Mise en interaction raisonnée des sources documentaires disponibles du service documentation - Archives de la communauté urbaine de Lille avec les dossiers documentaires et élaboration d'un indice de pertinence des sources.

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Mise en interaction raisonnée des sources documentaires

disponibles du service documentation - Archives de la

communauté urbaine de Lille avec les dossiers

documentaires et élaboration d’un indice de pertinence

des sources.

Caroline Krawczyk

To cite this version:

Caroline Krawczyk. Mise en interaction raisonnée des sources documentaires disponibles du service documentation - Archives de la communauté urbaine de Lille avec les dossiers documentaires et élabo-ration d’un indice de pertinence des sources.. Sciences de l’information et de la communication. 1999. �dumas-01739426�

Caroline KRAWCZYK

MAITRISE EN

SCIENCES DE L'INFORMATION ET DELADOCUMENTATION

Rapport de

stage

Mise en interaction raisonnée des sources documentaires

_disponibles

du service documentation - archives de la Communauté urbaine de

Lille avec les dossiers documentaires et élaboration d'un indice de

pertinence des

sources.

Stageeffectué du 21 juin 1999au20 août 1999

au

serviceDocumentation- Archives dela CommunautéurbainedeLille.

Sousla directionde:

MadameChristine_{VANLANCKER,responsable universitaire}

Monsieur_{Philippe CARRU, chefdu service Documentation -Archives de la} communautéurbainede Lille,responsable professionnel

LILLE 3 _{Septembre 1999}

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE

UFRIDIST

B.U.C.LILLE3

JIIIIIIIIIIIIIIIIHIIII

Caroline KRAWCZYK

MAITRISE EN

SCIENCES DEL'INFORMATION ET DE LADOCUMENTATION

Rapport de

stage

Mise en interaction raisonnée des sources documentaires

_disponibles

du service documentation - archives de la Communauté urbaine de

Lille avec les dossiers documentaires et élaboration d'un indice de

pertinence des

sources.

Stageeffectué du 21 juin 1999au20 août 1999

au

service Documentation-Archives de la Communauté urbainedeLille.

Sous la directionde:

Madame Christine_{VANLANCKER, responsable universitaire} Monsieur_{PhilippeCARRU, chefduservice Documentation-Archives de la}

communauté urbaine de_{Lille, responsable professionnel}

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE

UFRIDIST

Tousmesremerciementsà Monsieur_{Philippe CARRU,}

ChefduserviceDocumentation-Archives,

pourm'avoiraccueillie danssonservice,

mais aussi_{pour saconfiance etsa disponibilité.}

A Madame LaurenceMALLEVAES età Monsieur Ronan CHIRON,

pourm'avoiraidée lors de la manipulation de l'outil informatique.

Et àtouslesmembres duserviceDocumentation-Archives.

Jeremercie_également Madame Christine VANLANCKER

pour sonaideetsesconseils

SOMMAIRE

N°pages

INTRODUCTION 4

lérePARTIE :ANALYSE DE L'EXISTANT 6

1.1. Présentation de l'entreprise 6

1.1.1. Lescommunautés urbaines 6

♦ _{Historique 6}

♦ Fonctionnement 6

♦ _{Compétences 7}

1.1.2. Lacommunauté urbaine de Lille 7

♦ Présentation 7

♦ _{Organisation 8}

1.2. Le service documentation-archives de la communauté

urbainede Lille :un centrede documentationd'entreprise 10

1.2.1. Lesmissions du service 10

1.2.2. Les _{profils d'usages etles usagersdu service 11}

1.2.3. Les _{prestations du service 12}

♦ _{Les panoramasdepresse 12}

♦ Lesbasesde données 14

♦ Lesdossiersdocumentaire 14

1.3. Définition de la missionetanalyse de la_{problématique} 14

1.3.1. Définition de la mission 14

1.3.2. _{Analyse de la problématique 16}

2èmePARTIE :LES ETAPES NECESSAIRES A LA REALISATION

DE LA MISSION 17

2.1. Analyse des sourcesdocumentaires duservice 17

2.1.1. Lesdossiers documentaires 17

2.1.2. Lesautressources documentairesduservice 20

♦ Les_{périodiques 20}

♦ La _{bibliothèque 21}

♦ Lemultimédia 22

♦ Lessourcesd'information_enligne ₂₂

2.2. Laréalisation duproduitetméthodologie de la mission 23

2.2.1. L'évaluation des sources 23

♦ _{Aménagementdu plan de classement 23}

♦ Evaluation etsélection des_{périodiques 25}

♦ _{Les ouvragesetles CD ROM 25}

♦ La recherche desitesInternet 26

♦ La mise en_{phase dessources documentaires}

duservice 27

2.2.2. _{Analyse de la valeur d'usage de chaque sourceetindice}

de_{pondération pourles livresetles périodiques 27}

♦ Méthode_{appliquéeaux livres 28}

♦ Méthode _{appliquéeauxpériodiques 29}

2.2.3. Du_{papier à la base de données 31}

♦ La_{formalisationsousforme de tableaux 31}

♦ Le_{produitfini :la base de données 31}

3èmePARTIE :BILAN ET PERSPECTIVES DU PROJET 35

3.1. Les _{problèmes rencontrés 35}

3.1.1. L'indice de _{pondération 35}

3.1.2. L'évaluation des_{périodiques 37}

3.2. _{Perspective du projet 38}

3.2.1. Veille documentaireet révision du fonds 38

♦ La révisiondu_{fonds 38}

♦ Veille documentaire 39

3.2.2. Larecherche _{multisupports sur l'intranet communautaire 40}

CONCLUSION 42

BIBLIOGRAPHIE 44

ANNEXES 45

Introduction

INTRODUCTION

La communauté urbaine de Lille _{s'apparente par bien des aspects à une grande} entreprise. Son action, bien que non commerciale, prenden compte la satisfaction d'un

besoin, celui des administrés qui lui ontremit, par leurs votes, la gestion de leurs cités.

C'est dans cet _{esprit que la communauté urbaine conduit ses projets et tient ses}

engagements grâce auxcapacitéset à la motivation deses agents.

