دور الأنظمة الإدارية المدمجة في تحقيق التنمية المستدامة : دراسة مقارنة المؤسسة الوطنية للورق و فنون الطباعة مؤسسة صناعة الإسمنت عين كبيرة و المؤسسة الوطنية لمنشات السكة الحديدية

ﺔـﻴﺒﻌﺸﻟﺍ ﺔـﻴﻃﺍﺮﻘﳝﺪﻟﺍ ﺔـﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺔـﻳﺭﻮﻬﻤﳉﺍ

ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﺚﺤﺒﻟﺍﻭ ﱄﺎﻌﻟﺍ ﻢﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺯﻭ

ـﺟ

ﻒﻴﻄﺳ ﺱﺎﺒﻋ ﺕﺎـﺣﺮﻓ ﺔﻌﻣﺎ

ﻴﻠﻛ

ﺔـﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻮـﻠﻌﻟﺍ ﺔـ

ﺔﻳﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍﻭ

ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻋﻭ

ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔـﺳﺭﺪﻣ

:

ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻝﺎـﻤﻋﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ

ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺓﺮﻛﺬﻣ

ﺴﺟﺎﳌﺍ ﺓﺩﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻣ ﺀﺰﺠﻛ

ﲑﺘ

ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔﺳﺭﺪﻣ ﺭﺎﻃﺇ ﰲ

ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﰲ

ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻋﻭ

ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﻝﺎﻤﻋﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺺﺼﲣ

ﺖﲢ

ﻥﺍﻮﻨﻋ

ﺐﻟﺎﻄﻟﺍ ﺩﺍﺪﻋﺇ o ﺮـﻤﻋ ﻱﻭﺎـﻔﻠﺧ ﺔﺸﻗﺎﻨﳌﺍ ﺔﻨﳉ ﺃ. ﺩ. ﻢﻈﻋﻮﺑ ﻝﺎـﻤﻛ .. .... ... ... ... ﺮﺿﺎﳏ ﺫﺎﺘﺳﺃ ... ... ... ... ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ... .. ... ﺎﺴﻴﺋﺭ ﺩ . ﻱﺪﻬﻤﻠﺑ ﺏﺎﻫﻮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ... ... ... ﺫﺎﺘﺳﺃ ﺮﺿﺎﳏ ... ... ... ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ... ... ... ﺍﺭﺮﻘﻣﻭ ﺎﻓﺮﺸﻣ ﺩ. ﺓﺪﻏﺭﻮﺑ ﲔﺴﺣ ... ... ... ... .. ﺮﺿﺎﳏ ﺫﺎﺘﺳﺃ ... ... ... ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻒﻴﻄﺳ ... .... ... ﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨ ﺩ. ﻲﲝﺍﻭﺭ ﺮﺻﺎﻨﻟﺍ ﺪﺒﻋ ... ... .... ﺮﺿﺎﳏ ﺫﺎﺘﺳﺃ ... ... ... ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ... ... ... ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﻑﺍﺮﺷﺇ : o ﺪﻬﻤﻠﺑ ﺏﺎﻫﻮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﻱ

"

َﺸْﺨَﯾ ﺎﻤّﻧإ

ﻰ

ِﻣ َﷲا

ُﺆَﻤَﻠُﻌﻟا ِهِدﺎﺒِﻋ ْﻦ

نِإ ا

ﱠ

ٌﺰﯾِﺰَﻋ َﷲا

ٌرﻮُﻔَﻏ

"

ﻢﯿﻈﻌﻟا ﷲا قﺪﺻ

.

ﺔﯾﻷا

)

28

(

ﺮﻃﺎﻓ ةرﻮﺳ

.

ﱃﺇ ﻊﺿﺍﻮﺘﳌﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺓﺮﲦ ﻱﺪﻫﺃ : ﱃﺇ ﺎﳘﺮﻤﻋ ﰲ ﷲﺍ ﻝﺎﻃﺃ ﲔﳝﺮﻜﻟﺍ ﻦﻳﺪﻟﺍﻮﻟﺍ ﱵﺟﻭﺯ ﱃﺇ ﰐﺍﻮﺧﺃﻭ ﰐﻮﺧﺃ ﱃﺇ ﺮﺻﺎﻨﻟﺍ ﺪﻤﳏ ﻝﺎﻤﻛ ﷲﺍ ﺪﺒﻋﻮﺑ ﺔﻠﺋﺎﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﻊﻴﲨ ﱃﺇ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﻲﺋﻼﻣﺯﻭ ﺀﺎﻗﺪﺻﻷﺍ ﻞﻛ ﱃﺇ ﻱﺪﻬﻤﻠﺑ ﺏﺎﻫﻮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﻑﺮﺸﳌﺍ ﱃﺇ ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔﺳﺭﺪﻣ ﺔﺒﻠﻃ ﱃﺇ ﻤﻋﺃ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺎ ﺔﻌﻓﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻝ 2008

ﱃﺇ ﻊﺿﺍﻮﺘﳌﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺓﺮﲦ ﻱﺪﻫﺃ : ﱃﺇ ﺎﳘﺮﻤﻋ ﰲ ﷲﺍ ﻝﺎﻃﺃ ﲔﳝﺮﻜﻟﺍ ﻦﻳﺪﻟﺍﻮﻟﺍ ﱵﺟﻭﺯ ﱃﺇ ﰐﺍﻮﺧﺃﻭ ﰐﻮﺧﺃ ﱃﺇ ﺮﺻﺎﻨﻟﺍ ﺪﻤﳏ ﻝﺎﻤﻛ ﷲﺍ ﺪﺒﻋﻮﺑ ﺔﻠﺋﺎﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﻊﻴﲨ ﱃﺇ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﻲﺋﻼﻣﺯﻭ ﺀﺎﻗﺪﺻﻷﺍ ﻞﻛ ﱃﺇ ﻱﺪﻬﻤﻠﺑ ﺏﺎﻫﻮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﻑﺮﺸﳌﺍ ﱃﺇ ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔﺳﺭﺪﻣ ﺔﺒﻠﻃ ﱃﺇ ﻤﻋﺃ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺎ ﺔﻌﻓﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻝ 2008

ﱃﺇ ﻊﺿﺍﻮﺘﳌﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺓﺮﲦ ﻱﺪﻫﺃ : ﺎﳘﺮﻤﻋ ﰲ ﷲﺍ ﻝﺎﻃﺃ ﲔﳝﺮﻜﻟﺍ ﻦﻳﺪﻟﺍﻮﻟﺍ ﰐﺍﻮﺧﺃﻭ ﰐﻮﺧﺃ ﱃﺇ ﱵﺟﻭﺯ ﱃﺇ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﻲﺋﻼﻣﺯﻭ ﺀﺎﻗﺪﺻﻷﺍ ﻞﻛ ﱃﺇ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔﺳﺭﺪﻣ ﺔﺒﻠﻃ ﱃﺇ ﻷﺍ ﻤﻋ ﺎ ﺔﻌﻓﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻝ 2008

ﻢﻠﻌﻟﺍ ﻢﻌﻨﺑ ﺎﻨﻴﻠﻋ ﻢﻌﻧﺃ ﻱﺬﻟﺍ ﷲ ﺪﻤﳊﺍ ﻪﻣﺎﲤﺇﻭ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺯﺎﳒﻹ ﺎﻨﻘﻓﻭﻭ . ﺯﺎﳒﺇ ﰲ ﺪﻴﻌﺑ ﻭﺃ ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ ﱐﺪﻋﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﱃﺇ ﻖﺋﺎﻔﻟﺍ ﻡﺍﺮﺘﺣﻻﺍﻭ ﺺﻟﺎﳋﺍ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟﺍﻭ ﻞﻳﺰﳉﺍ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻡﺪﻘﺗﺃ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺧﺃﻭ ﻊﺿﺍﻮﺘﳌﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ : ﻱﺪﻬﻤﻠﺑ ﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﻑﺮﺸﳌﺍ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ ﻝﺄﺳﺃ ،ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻪﺗﺍﺩﺎﺷﺭﺇﻭ ﻪﺤﺋﺎﺼﻧ ﱘﺪﻘﺗ ﰲ ﻥﺍﻮﺘﻳ ﱂ ﻱﺬﻟﺍ ﺏﺎﻫﻮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﻪﻤﻠﻋﻭ ﻪﺘﺤﺻ ﰲ ﻙﺭﺎﺒﻳ ﻥﺃ ﷲﺍ . ﱃﺇ ﻥﺎﻓﺮﻌﻟﺍﻭ ﺮﻜﺸﻟﺍ ﺺﻟﺎﲞ ﻡﺪﻘﺗﺃ ﺎﻤﻛ : ﺱﺎﻴﻟﺇ ﻑﺍﺮﻌﻣﻮﺑ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ ﻥﺎﲪﺮﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﺐﻳﺎﻌﻟﺍ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ ﻞﻳﺰﳉﺍ ﻱﺮﻜﺸﺑ ﻡﺪﻘﺗﺃ ﻥﺃ ﲏﺗﻮﻔﻳ ﻻ ﺎﻤﻛ ﺕﺍﺭﺎﻃﻺﻟ : ﺓﺪﻴﺴﻟﺍ " ﺓﺪﻴﺷﺭ ﻲﻣﺎﺗ " ﺮﺋﺍﺩ ﺔﻟﻭﺆﺴﻣ ﺔﻳﺪﻳﺪﳊﺍ ﺔﻜﺴﻟﺍ ﺕﺂﺸﻨﳌ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﺔﺒﻗﺍﺮﻣﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓ ﱄ ﺎﺪﺳﺃ ﱵﻟﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺢﺋﺎﺼﻨﻟﺍﻭ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻰﻠﻋ . ﺔﺴﻧﻵﺍ " ﺡﺎﺒﺻ ﻮﻛﺭﺍﻭ ﻦﺑ " ﺔﻋﺎﺒﻄﻟﺍ ﻥﻮﻨﻓﻭ ﺐﻴﺿﻮﺘﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺮﺋﺍﺩ ﺔﺴﻴﺋﺭ . ﻦﻳﺪﻴﺴﻠﻟ ﻞﻳﺰﺟ ﺮﻜﺷ " ﺵﻮﻓﺮﺣﻭ ﱀﺎﺻ ﻱﲑﺑﺯ " ﲑﺒﻛ ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﲟ ﻦﻳﺭﺎﻃﻹﺍ ﺓ.

