الإشهار التجاري وحماية المستهلك

كلهتسملا ةيامحو يراجتلا راهشلإا .د يكيابش نادعس رئازلجا ةعماج صخلم : ةرطٌس ىلإ ةٌراجتلا ةسفانملا تدأ دقل ةاٌحلا ىلع يراجتلا راهشلإا ةٌداصتقلاا حبصأ يذلا كلهتسملا ىلع ًلاتلابو ةرصاعملا نم و اققحم لقن مل نإ ادراو ارمأ شغلل هضرعت ًف ثحبٌ لاقملا اذه نإف مث ةرهاظلا هذه ناٌبت . كلهتسملا ةٌامحل لبس حارتقا و Résumé : La concurrence commerciale a amené à la domination de la publicité commerciale sur la vie économique contemporaine et par voie de conséquence sur le consommateur qui devenu sans doute sujet de tremperie. Cet article a pour objet de cerner ce phénomène et proposer comment protéger le consommateur. 1 -:ةمدقم ازٌمتم اءزج انرصع ًف يراجتلا راهشلإا ربتعٌ و عٌبلا وأ قٌوست لئاسو نم اماه علسلل قبسملا و تامدخلا ، لهسٌو ةسسؤملا مامأ قاوسلأا حتفٌ راهشلإاف هنلأ ةعلسلا عٌب اهدعاسٌو ةدٌدجلا علسلا ىلإ ةجاحلا ثحبٌو اهئارش ًف ةبغرلا رٌثٌو اهٌلع بلطلا قلخٌ رٌبكلا جاتنلإا اٌازم ببسب ةفلكتلا صقن امتح اهعبتٌ جاتنلإا ةرثك نلأ ،ةسفانملا ىلع عٌبلا رعس ضٌفخت نم نكمٌ هنلأ ،ةلثامملا علسلا ةسفانم نم ةسسؤملا نكمٌ ام اذهو نود قوذ ةفرعم ىلع ةسسؤملا دعاسٌ راهشلإا ناف ،كلذ ىلإ ةفاضلإاب .ةراسخ و روهمجلا نكمٌ نم : ناك امنٌأ كلهتسملا ىلإ لوصولا ـ ؛ لاصأ ةدوجوم نكت مل ةٌكلاهتسا تابغر قلخ وأ كلهتسملا كولس هٌجوت ـ ؛ فٌرصت اهب دٌرٌ ًتلا ةقٌرطلا راٌتخا نم عئابلا نٌكمت ـ و هعلس عٌب و هتامدخ ؛ .ماع لكشب قاوسلأا ةٌمنت ـ 0 -.يراجتلا راهشلإا :لثم يداصتقلاا طاشنلا ىلع ةٌباجٌلإا راثلآا نم دٌدعلا راهشلإا ققحٌ  ؛ماملأل يداصتقلاا طاشنلاب عفدٌ امم ةدٌدج علس ءارش ًف ةبغرلا قلخ  ؛جاتنلإاو دٌدجتلا ىلإ امئاد ةوعدلا  انصلاو ةٌراجتلا لامعلأا مجح راهشلإا ًمنٌ .ةٌمدخلاو ةٌع فٌراصم تحبصأ دقو اذه ةٌلمعلا فٌراصم ةلتك ًف ارٌبك ازٌح لتحت راهشلإا ،ةٌقٌوستلاو ةٌجاتنلإا و اٌجولونكتلا نادٌم ًف ًملعلا روطتلا دعاس دق و سفنلا ملع ثاحبأ و ناقلا تاٌفٌك عونتت نأ داصتقلااو نو و مإ هنأ ةجرد ىلإ راهشلإا لاكشأو لئاسوو تاٌناك ا فصو نكمٌ عمتجمب رصاعملا عمتجمل صأ نلآا عمتجملا نلأ راهشلإا لهسلا نم حب

