Analyse des enjeux et des savoirs dans la rédaction web : adopter son mode d'écriture pour répondre aux besoins et aux attentes des lecteurs

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Analyse des enjeux et des savoirs dans la rédaction web :

adopter son mode d’écriture pour répondre aux besoins

et aux attentes des lecteurs

Élodie Boutemy

To cite this version:

Élodie Boutemy. Analyse des enjeux et des savoirs dans la rédaction web : adopter son mode d’écriture pour répondre aux besoins et aux attentes des lecteurs. Sciences de l’information et de la communi-cation. 2015. �dumas-01552390�

DépartementSciencesdel'Information

etdela Documentation

Elodie BOUTEMY

ANALYSE DES ENJEUX ET DES SAVOIRS DANS LA REDACTION WEB :

ADOPTER SON MODE D'ECRITURE POUR REPONDRE AUX BESOINS ET

AUX ATTENTES DES LECTEURS

Sous la direction de :

M.S. CHAUDIRON_{(tuteur universitaire)} M. S. BOUCHER_{(tuteur professionnel)}

Soutenu le 26 Juin 2015à l'UFR DECCID-SID

Université Charlesde_{Gaulle, Lille 3 (Campus Pontde Bois)} BP60 149, 59 653Villeneuve d'Ascq Cedex

Année Universitaire_2014/2015

consoGlobe

"

consommermieux-vivremieux

MASTER1, MENTION ICCD

(Option:Sciencesdel'InformationetduDocument)

MEMOIRE DE STAGE

Missioneffectuée du20avril2015au31août2015 à

Remerciements

D'abord, je tiens à remercieren premierlieu Monsieur Jean-Marie Boucherquia fait confiance à

une débutante comme _{moi poursuivre un stage dansson entreprise. Je tiens aussià remercier}

Monsieur_{Stéphane Chaudiron etMonsieur Stephen Boucher de m'avoir encadrée} pour cetravail aux niveaux _{pédagogiqueet professionnel.}

Mes remerciementsvont aussi auxpersonnes qui m'ont accompagnée duranttout le long de mon stage et tout particulièrement à AlanVan Brackel, le rédacteurchef, qui m'a donné de bonstuyaux à propos de la rédaction web,ainsi quele restede l'équipe : Jean-Baptiste,Liliane, Matthieu, Hugo, Sébastien, Marion,Julien et Laurent qui m'ont permisd'acquérirdes compétences au-delà de la

rédaction.

Et_{enfin, je remercie aussi mescerclesfamilial etamical ainsi que Romain qui ontdû supporter} quelquesfois mon humeur exécrablemais quim'ont quand même donné lesourire quand j'en avais besoin.

Notice

Leweba changé _{nos habitudes dans notre}façon de s'informer. _{Acommencer par} la création de contenus_{répondant chaque fois un peu plusviteauxdemandes des lecteurs, allant}

jusqu'àsurpassercette demandeafin de surprendre levisiteur. Toutceci a doncchangé lessavoirs

du rédacteur_{quisevoitlà être multitâche} età apprendre à manier les machineset leurs logiciels

touten _{interagissantavecl'utilisateuretpenseréconomie et marketings'ilveut continueràvivre}

desa_{passion; le rédacteur n'est plus qu'un simple rédacteur,unepersonne qui écrittout}

simplement. Cette personne sedoit de continuerà analysersans cesse le monde qui l'entouretout en étant_{original. Son contenu} ne sera passeulement lu mais ilseraavant toutvu dansce

« _{quatrième humanisme » pourreprendre l'expression de Milad Doueihi auxquelsappartiennent le}

webet Internet en_général.

Mots-clés: rédaction web,journalisme web,èrenumérique, communication numérique,

humanités_digitales

Web_changed ourhabitsin ourway ofinquiring. To begin with thecréation ofcontents answering everytimea little faster the requests of the readers until surpassthisequestforsurprisethe visitor.Ail this thus_{changedtheknowledges ofthe writer who}sees beingmultitasking and learningto handle machinesandtheir software quitethereinteractingwiththeuserandtothink economyand marketing if he wants tocontinue to liveon hispassion; thewriteris notmorethan

a _{simple writer, a person whowritessimply.Thisperson owescontinueto analyze ceaselessly the} world which surrounds him while _{being original. His contentswill notonly be read butitwill above} ail be seen in this" fourth humanism "totake back the_{expression ofMilad Doueihi towhich} belongWeb and Internetgenerally.

Table

matières

Remerciements 3

Notice 4

Listedes _{figures 7}

Listedes tableaux 8

Introduction 10

Présentation de consoGlobe 12

1-Lemédia consoGlobe 12

1-1 Histoire de consoGlobe 12

1-2 Les sitessatellites 12

2- Les _{différents moyensde communicationdu site 13}

PartieI -Adapter le _{contenuau support etau} média 15

1-Définition de la _{stratégie etducontenu du site 15}

1-1 Définir sacible 15

1-2 Identifierles besoins etles attentes de l'utilisateur 19

1-3 _{S'adapter à l'utilisateur 20}

2- Favoriser la lisibilité en_{ligne 22}

2-1 _{Comprendre la lectureen ligne 22}

2-2 Lalisibilité visuelle 24

2-3Rendre _{compréhensible letexte 25}

3-Les CMS : _{avantages etinconvénients: exemple de WordPress 27}

3-1 Définition d'unCMS 27

3-2_{Avantagesd'unCMS 27}

3-3 Inconvénients d'un CMS 29

PartieII- Les savoir-faire 31

1-Veille informationnelleet_{analyse de l'information 31}

1-1_{Anticiper lecomportementde l'utilisateur 31}

1-2_{Préparersaveille 34}

1-3 Collecterettraiter les données 37

2- Larédaction de contenus etson _{intégration 38}

2-1 Suivrela_{ligne éditoriale 38}

2-2 Choisir le_{type d'article etson ton 39}

2-3Présenter l'article 40

3-Le SEO 43

3-1 Le contenude l'article : meilleur référenceur_{pourles moteurs de recherche 43}

3-2 Les critères de référencement « in_{page » 45}

3-3 Les critères de référencement« off page_{» 47}

Partie III-Les savoir-être 50

1-Un rédacteur économiste 50

1-1 Larecherche du « _{scoop» 50}

1-2Faire_{payer ou ne pas fairepayer unarticle ? 51}

1-3 La_{question de la neutralité 54}

2-Unrédacteur multitâche 56

2-1 Le_{phénomènedu « journalismeassis » 56}

2-2 Unrédacteur conventionnel etflexionnel 56

3- Un rédacteur interactif 58

3-1 Promouvoir avecles réseauxsociaux 58

3-2 _{Répondreaux commentaires 59}

BibliographieetWebographie 65

Bibliographie 65

Liste

des

_figures

Figure 01. P17.

Profil des lecteurs de consoGlobe

Figure 02. P18.

Répartition du traficparthématiques

Figure 03. P

19-Origines du trafic

Figure 04. p21.

Commentairearticle« Ce nouscache la saucisse knacki de Herta »

Figure 05. p23.

Commentaire Facebook article « 5_{astuces pour quevotre} enfantdécroche de son écran »

Figure 06. p23.