Si la communauté urbaine de Lille _{calque son fonctionnement sur celui d'une} entreprise, elle en a également la structure. Les services opérationnels y sont

comparables par leur nature et leurs compétences et pour assurer leurs missions une bonne documentation etune information bien_{gérée sontnécessaires.}

Il _{s'agit donc d'un milieu où le service de documentation tient lieu de moteur}

d'activité etoùla diffusion de l'information est un _{enjeu du fonctionnement. Consciente}

de ces _{aspects, c'est dans le service de documentation - archives de la communauté}

urbainede Lille _{quej'ai effectuémon stagede maîtrise.}

C'est dans la notion de service _{que réside l'enjeu de ce stage. La finalité d'un}

service de documentation_{s'exprime dans sacapacité à communiquer. Ses objectifs sont} de _{transmettre, faciliter l'accès, faire découvrir} et _{apporter l'information nécessaire} aux utilisateurs. Pour _{parvenir à atteindre ces objectifs, il lui est nécessaire de réaliser des}

« _{produits » etdes « services documentaires».}

Afin de fournirà leurs _{usagers cesprestations, le service de documentation de la}

communauté urbaine de Lille _{dispose d'un fonds documentaire varié et ses sources} d'information _{disponibles sont multiples. Fournir l'information utile et pertinente à}

l'usager revêt alors un caractère problématique et c'est cet aspect de la documentation

que j'ai analysé pendant deux mois. Il s'agit de trouver l'information qui pour les usagers serait pertinente et de leur fournirque de l'information ajustée, adaptée à leurs besoins.

Introduction

Ma mission consiste alors à mettre en interaction les différentes sources

documentaires du service avec les dossiers documentaires etde réaliser un indice pour

chaquesourcecapable d'indiquer leurniveaude pertinence.

Ce _{sujet peut se traduire par la problématique suivante xomment optimiser le} fonds documentaire du service_{pourles membres de l'équipe ?}

Il _{s'agit d'unaspect important de la documentationquede savoirgérer unfonds} documentaire _{important et varié dans un souci d'efficacité} et de pertinence pour

satisfaireaumieux les besoins des _{usagers. Ce stage m'a donc amené à réfléchirsur ce}

qu'était les besoins en documentation pour les agents de la communauté urbaine de Lilleetsurlesmoyensàmettre en œuvre pourles satisfaireaumieux.

Je montrerais _{donc, dans} ce rapport comment j'ai mené cette mission et la méthode _{quej'ai utilisé pour satisfaire les objectifs du service de documentation de la}

communautéurbaine de Lille.

Nous _{analyserons donc, dans une première partie, l'existant, le lieu de stage, en}

présentant l'entreprise, puis le service documentation - archives de la communauté

urbaine de Lilleetendéfinissant les contours de la missionetsa_{problématique.}

Puis, dans une seconde partie, nous détaillerons les étapes de la réalisation du

projet ainsique la méthodologie nécessaire pourle réaliser. Etenfin, dans unetroisième

partie,nous dresseronsunbilan du stage etenvisagerons lesperspectives duprojet.

Analysedel'existant

lèrePARTIE : ANALYSE DE L'EXISTANT

1.1 .Présentationde _l'entreprise

1.1.1. Les communautésurbaines

♦ _Historique

Parueau_{journal officiel du 4 janvier 1967, la loi n°66-1069 du 31 décembre 1966} relative aux communautés _{urbaines, stipule que «la communauté urbaine est un} établissement _{public administratif» qui peut être crée dans une agglomération de plus} de 50000 habitants.

L'objectif de la communauté urbaine est de créer, au - dessus des communes qui continuent _d'exister, une entité forte de compétences multiples et dotée d'une

autonomie maximale dans les domaines de la_{fiscalité, de la finance} etdupersonnel.

En d'autrestermes, unesuperstructure de gestion pluri-communale dont les prérogatives

se sontvues renforcées _{parla loi de décentralisation du 6}février 1992.

Cette _{organisation permet ainsi aux communes membres de partager les}

compétenceset lesmoyensde les assumer, en vued'une meilleure gestion.

♦ Fonctionnement

Entre _{respect de la personnalité des communes et conception communautaire,}

cette collectivité territoriale _{calque sa structure surcelle communale.}

Elleest_{administrée par unconseil de délégués élus parchaque conseil municipal.}

Ce conseil _{comprend entre cinquante et cent cinquante cinq membres et élit son} bureau _{composé d'un président et de vice-présidents. Il règle, par ses délibérations, les}

affaires_{qui sontde la compétence de la communauté.}

Analysede l'existant

Le _{président et son cabinet représente l'organe exécutif de cette organisation} représentantede la fonction publique territoriale.

♦ _Compétences

Les douze communautés urbaines de France sont donc des _{entreprises publiques}

de _{coopération intercommunale qui ont pour mission fondamentale de gérer les projets} d'agglomérationtoutenrespectantles structurescommunales.

Les _{compétences des communautés urbaines sont étendues, elles vont de}

l'aménagement du territoire aux transports urbains de voyageurs, en passant par le tri

sélectifetla voirie. Autrement dit ses deux _{grandsdomaines de compétence concernent}

l'aménagementetles services publics.

Les communautés urbaines _{peuvent assurer leurs missions grâce à leur} financement _{qui obéit aux mêmes règles que celui des communes : emprunts, impôts}

locaux, dotation globale d'équipement et de fonctionnement ainsi que les fonds de

compensation de la T.V.A.

1.1.2. La communautéurbaine de Lille

♦ Présentation

Née le 22 décembre _{1967, agglomération aussi bien urbaine que rurale, la} communauté urbaine de Lille est constituée de 87 communes et de 1065467 habitants sur une _{superficie de 612 km2. (Voir Annexe 1 : carte des 87 communes de la}

communautéurbaine de_Lille)

Devenue Lille - Métropole, la communauté urbaine de Lille est aujourd'hui _une

organisation qui met tout en œuvre pour contribuer au développement de l'agglomération lilloise, qu'elle désire voir devenir internationaleettransfrontalière.

Analyse de l'existant

♦ _Organisation

Afin de _{gérer cette superficie la communauté urbaine de Lille est équipée d'une}

structure _{organisationnelle adaptée, comparable à celle d'une entreprise, comme nous}

pouvons leconstatersurl'organigramme.

Organigramme simplifié de la Communauté urbaine de Lille

(voirannexe2 : organigramme officiel)

Analysedel'existant

Le conseil de communauté est_{l'organe exécutif de la Communauté urbaine, il se}

compose de centcinquante cinq membres répartis en sixgroupes politiques etprésidés

par Pierre MAUROY; ce conseil gère et fixe les grandes orientations de la communauté.