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ( ) لاعلإا طارفلإا لضفب م ً ( La super médiatisation هجوٌ نأ ًلاصٌلإا طارفلإا وأ ) ةهجولا ًتلا ،نوجتنملا اهدٌرٌ و مكحتلا نكمٌ هنأ ًف فلاخ لا و يأر رٌٌغت و تابغر راهشلإا تاٌنقت لضفب ةرٌصق ةدم ًف كلهتسملا و لا .ةنراقم ةٌعمجلاف ،راهشلإل تافٌرعت ةدع تٌطعأ دقو ٌكٌرملأا ة : هنأب لاثم هفرعت قٌوستلل لأا مٌدقتل ةٌصخش رٌغ ةلٌسو" راكف وأ علسلا و ةمولعم ةطساوب تامدخلا و رجا لباقم " عوفدم 1 . ةدٌدع تافٌرعت بناج ىلإ ىرخأ اضٌأ لثم نأ فلتخم ًنعٌ " راهشلإا طاشنلا ًحاون ًتلا لإ يدؤت ةعومسملا وأ ةٌئرملا ةٌنلاعلإا لئاسرلا ةعاذإ وأ رشن ى ىلع هثح ضرغل روهمجلا ىلع علس ءارش وأ وأ تامدخ ضرغب نم ههٌجوت أ لبقتلا لج راكفلأ بٌطلا صاخشلأا وأ "اهنع نلعملا تاسسؤملا 2 . ىلإ بهذٌ يذلا فٌرعتلا اذهب تافٌرعتلا ةلسلس متخنو نأ ةلٌسولا " وه راهشلإا ةعوفدملا نم ةلاح قلخل اضرلا عٌب ىلع ةدعاسملا وأ عٌب ضرغب رٌهامجلا ىدل ًسفنلا ةعلس وأ ةنٌعم ةركف لوبق ىلع روهمجلا اذه ةقفاوم بسك وأ ةنٌعم ةمدخ وأ ههٌجوت ةنٌعم ةهجو 3 . نودو نأ اذه لثم ًف اهركذل لاجم لا لٌصافت ًف لخدن م لاقملا قلعت ام لث راهشلإا روطتل ًخٌراتلا درسلاب و هراثآ ةٌداصتقلاا ةٌعامتجلااو نإف ، ءًشلا ًساسلأا وه نأ ةٌلمع تانوكم ةمق لكشٌ هنلأ كلهتسملا ةٌساسلأا ةجردلاب فدهتسٌ راهشلإا :قٌوستلا : ًلاتلا لكشلا ىلإ رظنلاب و كلهتسملا جوتنملا قوسلا دجن نأ ةٌلمع ًف ةسسؤملا ًف نٌررقملا تامامتها سأر ًف ًتأٌ كلهتسملا ،قٌوستلا نلأ :كلهتسملا -عٌبلا مثو جاتنلإا هٌلع فقوتٌ . -نٌرخآ نٌكلهتسم دلوٌ . ًف رشابم لكشب مهاسٌ ا راهشلإ . -هئارش ةرئاد عٌسوت ىلإ هؤاضر يدؤٌ . لبق هنإف كلذلو تابغرلا ةفرعم ىلإ فدهت تاسارد متت عنصلا و تاجاحلا ًتلا مل ىبلت و . ةبغرلا هذه ًبلٌ يذلا جوتنملل ىلولأا ملاعملا دٌدحت مث نم ( كلهتسملا لعف در ةعباتم نم دبلا جتنملا ضرع دنعو La réaction du consommateur كاذ وأ جتنملا اذه هاجت ) و جتنملا ردقٌ ناك اذإ امع و معتسٌ فٌك هل لامعتساب كلهتسملا اذه موقٌف كلهتسملل ةنٌعم ةجاح ةٌبلت ىلإ ةسسؤملا فدهت اناٌحأ هنلأ ةجاح ةٌبلتل جتنملا ىرخأ وهو لبق نم رهظت مل هٌدل ةنماك رمأ نكمٌ أ ةركف ًطعٌ ن عٌراشمل تاروصت ءانبل ةسسؤملل إ .ةدٌدج ةٌجاتن