Étudede _{eyetracking(F-shape)}

Figure 07. p24.

Présentation d'un articlesurle site de consoGlobe

Figure 08. p28.

Présentation du GemssurWordPress

Figure 09. p34.

Mind Mappingsurle miel

Figure 10. p44.

WordPressSEO parYoast

Figure 11. p47.

« Lesvisites éclairées de la Nuit des Musées » sur_Google

Figure 12. p47.

« Lesvisiteséclairées de laNuit des Musées » sur_Googleen cache

Figure 13. p59.

Liste

des

tableaux

Tableau 01. p32.

Ce que proposeGoogle Analytics

Tableau 02. p33.

Les outilspouranalyser les tendances du web

Tableau 03. _p41.

Lesmeilleurs articles écrits en mai durant le mois de mai

Tableau 04. _p48.

Lesdifférents_{typesde lien}

Tableau 05. _p52.

Introduction

Depuis le début des années 2000etla genèse d'Internet, les pratiquesjournalistes ont quelque peu changé.Aufil dutemps, lespratiquestechniques n'ont eu decesse de s'amélioreret les _{plates-formesse multiplientau pointdecréer une plus forte diversité dans les médiastoutcela}

en utilisantune multitude de multimédiascomme _{l'audio, la vidéo} avec unequalité qui s'accroît chaquefois un peu plus. Mais économiquement parlant, le journalismese porte mal.

Indépendants des revenus publicitaires, les rédactionsvoient leursrevenusbaissés etleur neutralité remise en cause.

Il faut dire_{qu'ils sontaussi indépendants de l'usage et de l'opinion des utilisateurs.Si} celui-ci nevientet surtout ne lit _{pas, ily auramoins dechance d'amasser de l'argent. Petità petit les} rédactions ontdû _s'adapterauxbesoins etauxattentesdes utilisateurs, à un pointde changer leurs moyens de veilleet d'écriture face à celui-ci et d'essayer d'anticipertout ceci. L'utilisateurest

devenu, sans presquejamais le savoir, un client-roi.

Néanmoins, le« client » nepouvant pastoutdicterce qui està faire, attend aussi à ce qu'onle surprenne, qu'onlui apprenne quelque chose quine lui sera pasforcément utile dans la vie detous les_{jours mais qu'il} pourra assimiler pendant quelques secondesvoire plus.

Dansce _{mémoire, noussituerons donc la rédaction decontenus defaçon à satisfaire}

l'utilisateur, à faire ensorte qu'il s'épanouisse danscetenvironnement qu'est le web face à

l'infobésité _{qu'il subit. Le rédacteurweb n'aura clairement pas les mêmes fonctions qu'un}

rédacteursur _papierbien que des similitudesexistententre les deux. Il existe doncun aller-retour

entre l'utilisateuret le rédacteur. Le _premiera besoin de l'autre pour s'informeretle second a besoin d'un lecteur pourêtre lu etvivre ettoutceci passera donc par un processusqui n'estpas totalement_{technique mais} pastotalement social non plus.

Après une présentation de l'entreprise qu'estconsoGlobe, deses servicesetde ses

objectifs, nousaborderons, dans la première partie, le fait d'adapter lecontenuau support etau média. Ceci commencera _{par une première sous-partie qui parlera des stratégies qu'aborde un} média pour attirerun plusgrand nombre de lecteurs. Il s'agira aussi de la partiela plus technique

puisque nous verrons pourquoila lisibilitésur lewebestfavorablecomparée à d'autres formats

comme le PDF etaussi en présentant le CMSWordPress, celui utilisé parconsoGlobeetaussi par plusieursautres médias, comme le Time, pouranalysersesavantagesetses inconvénients à diffuser du contenu.

La secondepartie parlera du processusdefabrication d'une information. Bien avant d'écrire, un processusde veille estmisenplace grâce à plusieurs outils afin de collecter les

données _{puisde lestraiterdans} un article. Unarticle quidoitensuiteêtre référencé pour queles différents robots des moteursde recherche puissenttrouverfacilement l'information nécessaire à l'utilisateuret nécessaireau média_{pourattirer plus de lecteurs.}

Latroisième _{partie décrira le rédacteur web. Bienplusqu'un simple rédacteurquiécrit à} longueur de journée des articles. Il doitaussi analyser le marketing afin de sedemander si son articleva attirer_{beaucoup de} personnes. Ceci passera aussi parl'usage des réseauxsociauxet une interactivité qui n'existait pas surpapier,où là, l'utilisateurvoitun bon moyen decommunication

Présentation

de consoGlobe

1- Le média consoGlobe

1-1 Histoirede consoGlobe

ConsoGlobeest le principal site dela société Factosoft crééeen 2006parJean-Marie BoucheretOlivier Andrieu.

ConsoGlobe est, selon Médiatmétrie, le premiermédia français web sur la nouvelle consommation et le développement durableavec 1 540000de visiteurs uniquespar mois. Le

numéro deuxsurla_thématique estla rubrique environnementdu journal LeMondeavec un peu moins d'un million devisiteurs _uniquespar mois. Suivent ensuite deuxautrespure players : femininbio.com ettoutvert.fravec respectivement 350000et 240000 visiteurs uniques par mois.

ConsoGlobe étaitau _{départ unsite qui permettait à tousles particuliers defaire du trocvia}

la _{plate-forme Digitroc.ConsoGlobe, l'édition en tantquetelle, commencera à exister en2006 avec} la création d'autressites d'occasion et de location entre _{particuliers, consOccasion etconsoloc qui,}

comme le site Le Bon Coin _{permettentde revendre}ou de louer des biens etservices. On comptait

à _{l'époque 30 000 membres. En 2009, la barre du million de membre} va être dépasséeet les trois sites satellites _{principaux de consoGlobe vontêtre lancés :}

-Le_Planetoscope

-L'Encyclo-ecolo

- ConsommerDurable

En _{2009,a aussi été lancée la boutiqueécoloqui permet de vendre des produits bio}

commede la _spiruline ou bien du bicarbonate de soude.Aujourd'hui, via son site II était une noix, la société Factosoft vend des _produits comme des noixoubien des céréales.

Bien queconsoGlobe soitle siteprincipal où différents rédacteurs, parfoisexternes,

écrivent des articlessurle _{développement}durable, il _peutaussi comptersurtroisautressitesde

type « médias »pouraugmenter son audience.

Le_{premierestle Planetoscopequi compte255 000 vues uniques parmois. Il}

_comptabilise

en direct les_statistiques mondiales_entemps réel. C'est-à-dire que ce site donnera des

informations chiffréessurle monde du développement durableet des nouvellesconsommations en faisantafficherun_compteuroù parexemple les chiffres de naissancesdans le monde

apparaîtront etdéfileront depuis letemps qu'est connecté l'utilisateurainsi qu'un articleexplicatif

décrivant leschiffres affichés.

Consommerdurable est un _{blog qui} publie des fiches_{pratiques sur}le développement

durable, parexemplesurl'utilisation de l'huile d'olive au quotidien... Il ne s'agitpas là de faire de l'actualitéen_{temps réel. Pour ceci, il y a le blogsurla plate-forme du Nouvel Obs, consoDurable}

qui permetd'écrire des notes surl'actualité. Consommer durableattire en moyenne 150 000vues

uniques parmois.

