رود
ةيمهأو
ةيقيوستلا تارارقلا ليعفت يف قيوستلا ثوحب
ةسسؤملا يف
ةيداصتقلاا
رهاطلا بوقعي نب .د .أ دارم فيرش ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلكةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك فيطس ةعماج يريستلا مولعو ، ةليسلما ةعماج صـخلم
:
رودلا ىلع ءوضلا طيلست ىلإ ةساردلا هذه فدهت ذذي ت ذذ ذذع تيوذذستلا يوذذلب ثذذب هوذذوت ذذلا اس اس رودل ا اذه عكي ييل،ةيويوستلا تارارولا ذذع تاذذعول علا فذلتاعب تاذذسساعلا دذذيووت ذف ذل ا طيل علا ةي هنع تف و اه ليللت هث ثي ف طش نت اذه و ،)تيوستلا يولب( واه لا اذه اه بتي ةيعلع يذذساس ا ذذذيرولعلا ذذذذعض ثذذل ر تنذذس اذذع : يلاتلا ذاذاتاو تيوس تلا يوذلب : عوه ع ىذلإ ادع ذ .تارارولا تارارولا ي ت ف تيوستلا يولب ةيعه و رود ذ .ةيويوستلا RésuméCette étude vise à exposer le rôle que jouent les recherches marketing pour activer les décisions marketing. Ce rôle consiste à fournir aux entreprises les différentes informations concernant le milieu dans lequel elles activent puis elles procèdent à les enregistreretlesanalyser conformément à une méthode scientifique adoptée par cette organisme (les recherches marketing).
C'est ça ce que nous allons aborder dans les deux principaux chapitres suivants: - Introduction à la notion de recherches marketing et la prise des décisions.
- Le rôle et l'importance des recherches marketing à activer les décisions marketing.
دٌهمت
:
تاسساعلا ثعت
ةيداص تقلاا
ةاد
ةي عنتلا
ةيداص تقلاا
اه تيبلتب
تا ايتللا
عع ت علا
ع
علسلا
،كلهتسعلا ةلار ىلع ع لاو تاعدالاو
هدهش ي اع ظ فو
داص تقلاا
علا لا
ع
روط ت
و
عاس تا
،
و
ةع لو لا ةرهاظ عع
ةيداص تقلاا
و
عت اع
ا
ةي رل ع اه نع
او تنا
، اذذتنتا رذذصان ل
ت يادذذلإ ىذذلع ةرذذب ع تلبذذص تاذذسساعلا ذذف
ذذيي
ةذذيرذ تار
و
اهطيلع عع فيكتلل ة يرس تاءار إ
و
ةفر ع
ها تا
،ثي ف طش نت ذلا توسلا كولس
ك
نبت
ويوس تلا هوه علا
و
ثي وتل اس اس فده ي ذل ا
تا اللا ساس ىل ع ةس ساعلا تاطاش ن
توسلا ف ةبولطعلا
.
ةيس اس ا ةلاس رلاف
ل
ويوس تلا هوه عل
ه
ةع ا نلا
ةيداص تقلاا
،توس لا تا ال ةيبلت ىلع اهتردق ىلع دعت ت ةسساعلل
اهتاطاش ن ةل كيه ةداع إو
ةبا تس ا
ثتاروطتل
و
اعك ،اهل ةلاتعلا تايناكعتا
رب ت ي
كلهتس علا هوه علا اذه
ع لا ب ي اس اس
ثئاضرإ ىلع
و
ثتا ال ةيبلت
و
ةيويوستلا تارارولا ةفاك رولع وكت تلا
.
ىذذل ف اذذذل
ةذذفر ع ةذذسساعلا
تاذذ ايتلا
و
ثذذتاداعو ثذذ فاودو كلهتذذسعلا اذذذه تاذذبغر
،ةيئارشلا
اع كلهتسع كل
تاد
و
ةيئارش عفاود
و
ا
و تا ايتل
ةن عاك تاب غر
و
،ةرهاظ
اهدي ري ت لا ة لس لا عون يي ل ع
و
اه تدو ىوتس ع
و
اهرا س
و
و اهلكش
اهتا ص اوع
و تقوو
اهيلإ ة اللا اكع
.
ذإ
ف
كولس ة باتع ةس ساعلا
كلهتس علا
رارعتس اب
ارظ ن
ع توس لا ف يدل ي اع ل
و ري ت
تلا ف ري ت و تاوذ ا ف ري ت و لاثع ةديد تا وتنع روهظك،روطت
تا يرش
راذذكف روذذهظ ىذذلإ داذذت ذذتلا
و
اهن ذذش ذذع ةدذذيد هذذظن
ذذع ةذذعوع ع ىذذلع رثاذذت
را س اك تاري تعلا
لاثع
،
ءاوس ةديدش لا ةس فانعلا ع ول اي لا و ف يدل ي اذه ك
ةي راا و ةيلااد ةسفانع
.
