةيرئازجلا ىل او زاربإ ةيفيكلا يتلا مىاست ايب جلا ةدو يف نيسحت ءادلأا يقيوستلا ةسسؤممل ضرعب ليمحتو جئاتن ةساردلا ةيناديملا يتلا تمت يف ةكرش تنمسلإا نيع ةتوتلا ،ةنتاب حضتاف ونأ دعب ايقيبطت ماظنل ةدوجلا عفترا مقر ايلامعأ ددعو اينئابز تحبصأو متيت سايقب اضر اينئابز ةجلاعمو مييواكش ،اروف مغرلاب نم اينأ لا متيت رايشلإاب تاساردبو قوسلا عيسوتبو ،عيزوتلا ةفاضلإاب ىلإ لخدت ةيريدملا يف ديدحت رعس عيبلا . -ةسارد : Don O’Sullivan & Andrew V. Abela ناونعب

Marketing Performance

Measurement Ability and Firm Performance, Journal of Marketing, 2007.

تفديتسا هذى ساردلا ة يريدم قيوستلا يف تاكرش ايجولونكتلا ،ةيلاعلا ليمحتل ريثأت ةردقلا ىمع سايق لأا ءاد قيوستلا ي ةبسنلاب لأ ءاد ةسسؤملا ، كلذو مادختساب لك نم تانايبلا ةيلولأا يتلا مت ايعمج للاخ لاجم يف نيثحابلا رابك لامعأ ىمع علاطلاا لا قيوست امأ تانايبلا ةيوناثلا ىمع سؤملا تايطعم ةس . كلذو فاشكتسا لجأ نم ريثأت ةردقلا ىمع سايق ءادلأا قيوستلا ي لخاد ةسسؤملا ، ريشتو جئاتنلا ةيبيرجتلا ىلإ نأ ةردقلا ىمع سايق لأا ءاد قيوستلا ي ايل ريثأت ريبك ىمع ءادأ ةسسؤملا ، ،ايتيحبرو دئاوعو ،ميسلأا ةناكمو قيوستلا لخاد تناكو .ةسسؤملا جئاتن ءادأ ةسسؤملا اسلأا ةيس ةصحلا ،تاعيبملا ومن :يى .ةيحبرلاو ةيقوسلا -:ةسارد ثيل ناممس يعيبرلا ، دوعسا دمحم ديماحملا ، رثأ ةرادإ ةفرعم نوبزلا ريوطتو تامدخلا ةديدجلا يف ءادلأا يقيوستلا ، تاسارد ، مومعلا ةيرادلإا ،ندرلأا ، 8100 . تفدى هذى دلا ةسار ىلإ رابتخا ةقلاعلا نيب ةرادإ فرعم ة ،نوبزلا ريوطتو تامدخلا ةديدجلا ءادلأاو يقيوستلا ، دقف تممش ةساردلا ةنيع يريدم ريوطت تامدخلا ،ةديدجلا يريدمو تامدخ نئابزلا ءاسؤرو ماسقلأا نيمماعلا يف ةعبس فراصم ةيراجت ةعزوم يف ةنيدم دادغب ثيح ، مت ريوطت ا .نايبتس ف تمصوت دلا ةسار ىلإ ةممج نم جئاتنلا :ونم فترا عا ىوتسم ةرادإ ةفرعم نوبزلا ريوطتو تامدخلا ةديدجلا لأاو ءاد