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻣﺪﻘﻣ ﺔـ ﺔﻣﺎـﻋ : ﺮﺿﺎﳊﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻡﺍﺪﺨﺘﺳﺍ ﺮﺜﻛ ، ﺮﻳﺮﻘﺗ ﻮﻫ ﻲﲰﺭ ﻞﻜﺸﺑ ﻪﻴﻟﺇ ﺭﺎﺷﺃ ﻦﻣ ﻝﻭﺃ ﱪﺘﻌﻳﻭ " ﻙﺮﺘﺸﳌﺍ ﺎﻨﻠﺒﻘﺘﺴﻣ " ﻡﺎﻋ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﺔﻨﺠﻠﻟﺍ ﻦﻋ ﺭﺩﺎﺼﻟﺍ 1987 . ﺔﻴﻌﻤﳉﺍ ﻦﻣ ﺭﺍﺮﻘﺑ ﺔﻨﺠﻠﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻠﻜﺸﺗ ﱪﻤﺴﻳﺩ ﰲ ﺓﺪﺤﺘﳌﺍ ﻢﻣﻸﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ / ﺍ ﻥﻮﻧﺎﻛ ﻡﺎﻋ ﻝﻭﻷ 1983 ﺔﺳﺎﺋﺮﺑ " ﺮﺑﺍ ﺪﻧﻼﺘﻧ " ﺔﻳﻮﻀﻋﻭ ﺞﻳﻭﺮﻨﻟﺍ ﺀﺍﺭﺯﻭ ﺔﺴﻴﺋﺭ ) 22 ( ﱂﺎﻌﻟﺍ ﰲ ﺔﻤﻛﺎﳊﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟﺍ ﺐﺨﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﻴﺼﺨﺷ ، ﻥﻭﺩ ﻲﳌﺎﻌﻟﺍ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻮﻤﻨﻟﺍ ﺔﻠﺻﺍﻮﻣ ﻑﺪ ﻚﻟﺫﻭ ﻲﳌﺎﻌﻟﺍ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ ﺔﻴﻨﺑ ﰲ ﺔﻳﺭﺬﺟ ﺕﺍﲑﻐﺗ ﺀﺍﺮﺟﺇ ﱃﺇ ﺔﺟﺎﳊﺍ . ﺞﻣﺩ ﺮﻳﺮﻘﺘﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺐﺟﻮﲟ ﰎﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍﻭ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻﺍ . ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﻨﺠﻠﻟﺍ ﺖﻓﺮﻋﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ " : ﺀﺎﻓﻮﻟﺍ ﰲ ﺔﻣﺩﺎﻘﻟﺍ ﻝﺎﻴﺟﻷﺍ ﻕﻮﻘﲝ ﺱﺎﺴﳌﺍ ﻥﻭﺪﺑ ﺔﻨﻫﺍﺮﻟﺍ ﻊﻤﺘﺍ ﺕﺎﺟﺎﺣ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ ﺬﺧﺄﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺎﺑ ﻢﺎﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ " . ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍﻭ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺓﻭﺮﺜﻠﻟ ﺔﻘﻟﺎﺧ ، ﻠﻬﺘﺴﻣ ﺕﺍﻭﺮﺜﻠﻟ ﺓﻮﻘﺑ ﺔﻜ ، ﺔﻴﻌﻴﺒﻄﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻤﻠﻟ ﺔﻜﻠﻬﺘﺴﻣ ، ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻖﻤﻌﺑ ﺮﺛﺆﺗ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﺃ ﻥﺈﻓ ﺙﻮﻠﺘﻠﻟ ﺔﺛﺪﳏﻭ ﺕﺎﻳﺎﻔﻨﻠﻟ ﺔﺠﺘﻨﻣ ﲔﻳﻮﺘﺴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻱﺭﻮﳏ ﺭﻭﺩ ﺐﻌﻟ ﺎﳍ ﻦﻜﳝ ﺍﺬﻟ ، ﻭ ﻲﻠﶈﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺓﺪﺋﺎﻔﻟ ﰊﺎﳚﻹﺍ ﻞﺧﺪﺘﻠﻟ ﱄﻭﺪﻟﺍ ، ﻗﻸﻟ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﰲ ﺓﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻲﻬﻓ ﻢﻴﻟﺎ ﺎﻬﻴﻓ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺀﺎﺸﻧﺇﻭ ﺕﺍﺭﺎﻤﺜﺘﺳﻻﺍ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ، ﺰﻴﻔﲢ ﺎﺎﻜﻣﺈﺑ ﻝﺎﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺿﺮﻌﺗ ﱵﻟﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﻁﻭﺮﺷ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑ ﲏﺒﺗﻭ ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹﺍ ﻕﻮﻘﳊﺍ ﻡﺍﺮﺘﺣﺍ ﺽﺮﻓﻭ ﻬﺘﻄﺸﻧﺃ ﺭﺎﺛﺁ ﺾﻴﻔﲣ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋﻭ ﺎ ﻰﻠﻋ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ . ﺟ ﱵﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﳌﻮﻌﻟﺍ ﻞﻇ ﰲ ﻡﻮﻴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻣ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺖﻠﻌ ﺇ ﻕﺍﻮﺳﻷﺍ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﺲﻴﻟ ﺕﺎﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳ ﻢﺳﺭ ﻞﺑ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟﺍﻭ ﺔﻴﻠﶈﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺍ ﱄﻭﺪﻟﺍ ﻯﻮﺘﺴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ، ﺎﻮﻛ ﺎﻬﺘﻴﺴﻓﺎﻨﺗﻭ ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﻬﻈﺗ ﻥﺃ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺐﺟﻭ ﺍﺬﻟ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻜﻳﺍ ﻱﱪﻛ ﺕﺎﻳﺪﲢ ﱃﺇ ﺔﺿﺮﻌﻣ ، ﺔﻴﻨﻘﺗ ، ﺓﺪﻋ ﰲ ﰊﺎﳚﻹﺍﻭ ﻊﻳﺮﺴﻟﺍ ﺏﻭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﱪﲡ ﺔﻴﺳﺎﻴﺳﻭ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﺍ ﺖﻠﻤﻋ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺤﻠﺼﳌﺍ ﺕﺍﺫ ﻑﺍﺮﻃﻷﺍ ﻞﻛ ﺀﺎﺿﺭﺇ ﺎﳕﺇ ﻂﻘﻓ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺍ ﺀﺎﺿﺭﺇ ﻮﻫ ﺲﻴﺋﺮﻟﺍ ﺎﻬﻬﺟﻮﺗ ﻂﻘﻓ ﺪﻌﻳ ﻢﻠﻓ ﺕﻻﺎﳎ ﻞﻇ ﰲ ﻭﺰﻳﻻﺍ ﺕﺍﺩﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﺤﻠﻟ ﺓﺪﻫﺎﺟ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﲑﺒﻜﻟﺍ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ (ISO 9000) ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﺹﺎﳋﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ، (ISO 14000) ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ ﺹﺎﳋﺍ ﻭ (OHSAS 18000) ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﺹﺎﳋﺍ ، ﺀﺎﺟ ﺎﻨﻫ ﻦﻣ ﺟﻮﺘﻛ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺓﺮﻜﻓ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟﺍ ﻪ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﻹ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻢﻴﻠﺳ : ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺎﻨﺑ ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ﺀ ﲔﻓﺪﳍ ﺪﺣﺍﻭ ﲔﻴﻟﻭﺃ ﺎﳘ : ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻹﺍ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﰲ ﺔﻛﺮﺘﺸﳌﺍ ﺟ ﻮﳓ ﺓﺮﺷﺎﺒﻣ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍﻭ ﺔﻠﺼﻔﻨﻣ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗﻭ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﰲ ﺭﺎﺼﺘﺧﻻﺍ ﺔﻴﻧﺎﺛ ﺔﻬﺟ ﻦﻣﻭ ﺔﻬ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟﺍ : ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺲﻴﻴﻘﺗ .

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻦﻜﳝ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ ﻮﻫﻭ ﻁﺎﺸﻧ ﻉﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟﻭ ﺎﻬﻤﺠﺣ ﻥﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻉﺍﻮﻧﺃ ﻞﻛ ﰲ ﻣ ﺺﳜ ﺎﻣ ﻞﻛ ﰲ ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺢﻤﺴﺗ ﺔﻠﻜﻴﻬ : ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ، ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﻦﻣﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ . ﺱﺎﺳﺃ ﻰﻠﻋ ﺲﺳﺆﻣ ﻮﻬﻓ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ : • ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ : (ISO 9000) ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺪﻌﺒﻟﺍ ﰲ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﲔﺴﲢ ﻑﺪ . • ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ : (ISO 14000) ﻲﺌﻴﺒﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﲔﺴﲢ ﻑﺪ . • ﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﺤﺼﻟ ﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔ: (OHSAS 18000) ﺕﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﻑﺪ . 1 -ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻠﻜﺸﻣ : ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﻝﻮﺣ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺔﺣﻭﺮﻄﳌﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﺭﻮﺤﻤﺘﺗ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﻝﺍﺆﺴﻟﺍ ﱄﺎﺘﻟﺍ : ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻒﻴﻛ ﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘ ﺕ ؟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍ ﺡﺮﻃ ﻦﻜﳝ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﻦﻣ : § ؟ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﰊﺎﳚﺍ ﺭﻭﺩ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﻞﻫ § ؟ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﰊﺎﳚﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﻞﻫ § ﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﻞﻫ ؟ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﰊﺎﳚﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣ § ؟ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﺳﺭﺎﳑ ﻯﺪﻣ ﺎﻣ 2 -ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻓ : ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﰊﺎﳚﺇ ﺭﻭﺩ ﻙﺎﻨﻫ ﺪﺟﻮﻳ . ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ : § ﺍ ﺭﻭﺩ ﺪﺟﻮﻳ ﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﰊﺎﳚ ﺔ . § ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﰊﺎﳚﺇ ﺭﻭﺩ ﺪﺟﻮﻳ . § ﰊﺎﳚﺍ ﺭﻭﺩ ﺪﺟﻮﻳ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ . § ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻢﻈﻌﻣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﲏﺒﺘﺗ ﻻ : ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ . 3 ﺔﻴﳘﺃ ﺚﺤﺒﻟﺍ : ﺪﻌﻳ ﰲ ﺚﺤﺒﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺗ ﺎﻣ ﺍﺫﺇ ﺔﺻﺎﺧ ﺚﺤﺒﻟﺎﺑ ﺮﻳﺪﺟﻭ ﺚﻳﺪﺣ ﻉﻮﺿﻮﻣ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻉﻮﺿﻮﻣ ﲑﻓﻮﺗ ﻝﻮﻠﳊﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺗ ﰲ ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﳌﺍﻭ ﺀﺍﺭﺪﳌﺍ ﻊﻠﻄﺗ ﻞﻇ ﰲ ﺲﻴﻟﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻝﻮﻠﳊﺍ ﱃﺇ ﻦﻳﲑﺴ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﻷ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟﺍ ﺭﺎﺛﻵﺍ ﻦﻣ ﺪﺤﻠﻟ ﻲﻣﻮﻴﻟﺍ ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﰲ ﺎﻬﺟﺎﻣﺩﺇﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﺳﺭﺎﻤﳌ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﲑﻈﻨﺘﻟﺍ ﻂﻘﻓ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍﻭ ﺔﻳﺩﻭﺩﺮﳌﺍ .