ةحلصم تاذ ةهج نم لقتنت ةلاسر كلذك ًنعٌ راهشلإا نإ ًف بغرٌ ةهج وحن : ًلاتلا لكشلا لمأتبف ،اهتلامتسا لسرملا تاونق لاصتلاا ةلاسرلا لبقتسملا رثلأا ةسسؤم ةيعانص ةيراجت وأ وأ ةيمدخ  لئاسو لاصتلاا ةيريهامجلا  تانلاعإ ةعوبطم ةعومسم وأ وأ ةيئرم  قوسلا  لعف در تاكولسلا عابطلا ا ردصمل : R. Darmon - Le marketing :"Fondement et application" - 2 eme édition-PUF/France/1988-p.330. دجن نأ كلهتسملا دنع ًهتنت ةٌراهشلإا ةلاسرلا وأ ةهجلا دنع ًتلا رٌثأتلا دارٌ اهلعف در رابتعلإا نٌعب ذخؤٌ امك ،اهٌلع و هساٌق و لٌدعت مث نم ءوض ًف ًمرلا .ةئرادلا تابلطتم طاشن نإ تققح راهشلإا تا و ةنس غلب لاثم اسنرف ًفف ةٌلاٌخ لامعأ ماقرأ ققحت 9995 ةٌراهشلإا ةطشنلأا لامعأ مقر 948 ةبسن يأ ًسنرف كنرف راٌلم 0 % نم ًلخادلا جاتنلإا ةنسلا كلت ًف ًسنرفلا ًلامجلإا 4 . ةساٌسلل ادبع حبصأ نلآا كلهتسملا نإ و نبغلل هضرعت لعجٌ امم ةٌراهشلإا تاٌنقتلا ىرت اٌ ًه امف ،اققحم نكٌ مل نإ ادراو ارمأ تاٌناكمإ ؟ كلذ 3 -راهشلإا و :شغلا ىودجلا طورش قفاوت لا ةمدخ وأ ةعلسب ءاوس كلهتسملا شغ نإ وأ يونعملا دقعلا مل دراو رمأ ـ ةٌحلاصلا ةٌهتنم وأ لصلأا ىلإ ىقرت لا ةٌفٌكب ةدلقم ةمدخ وأ ةعلس وأ دعٌ ءانثتسا دعاق حبصأ لب اهٌف دوسٌ ةئٌب ًف ةصاخ ة داصتقلاا ًمسرلا رٌغ و كلذك ةئٌب نٌب اهٌف متٌ 62 ـ 72 % علسلاب ةقلعتملا تلاماعملا نم و تبثت ةرتوف نود تامدخلا .عئاقولا قاوسلأا نم ءزج ربكأ للاتحا ىلع سفانتلا نإ و علسلا نم ردق مظعأ فٌرصت و ا لك ءاقبلا لجأ نم عارصلا فارعأ ًف حٌبٌ تامدخلا لكب شغلا اهٌف امب ةحلسلأ دهاعملا ةلق مامأ يذلا شغلا اذه ،هلاكشأ و رباخملا و تائٌهلا ًتلا لاإ اهضعب دوجو مغر بٌجتسٌ لا اٌئزج انٌوكت نٌنوكم وأ قمعملا فاشكتسلإل نٌلهؤم رٌغ اهٌمدختسم نأ كلهتسملا ةٌامحو ةبقارملا ةمهمل ًتلا ةهج نم اذه ،ةصاخ ةٌنٌوكت تافصاوم بلطتت و ةسٌبح ىقبت كلذك اهنم ضعبلا دوجو لاح ًف تائٌهلا هذه نإف ىرخأ ةهج نم ةرادلإا و لمملا ًمسرلا نٌتورلاب ةزٌمتملا ةٌمومعلا ًتلا طتب اهٌف ءادلأا روطتٌ مل ـ رو طٌحملا لماعت مدع هنع مجن امم .