ةمدقم

يقيوستلا يف فراصملا ةيراجتلا ةيقارعلا . ةفاضإ ىلإ دوجو رثأ ذ و ةللاد ةيئاصحإ ةرادلإ ةفرعم نوبزلا يف ريوطت تامدخلا ةديدجلا لأاو ءاد يقيوستلا . كلذكو دوجو رثأ كرتشم ةرادلإ ةفرعم نوبزلا ريوطتو تامدخلا جلا ةديد يف ءادلأا يقيوستلا فراصممل هداعبأب ةثلاثلا : ةيحبرلا ، لدعم ومن ةصحلا ةيقوسلا ظافتحلااو نئابزلاب . :ةسارد ةصحلا ليعفت ىمع ةيقيوستلا ةرادلإل ةثيدحلا ةيرادلإا بيلاسلأا قيبطت رثأ ،ةميه ةيدان مومعلا يف هاروتكد ةحورطأ ،ءادلأا عفرو ةيقوسلا ةيداصتقلاا ةعماج ، ،سادرموب ةرقوب دمحمأ 8100 -8102 . يقيوستلا ءادلأاو ،لقتسم ريغتمك قيوستمل ةثيدحلا بيلاسلأا ديدحت ىلإ ةساردلا هذى يف قرطتلا مت ةثحابلا تدمتعا ةقلاعلا هذى تابثإ لجأ نمو ،مينيب ةيرظنلا ةقلاعلا داجي او عبات ريغتمك ةيقوسلا ةصحلاو لا ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ةعومجم ىوتسم كلذكو ،ايتعيبطو ةثلاثلا تاريغتملا نيب ةقلاعلا فاشتك تاسسؤم تاراطإ نم ةنيع ىمع ةسارد للاخ نم ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ةعومجم قيرط نع ريثأتلا ةساردلا تمصوتف ،ثلاثلا ويمماعتمب رئازجلا يف لاقنلا فتايلا هذى ىدل طسوتم قيبطت كانى ونأ ىلإ حلا بيلاسلأل تاسسؤملا ةثيدحلا بيلاسلأا قيبطتل ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي ونأو ،قيوستمل ةثيد نيسحتو يقيوستلا ءادلأا عفر ىمع )يعامتجلاا قيوستلا ،تاقلاعلاب قيوستلا ،يمخادلا قيوستلا( قيوستمل .ةيقوسلا ةصحلا -:ةسارد Christian Valery ناونعب

Impacts d’iso 14001 sur la performance

organisationnelle: Une revue systématique de la, Canada, 2015.

تلوانت هذى ةساردلا ءارجإ ةعجارم ةيجينم لأل ثاحب ةقمعتملا راثآب وزيلأا 00110 ىمع ءادلأا يداصتقلاا يئيبلاو ةرتفلا للاخ 0112 -7102 . نيبتو جئاتن ةساردلا نأ رثكأ نم 88 ةسارد تطمس ءوضلا ىمع يثأت تار وزيلأا 00110 ىمع ءادلأا يداصتقلاا يلاملاو ةنراقم بـ 70 ةسارد طقف زربت تاريثأت وزيلأا 00110 ىمع ءادلأا يئيبلا . ساقتو هذى راثلآا ددعب ريبك نم تاريغتملا ريغ ةسناجتملا امم لعجي نم بعصلا سايق ءادلأا ميمعتو جئاتنلا . ثيح تريظأ مظعم جئاتنلا نأ ديدعلا نم ساردلا تا زكرت لكشب ربكأ ىمع دئاوفلا ةممتحملا راثلآاو ةيباجيلإا لمقتو نم لكاشملا تايبمسلاو ةطبترملا ب فصاوم ة وزيلأا 00110 .