Pour_{appliquer les orientations votées parleconseil, cette organisation dispose de} 2894_{agents répartis encinqdirections fonctionnelles.}

Ces _{grandes directionssont:}

Développement de la métropole

Ressources_{humaines,moyens générauxetsystème d'information} Affaires_{juridiquesetinstances}

Financeset_{programmation pluriannuelle} Direction_{générale des services opérationnels}

Ces _{cinq directions rassemblent les principaux domaines d'intervention de la}

communauté, à savoir:

Les_{transports collectifs}

L'écologie urbaine

Lacirculationetla voirie

L'aménagementetle développement

Le service incendieetsecours.

Cesontautour deces _{grands domaines de compétencesquetravaillel'équipe du service}

documentation-archives de la communauté urbaine de Lille.

Analyse de l'existant

1.2. Le service Documentation - archives de la communauté urbaine de

Lille : un centre de documentation_d'entreprise

1.2.1. Lesmissions duservice

Le service Documentation - archives est le seul service de documentation de la

communauté urbaine de Lille. Outre la documentation nécessaire au bon fonctionnement des services ainsi _{que la documentation privée des agents}

communautaires,toutedocumentation se concentre dans ce service. Gérépar une équipe

de_{quinzepersonnes, dont deux documentalistes.}

Ce service doitassurertroismissionsessentielles :

La conservation des documents constitutifs des archives de la communauté urbaine de Lille

La _{gestion etla diffusion de l'ensemble des périodiques et desouvrages commandés} parles services et les élus

Letraitementetla mise à_{disposition de l'information professionnelle, nécessaire} au fonctionnement des servicesetdes élus.

Cette dernière _{mission, consiste dans} un premier temps à traiter l'information professionnelle, par la sélection rationnelle, homogène et complémentaire des sources d'information. Il _{s'agit ici des opérations de collecte, de traitement et de mise à}

disposition de l'information utile, à partir du champ de compétence communautaire.

De _{plus le service travaille sur la conception et l'exploitation des données} documentaires, par l'analyse et la constitution de dossiers documentaires, par l'enrichissement de sa _{bibliothèque administrative et technique et par la gestion de} fichiers etbases de données informatisées accessiblesenréseau.

Enfin, le service offre des prestations à destination des agents communautaires,

des élus et _{des usagers de la communauté urbaine de Lille, comme le traitement des}

recherches documentaires etla diffusion sélective d'informations.

Analysede l'existant

1.2.2. Les_{profilsd'usages etlesusagersdu service}

Yves - François LE

COADIC1

fait la typologie des_usagers de l'information _etles

décritcommetel :

Les usagersdit «sur- site », c'est à dire les usagers d'un service de documentation

qui se trouvent dans le même lieu de travail, le même bâtiment que le service qui

leurfournit l'information dont ilsontbesoin.

Les usagers dit «hors site », ceux qui ont une activité professionnelle dans un lieu

différent de celui ducentre de documentation.

Les_{usagers experts, qui sont capables de menerleurs recherches documentaires de}

manièreautonome.

Les _{usagers novices, qui eux ont besoin de l'aide de professionnels de la}

documentation.

Les usagersréguliers ouirréguliers Les usagerslégers,moyens ou lourds.

Le service de documentation de la communauté urbaine de Lille doit _{répondre aux}

demandes de tous ces _{types d'usagers. Ses prestations concernent un public interne,}

composé dupersonnel communautaire, ce qui n'implique pas une demande homogène

car ce _{personnel peut être juriste, technicien de la voirie, spécialiste de tel ou tel}

domaine.

Le service _{répond également à un public externe composé essentiellement de}

chercheurs, d'universitairesoud'étudiants.

Seul, ce service doit répondre à de multiples attentes. Il doit faire face à des domaines différents etàdes technicités _{différentes, il doitêtre capable d'être généraliste}

ouparticulier_surtel _outel _sujet.

C'est _{pour cette raison qu'il est difficile d'évaluer la demande car elle est très} variable. Ce service_{privilégiedonc l'information bruteavec untraitement documentaire}

minimum,comme nouspouvons leconstaterdans les prestations qu'ilpropose.

1

LECOADIC,Yves-François. Usagesetusagersdel'information. Paris :Nathan universitéADBS,

1997. Collection_{128 pagesInformation Documentation.P.63.}

Analyse de l'existant

1.2.3. Les_{prestations du service}

♦ _{Les panoramasdepresse}

Unedesactivitésessentielles du service documentation delacommunauté urbaine

de Lille est de mettre à _{disposition des agents, deux revues de presse sur l'intranet}

communautaire, c'est à dire sur le réseau informatique de la communauté urbaine de Lille. _Ainsi, sans se _{déplacer, le personnel communautaire reçoit} sur son poste

l'information utile dont il a besoin, _{et qui est principalement constituée de la presse}

écrite.

Par ce biais le service transforme donc un flux entrant d'information en flux

sortantimmédiatement_disponible.

Le service fournit deux_{panoramasdepressesous forme électronique :}

Un panorama quotidien constitué d'informations générales issues essentiellement des_{quotidiens ethebdomadaires régionauxetnationaux. Ilapourbut d'informer les} services sur ce_{quise passesurle territoirecommunautaireetsurle plan national.}

Un _{panorama hebdomadaire de la presse administrative et technique, plus} scientifiqueetdestinéplus précisémentaufonctionnement des services.

Lasélection des articles se faitselonuneliste de thèmes définis enfonction des_grandes

compétences communautaires. Il s'agit alors de couper, coller et copier, et scannériser les articles selon le processus suivant :

Analysede l'existant Découpage et _montage Saisie des résumés Exportation du résultat Reconnaissance des caractères etcorrection des documents

"fa

Scannérisation des articles Stockage des _images Indexation T Messagerie Interrogationpar

l'utilisateur Utilisateur final

Accèsauxdocument:

Ce nouveau format _{procède d'une adaptation aux nouvelles techniques de}

diffusion de l'information etde la communication, mais aussi d'un souci d'efficacité et

de rentabilité.

Analyse del'existant

♦ Lesbases de données

Il existe deux sortes de base de données au sein du service documentation de la communauté urbaine de Lille. Une base de données _{interne, constitué de la} documentation administrative et du fonds documentaire. Et une base de donnée interne

composée des CD Rom achetés par le service avec leur licence d'exploitation, bientôt

disponibles surle réseau.