Enfin, l'Encyclo-Ecolopermetà différents contributeursde créerune encyclopédie surle même _{principe que Wikipédiamaissurlethème du développement durable. Il compte environ} une centaine d'entréeset_comptabilise en moyenne 75 000vues uniquesparmois.

Cesdifférentssites satellites font des liensverslesite consoGlobeetvice-versa._L'objectif étant_{de rapporterle plus d'audience possiblesur ces différentssites etd'apporter de l'information} complémentaire à l'utilisateuren essayantde l'amener, à chaque fois,vers une information bien précise sur un pointbien précis.

2- Les différents _moyens

_de

_du

ConsoGlobe nerelie _{passeulementsesinformationsvia son site, il a mis différents} dispositifspourattirerplus de lecteurs.

de57 500fans, ainsi qu'un profilTwitter(3440abonnés) et Pinterest (230abonnés). Le Planetoscope a aussi sapage Facebookavec 650mentionsJ'aime.

ConsoGlobe mise aussisurles newsletters, lesdeux principales étantles :

-Newsletter_quotidienne

-Newsletterhebdomadaire

Ces deuxNewsletters reprennentles articles, peu importela thématique,tous lesjours et chaque semaine.

Aces deuxnewsletters, il fautaussiajouterles newsletters thématiques, chacune envoyéeunjour différent dans la semaine ou dans le mois:

- la newsletter habitat

: le_mercredi, une semainesurdeux

- la

newsletter beauté-santé: le mercrediune semainesurdeux

-la newsletter ecomobilité:tous les 1er mardi du mois

- la newsletter alimentation

: levendredi

Ces différents_{moyens decommunication ontpermis unecroissancede 78 %en un an} en 2014. Unchiffre qui devraitaugmenter surtout qu'économiquement parlant : lesactionnaires de l'entrepriseau nombre de 160 actuellement,visent d'ici lafin de l'année une audience de 5 00 000 devisiteurs _{uniquesparmois.}

Partie

Adapter le

contenu

_au

support et

_au

média

L'objectif d'un médiasur le web estd'attirerencore plus d'utilisateursmais aussi de les garder le plus longtemps. Or, différentes problématiques se sont posées surle fait de savoirs'il était _{possible de lire confortablement sur le Web.}

Selon une étude du chercheur Jakob Nielsen, ₁₇ des utilisateurs du web ne fontque

scanner une _{page surle Web. L'écriture du web doit donc s'adapterprincipalement aux lecteurset} à ceux _{qui nesavent paslire correctementsur le web, le formatcourtétant le mieuxadapté car} plus rapide à lire, touten proposanten mêmetemps du contenu de qualité.

Là est une autre _{problématique lors de la rédaction decontenus} surle Web : peut-on

écrire_{quelque chose de court etde qualité ? Surtout que la définition de qualité n'est pas la même}

pourtous les utilisateurs : cecidépendra du profil de chacun.

Dans un média comme_{consoGlobe, le mode de rédaction ne sera pas le même selon le}

site :chez consoGlobeon écrira des articles _{plutôt baséssur letexteou les images pour les}

diaporamas, tandisque pourle Planetoscope, les données etles chiffres intéresseront plus l'utilisateur _{qui est}venu chercher des données chiffrées.

Sans_{oublier que le média doit}aussi se développersurle mobile avec l'utilisation

grandissante des smartphonesetdes tablettes, qui représententpour consoGlobe près de40 % desvisites, avec là aussi, pourl'objectifde ne pasfaire rebondir le visiteuraussi vite qu'il estarrivé.

1- Définition de la

_stratégie

_du

_du

1-1 Définir sacible

Quand unsite créersa _{ligne éditoriale, il le faitpour un public précis. Peu de sites} proposentun site pourtout le monde. Plusieurs questionssontà se poser :

-Quel estle profil de ma cible : âge,sexe, profession, habitudes... ?

-Quelssont les besoinsde l'utilisateur ?

-Quel estson_{comportementde recherche ?}

- Quel est

son _langage ?

Dansle casde_{consoGlobe, la majorité des lecteurssontdesfemmes (65%), ont}

principalemententre35 et49 ans(36%) et plus de la moitié des revenusdes lecteurssontcompris

entre 27 000et54 000eurosannuellement.43 %des lecteursontaussi parents etontun profil de cyber-acheteurs. Le siteconsoGlobeetsessitessatellites, parlantprincipalement d'écologie, les intérêts de cesutilisateurs sontledéveloppement durable, les initiatives vertes, l'alimentation saineet bio...

AinsiconsoGlobese concentresur cesintérêts poursatisfaire l'utilisateurvenu principalement uneinformation environnementale. Ilestà noteraussi qu'environ73 %des visiteursviennent viades moteurs de rechercheet_{que ducoup, ce publicne possède pas}

forcémentunvocabulaire_{spécialisé dans ledomaine de l'environnement. Il seradonc au rédacteur} devoir pours'adapter.

+d 0% g^de 25 ans 15-34ans bdice167) Revenudufoyer ■moinsde27 000€ ■De 27 000à54 000C ■Plus de54 000C

Intérêts:_{développement durable,}

initiatives vertes,bien-être,

alimentation saine et bio,

cosmétique, déco...

43% sontparents

Profilcyber-acheteurs

U

lÉ

Le rédacteur devraaussifaire attentionaux_{catégories quiintéressent le plus les lecteurs :}

les _{rubriquessurl'alimentation, la beauté santé etl'habitat représentent plus de la moitié des} visitessurle site de consoGlobe.Quand surle Planetoscope, les _{rubriques visitées}serontbeaucoup plusvariéeset répondent enfait plus à des questionsconcrètes d'utilisateurs comme : Combien y-a-t-il de naissances dans le monde ? Combien de ballons de footsont _{produits dans le monde ?}

(cfAnnexes« Les articles« Champion »Planetoscope »).

1 ■ Alimentation 2 ■ Beaute Santé 3 ■ Habitat 4 Consommation _Shopping 5 ■ Energies 6 ■ Développement durable 7 ■ Environnement 8 Ecomobilite 9 _Jardinage 10 Puériculture

|»fe

Comme il a été dit_auparavant surla provenancedes visiteurs, la majoritéarrive grâceaux

moteursde _{recherche, on peut doncs'attendre à ce que ces personnes ne soientpas des}

spécialistes de l'environnementetqu'untravail de « vulgarisation » se ra demandé.

*_{Consoglobe.comir}

Monthly Visits

DovtniovdPDF _{GE3y Ti}

Engagement

EsilmatedDatals_LhJ5.yQur.5lte? Q

1.5M 00:02:19 2.65 61.70% TrafficSources

i

1-2 Identifierles besoinset lesattentes del'utilisateur

Cette _{analyse faite}sur la cible, ilfautmaintenant analyser leursattentes etleurs besoins. Pourceci, on peut suivre le modèle Kano, du nom du Japonais Noriaki Kano qui inventa ce procédé poursatisfaire l'utilisateur.