إ
عفدت تاري تعلا هذه ك
تاس ساعلاب
،تاع ول علا ع فاك لا ردو لا عع ىل إ
و
كل ت ةرياسعب اهل حعسي ذلا
و ،توس لا ف يدل ت ت لا تلاول تلا
اذه
ي
ف وك
ا ع
،توس لا ةس ارد
و عع ىل إ فده ت ت لا ةس اردلا هذه
لت
ي ل
طيل عب ةو ل تعلا تاع ول علا
ةس ساعلا
داص تقلاا
و
يرش تلا
و
، ول ونكتلا
و
ه ل فص و
ثي ف طش نت ذل ا توس لا
و
ثذذتاها تا
،
ثيكلهتذذسع اذذذكو
رذذظني فذذيكو
تاذذ تنعل ءلااذذه
لا هذذذه
ذذسساع
تا
ةذذفر عو
تاها تا
يسفانعلا
و
ةفر عب كلذ
و ههتوق طاون
هه ض
.
هه ل حعس ي ويوس تلا رارو لا ذا تع ىدل تاع ول علا ع ه للا اذه رفوت ف
ذاا تاب
فئاظ ولاب هه ئاد يس لت ىل ع تارارو لا ناص ِكعُت اعك،ةبسانعلا ةيويوستلا تارارولا
ةيلاعلا ة يظولا : ىرا ا
و
ةي اتنتا
و
ةيرشبلا دراوعلا
…
خلا
،
ع ردو لا اذه عع ك ل
علا
اذذتقو ب وتذذسي تاذذعول
بذذلطتي لا ددذذلع عوذذضوع و يذذ ع كذذشع اذذعك ، وذذط
تاري تل ةض رع توس لا وك ف .ه للا اذه ك يصلت
ةيداص تقا
و
ةي ولونكت
و
ةيس فانت
،ة يرس
و
لااوع ةسساعلا فلكت ةساردلا
رارو لا دي دلت ةسساعلاب رد ا ع ثن ف ةعاض
رذذطك ،ةذذقدب اذذهت لا ع دوذذت ذذتلا ةلكذذشعلا و
و لاثذذع دذذيد وذذتنع
ت
هذذ ل ذذف عذذ ار
بعلا
ديد وتنع روهظ و تا ي
و ،سفانع و
هالتقا
عي ووتلا ةان ق ري ي ت و ،ةديد توس
فذيل تلا و
…
خذلا
،
و
هذذذهب ةذول تعلا ةيرورذضلا تاذعول علا عذع ىذلإ ءوذ للا هذث ذع
.ددلعلا رارولا و ةلكشعلا
و
رذذصلني فوذذس ويوذذستلا رارذذولا ذذذاتع ذذف اذذذهب
ثذذليللتو ثذذ ع و ثذذثلب
و عوضوعلا جلا ت تلا تاعول علل
ةلورطعلا ةلكشعلا
اعع ،طوف
ف صيل وتلا ثنع ر ني
و ث يلاكت ع الاو يل بلا ةدع
.تيوس تلا يول ب رهو وه اذه
ت لا يول بلا هذه
و عع ىلإ فدهت
هوو ت تيوستلا يولبف .ةدودلع ةني ع ةلكشعب ةول تعلا تاعول علا يللت
ساس ىل ع
ىل ع ةدعاس علل ةن ي ع تاع ول ع عع ىل إ ات لت تارارق دو و
اه ذااتا
،
و ديد وتنع رط راروك
هالتقا
ردق ىل إ ات لت ةن ي ع ةلكش ع دو و و ،ةديد توس
تانايبلا ع
و تاعول علاو
لا ك ل اهيدل ةرفاوت ع و ةس ساعلا ىدل ةرفوت علا ريغ تئاوللا
اهلوعش ع دك تلا هد ل اه يلع َدع َت ُي
ىل ع دعاس ت تاع ول علا هذه ،اهتثادل و اه تقد و
ذااتا
.ةليلص تارارق
و ،هيلس لا رارو لا ىل إ وص ولل ساس ه اع نإو ارارق تس يل اذإ يول بلا هذه ف
طا
ت اع إ ةس ساعلا فلكيس اذه ف تاع ول علا يصلت ف
يكلهتس ع و ئاب و عييض
و يعئاد
يضت اذكو ،ءايفو
توسلا ف ةصل عي
عايض
و ،ةيويوس ت صرف
داي اع إ
.ةي ضولا هذه كرادت ف عراست هل اذإ ةسساعلا هذه اوو ىلإ كلذ