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﻢﻬﻣ ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﺍﺮﻈﻧ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻠﻘﻟ ﻪﻴﻟﺇ ﺖﻗﺮﻄﺗ ﱵﻟﺍ ﻞﺜﳌ ﺔﻴﻌﻣﺎﳉﺍ ﺔﺒﺘﻜﳌﺍ ﺭﺎﻘﺘﻓﺍﻭ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺍﺮﺷﺆﻣﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍﻭ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺢﺿﻮﺗ ﱵﻟﺍ . ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﰲ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺪﻫﺎﺟ ﻞﻤﻌﺗ ﻡﻮﻴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ ﲑﺜﻛ ﻄﻧﻻﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﺢﺿﻮﻳ ﻉﻮﺿﻮﳌﺎﻓ ،ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻝﺎﺣ ﻮﻫ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺎﺭﺍﺩﺇ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﺲﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﻗﻼ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺗ ﰲ ﺎﻬﺘﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻥﺎﻤﺿﻭ ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ ﻖﻴﻘﲢ ﻑﺪ ﺓﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﺻﺎﺧ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍﻭ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﰲ ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻚﻟﺬﻛﻭ ﺔﻴﻠﻌﻓ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃﺇ ﻲﻀﻔﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍﻭ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﻭ ﺔﻬﺟ ﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﺤﻠﻟ ﻡﺎﻈﻧ ﻞﻛ ﺲﻴﻟﻭ ﺔﳎﺪﻣ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﺔﻌﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﻯﺮﺧﺃ ﺔﻬﺟ ﻦﻣﻭ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺲﻴﻴﻘﺘﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ ﺃﺪﺒﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻯﺪﺣ ﻰﻠﻋ . ﻥﺫﺇ ﻝﻮﻠﳊﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻡﺪﻘﻳ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺔﻴ ﻭﺰﻳﻻﺍ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ 9001 ﺭﺍﺪﺻﺇ 2008 ﺩﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﻭﺰﻳﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍ 14001 ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺭﺍﺪﺻﺇ 2004 ﺔﺤﺼﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ 18001 OHSAS ﺎﻨﺘﻗﺍﻭ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺦﺳﺮﻳﻭ ﻢﻋﺪﻳﻭ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﻉ ﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻋﺎﻤﺘﺟﺍﻭ ﺎﻴﺌﻴﺑ ﻝﻭﺆﺴﳌﺍ ﺭﺎﻤﺜﺘﺳﻼﻟ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺪﺋﺎﻌﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺪﻴﻌﺒﻟﺍﻭ ﻂﺳﻮﺘﳌﺍ ﻯﺪ ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ ﻭ ﺔﻌﺟﺍﺮﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺭﻮﻄﺗﻭ ﺔﻳﺭﺍﺮﻤﺘﺳﺍ ﻖﻴﻘﲢﻭ . ﺔﺒﻏﺭ ﻙﺎﻨﻫ ﻚﻟﺫ ﱃﺇ ﺔﻓﺎﺿﺇ ﻢﻬﻓ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟﺍ ﻦﻣ ﻦﻜﻤﺘﻟﺍ ﺔﻟﻭﺎﳏﻭ ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﻖﻤﻌﺘﻟﺍﻭ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﰲ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺓﺪﺋﺎﻔﻟ ﺎﻴﻠﻤﻋ ﻪﻔﻴﻇﻮﺗﻭ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ . 4 -ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻑﺍﺪﻫﺃ : ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻑﺮﻌﺘﻟﺍ ﱃﺇ ﱐﺍﺪﻴﳌﺍﻭ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﻪﻴﺒﻧﺎﲜ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻑﺪﻬﻳ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﱃﺇ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﻑﺪﻬﻳﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍﻭ ﺔﺳﺍﺭﺪﻠﻟ ﺔﻣﺎﳍﺍ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺔﺤﺻ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﰊﺎﳚﺍ ﺮﺛﺃ ﻙﺎﻨﻫ ﻼﻌﻓ ﻞﻫﻭ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗ ، ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍﻭ ﻲﺌﻴﺒﻟﺍ ﻟ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﺯﺍﺮﺑﺇ ﺔﻟﻭﺎﳏﻭ ،ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠ ﰐﻵﺍ ﻮﺤﻨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺎﺴﺳﺆﻣ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ : ﺆﳌﺍ ﺿﻮﺘﻟﺍﻭ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟﺍ ﻥﻮﻨﻓ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟﺍ ﺔﺴﺳ ﺞﻳﺮﻳﺮﻋﻮﺑ ﺝﱪﻟ ﺐﻴ ﰲ ﺔﻄﺷﺎﻨﻟﺍ ﺿﻮﺗﻭ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﻴ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ ﲔﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣﻭ ﻂﻘﻓ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﰲ ﺲﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺼﺤﺘﻣ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﱵﻟﺍﻭ ﻕﺭﻮﻟﺍ ﺐ ﺞﻣﺪﻣ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺎ ﱵﻟﺍ ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻳﻻﻭ " ﺓﺩﻮﺟ ISO 9001 ﺔﺌﻴﺑﻭ ISO 14001 " ﺔﻜﺴﻟﺍ ﺕﺂﺸﻨﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣﻭ ﺔﻳﺪﻳﺪﳊﺍ ) ﺔﻳﺪﻳﺪﳊﺍ ﻚﻜﺴﻟﺍﻭ ﻞﻘﻨﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟﺍ ﺔﻛﺮﺸﻟﺍ ﻉﺮﻓ ( ﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻖﺒﻄﺗ ﱵﻟﺍﻭ ﺔﳎﺪ : ISO 9001 ﻭ ISO14001 ﻭ OHSAS 18001 " ،ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻴﻨﻬﻣ ﺔﻣﻼﺳﻭ ﺔﺌﻴﺑ " ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑ ﻖﻓﺍﻮﺗ ﻯﺪﻣ ﺱﺎﻴﻗ ﺔﻟﻮﳏﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺎﻴﻠﻤﻋ ﻪﻣﺪﻘﺗ ﻱﺬﻟﺍ ﺎﻣﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﲑﻳﺎﻌﻣﻭ ﻂﺑﺍﻮﺿ ﻊﻣ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍﻭ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺎﻫﺩﺎﻌﺑﺄﺑ .

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ 5 -ﻊﺒﺘﳌﺍ ﺞﻬﻨﳌﺍ : ﻉﻮﺿﻮﻤﻠﻟ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺍﻮﳉﺎﺑ ﺔﻃﺎﺣﻹﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﻔﺻﻮﻟﺍ ﺞﻬﻨﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﻊﺒﺗﺄﺳ ﺎﻫﺮﻛﺫ ﻒﻟﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﲢﻭ ﻭ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍ ﻴﺋﺎﺼﺣﻹﺍ ﺔ ﺕﺎﻄﺳﻮﺘﳌﺍ ﺏﺎﺴﺣ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻳﻮﺌﳌﺍ ﺐﺴﻨﻟﺍﻭ . 6 -ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﺐﻳﻮﺒﺗ : ﻝﻭﺎﻨﺗﺄﺳ ﻦﻣ ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻝﻼﺧ ﻭ ﻣ ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﰲ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻭ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺎﺑ ﺔﻣﺎﺘﻟﺍ ﺔﻃﺎﺣﻹﺍ ﺔﳎﺪﳌﺍ . ﱐﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﰲ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻱﻮﺘﺴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺩﺎﻌﺑﺃ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺰﻴﻛﺮﺗ ﻲﺋﺰﳉﺍ " ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ " ﺑ ﻱﺭﻮﶈﺍ ﺭﻭﺪﻟﺍ ﺯﺍﺮﺑﺈ ﺎﻬﺋﺍﺩﺃ ﺱﺎﻴﻗ ﺕﺍﺮﺷﺆﻣﻭ ﺎﻬﺟﺎﻣﺩﺇ ﺕﺎﻴﻟﺁ ﻭ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻡﺎﻬﺳﻹﺍ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻡﺍﺪﺘﺴﳌﺍ . ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻟﺍ ﻝﻭﺎﻨﺘﻳ ﺔﺳﺍﺭﺪ ﳌﺍ ﺔﺤﺻ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﱐﺎﺜﻟﺍﻭ ﻝﻭﻷﺍ ﲔﻠﺼﻔﻟﺍ ﰲ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﻒﻴﻇﻮﺗ ﺔﻟﻭﺎﳏ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻧﺭﺎﻘ ﻔﻟﺍ ﺱﺎﻴﻘﻟﺍﻭ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﻯﺪﳌ ﻲﻠﻌ ﺔ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﻞﳏ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ . 7 -ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ : ﺓﲑﺜﻛ ﻭﺰﻳﻻﺍ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻝﺎﳎ ﰲ ﺖﻳﺮﺟﺃ ﱵﻟﺍ ﺙﺎﲝﻷﺍ 9000 ، ﻭﺰﻳﻷﺍ 14000 ﻭ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌﺍ 18000 OHSAS ﻖﻠﻌﺗ ﺎﻣ ﻦﻜﻟ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﺑ ﺔﳎﺪﳌﺍ " ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻴﻨﻬﻣ ﺔﻣﻼﺳﻭ ﺔﺤﺻﻭ ﺔﺌﻴﺑ ، ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻫﺭﻭﺩﻭ ﺪﺟﻮﺗ ﻼﻓ ﺭﻭﺪﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻝﺅﺎﺴﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﻝﻭﺎﲢ ﺔﻘﺑﺎﺳ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻣ ﱃﺇ ﺕﺭﺎﺷﺃ ﱵﻟﺍ ﺕﻻﺎﻘﳌﺍ ﺾﻌﺑ ﻯﻮﺳ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ . ﺩﺪﻌﻨﺳ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺖﻟﻭﺎﻨﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺾﻌﺑ ﺔﻳﺍﺪﺑ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﻚﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧ ﺓﺩﺪﻌﺘﳌﺍ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻦﻣ ﺲﻴﺋﺭ ﺮﺼﻨﻋ ﺪﻌﺗ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻥﺃ ﻥﻮﻛ ﺎﻬﻀﻌﺑ ﺮﻛﺬﺑ ﻲﻔﺘﻛﺄﺳ ﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺪﻌﺒﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ : ﺔﺳﺍﺭﺩ

(A-S.Mohraman and al)

ﻥﺍﻮﻨﻌﺑ " ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ : ﺕﺎﻛﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍﻭ ﺕﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷﺍ :" (1) ﺖﻟﻭﺎﺣ ﺚﻴﺣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﻕﺮﻃ ﺕﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ﻡﺍﺪﺨﺘﺳﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺕﺎﻛﺮﺸﻟﺍ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷﺍ ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ . ﺔﻴﻣﺪﺧﻭ ﺔﻴﻋﺎﻨﺻ ﺔﻛﺮﺷ ﻒﻟﺃ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺖﻠﴰﻭ . ﻲﻫ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﻢﻫﺃ : ﺔﻴﲝﺮﻟﺍﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ،ﻝﺎﻤﻌﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺪﺋﺍﻮﻔﻟ ﺕﺎﻛﺮﺸﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ .

(1) _{A-S.Mohraman and other, total quality management: Practices and outcomes in the largest US firm,} Employee relations, vol 17, N°1995, PP.26-41.

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺎ ﻡﺎﻗ ﺔﺳﺍﺭﺩ ) ﱀﺎﺻ ﺪﻤﳏ ﺭﻮﺸﻴﻫ ( ﻥﺍﻮﻨﻌﺑ " ﲑﻴﺴﺗ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻞﻇ ﰲ :" (2) ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻟﻭﺎﺣ ﻖﺋﺍﺮﻃ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻞﺒﺳﻭ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﲑﻴﺴﺗ ﲑﻓﻮﺗ ،ﺎﳍ ﺐﺳﺎﻨﳌﺍ ﻮﳉﺍ ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺖﻠﴰ ﺚﻴﺣ 43 ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻢﻫﺃ ﺖﻧﺎﻛﻭ ﺔﻴﻋﺎﻨﺻ : ﻞﻜﺸﺑ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﺒﻄﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﻣ ﱵﻟﺍ ﻚﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧ ﻡﺪﻘﺘﻣ ﻪﺟﺍﻮﺗ ﻚﻟﺫ ﺲﻜﻋ ﻯﺮﺧﺃﻭ ﺔﻳﻮﻗ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ . -ﺔـﻜﻴــﻠﻣ ﱄﻼـﻋ ) ﳘﺃ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻴ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﰲ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ : ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺑ ﺓﺮﻜﺴﺒ (ENICAB) (3) ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﱃﺇ ﻲﺴﻴﺋﺭ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ : ـﻴﳘﺃ ﺎﻣ ﺔ ﺔﻠﻣﺎـﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮـﳉﺍ ﺕﺎـﻔﺻﺍﻮﻣﻭ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﺔﺻﻼﺧ ﻦﻣ ؟ﺔﺴـﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﺴـﻓﺎﻨﺗ ﰲ : ﺓﺮﻜﺴﺒﺑ ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ . ﰐﻵﺎﻛ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺖﻧﺎﻛﻭ : ﰐﺩﺎﻬﺷ ﺎﳍﻮﺼﺣ ﺪﻌﺑ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﻴﺑﺎﳚﺇ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻖﻴﻘﲢ ) ISO9002 :1994 ( ﻭ) ISO9001 :2000 ( ، -ﻱﻭﺎﻴﳛ ﻡﺎﳍﺇ ﻥﺍﻮﻨﻌﺑ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ " : ﺔﺳﺍﺭﺩ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﻣ ﺍﺰﳉﺍ ﺔﻳﺮﺋ :" (1) ﻲﺴﻴﺋﺭ ﻝﺅﺎﺴﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﺔﺣﻭﺮﻃﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻟﻭﺎﺣ : ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻒﻴﻛ ﻞﻴﻠﲢﻭ ﺏﺎﺴﺣﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻕﺮﻃ ﻯﺪﺣﺇ ،ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺕﺍﺮﺷﺆﻤﻛ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺍﻮﳉﺍ ﺾﻌﺑ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻊﻣ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺓﺩﻮﺟﻼﻟﺍ ﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫﻭ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﰲ ﻂﺸﻨﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻂﻘﻓ ﺖﺼﺧﻭ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﺎﻨﻟ ﺔﻤﻬﻣ ﺪﺟ ﺔﺳ ﰲ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ ﲔﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫﻭ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﻉﺎﻄﻗ ﰲ ﺔﻄﺷﺎﻧ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﻕﺮﻄﺗﺄﺳ ﱐﺍﻭ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ . ﺮﺑﺃ ﺖﻠﺜﲤ ﺯ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺖﻠﺻﻮﺗ ﱵﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ : • ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻞﺧﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻴﺑﺎﳚﻹﺍ ﺭﺎﺛﻵﺍ ؛ • ﲢﻭ ﺏﺎﺴﺣ ﺎﻬﻨﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟﺍ ﺔﻴﻔﻴﻛﻭ ﺎﺎﺒﺳﺃ ،ﺎﻫﺭﺪﺼﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺢﲰ ﺓﺩﻮﺟﻼﻟﺍ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﻞﻴﻠ .

(2) _{M-S.Haichour, le management de la qualité au sein des entreprises algériennes, thèse de doctorat d’état en} sciences économiques : filière gestion, faculté des sciences économiques et de gestion, Alger, Mars 1999.

) 3 ( ،ﺔﻜﻴﻠﻣ ﱄﻼﻋ ﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﰲ ﻭﺰﻳﻷ : ﺓﺮﻜﺴﺒﺑ ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ -ENICAB ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻋ ﰲ ﲑﺘﺴﻴﺟﺎﳌﺍ ﺔﺟﺭﺩ ﻞﻴﻨﻟ ﺝﺮﲣ ﺓﺮﻛﺬﻣ ، : ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﲑﻴﺴﺗ ﺺﺼﲣ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻛ ، ،ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺮﻀﻴﺧ ﺪﻤﳏ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻋﻭ 2003 -2004 . (1) ،ﻱﻭﺎﻴﳛ ﻡﺎﳍﺇ ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﲔﺴﲢ – ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﻣ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﺣﻭﺮﻃﺃ ﻒﻴﻄﺳ ﺱﺎﺒﻋ ﺕﺎﺣﺮﻓ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﻢﺴﻗ ،ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﻡﻮﻠﻋﻭ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﺔﻴﻠﻛ ،ﻡﻮﻠﻋ ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺩ ﺓﺩﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ 2005 / 2006

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺓﺪﻋ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﺖﻣﺪﻗ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﺀﻮﺿ ﻰﻠﻋﻭ ﺕﺎﺣﺍﺮﺘﻗﺍ ﺎﻬﳘﺃ : • ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ ﻪﺒﻧﺍﻮﺟ ﻞﻛ ﰲ ) ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟﺍﻭ ﻲﺟﺎﺘﻧﻹﺍ ،ﲏﻳﻮﻤﺘﻟﺍ ،ﱄﺎﳌﺍ ،ﻱﺮﺸﺒﻟﺍ .( • ﻧ ﺕﺍﺪﺠﺘﺴﻤﻛ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺕﺍﺭﻮﻄﺗ ﺓﺮﻳﺎﺴﻣﻭ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺪﺣﺍ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻍﻮﻠﺒﻟ ﻭﺰﻳﻻﺍ ﻡﺎﻈ ﻱﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺞﻣﺍﺮﺑ . • ﻱﺮﺋﺍﺰﳉﺍ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﻉﺮﻓ ﺮﻳﻮﻄﺘﺑ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ . -ﺔﺳﺍﺭﺩ

(Anjani KUMAR , Dipak JANAand Amresh KUMAR)

ﻥﺍﻮﻨﻌﺑ : ﺔﻤﻈﻧﺃ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ : (2) ﺔﻟﻭﺎﺤﲟ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻣﺎﻗ ﺯﺍﺮﺑﺇ ﻈﻧ ﲏﺒﺗ ﺔﻴﳘﺃ ﺐﺴﺣ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﻡﺎ ﻭﺰﻳﻷﺍ 14001 ﺭﺍﺪﺻﺇ 2004 ﻊﻣ ﺘﺳﻼﺒﻟﺍ ﺕﺎﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﰲ ﺔﻄﺷﺎﻨﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻴ ﻚﻟﺬﻛﻭ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻜﻳﺇﻭ ﺎﻴﺌﻴﺑ ،ﺎﻳﺩﺎﺼﺘﻗﺍ ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺡﺎﳒﻭ ﺔﻴﻜ ﻡﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻴﻋﺎﻤﺘﺟﺍ . -ﺔﺳﺍﺭﺩ ) Eric Brunelle ( ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺔﻣﺎﻗﺇ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺔ: (3) ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻟﻭﺎﺣ : ؟ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻢﻈﻧ ﺞﻣﺩ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻦﻣﻭ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻯﺮﺧﺃ ﺔﻬﺟ ﺔﻴﳘﻷﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﲔﻠﻣﺎﻜﺘﳌﺍ ﲔﻣﺎﻈﻨﻟﺍ ﻼﻛ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟ ﺝﺎﻣﺩﻹﺍ ﺍﺬﳍ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ، . ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺖﻧﺎﻛﻭ : ﺔﻣﺎﻗﻹ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣﺇ ﻙﺎﻨﻫ ﻡﺎﻈﻧ ﺟ ﺞﻣﺪﻣ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺐﺴﺣ ﺓﺩﻮ ﻭﺰﻳﻷﺍ 9001 ﺐﺴﺣ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍﻭ ﻭﺰﻳﻷﺍ 14001 . ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ : ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ : ﺮﺜﻛﺃ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﻦﺴﺣﺃ ﻦﻣ ﺓﺎﺣﻮﺘﺴﻣ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﺔﺻﺎﳋﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ISO 9001 :2000 ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋﺍﻭ ISO 14001 :2004 ، ﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﻮﳓ ﲑﺴﻟﺍﻭ ﺮﻤﺘﺴﳌﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟﺍ ﻮﳓ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻪﻴﺟﻮﺘﻟ ﺓﺍﺩﺃ ﻦﺴﺣﺃ ﻲﻫ ﺔﳎﺪﳌﺍ . -ﺔﺳﺍﺭﺩ (AFAQ) ﺔﻨﺳ 2001 ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺖﻳﺮﺟﺃ 488 ﺔﺴﺳﺆﻣ : ﺔﻳﺭﻮﳏ ﺔﻠﺌﺳﺃ ﺲﲬ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﺔﻓﺮﻌﳌ : • ؟ﺔﻌﺟﺍﺮﳌﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻞﻫ • ﺪﻣ ﺎﻣ ؟ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ ﻯ • ؟ﻖﻴﺛﻮﺘﻟﺍ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﻒﻴﻔﲣ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ ﻯﺪﻣ ﺎﻣ • ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻬﺴﺗ ﻞﻫ ﻝﺎﺼﺗﻻﺍ ؟ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ • ﲔﺴﲢ ؟ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻢﻴﻈﻨﺗ ﱐﺎﻴﺒﻟﺍ ﻞﻜﺸﻟﺍﻭ ﱄﺎﺘﻟﺍ ﻳ ﻮ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺢﺿ :

(2) _{Anjani KUMAR , Dipak JANAand Amresh KUMAR, Environmental Management System (EMS) and} Sustainable Development, Departement of Production and Industriel Engineering, National Institute of Technology, Jamshedpur, INDIA October 2008.

(3) _{l’élaboration d’un système de management intégré : qualité et environnement, Cente Universitaire de} formation, université SHERBROUKE 2005.

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻞﻜﺷ )ﺃ :( ﺔﺳﺍﺭﺩ ﺞﺋﺎﺘﻧ (AFAQ) ﻞﻜﺷ : ﺔﺳﺍﺭﺩ (AFAQ) ﺔﻨﺳ 2001 ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺖﻳﺮﺟﺃ 488 ﻣ ﺔﺴﺳﺆ ﻥﺃ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻦﻣ ﺢﻀﺘﻳ : 68 % ﺾﻴﻔﲣ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ﺔﻌﺟﺍﺮﳌﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺩﺪﻋ ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﲏﺒﺗ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻛﺆﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ ؛ﺖﻗﻮﻟﺍﻭ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ 80 % ؛ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻛﺆﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ 81 % ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻛﺆﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ ؛ﻖﻴﺛﻮﺘﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻒﻴﻔﲣ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ 82 % ؛ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻝﺎﺼﺗﻻﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻴﻬﺴﺗ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻛﺆﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ 91 % ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻢﻴﻈﻨﺗ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﺪﻛﺆﺗ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﻦﻣ . 8 -ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺎﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﻊﻗﻮﲤ : ﺭﺪﻟﺍ ﺖﻟﻭﺎﻨﺗ ﲔﺴﲢ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﲏﺒﺗ ﺮﺛﺃ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﻌﺿﻭ ﺎﻬﺘﻴﺴﻓﺎﻨﺗﻭ ﺰﻴﻛﺮﺘﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﺑ ﻝﺎﳘﺇ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻮﻫﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟ ﺪﺣﺍﻭ ﻞﺧﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺎﺑ ﻂﻘﻓ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍﻭ ﲑﻳﺎﻌﳌﺍﻭ ﻞﺧﺍﺪﳌﺍ 9000 ﻭﺰﻳﻷﺎﻛ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﺔﻴﻘﺑ ﻝﺎﳘﺇﻭ 14000 ﻭ OHSAS 18000 ﻭﺰﻳﻷﺍ ﺔﻴﳘﺃ ﱃﺇ ﺔﻓﺎﺿﺇ ، 14001 ﲏﺒﺘﻟ ﺔﻴﺑﺎﳚﻹﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍﻭ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺌﻴﺒﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻌﺟﺍﺮﳌﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺩﺪﻋ ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ ﻯﺪﻣ ﺎﻣ ؟ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﻒﻴﻔﲣ ﰲ ﺎﻬﺘﳘﺎﺴﻣ ﻯﺪﻣ ﺎﻣ ﻡﺎﻈﻧ ؟ﻖﻴﺛﻮﺘﻟﺍ ؟ﻲﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﻝﺎﺼﺗﻻﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻞﻬﺴﺗ ﻞﻫ ؟ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻢﻴﻈﻨﺗ ﲔﺴﲢ