Les_{premiers besoins selon ce modèle sont les besoins de base, c'est-à-dire le fait de fournir} le minimum de ce _qu'attend un lecteur. Si on prend en exemple le Planetoscope, l'utilisateur s'attendra forcément à des données chiffréeset _{précisessur le sujeten question.}

Suivent ensuite les besoins de _performance,ceuxqui sontgénéralement consciemment exprimés. Si on prend en exemple un sujetsurla microkinésithérapie,ça expliquera quellessont

nouvelleinformationque l'utilisateurva pourvoirintégré aussi bien surlecourt terme que surle

longtermeselon ses besoins. Certains, sont prêts à payer pouravoircette information.

Lesbesoins etlesattentes des utilisateurspeuventêtreanticipés de plusieurs façons. La première estla temporalité. Lasaison oubien unévénement fontque l'utilisateura besoin d'une informationsur ce moment_{précis. Parexemple,avecl'arrivée de l'été, les utilisateurs ontbesoin} desavoir commentchasser les _{moustiquesoù bien de comprendre pourquoi la conférence}surle climat_{qui aura lieu au moisdedécembre à Parispeutavoir} un impactsurlefutur.

Pouréviter la feuilleblanche,on peutvoirpour développerun détail d'un article dans un nouvel. Desfois, les lecteurs le demandent oudans les commentairesou bien en envoyantun mail à la rédaction. Desfois, descommuniqués de presse vont parvenirjusqu'aux rédacteurs afin d'écrire unarticlesur un _{sujetproposé. La plupartdecescommuniqués de presse ontpour}but de

sponsoriserune marque sans quececi ne sevoit bien que la loi obligeque ce soitprécisé le

sponsoringau départ.

1-3_{S'adapter à l'utilisateur}

Unefois la cibleet les attentesdéfinies, le rédacteur sedoit de proposerdu contenu adapté à celle-ci. Ceciconsiste, entre autre, à s'adresserà elle dans un _{langage clair.} Comme on l'a vu un peu plus tôt, la plupart des lecteurs de consoGlobearriventgrâceauxmoteurs derecherche etne

sontdoncpasforcémentexpertsdanstout cequidéveloppement durable et initiativesvertes. Il

faudra donc proposer un article utilisantdesexpressionsdites « vulgaires »defaçon à ce que se soit_{compréhensible}partous,ce qui d'uncôté peuténerver les plusspécialisés quipenseront qu'on tend la connaissancevers le bas,comme pourcetarticlesur lesanti-inflammatoires naturels (cfAnnexes« Lesarticles consoGlobe »), qui plusest,estun diaporama et estdu coup, unarticle devantse contenterdetextes courts.

etqoiysondrt

Toutàfait c'accoxavecDantelle.

Peur Mata: ce_{n'est pas en trantla cultureses çe~sverslebas qu'onleur remdservice.ils}

mententmieuxque ça.L'ortbcçrapfe.l'infopréciseetSes expiations c^areatoutle mondepeut

les_ccmprencre.

Mes commentairesne«sent_{pasàmalfaterfauteur,ma s arappelé' deseneses}élérventares,

ccmme arelectjreavant_{puslicatcn.IlyaàCcnscGIosecesauteursexcellents,ouiprennentla} pe nedevérifier,ccriçer,etd'autres qui n'ontpas encore ce'é4iexe.maispasdesouci,ça va

venir_:>))

Quand un sitea _{plusieurs cibles, le mieux} est de s'adapter à la cible « primaire », c'est-à-direla _{plusimportante et la plusprésente surle site. Elle} ne sera pasforcément celle qui

s'exprimera le plus mais néanmoins, le site se doit de lui proposer uncontenu utile et utilisable. Pourceci, le rédacteur utilisera des formules concrètes avecdes titresetdessous-titres clairs qui

permettront au lecteur de sélectionnercequ'il pourra ensuite utiliser. Cettecible est prioritaire

non passeulement d'un côté humanité mais aussid'un pointde vueéconomique puisqu'elle est

donc _{potentiellement celle qui, proportionnellement parlant, cliquera le plus}sur lespublicités proposées auxusagers.

Le côté utilisable seferaaussi _{grâce à l'aide d'outils comme les boutons d'un article qui} permettront à l'internaute d'envoyerun article parmail ou bien en l'imprimant. ConsoGlobeétant

un sitesurle développement_durable, a décidé de ne pas mettre de boutons« imprimer» enfin de suivre et _d'appliquersa ligne éditoriale.Cependant, rien n'empêche d'imprimer quand même l'article _{grâceaux outilsque proposent la plupart des navigateurs de recherchecomme Google,qui}

permettentd'imprimer la page que l'internauteveut.

Avec le _{développement des réseauxsociaux, l'efficacité de l'article seferagrâce aux} boutons_{permettant departagerl'article sur son profil Facebook,Google + ou bien encore Twitter,} bien que l'évaluation de l'efficacité parles réseaux sociaux reste encore à prouverdans la mesure oùcette évaluation reste encore _{superficielle puisque que 73 %des utilisateurs nefont que lire le}

L'objectif detoutce processusn'est pas humanitaire. Une rédaction étantaussi une

entreprise,toutcecia aussi un butéconomique : le faitde fidéliser l'utilisateur etdefaire de luiun client.

2- Favoriserla lisibilité en

ligne

2-1 _{Comprendrela lectureenligne}

« _{La compréhension peutêtre conçue comme la construction parl'internaute d'une}

représentation interne de la situation évoquée par le nuagede mots, construction quis'opère à

deux niveauxdeprocessus. Les microprocessuspermettent l'identification desmots, des propositionssémantiques etde leurorganisationlocale. Les macroprocessuspermettent la sélectionet _{l'organisation des informations jugéesimportantes »*.}

Lalectureen _{ligneestinconfortable etelle estencore plussurle mobile. Malgrétout, les}

utilisateurscontinuentà liresur ces deux médias : la brillance, lecontraste, la luminosité, lataille

dutexteet des _{imageset sonergonomiesont autantde problématiques auxquellessetrouve} confronter le lecteur s'ilveutassimilerune information.

Néanmoins, leprofesseur Jakob Nielsen2adémontréque la pratique de lectureentre un ordinateur etun mobile serale même :

-10 %liront un article dansson _{intégralité}

-17 %scanneront l'article

-73 % neferont_{que lire le titre.}

Ce dernierest d'ailleurs fort _{présent dans les réseauxsociauxetvérifiable quand on lit les} commentaireslaisséspar lesgens. Parexemple, pour un article écritsur consoGlobe : « 5astuces

pour quevotre enfant décroche desonécran » (cf:Annexes« Lesarticles consoGlobe ») oùun des commentairesaété « deleur _{proposerd'autrestrucsà faire} ». Si cetarticle a été écrit,c'est pour proposer ces « autres trucs à faire » : en commentant ce post Facebook, cette personne nefaitque réagirfinalementautitre de l'article et non pas en l'article lui-même.

1 Lionel Barbeetal.« Un_{enjeudesociété», Documentaliste-Sciences de l'Information2010/1(Vol47),p57.} 2 _{http://www.nngroup.com/articles/mobile-content-is-twice-as-difficult/}

Figure05 :Commentaire Facebook«5astucespour que votreenfant décroche deson écran »

■

_Répondre

Suffit de leur

_Û

proposer

d'autres

trucs

chouettes

à

faire hein...