♦ Lesdossiersdocumentaires

Le service_{propose àses usagers deuxsortesde dossiers documentaires.}

Les dossiers documentaires à la _{demande, c'est à dire commandés par un agent} communautaire, ou constitué occasionnellement à la suite d'un événement, donc par

anticipation de la demande.

Les dossiers documentaires stables et _{thématiques en fonction des grandes} compétences communautaires. Mais nous développerons sur ces derniers lors de notre

seconde_partie.

1.3. Définition de la missionetanalyse de la_{problématique}

1.3.1. Définition de lamission

Quand il utilise un _{système d'information, l'usager} veut aller au plus vite à l'essentiel, c'est àdire à l'informationpertinente.

C'est _{pourquoi, dans un service de documentation, un fonds documentaire} cohérent est un atout essentiel de son fonctionnement. Si elle est mal _{gérée, une} documentation variée et abondante _{peut entraîner des défaillances dans la gestion de la} qualité.

Analyse de l'existant

Malgré desressources documentaires abondantes, les besoins des usagerspeuvent

n'être que partiellement satisfaits. Dans ce cadre il me fallu donc répondre à cette

question :quels sont lemoyenle plus adapté pourobtenirune informationpertinente, en

adéquationavecles besoins desusagers?

Ma mission a donc consisté dans le _{projet de mettre en interaction, d'établir des}

complémentarités entre les différentes sources d'information, qui constituent le fonds

documentaire du servicedocumentationde la communauté urbaine de Lille.

Ces différentes sources devant être mises en _{phase avec les thèmes des dossiers}

documentaires stables et_{permanentsdu service, sousforme de tableaux.}

Pour accroître l'efficacité du _{système etpermettre unaccès direct à l'information} pertinentepourl'utilisateurune réflexion sur unindice depondérationdechaque source parrapportauthèmes des dossiers documentaireseramenée.

Ainsi, par ce biais, réunir dans un même endroit l'ensemble des informations

concernant un thème _{donné, pour éviter de se disperser lors de la recherche}

documentaire. Cette méthode _{permettant alors un accès plus rapide et plus efficace à} l'information et _{introduisant, par les indices de pertinence, des étapes dans}

l'approfondissementdu sujet.

Il _{s'agit donc de déterminerce que Yves-François LE}

_COADIC2

_{appelle l'utilité}

de l'information : « L'information dont on use _{peut être utile ouinutile, elle permet ou} non larésolution d'un problème, la satisfaction d'un besoin. L'utilité d'une information

est alors une mesure _{objective de son importance. ». Dans ce sens, cette mission}

consiste à déterminer pourchaquethème l'information utileencasde recherche.

2

Idemp.55.

Analyse del'existant

1.3.2. _{Analyse de laproblématique}

Pour satisfaire ses _{usagers, le documentaliste se doit non seulement de connaître}

parfaitement leurs besoins mais aussi de mettre en œuvre tous les moyens d'accèspour

trouverl'informationla_{pluspertinente}

Ma mission s'inscrit donc dans le cadre d'une _{optimisation du fonds pour les} membres de _{l'équipe qui réalise les recherches documentaire pour les usagers qui} désirent obtenir_{rapidement l'information pertinente dont ils ontbesoin.}

En _{effet, dans} un service _{qui dispose d'un grand nombre de} ressources documentaires, il est important d'étudier de quelle manière améliorer le taux

d'utilisation du fonds.

De _{plus, unservice de documentationcomme celui de la communautéurbaine est}

soumis aux même règles qu'un _centre de _ressources documentaires d'entreprise, _etpar

là même il doit _{répondre à des critères de productivité et doit être capable de gérer} au

mieuxsonbudget.

Ainsi, la mise en concurrence des différentes sources d'information disponibles

dans ce service, peut_{permettre à terme une} évaluation du fonds, afin de rendre _compte

deson_{adéquationavec}les_besoins du_service.

Après avoir annoncé les différents enjeux de cette mission, étudions maintenant

les_{étapesnécessaires à la réalisation deceprojet.}

Les_{étapes nécessaires à laréalisation de la mission}

2èmePARTIE . LES ETAPES NECESSAIRES A LAREALISATION DE LA

MISSION

2.1. Analyse des sourcesdocumentaires du service

Afin de mettre en interaction les différentes sources d'information _disponibles avec les dossiers documentaires, il faut _{au préalable analyser les enjeux de ces sources}

etleurs _{implicationsauniveau documentaire. Etudions les enlescomparant.}

2.1.1. Les dossiers documentaires

Viviane COUZINET3 définit le dossier documentaire comme étant «un ensemble de _{pièces sélectionnées et organisées pour aider à résoudre un problème} donné, réunies matériellement dans un _{emballage destiné à} en faciliter le stockage, la manipulationetéventuellement letransport ».

Le service documentation-archives de la communauté urbaine de Lille dispose

d'une dizaine de dossiers _{documentaires, établis selon une liste de thèmes définis en}

corrélation avec les _{grandes compétences communautaires, (voir annexe 3 : liste des}

thèmes)

A ces dossiers _{stables, viennent s'ajouter quelques dossiers ponctuels ou liés à} un événement_particulier.

Ils sont constitués dans le but de _{répondre globalement à la demande de}

l'organisme dans lequel ils se trouvent, tout en préservant suffisamment de souplesse pourfavoriser la diversité des usages.

Ces dossiers sont constitués d'une sélection d'articles de _{presse ou de} périodiques, ils sont accessibles sur place, à la demande, pour les usagers, mais constituentsurtoutunebase de recherche pour_{les documentalistes du service.}

'

COUZINET, Viviane,etal. Ledossier documentaire. Paris ADBS, 1994. Collection Sciencesde

l'information, _p.17.