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ . ﻝﻭﺎﻨﺗ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﺔﻴﻘﺑ ﰲ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﺎﻨﻳﺃﺭ ﻖﺒﺳ ﺎﳑ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟﺍ : § ﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻨ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﻖﻓﻭ 9001 ﺇ ﺭﺍﺪﺻ 2008 ﻩﺭﻭﺩﻭ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ،ﻪﻓﺍﺪﻫﺃ ، ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ؛ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ § ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﺭﻭﺩ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﻖﻓﻭ 14001 ﺭﺍﺪﺻﺇ 2004 ﻩﺭﻭﺩﻭ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ،ﻪﻓﺍﺪﻫﺃ ، ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ؛ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ § ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﻭﺩ ﻊﺟﺮﳌﺍ ﻖﻓﻭ OHSAS 18001/2007 ﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ،ﻪﻓﺍﺪﻫﺃ ، ﻩﺭﻭﺩﻭ ﻪﻘﻴﺒﻄﺗ ﺕ ؛ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ § ؛ﺓﺪﺣﺍﻭ ﺔﺳﺎﻴﺳﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﻡﺎﻈﻧ ﰲ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺔﻴﳘﺃ ﺯﺍﺮﺑﺇ § ؛ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺔﻴﻔﻴﻛ § ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺝﺎﻣﺩﺇ " ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ " ﻚﻟﺫ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﻒﻴﻛﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﻡﺎﻈﻧ ﰲ ﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔ ﲔﺘﻨﺴﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍﻭ ﻲﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺭﻮﻄﺗ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﲔﺗﲑﺧﻷﺍ . 9 -ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺕﺎﺑﻮﻌﺻ : ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺕﺎﺑﻮﻌﺻ ﺖﺼﺨﻠﺗ : ﺃ-ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ : ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺈﺑ ﻖﻠﻌﺗ ﺎﻣ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻝﻭﺎﻨﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻠﻗ ﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍ ﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺔﳘﺎﺴﻣﻭ ﺓ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ . ﻚﻟﺫ ﱃﺇ ﺔﻓﺎﺿﺇ ﺎﺴﺳﺆﻣ ﺕﺍﱪﺧ ﻰﻠﻋ ﻱﻮﺘﲢ ﻻ ﺓﺮﻓﻮﺘﳌﺍ ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺕ ﺙﻼﺜﻟﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻹﺍ ﺪﻴﺣﻮﺗ ﻝﺎﳎ ﰲ . ﺏ -ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺐﻧﺎﳉﺍ : ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ﺔﺳﺍﺭﺪﺑ ﻡﺎﻴﻘﻠﻟ ﻱﺭﺎﻴﺘﺧﺍ ﺱﺎﺳﺃ ﻥﺎﻛ ﻻ ﺎﺃ ﻢﻏﺭ ﺕﺎﺴﺳﺆﻣ ﺙﻼﺛ ﲔﺑ ﺲﻔﻧ ﰲ ﻂﺸﻨﺗ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺭﺎﺛﺁ ﺎﳍﻭ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻉﺎﻄﻘﻟﺍ ﰲ ﻂﺸﻨﺗ ﺎﻮﻛ ﰲ ﻙﺮﺘﺸﺗ ﺎﺃ ﻻﺇ ﻉﺎﻄﻘﻟﺍ ﻮﻫ ﰐﻵﺎﻛ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻞﳏ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺖﻠﺻﻭ ﱵﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ : § ﻴﺿﻮﺘﻟﺍﻭ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟﺍ ﻥﻮﻨﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫﻭ ﺓﺩﻮﺟ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﻂﻘﻓ ﺎ ﺔﺴﺳﺆﻣ ؛ﺐ § ؛ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ ﲔﻋ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺞﻣﺪﻣ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺎ ﺔﺴﺳﺆﻣ § ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﲎﺒﺘﺗ ﱵﻟﺍﻭ ﺔﻳﺪﻳﺪﳊﺍ ﺔﻜﺴﻟﺍ ﺕﺂﺸﻨﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ . ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻒﻴﻛ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻚﻟﺫ ﺪﻌﺑﻭ " ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ " ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﳌﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴ . ﺖﻘﻓﺍﻭ ﺚﻴﺣ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻘﻓﺍﻮﻣ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍﻭ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﺑﻮﻌﺼﺑ ﺖﻣﺪﻄﺻﺍ ﺔﺒﻏﺮﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻦﻜﻟ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺀﺎﻄﺳﻮﻟﺍ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺍ ﻞﺧﺪﺗ ﺪﻌﺑ ﺺﺑﺮﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺞﻳﺮﻳﺮﻋﻮﺑ ﺝﺮﺑ ﺎﻫﺮﻘﻣ ﱵﻟﺍﻭ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟﺍ ﻥﻮﻨﻓﻭ ﺐﻴﺿﻮﺘﻟﺍ ﺔﻨﺳ ﻑﺍﺪﻫﺃ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍﻭ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻥﺃ ﻥﻮﻛ ﺎﻬﻳﺪﻟ 2010 ﻤﻴﻴﻘﺗﻭ ﻥﺃ ﺐﳚ ﻻ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻣﻮﻌﳌﺍ ﻦﻣ ﺪﻌﻳ ﺎﻬ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺝﺭﺎﺧ ﺮﺸﻨﺗ ﲔﻟﻭﺆﺴﳌﺍ ﺮﻳﺪﻘﺗ ﺐﺴﺣ .

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺭﻭﺩ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻚﻟﺬﻛﻭ ﻱﺪﻬﻤﻠﺑ ﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺔﻟﺎﺳﺮﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﺮﺸﳌﺍ ﻞﺧﺪﺗ ﻻﻮﻠﻓ ،ﺀﻲﺸﻟﺍ ﺲﻔﻧ ﺖﻨﲰﻹﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺓﲑﺒﻜﻟﺍ ﲔﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﻦﻣ ﺖﻨﻜﲤ ﺎﳌ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻱﺪﻟ ﻦﻳﺭﻮﻜﺸﻣ ﻦﻳﺪﻟﺍ ﺰﻋ ﻝﺎﺘﳏ ﺪﻴﺴﻟﺍ ﲣ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌ ﺐﻧﺎﳉﺍ ﻡﺪ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ . ﰲ ﱯﻠﻃ ﱘﺪﻘﺗ ﺬﻣﻭ ﺔﻳﺪﻳﺪﳊﺍ ﺔﻜﺴﻟﺍ ﺕﺂﺸﻨﻣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺎﻣﺃ 06 ﻥﺍﻮﺟ 2010 ﺮﻘﳌ ﺕﻼﻘﻨﺗ ﺓﺪﻋ ﺪﻌﺑ ﻻﺇ ﺔﻘﻓﺍﻮﳌﺍ ﻢﺘﺗ ﱂ ﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﻘﻄﻨﳌﺍ ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺦﻳﺭﺎﺘﺑ ﺔﺒﻳﻭﺮ 21 ﻱﺮﻔﻴﻓ 2011 ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻥﺄﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻯﺪﻟ ﺪﻬﻌﺘﻟﺍﻭ ﺭﺎﻃﺇ ﻱ ﻻﺇ ﻡﺪﺨﺘﺴﺗ ﻦﻟ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺣﺄﺳ ﻟﺍ ﺗ ﻥﺃ ﻥﻭﺩﻭ ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﺚﺤﺒ ﺔﻘﻴﺛﻭ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻴﺟﺭﺎﺧ ﺔﻬﺟ ﻱﺃ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻊﻠﻄ " ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻌﺟﺍﺮﻣ "

.(La Revue de Direction)

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﺪﻴﻬﲤ : ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﻖﻓﻭ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺖﻓﺮﻋ 9001 ﻭﺰﻳﻹﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﺹﺎﳋﺍ 14001 ﺹﺎﳋﺍ ﺔﻴﻌﺟﺮﳌﺍ ﱃﺇ ﺔﻓﺎﺿﺇ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ 18001 OHSAS ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋﺍ ﻑﺮﻃ ﻦﻣ ﺍﲑﺒﻛ ﻻﺎﺒﻗﺇ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﺍﺮﻈﻧ ﺍ ،ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺑﺎﳚﻹﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻠﻟ ﻴﺌﻴﺒﻟ ﺔ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺘﺑ ﺖﻘﻘﲢ ﱵﻟﺍ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻪﻣﺎﻬﺳﺇﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﻡﺎﻈﻧ ﰲ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﻹ ﰊﺎﳚﻹﺍ ﺮﺛﻷﺍ ﺖﻟﻭﺎﻨﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﺑﺎﺘﻜﻟﺍﻭ . ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﺢﺿﺍﻭ ﻢﻬﻓ ﲑﻓﻮﺗ ﻮﻫ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻦﻣ ﻑﺪﳍﺍ ﻥﺇ ﻞﻤﺸﻳ ﻑﻮﺳ ﺍﺬﻫﻭ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﻤﻈﻧﻷﺎﺑ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺕﺍﺭﱪﻣ ،ﺎﺎﻧﻮﻜﻣﻭ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔ ﺍ ،ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻦﻜﳝ ﱵﻟﺍ ﻞﻣﺎﻜﺘﻠﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌﺍ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﳌﺍﻭ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗﻭ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟ ﺞﻫﺎﻨﳌﺍ ﻭﺃ ﺝﺫﺎﻤﻨﻟﺍ ﻒﻠﺘﳐ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺩﻮﻴﻘﻟﺍﻭ ﺎﻳﺍﺰﳌﺍﻭ ﺰﻓﺍﻮﳊﺍ ﺍﺬﻛﻭ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﻞﻣﺎﻜﺘﻟﺍﻭ ﺝﺎﻣﺩﻹﺍ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﲟ . ﺚﻳﺪﳊﺍ ﻢﺘﻳ ﻑﻮﺳ ﺍﲑﺧﺃ ﺔﻌﺟﺍﺮﻣ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﺔﻗﻼﻋﻭ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺎﺑ ﰲ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ .

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ : ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺕﺎﻧﻮﻜﲟ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﻝﻭﺎﻨﺘﻨﺳ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﰒ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺎﺑ ﻲﻫ ﱵﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻢﻈﻨﺑ ﺕﺎﻧﻮﻜﻣ ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ . ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ : ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﺔﻴﻫﺎﻣ ﻴﺣ ،ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻡﺎﻈﻧ ﻦﻋ ﲑﺒﻌﺘﻠﻟ ﺕﺎﺤﻠﻄﺼﳌﺍ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺍ ﻡﺪﺨﺘﺴﺗ ﺚ ﺪﳒ " ﻖﺳﺎﻨﺘﻣ ﻡﺎﻈﻧ " ، " ﻞﺧﺍﺪﺘﻣ ﻡﺎﻈﻧ " ، ﻡﺎﻈﻧ ﺪﺣﻮﻣ " ، " ﻞﻣﺎﺷ ﻡﺎﻈﻧ ." ﻞﻣﺎﻜﺘﳌﺍ ﻡﺎﻈﻨﻟﺎﺑ ﺪﺼﻘﻧ ﻻ ﻦﻜﻟﻭ " ﺪﺣﺍﻭ ﻡﺎﻈﻧ " ﺑ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺗﻭ ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﺇﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﺏﻮﻠﺳﺄ ،ﺓﺪﺣﺍﻭ ﻭ ﺪﺼﻘﻧ ﺎﳕﺇ ﻥﺃ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ -ﻦﻣﻷﺍ -ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ : ) 1 ( ﺎﻓﺍﺮﻃﺃ ﻥﻮﻜﺗ ﻥﺃ ﻦﻜﳝ ﻓﺍﺮﻃﺃ ،ﺔﻛﺮﺘﺸﻣ ﺎ ؛ﺔﺻﺎﺧﻭ ﺔﻠﺼﻔﻨﻣ -؛ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻠﺧﺍﺪﺘﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻰﻠﻋ ﻱﻮﺘﲢ ﻥﺃ ﻦﻜﳝ ﰲ ﺔﻛﺮﺘﺸﻣ ﺔﻘﺴﻨﻣ ﻥﻮﻜﺗ ﻥﺃ ﺐﳚ " ﺓﺩﻮﺟ ﻞﻣﺎﺷ ﻡﺎﻈﻧ -ﻦﻣﺃ ﺔﺌﻴﺑ " ﻭﺃ " ﺔﻘﺳﺎﻨﺘﻣ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﺓﺩﻮﺟ -ﻦﻣﺃ -ﺔﺌﻴﺑ " ﻭﺃ " ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﻡﺎﻈﻧ -ﻦﻣﺃ -ﺔﺌﻴﺑ " ﻭﺃ " ﺓﺩﻮﺟ -ﻦﻣﺃ -ﺔﺌﻴﺑ ." ﲎﻌﻣ ﻦﻜﻟﻭ " ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ " ﲏﻌﺗ ﻻ " ﻱﺰﻛﺮﻣ ." ﺔﻣﻮﻬﻔﻣﻭ ﺓﺩﺪﳏﻭ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺉﺩﺎﺒﻣ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻥﺇ ،ﺲﻜﻌﻟﺎﺑ ﻦﻜﻟﻭ ﺔﻳﺰﻛﺮﻣﻼﻟﺍ ﺔﺳﺭﺎﻤﲟ ﺢﻤﺴﺗ ﻞﻣﺎﻜﺘﻠﻟ . ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﰲ ﻞﻣﺎﻜﺘﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ ﺉﺩﺎﺒﳌﺍ ﻝﺎﲨﺇ ﻦﻜﳝ : 1 ﺐﻨﲡ ﻖﻴﺴﻨﺘﻟﺍ ﻡﺪﻋﻭ ﺭﺍﺮﻜﺘﻟﺍ : ﰲ ﺭﺍﺮﻜﺗ ﻡﺪﻋ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﺔﺛﻼﺜﻟﺍ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﲔﺑ ﻞﻣﺎﻜﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻥﺎﻤﺿ ﻥﺇ ﺕﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍﻭ ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻹﺍ . ﺔﺳﻼﺳ ﻦﻤﻀﻧ ﱴﺣ ﺪﺣﺍﻭ ﻥﺁ ﰲ ﺔﻘﺴﻨﻣﻭ ﺓﺪﺣﻮﻣ ﺕﺍﺀﺍﺮﺟﻹﺍ ﻥﻮﻜﺗ ﻥﺃ ﻦﺴﺣﻷﺍ ﻦﻣ ﺍﺬﻟ ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ . 2 -ﺩﻮﻬﳉﺍ ﻢﻴﻈﻌﺗ : ﻤﺘﻋﺍ ﺪﻳﺮﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﰲ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺩﻮﻬﺟ ﻢﻴﻈﻌﺗ ﻥﺇ ﺎﻳﺭﻭﺮﺿ ﺎﺌﻴﺷ ﺪﻌﻳ ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻱﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﺩﺎ ﻪﺘﻳﺭﺍﺮﻤﺘﺳﺍ ﻥﺎﻤﻀﻟ . ﻞﻤﻌﻟﺍ ﰲ ﺓﺪﻳﺪﺟ ﺕﺎﻴﻛﻮﻠﺳ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻞﻣﺎﻜﺘﳌﺍ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ ﻥﻷ ، ﺫﺎﲣﺍ ﰲ ﺔﻳﺪﺟ ﺐﻴﻟﺎﺳﺃ ﻃﺎﳕﺃ ،ﺕﺍﺭﺍﺮﻘﻟﺍ ﺎ ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﰲ ﺓﺪﻳﺪﺟ ، ﻗﺮﻃ ﺎ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻊﻳﺯﻮﺗ ﰲ ﺓﺪﻳﺪﺟ ، ﺔﻴﺟﺭﺎﺧﻭ ﺔﻴﻠﺧﺍﺩ ﺓﺪﻳﺪﺟ ﻯﺅﺭ . 3 ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺍﺪﺠﺘﺴﳌﺍ ﻊﻣ ﻒﻴﻜﺘﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺎﺑ -ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﻦﻣﻷﺍ : ﺇ ﺬﺧﺄﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻮﻫ ﺪﻴﳉﺍ ﻞﻣﺎﻜﺘﳌﺍ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺎﻈﻨﻟﺍ ﻥ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍﻭ ﻦﻣﻷﺍﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻦﻣ ﻞﻛ ﺎﻬﻓﺮﻌﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺍﺭﻮﻄﺘﻟﺍﻭ ﺕﺍﺪﺠﺘﺴﳌﺍ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ . ،ﻉﻮﻤﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﺢﻤﺴﻳ ﺪﻴﺣﻭ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﺑ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻡﻮﻘﺗ ﱵﻟﺍ ﺔﻟﺎﳊﺍ ﰲ ﺔﳎﺪﻣ ﺔﻳﺭﺍﺩﺇ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﻦﻋ ﻢﻠﻜﺘﻧ ﺮﺟﺇ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻨﻬﻣ ﺔﻣﻼﺳﻭ ﺔﺤﺻﻭ ﺔﺌﻴﺑ ،ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻳﺭﺍﺩﺇ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﺙﻼﺜﻟﺍ ﻦﻣ ﻥﺎﻣﺎﻈﻧ ﻞﻗﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺪﺣﻮﻣ ﺕﺍﺀﺍ . ﺔﳎﺪﳌﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻷﺍ ﻑﺮﻌﺗﻭ ﺔﻣﻼﺴﻟﺍﻭ ﺔﺤﺼﻟﺍﻭ ﺔﺌﻴﺒﻟﺍ ،ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﻢﻈﻧ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺪﺣﺍﻭ ﻞﻴﻟﺪﺑﻭ ﺓﺪﺣﺍﻭ ﺔﺳﺎﻴﺴﺑﻭ ﺪﺣﺍﻭ ﻡﺎﻈﻧ ﰲ ﺔﻴﻨﻬﳌﺍ . ) 1

( _{Bernard Froman, Jean-Marc Gey, Fabrice Bonnifet, Qualité, Sécurité et Environnement: construire un}

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ : ﻈﻧ ﻢ ﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺓ ) 9001 ( 1 -ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻲﳜﺭﺎﺘﻟﺍ ﺎﻫﺭﻮﻄﺗﻭ : 1 -1 -ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ : ﺎﻘﻓﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺕﺎﻓﻼﺘﺧﺍ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﺃ ﻆﺣﻼﳌﺍ ﻥﺃ ﻻﺇ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻉﻮﺿﻮﲟ ﺪﻳﺍﺰﺘﳌﺍ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎﺑ ،ﻉﻮﺿﻮﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺕﺎﺑﺎﺘﻜﻠﻟ ﺮﻈﻨﻟﺍ ﺕﺎﻬﺟﻭ ﻑﻼﺘﺧﻻ ﻌﺘﻟﺍ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺡﻮﺿﻮﺑ ﻚﻟﺫ ﺮﻬﻈﻳﻭ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻔﻳﺮ ﺀﺰﳉﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ﺎﻫﺩﺭﻮﻧ . ﺍﺪﻴﺟ ﺭﺎﺻ ﻱﺃ ﺓﺩﻮﺟ ﻦﻣ ﺩﻮﻴﺟ ﻪﻠﺻﺃﻭ ﺀﻱﺩﺮﻟﺍ ﺺﻴﻠﻘﺗ ﻱﺃ ﺪﻴﳉﺍ ﻦﻣ ﺔﻐﻟ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺢﻠﻄﺼﻣ ﺄﺸﻧ ، ﺀﺎﺟ ﺎﻣ ﲎﻌﲟ ﻞﻌﻔﻟﺍﻭ ﻝﻮﻘﻟﺍ ﻦﻣ . ) 1 ( ﱄﺎﳊﺍ ﲑﺒﻌﺘﻟﺎﺑ ، ﺓﺎﻴﺣ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﲏﻌﻳ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺢﻠﻄﺼﻣ ، ﱯﻠﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺓﺩﻮﺟ ﺕﺍﺫ ﺎﺃ ﺔﻌﻠﺳ ﻦﻋ ﻝﻮﻘﻧ ﻼﺜﻣ ﻳﺰﺗ ﻭﺃ ﺎﻨﺗﺎﻌﻗﻮﺗ ﺪ ، ﻲﻫ ﺮﻣﻷﺍ ﺔﻘﻴﻘﺣ ﰲ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﺃﻛ ،ﺏﻮﻠﻄﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻛ ﺀﻲﺸﻟﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺪﻘﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ ﺲﻜﻌﺗ ﺎﻣ ﺮﺜ ﻭ ﺔﻴﻨﻴﺗﻼﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜﻟﺍ ﻦﻣ ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻤﻠﻛ ﺕﺬﲣﺍ ﺪﻗ (QUALITAS) ﻭ ﺔﻴﺴﻧﺮﻔﻟﺎﺑ ﲏﻌﺗ ﱵﻟﺍ (Tel que) ﻱﺃ " ﻮﻫ ﺎﻤﻛ . ) 2 ( ﺮﻛﺫ ﺎﻣ ﲑﺒﻛ ﺪﺣ ﱃﺇ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻊﻣ ﻖﻔﺘﻳﻭ ﻩ (Thiery Nespoulous) ﰲ ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ " ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺎﺄﺑ ﻮﳌﺍ ﻭ ﺺﺋﺎﺼﳋﺍ ﻦﻣ ﺍ ﺕﺎﻔﺻ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ ﻭ ﺕﺎﺟﺎﳊﺍ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺓﺭﺪﻘﻟﺍ ﻪﻟ ﻭ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺕﺎﺒﻏﺭ ﻢﻬﻓ ﻭ ﻡﺍﺮﺘﺣﺍ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ، ﻊﻴﺒﻟﺍ ﺪﻌﺑ ﺎﻣ ﺕﺎﻣﺪﺧ ﺪﻨﻋ ﻲﻬﺘﻨﺗ ﻭ ﺕﺎﺟﺎﳊﺍ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻦﻣ ﺃﺪﺒﺗ ﻲﻫ ". ) 3 ( ﻯﺮﻳ ﻚﻟﺬﻛ (ph. Corsby) " ﻥﺇ ﻔﺻﺍﻮﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ ﻲﻫ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺕﺎ " ﻥﺄﺑ ﻝﻮﻘﻳ ﻭ " ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣ ﻲﻫ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻢﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﺱﺎﺳﺃ ﻲﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﺒﻏﺭ ﻭ ﻊﻴﻤﳉﺍ " ) 4 ( ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲﻭ ﺁ ﻩﺩﺭﻭﺃ ﺮﺧ (E. Deming) ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﺃ ﻯﺮﻳ ﺫﺇ ﻖﺑﺎﺴﻟﺍ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﰲ ﺩﺭﻭ ﺎﻣ ﲑﺒﻛ ﺪﺣ ﱃﺇ ﻞﺛﺎﳝ ﻲﻫ " ﺕﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻﺍ ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ . ) 5 ( ) 1 ( ،ﺭﻮﻈﻨﻣ ﻦﺑﺍ ﺏﺮﻌﻟﺍ ﻥﺎﺴﻟ ، ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺀﺰﳉﺍ ) 630 ﻫ ـ -711 ﻫ ـ ( ﺹ ، 114 . ) 2

( _{Daniel Duret, M. Pillet,Qualité en production de l’ISO9000 aux outils de la qualités, 3}éme _édition، _{les éditions} d’Organisation، Paris, 2000, p.17.

) 3

( _{Nespoulous, Theiry، Notes, études techniques, La certification qualité, Un enjeu PME/PMI européenne, CLI}

10/1993, p.12.