20à 28 %des mots sur une _{pagesont lus, seuls 16 % des lecteurs lisent mot à mot contre}

79 % des internautes_{qui lisent toujours} unarticleen diagonale1. Lesétudes de eyetracking, qui ont

pourobjectif d'analyser où le regard d'une personne sepose sur une page web, ont montré que l'œil avait_{plutôt tendance à créerun schéma en F avecle coin supérieur gauche comme point de} départ, c'estce qu'on appelle le F-shape. Comme le montre le dessin ci-dessous, leszones en rouge montrentoù la personneregardera le plus.

Figure06:

Étude

Néanmoins, cette étudede eyetrackingestà nuancer dans la mesure où finalement l'œil ne

sefocalisera que sur ce qui l'attire le plusetceci dépendra du contenu etde sa présentation. Ainsi,

le _{regardsera plus facilement attiré par une image qui peuttrès bien setrouverenbas à droite de} l'écran. De_{plus, le fait} que le scande l'écran commencerait parlecoinsupérieur gauche, ferait penser parcertainschercheurs quele schéma dessinésur unécran soit plutôtun schéma en Z. Aveccesdifférentes étudeson se rend _{compte quedeux acceptations de la lectureen lignesont à} mettreen évidence : la lisibilité visuelle et la lisibilité_cognitive.

2-2 La lisibilité visuelle

Dansle monde_{anglo-saxon, on se réfère à la « legibility» pourdésigner la lisibilité}

matérielle ou bien visuelle surle web. Ilse réfèreau niveau _{perceptif, à l'interfaceque perçoitque} l'utilisateur.

La lecturesur_{papier n'estpas la mêmesur l'écran et n'est pasaussitransposablecar notre}

cerveaun'est _{pas habitué àtransposer notre manière de lire sur unécran commesur du papier. La} lecturesurécranseraiten _{moyenne 25} %1 plus lente qu'en _{papier. Il estdonc au rédacteuretaussi}

auxtechniciens de créer unesensation de confort à la lecture de l'utilisateur_{pourqu'il ne}

ressente _{pasde fatigueetque letaux de rebondsefasse ressenti pourlesite.}

Copier/collerun document papier auformat numérique n'estpas la meilleure solutiondans la mesure où les caractères et tousles détailsne serontpas directement visiblespar l'utilisateur. Le

mieux pourceci estd'utiliser des langages informatiquescomme leHTMLetlesCSSpour queles couleursetles contrastes_{ainsi queles caractèressoient bien visibles. Deplus, le code CSS,permet}

de créer des pages adaptéesauformat mobile etaux personneshandicapées comme les

malvoyants.

Le code _{informatiquenefaisant pastout, ilest aussià respecter certainesrègles. Pourles} contrastes, il estrecommandé d'utiliser descontrastes positifs, c'est-à-dire des caractères foncés

surfond clair commeci-contre avec lesite consoGlobe :les _imagesillustrant chaque rubrique dans le fond sontéclaircies afin de décorer letexte_{quireste malgrétout bien visible :}

Figure 07:Présentation d'un articlesurle sitedeconsoGlobe

innov Action

Pour ce_{quiest descaractères, il vautmieuxfavoriser lesespacements entre lesmots, entre} les_{lignes et entreles paragraphes, ainsi qu'utiliserunetypographie harmonieuse}avecdestitresen plusgrosses policeset encouleurs plusfoncéescomparativementaux paragraphes.

2-3Rendre_{compréhensible letexte}

Cette dernière partie sur laformation des caractères va aussi participerà la lisibilité cognitive du texte, la « rehability » enanglais, qui désigne ici la façon dontun texte estintégréet

compris par le lecteur.

En _{écrivant, le rédacteur prend} en compte plusieurs principespour que le lecteur intègre le plus d'informations. Déjà, la partie la plusimportante d'un article apparaît dans la « ligne de flottaison », c'est la partie du documentque le lecteur peutvoirsansfaire défiler l'écran. Comme

on l'a dit _{plustôt, l'internaute zappeles articles} et cettepartie du documentsera la seule lue en

toute l'occurrence parle lecteur qui lit les articlessans vraimentles lire. Il estdoncau rédacteur de penser comme le lecteuret de lui faciliter la tâche. Ainsicette ligne de flottaison doit contenir

l'événement ou l'information clé de_{l'article, son lieu, son thème,} seshoraires, sesconséquences...

Ilest aussi _{possible d'utiliser d'autres outils qui permettront à l'œilde} sefocalisersur quelques points informatifs importantscomme le fait dejouer surla taille descaractères en

séparant les partiesaveclestitres et les sous-titreset pour un siteweb en

général

catégorisant

lesarticles.

Pour la rédaction de contenus, le rédacteurécrira en suivant un modèle de « pyramide inversée », c'est-à-dire en commençant parla conclusion. Le textesera aussi, pour la plupart,des textes courtsbien que ceci peut poserproblème pourcertains utilisateurs quiattendenttoujours plus. Des fois, letexte esttellement scanné, quele lecteuren voit unefauteet lefait savoiraux

rédacteurs comme cemail envoyé suite à une erreur sur unarticle surlestaupes :

Madame, Monsieur

Avantdemettre des articlessurvosdocuments, ils_serait bon devous informerauprès degens compétents.Vous dites,aproposdes taupesqu'ellessont hémophiles,horsil n'enestrien '(a l'école

on l'apprend)lerat taupel'est.Essayer doncd'avoirun peu plus degens compétents dansvos services. Amicalement

Or, dans les deux articlesconcernant lestaupessur le site de consoGlobe, ce mythe avait

bien étéprécisé :

Dans « Se débarrasser des_{taupes? Interview du taupierde Versailles} » :

http://www.consoglobe.com/se-debarasser-des-taupes-interview-du-taupier-de-versailles-cg :

La _{taupen'estpashémophile !}

De_plus, aucunfabricant n'a cherché à connaître davantage cetanimal, son mode de vie, ...encore

une_{grande majoritépensequela taupe esthémophileouqu'ellemangedes racines !}

Et dans « 7astuces _{naturelles pour se débarrasserdestaupes » :}

http://www.consoglobe.com/astuces-naturelles-chasser-taupes-4353-cg :

Certaines personnes recommandent de couper des branches de rosier pour les enfoncer dans les galeries oud'y mettre du verrepilé (!) :la taupeétant hémophile, siellesepique ou se coupe, elle

meurt. _{Rejetons la barbarie de la longue agonie que cause une telle méthode qui en plus ... n'est}

Il estaussià _{noter que lacompréhension d'un texte} sefaità 39,8 %sur un ordinateur alors que sur un mobile,ce chiffre descend à 18.93

%\

3- LesCMS : _{avantages et}

_{inconvénients}

_{exemple de WordPress}

3-1Définition d'un CMS

Le CMS _{(Content Management System)ou bienSGM enfrançais} pourSystèmede Gestion deContenu estun _{logiciel quipermetde conceptualiser dessitesweb. Quand unsiteest}

dynamique, on utilisera même l'expression SGCDpour Système de Gestion deContenu Dynamiqueoubien DCMS(DynamicContent Management System)en anglais.