ف
و ةع اع ة ص ب تارارو لا عي ع ةيلا
وس تلا تارارو لا
دع ت ت ةص اا ة ص ب ةيوي
و ةدوذذ ىذذلع
ةذذقد
و
ل علا ةلذذص
ةعرذذس ةذذصاابو رارذذولا ذذذاتع ىدذذل ةذذلاتعلا تاذذعو
و اهيلع وصللا
ة لكت ق ب
و ةنكعع
ف
.اهيلإ ة اللا تقو
ةب ا تا عدتس تو ان ه رط ت ك عي ت لا ةيلاكش تا ف اذه ع اق لاطنا
: ه اهيلع ةويقدلا
قٌوس تلا ثوح ب هب موق ت يذل ا رودل ا نم كٌ ام ٌف
لج أ نم
تارارق لا مه أ ذاخ تا
؟ةسسؤملا ًف ةٌقٌوستلا
ةبا لإلو
لع ىلإ هذه انتسارد هيسوت هت دوف ةيلاكشتا هذه ىلع
:اعه ييساس يرو
.تارارقلا ذاختاو قٌوستلا ثوحب :ًموهفم ىلإ لخدم :لاوأ
.ةٌقٌوستلا تارارقلا لٌعفت ًف قٌوستلا ثوحب ةٌمهأو رود:اٌناث
ـ لاوأ
ىلإ لخدم
ًموهفم
.تارارقلا ذاختاو قٌوستلا ثوحب :
أ
ـ
اٌاضقلا
ةطبترملا
ب
قٌوستلا ثوحب
:
1
ـ
قٌوستلا ثوحب موهفم
:
ّ إ
تهلاا
هاع
ائيش سيل تيوس تلا ةرادإ ىدل رض اللا تق ولا ف تيوستلا يولبب
ةينآ بابس ائراط
و
،هاع تهلاا اذه ل ةي داعلا تاببس علا ءاه تناب ه تني
و
هاع تهلاا اذه ك ل
ةرظن ع ةرابع وه
ةي يتارتسإ
تيوس تلا يول ب وك ل تيوس تلا ةرادت ةرعتس عو ةبئاص
ذذسلاا عذذضو ذذف دعاذذست ةذذ لتاع تاذذعول ع هدذذوت
كاذذشعلل ةبذذسانعلا وذذلللاو تاي يتارت
.ةيويوستلا
ف
ساس ا فدهلا
يولبل
وه تيوستلا
دي ووت
ةس ساعلا
فل تاعب
ع تاع ول علا
ئ يبلا ع او لا
ةط يلعلا ة
اه ب
دي دلتو ،ة لتاعلا تاوس ا ف ةيويوس تلا صر لا دي دلتو ،
علا ثذذ اوت دذذق ذذتلا كاذذشعلا
ةذذسسا
رذذضلا تاذذ لا علا عذذضو فدذذهب بوتذذسعلا ذذف
ةيرو
ةعئلاعلا ولللا ارتقا لاا ع ةعولالا
اهل
.
بس ل تيوس تلا يول بف
" رلتوك
KOTLER" اوب يدو "
DUBOIS"
: ه
ةي لعع"
ةيويوس ت ةلالب ةول تعلا تاعول علاو تانايبلل لا تسلااو ، يللتلا ،عع لا ،دادعتا
( 1 ).
ع
تيوستلا يولب د ن فير تلا لاا
ي ع ةرهاظ دو و ساس ىل ع هوو ت
ةن
ةلكش ع و
ددل ع عوض وع و ةن ي ع
،
تاع ول علاو تان ايبلا ع ردق ىل إ ات ليو ةن ي ع ةي عه ثل
لا ىدل ايلال ةرفوتعلا ريغ تئاوللاو
وع ع اهللا تس ا هتي ت لاو ،ةس ساع
ا
هذه ةه
ةل ورطعلا ةلكش علا ل و ةرهاظلا
ةه و ع اذه
.
ىرت ،ىرا ةه و ع و
ةي ع لا
تيوستلل ةيكيرع ا
تيوس تلا يول ب
ه
:
"
ءلاع لاو يكلهتس علا طبرت ت لا ة يظولا
فذذير تو دذذيدلت ذذف هداتذذست ذذتلا تاذذعول علا لاذذا ذذع ،تيوذذستلا اذذ رب روذذهع لاو
ستو ةيويوستلا صر لاو تلاكشعلا
ي وتو تلا ىلع دعا
هي
ةيويوس تلا ةطش ن او تافرص تلا
،
تيولتو ويوستلا ءاد ا هيووتو دصرو ةباقرلا ع لاضف
تاي لع ب صاالا هه لا يسلتو
تيوستلا
( 2 ).