) 4

( _{C. Philip, La qualité c’est gratuit, Economica، France, 1996, p. 19.} )

5

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻓﺮﻋﻭ (Christian Meria) ﻥﺄﺑ ﻲﻫ ﺓﺩﻮﳉﺍ " ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑ ﻭ ﲔﻠﻤﻌﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﺓﺭﺪﻗ " ) 1 ( . ﻭ ﺩﺎﻋﺃ ﺎﻬﻔﻳﺮﻌﺗ (Crosby. Ph) ﺑ ﺄ ﻥ " ﺔﻀﻔﺨﻨﳌﺍ ﻭﺃ ﺔﻴﻟﺎﻌﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻦﻋ ﺙﺪﺤﺘﻧ ﻻ ﻭ ﺔﻘﻠﻄﻣ ﺖﺴﻴﻟ ﺓﺩﻮﳉﺍ ، ﺙﺪﺤﺘﻧ ﻞﺑ ﻋ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ ﻦ " ) 2 ( . ﻨﳌﺍﻭ ﺕﺎﻴﻌﻤﳉﺍ ﺎﻬﺘﻣﺪﻗ ﱵﻟﺍ ﻚﻠﺗ ﺎﻀﻳﺃ ﺔﻣﺎﳍﺍ ﻒﻳﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻦﻣﻭ ﺎﻬﳘﺃ ﺓﺩﻮﳉﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋﺍ ﺕﺎﻤﻈ : -ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ (ISO) ﻷﺍ ﻖﻓﻭ ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﻭﺰﻳ 8402 ﺭﺍﺪﺻﺇ 1994 ﺎﺄﺑ " ﻋﻮﻤﳎ ﺔ ﺔﻨﻣﺎﻛ ﻭﺃ ﺓﺮﻫﺎﻇ ﺕﺎﺟﺎﺣ ﺀﺎﺿﺭﺈﺑ ﻪﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﱵﻟﺍﻭ ﺔﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺝﻮﺘﻨﲟ ﺔﺻﺎﳋﺍ ﺕﺍﺰﻴﳌﺍﻭ ﺺﺋﺎﺼﳋﺍ " . ) 3 ( -ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﺴﻧﺮﻔﻟﺍ ﺔﻴﻌﻤﳉﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ (AFNOR) ﺔﻨﺳ 1994 ﻮﺟ ﻥﺄﺑ ﻮﻫ ﺔﻣﺪﳋﺍ ﻭﺃ ﺝﻮﺘﻨﳌﺍ ﺓﺩ " ﺘﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪ ﺀﺎﺿﺭﻹ ﲔﻠﻤﻌﺘﺴﳌﺍ ﺕﺎﺟﺎﺣ ) 4 ( . ﺮﻌﺘﺳﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣﻭ ﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺍﲑﺒﻛ ﻭ ﺎﺤﺿﺍﻭ ﺎﻓﻼﺘﺧﺍ ﻙﺎﻨﻫ ﻥﺃ ﻆﺣﻼﻧ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟﺍ ﻒﻳﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﺽ ، ﻻﺇ ﺕﺎﻋﻮﻤﳎ ﺓﺪﻋ ﱃﺇ ﺎﻬﻤﻴﺴﻘﺗ ﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺕﺎﻔﻳﺮﻌﺗ ﺮﺼﺣ ﺎﻨﻨﻜﳝ ﻪﻧﺍ ﺎﺳﺎﺳﺃ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﻦﻜﳝ ﻟ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻗﺮﻔﺘﻠ : 1 -ﺪﺨﺘﺴﳌﺍ ﻡ: ﻞﻀﻓﺃ ﺀﺍﺩﺃ ﲏﻌﺗ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﺃ ﻥﻭﺮﻳ ﺚﻴﺣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﻝﺎﺟﺭ ﻞﺧﺪﳌﺍ ﺍﺬ ﺬﺧﻷﺍ ﱃﺇ ﻞﻴﳝ . 2 -ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﻝﺎﺟﺭ ﺎﻣﺃ : ﲏﻌﺗ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﺍ ﻥﻭﺮﻳ ﺚﻴﺣ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﺱﺎﺳﺃ ﻰﻠﻋ ﻡﻮﻘﺗ ﻢﻫﺮﻀﻧ ﺔﻬﺟﻭ ﻦﻣ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻥﺈﻓ ﻮﳌﺍ ﻭ ﲑﻳﺎﻌﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ ﺍ ﻭ ﺕﺎﻔﺻ ﺃ ﺓﺮﻣ ﻝﻭﺃ ﻦﻣ ﺔﺤﻴﺤﺻ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﻢﺘﻳ ﻥ . 3 -ﻟﺍ ﺔﻬﺟﻭ ﺎﻣﺃ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﺱﺎﺳﺃ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﳌﺍ ﻭ ﺔﺜﻟﺎﺜﻟﺍ ﺮﻈﻨ ) produit ( ﰲ ﲑﻐﺘﳌﺍ ﺎﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﱃﺇ ﺮﻈﻨﺗ ﺎﺈﻓ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻁﺎﻘﻨﻟﺍ : ﺃ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﺓﺩﻮﺟ : ﺣﻼﻣ ﻦﻜﳝ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻩﺬﻫ ﻭ ﻈ ،ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻭ ﺩﺭﻮﳌﺍ ﲔﺑ ﺔﻘﺜﻟﺍ ﺔﻗﻼﻋ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺘ ﻭ ﻁﻭﺮﺷ ﺀﺎﻔﻴﺘﺳﺍ ﻥﺃ ،ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘﻳ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻭ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﻲﻫ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻭ ﺩﺭﻮﳌﺍ ﻦﻣ ﻞﻛ ﺕﺎﻴﺟﺎﺣ ﻭ ﺕﺎﺒﻏﺭ . ﺏ - ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻰﻠﻋ ﺰﻜﺗﺮﳌﺍ ﻝﺩﺎﺒﺘﻟﺍ : ﺓﺭﺪﻗ ﻯﺪﻣ ﻭ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﰲ ﻥﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﺒﻏﺭ ﺩﻮﺟﻭ ﺩﺮﺠﲟ ﻝﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺄﺸﻨﻳ ﻭ ﺎﻬﺘﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﺩﺭﻮﳌﺍ . ﺕ - ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟﺍ ﺔﻧﺎﻜﳌﺍ : ﻪﺗﺎﺒﻏﺭ ﻝﻼﺧ ﻦﻤﻓ ﻝﺩﺎﺒﺘﻟﺍ ﺔﻗﻼﻋ ﰲ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﺎﻬﻠﺘﳛ ﺢﺒﺻﺃ ﱵﻟﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻢﺘﻳ ﻪﺗﺎﺒﻠﻃﻭ ﺍﳉ ﺓﺩﻮ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ﻝﺩﺎﺒﺘﻟﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﺢﺒﺻﺃ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻥﻷ ﺰﻛﺮﻣ ،ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺕﺎﻣﺎﻤﺘﻫﺍ ﻭ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺍ ﺀﺎﺿﺭﺇ ﻲﻫ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺔﻳﺎﻏ ﻥﻷ ) 1

( _{Meria Cristian ، la qualité des produits industriels, Edition Dunod، paris, 1991, p. 3.}

) 2 ( ﻥﺎﻤﻴﻠﺳ ﺩﻮﻤﳏ ﺡﺎﺘﻔﻟﺍ ﺪﺒﻋ ، ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﻞﻴﻟﺪﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ، ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍﻭ ﺮﺸﻨﻟﺍﻭ ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ﻙﺍﺮﺘﻳﺍ ، ،ﺓﺮﻫﺎﻘﻟﺍ 2001 ﺹ 19 . ) 3

( _{Groupe travail d'Organisation internationale de normalisation, Compendium des normes ISO 9000-}

management de la qualité, Edition Organisation internationale de normalisation, Paris, 1998, p. 23.

) 4

( _{R. Fey, J-M.gogue, La maîtrise de la qualité industrielle, 3} éme _édition، _{les éditions d’organisation, Paris, 1983,} p. 33.

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍﻭ ، ﻭ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺍ ﺾﻔﺨﻨﻣ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﻥﺎﻛ ﺍﺫﺇ ﺎﻤﻴﺳ ﻻ ، ،ﻩﺪﺣﻮﻟ ﻲﻔﻜﻳ ﻻ ﺍﺬﻫ ﻦﻜﻟ ﻭ ﱃﺇ ﻞﻴﻤﻌﻟﺍ ﻪﺟﻮﺘﻳ ﻻ ﱴﺣ ﺕﺎﺠﺘﻨﳌﺍ ﻯﺮﺧﻷﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ، ﺳﺎﺳﺃ ﻡﻮﻘﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻥﺈﻓ ﱵﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺍﺮﺷﺆﳌﺍ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺎ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﺣﻮﻠﺑ ﻰﻤﺴﻳ ﺎﻣ ﻞﻜﺸﺗ : -ﺮﻓﻮﺗ ﺞﺘﻨﳌﺍ ) ﺔﻴﻤﻜﻟﺍ ﻭ ﲏﻣﺰﻟﺍ ﻦﻣﻷﺍ (؛ ﻊﻨﺼﻟﺍ ﺔﻔﻠﻜﺗ ) ﻲﺋﺎﻬﻨﻟﺍ ﻢﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﱃﺇ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ ﺀﺍﺪﺘﺑﺍ (؛ ﺽﺮﻌﻟﺎﺑ ﺓﺩﻮﳉﺍ ) ﺩﻮﺟﻮﳌﺍ ﺽﺮﻌﻟﺎﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ (. 1 -2 -ﻟ ﻲﳜﺭﺎﺘ-ﻟﺍ ﺭﻮﻄﺘ-ﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻠ : ﻭ ﻲﻫ ﻥﺎﻘﺗﻹﺍﻭ ﺔﻗﺪﻟﺍ ﺖﻧﺎﻛ ﺚﻴﺣ ﺓﺪﻴﻌﺑ ﺔﻴﻨﻣﺯ ﺐﻘﺣ ﱃﺇ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟﺍ ﻝﻮﺻﺃ ﻉﺎﺟﺭﺇ ﻦﻜﳝ ﺔﻴﻧﻮﻋﺮﻔﻟﺍ ﺓﺭﺎﻀﳊﺍ ﺎﻬﺘﻣﺪﻘﻣ ﰲ ﺓﺩﺪﻌﺘﻣ ﺕﺍﺭﺎﻀﺣ ﰲ ﺕﺮﻬﻇ ﺚﻴﺣ ،ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﻲﺳﺎﺳﻷﺍ ﻑﺩﺍﺮﳌﺍ ) ﺀﺎﻨﺑ ﰲ ﺕﺎﻣﺍﺮﻫﻷﺍ ( ﺔﻴﻨﻴﺼﻟﺍ ﺓﺭﺎﻀﳊﺍﻭ ) ﻢﻴﻈﻌﻟﺍ ﲔﺼﻟﺍ ﺭﻮﺳ ﺀﺎﻨﺑ ﰲ ﺎﻤﻛ ( ﻴﺴﳌﺍ ﺓﺭﺎﻀﳊﺍﻭ ﺔﻴﺤ ) ﺕﺎﻴﺋﺍﺭﺪﺗﺎﻜﻟﺍ ﺀﺎﻨﺑ ﰲ ( ﺓﺭﺎﻀﳊﺍﻭ ﺔﻴﻣﻼﺳﻹﺍ ) ﺭﻮﺼﻘﻟﺍﻭ ﺪﺟﺎﺴﳌﺍ ﺀﺎﻨﺑ ﰲ (. ﺓﺭﻮﺜﻟﺍ ﻕﻼﻄﻧﺍﻭ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟﺍ ﻥﺮﻘﻟﺍ ﺕﺎﻳﺍﺪﺑ ﺬﻨﻣ ﺓﺪﻳﺪﺟ ﺩﺎﻌﺑﺄﺑ ﻪﻠﻴﻜﺸﺗ ﺪﻴﻋﺃ ﻡﻮﻬﻔﳌﺍ ﺍﺬﻫ ﺭﻮﻄﺗ ﻊﻣﻭ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟﺍﻭ ﺔ ، ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺑ ﹰﺎﻘﻴﺛﻭ ﹰﺎﻃﺎﺒﺗﺭﺍ ﺖﻄﺒﺗﺭﺍ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﺳﺎﺳﺃ ﺔﻔﻴﻇﻮﻛ ﻭ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﻢﻈﻌﻣ ﻖﻔﺗﺍ ﺪﻗ ﻞﺣﺍﺮﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﻲﻫﻭ ﲑﺛﺄﺘﻟﺍ ﺔﻠﺧﺍﺪﺘﻣ ﻲﻫﻭ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟﺍ ﻥﺮﻘﻟﺍ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﳜﺭﺎﺘﻟﺍ : 1 -ﺔﻘﺑﺎﻄﳌﺍ ﻭﺃ ﺺﺤﻔﻟﺍ ﺔﻠﺣﺮﻣ ( Inspection) ؛ 2 - ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺔﺒﻗﺍﺮﻣ (Contrôle Qualité) ؛ 3 ﻥﺎﻤﺿ ﺔﻠﺣﺮﻣ ) ﻭﺃ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺪﻴﻛﺄﺗ ( (Assurance Qualité) ؛ 4 -ﺍﺩﺇ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭ 1980 ﱴﺣ ﻥﻵﺍ . 2 -ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻢﻈﻧ ﺔﻴﳘﺃ : ﺔﻴﳘﺃ ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺇ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻭﺃ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺀﺍﻮﺳ ﺓﲑﺒﻛ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻑﻼﺘﺧﺍ ﻰﻠﻋ ﺩﻼﺒﻠﻟ ﲏﻃﻮﻟﺍ ﻯﻮﺘﺴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻭﺃ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧﺃ ، ﺎﺃ ﺫﺇ ﺪﺣﺃ ﻞﺜﲤ ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟﺍ ﺩﺪﲢ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ ﻞﻣﺍﻮﻌﻟﺍ ﻢﻫﺃ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ، ﻭ ﰐﺄﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﳘﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻝﻭﺎﻨﺗ ﻦﻜﳝ : ) 1 ( ﺔﻌﲰ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ : ﺪﻤﺘﺴﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ،ﺎﺎﺠﺘﻨﻣ ﺓﺩﻮﺟ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻦﻣ ﺎﺮﻬﺷ ﻭ ﺕﺎﻗﻼﻌﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟﺫ ﺢﻀﺘﻳ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻊﻣ ﻦﺋﺎﺑﺯ ﺕﺎﺟﺎﺣﻭ ﺕﺎﺒﻏﺭ ﱯﻠﺗ ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻟﻭﺎﳏﻭ ،ﻢﺍﺭﺎﻬﻣﻭ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟﺍ ﺓﱪﺧﻭ ﻦﻳﺰﻬﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ . ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻣ ﺍﺫﺈﻓ ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺕﺍﺫ ﻖﻘﲢ ﻲﻜﻟ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻩﺬﻫ ﲔﺴﲢ ﻦﻜﻤﻴﻓ ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ﺓﺩﻮﺟ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﱵﻟﺍﻭ ﺔﻌﺳﺍﻮﻟﺍ ﺔﻌﻤﺴﻟﺍﻭ ﺓﺮﻬﺸﻟﺍ ) 1 ( ،ﻥﺍﻮﻠﻋ ﻒﻳﺎﻧ ﻢﺳﺎﻗ ﻭﺰﻳﻷﺍ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ 9001:2000 ﻥﺎﻤﻋ ،ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍﻭ ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟﺍ ﺭﺍﺩ ، ، ﻥﺩﺭﻷﺍ ، 2005 ﺹ ﺹ ، 30 -32 .