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

Il _{s'agit donc d'une base d'informations brutes (non traitées) mais réalisée en} fonction d'un_{plan de classementdéfini.}

Viviane COUZINET établit une distinction entre le dossier documentaire outil et le dossier documentaire _{produit, et les inscrit dans la chaîne documentaire, de la} manièresuivante :

Lesdossiers dans la chaînedocumentaire5

CONNAISSANCEDEL'ENVIRONNEMENT

COLLECTEDEL'INFORMATION

V

SELECTION DES DOCUMENTS

\7

ANALYSEDES DOCUMENTS

INDEXATION

CONSTITUTIONDUFONDSDOCUMENTAIRE

e¥<

DOSSIER OUTIL

\7

QUESTIONS DES UTILISATEURS

U

REPONSE DOSSIEROUTIL (Besoin standard) DOSSIER PRODUIT (Sur mesure) FEEDBACK

(Enrichissement du dossier outil)

4

Idem_{p.5 5-56}

5

Ibidemp.56

Les_{étapes nécessairesà laréalisation de lamission}

Dossier _{produit et dossier outil ont une composition et une utilité différente.}

Pour Viviane COUZINET6 «le dossier outil _{correspond au dossier constitué par le}

documentaliste _{pour sa propre activité de recherche et pour répondre aisément,}

directement aux utilisateurs. Il est _{standard, perpétuellement ouvert et mis à jour} constamment. » elle _{oppose ce dernier au dossier produit qui lui «est réalisé pour un}

besoin _{unique, spécifique à un moment donné. Il est constitué sur mesure, sur une} périodedéfinieetfermée. »

QUESTIONS PERMANENTES

£

ANALYSEDES BESOINS

&

COLLECTE DES DONNEES

XX

REGROUPEMENT (indexation)

xx

STOKAGE

DOSSIER OUTIL Fonds documentaire Autres sources DEMANDE OCCASIONNELLE

XX

ANALYSE DE LADEMANDE

&

RECHERCHED'INFORMATION

XI

ANALYSEDESRESULTATS

XI

ORGANISATIONDUDOSSIER

£

SYNTHESE

XI

DOSSIER PRODUIT UTILISATEURS DESTINATAIRE Del'outilau_produit. 6 Ibid.p.13 19

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de lamission}

Le service documentation- archives a fait le choix de privilégier la création et

l'utilisation des dossiers documentairesoutils. Leur_{gestion estsimpleetcorrespondaux} attentes du _{service, l'intérêt majeur résidant dans leur faible coût d'exploitation et leur} rapiditéd'utilisation.

Ces dossiers sont entretenus _{régulièrement et évitent ainsiundécalage entre les} attentes etles besoins d'une_{part, etles prestations documentaires d'autrepart.}

Ces dossiers _{peuvent également servir de base pour de futurs dossiers} documentaires _{produits, car ceux- ci sontcomposés de pièces identifiées et datées, ce} qui peut permettre dans le dossier produit de donner des évolutions, de dresser des bilans.

Après avoir étudié les dossiers documentaires, découvrons maintenant les autres

sourcesdocumentairesdisponiblesdu service.

2.1.2. Les autressourcesdocumentaires du service

♦ Les_périodiques

Lasource d'information_{principale du service estconstituée de la}presseécrite. Il _{dispose, eneffet, d'un fonds d'une centaine de périodiques. Ceux- ci se répartissent}

enplusieurs catégories _:

- La

presse quotidienne ou hebdomadaire, nationale et régionale, qui est

principalement utilisée pour la revue de presse, et qui permet aux agents

communautaires «d'avoir un retour d'information» sur les actions et les _projets

dont ils ont la _{responsabilité. Elle n'est gardée} que quelques années avant d'être détruite.

-La presse administrativeettechnique, qui comprend les revuesspécialisées dans les domaines de _{compétences de la communauté urbaine (la gestion des} communes, le

bâtiment, l'intercommunalité...). Les rubriques y sont variées, généralistes et

particulières à la fois, elles permettent de suivre l'actualité d'un domaine, 20

Les_{étapes nécessaires àla réalisation de la mission}

l'expérience d'autres institutions. Le service dispose d'un fond importantde cetype

de_{revue, pourcertaines d'entre elles le fondremonte auxannées soixante.}

-La presse juridique qui se compose essentiellement les journaux et les bulletins officiels ainsi _{quedes périodiques spécialisésdansce domaine.}

- Les brochures

diverses, gratuites ou par abonnement, souvent spécialisées dans un domainecomme l'eauoules_{emplois jeunesparexemple.}

Ces différentes revues sont _{rangées par type dans les armoires de stockage du}

service. Elles sont classées _{par ordre chronologique dans des boîtes à périodiques}

rectangulairesencartonfort,ouvertes surle devantetprésentées surleur longueur. Certains de ces _{périodiques sontdépouillés et des articles sontentrés et}

indexés

fréquemment dansla baseTexto.

♦ La_{bibliothèque}

La_{bibliothèque du service documentation- archives de la communauté urbaine}

de Lille est une bibliothèque administrative. _Son fond _est constitué d'environ 1500

ouvrages.

Ces ouvrages sontdisposés dans les rayonnages selonun plan de classement qui comporte neuf thèmes. Il s'agit d'une classification DEWEY simplifiée et adaptée au fond de livres dont _{dispose le service, (voir annexe 4 : plan de classement de la} bibliothèque)

Ces ouvragessont cataloguésdans la base de données Texto,qui sert à gérerles emprunts. Ils sont disponibles au personnel communautaire, qui peut les emprunter ou les consultersur_{placedans le} local de la bibliothèque.

Ils sont _{également un outil de travail pour les membres du service}

documentation, quiypuissent l'information nécessaire à leur recherche

documentaire.

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

♦ Le multimédia

Ce nouveau mode de _{stockage de données que constitue le CD ROM trouve}

égalementsaplace ausein de ce service de documentation. Facile de stockage etdense

parsoncontenu, ilpermetde fourniraux utilisateursune grande quantité d'informations

et une interface conviviale. Le service en _{possède une dizaine. La plupart concernent}

des _{sujets techniques comme la construction et le bâtiment, les techniques liés à} l'environnement et à _{l'urbanisme, mais également aux normes, aux cours des comptes,} etc...

Ils sont _{disponibles, pour le personnel communautaire, à la demande.} Consultables sur_{place,ils peuventparfois êtreempruntés.}

Ce nouveau_{supporttend à remplacer dans certainscas le livre, caril permet, par} sesmises àjour régulières,_uneactualité_{que nepermetpas l'éditionclassique.}

♦ Lessources_{d'informationenligne}

Ce service utilise de_{plus enplus, pour cesrecherches, les sources d'information}

en _{ligne, etplus particulièrement Internet. Ce nouveau médiapermet un accès rapide à}

l'informationsurtout_{pourdesrecherchesprécises.}

Comme se fut lecas _{pourlesrésultats durecensementde l'année 1999, l'équipe}

du service s'est connecté au site de l'INSEE _{pour y puiser les informations dont ils} avaient besoin.