ةمدقم

-رماث :ةسارد دمحأ ،يركبلا يداه رثأ ،بلاط ةرادإ تاقلاع نئابزلا ىمع ءادلأا ،يقيوستلا ةمجم ةيمك لإا ةراد داصتقلااو تاساردمل ،ةيداصتقلاا ةيرادلإا ،ةيلاملاو 8102 . ت لا فدي ةسارد كونبلا نم ةنيع يف يقيوستلا ءادلأا ىمع نئابزلا تاقلاع ةرادإ رثأ ليمحتو ةفرعم ىلإ ( اىددع غلابلاو ندرلأا يف ةسيئرلا ةيندرلأا ةيراجتلا 0 كونب ) ، لاضف نع فشكلا نع ريثأت قيبطت ةرادإ تاقلاع نئابزلا ةللادب اىداعبأ يف ءاقترلاا تسمب ىو ءادلأا يقيوستلا يف كونبلا ةيراجتلا ةيندرلأا لحم لا ةسارد لاوصو ىلإ قيقحت ايفادىأ ةعوضوملا ةساردلا اييلإ تمصوت يتلا جئاتنلا تناكو ، ىلإ دوجو ةقلاع ةيريثأت تاذ ةللاد ةيئاصحإ دنع ىوتسم ةللادلا ( α ≤ 0.05 ) ام نيب ةرادإ تاقلاع نئابزلا و ءادلأا يقيوستلا كونبمل لا ةيراجت ،ةيندرلأا جرخو ثحبلا تايصوتب نم اىزربأ زيزعت ةميق نوبزلا ىدل تارادإ كونبلا يف ايمماعت عم نئابزلا ونوك ريظ لماعك رثؤم يوق ىمع ءادلأا يقيوستلا يف لك تايضرفلا ، لاضف نع ثادحتسا مسق حيرص ةرادلإ تاقلاع نئابزلا يف لكييلا يميظنتلا كونبمل . -ينلايك :ةسارد وص ،اين ةيجيتارتسا ةدوجلا ةمماشلا اهرودو يف نيسحت ءادلأا يقيوستلا تاكرشمل ةيداصتقلاا ةسارد ةنراقم نيب رئازجلا ،ندرلأاو ةحورطأ هاروتكد مومع يف مومع رييستلا ، ةعماج ةنتاب 0 ، 8102 -8102 . ب ةمماشلا ةدوجلا ةيجيتارتساب ةقمعتملا ميىافملا ىمع ءوضلا ةساردلا هذى تطمس لخادم مىأ اىرابتعا راد ةكرشو رئازجلاب لاديص عمجم نيب ةنراقملاب ،ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأا نيسحت ةكرشو لاديص عمجمل ةبسنلاب روطت يف يقيوستلا ءادلأا ىوتسم نأ ىلإ ةساردلا تمصوتف ،ندرلأاب ءاودلا ا ىمع ةمماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسا قيبطت نأو ،ءاودلا راد ناك ندرلأاب ءاودلا راد ةكرشل يقيوستلا ءادلأ ءلاو ةدايز ،حابرلأا ةدايز ،ةيسفانتلا ،ةيقوسلا ةصحلا ةدايز للاخ نم رئازجلاب لاديص عمجم نم ربكأ ةنراقملا جذومن عم ةمماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسا لماكت حارتقا مت ثيح ،ةتوافتم بسنب نكلو نئابزلا ستلا ءادلأا نيسحتل ةيعجرملا .لاديص عمجم يف يقيو :وه ةقباسلا تاساردلا ىمع انتسارد زيمي ام -.يقيوستلا ءادلأاب ةيئيبلا ةدوجلا طبر زاربإ تابمطتم مىأ لأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم وزي 00111 يقيوستلا ءادلأا يف رثؤت يتلا .

ةمدقم

-لأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت ةيناكمإ نايبت وزي 00111 يف يقيوستلا ءادلأا نيسحتل ةكرشلا .ةساردلا لحم وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا تافصاوم قيبطت راثآو ساكعنا ةفرعم 00111 يف يقيوستلا ءادلأا ىمع تاسسؤملا .ةيعانصلا اعسات :ةساردلا جذومن ،يلاوملا جذومنلا حارتقاب موقن :لقتسملاو عباتلا نيريغتملا حضوي يذلاو يغتملا :لقتسملا ر جلا تافصاوم وزيلأا ةيئيبلا ةدو 00111 :عباتلا ريغتملا يقيوستلا ءادلأا تابمطتملا تارشؤملا ارشاع -:ةساردلا لكيه ؤاستلا ىمع ةباجلإل مت ،ةساردلا يف ةحورطملا تلا :ىلإ ةريخلأا هذى ميسقت -يرظنلا راطلإا ىمع لولأا لصفلا يوتحي :نيمصف نمضتي يذلاو يف يقيوستلا ءادلأل يرظنلا راطلإا لا سسؤم ةيعانصلا تا ، مضي لولأا ،ثحابم ثلاث ىلإ هرودب مسقنيو يقيوستلا ءادلأا فيرعت يناثلاو ، 0 -ةيئيبلا ةسايسلا 7 -طيطختلا 2 -ليغشتلاو ذيفنتلا 0 -تاءارجلإاو صحفلا ةيحيحصتلا 0 -ةرادلإا ةعجارم -‌ ‌ -نوبزلا اضر -ةيقوسلا ةصحلا -ةيحبرلا