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺔﺠﻣﺪﻤﻟﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﻸﻟ ﻱﺮﻈﻧ ﻞﺧﺪﻣ ﻊﻣ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﲤ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻪﻴﻟﺇ ﻲﻤﺘﻨﺗ ﻱﺬﻟﺍ ﻉﺎﻄﻘﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﰲ ﺔﻠﺛﺎﻤﳌﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ، ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻝﺎﳊﺍ ﻮﻫ ﺎﻤﻛ ﺔﻛﺮﺸﻟ ﺔﻛﺮﺷ ﻭﺃ ﺕﺍﺭﺎﻴﺴﻟﺍ ﺝﺎﺘﻧﻹ ﺱﺪﻴﺳﺮﻣ (IBM) ﻫﲑﻏﻭ ﺕﺎﻧﻭﺮﺘﻜﻟﻻﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﰲ ﺎ. ﺏ -ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﳌﺍ : ﻡﻮﻘﺗ ﺕﺎﻛﺮﺷ ﺎﻳﺎﻀﻗ ﰲ ﻢﻜﳊﺍﻭ ﺮﻈﻨﻟﺍ ﱃﻮﺘﺗ ﱵﻟﺍ ﻢﻛﺎﶈﺍ ﺩﺪﻋ ﺭﺍﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﺪﻳﺍﺰﺗ ﺎﻬﻌﻳﺯﻮﺗ ﻭﺃ ﺎﻬﺟﺎﺘﻧﺇ ﰲ ﺓﺪﻴﺟ ﲑﻏ ﺕﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺗ ﻭﺃ ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﻢﻴﻤﺼﺘﺑ ، ﻥﻮﻜﺗ ﺔﻴﻣﺪﺧ ﻭﺃ ﺔﻴﻋﺎﻨﺻ ﺔﻛﺮﺷ ﻞﻛ ﻥﺈﻓ ﺍﺬﻟ ﺘﺳﺍ ﺀﺍﺮﺟ ﻦﻣ ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﺩﺮﻔﻟﺍ ﺐﻴﺼﻳ ﺭﺮﺿ ﻞﻛ ﻦﻋ ﺎﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻟﻭﺆﺴﻣ ﺕﺎﺠﺘﻨﳌﺍ ﻩﺬﳍ ﻪﻣﺍﺪﺨ . ﺝ -ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ : ﺓﲑﺒﻛ ﺔﺟﺭﺩ ﱃﺇ ﺕﺎﺠﺘﻨﳌﺍ ﻝﺪﺒﺗ ﺖﻴﻗﻮﺗﻭ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﰲ ﺮﺛﺆﺘﺳ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍﻭ ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﻟﺍ ﻥﺇ ،ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ ﱄﻭﺩ ﻕﻮﺳ ﰲ ﻭ ﺔﳌﻮﻌﻟﺍﻭ ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ﺮﺼﻋ ﰲ ، ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻌﺴﺗ ﺫﺇ ﺓﺰﻴﻤﺘﻣ ﺔﻴﳘﺃ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺐﺴﺘﻜﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻦﻜﻤﺘﻟﺍ ﻑﺪ ﺎﻬﻘﻴﻘﲢ ﱃﺇ ﻊﻤﺘﺍﻭ ،ﻡﺎﻋ ﻞﻜﺸﺑ ﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﲔﺴﲢﻭ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺍ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﻭ ﻝﻮﺼﳊﺍ ﺔﻌﲰ ﻰﻠﻋ ﺓﺪﻴﺟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﻕﺍﻮﺳﻷﺍ ﰲ ، ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﺾﻔﳔﺍ ﺎﻤﻠﻜﻓ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺡﺎﺑﺭﺄﺑ ﺭﺮﺿ ﻕﺎﳊﺇ ﱃﺇ ﻚﻟﺫ ﻯﺩﺃ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻦﻣﻭ ﺪﻠﺒﻠﻟ ﻱﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﻥﺍﺰﻴﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﲑﺛﺄﺘﻟﺍ ﰒ . ﺩ -ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺔﻳﺎﲪ : ﻥﺇ ﺒﻄﺗ ﻴ ﺔﻄﺸﻧﺃ ﰲ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻖ ﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌ ﻢﻫﺎﺳ ﺓﺩﺪﳏ ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﻊﺿﻭﻭ ﺯﺰﻋﻭ ﺔﻳﺎﲪ ﰲ ﻱﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺶﻐﻟﺍ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﰲ ﺔﻘﺜﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ . ﺕﺎﺠﺘﻨﻣ ﺀﺍﺮﺷ ﻦﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻡﺎﺠﺣﺇ ﱃﺇ ﻚﻟﺫ ﻱﺩﺆﻳ ﺎﻀﻔﺨﻨﻣ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻥﻮﻜﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ . ﻥﺇ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟﺎﺑ ﻡﺎﻴﻘﻟﺍ ﻦﻣ ﻪﺋﺍﺮﺸﺑ ﻡﻮﻘﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﻞﺸﻓ ﻮﻫ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﺿﺭ ﻡﺪﻋ ﻪﻨﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻌﻗﻮﺘﻳ ﱵﻟﺍ . ﻡﺯﻼﻟﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ ﻉﺎﻴﻀﺑ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﺖﻧﺎﻛ ﺀﺍﻮﺳ ﺔﻴﻓﺎﺿﺇ ﺔﻔﻠﻛ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﻞﻤﺤﺘﻳ ﻥﺃ ﻚﻟﺫ ﻦﻋ ﺐﺗﺮﺘﻳ ﻥﺎﻴﺣﻷﺍ ﺐﻠﻏﺃ ﰲﻭ ﺎﻈﻫﺎﺑ ﺎﻨﲦ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌﺍ ﺎﻬﻌﻓﺩ ﱵﻟﺍ ﻎﻟﺎﺒﻤﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﻟﺍ ﺓﺭﺎﺴﳋﺎﺑﻭ ﻪﺣﻼﺻﺇ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﳌﺍ ﻝﺍﺪﺒﺘﺳﻻ . ﺪﻌﺑﻭ ﺔﻴﻋﻮﻧ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﳌﺍ ﺍ ﺔﻳﺎﲪ ﺕﺎﻋﺎﲨ ﺕﺮﻬﻇ ﺔﻋﻮﺿﻮﳌﺍ ﺎﻧﺎﻣﺃﻭ ﺓﺩﻮﺟ ﺕﺎﺠﺘﻨﳌﺍ ﻞﻀﻓﺃ ﱃﺇ ﻩﺩﺎﺷﺭﺇﻭ ﻪﺘﻳﺎﲪ ﻑﺪ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌ . ﻫ ـ -ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﺾﻴﻔﲣ : ﺔﺑﻮﻠﻄﳌﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﰲ ﲨ ﺹﺮﻔﻟﺍ ﺢﻴﺘﻳ ﻥﺃ ﻪﻧﺄﺷ ﻦﻣ ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﻞﺣﺍﺮﻣﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻴ ﺔﻴﻓﺎﺿﺇ ﻒﻠﻛ ﻞﻤﲢ ﺐﻨﺠﺘﻟ ﺎﻬﻴﻓﻼﺗﻭ ﺀﺎﻄﺧﻷﺍ ﻑﺎﺸﺘﻛﻻ ﻭ ﺎﻨﻴﻛﺎﳌﺍ ﻦﻣﺯ ﻦﻣ ﻯﻮﺼﻘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻔﺘﺳﻻﺍ ﺕ ﻦﻋ ﺕﻻﻵﺍﻭ ﻞﻴﻠﻘﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﺢﺑﺭ ﺓﺩﺎﻳﺯﻭ ﺔﻔﻠﻜﻟﺍ ﺾﻴﻔﲣ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑﻭ ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﻦﻋ ﻞﻃﺎﻌﻟﺍ ﻦﻣﺰﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ . 3 ﻡﺎﻈﻧ ﻭﺰﻳﻷﺍ 9000 ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ : ﻭﺰﻳﻸﻟ ﺔﻴﻨﻴﺗﻼﻟﺍ ﻑﻭﺮﳊﺍ ﻝﺪﺗ (ISO) ،ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﻭ ﻲﻫ ﺔﻴﻧﺎﻧﻮﻴﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﻘﺘﺸﻣ (ISOS) ﳊﺍ ﻝﻮﺣ ﻝﺪﳉﺍ ﺐﻨﲡﻭ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﺀﺎﻀﻋﺃ ﲔﺑ ﻱﻭﺎﺴﺘﻟﺍ ﲏﻌﺗ ﱵﻟﺍ ﺐﺟﺍﻮﻟﺍ ﻑﻭﺮ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻟﻻﺪﻠﻟ ﺎﻬﻣﺍﺪﺨﺘﺳﺍ . ﲑﻳﺎﻌﻣ ﺝﺎﻣﺩﺇ ﺓﺪﻳﺪﳉﺍ ﺔﻠﺴﻠﺴﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﰲ ﰎ ﺚﻴﺣ (ISO 9001) ، (ISO9002) ، (ISO9003) ﺪﺣﺍﻭ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﰲ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﻮﻫ (ISO 9001) ، ﻭ ،ﲑﻳﺎﻌﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﲔﺑ ﺭﺎﻴﺘﺧﻻﺍ ﺔﻠﻜﺸﻣ ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻐﺘﻟﺍ ﻞﺟﺃ ﻦﻣ ﺍﺬﻫ ﻭ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﻝﺎﻤﺘﺷﺍ ﺪﻴﻛﺄﺗ ISO