ع
فير تلا اذه لاا
حضتي
تيوستلا يولب
،
ع هتي ت لا ة يظولا ه
علاب ةعاع ة صب روهع لاو يكلهتسعلا طبر اهللاا
ةسسا
ةيويوس تلا تاعول علا لاا ع
اه ع هتي تلا
،
ت تلا كاشعلاو ةيويوستلا صر لا فير تو ديدلت ف ةعداتسعلاو
ث او
علا
ةسسا
علا تافرص ت يد تو هييوتو تاوس ا عع اهلعا ت ف
ةس سا
عف ر ع ك عي اع ع
ويوس تلا ءاد ا ةءا ك
.
(هق ر كش لا ف كل ذ حيض وت ك عيو
1
ذل ا رودل ا ورب ي ذل ا )
ت لا تاع ول علا لاا ع ةس ساعلاو يكلهتسعلا يب طبرلا ف تيوستلا يولب ثب هووت
ستلا تاساردلا هووت
ةيويو
يكلهتس علا ع اهئا يتساب
ةع وع ع هاداتس اب ةس ساعلا حلاص ل
عووت ت لا تاراعتس لااب ىعس ي اع و تاراس تسلاا اهنيب ع تلاو ةيعل لا بيلاس ا ع
.ةسساعلا كلهتسع ىلع
لكشلا ( مقر 1 ةسسؤملاو نٌكلهتسملا نٌب طبرت قٌوستلا ثوحب :) ،هفلع وبأ نٌمأ نٌدلا ماصع :ردصملا ،ةٌردنكس لإا ،ةٌ لودلا سروح ةسسؤم ،لولأا ءزجلا ،قٌوستلا ،رصم 7772 ص ، 187 ـ 181 .اه ن ب اض ي تيوس تلا يول ب في ر ت هت دق و
" :
تان ايبلا ي للتو ي س تو عع
هذه تل تت ك عيو ،تاعدالاو علسلل ةيويوستلا كاشعلاب ةول تعلا تانايبلا و ةيويوستلا
انوكع ع رصنع ب كاشعلا
ويوستلا جيوعلا ت
( 3 ).
لاذذا ذذع
فيراذذ تلا
هلاذذع ةروكذذذعلا
تيوذذستلا يوذذلب وذذولا ذذكعي
هتذذي
ذذف اهعاداتذذسا
علا ةاذذيلل ةذذعولاع ذذهف هدذذ بو اذذتنتا لاذذاو طيذذطاتلا ةذذللرع
ةذذسسا
.اهلاووو ة لسلا رادلنا ةللرع ىلإ اه اتنإ تقو ع ة لسلل ةعولاعو
7
ـ
ًقٌوستلا ثحبلا تاوطخ
:
هاي ولا دن ع
تيوس تلا ا ع ف يول بلا ءار ب
،
تاوط الا ع ةع وع ع كان ه
يول بلا ا ع ف ةي لع لا تو لتت ىتل اهعابتإ يلابلا ىلع ب ي تلا
،
تاوط الا هذه و
اهض ب ىلع ةبترعو ةعظنع
.
: ه تاوطالا هذه
ذ
يلبلا فاده و ةلكشعلا ديدلت
ةبولطعلا تاعول علاو
.
ذ
.يلبلا ةنيع طيطات
ذ
ع بولس ديدلت
.تانايبلا ع
ذ
ب هايولا
لا
سارد
ة
لا
.ةيناديع
ذ
ة ارع
ةلود و ويعرتو
و
.تانايبلا يللت
ذ
و تايصوتلا عضو
. ئاهنلا ريروتلا ةباتك
كشلا رب يو
( هقر
2
)
.تاوطالا هذه ع
خــئيجنا خـطجترلما قىسنا دبـجبيتحا خــسسؤلمبث كـيىــستنا حرادإ خيميىست دارارــلو مــكبشي قىسنا نػ داربسفتسا كيىستنا نػ دبيىهؼيلكشلا ( مقر 7 ًقٌوستلا ثحبلا تاوطخ :) :ردص ملا م م حم ،رك ب وب أ دوم حم ىفطص قٌوس تلا ثوح ب ،نحص لا دٌ رف د " ةٌ لعافل ًق ٌبطت لخدم ةٌقٌوس تلا تارارق لا " ةـٌعماجلا رادل ا ، ب ط" ع ، رش ن ، و عـٌزوت " ،،رهاـقلا ،ةٌردنكس لإا ،ةٌ مٌهاربلإا ، ،رصم 1998 ص ، 99 .