Undes _{plus célèbres}CMS estcelui de WordPress quiestcelui utilisé parconsoGlobeet aussi pard'autres médiascomme leTimes.

WordPress_{permetgrâce à destriggers, de personnaliser lesite web enlui-même. Uneforte}

communauté_{permet de partager}ses connaissancesetsesdécouvertessurWordPress.

Le CMSne doit_{pasêtre confondu} avec la GED(Gestion

Électronique

3-2_{Avantages d'un CMS}

LeCMSpermet à plusieurspersonnesdetravaillersur unmêmesupportmais depuis des machines différentes. Ainsi _{plusieurs rédacteurs}peuventêtre connectéssurle CMSettravaillerau

contenu dusite surdifférents _{points. Deplus, le CMSest présenté auxrédacteurscomme un}

éditeur de texte, cecisimplifie le travail d'intégration d'un article qui ne permetdoncpasd'utiliser forcément les codes_{informatiques pourpublier un articlesurle}site.

D'un pointdevue plus technique, leCMSa cette particularité de pouvoir automatiserles codes. Ainsi pourdeuxarticlesdifférentsécrits pardeux rédacteurs différents, letitre aura le

même codeCSS. Il permetaussi donc à des rédacteursdébutants de ne pasconnaître forcément les codes_{informatiques. Cetteparticularité} permet aussi d'économiser plus detempsau rédacteur

etd'harmoniser les articles d'un même site _{qui estun point important pourl'identité du site aux}

yeux des lecteurs. WordPress propose aussi d'autres outils gratuits commedes templates

automatiquespour ceuxquiveulent créerun blogsans qu'il n'ait l'air d'un blog. WordPressse démarque desautres CMSen sevoulant plus professionnel mais aussi plus design. Néanmoins,on

peuttoujours le personnaliseret l'adapterauxbesoins de l'entreprise. Une personnalisation qui,

on leverra _{plusamontaprès, a aussi ses inconvénients.}

Un CMS propose aussi automatiquementdes mécanismes afin de créerdes mots-clés, des hyperliensou bien d'avoirun moteurde recherche surle site. Consoglobea inclus un plugin,Yoast,

qui permetd'analyserautomatiquement leSEOd'un article et informe le rédacteursur ce qui ne

va _{pas dansson article ainsi que ce quiva afin d'améliorer le référencement de l'article.}

WordPress propose , grâce à sa base de données, detrier chaque article selon sa date, son auteur... Et ainside classer aussison rédacteur _{parmi les autresrédacteurs encomparant ses} résultats : c'estce _{qu'on appelle l'AuthorRank. Legems, un autre plugin qui setrouve en haut à}

droite de _{chaque article dans la base WordPress, permetd'évaluer la performance d'un article} en y nombrant lenombre de_{vu, de lu, de j'aime, detweets... d'un article etainsi permettreà son} rédacteur d'avoirson AuthorRank mais ausside _{pouvoir classercetarticlecomme un Champion ou} non du site web.

Figure 08:Présentation duGemssurWordPress

Performance de l article

31

Partagermonarticlesurles

réseauxsociaux

Avec WordPress, ilest aussipossible de pouvoircréersa propre Newletter à partirdes articles_{enregistréssurla plate-forme du site. Grâceà cesystème deGems, il permetde mettre}

automatiquement,pourla newsletter hebdomadaireparexemple,ceux quiont le mieux

fonctionné dans la semaine et ainsi _{espérerque les articlesqui avaient déjà bien fonctionnésurle} site continuentà l'êtreavec la newletter.

AinsiWordPress propose un site presque automatiquementadapté à un utilisateur, surtout

qu'il proposeaussi automatiquement detransposerlesite en uneversionadaptée pourmobiles.

3-3Inconvénients d'un CMS

Les automatismes_{générésau préalable doivent pouvoirêtre modifiables manuellement,}

carbien _{qu'ils allègent letravail d'intégration ducontenu, ilspeuvent aussi laisser quelques fautes}

quisontalorsagréables de modifier à la main. Pourlecoup, la connaissancede codes

informatiquessera préconisée etmême obligatoire puisque la modification seradansles lignes HTMLetCSS dusite.

Un autre_{désavantage, estcelui que deux rédacteurs nepeuventécrireen mêmetemps sur}

un même article et _{ainsi, partagerleur pointdevue commeil serait possible dele fairesur un}

Drive.

Pource_{qui estdes newsletters, consoGlobe les créer bien surWordPress mais, quantà}

l'envoi, il sefaitgrâce à l'Iris. Ceci permetd'avoir accès auxdonnées de chaque utilisateur d'une façon plus simplifiéeet pluscontrôlable quand WordPressest plus longetlimité dans les recherchesconcernant les données des utilisateurs. De _{plus, rien negarantitla protectiondes}

données des abonnés parla maison-mère.

De _{plus, bien} quele CMSsauvegardela base de données, il peutconnaître despannes, il

D'un _{pointdevue compétence,un CMSseratoujoursplus long à charger qu'unsitecréer à}

partird'unHTMLetd'autres codes informatiques l'accompagnant etensuite héberger. La raison de ceci est_qu'un certain nombred'opérationssont requisespourcréerun siteweb viaun CMSet

celui-ci doitse connecterauxbases dedonnées afin d'afficher le contenu etce_{qui suit pourfaire}

lesite.

Enfin, mêmesi un CMSpermetde faire beaucoup de choses,il reste quand même limité dans la _{personnalisation}etne permet pas auxtechniciens de faire ce qu'ilsauraientforcément envie defairecomparativement à un sitecréer à partirde codes informatiques.

Partie

savoir-faire

Communiquerà l'ère numérique n'est pasla même chose quecommuniquer parpapier

même si des similitudes existent dans la manière de créer l'information etde la hiérarchiser. Mais

Interneta cet _{avantage d'avoir des outils qui permettent d'anticiperle comportement de}

l'utilisateur. La veille estaussi un travail decontournerl'infobésité touten_ayant unœil sur l'information _quise passe ailleurs afin ensuite de créerune « nouvelle » information.

Onverra _{aussi que le rédacteur necrée pas seulement le contenu del'information mais} qu'il le référence pour que l'article soit la mieux placé dans les résultats des différents moteurs de rechercheet être ducoup potentiellement plus lu, ce qui peutêtreavantageux parrapport aux

concurrents _{qui ontécrit}un articlesurle même sujet parexemple.

1- Veille informationnelle et

_{analyse de l'information}

1-1 _{Anticiperle comportement de l'utilisateur}

« La nouvelle civilité instaurée par la culture numérique a sonnouvel écosystème, avecsa propre idée du progrès définie « en interne ». De plus, du moinsdans son état actuel, elle semble privilégier l'usage, le placer au-dessus detout : elle préfère donc la présence à l'analyse, la

localisation à la _{substance, la visibilité à la pertinence » [Milad Doueihi, 2008].}

Ilest _{plusieurstermesà prendreen compte danscette phrase de Milad Doueihi par rapport}

aux _{usagesfaits dans le numérique età l'analyse qu'on enfait. Des analyses quisont faitessurle}

court terme que plutôtsur le longtermequand il faudrait au départ analyser les deuxapproches.