لاإ سٌل غٌلبتلا دودح ًف لاإ اهعم كلهتسملا ق يرئازجلا عمتجملا نأ نم مغرلابو تاٌعمج لكش ًف مظنتٌ أدب د و هذهو ـ تاداحتا ةماتلا ةٌلوؤسملا اهنٌب نمو عقاوملا نم رٌثك نع ًجٌردتلا ةلودلا داعتبا اهضرفٌ ةٌمتح لٌكشت ًف كراشٌو بئارضلا عفدٌ يذلا درفلا ةٌامح ًف و ـ ةٌساٌسلا تائٌهلا نٌوكت نٌكلهتسملا ةٌامحل ةرٌثك تاٌعمج دجنف ًتلا ا اهرود ىدعتٌ لا شغلا عئاقو نع غٌلبتل و دادعإ ًف ةٌباجٌلإا ةكراشملا ًهو ةمهملا ةلحرملا ىلإ دعب لقتنت مل ذإ ،علسلا داسف ( رٌٌاعم Les normes تامدخو علس جاتنإ ) كلاهتسلاا .

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ( ) لك روصتو ثادحتساب يراجتلا راهشلإا لاكشأ رٌوطت ضرف يراجتلا سفانتلا نإ لاكشلأا ًتلا سملا ىلإ لوصولا اهب نكمٌ دجو امنٌأ كلهت و هب ةطٌحملا لئاسولا لك ربع هتحار نكامأ ًفو هلمع ًفو هتٌب ًف و ةٌدٌلقتلا لئاسولا دعب انحبصأف ،همامجتسا نع عمسن )...، امنٌس ، نوٌزفلت ، تاقصلم ، وٌدار ، ةدٌرج( راهشلإل و ىرن 5 : ـ ( ةٌاعرلاب راهشلإا Le sponsoring ) . ( ةٌراهشلإا رابخلأا ـ Les infomercials ) ًتلا ةٌئاعد ةٌقئاثو ةطرشأ نع ةرابع ًه ةمدخ وأ ةعلس لوح ةلصفملا تاعانقلإا مٌدقتب حمست .. عقاوملا ًف كلهتسملاب دارفتسلإا للاخ نم نكمٌ ثٌحب تٌنرتنلأا قٌرط نع راهشلإا ـ و هعانقإ ةٌبلط مدقٌ ىتح هلعج لب وأ .يرتشٌ 4 -و يراجتلا راهشلإا :كلهتسملا ةيامح ةرورض هنأ رربٌ هانركذ ام لك نإ ناكملإاب ام ناكم وأ تقو ًف كلهتسملا ةدارإ بلس و طمن حبصأ نٌح اهسفن كلهتسملا ةٌامح تضرف دقف اذلو ،هٌلع لٌاحتلا نكمٌ ًلاتلاب جاتنلإا و نٌفٌثك كلاهتسلإا و ىلإ اٌدأ دق امهنإف يرتشملاو عئابلا نٌب اٌواسٌ نأ لدب س ٌ ٌكلهتسملا ىلع نٌجتنملا ةرط ضوافتلا لاكشأ ًف يزمر نزو لاإ مهل دعٌ مل نٌذلا ن و ًجاتنلإا رارقلا و دحلاب نوعتمتٌ ًلاتلاب اودوعٌ مل ندلأا ى نم بولطملا .