Cette utilisation _{ponctuelle tend à se généraliser et une liste des sites Internet} utiles aux services de la communauté urbaine de Lille est _{disponible sur l'intranet} communautaireet_{permet, grâce àdes lienshypertextes, unaccèsdirectau site demandé}

sur un_{simpleclic de souris, (voirannexe5 : listedes sites Internet utiles)}

De _{plus le service dispose d'un accès à certains sites par un abonnement et}

complète ainsises sourcesd'information disponibles.

Le service documentation - archives de la communauté urbaine de Lille tend

donc, par la multiplication de ces supports, à devenir pour ses usagers un centre de documentation _{multisupports. Néanmoins, pour les membres de l'équipe ce}

Les_{étapesnécessaires à laréalisation de la mission}

foisonnement des sources rend _{plus difficile la recherche documentaire. Où chercher ?}

Quelle source privilégier ? Comment coordonner ces différentes sources ? deviennent

des _{questions préalablesàtouterecherche.}

Comment remédier à ce _{problème et guider la recherche sur les grands thèmes}

établisenfonction des_{grandes compétences delacommunautéurbaine?}

La création d'un outil _{qui permette un accès plus rapide et plus efficace à} l'information recherchée et _{qui rassemble les diverses sources documentaires paraît}

alors nécessaire.

Etudions donc la réalisation d'un tel outil.

2.2. Laréalisation du_{produitetméthodologie de la mission}

2.2.1. L'évaluation des sources

♦ _{Aménagementdu plan de classement}

Avant de coordonner les différentes sources _{documentaires, il} a été nécessaire

d'étudier avec attention les _{grands thèmes des dossiers documentaires.} Ils _{sont établis} sous forme d'un _{plan de classement adapté aux} besoins _du service _{et en} phase _avec les

grandes compétences communautaires.(voirannexe 3 : liste des thèmes)

Ce _{plan de classement se présente sur le principe de l'arborescence des}

classifications, à chaque thème ou mot - clé est associé des sous- thèmes qui le

définissent. Ces sous-thèmes renvoienteux-mêmes à d'autrestermes par des liens de

synonymie ou d'association. Ainsi le mot - clé «transport» peut renvoyer au «plan de

déplacements urbains » ouà la «loisurl'air ».

Chaque dossier documentaire renvoie à un mot - clé, à l'intérieur des dossiers

est constitué des sous - dossiers qui _eux renvoient _{aux sous -} thèmes et _aux termes

associés.

Ainsi _{après avoir assimilé la liste de thèmes et compris la réalité qu'ils} recouvrent, il a été nécessaire de sélectionner les thèmes avec lesquels mettre en

complémentarité lessources documentairesdisponibles du service.

Les_{étapesnécessairesàlaréalisation de la mission}

J'ai donc divisé certains thèmes en deux ou trois thèmes selon les cas, car

parfois, les sous-thèmes évoquaientdes réalités si fortes qu'ils pouvaient s'apparenter

à des thèmes. Par _{exemple, j'ai divisé le thème «écologie urbaine», en trois thèmes :}

« eauetassainissement», «résidus urbains» et«protection de l'environnement ». Il en a

été de même _{pour les thèmes «ressources humaines», «aménagement et urbanisme»,}

«urbanisme social et solidarité urbaine», «finances». Ainsi au lieu de douze thèmes,

j'en ai comptabilisé vingt deux.

Ces _{vingt deux thèmes vont servir alors de base à la sélection d'ouvrages et de}

périodiques,quiserontmis enphasesousla forme d'un tableau.

Mais avant toute _{sélection, il est nécessaire de connaître la valeur de chaque}

source et d'évaluer leurs différences afin _{d'appliquer une méthode d'analyse propre à} chacuned'elles.

En _{effet, le livre} est caractérisé par le fait que l'information qu'il contient est

figée. De plus l'information y est diffusée avec un certain retard. Au contraire, dans le

périodique ou la revue l'actualité est respectée, mais parfois analysée avec moins de

recul. Pour le texte _{juridique ou législatif, les informations sont immédiatement} applicables, souvent durant de longues années, mais il faut surveiller les mises à jour. Enfin,pourle CD ROM, les mises àjoursontrégulières mais parfois espacées.

Ainsi à _{partir de ce constat, les principaux critères de sélection nécessaire pour} connaître la valeur des documents étaient: La fiabilité du document _{(fiabilité de la} source), sonactualité, lerespectdesdifférents points devue etdes différentes opinions.

Avanttoute sélection_{je mesuis imposée de fairele pointsurlesdossiers, et lors} de la_{sélection,j'ai vérifié régulièrement l'adéquation des documents sélectionnés avec} lesbesoins définisetenréfléchissantaux_{élargissements possibles.}

Il est très utile de réexaminer l'intérêt de _{chaque document à la lumière des} autres _{documents, l'apport d'un nouveau document pouvant remettre en cause}

_l'utilité

desautres.

Je me suis donc fixée une liste de _{critères, des impératifs à respecter. L'intérêt}

des documents adonc étérevu_{périodiquement, nonseulementà lalueur de cescritères}

mais aussi enfonction de l'ensemble des documents. Les critères définis ontété croisé

afin de déterminer le_{degré de pertinence du document.}

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

♦ Evaluation etsélection des_périodiques

Il _{s'agit ici de compléter les phases de la chaîne documentaire, développée par} Jacques

CHAUMIER7.

Après l'analyse des besoins, la recherche des sources et leurs acquisition, vient la phase de sélectiondes documentsavantle catalogageetl'analyse.

La _{phase de sélection et la plus délicate selon CHAUMIER car le}

documentaliste ne _{peutpastraiter la totalité de la documentation de son service, il faut}

donc choisir les documents_{qui feront l'objetd'une analyse. Il s'agit desdocuments les} pluspertinentsetutilespourle servicede documentation.

La _phase

d'analyse8

_{consiste en deux opérations, celle de condensation qui}

consiste àextrairel'informationutile _{quecontientchaque documentetà la sélectionnée,} puis celle de l'indexation qui est une description du contenu du document à l'aide de

motsclés de_{façon àproduireunensemblecohérent d'informations.}

J'ai donc _{appliqué cette méthode etj'ai, dans un premier temps, établis d'une} fiche _{analytiquepourchaque périodique. Cesfiches comprenantles différentesmatières} traitées, les grandes divisions et les idées clés développées en général pour chaque

revue. J'ai ensuite réalisé un résumé sur ces grandes _{tendances, grâce àun} échantillon

représentatif de

plusieurs

années.