ةمدقم

لوانتي ءادلأا مييقتو سايق ةيعانصلا تاسسؤملاب يقيوستلا لمشي ثلاثلاو ءادلأا ىمع ةرثؤملا لخادملا ةيعانصلا تاسسؤملاب يقيوستلا لصفلا امأ . يناثلا نمضتي يرظنلا راطلإا لوح وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا 00111 يقيوستلا ءادلأاب ايتقلاعو مضي لولأا ،ثحابم ثلاث ىلإ رخلآا وى مسقنيو ميىافمب فيرعتلا ةدوجلا ةئيبلاو لوانتي يناثلاو ، تافصاومب فيرعتلا وزيلأا 00111 امأ لمشي ثلاثلا ةقلاع تافصاوم وزيلأا ةيئيبلا ةدوجلا 00111 يقيوستلا ءادلأاب . :نيمصف ىمع لمتشي اضيأ وىو ،ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب ةيناديم ةسارد نمضتيو يقيبطتلا راطلإا نمضتيو ثلاثلا لصفلا عقاو قيبطت لا ةنتاب ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب ةيئيبلا ةدوج ( للاخ 7111 -7102 ) ، لولأا ،ثحابم ثلاث ىلإ هرودب مسقنيو لوانتي ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب فيرعتلا ميظنتلاو ايب عبتملا صخي يناثلاو ، ةيعضو قيبطت تافصاوم ةدوجلا وزيلأا 1111 ةكرشلاب صخي ثلاثلا امأ قيبطت ةيعضو جلا تافصاوم وزيلأا ةيئيبلا ةدو 00111 ةكرشلاب لوانتي عبارلا لصفلا امأ . ةيميمحت ةسارد تافصاوم قيبطت راثلآ ةنتاب ةتوتلا نيع تنمسلإا ةكرشب يقيوستلا ءادلأا ىمع ةيئيبلا ةدوجلا ، وى مسقنيو مضي لولأا ،ثحابم ثلاث ىلإ رخلآا ةيعضو ءادلأا يقيوستلا ةكرشلاب نمضتي يناثلاو ، مييقت دلأا ءا يقيوستلا ةكرشمل للاخ ةرتفلا ( 7111 -7102 ) ب موقي ثلاثلا امأ ضرع ليمحتو تانايب ةساردلا لا ةيناديم رابتخاو تايضرفلا .

:لولأا لــــصفلا

يقيوستلا ءادلأل يرظنلا راطلإا

ةيعانصلا تاسسؤملا يف

ولأا لصفلا

ل

ةيعانصلا تاسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأل يرظنلا راطلإا

:دييمت لا ـىأ فم يقيوستلا ءادلأا ربتعي رصانع ت يتلا فيسحت يف ـىاس ا ءادأ ةسسؤمل يلاتلابو ايفادىأ ؽيقحت . .وتانوكم ـىأو وتيمىأ حيضوتو يقيوستلا ءادلأا ىمع ؼرعتلا بجوتسي امم ةلويس ؿكب رييغتمل ةداع عضخت ةيقيوستلا تايممعلا ةءافكو ةيلاعف فإ ، رط ؿضفأ فإف ؾلذل ؽ قيقحلا عضولا ـييقتو صيخشتل ي وى ةيقيوستلا ةيممعلا ةملاسو ةحصل إ عاضخ اي ـييقتلا ةيممعل يأ ـييقت يقيوستلا ءادلأا ، يتلا ةيممعلا يىو حمست ةسسؤممل وب ةيقيوستلا ةيلاعفلا ؽيقحتل ةيقيقح ةدعاق عض . ونأ لاإ فصاوملاو فراقملا سايقلا ،فزياك ايمىأ ويمع رثؤت ؿخادم ةدع دجوت .ةيسايقلا تا اذى ىمعو ي ساسلأا ؿمش اذى يرظنلا راطلإا ؿصفلا ل ؾلذ حاضيلإو .يقيوستلا ءادلأ ، اذى ـيسقت ـت ىلإ ؿصفلا ةثلاث ثحابم يى : :لولأا ثحبملا .يقيوستلا ءادلأا ؿوح ةيساسأ ـيىافم يناثلا ثحبملا : ـييقتو سايق يقيوستلا ءادلأا ةيعانصلا تاسسؤملاب . ثلاثلا ثحبملا : ؿخادملا ةرثؤملا ىمع ءادلأا يقيوستلا ةيعانصلا تاسسؤملاب .