Analyser le futurcomportementde l'utilisateurest devenu uneétape obligatoire dans les différentes rédactions. Les différentes données des utilisateurs permettentde voir quellessont

leurs habitudes et, tout comme le marketing« prédictif », voirles sujets qui intéressent le plus les utilisateurset _{pourraient aussi} les intéresser dans le futur.

Néanmoins, l'Homme étant unêtre irrationnel, il estimpossible de dire seulementvia les données_{qu'il laisse, si} unsujet marcheravraimentd'où la nécessité detrouver plusieursautres

alternatives.

Certains sujetsseronttraités pourleur temporalité. Il seraitun peu hors-sujet detraiter

d'unsujetsurles barbecues lorsque c'est l'hiver. D'autres articles n'ont pas de temporalité et

peuventdonc être publiés à n'importe quel moment. Achaque saison aussi, sortent les

marronniers,ces articles qui reviennentchaque année surle même sujetcomme parexemple la rentrée des classesen _{septembre. ConsoGlobeessayedurant cespériodes detrouverdessujets}

différentssur cethème mais aussi de_{republiertouten mettant àjour}cesarticles publiersurcette période les annéesprécédentes.

Si un _{pure playercomme consoGlobe n'a pasvocationà faire de l'actualité puretdur} comme_{peuvent lefairedes médiasplustraditionnelscomme LeMondeou Libération, il doit}

quand mêmese mettre à l'heure des événements, mêmeceux de dernière minute,dans le monde

et_{prévoir doncune plagepour cela. Cefut lecaslorsque l'Inde fut touché par une vaguede}

chaleursans _{précédentenfin mai 2015. Le sujetfut traitésur le blog dusite etfut reliéavec}

d'autres articlessurle réchauffement_{climatiques etles hausses de températures (voir article en}

Annexes« Lesarticles consoGlobe _»).

Desmoteurs de recherche comme_{Google Tendancesou bienencore Bing, grâce à des} algorithmes classant les informationsenfonction de leurpopularité, de leur fréquence...

permettent de prédirequeferont les internautesdemain. Ces deuxanalyseurs d'intérêts

permettentdecomparerles tendances par pays,catégorie, périodes... Ilssontun moyen de

générerdes sujets qui pourraientcorrespondre plus tard, sans quele lecteurnes'y attende, à leurs besoins. Le but de la miseen _{ligne d'un article dece genreest de s'assurer qu'il un maximum de} visibilité lors de l'événement.

Google peutaussi comptersur Google Analyticsquipermet devoirles mots-clésqui

fonctionnent le _{plus. Ainsi, si le mot} « naturopathie » a dusuccèssur lenet,alors la rédaction fera en sorted'écrire un article dessusetde mettre àjour en plus, les articles déjà publiéssurle site.

Les réseauxsociaux Il _{permetde voir le nombre de visitesdepuis les} réseauxsociaux, les pages plus partagées...

Le SEO Il _{permetde lister les mots-clés générant du}

trafic

L'engagement desvisiteurs Il _{permetde voir le nombre de pages vues, le}

temps passésurlesite et letauxde rebond

Les recherchessurle site Il _{permetde calculer le nombre de recherches}

effectuées _{grâce à l'outil recherche dusite, le} nombre de recherches effectuées par un lecteur

avant de_{quitterlesite immédiatementaprès, le} nombre de rechercheseffectuées parle visiteur juste après une première recherche...

Les _{performancesdu site} Calcule letemps dechargement d'une page par

navigateur, letemps dechargement de réponses... Des outils permettantd'améliorer les _{performancesdu site}

Lesdifférentes rédactionssont « _{Google-indépendantes}» dans la mesureoù plus de 70 % des _{Françaisutilisent Google} comme moteurderecherche1. D'autresoutils peuventaussi analyser lestendances du websansforcément_{s'appuyer uniquementsur Google :}

Tableau 02:Les outilspouranalyser les tendances du web

WebTrends :www.webtrends.com

Wysistat :www.wvsistat.net

Xiti : www.xiti.com

Weborama : www.weborama.com/fr

Ces _{différents outils permettent non pas seulementd'analyserlesmots-clés référentsmais} aussi de les croiser avecl'activité des utilisateurs, d'identifier les pics defréquentation d'un site

touten _{prenantencompte la géolocalisation ainsi que de mesurerletauxde rebond etl'impact} surles réseauxsociaux. Il sont aussi un bon _{moyen afin de comparer avecles sites référents surle} thèmes abordés _{par le site.}

1-2_{Préparersa veille}

Bien queconsoGlobesoit le premier sitefrançais traitantdusujet surledéveloppement

durable, il nesort pas sessujets etsesinformations comme parmiracle. Un processusdeveille a étémis en _placeavant.

Deuxméthodes de recherche sont_{préconisées pourrechercherde l'information surle web.} La _{première consiste à bien choisirsesmots-clés}. Cette méthode estla plus commune

puisqu'elle

consisteà trouver età saisirles mots-clés dans un moteurde recherche.L'utilisateurva

« _{dialoguer» avec la barre de recherche du moteurde recherche pourtrouver une}information. Il

faudra donctrouverles bons mots-clés. Comme on l'avu avant, desmoteurs de recherche

comme_{Google suggèrent des}mots-clés_ou des_expressions clés_maisces recherches_{sont souvent}

liéesauxrecherches antérieures des autres utilisateurs., ilestdonc nécessaire d'élargircette

requêteen élargissant le champ lexical d'un mot-cléen utilisantparexemple des synonymes.Une étude menée en2010aux États-Unisa montré_{que lesdeuxtiersdes recherches}réalisées_par les

utilisateurs ne _{dépassaitpas plus detrois} mots1, il_nefaut donc _{pas non}plus _sortirune phrase complètecomme mot-clé etéviter les expressionsdésuètesqui ne serontpas recherchées, ceci économisera du tempsaurédacteur.

Il estaussi_{possible de dessiner} unecarte mentale (Mind Mapping) afin de représenter les idéeset de pouvoir ensuite les utiliseroules réutiliserpour d'autres articles.

Figure 09:MindMappingsurle miel

Nectar

Fleur

Pollen

Sève

Miel

Abeille

Insecte

Ruche

Apiculture

Lasecondetechniquesera plus utile pour le rédacteurque pourl'utilisateurpuisqu'il s'agit deconstituerses sources.Ces sourcesserontconstituées à_{partirde sitesfavoriscomme par} exemple lessources d'informations quotidiennes (Le Monde...) puis les sitesressourcescomme ceuxd'associations ou_{d'organisations comme l'Unescopour ce qui estcultures etpatrimoines} mondiauxet _{quid'un autre côtésont dessites de confianceaussi pour l'utilisateurqui voit là une} sourcede fiabilité : « Cetterelation entreconfiance etconnaissance est_expriméeparla notion

d'autoritécognitive » [Wilson, 1983]. Nousavonsaussi lessitessurdes thématiques particulières

et _{plusparticulièrementsur lesthématiques dusitepourlequel le rédacteur travaille. Dansce}

dernier_point, nous aurons doncuneveille concurrentielle à faire.