Plusieurs observations et _{analyses ont été utile pour établir l'originalité de}

certains _{périodiques,} car de nombreuses revues du fond du service se ressemblent

beaucoup au premier abord, une étude plus profonde

s'impose

alors pour définir leurs différences de_{propos etd'objectif.}

Ces fiches _{établies, j'ai traduit les concepts retenus par rapport aux plan de} classement.

♦ _{Les ouvragesetles CD ROM}

Le choix des CD ROM ne m'a _{pas posé} de problème _{car leur nombre} restreint

permettait uneconsultation complète et attentive de leur contenu. Il a donc s'agit ici de les _{répartir selonles thèmes qu'ils pouvaient}concerner.

7

CHAUMIER,Jacques. Travailetméthodes dudocumentaliste. ESF, 1993. P.17-18.

8

Idem, _p.43

Les_{étapesnécessairesàlaréalisation de la mission}

Les _{monographies peuvent sembler peu intéressantes pour qui a l'obligation de} fournir des données récentes et de faire le _{point sur un problème d'actualité car les} données utilisées_{parl'auteursont généralementantérieur à l'année d'édition,mais elles}

peuvent s'avérer être d'un grand secours car les problèmes peuvent être traités sous

différents_{aspects, toutes les conséquencesetles implicationspeuvent être mentionnées.} Cette exhaustivité _{peut être précieuse pour le documentaliste car elle permet de} compléterles pistederechercheetd'envisagerle problème de manière plus globale.

J'ai sélectionné les livresselondes critères de _pertinenceparrapportaux thèmes

concernésenrelevant_{systématiquement les références bibliographiques de chacuneten}

réalisant une _{analyse de contenu. J'ai privilégié les ouvrages de législation et de}

jurisprudence. J'ai évalué dans un premier temps, grâce au sommaire, le contenu thématique des ouvrages, puis par une analyse plus poussée à considérer le type de

publicviséetlediscours proposéparl'auteur.

J'ai _{ensuite, par comparaison du contenu, choisi les ouvrages les plus complets} etles_{plus représentatifs desthèmesdu plan de classement des dossiers documentaires.}

♦ Larecherche desitesInternet

J'ai abordé la sélection de sites web en _{m'appuyant sur la liste des sites utiles}

répertoriés parlesmembresde l'équipe, (voirannexe5 : liste des sites Internet utiles)

Cette liste se _{compose essentiellementde sites institutionnels, car l'information} yestfiableetcontrôlée, etcorrespondauxbesoins d'information du service qui relèvent

souventdu_{législatifetde}

_{l'information}

_{institutionnelle.}

Afin de _{compléter cette liste, j'ai visité ces sites institutionnels, qui souvent}

comportentdes liens qui renvoient àd'autres sites intéressants pourle service. Puis j'ai

utilisé les moteursderecherche_{(Yahoo etAlta vista)pourcompléter lacollecte de sites} concernantles thèmes.

Si le réseau Internet a fourni une information _{importante, ses apports son}

inégaux en fonction des thèmes. Toutefois Internet pose en général le problème de la fiabilité des _{sources, mais j'ai fait face à ce problème en privilégiant les sites} institutionnelsetles sites_{d'organismes contrôlés.}

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

♦ Lamiseenphase_{dessourcesdocumentaires duservice}

Lessourcesretenueslors de la sélectionsontensuite rassemblées_{parthème, une} source_{pouvantconcernerplusieursthèmes.}

Aprèsavoir sélectionné lessourcesà retenir, l'ordre de classement s'étudie selon

des critères de _{pertinence etpar l'établissement d'un indice de pondération calculable} pourchaque source.

2.2.2. _{Analyse de lavaleur d'usage de chaque source etindice de pondération}

pourles livresetles périodiques

Jacques

CHAUMIER9

évoque cette question. Pour lui, «l'objectifdu service de documentation est _{de procurer à l'utilisateur, en réponse à une question, tous les} documents _{pertinents et seulement les documents pertinents. ». Il faudrait ainsi trouver,}

à côté des sources_{répertoriées autourd'un thème, unemarque qui les différencie etqui}

évoque leurvaleurd'usage pourle documentaliste, leur degré de pertinence par rapport

authème.

La création d'unindice _{capable d'indiquer lapondération, d'un ouvrage oud'un} périodique par rapport à un thème donné est une opération complexe. D'abord, parce qu'il existe peu ou pas d'ouvrages de référence sur ce sujet, et qu'il s'agit d'un cas

particulier d'application, la pondération exprimant ici l'importance d'un document sur

un_{thème,saqualité, son adéquation.}

Cette _{pondération qui permet d'augmenter le taux de pertinence, est, dans la} plupart des cas, comme sur Internet, un calcul de la fréquence des termes dans les documents. Si dans un document on retrouve dix fois le terme _{«voirie», alors ce}

document sera_{pertinentetaura unfort indice de pondérationpourlethème «voirie».}

Or dans le cas _{présent ce système de calcul ne convient pas car on ne peut pas}

comptabiliser les récurrences des termes dans les différentes sources de manière

9

Ibidem. P. 13.

Les_{étapes nécessaires à la réalisation de la mission}

manuelle, il ne _s'agit pas d'un système informatique capable de comptabiliser les

occurrences d'un terme dans un document, de _{plus certains termes peuvent être}

polysémiques.

Il _{s'agit davantage ici de calculer le degré deproximité,oudesimilitudeentre un} document et un thème, d'évaluer le degré _{d'expertise du document : Est - ce que tel}

thème est _{évoqué de manière significative dans tel livre ? Lui est} - il entièrement

consacré ? Est-ce _{que sur}tel thème, les documentalistes peuvent_se fier àcet_ouvrage

ou se référeràtel périodique, _{sans que} cela occasionne du bruit dans leur recherche. Se

sontcesquestions qu'il faut avoir_entêtepourétablirl'indice de pondération.

Dans ce cas _{l'analyse de la valeur d'usage d'une source se fait lors de la}

sélection, si l'on retient un ouvrage ou un périodique c'est qu'il correspond alors de manière _{significativeauthèmeetqueson usage seraimportantencasderecherche.}

D'autres critères sont à _{prendre encompte dans la réalisation d'un indice, outre}

la _{correspondance entre une source etunthème, il faut s'intéresser aux sources elles}

-mêmes.