ةضورعملا تامدخلاو تاجتنملا نع تامولعملا ةلودلا فئاظو نم ـ انرشأ املثم ـ نٌكلهتسملا ةٌامح تناك دقل ًتلا تضرف و تنس نٌناوقلا ًتلا : عنمت -هعاونأ ةفاكب شغلا . -ءادتعلاا تاءارب ىلع عارتخلاا و دٌلقتلا ةحفاكم مث نم . و رثكأ روطتلا عم هنأ لاإ هاجتلاا ةٌرحلا عٌسوتو سٌركت ىلإ ةٌداصتقلاا ببسبو لاقتنلإا يداصتقلاا حلا عضو نم ًعمتجملاو و اهلزانتو ةلودلل ةطرفملا ةمك و اهباحسنا لإاو وزغلا كلذك ببسبو ًجٌردتلا قارغ و شغلا نإف ،ًعلسلا قفدتلا و ىلع لٌاحتلا ةاٌحلا ًف اناكم لتحٌ أدبو رهظ ادٌدج ىحنم حبصأ نٌكلهتسملا ةٌداصتقلاا لمش دقو ، شغلا اذه و ًف كشٌ نأ كلهتسملا ىلع ًلاتلاب حبصأو كلهتسملا ةاٌح ًحانم لك لٌاحتلا لك ءًش . تسم ةسفانملا مزٌناكٌم عم راهشلإٌا ةلآ تفلاحت دقل قارتخا لٌبس ًف ملعلا عئاور ةمدخ دوٌقلا لك و فدهلا قٌقحتل كلهتسملا ىلع سودلاو تابوعصلا يداصتقلاا يذلا تئشنأ : هنلأو امومع ةسسؤملا هلجا نم 9 . تاٌنقتلا نم اءدب راهشلإا عوضوم ًف ةربخ كانه سٌل و ةلاسرلا فده ىلإ ةلاسرلا و .اهدصقم 0 . نلاعلإل لباق ئش لك لعج بسكلا ىلإ ًعسلا ءابطأ( اٌحص ةرضملا ءاٌشلأا نع ىتح و ).... ،باشعأ نودب ءابطأ ، باشعأ ةرضملا و )... ، ةعٌلخ تلاجم( اٌفاقث ةرضملا لامعتسإ( اٌوغل و تادرفم سٌركت و ةغللا داسفلإ اهلامعتسا زوجٌ لا تاحلطصم و قوذلا .) ... ، عٌفرلا 3 . تاٌنقت مكحت ةطبارتم ةٌنوناق ةموظنم باٌغ و شلإا عوضوم راه و ىلع ساسلأاب زكرت .كلهتسملا ةٌامح

4 . : ىلإ يراجتلا راهشلإا ىدأ دقف 5 . قلخ طامنأ ىشامتت لا ةدٌدج ةٌكلاهتسا و تاحومط و تاٌناكمإ يدؤت ،ًلحملا كلهتسملا ىلع ابلس سكعنت ةرضم ةٌقافنإ تاساٌس ًف طروتلا ىلإ اناٌحأ هب راخدلاا . 6 . راهشلإا ببسب ًلحملا جوتنملاب رارضلإا لاوأ و س فٌلاكتلا عٌبلا تاساٌ .اٌناث وأ ةمدعنم نوكت داكت اندلاب داصتقا لثم ةٌمانلا تاداصتقلإا ًف كلهتسملا ةٌامح نإ طوقس ىلإ يدؤت ةٌجاتنإ حئاضف اهٌف لصحت تاداصتقلإا هذه لازت لا ثٌحب ةٌزمر رٌزو لاقٌ وأ ةموكح طقست نأك يدهشم باقع نود ةئٌرب اٌاحض وأ سٌئر و ىتح لا لودلا ـ ةمدقتم ًتلا كلهتسملا اهٌف ًناعٌ لازٌ لا و لازت لا ـةجردلا سفنب سٌل نكل نأ دجن لاثملا لٌبس ىلعف ، ةٌامحلا عوضوم ًف ةنوٌل لاملا طغض تحت دهشت ةعومجملا ةٌداصتقلاا ( ةٌبورولأا CEE ماع ذنم تفرتعا دق ) 9975 قوقح سمخب كلهتسملل ةٌساسأ و : ًه ـ ٌحصلا ةٌامحلا ًف قحلا .