ولأا لصفلا

ل

ةيعانصلا تاسسؤملا يف يقيوستلا ءادلأل يرظنلا راطلإا

لولأا ثحبملا : يقيوستلا ءادلأا لوح ةيساسأ ميىافم ةقمعتملا ةيساسلأا عيضاوملا فم ديدعلاب ـتيي ثيح ،اعاستا ةيرادلإا ـيىافملا رثكأ فم ءادلأا ربتعي لا ؿشف وأ حاجنب ةسسؤم يدج ـويفم سيل ويف اذل لا ؼئاظو ـىأ فم ؽيوستلا ربتعي امك .د ةسسؤم ةددحمو ،وتيمىأ ،يقيوستلا ءادلأا ؼيرعت ىلإ ثحبملا اذى يف ؽرطتنس اذل ،ايحاجنل .وتانوكم ـىأو يقيوستلا ءادلأا فيرعت :لولأا بمطملا فلأ ؾلذ ،ةسسؤم ؿك يف ةدئارلاو ةدئاقلا ةفيظولا ييف ؼئاظولا ـىأ فم ؽيوستلا ةفيظو دعت ةمكشم ؿكاشمل ؿومح داجيلإ ةيجوم ثاحبلأاو تاساردلا ؿك ف او ،ايل ؿومح لا يتلا ةديحولا ةمكشملا يى ؽيوستلا فمضت فأ ةسسؤم يلأ دبلاو .ؽيوستلا لا يف اىدوجو ـل ام ةديدشلا ةسفانملا ؿظ يف ؽوس ؽيوست عطتست .ةيلاع ةدوجو ةيلاعفب وجتنت ام 1 سو و ءادلأا يمويفم ؼيرعت ىلإ ؽرطتن ـث ىدح ىمع لاك ؽيوستلا ىلإ ؼيرعت :يقيوستلا ءادلأا لاوأ :ءادلأا فيرعت ةفمتخملا ؼيراعتلا فم ةددحم ةعومجم ـدقنس اذل ،وفيرعتو ءادلأا ـويفم باتكلا فم ديدعلا ؿوانت ءادلأا ةسارد يف باتكلا اىدمتعا يتلا سيياقملاو ريياعملا ددعتو ؼلاتخا ىلا دوعي ؾلذو ى فأ ثيح . اذ ـويفملا يوطني امئاد ىمع لا ةنراقم عم سفانم يمتني ويف ، ىلإ ةغل ةسفانملا ، 2 و :وفيرعت ـت دقل بسح Drucker : ـامتىلاا فإف ؾلذل ،ةرادلإا ؿقح يف يساسلأا دعبلا ؿثمي ؿازي لاو فاك ءادلأا فإف" ربكأ امامتىا ةمداقلا دوقعلا ديشتسو ،ةرادلإا تدجو املاط رمتسيس وسايقبو وب ؽفاريسو ،وب ـظعأو ."ةرادلإا ؿاجم يف ةثيدحلا تاقمطنملاو تاروطتلا ؼمتخم 3 1 ،يرصملا فمحرلا دبع دمحأ ىفطصم ،قيوستلا ةرادإ ،ةيردنكسلإا ،يعماجلا ـيمعتلا راد 2016 ص ، 111 .

2 _{Vincent Plauchu, Nacer-Eddine Sadi, Mesure et amélioration des performances industrielles, Tone 2,}

Office des publications universitaires, 2006, P 07.

3 ،بطقلا فيدلا يحم ،ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف هرثأو يجيتارتسلاا رايخلا ط ،عيزوتلاو رشنمل دماحلا راد 1 ،فامع ، 2012 ص ، 42 .