En_{effet, il fautprendre enconsidération la date de parution dupériodique oula}

date d'éditiondu livre, carce critère est importantpourconnaître le crédit à accorder à

la source. _{Qu'il s'agisse d'un exemplaire récent ou ancien influe sur la validité de}

l'information, car les techniques évoluent. La nature de l'ouvrage est également un critère, dans ce service de documentation la réglementation sera privilégiée. La

collection _{disponible dans le service est aussi un critère qui permet d'évaluer les}

sources.

Ainsiunensemble de critèresaété défini enfonction de lasource.

♦ Méthode _{appliquéeauxlivres}

Lechoix d'un indice chiffré_{paraîtalors plusapproprié pourcaractériser le degré}

de_pertinence.

J'ai donc établi _{pour les ouvrages de la bibliothèque trois critères, avec un}

systèmede points.

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

- Le critère date

: _{l'ouvrage choisi obtiendra 10 points s'il a été écrit dans les deux}

dernières _{années, 8 points entre 1995 et 1997, 6 points pour les années 1990, 4} pointspourles années 1980,et2 pointspourles ouvragesécritsavant 1980.

La date estun critère _{importantpourles monographies car comme nous l'avons vu}

plus hautsavaleurendépend.

Le critère éditeur : 10 _{points s'il s'agit d'un éditeur spécialisé dans le domaine de}

connaissance du _{thème, 8 points s'il est spécialisé dans la branche d'activité, 6} pointspourles éditeurs généralistes mais s'il s'agitd'une collection surledomaine, 4 _{points pour un éditeur généraliste et 2 points pour les éditions étrangères. Ce}

critère _{ayant pour but de caractériser l'information par sa source et par ce biais la} légitimer.

Ce critère détermine la fiabilité de lasource, étantdans un _{système qui nécessite}de

l'information contrôlée il est nécessaire de _{prendre en compte ce facteur. L'éditeur} devient le_{garantdel'informationqu'il diffuse.}

Le critère nature de _{l'ouvrage : 10 points pour un manuel de réglementation, 8} points pour les actes de colloques ou les rapports de conférence, 6 points pour les

ouvrages techniques, 4 points pour ceux théoriques et 2 points pour les ouvrages

menant une réflexion _{générale du sujet. Cet ordre correspondant aux besoins du}

service.

Même _{si les besoins des usagers sontdifficiles à évaluer dans ce service, il apparaît}

néanmoins _{que le besoin en information législative et réglementaire et grand et} constant _{pour les agents de la communauté. C'est pourquoi j'ai privilégié les}

ouvragesde réglementation. Les actesde colloquesou de congrèsont unnombre de

points importants carsouventon y débatdes sujets d'actualité, ilssontune occasion

de recherche et d'information et _{permettent d'additionner les apports des}

spécialistes, de procéder à des synthèses par une société savante. Ce genre de

documents est une source _{privilégiée du service notamment lors de recherches}

pointussurcertains sujets.

Les_{étapes nécessaires àla réalisation de la mission}

Ainsi ces critères sont _{appliqués pour chaque ouvrage sélectionné. Les points} sont _{additionnés, le total} est ensuite divisé par trois (le nombre de critères), puis il est

transforméen_pourcentage.

Uneméthode similaire aétéutilisée pour_{évaluer les périodiques.}

♦ Méthode_{appliquéeauxpériodiques}

L'évaluation des_{périodiquesse faitselon trois critères :}

Le critère nature : 2 _{points sont accordés au périodique dont les articles sont}

générauxouthéoriques, 4 points si les articles thématiques sontponctuels, 6 points s'il _{s'agit d'articles techniques, 8 points s'ilstraitent de l'actualité du domaine et 10} pointssi les articles du périodique rassemblentcesdifférentsaspects.

Le critère de la collection _{disponible dans service : 10 points si le service dispose} d'un _{grand fond etqu'il estencore abonné à ce périodique, 8 points si le fond date} des années 1980 et _{que le service est encore abonné, 6 points si le fond date des}

annéesl990, 4 points si le service dispose d'un grand fond mais qu'il n'est plus abonné et 2 _{points s'il n'y a que peu de fond et pas d'abonnement comme c'est} souventlecas_{pourles brochures.}

Le critère de la _{fréquence : 10 points pour les revues entièrement consacrées au} thème _{étudié, 8 points si cette revue a une rubrique consacrée au thème à chaque}

numéro, 6points pour une rubrique fréquente, 4 points pour une rubrique rare et2 pointssi larevuefaitparaître unarticleponctuel.

Ainsi suivant la même méthode _{que pour les ouvrages de la bibliothèque ces}

critèressonttransformésen_{pourcentage, pourdonnerunindice de pondération.}

Nousobtenons_{donc,pourchaque source sélectionnée, unindice correspondantà} la valeurde lasource_{parrapportàunthème.}

Il _{s'agit alors de formaliser ces données sous forme papier dans un premier}

temps,puis sousla forme d'unebase de données.

Les_{étapes nécessaires à laréalisation de la mission}

2.2.3. Du_{papier à labasede données}

♦ La_{formalisationsousforme de tableaux}

Les informations ainsi récoltées doivent alors être mises en forme suivant un

tableau_{qui metenphase lessourcesdocumentaires entreelles pourchaque thème, (voir}

annexe 6 :échantillon des tableaux_réalisés)

Ces tableaux _{permettent alors d'un seul coup d'oeil de visualiser l'ensemble des}

sources_{disponiblespour unthèmeetde les classer selonunordre d'importancequant à}

leur_pertinence.

Après avoir élaboré ces tableaux, il m'a semblé pratique et plus rapide de les transformerenbase de données.

♦ Le_{produitfini: la base de données}

La base de données a été réalisée sous le _{logiciel ACCESS, privilégié par les}

membres duservicepour safacilitéd'accès.

J'ai donc choisi de créer une base de trois tables : une table thème, _comportant

les différents thèmes _{d'interrogation, unetable sources avecles différentes informations} nécessairesàl'identification dessourcesetunetablenature desources.

Voici le MCDetle MLD_{correspondantà la base :}

Les_{étapesnécessaires à la réalisation de la mission}

MCD_{correspondant à la base de données (modèle conceptuel de données)} Lestermes_{soulignée correspondentauxclés primaires des tables.}

MLD_{correspondant à la base de donnée(modèle logique de données)}