ة -.نملأا ًف قحلا حلاصم هل نوكت نأ ًف قحلا ـ ةٌداصتقا . نأ ًف قحلا ذخأب .هٌأرب .رارضلأا نع ضٌوعتلا ًف قحلا ـ رٌغ نأ نع تعجارت ةعومجملا هذه فارتعلاا قوقحلا هذهب و لاإ ضرفت دعت مل ،نملأا دعاوق و تامامتها رخآ لكشٌ لازٌ لا كلهتسملا نإف مث نم ةٌلمعلا يررقم رصقأب هٌلإ لوصولا بجٌ يذلا فدهلا كلذ امئاد وهف ةٌجاتنلإا و .ةفلك قرطلا لقأ 5 -ةمتاخلا : ىلإ مدقت ام لك نم صلخن نإ دارفلأاو تاسسؤملا اهمدختست ةماه ةلٌسو راهشلإا ةٌراجتلا ضارغلأا قٌقحت لٌبس ًف و ًف ةلٌسولا هذهل مادختسا ءوس كانه ذاوحتسلاا ملا ىلع كلهتسملا ربتعت لاز لا راهشلإا تاٌنقت نإف ىرخأ ةهج نمو ةهج نم نٌكلهتس طقف افده و اكراشم سٌل و كلهتسملا ةٌامح نإف ًلاتلاب ًتأت رخآ ًف تامامتهلاا . هتحص سمت ةرٌطخ رارضأ ىلإ اٌموٌ ضرعتٌ كلهتسملا نإ و مامأ هدوجوو هتفاقث ىأرم و ةطلسلا هذه ، ةطلسلا عمسم ًتلا ت نأ بجٌ يراجتلا راهشلإا عوضومب لفكت عضو ًف هتاٌعمج للاخ نم ًندملا عمتجملل ادج ةعساوو ةعساو ةكراشمب و لك حارتقا ةٌرورضلا عٌرشتلا لاكشأ و كلذك فارشتسا و كارشإب ةٌلاصٌلإا تاروطتلا ةعباتم تاعماجلا ًتلا تامزٌناكٌملا راكفلأا لك دٌلوتل ًعٌبطلا ناكملا ًه ًتلا ةٌامحب حمست ٌقح ةٌق و :ددصلا اذه ًف حرتقن كلهتسملل ةداج ببسب ةٌساٌسلا تافلاخلا نٌهر لازٌ لا يذلا راهشلإا نوناق رادصإب عارسلإا ثٌحب ،رٌغتٌ ملاع ًف ةٌساسأ تسٌل رومأ كلهتسملل ةٌساسأ ةناكم ًطعٌ و لك ربع هٌأر ةنكمملا قرطلا و يرئازجلا عمتجملا تاٌصوصخ ًعارٌ و ىلإ رٌشأ ددصلا اذه ًف نأ ةملوعلاب عرذتلا و لك ًف طٌرفتلا مث نم ءًش هذه ًف ةٌباجٌلإا ةكراشملا ًنعٌ لا ةٌلحملا ًف طارفلإاب لاإ ائٌش اهٌلإ فٌضن نل ًتلا ةملوعلا و ةٌتاذلا ؛ -ًكلاهتسا طمن وأ هاجتا سٌركت وأ ةغل ىلع ًئاصو هاجتا سٌركت ًف مهاسٌ لاأ و نٌعم ًكولس ؛ ناو مهاسٌ لاأ كلذك اسفإ ًف ةغل مادختسا ربع حٌحصلا يوغللا قوذلا د .ةجمم