Cetteveille concurrentielle permettrade surveiller le succès, lescampagnespublicitaires, les_{techniques utiliséesde concurrents afin d'arriverà leurniveau si ceci n'est}pasencore lecas ou bienen les_{surpassant. Il fautaussi avoirentêteque ces autressitesconcurrents vont aussi faire}

uneveille surnousaussiet_{quedonc il n'estpasimpossible devoirapparaître surleur site une ou}

des _{information(s) publiée(s)} auparavant surnotresite. Une information « départ » quisera venue d'une autresourcetransformantainsi de _plusen plus le documentprimaireen document

secondaire. Cetteautresource _{peutêtre néanmoinsun communiqué depressed'uneentreprise}

quiveut souventfaire du sponsoringaprèsou bien créer un partenariatavec lesite.

Pour que cetteveilleconcurrentielle soit utile, des outilspermettentde récupérer des informations relativesauxconcurrents_{grâce à desmots-clés. C'est le} casde Semrush utilisait chez

consoGlobe_{qui l'utilise particulièrementpouranalyser les mots-clés où lesconcurrents sont mieux} placésque nous etainsi s'il le faut, remettreà jour unde nosarticles etle référencer aussi bien voire mieux que notre concurrentou bien créer unarticle à partird'un des leurs bien placétouten l'améliorant. Semrush _{analyse des données}sur plus de48millions nomsde domaines et106

millions mots-clés d'où les prixqu'ils proposent : entre 70et550 dollarsmensuellement1.

Afin d'avoirun plan _{de veille toujoursà la portée, uneentreprise doitdoncse doter d'un} véritable _{système d'information personnel à partird'outils dédiés. Le principe des mots-clésva} servir parexemple à créer uneGoogle Alertsqui enverratouslesjours, à l'heure décidéeparle rédacteur, lesnews surle mot-clé demandé danssa boîte mail. Pourque laveille soitplus pertinenteet l'information plus exclusive,ilvautmieux aussidemander des mots-clés dans une

langue étrangère. Cetteméthode permetainsi d'accéderaux informationsdepuisn'importe quel

poste connecté à Internet etce, même à l'autre boutdu monde.

Lesflux RSSsontaussi un bon_{moyen de surveiller}l'information _entemps réel. Netvibes_est un _{portail qui permetde personnaliserson mur}afin de l'adapter_auxbesoins du rédacteur_et donc de l'utilisateuraussi.Chez consoGhbe, il existeun Netvibescollectif réunissant lessourcesde

chacun. Néanmoins bien que ces informations peuventtrès bien être utilespourl'entreprise, le rédacteurpeutaussimettreen placeun PKM (Personal Knowledge Management)qui setraduit par «Gestion des données personnelles »etqui permetde mettreen placesa propreveille. Ceci

peutêtre utilepourl'entreprise si une information lui échappesur sonfil d'actualités personnel mais _{aussi pourle rédacteur,s'il doit changer d'entreprise, d'avoir d'avoir déjàsa proprebase de} déjà crééeetà la dispositionde la prochaineentreprise.

Lesdifférents_agrégateurs peuvent donc automatiser la veille et permettentaussi d'organiser etde sauvegarderses abonnements mais bien qu'ilspeuvent s'avérer être fabuleux pourl'organisation de la veille auquotidien, ils peuventaussi être lasource d'une infobésité de par la boulimie des fluxRSS avalés. Afin d'éviterceci, _{plusieurs règles simples}sontà suivre :

-ne _{pass'abonnerautomatiquementàtous lesfluxRSS detous lessites qu'on}

visites

- _se doterd'un bon flux RSS

adapté à nos besoins

-classer les filsRSS parcatégorieset les filtrersi possible

-ne les consulterquedeuxoutroisfoisparjour

Néanmoins, il existe plusieursautresproblématiques :s'assurer queles services en ligne soit _{pérennes afin de} nepas perdretoutesses informations. Vula primautédeGoogle, il va être difficile de ledétruire, du moinspasdans l'immédiat, bien que ce nesoit pas impossible puisque le service de_{Google actualités}en Espagnes'est arrêté dujourau lendemain1. Maisd'autressites pourraienttrès bien être amenés à disparaîtreet il faut doncs'assurer de sesfonctionsde sauvegarde etaussi voirson interopérabilitéqui permettrait d'exporter etd'importer des documents avecd'autresservices. Pourceci, ilvautmieux voirs'il comporte lesmêmes

fonctionnalités _{quelesautresservices. Parexemple, un document écritpar plusieurspersonnes}

sur_{Google Drivepermetd'enregistrerun document surle postelocal puisd'êtreouvert par une} 1 _{http://politica.elpais.com/politica/2014/12/16/actualidad/1418718308_671454.html}

suite _{bureautique comme Open Office, Microsoft Wordou bien Libre Office. Le problèmedu local}

aussi,est quesi onveut accéderauxdocuments, ilfaut pouvoiraccéder à son ordinateur. Dans ce

cas-là,on revientaufait de prévoirunsystème de sauvegarde.Cetteveille peutaussi avoirun coût, danscecas-làvautmieux _{analyser lesfonctionnalités de chaqueservice etvoirce que les}

concurrents proposent pourpeut-être avoirce même serviceà moindre coût voire gratuitement.

De _{plus,« la multiplication des} sources d'informationsurle web n'entraîne pas

nécessairement un enrichissement de l'offre informationnelle » [Wolton, 2009] _carle_webestaussi

un lieu où différentes informationssecroisentetparlamultiplicité de sites existants etilest aussi

un lieu où lenombre d'informations communes à _{chaque siteestimportant parl'existence des}

interactions entre les_{blogs, les sites... surleweb.}

D'ailleurs, cecifavoriseaussi la sérendipité chez le rédacteur, la faculté, selon Walter Bradford Cannon, « detrouverla preuvedeses idéesde manière inattendue,ou bien de découvrir

avec_{surprise denouveaux objetsou relations sanslesavoircherchés.} »\ _{Cependant,cette} informationtrouvée par hasard estloin d'être fortuite selon Hadamard Poincaré qui soutientque la consciencejoue « _plusou moins la directiongénérale dans laquellecet inconscientdoit

travailler ». L'information trouvée suivraitdonc unesuite _{logique d'informations cherchéesafin de}

se_compléter.

1-3Collecterettraiterles données

Desoutils _{disponiblessur lenet permettentde faire letrides données trouvéeset}

permettentau rédacteurde mieuxs'yretrouverparmitoutes sesinformations. Lesgestionnaires

de_{favoris, qui sontproposés parles différents navigateursweb, permettentde retrouver} facilement une_{page web intéressantedepar son contenu. Firefoxpropose une application,}

Scrapbook, permettant, unefois la pageenregistrée, de surligner, prendre desnotes... Le logiciel Evernote a lesmêmes_{fonctionnalités, la seuledifférence estqueScrapbookenregistre}

automatiquement les donnéessurordinateur. Cesdifférents outils permettent doncau rédacteur de_{s'approprier l'information etde la retravailler afin de donnerdu contenu plus précis à}