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ( ) -ةٌراهشلاا لئاسرلا ىلع ةلاعف ةباقر ةزهجأ ثادحإ ؛ -عادخنلاا مدع و اهنهاوع ىلع روملأا كرتتف ةٌداصتقلاا ةٌرحلا و راهشلإا حبصٌ ةهج نم كلهتسملاب رارضلإل ةلٌسو و هل روصٌف ، ةئطاخ ةهجو كلهتسملا هٌجوتل ةلٌسو لأا جوتنملا ًبنج ًلحملا جوتنملاب ةنراقم ىقرلأا هنأب و ًف بصٌ كلذب راهشلإا نوكٌ ( قارغلإا ةناخ Le dumping اٌداصتقلاا ىتح هحفاكت يذلا ) ت ةروطتملا ؛ ةلٌسو نوكٌ نأ لمعلا لب " ةسرشلا ةسفانملا ةفص " راهشلإا ىلع ىغطٌ لاأ بجٌ ( تاٌقلاخأ اهمكحت ةفٌرش ةسفانم déontologie ) و رت ةلٌسو كلاهتسلال كلذك دٌش ؛ -و اننٌب نأ لوقأ ارٌخأ و ةٌقارلا تاعمتجملا نٌب و رٌبك نوب ةمدقتملا و تلاواحم لك ودعت لا خاسنتسلاا ربع قاحللا نأ ةئشنت نوكت و ةئٌبلا نلأ ررضلل ةٌمنت و قئاقحلا ةٌداصتقلاا و ةٌعامتجلاا و ةٌساٌسلا و .رخلآا نمزلا ًف اهسفن تسٌل ةٌنوناقلا ًلاتلاب شماوهلا : 1 -ًضاقلا دٌعس دومحم ، " راهشلإا ملاع ،" عبطلل رمحلأا بردلا راد ، ةرهاقلا 9995 ، .ص 902 2 -لماك فوؤرلا دبع دومحم " ، و ملاعلإا ملع لاصتلاا سانلاب " ، قرشلا ةضهن ةبتكم /ةرهاقلا/ 9995 ، .ص 53 . 3 -نادٌز ًقابلا دبع " ، اسأو لئاسو بٌل لاصتلاا تلااجملا ًف ةٌعامتجلاا ةٌوبرتلاو ،" ةبتكم ةضهنلا ةٌرصملا /ةرهاقلا/ 9979 ، .ص 60 . 4 -يواكم دامع نسح ، é اٌجولونكت لاصتلاا تامولعملا رصع ًف ةثٌدحلا ،" ةٌرصملا رادلا /ةرهاقلا / ةٌنانبللا 9996 ، .ص 028 . 5 -ئاسوو راهشلإا ملاع ًف ةروثلا ىلع علاطلإا نم دٌزمل تاباص لٌلخ :رظنأ ةثٌدحلا هل – لئاسو اهروطتو اهتأشن : لاصتلاا ، ولجنلأا ةبتكم ةٌرصم – ةرهاقلا 9998 . عجارملا : 9 -. ،ةرهاقلا ،عبطلل رمحلأا بردلا راد ،"راهشلإا ملاع" ،ًضاقلا دٌعس دومحم 9995 0 -شلا ةضهن ةبتكم ،سانلاب لاصتلااو ملاعلإا ملع" ،لماك فوؤرلا دبع دومحم ،ةرهاقلا ،قر 9995. 3 ةضهنلا ةبتكم ،ةٌوبرتلاو ةٌعامتجلاا تلااجملا ًف لاصتلاا بٌلاسأ لئاسو" ،ًقابلا دبع نادٌز ،ةرهاقلا ،ةٌرصملا 9979 .

4- R. Darmon, "Le marketing : Fondement et application", 2eme édition, PUF, France , 1988 .p. 330. 5 -نكت" ،يواكم دامع نسح ،ةٌنانبللا ةٌرصملا ردلا "تامولعملا رصع ًف ةثٌدحلا لاصتلاا اٌجولو ،ةرهاقلا 9996 . 6 ،ةرهاقلا ،ةٌرصمولجنلأا ةبتكم ،"اهروطتو اهتأشن : لاصتلاا لئاسو " ،تاباص لٌلخ 9998 .